员工手册(格林豪泰)VDOC

《员工就业规则》格林豪泰酒店管理集团

目录

序言

一、使用须知

二、致辞

三、公司简介

四、公司文化

第一章总则第1条目的

第2条适用范围

第二章聘用第3条聘用及其原则

第4条聘用条件

第5条聘用手续

第6条聘用限制

第7条人事档案

第三章劳动合同第8条劳动合同的签订

第9条试用期

第10条劳动合同的变更

第11条劳动合同的协商解除

第12条公司方面的解除权

第13条裁员

第14条员工方面的解除权

第15条劳动合同的终止

第16条业务移交和债务清算

第17条离职审计

第18条退职手续

第19条解除后的法律责任

第四章服务规定

第20条行为原则

第21条集体精神

第22条遵守法律、法规

第23条遵守商业道德

第24条举止仪表

第25条利益冲突

第26条公私分开

第27条爱护公司财物

第28条保密

第29条酒店守则

第30条酒店员工形象

第31条酒店礼仪规范

第五章岗位变动及调整第32条晋升、降级及岗位调整

第六章工作时间、休息及休假第33条标准工作时间

第34条休息日

第35条特殊工时制度

第36条延长工作时间及休息日工作

第37条迟到、早退、因私外出及会面

第38条考勤

第39条出差及公出

第40条休假规定

第七章工资及奖金

第41条工资结构

第42条工资发放

第43条工资调整

第44条工资保密

第45条奖金制度

第八章福利

第46条原则

第47条社会保险

第九章安全卫生

第48条工作条件

第49条健康安全

第50条公司安全

第51条酒店安全措施

第52条酒店火警应急预案

第53条酒店地震应急预案

第54条酒店警讯应急预案

第55条酒店意外与疾病应急预案

第56条酒店消防知识

第57条公司内清洁

第58条来访规定

第十章教育培训第59条原则

第60条新人上岗培训

第61条在岗培训

第62条培训服务期

第十一章奖惩第63条目的与原则

第64条奖励表彰

第65条惩处

第66条奖惩程序

第67条一般违纪行为

第68条较重违纪行为

第69条严重违纪行为

第十二章劳动争议

第70条争议处理原则

第71条争议解决途径

第十三章法律责任

第72条法律责任

第十四章附则

第73条附件

第74条修改

第75条规则的制订、公布、解释及员工的义务第76条施行日期

附录

附录一酒店英语知识

附录二关于酒店被相关机关处罚的处理规定

附录三财务承诺书

附录四关于酒店上下班打卡的规定

附录五回执

序言

一、使用须知

1．使用本手册不得涂污、损坏、丢失，并请务必保密。

2．本手册将向您系统的介绍公司的情况，并引导您尽快融入公司。

3．请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告；拾获手册请交回酒店店长室。

4．离职时，请将手册交回酒店财务部。

5．本手册解释权归公司，授权部门为公司人力资源部。

二、致辞

亲爱的员工：

欢迎您加入格林豪泰，与我们一起打造“格林豪泰”-这个激动人心的高品位、高性价比的商务型连锁酒店品牌。格林豪泰拥有一个年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队。在这里我们相信您会得到工作、合作的归属感，亦会和我们一样得到创建全新品牌、生活的成就感。对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关键且坚实的一步，从今天开始，格林豪泰的发展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。

格林豪泰将以统一的形象，舒适的环境，主动真诚超期望的服务，先进的管理及培训模式，强大的信息系统支持，优秀的人才后盾全面推出我们的品牌、产品和服务。我们相信随着格林豪泰的快速发展，您亦将得到广阔的发展空间。

公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您成功。我们亦强调团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。我们亦倡导个人价值，尊重个人的价值观，您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所长，取得最大的成就。

再次欢迎您加入格林豪泰，和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果。

为了更好的为大家服务到位，监督和加强对公司的管理，现将我的联系方式告之大家。以下是我的联系方式：

董事长：徐曙光（Alex Xu）

电子邮件：alexxu@https://www.wendangku.net/doc/7519180682.html,;

请大家有任何关于酒店的意见或者建议，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些没有服务好大家的地方请直接发送邮件至我或者我秘书的邮箱或者请直接致电。

三、公司简介

1．公司介绍

今天，格林豪泰酒店已经在中国落地生根，稳步发展；已经遍布上海、无锡、深圳、南通、苏州、东莞等地，并以行内领先的速度在继续茁壮成长。格林豪泰酒店是中国第一家高品位、高性价比的商务型连锁酒店，已经给中国的酒店业注入了一个崭新的理念。

●投资背景

格林豪泰酒店集团总部设在美国洛杉矶，由美国APH (American Pacific Homes, Inc.)投资公司、美国统一投资集团股东、侨福地产（George Realty）股东以及美国著名的有五十多年历史的COX、CASTLE、NICHOLSON律师事务股东所共同组建。格林豪泰酒店集团吸收美国先进、成熟的酒店连锁建立、管理、发展的经验，扎实、稳健地在中国境内及东南亚拓展酒店连锁事业。该酒店集团以雄厚的资金实力，以全新的酒店经营理念，将在三年内打造出中国酒店业的第一品牌，致力于为所有商务客人提供“超健康、超价值、超舒适、超期望”的活动办公室与家外之家。

●市场背景

格林豪泰投建之初，董事长曾对中国的酒店业市场进行了考察，发现国内的酒店业市场存在比较明显的两极分化现象，一种是传统典型的高星级酒店他们占了国内酒店业的10％左右。这类酒店的特点是配套设施齐全，装潢考究，服务周到，价格一般从100美金到300美金不等。另一种三星以下的酒店，这类酒店目前占了所有星级酒店的90％左右。他们的特点是投资较小，价格较高星级酒店要低，投入在日常营运上的成本及管理力度均相应较少，而且各个酒店质量参次不齐。

与此同时，国内开始出现几家经济型连锁酒店，他们基本上套用的国外汽车旅馆的模式，放弃压缩了大部分服务设施，将重心主要投注到客房住宿功能上。这些经济型酒店有自己的统一品牌，一般价格比较低廉。他们最大的特点是“经济”，没有豪华餐厅，没有健身娱乐场所，没有美容美发设施，有的甚至没有大堂，但相对于其它较低星级的酒店它们客房布置干净整洁。这种酒店能滿足客人们的基本生活需求，并且也有统一的品牌，一定程度上解决了客人们花合适的钱住干净的酒店的要求。

面对这样的市场环境，格林豪泰的投资者们一直在追问和寻找，如何能让客人只需要花二星级酒店的价钱却能获得真正物超所值的享受？如何不需要支付五星级酒店昂贵的价格却依然能在悠扬的音乐声中感受典雅的氛围与格调？如何能把最大的实惠带给客人正是格林豪泰酒店要去达到的目标与宗旨。

从国内目前商务客人自驾出差的情况较少的实际状况出发，格林豪泰弥补了汽车旅馆仅仅只能提供住宿的缺陷，她提供客人一整套的服务，客人入住后不需要因为开会、就餐、会友等需到处去寻找新的地方。

格林豪泰酒店就是在这样的市场需求下诞生的。她既不同于高星级的酒店也绝不是市场上现有的仅服务于住房与追求价格低廉的经济型酒店。格林豪泰酒店针对各地商务客人及休闲白领的特点，提出了‘五星的服务，二星的价格’、“末泰的价格、豪泰的服务”，从酒店选址、设计、装修、配套服务设施等多面全方位的为商务客人考虑，注重品味、档次与格调，形成了独树一帜的风格。

●酒店风格特色

酒店都坐落在城市的经济商业中心以及繁华街道，方便客人投宿及进行商务活动。

酒店邀请了美国著名的酒店设计公司负责设计。格林豪泰在各地的酒店都采用统一的古典欧美风格、统一的标识，统一的外观形象，晚霞红的外墙、欧式的飞檐在夜色的辉映下，每一家格林豪泰酒店都是城市的一道风景。

让客人愉快舒适是格林豪泰酒店的装潢的基本标准。酒店从大厅的装饰、走廊的布置、门窗的设计、家俱的选择、电器的安排、标识的摆放，小到睡床的高度、枕头的软硬、毛巾的棉纺质地、灯光的顔色、万能插座的位置，每一点，每一滴的地方都经过反

复推敲，并事先多方面请教过客人的意见和酒店业界专家们的建议。酒店整体设计及设施配备以保证客人舒适、方便为第一目标，同时体现温馨的气氛和优雅的整体格调。大厅内设置了欧式的壁炉，走廊及房间内均铺放高档的地毯，墙壁上摆放着艺术的壁画，卫生间台面统一采用黑色的大理石，玻璃冲淋房，房间内供办公用的写字台及时尚的休闲椅，同时每个客房及商务场所都配备了完善先进的通讯设施，包括网络宽带、电话，客人何时何地都可以免费上网。格林豪泰的代名词不是豪华与奢侈，不是朴素和寒伧，而是舒适与品位。

格林豪泰酒店已经制作完成了自己的酒店管理系统。这个系统集稳定、快捷、全面、灵活于一身，集中管理了全国任一家酒店的客房信息，并连接上网，实现资源与客源共享。客人只需登录https://www.wendangku.net/doc/7519180682.html,或https://www.wendangku.net/doc/7519180682.html,或拨打免费电话8008-998-998，手机用户可拨打电话4006-998-998，即可轻松预订任何一家酒店。酒店将记录客人的入住信息，为客人积分，换取精美的奖品或其他超值的回报。

除了客房功能，格林豪泰酒店针对商务客人及白领休闲客人的需求，提供了更多的服务。订票、打字、复印、传真等私人的商务服务中心，休闲的咖啡吧，充满浓郁欧美风情的酒吧，提供美味可口菜肴的餐厅，为喜爱交友的朋友们提供了舒服、放松、自由的环境。来店的客人可以在酒店高效的办公，召开商务会议，与朋友小聚，吃上精致的菜肴、甜点，或者品一杯香浓的咖啡感受小资的情调，也可以喝着醇正的美酒享受会友的欢欣。

格林豪泰酒店为客人提供最周到、最细致、最亲切、最热忱、最专业、最真诚的服务，让所有的客人在入住酒店的时候都能真正体味到“宾至如归”的感觉。这同时也是酒店管理公司对公司内每一名员工的最基本的要求。

