《消费心理与行为》第四版知识点整理
消费的概念：消费包括了广义消费和狭义消费。广义消费包括生产消费和个人消费;狭义的消费专是指个人消费。（个人消费具有自然性和社会性）
消费者概念：消费者指从事消费行为活动的主体人。广义的消费者是指“所有从事物质产品和精神产品消费活动的人。狭义的消费者是从市场需求的角度界定的。是那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。
消费者心理与行为：在消费过程中发生的心理活动，即为消费心理，又称为消费者心理。而消费者行为则是指消费者在一系列心理活动支配下，为实现预定消费目标而采取的各种反应，动作，活动和行动。
消费者心理与行为的研究对象:消费者的心理活动基础；购买行为；群体心理行为；心理与社会环境；行为与市场营销；
学科性质：是现代经济与管理科学的一个重要组成部分。
特点:具有综合性，经济性，发展性，应用性等特点。
消费者心理与行为研究的现实意义:对消费者意义：可以使他们学会科学地进行消费决策，从而使由于对商品不了解、认知水平差、消费观念落后等原因造成的消费盲目、效果差甚至利益受损的现象得以改善，消费者的消费趋向于更成熟、更稳定，使其需要得到更好的满足，能被很好地引导，更加明确自己要得是什么，消费更有效，更经济，走出消费误区。
对行业研究者：行为研究者通过对消费者行为的研究，创立一个有关人类行为这一方面知识的独立体系。使知识体系更为完备，建立更全的理论体系，对实践有更强的指导意义。
对企业1有利于制定科学的市场策略 2用来测定市场成效3利于详细划分市场。消费者心理与行为的研究历史：萌芽阶段（19世纪末20世纪20年代)；起步阶段（20世纪30—50年代）20世纪30年代，消费者心理和行为问题开始受到各学派的关注，大大推动了对其研究的市场化。20世纪50年代，对消费者心理与行为的研究逐步深入。马斯洛需要层次理论在这一时期诞生。快步成长及成熟阶段（20世纪60—90年代）1960年，美国心理学会正式组建了消费者心理学分支。1968年，俄亥俄州大学的恩格尔、科拉特和布莱克合作出版的《消费者行为学》成为该领域的第一部专著。广泛应用阶段（21世纪至现在）
消费者心理与行为的研究发展趋势
1.研究角度趋向多元化
2.研究参数趋向多样化
3.研究方法趋于定量化
消费心理和行为学的研究方法 1.访谈法 2.问卷法3.实验法。
消费者心理与行为研究在我过国的应用
有助于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果，促进国民经济协调发展；企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争能力；消费者提高自身素质，科学地进行个人消费决策改善消费行为，实现文明消费；推动我国全面融入全球经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的国际竞争力。
影响消费者行为的个人内在因素
一、生理因素：生理需要、生理特征、健康状况、生理机能的健全程度
二、心理因素：心理过程、个性心理
影响消费者行为的外部环境因素
1.自然环境：地理区域气候条件资源状况理化环境
2.社会环境：人口环境社会群体环境经济环境政治法律环境科技环境文化环境
消费者的感觉
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
1．感受性和感觉阈限
感受性指感觉器官对刺激物的主观感受能力。
感觉阈限指能引起某种感觉的持续一定时间的刺激量，如一定强度和时间的光亮、色彩等。消费者感受性的大小主要取决于消费刺激物的感觉阈限值高低。2感觉适应：随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降，这种现象叫做感觉适应。
3.联觉：人体各感觉器官的感受性不是彼此隔绝的，而是相互影响，相互作用的，一种感觉器官接受刺激产生感觉后还会对其他感觉器官的感受性发生影响，这种现象就是联觉。
消费者的知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。知觉特性：选择性理解性整体性恒常性偏差性
错觉：由于某些因素的作用，人们的知觉经常会偏离事物的本来面目，发生歪曲。知觉歪曲又称错觉
消费者的注意：把心理活动指向并集中于特定对象的现象就是注意。
注意的功能：选择功能维持功能加强功能
注意的形式：无意注意有意注意有意后注意关系：以上三种注意形式并存于消费者的心理活动中。它们之间既交替作用，又相互转化，在交替作用与转化过程中，三种注意形式共同促进消费者心理活动的有效进行。
注意的活动特征：注意范围注意分配注意紧张注意分散注意稳定注意转移加强消费者注意的营销途径
1.可以通过增加消费者刺激强度来引起消费者的无意注意
2.明确消费目标，培养间接兴趣，来维持消费者的有意注意。
3.消费者自觉排除外部干扰，加强意志努力，是从主观方面保持注意稳定和集中的重要条件。力求突出商品的独特性，采取多样化的营销手段，帮助消费者克服五官因素的干扰，尽快由有意注意转入无须意志努力即可保持先对稳定的有意后注意状态。
消费者的记忆：记忆是过去经验在人脑中的反映。具体地说，是人脑对感知过的事物、思考过的问题或理论、体验过的情绪或做过的动作的反映。记忆是大脑对过去经验的的反映。
记忆过程：识记保持回忆再认
消费者记忆的类型
根据记忆内容或映象的性质（1.形象记忆2.逻辑记忆3.情绪记忆4.运动记忆）根据记忆保持时间长短或记忆阶段（1、瞬时记忆2、短时记忆3、长时记忆) 消费者的遗忘：对识记过的事物不能再认或回忆，或者表现为错误的再认或回忆，称为遗忘。遗忘曲线说明了遗忘的进程是先快后慢。
消费者的学习：从心理学角度看，学习是某种体验（直接经验、间接经验）所产生的一种相对持久的行为变化，是通过神经系统不断接受环境变化信息，获得新的行为模式的过程。学习是经验的的习得，记忆是经验的保持。
学习理论：1.经典性条件反射理论2.操作性条件反射理论3.认知学习理论4.社会学习理论
学习进程1.先快后慢2.先慢后快再慢（无论是先慢后快还是先快后慢，学习效果到后来都表现出相对停滞，我们称之为学习的高原现象。）
学习方法: 模仿法试误法发现法对比法
学习效果: 加强型稳定型无效型削弱型
消费者的联想：是由一种事物想到另一种事物的心理活动过程。
一般规律：1.接近联想2.类似联想3.对比联想4.因果联想5.特殊联想
消费者的情绪过程
1．情绪或情感：是人们对客观事物是否符合自己的需要时所产生的一种主观体验。根据其是否符合消费主体的需要，消费者可能对之采取肯定的态度，也可能采取否定的态度.
