利益相关者分析

利益相关者分析

（一）简介

用于分析利与客户利益相关的所有个人(和组织)，帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。

（二）详解

利益相关者是指有与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。大多数情况下，利益相关者可分类如下：

所有者和股东银行和其它债权人

供应商购买者和顾客

广告商管理人员

雇员工会

竞争对手地方及国家政府

管制者媒体

公众利益群体政党和宗教群体以及军队

其它

1．利益相关者的角色

利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。

除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。

2．绘制利益相关者图

利益相关者图清晰地描绘谁是利益相关者集团，在采取新的战略时，代表哪

个集团的利益，他们是否可能推者阻碍变革，他们的力量如何，应该怎样对待他们。绘制时首先确定所有利益相关者，标出他们之间的重要关系，然后分析这张图表所显示的风险与机会，识别任何可能的变化对这张图影响，以便为此做好准备。如图1：

图 1

在确定了最有影响力的利益相关者后，这里有许多应付他们的方法。如图2

所示，权力／动态性矩阵可以用来确定在发展新战略时如何引导政治权力。

图 2

在图2中，最难对付的是处于D格中的群体，因为他们位居权势，而且很难预测其态度。某些情况下，在制定一个不可逆转的战略之前，可以用一些新战略去试探他们的态度。虽然可以预测处于C格中利益相关者的态度，他们的期望也常能得到满足，但也决不能忽视他们。如果A格和B格中的群体在某一个问题上集中起来，他们的影响力会增大，但是他们还是相当容易对付的。

同样，如图3所示，权力/利益矩阵(power人nterestmatrix)根据利益相关者手中的权力，以及他们对公司战略关注的程度对利益相关者进行分类，指出了公司应该与他们建立何种关系。

图 3

在评价新战略时，对处于D格中的发挥关键作用的群体来说，战略的可接受性是应该考虑的一个重要的因素。处于C格中的利益相关者群体也非常重要，一般来说，尽管他们相对比较消极，但一旦发生某一特定事件，他们也会突然出现，并向D格移动，成为非常重要的影响群体。类似地，因为处于B格中利益相关者的要求能够影响力量更强大的利益相关者，因此也应该对其给予足够的重视，提供信息便可以达到这一目的。

利益相关者分析

利益相关者分析 利益相关者分析用于分析与客户利益相关的所有个人（和组织），帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。 利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。 1、核心利益相关者对酒店发展的影响 ①股东 股东包括在该酒店投资，拥有合法的经济利益的个人和组织，一般情况下，投资收益是他们最关心的问题。按照利益相关者理论，各利益相关者的利益最大化是现代酒店追求的目标，但是，目前大部分酒店仍以股东利润最大化为最终目标。 ②管理者 各项决策和各项规章制度的制定者。管理者的行为决定酒店的生死存亡，决定酒店的价值体系与企业文化。同时他们还掌握酒店的关键资源。关键资源的丧失或利用无效率会带来酒店利益的损失，影响酒店的经营发展。 ③员工 酒店员工主要指的是除管理者之外的普通员工。他们投入酒店的是简单劳动的人力资本要素，获取的利益不仅是工资、奖金，还有直接的法律和道德的利益。但在核心利益相关者当中，普通员工拥有的权力最低，因此，普通员工一般会采取偷懒等机会主义行为来降低其承担的风险，从而降低酒店整体利润，损害其他利益相关者的利益。 ④顾客 他们与股东、管理者以及员工的核心利益是一致的，虽然在大多数的情况下表现形式上仍为经济利益，但这决不是顾客利益的核心，顾客利益的核心是消费经历的质量和满足感。 2、战略利益相关者对酒店发展的影响 ①政府 政府是酒店仅次于顾客的利益相关者，政府的行为对酒店有生死存亡的重要影响。有人说酒店是最不被政府关注的行业之一，一方面因为酒店与社会稳定没有直接关系，在市委、市政府的报告中“酒店”关键词很少出现；另一方面酒店创造的税收少。第三是管理不足和管理过度同时存在。

