团购模式的现状研究与对策分析毕业论文

论文题目：团购模式的现状研究与对策分析

摘要

网络团购是电子商务与互联网相结合的一种新型商业模式。目前团购购已经成为一种非常潮流的消费方式，它已成为现代人们生活中的一部分。团购从2010年1月开始，团购网如雨后春笋一样蓬勃发展，其中2011年团购网站最多时有5188家，经过千团大战到2011年底剩下3909家，截止2012年3月我国网络团购网站有3620家。面对日益加剧的市场竞争，我国网络团购网站的生存和发展已成为焦点问题。本文的写作目的是通过对我国网络团购发展过程中出现在的问题和目前的现状研究提出相关的对策分析。

[关键字]团购商业模式现状研究对策分析

[论文类型]应用型

Title: Current Situation and Countermeasures on Group mode Major:Electronic Commerce

Name:Cheng Min Signature:__________ Supervisor:Liu Chunguang Signature:__________

Abstract

Group purchase of electronic commerce and Internet network is the combination of a new business model. At present the group online has become a popular way of consumption, it has become a part of people's lives. Group purchase from 2010 January, group purchase network such as bamboo shoots after a spring rain as vigorous development, which in 2011 the group purchase site at 5188, after a thousand regiments to the end of 2011 the remaining 3909, as of 2012 March China network group purchase site at 3620. Faced with the increasingly fierce market competition, our country network group purchase website survival and development has become the focus of the problem. The purpose of this paper is through to our country network group purchase emerged during the development of the problems and present situation of research put forward the relevant countermeasure analysis.

[ Key words ] Group purchase; Business model; Present situation; Research analysis [type of Thesis] Application

目录

1绪论 (5)

1.1 背景 (5)

1.2 国内外研究现状 (5)

1.2.1 国外研究现状 (5)

1.2.2 国内研究现状 (6)

1.3 选题目的、意义 (6)

2 网络团购模式概述 (7)

2.1 团购的概念 (7)

2.2 团购模式的发展 (8)

2.3 团购的基本特征及类型 (9)

2.3.1 团购的基本特征 (9)

2.3.2 团购模式的类型 (10)

3 国内网络团购发展现状 (12)

3.1 企业规模 (13)

3.1.1 团购网站企业数量 (13)

3.1.2 团购网站企业数量 (13)

3.2 交易规模及市场份额 (14)

3.2.1 团购网站销售排行情况 (14)

3.2.2 网络团购市场交易额 (14)

3.2.3 团购企业市场份额 (17)

3.3 网络团购热点被投诉企业分析 (17)

3.3.1 网络团购被投诉企业排名 (14)

3.3.2 团购网站被投诉问题 (14)

3.4 网络团购的城市分布情况 (18)

3.5 网络团购服务领域 (20)

3.6 网络团购的用户数量 (20)

3.6.1 团购用户数量 (20)

3.6.2 团购日均用户数量 (21)

3.7 网络团购的购买人数 (20)

3.8 网络团购的现状分析 (21)

4 团购模式的问题和对策分析 (24)

4.1 网络团购存在的问题 (24)

4.2 网络模式的发展对策分析 (25)

4.2.1 模式创新 (24)

4.2.2 大力发展“本土化”优势 (26)

4.2.3 加强网络团购行业规范建设 (26)

5 总结 (27)

致谢 (29)

主要参考文献 (30)

1绪论

1.1 研究背景

网络团购是互联网和电子商务的一种新模式，在2010年1月，满座网第一个网络团购网站复制美国Groupon网络团购模式，接下来几个月内聚划算、美团网、糯米网等专业的网络团购网站陆续上线，使我国的网络团购得到很大的发展。并且有一些传统的大型网站或门户网站都开展了网络团购项目，如腾讯和新浪等网站。网络团购是通过互联网进行的网络交易行为，是网购的一部分，它不会因地区的不同而受限制。由于网络团购的规模效应，使得它比其他电子商务模式有很大的竞争力。在2010年网络团购呈现了快速和爆发式的发展。2011年上半年，团购网站的规模不断增长，到下半年由于市场竞争达到白热化，团购网站之间的竞争发展成为“百团大战”“千团大战”。根据中国电子商务中心发布的数据：2012年一季度我国团购网站数量持续下滑，截止到2012年1季度，我国网络团购企业规模为3620家，不含已经关停的团购网站，网站数量还不断在减少。但是目前的主要大的网络团购企业发展情况还是相当乐观，如拉手网，窝窝团，美团网，糯米网等，它们占有一定的市场份额和用于自己的用户资源。现在团购企业的覆盖面已经从北京，上海，深圳，广东等一线大城市发展到较强的二线城市，如西安，武汉，天津等。现在正在向三线城市发展。根据目前2012年1季度网站数量的情况来看，团购网站要生存，在模式上就必须要进行改革创新。

