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二级企业培训师技能考试复习资料

企业培训师二级技能考试复习资料

第一章岗位职务描述

一、方案设计1：XXX公司XXX 岗位规范要求（参照p198 案例）

1，年龄要求；2，相关教育要求；3，经验要求；4，技能要求；5，个人特质要求

方案设计2：XXX岗位说明书（p202）

1、一般资料；

2、工作描述；

3、认知资格说明；

4、本岗位的工作条件与环境说明；

5、个性特征要求。

二、论述题

1、岗位职务描述工作的基本步骤（p199）

岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程，这一过程可划分

为：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。四个阶段之间相互联系相互影响，是一个完整的过程。

1）准备阶段，是岗位描述工作的开始，较为周密的准备工作包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训等步骤。

2）调查阶段，主要任务是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面做全面调查和统计。

3）分析阶段，是岗位描述过程中最为重要的阶段，也是核心阶段。本阶段主要任务是对不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面深入分析和总结。

4）完成阶段，是岗位描述工作的最后阶段，主要任务是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并制定岗位描述的相关技术性文件。注：教材里涉及的所有工作流程基本上都是分为四个阶段：准备阶段、调查（计划）阶段、分析（执行）阶段、完成（总结）阶段，是一个完整的ＰＤＣＡ流程。回答有关题目，都可按照这几个阶段作答。

2、培训方案的确定（p210）

1）通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力方面的要求。

2）对要求进行分析，看哪些是受训人员最急需的，哪些是以后工作的发展方向。

3）初步确定培训的基本内容。

4）在此基础上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其具体的个性特征，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等。从而形成一个具体的培训方案。