项目利益相关方及其需求的识别

项目利益相关方及其需求的识别

项目利益相关方及其需求的识别 山东大学项目管理研究所丁荣贵 现代项目管理中的一个重要理念是项目的目标不仅在于出项目的交付物，还在使项目的利益相关方满意。利益相关方意识是项目管理人员是了为重要的意识之一，也是保证项目成功的关键因素之一。 对中国人来说，我们受儒家文化的影响很深，常常将人际关系分为敌我、君臣、父子、兄弟姊妹、夫妻和朋友关系等。在这种传统文化中，并没有现在极为重要的商业关系和职场关系，我们必须将商业关系和职场关系归结到传统的人际关系中去，而最容易对应的就是敌我关系、君臣关系和朋友关系。我们很容易会将竞争对手看成敌我关系，以至于意气用事地采取“宁可我不赚钱，也不能让他我赚钱”这样的损人不利已的极端手段。上下级关系有些像君臣关系，“忠诚”、“服从”成了重要的戒律，无论是工作中还是生活中，上司永远是上司。合作伙伴也是朋友关系。中国人一般只好朋友做生意，因而合同并不如关系重要，朋友之间还签什么合同呢？在国人的骨子里央，冷冰冰的商业关系不如人情来得重要，“见利忘义”、“唯利是图”、“商人重利轻离别”等贬义词中是否也存在对商业关系的偏见呢？记得在美国总统布什访问中国时，提出了中美之间是“stakeholder”关系时，国内的多个媒体花了大量时间来解释“stakeholder”的含义，并提出了多种翻译，似乎“利益相关方”的重要性近来才被人们所重视，但毛泽东广度很早就提出了“谁是我们的朋友，谁是我们的敌人，这是革命的首要问题”这样的观点，可见他老人家的远见卓识。利益相关方意识不仅在项目管理中重要，在政治和日常生活中同样十分重要。对本文人来讲，项目利益相关方满意可能是建立在有效交付项目成果的提下，但对于中国人来说，在某种程度上项目利益相关方满意的重要性要大于项目成果的交付，“生意不成仁义在”嘛。 要识别项目利益相关方，首先需要弄清楚什么是利益相关方。在金山词霸中，stakeholder被翻译成“赌金保管者”，《朗文词典》也将其译成“有争议的财产保管人”、“赌金保管者”这些解释显然不适合于项目管理。在《新英汉词典》中，该单词被翻译成“利益共享者”，似乎有些沾边了，但是“利益共享者”只是对项目成果的分享，只表明了他们对项目的利益，为什么他们是项目成功的关键呢？他们对项目的责任何在呢？这些问题不解释清楚，利益相关方就难

利益相关者分析

5.7 利益相关者分析 一、政府。由于海洋牧场建设具有显著生态效益、社会效益和经济效益，政府显然会在宏观层面直接受益。政府将能够更好地促进就业，为当地渔民群众提供更多的就业机会，推进渔业战略结构调整优化，加快现代渔业转型升级进程，促进渔业经济形成新的增长亮点。 二、当地渔民群众。实施海洋牧场建设可以显著改善海洋生态环境和加快海洋生物资源恢复。当地捕捞渔民可能会因此捕捞更多渔获物；养殖渔民可能会因为参与到海洋牧场建设中获取更好养殖收益；转产转业渔民会因此得到更大再就业空间。当地旅游业会因此实现新的发展。第三产业从业人员（旅游业、宾馆业、饮食业从业人员和出租车司机群体）的收入会因此增加。当然，枸杞、嵊山和东极等海岛游客“井喷式”的涌入，可能会给当地群众生活空间和成本带来一定压力。当然，当地渔民群众，可能会因为海洋牧场建设的生态污染风险造成一定经济损失。 三、游客。实施海洋牧场建设可以减少海洋污染，显著改善海洋生态环境和加快海洋生物资源恢复。这可以让游客欣赏到更美丽的海上风光，亲身体验到耕海牧渔的难忘经历，品尝到更多的海鲜美味。 四、关联企业及其从业者。科技企业及其从业者会因为参与海洋牧场科技攻关，科技成果转化，海洋牧场科技支撑而直接受益。例如，水产种苗繁育企业会因为为海洋牧场建设提供增养殖苗种等而受益。可能还有水产加工企业，休闲旅游企业等。 五、船舶。海洋运输船舶、渔业船舶等可能会受影响。由于海洋功能区的定位多样化或重叠，如果海洋牧场建设没有按规划要求严格控制规模，可能会给相应海洋功能区中的港口、航道、锚地主导功能的发挥有所影响，存在一定的冲突。如根据规划目前的实施范围，其中“绿华山岛”海洋牧场和“大、小西寨岛”海洋牧场建设位置有部分在海洋功能区划中定位为港口区。