1.2国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

美国作为全球经济发展的头牌，除了第一产业和第二产业，第三产业也很重要，特别是网络信息技术。随着网络发展，网络团购作为新型消费方式逐步兴起。2008年11月在美国诞生，在以社会化的方式传播这种新生的电子商务模式。Groupon仅仅在7个月就填平了亏空达到平衡，盈利不断增长。一年后资产达到13.5亿美元，成为网络团购的创始者和典范。Groupon团购之如此发展迅猛,是因为它向消费者和网友会员倡导了“每天团购一次”的消费理念，Groupon的意思是“组团+优惠券”。它与传统网络团购的主要不同地方就是，网友在登录Groupon网站后，不需要再毫无目的的寻找自己想找的商品。因为Groupon网站在首页会给会员推荐一件性价比高的商品，用户比较方便，避免因浏览不相关的商品信息而花费大量用户时间。其商业模式是Groupon网站通过号召网络用户去共同购买一个商家的服务或商品，商家以低于50%的价格向用户提供服务或商品，而

商家从获得的利润中分给Groupon30%到50%的佣金。这些商户是Groupon网站经过挑选和价格谈判等程序，最后双签订的协议。其推荐的商品经济实惠又价格低廉，是“黏住”和吸引消费者的所在之处。

20世纪90年代末，网络团购这一种电子商务模式逐渐兴起，引起了很多学者对其未来的发展的关注，并发表了很多与其相关的研究成果。随着网络的发展和普及，网络团购也进入了发展阶段。经历了网络泡沫和金融危机，网络团购的发展也是在曲折中发展。学者们从不同的角度对网络团购进行了研究。如Robert J.Kauffman和Krishnan S.Anand。

J.Kauffman是最早关注网络团购的学者之一，他所提出的影响网络团购的三要素是：周期、需求外部效应、价格，许多学者引用其这一理论。

1.2.2 国内研究现状

随着我国经济的发展，我国把网络信息作为发展国家的重要战略。目前由于激烈的网络购物市场在B2B,C2C,B2C电子商务模式中诞生了新的模式C2B,网络团购模式，它主要包括3种模式：自发组织的团购模式、专业团购和厂商自营的团购模式。由于网络团购的影响，其他相关的网络团购模式也出现了，如银行网络团购。国内的许多学者也对网络团购进行了研究。

（1）毛艳妮在《在线集体议价零售模式的实证研究》中提到“提高拍卖形式的成交量，分析与其有关的影响因素之间的关系，为建立产品的集体议价模型提供有力的依据。”

（2）吴波在计算机报《探讨网络团购的商业模式》一文中说到：“随着网络的发展和商业环境的改善，团购将会成为网络一项基本服务，就像目前社交网站的功能一样。一些实力雄厚的网络团购网站将成为主要团购平台，其他像商务社交网站将会成为垂直型团购网站，而那些综合性门户网站或垂直型门户网站，也将会根据用户的需求，为其提供有特色的网络团购服务。”

（3）杨爱俊在《对团购网站商业模式的浅论》中说到：“任何一种商务模型都有其优点和缺点。网络团购网站最大的优点是能够快速召集用户，同时也是它最大的缺点：不可能积累忠实用户。在未来，垂直型团购网站将会有很好的发展，而综合性的团购网站将会被逐步整合。”

（4）罗茂群在《电子商务》上发表的《谈谈网络团购模式》中说到：“专业的团购模式分为两种，一种是中介型，一种是全程服务型，而交易手续办理、支付、配送货以及退换货这些中介型团购网站是不管的。这是影响中国电子商务发展的难题。网络团购

网站主要负责广告宣传、市场推广、市场开拓和召集客户等方面，而资金流、物流和逆物流（因退换货引起的物流）则由商户负责。”

