服务员日常卫生及常态化管理安排

服务员日常卫生及常态化管理安排

1、大厅桌、凳、椅全部擦洗（必要时用钢丝球擦洗），大厅立柱四个面，店堂大门、玻离内外、四面墙壁、瓷片、地毯、门帘、景观花的全部清洗、电器设备内外（消、饮、空）底三面的清洁，辣椒、醋、酱油、烟灰缸每班一次的清洁，卫生间及卫生套门的全部清洁。

2、两个服务员的楼上，楼下的跑堂可自行安排，但必须做到事不托人，人不托事，必须做到菜品出锅后一时间送达到顾客面前，炒码及时给下粉人员传递下来，顾客走后及时清理台面，相互密切合作。

3、做好收银员和下粉人员之间的传达工作。

4、拿到凉菜单后及时到凉菜区自行装盘，做到拿单才装盘的原则。

5、当班服务员必须做到一次性用品的存货情况，及时提前通知领导进货。

6、每班必须做到辣椒、醋、酱油装配，确保每罐都不空缺。

7、顾客进门后，必须做到笑脸相迎，主动上前向顾客是吃什么、点菜及时递予菜单，点菜台面必须供应茶水。

8、晚班服务员下班时必须做好大厅电源的断开，确保安全，有情况及时向领导汇报。

以上纪律敬请所有员工严格遵守！

加强干部日常考察日常管理办法

加强干部日常教育、管理和监督暂行办法 第一条为进一步加强干部日常教育、管理和监督，把严格要求和关心爱护干部结合起来，激励督促干部始终以良好的状态投身工作，根据中央、省、市、局有关精神，结合实际，制定本办法。 第二条本办法适用于公司全体干部。 第三条坚持开展经常性的谈心谈话。在谈心谈话中倾听干部的心声，了解干部的想法，掌握干部在思想、工作、生活上的问题和困难，及时提供帮助，将关心爱护干部落到实处。干部遇下列情形时，公司相关领导必须进行谈话： （一）工作变动、职务任免和退休时； （二）在工作、学习、生活中遇到挫折、出现苗头问题时； （三）考察考核群众有反映时； （四）理解和执行党的路线方针政策、上级指示出现偏差时； （五）工作中出现重大失误时； （六）对配偶、子女、亲属及身边工作人员管理不严，群众有反映时； （七）有重要情况或思想问题需向组织反映时； （八）本人要求与组织交流思想或交换意见建议时； （九）其他需要谈话的情形。 第四条谈话一般以个别交谈为主，特殊情况下，也可进行集体谈话。谈话人一般在2人以上。谈话应坚持实事求是、坦

诚相待、耐心细致的作风，有针对性地提出明确的意见和要求；接受谈话的干部，要虚心听取意见，本着对党对事业忠诚的态度，敞开思想，如实汇报情况，自觉接受组织监督。 第五条对干部的日常教育、管理和监督要制度化、常态化。重点是干部履职尽责、工作实绩、党风廉政等情况，特别是在应对重大事件、推进重点工作、完成重大任务和涉及个人利益时的表现以及执行领导干部个人有关事项报告制度等情况。 第六条方式采取定期不定期听取部门主要领导、班子成员、干部群众对干部的评价意见。通过实地查看、专项调查、参加民主生活会等全方位、多渠道的方式，印证干部群众的评价意见，了解干部的日常工作表现， 第七条根据日常考察情况，由相关领导及时开展鼓励谈话、提醒谈话和诫勉谈话。对作用发挥较为突出、工作成效比较明显的干部予以肯定和鼓励，对存在一定问题的干部进行提醒，对存在问题比较明显、干部群众意见较大的干部进行诫勉。对提醒谈话和诫勉谈话的干部的整改情况要及时跟踪掌握。 第八条综合日常教育、管理和监督等情况，对干部现实表现进行全面客观的评价和认定，针对不同情况分别采取以下措施： （一）对工作能力强、作用发挥突出、干部群众认可度高的干部要持续重点关注，在提拔使用时优先考虑； （二）对精神状态较好但能力素质较弱的干部，要有针对性

环卫作业实施方案

环卫作业实施方案 篇一:环卫清扫作业实施方案 实施方案 一、服务理念和目标 二、项目管理机构设臵及管理制度三、环境卫生作业服务方案四、人员配臵和岗位责任描述五、设备设施配臵 六、环境卫生作业服务质量控制措施七、特殊情况的应急措施八、劳动保障措施九、安全文明措施 十、加强业主相互沟通的具体措施 一、服务理念和目标 环卫工作岗位特殊性，一年365天人人、天天都要上岗作业，没有星期天和节假日，重大节假日，别人放假休息时，城区人口相对集聚，流动量大，产生纸屑、塑料袋等生活垃圾相对较多，环卫工作量大;同时环卫工作极易反弹，特别是雨后天晴，车辆轮胎带的泥土抛洒到路面，严重影响环境卫生质量，而绵阳市高水-圣水-平政片区环境卫生是绵阳环卫工作的一个重点地区，它不仅是绵阳市区的一个组成部分，同时也是绵阳市区的门户，就如同绵阳母亲的额头，是首次来绵阳的人第一眼就能看见的地方～ 针对不项目的具体特点我公司总体思路是:深入贯彻落实党的十七届三中全会、市委九届四次、五次全会和区委九届七次、八次全会精神，以科学发展观学习实践活动为主线，积极应对金融 危机带来的不利影响，抢抓机遇，攻坚克难，以全面提升城市管理水平为总体目标，以为群众提供良好环境卫生，争取达到最干净城区为奋斗目标，实施“五巩固、五提高”:巩固现有环境卫生治理成果，进一步提高环卫各工种作业质量，瞄

