文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 厦门大学管理学院EMBA精品课程

厦门大学管理学院EMBA精品课程

厦门大学管理学院EMBA精品课程
厦门大学管理学院EMBA精品课程

厦门大学管理学院E M B A

精品课程

Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

厦门大学管理学院E M B A精品课程

《CEO财务管理与决策》

案例1

大起大落的夏新电子能再次崛起吗

任课教师:吴世农

厦门大学管理学院EMBA教育中心

2006年4月

大起大落的夏新电子能再次崛起吗

——夏新电子2002-2004年财务绩效、财务政策和财务战略分析

夏新电子股份有限公司(简称夏新电子)的前身是成立于1981年的厦新电子有限公司,公司注册地点于厦门市体育路45号。1997年夏新电子在上海证券交易所挂牌上市,股票代码:600057。夏新电子曾经以生产销售VCD名震一时,目前主营手机、小灵通、LCD-TV、DVD、笔记本电脑、MP3等3C融合的消费类电子产品,其中手机业务占其营业收入80%的比例,并且从2002年来在中国手机市场居国产品牌的前3至前5名。

2002年在中国的手机市场,夏新等国产品牌手机凭借出色的外观设计和和弦铃声,加上强势密集的广告促销,抢占了国外品牌市场的大半江山。夏新在这场市场竞争中,由于注重手机的外观创新,率先推出一系列以夏新A8为代表的

外观新颖的手机,抢占市场,取得骄人的业绩。2002年实现销售收入亿元,较2001年实现了300%的增长;净利润从2001年的亿元上升到亿元。2003年实现销售收入68亿,保持了较好的增长趋势,实现净利润亿元。但自2004年以来,由于不具备技术开发上的核心竞争力,新品上市速度慢和质量不稳定,使得以NOKIA、MOTO等为主的国外品牌在2003、2004年大举反攻,国产手机集体又陷入了冬天。同时,中国手机厂商的牌照制到核准制的政策转变,无数的国产的家电厂商的进入必然又掀起一场激烈的价格大战,无疑使这个冬天更加严寒。2004年以来夏新电子的“核心竞争力”逐步消失,市场分额不断下滑,尽管实现了亿元销售收入,利润却急剧下跌至亿元。每股盈利从2002年的元跌到2004年的元;ROE从2002年的%下降到2004年的%。同时,其资产周转率等各项财务指标也在急剧下降。表1是夏新电子2001年-2004年的主要财务指标。

熟悉“夏新电子”历史的人,都知道夏新是玩“业绩大变脸”的高手。历史上,夏新的经营财务业绩一直跌宕起伏。图1是夏新电子1997年以来的ROE。1997年“夏新电子”在上海证券交易所挂牌上市,1998年每股净利润高达元。1999年每股收益迅速下降至元,随着2000年和2001年两年连续亏损,夏新戴上“ST”帽子。2002年每股收益高达元,2002-2003年共赚取净利润11亿元。2004年,它又不行了!这一次它还能像玩蹦极一样,再次从山谷蹦到山顶吗人们拭目以待!正如TOM财经记者伊永强所报道的:前两年出尽风头的手机制造商,依然没能在今年逃脱‘富不过三年’预言。市场需求增速趋缓和大举扩张带来的费用激增,从收入和成本两方面夹击手机制造商的利润和资金链,不少公司已身陷业绩滑坡、资金紧张的泥潭。由巅峰摔到低谷的夏新电子(600057),就是其中的典型代表。

表1:夏新电子2001-2004年度主要会计和财务数据

图1:夏新电子1995-2004年ROE波动趋势

夏新电子曾经是我国知名的激光影碟机制造商,推出了世界首台光盘录像机VDR2000,品牌具有较高的市场知名度,但不久就陷入亏损的泥潭。随着资产重组的深入,公司转型生产GSM手机,随之确定了以3C(通讯、IT、家电)融合为核心、相关多元化发展的战略方向。不久前还与英特尔公司在上海签署合作谅解备忘录,约定在3C领域进行全方位、深层次的产品技术合作。据悉,在将手机事业部独立成夏新移动通讯公司后,公司又相继成立了光电、IT、视频、音频、通讯等5大事业部,以分别支持基于家电和电脑领域的新业务。公司总裁表示:“以夏新在手机领域积累的资金实力,完全有能力在这些市场上同时出击。”但是,根据2004年度的财务报表和2005年度9月份的财务报表,人们已经看不到

夕日产品供不应求的夏新,看不到夕日销售日日增长的夏新,看不到夕日财务业绩辉煌的夏新,更看不到夕日潇洒挥金于足球排球竞赛的夏新!

为什么夏新电子三年中再次演绎“大变脸”呢扫描夏新电子的财务报表,可以看出一些问题:首先,进入2005年二季度以来,中国手机市场的总销量首次出现大规模下滑,整个手机市场面临新一轮的降价风潮,夏新电子已经预计三季度累计净利润同比将下降50%以上。显然,价格下降导致利润下降,表现为主营业务利润、利润总额的增幅远不及销售收入的增幅,而净利润的增幅又不及主营业务利润的增幅。公司也将业绩的大幅下滑归因于主营业务毛利率下降,其中,移动通讯产品的毛利率由2003年度的%降至%,下降了个百分点,成为主营业务毛利率下降的主因。第二,在公司经营财务业绩最辉煌的2002-2003年,夏新宣布一系列大规模投资,例如,3G项目,上海杰得微电子公司70%的股权投资,曾雄心勃勃计划的汽车合资项目等等,迄今都还没有见到回报。第三,成本失控是夏新变脸的另一个原因。其中,三项期间费用(管理费用、销售费用、财务费用)剧增严重影响着公司业绩,2002年公司的期间费用大约为10亿元,而2003年高达亿元,同比增幅为%;2004年期间费用又高达亿元,同比虽有所降低,但其全年净利润总额仅为亿元。第四,经营活动净现金流从2002年的亿元下降到2003年的5亿元,接着下降到2004年的亿元!一个业绩如此辉煌的公司,在一年之间,经营活动现金净流入相差亿元,不可思议!第五,应收款、预付款和存货管理不力,其中最为典型的是存货。其资产负债表显示:2002年存货净额为亿元,2003年为亿元,2004年为亿元,年年攀升。第六,夏新一直高负债运行。其总负债从2002年亿元上升到2003年的亿元,再上升到2004年的亿元。其中,流动负债占总负债的比例相当高,超过90%。2002年的流动负债为亿元,

