开放式公园管理与服务

开放式公园管理与服务的实践和探讨开放式公园的管理与服务是公园管理者的双重职责，本文结合我市园林管理法规要求，以及多年来从事公园管理的切身体会和实践，与各位同仁一道就开放式公园管理与服务进行交流、探讨，管窥之见，抛砖引玉。

一、儿童公园基本概况

（一）地理位置

儿童公园位于人民大街东侧，与长春市体育馆相对、东邻园东路、北邻咸阳路、南与吉林省博物馆相连。地处市中心，现占地面积17.69公顷，其中人工湖面积3.8公顷。

（二）名称演变

儿童公园始建于1931年，原名为“大同公园”；1945年更名为“中正公园”；1948年长春解放后更名为“人民公园”；1967更名为“红领巾公园”；1970年10月1日，恢复“人民公园”；1981年6月1日至今更名为“儿童公园”。

（三）开放前后

20世纪50年代初，公园开始收取门票，票价为3分。1957年由3分调至2分。1981年9月1日，公园门票调整为5分，直到1999年9月，长春市人民政府决定，长春市内除动植物公园外所有公园免费开放。同时拆除了公园正门、“长征园”和“春城儿童乐园”，并对正门4.04万平方米的拆除区域进行改造，改造成为以草坪为主的绿地，于2000年竣工。2009年4月，对正门(人民大街)又进行一次大规模改造建设，主要以“玫瑰花”和“剪型树”为主，改造面积约3

万平方米，其中玫瑰园共栽植近3万株名贵的玫瑰品种，剪型树区共栽植400余株剪型树及其它树种。同时，在正门广场内设立“儿童公园”标识石一块，填补了10年来正门区无标志物的空白；此项工程于6月20日全部竣工，向市民免费开放。崔杰市长、王学战副市长以及市里相关领导参加了开园典礼，给予了充分肯定，被长春市政府授予《公园建设和管理先进单位》、《绿化精品工程》荣誉称号。

二、开放后的公园所面临的问题

开放后的公园，极大地方便了市民和游客的自由出入，这给管理工作带来了前所未有的挑战。由于市民游客的素质参差不齐，造成公园里乱象丛生，如：随意践踏绿地、采摘花草及果实、取土的、流动叫卖的、乱涂乱画、散发各种传单广告的、随地乱扔瓜果皮核的、随地大小便的、遛狗的、骑自行车的、唱歌跳舞音量过大噪声扰民的、卖艺的、破坏公共设施的等等，特别是节假日，客流量剧增，配套的相关设施如：圆椅、垃圾箱、公厕等服务设施承载力明显不足。

三、针对上述问题提出相应的解决对策

开放式公园的管理与过去封闭式管理“以园养园、重在抓收入、保工资”的模式和理念都发生了很大变化。开放后的公园，就“管理”二字是一项长期性、综合性、社会性很强的工作，任重而道远。无论是对员工的内部管理还是园区的外部管理，我们必须转变观念，改变管理模式，这是作为公园管理者必须面对的重要课题。近年来，在市政府和园林局的大力支持下，基础设施、生态环境、服务功能等硬件设施建设不断提高，公园管理也逐步走向规范化、制度化的轨道，经过多年的实践和摸索，探索出了一套比较完善的管理模式，为打造“宜游、宜赏、宜乐的的游园环境、构筑“幸福长春·温馨公园”起到了积极的推动作用。

（一）围绕开放式公园的特点加强制度建设

俗话说“没有规矩，不成方圆”，规矩也就是制度。制度建设是管理工作的基础，是我们做事的底线要求，用制度管权、管事、管人，是改革开放以来我们党反复强调的一个治党治国的重要理念和目标。

1、建立制度汇编

儿童公园在制度建设上始终秉承着不断完善、补充和修改的理念，我们从2003年开始将各部门制度编制成册，命名《长春儿童公园规范管理汇编》。在实际工作中不断地更新和完善，先后进行了3次大规模改编，这本汇编总计三章、140余项内容，全面系统地规范了公园管理的方方面面，让大家明确各自的职责所在、管理范围、哪些能做、哪些不能做等等，一套完善的管理制度在管理工作中起到了事半功倍的积极作用。

2、理清工作标准和流程

工作标准及流程是管理工作的抓手，近年来，我们充实和完善了多项工作标准：如“环境卫生标准、冬季清雪标准、设施设备维修维护标准、绿化彩化养护标准、商服网点管理标准”等；新制定了诸多项工作流程及操作规程：如“树木砍伐流程、市民投诉处理流程、园内彩化养护规程、展览花卉催花操作规程、菊花生产及催花操作规程、牡丹养护及催花操作规程、桃花养护及催花操作规程、梅花养护及催花操作规程、杜鹃花养护及催花操作规程、绿化施工栽植操作规范”等。

3、依托条例支撑

吉林省第十二届人大常委会第四次会议通过了《长春市公园条例》，自2013年11月1日起施行。该《条例》是首次对公园进行保护管理的专门性法规，赋予了我们相应的执法权与处罚权，条例的颁

布为我们的公园管理提供了法律依据，有了法规的引领和规范，对公园存在的各种乱象，管理起来更加得心应手。

（二）围绕开放式公园的特点加强文化建设

公园文化是一种价值观，是公园发展的核心动力。我们结合公园特色建立“长春市儿童公园”门户网站、编印《儿童公园职工文化手册》、《儿童公园简报》、制作文化展板等，努力营造积极向上的文化氛围。

1、编印《儿童公园职工文化手册》和《儿童公园简报》

2015年5月，首次编印《儿童公园职工文化手册》，手册以“公园简介”开篇，内容包括：精神篇、理念篇、行为篇、形象篇、自律篇、敬业篇、心态篇、责任篇等十二个篇章。做到人手一册，并组织大家学习，引导广大职工树立爱岗敬业的责任意识，培养职工树立正确的理想信念、价值取向。同月，出版第一期《儿童公园简报》，由公园各部门供稿，办公室负责平面设计，排版等。内容包括：公园文化理念、创新举措、日常工作等，以图文并茂的形式展示了儿童公园职工风貌，并通过这一窗口及时的向广大职工传递正能量，激励各部门工作。

2、制作楼内文化展板

以群众路线教育实践活动为契机，对机关楼内的文化展板进行了重新策划和调整，以图文并茂的形式，设计不同风格、具有文化理念的宣传板张贴在机关楼的楼道、会议室、各科室等处，重点宣传“党建文化、廉政文化、道德讲堂、服务理念、文明礼仪、公园文化”等内容，宣传正能量，让大家在耳濡目染中更进一步了解公园的文化内涵和精神引领。

3、建立“长春市儿童公园”门户网站和工作群

随着网络科技的进步和发展，公园于2010年5月建立“长春市儿童公园”门户网站，由于网站的维护是由移动公司负责，这给内容的更新上带来了很大不便，公园决定在2013年购买了独立服务器，并由专人负责，极大地方便了网页的更新和维护。2015年公园游乐场进行了大规模的改造，结合公园文化的推广，网站又进行了重新改版，无论从页面还是内容上都给大家一个耳目一新的感觉，网站共分“公园概况、新闻报道、思想政治、公园景观、花卉展览、娱乐设施”等九大版块，及时发布我园的新闻动态、特色活动等信息，使广大市民能够随时看到公园最新动态等。2013年建立“儿童公园工作群”即QQ群，借助网络平台上传下达各类通知、工作信息等，很大程度上方便了工作交流和沟通。

（三）围绕开放式公园的特点加强职工队伍建设

作为窗口单位的广大职工，塑造遵纪守法、言谈举止文明的公仆形象十分重要。

1、树立窗口单位形象

一是对着装的要求。要求全园职工、临时工在工作期间必须统一着装，随着季节的变化统一穿着应季的工作服，做到仪表端庄、衣着整洁，穿着规范。二是党员、干部亮明身份，佩戴党徽、设立桌牌。三是使用文明用语。要求广大职工带头说文明话、办文明事、做文明人，严禁使用服务禁语，以文明举止引领时代风尚，以文明行为做好表率。四是强化劳动纪律。全园职工实行上下班打卡制度，夏季机关各科室敞门办公，树立窗口单位良好形象。