三、方案分析题

1、岗位分析阶段的具体工作

1、对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在分析工作之外。

2、以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题。

3、对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等。

4、回顾最初罗列的主要任务，针对岗位

描述中提出的问题，提出建议，重新划分岗

位职责范围、工作内容，确保原有岗位中存

在的并已被发现的问题得到解决。

1，、审核，排除无关信息–2、分析相

关问题–3、要点归纳总结–4、回顾，问题

建议2、岗位分析报告制定培训方案应注意

的重点要素

岗位职务分析的目的，从培训角度

看，就是更好的提高培训的针对性和有

效性。

1）将岗位工作内容与知识技能点

要求细化，列表分析。

2）将岗位现有员工工作业绩进行

详细分析，找出员工能力差异程度与差异的

能力类型。

3）培训方案制定过程中，实施前，

要进行必要论证。

4）简历培训方案动态调整机制，

体现方案内容与时俱进，确保培训

方案质量。

PDCA：1、准备工作，要点细化，

列表。2、工作业绩分析，找出差异。3、方

案实施前论证。4、动态调整，反馈。

第二章人员素质测评

一、论述题1、人员素质测评的基

本特点（p220）

1、人们心理素质上的差异性、相对

稳定性和可测量性是人员素质测评得以

实施的理论基础之一。

2、人员素质测评是一种客观的、间

接的和相对的测评手段。

3、科学的人员素质测评必须借助于

严格的统计学方法作为手段。

论述题2、根据测验结果给出培训

方案设计建议（p228）

根据对受训人员的人格特征测评结

果，给出对其培训的方案设计建议，是进行

个性特征分析的最终目的，需要把握以下关

键点。（一）提出的建议要与个性特征分析

的结果紧密结合，这种紧密结合包括两层

含义：

1、给出培训方案建议，一定要建立

在测验结果分析的基础上，每一项建议的

提出，都能从测验结果中找到依据。

2、必须在深刻、正确理解测验结果

的基础上，提出恰当的建议。

（二）提出的建议一定要切实、具

有操作性。

（三）建议力求全面、可行。

二、方案设计题

编制培训命题细目表（p237，表

2.3-1）：根据案例编制XXX工业集团培训

业务考核命题细目表。

三、案例分析题

一、根据案例，阐述如何做一个测

试方案，以达到目的？（p237，方案的特点）

1、整个方案的设计必须与测试的对

象相吻合。

2、考试形式与应试者的人数规模相适应。

3、编题计划与测验目的紧密吻合。

4、考点类型的确定一考核内容为依据。

二、笔试测验的基本步骤。

1、确定测验的目的。

2、制定编题

计划。3、编制题目。4、题目的试测与分

析。5、测验的合成。6、测验的标准化。

7、测验技术分析与鉴定。8、编写测验手册。

第三章，培训项目开发

论述题1、培训项目开发的关键环

节？（p257）

一、掌握寻找特定岗位能力要求的

关键要素

1、从岗位规范书、岗位说明书和岗

位任务书中寻找特定岗位的特定素质和能力

要求。

2、从企业出现的新情况、新问题中

去发现该岗位的变化，以及这些变化对岗位

素质和能力提出的新要求。

3、组织环境变化引起的岗位流程再

造对员工素质和岗位工作能力提出的新要

求。

4、企业领导对该岗位提出的新要求。

二、掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法。

三、要学会抓住主要问题。

论述题2、培训项目开发的步骤

（p258）

一、搜集信息，把握趋势。要通过各

种渠道，广泛及时地搜集信息，对社会行

业大趋势的精确把握是培训项目开发工

作准确定位与实施的前提。

二、发现问题，提出设想。发现问题，

给找准要解决的问题而有针对性地开发

培训项目。发现问题只是开发培训项目的

起点，在此基础上还需要进一步提出解决

问题的办法，提出培训项目的初步构想。

三、识别机遇与需求，给出项目提

案。在发现问题和提出设想的基础上，要对

解决问题、实现项目的条件进行分析。

四、进行可行性研究。根据现代项目

管理的要求，对任何一个项目都要进行可行

性研究。

五、制定开发计划。项目开发报告书

经批准同意后，就可以正式开展项目开发的

相关工作了。首先是制定项目开发计划、确

定项目开发人等。

论述题3、培训项目实施计划的实

施方法与步骤（p269）

组织培训项目实施计划的方法和步骤是：

1、公布培训计划。

2、培训资源的组织、准备。（1）

培训对象、教师的落实。（2）培训场地的选

择布置。（3）应用工具的准备。

3、进行培训动员工作。（1）告知

有关培训的详细情况。（2）强化学员的学习

动机调动积极性。（3）综合不同意见。

4、了解特殊要求。

5、强调培训纪律。

案例分析题1，对班组长培训项目开发的案例评价（p256）

1、开发工作程序科学有序。

2、调研工作比较扎实、细致、全面。

3、项目开发报告书的撰写比较规范。

案例分析题2，开发培训项目应遵循的原则（p263）

1、服务性原则。

2、针对性原则。

3、时效性原则。

4、适时性原则。

5、可行性原则。

6、系统性原则。

案例分析题3，制定培训项目实施计划的基本依据。

1、以企业的发展为依据。

2、以中长期培训计划为依据。

3、以培训需求预测为依据。

4、以组织优先权为依据。

5、以培训素材基础台账为依据。

6、以培训项目报告书为依据。

方案设计1、p255 XXX集团公司班组长岗位适应性培训方案（p255，p261）目的，对象，目标，具体内容，培训组织形式，培训周期，项目费用，培训项目评估。

方案设计2、岗前培训计划（p265）目的，对象，目标，具体内容，时间，地点，时间。

方案设计3、培训项目实施计划（p271）

培训目的，培训目标，培训对象及类型，培训内容，培训的组织范围，培训规模，培训时间，培训地点，培训方法，培训教师，考评方法，经费投入，培训效益、效果预期。

第四章培训课程开发

论述题1、开发培训课题的步骤（p280，图4.1-1）

1、分析培训需求，选准课题。

2、选定、安排课程内容和形式。

3、预期的课程（教训计划、大纲教材）

4、课程的论证、修改、试用。

5、课程实施的结果评价。

论述题2、培训课程开发应遵循哪些原则？（p290）

开发培训课程应遵循以下五个原则：

1、一致性原则。开发培训课程，其课程目标应在符合企业培训课程体系

总目标的前提下，与该培训目标保持一致，这是一条根本性、核心

性、关键性的原则。

2、系统性原则。开发课程应当在企业培训课程体系的基本框架内，开发

针对某一培训项目或活动的培训课程。

3、技能性原则。必须体现一职业技

能为主，突出技能操作的特点。

4、操作性原则。要在计划好的时间

内大道培训的能力目标要求，就必须

科学安排课程的实操训练或动手能

力训练。

5、针对性原则。课程开发要在内容上

切合企业与员工的实际需要。

论述题3、培训课程体系的设计方

法

1、分析课程体系的支撑条件。

2、分析培训目标、对象，拟定课程模块。

3、起草培训课程体系框架文件。

4、信息反馈与框架的修订、完善。

论述题4、确定培训课程体系的原则

课程设计应遵循以下六个基本原则：

1、目的性原则。

2、实践性原

则。3、超前性原则。4、多元性原

则。5、基础性原则。6、灵活性原则。

论述题5、制定培训教学大纲的步

骤。P305-306

1、研究培训课程。（1）明确课程

教学大纲适用范围、专业、对象。（2）明确

教学目的、目标。（3）课程内容重点、难点

问题。

2、分析课程教学条件。（1）师资

力量（2）培训教学设施条件。（3）培训教学

环境条件。（4）工具材料。（5）培训教学

时间选择。

3、选择培训课程教学手段。

4、安排培训课程教学进度。

5、撰写培训教学大纲。

6、征求意见，进行修改完善。

7、专家审定。

论述题6 如何编制培训课程教学

大纲，以保证培训课程教学大纲质量？

p306-307

1、明确分工，责任到人。

2、遵循程序，分步实施。

3、全面分析，深度开发。

4、严格把关，保证质量。

5、依据规范，写好大纲。

方案设计题 1 培训课程实施方案

p277-278

要素：方案名称，培训目的，课程

设计原则，培训需求，培训对象，课程内容，

程教材，时间，地点，培训方法，教

师安排，组织人，考评方法

第五章培训教材开发

论述题1、通过案例分析，可发现

培训教材开发的几项工作。P314

1、进行总体的组织筹划。

2、确定教材内容和编写人员。

3、制定具体的编写工作计划。

论述题2、培训教材开发的步骤。P319

1、手机教育培训素材。

2、设计信息存储和输出方式。

3、根据教材存储形式设计、开发相

应传输形式的教材。（1）设计开发以听觉为

主要形式的教材。（2）设计开发以视觉为主

要形式的教材。（3）通过视听觉传输信息形

式的教材。

论述题3、培训教材开发与选用的

原则。P322-324

1、与培训目标相适应。

2、理论

联系实际。3、经济实用。4、系统

性。5、教材形式多样性。 6、新颖性。

7、开放性。

第六章企业培训教学工作

论述题1、如何把握课程设计的关

键点？p334

1、把握课程设计的任务。1）课程

形式的确定。2）课程结构的确定。

2、把握课程决策的依据。

3、把握教学系统设计的要点。1）

目标2）内容3）教材4）模式5）策略6）

评

价7）组织8）时间9）空间

论述题2、如何在培训前制定培训

教学活动的总体方案？P336

1、设定培训目的及主题。

2、确定培训的形式或训练方法。

3、确定培训对象。

4、安排培训时间、地点。

5、选择企业培训师。

6、课程设置要素。

论述题3 企业培训的教学原则？

1、尊重成人教学规律原则。

2、遵守企业培训发展规律的原则。

3、教学互动原则。

4、个性化原则。

5、现场、现实教学原则。

6、激发兴趣和创造性学习的原则。

论述题4 如何把握好备课要素与

技巧？p346

要遵行的基本原则：

1、教学内容为教学目的服务。

2、教学大纲和教材是教学内容的主线。

3、因材施教的把握教学内容和教学进度。

4、在企业培训教学中要注意发挥育人

的作用。

5、教学方法、技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务。

6、提倡集体备课、相互促进，共守规范，实现相关课程之间的无缝连接。

要把握三大要素：

1、明确备课的目的任务。1）知识性目标。2）能力性目标。3）思想性目标。

2、掌握好备课的基本原则。1）教学目的的决定性。2）教学内容的规定性。3）教学对象的可受性。4）教学方法的可受性。5）教学活动的训练性。

3、吃透备课的基本要领。1）领会大纲。2）吃透教材。3）要了解学员和实习场地，以及训练设备等。

论述题5，如何对企业培训师的考核？p366

1、听课制度。1）培训师的语言运用情况。2）企业培训师的课堂组织能力。3）企业培训师的应变能力。

2、学员意见的反馈。

3、考核与鉴定。

4、薪酬发放。

5、续聘与解聘。

方案设计1 教案简表p343

教案要素：时间教学工具教学内容教学方法备注

方案设计2 培训师教学效果评价表p365

第七章培训评估工作

论述题1、如何制定培训评估标准？p376-377

1、确定标准要遵循以下原则：1）要以培训目标为基础。2）要与培训计划相匹配。3）要具体、可操作。4）要有一定的可信度。

2、制定评估标准要按照一定程序科学进行。1）确定评估指标。2）构建指标体系。3）设立指标等级。4）确定权重系数。

论述题2、如何选择评估方法？p378-379

1、评估目标与方法的匹配性。

2、评估技能

3、评估方法和方式的选择绝不能忽视调查对象。

4、组织是否认可。、多种方法。

论述题3、评估实施的一般步骤与任务？p393

一、评估实施的一般步骤。1、预评估；2、再评估。

二、评估实施阶段的主要任务。

1、进行实施阶段的主要任务。

2、收集信息。

3、评分。

4、汇集整理有关资料

论述题 4 如何拟定评估方案的主要内容？p394

1、明确评估对象和评估主体。

2、明确评估目的。

3、选择评估者。

4、明确参与者。

5、明确指定评估方案的框架思路。

方案设计1、XXX培训项目的评估

方案p371

要素：概述，评估策略（四级评估）

方案设计2、撰写评估报告p400

导言概述评估实施过程评估结果

分析与建议附录

第八章培训质量管理体系建设

案例分析题1 p405

1、培训需求分析不到位，课程设计

不合理

2、选聘的培训师不适用

3、培训师的工作态度不端正

论述题1、如何建立科学的培训工

作流程？（p407，图8.1-1）

1、确定培训需求阶段。

2、设计和策划培训阶段。

3、组织和实施培训阶段。

4、评估和考核培训阶段。

论述题2、培训质量的控制体系建

设？P408

