中国工商银行网申模版

中国工商银行网上银行商业模式分析

中国工商银行网上银行商业模式分析一、战略目标 1、中国工商银行六年战略转型的主要成就 2006～2011年是中国工商银行十年战略转型大步推进的阶段。过去六年，本行积极把握国内经济发展模式转型的历史机遇，努力克服了国际金融危机的不利影响，坚定不移推进结构调整和发展模式转变，战略转型成效突出： 其一，坚持走资本集约型发展道路，较好地平衡了业务发展和资本约束之间的关系，在同业中率先探索出了一条较低资本耗费的发展道路；其二，较好地处理了“向哪里转”的问题，在合理控制信贷等高资本消耗业务规模扩张的同时，不断加大对新兴业务、中间业务领域的投入和发展力度，构筑起新的业务发展架构，确立起在重大潜力业务领域的显著优势；其三，转型激发了全行发展活力，经营效率显著提升；其四，结构调整取得实效，形成了可持续的业务、资产、负债和收益结构；其五，深入推进区域发展战略，重点竞争区域分支行经营业绩与市场竞争力有所提升；其六，体制机制改革较快推进，全行管理体系建设再上台阶；其七，综合化、国际化战略顺利推进，逐步形成了支撑工商银行未来发展的跨境、跨市场业务平台。 2、中国工商银行新三年规划的战略框架 今后一段时期，国内外经济金融环境仍具有较大的不确定性和复杂特征，本行将更加坚定地推进经营转型，着力实现发展方式的根本性变革，以更好把握机遇和应对挑战。未来三年，本行将坚持以科学发展观为指导，认真落实国家宏观调控政策，深入贯彻“调整结构、创新驱动、优化格局、深化改革、提升服务、完善治理、人才兴行、文化引领”三十二字战略方针，加快发展方式转变，推动全行健康可持续发展，朝着实现“最具盈利能力、最优秀、最受尊重银行”的愿景目标迈出更大步伐。本行将坚持服务实体经济，坚持走资本集约型的发展道路，依托经营结构优化调整和业务与体制机制的改革创新，确保经营业绩稳健可持续增长。 二、目标客户 向438万公司客户和3.93亿个人客户提供广泛的金融产品和服务 三、产品、服务 1、个人金融服务例如：留学贷款等 2、企业金融服务例如：全球现金管理等 3、电子银行服务例如：手机银行等 4、银行卡服务例如：牡丹运通卡等

中国工商银行网上托管服务平台用户服务协议委托

中国工商银行网上托管服务平台用户服务协议 甲方： 乙方：中国工商银行股份有限公司资产托管部 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就网上托管平台服务相关事宜达成本协议。 第一条定义 网上资产托管业务信息服务平台（简称网上托管服务平台）是中国工商银行资产托管业务统一的信息数据平台，一方面统一与用户的数据收发途径，另一方面为用户提供信息服务，实现与用户的双向信息交流。 托管服务平台对用户的身份认证采用USBkey用户证书认证机制，每个托管用户对应一个USBkey证书。 托管用户指申请使用我行网上托管服务平台的企事业单位或个人。 第二条甲方权利、义务 一、权利 （一）甲方自愿申请使用乙方网上托管服务平台，经乙方同意后，将有权根据申请项目的不同享受相应的服务。 （二）服务有效期内甲方有权办理托管用户注销手续。 （三）协议终止或在服务有效期内中止时，甲方须退回用户证书。 （四）因网络、通讯故障等原因，甲方不能通过网上托管服务平台办理业务时，可使用传真代替。 (五)甲方对乙方托管数据交换服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话、登录乙方网站或到乙方管理机构进行咨询和投诉。 二、义务 （一）甲方办理网上托管服务平台业务，须遵守《中国工商银行电子银行章程》。 （二）甲方办理网上托管服务平台申请、注销、变更等手续，应提供相关资料，填写相关申请表,甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整。 （三）甲方必须指定专人妥善保管和使用用户证书，不得提供给未指定的其他人使用，并对所有使用用户证书和密码进行的操作负责，由此产生的电子信息记录均作为处理网上银行业务的有效凭据。 （四）甲方用户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或密码泄露、遗忘，应及时到乙方办理更换、解锁、挂失或密码重置手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。 （五）甲方在使用网上托管服务平台过程中，所提供的资料信息如有更改，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。 （六）如甲方发现乙方对其网上托管服务平台指令的处理确有错误，应及时通知乙方。

