2017年度护士对护理工作满意度调查分析

2017年度护士对护理工作满意度调查分析

护理部共发放满意度调查表50份，收回50份，其中7人不满意，43人满意，满意率为86%。

不满意的项目如下：

1、人身安全保障制度与护理制度保障体系完善

2、报酬与工作付出成正比

3、工作中有进修、交流、学习的机会

4、科室实行弹性排班，您有足够的时间安排私人事务

5、后勤保障系统能使您有更多的时间服务于病人

6、您的工作得到医疗、医技、后勤人员的理解及尊重

7、夜班及节假日的值班、加班补贴满足您的期望

一、原因分析

1、医院人身安全保障制度不完善

2、基层医院护士报酬少

3、参加上级医院培训机会少

4、护士数量少达不到国家标准

5、后勤保障系统不完善

6、加班补贴制度不完善

二、整改措施：

1、护理部向院领导申请，完善相关制度及流程。

2、护理部多申请外出培训的机会。

3、护理部提交人力资源申请，补充缺编人员。

新增护理操作技术2017

浅谈如何提高护士工作的满意度

浅谈如何提高护士工作的满意度 发表时间：2013-03-04T15:54:38.373Z 来源：《中外健康文摘》2012年第48期供稿作者：张珉珉 [导读] 选拔的护士长应具有良好的职业技能、职业道德、沟通技巧、组织协调能力和团队意识 张珉珉（山西省中医院 030012） 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）48-0285-02 【关键词】护士工作满意度看法 1.影响护士工作满意度的因素 1.1护士的自身因素 1.1.1年龄工龄 工作二十多年来，随着年龄工龄的增长，我认为年轻护士的工作满意度明显低于年资高者，尤其是结婚生子，多年的临床磨练，对护士工作满意度有积极影响。 1.1.2文化 文化对护士工作满意度有较大影响。随着文化培训期间延长而降低。负相关理论认为受教育者教育程度越高，期望值越高，实质上却不能满足职业期望；而正相关理论认为来自教育的更多外部奖励会增加护士工作满意度。 1.1.3个体差异性格 个体差异性格等对护士工作满意度有重要影响，情绪稳定性格较好者和情绪不稳定，性格较外向者与护士工作满意度是显著正相关，还有社会性和企业性兴趣及工作价值观与护士工作满意度呈显著正相关；调查中，积极解决问题方式对护士工作满意度有直接正面预测作用，而躲避对护士工作满意度有直接负面预测作用。 1.2护士的工作本身 1.2.1工作范畴 工作范畴与护士工作满意度有密切关系。护士经常从事临床带教、病房管理、护理业务、护理科研、临床处置等护理工作时满意度高；而经常从事护理工作和经常执行医嘱者满意度显著降低。 1.2.2工作特征 工作特征与护士工作满意度呈正相关，其中工作自主性，他人反馈和任务重要性对护士工作满意度影响最明显。研究发现管理者对护士的授权程度与组织承诺、工作满意度呈正相关，自主性高的护士更有责任感，工作满意度也较高。 1.2.3工作性质 护士工作性质及工作的特殊性决定了护士工作的倒班方式。（三班倒）倒班方式对护士工作满意度有显著影响。如白班、夜班及周末节假日值班及家庭与工作之间的矛盾也是造成护士工作满意度下降的因素。 1.3工作环境 1.3.1工作场所 工作场所的舒适性、便利性、物理性、安全性及职业操作安全性影响护士工作满意度。物理安全性即湿度、亮度、噪音、气味等，职业操作安全性即化学、生物、放射等危险因素。护士对工作场所满意度处于低水平，主要感觉病室内空气不清新，有异味，使家庭生活及身体健康受到威胁。 1.3.2工资待遇 工资待遇是决定护士工作满意度的重要因素。不仅是体现出对护士付出劳动的尊重，还会影响护士的生活质量。研究显示，护士对劳动报酬处于不满意状态，且高经济收入者比低经济收入者满意度高，生活质量也较高。 1.3.3工作压力 工作压力与护士工作满意度成负相关。其中护士紧缺，工作量大，延时下班是影响护士工作满意度的重要压力源。如额外增加一名病人到日常工作量中，将增加护士的工作倦怠感和不满意度感；延迟下班1小时以上会明显加重工作疲劳感，并明显影响护士工作满意度，并担心医疗差错事故的发生。 1.3.4人际关系 人际关系是决定护士工作满意度的重要因素。它包括上下级、护士之间，同事之间的支持，与有效沟通与合作对护士工作满意度有积极影响。团结就是力量，护理团队的凝聚力与护士工作满意度之间高度相关，其次是护士在组织中获得的专业实践。 1.3.5职业认知、职业参与和职业发展 职业认知、职业参与和职业发展与护士工作满意度呈显著正相关。医院应根据护士职业发展不同阶段的需求进行职业发展项目策划以满足护士的不同需要，这就要提高护士工作满意度。 1.4医院制度 医院制度是影响护士工作满意度的又一主要因素，制度灵活，管理者品质优秀的医院，护士的工作满意度会很高；反之效果差。 2. 怎样提高护士工作的满意度 2.1促进护士自身因素的完善 2.1.1重视护士个体差异 年轻护士工作满意度低的原因可能为专业技术职务低，待遇低，经验少，适应性差导致的成就感低。因此医院管理者应实行人性化关怀，满足护士的情感需求，提供良好的团队氛围及释放压力的通道，也为护士的成长提供机会，增加工作成就感。 2.1.2尽量满足护士的自我需求 医院管理者应关注护士的学历教育和继续教育，给予积极的鼓励和充足的时间，使护士的知识学习能紧跟时代发展的需求，能顺利提职晋升，来体现护士的自身价值。

