管理学基础导学各章单选多选判断汇总资料
第一章复习题
1管理的首要职能是（A）A计划
2.下列各选项中，（B）属于管理的对象。B组织资源和组织活动
3．在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（D）。D．控制
4.管理的职能分为一般职能和（C）C具体职能
5．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C）C．西蒙
6．“凡事预则立，不预则废”，说的是（D）的重要性。D．计划
7．人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（A）A管理的实践性
8.在管理的各项职能中，（C）职能能够保证目标及为此而制订的计划得以实现。 C控制
9.组织是管理的基本职能之一，它是由（C）三个基本要素构成。C．目标、部门和关系
10．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A．实践活动符合于计划
11.就管理的职能而言，法约尔认为（A）A管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
12 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D）的角色。D．精神领袖
13．对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。C．技术技能
14.对于高层管理者来说，掌握良好的（B）是最为重要的。B.概念技能
二、多项选择
1．管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。A．管理具有二重性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性
2.根据管理二重性的原理，管理具有同（AC）相联系的自然属性。A 生产力C社会化大生产
3.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（ABD）。A．他们所履行的管理职能是相同的B．高
层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多D．基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多
4．明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ACD）。A．人际关系角色C．信息角色D．决策角色
5.下列各选项中，(ABCD)属于管理者所扮演的决策角色。A企业家角色 B干扰应对者角色 C资源分配者角色 D谈判者
角色
6．管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（BCD）。B．技术技能C．人际技能D．概念技能
7.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ABCD）。
A．技术环境B．政治法律环境C．经济环境D．社会文化环境
8.物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ABCD ）等。A．人力资源B．物力资源C．财力资源D．技术资源
9.外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为（AB）A 宏观环境 B产业环境
三、判断正误
1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（×）
2.管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（×）
3.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（√）
4．事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（×）
5．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√）
6．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（×）
7．组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（×）
8．处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（×）
9．对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（√）10．管理者扮演干扰应对者角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系。（×）
11.人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（√）
12.一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。（√）
第二章复习题
一、单项选择
1．西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当?斯密
2.从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的（A）就是其中之一。A科学管理理论
3．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。C．提高劳动生产率
4．被称为“组织理论之父”的管理学家是（D）。D．马克斯·韦伯
5.泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（C）C《科学管理理论》
6．法约尔提出的管理五项职能或要素是（C）。C．计划、组织、指挥、协调和控制
7．“管理的十四项原则”是由（B）提出来的。B．亨利·法约尔
8.亨利.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）
C经营管理之父
9．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。B．经济人
10. 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以(D)为重要标准。D效率的逻辑
11.理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中，“理想的”是指现代社会( A最有效和合理的)组织形式。
12．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（C）。C．社会技术系统
13. 管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于( B军队)
14.经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（C）案例教学
15.（A）是企业文化的核心。企业精神
16．日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）。A．培养并利用了自己独特的企业文化
17.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即( C 企业流程再造)。
18．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C）。C．企业文化
19.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A.生产流程
20.企业流程再造强调（C）理论。顾客为导向和服务至上
21.（D）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。彼得.圣吉的《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》
22深层的企业文化是指（D）。D．企业精神
23.关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（C）C.精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂
二、多项选择
1.古典管理理论的代表人物主要有：（BCD）。B．弗雷德里克·泰罗C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯
2．梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC）。 A．人是“社会人”而不是“经济人”B．企业中存在着非正式组织C．生产效率主要取决于工人的士气
3．马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ABD）。A．传统的权力B．理性----合法的权力D．超凡的权力
4．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ACD）三个部分组成。A．精神文化C．制度文化D．物质文化
5．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ABCD）是其主要内容。A．系统思考B．改变心智模式 C．超越自我D．建立共同愿景6．物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ABCD）。A．产品设计B．产品质量C．厂容厂貌D．员工服饰三、判断正误
1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（×）
2.正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准。（×）
3.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者的工作环境的不同而不同。（√）
4．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（×）
5．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（×）
6.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为
“一般管理理论之父”。（×）
7．古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（√）
8．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（×）
9.企业精神是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标
等方面。（√）
10.彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的智力水平不同。（×）
11.“正式组织”与“非正式组织”的区别在于：“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（×）
12．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（×）
第三章复习题
一、单项选择
1.计划工作的前提是（B）。B.预测
2.计划工作的核心环节是（C）C 决策
3.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（D）D制订计划
4.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（A）负责制定的。A.高层管理者
5.每一层级的管理者都参与组织计划的制订，这就是计划工作的（B）B普遍性
6．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C）性质。C.创新性
7.制订作业计划的依据是（D）。D.战略计划
8当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（B）。B.更短
9.基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一特定任务而拟订的计划，就是（D）D专项计划
10．综合计划与专项计划之间是（A）的关系。A.整体与局部
11．为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C）。C.策略
12.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（D）的方案。 D最满意
13．对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（B）。 B.市场预测
14.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A）。A.长期预测
15.定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（D）。
D.长期预测
16.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（C）是可取的方法。 C 定量预测