中国工商银行工资流水单翻译

日期 账号应用号序号币种钞汇交易代码注释借贷发生额余额 Trade Date Account No. Application No. Sequence No. Currency Type Cash Remittance Identification Transaction code Remark Lend or Loan Amount Balance 存期约转期通知种类/发 行代码 利息利息税起息日止息日地区号网点号操作员界面 Period Agreed Redeposit Term Category of Notice/Release Code Interest Interest Tax Value Date Expiry date Location No. Branch No. Operator Interface In this page, the debit amount toxxxx In this page, the loan amount toxx (This page is end) Business Seal (xxxx):xxxSub-branch, xxxx, Industrial Commercial Bank of China Ltd (The first page)

日期 账号应用号序号币种钞汇交易代码注释借贷发生额余额 Trade Date Account No. Application No. Sequence No. Currency Type Cash Remittance Identification Transaction code Remark Lend or Loan Amount Balance 存期约转期通知种类/发 行代码 利息利息税起息日止息日地区号网点号操作员界面 Period Agreed Redeposit Term Category of Notice/Release Code Interest Interest Tax Value Date Expiry date Location No. Branch No. Operator Interface In this page, the debit amount to 0.00 In this page, the loan amount to xxx (This page is end) Business Seal (xxx):xxxx Sub-branch, xxxxx, Industrial Commercial Bank of China Ltd (The second page)

中国工商银行借款合同模板通用版

中国工商银行借款合同模板通用版 General template of loan contract of industrial and Commercial Bank of China 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日 合同编号：XX-2020-01

中国工商银行借款合同模板通用版 前言：借款合同是当事人约定一方将一定种类和数额的货币所有权移转给他方，他方于一定期限内返还同种类同数额货币的合同，即借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付利息的合同。本文档根据借款合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 银行借款是指企业向银行或其他非银行金融机构借入的、需要还本付息的款项，包括偿还期限超过1年的长期借款和不足1年的短期借款，主要用于企业购建固定资产和满足流动资金周转的需要。 中国工商银行借款合同 公路借款人： 住所（地址）： 法定代表人： 贷款人： 住所（地址）： 法定代表人（负责人）： 签订时间：年月日

签订地点： 借款人因公路建设项目，向贷款人申请人民币贷款万元，期限为年。根据我国有关法律规定，经双方当事人平等协商，自愿签订本贷款合同（以下简称“本合同”）。 第一条定义与解释 1.1 在本合同中，下列术语具有如下含义： 1.1.1 “银行营业日”指贷款人所在地法定工作日。 1.1.2 “结息日”指每季最后一个月的20日。 1.1.3 “借款人”指依据本合同借用贷款的人，包括其继承人、受让人。 1.1.4 “贷款人”指依据本合同发放、管理贷款的银行，包括经办贷款和实施账户监管的银行。 1.1.5 “提款期”指借款人依据本合同第6.1条提取贷款的期间，包括推迟提款的期间。 1.1.6 “还款期”指借款人依据本合同第6.7条归还贷款的'期间，包括贷款展期的期间。

中国工商银行案例分析

中国工商银行案例分析 一、发展历程 中国工商银行股份有限公司于1984年成立。2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司；2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。 随着2007年金融租赁公司的成立，工商银行的非银行牌照类业务已延伸到投资银行、基金和租赁等市场领域；收购澳门、非洲等地最大银行股权，进入俄罗斯、印尼等新市场，境外机构达112家，形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。 2008年末企业网上银行客户144万户，个人网上银行客户5672万户。企业网上银行实现交易额110.50万亿元，增长28.9%；个人网上银行实现交易额9.77万亿元，增长135.4%。获《环球金融》杂志“亚洲最佳个人网上银行”、“中国最佳个人网上银行”、“中国最佳企业网上银行”等奖项。 二、商业模式分析 (1)战略目标 工行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领导地位并致力于转型为国际一流的金融机构。工行的整体目标是实现股东价值最大化和维持可持续增长。工行相信自身的独特性在于业务创新的经营方式

及引领市场的创新精神。工行致力于继续以业务创新的理念，通过以下战略措施加强工行的独特性： ?进一步发展具有高增长性的非信贷业务以实现收入及资产结构多元化; ?稳健发展本行的信贷业务，积极改善本行的信贷结构; ?通过扩大客户细分、加强目标市场营销和提升客户服务水平来继续提升本行的客户组合和盈利能力; ?通过战略性地提升传统分行网络，并加强电子银行业务，以进一步增强销售和市场推广能力; ?继续加强风险管理及内部控制能力; ?充分利用与战略投资者的合作关系; ?完善与绩效挂钩的激励机制，加强培训，提高员工绩效。 (2)目标与客户 2011年6月末，企业网上银行客户273万户，比上年末增长14.2%；个人网上银行客户突破1亿户达1.07亿户，增长11.4%。并荣获《亚洲银行家》“中国最佳网上银行”称号。 (3)产品或服务 ①、个人金融服务：投资理财、便利金融、个人贷款、存款服务、理财金账户；②、企业金融服务：对公存款、融资业务、票据业务、财智国际、清算和结算服务、理财产品、企业电子银行、投资银行业务、资产托管业务、机构金融业务、企业年金业务、中小企业服务、更多金融服务；

