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前台题库

1、开启教师机服务器，在 IE 浏览器中输入 http://localhost/phpmyadmin/，选择数据库 test

下 questions 表格，点击 SQL 标签，输入命令：delete from questions；

执行该命令。

2、在 SQL 输入框中输入并执行命令：

ALTER TABLE `questions` CHANGE `title` `title` TEXT

CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_bin NULL DEFAULT NULL

3、在 SQL 输入框中输入并执行命令：

INSERT INTO `questions` (`id`, `title`, `a`, `b`, `c`, `d`, `correct_answer`,

`type`)

VALUES

(1, '以下报价类型中，不能直接成交的有？', '意向报价', '双向报价', '对话报价', '点击

成交报价', 'A,B', 0),

(2, '在现券买卖意向报价输入界面中，必填项有？', '净价', '债券代码', '收益率', '债券

名称', 'B,D', 0),

(3, '在现券买卖对话报价输入界面中，必填项有？', '净价', '债券代码', '收益率', '全价', 'A,B,C', 0),

(4, '点击成交报价与意向报价的区别，以下正确的有？', '可以直接成交', '交易要素不必填

全', '只可以向全市场发送', '可以发送批量报价', 'A,C', 0),

(5, '在群组管理中，群组成员最多可添加多少条？', '10', '20', '50', '100', 'D', 0),

(6, '在快捷撤单功能中，交易员可以根据以下哪些条件批量撤销报价？', '交易方式', '报价

方向', '交易对手', '债券代码', 'A,B,D', 0),

(7, '批量报价待发送列表中，最多可添加多少笔报价？', '50', '100', '150', '200', 'B', 0),

(8, '在现券买卖意向报价窗口，可设置以下哪些过滤条件？', '债券类型', '债券发行人', '

债券代偿期', '债券计息方式', 'A,C', 0),

(9, '在中后台内部管理功能下，具有用户管理权限的首席用户可以创建以下哪些类型

的用户？

', '首席用户', '普通用户', '系统管理员', '', 'B', 0),

(10, '在中后台内部管理功能下，系统管理员可以创建以下哪些类型的用户？', '首席用户', '

普通用户', '系统管理员', '', 'A,B', 0),

(11, '信用拆借市场，以下哪些限额类型必须设置？', '对手方限额', '单笔交易限额', '交易

员限额', '衍生品授信', 'A,C', 0),

(12, '远期利率协议市场，以下哪些限额类型必须设置？', '对手方限额', '单笔交易限额', '

交易员限额', '衍生品授信', 'D', 0),

(13, '现券买卖市场，以下哪些限额类型必须设置？', '对手方限额', '单笔交易限额', '交易

员限额', '以上都不是', 'D', 0),

(14, '以下限额和授信中，超过额度仍可成交的是？', '做市限额', '对手方限额', '交易员限

额', '单笔交易限额', 'A', 0),

(15, '现券买卖市场，以下哪些限额超过设置额度，将不能成交？', '对手方限额', '单笔交易

限额', '交易员限额', '结算限额', 'A,B,C,D', 0),

(16, '在交易员限额设置界面中，可否对本机构全部交易员进行批量设置？', '是', '否', '', '', 'B', 0),

(17, '限额重置类型中，在每笔交易到期后，系统自动返还的限额类型是？', '累计限额', '

每日限额', '以上都是', '', 'A', 0),

(18, '具有中后台监控权限的交易员，在中后台实时监控功能下，可以监控以下哪些信息？', '

本方成交明细', '对手方成交明细', '自己的报价', '本方其他交易员的报价', 'A,C,D', 0),

(19, '在中后台-清算信息-账户设置功能中，以下哪些操作是实时生效的？', '账户的增加', '

账户的修改', '账户的删除', '', 'A,B,C', 0),

(20, '在中后台-信息查询功能中，可以查询到以下哪些信息？', '本方报价', '本方成交', '

对手方报价', '对手方成交', 'A,B', 0),

(21, '以下哪些信息提交后，需由交易中心确认后方能生效？', '做市券种提交', '基金净值提

交', '做市报价提交', '限额设置', 'B', 0),

(22, '交易中心场务应急服务包括哪些？', '报价点击', '报价发送', '报价修改', '报价撤销', 'B,C,D', 0),

(23, '系统管理员可以做以下哪些操作？', '发送报价', '点击成交', '用户管理', '账户设置', 'C', 0),

(24, '哪些人员可以进行账户的设置维护？', '系统管理员', '首席交易员', '具有账户管理权

限的普通交易员', '具有账户管理权限的首席交易员', 'C,D', 0),

(25, '限价报价是哪个市场的报价方式？', '信用拆借市场', '质押式回购市场', '买断式回购

市场', '现券买卖市场', 'D', 0),

(26, '交易系统登录密码设置有哪些要求？', '只能是数字', '必须是数字和字母', '只能是字

母', '密码长度6－10位', 'B,D', 0),

(27, '在用户管理界面，可对哪些信息进行修改？', '用户ID', '用户姓名', '用户权限', '

用户类别', 'B,C', 0),

(28, '哪些市场不设置交易员限额，则限额默认为无穷大？', '信用拆借市场', '质押式回购市

场', '买断式回购市场', '现券买卖市场', 'B,C,D', 0),

(29, 'USB数字证书允许更新的时间为？', '证书到期日前30日和后30日', '证书到期日前60日

和后60日', '证书到期日前90日和后90日', '证书到期日前100日和后100日', 'C', 0),

(30, '信用拆借意向报价哪些内容为必填项？', '交易方向', '拆借期限', '群组/对手方', '

交易员', 'A,C,D', 0),

(31, '哪些市场可以进行匿名报价？', '信用拆借市场', '现券买卖市场', '买断式回购市场',

'质押式回购市场', 'B', 0),

(32, '质押式回购交易质押券最大数量是多少？', '10只', '20只', '50只', '60只', 'A', 0),

(33, '哪类机构可以进行定向工具交易？', '有现券买卖权限的机构', '有质押式回购权限的机

构', '定向投资人范围内的机构', '有双边报价权限的机构', 'C', 0),

(34, '新增和修改账户的生效时间是？', '即时生效', '下一工作日生效', '当日闭市后生效',

'下一自然日生效', 'A', 0),

(35, '下面关于基金净值提交描述正确的是？', '同一只基金一日内只能提交一次基金净值', '