二、多项选择
1.计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（ACD）A制订计划C执行计划 D 检查计划执行情况
2.管理者之所以要编制计划，是因为(BCD)B计划是一种协调过程 C通过计划可以促使管理者展望未来 D计划为控制
提供了标准和依据
3．计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：（ABD）。A.计划和控制工作是不可分的B.计划的确定总是在其他管理职能之前D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中
4.根据应用广度的不同可以将计划分为（AB）A战略计划 B作业计划
5.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（ABCD）。A.战略计划的内容具有纲领性B.战略计划的对象是组
织全局C.战略计划的任务是设立目标D.战略计划的风险性较高
6.计划按照其所涉及时间跨度的不同可以分为（ABC）A.长期计划 B中期计划 C短期计划
7．用数字形式表示的计划是预算。如选项：（ACD）。A.销售费用预算C.广告预算D.成本预算
8．规划是指组织为实现它的（BCD）等而制定的综合性计划。B.目标 C.策略D.政策
9.计划工作的起点是机会分析，包括下列内容（ABCD）A外部环境分析 B内部因素分析 C自身能力分析 D对手能力分
析
10．任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（BCD）。 B.高利润 C.提高市场占有率D.提高员工福利待遇
11．以下选项中，（ABCD）属于备选方案的评价指标。A.收益B.成本C.期限 D.风险
12．为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：（BD）。B.确定具体评价指标D.确定指标的权重
13.影响预测准确性的因素有：（ABCD）等。A.预测时间长短B.预测方法C.人员的知识技能D.信息的准确度
14.按预测属性的不同，可将预测划分为（CD）C定性预测 D定量预测
15.按照预测应用范围的不同，可以将预测分为（ABCD）A宏观经济预测 B部门经济预测 C地区经济预测 D企业经济预
测
三、判断正误
1.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（√）
2.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（×）
3.以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（×）
4.一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（√）
5.目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果。（√）
6.确定目标是计划工作的起点。（×）
7．任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（×）
8.计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。（√）
9．一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（√）
10.无论是定性预测还是定量预测都需要建立数字模型。（×）
第四章复习题
一、单项选择
1．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（D）。D．彼得·德鲁克
2．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（B）原则。B．权变性
3.管理学家彼得.德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（C）C创造顾客
4．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A）原则。A．现实性
5．目标管理是一个全面的（A），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统
6．(D)体现了目标管理的优越性。 D有利于企业组织机构的改革
7．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B）。B．满意利润
8.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，(C)是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。 C 企业长寿
9．戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（B）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。B．主要目标
10.企业目标可以分为多种类型。其中，(C)是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。 C次要目
标
11.企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（B）的企业目标日益普及。 B顾客之上
12．有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（D）应保持一定的稳定性。D．长期目标
13．在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（C）。C．D·麦格雷戈
14.管理学家（D）从行为科学的角度研究目标管理，提出：工作成果=决策的质量*激发人们履行决策的动机。 D R.利
克特
15．目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（B）以内。B．5个
16.目标管理思想诞生于美国，但最早将其应用于管理实践的国家是（A） A 日本
17企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A）。
A．层次性
18.企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的、这就是企业目标的（C） C变
动性
19．（B）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。B．20世纪70年代
20．目标管理理论的理论基础是（C）。C．权变管理理论
21.在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现(D 资源
配置的优化)，从而实现全社会的公共利益最大化。
22.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（A参与制目标设定法）。
二、多项选择
1. 组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质（ ABD） A多重性 B层次性D 变动性
2. 目标是组织制定计划的基础，确定合理的组织目标必须遵守正确的原则，他们是（ABCD）
A 现实性原则
B 定量化原则
C 权变原则
D 协调性原则
3. 目标建立过程中应该（ABD） A尽可能量化企业目标 B 把目标控制在五个以内D期限适中
4. 目标管理在实施过程中存在一定的局限性，比如（ABCD）A目标制定较为困难 B目标制定与分解费时、费力C 受
职工素质的影响较大 D 目标成果的考核与奖励难以完全一致
5. 根据拉*柯*戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型（ACD） A 主要目标C并行目标 D次要目标
6. 目标分解过程中应该注意（ABCD） A目标体系有严密的逻辑关系 B鼓励员工积极参与 C 要突出重点目标 D 目
标分解后要进行严格的审批
7. 目标管理注重结果，所以，对部门个人的目标的执行情况必须进行（ABD）A 自我评定 B领导审评D群众评议
8. 实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如( ABCD)A管理效率提高了 B组织结构设计更
加合理 C 员工主动参与目标设立 D有效地监督与控制
三、判断正误
1．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（×）
2．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（×）
3.企业目标为企业决策指明了方向。是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（√）
4．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（×）
5．在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。（√）
6.在目标的内容方面，彼得。德鲁克指出，企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对
企业的生存和发展有直接的利害关系，就需要订出目标来。（√）
7 .目标管理强调的是以成果为目标的管理。（√）
8．目标管理体现以人为中心的管理思想。（×）
9．R·利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。（×）
10.目标管理是一种激励手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具。（X）
11．从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（√）
12.彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。（√）
13.彼得。德鲁克在20世纪50年代中期首先在《目标管理》一书中提出目标管理思想（X）
14.彼得。德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，
而目标管理理论可以将二者有机结合起来（X）
15.目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理滨重要贡献。（X）
16．目标管理强调成果，实行“效益至上”。（×）
17．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（×）
18．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。（×）
19．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无
法完成任务而使员工丧失信心（X）
20．目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。（×）
21．目标管理强调自我控制和民主管理，强有力的领导控制与积极的自我控制相结合是实现目标动态控制的关键。（√）22．目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。（X）
23．目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。（√）24．在实践中，日本企业结合自身管理的特点，将目标管理理论赋予日本化的个性，形成了自己的管理风格。（√）25．定量目标比定性目标更易衡量。（√）
26．目标设立过程中应注意目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。
（√）
第五章复习题
一、单项选择
1.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（C）
特征。 C全局性
2．战略管理的基础工作是（B）。B．预测
3．组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（A）特征。A．纲领性
4.关于战略远景的描述，下列选项中，（C）是不准确的。 C 它规定了可量化的经济指标
5．市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（D）。D．职能战略6．战略管理是组织（B）最重要的职责。B．高层管理者
7.企业组织制定竞争战略的基础性工作是（D） D产业竞争结构分析
8.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提
供更为直接的依据。这就是（B）。B．SWOT分析
9.战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（A）以明确每一阶段的任务。A 编制具
体的行动计划
10．组织制定业务层战略和职能战略的依据是（C）。C．公司层战略
11. 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（D）。D．密集型发展战略
12.海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是(B)的发展战略。 B关联多元化