护理工作满意度调查表

护理工作满意度调查表 Revised final draft November 26, 2020

“优质护理服务示范病房” 护理工作满意度调查表 科别:日期: 1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生） （1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍 2、您知道您的责任护士、护士长、主管医生、主任是谁吗？ （1）知道（2）部分知道（3）不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗？ （1）知道（2）不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？ （1）告知（2）有时告知（3）不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房？ （1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房？ （1）定时巡视（2）打铃时随叫随到（3）从不巡视 7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？ （1）能（2）有时能（3）不能 8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？ （1）介绍（2）不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度： （1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬 10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明注意事项并全程陪护？ （1）是（2）有时是（3）不是 11、您知道您的护理级别吗？ （1）特级（2）一级（3）二级（4）三级 12、您在住院期间护士都为您做过哪些基础护理?

（1）洗脸（2）洗头（3）洗脚（4）协助翻身（5）剪指甲（6）擦浴 13、您认为病区的环境怎样？ （1）好（2）一般（3）不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？ （1）随时（2）1周（3）不更换 15、护士能否经常与您交谈？ （1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈 16、当您遇到问题求助护士、护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？（1）能（2）有时能（3）不能 17、日清单发放与解释？ （1）满意（2）一般（3）不满意（4）不及时 18、您对我院护理工作总体感觉怎样？ （1）满意（2）比较满意（3）不满意 19、您知道我院正在开展“优质护理示范病房”服务吗 （1）知道（2）不知道 20、您认为该病区最好的护士是谁？请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。

护理人员对本职工作满意度调查分析报告

护理人员对本职工作满意 度调查分析报告 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

2015年护理人员对本职工作满意度调查分析报告 一、调查分析的目的： 为了解我院护理人员对目前工作的认可情况，提升护士对本职工作的满意度，有针对性地解决在护理管理中遇到的问题，促进医院护理管理的提升，从而促进护理质量的提高。 二、调查时间：2015年8月15 三、调查范围：全院12个临床护理单元的护士 四、调查方式：采用调查问卷，匿名的方式进行。 五、总体调查情况： 本次调查对每个护理单元发出《护理人员对本职工作满意度问卷》3-4份，全院共发出46份，实际回收46份，有效答卷为46份，有效问卷率为100%。 据分析可知，我院护理人员对本职工作满意度程度约为91.04%，较去年86.3%提高了4.74个百分点，体现了大部分护士对本职工作肯定，认同感增加。 六、调查内容数据分析： 1、护理人员对本职工作满意度最高的前三项： 护士对科室护士长的工作效率和效果满意度为95.4%； 护士对目前的培训知识能否满足工作满意度为93.3%； 护士对科室护理人员分层管理使用满意度为92.5%； 分析原因：（1）各科室护士长的管理能力较强，工作态度积极，能够得到大家的认可：（2）7月份刚好是护理部对全院护士技能培训月，护士大部分认为培训是有效的。 2、护理人员对本职工作满意度最低的三项： 护士对工作给家庭、社会交往所带来的影响满意度为81.9%

护士对目前的绩效分配机制（体现多劳多得、优劳优酬）满意度为 84.3%； 护士对目前的护患关系、护护关系、医护关系满意度为86.8%。 分析原因：（1）临床护理工作很辛苦，护士倒夜班频繁，又因我院各临床科室床护比严重不足，护士常常要加班，工作量大，压力大，给家庭、社会交往带来影响并且劳动付出与薪酬差距较大；（2）护士的职业价值认同较低与我国的体制有关，临床护士的工作琐碎，要应付各种人际关系，护患关系紧张是一个老话题，而在医护的协作中，也因医生在临床工作中处于比较高的位置，而受到医院和患者的重视程度不一样，导致护士职业认同感差；同时在日常医疗工作中，护士与医生、护士与护士之间也需要紧密配合、协作，这就导致护士的心理压力更大。 3、护理人员对医院及护理部的意见和建议 （1）因护理工作特殊，每天每个临床护理单元都有4-7名护士不能回家吃饭，希望医院建立职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量； （2）夜班轮流太频繁，上班时间长，希望有双休日、年休假； （3）希望医院建立职工宿舍，便于下班不能回家的医护人员休息；（4）希望护理部及科室减少和缩短开会、业务学习的次数和时间。 七、改进措施： 1、护理部今年改变操作培训方法和时间，采取科室分层培训考核为主，避开三伏天最热的时候；护理部进行跟踪督查，考核总结。 2、继续争取科室护士去上级医院短讯，鼓励护士自学，引导她们加强其自主学习能力和主动性； 3、加强护士沟通技巧的培训； 4、建议医院建立职工宿舍、职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量和品种。 护理部 2015年8月17日