培训活动具有活动的过程性、参与

主体的多元性、培训客体的不确定性等

特点，培训质量管理应当遵循培训活动的

内在规律而展开。

1、培训动意与培训需求吻合度。

2、培训目标和对象的针对性。

3、培训项目的科学性、规范性与可操作性。

4、培训项目组织严密性与多方参与性。

5、培训大纲编制要严谨。

6、选聘培训教师。

7、培训实施计划与培训模块设计。

8、培训成本预算。

9、招收学员与学员资格审查。

10、培训前准备。

11、课前准备。

12、培训监控。

13、培训服务。

14、考试与考核。

15、培训评估。

16、跟踪评价。

论述题3、如何做培训前的准备？p409

1、召开班前筹备会，布置培训前的

准备工作及人员安排，与培训师确认培训计

划。2、协调办班地点。3、准备培训相关用

具。4、准备培训教学设备。5、准备好考

勤表、桌牌、学员卡等。6、准备开班典礼。

论述题4、如何开展培训评估？p410

1、组织学员填写办班水平评估问

卷，并整理分析评估报告。

2、要请培训师填写意见反馈表，了

解培训师满意度及对培训班的意见和建议。

3、召开学员座谈会，分析培训效果。

4、分析学员培训前后技能对比数据。

5、培训成本分析，看投入产出是否合理。

论述题5、培训工作流程的构成要素p410

1、标准化的培训流程。

2、程序化的过程控制。

3、具体化的文件。

4、明晰化的责任分工。

论述题6、培训质量管理工作实施

环节。P415

1、准确把握并确定需求。

2、科学设计和策划。

3、组织实施既严谨，又灵活。

4、培训质量的评价和考核要严密。

5、信息反馈。

论述题7、如何进行培训质量控制

的设计和策划？p415

1、绩效（能力）差距的确定。

2、有关部门共同参与程度。

3、现代化培训方法运用。

4、高度重视教材的质量。

5、优选师资队伍。

论述题8、培训组织者的五种基本

角色p420

1、管理者。作为管理者，组织者哦对培

训活动进行计划、组织、控制和协调，保证

培训目标的实现，要能获取和开发培训资源，

建立同其他部门的联系。

2、顾问。培训组织者要分析企业存在的

问题，判断这类问题是否能通过培训有效解

决。

3、提供者。培训组织者要设计、保持、

实施培训计划，及时把握培训需求，提

供满足培训需求的各种课程设置、计划目

标。

4、培训者。负责向受训者提供学习内容……

5、创新者。培训组织者不仅要做好培训的

一般性工作，而且还要当好企业高层的策略

伙伴，帮助管理部门适用环境变化，提出应

对之策，帮助发展员工的新思想、新工作方

式。组织者要始终保持对市场和外在环境的

高灵敏度，站在企业发展的前端，遇见企业

的发展趋势，并保持常新的思维状态。

方案设计题培训过程控制方案p414

1、培训项目简介。

2、质量管理的目的。

3、质量管理的部门、人员及其分工。

4、质量管理的方法。

5、质量管理的指标。

6、质量管理的步骤。

7、质量管理的内容及工具。

8、质量管理的报告及反馈。

原则

1.职业培训教学活动原则4：教师指导/学生主体/教与学互动/突出实践

2.岗位职务描述的基本原则岗位职务

描述的基本原则岗位职务描述的基本

原则岗位职务描述的基本原则5：实用

性、专家行为性、个性化、科学操作、

动态管理。

3.培训项目开发基础性工作原则3：准

确性、全面性、时效性。

4.培训项目开发应遵循的原则6：服务

性、针对性、时效性、适时性、可行

性、系统性。

5.培训课程开发的原则5：一致性、系

统性、技能性、操作性、针对性。

6.确立培训课程体系的原则6：目的

性、实践性、超前性、多元性、基础

性、灵活性。

7.培训教材开发信息搜集工作的基本

原则4：与培训目标相符、实事求是、

系统性、经济实用。

8.培训教材开发工作的组织原则3：统

筹计划、三落实（即人员落实，任务

落实，经费及保障条件落实）、协调

配合原则。

9.培训教材开发与选用的原则7：与培

训目标相适相符、理论联系实际、经

济实用、系统性、教材形式的多样性、

新颖性、、开放性。

10.教材编辑的基本原则4：针对性与

实用性、系统性与科学性、创新性与

新颖性、反应最新科技成果。

11.企业培训教学设计的基本原则3：

系统综合、针对性、最优化（优化程

度=培训效果／时间）。

12.企业培训的教学原则6：尊重成人

教学规律原则（成人学员特殊性：经

验丰富性、知识缺乏；记忆力差、分

析能力强；要求尊重、求知性差；生

活压力较大等等）、遵守企业培训发

展规律原则（即坚持技能教学为主，

操作训练为重的原则）、教学互动原

则、个性化原则、现场和现实教学原

则、激发兴趣和创造性学习的原则。

13.备课应遵循的基本原则6：教学内

容为目的服务；教学大纲和教材是教

学内容的主线；把握教学内容和进

度；发挥育人作用；教学方法、技术

手段、教学环境与气氛要为提高效果

服务；提倡集体备课。

14.培训评估的主要原则培训评估的

主要原则培训评估的主要原则培训评

估的主要原则5：社会需求、方向性、

客观性、指导性、系统性。

15.确定评估标准的原则4：以培训目

标为基础、与培训计划相匹配、具体

和可操作性、有可信度。

16.开展培训质量管理工作的基本原

则4：预防性；协作性；全程控制、全

员参与。17.培训质量管理基本原则培

训质量管理基本原则培训质量管理基

本原则培训质量管理基本原则6：需求

至上/经济性/管理标准便于评价 /科

学规范、适度超前/突出重点、简单易

行/动态渐进、持续改进

步骤

1.岗位职务描述的基本步骤（4）：1准

备阶段 2调查阶段 3分析阶段（也称

为核心阶段 4完成阶段（根据分析结

果形成文件）。

2.培训项目开发的步骤（5）：搜集信

息，把握趋势；发现问题，提出设想

（起点）；识别机遇与需求，给出项目

提案；进行可行性研究；制定开发计

划。

3.培训项目实施计划的步骤（5）：公

布培训计划；培训资源的组织、准备

进行培训动员工作；了解特殊要

求；强调培训纪律。

4.搜集培训课程相关信息的步骤（4）：

1明确课程开发的依据 2制定工作计

划 3搜集相关信息（搜集、整理、分

析、积累、记载） 4对工作进程分析

总结

5.开发培训课程的步骤（4）：分析需

求，选准课题；选定安排课程内容与

形式；预期的课程；课程的论证修改

与试用；课程实施结果评价；反馈。

6.分析需求，选准课题的步骤分析需

求，选准课题的步骤（4）：1分析企业

规范化岗位培训的需求，选准课题 2

分析企业开发新品种引进新技术、技

术改造改善经营管理的迫切需求，选

准课题 3预测企业进入市场的潜在需求，选准课题 4分析企业人员素质需求，选准课题

7.培训评估标准的制定的步骤：1确定评估指标 2构建指标体系 3设立指标等级；确定权重系数；进行试评。

环节

岗位职务描述基础工作的基本环节（11）：1确定分析对象 2成立工作组3制订具体计划 4搜集有关资料、文件 5制订分析图标 6对分析人员培训7划分工作小组 8填写各种表格 9表格审核 10打印、上报 11制成档案。

2.寻找决定培训项目开发关键环节的方法（3）：1掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素（岗位规范书、

说明书、企业新情况、组织环境变化、领导要求） 2掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法 3抓住主要问题

3.组织教学活动的几个环节组织教学活动的几个环节组织教学活动的几个环节组织教学活动的几个环节（5）：组织教学、导入新课、讲授新课、巩固新课、布置课后练习

关系

1.岗位职务描述与职业培训工作的关系：1岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。 2岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。3可以大大提高了培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。

2.培训课程与培训项目的关系：1全局与局部的关系（项目决定 /支配/引领课程）2课程开发反作用于培训项目（课程丰富项目 /增强培训的亮点/匡正偏颇）

3.教学大纲与课程开发的关系：1开发是大纲依据和前提 2大纲为实施课程提供具体行动方案 3两者相辅相成

4.课程教学大纲与项目实施计划的关

系：1实施计划是培训大纲的原始依据

2大纲能促进项目实施计划落到实处

3大纲能够丰富和完善项目实施计划

5.培训质量管理与评估的关系：1评估

是进行质管的重要环节之一，是检验

效果的重要手段，是为改进其工作提

供必须和可靠的依据。但评估侧重事

后检查和评价，属于事后控制； 2质

管是全过程管理与控制。质管好比“工

程监理”监视每个建设环节，评估好

比“质量监督站”评价工程质量好与

差的程度。

依据

1.制定培训项目实施计划的基本依据

（6）：企业发展（基础、根本）；中、

长期培训计划；培训需求预测（直接、

主要）；组织优先权（动态原则）；培

训素材基础台帐；培训项目报告书。

2.教材的选用于开发依据（5）：依据

岗位培训目标；依据培训层次；依据

行业标准规范；依据国家法律法规；

依据国际职业资格标准。

3.课程决策的依据（社会经济发展需

求和劳动力市场、接受培训服务单位

的需求、学员的具体情况、职业教育

培训发展的外部环境）

作用

1.岗位职务描述的作用（6）：提高经

济效益与工作效率；使技术投入更加

合理；双向选择的依据；组织内部用

人的标准；培训大纲的功能；绩效评

估的尺度。

2.培训对提高人员素质的作用培训对

提高人员素质的作用培训对提高人员

素质的作用培训对提高人员素质的作

用（5）：道德、思想的熏陶；行为改

善；知识更新；技能提升；人才，特

别是技能人才的培养。《邓小平文选》：

没有大批的人才，我们的事业就不能

成功。

3.培训评估工作的作用（4）：信息反

馈与调节；目标导性；指导与促进；

鉴定与考核。4.培训质量管理的作用

培训质量管理的作用培训质量管理的

作用培训质量管理的作用（4）：发挥

培训工作指南作用；可更有效落实培

训责任；有助于全面提高培训质量；

有利于政府和社会对培训工作的监督

和指导。

渠道

1．搜集培训课程相关信息的主要渠道

和措施 4：1研究企业面临的机遇和挑

战 2深入企业生产、经营、科研一线 3

了解国内、外同类企业的信息 4建立

培训课程开发信息网络，网上搜集。

2．信息收集的渠道9：1国家、行业

和相关培训的政策法规； 2岗位培训

的规范化要求； 3产业结构调整对新

岗位、新工种、新技术的需求；4开发

新产品、新技术引进、技术改造经营

管理的需求；5预测企业参

与市场竞争的潜在需求 6提高员工科

技文化素质的长远规划和近期规划；

7受训人思想、知识、能力状况；

8实施课程所需的师资、设备、器材、

图书资料情况 9国内外行业内外课程

体系的有关最新动态。

区别

1.职业培训课程与学科性课程的区别

5：在目标 /注重实效性程度 /内容、

编排形式 /实施模式 /评价上不

同。

要素和要求

1.职业的五大要素职业的五大要素

职业的五大要素职业的五大要素：名

称，工作，资格和能力，报酬，人际

关系

2.职业发展的六大要素：人员、信息、

时间、资金、商品与服务、场所与设

施

3.员工素质分析要素：个体素质（个

性、人格，学历、资格，日常表现）、

群体素质（专业及技术技能结构，层

次结构特点，智能结构和心理素质，

胜任工作情况）

4.职业培训课程构成要素：课程框架、宗旨目标、内容、选择范围及顺序，执行的模式，课程评价

5.课程开发基本要求：1制定实施方案确定人员，2研究分析并明确项目和活动的目的，3信息搜集整理分类，4确立课程开发方向。

6.课程开发基础性工作要求：与培训目标一致，与课程目标一致，保持系统性

7.讲师选拔使用基本要求：1明确队伍思想，加强规划，有目的选拔和使用师资，2严格把关、保证质量选

择那些素质高的有良好职业道德的做培训讲师， 3深入宣传培训重要性和紧迫性，争取社会支持，吸引有志之士和专长人士加盟。 4多渠道，多方法选拔和使用。 5解决待遇问题。8.培训质量管理的基本要求：总体性，客观性，准确性，适时性，灵活性，效果性。

9.培训项目的构成要素：项目名称，培训需求预测，项目系统设计，项目实施，项目效果评估。

10.培训实施计划的13个构成要素：目的，目标，对象及类型内容，组织范围，规模，时间，地点，方式方法，教师，考评方式，经费投入，效益效果预期。

11.培训项目实施计划书 4个要素个要素个要素个要素：目的，目标，对象及内容，规模，方式，时间，管理者，教师，方法，考核方式方法，场所，设备，费用，预计效果。

12.培训课程体系设计基本要素：设定课程成体系目标，内容的确定，结构体系的构建。

13.培训工作流程的构成要素培训工作流程的构成要素培训工作流程的构成要素培训工作流程的构成要素：标准化的培训流程，程序化的过程控制，具体化的指导文件。明晰化的责任分工。

