配网故障应急抢修管理规定

建湖县供电公司县城配网故障应急抢修管理规定（试行）

第一章总则

第一条为积极、有效应对配电设施各类故障，及时修复损毁配电网设施，快速恢复电网稳定运行，减少事故灾害造成的损失，维护公司正常生产经营秩序，保障人民生命财产安全和社会稳定,特制订本规定。

第二条本管理规定适用于建湖县供电公司县城配电设施障碍、用户故障、外力破坏及突发自然灾害对公共配电网（20kV及以下）设施（不含用户内部配电设施）造成损毁而进行的应急抢修工作。

第二章应急抢修的原则

第三条应急抢修工作必须以“有序、规范、快速、安全”为目标，严格执行安全工作规程，有针对性地落实组织措施、技术措施和安全措施，保证应急抢修工作中的人身安全和设备安全。

第四条应急抢修应明确工作职责，在保证安全的前提下，落实全方位快速响应的原则，建立健全应急抢修体系，细化应急抢修工作流程，贯彻正确、高效、迅速、协同的原则，各有关部门、单位及相关人员应积极主动、密切配合，不得推诿扯皮或故意拖延，全力做好配电故障应急抢修工作，努力降低故障停电修复时间。

第五条在本公司的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级公司调用其他抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。

第六条应急抢修必须坚持: 谁受理业务谁负责,谁下达任务谁负责,谁接受任务谁负责,谁组织指挥谁负责,谁到现场抢修谁负责，故障、隐患不消除不撤离现场的原则。

第三章部门（单位）和职责

第七条公司部门和职责

（一）生产技术部为县城配网应急抢修工作归口管理部门，负责制订配电网应急抢修预案和具体的实施细则，明确应急抢修工作流程、职责分工、到达时间、备品备件、交通、通讯、信息发布及报告等工作要求；负责抢修业务外包队伍选定；负责与外包队伍签订抢修业务承包合同和安全协议；负责与外包队伍签订应急抢修车辆租赁协议和安全协议；负责指挥协调跨区域应急抢修；负责检查和监督各部门的应急抢修各项工作要求的执行情况；负责配电网应急抢修装备、设备、物资购置所需资金的计划安排，并负责对上报计划和使用情况进行审查。

（二）发展建设部负责协调配电网应急抢修装备、设备、物资购置、供应工作。

（三）办公室负责应急抢修车辆配置管理，负责制定应急抢修车辆更新补充计划；负责统

一对外发布应急抢修有关信息。

（四）安监部负责配电网应急抢修的安全监督管理；负责审查外包单位的安全资质和与外包单位签订的安全协议；负责对抢修现场的安全工作进行监督、指导、检查、考核；负责对事故进行取证、调查分析；负责做好外力破坏事故的调查与处理工作。

（五）财务部负责配电网应急抢修费用及抢修装备、设备、物资购置的费用管理。

（六）营销部负责受理客户故障报修、及时派单、跟踪故障抢修工作并答复客户。

（七）调度中心是配网故障处理的调度指挥中心，按电力系统调度规程的要求准确、快速处理故障。准确判断故障范围，及时通知输配电工区、变电运行工区、95598客户服务中心（以下简称客服中心）等部门；迅速启动抢修流程，及时正确调整系统运行方式，迅速隔离故障、恢复其余客户供电，指令有关运行人员完成设备的倒闸操作，接受有关单位的停电申请，许可调度管辖设备的停电检修工作；故障抢修结束后，应及时发令送电。

（八）客服中心:客户代表应具有丰富的业务知识并熟悉配网的总体情况。当受理客户故障报修时应详细记录客户姓名、联系电话、地址、故障现象等详细的故障信息，尽力了解设备异常的详细情况（包括异常状态、地点、范围等），及时通知相关部门、单位做好应急响应工作，为正确、迅速处理事故提供方便。同时应做好相关的客户咨询、解释和答复工作，维护企业形象。

（九）输配电工区:全面负责县城配网抢修的具体实施工作；负责公司本部内部和外协抢修队伍的管理考核；负责县城配网应急抢修装备、设备、物资的储备、计划上报工作，做好抢修器材、备品备件的领料、发料、统计、考核工作，根据使用情况每月给抢修队伍进行一次补充；负责现场抢修工作质量验收；负责故障后的县城配网运行方式调整的倒闸操作；组织、协助、指导外协抢修队伍故障巡视。

第八条抢修业务外协单位和职责

建湖县天辰电气实业有限公司（以下简称天辰公司）为承接建湖县城配网抢修业务的外协单位：负责县城配网抢修工作；负责落实应急抢修队伍建立与管理，制定完备的应急抢修各项管理制度和预案；负责配备抢修安全、施工工器具；负责对抢修车辆和驾驶人员管理；执行建湖县供电公司生产技术部、调度中心、输配电工区、客服中心等部门的抢修工作指令，自觉接受建湖县供电公司安全监察部门的安全监督；安全、优质、及时、正确做好故障巡视、故障隔离、现场安全措施、现场抢修、恢复供电；负责建立日常抢修备品备件仓库，向输配电工区申报抢修备品备件年度、月度计划，根据使用情况及时申报补充物资，并加强日常管理。

第四章配网应急抢修的范围

第九条县城配网抢修的范围：凡属公司输配电工区、电力营销部管辖县城范围的20kV及以下公司资产电力线路及计量等设备；以及非公司资产，由公司抄表到户的集中居民小区

的公共电力设施。

对客户资产性质的故障报修，本公司的抢修队伍到达现场后，必须首先向客户明确告知：该设备属客户资产，其故障不属我公司抢修范围。为确保及时消除故障恢复供电，向客户建议：一是可按照物价部门确定的价格，由天辰公司抢修队伍采取有偿抢修；二是由客户自行选择有相应资质的队伍抢修。但对有可能造成重大安全问题、有可能造成重大经济损失及有可能造成重大社会影响的，抢修人员必须协助其做好相关应急措施。对客户不理解的要耐心细致做好解释，避免引起客户投诉。客户设备故障抢修工作的许可和终结手续，必须与客户具有相应资格的人员或公司营销用监人员办理。

第五章配网应急抢修工作要求

第十条抢修值班

输配电工区、天辰公司应建立县城配网设备应急抢修值班制度，并纳入常态化管理。

抢修班设在天辰公司，由天辰公司高压工程处负责管理，实行24小时值班。

为方便抢修工作开展，抢修班每值设抢修值长一名，作为当值事故抢修的总负责人，负责接受抢修任务布置人(调度、客户代表等)发出的抢修任务，安排人员进行故障巡视，参加现场勘察、制定抢修方案；负责故障隔离停电操作监护；负责与调度办理工作许可手续；负责停电后抢修现场二级工作许可；负责抢修质量验收；负责抢修后恢复送电操作监护；负责与抢修负责人、调度办理工作终结手续。

抢修班在每值当班设一名工作负责人，具体负责抢修业务；负责带齐抢修作业安全、施工工器具和设备材料；负责组织抢修作业人员；与抢修值长共同组织故障巡视，查明故障点，并做好现场勘察、制定抢修方案；负责签发《电力事故应急抢修单》；负责与抢修值长办理工作许可；负责故障隔离停、送电操作；负责在抢修现场设置完备的安全措施；负责组织故障抢修，并对抢修现场做好监护；负责向抢修值长办理抢修工作终结手续。

抢修值长应具有丰富的经验及较好的组织协调能力，当接受到应急信息后，能综合判断信息严重程度，及时汇报，并通知相关部门、单位做好应急响应工作。

输配电工区负责督促各应急抢修队伍（包括外协队伍）同步建立应急抢修值班制度，并纳入常态化管理。

应急抢修值班按照三级梯队开展值班工作。第一梯队为在岗人员，处于待命状态；第二梯队为备岗人员，即：天辰公司抢修班全体人员，应在接到通知后30分钟内进入待命状态；第三梯队为输配电工区、天辰公司高压工程处、翔宇公司配变电工程处全体在册的应急抢修人员，应在接到通知后1小时内进入待命状态。