2．消费者情绪的表现形式
（1）根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和稳定性方面的差异，可以将情绪的表现形式划分为以下四种：激情热情心境挫折
（2）就情绪表现的方向和强度而言，消费者在购买过程中所表现出的情绪，还可以分为积极、消极和双重等三种类型。
3．消费者购买活动的情绪过程：悬念阶段定向阶段强化阶段冲突阶段
消费者的意志过程
1.意志是指个体自觉地确定目的，根据目的调节和支配行动，努力克服困难，实现预定目标的心理过程。
基本特征：1.有明确的购买目的2.与排除干扰和克服困难相联系3.调节购买行为的全过程
2．消费者购买中的意志过程：包括作出决定、执行决定、体验执行效果等三个相互联系
消费者的个性
1.含义：决定和反映个人如何适应环境的内在心理特征，包括使某一个体与其它个体想区别的具体特质、属性、特征、因素和态度等多个方面。
2.构成：个性倾向性和个性心理特征
3.特征：1.稳定性2.可变性3.整体性
4.独特性
4.理论：1.弗洛伊德个性理论：人类个性由本我、自我、超我构成
2.新弗洛伊德个性理论：荣格：个人无意识和集体无意识、原型的概念。阿德勒：由于自卑追求优越形成不同的风格和个性。霍尼：个人战胜焦虑的方式。
3.特质理论：在研究个性结构时应以个别的个性特质为基础。
能力
1.含义：人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。
2.类型:1.一般能力和特殊能力2.优势能力和非优势能力
3.再造性能力和创造性能力
3.能力的差异：1.能力水平的差异2.能力类型的差异3.能力表现时间的差异
4.构成：1.基本能力：感知能力、分析评价能力、选择决策能力2.从事特殊消费活动所需要的特殊能力3.对自身权益的保护能力
5.能力与消费行为表现：1.成熟型2.一般型3.缺乏型
气质
1.概念:气质是指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征。这些动力特征主要表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性上。
2.基本类型：
胆汁质易冲动，忍耐性差，对销售人员要求高，容易发生矛盾
多血质活泼热情，话多，改变主意快，易受环境和他人影响
黏液质内向，购物态度认真，不易受暗示、他人影响，喜欢独立挑选，动作慢
抑郁质多疑，动作迟缓，反复挑选
3.性格：性格是一个人表现在对现实的态度和行为方式上的比较稳定的心理特征。
从消费态度角度，可以分为节俭型、保守型、随意型。从购买行为方式角度，可以分为习惯型、慎重型、挑剔型、被动型。
自我：人们关于自己想法和情感的总和。
形成途径：1.自我推断2.他人评价3.从外界环境获取有利信息形成自我概念
对消费者行为的影响:消费者通过购买、展示和使用某种商品来传递自我概念，或者是在特定环境下表达自我，消费者购买产品还可能是为了产品的象征价值。营销意义：1.新产品开发：针对产品类型和消费者的自我概念设计出满足消费者需要的产品。
2.广告策略:使广告信息与广告说服对象的自我概念相吻合，来促进广告的说服效果。
3.生活方式
含义：人们以活动、兴趣和观点的形式表现出来的在世界上的生活模式。
特点：1.是一种群体现象2.覆盖了生活的各个方面3.反映了一个人的核心生活利益4.在不同的人口统计变量上表现出差异。
测量方法：AIO VALS E-ICP China-VALS
研究意义：1.选择目标市场2.制定广告宣传策略
消费者态度：后天学到的偏好，它一贯有利或不利的方式对一个对象或一类对象做出反应。
特征：1.社会性2.效用性3.相对稳定性4.差异性5.矢量性
构成：标准学习层级：认知→情感→行为→基于认知信息加工的态度低介入层级：认知→行为→情感→基于认知信息加工的态度
经验层级：情感→行为→认知→基于认知信息加工的态度
态度的功能：适应功能、识别功能、表现功能、自卫功能
态度形成的影响因素：1.对产品的观察2.获得的产品信息3.个人经验与相关群体、大众传媒的影响4.个性因素
态度改变的影响因素：1.消费者群体的影响2.消费者对产品的参与程度3.消费者态度的性质4.广告宣传和服务
改变态度的途径：1.直接说服①信息发出源的信誉和效能②传递信息的媒介和方式③消费值得信息接收能力2.间接说服①利用相关群体影响②亲身体验
消费者需要的特性与形态
一、含义：需要是个体由于缺乏某种生理或心理因素而产生内心紧张，从而形成与周围环境之间的某种不平衡状态。
特征：1、多样性和差异性 2、层次性和发展性 3、伸缩性和周期性4、可变性和可诱导性
二、消费者需要的基本形态
消费者需要的存在形态的差异对消费需要激发购买动机的强度以及促成购买行为的方式有着直接影响。从消费需要和市场购买行为的关系角度分析，消费者
的需要具有以下几种基本存在形态
启示：1、并不是任何需要都能够直接激发动机，进而形成消费行为的。2、并不是任何需要都能够导致正确、有益的消费行为
消费者需要的种类与基本内容
一、需要的种类划分
1．按照需要的起源划分：自然的需要和社会的需要
2．按照需要的对象划分：物质的需要和精神的需要。
3．按照需要的形式划分：生存的需要、享受的需要和发展的需要。
4．按照需要的层次划分：生理、安全、爱和归属、尊重和自我实现的需要。
二、消费者需要的基本内容
1．对商品基本功能的需要 2．对商品质量性能的需要 3．对商品安全性能的需要 4．商品消费便利的需要5．对商品审美功能的需要 6．对商品情感功能的需要 8．对享受良好服务的需要 7．对商品社会象征性的需要
现代消费者需要的发展趋向
1.消费需要感性化：在感性消费需要的驱动下，消费者寻求能与其心理需求产生共鸣的感性商品。是现代消费者更注重精神愉悦、个性实现和情感满足等高层次需要的突出反映。
2.需要结构高级化：人均收入和消费水平的提高，使人们的消费观念、方式、内容以及消费者市场供求关系发生重大改变，基础性消费在总消费中比重下降，发展型消费支出增加
3.绿色消费趋势：消费者为了保护自身健康并获得安全、洁净的生存环境，选择绿色健康的产品。保护环境已成为现代消费者的基本共识和全球性的消费发展趋势。
4.共创型消费趋向：即消费者与企业经营者一起共同创造新的生活价值观和生活方式的生活共感、共创、共生型趋势。消费者积极参与产品的设计、制作等过程，体现自身价值。
动机理论与消费者的购买动机
购买动机是在消费需要的基础上产生的引发消费者购买行为的直接原因和动力。动机把消费者的需要行为化，消费者通常按照自己的动机去选择具体的商品类型。因此，研究消费动机可以为把握消费者购买行为的内在规律提供更具体、更有效的依据。
一、一般动机理论
1、概念：引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力，是一种内在的驱动力量。
形成过程: 当个体受到某种刺激时，其内在需求会被激活，使内心产生某种不安情绪，形成紧张状态。这种不安情绪和紧张状态会衍化为一种动力，由此形成动机。此外，需要产生以后，还必须有满足需要的对象和条件，才能形成动机。
2．动机的功能：（1）发动和终止行为（2）指引和选择行为方向（3）维持与强化行为
二、消费者动机的特征：1．主导性 2．可转移性3．内隐性4、冲突性
常见的动机冲突：（1）利一利冲突。在这种情况下，相互冲突的各种动机都会给消费者带来相应利益，因而对消费者有着同样的吸引力。（2）利一害冲突。在这一情况下，消费者面临着同一消费行为既有积极后果，又有消极后果的冲
突。（3）害一害冲突。有时，消费者同时面临着两种或两种以上、均会带来不利结果的动机。
三、消费者购买动机的类型
1.追求实用的购买动机
2.追求安全、健康的 3．追求便利的购买动机 4．追求廉价的购买动机5．追求新奇的购买动机 6．追求美感的购买动机 7．追求名望的购买动机 8、自我表现的购买动机9、好胜攀比的购买动机 10、惠顾性购买动机 11、满足嗜好的购买动机
消费者购买模式
（一）S-O-R模式（即“刺激—反应”模式）——科特勒（二）EKB模式（即恩格尔—科特勒—布莱克威尔模式）（三）霍华德—谢思模式（四）投入—产出模式
行为过程：刺激→需要→动机→目标→决策→购买→购后评价
购买决策的内容：5w2h
1.权衡购买动机（为什么买？）
2.确定购买对象（买什么？）
3.确定购买数量（买多少？）
4.确定购买地点（在哪买？）
5.确定购买时间（何时买？）
6.确定购买方式（怎么买？）
购买决策的基本程序认知需要寻找解决方案评价比较方案择优决定购后评价
指定购买决策的原则
1.最大满意原则：力求通过决策方案的选择实施，取得最大效用
2.相对满意原则：只需作出相对合理的选择，达到相对满意即可
3.遗憾最小原则：立足于逆向决策，估计各种方案可能产生的不良后果比较其严重程度，
从中选择清新最轻微的作为最终方案
4.预期—满意原则：与个人心理预期进行比较，从中选择与预期标准吻合度最高的作为