同一基金一日内可多次提交基金净值', '机构基金净值提交后，隔日生效。', '基金净值提交后

状态为“待确认”，交易中心场务确认后，净值才生效。', 'B,D', 0),

(36, '质押式回购的结算方式有哪些？', '见券付款', '见款付券', '纯券过户', '券款对付', 'A,B,D', 0),

(37, '现券买卖交易的最小变动单位是？', '1万', '2万', '5万', '10万', 'D', 0),

(38, '关于系统管理员用户，下列表述正确的有：', '系统管理员用户只能登录中后台子系统，

无法登录前台子系统', '系统管理员用户仅能进行用户管理操作，增添首席交易员和普通交易

员，不能直接进行交易', '系统管理员用户可为机构内交易员进行解锁和密码重置的操作', '

系统管理员用户帐号由交易中心统一分配，每家机构仅一个系统管理员用户，机构需妥善保管该

帐号', 'A,B,C,D', 0),

(39, '可以进行点击成交的交易品种有：', '质押式回购', '现券买卖', '利率互换', '债券借

贷', 'B,C', 0),

(40, '可以进行双向报价的交易品种有：', '质押式回购', '现券买卖', '利率互换', '债券借

贷', 'A,C', 0),

(41, '询价交易方式下，完整的交易流程包括：', '报价', '格式化询价', '还价', '确认成交', 'A,B,D', 0),

(42, '询价交易方式下，有下列哪几种报价类型：', '意向报价', '双向报价', '对话报价', '

双边报价', 'A,B,C', 0),

(43, '当交易成员的通讯线路发生故障时，交易中心场务人员可以提供应急服务，下列表述正确

的有：', '交易成员申请应急服务，须向交易中心发出书面申请', '应急交易服务包括代替交易

成员录入、修改、撤销当日报价或达成交易', '应急撤单和改单服务必须在交易达成的当日进行，

隔日则无法撤销或修改', 'T+1现券交易可在交易达成的第二天向交易中心申请撤单或改单',

'A,B,C', 0),

(44, '交易成员在进行信用拆借交易前，必须先做好下列哪些准备工作：', '给交易对手方进行

拆借限额的授信', '给本机构交易员进行拆借额度授信', '确认交易对手方已经给本机构完成拆

借限额授信', '完成本机构资金帐户的设置', 'A,B,C,D', 0),

(45, 'USB数字证书（即USBKEY）的有效期是从制作之日起_____年？', '2年', '3年', '5年', '6

年', 'C', 0),

(46, '本币交易系统中，当日生效的操作有：', '新增交易员帐号', '修改交易员帐号', '新增

机构帐户信息', '修改机构帐户信息', 'A,B,C,D', 0),

(47, '现券市场，对话报价发送窗口，在已设置首选托管账号的情况下，账号为何为空?', '未

输入对手方', '未填写债券名称', '未选择结算方式', '', 'B', 0),

(48, '质押式回购市场，交易金额与质押券、质押比例计算的关联关系可以是:', '相等', '大

于', '小于', '', 'A,C', 0),

(49, '上海清算所托管的债券，支持的清算方式为:', '净额清算', '全额清算', '', '', 'A,B', 0),

(50, '质押式回购，质押券的折算比例支持:', '50', '10', '150', '180', 'A,B,C,D', 0),

(51, '询价交易方式下，询价轮次可以是:', '3', '4', '5', '6', 'A,B,C', 0),

(52, '现券行情窗口，最新净价的红色、绿色标识，是以什么价格做为比较基础？', '开盘净价

', '前收盘净价', '最高净价', '最低净价', 'B', 0),

(53, '现券行情窗口，最新净价的箭头标识，是以什么价格做为比较基础？', '前加权平均净价

', '前收盘净价', '当日加权平均净价', '开盘净价', 'C', 0),

(54, '交易员净限额设置区间为-5~10亿元，以下哪些操作可以进行？', '卖出10亿元', '买入

10亿元、卖出10亿元', '买入10亿元，卖出5亿元', '买入5亿元，卖出10亿元',

'B,C,D', 0),

(55, '拆借市场设置成员间授信，甲机构是总行，其分行乙机构要与丙机构进行交易，他们间授

信操作是：', '甲授信乙，乙授信丙，丙授信乙', '甲授信乙，乙授信丙，丙授信甲', '甲授信

丙，丙授信甲', '乙授信丙，丙授信乙', 'C', 0),

(56, '以下哪个组合可以作为同一笔质押式回购交易的质押券？', '短期融资券与中期票据', '

国债与短期融资券', '央票与企业债', '信用风险缓释凭证与政策性金融债', 'C', 0),

(57, '以下哪个要素不是资产支持证券的交易要素？', '到期收益率', '净价', '清算速度', '

每百元本金额', 'A', 0),

(58, '下列哪些市场支持双向报价？', '信用拆借', '质押式回购', '现券买卖', '资产支持证

券', 'A,B,D', 0),

(59, '进行买断式回购，任何一家市场参与者单只券种的待返售债券余额应小于该只债券流通量

的：', '0.1', '0.2', '0.3', '0.4', 'B', 0),

(60, '以下哪个要素对计算买断式回购利率无影响？', '保证品', '首期净价', '到期净价', '

券面总额', 'A,D', 0),

(61, '信用拆借的双向报价中，哪些要素是必填的？', '拆入利率', '拆出利率', '双向报价产

品', '拆借金额', 'A,B,C', 0),

(62, '以下哪类报价不能被快速撤销？', '对话报价', '做市报价', '单边点击成交报价', '

意向报价', 'D', 0),

(63, '以下哪类限额，在超过设置额度后仍能成交？', '单笔交易限额', '做市限额', '结算限

额', '交易员限额', 'B', 0),

(64, '以下哪类设置在变动更改后是即时生效的？', '授信和限额管理', '新增托管账户', '