第十一条抢修人员配备

公司在输配电工区设立县城配网抢修中心。

天辰公司对抢修班的抢修班人员配置：一是应按照管辖配网设备数量及满足常规故障处理的原则确定；二是必须选用政治思想好、业务素质高、身体健康、工作责任心强的员工。

天辰公司抢修班的人员应熟悉县城配网设备状况，熟悉县城道路和重要客户，熟悉相关工作的技术规范和安全工作规程，熟悉抢修作业施工工艺，熟悉县城配网应急抢修预案，能准确、快捷、高质量做好抢修工作。

第十二条图纸资料管理

输配电工区应加强配电生产管理信息系统（配电MIS）的维护，加强配电网图纸资料管理，并根据现场变更及时对系统进行更新维护，为抢修施工的顺利实施打好基础。

输配电工区提供专用用户名及浏览权限，供调度、客服中心能够随时调用配电MIS系统查阅资料；负责按月提供县城配网图纸资料给外协抢修队伍参考并对抢修班人员进行配电MIS系统培训；如配网运行状态发生变化时应及时告知抢修班。

第十三条抢修装备及工器具管理

输配电工区抢修中心应根据上级有关规定，配足相应的大型抢修装备，如：抢修车辆、各类起重设备、各类抢险抢修专用工具、应急照明设备、安全工器具、空气呼吸器、防毒面具、防护服、救护设备、消防器材、防汛设备等。

输配电工区抢修中心应掌握现场可调用的应急装备资源，建立信息数据库，明确现场应急装备的类型、数量、性能和存放位置。应建立相应的维护、保养和应急调用等制度。

生产现场基本的应急装备不完备的，应列入“两措”计划予以添置；可能不具备的一些特殊应急装备，如消防车、救护车、大型起重设备、专用设备和工具、防护服等，应明确应急需要时向外部（本单位其他生产部门和场所、友邻单位、周边消防队和急救中心、上级公司等）获取的方式，及时提出需求。

天辰公司抢修班应按标准配置个人安全防护器具、检修工器具及备品备件、抢修车辆等，并实行定置管理，常规工器具及备品备件等应存放在抢修车辆上。

输配电工区抢修中心负责对外协抢修队伍进行管理，督促其完善抢修装备，按照省、市公司应急队伍管理细则，组织好抢修人员培训和演练工作，并在技术、业务上给予支持。

第十四条抢修备品备件管理

生技部应制订完善的配网抢修物资备品库管理制度，确保配网抢修物资备品库的高效运转。输配电工区对配网抢修物资备品计划编制、领用、管理、审查应指定专人负责。天辰公司抢修班对备品库应建立完善的台帐清册及完整的进、出库记录，设专人保管。配网抢修物资备品库负责人应经常检查物资的完好性、充足性，及时对相应物资组织检查、试验、补充，核查物资的质保期、有效期。输配电工区应每季度组织对配网抢修物资备品库抽查，每年组织一次全面检查和结算。

第十五条信息报告与发布

（一）公司各单位对配网抢修工作实行分级、及时报告制度，确保故障能得到迅速处置。对变压器台区未实施全部停电的低压部分抢修，抢修值长应将信息报告通报客服中心；

对变压器台区实施全部停电的低压部分抢修，抢修值长应将信息报告输配电工区抢修中心负责人，并通报客服中心；

对涉及一条10 kV（20kV）及以下线路停电的抢修，抢修值长应将信息报告输配电工区抢修中心负责人和输配电工区负责人；调度中心将情况分别报告公司生技、安监部，并通报客服中心；客服中心将报修情况报告营销部负责人。

对涉及二条10 kV（20kV）线路停电的抢修，抢修值长应将信息报告输配电工区抢修中心负责人和输配电工区负责人；调度中心将情况分别报告生技、安监部和客服中心。由生技、安监部报告公司分管生产副总经理、总工程师；客服中心将报修情况报告营销部负责人。

对涉及三条10 kV（20kV）以上线路停电的抢修，抢修值长应将信息报告输配电工区抢修中心负责人和输配电工区负责人；调度中心将情况分别报告生技、安监部和客服中心。由生技、安监部报告公司总经理、分管生产副总经理、总工程师；客服中心将报修情况报告营销部负责人。

（二）各单位在应急处置故障的同时，要注意收集、记录、保留突发事件信息及应急处置情况，及时向公司办公室、生技部汇报。

（三）突发事件信息及应急处置情况由公司办公室负责发布。公司办公室在接受各类信息之后，应研究拟定新闻发布方案（包括发布形式、发布内容等）。对于难以把握的重大、敏感问题，要及时向公司领导报告，按照有关指示妥善处理。

（四）公司办公室应采取适当形式，在第一时间对外发布事件有关内容，掌握舆论导向的主动权。

（五）任何部门、单位和个人不得擅自随意对外发布事件信息。

（六）客服中心负责根据正式发布的信息向客户做好解释工作。

第六章抢修流程

第十六条预警响应

当国家或当地政府、气象部门发布重大自然灾害预警、事故灾难预警、社会安全事件预警等信息后，生技部应迅速组织抢修队伍做好应急抢修准备工作。

输配电工区、天辰公司高压工程处应根据预警要求，认真检查人员、装备、工器具、备品备件的情况，提前做好抢修准备。

各单位应做好事故预想，并做好机动抢修队伍的准备工作。

第十七条应急抢修启动

（一）调度中心、客服中心在获取故障信息后，应立即向输配电工区抢修中心设在天辰公司抢修班的抢修值长提供配网发生事故的信息，提供的信息应准确，包含事故的地区、范围、事故的基本情况，便于抢修工作及时展开。同时，营销部应作好相关的客户沟通工作，便于抢修工作的顺利实施。

（二）抢修值长在接到县城配网发生事故的通知时，应参照《县城配网应急抢修预案》立即组织天辰公司抢修班抢修负责人率抢修班组人员携带抢修所需工器具、材料及装备，迅速赶赴现场，组织进行抢修。

（三）应急抢修队伍赶到故障现场的时限，原则上要求30分钟内到达，因人员责任造成抢修延误的，由生技部负责追究相关责任。

第十八条查明故障点

对故障点不明确的，应迅速组织力量查明故障点。

（一）一条10kV（20kV）出线及以下线路设备停电的，由抢修值长组织力量进行线路故障巡视，力量不足时，抢修值长应报告抢修班长增加人员，故障巡视应由抢修值长负责统一指挥。故障点查明后，由抢修值长汇报调度中心，并组织抢修。

（二）二条10kV（20kV）出线线路设备停电的，由抢修值长通知输配电工区抢修中心（配电线路综合维检班）班长、天辰公司抢修班班长，组织两个班的全体力量进行线路故障巡视，故障巡视由输配电工区抢修中心（配电线路综合维检班）班长统一指挥。故障点查明后，由抢修值长汇报调度中心，并组织抢修。

（三）三条10kV（20kV）出线及以上线路设备停电的，由抢修值长通知输配电工区、天辰公司高压工程处和翔宇公司配变电工程处负责人，组织力量进行线路故障巡视，故障巡视由输配电工区负责人负责统一指挥。故障点查明后，由输配电工区负责人汇报调度中心，并组织抢修。

第十九条现场抢修

（一）应急抢修队伍赶到故障现场后，应尽快查明故障原因，控制险情、隔离事故现场、现场设置安全安全警示标志；抢修值长向调度报告事故现场情况，并根据调度指令带领抢修班人员隔离故障和恢复非故障区段的供电；确定抢修方案并提出停电申请，组织开展抢修工作；及时向调度和客服中心通报故障应急抢修情况。

（二）当现场的装备、随车配备的工器具及备品材料不能满足抢修需要时，抢修负责人应立即通知备品备件仓库组织调运抢修所需的装备、工器具及材料。

（三）备品备件仓库应24小时有人待班，随时根据现场的需要落实材料和工器具的供应。

（四）由抢修当值值长根据抢修工作需要向调度或输配电工区抢修中心申请停电，并办理许可工作手续。调度或输配电工区抢修中心将停电的范围、时间、抢修工作内容通报客服中心，以便客服中心向客户做好答复。