中国工商银行个人网上银行

中国工商银行个人网上银行 中国工商银行个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。 中国工商银行个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。 中国工商银行个人网上银行适用对象 凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。 中国工商银行个人网上银行特色优势 1. 安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。 2. 功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。 3. 方便快捷：24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。 4. 信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。 中国工商银行个人网上银行实用手册 ·工行电子银行章程 ·电子银行个人客户服务协议 ·电子银行企业客户服务协议 ·个人网上银行交易规则 ·企业网上银行交易规则 ·电子银行收费标准 工商银行网上银行_中国工商银行个人网上银行_工行网银 工商银行网上银行电子银行的出现，标志着金融方式的重大变革。在电子银行的便捷高效给人们带来了诸多便利的同时，电子银行的安全也成为关注的焦点。工商银行一贯注重电子银行的安全性，从技术、管理等多个方面不同层次采取了切实有效的措施，确保您交易安全。 中国工商银行个人网上银行业务介绍 ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务，它具有如下特点： 一、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段，保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。 二、功能丰富——提供转账、外汇买卖、证券业务、在线支付、账户管理、代缴费用、异地汇款、个人质押贷款、个人理财等一系列功能，满足客户多方面的金融需求。 三、手续简单——只需到我行营业网点一次，填一张表签个名，不需申领任何新的专用卡就可获得我行提供的功能强大的网上银行服务。 四、设置灵活——以登录卡为主线，可为牡丹信用卡、灵通卡、贷记卡、“理财金帐户”卡等不同类型的账户申请不同功能，并可在线对各种账户的各项功能进行修改。 欢迎访问个人客户版－中国工商银行中国网站! 中国工商银行网上银行-足不出户，即可享受快捷、安全的购物乐趣! 扩展阅读：

中国工商银行借款合同模板(完整版)

合同编号：YT-FS-6496-41 中国工商银行借款合同模 板(完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

中国工商银行借款合同模板(完整 版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 借款人： 住所(地址)： 法定代表人： 贷款人： 住所(地址)： 法定代表人(负责人)： 签订时间：年月日 签订地点： 借款人因公路建设项目，向贷款人申请人民币贷款万元，期限为年。根据我国有关法律规定，经双方当事人平等协商，自愿签订本贷款合同(以下简称“本合同”)。

第一条定义与解释 1.1 在本合同中，下列术语具有如下含义： 1.1.1 “银行营业日”指贷款人所在地法定工作日。 1.1.2 “结息日”指每季最后一个月的20日。 1.1.3 “借款人”指依据本合同借用贷款的人，包括其继承人、受让人。 1.1.4 “贷款人”指依据本合同发放、管理贷款的银行，包括经办贷款和实施账户监管的银行。 1.1.5 “提款期”指借款人依据本合同第6.1条提取贷款的期间，包括推迟提款的期间。 1.1.6 “还款期”指借款人依据本合同第6.7条归还贷款的期间，包括贷款展期的期间。 1.1.7 “宽限期”指允许借款人迟延履行义务而不视为违约的期间。 1.1.8 “项目”指公路。 1.1.9 “建设期”指从项目开工之日起至项目完工之日。