13.目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（C） C BCG矩阵法
二、多项选择
1.“战略”一词原意是指指挥军队的（AC） A科学 C艺术
2.制定战略的重要目的就是（ABD ） A赢得竞争优势 B战胜竞争对手D赢得市场和顾客
3.组织的战略远景包括以下内容（BC ） B经营理念 C企业宗旨
4.确定组织的宗旨应避免（CD）C狭窄D空泛
5.为了有效地实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是（AD）A目标D目的
6.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有（BCD）B该产业是否具有吸引力 C该产业是否拥有优势资
源 D该产业的盈利能力
7.一个组织的战略体系从上到下分为三个层次，正确的排序为（ABD）A职能战略B业务层战略 D公司层战略
8.战略管理过程概括起来就是（ABCD）A战略分析B战略制定C战略实施D战略控制
9.组织对外部环境进行分析的目的是（BC）B寻找组织的发展机会 C避开存在的威胁
10.组织的总体战略主要有下列几种类型（BCD）B稳定性战略C收缩型战略 D发展型战略
11.密集型发展战略的优点表现在（ABC）A经营目标集中B管理简单方便C能够取得规模经济效益
12.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（AB）A前向一体化战略B后向一体
化战略
13.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ABCD）等方面，有一定的关联性。
A生产系统B产品的核心技术C顾客基础 D销售渠道
14.新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（CD）C无关联多元化 D复合
多元化
15.波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，他们是（ACD）A成本领先战略
C差异化战略D集中化战略
三、判断正误
1．战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（√）
2. 通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（×）
3.目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标（X）
4．公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（×）
5. 只经营一种业务的小企业，或者说从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（√）
6．战略控制必须以战略目标为控制标准。（√）
7.组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态、（X）
8. 实行成本领先战略，就是降低产品价格。（×）
9.集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择。（√）
第六章复习题
一、单项选择
1．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。A.战略性决策
2. 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（B）。B程序化决策
3.具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于（D）.D非程序化决策
4.决策的第一步是（D）。D．识别问题
5．决策的前提是（A）。A．识别问题
6.决策的终点是（B）. B实施决策方案
7.属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（A）。A．盈亏平衡点法
8．（C）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。C．头脑风暴法
9.常见的风险型决策方法有（B） B决策树法
10．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（C）。C．125台
11．某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为（D ）。 D.700
12.某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元。那么，该产品盈亏平衡
点的产量为（B）万件。 B.20
13.某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该产品的产量
达到20万件时，其总成本为（C）万元。 C 1100
14．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（D）元/件时才不至于亏损。D．30
15.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30
万元，则该产品至少应完成（A）万件的产销量。 A.20
16. 某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为100元，本年度该产品预计销量
为40000件，那么该产品的利润额是（D）万元。 D.-20
17.某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000
件，则该公司的经营安全状况属于（C）。
A．安全B．较安全C．不太好D．要警惕
18．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状
那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙
19
那么，用冒险法选取的最优方案为（C）。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙
20．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：
则，用折衷法选取的最优方案为（A）。（设：最大值系数为0.7）A．甲B．乙C．丙D．甲和丙
21
则，用后悔值法选取的最优方案为（C）。A．甲B．乙C．丙D．甲和丙
22.某企业拟开发新产品，有三种涉及方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如表6-3所示。
则用后悔值法选择的最优方案为（B） B 乙
二、多项选择
1为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，属于（AB ）A战术性决策 B策略性决策
2.按照决策的重要程度不同，可以将其分为（ BCD ）B业务性决策 C战略性决策 D战术性决策
3.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（BD）B业务性决策 D日常管理决策
4.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACD）A确定型决策 C风险型决策 D不确定型决策
5.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是（ABD）A群体决策中责任模糊 B群体决策方案更容易被接受
D群体决策比个人决策的精确性强
6.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法。主要的定性决策方法有（ABD）
A德尔菲法 B头脑风暴法D哥顿法
7.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（CD）C函询 D反馈
三、判断正误
1．决策者所选择的方案一定是最优化的。（×）
2．战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（×）
3.相对于个人决策，群体决策的效率较低。（√）
4. 运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（×）
5.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（√）
第七章复习题
一、单项选择
1.在管理学中，组织的静态方面含义就是（C）. C 组织结构
2. 组织结构设计必须与（A）相匹配。A．组织目标
3. 矩阵式组织属于（B）组织结构。B．有机式
4. 在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（D）。D矩阵制结构
5．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（A）原则。
A．责权利对等
6. 企业采用大批量生产，需要高度集权，组织结构的设计应采用（C）。C 机械式结构
7.以下组织结构形式中，（D）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。D矩阵制结构
8. 以下组织结构形式中，（D）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。D．矩阵制结构
9.M型结构又称为多部门结构，亦即（B）。B．事业部制结构
二、多项选择
1、许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为（AB）
A机械式组织 B有机式组织
2组织结构设计的原则包括（ABCD） A 有效性原则 B分工与协作原则 C责权利对等原则 D分级管理原则
3. 坚持组织结构设计的弹性原则要做到（ABCD）A按任务和目标需要设立岗位 B定期更换管理人员 C实行职工一专
多能 D多种用工制度
4 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ABD）要随环境的变化而变动。A组织的部门机构 B职责
的规定D职位的安排
5 如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机械式组织结构，比如（BCD）。B直线职能制结构 C职
能制结构 D直线制结构
6 影响组织结构设计的因素有很多个，比如（ABCD）等 A战略 B技术 C环境 D组织规模
7 事业部组织结构又可以称作（ABD） A.M型结构 B多部门结构D产品部式结构
8. 直线职能制组织结构比直线制组织结构和职能制组织结构更有优势，它（ABC）A保持了集中统一指挥的特点 B分
工非常细密 C注重专业化管理
9.组织变革可以分为许多种，比如（BCD） B适应性变革 C创新性变革 D激进性变革
三、判断正误
1.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（×）
2.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（√）
3.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（√）
4.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（×）
第八章复习题
一、单项选择
1.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则。B 量才使用
2．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（A）原则。 A．因事择人
3.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（C）的选聘多采用外部渠道。C 高层管理者
4.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（D ）。D．高层管理者
5．考评管理人员的协作精神主要通过向（B）获取信息。 B.关系部门
6.考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（A）获取信息。A上级部门
7.考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（C）获取信息。C 下属部门
8.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（D）。 D. 自我考评
9.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法
之一，即（B）。 B. 职务轮换
二、多项选择
1、从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（BCD )B、有知识的人 C、有能力的人 D、对组织忠诚的人
2、以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是（AB）A、每个人都有适合的岗位 B、每个职位都符合员工发
展的需要
3、合理的进行人员配备工作必须遵循（ABCD）原则 A因事择人 B人事动态平衡 C、量才使用 D 程序化、规范化
4、确定主管人员的需要量应该考虑以下因素（ABD）A组织现有的规模和岗位B管理人员的流动率D组织发展的需要