准高水平，提升考核位次;巩固改革成果，继续深化环卫体制改革，进一步提高环卫作业社会化、市场化、高效化水平;巩固市场，发展环卫经济，进一步提高行业实力;巩固环卫设施建设成果，进一步提高环卫设施现代化水平;巩固和谐环卫局面，进一步提高为职工办实事、解难题水平。 服务定位:我公司将结合自身情况定位于服务质量，科学规划，精心运作，打造金牌服务;完善体系建设，以服务树品牌;加强制度建设，以品牌促发展;强化文化体制建设，以客户为导向，拓宽有偿服务渠道， 加强承诺服务，丰富品牌内涵。服务品牌首先是代表单位文化的提升，是体现职工价值观的行为规范，是全体智慧的结晶，是单位的精神财富。是提升行业竞争力，提高行业知名度、美誉度和诚信度的重要保证。 工作目标:通过服务态度，服务质量，设施维护各项工作比较树立精品工程，并形成以点带面和比学赶帮超的氛围，把绵阳市高水-圣水-平政片区环境卫生保洁工作做到市民称赞、领导放心，为我们绵阳市卫生城市树立新的窗口形象。我们要进一步解放思想，同心同德，苦干实干，扫除工作中的障碍，营造良好的发展氛围，为推动城市进步和环卫事业更快更好地发展，作出应有的贡献。 二、项目管理机构设臵及管理制度 绵阳市高水-圣水-平政片区环境卫生清扫保洁作业服务将按以下设臵机构: 注:管理人员办公室3人、财务部2人，检查考核部4人，材料设备部1人，作业部338人(其中:清扫保洁组322人，含组长)，果屑箱清掏组6人、门面垃圾收集组10人。 项目经理管理职责 1、对本工程项目的质量全面负责，认真推行全面质量管理，对职工进行“百年大计，质量第一”的思想教育，开展创优质工程活动。 2、贯彻执行政府的建设法规和政策，制定健全项目的各

物业常态化管理方案

港湾公司线性常态化管理措施 一、总则 （一）为提升服务质量，大力推动“三统一标”的实施，港湾公司拟推行实施常态化管理。 （二）本管理措施适用范围：港湾物业总经办（含财务、各专员）、各项目部主管、内勤。 （三）名词解释：常态化管理指各岗位人员在岗位职责的约束下，以“三统一标”为操作标准，规范其每日、周、月需完成的规定动作。通俗讲即为，规定各岗位每天、每周、每月必须做哪些工作，使之成为常态化的工作，且工作流程和标准符合“三统一标”规范。 （四）各岗位严格按照常态化管理措施执行，公司通过检查和考核手段确保“三统一标”顺利推进。 二、总经办常态化管理细则 1、每日检查总经办、财务部员工及各专员的考勤及仪容仪表； 2、每日向总经理汇报前日工作情况和询问新工作指示； 3、每日关注项目经理群、人事内勤群和通讯员群的动态，及时处理各反馈意见； 4、每日与安保、工程、团膳专员互通信息，及时掌握各项目动态； 5、每日签批各项目部上报的人事材料； 6、每日检查钟总办公室卫生、添加钟总日常消耗品等； 7、每日检查OA、控股和物业网站的运行情况； 8、处理其他临时事件，如领导交办、来访接待、临时会议安排等事项。 9、每周组织人员对至少4个项目部进行质量检查，检查重点为工作台账以及各模块的现场工作。 10、每周汇总各专员对各项目部检查情况，核实对上周检查问题整改复查情况。

11、每周收集2篇宣传稿件在外网发布。 12、每月检查所有项目（至少覆盖所有重点项目：物业费较高的、或新成立的、或投诉较多的项目），并汇总各项目的月度考核成绩； 13、每月组织一次项目经理会议； 14、每月至少一次进行每个项目甲方的回访工作，进行满意度调查，并针对性的的进行整改。 15、每月与紫金港培训学院沟通，开展一次培训； 16、每月组织开展一次夜检，或检查安全专员的夜检记录； 17、每月检查各专员的培训、检查、会议记录； 18、每月汇总并检查各项目部的工作、质检、培训计划和总结。 三、各项目人事内勤（主管）常态化管理细则 1、每日检查各部门员工的出勤情况和仪容仪表，纳入员工的积分制考核； 2、每日登陆OA和各工作群关注公司最新动态和指示； 3、每日登陆招聘网站及采用其他方法招聘员工； 4、每日查询员工花名册，关注员工状态有效性，如合同有效期、新员工入职天数； 5、每日办理常规的新员工人事手续，或在职员工的转正、晋升等手续； 6、对新员工进行入职培训，并在入职5天内进行新员工谈话，要有记录； 7、每周提醒项目主任召开每周例会，总结本周工作，进行下周工作安排，做好会议记录。 8、每月至少一次组织员工进行礼貌礼节、服务意识等的培训，要有培训教材、记录、考核等。 9、每月5号前收集、整理各部门的上月工作总结并上报公司。 10、每月25号前收集、整理各部门的下月工作计划并上报公司。 11、每月25号前作出下月排班计划并上报公司。 12、每月按时上交各类人事相关表单。（详见人事各类表单上交时间表） 13、做好每月固定资产盘查统计、登记工作。

(完整版)优质服务常态化管理措施

优质服务常态化管理措施 为了加强我中心优质服务的常态化，更好的为群众服务，特制定如下管理措施： 一、首问责任制 一、为方便群众和其它机关同志来我中心办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。 二、来本中心办事人员询问的第一位工作人员，即为中心首问责任人。首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。 三、当面询问时，属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。 对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。 四、电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。 五、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。 二、限时办结制度 第一条中心各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。 第二条对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。 第三条对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。 第四条对限时办理事项，经办人员应即时办理。 第五条对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。