浅谈网上银行服务质量_以中国工商银行网上银行为例

１４８ 《商场现代化》２００７年１２月（下旬刊）总第５２５期 （２）网络层面 安全联动设备——安全联动设备是Ｉｎｔｒａｎｅｔ中安全策略的实施点，起到强制用户准入认证、隔离不合格终端、为合法用户提供网络服务的作用。由安全管理平台提供标准的协议接口，同交换机、路由器、防火墙、ＩＤＳ等各类网络设备实现安全联动。 （３）用户层面 安全客户端——安全客户端是安装在个人电脑和服务器上的端点保护软件。安全客户端负责收集不同用户的安全软件的状态信息，包括对防病毒软件信息的收集。同时，安全客户端可以评估操作系统的版本、补丁程度等信息，并且把这些信息传递到安全管理平台，没有进行适当升级的主机将被隔离到网络修复区域，从而保障网络的安全运行。与传统的解决方案不同，安全客户端通过对用户终端设备信息的搜集，可预先识别和防止用户对网络的恶意行为，排除潜在的已知和未知的安全风险。 ２．统一安全管理平台的工作原理 统一安全管理平台的工作原理如图２所示。 统一安全管理平台系统实现终端用户安全准入的工作流程如下：（１）用户终端试图接入网络时，首先通过安全客户端上传用户信息 至用户认证服务器进行用户身份认证，非法用户将被拒绝接入网络。（２）合法用户将被要求进行安全状态认证，由安全管理平台验 证补丁版本、病毒库版本等信息是否合格，不合格用户将被安全 联动设备隔离到隔离区。 （３）进入隔离区的用户可以根据企业网络安全策略，通过安全 修复系统安装系统补丁、升级病毒库、检查终端系统信息，直到 接入终端符合企业网络安全策略。 （４）安全状态合格的用户将实施由安全管理平台下发的安全设 置，并由安全联动设备提供基于身份的网络服务。 四、结束语 保障Ｉｎｔｒａｎｅｔ安全、有效运行，是一项复杂的系统工程。它既 是一个技术问题，但更是一个管理问题，所谓“三分技术，七分 管理”。所以，除了采用上述技术措施之外，加强网络安全的管 理：制定有关规章制度；确定安全管理等级和安全管理范围；制订有关网络操作使用规程和人员出入机房管理制度；制定网络系 统的维护制度和应急措施；对工作人员结合机房、硬件、软件、数据和网络等各个方面的安全问题，进行安全教育，提高工作人 员的保密观念和责任心；加强业务、技术的培训，提高操作技能 等，也将起到十分有效的作用。 参考文献： ［１］思科系统网络技术有限公司．思科自防御网络［ＥＢ／ＯＬ］． ［２００６－０４－０３］．　ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｉｓｃｏ．ｃｏｍ／ｇｌｏｂａｌ／ＣＮ／ｓｏｌｕｔｉｏｎｓ／ｉｎｄｕｓｔｒｙ／ ｓｅｇｍｅｎｔ＿ｓｏｌ／ｓｍｂ／ｓｍｂ＿ｉｔ／ｓｅｃｕｒｉｔｙ／ｃｉｓｃｏ＿ｓｅｌｆ＿ｄｅｆｅｎｄｉｎｇ＿ｎｅｔｗｏｒｋｓ＿ｏｖｅｒｖｉｅｗ．ｈｔｍｌ ［２］微软中国技术支持中心．网络访问保护平台体系结构［ＥＢ／ ＯＬ］．［２００４－１１－１５］．　ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ．ｃｏｍ／ｃｈｉｎａ／ｗｉｎｄｏｗｓｓｅｒｖｅｒ２００３／ ｔｅｃｈｉｎｆｏ／ｏｖｅｒｖｉｅｗ／ｎａｐａｒｃｈ．ｍｓｐｘ 近几年，随着通信技术的飞速发展和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的不断普及，越来越多的企业意识到仅仅依靠产品的差别已经很难获得竞争优势，企业将更多的注意力投向服务的差别。网络为现代顾客及消费者提供了更加便捷和个性化的服务，为顾客提供了全新概念的服务工具，其优势表现为全天候，及时，互动，这些特性迎合了现代顾客的个性化需求。 随着网上银行消费者数量的飞速增长，网上银行的发展己经 成为银行业新的竞争焦点。 服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。如何提高在线服务质量来增加顾客在线交易的次数与金额，并增加顾客的忠诚度来保留与吸引顾客， 是所有网上银行非常关心与重视的话题。一、网上银行的分类及特点网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　技术，通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　向客户提供　开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。按照服务对象的不同，网上银行可以分为个人网上银行和企业网上银行。个人网上银行向个人消费者提供金融服务，企业网上银行向企业消费者提供金融服务。此外，按照经营组织形式的不同，网上银行可以分为分支型网上银行和纯网上银行。分支型网上银行是指现有的实体银行利用互联网作为新的服务手段，建立银行站点、提供在线服务而设立的“网上银行” 。它是原有的银行业务与互联网信息技术相结合的产物，是实体银行的一个特殊分支机构或营业点。纯网上银行（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Ｏｎｌｙ　Ｂａｎｋｉｎｇ）又称为虚拟银行（Ｖｉｒｔｕａｌ　Ｂａｎｋ）， 起源于美国１９９６年开业的安全第一网上银行（ＳＦＮＢ－Ｓｅｃｕｒｉｔｙ　Ｆｉｒｓｔ　ＮｅｔｗｏｒｋＢａｎｋ）。纯网上银行本身就是一家银行，独立提供在线银行服务。一般只设一个办公地址，既无分支机构，又无营业网点，几乎所有业务都通过网上进行。在现金的收付上，仍需依赖现有的ＡＴＭ网络或邮政系统。我国网上银行的建设始于９０年代后期，虽然起步较晚，但从一开始就呈现出一些特点。首先，我国网上银行模式都是传统银行与网上银行结合的产物，其业务基本依赖于母行，尚无纯网上银行；其次，许多银行在发展网上银行业务的初期，利用的是非银行专有的域名或网站，至今仍有一些银行将其产品和服务的广浅谈网上银行服务质量 ——以中国工商银行网上银行为例 王　春　北方民族大学商学院 西北第二民族学院校级科研项目：西北第二民族学院科学研究项目（２００７Ｙ０１７） ［摘　要］　随着网上银行消费者数量的飞速增长，网上银行的发展已经成为银行业新的竞争焦点。服务质量也就成为网上银行体现差异化和竞争优势的关键所在。 ［关键词］　网上银行　服务质量　服务质量测评纬度