特点

1.岗位的特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性

2.职业的三大特性：社会性、经济性、

技能性

3.人员要素的四个特征：首位性、能

动性、创新性、高增长性

4.培训项目的7个特征：对象特定性、

目标性、一次性和单件性、系统性和

周期性、广泛性、时限性、资金限制

和效益性

5.职业培训课程的特征：目标对劳动

力需求的直接性、设计对技能训练的

比例界定、理论服从技能的不确

定性，经济性和实效性、工作要求对

课程内容设计影响较大。

6.培训教学活动的特点：教师为指导，

学生为主体，教与学互动，突出实践

性

7.企业培训教学的特点：实践性、培

养目标的确定性，形式灵活多样、教

学和生产结合。

8.培训开发的特征：以能力教学为核

心、以操作目标体系为框架、以满足

共性和个性同步发展为主体、以动态

化灵活性的特征

9.教学设计的特点：目的建立在系统

内外环境的分析上，目标用可观察术

语描述，计划开发传递以系统理论为

基础，研究重点是教学计划、方法和

媒体选择，教学评价是设计修改的一

部分。

方法

1.岗位职务描述信息搜集常用的方法

6种①观察法②问卷调查法③面

谈法④工作实践与工作日写实法

⑤功能性工作写实法⑥关键事件

法

2.搜集培训项目开发辅助信息的常用

方法：①通过查阅有关资料或台帐获

取信息。②通过调查研究获取信息

③通过开展经验交流活动获取的总

结材料④通过参加企业的有关活动

获得信息⑤通过召开座谈会、面谈、

问卷调查等方法获取信息

3.培训素材基础台帐的建立方法：①

“拿来”法：就是把有关培训书籍或

教材中的台帐详表，或其它对口企

业、本行业兄弟单位通过多年实践检

验行之有效的基础台帐模式搬来为我

所用。②改造法：已有台帐模式进

行修改、完善，以保持台帐的动态优

化。③独创法：凭借自己的经验、

创意并经过一定的调查研究自行设计

基础台帐，并在实践中不断地加以完

善。

4.培训教材开发工作的基本方法：①

通过分析培训项目，课程及其培训对

象的特点，分析并把握教材应该具备

的特点。②通过分析职业培训教材

成功案例，借鉴职业教材开发的有效

方法。③积极参与职业教材的开发

实践活动，广泛搜集，积累素材。

5.了解培训课程内容的主要方法：①

了解培训课程设置的主要目标②了

解培训课程内容的范围和顺序③了

解培训课程需要的教学组织形式④

了解课程需要的时间

6.企业培训教学活动的教学方法：

一、直接传授式培训二、参与式培训

方法，也称互动式培训：①案例研

究②角色扮演③模拟训练④头

脑风暴法⑤参观访问⑥工作轮换

⑦事物处理训练

⑧会议

7.考察企业培训师的方法：一、间接

考察法：①考察企业培训师的个人

阅历②考企业培训师对培训目标和

内容的理解能力二、直接考察法：①

与其面谈②现场模拟教学

8.培训质量管理的基础技巧或方法：

①控制程序和手段②控制规范和

标准③控制主体和责任者④控制

环境和文化

9.岗位分析报告撰写方法：①实录

法：即按照岗位分析问卷的格式如实

填写，按照问卷原有的格式形成

报告。②再加工法：即将问卷的内

容重新整理，并用自己的语言和形式

撰写成报告。

10.培训项目开发的主要方法：一、

从项目开发主体看①指令性开发：

指令性开发是指企业决策层根据企业

发展的需要，指出企业运行现状中存在的问题，责成培训部门从培训角度去思考解决问题的办法，或直接提出培训的要求，由培训部门落实，这是一种常用的方法。②自主性开发：自主性开发是指培训部门根据自身对企业运行现状的调查了解，主动进行培训需求的分析预测，开发相应的培训项目。③个体开发、部门开发和企业开发。二、从项目开发内容看：①积累性开发②即时性开发③前瞻性开发

11.开发培训课程的方法：①选择移植法②能力中心法③※任务分析法：具体做法是按以下顺序逐步分解：岗位职责→任务→完成每项任务的操作步骤→完成每一操作步骤所需要的知识与技能

12.培训课程体系的设计方法：①分析培训课程体系的支持条件：培训机构设置、培训的组织网络、师

资配备、经费支持、培训设施、培训安排等组织和技术支持条件都是必的。②分析课程目标、对象，拟

定课程模块③起草培训课程体系框架文件④信息反馈和框架的修订、完善

13.编制培训教学大纲的方法5点：①明确分工，责任到人②遵循程序，分步实施③全面分析，深度开发④严格把关，保证质量⑤依据规范，写好大纲

14.培训教材的开发方法：①培训者自编自制教材②集体合编③补充或充实现有教材④借用现有素材

⑤选用其它相关教材

15.教材的编辑方法 5点：①讲授法教材编辑②多媒体教学法教材编辑③角色扮演法教材编辑④案例法教材编辑⑤成套系统培训法教材编辑16.培训教材的选择方法 6点：①就地取材法②照章实施法③移花接木法④拼接法⑤原汁原味法⑥案例收集法

17.编写教案的方法：一、深入研究教案的关键要素与内容：①模式设计。课时进程结构模式有：“传递——接受”模式、“示范——训练”模式“指导——发展”模式等。②导语设计。导语起到的作用：激发求知兴趣，强化学习动机，承上启下，温故知新，激情入境，诱发思想考，引起学员注意。③问题设计。必须把握教材内容的“教学点”，把思考题设计在课程内容的“重难点”、思想教学的“渗透点”、能力培养的“落实点”。④语言设计。准确精炼、易于理解，启发思想，激发思考。⑤结尾设计。结束语是一堂课的“压轴语”，起着归纳、概况、综合、定论和伏笔、应前呼后的作用。二、掌握教案编写的原则和方法三、尝试编写教案的草稿四、向老企业培训师学习五、试讲六、走上讲台后不断调整

18.培训评估的实施方法简介：一、资料搜集阶段二、具体评估方法①终结性与形成性评估法②纵向与横向评估法③单项与全方位评估法④定性与定量评估法⑤个体评估和集体讨论评估

企业培训师试题

2015年二级企业培训师模拟练习题（3） 1、备课基本原则中，教学内容的（）指教学过程的设计要以教学的内容为核心。B A.目的性 B.规定性 C.可授性 D.适应性 2、编写教案要深入研究模式设计、（）设计、问题设计、语言设计和结尾设计。B A.方法 B.导语 C.训练 D.归纳 3、（）是一种课时环节教学模式。 C A.指导法 B.训练法 C.讲授法 D.示范法 4、企业培训教学效果的检测和评价包括（）和业务评价。A A.效果测定 B.过程评定 C.课程运营 D.意识改善 5、根据对受训者的人格特征测评结果、给出对其培训的（），是进行个性特征分析的最终目的。A A.方案设计建议 B.方案可行结论 C.方案执行建议

D.方案细化意见 2015年二级企业培训师模拟练习题（2） 1、所谓人员素质测评，就是指综合运用（）等科学的理论、技术和方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价的科学方法。 C A.管理学、运筹学 B.经济学、心理学 C.心理学、测量学、统计学 D.经济学、统计学、运筹学 2、个人风格一般包括（）性格和行为风格三方面。C A.心理 B.思想 C.气质 D.个性 3、培训课程开发可以通过分析（）分析企业人员素质需求等方面来选择课题。B A.企业扩大利润的需求 B.企业发展规划需求 C.预测企业进入市场的潜在需求 D.预测企业发展潜在需求 4、企业培训教学管理的（）系统包括教学场所和教学设施两大方面。B A.组织 B.物质 C.人员 D.支持 5、企业培训教学目的的建立在对（）系统内外环境分析的基础之上。A A.培训 B.模拟 C.教学

企业培训师二级考试总结

原则 1. 职业培训教学活动原则 4 :教师指导/学生主体/教与学互动/突出实践 2. 岗位职务描述的基本原则 5 :实用性、专家行为性、个性化、科学操作、动态管理。 3. 培训项目幵发基础性工作原则 3 :准确性、全面性、时效性。 4. 培训项目幵发应遵循的原则 6 :服务性、针对性、时效性、适时性、可行性、系统性。 5. 培训课程幵发的原则 5 :一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。 6. 确立培训课程体系的原则 6 :目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性。 7. 培训教材幵发信息搜集工作的基本原则4:与培训目标相符、实事求是、系统性、经济实用。 8. 培训教材幵发工作的组织原则 3 :统筹计划、三落实（即人员落实，任务落实，经费及保障条件落实）、协调配合原则。 9. 培训教材幵发与选用的原则7 :与培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式的多样性、新颖性、、幵放性。 10. 教材编辑的基本原则 4 :针对性与实用性、系统性与科学性、创新性与新颖性、反应最新科技成果。 11. 企业培训教学设计的基本原则 3 :系统综合、针对性、最优化（优化程度二培训效果/时间）。12.企业培训的教学原则6:尊重成人教学规律原则（成人学员特殊性：经验丰富性、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重、求知性差；生活压力较大等等）、遵守企业培训发展规律原则（即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则）、教学互动原则、个性化原则、现场和现实教学原则、激发兴趣和创造性学习的原则。 13. 备课应遵循的基本原则6:教学内容为目的服务；教学大纲和教材是教学内容的主线；把握教学内容和进度；发挥育人作用；教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务；提倡集体备课。 14. 培训评估的主要原则 5 :社会需求、方向性、客观性、指导性、系统性。 15. 确定评估标准的原则 4 :以培训目标为基础、与培训计划相匹配、具体和可操作性、有可信度。 16. 幵展培训质量管理工作的基本原则4:预防性；协作性；全程控制、全员参与。 17. 培训质量管理基本原则6:需求至上/经济性/管理标准便于评价/科学规范、适度超前/突出重点、简单易行/动态渐进、持续改进步骤 1. 岗位职务描述的基本步骤（4）: 1准备阶段2调查阶段3分析阶段（也称为核心阶段4完成阶段（根据分析结果形成文件）。 2. 培训项目幵发的步骤（5）:搜集信息，把握趋势；发现问题，提出设想（起点）；识别机遇与需求，给出项目提案；进行可行性研究；制定幵发计划。 3. 培训项目实施计划的步骤（5）:公布培训计划；培训资源的组织、准备进行培训动员工作；了解特殊要求；强调培训纪律。 4. 搜集培训课程相关信息的步骤（4） : 1明确课程幵发的依据2制定工作计划3搜集相关信息（搜集、整理、分析、积累、记载）4对工作进程分析总结 5. 幵发培训课程的步骤（4）:分析需求，选准课题；选定安排课程内容与形式；预期的课程；课程的论证修改与试用；课程实施结果评价；反馈。 6. 分析需求，选准课题的步骤（4）: 1分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题2分析企业幵发新品种引进新技术、技术改造改善经营管理的迫切需求，选准课题3预测企业进入市场的潜在需求，选准课题4