医院护士工作满意度调查问卷统计分析真实

医院2014年临床护士满意度调查分析 2014年我院为了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。调查医院在职临床护士121人，均为在职正式或合同护士，采用自行设计的问卷了解护士对护理工作满意度。 工作满意度的调查问卷内容分为客观和主观问卷，客观问卷主要包括: 对工作环境、对护理管理工作、护士对护理工作待遇、工作时间及排班模式、工作价值得到承认的感受等满意度评价。主观问卷包括“谈谈你认为护理管理中的压力源”、“管理中你认为不合理的地方”、“如果辞职，可能的原因”等。 临床护士工作满意度调查结果，见表1示,护理行政管理、工作时间、排班模式为高度满意；对工作环境、劳动与收入匹配情况、辅助科室合作关系为中低度满意。 见表2示： 三、护士工作满意度评分情况分析

护理管理得分最高，依次是工作时间、排班模式。被调查护士对护理管理、工作时间、排班模式满意程度高可能与护士长每年接受护理管理课程培训有关，如现代护理管理、质量管理、护士绩效考核、人力资源管理、领导艺术等课程：且与护理部所倡导的合作、尊重、自主、公正的价值观，护理管理层的民主、分权管理的文化有关。 临床护理人员对工作环境满意度最低，与医院一院两址，建筑设计陈旧布局不合理有关。医院应加快新院建设步伐。 其次是临床护理人员对收入的满意度得分低，护士收入是护理人员对目前薪水及加薪幅度的满意程度，是护理人员与其他医院护士比较、工作量与收入的比较后的主观感受。这是一个值得管理者重视的问题，护理人力市场是一个比较开放和透明的市场，对护士的招募也不限于对应届毕业生的招募，导致护士的流动性和选择性增加。同时护理人员与其他医院的护理人员，与我院的医生及后勤人员、与前几年的收入进行横向和纵向的比较。从目前的离职看，付出和收入的不成比例是目前护士离职的一个重要因素。我院护理人员比较年轻，其个人的职业生涯规划尚未定型，追求舒适的生活是很多年轻人的价值观，社会上充满各种诱惑，都会影响护理队伍稳定性。 辅助科室与护理工作的合作关系满意度得分位居倒数第三，可能与医院一院两址，医院无配送部以至增加非护理性工作量，辅助科室“以病人为中心”服务意识不够强，在开展优质护理的当下与临床科室配合协调意识不够有关。 临床护士认为护理管理中压力最大的原因是各类检查过多，近年来医院的护理质量确实有了很大的提高，但护理质量控制的检查标准，也越来越具体、越来越细，越来越广，使得临床护士的应检压力越来越大，使得医院的护理者小心翼翼，生怕反馈效果不好，将各次应检工作作为最重要的事情，临床护士在繁忙的工作中，接受着上级复杂的“护理质量检查”，给她们增加了许多压力和烦恼。 四、本次调查对护理管理的意义及建议 护理工作的对象是人，护士的工作满意度直接影响到护士的工作效率和工作态度，从而影响患者的康复情况。本次调查结果表明，临床护士对医院环境、收入、辅助科室与护理工作的合作关系、护士的专业地位满意度偏低，管理者应对这些问题引起重视，采取有效措施。建议护理管理者向医院管理层要求提高护士待遇，开展改善护士专业地位的项目活动。医院应对满意度较低的项目进行护理制度调整，提高临床护士的工作满意度，从而留住护理人才，提高护理质量。 护理部

患者对护理工作满意度调查表

有色石城医院护理质量评价标准及计算方法

患者对护理工作满意度调查表 亲爱的病友： 您好！ 为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。 1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 2、入院时，护士为您介绍发生紧急状况时，如何呼叫医护人员 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等） A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 4、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 5、护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 6、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 7、您所在病房环境是否安静、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 8、护士经常维持您床单元的干净、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 9、护士主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 10、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 11、当您在病房需要帮助时，能及时找到护士 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 12、在为您进行治疗或护理时，护士能主动为您提供适当的遮蔽 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 13、在您输液过程中，护士能经常巡视、使您放心 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 15、若您是鼻饲患者，护士掌握您的进食情况，并在您需要时，能给予协助 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 16、护士观察并协助您保持口腔及身体的清洁（如：沐浴、擦身、清除分泌物及排泄物） A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 17、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使用、深呼 吸咳嗽等注意事项） A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 19、在您住院期间，护士主动征求并尊重你您的意见 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 20、在您住院期间，您对本病区护理工作的总体评价 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意

医生对护士工作满意度调查表63255

医生对护士工作满意度调查表为更好的了解示范病区医生对优质护理服务示范工程活动的工作开展情况，通过所接触的护士在护理过程中的实际表现，请您在以下项目中给予客观、公正的评价，十分感谢您的配合。 1、在工作中护士是否能正确及时执行医嘱（10分）: ①是②否 2、您认为护士的服务态度如何（10分）： ①满意②一般③不满意 3、您对护士专业知识如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 4、您认为护士是否能详细掌握患者病情（10分）： ①是②一般③否 5、您对护士抢救应急能力如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 6、您认为护士的操作技术水平如何（10分）： ①满意②一般③不满意 7、您对护士的职业形象如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 8、您对护士的沟通能力如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 9、您对科室医护配合是否满意（10分）： ①是②一般③否 10、您和科室护理人员相处是否融洽（10分）：

