09上期导游实务期末试卷
2009年上期导游实务期末考试试卷
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一、填空题（每空1分，共16分)
1、导游服务是导游人员代表( ），接待或陪同游客旅行、游览，按照
( )或约定的内容向游客提供的旅游接待服务。
2、中国古代社会旅行活动影响较大的有( )、公务行游、商贾周游、( )、宗教旅游和平民郊游。
3、导游服务具有社会性、( )、服务性、( )和经济性。
4、旅游活动的成功除了取决于导游人员的水平和能力外，还需要得到旅游接待服务中其他相关部门和单位的配合和支持，这体现了导游服务的( )的特点。
５、导游服务必须遵循一些基本的服务原则,其中最为重要的是( )的原则、双效益结合的原则和( ）的原则。
６、某外国游客想购买10英尺的丝绸,导游员应当告诉售货员大约为( ）米。
７、某导游员在讲解岳麓书院时，向法国的游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，比法国的巴黎大学还要早２00多年的历史。这是在运用（）的讲解方法。
8、( )是旅游团抵达后的一项重要工作,是两国(两地）导游人员合作的正式开始。
９、旅游团离开本地后，导游员要作好善后工作，认真处理旅游团可能发生的主要遗留问题，如游客委托购买和转交物品、伤病游客滞留、( )和（ )。
10、散客乘轮船离站，应让客人提前( ）到达码头。
11、贯彻游客至上之原则，要求导游服务将( )与个性化服务结合起来。
二、单选题(在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的,请把你认为正确答案的题号,填入题干的括号内。多选不给分。每题２分，共20 分)。
1、中国导游队伍的特点为数量剧增,素质有所下滑是在………………………………( )
Ａ.19４9年以前Ｂ.１9４9年——１978年 C. １97８年——1９８9年 D．１98９年至今
2、受接待旅行社的委派，代表接待社实施接待计划,为旅游团(游客)提供当地旅游活动的安排、讲解、翻译等服务的工作人员是………………………………………………………………( ) Ａ．海外领队 B .全陪 C. 地陪 D ．定点导游员
3、“朋友们请看,站在这岳阳搂的顶层,‘上下天光，一碧万顷’的洞庭湖风光尽收眼底，也难怪范仲淹会发出‘登斯楼也，则有心旷神怡，宠辱皆忘，把酒临风,其喜洋洋者矣’的会心感慨了！”这位导游员的讲解中主要运用了什么讲解方法………………………………………………( ) A．突出重点 B.虚实结合 C.画龙点睛Ｄ.触景生情
4、导游服务处于旅游接待体系的…………………………………………………………( )
A．支配地位 B.从属地位 C.中心地位Ｄ．领导地位
5、错接事故发生在之间时，经领导同意，导游员一般不再换团………………( )
A.同一家旅行社的地陪
B.同一家旅行社的全陪
C.不同旅行社的地陪
D.不同旅行社的全陪
６、导游工作集体的成员间共同的处事依据是……………………………………………（）
A.旅游协议 B．《导游人员管理条例》 C.《旅行社管理条例》Ｄ.行规
7、在长距离的沿途导游中，如果车辆行驶时间超过３0分钟而不足2个小时,导游人员不必在整个旅途中不停地讲解,导游讲解的时间占整个旅途时间的为最佳……………………( )
A.1０% Ｂ.5０%-６０％ C.60%-７０% Ｄ.9０%
8、导游员在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，应当采用………………( )
A.合作位置B．交流位置 C．竞争位置Ｄ.疏远位置
9、迎接乘飞机而来的旅游团队时,导游人员应当提前抵达机场…………………( ）
A．１0分钟B．２0分钟 C.30分钟 D.40分钟
１０、外国游客如果想购买麝香,导游人员应该……………………………………………( ）A．提供必要帮助 B.建议其自行处理 C.断然拒绝 D.劝阻，并告知中国海关规定