人力资源管理师串讲(二级)

命题视角和答题要求命题视角一：考察对基本概念的理解程度，主要考察的是常识性的概念、定义。例如：面试中的“晕轮效应”表现为（）。（A）所有的考官都向应聘者问类似的问题（B）考官没有将有关应聘者的信息整合起来（C）考官在面试时想到了应聘者的心理测试分数（D）考官仅基于某方面的特性来判断应聘者的整体素质参考答案：D 命题视角和答题要求命题视角二：考察一些相近（并列）的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不易区别，容易“张冠李戴”的词与句等等。例如：分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序，这样的工作设计措施属于（）。（A）工作丰富化（B）工作满负荷（C）横向扩大工作（D）纵向扩大工作参考答案：C 命题视角和答题要求命题视角三：考察对基本技术（流程）的一般程序的掌握程度。例如：在逐级淘汰的情况下，成本收益率较高的招聘流程是（）。（A）履历审核—专业知识测验—心理测试—结构化面试（B）履历审核—心理测试—专业知识测验—结构化面试（C）履历审核—专业知识测验—结构化面试—心理测试（D）履历审核—结构化面试—专业知识测验—心理测试参考答案：A 命题视角和答题要求命题视角四：考察考生对基本技术（流程）适用情境的掌握程度。例如：与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（）。（A）分析问题、解决问题能力的培训（B）角色行为能力的培训（C）操作技能的培训（D）晋升前的人际关系训练参考答案：C 命题视角和答题要求 ?命题视角一：考察对基本概念的掌握程度，特别是考察对基本概念的外延的理解。 ?命题视角二：考察对基本概念的类属关系的掌握程度。包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的“性质”、“方法”等。 ?命题视角三：考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。 ?命题视角四：考察对基本技术（流程）的多项作用的优劣势分析能力。命题视角和答题要求命题视角一：考察对基本概念的掌握程度，特别是考察对基本概念的外延的理解。例如：培训的配套激励制度主要包括（）。（A）岗位任职资格制度（B）业绩考核制度（C）岗位晋升制度（D）收入分配制度（E）培训服务制度参考答案：ABCD 命题视角和答题要求命题视角二：考察对基本概念的类属关系的掌握程度。包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的“性质”、“方法”等。例如：在核算企业工资总额中，不应该包括的项目有（）（A）加班加点津贴（B）特殊情况下支付的工资（C）合理化建议和技术改进奖（D）聘用离、退休人员的各项补贴（E）离、退休人员待遇的各项支出参考答案：CDE 命题视角和答题要求命题视角三：考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能力。例如：企业解决人力资源过剩的可用方法有（）。（A）鼓励员工提前退休

企业培训师模拟试题：岗位职务描述

一、本章学习的基本知识内容和主要技能点： 1、掌握岗位职务描述的基本理论与方法 2、掌握分析岗位设置现状，提出岗位设置方案的方法，并提交分析报告二、练习题（一）是非判断题（正确的打错误的打住保？（祝？、岗位职务描述的基本程序包括准备阶段、调查阶段和总结阶段三个阶段。（明2、岗位职务描述的分析阶段是最为重要的阶段，也称为核心阶段。（二）单项选择题 1、（D）是了解员工岗位信息最好的方法 A、问卷调查 B、面谈法 C、关键事件法 D、工作实践与工作日写实法 2、（B）是岗位分析维度文件的三大主要维度之一 A、时间维度 B、事务职能维度 C、空间维度 D、绩效职能维度 3、工作实践与工作日写实法是了解（A）的最好方法 A、岗位信息 B、岗位性质

C、岗位工作 D、岗位责任 E、岗位范围（三）多项选择题 1、岗位规范书的设计包括（ ACDE） A、经验因素 B、技能条件 C、教育因素 D、个人特质因素 E、岗位责任 2、进行岗位职务描述的信息搜集与文件设计可采用面谈法，面谈法的主要内容是（ACDE ） A、岗位工作目标 B、岗位工作技艺 C、岗位工作内容 D、岗位工作性质、范围 E、岗位责任 F、岗位工作态度 3、岗位职务描述过程中，分析阶段是核心阶段，具体工作包括（ADE ） A、对已收集到的信息进行审核 B、编制调查提纲、I可卷 C、重点收集员工的特征信息 D、归纳总结岗位描述的工作要点 E、针对岗位描述提出的问题，提出改进意见

4、常见的岗位描述信息搜集方法有（ACDE ） A、观察法 B、跟踪法 C、功能性工作分析法 D、关键事件法 E、面谈法 5、下列选项中，哪些是属于信息职能维度的内容（AC） A、比较 B、劝导 C、创新 D、服务 E、指导 6、岗位职务描述准备阶段的工作主要有（ABCDE ） A、了解基本情况 B、确定调查样本 C、建立相关联系 D、设计调查方案 E、进行有关人员培训 7、岗位分析操作基本文件的内容包括（ABCDE ） A、工作内容 B、工作环境 C、工作时间

企业培训师(二级)考试

企业培训师（二级）考试[多项选择题]1、教育和培训的区别在于（）不同。 A.传授的内容 B.传授内容的方法 C.传授内容的过程 D.对象 E.投入参考答案：A,B,C,D,E [多项选择题]2、在PowerPoint2010中，常用的图表类型有（）。 A.柱形图； B.饼图； C.折线图； D.条形图。参考答案：A,B,C,D [多项选择题]3、关于“如何提问”，正确的方法是（）。 A.问开放式、判断式问题，加以引导； B.问封闭式问题，以洞悉他人性格； C.授课前列出所有问题； D.思考下一个问题时，不要害怕略作停顿。参考答案：C,D

[填空题]4、车辆购置税的计税价格是否包括增值税款？ ?参考答案：纳税人购买自用的应税车辆的计税价格，为纳税人购买应税车辆而支付给销售者的全部价款和价外费用，不包括增值税税款。 ? [填空题]5、职业培训对社会发展的作用。 ?参考答案：人员要素是现代社会和企业经营发展最主要的决定性因素，在企业发展的诸多要素中人员要素是最主要的、起决定性作用的，社会发展离不开职业培训。 1、从经济效益的角度讲，人员配置应以精干为好，精干的核心内容是提高工作效率，而职业培训工作是提高人的劳动能力的一个重要途径，也是一项关键措施所在。职业培训工作是经济发展、劳动者就业的重要组成部分，是开发人力资源的重要手段，同经济社会发展有着密不可分的联系，职业培训以社会发展需要为出发点，以社会需求为目标，培养造就了一批技术管理人才，并在社会实践中发挥着创造性，使人这一生产力第一要素保持旺盛的生命力，职业培训促进企业发展，而企业发展就是生产力的发展， 2、社会经济的飞速发展，使得人才的需求越来越高，同时也不断产生一些新职业。大连正在加快全域城市化进程、实现科学发展新跨越的战略目标，这使得企业对高技能人才需求量增大。因此，及时开发新职业和高技能人才培训是社会发展的必然。这样社会增大对人才的需求，培养相应的高技能人才，满足社会人才的需求，促进经济发展的目标。总之，因为社会的物质文明和精神文明都是建立在生产力发展的基础上，职业培训促进社会的进步和发展。 ? [多项选择题]6、福兰克·帕森斯的个性因素理论的主要观点有（）。 A.人与人之间都存在着个性和能力方面的差异 B.人与人之间个性和能力方面的差异并不大，关键是工作态度