给客人最大的实惠不仅仅体现在酒店的舒适品味与专业服务水准，而是这一切如何真正意义上的物超所值。格林豪泰酒店引以为豪的也不单是全面点滴的想到客户的需求，而是用最低的收费来提供这些服务。格林豪泰酒店的价格在30美元以下。这样的价格标准无论在国内还是国外都可谓“经济”。与此同时，格林豪泰酒店将长年推出99.8元和199.8元的特价房，只要客人通过https://www.wendangku.net/doc/7519180682.html,的上网预定，就有机会获得我们的特价房。

目标及方向

格林豪泰酒店管理公司目前在全国各地开业近300家酒店。十年将发展到占中国酒店业的百分之十。格林豪泰酒店是面向国内外商务客人、白领居家旅游客人的商务型连锁酒店。我们的目标是有需求的地方就有我们的酒店，有需求的地方就有商务客人们的绿色温馨的活动办公室和家外之家。

2．公司的标志

绿色：健康、自然、环保；

橡树：旺盛的生命力、强大的凝聚力；

椭圆：紧密结合、舒适

四、公司文化

1．宗旨

为客人提供“超健康、超价值、超舒适、超期望”的“四超”服务宗旨。

2．目标

将“格林豪泰酒店”打造成高品味高性价比的商务型连锁酒店第一品牌。

3．核心价值观

（1）、客人利益永远第一；

（2）、处理问题公正合理透明，尊重关爱培养员工，逼你成才；

（3）、过程和结果一样重要，简化流程，降低成本，勇于创新，追求效率，创造利润。4．服务理念

全方位的服务；让每个人（客人、同事等）感受到被关心、关爱；

主动式的服务，即使不到位，也可以打80分；被动式的服务，即使做的再好，也最多打个60分。

5．团队精神

沟通协作，尊重互助，学习创新；

公平、公正、正直；

对事不对人，不落井下石；

团队成员相互支持和保护。

交友谨慎，与积极向上、乐观互助的人交友，拒绝与消极抱怨的人为伍

无私的分享成功，喜悦

正文

第一章总则

第1条目的

本就业规则（以下简称本规则）是格林豪泰酒店管理集团（以下简称“公司”）为完善公司经营管理，提高工作效率，根据中国国家和地方的劳动和社会保障相关法律法规（以下简称“相关法规”）制订而成。