加强干部日常管理监督研究

加强干部日常管理监督研究 发表时间：2017-05-13T15:32:31.140Z 来源：《建筑学研究前沿》2017年1月下作者：刘芹芹[导读] 随着反腐形势越来越严峻，干部队伍中的不良风气也得到一些改善，这些都离不开有效的干部日常管理方式。 山西省晋城市晋煤集团机关物业公司党委工作部山西晋城 048006 摘要：随着反腐形势越来越严峻，干部队伍中的不良风气也得到一些改善，这些都离不开有效的干部日常管理方式，离不开内心的职业操守。加强干部管理，明确干部责任行为，是党委履行主体责任的重要体现和关键环节。本文提出了加强干部日常管理监督的重要意义和一些强化管理的措施尤其是激励措施，借此净化干部风气，激发出干部的工作和创业热情。关键词：干部；日常管理；正向激励 引言 近年来，在干部选拔任用环节，民主推荐、民意测评、公推公选、竞争上岗、任前公示等制度已成常态，成为把好干部入口关的有效手段。但许多被曝光的贪腐官员落马案件却又给干部管理工作提出警示：重选拔任用、轻监督管理的问题非常突出。党的十八大在对干部选拔任用作出战略部署的同时，着重强调从严管理监督干部，意味着我们党从根本上提高党内监督工作水平，全面推进党的建设新的伟大工程，进一步提高领导水平和执政水平、增强拒腐防变和抵御风险能力具有重要的现实意义和深远的历史意义。 一、加强干部日常管理监督工作的重要意义 当今出现廉洁方面的问题的干部只占极少数，但对干部队伍的形象有着不容低估的负面影响。个别干部出现这样的问题，有其自身思想上的原因，也有组织上管理监督不力等方面的因素，都迫切地要求我们进一步加大干部管理监督工作的力度，提高干部队伍拒腐防变和抵御风险的能力。 加强干部日常管理监督工作，就是利用各种行之有效的措施，引导和要求广大党员干部始终做到立党为公、执政为民，保持干部队伍的先进性和纯洁性。国际形势、市场经济等负面影响，迫切地要求我们不断加强干部日常管理监督工作，通过预防教育、提醒诫勉、严肃查处选人用人上的不正之风等多种手段，切实解决干部队伍中存在的突出问题。 要通过建立各种机制，运用各种手段，加强管理，确保广大干部遵纪守法、依法办事、依法行政，保持旺盛的战斗力、强大的亲和力，在构建社会主义和谐社会的实践中发挥积极作用，用实际行动创造政通人和、欣欣向荣的繁荣局面。 二、加强干部日常管理监督工作的措施 1规范程序，健全考评机制。首先，细化不同类型、不同层次领导干部的考评标准，力求使考核指标准确反映干部的品行、才能和工作绩效，达到对干部的评价真实、全面、客观。其次，改进考察方法，做到定性与定量相结合。对干部的德、能、勤、绩、廉各个方面全面进行考察，对干部的实绩进行科学分析，综合考虑客观环境、条件及原有基础等因素。再次，量化测评的权重系数，科学对待各级测评结果，重视对考察人中较熟悉人的意见。 2把握重点，突破难点，建立健全干部监督检查机制。首先突出重点对象，结合职能特点，加强对执法、执纪和掌管人、财、物等关键部门、关键岗位的领导干部的监督，特别要加强对各级党政一把手的监督，切实提高监督工作的针对性和实效性。其次把握重点内容。要切实加强对领导干部运用权力的各个方面和环节的监督，防止权力被滥用，避免国家、集体利益遭受损失。 3强化预防、及时发现，建立健全干部监督纠正机制。一是构建强化预防机制。坚持和完善民主生活会、领导干部述职述廉等制度，努力形成用制度管人、靠制度预防的有效机制。二是构建及时发现的机制。充分发挥信访、督查、巡视工作、干部监督员制度、公示调查制度等的作用，多视角、多渠道倾听群众呼声、了解社情民意。三是构建严肃的纠正惩戒机制。发现问题要加强调查核实，对经过调查属实的问题，要按照有关规定作出处理。分别采取批评、通报批评、停职、调离、引咎辞职、降职、免职等组织措施予以处理。 三、完善干部正向激励机制的建议 首先制定可操作的激励指标。要像建立干部工作实绩卡那样，将干部要实现的工作目标详细具体的体现在制度规定中，并明确规定哪些行为应当受到正向激励、受到何种激励、是受到加薪、表扬、升职、或是其他鼓励。 其次建立与经济社会发展相匹配的经济待遇增长机制。一要加快推进现行工资制度改革，推动建立工资正常增长机制，实现多劳多得，能者多得；二要采取职务与级别相分离的方式，解决好干部经济待遇，对表现优秀，任职达到一定年限的干部，出台享受上一级职工待遇的政策规定；三要对基层干部适当增发特别补助津贴。 最后发挥政治激励的正面作用。一要树立用人导向。要适应形势发展的要求，破除论资排辈、“官位”终身制，注重从基层培养、选拔领导干部，让想干事的有机会，能干事的有舞台，干成事的有位子。二是加大交流力度。加大干部交流力度是调动干部积极性的重要手段。一些干部参加工作以来，一直在本单位工作甚至工作到退休，缺乏工作活力和热情。因此，要扩大交流范围，形成机关与基层双向交流、重要岗位定期交流、同一职位任职时间长的轮岗交流的良性循环。 同时，实施激励机制要注意：1，确保正向激励的公正公平。激励机制一旦建立就要维护其严肃性、公平性，确保执行激励政策不走眼、不偏袒，否则正向激励作用就会打折扣甚至流于形式。2，情感激励，以情动人。情感是人的一种心理状态，它表示人对需要的满足的主观态度。情感激励是通过组织及其领导对干部个体的情感关注来激发内在动力，从而达成激励效果的一种手段。每个社会成员都有一种归属心理，渴望得到关心和爱护，希望得到认同和赞许。一是情感激励作为一种特殊形式的精神邀励手段，在调动干部工作积极性中有着独特作用。关爱、认同和协作参与，具有激发干部工作热情的无穷力量。道德引导、利益感、榜样激励是通过典型或领导身先士卒的示范作用感染、教育和激励干部。而且事迹越先进、越能震撼人，身份越亲近越能感染人，激励的作用也就越大。在榜样激励中，要注重榜样的示范性、真实性、可信性和亲近性，尤其是领导要以身作则、发挥表率作用，从而增强广大干部的认同感。二是营造鼓励参与的民主氛围。参与欲和表现欲是人的天性，一旦这种愿望得到满足或实现，可以极大地调动人们的积极性。因为被动地接受任务会使他们觉得自尊不被人重视，进而缺乏执行和实施的动力和热情。激发干部活力，必须重视发扬民主，通过鼓励和保障参与来激发干部的工作热情，营造领导与干部之间相互尊重、和谐融洽的民主.氛围，形成积极参与、人尽其才的良好环境。