（五）对现场进行隔离故障点的操作，抢修当值值长在得到调度许可后，由抢修当值值长负责监护，抢修班人员进行倒闸操作。故障点隔离之外的线路调电倒闸操作则由输配电工区配电线路综合维检班负责。

（六）由抢修负责人填写《电力事故应急抢修单》，再由值长进行二级许可抢修班负责人组织抢修工作。

（七）抢修班负责人在得到抢修当值值长工作许可后，应立即在停电的线路设备上设置验电、挂接地线、安全围栏等必要的安全措施。

（八）抢修负责人应向全体抢修人员做好安全和技术交底，加强现场监护，严格现场监督检查，坚决杜绝冒险和违章作业。抢修施工要严格按施工规范和工艺要求进行作业，确保施工质量满足要求。

（九）抢修工作结束，抢修工作负责人检查现场确无遗留问题，向抢修当值值长报请验收。

（十）抢修当值值长应代表输配电工区对抢修工作质量进行验收，合格后方可同意终结工作。

第二十条表计故障抢修

抢修人员到达现场后查明确为表计故障原因的，可采取直接绕越表计临时搭接的办法，先恢复客户供电。抢修值长一方面必须向客户做好告知；另一方面立即将客户户名、电话号码、地址、抢修恢复送电的时间等信息反馈给客服中心，再由客服中心报告营销部负责人和装接班班长，营销部负责人和装接班班长应在接到通知后最短的时间内组织人员修复。

第二十一条抢修工作终结

（一）故障抢修处理结束前，抢修值长向调度预汇报，以便调度进行下一步准备工作安排。

（二）故障抢修处理结束，现场设置的安全措施撤除、作业人员撤离，抢修负责人向抢修值长终结工作，抢修值长应立即汇报调度，调度发令恢复送电；调度通知客服中心送电结果。

（三）故障抢修处理结束后，抢修值长应收集、记录本次故障的现象、原因及应急处置情况等信息，总结抢修工作的经验和教训，形成抢修报告每月汇总报公司相关部门和输配电工区，以便进一步完善和改进应急抢修预案。

第七章附则

第二十二条本规定由生技部组织制定并负责解释。第二十三条本规定自发布之日起执行。

设备事故、故障管理制度

设备事故、故障管理制度 撰写人：___________ 部门：___________

设备事故、故障管理制度 1、目的 杜绝重、特大设备事故的发生，保障生产的正常运行。一旦发生设备事故，认真分析、严肃处理、及时抢修，防止事故的重复发生。 2、事故的定义 影响瑞土公司矿山所辖车间正常生产的一切设备故障均称为设备事故。 3、事故分级 （1）设备小事故：直接经济损失在1000元以下的设备事故。 （2）一般设备事故：直接经济损失在1000元以上5000元以下的设备事故。 （3）重大设备事故：直接经济损失在5000元以上10000元以下的设备事故。 （4）特大设备事故：直接经济损失在10000元以上的设备事故。 4、事故处理 （1）事故汇报制度。凡发生设备事故或故障，应立即自下而上逐级报告，任何人不得隐瞒、拖延不报。 ①发生设备故障（含小事故）由岗位人员迅速采取应急措施并立即 第 2 页共 2 页

向值班主任汇报，由当班值班主任组织有关人员迅速抢修，尽快恢复生产。 ②发生一般设备事故，当班班长在接到岗位人员汇报后应立即组织抢修，在第一时间逐级向上级领导汇报。 ③发生特大设备事故，当班放长在接到岗位人员汇报后，应迅速采取有关应急措施并严格保护现场，在第一时间报告矿长、技术科长。矿长及单位负责人及时向公司主管副总、矿长汇报，经公司有关部门领导或矿长同意后，方能组织现场抢修。 （2）事故抢修。凡发生设备事故或故障，有关单位和个人必须积极迅速组织抢修，尽快恢复生产，任何单位和个人不得无故拖延或违抗抢修指令。 （3）事故分析。凡是发生设备事故，当班值班主任都必须认真作好记录，并在早调会上通报事故情况，要求发生事故的单位在12小时内将事故及处理情况以书面形式报送技术科，技术科组织相关人员进行分析，做出纠正和预防措施备案。 （4）事故处理。本着实事求是的原则对事故按“四不放过”的原则处理，对事故的情节作虚假陈述、开脱事故责任者，要从重处罚。根据事故的级别、性质、情节、影响生产的时间和责任者的态度可以对责任人进行批评教育、扣款赔偿损失，直至追究刑事责任。对挽救事故或对避免事故发生有贡献者，应给予表扬和奖励。 （5）事故上报。发生重大、特大事故后，设备事故处理修复后48 第 2 页共 2 页

配网故障抢修一体化调度系统探析 许文斌

配网故障抢修一体化调度系统探析许文斌 发表时间：2019-12-12T10:00:33.320Z 来源：《基层建设》2019年第25期作者：许文斌[导读] 摘要：配网故障抢修一体化调度系统探讨引言优质高效服务是供电企业提高竞争力的永恒主题，同时也是供电企业可持续稳定建设发展的生命线 临汾供电公司山西临汾 041000 摘要：配网故障抢修一体化调度系统探讨引言优质高效服务是供电企业提高竞争力的永恒主题，同时也是供电企业可持续稳定建设发展的生命线。因此，提高重要电力用户的供电故障抢修速度和效率就显得尤为重要。本文笔者对配网故障抢修一体化调度系统进行了探讨希望对相关从业人员有所借鉴。 关键词：配网，故障抢修，一体化调度系统前言：为有效管理和合理利用系统间的数据信息资源，某供电公司充分结合已建成的国网GIS空间信息服务平台、MIS营销业务应用系统、用电信息采集系统、SCADA配电数据采集与监视控制系统、配变智能终端系统、车辆调度系统、95598客服系统等，开发建设了一套配电网故障抢修一体化调度可视化管理系统，由“被动抢修”向“主动抢修”模式转变，提高应急抢修指挥工作可靠性和故障抢修效率，提高用户供电可靠性和服务综合满意度。 1.系统建设必要性分析 在多年的配电信息自动化系统建设过程中，县级供电公司已建设并使用了负控主站系统、SCADA系统、95598客服系统、MIS营销管理系统等信息化系统，在很大程度上改变了传统的运作模式，大大提高了企业工作效率和信息化管理水平。但由于系统在建设过程中缺乏统一的规划和标准的技术指导，存在系统间兼容性较差、信息数据资源利用率偏低、缺乏故障主动筛选排查等问题。 1.1 系统间兼容性较差，形成“数据孤岛” 信息化系统不同生产厂家或同厂家不同性能的系统，其基于的技术性能间存在差异，导致在使用过程中各系统间兼容性不高，大多是孤立的无法实现数据信息资源的实时交互共享，形成“数据孤岛”造成设备的重复配置和数据资源的浪费。如：负控主站系统采集的数据不能与95598客服系统交互，导致客服人员、抢修人员等无法及时准确了解配网系统中设备的运行工况、故障位置、故障特征数据等，大大降低了故障点排查速度和故障处理效率，增加了停电损失；MIS营销管理系统中的用户基本信息，不能同95598客服系统交互利用，客服人员就不能及时了解报修待处理用户的基本信息，出现重新询问登记等环节引起用户的不满，在很大程度上降低了客服服务质量，同时也给抢修方案的制定效率和抢修工作的具体实施可靠性造成较大影响。 1.2常规抢修模式难满足智能配电网需求 常规的抢修模式中监控、调度、管理系统间相互是独立的，很难实现统筹准确调度，故障抢修人力、物力、财力不能得到最优调配，抢修效率和质量很难满足现代智能配电网在线监控调度需求；常规配网故障抢修模式中，缺少必要的监测技术手段，停电故障大多是由电力客户报修后方能知道，抢修工作始终较滞后处于被动状态；在客户故障报修后，由于缺少相应的可视化监测技术手段，故障位置查找难度较大，通常利用经验知识进行故障点分析，故障排查花费时间较长且可靠性不高，不能有效做到个性化服务，导致故障处理时间增长；缺少必要的停电分析技术手段，当发生故障停电后，很难快速准确分析出停电所影响的供电区域、客户类型、客户数量及损失电量等数据信息，不利于供电企业进行综合调度管理。现有的独立调控管理系统和常规的电力抢修模式，在实时性、可靠性、准确性、节能经济性等方面，已很难满足智能配电网对故障抢修和客户服务调度管理工作需求。必须在整合现有的信息系统数据资源的基础上，组建一个集中一体化技术平台为95598客服中心和故障抢修中心提供强有力的技术支撑。国网山西GIS空间信息服务平台的建设，也在空间地图服务层面上为整合各信息系统提供了基础条件，从而实现集中一体化调度平台能对配网运行工况状态进行全面监控，对安全隐患和故障情况做出及时反应，有效促进供电企业“故障抢修零超时、供电服务零投诉”优质服务目标的完成。实现系统资源的交互共享利用，提高配电故障抢修工作效率和质量，实现智能化、一体化、在线可视化调度管理，促进企业管理模式的创新和发展。 2.抢修一体化调度系统方案 95598客服与抢修调度集成的一体化指挥系统，以国网山西GIS空间信息服务平台提供的电网空间数据作为基础，以负控系统、MIS营销业务应用系统、95598客服系统等现有已建系统作为支撑，充分规范和集成整合95598坐席系统、负控主站系统、MIS营销系统等系统间功能接口，实现系统间数据资源的交互共享。结合GPS定位技术、网络通信技术、数据库技术等，通过规范各系统接口实现数据的综合处理。数据资源的实时交互共享，确保配电网发生故障时，在用户拨打报修电话前，客服人员和故障抢修人员就已了解到配网故障的运行工况数据，并经过集成系统内部智能模块形成相应分析决策，帮助客服人员和故障抢修人员制定合理的服务策略，提高供电企业处理配电故障的反应速率和客服水平。配电故障抢修一体化调度系统，从95598、GIS、MIS等系统接口中获取用户的基本信息及故障设备台账数据等，并经内部高级应用软件智能分析形成决策，供客服人员和抢修人员参考，实现故障抢修的实时化监视、主动化诊断、可视化展示、智能化指挥管理，提供优质服务。 3.系统功能设计与实现 3.1故障报修 （1）客户报修配电故障抢修一体化调度系统，与95598客服系统有机集成整合，可以精确到每一个电力客户，实现终端用户基本数据信息的实时传递。当客户报修配电故障时，95598客服人员通过集成系统就可以准确了解报修用户姓名、行政区域、电话、表箱号等特征信息，并在GIS地理图形上凸显该用户的具体地理位置信息，方便客服人员合理安排抢修。 （2）抢修工作单填写与派发在完成《抢修工作单》工单填写后，抢修人员打印出工单去现场实施抢修工作。通过系统智能提取和自动生成抢修工作单，大大缩短常规手工填写工作单的时间和提高工作单的准确可靠性，确保抢修人员及时到达故障现场，缩短故障抢修时间，提高客服满意度。 （3）抢修后评价抢修工作完成后，95598客服人员根据抢修人员上交的故障处理详单对客户进行满意度回访，并回填抢修竣工工单及抢修后评价单，实现抢修任务单、抢修竣工工单、抢修后评价单等相互关联，便于调度审批人员对工单进行综合审核评价，及时发现可能存在的问题及可以优化服务的地方，起到监督抢修质量和完善抢修任务的作用，为后续的管理评价工作提供重要的参考资源信息。 3.2GPS车辆定位跟踪