2、提高执法队伍综合素质

《长春市公园条例》的颁布为我们执法工作提供了强有力的理论依据，同时对我们执法人员的综合素质也是一个考验，这就要求我们

要在提高执法队伍综合素质上下功夫。一是在执法队伍形象上统一规范。执法人员须通过培训考试合格后获得吉林省人民政府颁发的《行政执法证》，取得执法资格，并统一制服，佩戴由行政执法局下发的统一编号、标识等；配备行政执法车、记录仪、录音笔；二是在公园条例的学习培训上下功夫。首先是内部培训，公园管理科是公园管理的重要职能部门，管理人员必须做到执法条款熟记于心，知法懂法，依法施政、依法管理。其次是让条例知晓率达到100%，由分管领导组织广大职工学习条例内容，并对重要条款内容进行闭卷考试；三是在执法演练上下功夫。执法人员在熟练掌握条款的基础上，须进行模拟演练，通过演练可以如实地反映出执法人员的心理素质和实际操作技能等；四是配足管理班人员，实行三班倒、24小时全覆盖管理制度。

3、注重职工技能培训

公园的发展来自于员工的努力和技能水平的提高。近年来，我园各部门针对岗位特点制定不同的培训计划，不断地更新业务知识，并认真组织实施，使职工及时掌握本岗位所需的新知识，新技能，以提高员工的技能水平。培训的重点围绕以下几方面开展：一是管理科组织执法人员进行业务培训、执法演练等；组织园务人员进行质量标准、业务操作技能等培训。二是总务科邀请专业老师，针对小型机动车及大型柴油车主要构造及原理进行培训。三是技术科针对养护管理以及园林机具、安全操作、故障排除等进行培训。四是花展科针对花卉养护质量、操作规范、催花流程对一线工人进行培训。五是办公室针对文明礼仪、职业道德、安全教育等开展员工培训。

4、强化职工素质教育

近年来，我园始终坚持开展形式多样的素质教育活动，将公园文化的价值观贯穿到活动当中，以寓教于乐的形式，潜移默化地强化职

工综合素质。一是开展以“最美园林人”、“弘扬公园文化、争做优秀员工、助推温馨公园建设”为主题的演讲活动；二是开展职工技能比武大赛；三是开展“阳光心态、成就人生”素质教育活动；四是开展征集“微心愿”、践行“微心愿”活动；五是定期组织党员干部为基层班组服务；六是开展“午休时光”系列健身活动；七是开展秋季职工趣味运动会；八是开展捐助九台儿童献爱心活动；九是开展党员干部募捐活动。

（三）围绕开放式公园的特点多措并举提高管理水平

开放后的公园由于没有门票的制约，客流量的增加，人员素质参差不齐，无疑给我们的管理工作带来了巨大的压力，我们必须转变观念，创新管理方式，多措并举，全方位做到管理无死角。

1、开展政策法规宣传营造文明游园氛围

（1）采取多种形式面向市民开展宣传活动。一是制作图文并茂的《长春市公园条例》宣传彩页，面向市民游客免费发放；二是利用“温馨提示牌、路灯杆公益广告、宣传栏，LED滚动字幕屏、板式条幅”等形式宣传公园文化，内容包括《长春市公园条例》、环境噪音、文明游园、社会主义核心价值观等；三是利用广播系统循环播放正能量的宣传内容等，让广大市民游客在耳濡目染中充分感受到文明游园的氛围，自觉养成遵守公共环境的良好习惯。

（2）成立文明宣传小分队开展义务宣传活动。我园于2013年组建了文明宣传小分队，宣传队由各科长带队、全体机关人员参加，分成三组，每天一组，两次深入园区进行宣传，宣传内容包括公园条例、摒弃陋习、爱护花草树木、爱护公共设施、反对封建迷信、环保知识等。此举旨在潜移默化的教育和引导广大市民游客文明游园行为，为“幸福长春温馨公园”建设积尺寸之功。

2、依托法律依据打造健康的休闲环境

（1）集中治理环境噪音。针对白天、晚间园内多伙唱歌跳舞音量过大扰民问题，我们进行了集中的整治，一是积极与环保部门取得联系，获得相关的法律法规援助；二是园领导亲自带班，深入一线参与管理；三是在重点部位设置《城市区域环境噪声标准》规定的宣传板和条幅；四是配置音量测试仪。通过专项治理，园内噪音扰民情况明显好转。

（2）集中整治“脏口”二人转。公园条例没出台前，由于没有执法权，“脏口”二人转成为管理难题。公园条例颁布后，为我们的管理提供了法律依据，我们采取联合执法集中整治的措施，彻底地治理了“脏口”二人转表演。

（3）依规整治园内“跳大神”封建迷信活动。

（4）依规管制园内游商兜售、派发宣传广告等行为。

3、依照“温馨公园”创建标准管理园容园貌

一是园区卫生管理，严格落实环境卫生标准，除园务人员划片包干管理外，管理科每天安排一人定时到园区查看，及时发现问题，做到及时解决，使卫生管理常态化，确保环境干净、设施整洁。二是冬季清雪工作管理。按照冬季清雪工作方案，以雪为令，机械、人力同时上，确保清雪工作达标。三是公厕管理。设专人负责，科室人员每天定时检查。四是水面管理。设专人打捞漂浮物及水草，确保湖面的整洁及湖水的清洁。五是路面管理。定期冲刷园路、方砖路面，夏季每天对路面进行喷水2—3次。六是园内设施设备管理。总务科坚持巡检和保养制度，并设专人每天巡视检查，发现问题立即整改，确保设施设备做到随坏随修。七是出入园车辆管理。制订《长春市儿童公园机动车辆管理规定》，并加强本园职工车辆出入园的管理，规划停

车位，明确职工车辆停放地点。八是实施定期综合检查制度。由班子成员及各科科长组成综合检查领导小组，实行每月两次综合自检制度，此举有力的促进了园容园貌综合管理水平的提高。

4、筑牢安全意识打造安全的游园环境

安全工作在任何时候都不能放松，随着游客的增多，公共安全隐患在一定程度上明显增加。全方位的保证公共安全是公园管理的头等大事，必须坚持“安全第一、预防为主”的工作方针，防患未然。

（1）建立组织机构、签订责任状。由公园一把手担任第一责任人，分管领导、各部门科长为主要责任人。近年来，公园每年都要与各部门科长签订《安全责任状》、与所有商服业户签订安全协议，落实责任主体，明确责任范围。

（2）加强职工安全教育，筑牢安全生产、安全运行意识。每年春秋两季我园都要聘请政安消防教官组织全园职工进行安全防火知识培训和实地灭火演练。通过培训和演练全面提升全园职工高度重视安全防火工作的思想意识，提高灭火和自救的能力。

（3）加强安全工作的宣传，采取有效的防范措施。我园利用条幅、滚动屏、提示牌，展示板等及时进行警示、提醒。在可能发生危险的区域设置安全警示标识；特别是游艺区和健身场地安全提示标识明显清晰，冬季在坡道、公厕设置防滑毯，保证游客安全。

（4）制定应急预案、防范突发事件。一是对各大节日、极端天气、游乐设施场所、水域等制定切实可行的应急预案，并进行必要的演练。二是在重大节日期间一是由各科牵头，带领本部门职工下片进行巡视，做到发现问题及时处置。三是利用广播在人员密集区域进行宣传，警车时时巡视喊话，提醒游客注意游园安全。

（5）坚持安检制度，及时排查排除隐患。多年来，我园早已形成每月26日为安检日，做到有布置、有检查、有落实，有记录、有整改。安检日当天由园领导带队组织相关人员，对全园进行仔细排查，对排查出来的隐患落实整改责任人，明确整改时限，整改后有专人验收。2013年开始按照上级要求定期开展安全隐患排查整改周报制度。由各部门自查，将排查情况包括参加人员、时间、地点、排查结果等如实地上报到公园办公室，遇到隐患及时整改。

（6）专有器材的配备和机械设备的管理。一是在重点部位按照消防规定配备灭火器、灭火毯等，并登记造册，设专人管理，定期检查维修保养，始终保持设备完好安全有效。二是生产使用的油锯等机械设备及用油由专人管理，并详细做好使用和保养检查记录。三是春秋两季风干物燥时，在巡逻车上配备灭火器，并在绿化洒水车内储存足量的应急水，确保应对突发火情的发生。

5、与市民开展联谊活动助力公园管理

打造文明和谐的温馨公园，不仅仅是公园内部的建设和管理，更重要的是要让入园的游客和市民一起参与到建设和管理中来，在公园里形成齐抓共管文明、和谐、幸福向上的积极氛围，助推公园建设和管理向百姓公园百姓管的方向发展。