基金净值提交', '删除资金账户', 'A,B,D', 0),

(65, '现券市场有哪几种报价类型？', '做市报价', '点击成交报价', '限价报价', '对话报价', 'A,B,C,D', 0),

(66, '现券市场哪几种报价是可以发送给全市场的？', '意向报价', '对话报价', '点击成交报

价', '做市报价', 'A,C,D', 0),

(67, '批量报价一次最多可以发送多少条？', '50条', '100条', '150条', '200条', 'B', 0),

(68, '现券市场哪些报价可以查询历史报价？', '意向报价', '对话报价', '点击成交报价', '

限价报价', 'A,C,D', 0),

(69, '前台最多可以查询多长时间跨度的历史成交明细？', '3个月', '6个月', '一年', '无限

制', 'C', 0),

(70, '场务设置现券市场询价的最小成交券面总额为100万，最小变动单位为10万，前台发送现

券对话报价时，以下券面总额哪些是正确的？', '50万', '100万', '155万', '200万',

'B,D',

0),

(71, '哪些机构可以发送现券市场做市报价？', '做市商', '尝试做市商', '所有大型交易机构

', '所有机构都可以', 'A,B', 0),

(72, '现券最优点击成交报价窗口的报价是按照什么原则显示的？', '按报价方显示', '按清算

速度显示', '按债券显示', '按机构类型显示', 'B,C', 0),

(73, '前台对话报价窗口，可以查看到哪些报价？', '当日的对话报价', '历史的对话报价', '

自己发出的对话报价', '自己收到的对话报价', 'A,C,D', 0),

(74, '现券市场有一笔债券A的限价报价，报价方向为买入，请问发送以下哪些报价可以匹配成

交？', '发送卖出方向的点击成交报价', '发送卖出方向的做市报价', '发送卖出方向的限价报

价', '以上都可以', 'A,B', 0),

(75, '现券市场报价方发送一笔做市报价，券面总额为10000万，最大显示券面总额为5000万，

成交券面总额变动单位为100万，场务设定最小成交券面总额为100万，对手方点

击成交该笔做市

报价，请问对手方一笔能成交以下哪些量？', '100万', '150万', '5000万', '10000万', 'A,C',

0),

(76, '本币交易系统提供以下哪些服务？', '打印成交单', '设置首选债券/产品', '发送公

告

', 'MSN聊天', 'A,B,C,D', 0),

(77, '机构A发送一笔现券市场买入方向的点击成交报价，净价100元，机构B发送一笔卖出方向

的限价报价，请问该笔限价报价价格为多少可以实现撮合？', '99元', '100元', '101元', '102

元', 'A,B', 0),

(78, '机构A发送一笔现券市场卖出方向的点击成交报价，净价100元，机构B发送一笔买入方向

的限价报价，请问该笔限价报价价格为多少可以匹配成交？', '99元', '100元', '101元', '102

元', 'B,C,D', 0),

(79, '现券市场以下哪些报价可以被部分成交？', '意向报价', '对话报价', '点击成交报价',

'限价报价', 'C,D', 0),

(80, '在现券市场做一笔询价成交，哪些行情会更新？', '询价成交行情', '点击成交行情', '

成交汇总行情', '以上都对', 'A,C', 0),

(81, '以下哪些窗口可以打开对话报价交谈历史?', '前台对话报价窗口', '前台对话报价查询

', '中后台对话报价窗口', '中后台对话报价查询', 'B,C,D', 0),

(82, '现券市场，可以发送债券类型为“定向工具”的报价包括：', '意向报价', '对话报价', '

点击成交报价', '限价报价', 'A,B', 0),

(83, '现券市场最优点击成交报价窗口，可以切换到以下哪几种报价模式？', '本方点击成交报

价模式', '做市报价模式', '自定义债券模式', '限价报价模式', 'B,C', 0),

(84, '现券市场，某机构前台发送了一笔限价报价，买入方向，净价99，清算速度

T+0，结算方

式为券款对付，券面总额1000万。另一个机构前台发送一笔点击成交报价，以下选项哪些肯定不

能与以上限价匹配？', '清算速度T+1', '净价100', '结算方式为见款付券', '券面总额10000

万', 'A,B,C', 0),

(85, '现券市场，某机构前台发送了一笔限价报价，买入方向，结算方式为券款对付、见券付款

和见款付券。另一个机构前台发送一笔点击成交报价，结算方式为券款对付、见券付款和见款付

券，该报价与以上限价报价成交的结算方式为：', '券款对付', '见款付券', '见券付款', '

以上都不对', 'A', 0),

(86, '现券市场的快速撤单功能，可以撤销以下哪些报价？', '意向报价', '对话报价', '点击

成交报价', '限价报价', 'B,C,D', 0),

(87, '现券市场，假如某做市机构的前台出现了跑马灯提醒“您XXX券的做市报价剩余量小于人民

银行规定的最小做市报价量，请尽快更新做市报价”，可能是因为：', 'XXX券的做市报价被完全

成交', 'XXX券的做市报价被撤销', 'XXX券的做市报价买入方向的券面总额剩余量变为0', 'XXX

券的做市报价卖出方向的券面总额剩余量变为0', 'A,C,D', 0),

(88, '现券市场点击成交报价查询，当清算类型查询条件选择“仅全额”，其它查询条件为默认值

不变时，可以查询出以下哪些报价？', '清算类型为空的点击成交报价', '清算类型为全额清算

的点击成交报价', '买入方向清算类型为净额清算，卖出方向清算类型为全额清算的做市报价',

'买入方向清算类型为空，卖出方向清算类型为净额清算的做市报价', 'A,B,C,D', 0),

(89, '某机构在现券市场最优点击成交报价窗口，双击一条其它机构的报价，打开点击成交报价

确认窗口，报价确认窗口中的清算类型显示“全额清算”，那么该报价成交之后，在成交明细窗口

显示清算类型可能为：', '全额清算', '空', '净额清算', '以上都对', 'A,B', 0),

(90, 'ABS市场询价交易方式有哪几种报价类型？', '意向报价', '双向报价', '对话报价', '