企业培训师考试三级历年试题：操作技能

企业培训师考试（三级）历年试题：操作技能一、案例选择题在研究汽车生产线上装配工人的岗位时，工人古里尔用一段非常形象的话予以描述：“当旅客座椅从生产线上下来之后，把它们放进车内，用4个螺栓固定在车身上，然后用电扳手将螺丝拧紧。就这样，1小时30辆汽车，120个螺栓，一天8小时。我并不在乎他们1小时付给我的那18美元，但在生产线上我都快疯了。这活儿我做了将近一年半时间，最后我对妻子说，‘这不是我下半辈子的生活方式，再干我就成傻子了。’因此，我辞职了。现在，我在一家印刷厂工作，1小时不到12美元，但我觉得工作很有趣，它具有挑战性，我每天早上都渴望尽快去上班。” 1、通过这个案例说明了工作岗位的( )。 (A)任务特性 (B)好坏之分 (C)重复性 (D)挑战性 2、案例中的古里尔为何离开原先的工作单位( )。 (A)工资太低 (B)工作没有挑战性 (C)工作很有趣 (D)工作太累 3、目前，至少有( )种不同的任务特性理论。 (A)5 (B)4 (C)7 (D)9 4、( )是目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的一种理论。 (A)工作任务特性 (B)工作特质模型 (C)工作自主性 (D)工作同一性

5、在工作岗位描述及工作分析中具有举足轻重的作用是( )。 (A)必备任务特性 (B)基本任务特性 (C)工作特质模型 (D)工作技能特性二、案例分析：案例(1) 中国人寿某地区分公司，为扩展业务，招聘了一批业务员，因时间较紧，没有进行系统培训就进入了市场，经过一个月的时间，许多业务员没跑到一单业务，这时有些业务员就说看来干人寿必须骗人，否则根本无法做成业务，公司发现这些现象之后，认为虽然业绩很重要，但有一个良好的职业操守更重要，如果把业务员逼急了，说不定反而会起到一些不好的作用。因此，决定针对这批业务员进行培训。 6、该培训需求分析的方法是什么? 案例(2) 某知名集团总裁誓言要将企业办成一个“学院式企业”，由此可见该集团对企业培训的重视。在培训过程中该企业十分重视职业道德培训，该企业总裁还提倡员工要有“利他主义精神”，即要“用智慧去创造财富”也要“用财富去实现利他的事业”。同时该企业还制定了“出得了方案，也写得出教案，还能站得上讲坛”的管理人才标准。在培训过程中，该企业总裁还讲了一故事：有人曾经问过黑人领袖马丁?路德金：“如果你拥有一个如意宝盒，它能帮你实现任何一个愿望，那么这个这个愿望是什么?”马丁?路德金回答：“我的愿望是，让每人人都拥有一个如意宝盒。” 由此来告诉员工“分享”的价值。在培训中，该企业还提出：一个出色的企业培训师并不仅仅是缺钙补钙，缺铁补铁的活动，它更应具有前瞻性、引导性和发展性，同时也是系统和有步骤的，它是基于企业的发展战略、步伐和学员的需求情况来展开的。 7、结合以上实例，谈一下该企业对企业培训的感悟有哪些? 案例(3) 北京市某企业有职工16700人，其中专业技术人员1572人，1998年培训专业技术人员2000人次，1998年与1997年相比利润率增长832万元。据调查分析，大约75%的利润增长额是由于科技进步引起劳动生产率提高而取得的，这75%中有35%是由于培训后提高技术水平、工艺水平、产品质量，降低原材料消耗等原因取得的。 8、请计算该厂当年职工培训的经济效益是多少? 三、思考题： 9、简述人员素质测评的理论基础及特点?

企业培训师考试试题及参考复习资料

企业培训师考试试题及参考答案企业培训师题目《理论知识考试》题型： 1、单选题（60分） 2、多选题（30分） 3、是非判断（10分）一、单项选择题：（60题，60分） 1、我国的职业培训法规要求：答案：先培训，后就业，先培训，后上岗 2、员工绩效考核与培训有何关联：答案：从考核中发现员工的短处或缺点，有此缺点可用培训来改善其工作绩效

3、人力资源规划中育才重视什么：答案：教育培训、薪资及激励措施 4、员工生涯规划与任用人才有何关联：答案：企业可通过内部迁升渠道，储备中高层人员 5、在员工职业生涯规划中比较常用的员工教育培训方式有哪些：答案：在职培训及职务轮调 6、企业人才规划与员工职业生涯规划何关联：答案：两者的方向目标相同时对企业经营业务会产生很大的推动作用 7、为什么主管解决机器或设备系统上问题，比处理员工工作表现上的问题要有效率的多？答案：员工工作表现过程复杂，不可预测性及员个别差异，使处理员工问题更加困难 8、企业文化要透过何种方式才可落实到全体员工的内心？答案：加强员工教育培训，尤其是主管人员的心态，将公司政策及作业流程与企业文化中强调的经营理念确实配合，加强经营理念的宣传及个案的说明。(答案：以上都是)

9、以下哪个阶段不属于团队建设过程? 答案：学习阶段 10、在团队建设中，以下哪种表述不太合理？答案：当企业已拥有优秀的企业文化时，团队的文化建设不再突出 11、人们通过市场机制，将解决以下几问题？答案：生产什么，如何生产，为谁生产 12、开发培训是谁的责任？答案：企业全体员工 13、以下哪项不是影响供给的因素？答案：原材料因素(影响供给的因素？价格、预期、技术) 14、以下哪项不是影响劳动力需求的主要因素？答案：劳动力的价格(影响劳动力需求的因素？产品价格、技术的进步、外延扩大再生产、其他要素供给) 15、较好的市场机会常常存在于这样市场上：答案：需求满足程度较低，竞争较少的市场

心理咨询师二级冲刺基础心理学课件讲义

心理咨询师二级冲刺班第1讲课件讲义（环球职业教育在线）心理咨询师二级冲刺班第1讲讲义学习内容分析 l 学习内容分析：心理学：研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。 1.基础心理学：研究个体正常心理现象和心理活动发生发展规律 2.社会心理学：是研究社会情境中的人的心理过程及其行为规律的科学。 3.发展心理学：是心理学的一个分支，它以个体从出生到衰亡一生全程的心理发展现象为研究对象，总结心理发展的规律。 4.变态心理学：研究个体异常的特殊的心理现象和心理活动发生发展的规律； 5.心理测量学：心理测量是心理学的研究方法之一。 6.咨询心理学：是心理学的一个分支，心理咨询实际需要的理论知识的总结 7.心理诊断技能：既涉及到临床心理学中的心理问题与心理障碍的诊断、也涉及到临床精神病学的辅助诊断、疗效和预后评定问题。 8.心理咨询技能：心理咨询是心理咨询师协助求助者解决各类心理问题的过程 9.心理测验技能：根据一定的心理学理论，使用一定的操作程序，给人的行为确定出一种数量化的价值。 10.职业道德：25题，10分考试难点分析考试难点分析 1、理论考试：125题时间：1小时30分 2、技能考试：时间：2小时三级：100题选择题+4题问答题二级：100题选择题+8题问答题重点串讲内容：排序课程内容重要考点课时节重要度 1导学考试重点分布分析1分布比率 2职业道德 2 3基础心理人物、理论、时间、研究方法、概念3涉及200余知识点 4社会心理学人物、理论、时间、研究方法、概念2涉及200余知识点 5发展心理学人物、理论、时间、研究方法、概念2涉及200余知识点 6心理诊断技能①心理异常的诊断 ②精神病性障碍的诊断

高级企业培训师理论练习题精编版

高级企业培训师理论练习题公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

11、当企业培训采用项目负责制时，项目负责人对培训质量管理承担的责任是（）。（A）直接的控制责任（B）督导、评价和指导责任（C）“第一责任人” （D）第一时间的、微观的责任 12、从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则，称之为（）。（A）道德（B）职业道德（C）态度（D）职业态度 13、从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现，是从业者的（）。（A）上进心（B）职业理想（C）职业态度（D）责任感 14、劳动者与生产资料相分离，即劳动者失去赖以维持生活的工作岗位，这种状态称之为（）。（A）失业（B）退休（C）就业（D）再就业 15、职业资格证书制度是反映劳动者（）的一整套方针政策、法规体系和管理方式。（A）规章制度（B）职业培训制度（C）职业技能状况（D）职业资格证书 16、人力资源开发是人力资源管理的（）。（A）依据和保障（B）动力和机制（C）基础和前提（D）促进和发展 17、企业对培训产生需求主要有两大方面的原因，一是内外环境或人员发生了变化，二是（）。（A）现状与愿望存在着差距（B）同行之间存在着差距（C）愿望与同行之间存在着差距（D）利润下滑 18、人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态，称之为（）。（A）同志（B）人际关系（C）人际交往（D）人际协调 19、拓展训练要达到的目的体现在两个方面：一是（），二是提高组织的环境适应与发展能力。（A）提高团队的凝聚力（B）提高团队的协调能力（C）调动个人职业兴趣（D）提高个体的环境适应与发展能力