2003年上升到亿元,2004年上升到亿元。这种“高负债”加“短债为主”的负债政策,在现金短缺的状况下,可能给供货商和银行等短期债权人带来“灾难性”的后果。第七,夏新的存货占流动资产比重很高,说明流动资产质量不好。2002年,其流动资产为亿元,2003年为亿元,2004年为亿元。存货比重分别为41%、41%和%。而且,没有计提存货跌价损失。第八,2002-2004年来自销售和劳务的经营活动现金分别为亿元、亿元和亿元,而购买商品和劳务的经营活动现金支付分别为亿元、亿元和亿元,占现金流入的%、72%和%;支付给职工的现金逐年上升,分别为亿元、亿元和亿元。

一般投资者很难读懂夏新的财务报表,更不知道夏新为“何时好时坏”,一会儿就翻脸了!此外,夏新几年前因广告费用的会计处理不当问题而“声名远扬”,这次又有些举措令投资者费解。一是支付总公司巨资获得商标权;二是实施股票期权激励。报道批评说:“在如此紧张的资金状况下,公司生产经营缺钱,甚至在报告期内将技术开发费的提取比例由销售总额的6%“腰斩”为3%,却与大股东搞商标转让和实施内部业绩股票激励。公司2004年5月11日公告称,决定以自有资金亿元受让母公司夏新电子有限公司‘夏新’、‘Amoi’、

‘厦新’、‘Amoisonic’整体商标,并大大方方地在报告期内就预付了商标转让费亿元。”而夏新却认为,此次品牌交易将有利于理顺品牌的所有权关系,保持公司资产的完整性和独立性,减少与母公司的关联交易,促进公司品牌战略更好地实施。但令投资者困惑的是,在手机市场火爆、公司销售猛增、现金流量充沛的时候不买,公司却为此支付商标使用费,其中,2003年支付商标使用费5154万元,2002年支付3378万元。为何偏偏到了市场销售滑坡价格下跌时才决定买“商标”呢而且还提前预付巨款“此外,公司上半年还首次实施了业绩股票

激励制,目前实施的业绩股票超过170万股(锁定至2006年7月1日),动用资金以千万元计。”

夏新总裁宣称:“夏新电子最黑暗的时候已经过去了。”这是否意味着夏新电子的黎明即将到来了呢2005年的中报和第3季度报告表明:夏新仍然在亏损的泥潭中挣扎。由于3G手机前途不明,手机价格继续一路下降,国内市场需求几乎饱和,国内外厂商竞争更加激烈,生产3G手机的国内厂商越来越多,…。夏新能否再度从亏损泥潭中走出来,创造更加辉煌的业绩呢

表2-表4是夏新电子2002-2004年的资产负债年表、损益表和现金流量表;表5是夏新电子2005年第一季度和半年期间的主要财务指标。人们并没有看到夏新电子经营和财务业绩复苏的迹象!2005年的中报表明:半年每股收益元;每股经营活动净现金元;净资产收益率%。

案例分析的主要问题:

1、根据案例的资料,分析夏新电子2002-2004年的财务绩效、财务政策和

财务战略。

2、通过分析夏新电子2002-2004年经营和财务业绩的“大变脸”的原因,

你获得哪些经验和教训

3、你认为,夏新电子在未来一段时间,经营和财务业绩是否可能再创辉煌

为什么

表5:夏新电子2005年第一季度和半年主要财务指标

教学大纲-厦门大学高等代数

教学大纲 一.课程的教学目的和要求 通过这门课的学习,使学生掌握高等代数的基本知识,基本方法,基本思路,为进一步学习专业课打下良好的基础,适当地了解代数的一些历史,一些背景。 要突出传授数学思想和数学方法,让学生尽早地更多地掌握数学的思想和方法。突出高等代数中等价分类的思想,分解结构的思想,同构对应的思想,揭示课程内部的本质的有机联系。 二.课程的主要内容: 代数学是研究代数对象的结构理论与表示方法的一门学科。代数对象是在一个集合上定义若干运算,且满足若干公理所构成的代数系统,线性空间则是数学类专业本科生所接触和学习的第一个代数对象。本课程力求突出代数学的思想和方法。 《高等代数》分为两个部分主要内容。一部分是基本工具性质的,包括多项式,行列式,矩阵初步,二次型。既然是工具性质的,因而除了多项式内容外,也是数学专业以外的理科、工科、经管类《线性代数》的内容,以初等变换为灵魂的矩阵理论是这部分内容的核心。另外一部分是研究线性空间的结构,这是研究代数结构的起点和模型,也是《高等代数》有别于《线性代数》之所在。《高等代数》从三个角度进行研究。从元素的角度看,研究向量间的线性表示,线性相关性,基向量;从子集角度看,研究子空间的运算和直和分解;从线性空间之间的关系来研究线性空间结构,就是线性映射,线性变换,线性映射的像与核,Jordan 标准形对应的空间分解。而欧氏空间则是具体的研究空间的例子。在研究线性空间中,始终贯穿着几何直观和矩阵方法的有机结合,矩阵的相似标准形和对应的线性空间分解则是这种有机结合的生动体现和提升,因而是本课程的精华内容。 本课程力求突出几何直观和矩阵方法的对应和互动。我们强调矩阵理论,把握简洁和直观的代数方法,同时重视线性空间和线性映射(变换)的主导地位和分量,从几何观点理解和把握课程内容。 三.课程教材和参考书: 教材:林亚南编著,高等代数,高等教育出版社,第一版 参考书:1. 姚慕生编著,高等代数(指导丛书),复旦大学出版社,第二版 2. 北京大学数学系编,高等代数,高等教育出版社,北京(1987) 3. 张禾瑞、郝炳新,高等代数,高等教育出版社,北京(1999)