5、管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如（ABCD）A调动组织内部成员的工作积极性 B吸引外部人才 C保
证选聘工作的准确性 D被聘者可以迅速展开工作
6.对管理人员的贡献考评包括（CD）C达标绩效评价 D管理绩效评价
三、判断正误
1.人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。（×）
2．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（×）
3．采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（×）
4．贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（√）
5．考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（√）
6.群众考评是由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。（×）
7．在进行管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（×）
8．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（√）
第九章复习题
一、单项选择
1.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括（A）。A品德、学识、能力、情感
2．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（C）。C．管理者的权力源自职位
3. 领导者的权力来源包括职位权力和（B）两个方面。B自身影响力
4．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（D）。D．自身影响力5．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（C）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 C．1-9型
6. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（B）领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关心，属于任
务式领导。B 9，1型
7.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（D）领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的
关心，属于理想式领导。D 9，9型
8．根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（A）。 A．高工作—高关系
9．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（D）。D．转移法
二、多项选择
1、领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（ABD）A法定权利 B奖励权利D处罚权利
2、领导活动是个包含多种因素的活动过程，这些因素有（ABCD） A领导者 B作用对象 C被领导者 D客观环境
3、俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度（AB ）A关怀维度 B规定维度
4、美国管理学家费德勒认为，（BCD）是决定领导有效性的主要环境因素。B职位权力 C任务结构 D上下级关系
5、领导者大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（AC）
A思想型领导者C组织型领导者
6、领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是（ABCD） A情感能力 B行为能力 C意志能力 D认知能力
7、目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境因素和下属因素。下属因素主要是包括（ACD）A控制点C经验 D
知觉能力
8、领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（ABCD） A转移法 B不为法 C换位法 D糊涂法
三、判断正误
1.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部
动机激励。（√）
2.高层领导者更应该了解相关的专业知识。（×）
3.菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力。（X）
4．目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（√）5．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（×）
6．在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（×）
7. 在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（X）
第十章复习题
一、单项选择
1.激励过程就是一个由（A）开始，到（）得到满足为止的连锁反应。A需要需要
2．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（A）。A．挫折
3．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C）。C．80%--90%
4. 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（A）。A内容型激
励理论
5．（A）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。A．需要层次理论B．双因素理论C．成就需要理论D．公平理论
6．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A．保健因素
7.根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。A 高
8.波特—劳勒模式是以（D）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。D 期望理论
9．“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（D）理论的观点。D．成就需要
10．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C）。C．消极强化
11.成就需要理论一般适用于（C）的研究。 C 主管人员
12.期望理论主要用于对（B）的激励。B管理人员
13.工作丰富化的重点是（C）。C．一般专业人员
14．表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（A）。A．积极强化
二、多项选择
1、激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（ABCD） A有利于激发和调动员工的积极性 B有助于将
员工的个人目标与组织目标统一起来 C有助于增强组织的凝聚力 D有助于促进组织内部各组成部分的协调统一
2、当一个人的需要得不到满足时，就会产生挫败感，受挫后的防范措施一般有（BC）B积极进取的措施 C消极防范的
措施
3、属于内容型激励理论的主要有（ABC） A需要层次论 B双因素理论 C成就需要激励理论
4、需要层次理论中，下列选项中属于安全需要的有（BCD）B生活要得到基本的保障 C避免人身伤害，失业保障 D年
老时有所依靠
5、在双因素理论中，（ABC）体现的是保健因素 A要给员工提供适当的工资和安全保障B要改善员工的工作环境和条
件 C对员工的监督要能为他们所接受
6、麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（BCD）等的需要。B权利 C社交D成就
7、期望理论公式中的三个要素是（ACD） A激励水平的高低C期望值D效价
8、强化理论中的强化类型有（ABCD）A积极强化 B消极强化 C惩罚 D自然消退
9、归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四方面的因素：努力程度、能力、任务难度和机遇。这四方面
的因素可以按三方面来划分（ ABC） A内部原因和外部原因 B稳定性 C可控性
10、工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（ABD）A鼓励下属人员参与管理，鼓
励人们之间相互交往 B放心大胆地任用下属，以增强其责任感D采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献
三、判断正误
1．根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（×）
2．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（√）
3.期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的.（X）
4．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（×）5．成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（√）
6. 在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是唯一能激励人的力量。（X）
7．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（×）
8．合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。（√）
9.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（√）
10.目标管理是职工参与管理的一种很好的形式。（√）
第十一章复习题
一、单项选择
1．沟通的深层次目的是( D )。 D．激励或影响人的行为
2.当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（B）特征。B 双向性
3．按照功能进行分类的沟通类型中，（B）具有润滑剂的作用。B．情感式沟通
4．( C ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 C．书面沟通
5. 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（A）。A 正式沟通
6.如图所示的正式沟通模式是（C）。C 环式沟通
7.信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信
息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（A）。A 链式沟通
8．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（A）。 A．地位差异
9．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（C）原因造成的。
C．选择性知觉
10.不属于克服沟通障碍的组织行动有（D）。D 使用反馈技巧
11．导致组织冲突产生的基本原因中，（B）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。B．组织中个体差异的客观存在
12.在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意
见。这种解决冲突的方法是（C）。C 协调解决
13．现代管理中，需要激发的冲突是（A）。A．建设性冲突
14．处理冲突策略中最有效的方法是（D）D．解决问题
二、多项选择
1、通过沟通的含义看出沟通最关键的环节是（AB） A信息的传递 B对信息的理解
2、信息沟通一般包括下列环节（ABCD）A信息源发出经过编码的信息 B通过一定的媒介传递信息 C接受着接受信息
并解码 D信息反馈
3、按照沟通方式的不同，沟通可以划分为（BC ）等类型B口头沟通和书面沟通 C非语言方式沟通和电子媒介沟通
4、按照组织系统划分，沟通方式分为（CD）C正式沟通 D非正式沟通
5、下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ABCD）A地位差异 B目标差异 C缺乏正式沟通渠道 D协调不够
6、克服沟通的组织行动有（ABC）A营造一种坦诚和信任的组织气氛 B全方位的开发并使用正式的渠道 C鼓励使用多
元渠道
7、组织冲突产生的基本原因有（ABCD） A组织中个体自以为是的态度 B组织中个体差异的客观存在C组织中个体
假设相似的存在 D组织中个体利己动机的存在
8、管理冲突一般包括（ABD）等步骤 A诊断冲突B分析冲突D干预冲突
（三）判断正误
