个性化辅导机构学习中心挽单退费流程
学习中心挽单、退费相关规定
1.挽单小组构成及挽单流程：
构成：咨询部主管、客服部主管、教务长、校长。
挽单流程：1、教育顾问及班主任上报挽单小组，大家出谋划策，由教育顾
问或班主任与家长沟通协调
2、若第1步未能成功则上报挽单小组，约家长和教务长或校长
面谈，并提出解决方案
3、若第二步未能成功，上报中心校长，按规定走退费流程。
处理流程详见《顾客投诉处理》流程
2.退费规定
原则上XXXX不允许退费，对于开课后因特殊原因发生退费，扣除已发生课时100%课时费用及800元综合管理费含（报名费，测评费，建档费等）已开课学生退费由班主任负责办理，未开课学生退费由教育顾问负责办理。
3.退费流程---已开课
3.1退费申请
3.1.1、由家长提出口头退费申请。
3.1.2、班主任与客户沟通情况，判断是否属常规退费。
3.1.3、挽单小组区分情况进行挽单，有10天挽单期。如属非常规退费，向中心校长报告。
3.1.4、如挽单失败,则进入退费流程。
3.2中心退费流程(常规退费)
3.2.1、班主任从UPC中打印退费申请，并确认其中相关内容正确
3.2.2、教务长确认课时后签名。
3.2.3、与家长核对应退金额，并在确认无误后，请家长填写退费原因并签
名。
注意事项：1.退费原因必须由家长本人填写，任何人不能代替；
2.与家长确认“退单详细资料”，“应扣费用”和“应退
款金额”，并让家长签名。
3.家长签名日期不得擅自更改。
3.2.4、收回合同，收据或发票
如遗失收据原件，可在复印件上注明“本人因故遗失本收据原件，特此声明。”并请家长签名和日期，班主任在家长签名旁边写上“班主任：”并签名。
如遗失发票原件，则一方面在复印件上注明“本人因故遗失本收据原件，特此声明。”并请家长签名和日期，班主任在家长签名旁边写上“班主任：”并签名；另一方面给家长说明，发票遗失后，由于税务关系，需要扣除部分款项（具体款项额度需与总部财务核对后说明）。
如遗失合同原件（客户联），可在复印件上注明“本人因故遗失本合同原件，特此声明。”并请家长签名和日期，班主任在家长签名旁边写上“班主任：”并签名。）
3.2.5、请家长签订《学员就读协议终止确认书 A版》
如果，为部分退费，请家长签订《学员就读协议终止确认书 B版》
3.2.6、班主任当天在“UPC”中录入退费申请记录。
3.2.7、班主任在两天内将全套退费材料，包括《退费申请》，《挽单及退单
报告》《学员就读协议终止确认书》（如为信用卡付款）以及合同，
发票（或收据）依次递交咨询或客服主管、教务长、校长确认签字
3.2.8、校长在收到分析报告后的三天内对原因分析作确认，只有当责任人
为学科老师时，才需要请其在“第一责任人”一栏签名；
注意事项：必须由第一责任人本人签名。
3.2.9、校长最终审核退费申请并签字；同时，校长自己做好《XXXX学习中
心退费跟踪记录表》，以跟踪退费的实施进度。
3.2.10、班主任在校长签字后当日，整理学员全套学习档案，递交给中心出
纳备档；
3.2.11、校长将《退费申请》，《挽单及退单报告》《学员就读协议终止确
认书》（如为信用卡付款）以及合同，发票（或收据）在家长提出申
请日七天内交至营运监督部
3.3 总部审批流程：
3.3.1、营运监督部确认所有资料，《退费申请》，《挽单及退单报告》《学
员就读协议终止确认书》（如为信用卡付款，），以及合同，发
票或收据）填写正确齐全且金额无误。
3.3.2、营运监督部在收到资料的3个工作日内，与客户核实情况与金额，
并与校长沟通再次确定责任人。
3.3.3、营运监督部对“UPC”记录进行审核确认。
3.3.4、营运监督部将所有资料复印，并将复印件存档后，将全套资料交于
总部财务部
3.3.5、财务部在收到单据2个工作日内，进行退款操作。
3.4 退款流程
3.4.1、根据客户付款形式的不同：
如果是现金付款，交由中心出纳联系客户取款时间，并在客户取款
时，请其填写《退款签收确认书》；
如果是一部分现金付款，另一部分POS付款，在客户来中心取现金
部分的款项时，请其填写《退款签收确认书》，
如果是POS付款，由总部财务部与客户联系POS信息，通知银行退
款，并告知6-10天后可以到帐。
3.4.2、客户取款后，中心出纳（现金退款）或总部财务部（POS退款）对“UPC”
记录进行退款操作。
3.4.3、总部财务在通知银行付款或通知中心出纳可用现金付款后，将信息
以邮件形式发至中心出纳和校长。
3.4.4、中心出纳在收到总部财务的退费确认后当日在UPC中录入退费信
息，由出纳或校长修改合同状态（由“执行中”改为“退费”）；
3.4.5、校长将退费成功邮件转发咨询主管，咨询主管登记入《中心业绩总
汇登记表》
3.4.6、中心出纳将学生档案归档，编入《XXXX退费及结课学员档案》。
3.4.7、如是现金退款，中心出纳每周一需将客户退款确认签收单交至总部
财务。
4.退费流程---未开课
4.1退费申请
4.1.1、由家长提出口头退费申请。
4.1.2、教育顾问与客户沟通情况，判断是否属常规退费。
4.1.3、挽单小组区分情况进行挽单，有10天挽单期。如属非常规退费，向中心
校长报告。
4.1.4、如挽单失败,则进入退费流程。
4.2中心退费流程(常规退费)
4.2.1、教育顾问从UPC中打印退费申请，并确认其中相关内容正确
4.2.2、与家长核对应退金额，并在确认无误后，请家长填写退费原因并签名。
注意事项：1.退费原因必须由家长本人填写，任何人不能代替；
2.与家长确认“退单详细资料”，“应扣费用”和“应退
款金额”，并让家长签名。
3.家长签名日期不得擅自更改。
4.2.3、收回合同，收据或发票
如遗失收据原件，可在复印件上注明“本人因故遗失本收据原件，特此声明。”并请家长签名和日期，教育顾问在家长签名旁边写上“教育顾问：”并签名。
如遗失发票原件，则一方面在复印件上注明“本人因故遗失本收据原件，特此声明。”并请家长签名和日期，教育顾问在家长签名旁边写上“教育顾问：”并签名；另一方面给家长说明，发票遗失后，由于税务关系，需要扣除部分款项（具体款项额度需与总部财务核对后说明）。
如遗失合同原件（客户联），可在复印件上注明“本人因故遗失本合同原件，特此声明。”并请家长签名和日期，教育顾问在家长签名旁
边写上“教育顾问：”并签名。）
4.2.4、请家长签订《学员就读协议终止确认书 A版》
如果，为部分退费，请家长签订《学员就读协议终止确认书 B版》4.2.5、教育顾问当天在“UPC”中录入退费申请记录。
4.2.6、教育顾问在两天内将全套退费材料，包括《退费申请》，《挽单及退
单报告》《学员就读协议终止确认书》（如为信用卡付款）以及合