关于公司治理模式下利益相关者理论分析

论文关键词：公司治理和谐社会利益相关者论文摘要：利益相关者理论的发展和运用对传统的“股东至上主义”观点提出了挑战，文章从利益相关者的视角分析了在利益相关者理论下公司治理理念及和谐社会的构建，提出了加强和改善公司治理是构建和谐社会的重要内容。公司治理由于在现代社会经济发展中的重要性日益受到关注，特别是随着以利益相关者理论为核心的公司治理实践的发展，公司治理伴随着“公司的触角”渗透到了中国社会经济领域的各个角落，公司治理以及公司治理所衍生出来的企业社会责任、公司公民、商业贿赂和企业伦理等问题已经成为构建和谐社会的重要组成部分。因此，弄清公司治理与构建和谐社会二者之间的逻辑关系对发展与完善和谐社会理论体系以及构建和谐社会的实践都具有非常重要的意义。利益相关者理论的发展利益相关者的理论萌芽最早起源于多德（Dodd）与伯利（Berle）关于公司社会责任的论战。但利益相关者作为一个明确的理论概念则是由斯坦福大学的一个研究小组于1963年提出的。他们认为，对一个公司来说，存在利益团体，若没有他们，公司就无法生存，这些利益团体就是所谓的利益相关者（stakerholders）。利益相关者的思想一经提出，就引起了许多学者的关注和讨论，迄今为止，关于利益相关者的定义就已近30种之多。米切尔（Mitchell，1997）归纳了其中的27种，并将之分为三类：一是最宽泛的定义，即凡是能影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体都是利益相关者，包括股东、债权人、雇员、供应商、消费者、政府部门、相关的社会组织和社会团体、周边的社会成员等；二是稍窄的定义，即凡是与企业有直接关系的人或团体才是企业的利益相关者，排除了政府部分、社会组织以及社会团体、社会成员等；三是最窄的定义，该定义认为只有在企业中下了“赌注”的人或团体才是利益相关者。利益相关者逻辑下对公司治理的分析传统的“股东至上主义”认为，企业是资本家的企业，因为企业的财产是由出资者投入的资本形成的，这些资本以物的形式沉淀下来，构成企业信用担保的基础，从而出资者承担了企业的剩余风险，那么理所当然的应享有企业的所有权，在经济学上就表现为股东权益最大化构成企业的终极目标。杨瑞龙、周业安（1997）认为这种以股东权益为唯一标准的看法是基于物的财产权的认识。所谓财产权就是对所拥有的实物资产具有占有、使用、处置及收益等一系列权能，如果有产者把他们的实物财产投入到公司，那么公司财产的一切权益均属于股东。而利益相关者理论认为，公司是由不同要素提供者组成的一个系统，股东仅仅是资本的提供者，除此之外，供应商、贷款人、顾客，特别是公司职工对企业都做出了专门化的特殊投资，他们是公司的利益相关者，企业经营对他们的影响和对股东的影响一样，因此，公司经营是为公司利益相关者创造财富服务，而不仅仅是为股东利益最大化服务。为此，就应当让利益相关者享有公司所有权并参与公司治理。[!--empirenews.page--][1][2][3]下一页威廉姆森则认为，公司治理框架中应该给那些向公司提供了“专用性资产”的人的位置，其中也包括雇员。美国普金斯研究所高级研究员布莱尔（Margrit M。Blair）强烈主张利益相关者应进入公司治理，其观点是：公司并非简单的实物资产的集合，而是一种法律框架结构，其作用在于治理所有企业财富创造性活动中做出特殊投资的主体间的相互关系。投资并不仅限于股东，供应商、贷款人、顾客，尤其是企业雇员往往都做出了特殊的投资，这些投资的价值在极大程度上依赖与那家公司的持久的关系。认识到公司是一种治理和管理者专业化的制度安排，会促使人们关注这样一个事实，即雇员、贷款人、供应商或者其他人都可以做出专业投资，这些投资与股东们的投资一样面临完全的风险。所有在企业从事的业务活动中做出特殊投资的各方，都事先假定并期望他们能从企业内部这些资产的联合运用所创造的利润中获得相应份额的收益。波特也提出了与此类似的主张，认为应鼓励长期职工所有权，鼓励公司董事会具有更广泛的代表性，应该给予主要顾客、供应商、融资顾问、职工和社区代表等在董事会的发言权。利益相关者理论的研究在现实中推动了公司治理理念的变化和公司治理结构的变化。1990年美国《宾夕法尼亚州1310法案》通过，从而使利益相关者理论成为

利益相关者分析

利益相关者分析 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

利益相关者分析 （一）简介 用于分析利与客户利益相关的所有个人(和组织)，帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。 （二）详解 利益相关者是指有与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。大多数情况下，利益相关者可分类如下： 所有者和股东银行和其它债权人 供应商购买者和顾客 广告商管理人员 雇员工会 竞争对手地方及国家政府 管制者媒体 公众利益群体政党和宗教群体以及军队 其它 1．利益相关者的角色 利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。

除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。 2．绘制利益相关者图 利益相关者图清晰地描绘谁是利益相关者集团，在采取新的战略时，代表哪个集团的利益，他们是否可能推者阻碍变革，他们的力量如何，应该怎样对待他们。绘制时首先确定所有利益相关者，标出他们之间的重要关系，然后分析这张图表所显示的风险与机会，识别任何可能的变化对这张图影响，以便为此做好准备。如图1： 图 1 在确定了最有影响力的利益相关者后，这里有许多应付他们的方法。如图2所示，权力／动态性矩阵可以用来确定在发展新战略时如何引导政治权力。 图 2