厦门大学本科生学籍管理规定-厦门大学教务处

厦门大学本科生学籍管理规定  厦大教[2005]38号   第一章总则 第一条为了贯彻国家的教育方针,维护正常的教学秩序,保证本科生的培养质量,促进本科生德、智、体、美全面发展,根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国高等教育法》和教育部《普通高等学校学生管理规定》及相关法律法规,结合我校实际,制定本规定。 第二条本规定适用于在厦门大学接受普通高等学历教育的全日制本科生。 第二章入学与注册 第三条凡我校录取的新生,须持录取通知书和有关证件,按期到校办理入学手续。因故不能按期入学者,必须向学院书面请假并附相关证明。请假时间一般不得超过两周。未经请假、或请假未被批准、或请假逾期两周者,除因不可抗力等正当事由以外,视为放弃入学资格。 第四条新生入学后,学校在三个月内按照国家招生规定对其进行复查。复查合格者予以注册,取得学籍。复查不合格者,由学校区别情况,予以处理,直至取消入学资格。凡属弄虚作假、徇私舞弊取得学籍者,一经查实,取消其学籍。情节恶劣的,应当请有关部门查究。 第五条患有疾病的新生,经学校指定的二级甲等以上医院(下同)诊断不宜在校学习的,经教务处批准,可以保留入学资格一年,离校治疗。保留入学资格者不具有学籍,不享受在校生待遇。在保留入学资格期内经治疗康复,可以向学校申请入学,由学校指定医院诊断,符合体检要求,经学校复查合格后,可重新办理入学手续。复查不合格或者逾期不办理入学手续者,取消入学资格。 第六条学生有缴纳学费的义务。每学年第一学期开学时,学生必须按其专业年级的缴费标准,按照一学年(只需注册一学期者按一学期)额度缴纳学费。家庭经济困难的学生可以申请贷款或者其他形式资助,办理有关手续后注册。

厦门大学管理学院精品课程

厦门大学管理学院EMBA精品课程 《CEO财务管理与决策》 案例1 大起大落的夏新电子能再次崛起吗? 任课教师:吴世农 厦门大学管理学院EMBA教育中心 2006年4月 大起大落的夏新电子能再次崛起吗? ——夏新电子2002-2004年财务绩效、财务政策和财务战略分析夏新电子股份有限公司(简称夏新电子)的前身是成立于1981年的厦新电子有限公司,公司注册地点于厦门市体育路45号。1997年夏新电子在上海证券交易所挂牌上市,股票代码:600057。夏新电子曾经以生产销售VCD名震一时,目前主营手机、小灵通、LCD-TV、DVD、笔记本电脑、MP3等3C融合的消费类电子产品,其中手机业务占其营业收入80%的比例,并且从2002年来在中国手机市场居国产品牌的前3至前5名。 2002年在中国的手机市场,夏新等国产品牌手机凭借出色的外观设计和和弦铃声,加上强势密集的广告促销,抢占了国外品牌市场的大半江山。夏新在这场市场竞争中,由于注重手机的外观创新,率先推出一系列以夏新A8为代表的外观新颖的手机,抢占市场,取得骄人的业绩。2002年实现销售收入44.86亿元,较2001年实现了300%的增长;净利润从2001年的-0.783亿元上升到6.07亿元。2003年实现销售收入68亿,保持了较好的增长趋势,实现净利润6.14亿元。但自2004年以来,由于不具备技术开发上的核心竞争力,新品上市速度慢和质量不稳定,使得以NOKIA、MOTO等为主的国外品牌在2003、2004年大举反攻,国产手机集体又陷入了冬天。同时,中国手机厂商的牌照制到核准制的政策转变,无数的国产的家电厂商的进入必然又掀起一场激烈的价格大战,无疑使这个冬天更加严寒。2004年以来夏新电子的“核心竞争力”逐步消失,市场分额不断下滑,尽管实现了50.54亿元销售收入,利润却急剧下跌至0.1585亿元。每股盈利从2002年的1.69元跌到2004年的0.037元;ROE从2002年的

北京中医药大学远程教育学院精品课程网址

https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/entry/uqjedAc4/ 北大医学部视频资源http://202.112.190.68/shipin.htm 北京中医药大学精品课程https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/ 北大医学部视频资源http://202.112.190.68/shipin.htm 上海中医药大学网络教学资料 方剂学视频:https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/jpkj/fjx/shikuang.htm 方剂学网络课件:https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/jpkj/fjx/index.htm 实验中医学视频:https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/jpkj/syzyx/shikuang.htm 中医内科学课件:https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/jpkj/zynk/cai/ctm.rar 安装须知:https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/jpkj/zynk/cai/setup.rtf 内科学视频:https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/jpkj/zynk/shikuang.htm 针灸学网络课程http://61.129.75.54/zhenjiu/zj_demo/index.htm 辽宁中医学精品课程https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/jpkc/article_index.asp 天津中医学院-实验针灸学网络教学 http://202.113.168.14/zhenjiu/101/ 帐号:test/密码:test http://202.113.168.14/zhenjiu/101/50.htm里面的视频都可以下载! 广州中医药大学精品课程 http://210.38.96.15/index.htm http://210.38.96.15/zjtn/index.htm http://210.38.96.15/zynkx/CONTENT/SHIPIN.HTM http://210.38.96.15/shl/index.htm 福建中医学院精品课程https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/JPKC/JPKC.HTM 暨南大学精品课程https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/ 陕西医学高等专科学校组胚教研室精品课程 https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/jxlx/jxlx.htm 海南医学院精品课程http://210.37.79.3/jingpin/index.htm 四川大学精品课程---医学部分 诊断学http://219.221.200.61/2003/58/classonline.htm 药物化学http://219.221.200.61/2003/show.asp?id=63 病理学http://219.221.200.61/g2003/show.asp?id=57 护理学基础http://219.221.200.61/2004/show.asp?id=47 生理学http://219.221.200.61/2004/show.asp?id=33 生物化学http://219.221.200.61/2004/show.asp?id=45 口腔修复学http://219.221.200.61/2004/show.asp?id=52 河北省精品课程网站http://218.11.76.26/ 河北医科大学https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/jpkc/jpkt.htm 中国医科大学精品课程网https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/curriculum/ 武汉大学精品课程--医学部分 武汉大学精品课程网站https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/ 人体解剖学https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/jpkc/rtjp/ 病理生理学https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/jpkc/blslx/asp/ 药理学https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/jpkc/ylx/index.htm 临床生物化学和生物化学检验https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/shenbao/lcyx/lcyx01.htm 牙体牙髓学https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/jpkc/ytysbx/index.html