三、多选题(在本题的每一小题的备选答案中,正确答案有二个以上(含二个)，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20 分)。
1、在以下中,导游员要在善后工作中进行书面总结。……………………( )
A.带团参加盛大庆典
B.接待VＩＰ团队
C.游客出现伤亡 D．首次带团
2、在引导游客购买古玩时,导游员要注意……………………………………( )
A.建议游客去文物商店或其他指定商店购买
B.提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印
C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定
D.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门
3、导游人员在与游客交流时，如果是 ,目光则以散射为主。…………（）
A.科学探讨
B.表达谢意
C.导游讲解 D．日常寒暄
４、地陪在接待前期准备时,应当掌握的即时信息包括……………………………
（）
Ａ.天气状况Ｂ.景点知识 C.重大新闻 D.热门话题
5、当游客在用餐前半小时提出想将团队餐换成风味餐时，导游员应该…………（ )
A.尽量与餐厅联系，按有关规定办理B．一般不接受要求，但作好解释工作
Ｃ．不予接受Ｄ．若游客坚持,可建议他们自己点菜，但费用自理
6、在游客心脏病突发时，导游员应该……………………………………………. (）
A.马上将患者背着去医院B．让其就地平躺
C.寻找患者自备药物，让其服用D．找医生前来救治
７、导游人员在接团前所做的知识准备中,应该包括………………………………
（)
A.更新常规知识
B.突击不熟悉的景点知识
C.增加与旅游者和本次旅游活动相关的知识Ｄ．了解即时信息
８、导游员在与领队协作时，应注意作到……………………………………………( )
A.尊重领队权限，支持其工作
B.多同领队协商，主动争取其配合
C.多给领队荣誉,调动其积极性
D.坚持有理、有利、有节,避免正面冲突
９、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有……………………………( ）
A.协助领队和地陪办理离站事宜Ｂ.提前落实离境交通
Ｃ．到达机场（车站、码头)后,与地陪交接有关票证,核准并妥善保管Ｄ.办理行李托运１0、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（）Ａ设法弥补,耐心解释
B因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D 协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理
四、简答题(每题8分,共24分)。
1、我国导游人员的基本职责是什么？
2、地陪的前期业务准备中,关于落实团队预订服务的规范操作程序包括哪些工作内容？
3、请简述游客在旅游活动的各个阶段的不同的心理特征？导游人员根据这些特征应该提供哪些相应的服务？
五、案例分析题(1题11分,２题９分，共20分)。
1、某旅游团按计划应于1０月17日１１:２０乘飞机飞往上海。由于票务人员的疏忽,为该团订错了航班，起飞时间为１7日15:２5。1６日早餐后,该团旅游者获悉航班改变的消息,反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。地陪应如何处理此事?
2、地陪小张接受旅行社的委派前往机场迎接来自上海的某内宾团。上午８点，小张和司机抵达机场，8:1０,该航班准时抵达。小张站在出港口的醒目位置迎接游客。凭着经验,小张找到了相似的团队，向该团的全陪问清了组团社的名称、客源地区。接着小张就引导团队登车。在车上,小张微笑地对着游客说:“各位游客，大家好！欢迎各位来到美丽的星城长沙参观游览。首先，请允许我代表长沙××旅行社的全体同仁向大家的到来表示热烈的欢迎。我是此次长沙之旅的导游员张××,大家可以叫我小张或
张导。我将竭诚为大家服务。”接着，小张给每位游客发放了小礼品。请问，小张的业务操作有什么不规范的地方?