学校利益相关方分析教程文件

满足利益诉求创建和谐校园 ——浅析兰州石化职业技术学院的社会责任及其利益相关方 利益相关方理论是现代企业管理理论之一，随着人们价值观念和消费观念的改变，以及人们对可持续发展观的认可，现代企业在追求巨大的物质财富的同时，已越来越多地开始关注自己的社会责任及对利益相关方诉求的满足。教育行业虽然不是完全的经济体，但是，作为整体社会的重要构成要素，追求教育生态的平衡，妥善协调与之相关的各方面利益关系，使社会共同体处于融洽状态，则成为学校在当今竞争激烈的社会中谋求生存发展的重中之重。因此，利益相关方理论对学校的管理具有一定的指导意义。本文将运用利益相关方理论对兰州石化职业技术学院（以下简称学院）的利益相关方进行界定，分析学院社会责任活动给学院带来的挑战和机遇，并结合该理论与学院特点提出切实可行的学院社会责任实施要点和方案。 一、利益相关方理论 弗里曼在其著作《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书中明确提出了利益相关者管理理论，即企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。 传统经济学对企业的定义是：企业是以营利为目的的经济体。这种观点认为企业“唯一的社会责任”就是利润最大化，认为管理者的首要任务就是好好经营企业，为股东（公司的实际所有者）获取最大的利益。而利益相关方理论则认为企业社会责任除了传统的对企业股东负责外，还要对企业的利益相关方负责。利益相关方是指企业产品的消费者、员工、供应商、社区、民间社团和政府等。企业得以可持续经营，仅仅考虑经济环境对股东负责是远远不够的，必须同时考虑到环境和社会因素，并同时承担起相应的环境责任和社会责任。 国内学者在综合了多位大师的观点之后提出，所谓利益相关者是指那些在企业的生产活动中进行了一定的专用性投资，并承担了一定风险的个体和群体，其活动能够影响或者改变企业的目标，或者受到企业实现其目标过程的影响。 弗里曼认为利益相关者由于所拥有的资源不同，会对企业产生不同影响。他从三个方面对企业利益相关者进行了细分，（1）持有公司股票的一类人，如董事会成员、经理人员等，称为所有权利益相关者；（2）与公司有经济往来的群体，如员工、债权人、内部服务机构、雇员、消费者、供应商、竞争者、地方社区、管理结构等，称为经济依赖性利益相关者；（3）与公司在社会利益上有关系的利益相关者，如政府机关、媒体以及特殊群体，称为社会利益相关者。 二、兰州石化职业技术学院简介 兰州石化职业技术学院始建于1956年，其前身为石油部和化工部直属的两所国家级重点中专（兰州石油学校、兰州化工学校）和原兰州炼油化工总厂、兰州化学工业公司的两所职工大学（兰炼职工大学、兰化职工大学）。1999年，经教育部批准，学校改制为兰州石化职业技术学院，成为甘肃省第一所独立设置的高

国美利益相关者分析报告材料

简述：国美之争的起因是，在贝恩三股东是否继续担任董事一事上，黄光裕持反对态度。由2008年黄光裕控制的两家控股公司，投票反对贝恩的三维股东连任国美董事。但董事会一致同意推翻股东大会结果，重新任命竺稼、雷彦、王励弘三人继续担任董事。随后黄光裕要求召开临时股东大会，撤销陈晓董事局主席职务，撤销国美现任副总裁孙一丁执行董事职务。至此，黄光裕与国美电器现任管理层的矛盾大白天下。8月5日，国美电器宣布将对公司间接持股股东及前任执行董事黄光裕进行法律起诉，针对其于2008年1月及2月前后回购公司股份，违反公司董事的信托责任及信任的行为寻求赔偿，对黄光裕的行为进行反击。而黄光裕方面则呼吁投资者支持重组董事局。 在9月28日的股东大会上，黄光裕方面提出的5项议案中，除第四项议案即取消一般授权得以通过外，罢免陈晓等其他4项议案均未通过。 有的人认为这次国美之争是陈晓赢了，而有一部分人则认为是黄光裕赢了。两派各执己见，当然也有保持中立的人，更多的是看“热闹”的人。许多媒体认为国美之争是控制权之争，陈晓的董事会主席之位得到保全，拥有执掌大权，是最大的赢家。其实，一个公司的控制权，不在股份，不在高层团队，而在于公司的文化氛围，在于一个个业务现场的员工，在于公司的一个个利益相关者。谁能够走进关键利益相关者的心里，谁就控制了公司。 这次国美之争，几乎挑战了所有人的想象力和忍耐力，从公关战、心理战到真刀实枪、欲擒故纵的拉票战，虚虚实实，真真假假。不管是谁输谁赢，利益相关者都站在深受影响的角色。

一、小股东的利益到底谁来保护？经理人对一个人(如大股东或创业者)还是对全体股东忠诚？ 国美作为一家上市公司后，大股东与小股东的唯一区别就是股份多少，但在权益保护上并无差别，并非唯大股东意志，而必须做均衡考量。国美之争中，小股东的选择会对于陈黄有重大影响。对于国美的小股东而言，这是一个艰难的选择题：一边是创始人黄光裕，曾经带领国美电器走到巅峰；一边是临危受命的陈晓，曾经将国美电器从危机中带领到现在。 有知名的财经评论家提出一种奇特逻辑：如果我是小股东，如果我拿不准谁更好，那么我宁愿选一个可以随时被董事会拿下的人，而不是一个永远扳不倒的太上皇，这样至少我们能够保留纠错的机会。这逻辑是典型的文字游戏。同样的文字游戏可以举很多：既然这个人能随时被董事会拿下，那么我应该重点考虑的是这个太上皇倒了对我更有利，还是不倒对我更有利；我是把我的钱交给当铺一个随时准备走人的甩手掌柜打理比较靠谱，还是交给跑得了和尚跑不了庙的当铺老板比较放心？ 一位小股东说：“我在为我的利益拉票。谁能把国美经营好？是精细化管理还是扩张？我想我们讨论一年这个问题也解决不了，但是有一个问题可以解决，到底国美的权益是谁的？” 小股东的利益到底与大股东更一致，还是与职业经理人更一致？答案是显而易见的：当“内部人控制”发生时，大小股东都是“弱势群体”，大股东和小股东的收益损失比至少是一样的。而小股东可以随时撤退，创始大股东则往往视公