（1）开展与市民联谊汇演活动。我们特邀请长年在公园内娱乐活动的昆仑艺术团、老年合唱团、南关区武协表演队、秧歌队和热心市民，与我园的广大职工一道开展“文明礼仪伴我行”文艺汇演活动，开设“幸福之家、文明雅苑”大舞台；举办“幸福之家、文艺汇演”活动，这些活动极大地激发了他们积极性和热情，增强了爱护和维护公园的意识。

（2）聘请市民为“义务协管员和公园管家”。在打造温馨公园的活动中，我园聘请了20位长期以来为公园建设提出宝贵意见及建议的普通市民为“文明协管员”，并为“文明协管员”颁发了聘书。2015年以来又招募了20余名“公园管家志愿者”。有了广大市民的积极参与和配合，必将推动公园建设与管理再上新台阶。

6、快速处理市民投诉树立公园形象

（1）设置投诉电话，畅通监督渠道。在公园醒目位置随处可见公开的投诉电话号码，畅通市民对我们服务的监督渠道，并设专人接待和处理。

（2）严格落实《投诉管理制度》，及时有效地处理市民投诉。对市民提出的建议和意见做到件件有答复，事事有回音，树立公园服务市民的良好形象。

7、创新举措助推温馨公园建设和发展

（1）开展“园领导接待日”活动，面向市民开门办公。

（2）关注市民游客合理需求，提供贴心服务。一是设立“习武之家”，为习武爱好者提供便利。此举激发了众多习武爱好者的积极性，他们主动用方砖把周边的草地圈上进行保护，并协助我们管理这里的卫生，有效的保护了这里的绿化环境。二是为市民打造健身场地和健身器材，受到老百姓的欢迎和好评。三是为市民建设“风雨廊”。我园桥北是中老年人休闲娱乐的场所，风雨廊的建成，让在这一区域娱乐的市民，有了遮阳挡雨的专属场所。四是修建“鸟语林”。为遛鸟爱好者在“鸟语林”里设置距离不等悬挂鸟笼的铁架，规范遛鸟行为的同时，使绿地和树木得到了保护，也提升了遛鸟爱好者保护环境的意识。五是在多个地点设置挂衣架。为在公园休闲娱乐的市民提供了极大的方便，避免了市民在树上乱钉钉子的不文明行为，并美化了

环境。六是在五一和十一期间，由管理班人员每天将白开水送到便民服务亭，为游人提供免费白开水服务。七是设置便民服务亭，更贴心地服务市民。服务内容有纸、笔、雨伞、打气筒、便民垃圾袋、免费寄存、失物招领，应急手纸等。在各门岗设置小药箱，备有创口贴、速效救心丸、止痛片、棉签、红紫药水等。当遇到突发事件时，协助游客拨打110报警或120急救电话等，每年为市民游客提供上百次的服务。

8、打造特色花展丰富春城人民文化生活

花卉展览是我园的传统项目，历史悠久，到儿童公园看花展早已成为长春市民文化生活的一部分。我园每年共举办三次花展，即春节、五一、十一花展。我们重点打造春节和十一两大花展，近年来，两大花展的社会效益不断地创历史新高，受到各级领导、同仁、市民百姓的好评。在花展中我们还融入了特色服务活动，以市民游客为中心的特色服务受到广大市民的欢迎，树立了我园温馨服务市民游客良好的口碑。

件件举措，体现的是公园管理者管理模式的改变与创新，区区小事，彰显的是公园管理者管理理念的转变与升华。希望我们的实践之举能给各位同仁、朋友们提供参考，不足之处敬请批评指正。

公园物业管理方案

公园物业管理方案 第一部分整体管理目标和理念 xx公园公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 公园占地1300亩，其中规划500亩水域，其余区域全部为绿化景观，针对公园的总体概况和各个要素，我公司确立了以下整体的管理设想及策划方案。一、管理基本定位 （从接管开始）：物业管理以配合为中心，促进配合公园的管理，物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的物业管理和房屋质量保修承诺将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，物业管理服务的质量是关键，性价比高的物业管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 二、管理理念定位 树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，抓装运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景”三个保障。 （一）树立“以品质为重，以服务为尊”的理念 坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”，打造物业优质服务的品牌。不断听取公园游客的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀。 该公园作为高端旅游休闲区，其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为游客缔造最纯粹的感性，使游客充满享受舒适与生活的便捷。 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的旅游环境，其环境应该首先注重“舒适”的一面，以满足其“理性上的基本需求”。 安全：安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、车辆三个

开放式公园管理与服务

开放式公园管理与服务的实践和探讨 开放式公园的管理与服务是公园管理者的双重职责，本文结合我市园林管理法规要求，以及多年来从事公园管理的切身体会和实践，与各位同仁一道就开放式公园管理与服务进行交流、探讨，管窥之见，抛砖引玉。 一、儿童公园基本概况 （一）地理位置 儿童公园位于人民大街东侧，与长春市体育馆相对、东邻园东路、北邻咸阳路、南与吉林省博物馆相连。地处市中心，现占地面积17.69公顷，其中人工湖面积3.8公顷。 （二）名称演变 儿童公园始建于1931年，原名为“大同公园”；1945年更名为“中正公园”；1948年长春解放后更名为“人民公园”；1967更名为“红领巾公园”；1970年10月1日，恢复“人民公园”；1981年6月1日至今更名为“儿童公园”。 （三）开放前后 20世纪50年代初，公园开始收取门票，票价为3分。1957年由3分调至2分。1981年9月1日，公园门票调整为5分，直到1999年9月，长春市人民政府决定，长春市内除动植物公园外所有公园免费开放。同时拆除了公园正门、“长征园”和“春城儿童乐园”，并对正门4.04万平方米的拆除区域进行改造，改造成为以草坪为主的绿地，于2000年竣工。2009年4月，对正门(人民大街)又进行一次大规模改造建设，主要以“玫瑰花”和“剪型树”为主，改造面

积约3万平方米，其中玫瑰园共栽植近3万株名贵的玫瑰品种，剪型树区共栽植400余株剪型树及其它树种。同时，在正门广场内设立“儿童公园”标识石一块，填补了10年来正门区无标志物的空白；此项工程于6月20日全部竣工，向市民免费开放。崔杰市长、王学战副市长以及市里相关领导参加了开园典礼，给予了充分肯定，被长春市政府授予《公园建设和管理先进单位》、《绿化精品工程》荣誉称号。 二、开放后的公园所面临的问题 开放后的公园，极大地方便了市民和游客的自由出入，这给管理工作带来了前所未有的挑战。由于市民游客的素质参差不齐，造成公园里乱象丛生，如：随意践踏绿地、采摘花草及果实、取土的、流动叫卖的、乱涂乱画、散发各种传单广告的、随地乱扔瓜果皮核的、随地大小便的、遛狗的、骑自行车的、唱歌跳舞音量过大噪声扰民的、卖艺的、破坏公共设施的等等，特别是节假日，客流量剧增，配套的相关设施如：圆椅、垃圾箱、公厕等服务设施承载力明显不足。 三、针对上述问题提出相应的解决对策 开放式公园的管理与过去封闭式管理“以园养园、重在抓收入、保工资”的模式和理念都发生了很大变化。开放后的公园，就“管理”二字是一项长期性、综合性、社会性很强的工作，任重而道远。无论是对员工的内部管理还是园区的外部管理，我们必须转变观念，改变管理模式，这是作为公园管理者必须面对的重要课题。近年来，在市政府和园林局的大力支持下，基础设施、生态环境、服务功能等硬件设施建设不断提高，公园管理也逐步走向规范化、制度化的轨道，经过多年的实践和摸索，探索出了一套比较完善的管理模式，