第2条适用范围

1.本规则适用于与总公司、下属公司、及酒店签订劳动合同的、被公司正式聘用的员工。

（酒店员工除遵守本规则外另请见《酒店人事工作手册》）

2.本规则未尽事宜由公司根据需要另行规定。除非公司作出另行说明，公司另行制订的规

定将作为本规则的组成部分，与本规则具有同等效力。

第二章聘用

第3条聘用及其原则

1.公司聘用的对象是符合工作岗位要求并具有发展潜力的、无任何犯罪记录的年满18周

岁以上，具有完全民事行为能力的个人。

2.公司的政策是确保所有的聘用都基于个人的才能和资格，不分种族、肤色、宗教信仰、

年龄、性别、婚姻等个人因素。

3.公司招聘由人力资源部负责统筹安排，一般通过公开招聘、面试、考核录用等方式进行。

4.公司对未与原用人单位解除或终止用人关系者不予录用。

5.公司鼓励员工推荐及介绍原同事等应聘，但应避免两者在同一部门工作。

6.公司禁止存在有亲属关系、恋爱关系的人员在同一集团酒店内工作。

第4条聘用条件

1.新聘员工应具备符合公司岗位要求的健康状况、知识、技能及相关工作经验等。

2.公司在招聘员工时，有权了解新聘员工的户籍状况、经常居住地、家庭状况、健康状况、

知识技能和学习工作经历等情况，新聘人员应如实说明并根据公司要求提交相关的资料，并在上述资料内容发生变化时及时向公司提交发生变化后的资料。

3.公司根据相关法规的规定，与员工签订劳动合同。劳动合同的内容与本规则的内容不一

致时，优先适用劳动合同。

4.对新聘员工，公司可根据本规则第9条的规定设置1-6个月的试用期。但劳动合同不满

3个月的不设试用期。

5.试用期满前，由公司进行考核，考核合格者继续聘用。

6.新聘员工试用合格，其在公司工龄自试用期起始之日起计算。

7.试用期内，如新聘员工被证明不符合聘用条件的，公司可以在试用期满前随时解除劳动

合同。以下情况均被视为不符合聘用条件：

(1)经公司指定医疗机构体检不合格者；

(2)患病或者非因工负伤在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另

行安排的工作的；

(3)未满16周岁者或不具有民事行为能力者；

(4)谎报本条第2款中规定的本人个人信息的或者有任何不诚实行为者；

(5)有精神病史或患有《传染病防治法》规定的甲类传染病和乙类传染病的；

(6)酗酒、吸毒者；

(7)经通缉有案者；

(8)曾犯有刑事案件，或经查有其它不良记录者；

(9)工作能力不符合要求，试用期考核未通过者；

(10)在机关、企业服务时有不良记录或尚未办清离职手续者；

(11)仍在其它公司服务或兼职者（经董事长特别核准者除外）；

(12)被有关政府机构以及相关法规列为不得从事公司工作的；

(13)经查为本集团已开除人员者；

(14)未完成相关法规规定的就业手续者；

(15)相关法律法规规定的情形或其他公司方合理认定的情形。

第5条聘用手续

1．确定录用者，由人力资源部发出‘录用通知书’或以其他方式通知被录用者及时报到。2．新聘人员应先向公司人力资源部提供以下资料并办理入职手续后再到工作岗位报到。

(1)原单位出示的退工单、劳动手册，新毕业生则提交高校就业协议书、就业报到证

（根据各地政府的要求提供）；

(2)履历表；

(3)户口簿（复印件）；

(4)身份证（原件及复印件，原件归还本人）；

(5)无犯罪记录证明（户口所在地派出所出具）；

(6)学历证明（原件及复印件，原件归还本人）；

(7)外语能力、业务等级等资格证书（原件及复印件，原件归还本人）；

(8)本人人事基本资料（公司指定的格式）；

(9)体检合格证明；

(10)一寸彩色免冠证件照3张（3个月内拍摄的证件照）；

(11)公司认为必要的其它资料。

酒店员工除上述资料外，另应提供由当地政府和酒店规定之防疫站出具的健康证及该员工的直系亲属（已婚者为有配偶、未婚者为父母）为其出具的担保书。

3．前款规定的手续齐备后，与公司签订劳动合同。

4．公司于新聘酒店员工出勤首日，向其发放如下物品及证件：

（1）酒店统一工作服，工作鞋；

（2）分配更衣柜，发给钥匙；

（3）工号牌、员工卡；考勤卡；

（4）员工手册及其他酒店相关制度，员工应签署相关回执。

5．因员工自身原因，上述手续在两周内仍无法完成者，视为不符合聘用条件。

6．公司为酒店员工上岗必须持有的证件提供费用报销，规定如下：

（1）健康证：入职半年后凭发票给予报销，入职满一年后第二次办理的，可以直接凭发票报销；

（2）上岗证（财务、电工、锅炉）：办证后，凭发票报销；

（3）以上两项费用报销后，均要求员工在证件有效期内为公司服务；如果在证件有效

期内员工离职，证件交还员工，但是需按照入职时间折算后在工资中扣除。计算

方法示例：电工证有效期2年，2007年1月1日生效，费用200元，若员工在

2007年9月31日离职，则需要向员工收回200/24*（24-10）元。

7．内部员工正式调任就职前，必须将原工作清楚完整的交接完毕。

第6条聘用限制

公司是员工唯一的用人单位。

1．员工在为公司服务期间（包括休假期间），不论是否获得报酬，均不得以兼职的方式与其他企业机关或个人建立劳动关系或劳务关系，不得从事任何个人经营活动。

2．员工在公司以外担任任何社会职务，包括董事、监事、合伙人、代理人、顾问等，均应事先获得公司的书面批准。

第7条人事档案

1.公司方应针对每个员工建立其在公司工作期间的人事档案记录。

2.员工有义务及时地、如实地，就下述与建立和更新人事档案、工作联系、工作岗位要求

等有关的事件或个人信息变更情况的改变，通知公司人力资源部门。

如员工未及时如实地通知此类变化情况，而可能产生对其本人不利的情形或可能带来的损失，由员工本人承担。

个人信息包括但不限于：

(1)户籍状况；

(2)经常居住地；

(3)家庭状况；

(4)联系电话号码；

(5)健康状况；

(6)知识技能和学习工作经历等；

(7)其他。

3.公司方对员工，包括但不限于以下信息进行归档：

(1)劳动合同续签情况；

(2)劳动合同变更情况；

(3)员工受到政府部门、有关机构或行方嘉奖情况；

(4)员工受到政府部门、有关机构或行方惩处情况；

(5)员工在公司接受教育或培训情况；

(6)员工与公司签订除劳动合同外其他类型协议的情况；

(7)其他。

第三章劳动合同

第8条劳动合同的签订

1．公司根据第4条规定对应聘者进行考试，与合格者签订劳动合同。公司和员工均应严格履行劳动合同的约定。

2．劳动合同用中文书写，公司及员工各执一份。劳动合同应就以下内容作出规定：

(1)工作内容和工作地点；

(2)劳动合同期限及试用期限；

(3)工作时间及休息休假；

(4)劳动报酬；

(5)社会保险；

(6)劳动保护和劳动条件；

(7)劳动纪律；

(8)保密及知识产权归属；

(9)劳动合同的变更、解除及终止；

(10)违约及赔偿责任；

(11)公司认为必要的其他事项。

第9条试用期

1.员工办理入职手续后，由人力资源部组织新员工进行职前培训。培训完毕后，由用人部

门针对工作内容、内部流程、操作规则等进行培训，培训合格者，方可入职试用。

2.新入职员工一般试用期为一至六个月，人力资源部必须在七日内与新入职员工签订劳动

员工合同以规范用工。

3.新员工在试用期内，因表现不佳或能力不符合工作要求者的，用人部门应以书面形式通

知人力资源部，经HR核准后可随时予以劝退。在办理完毕相关交接手续后，在发薪日按其当月实际工作天数发放工资。

4.酒店员工试用期内无奖金。

5.其他酒店员工试用期规定详见《酒店人事工作手册》。

第10条劳动合同的变更

1.劳动合同在以下几种情形下变更：

(1)合同订立时所依据的法律、法规、规章或政策规定发生变化，合同应变更相关内

容；

(2)由于不可抗力致使合同无法履行，经公司与员工协商一致，可以变更合同相关内

容；

(3)公司方与员工双方协商一致，可以对合同的部分条款进行变更；

(4)公司对员工的工作岗位、工作地点或职务所作的调整而致使合同部分内容变更。

2.劳动合同如需变更，提出变更的一方应将变更的内容及理由书面通知对方。被通知方应

在收到该通知后15日之内就变更意见作出书面答复。变更手续办理过程中及劳动合同变更未达成一致时，原劳动合同继续有效。

第11条劳动合同的协商解除

公司和员工达成一致的，可以解除劳动合同。

第12条公司方面的解除权

1.员工如有下列情形之一的，公司可随时解除劳动合同：

(1)试用期内有本规则第4条第7款中规定的任何情形之一的；

(2)签订劳动合同时有编造履历或虚假陈述的情形的；

(3)严重违反劳动纪律或公司规章制度的；

(4)严重失职或营私舞弊，给公司利益造成重大损害的；

(5)被依法追究刑事责任的或被处以劳动教养的；

(6)被查实在应聘时向公司提供虚假资料的；

(7)与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响或者经公司

提出，拒不改正的；

(8)以欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立劳动合同

而致合同无效的；

(9)法律、法规规定的其他情形。

2.员工如有下列情形之一的，公司可提前三十日以书面形式通知员工单方面解除劳动合

同：

(1)员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安

排的工作的；

(2)员工无法胜任工作，经培训或调整工作岗位后，仍无法胜任工作的；

(3)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经

公司与员工协商仍无法就变更劳动合同达成一致的。

3.公司根据员工的表现或经营策略，需要解聘、劝退员工的，应提前45天填妥“解聘员

工申请书”提交人力资源部，呈交总经理，经总经理批准后．通知被解职的员工。

第13条裁员

在法律法规规定情形出现时，公司确需裁员的，公司可依法裁减人员。

第14条员工方面的解除权

1.有下列情形之一的，员工可以单方面通知解除劳动合同：

(1)在试用期内的，但员工应当提前三天通知公司，并填妥“辞职申请书”交至该部

门主管处；

(2)公司未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；

(3)公司未足额支付劳动报酬的；

(4)公司未依法为员工缴纳社会保险费的；

(5)公司的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工的权益的；

(6)公司以欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使员工在违背真实意思的情况下订立劳动

合同而致合同无效的；

(7)公司以暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强迫员工劳动的；

(8)公司违章指挥、强令员工冒险作业危及员工人身安全的；

(9)其他法律、行政法规规定的情形。

2.员工可提前三十日填妥“辞职申请书”向该部门主管提出书面辞职申请后解除劳动合同。

3.员工在未得到批准前，应继续工作，不得先行离职。否则公司有权扣除员工不足通知期

的薪资作为补偿。

第15条劳动合同的终止

1.发生下列情形之一的，劳动合同终止：

(1)劳动合同期满的；

(2)员工开始依法享受基本养老保险待遇的；

(3)员工死亡、被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；

(4)公司被依法宣告破产的；

(5)公司被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的；

(6)法律、行政法规规定的其他情形。

2.员工工伤时，公司不得不终止劳动合同的，应当依据《工伤保险条例》等相关规定处理。

第16条业务移交和债务清算

1.劳动合同被解除或终止后，员工离职时均应办理业务移交手续。

2.员工在接到正式通知后，应向人力资源部领取“工作移交清册”，按该清单要求及工作

业务的实际情况，填妥相关表单（客户移交清单、账册移交清单、财产移产清单等），在离开公司之前办完相有关工作移交手续。

3.酒店店长、副店长、店长助理、财务、销售经理、值班经理，应领取“工作移交清册”，

填妥其中的相关表格（客户移交清单、账册移交清单、财产移产清单等），在离开公司前办完有关工作移交手续，做好工作交接。接收人接收到酒店的印章，应签定“用章承诺书”。

4.酒店员工离职，酒店不收回工作服，需按工作服的成本减去已折旧的部分，缴纳工作服

费用。酒店员工离职工作服折旧设定为24和12个月。

5.酒店离职（包括开除、辞退、劝退、辞职等）员工的工作服事宜按以下两种方式操作：

(1)店长、销售经理、值班经理、客房主管、保安、前台、出纳、会计岗位之服装折

旧期限为24个月；

(2)客房服务员、餐厅服务员、厨师、厨工、洗碗工、PA、维修工折旧周期为12个

月；

(3)例:值班经理工服298元，工作年限14个月，则扣回其工服费用为：298/24*

（24-14）=124元；厨师、厨工、洗碗工、维修工的服装成本，请依当地购买的

实价计算。

6.员工应完成必要的业务移交手续，并归还公司具有所有权的物品，包括但不限于：

(1)业务上保管、借用的公司财物（含个人装备、工具等）；

(2)应办未办及已办未了的事项；

(3)所经办业务项目之办事流程；

(4)所经办业务之各项资料（包括公文、图书、技术资料、磁盘等）；

(5)所担当客户的相关资料文件。

7.业务移交应由员工亲自办理。如有特殊原因需指定他人代办移交手续的，一切责任仍由

员工本人负责。员工逾期不移交或移交未完成而导致公司财物缺少、损坏，或使公司蒙受损失的，应承担赔偿责任。

8.已离职员工被查实在受聘于公司期间或在办理离职手续时对公司造成经济损失，在劳动

合同解除后，公司仍有权追究该离职员工的赔偿及法律责任。

9.员工对公司负有债务的，应与公司结清。

10.员工业务移交，由直属上级主管作监交人。部门权责主管应得指派专人，接受移交。其

应领取的工资，于公司发放当月员工工资时一并发给。移交完毕，应报人力资源部存员工个人公司档案备存。

11.关于本条所规定的员工业务移交手续，需经人力资源部门确认后，方可视为完成。

第17条离职审计

根据员工的岗位，在公司与员工解除或终止劳动合同时，或者在公司与员工解除或终止劳动合同后，公司方可根据需要，要求对员工进行离职审计，员工应积极配合。

第18条退职手续

公司在终止或解除劳动合同后，应及时为员工办理退工手续，包括出具解除或终止劳动合同的证明，办理档案和社会保险关系转移手续，期限不得超过十五天。

第19条解除或终止后的法律责任

公司及员工因劳动合同解除或终止而给对方造成损失的，应当依法承担相应的法律责任，包括但不限于承担赔偿责任、承担违约金责任等。

第四章服务规定

第20条行为原则

1．员工应恪尽职守，勤奋工作，努力完成规定的工作任务。

2．员工应服从上级领导安排，听从上级领导指示。

3．员工应钻研业务知识和技能，开发自身潜力，对工作应具有主动参与、积极进取的精神。4．员工应爱惜并节约使用公司的一切财物，尽力避免不必要的费用开支。

5．员工应注意自身和周围人员的安全与健康防护，维护良好的工作环境。

第21条集体精神

员工是集体的一员，应本着诚实和睦的宗旨，时常为集体着想，避免任何有损集体利益和名誉的行为。

第22条遵守法律、法规

1.员工应遵守法律法规和公司所有规章制度，服从上级领导，尽职尽责，谨慎言行。

2.员工有义务了解与其业务相关的法律、法规以及规章制度，避免在工作中因个人过失导

致公司陷入法律纠纷。

第23条遵守商业道德

1．每位员工应谨记自己代表公司的形象，在任何场所都注意维护公司的声誉以及其他利益。员工不得做出有损于公司信誉、给公司带来经济损失的行为。

2．员工应正确理解公司的经营方针，在业务上努力做到精益求精。

第24条举止仪表

1．员工应做到礼貌待客、举止得体。

2．员工应注意仪表整洁。

3．员工进入公司或酒店，均应配挂员工卡；有规定穿着制服的，应依规定穿着。

4．酒店员工进入酒店，必须依规定穿着制服，配戴名牌、公司徽章。

第25条利益冲突

1．每一员工都有责任避免与公司发生利益冲突。

2．下列行为均视为构成利益冲突：

(1)员工违反聘用限制规定的；

(2)员工直接或间接地成为公司竞争对手；

(3)员工成为与公司有业务往来的企业或公司正评估与之可能进行业务往来的企业

（如供应商、经销商、权利授权人等）的主要股东或利害关系人的；

(4)除合法商业活动所需的一般社交外，从公司供应商、顾客、竞争者或其他试图和

公司建立商业关系的单位、个人处接受或索要礼品、报酬、服务或收受、要求任

何方式的酬劳或回扣的；

(5)以任何名义向政府公务员、客户或其它相关人员行贿的；

(6)在办理非公司业务中，擅自使用公司名义或公司员工身份，对公司名誉或利益造

成损害的；

(7)向客户或第三者发表不利于公司或同事的言论，对公司名誉或利益造成损害的；

(8)向公司欺骗、隐瞒或营私舞弊、虚报谎报、造假等不诚实行为；

(9)漠视公司的利益，导致公司丧失商业机会；

(10)以公司的名义为他人的人身或债务作担保。

3．对发生利益冲突行为的员工，公司原则上按严重违纪处理，可立即予以辞退。

4．当员工怀疑某种状况可能涉及利益冲突时，应事先以书面形式将详细情形向上级领导报告。上级领导应负责与该员工进行谈话，并咨询或报公司负责人后做出最后决定。5．员工因本条中提及的行为触犯刑法的，应承担刑事责任。