工程项目的主要利益相关方及其要求和期望

工程项目的主要利益相关方及其要求和期望 工程项目管理的目标就是综合运用各种知识、技能、手段和方法去满足或超出利益相关者对某个工程项目的合理要求及期望。因此，首先要认真识别和理解同工程项目密切相关各方的不同要求和期望(包括范围、进度、费用、质量以及其他目标)。相关各方总体利益是一致的，但关注的焦点不同，有时还在一些问题上有冲突，需要加以协调。至少需要从以下五个层面来理解： 一是工程项目具有哪些利益相关方；二是他们具有哪些方面的要求和期望；三是他们每一个方面的具体要求和期望是什么；四是这些要求和期望具有什么样的冲突；五是如何运用各种知识、技能、手段和方法去协调这些冲突，并满足或超出他们的合理要求及期望。 (一)工程项目利益相关方 工程项目利益相关方是指影响项目目标的实现，或者受到项目实施过程影响的所有个体、群体和组织。工程项目管理团队必须清楚谁是本工程项目的利益相关方，明确他们的要求和期望是什么，然后对这些要求和期望进行管理和施加影响，确保工程项目获得成功。工程项目利益相关方有许多不同的名称和类型，对利益相关方的命名和分组可以帮助识别主要利益相关方，图1-2列出了工程项目的主要利益相关方。 (二)工程项目主要利益相关方的要求和期望 下面是各主要利益相关方的要求和期望： (1)业主——投资少，收益高，时间短，质量合格。 (3)承包商——优厚的利润，及时提供施工图纸，最小限度的变动，原材料和设备及时送达工地，公众无抱怨，可自己选择施工方法，不受其他承包商的干扰，按时支付工程进度款，迅速批准开工，及时提供服务。 (4)供应商——规格明确，从订货到发货的时间充裕，有较高的利润率，最低限度的非标准件使用量，质量要求合理。

利益相关者分析(Stakeholder Analysis)

利益相关者分析(Stakeholder Analysis) （一）简介 用于分析与客户利益相关的所有个人(和组织)，帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。 （二）详解 利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。大多数情况下，利益相关者可分类如下： 所有者和股东银行和其它债权人 供应商购买者和顾客 广告商管理人员 雇员 工会 竞争对手地方及国家政府 管制者 媒体 公众利益群体 政党和宗教群体以及军队 其它 1．利益相关者的角色 利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。 除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。 2．绘制利益相关者图 利益相关者图清晰地描绘谁是利益相关者集团，在采取新的战略时，代表哪个集团的利益，他们是否可能阻碍变革，他们的力量如何，应该怎样对待他们。绘制时首先确定所有利益相关者，标出他们之间的重要关系，然后分析这张图表所显示的风险与机会，识别任何可能的变化对这张图影响，以便为此做好准备。如图所示：

确定利益相关者的位置有两种方法：权力 / 动态性矩阵和权力 / 利益矩阵。（1）权力 / 动态性矩阵

分析如下： 图示列出了一个权力/动态性矩阵，在这个矩阵上可以画出各利益相关者的位置。利用这种方法可以很好地评估和分析出在新战略的发展过程中在哪儿应该引入“政治力量”。 1. 最难应付的团体是处于D区内的那些团体，因为它们可以很好地支持或阻碍新战略，但是它们的观点却很难预测。其隐含的意思非常明显：在已建立一个不可改变的地位前一定要找到一种方法，来测试这些利益相关者对新战略的态度。 2. 相反，在细分市场C内的利益相关者，可能会通过管理人员的参与过程来影响战略，这些管理人员同意他们的’观点’并建立那些代表他们期望的战略。 3. 虽然细分市场A和B内的利益相关者权力很小，但是这并不意味着它们不重要。事实上，这些利益相关者的积极支持本身，会对权力更大的利益相关者的态度产生影响。 （2）权力 / 利益矩阵 分析如下： 权力/利益矩阵的一个有价值的发展如图示中所示，它根据利益相关者与其持有的权力的关系，以及从何种程度上表现出对组织战略的兴趣对其分类。这个矩阵指明了组织需要建立的与各利益相关者之间的关系的种类。 1. 显然，在制定和发展新战略的过程中，应重点考虑主要角色（细分市场D）是否接收该战略。 2. 那些最困难的利益相关者经常是细分市场C内的利益相关者，虽然这些利益相关者总的来说是相对被动的，但要注意利益相关者影响战略的方式受特定事件的影响，即特定事件促使他们对战略产生影响。因此，全面考虑利益相关者对未来战略的可能的反应非常重要。如果低估了他们的利益，他们突然重新定位于细分市场D内并且阻止采用新战略，那么情况就会很糟。 3. 类似地，需要正确地对待细分市场B中利益相关者的需要--主要通过信息来满足。在影响更有权力的利