点击成交报价', 'A,B,C', 0),

(91, '意向报价输入时哪些报价要素是必填项？', '对手方', '证券', '净价', '券面总额',

'A,B', 0),

(92, '资产支持证券市场中哪些报价的结算方式可多选？', '意向报价', '双向报价', '点击成

交报价', '限价报价', 'C,D', 0),

(93, '资产支持证券市场中一笔点击成交报价与一笔限价报价自动撮合需要满足的条件有哪

些？', '两笔报价买卖方向匹配', '价格合适', '结算方式匹配', '清算速度一致', 'A,B,C,D', 0),

(94, '资产支持证券市场最优点击成交报价窗口显示哪些报价？', '做市商发送的做市报价', '

做市商发送的点击成交报价', '尝试做市商发送的做市报价', '尝试做市商发送的点击成交报价

', 'A,B,C,D', 0),

(95, '通过哪些窗口能打开资产支持证券成交单？', '实时监测-成交明细', '实时监测-成交汇

总行情', '信息查询-本方成交明细查询', '信息查询-本方询价报价查询', 'A,C', 0),

(96, '机构A与机构B通过对话报价完成一笔ABS成交，这笔成交的行情变化将在哪些行情窗口显

示？', '询价成交行情', '点击成交行情', '双向报价行情', '成交汇总行情', 'A,D', 0),

(97, '机构A交易员a能够在资产支持证券市场哪些报价窗口撤销机构A交易员b所发送的做市报

价？', '最优点击成交报价窗口', '做市报价窗口', '意向报价窗口', '本方点击成交报价窗口

', 'A,B,D', 0),

(98, '机构A的普通交易员a发送的哪些报价，机构A的首席交易员b无法在前台实时监控窗口看

到？', '对手方为ALL的意向报价', '对手方为机构B的意向报价', '对手方为某一群组的意向报

价', '对手方为机构B的对话报价', 'B,C,D', 0),

(99, '资产支持证券市场哪些点击成交报价能够发送成功？', '券面总额200万，最大显示券面

总额100万，成交券面总额变动单位30万', '券面总额100万，最大显示券面总额200万，成交券

面总额变动单位50万', '券面总额300万，最大显示券面总额200万，成交券面总额

变动单位10

万', '券面总额300万，最大显示券面总额100万，成交券面总额变动单位30万', 'B,C', 0),

(100, '机构A在资产支持证券市场发送了一笔点击成交报价，这笔点击成交报价会显示在哪些报

价窗口中？', '最优点击成交报价窗口', '做市报价窗口', '自定义点击成交报价窗口', '本方

点击成交报价窗口', 'A,C,D', 0),

(101, '机构A交易员A的交易员限额为500万，设置的对手方机构B的对手方限额为400万，以下哪

些情况下能够进行成交？', '机构A与机构B通过对话报价成交500万', '机构A与机构B通过对话

报价成交400万', '机构A与机构B通过点击成交报价成交500万', '机构A与机构B通过点击成交报

价成交400万', 'B,C,D', 0),

(102, '以下报价为12国债04的当日活动报价，清算速度均为T+0，请问10:04分时哪些报价会在

最优点击成交报价窗口中显示为最优报价的第一笔？', '10点发送的买入价格99.97元', '10点

01分发送的买入价格99.98元', '10点02分发送的买入价格99.98', '10点03分发送

的卖出价格

99.98', 'B,D', 0),

(103, '资产支持证券市场上有一笔点击成交报价，交易方向为买入，净价99.8元，券面总额为

180万，清算速度T+1，结算方式为券款对付/见券付款，成交券面总额变动单位为30万，以下哪

些同只证券的限价报价能与之匹配成交？', '交易方向卖出，净价99.8元，券面总额为200万，

不可拆分，清算速度T+1，结算方式为券款对付/见券付款', '交易方向卖出，净价99.9，券面总

额180万，不可拆分，清算速度T+1，结算方式为券款对付', '交易方向卖出，净价99.8元，券面

总额为180万，可拆分，清算速度T+1，结算方式为券款对付/见款付券', '交易方向卖出，净价

99.8元，券面总额为170万，可拆分，清算速度T+1，结算方式为券款对付', 'C,D', 0),

(104, '资产支持证券市场上有一笔限价报价，交易方向为买入，净价99.8元，券面总额为180

万，可拆分，变动单位为30万，清算速度T+1，结算方式为券款对付/见券付款，以下哪些同只证

券的点击成交报价能与这条报价成交？', '交易方向卖出，净价99.8元，券面总额为200万，清

算速度T+1，结算方式为见券付款/见款付券', '交易方向卖出，净价99.9元，券面总额为180万，

清算速度T+1，结算方式为券款对付/见款付券', '交易方向卖出，净价99.7元，券面总额为160

万，成交券面总额变动单位为20万，清算速度T+1，结算方式为券款对付', '交易方向卖出，净

价99.7元，券面总额为140万，成交券面总额变动单位为70万，清算速度T+1，结算方式为券款对

付/见券付款', 'A,C', 0),

(105, '资产支持证券市场中哪些窗口可以进行过滤操作？', '意向报价窗口', '对话报价窗口

', '双向报价窗口', '点击成交报价窗口', 'A,C,D', 0),

(106, '信用风险缓释凭证市场有哪几种报价类型？', '意向报价', '双向报价', '点击成交报

价', '对话报价', 'A,D', 0),

(107, '信用风险缓释凭证市场发送意向报价，必填项为：', '对手方', '凭证代码', '价格', '

名义本金总额', 'A,B', 0),

(108, '信用风险缓释凭证是托管在：', '国债登记结算公司', '上海清算所', '国债登记结算

公司和上海清算所都有', '没有托管机构', 'B', 0),

(109, '前台可以打开信用风险缓释凭证市场的哪些窗口？', '意向报价窗口', '对话报价窗口

', '成交明细窗口', '以上都不对', 'A,B,C', 0),

(110, '中后台可以打开信用风险缓释凭证市场的哪些窗口？', '意向报价窗口', '对话报价窗

口', '成交明细窗口', '以上都不对', 'D', 0),

(111, '前台最多可以查询多久前的历史报价？', '1个月', '3个月', '6个月', '1年', 'B', 0),

(112, '信用风险缓释凭证市场，凭证A的前收盘价格为99元，当天新成交了一笔凭证A的交易，

成交价格为99.8元，那么询价成交行情窗口中，凭证A的最新价格显示的颜色为：', '黑色', '