同，发票（或收据）依次递交咨询或客服主管、教务长、校长确认
签字
4.2.7校长在收到分析报告后的三天内对原因进行分析
4.2.8校长最终审核退费申请并签字；同时，校长自己做好《XXXX学习中心
退费跟踪记录表》，以跟踪退费的实施进度。
4.2.9、校长将《退费申请》，《挽单及退单报告》《学员就读协议终止确认
书》（如为信用卡付款）以及合同，发票（或收据）在家长提出申请
日七天内交至营运监督部
4.3 总部审批流程：同3.3（已开课总部审批流程）
4.4 退款流程：同3.4（已开课退款流程）
备注：1、营运监督部统一办理时间，现金为16个工作日，刷卡为26个工作日。
2、相关表格，见附件。
5 .非常规退费
5.1、中心在参照《顾客投诉处理流程》完成3.1至3.4的所有步骤后，填
写《紧急事故报告单》，并由中心校长交于营运监督部，并抄送华东
区高级总监及总裁。
5.2、营运监督部进行挽单，由华东区高级总监特批后，与家长达成一致调解
协议。
5.3、营运监督部将情况反馈于华东区高级总监，并与校长一起进行责任人认
定。
5.4、进行退款流程，详见“3.4”。
注：特殊情况下学生退费的认定标准：
1)学生退科目：学生申请合同列明的部分科目退费，按照正常的退费流程
办理，赠送课时按照未退课时部分计算对应优惠；
2)退费时：赠送课时不在退费计算范围内；
6.不准签约客户类型
为保证教学质量，确保学员成绩提升，对于以下有特别问题的顾客（无论意向强弱），建议不予签约。
6.1家庭困难的客户
6.1.1判断标准：
1、父母都是下岗职工，月收入低于3000元的。
2、父母是借钱来补习的。
3、非要填写“书面保障否则就退费”的。
6.1.2案例描述
李同学全额退费
基本情况：初二，父母都是下岗职工，父亲精神不太好，母亲在超市工作，孩子从小跟姑姑长大，学费是借姑姑的。父亲溺爱和袒护孩子，孩子在简单粗暴长大，非常叛逆，喜欢打篮球。08年5月份入学，母亲比较同情达理，父亲和姑姑没有管理子女的方法，孩子在家庭得不到温暖，自己没有学习意愿补习是为了应付父母，结果成绩没有提高，家长要求全额退费。
邢同学全额退费
基本情况：小学五年级的学生，12月份来中心上课，刚开始来中心时候英语将近3-40分，虽然期末考试成绩提升为60分，但是孩子最近一次测验考了30分。家长素质很低，目前是开水果店的农民，尤其是孩子妈妈非常不讲理，因此强烈要求全额退费。
6.2 心理有严重问题的客户
6.2.1判定标准
1、孩子有沟通障碍。例如自闭症、多动症、妄想症等。
2、有偏执倾向的学生。觉得大多数人不可信、不可靠，很难与他人合作。
3、有焦虑倾向的学生。表现是总感到莫名的紧张、坐立不安、心神不定、心里
烦躁、不踏实。
6.2.2案例描述
谢同学50%退费
基本情况：高三上海洋泾中学家庭背景不错，但妈妈是财务总监，爸爸是警察。孩子性格比较内向，而且容易敏感，在上课的过程当中，不能与学科老师进行很好的沟通与互动，结果成绩始终没有提高却还在退步，父母在与学科老师沟通后，对学科老师产生出质疑并提出停课，要求退费。
培训学校退费处理办法
退费处理办法 退费原因解析 1、前期：承诺不一致：前期咨询与后期服务反差较大，造成退费； 2、中期：后期服务跟不上。教务服务跟不上或教学服务不到位； 3、其它：客观不可抗力造成； 退费流程办理 1、班主任、主管、校区负责人沟通 了解到学生有退费意向时，教务主管、班主任及任课老师第一时间与家长沟通，进行第一次挽单，了解退费原因后，必须进行面谈，严禁电话沟通；如可采取其它方式（课时保留、转化、延期等）解决问题，即可及时处理；如果问题能解决可直接上课； 2、第一次挽单失败后，签约老师及时参与进行第二次挽单，以解决问题为主，需要上层领导给与支持可上报； 3、所有挽单情况需详细填写挽单情况说明； 4、如果家长与学生坚持要求退费，必须告知校区负责人，由校区负责人负责安排退费前期事宜，并给出初步退费建议； 填写退费申请单 1、在填写退费申请单之前，班主任必须先与校区出纳，核对申请退费学员已发生课时及剩余课时数量。再与家长、教师准确核对剩余课时，写明退费原因，并告知家长退费流程与处理时间； 2、班主任、主管与校区负责人可与家长商谈具体退费金额，但是退费金额的依据必须是该生的协议，如超出协议的权限必须申报到学校负责人审批； 3、所有的资料原件（课时记录、退费申请单、辅导协议、挽单流程情况表及校区负责人处理建议及说明）在七个工作日内必须交到学校负责人处，退费申请单需有班主任、校区出纳、签约老师、教务主管、分校长亲笔签字，不得代签字； 退费方案 1、根据与家长的协商，确立最终的退费解决方案； 2、学校负责人收到退费申请单时，第一时间给家长打电话，告知家长退费单已
交到公司，并尝试进行最后一次沟通；如果挽单失败，需告知家长退费手续办理时限（银行退款一般为7-21个工作日），严禁私自承诺退款日期； 3、核实退费原因，再次告知退费流程，希望家长耐心等待，无特殊情况，退款工作日内处理完毕；特殊情况：如需转账、支票付款，由于手续繁杂，或出于中高考之前等原因，公司处理时间会延长或集中、统一处理，希望客户给予理解； 4、学校负责人必须根据该生资料进一步调查，如有疑问要及时与班主任、签约咨询、教务主管、分校长等人员沟通，了解详细情况； 退费办理 1、退费方案确立以后，递交退费申请单到教务主管签字→签约咨询签字→财务办公室签字→公司出纳再次核实退费金额并签字→通知家长取款时间，并叮嘱家长取款时必须带齐辅导协议与收据（或发票）； 2、如家长需要现金转账可以留银行卡号（建、农、工行），如交费时使用信用卡，需提供刷卡时的信用卡卡号，且前提条件是辅导协议、解除合同说明、或丢失说明与交费收据(或发票)已上交财务； 3、所有退费学生的资料都必须在财务打包存档！并由分校长对本次退费进行责任界定，产生的相应罚款要明确到个人，并报财务进行扣罚； 4、同时由班主任、教务主管进行失单分析和总结，形成文档进行备案。 6、校区遗留的退费，班主任、教务主管、分校长新接手后，有义务协助处理，剩余责任由公司根据情况进行鉴定； 退费附表 1、退费申请表 2、退款说明 3、辅导协议解除说明 4、退费说明 5、转课时申请 退费责任界定 一、前期咨询过度承诺，后期服务不可能实现，造成退费：追究咨询责任，处罚50元； 二、服务中出现问题，造成的退费：
培训机构收费退费管理规定