①是②一般③否 护士工作满意度调查表 护士同志们： 十分感谢您的参与，填写过程中不需署名，只需如实填写您对本科开展优质护理服务示范工程活动工作的真实感受。 1、您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利： ①是②一般③否 2、您认为目前的工作环境和氛围如何： ①满意②一般③不满意 3、您认为创建工作的开展是否能促进和病人建立和谐护患关系： ①是②一般③否 4、您认为创建工作的开展是否能促进基础护理的落实： ①是②一般③否 5、您认为创建工作的开展是否能促进领导和同事对您工作更加认可： ①是②一般③否 6、您对目前待遇是否满意： ①是②一般③否 7、您与同事工作关系是否融洽： ①是②一般③否 8、您的工作职责是否明确： ①是②一般③否

护理工作满意度调查表

护理工作满意度调查表 科别日期 1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生）？（1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍 2、您知道分管您床位的护士是谁吗？ （1）知道（2）不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗？ （1）知道（2）不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？ （1）告知（2）有时告知（3）不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房？ （1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房？ （1）定时巡视（2）打铃或家属叫才来（3）从不巡视 7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？ （1）能（2）有时能（3）不能

8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？ （1）介绍（2）不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度： （1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项？（1）及时讲（2）有时讲（3）不讲 11、护士每天为您整理几次床铺？ （1）2次（2）1次（3）不整理 12、病房是否能保持安静？ （1）安静（2）较安静（3）不安静 13、您认为病区的环境卫生怎样？ （1）较好（2）一般（3）不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？ （1）1周（2）2周（3）不更换 15、您知道这个病区的护士长是谁吗？ （1）知道（2）不知道 16、护士能否经常与您交谈？

（1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈 17、当您遇到问题求助护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？ （1）能（2）有时能（3）不能 18、您对我院护理工作总体感觉怎样？ （1）满意（2）较满意（3）不满意 19、您认为该病区最好的护士是谁？ 请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。 大家好! 为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我医院员工进行此次不记名调查，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！ 1、我认为我个人已按照亲情化服务做到位了 1、非常到位 2、比较到位 3、一般 4、不到位 2、你认为医院开展亲情化服务整体效果

护士对医院工作环境及本职工作满意度调查

护士对医院工作环境及本职工作xx调查护士姐妹们： 大家好！为了广泛征求大家对医院环境及在职工作的意见，希望大家以实事求是的态度完成本卷。 1.我和同事之间出现矛盾时，能有效沟通并解决。 满意一般不满意 2.当我对工作有意见或建议时，能与护士长进行沟通。 满意一般不满意 3.当工作出现差错时，护士长能帮我改进工作。 满意一般不满意 4.我有机会参加医院组织的各种培训(疆内、外）。 满意一般不满意 5.我的收入与劳动相匹配。 满意一般不满意 6.我认为自己目前承担的工作量强度是适宜的。 满意一般不满意 7.我有专业技术职称xx的机会。 满意一般不满意 8.护士长能根据临床需要和我的意愿进行排班。 满意一般不满意 9.医院的护理人员配置符合病房护理工作量。

满意一般不满意 10.我在医院有人身安全感和职业安全感。 满意一般不满意 11.我院聘用护士和在职护士在绩效考核上是同工同酬,夜班费等福利待遇合理，绩效考核制度激励我更好地履行护理职责，为患者提供优质护理服务。 满意一般不满意 12.您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利满意一般不满意 13.您认为优质护理工作的开展是否能促进与病人建立和谐护患关系。 满意一般不满意 14.优质护理开展前与开展后护理服务质量是否提高 满意一般不满意 15.您认为优质护理工作的开展是否能促进基础护理的落实。 非常满意一般非常不满意 16.急诊科护士对护士工作站环境及出诊的救护车环境及安全是否满意 满意一般不满意 17.儿科急诊科护士对护士工作站环境及护士执业安全是否满意 满意一般不满意 18.产房护士对产房工作环境及助产士执业安全是否满意满意一般不满意 19.手术室护士对手术室工作环境及手术室护士执业安全是否满意 满意一般不满意