（5）钱大可在学术期刊《商场现代化》上发表了《浅议网络团购》谈到：“目前在网络上流行的团购方式主要有消费者组织的自发团购、专业团购和销售商自营团购模式三种方式。顾名思义，由消费者自己组织起来向商家进行大规模购买的行为就是自发团购；由第三方网络商业公司组织的团购就是专业团购，还有以销售商自己组织的通过团购网站销售自己的商品的的网络团购就是销售商自营团购模式。”

综上所述，上述观点都是根据我国自身国情和不同研究的角度阐述了对网络团购模式现状及对策的分析，有一定的参考价值。由于受到技术、消费者行为等多方面的影响，中国本土化团购网站并不能完全照搬国外的Groupon模式运行，中国本土化团购模式必须进行了一系列的改进，改善网络团购的服务质量，才能获得消费者的认可；加强专业性的团购网站，而不是各种商品都聚集在一起，没有特色，消费者看不到特点；细分消费者群体，针对不同的消费群体，对应不同的消费策略，提高网络团购的服务质量这些都是目前团购模式的主要问题。

1.3 选题目的、意义

网络团购这一新兴的商业模式不仅对社会有经济价值，而且具有巨大的社会价值。它对社会经济有很多好处：加快商品流转、提高企业的运营效率和资金流动速度；减少商家的资源闲置和浪费；能有效解决社会就业，提供工作岗位等社会问题；能使物价平稳，有利于消费者容易购到合理的价格商品；这种服务性消费可以增进大众群体线下感情交流、有利于社会和谐；对扩大国民消费、拉动国内市场需求等有显著的效果；能推动上下游和相关产业链合作，使多方受益。对于团购创始人来说，无论初衷在主观上是为了创业、创富还是个人兴趣等，客观上都步入了一个极具社会意义的工作行列。本文通过对当前中国团购市场的发展现状、存在的问题和对策研究，以探索一条适合我国国情的团购运作模式，有利于我国网络团购的可持续发展。

2 网络团购模式概述

2.1网络团购的概念

网络团购是指将有同样消费意向的消费者通过网络组织起来，以较低的折扣价格进行大宗购买的商业活动。传统的电子商务可分为B2B,B2C,C2C模式，网络团购是由那些具备大宗购买能力的消费团体通过互联网组织形成，与生产商进行谈判获得较大的价格折扣。根据薄利多销的商业运作方式，团购网借助互联网的“聚齐团购的力量”来汇聚

团购人数。当高于最低消费人数的时，商家就以低于折扣价给团购消费者，使消费者获得尽可能多的利益。网络团购可以当做是通过互联网消费者面向企业进行一种的商务活动模式。

2.2团购模式的发展

美国Groupon网站在2年的时间里，资产就达到13.5亿美元。国内的网络团购是从北京、广东、上海、深圳等一线大城市开始，现已发展到较强的二线城市，如西安，武汉，天津等。目前正在向三线城市发展。2010年1月国内第一家网络团购网站“满座"上线后，“美团网”、“拉手网”等上百家团购网站紧随其后。作为新兴商业模式，国内网络团购发展非常迅速，现在已经由“百团大战”发展为“千团大战”。网络团购是近几年来发展起来的新的网络拍卖模式，它的主要特征是在网络拍卖中，竞标价格随着数量的增加而下降，目的就是激励那些竞标者参与拍卖。网路团购的产品最初是小物件，转而向大物件发展，特别是家电行业的团购，由于家用电器市场的信息相对要透明一些，加上专业网络平台的逐渐成熟，家电团购也慢慢成熟。同时随着网络团购的风靡，各个具有地方性特色的网络团购也在不断兴起，不仅限于网络团购，更在于把地方生活丰富多彩化，伴随本地市民的生活家园。表2-1是国内主要网络团购网站发展时间，其中大多数都是第三方专业网络团购网站。