2015年全国导游基础知识试卷加答案
全国导游基础知识试卷及答案（2015年） 一. 单项选择题(每小题1分，总计20分) 1. 我国纬度最高的地区是( ) A.曾母暗沙 B 漠河 C乌苏镇 D喀什乌恰 2. 世界建园最早的皇家御园是( ) A.颐和园 B 避暑山庄 C中山公园 D北海 3. 我国现存规模最大的古代皇家园林是( ) A颐和园 B避暑山庄 C北海 D豫园 4. 被联合国专家列为全球六大无污染的自然景区的是( ) A九寨沟 B黄龙 C青山沟 D张家界 5. 西北地区最大的城市是( ) A乌鲁木齐 B西安 C银川 D兰州 6.有“清凉山”、“华北屋脊”之称的是( ) A恒山 B太行山 C燕山 D五台山 7. 素有七朝古都之称的古都是( ) A北京 B西安 C洛阳 D开封 8. 开创于北魏孝文帝时期的石窟是( ) A莫高窟 B龙门石窟 C麦积山石窟 D云岗石窟 9.佛教传入中国的第一座佛寺是( ) A大相国寺 B白马寺 C大理寺 D五华寺 10. 我国最早的古塔是( ) A四门塔 B 白塔 C六和塔 D崇圣寺三塔 11. 因特产优质葡萄酒，有“美酒海湾”之称的港口城市是( ) A辽宁大连 B江苏南通 C山东烟台 D广西北海 12. 有“万国建筑博物馆”之称的是( ) A上海外滩 B青岛的八大关 C哈尔滨 D浦东开发区 13. 古人称为“金陵第一名胜”的是( ) A玄武湖 B莫愁湖 C太湖 D东湖 14. “中国的比萨斜塔”是( ) A小雁塔 B应县木塔 C 曼飞龙佛塔 D虎丘塔 15. 马可波罗盛赞的“全世界最美丽华贵的城市”是( ) A大都 B杭州 C苏州 D南京 16.自古有“东南第一山”之称的是( ) A雁荡山 B武夷山 C越秀山 D武陵源
导游实务试题库(含答案)[精品文档]
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员
最新《导游实务》模拟试题及答案(一)
《导游实务》模拟试题及答案（一） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活
《导游实务》课程考试试题及答案
《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 《导游实务》课程试题第1 面共3面
地方导游基础知识-第一章试题
第一章华北地区 第一节北京市基本概况 一、判断题（正确的标注“A”，错误的标注“B”） 1．在地理上，北京与天津相邻，并与天津一起被山西省环绕。( ) 2．北京地形西北高，东南低。( ) 0．第六次全国人口普查结果显示，在北京人口当中，高中文化程度人数所占比例高 于具有初中文化程度人口比例。( ) 4．北京首都国际机场是全球规模最大的机场，几乎所有北京的国内国际航班均在北 京首都国际机场停靠和起飞，其旅客吞吐量位居全球第一。( ) 5．北京远古的历史可追溯到50多万年前的“蓝谋人”时期。( ) 二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．北京有着( )余年的建城史。 A. 6000 B.5000 C.4000 D.3000 2．西部是太行山山脉余脉的西山，北部是燕山山脉的军都山，两山在南口关沟相交， 形成一个向东南展开的半圆形大山弯，人们称之为( )。 A．大亚湾 B．浅水湾 C．北京弯 D．北京岙 3．“幽州之地，左环沧海，右拥太行，北枕居庸，南襟河济，诚天府之国。”这段话 是在描绘我国的哪座城市？( ) A．天津 B．北京 C．重庆 D．上海 4．北京最早见于文献的名称叫( )。 A．蓟 B．燕京 C．幽州 D．大都 5．北京有国家级高速公路( )条。 A．12 B．10 C，8 D．6 6．北京是世界闻名的文化古城，多民族特有的文化在这里相互渗透交融形成的地方 性民俗，最具特色的是( )、胡同和市肆庙会。 A．弄堂 B．四合院 C．徽派建筑 D．干栏式建筑 7．北京地区新石器时代早期代表性的文化遗址是门头沟区清水河畔的( )墓葬。A．东胡林人 B．门头沟人 C．契丹人 D．清水畔人 8．北京的快板书由( )演变而成。 A．相声 B．数来宝 C．绕口令 D．京剧 9．北京是“博物馆之都”，注册博物馆多达151座，( )为世界最大博物馆。 A．故宫博物 B．中国军事博物馆C．中国革命博物馆D．国家博物馆 10.北京是世界第( )大“美食之城”，居内地之首。 A．八 B．一 C．三 D．五 三、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）1．北京市有水库85座，其中大型水库有( )和海子水库。 A．清水潭水库 B．密云水库 C．十三陵水库 D．官厅水库 E．怀柔水库2．北京的评剧，习称( )。 A．京剧 B．蹦蹦戏 C．落子戏 D．北京梆子 E．京韵大鼓 3．有北京琴书，前身是清代流行于河北安次县一带及北京郊区农村中的五音大鼓，以( )等乐器伴奏。 A．三弦 B．四胡 C．扬琴 D．大鼓 E．笙 4．有京剧，是中国的“国粹”，已有200年历史，清朝乾隆五十五年（1790年）四
导游实务口试题完整答案知识讲解