最终决策方案。
消费者的购买决策类型：1复杂决策；2有限决策；3品牌忠诚；4惯性
低度参与决策的营销策略
1.广告：1.高度反复和简短信息鼓励消极学习，确保品牌熟悉度
2.广告强调少数关键点，而不是范围广阔的信息
3.重视视觉和非信息的成分
4.将电视媒体作为主要的信息传递工具
2.产品定位：低度参与产品以问题最小化来定位，而高度参与产品以期望利益最大化来定位；
3.价格：降价为主题的促销活动或是赠送优惠券就足够影响消费者的购买行为了。
4.渠道：广泛分销对于地参与度产品来说尤为重要，因为消费者自己没有足够的动力搜寻某一品牌。
消费者群体:由某些具有共同消费特征的消费者组成的群体。
消费者群体形成的意义： 1.消费者群体的形成能够为企业提供明确的目标市场；2.消费者群体的形成对消费者的意义在于，有利于调节、控制消费，使消费活动向健康的方向发展的方向发展 3.消费者群体的形成，还为政府部门借助群体对个体的影响力对社会消费加以合理引导和控制，使其朝健康额方向发展提供了可能。
主要消费群体的心理与行为特征
（一）少年儿童消费者群
1.儿童消费者群的心里与行为特征： 1.从纯生理需要逐渐发展为带有社会性的需要；
2.从模仿型消费发展为带有个性特点的消费；
3.消费情绪从不稳定发展为比较稳定
2.少年消费者群的心里与行为特征： 1.有成人感，独立性增强；2.购买的倾向性开始确立，购买行为取向稳定
营销策略： 1.区别不同对象，采取不同的组合策略；2.改善外观设计，增强商品吸引力；3.提高识记程度，树立企业或商品形象
（二）青年消费者群
1.青年消费者群的特点： 1.人数多；
2.具有较强的独立性和很大的购买潜力；
3.其购买行为具有扩散性，对其他各类消费者都会产生影响
2.青年消费者群的心理与行为特征：1.追求时尚，表现时代；2.追求个性，表现自我；
3.追求实用，表现成熟；
4.注重情感，冲动型强
对青年消费者群应采取的经营策略： 1.及时推出能反映时代潮流，美观实用的新产品；2.把握青年心里的共性及个性差异；3.进行有特色的组词奥，促成其购买行为
（三）老年消费者群
1.老年消费者群的心理与行为特征： 1.心理惯性强，对商品、品牌的种程度高；
2.注重实际，追求实用方便；
3.需求结构呈现老龄化特征；
4.部分老年消费者抱有补偿性消费动机
（四）女性消费者群
1.女性消费者群的心理行为与特征：1.数量庞大，是购买主体；
2.购买商品挑剔，选择性强；
3.注重商品的外观和感性特征；
4.注重商品的食用香和具体利益；
5.注重商品的便利性和生活的创造性；
6.有较强的自我意识和自尊心
群体规范：在某一特定群体活动中，被认为是合适的成员行为的一种期望，是群体所确立的一种标准化的观念。
群体压力的的形成阶段： 1.辩护阶段 2.劝解说服阶段 3.攻击阶段 4.心理隔离阶段
口碑传播：是消费者之间通过口头相互传递的商品信息。
有效的口碑传播管理：1实施有效的主动口碑传播2.有效的负面口碑传播管理创新扩散的概念：是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用
的过程。
创新扩散模式：在创新扩散过程中根据消费者接受程度快慢的差异，可将消费者划分成
五种类型：1.创新采用者 2.早起采用者 3.早起大众 4.晚期大众 5.落后采用者
参照群体概念：一种实际存在的或想象存在的，可作为个体判断事物的依据或楷模的群体。
参照群体类型：1.准则群体2.比较群体3.否定群体
影响因素：1.消费者的个性特征2.消费者的自我形象3.选购商品的类型
模仿：指通过观察和仿效其他个体的行为而改进自身技能和学会新技能的一种学习类型。
特点：1.热衷于模仿的消费者，一般兴趣广泛，注意力易分散。2.是消费者理性思考与感性冲动共同作用的结果。3.具有普遍性4.是消费者自愿的行为。
从众：个体在群体中常常会受到群体的压力，而在知觉、判断、信仰以及行为上表现出与群体中多数人一致的行为倾向。
表现形式：1.从心理到行为的完全从众2.内心接受、行为不从众3.内心拒绝、行为上从众
特点：1.往往是被动接受的过程2.涉及范围有限3.发生规模大
消费习俗：消费者受共同的审美心理支配，一个地区或一个民族的消费者共同参加的人类群体消费行为，它是人们在长期的消费活动中的相沿而成的一种风俗习惯。
特征：1.长期性2.社会性3.地域性4.非强制性
对消费者行为的影响：1.促成了消费者心理的稳定性和购买心理的习惯性2.强化了消费者的消费偏好3.使消费者心理与行为的变化趋缓
消费流行：在一定时期和范围内，大部分消费者呈现相似或相同行为表现的一种消费现象。
周期：酝酿期、发展期、流行高潮期、流行衰退期
流行方式：滴流（自上而下）、横流（各阶层）、逆流（自下而上）
文化：广义：人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义：社会的意思形态，包括政治，法律，道德，哲学，文学，等各种形式。中义：指社会意识形态同人们的衣食住行等物质生活，社会关系相结合的一种文化。
特征：1.社会传承性2.共有性3.差异性4.动态性5.适应性
亚文化：文化的细分和组成部分
亚文化消费群的特点：1.他们以一个社会子群体出现，每个子群体都有各自独特的文化准则和行为规范 2.子群体之间在消费行为上有明显差异 3.每个亚文化群都会影响和制约本群体内各个消费者的个体消费行为 4.每个亚文化群还可以细分为若干个子亚文化群
跨文化营销策略：1.就文化层面而言，某一地区的市场同质性 2.在某种特定文化下，某一产品满足需要的能力 3.目标消费群体的购买力 4.与本产品的购买和实用有关的价值观 5.政治法律限制 6.产品信息的传播方式7.与产品营销相关的伦理或道德问题
社会阶层：依据经济、政治、教育、文化等社会因素所划分的相对稳定的社会集团和同类人群
影响因素：1.社会职位2.收入3.个人成就4.交往5.价值取向6.阶层意识
社会阶层的划分
（一）综合指标法 1. 二因素划分法：1这种方法选取的是职业和教育两个因素；2具体方法如下：社会阶层得分=职业等级X7十教育等级X4得分越高，则社会阶层越高。
2. A．B．霍林谢德的三因素划分法：1此法通过综合住房、职业、收入三个主要因素划分主要阶层。划分时确定的权数如下：住房为6，职业为9，收人为5
3. W．L．沃纳的多因素划分法：1沃纳综合了四个主要因素（职业、收人来源、住房条件、居住地区），或者五个主要因素（另加收人数额），或者六个主要因素（再加教育）来划分社会阶层
（二）单一指标法
1.收入：收入是划分社会阶层和地位最常用的传统指标
2.教育：教育作为单项指标，在划分社会阶层中有其特殊意义
3.职业：职业也经常被用作划分社会阶层的重要指标
社会角色：指与人们的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是对人们具有特定身份的人的行为期望，也是构成社会群体或组织的基础。
消费者满意：消费者对产品的可感知效果（或结果）与预先期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
管理的意义：1保留老客户2获得新客户3.实现稳定的利润增长4维持长期竞争优势
满意管理实施：1围绕消费者满意构建企业文化2.建立以消费者为导向的企业组织结构3.培养员工优良的综合素质4加强消费者信息管理5开展满意营销6进行消费者满意度测量
消费者忠诚：指消费者由于对某一品牌或供应商持有强力的正面态度而产生的对品牌或供应商的承诺行为，其表现形式为持续的重复光顾和购买。
类型：1垄断忠诚2.价格忠诚3.方便忠诚4.惰性忠诚5超值忠诚6潜在忠诚
影响因素：1产品或服务质量2消费者满意度3顾客让渡价值4转换成本
提高途径：寻找正确的客户→提升顾客感知价值→优化客户体验→整合营销沟通→传递完美质量→互动与学习→产品创新
消费者满意与消费者忠诚的关系：区别：消费者满意一般指一次性的，而发展到忠诚后，就会重复购买。联系：在高度竞争行业中，安全满意的消费者远比满意的消费者忠诚。在低度竞争行业中，消费者满意和忠诚的联系波动并不会很剧烈，即便消费者有不满，也不会轻易转换供应商。总之，消费者满意是消费者忠诚的必要而非充分条件，即满意的消费者不一定忠诚。
消费者满意度的测评的意义：
1有利于企业经营战略的转变2有利于企业员工素质的提高
3有利于产品质量的持续改进和创新4有利于企业不断增强竞争力
测评指标：
1消费者重复购买次数2消费者挑选时间3消费者的购买品牌4消费者购买某品牌的费用支出5消费者对价格的敏感程度6消费者对产品质量事故的承受能力处理消费者抱怨的措施：1免费投诉电话2完善售后服务机制
品牌：是具有经济价值的无形资产，用抽象化的、特有的、能识别的心智概念来表现其差异性，从而在人们的意识当中占据一定位置的综合反映。
构成：载体要素、有形要素、无形要素
功能：识别功能、信息浓缩功能、安全性功能、附加价值。