表2-1国内主要网络团购网站发展时间

2.3 团购的基本特征及类型

2.3.1团购的基本特征

1）以议价空间为基础

议价空间是网络团购存在的基础条件。议价空间是买方要价与卖方要价之差，成交价则介于二者之间。

当买方要价>卖方要价时，议价空间不存在

当买方要价<卖方要价时，议价空间存在

网络团购可以降低商品价格，使买方得利，但商家可实现薄利多销，现双方的双赢的局面。

2）以数量折扣为表现形式

在网上团购商品时，它不是以一个人购买多少数量的商品计算，而是以购买的人数的数量显示的。当消费者的购买数量超过供应商要求的最低折扣数量时，折扣和成交价就会低，消费者剩余价值就会大。国内团购网站推出的产品一般折扣在3—4折左右，有的l一2折，甚至0元免费。

3）以拍卖为协调机制

网络团购一般采用双向拍卖的形式，买卖双方通过团购网站来出价。买方向团购网站提交最低价和出价增量，卖方向网站提交最高价和要价减量，团购网站把卖方和买方的要约进行匹配，进行销售。

4）限定团购时间

团购交易大多数在节假日进行促销活动，所以通常都会限定买家的参与时间，通常

为一天或数天。

5）支付金额小

目前国内网络团购交易中大金额交易还比较少，诸如住房、汽车、珠宝之类，大多数为小金额交易，这与团购用户的购买力水平、消费习惯、电子商务诚信体系建设不完善等因素有关。

2.3.2 团购模式的类型

网络团购是从最初的传统电子商务模式中产生，并衍生出多种团购模式。根据网络团购发起人的不同，网络团购有3种类型：自发团购模式、专业团购模式、销售商自营团购模式和银行团购模式。

1）自发团购模式

自发团购是由消费者主动自主组织的松散性网络团购模式，它主要是由那些有购买欲望的人发起，在没有专业网站出现之前，网站是没有商品团购信息的，通过网络工具如论坛、腾讯群等号召具有相同购买意向的人加入共同购买，形成规模效应，增加买方购买商品的筹码，以较低价格购买。自发团购模式是网络团购模式的最低阶段，它的特征是：一是发起人自己参与到网络团购的购买活动中，具有一定程度的识别能力和谈判能力，而且自愿为团体争取理想的价格；二是发起人与其他网络团购参与者拥有共同的利益，当发生纠纷时，发起人会和消费者共同维护团体的整体利益。但其最大缺陷是团购过程缺乏规范制度，团购具有很大的偶然性，难以实现专业化和普遍化。自发团购网站的流程：（1）消费者在网络工具上注册，如论坛，腾讯群。（2）通过在网络交流平台，发起人发起某商品的购买主题，号召其他网友参与其中，并达到共同购买的目的。（3）在召集到有规模效应的人数时，发起人向厂家联系价格进行谈判，最后达成交易。图2-1是自发团购模式流程图

组织

图2-1 自发团购模式流程图

2）专业团购模式

专业团购模式一般是由专业的商业网站提供第三方服务平台组织，也是目前在网上盛行的主要网络团购模式。一方面利用大规模的需求优势与商家进行价格谈判，形成一个相对规范的网络团购流程；另一方面网络团购企业根据自身的业务现状和市场需求进行活动内容，再利用会员制方式吸纳网络用户，使其成为忠诚客户。这种团购模式具有很高的专业性和规范性的操作流程，和自发组织的网络团购模式相比较，它有较好的质量和信誉的保障，有利于维护双方的共同利益。而且这种团购模式是专业的第三方服务平台为消费者和商家的联系桥梁，将产品信息放在到网站上，当消费者到达要求的数量后，团购网站与商家联系完成整个交易。网络团购网站主要负责监督商家的诚信，接受用户的投诉问题、维护好网站的数据库、挑选审批加盟商家等。专业团购网站的流程：（1）团购网站寻找并挑选供应商品的商家，进行价格谈判，达成协议；（2）消费者在专业团购网站浏览商品，填写相关购买信息，并支付到第三方网络平台；（3）商家提供给消费者服务和商品，团购网站把钱打给商家。图2-2是专业团购模式流程图

图2-2 专业团购模式流程图

3）销售商自营的团购模式

销售商组织团购模式是厂商自己组织的团购模式，其的优势使得它吸引了许多生产厂商对其的兴趣，在这一模式中，使商家从被动变为主动。销售商自行发动组织的团购活动，主要还是以低价和折扣价作为营销手段。在网络团购模式中，厂商作为发起人组织自身产品的销售，吧网络团购纳入企业自身的整体营销体系中，从而形成网络团购模式，有利于企业更顺利的销售出产品，也能更好的对产品价格进行控制，灵活的进行生产管理，这样就能更好的维护多方利益。