导游规范部分（共计18题） 一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。 二、怎样理解导游服务的复杂多变？ 三、导游人员的基本职责是什么？ 四、在我国从事导游工作，应当遵守哪些纪律要求？ 五、导游人员应当怎样熟悉接待计划？ 六、导游人员应当如何落实接待事宜？ 七、接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？ 八、旅游团抵达前，地陪导游应当做好哪些准备工作？ 九、旅游团抵达后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？ 十、在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？ 十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？ 十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些？ 十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些？ 十四、在购物服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？ 十五、在用餐这一环节，导游员应当做好哪些服务工作？ 十六、在送站服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？ 十七、导游人员应当怎样与司机合作？ 十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务？ 1.导游人员的定义？导游人员应具备的基本素质有哪些？ 导游员：导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 基本素质：一、良好的品质2渊博的知识3较强的能力4较高的技能5健康的身体6端庄的仪表 2.导游人员的基本职责？ 1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览； 2、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源； 3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全； 4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 3.导游人员应该怎样熟悉接待计划？ 1、旅游团的概况 2、旅游团成员情况 3、旅游路线和交通工具 4、交通票据情况 5、特殊要求和注意事项 6、是否需要提前办理证件 4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作？
陕西省导游资格考试(导游实务)历年真题试卷汇编5
陕西省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编5 (总分：122.00，做题时间：90分钟) 一、单选题(总题数：20，分数：40.00) 1.在旅游中后期，旅游者的心理特征表现为( )。 （分数：2.00） A.求安全√ B.求新求奇 C.懒散 D.回家心切 解析： 2.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。该诗句所隐藏的观赏方法是( )。 （分数：2.00） A.动态观赏 B.静态观赏√ C.强调观赏时机 D.重视观赏距离 解析： 3.导游员维护游客合法权益的核心是( )。 （分数：2.00） A.平等对待每一位游客 B.充分尊重游客知情权 C.保障游客的人身和财产安全√ D.不折不扣地履行旅游合同 解析： 4.判断导游员属于专职导游还是兼职导游的主要依据是( )。 （分数：2.00） A.是否通过了导游资格考试，取得导游资格证书 B.是否在旅行社正式注册 C.是否在导游服务公司登记注册 D.是否以导游职业作为其主业√ 解析： 5.( )是持有人已依法进行中华人民共和国导游注册，能够从事导游活动的法定证明。 （分数：2.00） A.导游资格证 B.旅游合同 C.导游证√ D.团队运行计划表 解析： 6.我国海关严禁携带出境的中药或中药制品不包括( )。 （分数：2.00） A.麝香 B.冬虫夏草√ C.犀牛角 D.虎骨 解析： 7.地陪对于游客调换房间要求的处理，错误的是( )。 （分数：2.00）