品牌资产：因消费者品牌知识导致的对品牌营销的差别化效应。
品牌的心理效应：1差异效应2光环效应3情感效应4魅力效应5附加效应
品牌转换的影响因素：1消费者因素（消费者涉入程度，产品知识，消费者特征）2企业营销因素3市场结构
品牌心理形成机制：品牌信息-注意-感知-记忆-联想-购买动机-试用-评价-态度-口碑-信任-强化-情感共鸣（忠诚）
品牌美誉度：目标消费者对品牌的赞美和提倡程度可以从指名购买率和品牌推荐率来测量
提高品牌忠诚度的心理策略1强化消费者的品牌意识2提升产品与服务品质3构建品牌信任4擅用品牌联想5提高品牌转换成本。欢迎您的光临，ord文档下载后可修改编辑双击可删除页眉页脚谢谢！希望您提出您宝贵的意见，你的意见是我进步的动力。赠语； 1、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧！、现在你不玩命的学，以后命玩你。、我不知道年少轻狂，我
只知道胜者为王。、不要做金钱、权利的奴隶；应学会做“金钱、权利”的主人。、什么时候离光明最近？那就是你觉得黑暗太黑的时候。、最值得欣赏的风景，是自己奋斗的足迹。、压力不是有人比你努力，而是那些比你牛×几倍的人依然比你努力。
多媒体技术图片音视频知识点
多媒体技术图片音视频知识点 多媒体＝多种媒体（文本、图形、图像、声音、动画和视频等） 多媒体技术：计算机综合处理文字、图形、图像、音频、视频等多媒体信息，使多种信息建立逻辑连接，集成为一个系统并且具有交互性的一门综合性技术。 多媒体技术主要包括：媒体处理技术、人机交互技术、数据压缩技术、软硬件平台技术、通信与网络技术。 多媒体技术基本特征：数字性、多样性、交互性、集成性和实时性。其中交互性是关键特征。 多媒体计算机特征部件：光驱、音箱、显卡 声卡、视频采集卡、刻录机、摄像头、触摸屏、扫描仪、数码相机、数字投影仪……多媒体技术主要应用：教育培训、电子出版、影音娱乐、网络。 多媒体【例题】 1、多媒体技术不包含以下哪种技术（C） A、数据压缩技术 B、人机交互技术 C、机械技术 D、通信与网络技术 2、以下哪一项不是常用的多媒体设备（B） A、摄像头 B、U盘 C、数据照相机 D、数字投影仪 3、以下哪一项不是多媒体技术的应用（D） A、教育培训 B、电子出版 C、网络 D、数字投影仪 4、计算机可以处理图像、声音和视频等信息，这种技术属于（D） A、智能化技术 B、自动控制技术 C、网络技术 D、多媒体技术 5、在多媒体计算机中，用来播放、录制声音的硬件设备是（B） A、网卡 B、声卡 C、视频卡 D、显卡 6. 下列关于多媒体技术主要特征描述正确的是：(D) ①多媒体技术要求各种信息媒体必须要数字化 ②多媒体技术要求对文本，声音，图像，视频等媒体进行集成 ③多媒体技术涉及到信息的多样化和信息载体的多样化 ④交互性是多媒体技术的关键特征 A. ①② B. ①④ C. ①②③ D. ①②③④ 7. 下面关于多媒体技术的描述中,正确的是： (C) A. 多媒体技术只能处理声音和文字 B. 多媒体技术不能处理动画 C. 多媒体技术就是计算机综合处理声音，文本，图像等信息的技术 D. 多媒体技术就是制作视频 8、以下属于多媒体技术应用的是：（B） （1）远程教育（2）美容院在计算机上模拟美容后的效果 （3）电脑设计的建筑外观效果图（4）房地产开发商制作的小区微缩景观模型 A、(1)(2) B、(1)(2)(3) C、(2)(3)(4) D、全部 9、在多媒体课件中，课件能够根据用户答题情况给予正确和错误的回复，突出显示了多媒体技术的(D)。 Ａ、多样性Ｂ、非线性 Ｃ、集成性Ｄ、交互性
教育心理学重点知识总结完整版
1、教育心理学：是一门研究学校情景中学与教的基本心理规律的科学。是应用心理学的一 种，是心理学与应用学的交叉学科。 2、研究内容：五要素三过程 3、教育心理学的作用：帮助教师准确的研究问题；为实际教学提供科学的理论指导；帮助 教师预测并干预学生；帮助教师结合实际教学进行研究。 4、教育心理学对教育实践具有描述、解释、预测、控制的作用。 5、教育心理学的发展概况：初创时期、发展时期、成熟时期、完善时期。 6、布鲁纳在1994年美国教育研究会的专题报告中总结了教育心理学的研究成果，主要表 现在：主动性研究、反思性研究、合作性研究、社会文化研究。 7、心理发展：指个体从出生、成熟、衰老直至死亡的整个生命进程中所发生的一系列心理 变化。 8、学生心理发展的四个基本特征：连续性与阶段性、定向性与顺序性、不平衡性、差异性。 9、青少年心理发展的阶段特征：（1）少年期：初中阶段，学生具有半成熟半幼稚的特点， 抽象逻辑思维已占主导地位，并出现反省思维；（2）青年初期：抽象逻辑思维从“经验型”向“理论性”转化，开始出现辩证思维 10、学习准备：指学生原有的知识水平或心理发展水平对新的学习的适应性。 11、关键期：个体早期生命中一个比较短暂的时期，在此期间，个体对某种刺激特别敏感，过了这一时期，同样的刺激对之影响很小或没有影响。 12、2岁时口头语言关键期。4岁是形状知觉形成关键期，4-5岁是学习书面语言关键期。 13、瑞士心理学家皮亚杰的认知阶段发展理论： 感知运动（0-2）前运算阶段（2-7）具体运算阶段（7-11）具有了抽象概念，思维可以逆转，能够进行逻辑推理形式运算阶段（11-15）具备了可逆思维 14、最近发展区：前苏联维果斯基认为儿童有两种发展水平：一是儿童现有水平，二是即将达到的发展水平，这两种水平之间的差异就是最近发展区。 15、人格：又称个性。是指决定个体外显行为和内隐行为并使其与他人的行为有稳定区别的综合心理特征。 16、埃里克森的人格发展阶段理论：基本的信任感对基本的不信任感（0-1.5）自主敢对羞耻感与怀疑（2-3）主动敢对内疚感（4-5）勤奋敢对自卑感（6-11）自我同一性对角色混乱（12-18） 17、影响人格发展的社会因素：家庭教养模式、学校教育、同辈群体。 18、自我意识：指个体对自己以及自己与周围事物关系的意识。包括三种成分：自我认识、自我体验、自我监控。 19、个体自我意识的发展经历了生理自我（3岁）到社会自我到心理自我的过程。 20、自我意识是个体对自己的认识和态度，是人格的重要组成部分，是把人格各部分整合和统一起来的核心力量。 21、学生间的认知方式的差异表现在：场独立与场依存（威特金）、沉思型与冲动型、辐合型与发散性。 22、世界上著名的智力量表：斯坦福-比纳量表（智力年龄/实际年龄*100）。 23、性格：指个体在生活中形成的对现实的稳固态度和与之相适应的行为方式。 24、性格的个别差异表现在：性格的特征差异和性格的类型差异（外倾型与内倾型、独立性与顺存性）。 25、学习的实质：（1）学习表现为行为或行为潜能的变化（2）学习所引起的行为或行为潜能的变化是相对持久的（3）学习是由反复经验而引起的 26、人类学习和动物学习的区别：（1）人类学习除了要获得个体的行为经验外，还要掌握人
初三数学反比例函数知识点归纳
反比例函数知识点归纳 （一）反比例函数的概念 1．（）可以写成（）的形式，注意自变量x的指数为， 在解决有关自变量指数问题时应特别注意系数这一限制条件； 2．（）也可以写成xy=k的形式，用它可以迅速地求出反比例函数解 析式中的k，从而得到反比例函数的解析式； 3．反比例函数的自变量，故函数图象与x轴、y轴无交点．（二）反比例函数的图象 在用描点法画反比例函数的图象时，应注意自变量x的取值不能为0，且x应对称取点（关于原点对称）． （三）反比例函数及其图象的性质 1．函数解析式：（） 2．自变量的取值范围： 3．图象： （1）图象的形状：双曲线． 越大，图象的弯曲度越小，曲线越平直． 越小，图象的弯曲度越大． （2）图象的位置和性质： 与坐标轴没有交点，称两条坐标轴是双曲线的渐近线． 当时，图象的两支分别位于一、三象限； 在每个象限内，y随x的增大而减小； 当时，图象的两支分别位于二、四象限； 在每个象限内，y随x的增大而增大． （3）对称性：图象关于原点对称，即若（a，b）在双曲线的一支上， 则（，）在双曲线的另一支上． 图象关于直线对称，即若（a，b）在双曲线的一支上， 则（，）和（，）在双曲线的另一支上．
4．k的几何意义 如图1，设点P（a，b）是双曲线上任意一点，作PA⊥x轴于A点，PB⊥y轴于B点，则矩形PBOA的面积是（三角形PAO和三角形PBO的面 积都是）． 如图2，由双曲线的对称性可知，P关于原点的对称点Q也在双曲线上，作QC⊥PA的延长线于C，则有三角形PQC的面积为． 图1 图2 5．说明： （1）双曲线的两个分支是断开的，研究反比例函数的增减性时，要将两个分支分别讨论，不能一概而论． （2）直线与双曲线的关系： 当时，两图象没有交点； 当时，两图象必有两个交点，且这两个交点关于原点成中心对称． （3）反比例函数与一次函数的联系． （四）实际问题与反比例函数 1．求函数解析式的方法： （1）待定系数法；（2）根据实际意 义列函数解析式． （五）充分利用数形结合的思想解决问 题．