第26条公私分开

1.无论是上班时间或非上班时间，禁止将私事带入工作场所处理。

2.原则上公司电话等通讯设施仅为工作使用，严禁拨打或长时间接听私人电话或声讯电

话；未经许可擅自拨打私人电话、声讯电话、长途电话、上网等行为将受违纪处分。原则上公司不鼓励使用私人通讯设施长时间拔打或接听私人电话。

3.员工不得在工作时间内进行公司业务以外的股票交易或外汇交易。

第27条爱护公司财物

1．员工应爱护公司的各种设备和物品。

2．员工应尽量避免发生不必要的费用，如不必要的交通花费等。

3．员工不得将公司的设备及系统挪为私用，或做其他不正当使用。

4．如发现设备损坏，应立即报告相关部门，以免延误工作的正常运行。

5．由于个人疏忽等原因造成公司损失的，如员工操作失误损坏公司电脑的，员工应承担相应赔偿责任。

第28条保密

1.在聘用期间内以及聘用期间终止后，员工不论任何理由，未经公司许可，不得泄露与公

司有关的保密事项。

2.前款所述保密事项包括公司的客户、协作单位以及其他相关公司及其成员的相关信息。

3.薪资属保密范畴；就工资、福利及其他需要保密的相关事项，除获得公司书面批准外，

在公司内部亦不得向他人泄露。

4.员工不得擅自泄露公司内其他员工的工作情况及个人信息。

5.员工发现其他员工有违反公司保密制度行为发生的，应立即向公司报告。

6.员工在聘用期内或离职后，泄露公司的秘密，并因此给公司造成损失的，公司可根据相

关法律规定追究该员工的责任。

7.员工提出解除雇用关系的申请后，公司有权采取相应的保密措施。

8.公司与员工也可另行签订保密协议，同时对其他事项加以具体规定。

第29条酒店守则

1.公共场所：

(1)员工通道：除店长、副店长、店长助理、销售经理、值班经理外，其余员工均必

须从员工通道进出酒店；

(2)电梯：除店长、副店长、店长助理、销售经理、值班经理、客房主管外，其余员

工均不得乘坐客用电梯。如因工作需要必须使用电梯，须主管人员同意；

(3)工作区域：员工上班时只能在自己的工作区域活动，禁止在酒店其他地方闲逛；

(4)交通工具：所有员工的交通工具必须存放在酒店指定的车辆存放处内；

(5)更衣室：员工必须随时保持更衣室及更衣箱的整洁，请勿将贵重物品和现金存放

在更衣箱内，如有遗失，酒店概不负责；为保持更衣室及更衣箱的卫生整洁，在

得到店长的批准后，值班经理将会同保安随时对员工更衣箱进行消毒及例行检

查；更衣室内严禁进食、睡觉及打牌等活动；

(6)员工餐厅：员工须保持员工餐厅的干净整洁，为大家营造一个愉快舒适的就餐环

境；

(7)摄影摄像：未经许可，员工不得在酒店内摄影及摄像；

(8)布告栏：酒店将在指定地点设立员工布告栏，刊登内容主要有员工活动、客人意

见、酒店通知或酒店消息等；

(9)公司通讯：总公司将定期出版“格林豪泰”刊物，主要刊登集团及酒店的信息，

欢迎员工踊跃投稿。

2.环境卫生：

(1)环境整洁：员工有责任爱护酒店的各种设施、设备，随时保持工作区域的整洁，

不损坏公物，不涂污酒店设施、不乱扔废弃物品，不随地吐痰；

(2)个人卫生：员工应保持外表健康整洁、搞好个人卫生，做到“勤洗手、勤理发、

勤换衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。

3.安全检查：

保安检查：在必要情况下，酒店保安将对出入酒店员工随身携带的可疑物品进行检查。

除持有店长开具的出门证外，员工不得将任何酒店或客人的财产携带出酒店。

4.行为准则：

(1)名牌：所有员工入店后将得到由酒店发给的名牌，名牌作为员工在店内及店外证

明工作身份之用，在店内需佩带名牌，员工离职后必须将名牌交回酒店，如有遗

失，请支付20元材料费补办；（此20元材料费在工资中扣除）

(2)员工卡：员工遗失工卡，请支付20元材料费补办；（此20元材料费在工资中扣

除）

(3)仪表仪容：上岗前，请按酒店的要求规范自己的仪容仪表，保持良好的精神状态，

为客人提供良好的服务；

(4)守时：员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。如因故缺勤，须按有关规定

请假；

(5)出门证：员工若有酒店物品需携带出酒店的，必须经店长批准后，方可；

(6)严禁行为：酒店严禁员工有酗酒、赌博、吸毒、卖淫嫖娼及其它违法行为；

(7)私人电话：员工上班时间，不得随身携带个人的移动电话或其他通讯工具进入工

作区域；（店长、副店长、店长助理、销售经理除外）

员工在上班时间非因紧急情况得到上司许可，不得拨打私人电话；

(8)访客制度：员工非在值班经理许可下，在上班时不得接待私人访客，下班后同样

不得擅自带私人访客进入酒店非营业性区域。保安有权阻止任何该类访客；

(9)吸烟：酒店所有员工（包括店店长）禁止在酒店任何地方抽烟，一经发现立即开

除；

(10)小费：员工不得主动索要小费及客人赠品；

(11)兼职：为维护酒店利益，员工不得在外兼职工作；

(12)失物保管：所有失物（包括客人遗失的物品）须缴交当班值班经理保管。若员工

拾得任何失物，须尽快交到当班值班经理处并报告拾到物品的时间及地点；

(13)个人资料：为了维护员工的利益，如有个人资料（包括姓名、住址及电话号码、

婚姻状况、子女、学历、紧急事项联系人、健康状况等）发生任何变化，请立即

通知酒店人事专员。

5.其他：

禁止亲戚、恋爱关系在同一酒店工作。一经发现，其中一方需自行辞职。

第30条酒店员工形象

1.女员工应当遵守以下标准：

(1)化妆以自然及配合工作为原则，不浓妆艳抹；

(2)粉底以自然柔和为基调；

(3)口红及腮红使用亮红系列，避免使用过深的颜色。唇线的颜色应与唇膏的颜色相

配；

(4)睫毛膏以黑色或褐色为宜；

(5)不要使用幻彩妆；

(6)头发应保持清洁并且梳理整齐，发式不要过于时髦；

(7)将长发盘成髻，或在颈后用橡皮筋圈住；

(8)刘海应在眉毛以上或用发胶梳理以保持额头清爽；

(9)在自然及配合工作的原则下，头发可以染成黑色或深栗色；

(10)头发上的饰品应使用专业的颜色和式样，与制服或其他配件形成整体；

(11)在工作时间自始自终保持清新的精神风貌；

(12)首饰应是金制的或银制的，其他质地的首饰只可在非工作时间佩带；

(13)避免有垂挂饰品；

(14)只可佩带传统式样的眼镜；

(15)只可佩带无色隐形眼镜；

(16)丝袜及短袜按部门要求执行；

(17)套装以黑色或深藏青为宜；

(18)套装，上衣，皮带，鞋子，袜子以及所有的配件都应形成一个整体的职业形象；

(19)套装和裙子应熨烫整齐，不能有污迹和破损；

(20)可以穿裤子套装，但必须由颜色相称的上装和长裤组成。紧身套装，连衣裙，紧

身裤，踏脚裤和喇叭裤都不可以穿；

(21)裙子长度应在膝上7公分为宜；

(22)衬衫领口不可太深；

(23)服装应穿着合体，不可太松或太紧；

(24)上班避免穿着针织服装；

(25)服装应避免大花图案和繁杂的颜色；

(26)香水和其它香体用品应适度使用；

(27)应在适当的时候使用除味剂；

(28)鞋子应经常擦拭和保养；

(29)鞋子的颜色黑色、无装饰物；

(30)不要穿凉鞋，木屐、尖头鞋及类似式样的鞋子；

(31)鞋跟不可以超过1.5英寸；

(32)鞋子应保养好，不能有磨损和裂口；

(33)只能穿软底鞋；

前台和销售员关于销售培训P2格林豪泰酒店

前台和销售员关于销售培训 在酒店客房销售中，"WALK IN"（散客）的客房房价通常是最高的，与团队客人相比，客房收入虽然相同，但因所花费的人力，物力成本的差异，一间来自"WALK IN"客房的收入通常相当于3间团队客房的收入。这类客人所占比例的大小，直接关系着酒店的营业收入。 那么，酒店应该如何吸引散客呢？酒店散客按其住店需求与构成来划分，大致可分为家庭型、情侣型、团体型、熟客型、临时商务型、旅游型等几种类型。根据不同类型散客住店特点，可分别采取如下做法。 家庭型这种类型多以一家三口为主，他们讲求住店经济实惠。这种类型的客人，可作为普通经济型客房的推荐对象，并免费赠送早餐，女主人对于这种实惠的赠送方式，会很感兴趣。 情侣型这种类型的客人往往喜欢一间有一张大床的房间，而早餐对他们来说不会有太大吸引力；因为年轻人多数有晚起的习惯，不吃早餐。如果改送他们两张DISCO门券或COFFEE SHOP赠饮券，相信他们定会欣然前住。 团体型这种类型的客人一来就是五六个人，目的是为开间房在

一块儿聊聊。前台人员可向其推荐套房，一房一厅，厅房供其娱乐，卧室又可用于个别人休息，这样可最大程度地满足这类客人的需求。 熟客型这一类客人是固定散客，个人随时可登记住店，无协议约束。酒店可给予这类客人比其他散客低几十元的房价，俗?quot;熟客价"，这样做不但会使熟客感到有面子，同时也能感到酒店对他们的重视。 临时商务型是指未与酒店签有长期入住合同的商务客人。为争取他们与酒店签订入住合约，获取他们的信任，创造最佳印象则显得尤为重要。除了极力向其推荐商务楼层的各种设施外，更应注意细微化的服务，如免费赠送烫衣券，因为商务客人出差在外，衣服放在旅行包中，难免会有折皱，一张免费烫衣券，对其来说无疑是创造好印象的最好时机。 旅游型如果地处旅游城市，那些第一次来此旅游的客人，对吃、住、玩等各方面都不太了解，酒店可向这类客人推荐当地的各种套票消费（一定要注意调查套票质量，以免影响酒店的服务质量声誉），吃、住、玩全包。这样，旅游客人心里就会踏实许多。也可方便顾客侧面了解当地旅游情况。或者，酒店可视季节时段，在旅游旺季，提供免费观光旅游市内主要景点等获取客人的青眯。