舞之星艺术教育培训学校招生、收费和退费管理制度为维护学生的合法权益、规范机构的办学行为、健全机构各项规章制度，特制定本收、退费管理办法。 第一、收费制度 一、报名流程 免费咨询—入学检测—制定学习计划—缴纳学费—填写个人信息登记表 二、收费办法 1、新生入学按照各学习阶段的课程收费标准以及教材和学习资料的实际价格进行收费。 2、插班生按照实际课时数收取学费 3、学费应在学生收到缴费单3天内完成缴费事宜，若有延迟： 1）延迟一周缴费的，学生任课老师需向学校做出书面说明并及时催缴； 2）延迟两周以上缴费的，学生任课老师课时将取消课时的核算； 4、收取学费必须统一开具收据单（写明报班科目、班级、实际费用、活动优惠等）。第二退学、退费 一、机构在收费开具的收费收据作为退费的唯一凭证依据。 二、退费执行标准 1、若因机构原因造成学生无法完成学习计划的情况，学生要求退学、退费，学校须退还剩余费用，具体计算方式如下：
学生所缴纳费用-已消费费用=剩余学费 2、学校开课前，学生因不可抗拒的理由，如重大疾病、意外伤亡、家庭特殊等正当理由提出退学退费申请的，学校扣除5%手续费，再予以退还剩余的费用，具体计算方式如下： 学生所缴纳费用-已消费的学费-学生所缴纳费用5%=学生所得退款 3、开课后申请退学或退费的情况： 1、交费后至学期小组开学后的15天内，学员有特殊情况需退学的，扣除课时费后，按剩余学费总额的80%退费。 2、学期开学后的第15-30天，学员需退学的，扣除课时费后，按剩余学费总额的60%退费。 3、学期开学后的第30天，不再办理退费手续。 4、单据遗失者，不予退费。 三、退费流程 1、学员家长提出申请，填写退费申请表； 2、任课老师沟通学员学习情况，确认责任方，如果是校方责任，或者学员确实有特殊情况，无任何原因校方不予办理退费； 3、任课老师核实课消情况，签字确定（三日内完成） 4、家长凭当期缴费收据及已签批退费申请表15号至前台开具退费单，由校长审核签字。 5、凭签字后的退费单由财务支出退费。 此规定在招生简章或招生资讯时向家长公示，并在缴费时以一式两份的形式，要求学生或者家长签字，自签字起具备法律效力。培训机构收费、退费管理规定学
最新退费与挽单技巧教学文案
退费控制与挽单技巧 一、退费类型 1、退单（退合同） 2、缩单（包括退课时、退科目） 二、退费原因归类 1、辅导效果不理想，成绩没有进步 2、家长对老师的授课方式、教学进度等不满意 3、家长对学管师及学大服务不满意 4、教师频繁更换引起的退费 5、学管师调换引起的退费 6、学生客观因素引起的退费（疾病、天灾等） 7、学生成绩进步，家长觉得无需再进行辅导引起的退费 8、家长对教学环境不满意引起的退费 9、学生厌学引起的退费 10、家长期望值过高引起的退费 三、常见几种退费原因及措施分析 1、以师资不理想为由提出退费，如何挽回？ 师资不理想有两种原因，一个是咨询师不当承诺导致的，另一中是实际的教学不良导致的。对于第一种情况，可强调学大公司的规范性，即严格按照《辅导协议》展开教学和管理，对于口头的承诺，并不作为选派老师的依据，话题及时转向对孩子的分析，强调我们的规模和实力，并强调对任何一个孩子我们都是全力的付出。孩子需要的 是全方位、持续的管理，而不仅仅是教学，也可提及孩子在学大的进步，说具体些（这点要平时注意观察）。对于第二种情况，要对教师原因和学生原因进行分别，要注意，学生一定有原因。谈话之一，要说的教师是很优秀的，有诸多成功的辅导经历，我们选派老师也是依据我们对学生情况短时间的了解，事后的教学效果的检验也很必要，甚至是，学生满意，我们的监督反馈不达标，也会考虑更换老师......注意，不要否定老师的教学水平，可以说“不匹配”，否则将是灾难性的后果。 2、长以辅导效果差为由提出退费，如何挽回？ 辅导效果为由提出退费一般出现在辅导开始的前1、2个月，其中遇到月考、期考，且学生成绩没有改观甚至下滑，或者这段期间家长没有明显感到孩子学习状态的改变，对我们的辅导丧失信心所致。若是成绩的问题，那我们就要深入、全面的研究学生的情况，首先是试卷的分析，最好进行试卷的分析（任课老师参与），辅导丢分的原因，在教学内容、教学目标、学生配合等方面进行分析再结合试卷得出导致成绩现状的真实原因，最好有具体的事例，比如老师讲到了哪些重点、考点、解题方法，学生当时也听懂了，但没有很好地在课下练习巩固，导致考场上的失误，这样有说服力；不过，这项工作我们会主动进行，只要月考、期考成绩一出，我们就要主动去了解，除了表示关心，也赢得谈话的主动，一般就不会因为这个原因退费。若是学生学习状态没变化，而且我们平时疏于关心，这个问题就很严重，也难办，可以谈习惯的改变是渐进的，话题往家长的配合内容上靠， 可以建议（或者要求）学生平时来学大上自习，以环境的变化来促进学习状态的改变，再谈一些具体的学习内容、目标的设计，重新确立家长的信心。在接这类学生之初，就要和家长沟通好，家长的配合内容，将责任的大部分还给家长，也确实因为他们的作用不可替代，同时建议（或者要求）学生来学大上自习，用新的学习环境来缓解学习压力，提高学习成效，这一点确实很有用，不要考虑家长接送学生辛苦，注意啊，既然养了孩子，不付出哪行，对家长别客气，他们反而觉得我们是在为他们考虑，要坚信这一点！
培训机构收费、退费管理规定
学校收费、退费管理规定 ,,为维护学生的合法权益、规范机构的办学行为、健全机构各项规章制度，特制定本收、退费管理办法。 第一、收费制度 一、报名流程 免费咨询—入学测试—制定学习计划—缴纳学费—填写个人信息登记表 二、收费办法 1、新生入学按照各学习阶段的课程收费标准以及教材和学习资料的实际价格进行收费，具体的参照附件。 2、插班生按照实际课时数收取学费、材料费、资料费； 3、学费应在学生收到缴费单3天内完成缴费事宜，若有延迟： 1）延迟一周缴费的，学生任课老师需向学校做出书面说明并及时催缴； 2）延迟两周以上缴费的，学生任课老师课时将取消课时的核算； 4、收取学费必须统一开具收据单（写明报班科目、班级、实际费用、活动优惠等）。 第二退学、退费 一、机构在收费开具的收费收据作为退费的唯一凭证依据。 二、退费执行标准 1、若因机构原因造成学生无法完成学习计划的情况，学生要求退学、退费，学校须退还剩余费用，具体计算方式如下：
学生所缴纳费用-已消费费用=剩余学费 2、学校开课前，学生因不可抗拒的理由，如重大疾病、意外伤亡、家庭特殊等正当理由提出退学退费申请的，学校扣除5%手续费，再予以退还剩余的费用，具体计算方式如下： 学生所缴纳费用-已消费的学费-学生所缴纳费用5%=学生所得退款 3、开课后申请退学或退费的情况： 1、交费后至学期小组开学后的15天内，学员有特殊情况需退学的，扣除课时费后，按剩余学费总额的80%退费。 1、学期开学后的第15-30天，学员需退学的，扣除课时费后，按剩余学费总额的60%退费。 2、学期开学后的第30天，不再办理退费手续。 3、单据遗失者，不予退费。 三、退费流程 1、学员家长提出申请，填写退费申请表； 2、任课老师沟通学员学习情况，确认责任方，如果是校方责任，或者学员确实有特殊情况，无任何原因校方不予办理退费； 3、任课老师核实课消情况，签字确定（三日内完成） 4、家长凭当期缴费收据及已签批退费申请表15号至前台开具退费单，由陈校长审核签字。 5、凭签字后的退费单由财务支出退费。 此规定在招生简章或招生资讯时向家长公式，并在缴费时以一式两份的形式，要求学生或者家长签字，自签字起具备法律效力。 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,威可拓教育