红色', '绿色', '蓝色', 'B', 0),

(113, '信用风险缓释凭证市场，凭证A的前收盘价格为99元，当天新成交了一笔凭证A的交易，

成交价格为99元，那么询价成交行情窗口中，凭证A的最新价格显示的颜色为：', '黑色', '红

色', '绿色', '蓝色', 'A', 0),

(114, '信用风险缓释凭证市场，凭证A的前收盘价格为99元，当天新成交了一笔凭证A的交易，

成交价格为98元，那么询价成交行情窗口中，凭证A的最新价格显示的颜色为：', '黑色', '红

色', '绿色', '蓝色', 'C', 0),

(115, '信用风险缓释凭证市场，当天新成交了一笔凭证A的交易，成交价格为98元，再成交一笔

凭证A的交易，成交价格为99元，那么询价成交行情窗口中，凭证A的最新价格描述正确的是：',

'有红色向上箭头', '有绿色向上箭头', '有红色向下箭头', '有绿色向下箭头', 'A', 0),

(116, '信用风险缓释凭证市场，当天新成交了一笔凭证A的交易，成交价格为98元，再成交一笔

凭证A的交易，成交价格为97元，那么询价成交行情窗口中，凭证A的最新价格描述正确的是：',

'有红色向上箭头', '有绿色向上箭头', '有红色向下箭头', '有绿色向下箭头', 'D', 0),

(117, '信用风险缓释凭证市场，发送报价时，系统会自动计算以下哪些项？', '应计利

息', '

全价', '结算日', '结算金额', 'B,D', 0),

(118, '机构A发送一笔信用风险缓释凭证对话报价给机构B，机构B回复该报价，修

改了价格，没

等机构A确认，机构B又再次修改了价格并发送给了机构A，那么这条报价的历史交谈轮次为：',

'1', '2', '3', '4', 'A', 0),

(119, '机构A发送一笔信用风险缓释凭证对话报价给机构B，机构B回复该报价，修

改了价格，机

构A再次修改价格回复机构B，那么这条报价的历史交谈轮次为： ', '1', '2', '3', '4', 'B', 0),

(120, '债券远期市场报价方式有哪些？', '意向报价', '做市报价', '限价报价', '对话报价', 'A,D', 0),

(121, '债券远期市场可以设置的限额有：', '对手方限额', '交易限额', '做市券种限额', '

单笔交易限额', 'A,B,D', 0),

(122, '债券远期可交易的品种有：', 'BFD0007', 'BFD0014', 'BFD2M', 'BFD4M',

'A,B,C,D',

0),

(123, '发送意向报价时，可以选择的结算方式有哪些？', '券款对付', '见款付券', '见券付

款', '不选', 'A,B,C,D', 0),

(124, '发送对话报价时，可以选择的结算方式有哪些：', '券款对付', '见款付券', '见券付

款', '不选', 'A,B,C', 0),

(125, '发送意向报价时，可以选择的对手方有哪些？', '群组', '机构', '机构交易员A', '

机构交易员B', 'A,B,C,D', 0),

(126, '发送对话报价时，可以选择的对手方有哪些？', '群组', 'ALL', '机构交易员A', '机

构交易员B', 'C,D', 0),

(127, '对话报价状态有哪些？', '发送', '收到', '成交', '撤销', 'A,B,C,D', 0),

(128, '新机构A在清算所托管的可用余额为1000万，那么该机构在远期市场可以卖出债券A的券

面总额为：', '500万', '1000万', '2000万', '3000万', 'A,B,C', 0),

(129, '利率互换固定-浮动市场报价方式有几种？', '询价报价', '点击成交报价', '做市商报

价', '撮合报价', 'A,B', 0),

(130, '利率互换市场交易方向有哪几种？', '正回购', '逆回购', '固定利率支付', '固定利

率收取', 'C,D', 0),

(131, '机构A发送两笔相同双向报价，报价产品都为A，随后其他机构又发送报价产品为A，窗口

中会出现哪几条该产品的报价？', '出现2条A机构的报价，一条B机构的双向报价', '出现一条A

机构发送的双向报价', '出现一条B机构发送的双向报价', 'B机构有一条应急双向报价', 'B,C',

0),

(132, '机构A发送一笔点击成交报价，名义本金为20万，机构B收到报价后，怎样操作才能成交

该报价？', '名义本金输入10，点击成交按钮', '不修改名义本金直接成交', '名义本金输入1，

点击成交', '名义本金输入260，点击成交按钮', 'A,B', 0),

(133, '同种产品，前收盘利率为10，当日第一笔成交利率为以下哪种时在汇总行情窗口显示红

色？', '利率为9', '利率为10', '利率为11', '利率为12', 'C,D', 0),

(134, '下面哪几种情况在行情窗口显示红色向上箭头？', '当日同一种产品前一笔成交利率为

1.11，第二笔成交利率为1.21', '当日同一种产品前一笔成交利率为1.31，第二笔成交利率为

1.21', '当日同一种产品前一笔成交利率为1.21，第二笔成交利率为1.21', '当日同一种产品前

一笔成交利率为1.20，第二笔成交利率为1.21', 'A,D', 0),

(135, '意向报价发送范围分为哪几种情况？', '对话报价', '公开报价', '定向报价', '双向

报价', 'B,C', 0),

(136, '部分成交对手方发送点击成交报价后，对手方查看点击成交报价金额显示字体错误的是：

', '黑色粗体', '红色粗体', '黑色斜体', '红色斜体', 'A,B,D', 0),

(137, '机构A的交易员甲有监控权限，则在查询窗口中可以：', '查询到自己的成交', '查询到

本机构其他交易员成交', '查询到关联机构的成交', '不能查询到所有成交', 'A,B,C', 0),

(138, '质押式回购市场报价方式有几种？', '双向报价', '意向报价', '做市商报价', '撮合

报价', 'A,B', 0),

(139, '质押式回购市场成交方式有几种？', '询价方式成交', '点击成交', '做市商成交', '