格林豪泰转让协议

格林豪泰酒店转让协议 转让方（甲方）：________________ 法定代表人： 地址：__________________________ 受让方（乙方）：_________________ 身份证号：_______________________ 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方经友好协商，就格林豪泰酒店所永久性转让事宜达成以下协议： 一、甲方将其自营的位于号的格林豪泰酒店全套设备及经营权转让给乙方使用，酒店实用面积为平方米,客房间；并保证乙方同等享有甲方在原有房屋租赁合同中所享有的权利与义务。转让费总计为：人民币_____元。（大写____佰____拾____万____仟____佰____拾元整）具体财产包括：房屋现有的全部设备、甲方享有的格林豪泰加盟使用权，还有双方认可的其它东西，具体物品以（附件详细盘点表为准）。 二、由于甲方在银行尚有贷款160万元。经甲，乙双方本着自愿，平等的原则商议后决定转让费由乙方直接支付给银行用于归还甲方在银行的贷款，乙方代为偿还 银行全部贷款本息后视为乙方履行支付义务完毕。

三、酒店现有设施在乙方代为偿还银行贷款后全部归乙方所有。 四、在乙方代偿后一周内接手酒店，甲方对酒店进行结算，支付人员工资、水电、房租等所有酒店经营相关费用。甲方应当积极配合乙方办理各项手续过户事项，格林豪泰加盟使用权应在一个月内转让结束。办理期间，乙方依旧可借甲方名义对外营业。 五、甲乙双方在签署该协议签订前该酒店所欠一切债务由甲方负责偿还，该房屋所涉及的房租、电费、水费、人工工资等应由甲方全部交清，如有尚未交纳或拖欠的费用，由甲方全部承担。乙方概不负责。 六、乙方在接手经营后，可对酒店进行装修和改造，相关费用乙方自理。 七、如因自然灾害等不可抗因素导致乙方经营受损的与甲方无关，但因国家征用拆迁本协议所涉酒店，有关补偿归乙方。 八、乙方若有尚欠水电费、租金或人工工资等该酒店经营费用未付，甲方可在代付后加倍向甲方追偿。 九、本协议未尽事宜，双方可签订补充协议。本协议的附件和双方签订的补充协议为本协议不可分割的组成部分，具有同行法律效力。当本合同在履行中发生争议时，双方协商解决。协商不能解决的，双方均有权向该酒店所在地的人民法院提起诉讼。 十、补充条款： 1、

消杀服务合同

消杀服务合同 甲方：南京福宝文化传播有限公司（格林豪泰软件谷三江学院酒店） 乙方：南京苏杰环境科技有限公司 根据《中华人民共和国合同法》、《灭鼠杀虫服务行业管理办法》规定，双方一致认为，必须做好鼠虫害防治及日常的巩固工作，为确保服务质量，经双方协商签订如下合同： 一、服务项目： 服务具体项目：灭鼠灭蚊灭蝇灭蟑等。 服务范围：南京金陵新城饭店制定区域。 二、合同期限：从2014年5月1日至2014年4月30日。 三、服务费用：全年服务费用陆仟元整，￥：6000元_。 四、全年服务次数：12次。 五、结算方式：每年向乙方付款分四次结清，自本协议生效之日付款第 一季度服务费用（5月-7月份），以此类推，每三个月的第一月月初 付款给乙方。 六、消杀效果：老鼠、蟑螂等在实行防治服务2个月以后达到中国国家 卫生标准，达到省、市爱国卫生运动委员会的相关规定及要求。 七、甲方责任： 1、在服务期内应配合乙方工作，每次投（施）药应派人陪同，并在灭 鼠杀虫服务记录卡签名验收。 2、负责乙方提供的防鼠、防蝇设施的维修保养。 3、对乙方服务质量不满意，又未有效整改，应主动投诉。 八、乙方责任： 1、按《灭鼠杀虫服务行业管理办法》的有关要求，确保在服务期内服 务的项目控制在国家或省标准范围内。 2、上岗服务人员要严格遵守灭鼠杀虫技术操作规程，文明作业。并填 写灭鼠杀虫服务记录卡作为当次服务的凭据，着统一工作服和佩戴 上岗证。

3、乙方必须对甲方所有的防治区域内进行消杀，对防治区域内所有的 下水道、管道井、天花板、门窗、空调口等进行彻底的防鼠灭虫。 乙方所有工作要接受甲方的指示和监督，乙方认为消杀工作上有必 要时或消杀工作实施后甲方认为没有效果时，乙方要重新进行消杀。 4、有责任建议和指导甲方防鼠、防蝇设施的安装和做好日常鼠虫害防 治的巩固工作。 5、注意药物的使用安全，投（施）药时需要防护的部分，应向甲方提 出有效的防护措施。 6、所使用的灭鼠杀虫药物按国家规定要有“三证”的药物，消杀工作 中使用对环境和人畜无害的药剂，消杀工作所需要的药剂、器具及 人员，由乙方负担，严禁使用急性灭鼠药或其他明文禁用药物。如 药物使用不当引起人畜中毒或其他责任事故的，经国家权威机构鉴 定证实由本公司承担责任。 7、乙方在合同期间除定期访问以外，因发生紧急事项甲方要求服务时， 在24小时以内访问处理要求的事项。 九、未尽事宜，双方协商解决。 十、为遵守上述合同，本合同一式两份，甲乙双方各保管一份。 甲方：（盖章） 法人代表或授权代表 年月日 乙方：（盖章） 法人代表或授权代表 年月日

格林豪泰酒店岗位组织架构变化方案

格林豪泰酒店岗位组织架构调整方案 为了更好的优化人员，提高各岗位人员的办事效率（特别是值班经理岗位），消除以前都管都不管的状态，经过运营部各区域经理的讨论及各店长意见收集，现针对酒店岗位组织架构变更如下，具体各酒店的人员配比请参照《格林豪泰酒店2011年房间数及人员编制对比表》。 一、酒店新、旧岗位组织架构对比： 1.新岗位组织架构图(101—120间客房30人为例) 2.原岗位组织架构图(101—120间客房36人为例) 店长 1人 财务人事 1人值班经理 3人 销售经理 1人 店助 1人 前台主管/领 班 1人工程 2人 厨师长 1人 保安 4人 客房主管/领 班 2人 销售员 1人 前台服务员 5人餐厅服务员 1人 厨工 1人 客房服务员 9人 PA 2人 店长 1人 前厅经理/副经理 2人销售主管 1人 客房经理/副 经理 2人 前台服务员 5人餐厅服务员/ 厨师/厨工 3人 保安 2人 工程 2人 PA 2人 客房服务员 9人 财务/人事 1人 总公司财务 部 总公司人力 资源部

二、组织架构及人员配置： 101-120间客房酒店为例计算配置人数 新岗位配置人数原岗位配置人数差异说明 店长 1 店长 1 0 店助0 店助 1 -1 120间房以上或是为其他酒店培养人员，可 以配店助 前厅经理/ 副理2 值班经理 3 -1 前厅经理、副经理各1名，由原有值班经理 调职，薪资在2000-2800之间，经理和副经 理薪资差距200-300元，根据酒店实际情况 申报区总审批； 前厅领班0 前台领班 1 -1 前厅服务员 5 前台服务员 5 0 客房经理 1 客房主管 1 0 有客房主管的该岗位由客房主管晋升，没有客房主管的由值班经理调职，薪资在2000-2800之间，根据酒店实际情况申报区总审批； 客房副经理 1 客房领班 1 0 原则上由原客房领班晋升，薪资在1600-2400 之间，根据酒店实际情况申报区总审批； 客房服务员9 客房服务员9 0 按照房间数除以18加2（中班、顶休息人员）PA服务员 2 PA服务员 2 0 厨师 1 厨师 1 0 厨工 1 厨工 1 0 餐厅服务员 1 餐厅服务员 1 0 财务、人事 1 财务、人事 1 0 销售主管 1 销售经理 1 0 销售员0 销售员 1 0 工程 2 工程 2 0 保安 2 保安 4 -2

格林豪泰酒店管理集团简介

格林豪泰酒店管理集团简介 格林豪泰（GreenTree Inns）酒店管理集团，是由董事长徐曙光先生率多家跨国集团股东于2004年11月联手创立的一家全外资国际连锁酒店集团，是中国商务连锁酒店的第一品牌。 目前，在中国市场，格林豪泰旗下已拥有格林豪泰商务连锁酒店、酒店式公寓、贝壳酒店、格林联盟和青年旅舍等五大产品。到2008年，格林豪泰酒店品牌已覆盖北京、上海和南京等60多个城市，在全国拥有近300家连锁酒店。同时，格林豪泰率先走出国门，在美国、印度、印度尼西亚和越南等国开发连锁酒店。根据计划，到2008年底，公司旗下酒店数将达到450家。 格林豪泰的目标是为顾客提供“超健康，超舒适，超价值，超期望”的高品味，高性价比的产品和服务。每一家格林豪泰酒店，都为顾客提供宽大舒适的席梦思大床，安静的客房，强劲稳定的独立静音空调，全天候热水澡，高速光纤上网，护眼台灯和宽大的书桌，多功能商务中心，高品质的床上用品和卫浴用品等等，让每一位商旅客人享有一个“安静，健康，友好，舒适”的休憩空间。 公司承诺：让我们的顾客有一个安静的睡眠，健康的营养早餐，让您精力充沛每一天。 奖励与荣誉 2008年5月：第五届“中国酒店金枕头”奖之“2008年度中国最受欢迎商务型连锁酒店品牌”； 2008年4月：公司董事长兼总裁徐曙光获中国连锁经营协会“2007-2008年度中国特许企业十大优秀管理者”； 2008年1月：成为中国扶贫基金会“中国扶贫公益大使单位”； 2007年5月：首届全球酒店“五星金钻奖”之“中国先锋品牌酒店连锁”奖；2007年5月：首届中国旅游搜索引擎颁奖典礼之“中国最佳旅游供应商·时尚品牌奖”； 2007年4月：第四届“中国酒店金枕头”奖之“2007年度最佳商务连锁酒店”；

大客户协议

大客户协议 合同编号： 生效日： 本协议由指明的［公司］与客户代表其自己及其各自的关联方签署。在本协议中，客户和［公司］单方分别被称为“一方”，共同被并称为“双方”。 本协议由首页、条款和条件、相关附件及根据本协议签发的订单及其各自援引的相关文件和网络资源构成，统称为“本协议”。