退费与挽单技巧
精心整理 退费控制与挽单技巧 一、退费类型 1、退单（退合同） 2、缩单（包括退课时、退科目） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、以师资不理想为由提出退费，如何挽回？ 师资不理想有两种原因，一个是咨询师不当承诺导致的，另一中是实际的教学不良导致的。对于第一种情况，可强调学大公司的规范性，即严格按照《辅导协议》展开教学和管理，对于口头的承诺，并不作为选派老师的依据，话题及时转向对孩子的分析，强调我们的规模和实力，并强调对任何一个孩子我们都是全力的付出。孩
子需要的 是全方位、持续的管理，而不仅仅是教学，也可提及孩子在学大的进步，说具体些（这点要平时注意观察）。对于第二种情况，要对教师原因和学生原因进行分别，要注意，学生一定有原因。谈话之一，要说的教师是很优秀的，有诸多成功的辅导经历，我们选派老师也是依据我们对学生情况短时间的了解，事后的教学效果的检验 注意， 2 可以谈习惯的改变是渐进的，话题往家长的配合内容上靠， 可以建议（或者要求）学生平时来学大上自习，以环境的变化来促进学习状态的改变，再谈一些具体的学习内容、目标的设计，重新确立家长的信心。在接这类学生之初，就要和家长沟通好，家长的配合内容，将责任的大部分还给家长，也确实因为他们的作用不可替代，同时建议（或者要求）学生来学大上自习，用新的学习环
境来缓解学习压力，提高学习成效，这一点确实很有用，不要考虑家长接送学生辛苦，注意啊，既然养了孩子，不付出哪行，对家长别客气，他们反而觉得我们是在为他们考虑，要坚信这一点！ 3、家长以学生厌学为由提出退费，如何挽回？ 若家长以学生厌学为由提出退费，首先我们要理解，这是对我们管理（辅导）效果 4 心注意培养，这是影响力的根源，因为即使我们能言善辩，但举止轻浮，说服力也小。 四、退控具体管理办法 (一)事前预防：未雨绸缪、防微杜渐、做好预防工作 1、加强业务技能培训
培训机构收费退费管理暂行办法
培训机构收费退费管理暂行办法 依据《中华人民共和国民办教育促进法》文件精神要求。重庆市永川区淘金职业技术学校决策机构结合本校实际研究制定并通过了学费退费管理办法及退费流程的决议，机体内容如下： 一、退费管理制度及退费工作流程： 退费制度： 1、长期班学员缴费后： a) 在开课第一次课后，第二次课前，如不满意，可申请办理退还全部费用。 b) 在本班全部课次总数的1/2课次（含1/2课次）前提出退费申请，扣除本班已上课次的消费金额后，可办理退班。 c) 在本班全部课次总数的1/2课次后，概不办理退费手续，余费不退、不保留。 1. 申请办理退费手续，必须提交学员听课证、已开具的完整收据、发票（发票奖区联缺损，依据税务局相关规定扣除发票金额5.5％的税金）到原报名点办理退费手续；无法提供学员听课证、身份证、以及完整收据、发票（缺损）的，不予办理退费。 2. 学员自身原因缺课的情况，学校不提供补课，缺课课次不办理退费。 3. POS机缴费符合退费管理规定的，需持POS机交费凭证退费，退到原缴费的银行卡、公司账户或个人账户中，从手续办理完成之日起，三十个工作日内款项到账。 4. 在办理退班时只接受学生本人，未成年人的家长直接到教学部前台办理，不接受电话办理。 5. 持团报优惠、优惠券、代金券报班的，退班时取消优惠部分。 退费流程：学员携带收费凭证到报名处前台提出书面退费申请------前台系统电脑审核----教务处核实——财务审核通过实时办理退费 6、交费七天后不办理退费。 二、办理时限：实时办理（现金退费当场退还现金POS退费30个工作日退至家长银行卡内） 三、办理部门：教学部前台报名处 四、办理时间：实时办理（现金退费当场退还现金POS退费30个工作日退至家长银行卡内） 五、办理地点：教学部前台报名处
个性化辅导机构学习中心挽单退费流程
学习中心挽单、退费相关规定 1.挽单小组构成及挽单流程： 构成：咨询部主管、客服部主管、教务长、校长。 挽单流程：1、教育顾问及班主任上报挽单小组，大家出谋划策，由教育顾 问或班主任与家长沟通协调 2、若第1步未能成功则上报挽单小组，约家长和教务长或校长 面谈，并提出解决方案 3、若第二步未能成功，上报中心校长，按规定走退费流程。 处理流程详见《顾客投诉处理》流程 2.退费规定 原则上XXXX不允许退费，对于开课后因特殊原因发生退费，扣除已发生课时100%课时费用及800元综合管理费含（报名费，测评费，建档费等）已开课学生退费由班主任负责办理，未开课学生退费由教育顾问负责办理。 3.退费流程---已开课 3.1退费申请 ，判断是否属常规退费。 ，有10天挽单期。如属非常规退费，向中心校长报告。 ,则进入退费流程。 3.2中心退费流程(常规退费) ，并确认其中相关内容正确 ，并在确认无误后，请家长填写退费原因并签名。
注意事项：1.退费原因必须由家长本人填写，任何人不能代替； 2.与家长确认“退单详细资料”，“应扣费用”和“应退 款金额”，并让家长签名。 3.家长签名日期不得擅自更改。 ，收据或发票 如遗失收据原件，可在复印件上注明“本人因故遗失本收据原件，特此声明。”并请家长签名和日期，班主任在家长签名旁边写上“班主任：”并签名。 如遗失发票原件，则一方面在复印件上注明“本人因故遗失本收据原件，特此声明。”并请家长签名和日期，班主任在家长签名旁边写上“班主任：”并签名；另一方面给家长说明，发票遗失后，由于税务关系，需要扣除部分款项（具体款项额度需与总部财务核对后说明）。 如遗失合同原件（客户联），可在复印件上注明“本人因故遗失本合同原件，特此声明。”并请家长签名和日期，班主任在家长签名旁边写上“班主任：”并签名。） A版》 如果，为部分退费，请家长签订《学员就读协议终止确认书 B版》 ，包括《退费申请》，《挽单及退单报告》《学员就读协议终止确认书》（如为信用卡付款）以及合同，发票（或收据）依次递交咨询或客服主 管、教务长、校长确认签字 ，只有当责任人为学科老师时，才需要请其在“第一责任人”一栏签名； 注意事项：必须由第一责任人本人签名。 ；同时，校长自己做好《XXXX学习中心退费跟踪记录表》，以跟踪退费的实施进度。 ，整理学员全套学习档案，递交给中心出纳备档； ，《挽单及退单报告》《学员就读协议终止确认书》（如为信用卡付款）以及合同，发票（或收据）在家长提出申请日七天内交至营运监督部