1．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（×）
2．人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（√）
3.在按照功能不同划分的沟通类型中，，感情式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向
和目标，从而提高整个组织的运营效率。（X）
4．口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（×）
5．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（√）
6.正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、
有利于保密。（√）
7．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（×）
8.非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（√）
9．研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（√）
10. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止
沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（×）
11.管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式一般在管理者需要对重大事件采取非同寻常的方式迅速处理时，
或者当管理者的处理方式对其它人无关紧要时使用。（√）
12. 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（×）
第十二章复习题
一、单项选择
1．能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（C）。C．控制
2．管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（B）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。B．控制
3. 控制是一种动态的、适时的信息（D）过程。D反馈
4．即时控制通常指的是（A）。A．现场控制
5.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这是（B）。B 前馈控制
6．依据控制措施作用的（D）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。D．环节
7.在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测
仪就是控制的（C）。C媒体
8．某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（A）。A．历史标准
管理学-期末考试重点知识点汇总
第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
《管理学基础》课后参考答案
一、理论分析题 为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？ 答：管理的科学性指管理作为一个活动过程，其间存在着基本客观规律。人们在长期管理实践活动中，总结出一系列反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断验证和丰富。因此说管理是一门科学，是反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。 管理的艺术是强调实践性，没有管理实践则无管理艺术。也就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或靠背诵管理理论进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活地将管理知识和具体管理轰动相结合，才能有效地进行管理。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵动地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。 二、综合实践题 走访学校（如广东第二师范学院，进行简单的介绍） 1.他属于哪一层次的管理者? 答:属于中层管理者. 2.他在组织中担任的职务. 答:担任副校长一职. 3.他管理的下级人员的数量. 答:教师30人,学生800左右. 4.他认为胜任其工作所必需的技能. 答:胜任其工作要具有良好的领导能力,教学能力. 5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来 答:上课,组织学校会议. 建议根据自己目前所在单位为走访对象，很容易写。
《管理学基础》试卷及答案
高等师范院校《管理学基础》课程考试卷级县（市区）层次专业姓名得分 一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。共25分) 1．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( )。 A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 2．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、人员配备、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 3．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A．生产流程 B．生产管理 C．作业管理 4．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。 A．层次性 B．多重性 C．变动性 5．( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A．60年代 B．70年代 C．80年代 6．按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。 A．长期预测 B．中期预测 C．短期预测 7．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( )人为宜。 A．5—10 B．10—15 C．15—20 8．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。
判断题及答案
《审计案例研究》判断题及参考答案 一、判断并说明理由(不论判断结果正确与否，均需要说明理由) 1．在签定审计业务约定书之前，应当对事务所的胜任能力进行评价。评价的内容，应包括除事务所的独立性和助理人员以外的全部事项。 ×；理由：应评价执行审计的能力、独立性、保持应有谨慎的能力 2．会计师事务所对任何一个审计委托项目，不论其繁简和规模大小都应该制定审计计划。 √；理由：审计计划至关重要，只是计划繁简、粗略程度有所不同而已。 3．在编制审计计划时，注册会计师可能有意地规定计划的重要性水平高于将用于评价审计结果的重要性水平。 ×；理由：应为低于。因为这样通常可以减少未被发现的错报或漏报的可能性，并且能给注册会计师提供一个安全边际。 4．为了保持审计的连续性和审计结果的可比性，注册会计师对同一客户所进行的多年度会计报表审计，应使用相同的重要性水平。 ×；理由：因为被审计单位经济业务、宏观环境等都在变化 5．注册会计师在审计计划阶段，之所以必须执行分析性复合程序，目的是帮助确定其他审计程序的性质、时间和范围，从而使审计更具效率和效果。 √；理由：通过分析性复核程序可以指出高风险的审计领域之所在 6．在审计的计划阶段，利用审计风险模型确定某项认定的计划检查风险，所使用的控制风险是审计人员的计划估计水平。 √；理由：计划检查风险，应根据计划阶段评估的固有风险和控制风险的综合水平确定 7．在审计报告阶段，注册会计师运用分析性复合的结论印证其他审计程序所得出的结论的直接目的在于确定是否需要执行其他分析性复合审计程序。 ×；理由：用于对被审会计报表的整体合理性做最后的复核。 8．记录应收账款明细账的人员不得兼任出纳是预防员工贪污、挪用销货款的最有效办法。 ×；理由：这是内部控制制度的基本要求；但最有效的是职责分工。 9．应收账款函证的回函应当直接寄给会计师事务所。 √；理由：因为注册会计师应控制函证全过程；不能交被审单位收发函证。
管理学基础-形成性考核册作业参考复习资料
管理学基础》形考作业 1 答案 案例一： 1、比较完美。海尔文化七个层次，完全包含了企业文化的三个组成部门，体现了企业特色。 2、对。因为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。海尔文化有自己的特色，与自己的生产经营紧密联系在一起。 3、“海尔文化内核”是最关键、最重要的。 案例二： 1、可以拟定。因为集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。在制定分公司的目标过程中，要注意以下几个问题：①明确总公司经营宗旨和本分公司目标之间的关系；②发动本分公司员工的广泛参与；③目标要略高于本分公司当前的生产经营能力，目标数量控制在5个以下；④尽可能量化目标，确保目标考核的准确性。分公司总经理制定的目标不可能得到下属的认可。因为下属并没有参与目标的制定，难以保证目标的科学性，没有激发职工参与公司决策、关心公司发展的热情。二是这些目标太多，没有重点，也没有说明完成这些目标与职工的效益有什么关系。 2、需要提供的信息和帮助有：①总公司的使命和宗旨以及具体的经营方针；②总公司给本分公司下达的目标及有关本分公司产品的市场环境；③可以制定本分公司的分配制度和奖惩制度；④总公司不宜过分插手本分公司的 生产经营。 3、不是最佳。恰当的做法是：①从总公司了解分配给本分公司的目 标；②分析本分公司面临的市场环境和自身条件以及从总公司可能获得的帮
助；③发动职工积极参与目标的制定，明确重点目标，并将分公司的目标分解落实到部门和个人；④建立科学的考核指标和奖惩机制。 管理学基础》形考作业2 答案 案例1： 陷于困境的的经理 彼得. 王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。他的朋友帮他得到了了一些印刷电路板的订货。 这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50 个左右，公司是一个管理体制，王先生几乎处理公司所有的业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。 由于已经完全投入企业，王先生自然想全盘掌握他的公司。王先生制定所有的应决策。向他汇报工作的人们执行每天的日常工作，王先生处理以下问题： 1. 企业计划 2. 建立和保持与现 有和潜在顾客的联系 3. 招聘新员工 4. 解决生产中的问 题 5. 临管库存、货物接收和发运 6. 在秘书的帮助下管理日常的 办公事务 他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么，一旦他见到了自己不喜欢的事情，他就会叫附近的任何职工来改变它。最近进行体检
管理学基础多选题