最新厦门大学本科毕业规范

厦门大学本科毕业论文规范 1、文科类各专业毕业论文的写作程序大体分为六个阶段:(1)确定导师;(2)与导师讨论并选题;(3)阅读文献、收集资料;(4)拟定写作提纲;(5)撰写和提交初稿,与导师讨论和修改;(6)定稿和导师审阅。 文科各专业的毕业论文要求论题明确、资料翔实、论证严谨、语言文字流畅简练、结构合理、理论联系实际、观点正确或有一定的独到见解;一律采用文内图表,引文出处和注释一律采用文尾注。毕业论文篇幅应不少于6000字(不含图表)。 2、理工科类各专业毕业论文的写作程序大体分为六个阶段:(1)确定导师;(2)与导师讨论并选题;(3)阅读文献、收集资料;(4)拟定设计或实验方案;(5)设计或实验;(6)理论分析和技术分析,撰写初稿,修改稿;(7)定稿和导师审阅。 理工科各专业的毕业论文要求设计方案合理、立论准确、理论分析和技术分析充分、实验和计算方法正确、数据准确可靠、图表规范清晰、文字表达准确、语言流畅简练;原则上采用文内图表,不能采用文内图表的制图、制表规格可根据实际需要而定,以附件的形式附在毕业论文正文后,引文出处和注释一律采用文尾注。毕业论文篇幅应不少于5000字(不含图表、程序和计算数字)。 3、学生的毕业论文格式采用学校教务处规定的统一格式:(1)题目;(2)学生(姓名、学院、系、专业、年级);(3)指导教师(姓名、职称);(4)中文题目、摘要、关键词;(5)英文题目、摘要、关键词;(6)目

录;(7)引言;(8)正文;(9)结论;(10)致谢语;(11)参考文献;(12)附录。 4、毕业论文的内容要求: (1)题目:应简洁、明确、有概括性,字数不宜超过20个字。 (2)摘要:要有高度的概括,语言精炼、明确。同时有中、英文对照,字数在400字以内。 (3)关键词:从本文标题或正文中挑选3~5个最能表达主要内容的词或术语作为关键词,同时有中、英文对照。 (4)目录:目录作为论文提纲,是论文各组成部分的小标题,文字应简明扼要。目录按论文顺序分章、节二级编写,要标明页数,以便阅读。目录中的标题应与正文中的标题一致。 (5)引言:是毕业论文的开头部分,主要说明论文写作的目的、现实意义、对所研究问题的认识,并提出论文的中心论点等。引言要写得扼要,篇幅不要太长。 (6)正文:是毕业论文的主体,是对研究工作的详细表述,一般由标题、文字、图、表格和公式等部分组成。该部分要运用各方面实验结果、研究方法,分析问题、论证观点,尽量反映出学生的科研能力和学术水平。 (7)结论:结论是全文的思想精髓和文章价值的体现。应概括说明所进行工作的情况和价值,分析其优点和特色,指出创新所在,并应指出其中存在的问题和今后的改进方向,特别是对工作中遇到的重要问题要着重指出,并提出自己的见解。它集中反映作者的研究成果,表达作者对所研究的课题的见解和主张,结论要简单、明确,篇幅不宜过长。

厦大考博辅导班:2019厦大管理学院考博难度解析及经验分享

厦大考博辅导班:2019厦大管理学院考博难度解析及经验分享 我校博士研究生共有四种选拔方式:直接攻博、硕博连读、申请考核与普通招考。我校2018年实(试)行申请考核的招生单位或学科如下:物理科学与技术学院、航空航天学院、电子科学与技术学院、数学科学学院、化学化工学院、材料学院、生命科学学院、海洋与地球学院、环境与生态学院、海洋与海岸带发展研究院、信息科学与技术学院、软件学院、医学院(厦门大学附属医院在职医务人员计划除外)、建筑与土木工程学院、药学院、能源学院、公共卫生学院、萨本栋微米纳米科学技术研究院、经济学院、王亚南经济研究院、邹至庄经济研究中心、管理学院、财务管理与会计研究院、法学院、知识产权研究院、南海研究院、公共事务学院、公共政策研究院、台湾研究院(部分专业)、教育研究院(专业学位)。 下面是启道考博辅导班整理的关于厦门大学管理学院考博相关内容。 一、院系简介 厦门大学工商管理学科历史悠久,早在厦门大学创建之初就成立了商学部。如今的管理学院已经发展成为中国最具竞争力的十大商学院之一。在2003年全国工商管理一级学科的评估中,厦门大学管理学院位列第三。2007年,厦门大学工商管理学科被教育部评为全国首批五个“工商管理一级学科国家重点学科”之一。2013年教育部学科评估,厦门大学工商管理一级学科在参评高校中位列全国第三。 厦门大学管理学院现提供完整的管理学本科、硕士和博士研究生学历教育,在会计学、企业管理、财务学、市场营销学、技术经济及管理、管理科学与工程、旅游管理等7个专业设有学士、硕士和博士学位授权点,工商管理和管理科学与工程2个一级学科均设有博士后流动站。拥有会计学科中唯一的教育部人文社科重点研究基地——厦门大学会计发展研究中心,并建立了国家哲学社会科学创新基地——财务管理与会计研究院,这是中国财务管理与会计学科中唯一的一个“985工程”二期的哲学社会科学创新基地。是中国大陆第一所提供会计博士学位教育的院校,历史上培养了中国近1/3的会计学博士。厦门大学管理学院毕业生中有将近1/2从事财务、会计和金融工作,被誉为中国“CFO的黄埔军校”。 二、招生信息