退费控制和挽单技巧
退费控制和挽单技巧集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
退费控制与挽单技巧 一、退费类型 1、退单（退合同） 2、缩单（包括退课时、退科目） 二、退费原因归类 1、辅导效果不理想，成绩没有进步 2、家长对老师的授课方式、教学进度等不满意 3、家长对学管师及学大服务不满意 4、教师频繁更换引起的退费 5、学管师调换引起的退费 6、学生客观因素引起的退费（疾病、天灾等） 7、学生成绩进步，家长觉得无需再进行辅导引起的退费 8、家长对教学环境不满意引起的退费 9、学生厌学引起的退费 10、家长期望值过高引起的退费 三、常见几种退费原因及措施分析 1、以师资不理想为由提出退费，如何挽回 师资不理想有两种原因，一个是咨询师不当承诺导致的，另一中是实际的教学不良导致的。对于第一种情况，可强调学大公司的规范性，即严格按照《辅导协议》展开教学和管理，对于口头的承诺，并不作为选派老师的依据，话题及时转向对孩子的分析，强调我们的规模和实力，并强调对任何一个孩子我们都是全力的付出。孩子需要的是全方
位、持续的管理，而不仅仅是教学，也可提及孩子在学大的进步，说具体些（这点要平时注意观察）。对于第二种情况，要对教师原因和学生原因进行分别，要注意，学生一定有原因。谈话之一，要说的教师是很优秀的，有诸多成功的辅导经历，我们选派老师也是依据我们对学生情况短时间的了解，事后的教学效果的检验也很必要，甚至是，学生满意，我们的监督反馈不达标，也会考虑更换老师......注意，不要否定老师的教学水平，可以说“不匹配”，否则将是灾难性的后果。 2、长以辅导效果差为由提出退费，如何挽回 辅导效果为由提出退费一般出现在辅导开始的前1、2个月，其中遇到月考、期考，且学生成绩没有改观甚至下滑，或者这段期间家长没有明显感到孩子学习状态的改变，对我们的辅导丧失信心所致。若是成绩的问题，那我们就要深入、全面的研究学生的情况，首先是试卷的分析，最好进行试卷的分析（任课老师参与），辅导丢分的原因，在教学内容、教学目标、学生配合等方面进行分析再结合试卷得出导致成绩现状的真实原因，最好有具体的事例，比如老师讲到了哪些重点、考点、解题方法，学生当时也听懂了，但没有很好地在课下练习巩固，导致考场上的失误，这样有说服力；不过，这项工作我们会主动进行，只要月考、期考成绩一出，我们就要主动去了解，除了表示关心，也赢得谈话的主动，一般就不会因为这个原因退费。若是学生学习状态没变化，而且我们平时疏于关心，这个问题就很严重，也难办，可以谈习惯的改变是渐进的，话题往家长的配合内容上靠，可以建议（或者要求）学生平时来学大上自习，以环境的变化来促进学习状态的改变，再谈一些具体
培训机构收费、退费管理规定
学校收费、退费管理规定 为维护学生的合法权益、规范机构的办学行为、健全机构各项规章制度，特制定本收、退费管理办法。 第一、收费制度 一、报名流程 免费咨询—入学测试—制定学习计划—缴纳学费—填写个人信息登记表 二、收费办法 1、新生入学按照各学习阶段的课程收费标准以及教材和学习资料的实际价格进行收费，具体的参照附件。 2、插班生按照实际课时数收取学费、材料费、资料费； 3、学费应在学生收到缴费单3天内完成缴费事宜，若有延迟： 1）延迟一周缴费的，学生任课老师需向学校做出书面说明并及时催缴； 2）延迟两周以上缴费的，学生任课老师课时将取消课时的核算；4、收取学费必须统一开具收据单（写明报班科目、班级、实际费用、活动优惠等）。 第二退学、退费 一、机构在收费开具的收费收据作为退费的唯一凭证依据。 二、退费执行标准 1、若因机构原因造成学生无法完成学习计划的情况，学生要求退学、退费，学校须退还剩余费用，具体计算方式如下： 学生所缴纳费用-已消费费用=剩余学费 2、学校开课前，学生因不可抗拒的理由，如重大疾病、意外伤亡、家庭特殊等正当理由提出退学退费申请的，学校扣除5%手续费，再予以退还剩余的费用，具体计算方式如下： 学生所缴纳费用-已消费的学费-学生所缴纳费用5%=学生所得退款
3、开课后申请退学或退费的情况： 1、交费后至学期小组开学后的15天内，学员有特殊情况需退学的，扣除课时费后，按剩余学费总额的80%退费。 1、学期开学后的第15-30天，学员需退学的，扣除课时费后，按剩余学费总额的60%退费。 2、学期开学后的第30天，不再办理退费手续。 3、单据遗失者，不予退费。 三、退费流程 1、学员家长提出申请，填写退费申请表； 2、任课老师沟通学员学习情况，确认责任方，如果是校方责任，或者学员确实有特殊情况，无任何原因校方不予办理退费； 3、任课老师核实课消情况，签字确定（三日内完成） 4、家长凭当期缴费收据及已签批退费申请表15号至前台开具退费单，由陈校长审核签字。 5、凭签字后的退费单由财务支出退费。 此规定在招生简章或招生资讯时向家长公式，并在缴费时以一式两份的形式，要求学生或者家长签字，自签字起具备法律效力。 威可拓教育 2018年7月16日（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。）
培训机构收费退费管理制度
学杂费存取专用账户管理制度 按要求开设学杂费专用账户，包括用于存取和使用本机构学杂费资金的专用账户（以下简称“存取专用账户”）和用于存储本机构学杂费存款最低余额的专用账户（以下简称“最低余额专用账户”）。 （二）“存取专用账户”的主要用途： 1.教职员工薪酬、福利、培训进修和教师课酬经费； 2.办学场所租赁和修缮、教育教学设施设备购置、租用和维修经费； 3.招生广告宣传经费； 4.教材等代办经费； 5.各类税费； 6.车辆购置、使用和养护费、水电煤等公共事业费、行政性办公经费等； 7.教育培训机构依据《办学章程》，依法从办学盈余资金中计提的办学投资收益（或合理回报）经费（计提时须向开户银行提供经相关行政管理部门确认的财务会计审计报告等相关材料）； 8.学杂费退费； 9.办学所需其他经费。 教育培训机构应根据专用账户用途，按月（或按合同、协议）支取办学经费；有关付款合同或协议，应提供给开户银行备案。 （三）教育培训机构的“最低余额专用账户”专门用于存储本机构学杂费存款最低余额，由教育培训机构从本机构“存取专用账户”资金中转入。“最低余额专用账户”不开通对外支付结算功能。