A.客人要求调换房间朝向，地陪可请饭店协助解决 B.如饭店已无房源在征得其他游客同意的基础上，地陪可在团队内部调换 C.客人要求调换房间规格，地陪应无条件为客人解决√ D.客房设施有严重缺陷且无法修复，游客要求涮换的，地陪应请饭店予以满足解析： 8.导游员下列接站服务程序，不符合要求的是( )。 （分数：2.00） A.提前10分钟到达机场√ B.站在显著位置，手持接站牌等候客人 C.核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数 D.采用默数方法清点人数 解析： 9.接到带团任务后，导游工作的第一步是( )。 （分数：2.00） A.接站工作 B.致欢迎词 C.熟悉团队√ D.联系食宿 解析： 10.导游员带国内旅游团队时无须携带的证件有( )。 （分数：2.00） A.导游证 B.团队接待计划表 C.黄皮书√ D.身份证 解析： 11.导游安排团队购物的时间原则上每天一次，每次不超过( )分钟。 （分数：2.00） A.30 B.40 √ C.50 D.60 解析： 12.全陪应与领队和地陪认真核对并商定旅游活动日程。下列做法错误的是( )。（分数：2.00） A.全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致 B.全陪应注意行程上下站之间行程安排的互补性，减少重复 C.活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据 D.如在商定过程中发现双方活动日程有出入，全陪有权更改√ 解析： 13.下列不需要填写《中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单》的是( )。（分数：2.00） A.随身佩戴的金银饰品√ B.珍贵文物及濒危动植物标本 C.价值超过5000人民币的照相机、摄像机和手提电腩等物品 D.超过2万元的人民币现钞 解析： 14.领队应告诉游客，海外住店给服务生的小费不宜放在( )。 （分数：2.00）
《全国导游基础知识》期中试卷及答案
《全国导游基础知识》期中试卷及答案 班级__________姓名_________成绩_________ 一、判断题（每题1分，共20分）（要求：正确的画√错误的画×） 01.上海的陈先生到北京来联系业务的行为属于旅游。（） 02.人们要成为现实的旅游者必须具有旅游动机、足够的可自由支配收入和足够的闲暇时间。（） 03.从旅游目的地市场营销角度说，旅游市场指的是旅游客源资源。（） 04.中国旅游日是在2011年3月30日国务院第一次常务会议上通过的决议确定的，时间为每年的5月 19日（） 05.总部设在我国的第一个国际性旅游组织是世界旅游城市联合会。（） 06.夏朝的最后一个国王是桀，他是历史上有名的暴君。（） 07.1921年7月23号，中国共产党第一次全国代表大会在广州法租界望志路106号（今兴业路76号）召开。一大宣告中国共产党正式成立。（） 08.北魏孝文帝以汉化为主题的改革是中国文化史上的盛事。（） 09.1935年著名的遵义会议后，于3月中旬，成立了由毛泽东、周恩来、王稼祥组成的新的“三人团”， 以周恩来为首，负责全军的军事行动。（） 10.东周前半期称为春秋时期，因鲁国的史书《春秋》而得名。（） 11.在中国艺术的各个门类中，书法是最具中国特色的传统艺术，它深刻反映着中华民族的文化精神和审美情趣。（） 12.火塘是彝族家庭起居活动的中心（） 13.民俗是人类的伴生物，起源于人类社会生活的需要（） 14.大襟右衽是汉族服装始终保留的鲜明特点（） 15.壮族早年有婚后不落夫家的习俗（） 16.明代中叶，“四大徽班”进京后，博彩众长，形成了中国戏剧的代表剧种—京剧。（） 17.长期以来，对汉族居民影响最大的莫过于风水术定下的范式（） 18.纳西族人因居住地区不同，婚姻习俗各有特点。位于四川省盐源县与云南省宁蒗县交界处泸沽湖畔的 纳西族的一个支系摩梭人，至今仍保留着阿夏（伴侣）、阿注（情人）走婚制和母系家庭的形式。阿注婚的主要特点是男不取妻，女不嫁夫。() 19.根据中华人民共和国国务院令，从2008年1月1日起，除春节外，清明节、端午节、中秋节等传统节日也成为全国性法定节日。（） 20.土家织锦又称“西兰卡普”，是土家族妇女独特的织锦工艺品，它和“摆手舞”并称土家族人民的艺术文化，已被列入国家级非物质文化遗产名录。另外，土家族的傩戏被称为“中国戏剧的活化石”。() 二、单选题（每题2分，共62分） 01.人们普遍认为，能对旅游者产生吸引力的任何事物都可以构成旅游资源，这反映出旅游资源具有（） 的特点 A多样性B无形性C有形性D关联性 02.一项旅游资源吸引力的大小客观上表现为该项旅游资源（） A特色与众不同的程度B吸引旅游投资的数量C吸引游客来访的数量D对经济发展的重要程度03.将旅游业的构成划分为行、游、住、食、购、娱六大部分的依据是（） A旅游产品的供给特点B游客需求涉及的领域C旅游经济的发展特点D旅游收入的主要来源04.下列关于商务旅游者特点的说法中，错误的是商务旅游者（） A旅游频率高B文化水平高C消费水平高D对服务要求高 05.对旅游者来说，旅游六要素中的核心要素是（） A食B住C行D游 06.旅游活动新六要素中的“养”指的是（） A养生旅游B养性旅游C养神旅游D养颜旅游 07.我国对旅游业的定位是（） A战略性先导产业B战略性重要产业C战略性窗口产业D战略性支柱产业 08.在我国入境旅游的外国人市场中，多年来一直居前四位的国家是（） A美国、日本、英国、德国B韩国、日本、俄罗斯、美国 C韩国、俄罗斯、美国、英国D日本、俄罗斯、美国、德国 09.唐代李白在多次被贬后，游憩于山水之间，足迹遍天涯。李白的这种旅行活动属于（） A享乐旅行B考察旅行C健康旅行D学子漫游 10.