销售商自营团购网站的流程：（1）商家建立团购网站并展示商品信息；（2）消费者在团购网站浏览商品，填写相关购买信息，并支付到团购商家；（3）销售商给消费者发货。图2-3是销售商自营团购模式流程图

图2-3 销售商自营团购模式流程图

4）银行的团购模式

银行团购模式是以银行的金融产品或其他服务为项目而组织发起团购。目前银行团购的项目主要以大宗消费商品（如房产，汽车）和金融产品（如基金，金条），这些产品与银行提供的服务一般有直接的关系，与目前其他团购方式相比，银行组织团购充分利用了其自身的资源优势，如房产交易，按揭贷款，车辆按揭，基金销售等金融产品和服务为纽带，为生产厂家和消费者搭建一个服务平台。通过降低双方交易成本和提供超值服务，使各方从中受益。主要体现在几个方面：(1）消费者加入银行组织的团购在享受产品价格折扣的同时，还可以通过银行减少消费的风险性；(2）生产商一方面可以通过银行团购扩大产品销售，增加消费者群体；另一方面银行作为团购组织方具有良好的信誉保证；(3）银行通过组织团购活动可以扩大服务范围，增加业务量获得竞争优势。

银行团购是一种新网络团购营销模式，目前尚未在网络上普及，但其性质与商家经营是一样的，借助网络团购的优势，开展银行各项产品和业务，特别是新产品的规模化销售。如大连银行与窝窝团的合作，共同推出窝窝团大连银行信用卡消费专区。在此专区进行购买支付的消费者，最低可享受0.8折的团购优惠。图2-4是银行团购模式流程图

图2-4 银行团购模式流程图

根据不同的分类标准，网络团购可以从团购商品的种类进行分类，也可以根据发起人的不同进行划分。表2-2是网络团购的分类情况

表2-2网络团购的分类

3 国内网络团购发展现状

2011年8月1日，中国电子商务研究中心通过对电子商务的市场数据进行监测和行业分析，发布了《2011年中国电子商务市场数据监测报告》，对中国网络团购企业进行了分类，表3-1如下：

表3-1中国网络企业分类表

3.1 企业规模

3.1.1团购网站企业数量

据中国电子商务研究中心数据报告显示：2011年上半年团购网站在2月份有一个重大突破，直到7月份都呈现持续增长的趋势；经过下半年的的千团大战，我国网络团购网站从7月份团购网站最多的5188个到12月底的3909个。图3-1是2011年中国团购网站企业规模图

图3-1 2011年我国团购网站数量

3.1.2 中国团购企业数量

据中国电子商务研究中心数据报告显示：2012年一季度我国团购网站数量持续下滑，截止到2012年1季度，我国网络团购企业规模为3620家，不含已经关停的团购网站。2011年底有3909家，相比这下团购网站数量不断在减少。图3-2是2012年1季度中国团购网站规模图

图3-2 2012年1季度中国团购数量

呈现这一趋势的主要原因包括：2012年1季度网络团购行业中消费者投诉不断增多；在融资方面相对困难，盈利少；市场竞争激烈，兼并破产比较频繁；团购行业新规则出台，进入门槛抬高。

对此，在未来会有大批团购网站还会在竞争中生存，下半年有更多的团购企业将会面临破产的问题。而有实力的大型网络团购企业如聚划算、拉手网、美团网、糯米网、F 团、24券、满座网等竞争也会加剧。

3.2交易规模及市场份额

3.2.1 团购网站销售排行情况

2011年中国网络团购市场整体的交易规模达237亿元。根据领团网数据显示：2011年全国团购网站销售排行，聚划算遥遥领先与其他团购企业，其次是拉手网，美团网，窝

窝团等。图3-3是2011年全国团购网站销售排行情况

图3-3 2011年团购企业销售排名

3.2.2 我国团购市场交易总额

据中国电子商务研究中心数据报告显示：2012年一季度我国团购市场交易总额是66.3亿元，网络团购市场交易额呈上升趋势，其中一月份交易总额是15.3亿元，二月份交易总额是17.6亿元，三月份交易总额是21.6亿元。淘宝聚划算市场份额排名第一，远远高于其他团购网站，其次是拉手网、美团网、糯米网、满座网、F团等。图3-4是2012年1季度我