. D．社会文化环境 B《管理学基础》多项选择题：．政治法律环境 C．经济环境 A．技术环境 Ｅ：Ａ： ）AB 按预测属性的不同，可将预测划分为（1.CD）C定性预测 D定量预测 1.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度（关怀维度 B按照预测应用范围的不同，可以将预测分为（ABCD）规定维度 A2.Ｇ： B A宏观经济预测部门经济预测 C地区经济预测 D企业经济预测1.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。战术性决策）B业务性决策 C战略性决策 D 按照决策的重要程度不同，可以将其分为（3. BCD A．管理具有二重性 B．管理具有科学性 C4.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACD）．管理具有艺术性 2.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（BCD风险型决策; D不确定型决策）。 A 确定型决策; C B．技术技能 5.按照沟通方式的不同，沟通可以划分为（BC ）等类型C．人际技能D．概念技能 3.口头沟通和书面沟通管理者之所以要编制计划，是因为(BCD) C非语言方式沟通和电子媒介沟通 B B计划是一种协调过程正式沟通6.按照组织系统划分，沟通方式分为（CD）C D 非正式沟通 C通过计划可以促使管理者展望未来 D计划为控制提供了标准和依据 4.管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如（ABCD） A7.按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB）全面控制 B局部控制 A 调动组织内部成员的工作积极性 B吸引外部人才 CＢ：保证选聘工作的准确性 D被聘者可以迅速展开工作 5.1.波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，他们是管理冲突一般包括（ABD）等步骤 A诊断冲突 B分析冲突 D干预冲突（ACD） 6.根据管理二重性的原理，管理具有同（AC）相联系的自然属性。 A 生产力集中化战略C A成本领先战略差异化战略 D C社会化大生产 7.根据应用广度的不同可以将计划分为（AB） A战略计划 BＣ：作业计划 8.根据拉*柯*戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型（ACD）从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（1.BCD ) A 主要目标 C并行目标 D D、有知识的人 B C、有能力的人、对组织忠诚的人次要目标 9.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（ ACD C. B. A.）从组织层次上来看，绩效可以划分为（2.ABC。员工个人绩效部门绩效全面绩效）。 A.刚性预算和弹性预算 C.收入预算和支出预算 D.总预算和部门预算根据各种数据记录，统计资料 B A）成本控制的过程包括（3.ABCD。制定控制标准，确定目标成本进行成本差异分析C D及时采取措施，降低成本进行成本核算1.古典管理理论的代表人物主要有：（BCD）。 流动性控制损益控制。）BCD4.财务控制包括（B. C. D.运营能力控制 B．弗雷德里克·泰罗 C．亨利·法约尔 D．马克斯·韦伯 Ｄ：2.规划是指组织为实现它的（BCD）等而制定的综合性计划。 B.目标 C.策略 D.政策 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法。主要的1.3.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有（BCD） A）ABD定性决策方法有（德尔菲法D头脑风暴法哥顿法 B B该产业是否具有吸引力 C该产业是否拥有优势资源 D该产业的盈利能力 德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（2.CD）4.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ABCD）等方面，有一定的关联性。 函询 C反馈 D A生产系统 B产品的核心技术 C顾客基础 D销售渠道 3.BC当一个人的需要得不到满足时，就会产生挫败感，受挫后的防范措施一般有（）5.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（ABD）。
管理学基础复习要点.docx
《管理学基础》辅导 第一章管理与管理学 一、管理的含义 木教材将管理定义为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下儿层意思： 1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。 2?管理是一个动态的协调过程。 3.管理的口的在于有效地达到组织目标，在于捉高组织活动的成效。 4.管理的对象是纟fl织资源和组织活动。 二、管理的性质 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。 1.竹理的二垂性 管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大主产相联系的自然屈性; 另一方而，乂具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2.管理的科学性 管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基木的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3.管理的艺术性 管理的艺术性就是强调管理的实践性。它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要冇灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 三、管理职能 管理职能就是管理的职责和权限。教材认为，管理的职能应包括下述儿个方血： 1.计划。计划是事先对耒来行为所作的安排，它是管理的首要职能。 2.组织。组织是管理的基础性工作。其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。 3.领导。领导职能贯穿于整个管理活动中。组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。 4.控制。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。 四、管理者的分类 每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。 1.按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。 作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等儿个方面，只是履行职能的重点和程度不同。另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。 2.按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理 者。 五、管理者角色 加拿大学者亨利?明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三人类，即人际关系角色、信息角色和决策角色。请参见下表：
企业内部控制学习题集锦绝对经典
企业内部控制概述 一、单项选择题 1.相互牵制是以（）为核心的自检系统，通过职责分工和作业程序的适当安排，使各项业务活动能自动地被其他作业人员查证核对。 A. 职责分工 B. 事务分管 C. 作业程序 D. 授权批准 2.( )是对企业控制的建立和实施有重大影响的各种因素的统称。包括管理者的思想和经营作风；组织结构；董事会的职能；授权和分配责任的方式；管理控制方法；内部审计；人事政策和实务；外部影响等。 A. 控制环境 B.会计系统 C.控制程序 D. 控制活动 3.( )要求单位按照不相容职务相互分离的原则，合理设计会计及相关工作岗位，明确职责权限，形成相互制衡机制。 A. 授权批准控制 B. 会计系统控制 C.组织结构控制 D. 内部报告控制 二、多项选择题 1．内部控制是单位内部的一种管理制度，它具有（）特征。 A.主体是单位内部人员 B.客体是单位内部的经济活动（或经营管理活动） C.手段和方法多种多样 D.属于单位内部的管理 2．建立和设计单位内部控制制度，必须遵循和依据的基本原则包括 （）。 A.合法性原则 B.全面性原则 C.重要性原则 D.有效性原则 3．内部控制规范体系一般包括（） A.基本规范 B.具体规范 C.授权批准 D.应用指南 4．建立有效的内部控制制度应当考虑的重点包括（）。 A.注重选择关键控制点 B.以预防为主、查处为辅 C.注重相互牵制 D.设立补救措施 5．不相容职务之间应实行分离,其中会计记录应与( )相分离。 A.会计监督 B.业务经办 C.财产保管 D.预算编制 三、判断题 （× ）1．具体规范规定内部控制的基本目标、基本要素、基本原则和总体要求，是制定基本规范和应用指南的基本依据。 （√ ）2．应用指南是根据基本规范和相关具体规范制定的详细解释和说明，主要是为某些特殊行业、特殊企业、特定内控程序提供操作性强的指引。 （× ）3．内部牵制主要包括体制牵制、簿记牵制和价值牵制。 四、问答题 内部控制的目标是什么？有哪些基本要素？
《管理学基础》作业参考答案
揭阳电大管理学基础科(专科)综合作业(二) 年级专业学号姓名评分 一、单项选择题 1.经常重复发生,能按已规定得程序、处理方法与标准进行得简单化决策,属于 (B)。 A.确定型决策 B.程序化决策 C.风险型决策 D.业务性决策 2.战略管理就是以组织全局为管理对象来确定组织发展得远景与总体目标,规定组织总得行动纲领。这就就是战略管理得(C)特征。 A.长远性 B.全局性 C.纲领性 D.客观性 3.具有极大得偶然性与随机性,无先例可循得决策,如一个新产品得营销组合方案决策,属于(D)。 A.确定型决策 B.程序化决策 C.风险型决策 D.非程序化决策 4.(B)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 A.哥顿法 B.头脑风暴法 C.德尔菲法 D.等概率法 5.决策得前提就是确定决策目标,决策得终点就是(C)。 A.确定备选方案 B.确定最优方案 C.实现决策目标 D.提高管理效率 6.战略管理得基础工作就是(B)。 A.计划 B.预测 C.组织 D.决策 7.战略管理就是组织(B)最重要得职责。 A.创始人 B.高层管理者 C.全体管理者 D.股东大会 8.市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体实施战略属于(D)。 A.竞争战略 B.公司战略 C.业务战略 D.职能战略 9.目前,决策者用于选择战略得方法有多种,其中最著名得就就是(C)。 A.SWOT分析 B.线性规划法 C.BCG矩阵分析 D.盈亏平衡法 10.西方早期得管理思想中,(A)就是最早研究专业化与劳动分工得经济学家。 A.亚当﹒斯密 B.查尔斯﹒巴比奇 C.费雷德里克﹒泰罗 D.大卫﹒李嘉图 11.海尔集团原来以生产冰箱为主,后来又引进空调生产线,这就是(D)得发展战略。 A.一元化 B.无关联多元化 C.复合多元化 D.关联多元化
管理学基础期末考试复习题
一、单项选择题（每题2分，共20分） 1．“凡事预则立，不预则废”，说的是（ D ）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划 2．当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（ D ）的角色。 A．发言人B．组织联络者C．领导者D．精神领袖 3．现代管理中，需要激发的冲突是（ A ）。 A．建设性冲突B．破坏性冲突C．日常冲 突D．利益性冲突 4. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ C ）。 A．企业精神B．企业价值观C．企业文化D．企业形象 5．当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（ B ）。 A.更长 B.更短 C.适中 D.不确定 6．有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（ D ）应保持一定的稳定性。 A．利润目标B．短期目标C．中期目标D．长期目标 7. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（ C）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 A．1-1型B．9-1型C．1-9 型D．5-5型 8．对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（ B ）。 A.产品预测 B.市场预测 C.财务预测 D.技术预测 9.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（ A ）。 A.长期预测 B.中期预测 C.短期预测 D.年度预测 10．目标管理是一个全面的（ A ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段 11. 有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是( C )。 A.决策权 B．组织权 C.指挥权 D．人事权 12. 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是( B )。 A. 《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 D.《科学管理原理》 13. 人们常说“管理是一门艺术”强调的是( A )。 A. 管理的实践性 B．管理的复杂性 C．管理的科学性 D. 两重性 14．泰罗科学管理理论的中心问题是（ C ）。 A．科学技术B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感 15．被称为“组织理论之父”的管理学家是（ D ）。 A．乔治·梅奥B．弗雷德里克·泰罗C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯
管理学基础形成性考核册及参考答案