项目利益相关方及其需求的识别

项目利益相关方及其需求的识别 山东大学项目管理研究所丁荣贵 现代项目管理中的一个重要理念是项目的目标不仅在于出项目的交付物，还在使项目的利益相关方满意。利益相关方意识是项目管理人员是了为重要的意识之一，也是保证项目成功的关键因素之一。 对中国人来说，我们受儒家文化的影响很深，常常将人际关系分为敌我、君臣、父子、兄弟姊妹、夫妻和朋友关系等。在这种传统文化中，并没有现在极为重要的商业关系和职场关系，我们必须将商业关系和职场关系归结到传统的人际关系中去，而最容易对应的就是敌我关系、君臣关系和朋友关系。我们很容易会将竞争对手看成敌我关系，以至于意气用事地采取“宁可我不赚钱，也不能让他我赚钱”这样的损人不利已的极端手段。上下级关系有些像君臣关系，“忠诚”、“服从”成了重要的戒律，无论是工作中还是生活中，上司永远是上司。合作伙伴也是朋友关系。中国人一般只好朋友做生意，因而合同并不如关系重要，朋友之间还签什么合同呢？在国人的骨子里央，冷冰冰的商业关系不如人情来得重要，“见利忘义”、“唯利是图”、“商人重利轻离别”等贬义词中是否也存在对商业关系的偏见呢？记得在美国总统布什访问中国时，提出了中美之间是“stakeholder”关系时，国内的多个媒体花了大量时间来解释“stakeholder”的含义，并提出了多种翻译，似乎“利益相关方”的重要性近来才被人们所重视，但毛泽东广度很早就提出了“谁是我们的朋友，谁是我们的敌人，这是革命的首要问题”这样的观点，可见他老人家的远见卓识。利益相关方意识不仅在项目管理中重要，在政治和日常生活中同样十分重要。对本文人来讲，项目利益相关方满意可能是建立在有效交付项目成果的提下，但对于中国人来说，在某种程度上项目利益相关方满意的重要性要大于项目成果的交付，“生意不成仁义在”嘛。 要识别项目利益相关方，首先需要弄清楚什么是利益相关方。在金山词霸中，stakeholder被翻译成“赌金保管者”，《朗文词典》也将其译成“有争议的财产保管人”、“赌金保管者”这些解释显然不适合于项目管理。在《新英汉词典》中，该单词被翻译成“利益共享者”，似乎有些沾边了，但是“利益共享者”只是对项目成果的分享，只表明了他们对项目的利益，为什么他们是项目成功的关键呢？他们对项目的责任何在呢？这些问题不解释清楚，利益相关方就难以识别。

利益相关者分析

利益相关者分析 （一）简介 用于分析利与客户利益相关的所有个人(和组织)，帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。 （二）详解 利益相关者是指有与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。大多数情况下，利益相关者可分类如下： 所有者和股东银行和其它债权人 供应商购买者和顾客 广告商管理人员 雇员工会 竞争对手地方及国家政府 管制者媒体 公众利益群体政党和宗教群体以及军队 其它 1．利益相关者的角色 利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。 除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。 2．绘制利益相关者图

利益相关者图清晰地描绘谁是利益相关者集团，在采取新的战略时，代表哪个集团的利益，他们是否可能推者阻碍变革，他们的力量如何，应该怎样对待他们。绘制时首先确定所有利益相关者，标出他们之间的重要关系，然后分析这张图表所显示的风险与机会，识别任何可能的变化对这张图影响，以便为此做好准备。如图1： 图 1 在确定了最有影响力的利益相关者后，这里有许多应付他们的方法。如图2所示，权力／动态性矩阵可以用来确定在发展新战略时如何引导政治权力。

图 2 在图2中，最难对付的是处于D格中的群体，因为他们位居权势，而且很难预测其态度。某些情况下，在制定一个不可逆转的战略之前，可以用一些新战略去试探他们的态度。虽然可以预测处于C格中利益相关者的态度，他们的期望也常能得到满足，但也决不能忽视他们。如果A格和B格中的群体在某一个问题上集中起来，他们的影响力会增大，但是他们还是相当容易对付的。 同样，如图3所示，权力/利益矩阵(power人nterestmatrix)根据利益相关者手中的权力，以及他们对公司战略关注的程度对利益相关者进行分类，指出了公司应该与他们建立何种关系。

项目利益相关方管理

浅谈水利工程项目利益相关方管理 张思远刘冬霞 （贵州省水利水电勘测设计研究院贵州贵阳 550002）【摘要】每个利益相关方对项目的要求和期望是不同的，最大限度的满足利益相关方的要求和期望，实现项目价值的最大化、合作成本的最小化和利益相关方利益分配的合理化,已成为项目成功与否的关键。本文基于利益相关方视角对水利工程项目的利益相关方管理进行了一定研究和分析，提出了利益相关方管理一般思路和方法。 【关键词】水利工程项目；利益相关方；管理 1 前言 现代项目管理理论认为，开展项目管理活动的根本目的是“满足或超越项目有关各方对项目的需求与期望”。每个利益相关方对项目的要求和期望是不同的，业主方的主要期望是以最小的投资获得最大的收益；施工方的主要期望是以最小的工程成本获得最大工程利润；材料供应商的主要期望是获得更多的销售收入；项目所在地区的主要期望是对地区建设带来正面影响；政府部门的主要期望是提高社会福利、扩大就业等。这些期望有的是相互促进的，有的是相互博弈的。基于利益相关方视角的建设项目管理应努力使这些不同的要求和期望很好的得以实现，最大限度的满足各利益相关方的要求和期望，实现项目价值的最大化、合作成本的最小化和利益相关方利益分配的合理化。 2利益相关方管理的目的、原则及管理内容 2.1利益相关方管理的目的 项目利益相关方是指积极参与项目或其利益受到项目成败影响的个人或组织。一个项目的完成需要多方面的人员或组织参与才可能实现。项目必须弄清谁是本项目的利益相关方，明确他们的需要和期望是什么，然后对这些期望进行管理和施加影响，确保项目获得成功。首先，合理利用、引导项目利益相关方的积极期望，使其对项目