护理人员对本职工作满意度调查分析报告

2015年护理人员对本职工作满意度调查分析报告 一、调查分析的目的： 为了解我院护理人员对目前工作的认可情况，提升护士对本职工作的满意度，有针对性地解决在护理管理中遇到的问题，促进医院护理管理的提升，从而促进护理质量的提高。 二、调查时间：2015年8月15 三、调查范围：全院12个临床护理单元的护士 四、调查方式：采用调查问卷，匿名的方式进行。 五、总体调查情况： 本次调查对每个护理单元发出《护理人员对本职工作满意度问卷》3-4份，全院共发出46份，实际回收46 份，有效答卷为46份，有效问卷率为100%。 据分析可知，我院护理人员对本职工作满意度程度约为91.04%，较去年86.3%提高了4.74个百分点，体现了大部分护士对本职工作肯定，认同感增加。 六、调查内容数据分析： 1、护理人员对本职工作满意度最高的前三项： 护士对科室护士长的工作效率和效果满意度为95.4%； 护士对目前的培训知识能否满足工作满意度为93.3%； 护士对科室护理人员分层管理使用满意度为92.5%； 分析原因：（1）各科室护士长的管理能力较强，工作态度积极，能够得到大家的认可：（2）7月份刚好是护理部对全院护士技能培训月，护士大部分认为培训是有效的。 2、护理人员对本职工作满意度最低的三项： 护士对工作给家庭、社会交往所带来的影响满意度为81.9% 护士对目前的绩效分配机制（体现多劳多得、优劳优酬）满意度为84.3%； 护士对目前的护患关系、护护关系、医护关系满意度为86.8%。

分析原因：（1）临床护理工作很辛苦，护士倒夜班频繁，又因我院各临 床科室床护比严重不足，护士常常要加班，工作量大，压力大，给家庭、社会交往带来影响并且劳动付出与薪酬差距较大；（2）护士的职业价值认同较低与我国的体制有关，临床护士的工作琐碎，要应付各种人际关系，护患关系紧张是一个老话题，而在医护的协作中，也因医生在临床工作中处于比较高的位置，而受到医院和患者的重视程度不一样，导致护士职业认同感差；同时在日常医疗工作中，护士与医生、护士与护士之间也需要紧密配合、协作，这就导致护士的心理压力更大。 3、护理人员对医院及护理部的意见和建议 （1）因护理工作特殊，每天每个临床护理单元都有4-7名护士不能回家吃饭，希望医院建立职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量； （2）夜班轮流太频繁，上班时间长，希望有双休日、年休假； （3）希望医院建立职工宿舍，便于下班不能回家的医护人员休息； （4）希望护理部及科室减少和缩短开会、业务学习的次数和时间。 七、改进措施： 1、护理部今年改变操作培训方法和时间，采取科室分层培训考核为主，避开三伏天最热的时候；护理部进行跟踪督查，考核总结。 2、继续争取科室护士去上级医院短讯，鼓励护士自学，引导她们加强其自主学习能力和主动性； 3、加强护士沟通技巧的培训； 4、建议医院建立职工宿舍、职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量和品种。 护理部 2015年8月17日 本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！

浅论护士工作满意度的研究现状

浅论护士工作满意度的研究现状 论文摘要：文章对护士工作满意度及其相关理论、测评工具和对其研究动态进行了文献综述，并指出了存在的问题和提出了建设性意见。论文关键词：护士；工作；满意度 护士短缺、护士流失日益影响健康机构为患者提供高质量护理的能力，而护士的工作满意度与护士流失存在密切的关系。本文通过分析国内外护士工作满意度研究的现状，探讨影响护士工作满意度的相关因素，寻求提高护士工作满意度的方法，减少护士流失，最终提高护理质量。 1工作满意度的定义 工作满意度(iobsatisfaction)又称工作满足。因研究对象不同，采取不同的理论架构，工作满意度的定义也不同。目前被广泛接受并使用工作满意度定义的是(cavanagh)提出的，即工作满意度是个人所表现出来的喜欢他的工作的程度。 2工作满意度的相关理论 工作满意度的理论基础很多，cambell(1970)将其分为两大类。 2．1过程理论(ProcessTheories)叙述如何激励，指挥、维持及停止行为的过程，主要是明确变量交互作用及影响他人产生某种行为的方法。本类理论的代表有Vroom的期望理论(Expectancy

T~eoryofMotivation)、公平理论(EpuityTheory)。 2．2内容理论(ContentTheories)叙述关心激励人们的特定内容，主要是在于辨认及界定主要变量中的特定实物，如福利待遇、升职、工作安全性、认同、友善的同事与等为奖赏的东西。本类理论的代表有：Maslow的人类需要层次理论、Herzberg的双因素理论(Two—FactorTheoyr)、奥德佛的ERG理论等。 3工作满意度的常用测评工具 3.3工作满意度指数(Index of Work satisfaction．IWS)此问卷以马斯洛和黑兹伯格的工作满意度理论为基础，采用7分对称评分法，包括44个条目，6个维度。 3,4工作满足量表(JobSatisfactionInventoyr)本量表可测量受测者对自尊自重受重视程度、领导者态度、成长与发展、独立思考与行动、工作待遇、工作保障、工作贡献、升迁机会、自订工作目标与方式、友谊关系、顾客态度及工作权力等13项衡量满意度的因素。 3．5 Muller／McC|oskey的护士工作满意度量表(MMss)包括8个维度：与共事者的关系、相互作业、家庭工作的平衡性、称赞和认可、对排班满意度、福利待遇、专业发展机会，控制或责任。 3．6护士满意度问卷(The NurseSatisfaction scaleNSS)问卷内容涉及7个工作因素：管理、同事、经历、与上级的关系，病人的照护，护理、交流。 [1]