《管理学基础》形成性考核册及参考答案 管理学基础作业1 案例一 深深浅浅话海尔 海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海”，海是无限的。海尔拥有职工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半，就有一个新产品问世。 海尔还是一本书。是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。 海尔文化的七个层次 表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标..... 浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风……; 中层海尔文化： 产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵； 服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务中“用户永远是对的”理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目……。 深层海尔文化：OEC t理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法……。 里层海尔文化：管理理念，包括“有缺陷的产品就是废品”的质量理念、适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念、“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念、“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念、“人人是人才，赛马不相马”人才观、“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念、“先难后易，先创名牌, 后创汇”的国际市场战略、“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念、海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。 内层海尔文化：海尔远景，也就是十年之内，进入世界500强的奋斗目标。 海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”、“海
管理学基础试题及答案
管理学基础试题 一、单项选择题。（每小题2分，共40分。在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将其代码写在题干后面，不选、错选或多选者，该题无分。） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（）。 A．决策职能 B．控制职能 C．领导职能 4．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 5．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的
精神文化和物质文化就是（）。 A．企业精神 B．企业价值观 C．企业文化 6． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。 A．《企业再造工程》 B．《管理的革命》 C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》 7．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。 A．关键性 B．权变性 C．现实性 8．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。 A．日本 B．德国 C．法国 9．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 A．主要目标 B．并行目标 C．次要目标 10．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。 A．4个 B．5个 C．6个 11．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（）。 A．定量分析法 B．时间序列法 C．专家调查法
电大期末考试《管理学基础》期末重点复习资料(拼音排版打印版)
2017最新电大开放教育《管理学基础》课程 期末重点复习资料（拼音打印版） 一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。) 1、（20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得 到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任 制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。 2、（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管 理生产技术工作进行的水平控制。 3、(亨利·明茨伯)提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方 式、标准化方式三个阶段。 4、（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 5、一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过 程”，这是(塞缪尔·纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》)中的观点。 6、“凡事预则立，不预则废。”是强调(计划)的重要性。 7、“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来的。 8、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃， 三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（协调）的重要性。 9、“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是 （成就需要）理论的观点。 10、“战略”一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）。 11、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授 出版了一本享誉世界之作《第五项修炼—学习型组织的艺术与 事务》，下列选项中（系统思考，改变心智模式，超越自我，建 立共同愿景）是其主要内容。 12、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总 结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化 的新方法，即(企业流程再造)。 13、19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了 各有特色的古典管理理论，美国泰罗的(科学管理理论)就是其中之一。 14、M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。 15、按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和 长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高； 反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时， 需要做的是(短期预测)。 16、按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测，定量预测）。 17、按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通， 非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。 18、按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制，局部控制） 等类型。 19、按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通 方式是（正式沟通）。 20、比较马斯洛的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛 提出的五种需要中，属于保健因素的是：（生理、安全和部分归 属的需要）。 21、波特—劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更 为完善的激励模式。 22、不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。23、处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）。 24、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理 学提倡（参与制目标设定法），企业员工参与企业目标的设立。25、从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是(权责 利关系的划分) 26、从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识 的人，有能力的人，对组织忠诚的人）。 27、戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次 要目标。其中，（主要目标）由企业性质决定，是贡献给顾客的 目标。 28、单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本，可变成本）。 29、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是 先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法）。 30、当外部环境具有很高的不确定时，计划应是指导性的，同时计 划期限也应该（更短）。 31、当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范 措施一般有（积极进取的措施，消极防范的措施）。 32、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测） 是可取的方法。 33、当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的 (刚性) 34、德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模 式，即：所谓的“理想行政组织”。这里，他主要依据（权威关系）来描述他的理想的组织模式。 35、定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未 来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的 （数据资料）做支持。 36、定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规 律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）。 37、对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是 （市场预测）。 38、对供应商的评价，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需 求变化的能力。 39、对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价，管理绩效评价）。 40、对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观 环境，它主要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，社 会文化环境）。 41、对企业现在和未来的整体效益活动进行全局性管理，就是(B．战 略管理)的核心。 42、对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。 43、俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行 为的两个维度：（关怀维度，定规维度）。 44、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成 为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（《工业管理和 一般管理》） 45、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工 业管理和一般管理》，他被誉为（经营管理理论之父） 46、根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚
内部控制试题与答案