环卫市场化作业质量考核办法

固原市原州区环卫市场化作业质量考核办法 为了进一步提升改善城市环境面貌，提高城市环境整治质量，根据市委、市政府的要求，原州区环卫工作将沿袭中卫先进的“以克论净、深度清洁”作业考核模式，按照“以克论净、注重维护、强化考核”的工作思路，实现环卫工作由“可视化监管”到“数量化考评”转变，探索精细化环卫作业新模式，实现保洁质量上档升级，精心营造更为舒适的人居环境，打造质量量化管理先进城市，特制定固原市原州区环卫市场化作业质量考核办法： 一、指导思想 以营造“干净、舒适、整洁、优美”的人居环境，塑造“清洁家园、宜居原州区”的良好形象为目标，完善市场化考核体系，推行“质量与市场挂钩、服务与效益并存、考核与指导并重”的市场化作业理念，提高环卫市场化作业质量和管理水平，实现长效化、精细化、动态化、科学化管理，建立具有特色的，既适应城市发展需求，又符合环卫作业市场化发展方向的作业质量管理体系。 二、组织领导 固原市原州区城管局作为城区环卫业务市场化考核的责任主体，成立环卫作业市场化考核领导小组。成立专门的考核部门，具体负责市场化考核的组织、协调、监督和统计工作。

三、考核的范围、要求、内容及考核原则 （一）考核范围及内容 市场化作业责任区域内城区南至南高速公路入口、北至北环路、东至东环路、西至S101线区域内的全部道路、人行道、公园广场（东岳山公园、人民广场、古雁岭公园）和街巷总计7108097.579㎡的清扫保洁；城区19座中转站、28座公厕管理、维护、运营；三营镇镇区389341.6平方米的清扫保洁及范围内垃圾的清运；重要迎检道路的清雪、淤泥清除工作。 （二）总体要求 作业单位应建立健全内部各项管理制度，明确作业质量标准和考核要求。如遇突发事件，必须服从环卫主管部门统一调用作业单位人员和车辆参与应急。 （三）质量管理标准 1、基本要求 （1）城市保洁作业要充分体现“以人为本”原则和落实“为人民管理城市”的基本理念，做到文明、清洁、安全和有序，最大限度地减少保洁作业对周边环境的污染和对市民生活的影响，提高利民、惠民的服务水平和质量。 （2）建立健全规范作业的管理制度，并有完整的作业和检查记录。 （3）清扫作业间隙，清扫工具摆放整齐，保洁车不影响交通，保洁产生的垃圾及时收集。 （4）保洁人员要根据本路段污染情况，合理安排作业时

精神文明建设常态化工作措施

精神文明建设常态化工作措施 为进一步加强我局的精神文明建设常态化，推动环境保护事业持续、健康、快速发展，更好地为全市经济建设服务，我们在市委的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观的要求，借开展保持共产党员先进性教育为东风，内抓管理、外树形象，全局精神文明建设取得比较显著的成效，现将情况汇报如下。 一、加强思想教育，不断提高认识 为了做好精神文明建设工作，局领导班子多次召开会议，从思想认识、工作力度等方面进行了认真研究、安排部署。我们认识到，做好精神文明建设工作，不仅是加强精神文明建设的需要，更是促进环境保护事业科学发展的保证，是时代赋予我们的光荣任务。我们明确提出：要把精神文明建设作为一项重要工作来抓，从依法行政，提高服务质量，端正服务态度，规范办事程序入手，加强思想道德建设，树立良好的职业道德，培养一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的环保队伍。 通过开展精神文明建设工作，实现职工队伍素质的全面提高，促进我局机关作风、工作环境、文化活动得到显著提高。为此，我们首先从组织上进一步加强对精神文明建设工作的领导，成立了以局长为组长的精神文明建设工作领导小组，实行主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室、中队积极参与，通力协作的良好机制，使我局精神文明建设工作有组织、有领导地开展起来。为了充分调动广大干部职工参加精神文明建设活动的积极性，我们多次召开动员会议，组织干部职工展开讨论，提高了广大干部职工的精神文明建设意识和参与意识，使精神文明建设活动有了扎实的群众基础。 二、狠抓业务学习，塑造高素质环保队伍 我局紧密结合保持共产党员先进性教育活动的开展，坚持政治学习制度，组织全体党员学习邓小平理论，学习党的十六大、十六届四中全会精神及“三个代表”重要思想，努力提高干部职工的思想政治素质，使大家牢固树立世界观、人