作为中国旅游业标志的“马踏飞燕”是（）青铜器，1969年出土于甘肃武威。 A东汉B西汉C东周D西周 11.在我国古代传说中，“钻木取火”的始祖是（） A 有巢氏 B 疱牺氏 C 燧人氏 D 神农氏 12.中国历史上第一个王朝是（） A 夏 B 商 C 周 D 秦 13.最早有系统记录的汉语文字是（）时代的甲骨文。 A 西周 B 殷商C东周D春秋 14.在我国，目前可以看到的最早的古代绘画实物是战国时期的帛画（） A 《女史箴图》 B 《洛神赋图》C《步辇图》D《龙凤人物图》 15.我国现存也是世界上最早的史书是（） A《左传》B《春秋》C《尚书》D《史记》 16.八卦中的“坎”卦代表（） A水B火C风D山 17.俗称“金不换”的中药材是（） A鹿茸 B 三七 C 人参 D 虫草 18.被誉为中国17世纪的工艺百科全书的是（） A水经注B梦溪笔谈C天工开物D广游志 19.科举制度是中国古代特有的选官制度，它正式开始于（） A汉朝B隋朝C唐朝D宋朝
导游实务期中考试试卷
导游实务期中考试试卷 Revised as of 23 November 2020
远安县职业教育中心学校 年级《导游实务》2016至2017学年度第一学期期中考试试卷1 （限时： 60 分钟满分：100分） 制卷人李银霞审核人 班级姓名分数 . 一、单选题（1’*17=17’） 1、（）是当前我国旅行社业务的骨干。 A初级导游 B中级导游 C高级导游 D特级导游 2、作为组团社的代表，在整个旅游活动中起主导作用的人员是（）。 A旅游团领队 B全程陪同导游人员 C地方陪同导游人员 D旅行社计调 3、按照导游职责的规定，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者的是（）。 A海外领队 B全程陪同带有人员 C地方陪同导游人员 D旅行社计调 4、（）是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。 A爱国主义 B热爱祖国 C遵纪守法 D高尚品德 5、了才有接待计划是组团社委托各地接社组织落实旅游团活动的（）安排，是导游员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。 A法律性 B契约性 C指导性 D参考性 6、旅游团抵达前，地陪应在（）与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团日程安排、交通及行李管理运输等事宜。 A前一天 B前两天 C前12个小时 D中午12点前 7、地陪导游向问讯处问询所接旅游团乘坐班次的准确抵达时间，分别至少要在飞机、火车（轮船）抵达预定时间前（）。 A 2h;2h B 1h;1h C 2h;1h D 1h;2h 8、地陪导游抵达机场（车站，码头）迎接旅游团提前的时间是（） A 2h B 90min C 1h D 30min 9、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是（） A用餐前2小时 B用餐前3小时 C随时 D任何时间 10、在用餐过程中，地陪起码要巡视（） A 1次 B 2次 C 3次 D随意
导游实务考试模拟试卷及答案(4)复习课程
2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(4) 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分。共10分) 1．导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。 2．在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。 3．全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。 4．核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时 __________所订机(车)票、住房和其他有关事项。 5．旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。 6．旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。 7．景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。8．散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为 __________或旅游服务中介机构来安排。 9．导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。 10．每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。 二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分) 1．旅游是人类最古老的社会性活动之一，是（）发展到一定阶段的产物。 A．社会历史 B．社会经济 C．社会文化 D．社会交往 2．旅游的第一资源是指（）。 A．自然形成的旅游资源 B．具有历史性、艺术性的旅游资源 C．人文旅游资源 D．自然风光和人文景观相结合的旅游资源 3．导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务（）的体现。 A．社会性 B．经济性 C．服务性