电缆故障情况分析及应急处理

电缆故障情况分析及应急处理 摘要：随着国民经济建设的发展，国民经济发展水平的不断提高，电力工业发 展迅速，电力行业已经成为国民经济发展的支柱，然而在这个过程中，电力工业 的发展也存在着一系列的问题。电力已经成为人们生产生活不可或缺的动力来源。电力供应的持续性和稳定性，已经成为区域经济稳定协调发展的的重要保障。鉴 于这种情况建设一个稳定高效的供电网络成为了重要任务。电缆施工过程又是电 力工程中供电网络建设的重要环节。因此要对电缆体系的健康建设给予足够的重视。 关键词：电缆施工；故障分析；应急处理 引言：城市化进城的加快，促进了我国供电网络的发展，在我国电力工程中，电缆故障处于频发的状态。电力电缆是电力设备的重要组成部分，同时电力电缆 在敷设过程，美化过程以及自身的绝缘性密封性能上有其独特的优点，致使其应 用范围极其广泛。所以对于电力电缆故障情况更应该多加重视，以保证电力线路 的正常运行，以保证人民的生命财产安全不受到损害。 1.高压电缆故障的主要形式 高压电缆由于自身在供电过程中重要性，由于其在区域供电领域的重要影响，以及其自身发生安全运行问题带来的严重后果，而受到电力施工部门的高度重视。通过电力电缆故障的主要特点及表现可以将高压电缆故障分为以下几个主要形式。 首先是接地和短路的故障，根据阻抗的高低的不同，接地和短路故障又可以 细分为高阻抗接地和短路故障以及低阻抗接地和短路故障两种类型。两者的区别 主要表现在发生故障时电阻值的大小不同。但无论是高阻抗短路接地还是低阻抗 短路接地，两种阻抗下短路接地的具体形式都包括单相、两相、三相短路接地的 形式。低阻抗短路接地故障的产生原因是由于电缆内单根线芯阻值过低，或者是 多根线芯之间的阻值过低或者是对地阻值过低，但导体处于正常的运行状态造成的。高阻抗的短路接地故障相对于低阻抗的短路接地故障的最大区别在于高阻抗 的故障更为明显，其单根、多根、接地时的电阻更低。 除了以上两种主要的故障形式，断线以及断线接地是另一种重要的故障形式。断线是指线芯连续性发生故障导致不能连续工作的故障形式，而断线接地则更加 严重，断线接地是在断线故障发生的前提下进一步又发生电阻接地现象造成的， 危害更为严重。还有就是在进行预防性耐压试验的时候经常发生闪络故障，该故 障发生的位置大多在于线路的中间接头以及终端位置。 2.高压电缆故障的主要成因 电缆故障的成因具有多样性和复杂性，首先是人为因素，一些社会上的人受 到经济利益的趋势人为破坏盗取电缆线路，同时由于电力专业知识的缺乏，人们 一些错误的用电行为以及社会活动也会对高压电缆造成破坏。 除了人为的社会因素再就是自然因素造成的电缆故障，自然因素的形式多种 多样，大风暴雨暴雪雷电天气会对高压电缆线路运行造成不便，同时一系列的地 质灾害比如说滑坡泥石流等也会对高压电缆线路造成重大危害。 以上两种因素都属于电力系统外部的因素，其对高压电缆线路运行的影响还 是比较小的，然而电力系统内部因素对电缆运行造成的故障是很严重的。电力电 缆内部因素对高压电缆运行造成的故障主要体现在两方面，一方面是电缆自身质 量的问题；另一方面是电缆施工过程中施工不规范造成的。 电缆线路自身质量问题：一些电缆生产企业社会责任意识的缺失，为了谋取

故障报修管理制度(定稿)

水富供电有限公司 故障报修管理制度

一、适用范围 本标准适用于水富供电有限公司。 二、规范文件引用 中国南方电网公司供电服务承诺 云南电网公司《县级供电企业营销标准化体系营销抢修分册》三、起草部门 本标准由水富供电有限公司电力营销部起草。 本制度的修改汇编和解释权归水富供电有限公司电力营销部。

故障报修管理制度 为进一步提高公司优质服务工作，落实南方电网公司的“三项承诺”，建立健全优质服务常态运行机制，减少客户停电时间，提高供电可靠率，特制定本制度。 一、机构设置 水富供电有限公司设立95598呼叫中心，由专职值班人员24小时值班。各供电所配电运行维护人员24小时轮流值班，负责对客户报修的故障进行处理。 二、业务受理 1、水富供电有限公司所有故障（紧急故障和非紧急故障）报修业务均由95598呼叫中心受理，并生成工作单上传、催办、协调，负责对每一次报修服务行为跟踪回访客户等工作。客户报修电话受理坚持“谁受理，谁负责”的原则，实行首问负责制，并进行全过程的跟踪督办回访。如处理不当或处理不及时，客户多次拨打95598电话，应责成其重新办理，并及时汇报。 2、95598呼叫中心受理报修业务后，在5分钟之内将报修工单传递到相关供电所。 3、95598呼叫中心接到故障报修电话或接待来人报告故障时必须问清事故地点、性质、程度和联系电话或联系人姓名，以便于组织人员和材料进行抢修。