厦门大学精品课基础法语教师队伍

厦门大学精品课《基础法语》课程-教师队伍 《基础法语》课程-教师队伍 ◆课程负责人: ~ 简历: 丁志强,男,副教授,硕士生导师。1955年5月生。1978年毕业于上海外国语大学法语系法语专业。1978年9月开始担 任厦门大学外文系法语教师。1984年至1986年在在法国尼斯 大学文学与人文科学学院进修学习,1985年在法国尼斯大学获 得法国文学硕士学位,回国后继续在厦门大学外文系任教。1995年至1996年在法国格勒诺布尔第三大学进修,获得“法语高等教师资格文凭”, 回国后继续在厦门大学外文系任教。1991年至2003年担任外文系、亚欧语系法语教研室主任,2003年至2006年担任欧语系副主任,2006年12月起主持法语系的工作。2007年12月17日获得法国政府颁发的法国国家“一级教育骑士勋章”。 研究方向:跨文化研究、法汉口笔译研究、法国文学。 担任主要课程:《基础法语》(I)、《高级法语》(II)、《法语口译》、《法汉翻译》、《法国文化》等。 % 实践性教学: 1、指导本科生毕业论文(3--4名/年) 2、指导硕士研究生论文(1--2 名/年) 3、指导法语双学位毕业论文(3--4名/年) 主要学术成果: 1、$ 2、《鲍里斯·维昂与黑色幽默》,厦门大学学报,1992; 3、《黑色幽默的荒诞色彩与象征意义》厦门大学学报,1993; 4、《Glossaire informatique》,《法语学习》2000年第3、4、 5、6期—2001年 第1期; 5、《中法文化差异》,《企业与文化传播》开益出版社,2001; 6、《最新法汉双解辞典》,广州世界图书出版公司,2001,全书的1/4以及全

市场营销课程标准

《市场营销》教学大纲 课程名称:市场营销 总学时数:72(讲授学时:72 实践学时:4) 学分:4 适用专业: 适用班级: 适用学期: 一、课程定位 1. 课程性质 《市场营销学》是建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的一门应用性科学,属于管理学范畴。是市场营销、会计、电子商务等专业的一门重要专业基础课程,是研究企业市场营销活动过程及其规律性的一门科学。市场营销学对经济管理类专业学生而言,开设目的主要是便于专业课程的学习和实际分析能力的提高。 2. 课程作用 本课程以《经济学》、《管理原理》等课程学习为基础,同时与《推销理论与实务》《公共关系》、《网络营销》,《客户关系管理》等课程相衔接,共同打造学生的专业核心技能。本课程是市场营销专业的一门职业技能课。 3. 课程任务 设置本课程的任务:向学生完整介绍市场营销的知识体系与研究方法,使学生牢固树立以顾客为中心的市场营销观念,在此基础上系统掌握市场营销学的基本原理和方法,从而在实践中有效地组织企业的营销活动,使企业以市场为导向,进行产品开发、生产、定价、分销、促销等市场营销活动,提高企业经营管理水平。 二、课程设计 1. 课程设计理念 该课程的整体设计中,坚持“以工作任务为导向,以学生为中心,”形成下列设计理念: (1).以职业能力为导向的现代职业教育课程开发理念

以营销岗位对人才的素质、能力要求为培养主线,从对营销认知开始,以营销整个工作过程应具备的各专项能力的培养展开,以完成营销整个工作过程应具备的综合职业能力的形成而告终。同时,将助理营销师资格证书考试引入本课程,形成了以营销职业能力为导向的课程开发、设计理念。 (2).从任务入手,建构学生营销能力的理念 依据建构主义理论,以课程项目中的一个个任务为前提,引导学生进行知识的学习积累,以知识学习笔记为工作手册,制定完成工作的方案,通过实施工作方案,建构营销知识、技能、经验、并内化为学生的营销职业判断能力、岗位适应能力和职业发展能力。 2. 课程设计思路 本课程的总体设计思路是,依据目标市场营销人员岗位要求确定的职业能力选择课程内容,以多元化的传播方式,促进学生对相关营销概念及规律的理解,同时又兼顾了助理营销师考核的相关内容。在教学过程中,通过参与企业的营销活动,增加学生对相关营销知识的感性认识,进而达到使学生掌握营销活动规律的能力,同时引导学生关注后续的营销技能训练,使学生能够有目标地学习。 本课程的基本设计思路是,打破以往以介绍营销概念、原理、具体营销策略等知识传授为主要特征的传统教学模,转变成以企业具体的营销工作任务为中心组织课程内容;让学生在完成具体营销项目的过程中,感受市场及市场定位的真谛,体会营销策略的运用规律,并在此基础上构建市场营销理论知识体系,有目的地训练营销技能。教学过程中,要通过与企业的营销部门及营销中介类企业的合作,校内营销技能实训室等多种途径,给学生提供丰富的实践机会。 三、课程目标 (一)知识目标: 1.正确认知课程性质、任务及研究对象,全面了解营销课程体系、结构,整体认知营销。 2.理解各种营销理念。 3.熟悉产品所面临的宏观环境、微观环境。 4.分析消费者需求、进行市场定位、做出战略决策。 5.理解整体产品理论及品牌知识。 6.掌握产品生命周期理论。

厦门大学管理学院管理科学系2017年博士研究生申请考核选拔办法

厦门大学管理学院管理科学系2017年博士研究生申请考核选拔办法为选拔优秀博士研究生生源、提高博士生培养质量,我院2017年继续在管理科学系(含管理科学与工程和技术经济及管理2个专业)实行博士研究生招生申请考核选拔方式试点。考生报名前请仔细查阅以下实施办法。 一、招生专业 管理科学与工程专业和技术经济及管理专业。 二、招生计划 管理科学与工程专业和技术经济及管理专业1-4研究方向:4人 技术经济及管理专业能源管理与政策研究方向:待定 三、申请条件 1.基本条件: (1)全日制(双证)“985、211院校”应届硕士生、往届毕业生(应届硕士毕业生最迟须在入学前取得硕士学位); (2)优秀的应届海外高校在读研究生或已经取得海外高校硕士学位的毕业生也可申请(在考核前须提供教育部留学服务中心出具的学历认证报告); (3)报考其它基本条件参考《厦门大学2017年博士研究生招生简章》。 2.英语水平要求: 英语能力优秀,通过国家大学英语六级或托福90分以上或雅思6.5分以上或WSK60以上; 3.修读课程要求: 须修读过《高等数学》(或《数学分析》)、《线性代数》、《概率论与数理统计》。 注:技术经济及管理专业能源管理与政策研究方向不要求《概率论与数理统计》 四、申请流程 1.报名分两个步骤进行:第一,厦门大学考试中心网上报名及网上支付报考费;第二,向管理学院寄(送)相关报名材料。以上步骤缺一不可。 2.网上报名时间与缴费:2016年12月1日-12月23日。网址:https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,(厦门大学考试中心)。具体的报名要求、流程届时请查阅我校考试中心网页的相关通知。 (特别提醒:学校报名截止时间到12月31日,本系报名截止时间为12月23日) 3.材料递交:网上报名及网上缴费后,考生须于2016年12月24日前将报考材料寄达所报考院系。逾期不再受理。(自备信封统一装入;邮寄材料以寄出当日邮戳为准)。 所需提交材料至少应包括以下前九项: (1)通过网上报名系统打印的《厦门大学2017年攻读博士学位研究生报名登记表》,考生本人须在报名登记表末页“本人自述”栏落款处亲笔签名确认。其它普通计划在职考生(请参见本简章第五条“录取类别”)须签字承诺:若被我校录取,即辞去原单位工作,并提交辞职证明,将人事档案和工资关系转入我校,全日制学习; (2)本科和硕士阶段学位、学历证书复印件(应届硕士生须提交学生证复印件); (3)考生个人陈述:每位考生须提交一份3000字以内最能全面反映个人特质的个人陈述。至少包括:1)学习和科研经历、经验、科研特长、突出能力等; 2)硕士论文工作创新点描述; 3)按顺序列出至少两位意向主导师(招生专业目录和博士生导师名单第八点)。 注:技术经济及管理专业能源管理与政策研究方向考生不要求两位。 (4)研究计划:攻读博士学位期间的研究计划,不少于3000字; (5)外语水平能力证书复印件;