本协议自生效日起生效至年月日到期（期限），除非根据本协议约定被提前终止或续展。 本协议一式份，［公司］执有两份，客户执有份为凭。双方在下面签署本协议，表明双方同意本协议的全部内容。 条款和条件 第1条定义 除双方另有约定或根据上下文另有解释外，本协议使用的下列用语均具有下述含义： 1.1 本协议：是指本协议及本协议附件以及根据本协议签发的订单等交易文件。 1.2 产品：是指本协议附件《合同明细》中描述的［公司］向客户提供的［公司］或第三方品牌产品。如本协议未描述产品，则产品是指客户发出并按本协议确认的生效订单中所列出的产品。产品包括作为独立单元提供的部件，以及作为服务组成部分的或用于支持服务的设备、设置等物品。 1.3 供货商：是指经［公司］或［公司］关联方授权营销［公司］产品的［公司］产品经销商、代理商和/或分销商，或其他［公司］指定的向客户提供产品的第三方。

1.4 软件：是指在产品交付时随产品提供的、用于与产品有关的用途的任何计算机软件，包括随产品附带的任何软件及已嵌入产品的固件。 1.5 价格通知：是指［公司］以产品通告形式或其他形式，将产品价格变化告知客户的书面通知，包括电子传输方式。 1.6 最终用户：是指以自已使用或在自己的组织内部使用，而非以转售或分销为目的购买的产品和或服务的任何个人或组织。 1.7 服务：是指基于本协议或服务条款执行某项任务、提供意见和建议、帮助或允许访问［公司］的某些资源（如访问信息数据库）。 1.8 合同明细：是指作为本协议附件或双方另行通过增补协议方式确认的用于明确可供产品或服务及其价格等业务信息的文件。 1.9 文档：指［公司］最新公布的产品或服务任何技术和支持说明。 1.10 保修：见第10.1款定义。 1.11 关联方：一方的关联方是指由一方直接或间接控制；或直接或间接控制一方；或与一方共同控制同一家机构或能对其施加重大影响；或与一方受同一家机构直接或间接控制的机构。这里的“控制”是指直接或间接拥有控制或影响某机构经营管理决策的权利，无论是通过所有权还是有投票权的股票，通过合同还是其他方式。 第2条订购 2.1 客户及本协议附件指明的客户关联方均可援引本协议，通过书面订单向［公司］采购本协议项下产品和相关服务。本协议条款和条件均适用于所有被接受的订单。客户同意，在客户关联方在本协议项下订购了任何产品，客户关联方将受本协议条款和条件约束，客户在此保证其关联方将遵守本协议的条款和条件。依本协议签发的每个订单是相互分离的交易，在法律上互相独立。

从质量管理的角度看格林豪泰酒店管理集团的发展(DOC)

从质量管理的角度看格林豪泰酒店管理集 团的发展 M11314050 陈晨摘要：本文以格林豪泰酒店管理集团的服务质量发展为例，意在讲述服务类企业在质量管理中应当注意的事项。以格林豪泰看重数据决策为例，重点点明服务类企业应当看重消费者反馈的数据，以数据做凭据做决策：其次，本文引用流程图法和帕雷拉图，讲述服务类企业在发展定位中，要善于找寻自身发展障碍，善于取舍服务质量不高的部分。最后，以格林豪泰的追踪式服务为例，阐明服务业企业和工业性企业一样，要把服务当做产品，注重产品的售后跟踪，以便扩大市场份额，提高服务质量。 关键词：数据、质量管理方法、分析决策 Abstract:Based on the Green Tree Hotel Management Group’s development as an example, the quality of service is intended to tell in the quality management in a service industry should pay attention to matters. With Green Tree value data decision as an example, the key points to the service class enterprises should consider customer feedback data, to data credentials do decisions: second, this article refer to flow chart method and paley latour, service class enterprise in the development of positioning, must be good at looking for their own development obstacle, is good at choose a part of the service quality is not high. Of Green Tree is discussed, the tracking service, for example, service companies and industrial companies, to service as a product, pay attention to the product after-sales tracking, in order to expand market share, improve service quality. Key words:Data、Quality control methods、Analysis and decision

装饰公司木工工程承包合同.

木工工程承包合同 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方）甲方将格林豪泰六安皖西大道店工程中的木工工程发包给乙方，在平等互利的基础上签订如下协议： 一工程概况 1.工程名称：六安格林豪泰快捷酒店 2.工程地点：六安市皖西大道 二承包方式：包清工；包质量、工期、安全生产、文明施工、综合治理。 三工程承包范围 1、承包范围：工程图纸与设计变更单中的所有木工施工项目。 2、具体工作内容： ①材料场内运输、装卸。 ②施工图纸中有关木工班组工作范围内的所有工作。 ③所需的结构预留洞口的留设，以及施工后的现场清理。 ④施工规范及常规要求。 ⑤因设计变更引起的工程量增减或返工重做。 ⑥成品保护、调试、竣工交验 ⑦文明施工要求的场地整齐、清洁等工作。 ⑧与其他工种的配合施工。 四工期要求 从年 3 月 25日起至年 4 月 25 日止共天内完成，如因甲方改变设计方案，或甲方材料不能按时到位，工期将顺延。装饰阶段乙方应将本工程施工顺序与甲方的装饰程序密切配合，平面协调、立体交叉施工，不拖其他工序后腿，不影响甲方整体施工进度计划。如乙方不能在甲方限定的时间内完成有关安装工序，造成甲方其他后续工序不能如期完成，拖延项目完工期，甲方有权向乙方处以罚款。每逾期一天按照工程的5%处罚。 五材料及工用具 1、材料管理： ①乙方领用工程用料必须经现场施工员填写“材料领（耗）料单”，后方可到现 场材管员处领（耗）用。 ②限额用料：甲方对乙方承包的本安装工程的主要材料实行限额使用，限额材 料的种类由甲方确定，限额数量由甲方根据施工图优化布设方案后计算。如无正当理由的超用部份由乙方承担。 2、工用具管理： ①甲方提供垂直运输工具。提供现场及楼层固定电源箱和部分安装工具。 ②乙方自备小型安装工程所需工具及劳保用品。 六质量要求 1、按照国家建筑工程验收标准以及甲方制定的施工标准，作为本工程质量验收标准。 2、乙方发现设计有误，须立即向甲方提出，取得文字变更洽商手续后方可继续施工。

电梯移交协议书

合同编号:CC/20130923 格林豪泰电梯移交协议合同书 移交单位：苏州鸿福祥物业管理有限公司（以下简称甲方） 接收单位：苏州市创开酒店管理有限公司(以下简称乙方） 为方便乙方使用甲方茶城A-B楼一到五楼的观光电梯的正常和独立使用，经甲乙双方充分协商并达成一致意见，特签订移交协议如下： 1、移交日期：2013年月日起到乙方房屋租赁期满止。期满之时，乙方保证将该电梯以完好，正常运行的状态交还给甲方。 2、经乙方确认该电梯已通过苏州市特殊设备监督检验中心检验合格，性能完好，符合使用要求。 3、自该协议签订之日起，电梯的管理、使用、维修保养、安全等一切责任均由乙方负责承担，甲方概不负责。 4.、乙方在使用过程中出现各种零配件损坏、包括该电梯所发生的一切电梯零配件更换费用均由乙方负责。甲方不负任何责任。 5、在交接之时甲方将维保的联络方式当面和乙方交接清楚、交接后的维保事宜均由乙方负责自行联络、甲方概不负责。 6、该观光电梯的年检由乙方负责申报和年检、年检费用由甲方承担、但是：乙方必须保证该电梯在年检时一次性通过、通过后按实际发生这台电梯的年检费用付给乙方、以《苏州市特殊设备监督检验中心的发票为准》其他费用甲方不管。

7、协议签订后乙方享有该电梯的使用权，但所有权仍归甲方所有。 8、该协议自双方签字盖章后立即生效，未尽事宜双方协商解决，协商不成可以通过当地司法部门处理。 9、该协议一式叁份，甲方执贰份、乙方执壹份。 附件：《电梯年检合格证书复印件一份》、《产品保养服务单位的联系方式》、《产品合格证书复印件》、《电梯质保期限时间》、《电梯检验报告》 甲方单位（盖章）：乙方单位（盖章）： 负责人（签字）：负责人（签字）： 签字日期：年月日签字日期：年月日

PA工作制度P3---格林豪泰连锁酒店

PA工作制度P3---格林豪泰连锁酒店PA 工作流程 6:50到岗，整理好着装，佩带工牌，打卡，领好钥匙和对讲 7:00—7:30 大堂清洁(地面、植物、玻璃门、沙发、卫生间、柜台)，更 换电梯地毯 7:30--7:50 四楼地面、卫生间、消防通道的清洁、办公室清洁 7:50—8:20 洗电梯内地毯 8:20—8:30 参加晨会 8:30—8:40 大堂保洁 8:40—9:10 7F-12F消防通道清扫 9:10—9:20 四楼地面、卫生间保洁 9:20—10:00 拖消防通道 10:10—11:00 点刷楼层地毯 11:00—11:30 吃中饭 11:30—12:00 大堂清洁、(玻璃门、柜台、商务中心等等) 12:00—12:3 0 楼层植物抹尘 12:30—13:00 大堂、四楼、电梯保洁 13:00—14:00 电梯口纱窗清洁(7F-12F) 14:00—14:20 大堂、四楼保洁 14:20—15:20 电梯口纱窗清洁 15:20—15:50 大堂保洁 15:50 –16:20 清扫消防通道 16:20—16:50 大堂、四楼的清洁与保养 17:00—17:30 吃晚饭 17:30—17:50 清扫7F—12F的消防通道 17:50—18:00 大堂的清洁

PA公共卫生区域 为加强本酒店公共卫生区域的卫生质量，为此划分以下公共卫生区域: 一、大堂卫生 门口停车场、大堂地面、茶几、沙发、花盆二、电梯卫生 电梯门、电梯地毯 三、走道 客用走道:近电梯门口外 员工通道:1F——12F走道梯、4F走道 四、洗手间 4F公用洗手间 五、玻璃卫生 大堂玻璃、商务中心玻璃、各楼层员工通道口窗户玻璃、各楼层 客用通道口玻璃 六、垃圾桶 大堂、各楼层电梯口旁、共各楼层置餐具桶、共用洗手间 格林豪泰酒店 客房 PA 工作流程 上班时间8:00-20:30(8:00以前保安大卫生) 7:50 到指定的地点报到，参加晨会 8:00-11:45 打扫大堂及1F的客厕及酒店门前的公共区域，客梯(走廊的画、门 框、地脚线索，，及对堂外的花台进行浇水(要详细) 11:45-12:10 在大堂看客厕、客梯。10:20吃饭(地点:餐厅) 12:00-13:00 打扫两边的安全通道,继续打

【格林豪泰酒店】格林豪泰硬件手册

硬件手册 格林豪泰连锁 GreenTree Inns Hotel Management Group，Inc.