收费退费管理制度 根据德州市发改委和教委关于民办校收费和退费管理办法相关文件的通知和审批规定，为促进民办教育的健康发展，维护民办校及受教育者的合法权益，我校制定了收费、退费相关规定。 一. 收费规定: 1.学校收费制定专人收费，由会计、出纳收取培训费。 2.学校收费标准必须严格按照区发改委审批收费标准，根据课程类别，课时多少计算。收取学费，开具发票。 3.收费宣传都是通过招生简章，必须坚持实事求是，招生简章注明收费项目收费标准，坚持上多少课收取多少课时费用明码标价的原则。 4.规范财务制度，做到有票可依，严格执行收支两条线,不得坐收坐支。 二. 退费规定: 1.在我校参加培训，按照招生简章规定，和学生签订培训协议和退费协议。 2.因学校原因未能履行招生简章，虚假宣传，学校必须满足学员要求全部退费。 3.在我校培训上课的学员因伤残意外事故提前退学，按照上课课时可以随时退费，入学后没有上课的学员全部退费。 4.参加短期培训的学生在完成本期1/2课时提前提出退学的我校按已完成课时比例，扣除相应的学费、相关税费后，退还剩余部分。
退费与挽单技巧教学教材
退费与挽单技巧
退费控制与挽单技巧 一、退费类型 1、退单（退合同） 2、缩单（包括退课时、退科目） 二、退费原因归类 1、辅导效果不理想，成绩没有进步 2、家长对老师的授课方式、教学进度等不满意 3、家长对学管师及学大服务不满意 4、教师频繁更换引起的退费 5、学管师调换引起的退费 6、学生客观因素引起的退费（疾病、天灾等） 7、学生成绩进步，家长觉得无需再进行辅导引起的退费 8、家长对教学环境不满意引起的退费 9、学生厌学引起的退费 10、家长期望值过高引起的退费 三、常见几种退费原因及措施分析 1、以师资不理想为由提出退费，如何挽回？ 师资不理想有两种原因，一个是咨询师不当承诺导致的，另一中是实际的教学不良导致的。对于第一种情况，可强调学大公司的规范性，即严格按照《辅导协议》展开教学和管理，对于口头的承诺，并不作为选派老师的依据，话题及时转向对孩子的分析，强调我们的规模和实力，并强调对任何一个孩子我们都是全力的付出。孩子需要的
是全方位、持续的管理，而不仅仅是教学，也可提及孩子在学大的进步，说具体些（这点要平时注意观察）。对于第二种情况，要对教师原因和学生原因进行分别，要注意，学生一定有原因。谈话之一，要说的教师是很优秀的，有诸多成功的辅导经历，我们选派老师也是依据我们对学生情况短时间的了解，事后的教学效果的检验也很必要，甚至是，学生满意，我们的监督反馈不达标，也会考虑更换老师......注意，不要否定老师的教学水平，可以说“不匹配”，否则将是灾难性的后果。 2、长以辅导效果差为由提出退费，如何挽回？ 辅导效果为由提出退费一般出现在辅导开始的前1、2个月，其中遇到月考、期考，且学生成绩没有改观甚至下滑，或者这段期间家长没有明显感到孩子学习状态的改变，对我们的辅导丧失信心所致。若是成绩的问题，那我们就要深入、全面的研究学生的情况，首先是试卷的分析，最好进行试卷的分析（任课老师参与），辅导丢分的原因，在教学内容、教学目标、学生配合等方面进行分析再结合试卷得出导致成绩现状的真实原因，最好有具体的事例，比如老师讲到了哪些重点、考点、解题方法，学生当时也听懂了，但没有很好地在课下练习巩固，导致考场上的失误，这样有说服力；不过，这项工作我们会主动进行，只要月考、期考成绩一出，我们就要主动去了解，除了表示关心，也赢得谈话的主动，一般就不会因为这个原因退费。若是学生学习状态没变化，而且我们平时疏于关心，这个问题就很严重，也难办，可以谈习惯的改变是渐进的，话题往家长的配合内容上靠， 可以建议（或者要求）学生平时来学大上自习，以环境的变化来促进学习状态的改变，再谈一些具体的学习内容、目标的设计，重新确立家长的信心。在接
培训机构收费退费管理暂行办法
宁波市培训机构收费退费管理暂行办法 第一条为加强我市培训机构管理，规范培训机构收费、退费行为，维护学员和培训机构合法权益，根据《中华人民共和国民办教育促进法》、《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》和《宁波市培训机构管理办法》，制定本办法。 第二条培训机构收费、退费，是指培训机构在面向社会办学过程中，为实施教学活动向学员收取费用及因各种原因退还费用的活动。 第三条本办法适用范围为经教育行政部门、劳动保障部门批准设立，领取民办学校办学许可证的培训机构，以及经有关政府机关批准设立，并依法进行事业法人登记的其他培训机构。 第四条培训机构的收费项目分为培训费、教材资料费、实习材料费等。各级价格、教育和劳动保障等部门应当加强对培训机构收费、退费的监督和管理，督促培训机构严格执行收费、退费有关管理规定。 第五条培训机构实施非学历教育的收费实行市场调节价，其收费项目和标准由培训机构制定，按照分级管理原则报同级价格主管部门备案；其中培训机构举办有政府财政资助的培训项目，其收费标准报同级价格和财政主管部门批准。培训机构应当将收费项目、标准向社会公示，并严格按照备案或批准的项目、标准收费，未经备案或批准不得收费。 第六条培训机构同具有颁发学历文凭资格的学校合作开展学历教育的，收费退费按合作学校经批准的项目、标准等规定执行。 第七条培训机构提供的单项培训项目收费达到1000元以上（含），并且教学时间累计达到7天（或56课时）及以上的，应当与学员（未成年人的监护人）签订培训合同。每次收取不得超过6个月（或1000课时）的培训费用。 培训合同应当载明：培训项目名称、培训目标、培训内容、培训教材、培训起止日期、教学课时、教学地点、结业成果形式、收费项目和标准、退费规定等内容，并提供具体教学计划作为合同附件。 第八条培训机构有下列情形之一的，应当退还学员全部费用： 1.刊登、散发虚假招生广告、简章的； 2.超出规定办学范围招生的、处于停止招生的行政处罚期间招生的； 3.办学期间因违反国家法律、法规或其他原因被责令停止办学的； 4.收费项目、标准未经备案（批准）或未经公示的； 5.学员缴费后拒绝向学员出具合法票据的； 6.应与学员签订培训合同而未签订的。 第九条开学前，学员因个人原因自行提出退学的，培训机构应退还培训费的90%，教材资料如已订购，则按实结算后退还余额，但教材资料应在30日内发放给学员。 第十条开学后，学员因参军、举家搬迁调往异地工作（或出国定居、留学）、被列入国家计划的高一级学校录取、被教育行政部门或有关部门按照规定批准转学、因病不能坚持学习、因家庭特殊困难无法继续学习等正当理由要求退学，培训机构按以下标准办理退费： 1.开学后完成三分之一学时及其以下的，核退三分之二的培训费； 2.开学后完成三分之一学时以上、二分之一学时及其以下的，核退二分之一的培训费； 3.开学后完成二分之一以上学时的，不退培训费。 第十一条开学后，学员因其他原因自行退学的，按以下标准办理退费： 1.开学后完成三分之一学时及以下的，退二分之一的培训费； 2.开学后超过三分之一学时的，不退培训费。