培训师50道面试题参考答案要点 (1)分析

2012.5企业培训师综合评审答案参考要点 1、请简要介绍你最近曾制定过的一份培训项目实施计划书。 [参考答题思路】： (本题着重考察考生作为企业培训工作者，是否具备培训实际工作能力) 培训项目实施计划书主要有以下14项要素：培训计划、培训目标、培训对象及内容、培训规模、培训方式、培训时间确定管理者、确定培训教师、培训方法、考核方法、培训场所、培训设备、培训费用预算、培训效果预测。 2、培训项目开发根据项目内容，分为积累性开发、即时性开发和前瞻性开发。请从上述角度，简要说明你企业培训项目开发的整体情况及存在问题。 [参考答题思路]： (本题着重考察考生对本企业培训现状的分析判断能力) 积累性开发是指在一定期限内，企业培训主管部门和有关人员通过运用职工培训素材基础台账不断积累培训信息，当同一培训需求的员工人数达到适度规模，形成一定的目标人群时，便可以开发一个培训项目。即时性开发指企业培训主管部门和有关人员根据领导指示或针对企业当前发展、员工素质提升的现实需求进行相关培训项目的开发。前瞻性开发指企业培训主管部门和有关人员根据领导指示或针对企业未来发展、员工素质提升的长远需求进行相关培训项目的开发。培训项目开发应注意适时性。即，开发培训项目要很好地把握时机。积累性培训不能因为所谓的“培训规模”而过于滞后；即时性培训应抓紧安排，不可拖延；前瞻性培训既不能滞后又不能过于超前。要特别注意，企业的一些应急性培训项目，必须及时开发并实施，不可贻误“战机”。 3、“培训质量管理的实质就是培训评估”的观点是否正确?为什么? [参考答题思路】：这个观点是错误的。培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。二者具有如下关系： ①培训评估是培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必需、可靠的依据。 ②培训评估侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”，而培训质量管理应是培训活动和培训行为全过程的管理和控制。 4、在根据受训者的人格特征测评结果给出对其培训的方案建议时，需要注意哪些问题? [参考答题思路]： (1)提出建议一定要与测评结果紧密结合。也就是说，该建议应建立对测评结果分析的基础上，否则便失去了测评的意义。 (2)提出建议应具有较强的操作性。也就是说，建议切忌过于笼统。通常，这种建议若再进一步细化，就是一个完整的培训工作方案。因此，可以考虑按

企业培训师课程试题库.

《企业培训师》学习辅导材料答案一、单项选择 1.我国哪部法规首次明确提出了“开发劳动者技能”的概念(C A教育法B职业教育法C劳动法D职业技能鉴定规定 2.江泽民同志提出的我国教育的根本宗旨是(B A必须全面贯彻的教育方针B提高国民素质C培养民族创新精神和实践能力D必须同劳动生产相结合 3.建立和发展市场经济,政府在配置资源过程中必须坚持(B A宏观调控原则B市场化原则C价格机制的原则D供求平衡原则 4.人力资源管理,对企业所有的工作进行分析,以确定每项工作的(A A工作描述和价值B岗位职责说明C确定薪酬的依据D考核评价的依据 5.(C 是指人与人之间相交往、相互作用、相互满足的状态 A心理关系B心理状态C人际关系D人际状态 6.滚动计划法是一种定期修订(D 的方法 A短期计划B中期计划C长期计划D未来计划 7.( C 是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距 A绩效差距B确认差距C培训需求D培训预测 8.教育培训培养人才具有(D 的特点,要求课程开发具有超前性 A前瞻性B多元性C实践性D周期性

9.特殊板的运用是教学的( B A主要形式B辅助形式C创新形式D陈旧形式 10.培训师应遵循以(A 为指引的原则 A.示范、典范B指导、督导C帮助、交流D肯定、表扬 11.( C是指具有劳动能力的人,为获取生活所得,运用个人能力进行活动的范围。 A岗位B职责C职业D工种 12.信度指标指的是测量工具的(B 。 A精确程度B可信程度C有效性程度D一致性程度 13.员工个体素质是指员工需具备的(D A团队精神和协作能力B学历水平C年龄与性别D思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况 14.培训教材与学科性教材的区别在(A A内容方面B结构方面C基本特征D表现形式 15.( B 是企业经营管理六要素之一 A教材要素B时间要素C基本信息台帐D财务信息台帐 16.以下哪项是职业培训教师必备的基本素质(B A学术素质B职业能力素质C社交素质D决策能力素质 17.以下哪项是培训评价的基本原则(C

企业培训师二级知识点-必备任务特性理论-企业培训师考试.doc

企业培训师二级知识点:必备任务特性理论- 企业培训师考试企业培训师备考阶段，特为大家整理二级企业培训师知识点复习，供大家参考学习！！岗位描述的必备任务特性理论，特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度，(这一岗位工作内容的变化性、自主性、对员工责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性)生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低;而生活在乡村的员工则相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于做复杂的工作。

2013年企业培训师二级重点知识表格精讲 1-企业培训师考试岗位职务描述：按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述也某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。 1、提高经济效益与工作效率、 2、使技术投入更加合理； 3、双向选择的依据； 4、组织内部用人的标准； 5、培训大纲的功能； 6、绩效评估的尺度 1、岗位职务基本情况描述； 2、生产活动的主要内容或范围描述； 3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述； 4、员工匹配描述。

1、观察法、 2、问卷调查法、 3、面谈法（岗位工作目标、岗位的性质和范围、岗位工作内容、岗位责任）； 4、工作实践与工作日写实法； 5、功能性工作分析法； 6、关键事件法 1、为培训需求指出了方向，他是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测； 2、具有培训大纲的作用； 3、把员工和岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，可以大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益 1、经济发展趋势对企业的影响； 2、产业结构变化对企业的影响； 3、企业发展规模和实际运行情况； 4、有利于生产管理和组织协调。

企业培训师技能考试模拟题

企业培训师技能考试模拟题一、综合能力题（30分）温家宝总理在十届四次全国人大会议上的政府工作报告中提出了提升创新能力、加速自主知识产权产品开发的要求，请你根据职业培训工作的基本特点和规律，结合本身的工作实际，用不超过500字的篇幅，谈谈如何开展职业培训工作，为提升劳动者的创新能力服务。答：要点： 1．提出创新目标，激发创新勇气。2．发扬教学民主，培养批判精神。 3．多用启发讨论，提倡内化所学。4．强化实际操作，培养动手能力。二、方案设计题（70分）请你结合平时工作实际，任选一类培训对象，为其设计适合其实际工作能力的课程方案，请按如下要求作答： 1、请用不超过400字，说明培训对象的工作岗位、具体职责及该课程所要培养的主要目标。（20分）答:如培训对象为销售人员，其岗位职责为：（1）回顾业务日记和表格记录，为每次访谈做好准备。（2）在销售过程中使用样品及其助销工具。（3）制定访谈计划。（4）执行访谈计划，并记录访谈结果。（5）签定交易合同和收取款项。（6）弄清自己销售区域内的市场情况，包括产品、厂家数量、竞争者及其促销手段。（7）向本公司的销售管理部门汇报销售情况和竞争活动情况及其他必要信息等。课程培养目标：（1）了解一定的法律知识（特别是合同法）、市场调查知识。（2）掌握销售过程中表格记录、展示样品、使用计划工具的方法。

（3）培养良好的社交能力和沟通技巧，学会写作销售报告。 2、请根据前面的说明和要求，用不超过800字的篇幅设计出该课程方案。方案除能达到预期的培训目标外，还必须在课程内容、形式等方面突出对受训者创新能力的培养。（50分）答:参考《学习指导》第40页《首钢培训中心2002年班组长培训课程计划》格式，内容以上题岗位为主，并考虑突出对受训者创新能力培养方面的举措。主要项目包括：（1）计划名称（2）培训目标（3）培训对象（4）课程内容（5）课程教材（6）培训时间、地点（7）培训方式方法（8）教师选用和培训组织人（9）考评方式（10）培训费预算等三、技能培训方法分析（20分）案例：某公司物业管理科对新招聘10名新工人，进行了半个月电工知识培训后，开始实施技能培训。实训指导的师傅把关于民用电表的安装方法演示了一遍，就将电笔、镙丝刀、电工钳子等基本工具发给学员，让他们二人一组分别在实验台上试装电表。不多久，有几个实验台发生故障，甚至出现爆火花的现象，实验室里一片惊叫声，实习训练进行不下去了，指导的电工师傅只好叫大家停下来，让学员集中起来再看一遍自己的示范操作。你认为该培训班的技能培训方法对不对？技能培训应当采用什么样的方法？参见企业培训师教材《中册》第191页。

助理企业培训师三级考试试题(含答案)理论知识(定稿)

助理企业培训师三级考试试题及答案- 理论知识(一) 第一部分:职业道德(第1~25 题，共25 道题) (一)单项选择题(第1~8 题) 1 、关于职业良心的说法中，正确的是( ) (A )如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心。 (B )公司安排做什么，自己就做什么是职业良心的本质。 (C)职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作。 (D )一辈子不“跳槽”是职业良心的根本要求 2 、我国公民道德建设的基本原则是( ) (A)集体主义(B )爱国主义 ( C )个人主义( D )利己主义 3 、关于职业技能，正确的说法是( ) (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 ( B )职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力 (D )职业技能的形成与先天素质无关 4、一个人再无人监督的情况下，能够自觉按道德要求行事的修养境界是( ) (A)诚信(B)仁义 ( C )反思( D )慎独 5、对待工作岗位，正确的观点是( ) (A)虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力 ( B )敬业就是不能得拢望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死，人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 (D)企业遇到困难或降低薪水时，没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信，正确的说法是( ) (A)忠诚单位领导 ( B )任何时候都不说假话 (C)真实无欺，遵守约定和践行承诺(D )善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的说法是( ) (A)坚持办事公道，要求当事人不讲人情 (B )人们是到了他应该得到的东西，是为公道 (C) 一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 ( D )公道自古不变，其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的说法是( ) (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B )在物质条件充分的情况下，无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域，而非个人生活领域 ( D )不管职位高低，人人都要厉行节约 (二)多项选择题( 9~16 题) 9、职业道德的特征包括( ) (A)鲜明的行业性(B )适用范围上的有限性