撮合成交', 'A,B', 0),

(140, '以下对质押式回购市场实际占款天数描述正确的是？', '实际占款天数等于或大于“回购

期限”', '实际占款天数小于“回购期限”', '实际占款天数=到期结算日–首次结算日', '以上全

对', 'A,C', 0),

(141, '质押式回购市场交易方向有哪几种？', '正回购', '逆回购', '固定利率支付', '固定

利率收取', 'A,B', 0),

(142, '以下对质押式回购市场开盘利率描述错误的是：', '前一交易日特定交易品种最后成交

的回购利率', '当前交易日特定交易品种第一笔成交的回购利率', '前一交易日特定交易品种加

权平均回购利率', '以上全对', 'A,C', 0),

(143, '以下对质押式回购市场清算速度描述正确的是：', '清算速度是成交日期和首次结算日

之间的时间段长度', '如果清算速度是T+0则在成交日进行首次结算', '如果清算速度是T+1则在

成交日次日进行首次结算', '以上都不对', 'A,B,C', 0),

(144, '以下对质押式回购市场回购期限描述正确的是：', '资金借入或借出的期限', '?债券质

押的期限', '在当前的质押式回购市场中，期限长度为1到365天', '在当前的质押式回购市场中，

期限长度为1到366天', 'A,B,C', 0),

(145, '质押式回购市场何时报价会被终止？', '本方交易员撤销该报价', '对手方交易员撤销

该报价', '场务应急撤销该报价', '报价失效/超时', 'A,C,D', 0),

(146, '质押式回购市场以下描述正确的是：', '首次结算日：成交日+清算速度', '到期结算日：

首次结算日+实际占款天数', '到期结算金额：首次结算金额+利息', '实际占款天数：回购期限

', 'A,B,C', 0),

(147, '质押式回购市场以下哪些交易品种是正确的？', 'R001', 'R01M', 'R12M', 'R028',

'A,B', 0),

(148, '质押式回购市场可以直接成交的报价是：', '意向报价', '对话报价', '点击成交报价

', '双向报价', 'B', 0),

(149, '质押式回购市场有哪些结算方式？', '券款对付', '见款付券', '见券付款', '见货付款', 'A,B,C', 0),

(150, '以下对质押式回购市场交易金额描述正确的是：', '系统默认计算的交易金额=债券1的

券面总额×折算比例1（%）+债券2的券面总额×折算比例2（%）+…+债券10的券面总额×折算比

例10（%）', '在交易中实际成交（借出/借入）的金额', '可以大于或等于系统计算的交易金额

', '交易员可以根据其对资金的需求，使实际交易金额小于系统计算的交易金额',

'A,B,D', 0),

(151, '债券借贷询价交易方式有哪几种报价类型？', '意向报价', '双向报价', '对话报价', '

点击成交报价', 'A,C', 0),

(152, '债券借贷行情查询有哪些类型？', '回购利率行情', '债券', '交易品种', '成交',

'B,C', 0),

(153, '下列哪些关于债券借贷的描述是正确的？', '融出方以债券作为质押，向融入方借入债

券，约定某一时期归还债券，融入方同时返还债券', '融入方以债券作为质押，向融出方借入债

酒店前台接待考核试(卷子) (2)

前台接待考核试题一、填空题（20分） 1、本店客房共有＿＿间包房？其中中型包房有＿＿间。 2、服务员要做到“三轻”是指＿＿、＿＿、＿＿。 3、接听电话时应在铃响＿秒内拿起听筒，先＿＿，然后＿＿＿，切记出现“＿＿” 字。 4、站姿要＿＿＿、＿＿＿，身体重心放在两脚之间，目光平视，嘴微闭，＿＿＿＿，双脚呈＿＿字型，＿＿握住＿＿手掌，自然放于＿＿。 5、前台必须有两人站岗，如因领位离开时下一位应。二、选择题（10分） 1、总台的主要任务是推销包房，这个过程也是个（），这个过程的结束不是客人订房为标志，而是以客人付账，满意而去，下次再来为标准。 A.推销过程 B.促销过程 C.服务过程 D.直销过程 2、在餐区和接待台说话要（）不可（）。 A.轻，大声喧哗 B.温柔，卿卿我我 C.大声，窃窃私语 D.有艺术，无理取闹 3、客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。 A.就进坐下 B.婉言谢绝 C.坐在沙发上 D.坐在床上 4、站在能看见休息区客人位置的员工，要负责（） A.直接按预订登记 B.跟客人再次确认包房 C.跟踪为休息区域客人倒水 D.随便客人

5、服务员在过道上遇见迎面而来的客人应（）。 A．侧让一旁 B.主动问候并侧让一旁 C.直接走过去 D.注释对方 6、饭店一旦发生火灾，服务员最重要的工作是( ). A.抢救客人 B.救火 C.迅速逃生 D.按消防规程行动 7、服务员正在接听电话，而客人前来时应( ). A.不予理睬 B.礼貌示意，尽快结束通话并致歉 C.让客人等候 D.立即挂断电话 8、如果客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产的价值、损坏程度等情况（）。 A.计入客人账单 B.加倍计入客人账单 C.向客人索赔 D.加倍向客人索赔 9、下列不属于前台职能的是（） A.预订客房 B.控制房态 C.建立客史档案 D.整理房间 10、饭店员工的仪表仪容可在一定程度上反映企业的管理水平和（）。 A.服务特色 B.经济效益 C.档次水平 D.服务水平三、判断题（10分） 1、前厅部是客人对饭店产生最初印象和留下最后印象的部门（）。 2、接待台最多不可超过两人（）。 3、在处理客人投诉时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。（） 4、如有客人来访，要见保密的客人时，服务员应以该客人外出为由予以拒绝。（） 5、坐在接待台的人，如有客人或领导经过时，应及时起立。（）

酒店前台常用表格.