厦门大学管理学院论文答辩

厦门大学管理学院答辩人论文题目 游冰DN公司维修部基于KPI的绩效管理体系研究 林蔚华M高校财经类大学生培养与人力资源市场对接问题的探讨 蒋锦柚S公司实装制造部技工培训探讨苏子然房地产企业知识型员工激励研究 答辩地点:厦门大学保欣丽英楼

厦门大学管理学院 答辩人论文题目 沈火平漳州移动公司片区营销中心扁平化管理改革的研究 杨武增值税转型下的工程机械融资租赁营销策略陈安平3G时代中国移动营销战略研究 傅蓉晖泉州移动在3G时代提升核心竞争力的策略研究 许端端基于单证中心系统的国际结算业务模式优化研究答辩时间:2009年9月5日(周六)上午08:00 答辩地点:厦门大学保欣丽英楼(嘉庚一)302

厦门大学管理学院 答辩人论文题目 董鹏举M公司的发展战略研究 林南稀福州拖鞋产业集群品牌构建探讨 江晓明福州江阴港口物流园区发展战略研究 宋志刚T公司客户服务战略研究 卿泉新海丰集运发展战略研究 答辩时间:2009年9月5日(周六)上午08:00答辩地点:厦门大学保欣丽英楼(嘉庚一)410

厦门大学管理学院 答辩人论文题目 朱洪山我国私人银行业的CRO模式研究——民生银行私人银行业务商务模式探讨 赖德勤资本约束条件下城市商业银行发展战略的思考——基于HXB银行发展战略的案例分析 林向群商业银行客户贡献度分析研究 蔡晓燕次贷危机中的跨国银行:风险管理、危机应对及其启示 饶颖昉绿色信贷在中国银行的应用分析

答辩时间:2009年9月5日(周六)上午08:00答辩地点:厦门大学保欣丽英楼(嘉庚一)301厦门大学管理学院 答辩人论文题目 陈向荣全业务运营下的集团客户支撑体系研究 周宏斌D公司间接物料供应整合 王娜娜林德中国公司实施精益六西格研究 答辩时间:2009年9月5日(周六)下午14:00答辩地点:厦门大学保欣丽英楼(嘉庚一)301

网址大全(医学生及工作者必存)

几个找质粒和序列的地方。 美国菌种保藏中心:https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/common/products/vectors.cfm台湾的: https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,.tw/BSAS/index.jsp这个不知道是那里的,但是也不少 https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/vectordb/看他的格式跟那个法国的很相似,没准是个衍生物还有这个,不知道是哪国的https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/ 感谢南医文献检索老师提供如此多的网址,整理了下,自己方便用,也与大家共同分享了! 国家科技成果库https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html, 万方数据资源系统https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html, 国家科技图书文献中心 中国中医药文献数据库https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html, 中国中医药文献数据库https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html, 中国医药信息网 基因组数据库https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/entrez/query.fcgi?db=genome 世界卫生组织网站http://www.who.int/ 美国疾病预防与控制中心(Centers for Disease Control and Prevention, CDC) https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html, 美国临床试验信息网站https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html, MD Consult 网上临床医学信息服务系统https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html, 该系统价格昂贵。有一个动态的免费路径: https://https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/sbin/servlet/urp?regtype=new&code=SMH5841 Relit网上药物索 https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html, 国际癌症研究中心系列数据库http://www.iarc.fr/index.html 美国国立癌症研究所肿瘤事实性数据库https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/ 国内的医学空间网病理图谱数据库 https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/resource/photo/index.php images.MD网站 =医学图谱的在线百科全书http://images.md/users/index.asp Bristol生物医学图像数据库(Bristol Biomed Image Archive) https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/ 可视人计划VHP(The Visible Human Project) https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/research/visible/visible_human.html 大夫指南网(国外)https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html, 、医学会议网(国外)Medical Conferences https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html, 中国医药网“医药展会”栏目https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/expo/ 医学会议在线 https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html, Medical Conferences(医学会议)https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html, 中国医药网“医药展会”栏目https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/expo/ 医学会议在线 https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html, 中华人民共和国国家知识产权局https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/sipo/zljs/default.htm 中国专利在线https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html,/patsearch.asp