六西格玛顾问公司项目的利益及相关方分析

六西格玛顾问公司项目的利益及相关方分析 每一个过程都有顾客和受过程输出影响的其他相关方，他们可以是组织内部的，也可以是组织外部的。利益相关方指受组织的行动以及成功与否影响的所有群体，关键的利益相关方(stakeholder)通常包括顾客、股东、供应商、合作伙伴 以及杜区等，在组织内部，过程的相关方还包括管理者和员工等。 六西格玛管理团队常常需要跨职能开展工作，要确保团队活动的有效开展及项目的顺利进行，需要对项目的利益相关方进行确认和分析。项目的利益相关方就是与项目有着密切关系和相互关联的部门或人员，通常包括: ?被项目结果所影响的部门或人； ?影响项目结果的部门或人； ?有决定权的人； ?提供资源的部门或人； ?流程的相关专家； ?为项目提供数据/信息的部门或人。 为确保六西格玛项目的顺利进行，识别上述利益相关方，管理者要对六西格玛项目产生正确的认识，并提供有效的支持是十分重要的工作。 瑞斯和斯特朗(Rath & Strong)以及贝克哈德和哈里斯(Beckhard & Harris)都提 出了识别项目利益相关方并制定项目沟通和影响策略的方法。

在此基础上，团队应当制定减小或消除阻力的项目相关方的沟通与影响策略，以逆所有项目相关方的承诺水平达到期望的水平。比如，上表中表明，销售部门对本项目持反对态度，而本项目的成功实施需要销售部门的承诺从“反对”至少转交到“顺从”，因此项目团队需要制定相关的沟通与影响策略，消除来自销售部门的阻力，使其态度到相应的转变并达到期望的承诺水平。同理，项目团队应当完成其他相关方的分析并制定相应的策略。 文章来源：https://www.wendangku.net/doc/6018896558.html,/liuxigemaguanli/235.html

利益相关方识别分析小知识

利益相关方识别分析小知识 互联网引发的是思维、商业与管理的变革。同时还改变了市场、组织机构，以及政府与公民的关系。首先，它改变了我们的思维方式，让我们从因果关系的串联思维变成了相关关系的并联思维。第二，改变了我们的生产方式，物质产品的生产退居次位，信息产品的加工将成为主要的生产活动。第三，改变了我们的生活方式，我们的精神世界和物质世界都将构建在互联网和大数据之上，因为大数据与云计算共同构成了下一代经济的生态系统。 其中，较有特色的是思维变革部分。互联网使人们从对因果关系的渴求转向关注相关关系。互联网是个分布式并行计算的时代，随着组织向拓扑结构演化，我们的社会关系也会从自上而下决定事情的垂直因果关系；转向自下而上涌现生成秩序的扁平的相关关系。因果关系经常意味着决定论，相关关系则经常意味着非决定或相互决定。我们的思维需要适应这种变革，削弱对因果关系的渴求，取而代之关注相关关系。 如果企业不能认识到这一思维方式转变的重要性和迫切性，将会面临新的挑战。 利益相关方是指能影响组织行为、决策、政策、活动或

目标的人或团体，或是受组织行为、决策、政策、活动或目标影响的人或团体。 按企业主体的边界划分，利益相关方大致分为：内部利益相关方、外部利益相关方、类外（内）利益相关方。有的 企业就将长期战略合作方归类为类内部利益相关方。 利益相关方识别和分析的假设前提是利益相关方之间存在利害关系。 国外某公司的一级/二级利益相关方群体分类 识别和分析利益相关方的目的是要增进双方了解、改变“参与规则”（游戏规则），从而达成“共赢”的合作方案，进而实现“共赢”的结果。在实践中虽不必照本宣科，但应了解和掌握这一思维模式，以适应外部环境的变化。 利益相关方识别和分析的操作要点：利益相关方管理是假设了第三方观察者，分析与外部组织、外部因素有关的企业核心战略。