2020高考政治必背知识点90个
2020高考政治必背知识点90个 在政治的考试中，通过总结，可以发现很多的知识点是必考的内容，针对这些知识，我们应该使自己必须记会，可以帮助我们在考试的时候变得简单。今天来看看高中政治考试必背的90个知识点，或许会对你有用哦! 经济 商品：用于交换的劳动产品 两个属性:价值和交换价值 1. 价值：凝结在商品中的无差别的人类劳动 2. 价格：价格是价值的货币表现，价值越大，价格也越高，越小，价格也越低，成正比 3. 使用价值：能够满足人们某种需要的属性。如铅笔的使用价值是可以用来写字，面包的使用价值是可以用来充饥，不同的商品有不同的使用价值。 4. 货币：货币也是一种商品，但它比较特殊，它用来充当一般等价物(苹果与面包价格不同，用货币衡量出来的货币有两个职能：一是价值尺度，二是流通手段 5. 纸币是由国家发行的强制使用的价值符号。纸币发行量需要符号一个国家的生产力水平，如果印的钱过多，导致通货膨胀，影响社会稳定。印的过少，导致通货紧缩，影响商品流通，所以钞票不是想印多少就可以印多少 6. 供求关系对价格的影响：当供不应求时，出现商品太少，买商品的人多的情况，这时候价格上涨，形成卖方市场。当供大于求是，出现商品太多，买的人少的情况，这时候价格下降，形成买方市场 7. 价值规律：商品的价值由生产商品的社会必要劳动时间决定。比如李凯生产一部汽车需要花30天的时间。李凯生产一部手机的时间需要花10天时间，那么这部汽车在市场上的价格是这部手机的价格的3倍(可以假设汽车3万元，手机1万元)。也就是说生产一件东西，如果花的时间越多，那么它的价格也就越高。但是价格也受供求关系影响，当市场上卖汽车的很多，卖手机的相对少的时候，这时候汽车价格可能会稍低于3万，手机稍高于1万，但汽车价格基本还是手机价格的3倍 8. 当一件商品价格上升时，买它的人会减少，这种商品的生产规模也会相应地减少;价格下降时，买它的人会增多，这种商品的生产规模会增大 9. 恩格尔系数：食品支出占家庭总支出的比重。恩格尔系数越低，说明生活水平越高，因为系数低，说明花在吃饭上的钱很少，剩下的钱可以用在娱乐上、装修、购买奢侈品 10. 中学生的消费观：要根据自己的能力，适度消费，同时不可以盲从别人，消费的时候要理智，平时消费中;要有保护环境的意识，比如尽量少买或者不买对环境有危害的商品。时刻保持勤俭节约的作风，每一分钱都是用汗水换来的，不能随意挥霍。
(完整版)多媒体技术应用知识点
多媒体技术应用 第一章多媒体技术应用概述 1、媒体在计算机领域有两种含义：一是指存储信息的实体，如磁带、磁盘、光盘等；二是承载信息的载体，如数字、文字、声音、图形和图像等。多媒体技术中的媒体是指后者。 2、通常媒体分为五种类：感觉媒体、表示媒体、显示媒体、存储媒体、传输媒体 3、多媒体是指两种或两种以上媒体的组合。 4、多媒体技术是指利用计算机获取、处理、编辑、存储和显示多种媒体信息，实现通过图形、图像、声音、视频、文本的组合交互进行沟通、交流、传递信息的一整套技术。 5、多媒体技术的主要特征：可集成性、交互型、超媒体的信息组织形式、通信线路的可传播性 6、多媒体技术的关键技术：数据压缩与解压缩技术、大容量存储技术、超大规模集成电路制造技术与专用芯片、多媒体同步技术、多媒体系统平台技术 7、多媒体技术的相关技术：超文本域超媒体技术、多媒体网络与通信技术、智能输入输出技术、多媒体软件技术 8、多媒体技术的应用领域：电子出版、视频会议、教育培训、影视动画、视频点播、家庭娱乐、广告宣传等等。 9、多媒体技术的发展趋势：高分辨率（提高显示质量）、高速化（缩短处理时间）、智能化（提高信息识别能力）、标准化（以便于信息交换与资源共享） 10、多媒体计算机（MPC）是指具有多媒体信息处理功能的个人计算机。 多媒体计算机系统由多媒体硬件设备和多媒体软件组成。 ①常见的多媒体硬件设备有：光盘驱动器、声卡、视频卡、扫描仪、数码相机和数码摄像机等。 ②多媒体软件根据它的应用层面可分为三大部分：多媒体操作系统、多媒体数据采集和编辑软件、多媒体创作和集成软件。 11、多媒体相关软件 （1）几种专用文字软件：Windows记事本、Word、神笔、COOL 3D等 （2）几种典型的图像软件：CorelDraw、Photoshop、Fireworks等 （3）几种典型的动画软件：Gif Animator、Flash、Director、3D MAX等 （4）几种典型的声音软件：Windows录音机、CoolEdit等 （5）几种典型的视频软件：Windows Media Player、超级解霸、Premiere等 （6）几种典型的集成软件：PowerPoint、Authorware、Flash、Director等 第二章图形、图像
学前心理学具体知识点整理
《学前心理学》具体知识点整理 1．1882年，德国生理学家和心理学家普莱尔的《儿童的心理》，标志着科学的儿童心理学的诞生。 2．研究学前儿童心理的基本原则：客观性原则、发展性原则、教育性原则。3．学前儿童心理研究的类型以研究实践为标准，可以分为纵向研究和横断研究；以研究范围为标准，可以分为整体研究和分析研究；以研究课题为标准，可以分为差异研究、相关研究和因果研究。双生子研究的目的在于研究影响儿童心理发展的因素，说明遗传和环境在儿童心理发展中的作用，如格塞尔的双生子爬梯试验。跨文化研究的目的在于研究不同社会文化背景对儿童心理发展的影响。早期隔离或剥夺试验，是研究环境对心理发展作用的方法之一。 4．观察法是研究学前儿童的基本方法。日记发或传记法是一种长期而全面地观察。 5．实验室试验法在研究出生头几个月的婴儿时广泛运用，如吉布森为研婴儿的深度知觉设计的视崖实验。 6．作品分析法是通过分析儿童的作品（如手工、图画等）去了解儿童的心理。如“绘人测验”。 7．婴儿期是儿童心理开始发生和心理活动开始萌芽的阶段，也是儿童心理发展最为迅速，心理特征变化最大的时期。先学前期是真正形成人类心理特点的时期，是各种心理活动发展齐全的时期，是儿童心理发展过程中的第一个转折期，又有人称作第一个反抗期或危机期。幼儿期是心理活动系统的奠基时期，是个性形成的最初阶段。 8．新生儿（0-1个月）的一切活动都是围绕着适应新生活而展开的，柔弱、娇嫩是新生儿解剖生理上的特点，他们依靠各种无条件反射来适应新生活。如：吮吸反射、觅食反射、怀抱反射、抓握反射（达尔文反射）、眨眼反射等等。9．条件反射的出现就是心理的发生。最早出现的自然条件反射，是对喂奶姿势的吮吸反射。 10．视觉和听觉的集中，是注意发生的标志。 11．4-5个月，手眼协调动作发生了，它是用手的动作区有目的的认识世界和摆弄物体的萌芽，是儿童的收成为认识器官和劳动器官的开端。眼手（视触）协调的出现的主要标志是伸手能够抓住东西。 12．5-6个月的孩子开始认生。6-12个月，五指分工出现。 13．母子之间的交往，是婴儿心理发展的首要条件。新生儿末期，明显的交往行为——“天真活跃反应”出现了。 14．人类特有的语言、想象和思维活动，是在2岁左右形成的。 15．4-5岁是坚持性行为发展最为迅速的时期。大约2岁左右，孩子出现自我意识的萌芽，其突出的表现在独立行动的愿望很强烈。 16．感知觉是人生最早出现的认识过程，2岁以前儿童依靠感知觉认识世界。学前儿童感知觉的发展主要表现在分析综合水平的提高和感知过程主动性的增强上。 17．学前儿童视觉的发展主要表现在两个方面：视觉敏度的发展和颜色视觉的发展。新生儿相当于具有20/150的视力，也就是说新生儿在20英尺处才能看到视
反比例函数知识点总复习
反比例函数知识点总复习 一、选择题 1．如图，若直线2y x n =-+与y 轴交于点B ，与双曲线()2 0y x x =- <交于点(),1A m ，则AOB V 的面积为（ ） A ．6 B ．5 C ．3 D ．1.5 【答案】C 【解析】 【分析】 先根据题意求出A 点坐标，再求出一次函数解析式，从而求出B 点坐标，则问题可解. 【详解】 解：由已知直线2y x n =-+与y 轴交于点B ，与双曲线()2 0y x x =-<交于点(),1A m ∴2 1m =- 则m=-2 把A （-2,1）代入到2y x n =-+，得 ()122n =-?-+ ∴n=-3 ∴23y x =-- 则点B （0，-3） ∴AOB V 的面积为1 32=32 ?? 故应选：C 【点睛】 本题考查的是反比例函数与一次函数的综合问题，解题关键是根据题意应用数形结合思想． 2．如图, 在同一坐标系中（水平方向是x 轴），函数k y x =和3y kx =+的图象大致是（ ）