中国工商银行网络银行系统结构分析

中国工商银行网络银行的系统结构分析 一、中国工商银行网络银行个人网上银行 中国工商银行的个人网银业务，基本可以分为5类服务项目，即账户管理、支付缴费、投资理财及信用卡服务。工商银行提供给个人网银用户的服务划分细化，与其他银行相比其优势在于功能强大，提供更多更专业的服务，账户管理、投资理财的网上金融超市和个人财务分析软件方面尤为显著。

二、 中国工商银行网络银行企业网上银行 中国工商银行向企业网银用户提供的服务内容，包括账户管理、结算服务、信贷业务、投资理财、电子商务及安全服务。 三、中国工商银行网络银行企业与个人网上银行安全保障机制

通过比较可以发现中国工商银行企业网银安全提供的工具种类远不及个人网银的丰富。企业网银的安全，主要通过该企业在客户端安装银行发行的安全证书，小e安全检测，工行网银助手等得到保障；而个人网银的方式则由短信、动态口令卡、U盾等方式确定。个人网银的安全保障机制更依赖于客户本身的操作，客户更具有自主性、灵活性。 三、中国工商银行网络银行应该加以改进的地方 1．工商银行的网上银行没有发挥对银行业务的重组和再造功能。目前网上银行的业务，比较突出的问题是这些服务只是传统业务在网上银行的实现，也就是说目前网上银行主要起到了传统银行业务服务渠道的作用，在产品上没有完全摆脱传统业务功能的限制，很少推出利用网上银行直接面对客户的特性重组商业银行业务流程的新产品和新应用。 2．工商银行网上交易还涉及一些安全问题: ①客户端的安全性。如果客户端只是普通的浏览器用户，则存在客户端被模仿的可能性； ②信息传输过程中的安全性。网上支付信息是在Internet上公开传递的，因此仍然存在被篡改和窃取的可能性； ③银行网站和电子商务网站的安全性。尽管目前各家网站均采取饿了防火墙和网络监测等安全措施，但对于超级“黑客”来说，仍旧防不胜防。

中国工商银行电子银行企业客户服务协议范本

编号：YK-HT-039604 中国工商银行电子银行企业客户 服务协议 E-banking enterprise customer service agreement of industrial and Commercial Bank of China 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 日期：_________年_____月_____日 精品合同 / Word文档 / 文字可改 编订：Yunbo Design

中国工商银行电子银行企业客户服务协议 甲方：______________________ 乙方：______________________ 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。 第一条定义 下列用语在本协议中的含义为 “电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。中国工商银行电子银行通过电话银行、网上银行、手机银行等为客户提供查询、转账、支付结算和理财等资金管理服务。 “客户证书”指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。

“企业”指在我行开立账户的企事业及其他单位。 “分支机构”指与甲方具有业务往来关系或行政隶属关系并在我行开立账户的单位，包括分公司、子公司、业务合作伙伴、行政隶属机构等。 “电子银行业务指令”指客户以客户编号（卡号）或客户证书以及相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。 “账户查询、转账授权书”是甲方的分支机构授权乙方为甲方提供其账户信息，或同时授权乙方按照甲方的电子银行业务指令从其账户中划转资金的书面证明文件。 第二条甲方权利、义务 一、权利 （一）甲方自愿申请注册乙方电子银行，经乙方同意后，将有权根据注册项目的不同享受相应的服务。 （二）甲方有权对签署“账户查询、转账授权书”的分支机构，依据分支机构授权的权限不同，通过电子银行渠道查询其账户或从其账户划转资金。