目录 1.0 硬件手册原则 (5) 1.1 手册原则 (5) 1.2 设计原则 (5) 2.0 选址 (5) 2.1 地区 (5) 2.2 地理位置 (5) 2.3 周边环境 (5) 3.0 建筑 (5) 3.1 建筑形式 (5) 3.1.1 客房容量 (5) 3.1.2 外立面 (5) 3.1.3 窗 (5) 3.1.4 门头 (6) 3.1.5 大门 (6) 3.2 建筑结构 (7) 3.3 建筑安全 (7) 3.3.1 新建筑 (7) 3.3.2 老建筑 (7) 3.4 建筑隔噪 (7) 3.4.1 容许噪声分贝 (7) 3.4.2 墙体 (7) 3.4.3 楼板 (7) 3.4.4 屋顶 (7) 3.4.5 壁雷针 (7) 3.5 园艺绿化 (8) 3.5.1 面积 (8) 3.5.2 形式 (8) 3.6 室外照明 (8) 4.0功能区域设置 (8) 4.1 停车场 (8) 4.1.1 车道 (8) 4.1.2 车位容量 (8) 4.1.3 车位形式 (8) 4.1.4 车位规格 (8)

4.2 大堂 (8) 4.2.1 总体 (8) 4.2.2 功能区域 (9) 4.2.2.1 总服务台 (9) 4.2.2.2 客人休息区 (10) 4.2.2.3 大堂吧 (10) 4.2.2.4 商务中心 (11) 4.2.2.5 餐厅(兼咖啡厅) (11) 4.2.2.6 办公区域 (13) 4.2.2.7 公用电话 (14) 4.2.2.8 公用卫生间 (14) 4.2.2.9 后台区域 (15) 4.2.2.10其他设施 (18) 4.2.2.11插座配置 (18) 4.3 通道 (18) 4.3.1 室外过道 (18) 4.3.2 室内过道 (18) 4.4 楼梯 (19) 4.4.1 主楼梯 (19) 4.4.2 消防楼梯 (19) 4.5 客房 (19) 4.5.1 客房类型 (20) 4.5.2 客房建筑数据控制 (20) 4.5.3 卧室 (20) 4.5.4 卫生间 (23) 5.0 配套系统及设施设备配置 (25) 5.1 给水 (25) 5.1.1 用水量测算 (25) 5.1.2 供水方式 (25) 5.1.3 消防给水 (25) 5.2 热水 (26) 5.2.1 生活热水用水量标准 (26) 5.2.2 热水供应温度 (26) 5.2.3 供应方式 (26)

格林豪泰 简单介绍

格林豪泰 格林豪泰 格林豪泰（GreenTree Inn）酒店管理集团，是由董事长徐曙光率携多家美国公司于2004年11月联手在中国创办的专业化酒店管理集团，现是中国商务连锁酒店的第一品牌。目前，在中国市场，格林豪泰旗下拥有格林东方酒店、格林豪泰酒店、格林联盟酒店、青皮树酒店4个优质品牌及多个子品牌。截止2013年6月，格林豪泰酒店已经覆盖北京、上海等400多个城市，拥有1500多家连锁酒店，其中已开业酒店1000多家。 格林豪泰(GreenTree Inn)酒店管理有限公司，由美国APH（American Pacific Home,Inc）公司、美国George realty、美国统一投资集团股东和其他若干跨国集团联手创办；是中国国内建立的第一家全外资、拥有全新经营和服务理念的高品位、高性价比的商务型连锁酒店集团。 公司性质：外商独资 成立时间：2004年初 注册资金：美金贰仟万元以上 投资规模：首期投资美金叁仟万元，二期投资美金壹亿贰仟万元。资金规模在同业中处于领先。 公司目标 格林豪泰的目标是为顾客提供“超健康，超舒适，超价值，超期望”的高品味，高性价比的产品和服务。每一家格林豪泰酒店，都为顾客提供宽大舒适的席梦思大床，安静的客房，强劲稳定的独立静音空调，全天候热水澡，高速光纤上网，护眼台灯和宽大的书桌，多功能商务中心，高品质的床上用品和卫浴用品等等，让每一位商旅客人享有一个“安静，健康，友好，舒适”的休憩空间。 公司承诺 让我们的顾客有一个安静的睡眠，健康的营养早餐，让您精力充沛每一天。 愿格林豪泰永远与你的旅途同行！ LOGO意义 绿色： 健康、自然、环保。 橡树： 旺盛的生命力、强大的凝聚力。 椭圆： 紧密结合、舒适。 核心价值

员工手册(格林豪泰)VDOC

《员工就业规则》格林豪泰酒店管理集团

目录 序言 一、使用须知 二、致辞 三、公司简介 四、公司文化 第一章总则第1条目的 第2条适用范围 第二章聘用第3条聘用及其原则 第4条聘用条件 第5条聘用手续 第6条聘用限制 第7条人事档案 第三章劳动合同第8条劳动合同的签订 第9条试用期 第10条劳动合同的变更 第11条劳动合同的协商解除 第12条公司方面的解除权

第13条裁员 第14条员工方面的解除权 第15条劳动合同的终止 第16条业务移交和债务清算 第17条离职审计 第18条退职手续 第19条解除后的法律责任 第四章服务规定 第20条行为原则 第21条集体精神 第22条遵守法律、法规 第23条遵守商业道德 第24条举止仪表 第25条利益冲突 第26条公私分开 第27条爱护公司财物 第28条保密 第29条酒店守则 第30条酒店员工形象 第31条酒店礼仪规范 第五章岗位变动及调整第32条晋升、降级及岗位调整

第六章工作时间、休息及休假第33条标准工作时间 第34条休息日 第35条特殊工时制度 第36条延长工作时间及休息日工作 第37条迟到、早退、因私外出及会面 第38条考勤 第39条出差及公出 第40条休假规定 第七章工资及奖金 第41条工资结构 第42条工资发放 第43条工资调整 第44条工资保密 第45条奖金制度 第八章福利 第46条原则 第47条社会保险 第九章安全卫生 第48条工作条件 第49条健康安全 第50条公司安全

第51条酒店安全措施 第52条酒店火警应急预案 第53条酒店地震应急预案 第54条酒店警讯应急预案 第55条酒店意外与疾病应急预案 第56条酒店消防知识 第57条公司内清洁 第58条来访规定 第十章教育培训第59条原则 第60条新人上岗培训 第61条在岗培训 第62条培训服务期 第十一章奖惩第63条目的与原则 第64条奖励表彰 第65条惩处 第66条奖惩程序 第67条一般违纪行为 第68条较重违纪行为 第69条严重违纪行为 第十二章劳动争议

格林豪泰greentreeinn酒店管理有限公司

格林豪泰（GreenTree Inn）酒店管理 格林豪泰（GreenTree Inn）酒店管理是由美国若干投资公司联手创办，在中国建立的高品位、高性价比的商务型连锁酒店。格林豪泰酒店的服务宗旨是:超健康、超舒适、超价值、超期望。酒店价格优惠，交通便利，环境安全。为客人提供舒适安静的客房，环保卫生的日用品，温馨洁净的卫浴，健康可口的早餐，自助洗衣服务以及免费快速上网服务等。 目前，格林豪泰已拥有商务连锁酒店、酒店式公寓、百元贝壳酒店、格林联盟等四大产品。截止09年中，格林豪泰酒店品牌已覆盖、等80多所城市，拥有近400家连锁酒店，大多数房间价格在99.8至220元之间。此外，格林豪泰正在美国、印度、印度尼西亚和越南等国开发连锁酒店。 企业最新获奖一览： 2009年6月：荣获中国饭店业年会评选的“最受消费者欢迎连锁酒店品牌” 2009年5月: 荣获2008年度“中国特许经营连锁百强企业” 2009年3月：徐曙光董事长荣获第四届酒店星光奖“中国酒店业新领军人物” 2009年2月：荣获CCTV酒店榜中榜“2008年度中国最受欢迎商务连锁酒店” 2009年2月：荣获“2008中国连锁榜样最具投资价值奖” 2008年11月：荣获“2008中国最具价值酒店连锁品牌” 2008年10月：荣获“全球酒店品牌连锁先锋” 2008年9月：荣获“2008年度最具竞争力连锁品牌” 2008年5月：荣获“2008年度中国最受欢迎商务型连锁酒店品牌”； 2008年4月：公司董事长徐曙光当选“2007-2008年度中国特许企业十大优秀管理者” 2008年1月：成为中国扶贫基金会“中国扶贫公益大使单位” 详情请登陆官网：.998.；预定：4006-998-998 格林豪泰，只需感受(GreenTree Inn – Just Experience) 格林豪泰，愿做您最忠实的旅行助手 2010年格林豪泰酒店管理集团校园宣讲会招聘岗位

全国连锁酒店排名

2012连锁酒店排名 截止到2012年9月份，知名品牌排名情况。 第一名：如家1721家。 如家酒店集团创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为"大众住宿业的卓越领导者"为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的"家"文化服务理念和民族品牌形象。 第二名：7天1272家 7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，以直销低价模式，快乐自主的服务理念，致力为会员提供干净、舒适、快乐的住宿环境和氛围，满足客户的核心住宿需求。