浅析开放式公园管理存在问题及对策

开放式公园管理存在问题及对策 随着城市现代化水平的快速提高，人们对生存环境、生活质量要求的不断增长，全国各大城市都相继建设和改造了一批开放式的公园和广场。近年来，我市采取有力措施，大力加强城市公园建设，建设了一批各具特色的供市民休闲、娱乐、健身的开放式公园，丰富了广大市民的精神、物质生活，深受百姓的欢迎和称赞。开放式城市公园带来的好处显而易见但同时公园管理的难度亦随之增加。 一、开放式公园的定义 所谓"开放式"是向全民开放的公园，由政府出资建设改造，建成后免费开放的公园。在当前人们生活节奏加快，工作紧张与环境问题日益突出的情况下，开放式城市公园的建设与发展显得尤为重要。 开放式公园是人们休闲、娱乐、游览、观赏等活动的公共场所, 它兼容社会、生态、科普、文化等多种功能。开放式公园是一种典型的公共设施，其规划和建设的目的就是供更多人享用，以满足城市居民对亲绿、休闲、健身的物质需求和精神需求；也是一种公共产品，是由政府负责规划、建设与管理的，同时又是一种由政府提供的公共服务；再者开放式公园的服务通常是不收费的，其建设与管理费用是由城市财政负担，而城市财政则来源于城市中的每个普通纳税人。因此，开放式公园是取之于民、用之于民，免费向公众开放的城市休闲娱乐场所。 二、开放式城市公园的意义及必要性 城市公园的免费开放是由其自身的公益性性质及其在城市中的地位所决定的，是社会进步与发展的必然需求。 （一）开放式城市公园提升了城市绿化水平, 同时公园的绿树鲜花与周边景观融为一体，城市仿若置身花园之中，有利于满足创建适宜人居环境的需求,有利于加快现代化、生态型园林城市的建设与发展。 （二）城市公园免费开放是改善生态环境和提高广大人民群众生活质量的公益性事业，开放式城市公园不仅是提供公共游览、观赏、休憩、开展科学文化教育活动及锻炼身体的重要场所，也是提高城市绿地率，

开放式公园管理与服务

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开放式公园管理与服务的实践和探讨 开放式公园的管理与服务是公园管理者的双重职责，本文结合我市园林管理法规要求，以及多年来从事公园管理的切身体会和实践，与各位同仁一道就开放式公园管理与服务进行交流、探讨，管窥之见，抛砖引玉。 一、儿童公园基本概况 （一）地理位置 儿童公园位于人民大街东侧，与长春市体育馆相对、东邻园东路、北邻咸阳路、南与吉林省博物馆相连。地处市中心，现占地面积17.69公顷，其中人工湖面积3.8公顷。 （二）名称演变 儿童公园始建于1931年，原名为“大同公园”；1945年更名为“中正公园”；1948年长春解放后更名为“人民公园”；1967更名为“红领巾公园”；1970年10月1日，恢复“人民公园”；1981年6月1日至今更名为“儿童公园”。 （三）开放前后 20世纪50年代初，公园开始收取门票，票价为3分。1957年由3分调至2分。1981年9月1日，公园门票调整为5分，直到1999年9月，长春市人民政府决定，长春市内除动植物公园外所有公园免费开放。同时拆除了公园正门、“长征园”和“春城儿童乐园”，并对正门4.04万平方米的拆除区域进行改造，改造成为以草坪为主的绿地，于2000年竣工。2009年4月，对正门(人民大街)又进行一次大规模改造建设，主要以“玫瑰花”和“剪型树”为主，改造面

积约3万平方米，其中玫瑰园共栽植近3万株名贵的玫瑰品种，剪型树区共栽植400余株剪型树及其它树种。同时，在正门广场内设立“儿童公园”标识石一块，填补了10年来正门区无标志物的空白；此项工程于6月20日全部竣工，向市民免费开放。崔杰市长、王学战副市长以及市里相关领导参加了开园典礼，给予了充分肯定，被长春市政府授予《公园建设和管理先进单位》、《绿化精品工程》荣誉称号。 二、开放后的公园所面临的问题 开放后的公园，极大地方便了市民和游客的自由出入，这给管理工作带来了前所未有的挑战。由于市民游客的素质参差不齐，造成公园里乱象丛生，如：随意践踏绿地、采摘花草及果实、取土的、流动叫卖的、乱涂乱画、散发各种传单广告的、随地乱扔瓜果皮核的、随地大小便的、遛狗的、骑自行车的、唱歌跳舞音量过大噪声扰民的、卖艺的、破坏公共设施的等等，特别是节假日，客流量剧增，配套的相关设施如：圆椅、垃圾箱、公厕等服务设施承载力明显不足。 三、针对上述问题提出相应的解决对策 开放式公园的管理与过去封闭式管理“以园养园、重在抓收入、保工资”的模式和理念都发生了很大变化。开放后的公园，就“管理”二字是一项长期性、综合性、社会性很强的工作，任重而道远。无论是对员工的内部管理还是园区的外部管理，我们必须转变观念，改变管理模式，这是作为公园管理者必须面对的重要课题。近年来，在市政府和园林局的大力支持下，基础设施、生态环境、服务功能等硬件设施建设不断提高，公园管理也逐步走向规范化、制度化的轨道，经过多年的实践和摸索，探索出了一套比较完善的管理模式，

公园绿化养护实施方案

养护实施方案

目录 第一章.工程概况 (1) 第二章.管理技术措施 (2) 第三章.日常管理组织 (8) 第四章.安全生产情况 (17) 第五章.应急抢险方案 (18) 第六章.员工技术培训计划 (19) 第七章.提高绿地养护水平的想法 (21) 第八章.各种苗木管养技术措施 (22) 第九章.各种规章制度和其他技术保障及承诺等 (34) 第十章.保证人员数量配备齐全，安排合理 (38)

第一章工程概况 一、工程概况 1、工程名称： 2、工程地点： 3、工作内容：图纸范围内的全部绿化养护服务（含利用现有浇灌设施和自行配备洒水车对所有植物的浇灌；乔木、灌木、绿篱及草坪的修剪；植物的病虫害防治、施肥、防寒；土壤改良；中耕除杂、枯死植物的清除；苗木补栽；绿化养护范围内各类垃圾的清除与运输；绿化设施的管理、维护、维修；提供养护使用所有的修剪工具、小型机械及所需的农药、肥料等） 二、工程特点 养护质量达到国家有关规范标准及招标单位要求。我司将发挥绿化养护专业队伍的优势，以优秀的管理和一流的技术，合理地进行部署，加强管理，确保养护质量。 第二章管理技术措施 （一）质量管理网络 本工程在项目负责人的领导下，相关人员现场监督下，技术负责人的直接管理下，坚持按规范和标准施工，实行逐级管理、按级验收，以确保目标的实现，并制定质量管理条例，在养护人员心中确立起创优良的奋斗目标，确保养护合理、科学、规范。

质量管理网络图 在养护前组织施工人员认真学习和培训，科学的安排好养护现场，进行养护组织方案的讨论和技术交底，保证养护合理、科学、规范的进行。为保证施工的质量，在每道工序施工前，由技术员进行现场交底并做好记录，每完成一道工序后必须经班组自检。 （二）同步质量管理与跟踪 1、养护自始至终做到同步质量管理和跟踪。 2、对每个养护部位在养护到位的同时做到检查到位、各类数据到位。决不产生事后集中补做数据现象。 3、定期进行质量工作会议和由公司进行质量检查、及时解决养护中质量问题，使工程养护全过程保持质量受控状态。 （三）养护管理的指导思想及原则 1、养护管理的指导思想 随着城市园林绿化的不断发展，公众对绿化的要求越来越高，经济的发展和人民知识水平的综合提高，人民已逐渐将高质量、具有高艺术含量的环境化做为提高生活的质量，改善生活大环境的重要内容。近几年，开放式公园绿化建设质量已有明显提高，养护管理指导思想 的更新将直接影响养护管理水平，养护质量的提高。根据我项目部专

开放式城市公园管理初探

开放式城市公园管理初探 浅谈聚宝山公园开放后的管理与服务 东部园林公司 聚宝山公园是南京市政府重点建设的十五座大型郊野公园之一,也是南京市实施“东部城市绿色中心”发展战略的重要内容。公园不久即将建设完工,届时将向社会免费开放。与此同时,如何做好公园开放后的运营管理与服务工作是目前公园管理者所面临的紧要问题。 一、聚宝山公园概况 1,工程建设进展 聚宝山公园位于主城区东北部,紧邻仙林新市区,东至仙尧路、南到宁镇公路、西北连接沪宁铁路和宁龙公路,总占地面积约2100亩。 公园一期工程—杨坊山区域于2007年8月10日开工建设,投资共计近10亿元,已“退建还林”50万平方米,建成森林防火通道约4公里及各类游步道约6公里、公园南大门区域的游客服务中心等配套建筑设施8500平方米、地下及地上生态停车场共7500平方米,并已完成景区内各类市政管网的建设工作。 公园二期工程于2008年10月28日正式开工建设,现已建成约4.8公里的环山道路及其全线景观绿化及林相改造工程,包括林相清杂6000平方米,栽植乔木1.5万余株,灌木4.6万余株,地被植物3万多平方米,水生植物5000多株, 1 草花混播约1.2万平方米,完成锚杆边坡加固,砼种植块堆砌,生态袋护坡等多种形式的山体边坡稳固工程,完成单体建筑小品约1100平方米,完成约3.1公里游步道工程及垃圾场景观改造工程,完成北门区域服务设施土建、幕墙工程,并通过质监站竣工验收,完成北门广场室外管线和景观工程。