工行网上银行个人业务

个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。 中国工商银行个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。 明细介绍： 一、我的账户是管理各类网上银行注册卡及其下挂账户、查询账户信息、办理转账汇款等业务的一组功能。 二、定期存款和通知存款添加定期存款账户，将自己的活期存款转为定期存款，并设置通知存款 时间 三、公益捐款提供向公益机构捐款功能，您可从收款单位列表中选择收款账户。捐款服务，免收手续费 四、转账汇款可进行工行、跨行、跨境、批量等转账汇款业务 五、网上贷款可以在线填写申请信息申请办理贷款业务，通过网上银行渠道为客户提供贷款业务的相 关服务。 六、网上挂失可在网上银行办理网上银行注册卡、下挂卡/账户的挂失业务。 七、养老金查询养老金明细、对账单、基本信息、通告信息等养老金相关信息，修改基本信息中部分内 容或设置投资比例。 八、在线财务管理：为您提供收支记账、资产负债、财务分析统计、财务规划报告、财务计 划、用户设置等服务。 九、个人理财提供各类独具特色理财服务，包括理财方案设计、理财业务申请、各类理财协议的签订、 金融信息的定制、服务预约等。 十、网上汇市提供的在线办理外汇买卖业务，查阅汇市信息和评论的服务。 十一、网上基金可以在线办理基金买卖交易、管理资金账户、查询基金交易明细和最新发布的基金产品信息。 十二、网上国债可以在线办理各种国债业务，查询行情及信息并管理客户国债托管账户。 十三、网上贵金属可以通过网上贵金属栏目对账户贵金属、实物贵金属、贵金属递延和贵金属积存进行交易。 十四、银证业务可以在线办理证券委托交易，管理资金账户、查询最新证券信息和股票行情。 十五、个人外汇业务通过网上银行办理小额结售汇交易，并可在线查询小额结售汇交易明细信息。 十六、网上期货可以实现投资者银行结算账户与期货公司保证金账户的实时划转 十七、网上保险可以在线投保、查询保单信息、追加投保、投连险账户转换、部分领取/赎回、续期交费等服务 十八、跨国理财可以跨国账户管理、资金自由划转、异国缴费服务、境外购物网上还款、网上股票、国债、基金投资、网上外汇买卖、境外汇款 十九、网上预约可以在线签订预约服务，并查询、修改及终止已签订的预约服务 二十、缴费站提供代理缴纳手机费、市话费、网费、学费等费用的服务，全面满足客户的各类缴费需求。不同地区的客户还可以享受到各地不同的特色缴费服务。 二十一、网上购物和e卡服务使用网上银行为您提供的虚拟卡--e卡进行购物，可以为e卡设定最高资金限额，并作为网上购物的支付卡不仅可以增加您的资金安全性，而且还可以获得更加优惠的价格或积分 二十二、工行信使通过工行信使功能，您可以随意选取自己关心的信息类型，将通过手机短信或电子邮件及时将您选择的信息发送给您，使您随时随地掌控各种财经信息。 二十三、客户服务“金融@家”本着“以客户为中心”的经营理念，采用简便快捷的服务平台，为您提供了个性化、人性化的综合类金融服务，使您在使用网上银行时更加随心所欲、得心应手 二十四、安全中心是管理网上银行密码、u盾、交易权限等安全信息的一组功能。