电力优质服务常态运行机制的构建吴燕

电力优质服务常态运行机制的构建吴燕 发表时间：2018-10-08T09:03:18.687Z 来源：《防护工程》2018年第14期作者：吴燕赵芳[导读] 近年来，受市场经济体制转变和各种新型能源兴起的影响，电力企业的营销工作遇到一定的困难 吴燕赵芳 国网菏泽供电公司山东菏泽 274000 摘要：近年来，受市场经济体制转变和各种新型能源兴起的影响，电力企业的营销工作遇到一定的困难。为了在激烈的市场竞争中获得更大的发展，电力企业逐渐开始实施服务营销理念，并以打造优质服务为手段来提高电力企业的市场竞争力。但是从目前来看，电力优质服务工作还仅仅只处于初期阶段，形式也多以短暂性的活动为主，而没有形成制度化和常态化，使得优质服务和营销活动没有真正有机结合起来形成强大的竞争力。为了充分发挥优质服务的积极作用，电力企业有必要将优质服务工作常态化纳入日常营销工作计划中，并建立一定的运行机制。 关键词：电力优质服务；常态运行机制；构建 1导言 在市场经济体制改革的影响下，电力企业在营销方面遭遇了困境，以传统的运营模式，逐渐难以在激烈的市场竞争中取得有利地位，因此，电力企业为了适应新形势，需要通过改变营销里面，打造能够提供优质服务的营销方式，以提高电力企业的市场竞争力。在此过程中，对于优质服务常态运行机制的制定非常重要，是开展优质服务工作的重要依据和基础。 2建立电力优质服务运行机制对于企业而言，要想建立一项运行机制，首先就要制定一个相应的运行标准。建立电力优质服务运行机制也同样如此。电力企业应当在优质服务工作开展初期就制定一套规范服务标准，并要求员工严格按照这一标准进行服务工作。长此以往，才能使优质工作成为常态化。在此笔者提出，所建立的规范服务标准可以以八个字来概括，即“优质、方便、规范、真诚”。其中“规范”是建立电力优质服务运行机制的关键点，即在优质的服务态度上，真诚为用户服务，以更好的方便用户用电。而要实现这一切，首先就要建立起规范的制度，包括在供电、抢修电路、电费收取以及客户工程施工等方面都要进行规范化制度建设。目前大多数电力企业在规范制度的订立上多为零散的细节，而没有形成统一的优质服务标准。事实上，无论是从生产设备、电力技术、营销战略，还是电力服务的工作流程，甚至是服务人员的仪容仪表、言行举止等等，都应该有着统一的标准。只有任何一个工作环节都有章可依，才能保证所有的工作内容都符合相关标准。 3供电营业厅电力营销服务现状在社会经济进步的大背景下，电力市场的发展也逐渐走向正轨，电力市场的容量不断增大，与此同时电力客户对于电力资源的需求也逐步呈现多元化的发展趋势，多种因素共同促进了电力营销的发展。供电营业厅在实际的营销过程中，应当积极注重领域之间的联动效应，从而形成网络化宽领域的发展形势，从而提升了供电营业厅的综合效益，进而提升了营销水平。但是就目前我国电力行业发展情况来看，不难发现在电力营销服务中还存在一些问题，有待我们通过有效的方式进行解决，以便提高供电营业厅的服务水平。营销服务的热情和服务态度为营销策略的建立和执行奠定坚实的基础，也就是说，任何营销都离不开热情的服务，电力营销也不例外。但就目前我国供电营业厅的电力营销情况来看，电力营销人员的服务热情存在一定的欠缺，这就会影响电力市场需求的满足，严重不利于电力行业的发展。因而供电营业厅电力营销工作人员热情的服务对于电力营销的整体环节是非常重要的，能够尽可能地满足客户的需求，进而促进电力企业的经济效益的发展。从我国整体发展情况来看，当前形势下我国部分供电营业厅的电力营销工作方式存在弊端，信息化水平较差。当今社会集信息化和网络化于一体，因而电力营销信息化水平存在缺陷必然会影响电力企业的未来发展。并且在实际工作中，信息化的工作方式能够更好地实现对用户相关数据的收集和整理，并对客户的用电情况和具体需求进行系统化的分析，从而促进对用户需求的掌握，以便最大程度地促进为客户提供优质服务。从长远角度来看，信息化水平直接影响着电力企业体制改革以及今后的经济发展，对于电力企业能否在激烈的市场竞争中处于优势地位有着重要影响，因而加强供电营业厅电力营销的信息化水平具有重要作用。 4构建电力优质服务常态运行机制的方法 4.1构建相关运行机制 电力企业在构建电力优质服务常态运行机制时，需要注重对服务标准的制定，要求企业员工遵守相关服务标准。电力优质服务常态运行机制的服务标准很简单，即优质、方便、规范、真诚。规范是服务标准中最为重要的一点，在保证优质服务的同时，用真诚的态度服务用户，实现这一切的要求是建立相关的规章制度，其中包括抢修电路、正常供电以及电费收取等方面。我国电力企业在优质服务常态运行机制方面的规定较为分散，没有形成统一的体系。但在电力企业中，供应电力的工作流程、电力企业自身的营销战略、设备管理等方面都应该制定相关规定，由这些规定形成统一的体系，让电力优质服务常态运行机制内的每一个环节都有相关依据。 4.2构建相关保障机制 很多电力企业对优质服务的认识存在偏差，他们认为电力企业与用户之间接触的工作环节是电力营销。因此，只有在这一环节中用户才有评价电力企业工作的机会。实际上，有良好的态度对待用户只是电力优质服务常态运行机制的一个方面，其中最为重要的是优质的供应电量，在某方面电路出现问题时，要尽快抢修，合理收取电费。电力企业实现优质服务，建立优质服务常态运行机制需要电力企业每一名员工尽心尽力，领导层也需要投入大量的精力，构建相关的保障机制让优质服务成为电力企业的习惯，电力企业中每一名工作人员都需要具有优质服务方面的意识，为用户提供优良服务，做到让用户满意的优质服务。 4.3建立相关监督与考核机制 监督与考核机制是电力优质服务常态运行机制的重要保证。首先，电力企业要制定相关的监督标准与考核标准，为监督与考核提供相关依据。其次，电力企业应建立监督与考核工作的部门，该部门由电力企业领导直接管理，相关监察部门共同参与其中的监督工作与考核工作，监督与考核电力企业内的每个部门、每名员工，让他们了解优质服务对电力企业的重要意义。再次，主动接受用户的监督，让人民群众参与到监督工作中，为电力企业的优质服务提出合理的建议，帮助电力优质服务常态运行机制向更好的方向发展。最后，对员工进行优质服务方面的培训，让员工在各个工作步骤中注重优质服务，提升员工在优质服务方面的能力。 4.4建立相关奖励机制

加强干部日常管理的意见建议1

加强干部日常管理的意见建议 从严管理干部，重在认真，贵在平时。日常工作中，我们把从严管理干部作为党的建设的重中之重来抓，不断健全干部日常管理工作机制，认真落实干部日常管理各项任务，努力建设一支适应阳城“改革创新、转型升级”需要的高素质干部队伍。 健全干部日常管理的体制机制 第一，鲜明崇尚实干用人导向。既严格要求干部保持求真务实、真抓实干的作风，做到言必责实、行必责实、功必责实，又在选人用人上坚持五湖四海、任人唯贤，重品行、重实干、重公认，在干部管理上形成干事者受关注、成事者受重用、败事者受惩罚的良好氛围。 第二，健全完善干部考核评价机制。进一步完善体现科学发展观要求的领导班子和领导干部考评体系，考准考实干部的实绩。进一步探索非定向推荐等民主推荐办法，防止“干得好不如处得好”，防止简单以票取人，真正体现干多干少不一样、干成与没有干成不一样。 第三，探索调整不适宜担任现职干部的办法。打破干部不到年龄不能下、不犯错误下不了的惯性思维。区分不同情况，对能力不适的干部加强针对性教育培训，对缺乏精神状态的干部及时敲打提醒，对既不想干事、又不会干事、干不成事的干部，及时作出组织调整。 突出干部日常管理的重点和关键 第一，要抓住道德建设这个基础，形成崇德、育德的浓厚氛围。