2,现行管理模式 目前,公园的运营管理工作摈弃了传统的公园管理理念和方式,采用“以费养事”的模式,实行“管理层、经营层、作业层分类剥离”,通过招标引进了专业的物业管理单位和绿化养护单位。其中,物业管理单位主要负责公园内部的治安消防、环境保洁、公共设施设备的运行、维护与管理等工作,绿化养护单位主要负责公园绿化景观的养护等工作,这种以经济管理代替以往行政管理的运营模式,充分保证了公园运营管理工作的健康、有序与稳定运行。 二、公园开放后所面临的问题 公园开放后,即将面临诸多方面的压力,主要可归纳为“三个增加”, 1,成本与资金压力增加 公园开放后,公园内部的各项管理成本必将随之增加,如人员配置、物资配备、安全管理、车辆管理、绿化养护、房屋维修、设备设施维修更新以及市场营销等均增加了公园的运行费用,再加上现阶段融资成本的加大、物价与人工费用的上涨等因素,使公园开园后将承受着沉重的资金压力。 2,服务与管理难度增加 2 公园开放后,服务与管理的对象既包括景区内的游客,也包括配套经营性物业的商户,对其二者的服务与管理,将随着公园开放程度的不断扩大,逐渐体现出其复杂性、综合性与持续性。 游客的服务与管理由于公园没有门票的限制,游客进出公园的随意性加大,游客量也将迅速增加,一些意想不到的问题和种种不文明的现象也将随之而来,如一些游客随意攀折花草树木、践踏草坪、采摘果实、滥挖野菜,一些游客损坏座椅石凳、设施器材及破坏公物等等,将给园区公共设施设备、园林绿化、园容卫生、安全秩序及山林防火等方面的管理工作带来前所未有的压力。

公园物业管理服务总体方案(新)

公园物业管理服务总体方案(新) 胜利花苑公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和宏淼物业的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 针对公园的总体概况和各个要素，我公司确立了以下整体的管理设想及策划方案。 第一章总则 一、管理基本定位 1、（从接管开始）：物业管理以配合社区为中心，促进配合胜利花苑公园的管理。物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的物业管理和房屋质量保修承诺将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。 在此期间，物业管理服务的质量是关键，性价比高的物业管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 二、管理理念定位 树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，抓住“运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景” 三个保障。 （一）树立“以品质为重，以服务为尊”的理念 坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”，打造宏淼物业优质服务的品牌。不断听取公园游客的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀。 该公园作为中档的旅游区，其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为游客缔造最纯粹的感性，使游客充满享受舒适与生活的便捷。 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的旅游 环境，其环境应该首先注重“舒适”的一面，以满足其“理性上的基本需求”。 安全：安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足游客（使用人）的“安全需求”需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。

浅谈开放式公园的管理

浅谈开放式公园的管理 摘要：公园免费开放是城市发展和社会进步的必然趋势，但是由于管理模式的转变，也存在着诸多问题和新的挑战。结合南宁市本地的开放式公园的发展，探讨先进的管理理念，积极寻求科学合理的发展对策，进一步加强公园的建设和管理，使开放式得到更好的可持续发展。 关键词：开放式公园；问题；对策；可持续发展 1、公园的免费开放 公园是供公众游览、观赏、休息，开展科学文化教育活动及锻炼身体的重要场所。是改善生态环境和提高人民群众生活质量的公性事业,按照公共产品的分类，公园属于纯公共产品，将公园开放对提高文明创建水平．为城市精神文明建设作贡献，为构建和谐社会作努力．具有重要的战略发展意义。开放式公园的“公”字有三层含义: 其一, 它是一种典型的公共设施, 规划、建设的目的就是让更多人享用它, 以满足城市居民对亲绿、休闲、健身的物质需求和精神需求; 其二, 它既是一种公共产品, 是由政府负责规划、建设与管理的, 同时也是一种由政府提供的公共服务; 其三, 开放式公园的服务通常是不收费的, 其建设与管理费用由城市财政负担, 而城市财政则来源于城市中的每一个普通纳税人。所以说, 开放式公园是取之于民, 用之于民, 免费向公众开放的城市休闲娱乐设施。 城市公园实行免费开放是社会进步与发展的必然需求。在很长的历史时期内，我国的公同实行封闭式管理。随着社会经济的高度快速发展，城市功能的日趋完善．这种传统的管理方式已不能适应社会发展的需要．许多大中城市纷纷打破了原来的管理方式，实行了公园免费开放。如南宁市朝阳花园在1999年拉开了邕城公园免费开放的序幕，此后，同样是在南宁市，南湖公园及滨江公园相继免费开放，在2008年，人民公园、金花茶公园、狮山公园、新秀公园、石门森林公园也加入了这一行列。事实证明，开放式公园不仅符合广大市民的需求，给市民的日常出行和休闲娱乐提供了优质的去处，同时也提高了政府形象，更是让公园借此机会，进一步完善其基本功能和设施的建设，带动公园的整体发展，摸索和引入新的管理模式，成为公园可持续发展的一个转折点。另外，城市公园使周围地段无形价值提升，继而带动其他服务行业蓬勃发展，比如狮山公园附近的飞龙阁酒店、狮山宾馆、东盟国际大酒店，甚至延伸高峰林场的生活区，都不同程度上受益于公园带来的有形的或无形的利益；再如新秀公园附近的某个楼盘更是打出了与“与新秀公园为邻”的广告。此外，免费开放城市公园，不仅可以增加市民的人均享用绿地率，充分利用城市绿地资源，提高市民的生活质量，而且还可以减少名胜景点的拥挤，为城市居民创造舒适、优雅的环境。

加强公园管理的实施方案初稿.doc

加强温岭市公园管理实施方案 为切实加强温岭市园林绿化的日常养护精细化管理，促进城市园林绿化事业的健康发展，温岭市风景园林管理处就加强温岭市公园管理等事项进行了专题研究。现根据会议要求，提出加强管理实施方案，请予以审定。 一、关于加强公园管理的实施方案 （一）温岭市现有公益性公园现状概况 公园是城市绿地系统的重要组成部分，是共公众游览、观赏、休憩、开展科学文化教育及锻炼身体的重要场所。公园绿地是公共绿地的主要类型之一，属于公益性城市基础设施。因此，加强公园建设和管理工作，对于进一步改善城市生态环境，提高广大人民群众的生活质量具有十分重要的意义。 温岭市区现有公益性公园有：湖心公园，塔山公园，北山河公园（包括佳苑西区沿河），三星公园（包括新宫堂绿地，锦屏南路绿地），街心公园，文沁公园，新开河公园，城市雕塑绿地，体育场路绿地，小河东岸绿地等。 随着社会的发展，市民生活水平的不断提高，对公园的管理工作提出了更高的要求，公园现有粗放的管理模式有待进一步完善更新，各项作业操作人员严重不足，现有管理力度相对不够。按照上级要求加强公园管理力度，提升公园管理档次，我们根据公园目前状况，现向局部门申请建立温岭公园管理精细化队伍。 （二）建立公园巡查队伍 组建一支24小时3班制12人的公园巡逻队伍，加强公园内设施等防盗管理工作。具体工作职责如下： 1、做到所有巡逻人员服装统一，坚守岗位，文明管理，不因任何原因与游客发生争吵、打架； 2、参照相关制度，加强车辆、犬类及乞丐、算命人员、流动摊点的管理，规范经营、确保公园各项制度有力执行； 3、加强对整个公园内的游客、市民不文明行为（如破坏绿化、设施、设备、违法乱纪事件等）进行劝阻、制止、教育，开展全天动态巡查，确保公园和谐、安全、有序的游览环境，不发生各类治安事件； 4、加强对公园防火安全巡查，及时制止劝阻游客违规使用明火行为，确保公园不发生火灾事故； 5、巡查工作每天分三组进行动态巡逻，每组不少于2人； 6、必须保持电话畅通，上岗时必须佩带手电等保安器材设备； 7、负责监督公园卫生保洁工作； 8、建立档案管理制度，及时做好各类案件的记录和归档工作。 （三）完善公园卫生保洁队伍 整个公园卫生保洁须由专人负责，工作职责如下： 1、保洁时间：早上6点—晚上22点，进行16个小时保洁工作。