工行流水账样式

工商银行牡丹灵通卡帐户历史明细清单 卡号：622202************* 户名：李世萍起始日期：2012-01-01截止日期：2012-7-20 操作地区：2403 操作网点：0212 操作柜员：01492 授权柜员号：00000 工作日期帐号应用号序号币种钞汇交易代码注释借贷发生额余额 存期约转期通知种类/发行代码利息利息税起息日止息日地区号网点号操作员界面 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2012-01-08 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TMD 借2,000.00 52,966.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-01-08 9999-12-31 2403 0285 00038 A TM交易2012-01-20 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2917卡存贷4,000.00 56,966.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-01-20 9999-12-31 2403 0212 02163 柜面交易 2012-01-27 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM转账借1,000.00 55,966.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-01-27 9999-12-31 2403 0285 00029 A TM交易2012-02-19 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2801现存贷5,500.00 61,466.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-02-19 9999-12-31 2403 0212 000137 A TM交易2012-02-29 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2860消费借2,800.00 58,666.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-02-29 9999-12-31 4600 9999 00003 POS交易 2012-03-03 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2805A TM取款借1,600.00 57,066.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-03-03 9999-12-31 2403 0212 00109 A TM交易2012-03-17 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2917卡存贷3,700.00 60,766.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-03-17 9999-12-31 2403 0212 02163 柜面交易 2012-03-21 2403021201102192848 1 0 RMB 钞71005利息贷63.39 60,829.58 000 不转存0 63.39 0.00 2012-03-21 9999-12-31 2403 0212 00001 批量业务 2012-03-26 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2805A TM转账借1,000.00 59,829.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-03-26 9999-12-31 2403 0285 00061 A TM交易2012-03-26 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2805费借9.00 59,820.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-03-26 9999-12-31 2403 0285 00061 A TM交易 2012-04-17 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2805A TM转账贷1,900.00 61,720.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-04-17 9999-12-31 2403 0212 00109 A TM交易 2012-04-19 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2801现存贷3,000.00 64,720.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-04-19 9999-12-31 2403 0285 00137 A TM交易 2012-04-23 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借1,500.00 63,220.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-04-23 9999-12-31 2403 0285 00109 A TM交易 2012-04-30 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借1,000.00 62,220.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-04-30 9999-12-31 2403 0285 00109 A TM交易 2012-05-10 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借1,500.00 60,720.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-05-10 9999-12-31 2403 0285 00109 A TM交易 2012-05-20 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2801卡存贷4,300.00 65,020.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-05-20 9999-12-31 2403 0212 02163 柜面交易 2012-06-02 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2860消费借400.00 64,620.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-02 9999-12-31 4600 9999 00003 POS交易 2012-06-02 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借1,5 00.00 63,120.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-02 9999-12-31 2403 0285 00109 A TM交易 2012-06-14 2403021201102192848 1 0 RMB 钞72018卡年费借10.00 63,110.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-14 9999-12-31 2403 0212 00001 批量业务 2012-06-19 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2805现存贷3,800.00 66,910.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-19 9999-12-31 2403 0285 00109 A TM交易 2012-06-21 2403021201102192848 1 0 RMB 钞71005利息贷78.94 66,989.52 000 不转存0 78.94 0.00 2012-06-21 9999-12-31 2403 0212 00001 批量业务 2012-06-23 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2860消费借300.00 66,689.52 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-23 9999-12-31 4600 9999 00003 POS交易 2012-06-23 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借500.00 66,189.52 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-23 9999-12-31 2403 0285 00038 A TM交易 2012-06-27 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借3,000.00 63,189.52 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-27 9999-12-31 2403 0285 00137 A TM交易 2012-07-01 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2860消费借880.00 62,309.52 000 不转存0 0.00 0.00 2012-07-01 9999-12-31 2502 0102 00003 POS交易 2012-07-05 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借500.00 61,809.52 000 不转存0 0.00 0.00 2012-07-05 9999-12-31 2403 0285 00081 A TM交易 2012-07-08 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借500.00 61,309.52 000 不转存0 0.00 0.00 2012-07-08 9999-12-31 2403 0285 00109 A TM交易

中国工商银行个人电子银行业务介绍

中国工商银行个人电子银行业务介绍 提供3A服务，提高服务质量 工行网银的优势 领先的市场地位 领先的市场地位 工商银行个人电子银行功能 1个人网上银行 2个人电话银行 3手机银行 1. 个人网上银行 存折版功能： 注册客户常用功能： 第三方存管开通情况 目前威海地区我行已开通了天同证券东城路营业部、海通证券营业部、荣成齐鲁证券营业部第三方存管业务 下一步马上将要开通齐鲁证券文登营业部、齐鲁证券海滨北路营业部、齐鲁证券乳山营业部、中投证券营业部第三方存管业务 工行网银买基金方便优惠送大礼 1、中国工商银行联手国内20家知名基金公司分期分批推出网上基金交易手续费8折优惠。 2、每月在使用工行网银认购和申购基金的客户中抽取140名中奖客户，奖励最高价值1000元的礼品。年终还将抽取“交易之星”10名，奖励价值4800元的礼品。

网上银行办理与网点办理基金业务的比较 网上基金购买、赎回操作流程： 个人网上银行安全 保障个人网银安全的最佳选择--U盾 硬件加密，安全级别达到企业级 获国家实用新型及发明专利 保护网上银行客户安全的“智能卫士”。 个人网上银行安全 物美价廉、安全方便的口令卡 物理安全保障 无需安装驱动 同银行卡一样大小，携带方便 个人网上银行安全 别具匠心的安全保护功能 预留信息验证 余额变动提醒 密码安全控件 1.2 个人电话银行 无论身在何处，只要拨通中国工商银行全国统一的服务热线电话：95588（香港为），即可随时享受自助语音和人工坐席高效、便捷、全面的金融服务！ 使用简单，操作便利 手续简便、功能强大 覆盖广泛、灵活方便 成本低廉、安全可靠 服务号码统一 全国（含香港）漫游 1.2 个人电话银行 （2）转账汇款 本人的注册账户之间进行转账，还可以通过前台设定“约定转账账户”实现向工行/他行的

中国工商银行各星级服务内容一览 附工行客户星级评定标准

工商银行各星级服务内容一览 个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种。 1、贡献星级： 是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级，是我行个人用户实际贡献的体现，是业绩考核和信息披露的依据。贡献星级的评定周期为每月。 2、服务星级： 是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要，以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果，也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据。服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种。 三星级客户主要为在校大学生（包括研究生）以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士，是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场。主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户。 1、服务内容。提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务。 2、服务渠道。主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为三星级客户提供服务。 四星级服务内容主要包括：