护理满意度分析

2016年产科护理患者满意度调查分析及持续改进措施随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。现对2016年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，以便更好的为患者提供医疗服务，提高患者满意度。 一、主要存在问题： 从调查结果看，本年度患者满意度调查中对护理所反映的问题较为突出。 1、病区环境不清洁、设施不舒适。 2、护士服务态度有待提高。 3、护士与患者或家属沟通交流不够，缺乏沟通交流技巧。 4、护士技术操作水平欠佳。 二、原因分析 1、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。 2、保洁工作和仪器保养维修不到位。 3、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强。 4、护理工作繁杂琐碎，二胎政策开放后产妇急剧增多，床护比不达标。 5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 6、培训不到位，新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好。 三、整改措施 1、改善病区环境 （1）检查楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。 （2）督促保洁人员做好保洁工作，每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹；厕所清洁无异味。 (3)各班护士加强各自包干区卫生，责任到人，护士站桌椅摆放整齐，表面干净整洁，治疗室窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。 2、重视服务态度 （1）提高产科优质护理服务水平和护理人员服务的总体素质，改善服务态度，

护理工作满意度调查表

护理工作满意度调查表

护理工作满意度调查表 科别日期 1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生）？ （1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍 2、您知道分管您床位的护士是谁吗？ （1）知道（2）不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗？ （1）知道（2）不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？ （1）告知（2）有时告知（3）不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房？ （1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房？ （1）定时巡视（2）打铃或家属叫才来（3）从不巡视 7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？

（1）能（2）有时能（3）不能 8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？ （1）介绍（2）不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度： （1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬 10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项？（1）及时讲（2）有时讲（3）不讲 11、护士每天为您整理几次床铺？ （1）2次（2）1次（3）不整理 12、病房是否能保持安静？ （1）安静（2）较安静（3）不安静 13、您认为病区的环境卫生怎样？ （1）较好（2）一般（3）不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？ （1）1周（2）2周（3）不更换

15、您知道这个病区的护士长是谁吗？ （1）知道（2）不知道 16、护士能否经常与您交谈？ （1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈 17、当您遇到问题求助护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？（1）能（2）有时能（3）不能 18、您对我院护理工作总体感觉怎样？ （1）满意（2）较满意（3）不满意 19、您认为该病区最好的护士是谁？ 请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。 大家好!

住院病人对护理工作满意度调查表

坊市人民医院 住院病人对护理工作满意度调查表（需讨论） 尊敬的病友和家属：您好！ 感谢您对我院的信任及护理工作的支持，为保证您在住院期间得到更好的治疗和护理，诚恳征求您的意见，以便更好地改进我们的工作，提高护理服务质量。请您将住院期间对护理工作情况实事求是地进行评价。并在对应的选项上打“ V”。谢谢您的合作，祝您早日康复！ 科室： 年月日

注：1、住院时间3天内的患者、陪床时间短及探视人员不发放调查表。 2、住院病人不涉及的调查项目（如出院指导、手术等）不予填写。 根据临床护士提出的意见及建议，进一步完善下列工作： 1、住院患者满意调查表的设计由原三级量表改为五级量表很满意、满意、一 般、不满意、很不满意 1、住院患者满意调查表的设计由原三级量表改为五级量表 很满意、满意、一般、不满意、很不满意 五级量表的计算办法： 以调查项目20项为例，按百分比计算，每项分值5分 很满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分 很满意5分、满意5分、一般3分、不满意2分、很不满意0分 2、问卷发放：满意度与科室工作量（护患比、床位利用率）挂钩 ①床位利用率：如果床位利用率超过100%可适当加分可否上调

2%或5%,如果床位利用率低于70%或80%可否下调2%或5% ? o ②按住院人数比例发放：按科室住院病人的25%比例发放调查表如住院病人40 人发10份；60人发放15份，以此类推（体现相对公平）？ ③按基数发放：基数为10份；25人以下发放10份；26-44人发放15份；45 人以上发放20份。？ 希望护士长提出更好建议和意见，利于今后工作更好顺利的进行。

病人对护理工作满意度调查统计分析

重点部门护理工作满意度调查情况 2012年

存在问题： 一、急诊科： 1、护患沟通欠缺。 2、病房陈设过旧，床头柜上面放置物品过多较杂乱。 二、门诊换药室： 1、门诊换药室工作人员操作时未戴帽子、口罩。 2、打开的无菌缸未及时加盖。 三、手术室： 1、手术室大门敞开。 2、工作人员对核心制度未完全掌握。 四、供应室： 1、包布较脏，打包不规范。 2、个别科室碘伏瓶未清洗、消毒。 整改措施： 1、护士长应经常对护理人员进行思想教育，勿把情绪带到工作中去，注意护患沟通的方式方法。 2、各科护士长要加强病区管理力度、督促晨间护理的落实情况，不流于形式。 3、加强无菌观念意识，各种操作规范化，打开无菌缸及时加盖，以防院内感染发生。 4、加强护理人员核心制度的学习，重点科室严格规范管理，工作人员出入随手关门。 5、较脏的包布及时发现重新清洗，规范打包。 6、供应室将碘伏瓶及时收回，进行清洗消毒。 以上问题各部门认真分析原因，找出隐患，积极整改落实，护理部两周后检查整改结果。