2013 年会计继续教育内部控制试题及答案 2013 综合卷 一、单选题 1、内部控制的资产目标是（ A ）。 A.资产安全 B.企业经营管理合法合规 C.提高经营效率和效果 D.促进企业实现发展战略 A B C D 2、（D ）处于内部控制五大要素之首。 A.内部环境 B.风险评估 C.控制活动 D.内部监督 A B C D 3、下面不是业务外包类型的是（ D ）。 A.研发外包 B.生产外包 C.物流外包 D.销售外包 A B C D 4、以下说法错误的是（ A ）。 A.内部控制不健全是指缺少实现内控目标必需的控制 B.运行缺陷是指缺少为实现控制目标所必需的控制 C.实施内部控制自我评价后，要正式地征求反馈意见，总结经验和教训，使其不断得到完善。 D.运行缺陷是指现存设计完好的控制没有按设计意图运行，或执行者没有获得必要授权或缺乏胜任能力以有效地实施控制 A B C D 5、企业根据检查评价需要，对被检查单位员工进行单独访谈，以获取有关信息。体现了内 容控制评价的（ A ）方法。 A.个别访谈法 B.调查问卷法 C.专题讨论会法 D.抽样法 A B C D 6、发展战略过于（ B ），脱离企业实际能力或偏离主业，可能导致企业过度扩张，甚至经营失败。 A.保守 B.激进 C.简单 D.复杂 A B C D
7、下列关于组织结构特点说法错误的是（ A ）。 A.所有问题的集体决策或联签制度 B.避免业务重复或职能重叠 C.明确岗位职责 D.不相容职务分离 A B C D 8、内部控制评价报告报经（ A ）批准后对外披露或报送相关主管部门。 A.董事会 B.出纳 C.会计 D.市场总监 A B C D 9、我国相关法规反映出（ A ）在公司管理中居于核心地位，应该对公司内部控制的建立、完善和有效运行负责。 A.董事会 B.出纳 C.兼职 D.外勤 A B C D 10、在全面控制的基础上，关注重要业务事项和高风险领域。这体现了内部控制的（ D ）原则。 A.全面性 B.制衡性 C.适应性 D.重要性 A B C D 二、多选题 1、在固定资产管理中应当注意的风险有（ABCD ）。 A.虚计固定资产运输费、安装费和重估价值，可能造成固定资产损失 B.固定资产购买、建造决策失误，可能造成企业资产损失或资源浪费 C.固定资产盘点结果不准确、未及时处理或处理程序不恰当，可能造成企业资 产流失D.固定资产租赁未经有效审批、租赁费用会计处理不当，可能造成成本 费用失真 A B C D 2、销售业务涉及部门的岗位职责有（ABCD ）。 A.销售部门主要负责处理订单、签订合同、执行销售政策催收货款 B.发货部门主要负责审核发货单据是否齐全、办理发货具体事宜 C.信用管理部门主要负责制定企业信用政策、监督各部门信用政策执行情况 D.财务部门主要负责销售款项的结算和记录、监督管理货款回收 A B C D 3、人力资源管理的主要风险有（ABCD ）。 A.人力资源政策违反国家法律、法规，可能遭受外部处罚，导致经济损失和信誉损失 B.人力资源需求计划不合理，岗位职责安排不科学，可能导致企业无法获得经营管理所需 的人员
《管理学基础》形考任务参考资料
一、名词解释（20分） 从教材中找出十个关键词，并加以解释 答： 1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2．外部环境：民族文化传统、社会政治制度、经济制度和科学技术便成为影响管理活动的外部环境. 3．管理职能：即是管理的职责的权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。 4．决策：指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息的经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。 5．协调：即和谐，指企业的一切工作都能配合得适当，以便于工作使企业的经营活动顺利进行，并有利于企业取得成功。 6．组织的效率：指组织活动达到组织目标的有效性。 7．霍桑试验：分为四个阶段：1）工厂照明试验；2）继电器装配试验；3）谈话研究；4）观察试验。 8．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和寒舍环境中人的千米的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。组织行为学：主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。 9．企业再造：企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少产品的质量和生产规模发生质的变化。 10.管理理论的丛林:理论和学派在历史源渊和内容上相互影响的相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为"管理理论的丛林"。 二、撰写一篇小短文（80分） 管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。 答： 管理学分为总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。 在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。
《管理学基础》考试复习要点(重要资料)
《管理学基础》期末复习要点 提醒：一是熟悉理解以下内容；二是考前要关注国家开放大学学习网上有没有重要复习资料或重点题目提示；三是关注复习指导小册子上的大批习题与答案 第一章管理与管理学 一、管理的含义（内涵） 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含四层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。2.管理是一个动态的协调过程。3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。4.管理的对象是组织资源和组织活动。 二、管理的性质 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。 1．管理的二重性 管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2．管理的科学性 管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3．管理的艺术性 管理的艺术性就是强调管理的实践性。它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 三、管理职能 管理职能就是管理的职责和权限。教材认为，管理的职能包括四个方面： 1.计划。计划是事先对未来行为所作的安排，它是管理的首要职能。 2.组织。组织是管理的基础性工作。其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。 3.领导。领导职能贯穿于整个管理活动中。组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。 4.控制。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。 四、管理者的分类 每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。 1．按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。 作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同。另外，对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。 2．按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者。 五、管理者角色 加拿大学者明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下三类技能。 1．技术技能，是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。技术技能对基层管理者尤为重要。 2．人际技能又称人际关系技能，是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能对中层管理者尤为重要。 3．概念技能，是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、制定可供选择的解决方案、选择最好的方案并付诸实施提供了便利。概念技能对高层管理者尤为重要。 七、管理的组织外部环境 组织外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它又分为宏观环境和产业环境两部分。 1.宏观环境：又称社会大环境，指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。 2.产业环境：又称具体环境或中观环境，指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传媒等。 八、环境的不确定性及对环境的管理 1.环境的不确定性 这是指组织环境的复杂程度和变化程度。一般来说，组织规模越大，则组织环境的复杂性越强。各种环境因素随时间的推移而变化和演进。 依据环境的不确定性，可以将组织环境划分为四种类型：简单稳定的环境、复杂稳定的环境、简单动态的环境和复杂动态的环境。 2.环境的管理 第一步，列出对组织环境影响最大的因素的数目和相对强度。第二步，对第一步列出的因素的变化进行分析，确定它们是为组织创造了机遇还是带来了威胁。第三步，拟定一个计划，说明自己打算如何利用环境因素创造的机遇或者化解其带来的威胁，并确定为达到这个目的所需要使用的资源。 第二章管理理论的形成与发展 自科学管理产生以后，管理理论经历了古典管理、行为科学和现代管理三个阶段。20世纪80年代以来，又出现了许多新兴的管理理论。比如，战略管理、企业文化、学习型组织等。 一、古典管理理论阶段 1.科学管理理论 科学管理理论的代表人物是美国的泰罗（科学管理理论之父）。他的代表作有：《计件工资制度》、《科学管理原理》等。泰罗主张用科学管理方法代替经验方法，形成了一套管理制度，促进了当时工厂管理的普遍改革。 指导思想：科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。（1）泰罗科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。 主要内容：开发科学的作业方法；科学地选择和培训工人；实行有差别的计件工资制；将计划职能与执行职能分开；实行职能工长制；在管理上实行例外原则。 2.一般管理理论 代表人物是法国的法约尔。法约尔在泰罗理论的基础上，充实和明确了管理的概念。他认为，企业的经营有六项不同的活动，管理只是其中的一项。 法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分，第一次对管理要素进行了分析，使其形成了一个完整的管理过程，因此，他被称为管理过程学派的创始人。他非常重视管理原则的系统化，探求确立企业良好的工作秩序的管理原则，提炼出十四项原则。 他的代表作是《工业管理和一般管理》，被誉为“经营管理理论之父”。 3.行政组织理论 代表人物是德国社会学家、经济学家韦伯。他对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政管理体系，代表作是《社会组织与经济组织理论》。由于韦伯是最早提出一套比较完整的行政组织体系理论的人，被称为“组织理论之父”。 二、行为科学理论阶段 1.梅奥及霍桑实验 梅奥是美国哈佛大学教授，他对古典管理理论做了重要的补充和发展。 上世纪二三十年代，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，后人称之为霍桑试验。 霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验--继电器装配试验--谈话研究--观察试验。 梅奥等人通过试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。 2.人际关系学说 在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是： （1）职工是“社会人”。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。 人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 3.行为科学理论 有广义和狭义两种理解。 广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等。 狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 进入20世纪60年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理学中的行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，可分成三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。 三、现代管理理论阶段 二战后，科技飞速发展，生产社会化程度日益提高，管理思想得到丰富发展，出现了许多新的管理理论和学派。这些理论和学派相互影响和联系，形成盘根错节、争相竞荣的局面，被美国管理学家孔茨称为“管理理论的丛林”（61年12月《管理杂志》上发表《管理理论的丛林》一文）。各派主要内容： 1.管理过程学派 管理过程学派的创始人是约法尔。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论什么性质的组织，管理人员的职能是共同的，即：