要全面落实中央八项规定，注重从履行岗位职责、完成急难险重任务、关键时刻表现、对待个人名利等方面加强对干部德的考核。大力选派机关干部到社区、到镇村挂职锻炼，在艰苦环境、重大工作和群众工作一线锤炼干部、磨砺党性。 第二，要加强关键岗位特别是“一把手”的重点管理。关键岗位重点管理，突出加强对人财物等领导岗位的管理。严把入口关、管理关、监督关，推动各级领导特别是主要领导干部以身作则，带头贯彻执行民主集中制，带头接受监督，以宽阔的胸襟发扬民主，以科学的方法进行集中，以负责的态度实施监督。 第三，要加强苗头性问题管理。阳城作为晋城市重点发展县区，加强干部管理，防微杜渐至关重要。要坚持抓早抓小，防患未然，引导广大干部常怀律己之心、常思贪欲之害，永葆共产党人的先进性和纯洁性。 改进干部日常管理的方式和方法 第一，强化常态考察，提高干部日常管理的科学性。要打破不换届不考察、不提拔交流不考察的传统，推进干部考察工作常态化。坚持在日常考察中发现问题、分析问题、解决问题。将日常考察与提醒谈话、跟踪问效、调整不适宜担任现职有机结合起来，形成更加完整的干部监督管理链。 第二，落实双向约谈，提高干部日常管理的针对性。要坚持“全员覆盖、突出重点”，分层分类落实谈话责任、明确谈话内容、加强督促检查，积极搭建组织与干部双向约谈平台，做到新进领导班子成

环境卫生作业质量考核办法

XX城区作业质量考核办法（试行） 为全面提升保洁范围内的环境卫生作业质量，建立健全长效管理机制，落实考核考评制度，本着科学、公平、公正、公开的原则，结合公司实际，特制定本办法。 一、考核内容 1、作业质量考核：主要包括道路（含绿化带、广场、市场、天桥、庭院等）清扫保洁、生活垃圾收集设施（收集站、垃圾桶、方箱等）维护保洁、果皮箱清理维护、公厕维护保洁、各类专业车辆作业现场、野广告清理等。 2、作业队伍考核：主要包括保洁人员着装、安全预防、作业工具配备、作业车辆车容车貌及GPS监控等。 3、作业纪律考核：主要包括工作执行力、职工投诉、公司临时交办的任务完成及落实情况等。 4、社会舆情考核：主要包括媒体曝光、市民投诉、业主考核反馈等。 二、考核方式、方法和计分办法 考核方式分三个类型：第一类型考核（简称考核Ⅰ）由考核组组织日常监督考核，每月不少于8天；第二类型考核（简称考核Ⅱ）由考核组组织考核，每月不少于4次；第三类型考核（简称考核Ⅲ）组织相关人员进行考核，每月不少于1次。 考核方法相应分三种：考核Ⅰ为日常考核，分为普查与抽查，

普查为全面考核，按综合得分进行考核；抽查为评比考核，原则上每周1次，实行不同公司同级路段进行评比考核；考核Ⅱ为总体考核，对作业公司三分之二以上的作业面积进行综合得分考核；考核Ⅲ为评比考核，每次考核不少于3个等级的路段。 考核计分办法：考核采取千分计分制，考核Ⅰ占当月总分的40%，考核Ⅱ占当月总分的30%，考核Ⅲ占当月总分的30%。考核情况及时通知各有关作业项目，如不立刻整改，加倍扣分。 考核结果每周以简报形势公布一次。月末考核结果两日内在全公司公布。 三、考核标准 （一）作业质量考核 1、道路保洁质量标准 （1）道路保洁实行每日两次普扫、全天保洁，第一次普扫必须在7:00以前完成，冬季或无路灯路段推后半小时；第二次普扫必须在14：00以前完成，夏季推后半小时。主要道路实行搭班错时巡回保洁，全天保洁时间不低于14小时，冬季不低于12小时；其他道路保洁时间不低于10小时，冬季不低于8小时。 （2）保洁区域卫生标准达到“五无”、“五净”、“三不准”、“一见底”要求（五无：无垃圾，无污水、积雪，无人畜粪便，无碎石瓦块、泥沙，无废纸、果皮、烟头、塑料袋、树叶；五净：墙根净，树根、电线杆根净，花坛绿地净，路沿石根净，下水道口（井盖）净；三不准：不准向果皮箱内及绿化带里倒垃圾、尘土，不准向下水道里扫垃圾，不准焚烧树叶、杂草等垃圾；一见底：

干部日常管理监督工作总结

干部日常管理监督工作总结 篇一：干部监督工作总结 干部监督工作总结 上半年，区卫生监督所在区卫生局的领导下，进一步强化卫生监督执法，积极开展整顿和规范市场经济秩序的卫生监督专项治理，在“食品放心工程”、“食品专项整顿”、“学校食堂卫生管理”、“防治食物中毒”、“加强从业人员健康体检”等方面做到领导重视、措施得力，规范执法，从严管理，现总结 一、实施食品放心工程 我所成立了以王传玲所长为组长的领导小组，负责食品放心工程实施的组织、检查和协调。为加强我区食品加工、批发、零售等流通环节的卫生监督管理，确保人民群众用上安全、卫生、放心的食品，结合我区实际情况，制定了我区开展食品放心工程的详细实施方案，重点强化卫生许可证的发放条件，凡不符合卫生要求，不具备食品生产经营条件的一律不予批准发证。我们组织人员定期认真审查食品生产经营单位的卫生和安全程度，确保生产经营过程符合卫生要求，不生产经营食品卫生法律、法规和规章禁止和不允许生产经营的项目，为进一步确保食品安全，我们加大了卫生监督执