物业服务投标方案

物业服务投标方案 “西昌山海苑”物业服务 投标方案 竞标人（加盖公章）：西昌市金灿物业管理有限公司 日期：二零一六年八月

第一章物业管理投标报价表 第二章物业管理服务理念及目标 第一节项目简介 第二节项目管理理念及目标 第三节物业服务标准 第三章项目管理机构运作及管理制度 第一节项目组织结构 第二节各岗位工作职责 第三节物业管理机制 第四章管理服务人员配置 第一节人员配置 第二节人员培训计划 第五章物业管理服务实施方案 第一节物业前期管理 第二节装修管理 第三节公共设施、设备运行维护管理 第四节安全、消防管理方案 第五节环境管理方案 第六节客服服务 第七节规章制度和档案管理 第六章物业应急措施

第七章社区文化 第一章物业服务投标报价表 ●该价格为包干价,包含所有的费用、税收等。报价包括但不限于预备费、人工费、管理费、开办费、维护费、税金、利润等实施本项目前期物业服务所发生的所有费用。 第二章管理服务理念及目标 第一节项目管理理念及目标 要想把【西昌山海苑】物业管理服务做好，必须在认真研究项目物业管理项目的具体特征及其客户群个性需求的基础上，量身订制切实可行的物业管理与服务整体方案及策划思路，提出规范和行之有效的针对项目物业管理与服务的具体内容及其配套措施，结合项目地域特性以及我公司的管理优势，同时从全方位去把握服务要点。 “安全”——从治安、消防、车辆、设备四个方面来做好管理工作，

同时以满足客户的“安全需求”为出发点，建立严密、高效的安全防范体系。 “舒适”——用优质服务为物业使用人创造温馨的居住环境 “高效”——为物业使用人提供高效快捷的物业管理服务。 在确定管理模式的基础上，针对【西昌山海苑】的特色及实际情况，提出物业管理的目标： 服务质量—“满意+惊喜”用心极致，变满意客户为惊喜客户。 产品质量—保证建筑物和设施维护良好，并对业主不断变化的需求做出相关反应。 成本控制—尽力保证以最为有效的方式开展物业服务 第二节物业服务标准 按照《凉山州住宅物业服务等级指导标准（试行）》一级标准执行 （一）、基本要求： 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、服务人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业服务职业资格证书或者岗位证书 4、有完善的物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全 5、服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服

公园的管理

公园的管理 This manuscript was revised on November 28, 2020

公园是城市绿地系统的重要组成部分，是供公众游览、观赏、休憩、娱乐及健身的重要场所，具有美化、净化城市的作用，也是市民们防灾避难的有效场所。因此，加强公园建设和管理工作，提升公园管理和服务水平，改善投资及生活环境，更好地为广大市民服务，显得尤为重要。该文针对公园养护管理的有关环节，探讨具体养护管理措施。 1公园养护管理现状 已建公园的养护管理工作主要有以下2种情况：一是由政府投资建设，由园林专业队伍管理;二是由单位投资建设并自行养护管理。公园可分为收费公园和开放性公园，目前少数公园属于收费公园，大多为开放式公园。公园养护管理主要包括绿化养护、卫生保洁、设施设备管理、安全保卫、公园服务五大项，具体内容如下：一是绿化养护。对园区内乔木、花灌木、地被、草花等植物进行日常的浇水、施肥、修剪、病虫害防治、中耕除草、树木冬季防寒等养护管理，使植物生长正常，达到相关养护管理标准。二是卫生保洁。对园区内水体、绿地及道路广场、园路、公共设施设备进行日常保洁。三是设施设备管理。对园区内的雕塑、小品、座凳、园灯、健身器材、厕所、管理房、消防设备、监控设备等公共设施，做好日常检查和维护，发现问题随时解决，及时上报。保持设施的整洁、清新、美观、完好，发挥其良好的景观、使用功能。四是安全保卫。做好防损、防盗、防火工作，保证园区内游人的人身安全及设施设备的安全运行。五是公园服务。包括电瓶车、商业与咨询、救助、停车场服务等。公园工作人员统一服装，佩戴胸牌，文明用语，做到文明、热情、周到、优质，让游客和社会满意，树立良好的窗口形象。 2城市公园管理存在的问题 2.1体制改革后管理人员减少，财政经费投入不足 (1)园林体制改革致使编制急剧减缩，人员严重不足。随着机构改革的不断深入，具体管理机构管理人员不足，再加上管理面积逐年增大，管理项目不断增多，在管理过程中已明显力不从心，公园总体管理水平很难进一步提高。 (2)养护经费偏低，市场化运作不良。随着经济持续高速发展和物价水平不断提高，公园管理费用急剧攀升。园林绿化养护直接成本大体分为4项：一是劳动力成本(人工费);二是机械设备费用，例如修剪机械、车辆设备及其修缮、油耗等;三是材料费，如农资、工具等;四是水费、电费。近年来，最低工资标准逐步提高，同时材料价格上涨，设备及车辆用油价格持续走高，使园林作业机械如大型水车、货车、剪草机等的作业费用大幅度提高，造成公园管理费用急剧增加。可是公园养护管理经费的拨付只能按照招标确定经费(一般3~5年不变)支付，导致公园养护管理经费不足，公园劳动力薪酬相对较低，造成招工困难，专业技术人才引进困难;先进设施设备引进少，使用频率降低;绿化养护管理缩水，养护管理措施不到位，影响植物生态景观的持续发展;园林养、管护企业积极性下降，养护管理投入少，难以进一步提高养护管理水平。 2.2开放性公园人员较多，流动性较大，公园管理难度大 随着社会的发展，以人为本的思想理念逐渐深入人心，开放性公园已成为公园发展的必然趋势。开放性公园人员进出方便，自由活动的空间大，随意性也很大，公园为游人带来了便利，也给公园的管理增加了难度。游人随地吐痰、扔垃圾、随意践踏花草、破坏设施设备、带宠物逛园、在园内水体垂钓、捕捞、洗涮东西的现象时有发生，公园管理者对破坏公园环境的人员只能劝阻，不能进行处罚，加大了公园的管理难度。 3加强公园养护管理的措施

公园物业管理方案

环城公园 物 业 服 务 方 案

物业管理服务有限公司二0一六年九月十八日

目录 序言 (4) 一、项目简介 (5) 二、项目服务方案 (5) 三、人员配备及培训管理方案 (11) 四、员工的仪表、行为规范 (17) 五、项目费用预算明细 (18) 六、突发事件的处理程序 (20) 七、附公司营业执照及相关资质 (24)

序言 有限公司是具有国家二级资质和独立法人资格的物业服务企业。公司以“依法管理、优质服务、追求卓越、持续创新”为质量方针，不断发扬团结、务实、高效、奉献的企业精神，牢固树立企业的品牌形象。 悦华物业深信质量是企业的生命，率先在西北地区物业管理内推广ISO9001：2000国家质量管理体系，在公司内部推广6S活动，以便更好的满足物业管理的需求。完善企业的管理运作，从秩序、保洁、绿化养护、工程设备管理，员工培训等方面实施标准化、程序化、专业化的管理工作，使公司的体系运行有着标准化的程序。管理模式全面推行“人性化物业管理模式”；提供个性化服务；实现“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想；物业管理人职业化；全面实施MIS、CIS系统以及CS系统工程；建立治安快速反应系统；逐步增加社区管理服务的技术含量；逐步增加技防在管理中的比重；环境绿化逐渐实行绿化机械化，既提高工作效率，又节约人力成本；在机电设备管理中，利用成熟的技术和经验，加快智能化建设。 悦华物业经营理念： 精细化管理打造精品控制成本增强竞争力 拓宽领域多元化发展特色化服务树立信誉

一、项目简介 项目名称： 地址： 项目简介： 二、项目服务方案 （一）、环境卫生管理服务 1、工作流程及质量管理标准。 保洁工作流程及标准将按照相关卫生标准实行。 2、公共场所，主次干道、房屋公共部位的保洁（不少于以下频次） （1）硬化地面 2次/天清扫不定时巡视保洁（2）室外标识、宣传栏、信报箱 1次/天擦拭 （3）水池、沟、渠、沙井 1次/天清理 （4）及时清扫积水、积雪 3、公共部位 （1）通道、楼梯 1次/天拖扫 （2）共用活动场所 2次/天清扫 （3）信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施 1次/天擦洗 （4）公共卫生间 2次/天全面清洁不定时巡视保洁