全国导游基础知识试题及答案
全国导游基础知识试题及答案 【篇一：全国导游基础知识各章节测试题】 >一、单项选择题： 1、下列选项中全部是早期智人代表的是 a、陕西大荔人、山西丁村人、广东马坝人 b、陕西大荔人、云南元 谋人、四川资阳人 c、云南元谋人、蓝田人、广西柳江人 d、广西柳江人、四川资阳人、广东马坝人 2、我国历史上第一次有确切日期的日食记录记载于 a、《春秋》 b、《甘石星经》 c、《诗经》 d、《尚书》 3、下列五行相生相克全部正确的一组是 a、水克金、水生木、土生金 b、水生木、火克木、木克土 c、木生火、金克木、木克土 d、金生水、水克火、土克火 4、我国古代戏剧作品中，《窦娥冤》、《西厢记》、《牡丹亭》、《桃花扇》的作者分别是。 a、关汉卿、王实甫、汤显祖、孔尚任 b、汤显祖、贾思勰、孔尚任、关汉卿 c、关汉卿、王实甫、孔尚任、李诫 d、孔尚任、李诫、汤显祖、关汉卿 5、我国明清小说中，最早的长篇历史小说、长篇白话小说的高峰、 古代文言文小说的高峰分别是。 a、《西游记》、《三国演义》、《儒林外史》 b、《三国演义》、《红楼梦》、《聊斋志异》 c、《儒林外史》、《水浒转》、《西游记》 d、《儒林外史》、 《红楼梦》、《西游记》 6、名与字在意义上往往是相关联的，下列表示反义的关系的是。 a、屈原名平字原 b、诸葛亮字孔明 c、关羽字云长 d、韩愈字退之 7、在封建社会，每三年一次在省城举行，取中者称“举人”，已有 做官资格。 a、会试 b、院试 c、乡试 d、殿试 8、我国最早的医书、最早的药物学著作、最早的国家药典、最早的 脉学专著是 a、《伤寒杂病论》、《唐本草》、《千金方》、《脉经》 b、《黄帝内经》、《神农本草经》、《唐本草》、《脉经》
2018年导游证考试导游业务模拟题
2018年《导游业务》模拟考试题 （题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套） 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。
11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析 形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈 话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应 正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点 的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。
导游实务模拟试题一
《导游实务》模拟测试题一 一、单项选择题： 1．导游人员在带团期间（） A．可以随便去游客房间 B．可以携带自己亲友随团旅游 C．不得要求游客必须参加旅行社安排的购物活动 D．饮酒量不能超自己酒量的一半 答案：C 2．国内组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的组织者和领导者是（） A．组团人员B．领队C．全陪D．地陪 答案：C 3．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。A．组团人员B．全陪导游人员C．地陪导游人员D．领队 答案：C 4．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。 A．落实旅游合同B．维护安全 C．组织协调工作D．联络工作 答案：A 5．从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止，地陪应严格按照提供各项服务。 A．导游服务质量标准B．接待社服务标准 C．服务业质量标准D．旅行社行业标准 答案：A
6．旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，（）Ａ．协助前台分发住房卡Ｂ．请领队分发住房卡 Ｃ．自己单独分发住房卡Ｄ．由游客到前台自己领取 答案：Ｂ 7．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位、火车铺位的工作一般由（）来做。 A．地陪B．全陪C．领队D．团长 答案：C 8．地陪在结束当天活动后，应该与（）商定第二天叫早时间 Ａ．领队Ｂ．全体游客Ｃ．前台Ｄ．司机 答案：A 9．出发前，地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前（）到达集合地点。 Ａ．２０分钟Ｂ．１０分钟 Ｃ．３０分钟Ｄ．１小时 答案：B 10．下列哪个是导游人员在带团中不应该做的（） Ａ．耐心解答游客提出的问题Ｂ．多做提醒工作 Ｃ．注意保护残疾游客的自尊心 Ｄ．旅游团中有儿童生病，建议其家长给其服药 答案：D 二、多项选择题 1．导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。 A．嫖娼、赌博、吸毒B．索要、接受反动黄色书刊画报