1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务。 2、配发信用卡普卡，客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务。 3、服务渠道：主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为四星级客户提供服务。 五星级服务内容如下： 1、提供理财金账户“六专”服务，即：“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等。 2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，各行自行设置各星级基础授信额度，客户根据自身需要决定是否使用该额度，进一步拓宽客户融资渠道。 3、配发信用卡金卡，客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务。 4、享受相关业务费率优惠。 5、服务渠道：主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为五星级客户提供服务。 六星级服务内容如下：

工行流水账样式

牡丹灵通卡帐户历史明细清单 卡号：622202************* 户名：姚玉玺起始日期：2012-01-01截止日期：2012-7-20 操作地区：2403 操作网点：0212 操作柜员：01492 授权柜员号：00000 工作日期帐号应用号序号币种钞汇交易代码注释借贷发生额余额 存期约转期通知种类/发行代码利息利息税起息日止息日地区号网点号操作员界面 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2012-01-08 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TMD 借2,000.00 52,966.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-01-08 9999-12-31 2403 0285 00038 A TM交易 2012-01-20 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2917卡存贷4,000.00 56,966.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-01-20 9999-12-31 2403 0212 02163 柜面交易 2012-01-27 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM转账借1,000.00 55,966.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-01-27 9999-12-31 2403 0285 00029 A TM交易 2012-02-19 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2801现存贷5,500.00 61,466.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-02-19 9999-12-31 2403 0212 000137 A TM交易 2012-02-29 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2860消费借2,800.00 58,666.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-02-29 9999-12-31 4600 9999 00003 POS交易 2012-03-03 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2805A TM取款借1,600.00 57,066.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-03-03 9999-12-31 2403 0212 00109 A TM交易 2012-03-17 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2917卡存贷3,700.00 60,766.19 000 不转存0 0.00 0.00 2012-03-17 9999-12-31 2403 0212 02163 柜面交易 2012-03-21 2403021201102192848 1 0 RMB 钞71005利息贷63.39 60,829.58 000 不转存0 63.39 0.00 2012-03-21 9999-12-31 2403 0212 00001 批量业务 2012-03-26 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2805A TM转账借1,000.00 59,829.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-03-26 9999-12-31 2403 0285 00061 A TM交易 2012-03-26 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2805费借9.00 59,820.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-03-26 9999-12-31 2403 0285 00061 A TM交易 2012-04-17 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2805A TM转账贷1,900.00 61,720.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-04-17 9999-12-31 2403 0212 00109 A TM交易 2012-04-19 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2801现存贷3,000.00 64,720.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-04-19 9999-12-31 2403 0285 00137 A TM交易 2012-04-23 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借1,500.00 63,220.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-04-23 9999-12-31 2403 0285 00109 A TM交易 2012-04-30 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借1,000.00 62,220.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-04-30 9999-12-31 2403 0285 00109 A TM交易 2012-05-10 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借1,500.00 60,720.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-05-10 9999-12-31 2403 0285 00109 A TM交易 2012-05-20 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2801卡存贷4,300.00 65,020.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-05-20 9999-12-31 2403 0212 02163 柜面交易 2012-06-02 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2860消费借400.00 64,620.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-02 9999-12-31 4600 9999 00003 POS交易 2012-06-02 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借1,5 00.00 63,120.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-02 9999-12-31 2403 0285 00109 A TM交易 2012-06-14 2403021201102192848 1 0 RMB 钞72018卡年费借10.00 63,110.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-14 9999-12-31 2403 0212 00001 批量业务 2012-06-19 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2805现存贷3,800.00 66,910.58 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-19 9999-12-31 2403 0285 00109 A TM交易 2012-06-21 2403021201102192848 1 0 RMB 钞71005利息贷78.94 66,989.52 000 不转存0 78.94 0.00 2012-06-21 9999-12-31 2403 0212 00001 批量业务 2012-06-23 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2860消费借300.00 66,689.52 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-23 9999-12-31 4600 9999 00003 POS交易 2012-06-23 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借500.00 66,189.52 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-23 9999-12-31 2403 0285 00038 A TM交易 2012-06-27 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借3,000.00 63,189.52 000 不转存0 0.00 0.00 2012-06-27 9999-12-31 2403 0285 00137 A TM交易 2012-07-01 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2860消费借880.00 62,309.52 000 不转存0 0.00 0.00 2012-07-01 9999-12-31 2502 0102 00003 POS交易 2012-07-05 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借500.00 61,809.52 000 不转存0 0.00 0.00 2012-07-05 9999-12-31 2403 0285 00081 A TM交易 2012-07-08 2403021201102192848 1 0 RMB 钞2803A TM取款借500.00 61,309.52 000 不转存0 0.00 0.00 2012-07-08 9999-12-31 2403 0285 00109 A TM交易