法力度，取缔非法经营，严肃查处无卫生许可证非法生产经营食品的业户，1-3月份，共取缔非法经营食品者近2xxxx。 二、开展从业人员健康体检和卫生许可审核发证依据《中华人民共和国食品卫生法》及《公共场所卫生管理条例》，从3月12号，在全区开展了食品从业人员及公共场所从业人员的健康体检工作。区卫生监督所组织卫生监督员，逐乡逐户、边通知体检边查证。上半年下发体检通知450xxxx户次，督查从业人员健康体检230xxxx，共中，体检不合格人员3xxxx，经审查验收为39xxxx办理卫生许可证，办理健康证180xxxx。 三、规范市场秩序，加大卫生监督执法力度 （一）节日前后食品卫生专项检查 根据上级要求，1-3月份我们组织开展了餐饮业卫生专项检查、酱油醋生产企业专项检查和定型包装食品专项检查，共检查餐饮业单位2xxxx，共中2xxxx取得有效卫生许可证，检查人业人员8xxxx，7xxxx取得有效健康证，存在的问题有：熟食间不能专用，缺少空调、紫外线杀菌灯；粗加工与烹调同在 一室，餐具消毒设施不全，不能坚持消毒，无保洁设施等。检查酱油醋生产企业xxxx，其中紫庄万鲜酱油厂、汴塘

环卫作业标准

环卫行业作业标准 （一）道路清扫保洁 1、质量标准 (1)道路人工清扫保洁服务标准 清扫作业时间 清扫步道时，夏季在五点出班七点前完成普扫，冬季在五点半出班七点半前结束清扫工作，其余时间不间断巡回保洁。日间实行机械和人工保洁相互配合作业。 职工上岗作业，工作服装整洁，身着安全标志。 职工上岗作业，注意行人和来往车辆，不扬尘、不扰民、礼貌待人。 认真贯彻执行市、区规定的道路清扫质量标准，在保证安全生产、遵守交通规则的前提下，完成当日规定的清扫保洁任务。 (2)道路人工清扫保洁质量标准 路面、路牙（垫板、雨水口、巷口、井盖）过街天桥、立交桥、便道（包括：树坑、公交车站）及隔离墩（栅）、周围的地面无污物，露出道路本色。 保洁路牙时要站在牙下依次顺序作业，并带扫1米宽的路面。 清扫垃圾，随扫随清，禁止往雨水口、绿地中倒垃圾。 绿地和绿地内无烟头、瓜果皮核、纸屑、包装框、箱、盒、袋等污物。 (3)道路机械清扫、保洁作业质量标准 根据路面污染情况清扫时选用一挡或二档，保洁时选用二挡。夜间清扫时速不超过10公里/小时；白天保洁时速：微型机扫车不超过8公里/小时、中型机扫车不超过10公里/小时。 司机要到指定地点及时加水、卸土。 作业不扬尘、不漏土，清扫后路牙无浮土，地面干净整洁无污物。

(4)道路冲刷、喷雾降尘作业质量标准 白天喷雾降尘。夏季、秋季每天二次，时间为上午7：00—下午14：00；冬季1次，时间为上午。 作业量：高压水车每车每段20万平方米（10吨）。 司机上岗前要检查车辆；按照规定地段、路线、时间进行喷洒，加水时间不超过30分钟。 冲刷作业时要先中央后两边，保证路面无污物，路牙无浮土，车速不超过每小时20公里，严禁高速冲刷。 冲刷作业时，要及时调整高速压喷头位置，保证路面冲刷干净，如路面较宽，需二次冲刷。 人行天桥要定期进行冲洗（海裕天桥每周冲洗一次，多威天桥每月冲洗一次）。 城区主干道及商业街道路每月清洗一遍。 (5)果皮箱保洁质量标准 果皮箱随脏随擦，表面整洁无污物、无痰迹、无尘土，无小广告。 每日早7：00至21：00巡回清掏果皮箱，不满不冒，周围不得堆积垃圾和杂物，清掏的垃圾，直接运到密闭式清洁站，不得随意倾倒。 清掏完后要清洗、消毒箱体，保持箱体干净整洁无污物。 (6)保洁作业人员和作业工具管理标准 清扫保洁工作人员上岗按照规定统一着作业装，上装须有安全反光标志，并佩带胸卡，头戴工作帽。 清扫保洁工作人员着装要干净整齐，无破损，不得赤膊作业。 不得利用工作之便检卖物品、干私活等。 清扫保洁工作人员要遵纪守法、遵守社会公德。 作业单位作业工具要配备整齐，保洁清运车辆要统一颜色，统一标志，统一编号。 保持作业车辆安全正常运转，车体干净整洁（不准安装外挂袋），定期维护，每天擦拭或清洗作业工具。

【调研报告】关于加强干部日常监督管理的探索与思考

关于加强干部日常监督管理的探索与思考 近年来，为加强和规范干部日常监督管理，强化领导班子和干部队伍建设，00市以体系建设为抓手，规范机制运行，强化制度保障，逐步构建起全时态、广覆盖、多渠道的干部日常监管体系，全面加强对干部平时的监督管理，严防干部“带病上岗、带病提拔”，形成了从严监督管理干部的良好氛围。 一、主要经验做法 （一）坚持日常摸底与定期巡察相结合，实现干部监管“全时态”。加强对干部的平时性、经常性考察，通过随机抽查、常态跟踪、民意调查、电话访问等形式，对部分领导班子运行情况、干部履职情况、新选任干部表现情况进行摸底了解，做到准确、客观、全面、动态地了解识别干部。深入开展干部巡察工作，制定《党政领导干部监督管理巡察制度暂行办法》，坚持每年年中开展一次干部巡察，通过听取汇报、个别谈话、走访调查、民主评议等形式，对各单位班子运行情况和干部表现情况进行深入细致地调查了解，对巡察过程中反映突出的问题进行研判分析，形成处理意见后反馈单位进行整改。2012年以来，坚持每年对全市00个镇街、所有副科级以上部门单位及各指挥部、委员会进行一次全面巡察，巡察过程中引入“人机对话”的方式，进一步了解领导干部整体表现情况。