XX机构岗位及职责说明
校区学管主任 1、直属上级：业务：分公司学管部经理行政：校区总监 隔级经理：分公司质控副总经理 平级合作：咨询主任、教学主任 直属下级：校区学管师、陪读教师 2、岗位职责描述：全面负责本校区学管部门的管理工作。 （1）、负责完成当月由分公司下发的课时任务、续费任务、停课学员激活任务及退费控制等指标，并做到日跟进。 （2）、负责完成并按时上报分公司和校区的各类数据报表。 （3）、负责了解家长意见，了解客户满意度，协调家校关系。 （4）、负责培训、指导校区学管师的工作。 （5）、负责学习管理部（学管师队伍、陪读教师队伍）工作的全面管理与团队建设。 （6）、负责控制退单、进行挽单的工作。 （7）、负责校区新接学生的合理分配，并监控第一次课前交流会的召开。（8）、负责协助学管师完成具体学生的续单工作。 （9）、负责校区学管师工作能力的考核与评定。 （10）、负责校区学管师的日常行政管理。 （11）、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。 （12）、对校区的重点学生（大单学生、全日制学生、毕业班学生、3个月以上成绩未进步学生、成绩退步学生）进行监控，并实施解决措施。 （13）、完成领导交予的其他临时性工作。 分公司学管部负责人 （一）、直属上级：后期运营负责人 平级合作：分公司教学教研负责人、分公司心理咨询部负责人、 直属下级：各校区学管主任、客服专员、分公司审核部 （二）、岗位职责 1、负责分公司整体学管工作，协调审核、客服工作，对校区学管工作起到服务
和指导作用。 2、建立日/周/月学管通道报表，及时汇集数据后报相关领导。 3、对月任务目标进行分解并下发校区，进行监控、跟踪、指导。 4、协助校区学管主任做好学管师的管理及业务指导、培训。 5、考核评价校区学管主任工作。 6、协助校区做好客户的维护及护单、挽单工作。 7、定期组织各校区学管师经验交流会。 8、帮助校区学管部制定多种措施，保证教学质量，提升服务质量，完成各项指标。 9、检查、指导评价校区学员文本、档案工作。 10、完成领导交办的其他临时性工作。 学习管理师 1、直接上级：校区学管主任 隔级经理：业务：分公司学管部经理行政：校区总监 平级合作：校区咨询师、教务专员、任课教师、陪读教师 2、岗位职责描述：负责本校区具体学生日常管理沟通工作 （1）、负责完成当月由校区下发的课时任务、续费任务、停课学员激活任务及退费控制等指标，并做到日跟进。 （2）、负责完成并按时上报分公司和校区的各类数据报表。 （3）、负责做好学生的接档工作。 （4）、负责学生的调课、请假、旷课、停课、课时监控等管理工作。 （5）、负责与家长及时沟通、反馈协调，并将回访结果及时录入系统。（6）、负责与任课教师的沟通协调，促进教学工作的顺利开展。 （7）、负责对在陪读教室自习的学生进行跟进和监督，协助陪读老师管理。（8）、负责接待家长的来访及意见处理反馈工作。 （9）、负责召集主持新生第一次课前交流会。 （10）、负责对所管理学生的学习跟进，并根据需要及时组织召开学习情况分析会。 （11）、负责关注学生的课时数量，完成具体学生的续单工作。
学校退费管理规定(优.选)
学校退费管理规定 一、退费流程办理 1、班主任、主管、校区负责人沟通：了解到学生有退费意向时，教务、班主任、 任课教师第一时间与家长沟通，进行第一次挽单，了解原因，如果可以通过保留课时、转化、延期等方式处理，即可及时处理，继续安排上课。 2、首次挽单失败，可以进行第二次挽单，解决问题为主。 3、注意每次都要填写挽单报告单和情况说明。 4、如果家长坚持退费，则按照退费流程进行。 二、填写退费申请 1、退费标准：学生所交总费用—建档费—所上课时对应的费用（所上课时数乘以单价，单价以所上课时对应的价位段为准）= 学生最终所退的费用 2、在填写退费申请单之前，班主任必须先与校区出纳，核对申请退费学员已发生课时及剩余课时数量。再与家长、教师准确核对剩余课时，写明退费原因，并告知家长退费流程与处理时间； 3、班主任、主管与校区负责人可与家长商谈具体退费金额，但是退费金额的依据必须是该生的协议，如超出协议的权限必须申报到学校负责人审批； 4、所有的资料原件（课时记录、退费申请单、辅导协议、挽单流程情况表及校区负责人处理建议及说明）在七个工作日内必须交到学校负责人处，退费申请单需有教务主管、签约咨询、财务、分校长亲笔签字，不得代签字。 三、退费方案 1、与家长协商，确立最终的退费解决方案； 2、核实退费原因，告知退费流程，尝试最后挽单，如果失败，则告知退款到账的预计时间，希望家长耐心等待。 四、退费办理 1、退费方案确认之后，家长递交退费申请单到教务主管签字→签约咨询签字→ 财务办公室签字→通知家长、并从家长处收回辅导协议（如辅导协议丢失，需签署《辅导协议终止说明》）及收款收据原件（如收据丢失，需签署《收款收据作废说明》）。
退费挽单流程
退费挽单流程 ●一、挽单小组构成及挽单流程 构成：咨询师，咨询主管，校区校长，市场营销主管 ●二、校区挽单流程： 1、咨询师以及学科老师上报咨询主管或校区校长，大家一起出谋划策，由学科老师配合咨询师与家长沟通协调。 2、第一步未成功上报咨询主管或校区校长，在次邀约家长上门进行面谈提出解决方案。由校区校长进行沟通。 3、以上都未成功，则需要填写退费申请。区域主管需在月度退费申请统计表内填写其负责区域内本月度退费简要信息并签字。（见附件一） 4、营销部主管，根据挽单报告分析案例，并进行核实，同时进行二次挽单。 5、营销部主管于每月9日前将退费情况汇总提交直营部。 6、直营部分析后提交财务进行后期汇款工作。 ●三、如何填写退费申请 1、咨询师以及学科老师进行沟通并将实际情况填写入申请单。（见附件二） 2、将申请单转交区域主管。 ●四、总部填单流程 1、区域主管于每月5日前，将申请提交市场营销部主管，并由其审核。 2、因材料内容不完善等因素，未通过审核，则退回其校区。 3、与家长核对应退金额，并在确认无误后，请家长填写退费原因并签字。