4、95598呼叫中心值班人员要加强学习，正确区分故障报修、业务咨询和投诉举报。不得将投诉举报业务列为业务咨询，也不得将业务咨询列为投诉举报。 5、95598呼叫中心如接到报告的是高压线路故障，应直接报告当值调度员。高压线路故障由调度中心值班调度员负责指挥抢修，但值班调度员要及时将故障及抢修情况告诉95598呼叫中心值班员，由95598呼叫中心值班员做好停电客户的解释工作。 三、组织抢修 1、故障抢修时，必须遵循安全、正确、迅速的原则。 2、发生危急人身或设备安全情况时，可以不经批准立即断开电源，但事后应立即汇报 3、供电所值班人员在接到报修工单后应立即判断是否属于抢修范围，如果属于必须立即填写《派工单》，并组织抢修力量到达现场进行处理，不得延误。抢修人员到达故障现场后应及时与95598呼叫中心值班员取得联系，汇报到达的时间。在故障处理完毕后要及时将完成时间和完成情况反馈给95598呼叫中心值班员，95598呼叫中心值班员随后将在24小时内进行电话回访，回返率100%（无法联系到客户的不记录回访率统计）。 4、抢修人员应将报修工单带到抢修现场，故障处理完毕后要请客户签字评价。 5、当抢修力量不足时可向上级部门申请抽调临时力量。

快速响应配网故障,提高配网抢修效率

快速响应配网故障，提高配网抢修效率 摘要：近年来，我国配网的建设和改造水平逐步提高，然而配网故障率仍然较高，提高配网故障抢修的效率具有不可忽视的现实意义。本文从传统配网抢修方 式入手，讨论了传统的故障判断、分析及抢修手段，接着介绍了基于营配贯通基 础及供电所实时监控平台的主动抢修模式，最后分析了进一步提高抢修效率的人、机、料等因素。 关键词：配网；主动抢修；抢修效率 10KV及以下配网是联系千家万户的最后一公里，配网的安全可靠是事关民生的大计，不 仅需要各项政策和措施保证供电的安全、有序，更重要的是在发生故障时能够实现快速抢修、主动抢修，及时恢复供电，把居民和企业的损失降到最低。本文立足于如何提高配网故障抢 修效率提出了具体意见： 一、立足传统抢修方式，顺利推进抢修进程 （一）科学定位故障范围、性质 继电保护装置所具有的动作类型能够有效帮助抢修人员进行故障定位。一旦确定了故障 的性质和范围，就能为抢修争取更多的依据。 1、电流速断保护动作跳闸，当系统处于在最小运行方式时，其保护范围为最小，约为15%-20%；若系统在最大运行方式下发生短路，电流速断的保护范围达到最大，约为全线总 长的50%。因此，应该将故障点具体定位到前段。 2、过流保护动作跳闸，由于过流保护范围基本保护全长，为了达到保护效果最佳，延时 继电器和过流保护装置往往会配合使用，考虑到延时继电器对线路后端造成的影响，故障大 致定位在线路中后段； 3、过流保护和速断保护同时跳闸，故障定位则大致可定位在线路中段。 4、距离保护装置跳闸的情况，一二两段分工各不相同，一段负责保护本线路，从电源点 开始计算，大致占全线路的80%-85%，二段保护应包含本线路及下一线路，充当了一段保护 的后备军。 （二）利用特殊器材协助调查 由于线路接地短路指示器能够具体显示故障范围，因而近年来在确定故障情况上的应用 较为广泛。安装时注意个性化安装，因地制宜，对于一般的接地显示器，优先将它安装到方 便车辆和抢修人员到达的T接点支路上进行辅助提示，当故障发生时，抢修人员就能根据线 路接地短路指示器安装的具体位置，优先认定巡查方式，获取充足的抢修时间，进而确保配 电安全，提升故障排查效率。 （三）利用线路断路器等实施分段排查 当抢修部门接到用户的紧急报修电话后，要及时展开分析，分工工作，重点在一些停电 范围广，线路长的地区，先对主干线路以及分支线路的首端的刀闸以及断路器进行分段排查，保障非故障线路能及时通电，缩减停电区域范围，提供供电可靠性。 二、变“被动抢修”为“主动抢修” 当前，浙江省电力公司推出和使用过的供电所实时监控平台是实现由用户报修95598下 发工单的“被动抢修”向通过系统监控内部下发工单的“主动抢修”转变的新举措。该平台通过 24小时实时监控线路、公变、总保和采集器等设备运行情况，实现了对设备故障的即时发现 和准确定位，在用户报修之前启动抢修服务流程，使工作方式由以往的被动转变为现在的主动，提高了工作效率，减小了停电影响，提升了客户满意度。 （一）营配贯通是主动抢修的基础 当前，浙江省电力公司正在全面深化营配贯通应用，完善生产和营销基础资料信息管理，做好低压GIS系统数据的录入和维护，以提高营配数据对应率。同时，为进一步提升配网主 动抢修效率，在营配贯通的基础上，还将完善配网运行抢修指挥平台实用化应用，实现用户 对电源点的可追溯、停电的可视化管理及分析到户、公变采集数据的主动推送等功能，从而 提高对外服务能力；提高生产系统配网数据的实用化程度，为配电自动化系统、配网生产抢

电力抢修预案

京津城际电力设备应急抢修预案 第一章总则 （ （2）先通后复。遵循“先通后复”的原则，发生故障后，以最快的速度使设备先行供电，必要时采取迂回供电、越区供电等措施，尽量缩短停电、中断行车时间，随后尽快安排时间处理遗留问题，使牵电力设备尽快恢复正常技术状态。

（3）安全第一。抢修时必须把人身安全放在首位，按有关规程、制度采取可靠的安全措施，杜绝人身伤亡事故的发生。 三、编制依据 国家有关法律、法规、政策，以及铁路、电力行业有关规程、标准的要 组长：段长 副组长：主管副段长 组员：生产技术科科长，检修车间主任，调度室、物资室、机械室、办

分段应急抢修指挥中心设在分段生产调度室。 二、应急领导小组主要职责： 1、贯彻落实有关事故应急处理法规、规定； 2 3 5 6 7 8、监督抢修工具、材料、机具的日常准备工作； 9、协调组织处理故障遗留问题； 10、组织事故分析并形成报告，总结抢修工作经验和教训，督促完善、

第二节电力应急抢修小组一、检修车间成立应急抢修小组 小组长：检修车间主任（副主任） 1 2、保证抢修车辆状态良好，处于待发状态。 3、通讯工具必须保证畅通。

5、负责制订抢修方案并督促执行。 6、对抢修的全过程承担领导、组织责任，执行方案有困难时应及时报告段领导小组。 7 8 9 为了保证抢修工作顺利进行，缩短故障抢修时间，检修车间、工区抢修工具、材料要集中分类存放，较小的应集中装箱存放，并列出清单。材料消耗后要及时补充；工具损坏后要及时修复或更换。 第二节值班

日常值班人员设置如下：段领导1人，安技科1人，调度1人；汽车司机至少1人；检修车间至少4人；工区电力工至少4人；有人值守的所2人。 值班应24小时不间断，严禁擅离职守或占用值班电话进行私聊，时刻保证线路畅通；严禁班前、班中饮酒。 第四章应急响应 第一节基本应急程序