A．B． C． D． 【答案】A 【解析】 【分析】 根据一次函数及反比例函数的图象与系数的关系作答．【详解】 解：A、由函数y=k x 的图象可知k＞0与y=kx+3的图象k＞0一致，正确； B、由函数y=k x 的图象可知k＞0与y=kx+3的图象k＞0，与3＞0矛盾，错误； C、由函数y=k x 的图象可知k＜0与y=kx+3的图象k＜0矛盾，错误； D、由函数y=k x 的图象可知k＞0与y=kx+3的图象k＜0矛盾，错误． 故选A． 【点睛】 本题主要考查了反比例函数的图象性质和一次函数的图象性质，要掌握它们的性质才能灵活解题． 3．已知反比例函数 2 y x - =，下列结论不正确的是（） A．图象经过点（﹣2，1）B．图象在第二、四象限C．当x＜0时，y随着x的增大而增大D．当x＞﹣1时，y＞2
高中政治经济生活必背知识点
经济生活一．第一单元 1.保持人民币币值稳定的意义 保持人民币币值基本稳定，即对内保持物价总水平稳定，对外保持人民币汇率稳定，对人民生活安定、经济社会持续健康发展，对世界金融稳定、经济发展具有重要意义。 2.影响价格的因素 A.价值决定价格，价值是价格的基础。商品价值量越大，价格越高；价值量越小，价格越低。商品价值量由社会必要劳动时间决定，与社会必要劳动时间成正比，社会劳动生产率成反比。（价值与价格的关系） B.供求影响价格。 供不应求时价格上涨，供过于求时价格下降。 3.价值规律基本内容 商品价值量由生产该商品的社会必要劳动时间决定，商品交换以价值量为基础实行等价交换，是价值规律的基本内容。 4.价值规律表现形式 商品价格受供求关系的影响，围绕价值上下波动，则是价值规律的表现形式 5.价格变动对生活的影响 A.一般说来，商品价格上升时，人们会减少对它的购买，反之亦然。 B.不同商品的需求量对价格变动的反应程度是不同的。其中价格变动对生活必需品影响较小，对高档耐用品影响较大 C.商品需求量还受到相关商品价格变动的影响。某件商品价格上涨，其互补品需求量下降。
某件商品价格上涨，其替代品需求量也上涨。 6.价格变动对生产的影响 A.调节产量 某种商品的价格下降，生产者获利减少，生产规模会缩小。 B.调节生产要素的投入 当生产要素之间可以相互替代时，哪种生产要素的价格下降，生产者就会增加这种要素的投入。 7.影响消费水平的因素 A.经济发展水平是影响消费水平的根本原因 B.收入是消费的基础和前提。人们当前收入越高，消费量就越大。未来预期收入越乐观，消费量就越大。收入差距越大，消费水平会下降。 C.物价水平也会影响消费。一般物价上涨，消费量下降 D.消费心理和消费原则对消费也有影响。 从众心理、求异心理、攀比心理、求实心理等消费心理会影响消费。 量入为出，适度消费；避免盲从，理性消费；保护环境，绿色消费；勤俭节约，艰苦奋斗等消费原则会影响消费。 二．第二单元 1.生产与消费的关系 A.生产决定消费 ①生产决定消费对象；②生产决定消费方式；③生产决定消费的质量和水平；④生产为消费创造动力 B.消费反作用生产 ①生产出来的产品被消费了，这种产品的生产过程才算最终完成；②消费形成的新需要，对生产的调整和升级起着导向作用；③一个新的消费热点出现，往往能带动一个产业的出现和
(完整版)现代教育技术重点考点整理
现代教育技术重点 第一章现代教育技术概论 第二节 1、教育技术：从广义上来说教育技术就是“教育中的技术”，是人类在教育活动中所采取的 一切技术手段和方法的总和。它分为有形的（物化形态）和无形的（智能形态） 两大类。单选或多选，小几率名词解释 2、美国教育传播与技术协会对教育技术的定义明确指出了教育技术的两个研究对象（学习 过程、学习资源）和五个研究领域（设计、开发、利用、管理和评价）妥妥的多选 (教育技术是对学习过程和学习资源进行设计、开发、利用、管理和评价的理论与实践3、教育技术的主要意义在于：利用系统科学对教育教学中存在的问题进行分析，提出解决 问题的策略和方法，进行实施并给予评价和修改，以实现教育教学的最优化，促进学习者的更好发展。 4、现代教育技术：是指以现代教育理论、学习理论为基础，以现代信息技术为主要技术手 段的教育技术。这里的现代信息技术主要是指计算机技术、多媒体技术、电子通讯技术、互联网技术、卫星广播电视技术、人工智能技术、虚拟现实仿真技术。妥妥多选 5、教育技术的发展历程（多选问几个阶段，单选问谁提出的，提了什么主张，重点） 视觉教育阶段（夸美纽斯和裴斯泰洛齐。倡导者强调的是利用视觉教材作为辅助，以使学习活动更为具体化，主张在学校课程中组合运用各种视觉教材， 将抽象的概念作具体化的呈现。） 视听教育阶段（戴尔提出以“经验之塔”为核心的“教学中的视听方法”。视听教学即为视觉材料、听觉材料或是其综合） 视听传播阶段 教育技术阶段（美国试听教育协会改名为教育传播和技术协会，简称AECT，1972年该协会将其实践和研究的领域正式名为教育技术，从此成为一门独 立的学科） 第三节 1、现代教育技术的意义多选 现代教育技术有效支撑教育改革 现代教育技术增强教学效果 现代教育技术促进教师专业发展 2、教育部于2004年12月（单选）正式颁布了《中小学教师教育技术能力标准（试行）》该 标准具体规定了相关人员的教育技术能力结构要求和达到各等级的培训所需的基本内容。下面是教学人员教育技术能力标准的体系结构与基本内容。 意识与态度 知识与技能 应用与创新 社会责任多选 第五节 一、学习理论（包含哪些理论） （一）行为主义学习理论（华生、巴甫洛夫、桑代克、斯金纳）选择题
2020高考政治必背知识总结
2020高考政治必背知识总结 对于高中生来说，高考是最重要的考试。其中政治学科的复习，需要学生们掌握好每个知识点。下面是小编为大家整理的2020高考政治必背知识要点总结，希望对大家有用! 2020高考政治必背知识要点总结个人收入的分配(1)我国的分配制度生产决定分配，生产资料所有制形式决定分配方式，在社会主义初级阶段，实行公有制为主体，多种所有制经济共同发展的基本经济制度，相应地就此实行以按劳分配为主体，多种分配方式并存的分配制度按劳分配⑴按劳分配的含义：是在社会主义公有制经济中个人消费品分配的基本原则。在公有制经济中，在对社会总产品作了各项必要扣除后，以劳动者向社会提供的劳动(包括劳动数量和质量)为尺度分配个人消费品，多劳多得，少劳少得。⑵地位：按劳分配在所有分配方式中占主体地位。因为公有制是我国经济的主体，在公有制经济中就业的劳动者占多数。多种分配方式并存⑴按个体劳动者劳动成果分配①含义：个体劳动者个人占有生产资料，独立从事生产经营活动，其劳动成果扣除成本和税收后直接归劳动者所有，从而构成他们的个人收入。②特点：他们既是劳动者，又是经营者、投资者，不仅要付出劳动，谋划发展，还要承担经营风险，个体劳动者的合法收入受国家保护。⑵按生产要素分配①含义：是生产要素所有者凭借对生产要素的所有权参与收益分配。②具体形式：主要有劳动，资本，技术、.
管理.等。意义：确立按生产要素分配的原则，是对市场经济条件下各种生产要素所有权存在的合理性，合法性的确认，体现了国家对公民权利的尊重，对劳动、知识、人才、创造的尊重。有利于让一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力竞相迸发，让一切创造社会财富的源泉充分涌流，以造福于人民。 (2)收入分配与社会公平收入分配的公平①：公平的含义：这里说的公平指收入分配的公平。收入分配的公平，主要表现为收入分配的相对平等，即要求社会成员之间的收入差距不能过于悬殊，要求保证人们的基本生活需要。 ②公平的收入分配的作用：有助于协调人们之间的经济利益关系，实现经济发展、社会和谐。处理好效率与公平的关系效率与公平的关系：在社会主义市场经济条件下，效率与公平具有一致性①效率是公平的物质前提。只有提高经济效率，大力发展生产力，增加社会财富，才能实现社会公平没有效率作为前提和基础的公平，只能导致平均主义和普遍贫穷。②公平是提高经济效率的保证。只有给劳动者提供充分的利益和权利分配的公平，才能激发劳动者发展生产力，提高经济效率的积极性。③实现效率与公平的正确结合，是社会主义市场经济的基本要求。高考政治必背知识财政与税收(1)国家财政财政及其作用国家收入和支出就是财政集中力量办大事⑴国家财政支持基础设施和工程的建设，充分体现社会主义国家集中力量办大事的优势。
多媒体技术知识点总结
信息技术学业水平测试知识点总结（选修部分） 第一章走进多媒体 1、媒体：能够传递信息的表现形式，如文本、声音、图形、图像、动画等称作媒体 2、多媒体：把同时由两种或两种以上表现方式组成的媒体称做多媒体 3、多媒体技术：对多媒体信息进行采集、存储、加工和集成的计算机技术，称作多媒体技术 4、媒体元素：文本、图形和图像、声音、动画、视频等 5、身边的多媒体、网上的多媒体P3-5 6、多媒体技术的主要特征：集成性、数字化、交互性、多样性、实事性、超媒体结构P11-12 7、多媒体的应用：教育与培训、桌面出版物与办公自动化、多媒体电子出版物、多媒体通信、多媒体光艺术品的创作 8、多媒体技术未来研究的几个方面：数据压缩、多媒体信息特征与建模、多媒体信息的组织与管理、多媒体信息的表现与交互、多媒体通信与分布处理、多媒体的软硬件平台、虚拟现实技术、多媒体应用开发 第二章计算机中的图世界 1、利用扫描仪扫描照片的操作过程：1）连接计算机和扫描仪，放好照片，并打开扫描仪电源开关；2）开机后启动Photoshop，选择菜单命令“文件/输入/从扫描仪输入”，出现扫描参数设置和预览窗口界面；3）以150dpi的分辨率和百万色彩的图像类型扫描照片；4）选择菜单命令“文件/另存为”，出现“存储为”对话框，以适当的格式和文件名将图像保存到硬盘上。 2、抓取屏幕画面的方法：1）使要抓取的图像显示在屏幕上，按Print Screen（或Alt+Print Screen）键，将全屏（或活动窗口）的画面复制到剪贴板上；２）打开图像处理软件（如画图、Photoshop等），将剪贴板上的图像粘贴到编辑窗口中；3）以JPG格式保存图像 3、采集图片的途径：利用扫描仪扫描照片、用数码相机拍摄照片、抓取屏幕画面、