国团购市场交易额

图3-42012年1季度我国团购市场交易额

2011年1季度网络团购交易总额增多的主要原因是：许多网络团购网站从本地服务而转入到实物销售；网络团购的产品和服务逐步得到完善；团购行业经过“千团大战”，市场格局得到了重新布局，有利于网络团购行业发展。

3.2.3 团购企业市场份额

据中国电子商务研究中心数据报告显示：2011年中国团购企业市场份额排在前三位的是拉手网19%，美团网17%，聚划算16%，其次为24券8%，糯米网7.6%，窝窝团5.2%，团宝团5%，滴答网4.6%，F团4%，聚齐网3.4%。图3-5是2011年团购企业市场占比图

图3-5 2011年团购企业市场份额占比图

3.3网络团购被投诉企业分析

3.3.1 网络团购被投诉企业排名

2012年1季度网络团购被投诉企业依然很多。根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台依据《2012年第一季度全国电子商务用户投诉信息监测》统计出“十大网络团购热点被投诉企业”。图3-6是2012年季度网络团购被投诉企业排名

图3-6 2012年1季度我国团购被投诉图

上图显示：2012年1季度国内网络团购企业用户投诉最多的前三名是24券、高朋网、一起呀，接下来就是团宝网、嘀嗒团、窝窝团、赶集网、F团、聚齐网、大众点评团等团购企业。

3.3.2团购网站被投诉问题

2011年网络购问题中消费者投诉最多的是货到迟缓占18%，第二位和第三位分别是退款问题和售后服，分别占12%和9%。数据来源于电子商务研究中心。图3-7是2012年季度网络购物投诉热点分布比例图

图3-7 2012年1季度我国团购网站被投诉问题比例图

3.4网络团购的城市分布情况

2011年中国团购网站增强了在全国各大城市的分布，增强了其竞争的力度。根据领团网的数据显示，2011年中国团购网站主要分布在北京，上海，广州，深圳这些一线大城市，其次是西安，杭州，郑州，武汉，成都等二线城市。图3-8是2011年我国团购网站主要分布城市图

图3-8 2011年我国团购网站主要分布城市图

3.5网络团购的服务领域

根据领团团购导航数据显示：2011年服务类团购占据了全年72%的交易额。占据榜首。团购商品主要集中在餐饮、百货、娱乐和美容保健等方面。而餐饮美食占市场的29%，休闲娱乐服务占市场份额的22%，网购精品占28%，酒店旅行服务占市场9%，8%是美容健身。图3-9是2011年我国团购市场团购类别销售对比图

图3-9 2011年我国团购市场团购类别销售对比图

3.6网络团购用户数量

3.6.1 团购用户数量

根据《第29次中国互联网络发展状况统计报告》截至2011年12月底，我国团购用户数达到6465万，比2010年1875万用户使用率提高了8.5%。如下图3-10 2011年团购用户数量图。团购用户中，女性用户数量占比多，占总的用户数量的53.9%。东部沿海地区团购用户占比为10.5%；中西部地区团购用户较少，分别占比为7.1%和6.7%。

图3-10 2011年团购用户数量

数据来自《第29次中国互联网络发展状况统计报告》

3.6.2 我国团购日均用户数量

据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年我国网络团购企业日均覆盖除了前三个月增幅较高外，整年的日均人数都在2700万人上下浮动。并且淘宝聚划算稳居第一，其次是拉手网、美团网，糯米网，窝窝团等。网络团购用户迅速壮大的原因得益于两个方面：一是强势的广告宣传，二是网络团购企业对城市进行战略扩张。图3-11是2011年中国网络团购每月日均覆盖率用户数量

图3-11 2011年我国团购日均用户数量图

以上数据可以看出，团购用户覆盖率受春节等假日影响较大，虽然团购行业问题不少，但是随着团购产品品类的增多和服务的不断完善，消费者对团购抱有很大的希望。

3.7网络团购的购买人数

2011年全年团购市场的购买人数都在不断的增长，特别是从1月的1624.15万人到12月的7632.15万人，增长了6008万人次。图3-12是2011年我国团购购买人数统计图