退费申请单(附件二) 学生姓名：____________学校：_________________现年级：_______________报班类型：____________缴费校区：_____________签约日期：_____________签约金额：____________退费金额：_____________退费方式：_____________ 家长姓名：____________联系方式：____________________________________ 退费办理方式： □现金及转账汇款退费：自家长提出申请之日起7个工作日到账。 银行：______________ 户名：_________ 账号：_________________________ □刷卡退费：自家长提出申请之日起30个工作日到账。 刷卡退费必须打回家长缴费时的原卡内，如果卡已注销，请出示银行开具的注销证明。 银行：_________________________ 账号：______________________________ □支票退款：支票收款人（缴费时支票付款人）：________________________ 家长签字：__________ 年月日经办人签字：______ 年月日咨询师签字：________ 年月日校长签字：_________ 年月日教务主任签字：______ 年月日财务总监签字：______ 年月日咨询主任签字：________年月日财务签字：___________年月日
北京市培训机构收费退费管理办法
北京市培训机构收费退费管理办法 北京市民办学校退费管理办法 第一条为促进本市民办教育的健康发展，维护民办学校及受教育者的合法权益，保障学校正常的教育教学秩序，依据《中国人民共和国民办教育促进法》、《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》、《北京市实施〈中华人民共和国民办教育促进法〉办法》、《民办教育收费管理暂行办法》，制定本办法。 第二条本办法适用于国家机构以外的社会组织和个人，利用非国家财政性经费，经本市或区县教育行政部门审批设立的，面向社会举办的各级各类民办学校和教育机构(以下简称学校)，包括本市民办普通高等学校、民办非学历高等教育机构、民办普通中小学、民办中等职业学校、民办教育培训机构。 第三条本办法中的学校所退费用，是指学校向学生收取的学费、住宿费以及代收代管费用。 第四条新生在报到前提出退学的，学校应退还学生预交的所有费用。学生在学校开始上课前提出退学的，学校应当退还学生所缴纳的全部学费，并按照学生实际住宿时间和实际发生其他教育服务情况，扣除已经发生的住宿费及其他代收代管费用，退还剩余部分。 第五条按学期收费的全日制学校，学生在开始上课后的一个月内提出退学的，学校应核退80%的学费；一个月以后两个月以内提出退学的，学校应核退60%的学费；开学两个月后学生提出退学的，学校可以不退本学期的学费。学校应按照学生实际住宿时间和实际发生的其他教育服务情况，扣除已经发生的住宿费及其他代收代管费用，退还剩余部分。 第六条按学年收费的全日制学校，学生在第一学期提出退学的，学校应按第五条的规定退还本学期相关费用，并将其余学期的学费、住宿费和未发生的
代收代管费用退还学生。学生在第一学期结束后提出退学的，学校应按第四条及第五条的规定，退还其余学期相关费用。 第七条在民办学校参加短期、业余培训的学生，在完成本期二分之一课时前提出退学的，学校应按已完成课时的比例，扣除相应比例的学费及已发生的代收代管费用、相关税费后，退还剩余部分。学生在完成本期二分之一的课时后提出退学的，学校可以不再退还学费。 第八条学生在学期间应征入伍，持户口所在地政府武装部门出具的入伍通知书提出退学的，学校应当退还学生所缴纳的全部学费，并按照学生的实际住宿时间和实际发生其他教育服务情况，扣除已经发生的住宿费及其他代收代管费用后，退还剩余部分。 学生因家庭经济困难提出退学的，学校在按第四至第七条计算退费额度时应给予特殊照顾。 第九条学校发布虚假招生广告和简章，或未能履行招生广告和简章中的承诺，学生提出退学的，学校应当退还学生所缴纳的全部费用。 第十条学生因病或其他原因经学校批准休学的，自休学之日到复学期间的学费和住宿费应予退还，或经学校及学生本人(监护人)同意转入下一缴费学期(学年)。 第十一条学生在校期间因违法违规，被学校按照学生管理制度开除的，学费一般不予退还。学校按照学生实际住宿时间和实际发生其他教育服务情况，扣除已经发生的住宿费及其他代收代管费用后，退还剩余部分。 第十二条学生提出退学的，学生本人或其监护人应向学校提出书面申请；未成年人提出退学申请，应由监护人签字确认。 第十三条学校接到学生提出的退学申请后，应予签收。学校计算学生在校
退费控制及挽单技巧
退费控制及挽单技巧-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
退费控制与挽单技巧 一、退费类型 1、退单（退合同） 2、缩单（包括退课时、退科目） 二、退费原因归类 1、辅导效果不理想，成绩没有进步 2、家长对老师的授课方式、教学进度等不满意 3、家长对学管师及学大服务不满意 4、教师频繁更换引起的退费 5、学管师调换引起的退费 6、学生客观因素引起的退费（疾病、天灾等） 7、学生成绩进步，家长觉得无需再进行辅导引起的退费 8、家长对教学环境不满意引起的退费 9、学生厌学引起的退费 10、家长期望值过高引起的退费 三、常见几种退费原因及措施分析 1、以师资不理想为由提出退费，如何挽回？ 师资不理想有两种原因，一个是咨询师不当承诺导致的，另一中是实际的教学不良导致的。对于第一种情况，可强调学大公司的规范性，即严格按照《辅导协议》展开教学和管理，对于口头的承诺，并不作为选派老师的依据，话题及时转向对孩子的分析，强调我们的规模和实力，并强调对任何一个孩子我们都是全力的付出。
孩子需要的是全方位、持续的管理，而不仅仅是教学，也可提及孩子在学大的进步，说具体些（这点要平时注意观察）。对于第二种情况，要对教师原因和学生原因进行分别，要注意，学生一定有原因。谈话之一，要说的教师是很优秀的，有诸多成功的辅导经历，我们选派老师也是依据我们对学生情况短时间的了解，事后的教学效果的检验也很必要，甚至是，学生满意，我们的监督反馈不达标，也会考虑更换老师......注意，不要否定老师的教学水平，可以说“不匹配”，否则将是灾难性的后果。 2、长以辅导效果差为由提出退费，如何挽回？ 辅导效果为由提出退费一般出现在辅导开始的前1、2个月，其中遇到月考、期考，且学生成绩没有改观甚至下滑，或者这段期间家长没有明显感到孩子学习状态的改变，对我们的辅导丧失信心所致。若是成绩的问题，那我们就要深入、全面的研究学生的情况，首先是试卷的分析，最好进行试卷的分析（任课老师参与），辅导丢分的原因，在教学内容、教学目标、学生配合等方面进行分析再结合试卷得出导致成绩现状的真实原因，最好有具体的事例，比如老师讲到了哪些重点、考点、解题方法，学生当时也听懂了，但没有很好地在课下练习巩固，导致考场上的失误，这样有说服力；不过，这项工作我们会主动进行，只要月考、期考成绩一出，我们就要主动去了解，除了表示关心，也赢得谈话的主动，一般就不会因为这个原因退费。若是学生学习状态没变化，而且我们平时疏于关心，这个问题就很严重，也难办，可以谈习惯的改变是渐进的，话