教师招聘心理学知识点汇总
教师招聘心理学知识点汇总
第一章心理学的研究对象和意义 一、心理活动 1.心理学定义：研究心理现象及其发展规律的科学 心理学科的性质：心理学是一门介于自然学科和社会学科之间的交叉学科。 2.心理现象及其结构 心理现象包括心理过程和个性心理两个方面。 ○1.心理过程 (1)认识过程：包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等。 (2)情感过程：喜爱、快乐、满意、忧愁、悲哀、憎恨等现象。 (3)意志过程：动机、目的、行动等。 ○2个性心理 (1)个性心理倾向性，包括兴趣与爱好、需要与动机、信念与理想、世界观等。 (2)个性心理特征指性格、能力等。 心理学是研究人心理现象发生发展规律的科学。 3.教师学习心理学的意义 理论意义：○1心理学的研究成果为马克思主义认识论和辩证法提供科学依据 ○2对邻近的社会科学有一定的理论意义 实践意义：○1有助于理解和解释学生的心理现象和行为，更好地完成教育工作 ○2有助于运用心理学原理，指导和开展当代教育改革 ○3有助于教师判断学生的心理健康，有效的开展心理影厂的调试工作 ○4有助于教师依据心理学知识进行自我教育 二心理的实质 1.心理是脑的机能： (1) 神经系统的结构心理是脑的机能，脑是心理的器官。 神经系统是心理活动的主要物质基础。 脑的反射活动是人心理活动的基础，人的行为是由反射组成的。 神经活动的基本过程是兴奋和抑制。 神经活动的基本规律包括：(1)兴奋和抑制的扩散与集中 (2)兴奋和抑制的相互诱导 (2)神经系统的活动方式 无条件反射：是先天的，即所谓无意识的本能行为 条件反射又称信号反射，是后天经过学习才能得到的反射，即所谓有意识学习才能得到的知识技能、经验
反比例函数知识点总结
反比例函数知识点总结 知识点1 反比例函数的定义 一般地，形如x k y = (k 为常数，0k ≠）的函数称为反比例函数，它可以从以下几个方面来理解： ⑴x 是自变量，y 是x 的反比例函数； ⑵自变量x 的取值范围是0x ≠的一切实数,函数值的取值范围是0y ≠; ⑶比例系数0k ≠是反比例函数定义的一个重要组成部分; ⑷反比例函数有三种表达式: ①x k y = （0k ≠), ②1 kx y -=（0k ≠）， ③k y x =?（定值）（0k ≠)； ⑸函数x k y = （0k ≠)与y k x =（0k ≠）是等价的，所以当y 是x 的反比例函数时,x 也是y 的反比例函数。 (k 为常数，0k ≠）是反比例函数的一部分，当k=0时，x k y =,就不是反比例函数了，由于反比例函数x k y = （0k ≠)中，只有一个待定系数，因此,只要一组对应值,就可以求出k 的值,从而确定反比例函数的表达式。 知识点２用待定系数法求反比例函数的解析式 由于反比例函数x k y = (0k ≠)中，只有一个待定系数，因此,只要一组对应值，就可以求出k 的值,从而确定反比例函数的表达式。 知识点3反比例函数的图像及画法 反比例函数的图像是双曲线，它有两个分支,这两个分支分别位于第一、第三象限或第二、第四象限,它们与原点对称,由于反比例函数中自变量函数中自变量0x ≠，函数值 0y ≠,所以它的图像与ｘ轴、y 轴都没有交点，即双曲线的两个分支无限接近坐标轴,但永 远达不到坐标轴。 反比例的画法分三个步骤:⑴列表;⑵描点；⑶连线。 再作反比例函数的图像时应注意以下几点： ①列表时选取的数值宜对称选取; ②列表时选取的数值越多,画的图像越精确； ③连线时，必须根据自变量大小从左至右(或从右至左)用光滑的曲线连接,切忌画成折线； ④画图像时,它的两个分支应全部画出，但切忌将图像与坐标轴相交。 知识点4反比例函数的性质 ☆关于反比例函数的性质，主要研究它的图像的位置及函数值的增减情况，如下表：
最新高考政治必背知识点
2020年高考政治必背知识点 必修一《经济生活》 1、影响价格的因素?价格变动的影响? (1)影响价格的因素：价值决定价格，供求影响价格。 (2)价格变动对人民生活的影响：①一般来说，商品价格上升，需求会减少;②对生活必需品影响较小，对高档耐用品影响较大;③当一种商品价格上升，需求量减少，其替代品需求量增加，互补品需求量会减少，反之，其替代 品需求量减少，互补品需求量增加。 价格变动对生产的影响：①调节产量。②调节生产要素的投入，促使企业生产适销对路的高质量产品。 2、影响消费水平的因素?刺激消费、扩大内需的措施? ①根本因素是经济发展水平。生产决定消费。 ②收入是消费的基础和前提。(未来收入预期、收入差距) ③人们的消费行为还受到消费观念的制约。——应引导人们树立正确的消费观。(量入为出，适度消费;避免盲从，理性消费;保护环境，绿色消费;勤俭节约，艰苦奋斗。) 3、恩格尔系数的内涵、影响? 恩格尔系数是指食品支出占家庭消费总支出的比重。恩格尔系数减小，通 常表明人们生活水平提高，消费结构改善。 4、生产与消费的关系? (1)生产决定消费。(生产决定消费的对象、方式、质量和水平，生产为消费创造动力。)(2)消费反作用于生产。
(消费是生产的目的和动力。消费所形成的新的需要，对生产的调整和升级 起着导向作用、一个新的消费热点的出现往往能带动一个产业的出现和成长。 消费为生产创造新的劳动力。)5、大力发展生产力的原因和措施? (1)原因：解决主要矛盾：人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产 之间的矛盾，必须大力发展生产力，这是社会主义的本质要求，是全面建成小 康社会的要求。 (2)措施：大力发展生产力：①要牢牢扭住经济建设这个中心;②全面提高劳动者的素质;③加快科技发展;④通过改革，调整生产关系中与生产力不相适应的部分，调整上层建筑中与经济基础不相适应的部分。 6、我国社会主义初级阶段的基本经济制度是什么? 以公有制为主体、多种所有制经济共同发展。 7、企业经营成功的重要因素? ①制定正确的经营战略。 ②提高自主创新能力，依靠技术进步、科学管理手段，形成竞争优势。 ③诚信经营，树立良好的信誉和企业形象。 ④遵纪守法、遵守职业道德，在追求经济利益的同时承担社会责任。 ⑤积极“走出去”开展国际化经营，提高对外开放水平。 ⑥生产适销对路的高质量产品;转变企业经济发展方式;提高管理者、经营 建立现代企业制度。 者的素质;实行“强强联合”； 8、为什么重视就业?解决措施? (1)重视就业的原因 就业是民生之本，对整个社会生产和发展具有重要意义。因此，党和政府 要高度重视就业问题。
自考27108多媒体专业技术重点知识(更新第三版)
自考2７108多媒体技术重点知识（更新第三版） 第一章导论 1．1多媒体与多媒体技术 １.媒体:指人们日常所接触信息的表示或传播的载体。 2.多媒体技术/多媒体计算技术:指使用计算机或者其他由微处理器控制的终端设备综合处理文本、声音、图形、图像、动画、视频等各种类型媒体信息的技术,其实质是通过进行数字化采集、获取、压缩/解压缩、编辑、存储等处理，再以单独或合成形式加以表现的一体化处理技术。 3.多媒体技术的主要特性：多样性、集成性、交互性。 ４.集成性:一方面是指把单一的、零散的媒体有效的集成在一起，即信息载体的集成，它使计算机信息空间相对的得到完善,并能充分得以利用;另一方面，集成性还充分表现在多媒体系统硬件和软件实体的集成上。 5多样性:信息媒体的多样化,输入与输出的信息多样化和输入与输出信息的转换、处理。 6.交互性:为用户提供更加有效、灵活的控制和使用信息的手段,也为多媒体技术的应用开辟了更为广阔的空间。 7.如何理解多媒体应用“１+1＞2”的系统特性:多媒体系统集成性是系统级的飞跃。它把单一的、零散的媒体有效地集成在一起,即信息载体的集成，它使计算机信息空间相对地得到完善，并能充分得以利用。通过多媒体的集成性构造出支持广泛信息应用的信息系统,使得1+１>２的特性在多媒体信息系统中得到充分的体现。 8.多媒体应用技术的主要内容:①多媒体素材的制作与处理;②多媒体应用数据的集成技术与创作工具;③多媒体应用系统的设计开发方法;④多媒体应用系统的管理与维护技术。 9.