城市公园管理养护中的难点重点及建议

城市公园管理养护中的难点、重点及建 议 一、前言? 公园属于城市公益性基础设施，是城市的窗户和亮点，是供公众游览、观赏、休憩、开展科学文化教育及锻炼身体的重要场所，加强公园管理，提高园林绿化，是促进园林绿化事业发展的动力。本文主要对城市公园管理养护中的难点及重点进行了探讨，针对目前现状提出了几点建议，以供同仁参考。? 二、城市公园管理养护中的难点? （1）开放性公园人员流动性大，游人素质偏低，公园管理难度大。作为城区全天对外开放的公共场所，由于环境优美且离县城较近，健身、运动、穿行、游乐的充满每个角落，人流量非常大。随着人流量的增加，垃圾清运、公共设施管理等问题不断凸显，加之个别市民和游客素质与公德意识不高，随地吐痰、扔垃圾、随意践踏花草、破坏设施设备、带宠物逛园、在园内水体垂钓、捕捞、洗涮东西的现象时有发生，公园管理者对破坏公园环境的人员只能劝阻，不能进行处罚，加大了公园的管理难度。? （2）养护经费偏低，市场化运作不良。园林绿化养护直接成本大体分为四项：一是劳动力成本（人工费）；二是机械设备费用，例如修剪机械、车辆设备及其修缮、油耗等；三是材料费，如农资、工具等；四是水费、电费。近年来，最低工资标准逐步提高，同时材料价格上涨，设备及车辆用油价格持续走高，使园林作业机械如大型水车、货车、剪草机等的作业费用大幅度提高，造成公园管理费用急剧增加。可是公园养护管理经费的拨付只能按照招标确定经费（一般3～5年不变）支付，导致公园养护管理经费不足，公园劳动力薪酬相对较低，造成招工困难，专业技术人才引进困难；先进设施设备引进少，使用频率降低；绿化养护管理缩水，养护管理措施不到位，影响植物生态景观的持续发展；园林养、管护企业积极性下降，养护管理投入少，难以进一步提高养护管理水平。? （3）养管人员具备的专业性较低。尽管竞标单位具有多种资质，可是其派遣的有关工作人员通常不是非常重视对城市公园绿化进行合适的养护，特别对园林绿化进行检疫以及病虫害防治等多个方面经验不足，不可以根据实际情况对公园开展有效的养护管理工作，进而对城市绿化养护管理造成不利的影响。? 三、城市公园管理养护的重点? （一）严格执行绿地养护管理标准，完善监督考核机制，提高公园管理水平。? （1）养护单位需根据当地养护管理标准制订详细的年度养护计划，严格按照公园养护管理标准进行养护管理，每月对完成工作情况进行汇总，并对下月工作进行安排部署，定期对工作人员进行业务培训，提高专业水平，确保养护管理及时到位。? （2）建立完善的监督考核机制，确保养护管理工作落实到位，促进养护管理水平的提高。一是养护公司内部考核。建立各项管理检查制度、考核评分标准，实行内部三级检查制度，实行每日现场检查，发现问题及时整改，每月将公司内部考核情况上报管理部门。二是管理部门考核。由政府行政主管部门负责，严格按照当地城市绿化养护管理标准，对公园养护管理工作进行每月定期和不定期考核。三是管理部门根据评分标准打分，按季度汇总，根据养护管理办法拨付养护资金。? （3）明确各类技术规范。①绿化养护的技术措施：一是落实责任，完善制度，对公园内所有的苗木花草进行分类，将植物的特征、习性登记造册，依此编好年度工作计划，根据季节、植树位置、环境等因素，早打算早安排。摸清规律，及早制定好一年的工作月历，并做好绿化日常工作写实、技能培训，落实责任制，划分管理片区，做好日常检查和记录。在

工业园物业管理服务方案

工业园物业管理服务方案 一、服务承诺 尊敬的X工业园领导： 1、为构建安全、绿色企业，营造干净舒适的生产和办公环境，经与工业园协商并实施物业管理服务，其管理费用按照以下标准收核定：保安服务费用：按18000元/年/人收取（详见后成本测算） 保洁服务费用：按15000元/年/人收取（详见后成本测算） 绿化服务费用：按面积6元/平方/月 2、根据贵方的要求，负责对其管辖范围履行物业服务职责（具体内容与贵方协商签订）。我们承诺：在合同条款约定的范围内不向贵方增加任何费用，不提高费用标准。（另有约定或增加其他服务项目除外） 3、本管理方案在实施的过程中，对其运行的结果进行验证，双方可对未预见的细节部分和发生过的问题进行磋商和调整。 4、如果贵方接受了我们的方案并签订服务管理合同后25天进入物业管理工作。 5、我公司承诺在实施管理方案时认真履行合同，并接受贵方提出的合理化建议，建立健全沟通机制，接受工业园的公开监督。 6、我们承诺从签订合同起，严格遵守本方案的各项承诺。 7、我们认为不管本方案是否被采纳或未签订服务管理合同，都不会影响我们的正常管理工作和友好交流与往来。

二、物业管理服务成本测算（人均） ㈠保安支出：18000元/年/人（含3年一次性装备费1000元） 1）保安工资：1100元/月/人；13200元/年人 2）奖励、福利及其他用品：80元/月/人；960元/年/人 3）其他不可预见费用：50元/月；600元/年/人（社保、意外伤害保险等） 4）佣金：总支出的7%（18000*7%）=1260元/年； 5）税金：总收入（支出）的5、5%（18000*5、5%）=990元/年；6）3年一次性装备费1000元 年支总计：1）+2）+…+6）=13200+960+600+1260+990+1000=18010元/年 收入-支出=18000-18010=-10元。基本持平 注：三年一次性保安装备费用：服装200元；通讯设备500元；警棍、充电电筒300元 ㈡、保洁支出：15000元/年/人（含3年一次性装备费1000元）1）保洁工资：700元/月/人；8400元/年人 2）奖励、福利及其他用品：80元/月/人；960元/年/人 3）清洁用品、用（器）具：180元/月/人；2165元/年 4）其他不可预见费用：50元/月；600元/年/人（社保、意外伤害保险等） 5）佣金：总支出的7%（15000*7%）=1050元/年； 6）税金：总收入（支出）的5、5%（15000*5、5%）=825元/年；

湿地公园管理服务方案

城市湿地公园管理服务方案 城市湿地公园管理服务方案 总论: 湿地公园的建设是推动区域社会经济可持续发展的“催化剂”，也是湿地保护和保育理论的实践成果，湿地公园应该保持该区域的独特的自然生态系统并趋近于自然景观状态，维持系统内部不同动植物种的生态平衡和种群协调发展，并在尽量不破坏湿地自然栖息地的基础上建设不同类型的辅助设施，将生态保护、生态旅游和生态环境教育的功能有机结合起来，实现自然资源的合理开发和生态环境的改善，最终体现人与自然和谐共处的境界。现在的湿地公园 加强了人文景观和与之相匹配的旅游设施，各地尽力开发本地资源。 湿地和人的肾一样，可以很好的净化大气，河流和一些难以净化的污 染。为了积极配合肥城县住房和城乡建设局将肥城城市湿地

公园打造 成独具特色的郊游公园，特别制定本方案。 1 / 69 1/69页 城市湿地公园管理服务方案 一、肥城城市湿地公园简介 2 / 69 肥城城市湿地公园位于肥城县城北新城中心腹地，占地面积1800亩、水域面积780亩。公园包括肥城花谷、生态湿地、水舞倾城、休闲乐居等四个主题，拥有在水一方、青纱翠岸、临峰映月、山林野趣等特色八景，将于2016年春节前完成主体工程，2016年5月前全面竣工投用。公园集旅游性、生

态性、主题性为一体，将成为肥城的城市“会客厅”，为肥城打造城市特色、传播城市魅力、带动城市发展，起到至关重要的作用，成为市民“吹吹风、看看水、想安静、想放松”的好去处。 肥城县按照“全域生态化、全域景区化”的思路，统筹规划、合理配置公园绿地。肥城城市湿地公园是肥城县为进一步推进生态景观建设，营造多样化绿化景观特征，结合“绿海明珠、百园之市”工程打造的特色景观。公园以黑龙滩水库为水源，建成后将组成纵横交错的水网系统，园内奇峰罗列，展现出山水相融的绿化景观。 “肥城城市湿地公园的设计主题为‘仁者乐山，寿者乐水’。在设计中充分保留和雕琢了肥城美好的山水资源，将古朴的肥城文化元素与现代简洁的设计风格融入其中，呈现出一幅象征新时期肥城生活风貌的山水画卷。”设计秉承着将生态节约型园林引入复合绿道的理念，以花海、湿地、山川河流的自然景观特色赢得市民的喜爱，优化方案设计策略遵循四项优化原则:生态性原则，尊重场地，依山就势，减少硬质场地，硬质驳岸;经济性原则，土方就地平衡，适地适树，控制