（二）坚持个人报告与谈心谈话相结合，实现干部监管“广覆盖”。认真落实领导干部个人有关事项报告制度，每年年初组织全市副科级以上领导干部填写《领导干部年度个人有关事项报告表》，同时要求个人有关事项变动及时向组织部门报告。大力推动干部谈话制度的落实，印发《关于实行领导干部谈话制度的暂行规定》。强化组织部长“双向约谈”工作，对主动提出约谈的领导干部，及时安排时间进行谈话，听取单位工作汇报，了解干部思想状况，收集干部意见建议。2012年以来，共约谈干部000余人次，收到了良好效果。同时，严格执行领导干部诫勉制度，对工作力度不强、问题突出、年终考核排名靠后的镇街主要领导进行诫勉谈话，增强了广大干部的事业心和责任感。 （三）坚持部门联动与举报受理相结合，实现干部监管“多渠道”。 加强同执纪执法等部门间干部监管信息的整合与共享，坚持干部选任前期向纪检监察、政法、检察、信访、计生等部门征求意见，有效防止了干部“带病上岗、带病提拔”。认真履行领导干部因公、因私出国（境）审查职责，联合公安部门加强对出国（境）人员的管控，有效杜绝了各类违规问题的发生。强化领导干部经济责任审计力度，按照“任中审计与离任审计并行，突出抓好任中审计”的工作思路，联合审计部门对连续在同一单位工作满两年的领导干部分批实行任 中审计，对离任领导干部均按要求进行离任经济责任审计。2012年以来，共对000名领导干部进行了经济责任审计，其中任中审计00

(完整版)安全文明施工常态化管理方案MicrosoftOfficeWord文档

成都市中西医结合医院三期工程安全文明施工标准及常态化管理方案 编制人： 批准人：

编制的依据 按照《建筑施工安全检查标准实施指南》JG59-2011、 《成都市建设工程文明施工标准化技术标准》（成建委 ｛2017｝100号）、 《成都市城乡建设委员会关于印发〈成都市建设工程施 工现场扬尘在线视频检测管理办法〉的通知》（成建委 ｛2017｝185号） 《成都市城乡建设委员会关于进一步加快推进标准化工 地建设的通知》（成建委｛2017｝214号） 工程概况 成都市中西医结合医院三期工程是成都市2017年重点形象工程及民生工程。本工程坐落于四川省成都市高新区核心地段，西侧临万象北路，北面为成都市中西结合医院原行政楼，南面为府城大道，东侧为市电信局石羊分局。用地形状为L形，场地基本平坦。 该项目场地狭笮和周边道路交通复杂，周边为城市主干道。项目总建筑面积61475平方米，其中地上建筑面积为46675平方米，地下建筑面积为14800平方米，结构形式为剪力墙、混凝土框架结构，工程由一栋18层主体结构，总高度60m，其中地上为15层，地下为3层。

安全文明施工管理标准化 1-2/4-5 条：主：刘华军、涂邓强辅：苏泽军、张章敏 3 条：主：苏泽军、廖辅：涂邓强 6条：主：苏泽军、刘华军辅：涂邓强、王东、陈科、廖 7条：主：王伟、王东辅：苏泽军、刘华军、陈科1、按国家法律法规的规定，制定施工现场各项安全生 产责任制度、各项规章制度、扬尘治理及管理制度、 操作规程（如重大危险源排查制度、职工培训教育 制度、安全生产检查制度等等）。 2、对国家和上级有关安全生产文件进行布置、学习、 做到有记录可查。 3、每天的安全生产日志记录完整、及时、签字、审查 手续齐全。 4、对施工现场人员及各班组人员三级教育、安全交底 记录完整齐全、特种作业人员持证上岗作业的检查。 5、对进场设备进行检查验收，定期对设备进行保养、 维修，使用登记手续，履行设备的备案、安折告知。 6、对施工现场重大安全隐患进行排查并做好记录、重 大危险源的辨识及应急救援预案并进行演练做好记 录。

让出租车文明优质服务成为常态

让出租车文明优质服务成为常态 继3月1日召开2012年度优质文明出租车表彰会后，我们再次召开了获表彰会驾驶员的促进会，主要目的是以服务促规范，以整改促提高，以服务树形象，让出租车文明优质服务成为常态。 总体来看，去年以来来，我市出租车行业坚持文明优质服务，加强内部管理和行业监管，特别是在迎接城市文明程度测评中，全体从业人员积极秉承文明、传播文明、倡导文明，大力提升优质服务水平，充分展示了“微笑服务、温馨交通”的良好形象，概括起来可以用“三多、三少”来形容。一是好的习惯增多了，不文明行为减少了。从2月底我们组织的明查暗访结果看，甩客、拼客、绕道、车上吸烟和打手机等各种违章行为大幅减少，而文明行车意识明显增强，目前从业人员中系安全带、主动出示发票、保持车容整洁等好现象明显增多。二是助人为乐增多了，市民投诉减少了。据统计，出租车投诉逐月减少，前2个月共收到有效投诉68起，同比下降60%，受理投诉由1月份的41件，2月份下降到27件，幅度很大，工作卓有成效。同时，先后涌现好人好事183起，拾金不昧、助人为乐、见义勇为等行为蔚然成风。三是公司管理人员上路的时间多了，行业不稳定因素减少了。出租汽车公司的领导和管理人员责任感增强，上路管人、管车

了，这是一个好事，今后要成为一种工作常态。 当前，市委、市政府正深化推进“五创联动”，作为城市的文明窗口，我们将以创先争优活动为主线，以创行业“优质文明”为载体，坚持做到优质服务常态化、规范管理常态化和严格监管常态化，逐步养成一种良好的习惯，切实把出租车行业作为一张城市名片、一个品牌来打造和经营。 一、坚持优质服务成为常态，确保从业人员“管得好” 作为城市流动的风景线，出租汽车运营秩序的好坏、服务水平的高低，直接关系到攀枝花交通运输的形象，关系到攀枝花市的美誉度。驾驶员既然我们选择了这份工作，就必须义无反顾的肩负起这份沉甸甸的责任。也就是说，我们一定要把市民和乘客当客人、当亲人，要甘于、勇于、善于当好服务员，认真为广大人民群众服好务。二要努力当好文明使者。按照“创建全国文明城市”活动的要求，广大从业人员应积极参与“学雷锋”、“扶贫帮困”和“送温暖、献爱心”等社会公益活动，切实把“诚信经营、优质服务”的服务理念用行动实践出来，当好乘客的“导游员”、城市的“宣传员”、文明的“传递员”，让出租车驾驶员行车更文明、言语更规范、服务更热情，确保乘客满意在车内，满意在交通，满意在攀枝花。三是全力争当行业标兵。结合我公司“优质文明竞赛”活动，我们今年将深入开展“星级服务车”评选，坚持“辛苦我一人，方便千万家”的服务理念，把文明内化