多媒体计算技术中的关键技术：①音频、图像、视频等媒体数据压缩/解压缩技术；②多媒体专用芯片技术；③多媒体存储和检索技术;④多媒体输入输出技术；⑤多媒体系统软件技术;⑥多媒体网络及传输技术； 数据压缩的技术指标:压缩比、恢复效果、标准化。 压缩比:指压缩过程中输入数据量与输出数据量之比。 10．虚拟现实技术的主要特征:多感知性,临场感,交互性,自主性。 11．虚拟现实技术:利用计算机所生成的一种模拟环境，通过多种传感设备使用户投入此环境,实现用户与这一环境直接进行自然交互的技术。投入是虚拟现实的本质。 1２.虚拟现实应用系统目前可分为3种:投入式、非投入式、混合式。 投入式：看到计算机图像，看不到真实世界。 非投入式：看到真实世界和虚拟世界。 混合式:虚拟世界图像叠加在真实世界的景象上，增强现实功能。 １3.虚拟现实目前发展的方向是X3D景物、增强现实、混合现实和3D交互。 1.2多媒体计算机系统组成 1．多媒体计算机系统的基本组成：多媒体硬件系统和多媒体软件系统两大部分。硬件系统主要由计算机主机板、光盘驱动器、输入输出接口、输入输出设备、多媒体通信设备等组成;软件系统主要由硬件设备驱动程序、多媒体操作系统和数据库、多媒体创作工具和多媒体应用软件组成。 2.ＭＰC主机构成：主机板、硬盘驱动器、CD-ROＭ驱动器、输入输出接口。 https://www.wendangku.net/doc/672043165.html,Ｂ接口特点:①独立串行总线式接口；②运行速度快；③直接为设备提供+5V电源；④适合于移动办公设备。 4.音频卡:也称为声卡，是MPＣ录制、处理和输出声音的专用功能卡。 5.音频卡的功能：a.录制声音; ｂ.音频信号的编辑与合成处理; ｃ.语音合成与语音识别； d.控制电子乐器; e.播放音频文件与CD光盘; 6.音频卡的性能指标：a.数据转换位数：８－16-32，建议采用1６位以上声卡。
高等教育心理学知识点整理精编版
高等教育心理学知识点 整理 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
《高等教育心理学》知识点整理总结 一、单项选择题 1.教育心理学是教育学与心理学的交叉学科。 2.构造主义者认为心理是由不同的元素构成，代表人物是冯特（实验法）。 3.机能主义者认为心理学应研究心理的功能、机能，代表人物：詹姆斯（意识 流）。 4.行为主义者认为心理学应研究可观察、可操作的行为，强调S-R联结。 5.完形主义者（格式塔）认为心理是一个完形，整体大于部分之和。 6.佛罗伊德提出了本我、自我、超我。 7.1903年，桑代克出版了《教育心理学》，标志着科学的教育心理学诞生。 8.教师职业角色意识形成的过程：角色认知阶段、角色认同阶段、角色信念阶 段。 9.教师对学生的（期望）会使学生朝向期望的方向去发展。 10.学习分为：知识的学习、技能的学习、行为规范的学习。 11.根据新知识与原有认知结构的关系把学习分为：下位学习、上位学 习、并列结合学习。 12.尝试-错误学习理论的基本规律：效果律、练习律、准备律。 13.知识学习的三个过程：知识获取、知识保持、提取和应用。 14.桑代克用“形状直觉”理论支持了相同元素说。 15.柯勒用“纸下觅食”实验支持了关系转换说，批判了相同元素说。 16.贾德用“水下打靶”实验支持了经验泛化说。 17.知识的分类：陈述性知识（表征方式为命题、命题网络、图式）和程 序性知识（表征方式为产生式）
18.知识的获得：知识的直观、知识的概括。 19.重复、抄写、画线、记笔记属于复述认知策略；口诀记忆法、谐音记 忆法、做笔记属于精细加工策略；列提纲、画图属于组织策略。 20.记忆按内容分为五种：形象、情景、语词逻辑、动作记忆；按时间长 短分为：感觉记忆、短时记忆（容量为7+-2个组块）、长时记忆。 21.创造性的基本特征是发散思维，即求异思维。 22.皮亚杰用“三山实验”说明了幼儿自我中心阶段。 23.态度的结构：认知成分、情感成分、行为成分。 24.态度与品德学习的一般过程：依存——认同——内化。 25.维果斯基提出了最近发展区。 26.刺激控制教学模式基于强化理论；科学探究教学模式基于认知发展学 习理论；现行组织者教学模式基于有意义接受学习理论。 27.服从与从众的区别在于是否为压迫性的。 二、名词解释题 1.学习:就是人和动物所共有的，凭借经验而形成的相对持久，稳定的行为和行为潜能的变化。 2.人格:又叫个性是在先天遗传素质的基础上通过与后天环境相互作用，而形成的相对稳定的，独特的心理行为模式。 3.态度:是通过学习而形成的，影响个人的行为选择的内部准备状态或反应的倾向性。 4.从众: 在群体压力之下，个体放弃原有的观点和行为和群众保持一致的现象。 5.记忆: 过去经验在人脑中的反应。 6.心理学: 研究人的心理，行为，规律的学科。
初中数学反比例函数知识点整理
反比例函数知识点整理 一、 反比例函数的概念 1、解析式：() 0≠= k x k y 其他形式：①k xy = ②1 -=kx y 例1．下列等式中，哪些是反比例函数 （1）3x y = （2）x y 2-=（3）xy ＝21（4）25+=x y （5）x y 23-=（6）31 +=x y 例2.当m 取什么值时，函数2 3)2(m x m y --=是反比例函数？ 例3．函数2 2 )12(--=m x m y 是反比例函数，且它的图像在第二、四象限， m 的值是_____ 例4．已知函数y ＝y 1＋y 2，y 1与x 成正比例，y 2与x 成反比例，且当x ＝1时，y ＝4；当x ＝2时，y ＝5 （1） 求y 与x 的函数关系式 （2）当x ＝－2时，求函数y 的值 2.反比例函数图像上的点的坐标满足：k xy = 例1．已知反比例函数的图象经过点（m ，2）和（-2，3）则m 的值为 例2．下列函数中，图像过点M （-2，1）的反比例函数解析式是( ) x y A 2.= 2 .B y x =- x y C 21.= x y D 21.-= 例3.如果点（3，－4）在反比例函数k y x =的图象上，那么下列各点中，在此图象上的 是（ ）A .（3,4） B . （－2，－6） C .（－2，6） D .（－3，－4） 例4.如果反比例函数x k y =的图象经过点（3，－1），那么函数的图象应在（ ） A ． 第一、三象限 B ．第二、四象限 C ．第一、二象限 D ．第三、四象限 二、反比例函数的图像与性质 1、基础知识 0>k 时，图像在一、三象限，在每一个象限内，y 随着x 的增大而减小； 0
高中政治必背知识点汇总
第一单元、生活与消费 第一课、神奇的货币 1.商品： 含义：用于交换的劳动产品 必须具备的条件：A、必须是劳动产品。B、必须用于交换。 商品的两个基本属性：使用价值和价值。 2、货币产生：偶然物物交换——扩大的物物交换——一般等价物——一般等价物固定在金银上货币产生。 货币的本质——一般等价物。 原因：它本身是一种商品。作用：能表现其他一切商品的价值，充当商品交换的媒介。 货币的基本职能：流通手段，需现实的货币，价值尺度，只需观念上的货币。 3、金属货币与纸币
区别联系 货币货币是商品；货币有价值；货币有五种职能；货币的本质是一般等价物；货币是商品交换长期发展的产物。纸币是价值的符号，纸币由货币发展而来；纸币的发行量必须以流通中所需要的货币量为限度。 纸币纸币不是商品；纸币没有价值，有使用价值；纸币只代替货币执行流通手段的职能；纸币的本质是价值符号；纸币是国家发行的。（国家能决定纸币的发行量、纸币的面值，但不能决定纸币的购买力或者纸币所代表的价值）。 注：流通中所需货币量=商品价格总额/货币流通次数 4、社会总需求与总供给不平衡引起的通货膨胀通货紧缩 通货膨胀通货紧缩 含义物价总水平全面地持续地上涨。物价总水平全面地持续地下跌。 表现需求旺盛，物价上涨，纸币贬值，经济过热。需求不足，物价下跌，纸币升值，经济衰退。
本质社会总供给小于社会总需求，流通中的纸币量过多。社会总供给大于社会总需求，流通中的纸币量过少。 成因纸币发行过多；社会需求旺盛；成本上升等。纸币发行过少；社会需求不足等。 影响适度的通货膨胀可以刺激消费，扩大内需，推动经济发展。但通货膨胀使纸币贬值，物价上涨，居民的购买力和生活水平下降，影响人民的生活和社会的经济秩序。短期内适度的通货紧缩使得纸币升值，物价上涨，居民的购买力增强，给居民带来实惠。但从长远看会使商品销售发生困难，直接阻碍商品流通，严重影响投资者的信心，对经济的长远发展和人民的长远利益不利。 措施紧缩型财政政策（增加税收、减发国债、减少财政支出）； 紧缩型货币政策（提高存贷款利率、提高存款准备金率、减少货币发行量）。扩张型财政政策（减少税收、增发国债、增加财政支出）； 扩张型货币政策（降低存贷款利率、降低存款准备金率、增加货币发行量）。 5、结算有哪两种方式？结算中常用的信用工具及优点是什么？ 结算方式：现金结算；转帐结算。
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