学校利益相关方分析

满足利益诉求创建和谐校园 ――浅析兰州石化职业技术学院的社会责任及其利益相关方 利益相关方理论是现代企业管理理论之一，随着人们价值观念和消费观念的改变，以及人们对可持续发展观的认可，现代企业在追求巨大的物质财富的同时，已越来越多地开始关注自己的社会责任及对利益相关方诉求的满足。教育行业虽然不是完全的经济体，但是，作为整体社会的重要构成要素，追求教育生态的平 衡，妥善协调与之相关的各方面利益关系，使社会共同体处于融洽状态，则成为学校在当今竞争激烈的社会中谋求生存发展的重中之重。因此，利益相关方理论对学校的管理具有一定的指导意义。本文将运用利益相关方理论对兰州石化职业技术学院（以下简称学院）的利益相关方进行界定，分析学院社会责任活动给学院带来的挑战和机遇，并结合该理论与学院特点提出切实可行的学院社会责任实施要点和方案。 一、利益相关方理论 弗里曼在其著作《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书中明确提出了利益相关者管理理论，即企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。 传统经济学对企业的定义是：企业是以营利为目的的经济体。这种观点认为企业“唯一的社会责任”就是利润最大化，认为管理者的首要任务就是好好经营企业，为股东（公司的实际所有者）获取最大的利益。而利益相关方理论则认为企业社会责任除了传统的对企业股东负责外，还要对企业的利益相关方负责。利益相关方是指企业产品的消费者、员工、供应商、社区、民间社团和政府等。企业得以可持续经营，仅仅考虑经济环境对股东负责是远远不够的，必须同时考虑到环境和社会因素，并同时承担起相应的环境责任和社会责任。 国内学者在综合了多位大师的观点之后提出，所谓利益相关者是指那些在企业的生产活动中进行了一定的专用性投资，并承担了一定风险的个体和群体，其活动能够影响或者改变企业的目标，或者受到企业实现其目标过程的影响。 弗里曼认为利益相关者由于所拥有的资源不同，会对企业产生不同影响。他从三个方面对企业利益相关者进行了细分，（1）持有公司股票的一类人，如董事会成员、经理人员等，称为所有权利益相关者；（2）与公司有经济往来的群体，如员工、债权人、内部服务机构、雇员、消费者、供应商、竞争者、地方社区、管理结构等，称为经济依赖性利益相关者；（3）与公司在社会利益上有关系的利益相关者，如政府机关、媒体以及特殊群体，称为社会利益相关者。 二、兰州石化职业技术学院简介 兰州石化职业技术学院始建于1956年，其前身为石油部和化工部直属的两所国家级重点中专（兰州石油学校、兰州化工学校）和原兰州炼油化工总厂、兰州化学工业公司的两所职工大学（兰炼职工大学、兰化职工大学）。1999年，经教育部批准，学校改制为兰州石化职业技术学院，成为甘肃省第一所独立设置的高

6西格玛公司项目的利益及相关方分析

6西格玛公司项目的利益及相关方分析 每一个过程都有顾客和受过程输出影响的其他相关方，他们可以是组织内部的，也可以是组织外部的。利益相关方指受组织的行动以及成功与否影响的所有群体，关键的利益相关方(stakeholder)通常包括顾客、股东、供应商、合作伙伴 以及杜区等，在组织内部，过程的相关方还包括管理者和员工等。 六西格玛管理团队常常需要跨职能开展工作，要确保团队活动的有效开展及项目的顺利进行，需要对项目的利益相关方进行确认和分析。项目的利益相关方就是与项目有着密切关系和相互关联的部门或人员，通常包括: ?被项目结果所影响的部门或人； ?影响项目结果的部门或人； ?有决定权的人； ?提供资源的部门或人； ?流程的相关专家； ?为项目提供数据/信息的部门或人。 为确保六西格玛项目的顺利进行，识别上述利益相关方，管理者要对六西格玛项目产生正确的认识，并提供有效的支持是十分重要的工作。

瑞斯和斯特朗(Rath & Strong)以及贝克哈德和哈里斯(Beckhard & Harris)都提出了识别项目利益相关方并制定项目沟通和影响策略的方法。 在此基础上，团队应当制定减小或消除阻力的项目相关方的沟通与影响策略，以逆所有项目相关方的承诺水平达到期望的水平。比如，上表中表明，销售部门对本项目持反对态度，而本项目的成功实施需要销售部门的承诺从“反对”至少转交到“顺从”，因此项目团队需要制定相关的沟通与影响策略，消除来自销售部门的阻力，使其态度到相应的转变并达到期望的承诺水平。同理，项目团队应当完成其他相关方的分析并制定相应的策略。 文章来源：https://www.wendangku.net/doc/6018896558.html,/liuxigemaguanli/235.html

项目利益相关方管理

项目利益相关方管理 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

浅谈水利工程项目利益相关方管理 张思远刘冬霞 （贵州省水利水电勘测设计研究院贵州贵阳 550002）【摘要】每个利益相关方对项目的要求和期望是不同的，最大限度的满足利益相关方的要求和期望，实现项目价值的最大化、合作成本的最小化和利益相关方利益分配的合理化,已成为项目成功与否的关键。本文基于利益相关方视角对水利工程项目的利益相关方管理进行了一定研究和分析，提出了利益相关方管理一般思路和方法。 【关键词】水利工程项目；利益相关方；管理 1 前言 现代项目管理理论认为，开展项目管理活动的根本目的是“满足或超越项目有关各方对项目的需求与期望”。每个利益相关方对项目的要求和期望是不同的，业主方的主要期望是以最小的投资获得最大的收益；施工方的主要期望是以最小的工程成本获得最大工程利润；材料供应商的主要期望是获得更多的销售收入；项目所在地区的主要期望是对地区建设带来正面影响；政府部门的主要期望是提高社会福利、扩大就业等。这些期望有的是相互促进的，有的是相互博弈的。基于利益相关方视角的建设项目管理应努力使这些不同的要求和期望很好的得以实现，最大限度的满足各利益相关方的要求和期望，实现项目价值的最大化、合作成本的最小化和利益相关方利益分配的合理化。 2利益相关方管理的目的、原则及管理内容 利益相关方管理的目的 项目利益相关方是指积极参与项目或其利益受到项目成败影响的个人或组织。一个项目的完成需要多方面的人员或组织参与才可能实现。项目必须弄清谁是本项目的利益相关方，明确他们的需要和期望是什么，然后对这些期望进