清华大学企业内训精品课程

活动名称: 清华大学企业内训精品课程 活动开始时间: 2012-04-20 10:30 活动结束时间: 2014-12-31 18:00 主办方: 清华大学总裁研修班 报名截止: 2014-12-30 18:00 活动类型: 其他 活动地点: 清华大学东门 活动费用: 0 限制人数: 300 清华大学企业内训精品课题 清华大学战略经营总裁班从2004年走到今天,依托着清华大学成熟的教学理念和优秀的师资,经过六年不断的成长和创新,发展至今成为了清华大学教培处评为最优秀、最团结、最有向心力的品牌班级,始终致力于提高学员企业竞争力、持续发展,为学员企业做好服务。清华大学战略经营总裁班今天取得的所有殊荣是和同学们分不开的。在这九年里我们谢谢历届班委和同学们支持,只有你们的辛勤付出才有了班级的今天。为此,清华大学战略经营总裁班将为学员企业免费策划、设计企业内训课题和师资匹配,作为对学员企业的回馈,再次感谢大家。在这九年里我们给多家企业做过拓展内训,列如:中共天津市滨海新区区委党校、北京白金至尊酒业有限公司、云南红河州工商行政管理局、威海长青房地产开发有限公司、阳泉煤业太行地产有限公司等,得到多家企业的一质好评。 【内训优势】 清华大学学科齐全,拥有众多国家重点学科。按照“综合性、研究型、开放式”的办学模式,拥有农业和军事之外的所有学科,可以为企业开设出前瞻、前沿的综合性、跨学科课程。清华大学长期开展各种非学历的高层次培训,在党政干部、企业经营管理人才和专业技术人员的培训方面,在课程设置、师资配备、教学管理、质量监控等方面积累了丰富的宝贵经验。 【内训课程分类】 管理系列 企业文化与战略管理管理技能人力资源管理 企业文化再造 有效的变革管理 企业文化与孙子兵法 组织行为学—企业行为管理 差异化营销战略与实务教练 深度营销与战略转型时间管理 角色管理 危机管理 第五项修炼 情绪与压力管理 企业创新管理 绩效管理 员工关系管理 培训师培训 目标管理 招聘、筛选和面试技巧 危机下的人力成本优化及离职 财务管理生产管理团队管理 企业纳税筹划 应收账款管理 全面预算管理 企业风险与信用管理spc生产统计过程控制 中层经理管理技能提升 做一名优秀的一线生产主管 fmea生产潜在失效模式分 项目管理沙盘模拟 项目经理能力训练 项目管理实战演练 项目管理思想

厦大精品课程生化教案

Biochemistry § Major references 1) Biochemistry Garrett & Grisham, 2nd or 3rd Edition (provided) 2) Principles of Biochemistry, Lehninger, Nelson & Cox, 3rd edition 3) Biochemistry, Stryer, 5th edition LIN Shengcai; E-mail: linsc@https://www.wendangku.net/doc/5e15352776.html, § Content ?Basic concepts of biochemistry ?Biochemistry as a chemical science ?Distinction between inanimate matter from living organisms ?Biological molecules or biomolecules –Macromolecules and building blocks ?Biochemistry as an interdisciplinary science ? Biological forces ? Dynamic cells ?Water: the medium of life What Is Biochemistry? ?B iochemistry seeks to describe the structure, organization, and functions of living matter in molecular terms. Roots (history) of Biochemistry

厦门大学本科生毕业论文标准模板示范2017年

本 科 毕 业 论 文 (主修 / 辅修专业) 面向非结构化企业指标信息的 智能处理和可视分析 Indicators of the Unstructured Enterprise Information for Intelligence Processing and Visualization 姓 名: 学 号: 学 院: 系: 专 业: 年 级: 校内指导教师: (姓名) (职称) 校外指导教师: (姓名) (职称) 二〇XX 年 六 月 (小二号宋体) (二号黑体) (三号Times New Roman 加粗) (三号宋体) 小三号宋体 (四号宋体)

厦门大学本科学位论文诚信承诺书 本人呈交的学位论文是在导师指导下独立完成的研究成果。本人 在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果,均在文中以 适当方式明确标明,并符合相关法律规范及《厦门大学本科毕业论文(设计)规范》。 该学位论文为()课题(组)的 研究成果,获得()课题(组)经费或实验室的资助,在()实验室完成(请在以上括号内填写课题 或课题组负责人或实验室名称,未有此项声明内容的,可以不作特别 声明)。 另外,本人承诺辅修专业毕业论文(设计)(如有)的内容与主 修专业不存在相同与相近情况。 学生声明(签名): 年月日 封面之后、正文之前的页码用罗马 数字表示。

(小三号黑体) 致谢 值此论文完成之际,谨向所有关心和支持我的人们致以诚挚的谢意! (小四号宋体) 首先,我要衷心地感谢我的导师XXX教授。从论文选题、内容和整体结构的确定,到直至最后定稿,XXX老师都以极其负责的态度给予悉心指导,为我提出 了许多宝贵的意见和建议,使我获益良多。他渊博的学识、严谨的治学态度以及 朴实的学术作风时刻激励我不断努力完善自己,对我的悉心关怀和教诲也将鼓舞 我在今后的学习和工作上不断努力向上。在此,谨向XXX老师致以最诚挚的感谢! 其次,还要感谢与我一起完成这个项目的所有团队成员。没有他们的帮助和共同努力,就没有项目的圆满成功,也就不会有本文的形成。在此,向他们表示 衷心的感谢!

中国最好的商学院排名报告

中国最好的商学院排名报告 湘仕大学中国经济研究院排名商学院MBA前后薪资增长率工作年限(年) 入学前薪资(万元) 毕业第一年起薪(万元) 1 中欧国际工商学院114.9% 7.3 11.9 25.6 2 北京大学光华管理学院108.0% 5.2 6.1 12.7 3 清华大学经济管理学院89.2% 6.3 7.7 14.5 4 中山大学岭南学院MBA中心83.4% 6.1 7.0 12.7 5 北大国际MBA(BiMBA) 81.7% 7.5 13. 6 24.7 6 复旦大学管理学院77.8% 7.3 8.8 15.7 7 中国人民大学商学院77.8% 5.5 5.1 9.1 8 上海交通大学安泰管理学院77.6% 6.4 8.7 15.5 9 南开大学国际商学院77.0% 6.4 5.1 9.0 10 四川大学工商管理学院76.6% 8.3 4.8 8.4 11 同济大学经济与管理学院75.1% 7.5 5.7 10.0 12 中山大学管理学院71.7% 7.7 7.8 13.4 13 对外经贸大学国际工商管理学院70.1% 5.7 5.6 9.5 14 重庆大学工商管理学院66.4% 8.0 5.6 9.3 15 上海财经大学MBA学院66.3% 6.3 7.1 11.7 16 南京大学商学院65.2% 8.5 6.1 10.0 17 暨南大学管理学院63.8% 5.9 5.3 8.6 18 厦门大学管理学院58.7% 7.3 6.2 9.8 19 浙江大学管理学院52.8% 6.2 6.8 10.3 20 中国科技大学商学院 51.9% 9.9 5.4 8