提升供电企业配网抢修能力的措施

提升供电企业配网抢修能力的措施 发表时间：2017-01-06T12:01:41.437Z 来源：《基层建设》2016年27期作者：董仲凯 [导读] 摘要：为了提高配网故障处理效率，介绍配网抢修业务的应用。依托地理信息系统作为展现界面，重点研究配网抢修的信息融合技术。 国网新疆电力公司吐鲁番供电公司新疆维吾尔吐鲁番 838000 摘要：为了提高配网故障处理效率，介绍配网抢修业务的应用。依托地理信息系统作为展现界面，重点研究配网抢修的信息融合技术。通过营配调系统信息融合，调度管理系统实现了配网抢修业务，支撑了故障的快速定位、抢修资源的合理调配以及抢修进度的及时反馈。实际应用表明，配网抢修业务可提高配网自动化水平，提升用户满意度。 关键词：供电所；电力故障；抢修效率；电力系统 1导言 配网是电力能源通过输电网传输到电力用户的重要环节，设备繁多、覆盖面广，通常采用辐射状分布。配网一旦发生故障，将会影响社会生产，干扰人们生活。保证稳定供电，减少停电次数，同时在故障情况下快速应急、迅速抢修、及时恢复供电，不仅能够提高电力客户的满意度，而且在保电、应急、灾备和特殊情况下对维持电力供应都具有重要意义。配网抢修业务在美国、欧洲已相对成熟，通过引入智能电网技术来快速定位故障点，从而提高故障抢修效率。目前，国家电网公司的配网检修业务关注于业务管理的优化，如车辆的调度、检修人员和物资的配置等。一方面社会经济的快速发展，造成用电需求迅速增加，对供电质量提出更高的要求；另一方面智能电网的发展和配网信息化的建设，亟需加强配网抢修运行信息的监测。本文将介绍整体的配网抢修业务，给出具体的配网抢修流程，研究配网抢修中的一些关键技术。 2 配网抢修业务 2.1配网抢修业务流程 2.1.1受理故障。故障主要来自配电自动化系统的监测，其余均来自电力客户的报修。 95598客服集中受理报修故障，并以工单形式下发到相应的远程工作站；下一级客户服务中心接收到工单后再进行转派、督办或回复等处理。用户报修的故障中，一类是计划停电和正在检修恢复过程中的故障，该类故障的原因已明确，需要甄别重复，进行报修合并；另一类是暂时无法判断原因的故障，通常是传统运维检修无法很好应对的突发状况，需要调度人员进行判断，配网抢修正是用于应对此类突发故障，完善传统运维检修。 2.1.2研判故障。根据电网实时运行方式，配合拓扑分析，结合召测信息，综合各种诊断依据，判断出可能的故障源和停电原因，再结合GIS实现故障定位，分析出停电影响范围和受影响用户，为抢修指挥做准备。 2.1.3抢修指挥。进行抢修资源调配和抢修过程监控，显示故障位置、设备电气连接情况、抢修人员分布和车辆轨迹，实现对抢修过程的掌控。抢修班组接受任务后赶往现场，先确认故障情况，再向调度反馈汇报后按照标准化作业规程进行抢修，抢修完毕，向调度人员汇报，由调度人员进行审核。 2.2配网抢修信息集成 配网抢修应用遵循ＩＥＣ６１９６８／６１９７０标准，充分集成了 95598 系统、营销信息系统（ＣＩＳ）、用电信息采集系统、生产管理系统（ＰＭＳ）、配电自动化、调度管理系统（ＯＭＳ）、地理信息系统（ＧＩＳ）、车辆管理系统等相关信息。配网抢修应用基于面向服务体系架构（ＳＯＡ）进行建设，主要以ＷｅｂＳｅｒｖｉｃｅ形式进行服务封装，通过企业服务总线（ＥＳＢ）和信息交换总线（ＤＸＰ）进行电网信息传输，按照业务场景驱动数据交换接口进行设计。 3 提升电力故障抢修效率的策略 3.1规范管理体系，打造“统一指挥”服务平台 根据“大运行”体系要求，县域配网故障研判、抢修协调指挥业务纳入县调，成立配网抢修指挥中心，包含自动化运维、抢修指挥、停电信息维护3项业务。自动化运维负责调度自动化主站系统、地县一体化EMS、配网自动化主站系统、调度数据网系统主站设备、UPS电源等系统的运行维护。抢修指挥负责95598抢修类工单接收、分析研判、派单指挥、记录反馈等业务。停电信息维护负责在95598系统内报送计划停电、临时停电、电网故障停限电等生产类停送电信息。利用县调优势，密切电网调控与配网抢修指挥的业务关系，以配网抢修指挥为平台，建立从电网调控到服务抢修快速响应的指挥体系。各抢修部门全天候响应和快速组织处理各类故障，执行“首到必修”，实施“一个客户报修、一张报修工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次解决问题”的“五个一”标准化抢修，确保故障抢修服务质量。 3.2故障研判 报修用户提供用户号或地址后，系统即可将其直接定位在 GIS图上。选择一个地址后，系统便自动将距离该位置最近的表箱作为报修点，但需要排除该报修点的以下情况。排除计划停电的影响。如果报修点在计划停电影响区域，那么系统提示开始时间、结束时间、停电计划等信息。排除重复报修的故障。如果报修点在故障停电影响区域，那么系统提示已接收到该类报修，本次报修重复，并提示停电类型、故障原因、预计完成时间等信息。排除临时停电影响。如果报修点在临时停电影响区域，那么系统提示影响用户数、影响设备数、影响范围等信息，表明本区域的设备电气连接正常，是附近区域的设备故障影响波及到了该区域，导致客户无法正常用电。如果客户要求进一步确认，那么可以通过电能表的召测结果，获取电能表运行情况，从而判断是入户内部故障或是低压故障。排除以上情况后，判断用户报修的是新增故障，需生成报修单，记录联系电话、报修地址、紧急程度等信息，再对故障研判后派发抢修任务。 3.3抢修指挥 抢修指挥时需要进行抢修资源的合理调配。根据故障位置，结合本班组车辆的位置、繁忙程度合理安排抢修车辆；指定抢修工作现场抢修负责人，并分派抢修任务。根据实际需要选派抢修车辆，故障点区域内的抢修车辆在地图上以图标形式显示。点击车辆图标，可以查看车辆的任务信息、人员信息以及物资信息。分配抢修人员时，可以查看本班组下的抢修人员信息，并能指派抢修人员到分配的抢修车辆。调配抢修物资时，除了车辆上的物资分配给本次抢修外，也可以为本次抢修增加物资，并指定装载的车辆。抢修资源分配完毕后，可以预览本次抢修指定的车辆、人员、物资清单。抢修派工后，可主动发送消息给移动作业终端，采用声音提示的方式通知抢修人员立即接受任务并赶赴现场抢修。抢修人员到达现场后，需要对故障进行确认，通过勘察现场、分析故障原因，确定实际故障与研判是否一致。

电力故障抢修管理规定

电力故障抢修管理规定 This manuscript was revised by the office on December 22, 2012

为了向全社会提供更优质的服务,?满足社会各界对用电可靠率的追求，真正落实国家电网公司的各项承诺，减少客户停电时间，为客户提供24小时优质快捷的服务。特制定逊克县电业局电力故障报修管理制度。 一、机构设置 各供电所（局）设立24小时专职值班人员，负责对客户报修的电力故障进行处理。 二、业务受理 1、正常工作时间由客户服务中心或各供电所受理报修电话。 2、非正常工作时间由调度接听报修电话。 3、接到不属抢修范围内容的客户报修电话或其他人员接到客户请求报修电话应立即向相关部门报告。 4、接到故障报告电话或接待来人报告故障时必须问清事故地点、性质、程度和联系电话或联系人姓名，从而便于确定抢修组织规模、工具、设备与器材。 5、接报后，应在《故障报修记录簿》记录备查，同时填写《修理票》交给值班人员。 5、组织抢修 1）接到抢修通知后应立即判断是否属于抢修范围，如果属于必须立即组织抢修力量处理故障，不得延误，当力量不足时可上级部门申请抽调临时力量。如果不是处理范围，应立即通知相应的部门。 2）如接到群众报告的高压线路故障，应直接报告当值调度员。