委托代订饭店客房合同表格散客价与团队房价表房价表单位：元/

房间流量控制表

团队订餐单审核制表人订票单

审核制表人散客定餐单年月日

订车单客人姓名 ____________________________________________________________ ____________________________________________________共 _____人车型________________________________ 数量 ____________________________ 抵达日期_________________航班车次________________抵达时间 ____________ 接车地点_________________接车后送往 __________________________________ 送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间 ____________ 送往地点______________________________注:请汽车调度与客人确认送车时间收费方式 ( )现付/签单入房数( )报帐 __________________________ ( )请汽车调度与客人确认付款方式预订方式__________________________ 填表日期 ________________________ 职员签名__________________________ 调度签名 ________________________ 备注：

web前台考试题及答案

HTML练习题1（选择题） 56-57 cb 一、选择 2. 下列哪一项表示的不是按钮。（ C ） A．type="submit" B．type="reset" C．type="image" D．type="button" 3.下面哪一个属性不是文本的标签属性？（ B ） A．nbsp; B．align C．color D．face 4.下面哪一项的电子邮件链接是正确的？（ D ） A．https://www.wendangku.net/doc/7a4664363.html, B．xxx@.net C．xxx@com D．xxx@xx https://www.wendangku.net/doc/7a4664363.html, 5.当链接指向下列哪一种文件时，不打开该文件，而是提供给浏览器下载。（C ）A．ASP B．HTML C．ZIP D．CGI 6.关于表格的描述正确的一项是。（ D ） A．在单元格内不能继续插入整个表格 B．可以同时选定不相邻的单元格 C．粘贴表格时，不粘贴表格的内容 8.关于文本对齐，源代码设置不正确的一项是：（ A ） A．居中对齐：

…

B．居右对齐：

…

C．居左对齐：

…

D．两端对齐：

…

9.下面哪一项是换行符标签？（ C ） A． B． C．
D． 10.下列哪一项是在新窗口中打开网页文档。（ B ） A．_self B．_blank C．_top D．_parent

16-20 ddabb 16．下面说法错误的是( D )。 A.CSS样式表可以将格式和结构分离B．CSS样式表可以控制页面的布局 C．CSS样式表可以使许多网页同时更新D．CSS样式表不能制作体积更小下载更快的网页 17．CSS样式表不可能实现( D )功能。 A.将格式和结构分离B．一个CSS文件控制多个网页 C. 控制图片的精确位置D．兼容所有的浏览器 18．表格是网页中的( A )，框架是由数个( )组成的。 A.元素，帧B．元素，元素C.帧，元素D．结构，帧 19．要使表格的边框不显示，应设置border的值是( B )。 A．1 B．0 C．2 D．3 20．在HTML中，( B )不是链接的目标属性。 A.self B．new C．blank D．top 21-25 acacb 21．在网页设计中，( A )是所有页面中的重中之重，是一个网站的灵魂所在。 A．引导页B．脚本页面C.导航栏D．主页面 22．为了标识一个HTML文件应该使用的HTML标记是( C )。 A．<／p> B．<／body> C．<／html> D．

<／table> 23．在客户端网页脚本语言中最为通用的是(A ). A.JavaScript B．VB C．Perl D．ASP 24．在HTML中，标记的Size属性最大取值可以是(C )。 A.5 B．6 C．7 D．8 25．在HTML中，标记

的作用是( B )。 A.标题标记B．预排版标记 C.转行标记D．文字效果标记 26-30 cabbb

前台接待考核试题

前台接待考核试题部门_______________ 姓名________________ 分数____________ 一、填空题（共20分，每空1分） 1、本店客房共有________间可出租房，其中商务单间________间。 2、服务员要做到的“三轻”是指______________、________________、 _______________。 3、接听电话时，应在电话铃响_______秒内拿起听筒，先 ____________________________,然后__________________________，切忌出现“________”字。 4、站姿要_________、__________，身体重心放在两脚之间，目光平视，嘴微闭， __________、______________，双脚呈‘_____’字形，_________握住_________手掌，自然放于__________。 5、国内宾客住宿时，使用的有效证件包括__________、__________、__________、 __________。二、选择题（共10分，每题1分） 1、总台的主要任务是销售客房，这个过程也是个( )，这个过程的结束不是以客人住房为标志，而是以客人付账满意而去，下次再来为标准。 A、推销过程 B、促销过程 C、服务过程 D、直销过程 2、一名客人拿一个证件来前台登记两间客房( )。 A、直接给客人登记 B、一人多证登记 C、不给登记 D、询问客人几人入住，并提示客人必须一人一证登记 3、客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。 A、就近坐下 B、婉言拒绝 C、坐在沙发上 D、坐在床上 4、有预订客人来入住，客人住房时问（）。

酒店前台考评细则

瑞祥商厦前台考核制度一、目的: 为提高员工的自律性,促使员工严于律己、爱岗敬业及更好调动其工作积极性，确保各项工作的顺利完成，为公司的发展做出更大贡献，特制定本考核细则。二、适用范围: 瑞祥商厦前台服务员。三、奖励标准: （一）、有下列情况之一，单次给予奖励1—10分。 1、对本岗位工作或公司建设提出合理化意见和建议的,并经采纳实施卓有成效者。 2、服从领导安排，认真完成各项本职工作。 3、勇于负责、善于处理紧急事件,措施得力,圆满完成任务者。 4、品行优良、为人诚实,工作认真负责,以良好的工作成绩和优质的服务态度赢得公司领导表扬者。 5、工作岗位职责明确，尽职尽责，受到公司员工一致好评的。 6、本岗位区域内卫生打扫认真彻底，物品摆放整齐的。 7、当月工作表现良好，被公司领导表扬的。 8、工作中积极主动，认真负责，阻止了公司财产流失的。（二）、有下列情况之一，奖励100—1000元。 1、年终被评为“优秀员工”的。 2、处置突发事件过程中表现突出的。 3、协助公安机关抓获违法犯罪分子有功，受到公安部门嘉奖的。 4、全年工作表现较好，被公司领导多次表扬的。 5、拾捡到遗失贵重物品、现金、证件主动上交,具有拾金不昧、乐于助人精神者。四、考核标准：（一）、具有下列情况之一，单次考核1一10分。 1、不服从管理和工作安排，不虚心接受意见的。 2、工作中同事之间未相互配合，出现推诿现象的。 3、本岗位区域内卫生打扫不彻底，物品摆放杂乱。 4、当班期间,作风懒散,精神不振,站姿、坐姿不规范，服务接待中未站立、微笑、敬语、文明服务，接电话时未使用“您好！瑞祥招待所”。 5、所领票据出现遗失现象的。 6、票据未按规范完整填写，且宾客签字栏未签字，或签字与入住本人不相符的；一人入住标间，票据上未注明：“只限本人居住”的。 7、不按要求参加公司会议、培训、学习和集体活动的。 8、发现公司人员有违纪行为不及时制止或举报的。