金台医院护理部 2012年7月14日 分析： 第二季度共发放满意度调查表96份，全院平均满意度96.3满意率100%；患者评出最满意护士为：周童、王文娟、连荣娟、刘燕妮、程菊梅、韩文文、徐晶、韩义菲、张雪菲、董晓静、韩娇。 存在的问题： 1、护理人员耐心不足，态度生硬。 2、病房卫生太差、气味不好。 整改措施： 1、各科护士长加强护理人员思想教育、端正态度，不将情绪带入工作之中，耐心对待每一位患者。 2、院科两级加强对病区卫生的管理，严格把关、每日督促检查卫生，以达到病区干净、整洁。 3、各科室落实好基础护理，每周做到更换床单、被套一次，必要时随时更换。

住院病人护理满意度量表的研制

ＳｐｅｃｉａｌＰｌａｎｎｉｎｇ特别策划?护理工作绩效评价 住院病人护理满意度量表的研制 谷波成翼娟张骏 现代医院的顾客满意度已成为２ｌ世纪医院研究质量管理的最重要内容。病人满意度正在成为评价护理质量的有效手段及改进医疗护理工作的标准。体现“以患者为中心”，达到患者满意的护理效果才是护理质量评价的归宿…。因此，病人满意度测评在质量评价中占有决定性地位【川。随着对病人满意度的重视，国内护理满意度的调查研究大量涌现，但研究者对病人满意度问卷的设计却缺乏足够的重视。 探索能较好反映病人是否满意的评价标准和方法，测评和预测住院病人对护理服务的满意度，评价护理服务质量，优化护理服务方案，在继续深化以病人为中心的整体护理中具有重要的现实意义。 １研究过程与方法 １．１量表评价者选择 量表评价者包括护理专家、一线护理管理者、住院病人。参与本次研究的专家为２００４年卫生部指令课题“中国护理质量标准、绩效评价指标、评价方法研究”专家库中的专家成员。为国内东、南、西、北、中的１３个省市，２６所“三甲”医院的护理部主任或护理院长，均为副高级以上职称，并多年从事医院护理管理工作，对临床护理也较为熟悉。文中一线护理管理者均为某大型“三甲”医院的护士长，并均有中级职称以上，从事护理管理工作６年以上。住院病人为某大学附属综合医院有代表性科室的住院病人。１．２量表条目初步建构方法及步骤１．２．１资料收集 本次护理满意度量表的编制参考了国内东、南、西、北、中部的ｌ３个省市２６所“三甲”医院的护理质量标“准和病人满意度问卷以及日本、韩国、美国和我国香港、澳门、台湾等地区现有的护理质量标准和病人满意度问卷，此外还有通过文献检索收集到的国内外相关文献。 １．２．２理论构思 本次研究的理论构思是根据１９６９年美国学者Ｄｏｍｂｅｄｉａｎ提出的喷虽毒平价理论框架“结构一过程一结果模式”、美国质量评价模式卜４’及参考双因素理论、Ｋａｎｏ的顾客满意模型理论、顾客行为理论、需要理论及参考国内外文献５＿ｓ１，结合“中国护理质量标准、绩效评价指标、评价方法研究”建立的护理质量标准框架。 作者单位：四川大学华西医院，６１００４１成都市 舻， 谷波：主管护师，护理管理硕士，四川大 学华西医院泌尿外科副护士长。１９９８年毕 业于原华西医科大学护理系，２００２年获得 四川大学护理管理硕士学位，负责和参 与多项护理研究，发表护理管理文章多 篇。研究方向：护理管理、，临床护理教学。 １．２．３建立问题库 通过查阅文献及参考上述国内外护理质量评价标准和有关病人满意度 评价的量表，访谈国内某大型“三甲” 医院１４名资深护士长，制作出“住院病人护理满意度量表条目重要性评价 表（第一稿）”。 １．３量表条目与重要ｌ生评价方法及步骤借鉴德尔菲法并由护士长、住院病人、护理专家对量表条目重要性进行评价打分，结合ｌＩ伍床实际进行条目 中国护理管理２００６年ｌＯ月１５日第６卷第１０期１ ７ 　万方数据

护士工作满意度量表

护士工作满意度量表 项目您的看法 同意较同意不同意 1、您在本单位的工资及福利（住房、医疗、子女教育等）与同地区的其他单位同行相当 1 2 3 2、医生认可您的专业素质和工作水准 1 2 3 3、您因为工作太忙而不能兼顾家庭 1 2 3 4、您和医生在工作中配合默契 1 2 3 5、目前的工资及福利（住房、医疗、子女教育等）让您满意 1 2 3 6、家人理解并支持您的工作 1 2 3 7、您会很好处理工作与家庭之间的关系 1 2 3 8、在工作安排上您有比其他单位同行更多的灵活性 1 2 3 9、管理层在排班时会考虑您的个人需要 1 2 3 10、您参加继续教育和培训的机会多 1 2 3 11、您提出的管理方面的意见会被管理者采纳 1 2 3 12、倒班对您的生活影响不大 1 2 3 13、您感觉护理工作风险高 1 2 3 14、您对本单位护理工作的管理方式（合理、公平等）满意 1 2 3 15、您的工作得不到患者、家属及社会的认可 1 2 3 16、您感觉晋升（职称、岗位晋迁等）机会少 1 2 3 17、如果给您更多的时间，您会提供更好的护理 1 2 3 18、工作中您能自主安排工作计划 1 2 3 19、您会因工作的程序化而感到失望 1 2 3 20、患者和家属对您的护理满意 1 2 3