6、交通与通讯工具配置 交通工具由故障发生所在的供电所（局）负责安排。特殊情况下可安排社会车辆，确保抢修人员快速行动，尽快到达事故现场。 参与故障维修或事故抢修的人员必须携带通讯工具，以便于及时与客户或单位联系。7、记录 接到报修后，应填写《故障报修记录簿》，同时填写《修理票》交给值班人员。维修人员处理完毕后请报修客户在《修理票》上签字，返回交给值班员存档。 8、值班纪律 必须有人坚守岗位（局组织活动时应留人值班），铃响５声之内必须摘机。 值班人员不得在值班前和值班期间饮酒，不得脱岗。 9 抢修纪律 1）为客户抢修电气设备故障，必须按规程进行。 2）在可以满足安全用电的情况下，?可以采取临时供电措施，但应向客户书面交待安全事项，并在规定的时限内处理结束。 3）应当收费的项目必须按标准收费，严格保护企业利益（为孤寡老人、伤残人抢修故障免费权属局）不受损害。 4）严格遵守服务纪律，不得收受客户礼品和礼金，不得故意刁难客户。 10、违纪处理

配网故障抢修管理规定(6)

供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行） (1) **供电局配网故障抢修管理规定（试行） (6) 配电网抢修服务行为规范 (10) 浅谈配网复电指挥中心在提升配网故障抢修水平中的意义 (16) 供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行） 总则 为规范武汉经济技术开发区供电公司（以下简称开发区供电公司）配网故障处理，确保故障抢修和保修工作快速、高效、规范、优质，根据国家电网公司供电服务“十项承诺”，结合开发区供电公司实际情况，特制定本实施细则。 本细则对“95598”报修工作单和配网故障的处理流程进行了说明，并对各相关部门的职责、工作内容、工作标准提出了要求。 本细则适用于开发区供电公司所辖10千伏及以下配网及计量表计的故障抢修和保修工作。管理职责 配网故障抢修和保修工作统一由生技部管理，涉及到计量表计故障的抢修和保修工作，营销部门应积极配合。 生技部职责 负责配网故障抢修和保修管理工作。 负责制定配网事故应急预案。 组织实施反事故演习。 组织协调现场故障抢修。 负责配网故障的分析，制定防范措施。 营销部职责 检查、指导营业所的故障处理工作。 负责和电能计量中心协调计量表计故障的处理。 负责10千伏专用客户、计量表计故障的分析，制定防范措施。 生产值班室职责 负责24小时受理“95598”客户服务中心下发的故障报修工作单，并提供24小时故障抢修、保修服务。 根据故障类别和故障范围，向保修组或配电班、营业所下发抢（报）修工作单，并督促处理。按规定时限向“95598”客户服务中心回复故障处理情况。 负责通过“95598”客户服务系统及时向客户发布因故障或临时处缺造成的10千伏线路的部分停电和低压台区的停电信息。

电力抢修管理制度范文整理

电力抢修管理制度范文整理 为了加强电力抢修工作的有效管理，保证抢修效率，让电力在第 一时间里恢复供应，下面为大家介绍电力抢修管理制度，感兴趣的朋友们一起来看看吧！ 一、所里成立以所长为组长、以安全员为副组长、以配网运检班等相关人员为成员的“事故应急抢修小组”，实行统一指挥。 二、配网运检专责等相关人员发现事故情况必须及时向所里汇报，不得隐瞒事故真相和破坏事故现场私自处理。 三、成立事故抢修小组由所长统一指挥，配网运检人员应加强线路巡视和日常维护工作，保证线路安全稳定、经济运行。 四、事故抢修，实行24小时全天候服务，向社会公布抢修电话(8895598)。 五、线路、设备发生事故时，抢修人员及时赶到现场，做好安全防范措施，防止事故面积扩大。 六、按照供用电服务承诺在规定时间内对接到的应急抢修任务进行抢修、无法及时处理的事故，及时报告公司调度室及有关领导，并积极配合事故抢修。 七、供电设施计划检修时，在7天前向社会公告停电区域和停电起止时间，特殊重要客户特别通知，临时处理供电设施故障停电时， 及时通知客户。

八、发生人身安全事故时，立即报告公司和有关部门，并配合做好事故调查，查明事故原因，分清事故责任，采取防范措施。 九、事故抢修小组成员在接到事故抢修应急电话后，应尽快赶到抢修现场，做好安全措施。统一指挥实施。 电力抢修管理制度篇二一、岗位职责 (1)受理供电区域内电力紧急服务电话报修，24小时为客户提供服务，并及时将报修信息传送给配电抢修人员或供电局有关部门。 (2)供电所要对外公布电力紧急服务电话，配备抢修队伍、通信 和交通工具以及足够的备品、备件和抢修工器具，满足电力紧急服务的需要。 (3)供电所与县供电企业客户服务中心、电力调度部门通过办公 电话及传真或数字语音信息支持系统保持联系，要保证全天24小时通信畅通。 (4)供电所接到工作通知后，要立即组织人员赴现场处理，并将处理情况及时反馈。到达客户现场时间按区域及交通条件，在服务承诺时间内及时为客户服务。 (5)配电抢修人员要做到文明服务，方便客户，不得拖延抢修时间。 (6)配电抢修人员在电力抢修过程中要牢记“安全第一”的宗旨，防止顾此失彼。

信号设备故障应急处理预案

信号设备故障应急处理预案 1、编制目的： 为了认真贯彻《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国铁路法》、《铁路行车事故处理规则》、《铁路行车救援规则》等法律法规，保障电务设备应急抢险工作及时、迅速、有序、安全的进行，促进各级抢险人员树立大局观念，在确保联锁关系正确和保证安全的前提下，最大限度的减少对运输的影响，积极有序的开展抢险工作，特制定本预案。 2、工作原则： 及时报告原则 各级电务人员接到设备故障或有关时间通知后，在迅速采取措施处理的同时，应立即向段调度汇报，不得拖延及隐瞒不报。 设备及时停用原则 发生一时处理不了设备故障，应立即登记停用，经车站值班员同意后方可进行抢修。 信息畅通原则 发生较大故障时，现场必须有专人收集故障概况及处理进度，并保持预调度的联系，及时反馈有关信息。 统一指挥原则 现场处理人员要服从现场指挥人员的统一指挥，严禁擅自行动，杜绝违章指挥。 安全第一原则

在遇到事故（故障）时，要采取一切应急安全措施和手段，压缩延时，并确保在处理过程中不发生人身安全方面的问题，如更换配线等影响联锁关系时，必须进行实验并确认无误后,方可交付使用。 遵章守纪原则 故障处理过程中，必须严格执行“十二严禁”、“三不动、三不离”等原则和规定，杜绝在处理过程中扩大故障范围和故障性质，杜绝利用违章手段处理故障。 三、故障处理要求： 1、对于计算机联锁、自动闭塞、微机监测等微电子设备故障。本站30分钟内修复，外站及区间1小时内修复。 2、对于信号电缆故障。30分钟内判定电缆故障，1小时内判定故障点，3小时内修复。 3、对于列车挂坏、偷盗及其它原因造成的室外信号设备故障，单项设备时2小时内修复；多项设备故障，工务修复后2小时内修复。 四、故障处理具体措施： 1、依据“先停用，后修复；先试验，后交付”的基本原则，从设备故障停用汇报、调度指挥、人员组成、出动时间、图纸图表、器材器具、交通工具、通信手段、监控办法、处理程序、临时措施到交付使用严格按照段的相关规定执行。 2、故障处理要从保证基本行车条件入手，先恢复基本列车

供电局配网故障抢修管理规定电网电力

供电局配网故障抢修管理规定电网电 力

**供电局配网故障抢修管理规定（试行） 第一章总则 第一条为积极、有效应对配电设施各类故障，及时修复损毁配电网设施，快速恢复电网稳定运行，减少事故灾害造成的损失，维护正常生产经营秩序，保障人民生命财产安全和社会稳定,特制订本规定。 第二条本管理规定适用于**供电局管辖配电设施障碍、外力破坏及突发自然灾害对公共配电网（10kV及以下）设施（不含用户内部配电设施）造成损毁而进行的应急抢修工作。 第二章应急抢修的原则 第三条应急抢修工作必须以“有序、规范、快速、安全”为目标，严格执行安全工作规程，有针对性地落实组织措施、技术措施和安全措施，保证应急抢修工作中的人身安全和设备安全。 第四条应急抢修应明确工作职责，在保证安全的前提下，落实全方位快速响应的原则，建立健全应急抢修体系，细化应急抢修工作流程，贯彻正确、高效、迅速、协同的原则，各有关部门、单位及相关人员应积极主动、密切配合，不得推诿扯皮或故意拖延，全力做好配电故障应急抢修工作，努力降低故障停电修复时间。