企业培训师二级复习资料

企业培训师二级考试冲刺复习资料-各章重点梳理第一章岗位职务描述模块一：岗位职务描述工作基本方法：（P198） 1. 职位描述工作的基本步骤： 1）准备阶段了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训； 2). 调查阶段主要任务是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等作全面的调查和统计； 3）分析阶段对于已收集到各类信息进行仔细审核，排除无用信息；尽可能发现相关人员在工作中存在的问题；对岗位描述的工作要点进行总结归纳。 4）完成阶段主要是根据所收集的信息和调查结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并据此制定岗位描述的相关技术性文件。 2. 岗位规范书：岗位规范书的功能是用以说明承担某一岗位工作人员，在教育、工作经验及岗位所需其他有关因素方面的最低要求。设计规范是应考虑的因素：经验因素、教育因素、个人特质因素、岗位责任 3. 岗位说明书设计方法：岗位说明书内容： 1）一般资料（职务名称、所属部门、直接上级、工资等级、所辖人员等内容） 2）工作描述：（概要、内容、职责、效果、关系以及设备与信息应用说明书等）3）任职资格说明：（学历、工作年限及经验、岗位所需培训科目、其他能力等）4）工作条件及环境说明 5）个性特征要求 4. 岗位描述基本理论：

1）.关于工作任务特性理论：（美国心理学家赫兹伯格：双因素论、心里学家麦克利兰）研究目的：试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体工作岗位。 2）.关于必备任务特性理论：（美国心里学家特纳和劳伦斯，20世纪60年代中）六种任务特性：变化性。自主性。责任性。知识技能。社会交往。社会交往的可选择性。 3）.关于工作特性模型：（心里学家奥德海姆、哈克曼）五个核心维度：技能多样性。任务同一性。任务重要性。工作自主性。工作反馈。第二模块岗位职务分析与培训方案设计（P206） 1. 岗位分析问卷设计：岗位分析基本情况、岗位工作身份、简述、职责、责任、就业人员特点（任职基本资格） 2. 岗位分析报告撰写：一实录法：按照岗位问卷分析格式如实填写，按照问卷原有格式形成报告；二再加工法：将问卷的内容重新整理，用自己的语言和形式撰写成报告； 3. 培训方案的确定：1）人员相关要求，特别是工作能力方面的要求； 2）对需求进行分析，确定受训人急需及今后工作发展方向； 3）在此基础进一步分析员工能力、素质，确定培训内容方式时间。知识点1岗位分析维度文件：是将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象。包括信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度； 2.根据岗位分析报告制定培训方案注意要素：分析目的：提高培训的针对性和有效性。 1）岗位工作内容与知识能力要求细化；

人力资源二级考试技巧

一、人力资源二级考试技巧 1、职业道德部分一共25道题，转换后共计10分，题型为单选加多选，一般情况下，多数人都能够答对，关键在于选择的时候，要以良好的职业道德准绳为标榜，结合法律的角度去考虑，不要选的太离谱，看清题目后尽量往良好道德的公民应该达到的标准上靠。 2、理论部分这一部分是单项选择60道题，多项选择40道题，每道题目1分，共计100分，转换后是90分。这个部分的题目，就看你的基础知识了，因为在这里可能会出现模棱两可的问题，教材上的条条框框比较重要，同时根据条条框框所做的判断更重要，考试的时候，这一部分会抠得比较细，所以有时间多看书很重要，看的过程中把各个知识点中的联系和区别弄清楚，重在理解，到最后如果你还没有准备好，有一条捷径就是把每一章的条条框框理出，整理好思路背下来，但这样只是为了应付考试，自己实际上学不到太多的东西，而且分数不会太高。所以最好把书本上的东西尽量熟悉。 3、技能部分技能部分包括简答题、计算题、方案设计题、案例分析题这四种种题型，也是100分。简答题的关键是看你有没有把每一章的条目理顺，要整理出老师上课时说的一些重点内容，然后把它列在纸上多看几次可以记住，如果时间不多，那么，可以就按照书上题目的顺序把它背下来，问题也不大，关键是要记住关键词，然后再顺着关键词往里边填东西。计算题目，核心是在审题严谨的基础上计算准确，这当中，练习是一个很重要的环节，一般只要是把书上的题弄懂，并且隔一段时间就把题拿来再做一次，巩固记忆，就可以了，这个考试应该是比较简单的一个环节。对于方案设计题目，关键是建立在原理或者说原则的基础上，也就是教材中的概念。例如，设计工作说明书，12个要素是核心，而每个要素中的具体项目是次要，所以，在设计方案或者是拟定模拟制度时，一定要结合书上二、人力资源二级学习技巧第一周：死磕书本 1、手机、电脑关掉(很多人看看书，看看手机，注意力不集中，可能看了两个小时，什么也没看进去) 2、拿出纸和笔(学习还是回归传统，边看、边写、边思考，这永远是最有效的学习方法) 3、书中的重点，用笔写在纸上(注意，不是把重点抄在纸上，而是把书中的语言转化为自己的语言，最好把一句话总结出几个关键词，写在纸上。如果懂思维导图，可以制作一个简单的思维导图) 4、一个章节看完后，合上书本，回忆一下，自己还记得多少，或者看看自己写的关键字，能不能回忆起书中的内容。第二周：边做练习(历年真题)，边看书，边记重点 1、做题的方式，不要遇到不会做的题就去翻书，不会做的，可以做标记，先一次性把题目做完。 2、题目做完了，核对答案，那些做错了，那些做对了，对于答对的题目，自己心里要有数，是真的会做，还是运气好，选对了。 3、核对完答案，还有重要的一步，就是去翻书，把相关的内容再看几遍，如果这个题目换一种面孔出现，你是不是还能答对。人都是有惯性思维的，做错了的题目，如果只是对了一下正确答案，下次遇到了，一般还是会选错的。

2020年培训师培训教材《企业培训师(二级)》课后习题及参考答案

XX有限公司培训师培训教材《企业培训师（二级）》课后习题及参考答案（1.0版）制订：审批： 2020-1-1发布2020-1-1实施

企业培训师培训教材《企业培训师（二级）》课后习题及参考答案第一章岗位职务描述 1、请简要概括一下教材中介绍的几种岗位职务描述理论的基本精神，以及对培训工作的意义。答：岗位描述的基本理论：（1）关于工作任务特性理论，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位。该理论还试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样的关系。到目前为止有7中不同的任务特性理论，但它们之间有许多重叠之处。（2）关于必备任务特性理论，特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度，（这一岗位工作内容的变化性、自主性、对员工责任性的要求程度、所需要的知识及技能、所需要进行的社会交往、对社交交往的可选择性）生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为广泛，因此工作对于它们的内在激励较低；而生活在乡村的员工则相反，他们工作之外的兴趣比较少，更乐于在复杂的工作。（3）关于工作特性模型,有5个核心人物维度来描述。（技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈）意义：让高成就的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。 2、请根据所学的内容自行设计一个你单位培训主管的岗位规范书，并根据具体的岗位规范要求设计一个培训工作方案。答：岗位规范书用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素（工作经验）、教育因素（学历要求）、个人特质因素（沟通能力、管理能力等），以及岗位责任（在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任；岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任）等。请模仿案例第二章人员素质测评 1、人员素质测评的基本特点是什么？答： 1人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测良性，是人员素质测评得以进行的理论依据。 2人员素质测评是一种客观的、间接的相对的测量手段。 3科学的人员素质测评必须借助严格的统计学犯法和手段。 2、试比较四类量表之间的功能区别答：四种量表分别是：命名量表、顺序量表等距量表和等比量表，这四种量表都是测量统计工具。命名量表的特点是按照一定规则列明事物的不同类别和名称，只能作一些基本信息的统计无法进行深入分析。顺序量表是将某些事物的属性进行排序，人为的设定的差异来衡量数据之间的差别，这类表格的数据具备序列型的特点。等距量表具备序列性也具备等距性的数据，可以进行加减运算，但由于数据的零点是人为设定的，所以不能进行乘、除或倍数之类的运算。等比量表数据具有相等的单位和绝对零点，数据具备序列型，同时也具备等距性，在统计学方面，等比量表不仅可以计算差距，可以计算比率、倍数关系，以确定数量之间的关系，还可以做几何平均数和变异系数等方面的统计计算。 3、请自行寻找一组考试成绩，计算一下其难度系数，并计算每位考试者的标准分数。答：某企业对新入厂的25名工人进行了机械制图培训，为检验培训效果，在培训开始前和结束后，分别进行了一次专业和操作技能考试，现将两次考试成绩分析如下：如下图的成绩可知难度系数为0.6852 每位考试者标准分数为：68.52 4、请将上一题中的考试成绩用顺序量表的形式陈列出来。