经济师专业考试考试试题导游实务考试试题答案附后
经济师专业考试考试试题导游实务考试试题答 案附后 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
110．地陪怎样预防漏接的发生认真阅读接待计划，核实旅游团抵达的准确时间，提前抵达接待站地点。 111．漏接发生的原因是什么主观原因是：导游人员未按服务接待程序要求提前抵达接站地点；因疏忽，把接站地点搞错；导游未及时阅读变更通知，按原计划接站；接团前没做到“三核实”。客观原因是：导游人员未接到本社有关部门关于旅游团提前到达的通知。 112．导游员怎样处理漏接事故主观原因造成漏接的，要实事求是说明情况，诚恳赔礼道歉；采取各种补救措施，用更加热情周到的服务完成计划内全部活动内容。客观原因造成漏接的：要立即与接待社有关部门取得联系，查明原因；向游客耐心仔细解释，防止误解；尽量采取补救措施，努力完成接待计划，使游客的损失减少到最低程度；必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。 113．什么叫漏接什么叫空接旅游团抵达后，无导游人员迎接现象，叫漏接；由于各种原因，旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的班次、车次接站，而没有接到旅游团的现象叫做空接。 114．空接的原因是什么旅游团因故滞留在途中，地方接待社未接到通知；班次变更旅游团推迟到达，接待社未接到通知；班次变更旅游团推迟到达，接待社忘记及时通知导游员。 115．地陪怎样处理空接事件立即与本社有关部门取得联系，查明原因；如果推迟抵达时间短，留在站点继续迎候旅游团到来；如果推迟抵达时间长，按本社安排从新落实接待事宜。 116．什么叫错接导游员接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团，属责任事故。 117．导游员怎样预防错接事故的发生地陪应提前到达接站地点，迎接旅游团；接团时认真核实；提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团。 118．导游员怎样处理错接事件如错接发生在同接待社的两个旅游团，经领导同意可不再交换旅游团；如地陪兼全陪，应交换旅游团，并向游客道歉；如错接的是别家旅行社的旅游团，地陪应立即向接待社的领导汇报，设法尽快交换旅游团，向游客实事求是的说明情况，诚恳道歉。 119．导游员怎样防止误机事故的发生地陪、全陪提前做好游客离站交通票据的落实、核实工作；离站当天，不安排范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排到繁华热闹的地方购物或自由活动；预留出充裕的时间去机场（车站、码头）。 120．导游员怎样处理误机（车、船）事故立即报告社领导，请求协助；尽快联系机场（车站、码头）争取让游客在最短时间内改乘后续班（车）次离开，或改乘其他交通工具前往下一站；稳定游客情绪，安排好滞留时间的食宿、游览事宜；及时通知下站，对日程作相应调整；向游客赔礼道歉；写出事故报告，查清事故原因、责任。 121如何预防游客证件、财物遗失现象的发生多做提醒工作；在导游人员工作中，需要用游客证件由领队收取用后即还；切实做好每次行李清点、交接安排；每次游客下车后，导游提醒司机清车、关窗、锁门。 122．外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办旅行社出具证明，失主持证明到公安机关报失；失主领取遗失证明后，到本国驻华使、领馆办理新护照；失主持新护照到公安机关申办有关签证手续；持居留证件的外国人取得新护照后，还应申办居留证件上的护照号码变更手续。 123．旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单及原团体签证复印件；旅行社出具公函；该团全体成员护照。 124．国内游客遗失居民身份证怎么办由当地接待社核实后开具证明；失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 125．怎样预防游客走失导游每天向游客报告当日行程、游览点、中晚餐厅名称；下车入点游览前，地陪告知游客停车站、车号、车的特征、强调开车时间；入点后介绍游览路线、时间、集合时间、地点
《导游实务》课程考试试题及答案
学习资料收集于网络，仅供参考 学习资料《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者 15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 15、若客人疲劳时，导游应采用风趣式语言。（）