第五条在本局的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级调用其它抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。 第六条应急抢修必须坚持: 谁受理业务谁负责,谁下达任务谁负责,谁接受任务谁负责,谁组织指挥谁负责,谁到现场抢修谁负责，故障、隐患不消除不撤离现场的原则。 第三章部门（单位）和职责 第七条本局部门和职责 （一）生产技术部为配网应急抢修工作归口管理部门，负责制订配电网应急抢修预案和具体的实施细则，明确应急抢修工作流程、职责分工、到达时间、备品备件、交通、通讯、信息发布及报告等工作要求；负责抢修业务外包队伍选定；负责与外包队伍签订抢修业务承包合同和安全协议；负责指挥协调跨区域应急抢修；负责检查和监督各部门的应急抢修各项工作要求的执行情况；负责配电网应急抢修装备、设备、物资购置所需资金的计划安排，并负责对上报计划和使用情况进行审查。 （二）安监部负责配电网应急抢修的安全监督管理；负责审查外包单位的安全资质和与外包单位签订的安全协议；负责对抢修现场的安全工作进行监督、指导、检查、考核；负责对事故进行取证、调查分析；负责做好外力破坏事故的调查与处理工作。

工程抢修管理制度

产业园工程抢修管理制度1.定义 工程抢修定义：指对突发停水、停电等影响园区客户正常工作、生活的工程险情进行快速维修，使故障部位恢复长期运行功能的行为。 2.适用范围 适用于产业园项目部所管理物业项目。 3.抢修流程 业主、客户或项目部员工发现工程险情时，应及时通知客服前台，由客服前台岗位职员通知工程部经理。 工程部经理接到工程险情通知后，应立即安排人员到现场了解情况并进行应急处理，同时将现场情况和应急处理措施上报项目经理和业主。 项目经理在接到现场情况和应急处理措施后，应充分了解具体情况，安排客服经理立即告知客户影响程度和预计维修时间，避免客户恐慌。调度项目资源配合客户做好应急措施。 工程部进行应急处理的同时开始启动抢修流程，首先判断是否为业主质保单位责任，如属于质保单位责任应立即通知质保单位在2小时内到场维修并留存相关通知证据。不属于质保单位责任的，立即通知业主，同时通知综合管理部经理，并在抢险结束后填写《抢险事故判定书》，明确责任判定理由和判定决定。 综合管理部经理接到通知后，应立即与公众责任险投保保险公司联系勘查现场并留存险情证明资料。工程部经理在接到质保单位拒绝维修或不能在2小时内到场维修通知后，留存相关证据并通知业主。业主回复意见同意进行维修后立即从供应商库中选择具备维修资质的供应商，在2小时内到场抢修。抢修工程结束后，填写《抢修工程验收单》出具验收意见。通知业主到场对抢修工作进行确认。 业主对验收结果进行确认后，由工程部经理组织现场抢修资料，提供给业主或综合管理部进行保险、质保单位的索赔。 4.管理制度 控制险情：工程部经理在控制险情时，应以减小损失和减少影响范围为核心，安排人员进行应急处理。 判断质保责任：工程部经理在接到险情后，应根据现场反馈情况在1小时内判断责任单位，属于业主质保单位的通知质保单位维修，不属于质保单位的通知综合管理部申请保险立案。 供应商的选择：选择供应商时，从公司供应商库中选择具备维修资质的供应商，按供应商得分排名顺序从高至低进行联系。 工程量登记：工程部在供应商到达现场时，应关注供应商施工人员数量和使用材料数量，在抢修结束后，立即填写《抢修报告》与供应商共同确认现场施工人员数量、工时和使用材料数量。

电力抢修工作中的安全管理通用范本

内部编号：AN-QP-HT927 版本/ 修改状态：01 / 00 In A Group Or Social Organization, It Is Necessary T o Abide By The Rules Or Rules Of Action And Require Its Members To Abide By Them. Different Industries Have Their Own Specific Rules Of Action, So As To Achieve The Expected Goals According T o The Plan And Requirements. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 电力抢修工作中的安全管理通用范本

电力抢修工作中的安全管理通用范本 使用指引：本管理制度文件可用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 电力抢修工作中的安全,关系到员工的生命、优质服务的成果、安全生产的基础.因此，只有进一步细化电力抢修工作的安全管理，始终强调安全是一切工作的前提，最大限度地控制隐患，才能为电力企业安全生产创造良好的氛围。 一、电力抢修工作中安全管理存在的不足 今年来，农电配网经过农网改造等工程的实施，网架结构得到了明显加强和完善，但仍然难以有效降低自然灾害频发所导致的配电事故，农电配网的抗风险能力依然处于较低水平，电力抢修工作任务依然繁重和艰巨。

供热管网抢修应急预案

厂外管网、换热站抢修应急预案

总则： 为及时应对厂外蒸汽和高温水供热管网以及直管站突发的重大故障和安全隐患，特制定本抢修应急预案。各相关单位负责人要24小时保持电话畅通；接到抢修指令后1小时内主要负责人到达现场；2小时内主要人力和机械到达现场；3小时内展开应急抢修工作。 应急启动：供热期间生产部加强巡检，发现情况要及时汇报，相关技术人员要及时确认故障情况，一旦发生重大故障立即启动本预案。 抢修单位：供热公司负责应急抢修的指挥和组织实施等；检修公司负责落实施工队伍、机械、装备等；厂调度部和运行分场负责厂内的相应的操作和配合等。 应急抢修：应急抢修一旦启动，供热公司力争在最短的时间内确定抢修方案、技术措施、安全措施、施工措施、恢复措施等。各协作单位密切配合、不讲困难、各负其责、全力以赴、迅速投入，以最短的时间完成抢修任务恢复供热，最大限度的减小损失和负面影响。 主要抢修内容如下： 一、管网正常运行时可能发生的重大故障。 1.高温水或蒸汽管网补偿器发生重大泄漏，造成严重安全隐患或无法正常供热。（抢修方案详见附件1） 2.主要阀门发生重大异常，无法正常操作或阀门破裂发生重大泄漏，造成严重安全隐患或无法正常供热。（抢修方案详见附件2） 3.供热管道破裂发生泄漏，造成严重安全隐患或无法正常供热。（抢修方案详见附件3） 4.直管换热站或二级管网设备突发严重故障或严重隐患、异常等，造

成机组停运或无法对用户正常供暖。（抢修方案详见附件4） 5.发生其它重大故障或事故，造成严重损失、安全隐患或无法正常供热等情况。（根据现场情况确定） 二、供热公司应急抢修组织 1、总指挥：副总经理 职责：全面组织和领导应急抢修工作，协调和调度相关协作单位的配合工作和下达指令。对应急工作的安全、质量、进度负总责，协调解决重要问题，及时向上级汇报。 2、土建指挥：供热专工兼工程建设部经理 职责：制定土建抢修方案、技术要求、安全措施、施工措施、恢复措施等，对现场施工安全、进度、质量等负责；及时联系检修公司落实装备、物资、人力；协调周边关系、文明施工与赔偿等。 3、安装指挥：供热专工兼安全培训员 职责：制定安装抢修方案、技术要求、安全措施、施工措施、厂外操作等，对现场施工安全、进度、质量等负责；及时联系厂内运行部进行相关操作、调整、配合等工作；具体组织实施抢修工作、监督检查各项重要工作，发现问题及时汇报，及时提出合理化方案和改进措施。 4、土建施工负责人：土建专责 职责：执行土建抢修方案，落实安全措施、施工措施、恢复措施、文明施工等工作，对现场施工安全、进度、质量等具体负责；及时联系和调度机械、装备、材料、人力等。