第三名：汉庭793家 汉庭酒店集团，是中国高速成长的新兴酒店集团，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。自2005年创立以来，汉庭在短短数年间已经完成全国主要城市的战略布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络。2010年3月26日，“汉庭酒店集团”(NASDAQ:HTHT)在纳斯达克成功上市。现在，以“成为世界住宿业领先品牌集团”为愿景的汉庭，在创始人季琦的带领下，已经成为中国发展最快的酒店集团之一。 第四名：格林豪泰715家 格林豪泰酒店管理集团是由徐曙光先生携多家美国公司在中国创办的高品位、高性价比的商务型连锁酒店，是目前在中国市场排名第一位的全外资经济型连锁酒店,也是目前前五强的经济型连锁酒店。 第五名：锦江之星591家 锦江之星是国内知名的快捷酒店品牌，创立于1996年。至今，旗下各品牌酒店总数已超550家，分布在全国31个省、直辖市，140多个城市。客房总数超67000间。锦江之星提供便捷的酒店快速

格林豪泰酒店市场营销策略研究

毕业设计（论文、作业） 毕业设计（论文） 格林豪泰酒店市场营销策略研究 分校（站、点）： 年级、专业： 教育层次： 学生姓名： 学号： 指导教师： 完成日期：

目录 内容摘要和关键词 (1) 一、格林豪泰酒店的营销现状 (2) 二、格林豪泰酒店的市场营销策略解析 (3) (一)选择目标市场，确定市场定位 (3) （二）加强品牌建设，强化产品策略 (4) （三）提供优质服务，提升顾客价值 (4) 三、格林豪泰酒店市场营销中存在的问题 (5) （一）领导层管理能力欠缺 (5) （二）连锁经营组织能力不强 (6) （三）营销人员素质参差不齐 (6) 四、进一步提升格林豪泰酒店市场营销的思考 (6) （一）提高经营能力，拓宽营销渠道 (6) （二）关注市场动态，把握产品策略 (7) （三）加大师资力量,培养合格的人才 (7) 五、结语： (8) 参考文献： (8)

内容摘要 近年来随着中国经济的快速发展以及旅游市场的不断地扩大和成熟,经济型酒店作为一种新兴的酒店行业也得到了迅速的发展,国内外一些著名的连锁牌经济型酒店在国内不断地兴起,形成了品牌林立的发展现状，酒店间的竞争也日益激烈,格林豪泰酒店管理集团是由徐曙光先生携多家美国公司在中国创办的专业化酒店管理集团，成立以来，依靠良好的营销运作取得了良好的发展，成为中国经济型酒店的领先者。因此，本文主要是以格林豪泰酒店为例，从格林豪泰酒店的市场定位，产品与服务，定价，销售渠道，品牌推广等方面的内容，来探究我国经济型酒店的一些营销策略，分析其经营的特点和存在的问题，提出应对的策略，来促进我过经济型酒店的进一步发展。 关键词: 商务酒店营销策略

格林豪泰酒店管理有限公司方案

格林豪泰酒店管理有限公 司

格林豪泰（GreenTreeInn）酒店管理XX公司 格林豪泰（GreenTreeInn）酒店管理XX公司是由美国若干投资公司联手创办，于中国建立的高品位、高性价比的商务型连锁酒店。格林豪泰酒店的服务宗旨是:超健康、超舒适、超价值、超期望。酒店价格优惠，交通便利，环境安全。为客人提供舒适安静的客房，环保卫生的日用品，温馨洁净的卫浴，健康可口的早餐，自助洗衣服务以及免费快速上网服务等。 目前，格林豪泰已拥有商务连锁酒店、酒店式公寓、百元贝壳酒店、格林联盟等四大产品。截止09年中，格林豪泰酒店品牌已覆盖、等80多所城市，拥有近400家连锁酒店，大多数房间价格于99.8至220元之间。此外，格林豪泰正于美国、印度、印度尼西亚和越南等国开发连锁酒店。 企业最新获奖壹览： 2009年6月：荣获中国饭店业年会评选的“最受消费者欢迎连锁酒店品牌” 2009年5月:荣获2008年度“中国特许运营连锁百强企业” 2009年3月：徐曙光董事长荣获第四届酒店星光奖“中国酒店业新领军人物” 2009年2月：荣获CCTV酒店榜中榜“2008年度中国最受欢迎商务连锁酒店” 2009年2月：荣获“2008中国连锁榜样最具投资价值奖” 2008年11月：荣获“2008中国最具价值酒店连锁品牌” 2008年10月：荣获“全球酒店品牌连锁先锋” 2008年9月：荣获“2008年度最具竞争力连锁品牌” 2008年5月：荣获“2008年度中国最受欢迎商务型连锁酒店品牌”； 2008年4月：公司董事长徐曙光当选“2007-2008年度中国特许企业十大优秀管理者” 2008年1月：成为中国扶贫基金会“中国扶贫公益大使单位” 详情请登陆官网：；预定电话：4006-998-998 格林豪泰，只需感受(GreenTreeInn–JustExperience) 格林豪泰，愿做您最忠实的旅行助手

格林豪泰酒店会员手册

格林豪泰酒店会员手册 会员卡分类： 会员数字卡： 持卡人可享受门市价9.5折，入住可以累计积分。 有效期：会员连续两年内未在酒店任何消费，系统将自动取消会员帐户。 备注：现格林豪泰酒店正在进行网上数字卡的促销活动，再降3%，数字卡会员可享受92折会员价。 会员贵宾卡： 持卡人可享受酒店门市价9.2折，并根据持卡人本人所入住间夜的消费金额累计100%积分，持卡人可通过积分兑换相应奖品。 有效期：会员连续两年内未在酒店产生任何消费，系统将自动取消会员账户。 会员贵宾金卡： 持卡人可享受酒店门市价8.8折，并根据持卡人本人所入住间夜的消费金额累计150%积分，持卡人可通过积分兑换相应奖品。 有效期：会员连续两年内未在酒店产生任何消费，系统将自动取消会员账户。 会员贵宾铂金卡： 持卡人可享受酒店门市价8.5折，并根据持卡人本人所入住间夜的消费金额累计200%积分，持卡人可通过积分兑换相应奖品。 有效期：会员连续两年内未在酒店产生任何消费，系统将自动取消会员账户。 获得会员卡方式： >> 会员贵宾卡 1) 客人在前台登记入住时一次性购买一张贵宾卡，售价30元，即可享受会员9.2折的优惠价，并赠送498积分。 2)数字卡会员积分累计到698分，可在任一格林豪泰酒店前台或拨打客服热线 8008-998-998(固话用户) 4006-998-998(手机用户)选择升级为贵宾卡会员，更换会员卡，但保持原来的会员号码，升级后扣除相应积分，下一次入住时即可享受贵宾卡的所有待遇。 >> 会员贵宾金卡

1) 数字卡/贵宾卡会员积分累计到1998分，可在任一格林豪泰酒店前台或拨打客服热线8008-998-998(固话用户) 4006-998-998(手机用户)选择升级为贵宾金卡会员，更换会员卡，但保持原来的会员号码，升级后扣除相应积分，下一次入住时即可享受贵宾金卡的所有待遇。 2) 客人在前台登记入住时一次性购买一张贵宾金卡，售价198元，即可享受会员8.8折的优惠价，并赠送998积分。 >> 会员铂金卡 1) 数字卡/贵宾卡/贵宾金卡会员积分累计到4998分，可在任一格林豪泰酒店前台或拨打客服热线8008-998-998(固话用户) 4006-998-998(手机用户)选择升级为贵宾铂金卡会员，更换会员卡，但保持原来的会员号码，升级后扣除相应积分，下一次入住时即可享受贵宾铂金卡的所有待遇。 2) 客人在前台登记住时一次性购买一张贵宾铂金卡，售价398元，即可享受会员 8.5折的优惠价，并赠送1498积分。 >> 数字卡 1) 登陆公司网站https://www.wendangku.net/doc/7519180682.html,, 在公司网站首页点击“新会员注册”，在“网站注册”栏目下填写相关信息后点击提交，提交成功后验证手机和邮箱，便可成为一名格林豪泰网上数字卡会员。 2) 拨打8008-998-998(固话用户)或4006-998-998(手机用户)申请数字卡。 会员待遇： 会员专享服务一览表：

格林豪泰酒店对客服务规范用语

格林豪泰酒店对客服务规范用语 1.礼貌用语 1)宾客来店时有欢迎声：“您好，欢迎光临！” 2)受客人表扬时：“谢谢，这是我应该做的！” 3)客人欠安或者遇见客人的时候，问候一声：“您好！” 4)征求客人意见有征询声：“请问，是否可以……？” 5)服务不到位有道歉声：“对不起！让您久等了/给您添麻烦了！”。 6)客人呼唤时有回应声：“您好，请问有什么可以帮您？” 7)客人离店有送别声：“欢迎您下次入住，再见！/感谢您的光临，请慢走！” 2.客人乘坐电梯时 1)电梯门口招呼客人：“您好，您先请。” 2)客人进入电梯后，祝福客人:“祝您入住愉快！” 3.电话接听和转接 1)接听电话问候语： a)内线：“您好！总台，请问有什么可以帮您？” b)外线：“您好！格林豪泰**店，请问有什么可以帮您？” 2)转接电话中：“先生/小姐，您好，正在帮您转接中，请稍等！” 3)转接无人应答处理：“先生/小姐，M先生/小姐房间无人应答，您需要留言吗？” 4)道别致谢：“先生/小姐，感谢您的来电，再见！” 4.预定 1)电话预订问候：“您好！格林豪泰**店，请问有什么可以帮您？” 2)上门预订问候：“您好! M先生/小姐，请问有什么可以帮您？” 3)查询流量：“请稍后，我马上帮您查询”，“M先生/小姐，对不起，让您久等了。” 4)礼貌道别：“M先生/小姐，谢谢您的预订，期待您的入住！再见！” 5.Check-In 1)入住问侯：“先生/小姐，您好” 2)询问是否有预定：“先生/小姐，请问您有预订吗？” 3)询问是否是会员：“先生/小姐，请问您是格林豪泰会员吗？” 4)请求客人出示证件：“先生/小姐，请您出示您的证件。” 5)推荐早餐：“M先生/小姐，您需要用早餐吗？我们的早餐营业时间是早上7点到9：30，您可