21、您面临工作与恋爱／婚姻／家庭之间的冲突少 1 2 3 22、管理者能与您共同探讨工作中常见问题和工作方法 1 2 3 23、本单位能使您在专业能力方面得到发展和成长 1 2 3 24、您认为目前所得的工资是合理的 1 2 3 25、目前的职位能使您充分发挥自己的能力 1 2 3 26、对于您偶尔出现的工作失误，管理者能给予理解与引导 1 2 3 27、您感觉工作环境嘈杂 1 2 3 28、您可以应付目前的工作量 1 2 3 29、护理工作的重要性还未被社会广泛认可 1 2 3 30、您确信护理工作很重要 1 2 3 31、您参加护理科研工作及撰写护理论文（包括自行选题、撰文等）机会多 1 2 3 32、您感觉工作环境拥挤、通风不好 1 2 3 33、您接到临时加班的通知少 1 2 3 34、您和同事之间相处不愉快 1 2 3 35、工作中同事齐心协力，繁忙时会互相帮忙 1 2 3 36、您单位的工资水平还需要提高 1 2 3 37、您经常与同事商讨工作计划 1 2 3 38、您能应付护理文件规定的越来越多的要求 1 2 3 注：表中38项内容包括了与同事的关系、工作被认可、家庭／工作的平衡、管理、工作负荷、个人成长及发展、工作本身、工资及福利8个方面的因子

医院护士工作满意度调查问卷统计分析真实

医院护士工作满意度调查问卷统计分析真实 Prepared on 22 November 2020

医院2014年临床护士满意度调查分析 2014年我院为了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。调查医院在职临床护士121人，均为在职正式或合同护士，采用自行设计的问卷了解护士对护理工作满意度。 工作满意度的调查问卷内容分为客观和主观问卷，客观问卷主要包括: 对工作环境、对护理管理工作、护士对护理工作待遇、工作时间及排班模式、工作价值得到承认的感受等满意度评价。主观问卷包括“谈谈你认为护理管理中的压力源”、“管理中你认为不合理的地方”、“如果辞职，可能的原因”等。 一、临床护士工作满意度调查结果统计（客观问卷）

临床护士工作满意度调查结果，见表1示,护理行政管理、工作时间、排班模式为高度满意；对工作环境、劳动与收入匹配情况、辅助科室合作关系为中低度满意。 二、、临床护士满意度调查结果统计（主观问卷） 见表2示：临床护理人员对收入低、未同工同酬及各类检查过多最不满意。 三、护士工作满意度评分情况分析 护理管理得分最高，依次是工作时间、排班模式。被调查护士对护理管理、工作时间、排班模式满意程度高可能与护士长每年接受护理管理课程培训有关，如现代护理管理、质量管理、护士绩效考核、人力资源管理、领导艺术等课程：且与护理部所倡导的合作、尊重、自主、公正的价值观，护理管理层的民主、分权管理的文化有关。 临床护理人员对工作环境满意度最低，与医院一院两址，建筑设计陈旧布局不合理有关。医院应加快新院建设步伐。 其次是临床护理人员对收入的满意度得分低，护士收入是护理人员对目前薪水及加薪幅度的满意程度，是护理人员与其他医院护士比较、工作量与收入的比较后的主观感受。这是一个值得管理者重视的问题，护理人力市场是一个比较开放和透明的市场，对

卫计委第三方病人满意度调查问卷

住院患者体验与满意度调查问卷 亲爱的病友：您好！为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打“√”。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。 1、住院期间，是否有照顾您的责任护士？ A.很满意题B.满意C.不满意D. 否 2、入院时，病房护士是否给你介绍过病房里的环境设施？（例如火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用的方法?） A.很满意 B.满意 C.不满意 D.未介绍 3、您所在的病房安静吗？ A.很满意 B.满意C.不满意 D. 否 4、病房卫生间是否干净无异味？ A.很满意B.满意C.不满意D. 否 5、当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿病人低糖饮食），医院的饮食是否能满足你的需要？ A.很满意 B.满意 C.不满意 D. 否 6、当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照顾？ A.很满意B.满意C.不满意D. 否 7、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适吗？ A.很满意B.满意 C.不满意 D. 否 8、在您住院期间，护士能否经常巡视病房，察觉您的需求？ A.很满意B.满意C.不满意 D. 否 9、您觉得护士的操作技术熟练吗？ A.很满意B.满意C.不满意D. 否 10、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么吗？ A.很满意 B.满意 C.不满意 D.未说明 11、在进行护理治疗时，护士会不会用遮挡方式保护您的隐私？ A.很满意B.满意C.不满意D. 否 12、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗？ A.很满意B.满意C.不满意D. 未说明 13、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？ A.很满意B.满意 C.不满意D. 否 14、住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？ A.很满意 B.满意C.不满意D. 否