对排名的判断主要基于论文的 质量、学科建设水平、研究方向是否前沿、研究方法是否先进、是否有独到的创新等,因此这个排名主要反映了科研能力不能反映毕业生整体素质。 1、理论经济学: 提名:北京大学、南京大学、复旦大学、武汉大学、厦门大学、中山大学、吉林大学、南开大学、人民大学、上海财经 TOP5:人民大学、北京大学、南开大学、复旦大学、武汉大学 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 2、应用经济学: 2.1、金融学: 提名:清华大学、北京大学、上海财经、复旦大学、南开大学、人民大学、中国科大、天津大学、山东大学 TOP5:人民大学、南开大学、清华大学、北京大学、上海财经————————————————————————————————————————— 2.2、数量经济学: 提名:清华大学、吉林大学、哈工大、西安交大、北方交大、中国科大、浙江大学、北京大学、天津大学、人民大学 TOP5:吉林大学、清华大学、浙江大学、西安交大、哈工大————————————————————————————————————————— 2.3、国际贸易学: 提名:清华大学、北京大学、对外经贸大学、南开大学、天津大学、人民大学、复旦大学、南京大学、厦门大学、中山大学 TOP5:对外经贸大学、南开大学、复旦大学、天津大学、厦门大学————————————————————————————————————————— 2.4、统计学和经济数学方法: 提名:北京大学、中国科大、人民大学、复旦大学、清华大学、电子科大、南开大学、天津大学、西安交大 TOP5:北京大学、中国科大、人民大学、南开大学、复旦大学————————————————————————————————————————— 2.5、国民经济学和财政学: 提名:北京大学、人民大学、南开大学、上海财经、东北财经、中央财经、西南财经、中南财经、复旦大学、辽宁大学 TOP5:人民大学、中央财经、东北财经、辽宁大学、北京大学——————————————————————————————————————

泸 州 医 学 院 - 四川医科大学精品课程网站

泸州医学院 儿科学高级教程教学大纲(供五年制临床医学本科儿科学专业方向用) 泸州医学院儿科教研室 二零零九年二月

前言 儿科学是一门研究儿童生长发育、营养卫生、保健及疾病防治的医学科学。儿童自胎儿至青少年是一个体格和智力不断成熟的过程,其机体在解剖、生理、病理、疾病的发生发展以及防治方面均与成人不同,在各个年龄阶段中各有其特点。儿科学自始自终贯穿着这一动态发展的特点,也是儿科学生必须掌握的重点。 通过本学科学习,要求学生掌握儿科常见病、多发病的临床表现、诊断及治疗原则,熟悉其病因及发病机理、病理生理,使学生能适应国家执业医师考试,成为卫生部要求的合格生。 本学科总学时99,理论课学时66,实践课学时33,临床实习12~16周。 儿科学教研室2009.2.9

讲课时数分配

儿童保健 第一节正常儿童生长评价的方法和指标 【目的要求】 了解生长评价的基本要求,了解现状标准和理想标准的区别; 熟练掌握生长评价的内容及统计学方法; 熟练在临床应用生长评价方法 【主要内容】 1、一般介绍生长、发育、成熟的概念,了解生长评价的基本要求和生长评价相关概念(参考值人群值、现状标准、理想标准、分界点、指数、标志) 2、主要讲解生长评价的内容(发育水平、生长速度、匀称度),体格生长评价的常用统计学方法(均值离差法、百分位数法、中位数法、标准差计分法、指数法) 3、讲解生长评价方法在临床上的应用。 【教学方式】 讲授、讨论 【复习思考题】 1、根据哪些指标进行生长的综合评价? 2、生长评价有些什么内容? 3、现状标准和理想标准的区别? 4、解释BMI指数? 第二节儿童饮食行为 【目的要求】 了解影响饮食行为的因素; 掌握成功喂养的标准;掌握饮食行为问题干预方法 熟悉常用喂养问题。 【主要内容】 1、一般介绍饮食行为的影响因素。 2、介绍儿童喂养常见问题的及发生率,主要介绍儿童饮食的里程碑及喂养成功的三个标准。 3、重点介绍饮食行为的干预措施。 【教学方式】 讲授、讨论 【复习思考题】 1、饮食干预包括哪些方面? 2、喂养成功的标准是什么?

(完整版)客户关系管理试题及答案

客户关系管理试题及答案 一、填空题:(每空1分,共15分) 1、以美国劳特朋(Lauterbom)为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论,“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。 2、CRM按功能分类,一般划分为运营型,分析型,协作型 3、客户价值包括两方面的价值,一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值(\企业-客户\价值)),另一方面是关系价值(或客户为企业带来的价值(\客户-企业\价值)) 4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。 5、CRM系统结构分三个层次:界面层,功能层,支持层。二、选择题(每题1分,共10分) 1、在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,成为企业竞争制胜的另一张王牌 B A、产品 B、服务 C、竞争 D、价格 2、著名经济学的2:8原理是指 D A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B、企业有80%的新客户和20%的老客户 C、企业80%的员工为20%的老客户服务 D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客 3、在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是。B A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值

4、是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向C A、客户满意度 B、客户价值 C、客户忠诚度 D、客户利润率 5、客户忠诚度是建立在基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。C A、客户的盈利率 B、客户的忠诚度 C、客户的满意度 D、客户价值 6、关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包。B A、产品的包装 B、附在实体产品之上的服务 C、附产品的广告价值 D、产品的使用价值 7、下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件: C A、拥有完善的基本服务 B、良好的品牌形象 C、良好的企业盈利率 D、完善的数据库系统 8、对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。D A、客户忠诚,客户满意 B、客户价值,客户忠诚 C、客户满意,客户价值 D、客户满意,客户忠诚 9、不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。 B A、现有客户 B、潜在客户 C、已失去客户 D、竞争者客户 10. 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征:。A A、开发性 B、综合性 C、集成性 D、智能性三、判断题:(每空1分,共10分) 1、只有大企业才需要实施客户关系管理。(错)

相关文档
相关文档 最新文档