项目物业管理服务方案

XX项目物业管理服务方案 XX物业管理有限公司 目录 社区项目概况 (03) 顾客群特点及需求分析 (08) 物业管理服务模式 (09) 服务模式实现计划及要求 (10) 社区服务人员配置方案 (15) 物业管理费测算 (18) 社区项目概况

XX花园一期规划总建筑面积393480㎡(原方案数据)，其中居住产品372610㎡以4—6 层花园洋房、多层住宅为主。公共服务配套21000㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000㎡）和会所（5000㎡）各一处，18班制学校，9班幼儿园各一所；保留并丰富中部的小丘形成一期的公共绿地（脊）和儿童公园。 本项目一期规划用地拟分二至三期开发建设。 1.周边环境及市政配套 本市XX花园位于本市城区的东南侧，紧邻城市中环线—既本市科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面与武大科技园区相临。东南隔(规划中的)滨湖大道为汤逊湖内湖，距光谷商贸中心5公里、华中科技大学4公里，是连接城市中心、东湖风景区，众多高等学府与光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之一，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于一体，是十分理想的“人居”环境。 一期用地呈较为规则的五边形，城市主干道江夏大道、中环线(辅路)分别与用地的西、北侧直接相临，东面为产业区道路—天翔路。用地东北接当代物业房地产开发公司用地(现为坡地、农田)，西南为郑桥变电站，提供项目施工用电以及生活用电，于江夏大道预留接口。地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正在建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可

为地块提供燃气供应。项目主要经济指标（设计部提供）A．基本情况： B．户型指标：

开放式公园管理存在的问题及对策研究

开放式公园管理存在的问题及对策研究 发表时间：2019-09-21T16:49:02.673Z 来源：《基层建设》2019年第19期作者：王雷 [导读] 摘要：公园是居民的休闲场所，公园开放式管理将成为未来发展的主要趋势。 黑龙江省哈尔滨市南岗区马家沟河丽水公园管理办公室黑龙江省哈尔滨市 150000 摘要：公园是居民的休闲场所，公园开放式管理将成为未来发展的主要趋势。虽然开放式管理可为城市文化建设起到推动作用，但开放式管理引起的一系列问题也将紧随而至。鉴于此，本文主要分析探讨了开放式公园管理存在的问题及对策，以供参阅。 关键词：开放式；公园管理；问题；对策 引言 公园是城市绿化的重要组成部分．是公共绿地中的精品，它在改善生态环境，提高人们生活质量，促进社会进步和经济发展方面发挥着巨大作用。近十年来，全国各地的公园相继免费开放，体现了政府以人为本的执政理念，丰富了广大人民的物质文化和精神生活的需要，促进了社会主义和谐社会建设，受到了社会各界的普遍好评。公园免费开放给人们带来了方便和快乐．然而开放后的公园的管理却面临困难和压力．它存在的问题无疑会影响城市的整体形象，反映着公园的管理水平和部分游客的文明素质。如何加强开放式公园的管理，提高公园的管理水平，更好地为游客服务，需要认真研究和解决。 1开放式城市公园的意义及必要性 城市公园的免费开放是由其自身的公益性性质及其在城市中的地位所决定的，是社会进步与发展的必然需求。（1）开放式城市公园提升了城市绿化水平，同时公园的绿树鲜花与周边景观融为一体，城市仿若置身花园之中，有利于满足创建适宜人居环境的需求，加快现代化、生态型园林城市的建设与发展。（2）城市公园免费开放是改善生态环境和提高广大人民群众生活质量的公益性事业，不仅是提供公共游览、观赏、休憩、开展科学文化教育活动及锻炼身体的重要场所，也是提高城市绿地率，打造花园城市还绿与民的重要手段。（3）开放式城市公园的建设和管理水平标志着社会文明的进步，更是人与自然和谐相处的最好体现。它对社会主义物质文明建设和精神文明建设起着一定的推动作用。（4）城市公园免费开放有利于市民人际交流。随着城市建设的发展，许多市民从平房迁入楼房，加上工作繁忙，很少和邻居及其他人群来往。而开放式城市公园作为贴近社区的公共活动场所，可以把人们从高楼中解放出来，大家在此交流思想，加深感情，同时方便了群众文艺，来自大众的民俗文化在公园能得到充分的交流与发展。 2开放式公园管理面临的问题 （1）环卫压力大。环卫工作是公园管理的重要内容之一。公园实施开放化管理后，园内的客流量将急剧增加，会生成大量的垃圾，给公园的环卫工作带来沉重的压力。环卫人员不足，无法应对客流量较多带来的压力，导致公园的环境卫生越来越差。（2）设施破坏严重。开放式公园面临的主要问题是设施破坏严重，公园在投入使用一段时间后，就会出现大量草坪绿化设施被践踏、公共座椅和护栏被损坏等多种问题，严重影响了公园的实用价值。（3）安全隐患。安全隐患也是开放式公园面临的另一显著问题。公园全天免费开放，人员身份复杂，影响了公园游客的安全；另外，游客在游玩的过程中缺乏安全意识，不遵守各项制度，导致安全事故发生。（4）资金不足。开放式公园与一般公园的显著区别是免费，这对于游客来说是极为有利的，可满足人们的精神需求，但对于公园管理单位而言确是极为不利的。开放式公园不仅消除了管理资金来源，而且还增加了管理难度和管理量。 3开放式公园管理的对策及建议 3.1从设计出发，突出以人为本 良好的设计理念能够催化出时代需要、人民需要的精神产品。开放式公园是为人民服务的，在公园整体景观设计、公共设施设计、配套服务设计等方面要充分考虑人性化，突出“以人为本”的设计理念，逐步与城市整体发展规划融为一体，满足人的生活、娱乐、健身、休闲、审美等各方面需求。以彰显城市形象，展示城市魅力为落脚点，力争把开放式公园打造成独特的城市名片和文化品牌，承担起提高城市美誉度和知名度的重任。 3.2加强预算管理，合理利用资金 公园的经费来源主要是财政差额拨款，也就是说政府拿出大部分资金用于提供公共服务，而剩余的则有公园通过运营来自筹自支，正是在这种条件下，由于开放式管理取消了门票，再加上运营成本，开放式公园在经营上才遇到了很大的难题，因此，这就需要公园加强运营预算管理，对所使用的资金要合理配置。每年将养护更新的任务量编制公园年度预算，核定养护经费，相关部门根据实际需求及相关规范对其具体情况进行检查、监督、管理、考核、评价，划拨养护经费。 3.3提高园林植物养护水平 在公园中，植物面临着多种病虫害问题，严重影响了其生长发育，进而影响了公园的景观效果。因此，要采取科学、专业、合理的方法防治园林植物病虫，减少人为因素的影响，提高园林植物养护水平。 3.4多元化的经营模式 科学的管理方法是公园能够可持续发展的关键，充足的经费支持是公园能够良好运营的保障。公园具有公益性，是城市居民的共享资源，其建设和维护以政府投入为主。但面对巨大的经济压力，公园也有必要依靠市场投资，进行多元化的市场融资方式。一方面可以依靠企业或市民的资金捐助为公园建设添砖加瓦；另一方面可以利用公园独特的资源和环境，采取市场化运作招商引资，加入运营；第三可以采取长期合作的方式，吸引企业资金投入公园建设；第四可以迎合不同人群的需求，进一步完善公园的娱乐配套设施，拉动消费提高经济效益；第五要善于开发公园的品牌及副产品，进一步开阔经营的路子。 3.5提高素质，强化管理 一是加强政治理论学习，强化政策水平．认真领会、贯彻和落实上级部门的各项政策，管理工作不迷失方向。二是努力提高管理人员的职业道德水平，增强员工的主人翁责任感和集体主义精神。三是加强专业知识的学习，努力提高管理人员的工作能力和业务技能，针对管理中存在的困难和薄弱环节，制定科学、合理的对策和措施。四是增强管理人员的服务意识．全面提升员工的文明优质服务水平。 结束语 总而言之，随着时代的发展，人们在物质生活满足的同时渴望惬意、休闲、美观、生态的生活环境，越来越多的开放式公园出现在我们身边，为生活增添了色彩，为城市增添了魅力。开放式公园在运行过程中出现的如环境承载压力大、公共设施损坏、设计方面的不足、