酒店前台理论考试题

前厅部筹备期培训考试一：填空题（共36分，每空1分） 1、酒店共有客房间，床位数个 2、酒店有间单间，间标间，五种房型为： ST代表；ES代表；BR代表；SK代表；SP代表； 3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人 6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单 8. 加收半天房费的标准是房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式： 10.前台可受理的结账方式有： 11、套房分别是和 12.接待员在交接班时应检查：· 13.请写出人民币（640；738）大写： 14. Overbooking是指；OD是指 ;VC是指；VD是指；OC是指；No show是指；Cancellation是指； 15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： 17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。 18.储蓄卡又称为: 。 19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。二：判断题（共26分,1题2分） 1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的……………………（） 2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣 ……………………（）3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………（） 4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………（） 5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………（） 6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可…………………（） 7、结账时常住客人要求多开20元发票，可为客多开……………………（） 8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、RC单和酒店管理系统这三项进行核对，保证信息相同…………………（）9、客人打电话至前台告知房间电视不能打开，要求换房，前台在接到客人反映后应立刻为客人换房……………………（）

前台文员考试题

行政前台考试题：成绩：一、单项选择题（每题2分，共计50分） 1. 依据礼仪的规，在拨打或接听时，应（ A ）。 A．由向对方的问候与自我介绍这两项基本容所构成B．向对方问候C．向对方自我介绍D．直接开始对话 2.（D）时，要使用敬语。 A．对方与自己平等地位B．对方地位比自己低 C．与陌生人交谈D．对方的地位高于自己时 3. 下面（ A ）项是不正确的。 A．直接开启B．小心开启 C．仔细检查，以免遗漏D．核对清楚附件 4. 如果你给不知的人发，你要（ A ）称呼他。 A．X X公司经理或XX部门经理B．忽略称呼 C．直接称呼其为经理D．亲爱的先生 5. 领导不在位时有人来找他，这时你要回答：（ C ） A．“经理不在。”B．“他出去了。” C．“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？” D．“经理不在，你哪位找？” 6. 你接听时，突然线路中断，这时应该：（ A ） A．在一定的时间拨打方未重拨，应拨打过去B．不再理会。 C．记录下来，等领导回来后告知领导。 D．记录谈话容，等下次对方再打过来时再继续。 7. 关于文件与档案关系说确的是（ C ） A．文件就是档案，二者是一体的；B．文件河党案毫无关系C．文件是档案的基础，档案是文件的精华 D．档案包括文件，文件是档案的分支 8. 对于第一次出现的客人，你应该（ C ） A．“你是谁？”B．“您哪位？” C．“您是XX公司的XX先生吧？”D．“你找谁？”

9. 铃声响起后应该（B ） A．马上接听B．在铃响两声之后迅速拿起话筒。 C．响三声后接听D．响很多声后再接听 10. 下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（ A ） A．一星期至少检查一次B．删除垃圾 C．下载你对你有用的文件D．防止病毒 11. 下面说法错误的是（D ） A .办公室部与外面的分开；B. 其他种类的。 C. 优先考虑的材料放在一起； D 将私人与商业放在一起 12. 敬茶的顺序是最先敬（B ） A．客人B．主要的宾客或年长者 C．同事D．上级领导 13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（B ） A．左前方B．右前方 C．正前方D．后方 14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（B ）A．后排左座B．后排右座 C．后排中座D．前排副驾驶座 15. 在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（D ） A．直接进到屋里，不用帮客人拉门 B.进到屋里后，帮客人拉住门 C．等客人拉门D．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入 16. 泡茶时，杯里的水在（ C ） A．七分满B．六分满 C．八分满D．满至杯口 17.下列正确的服务措辞是（C） A、这是公司的规定 B、这不是我的工作 C、让我想想我能做什么 D、我不知道 18.在与客户通时，下列（D ）是正确的 A、哗哗的翻纸 B、吃东西 C、与身边的人说话 D、做记录 19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D ）

公安酒店前台试题三

模拟试题三、单选 1. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。 A. 设专人查验旅客身份证件，并录入旅客业治安管理信息系统 B. 查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统 C?查看旅客身份证件，手工等级保存一年以上 2. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。 A. 20 元以上50 元以下 B. 200 元以上500 元以下 C. 2000 元以上5000 元以下 3. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。 A. 已经过期的身份证件 B. —代身份证 C?护照 4. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。 A. 处五年以上有期徒刑 B. 处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金 C. 处五年以上十年以下有期徒刑 5. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。 A. 中华人民共和国居民身份证 B. 中国人民解放军军官证或士兵证 C. 中国人民警察警官证 D. 中华人民共和国居民的户口本 6. 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等 3 类持可疑证件入住的情形，应当（）。 A. 可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置 B. 不接受来人投宿，要求来人离开本单位 C. 立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人 D. 按照其提供的信息在登记薄上进行登记，并安排客房住宿 7. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。 A. 拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位 B. 大声报警，要求店内保卫人员控制来人 C. 将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关 D. 为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿 8. 按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24 小时。 A.离线 B.在线 C. 拨号 D.连接 9. 不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的，对旅店进行（）处罚。 A.停业整顿 B.罚款5000-1万元

前台登记资格考试试题

试卷一境内试题1 单选题 01. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。设置专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统 02. 前台工作人员应接受公安机关的指导、监督和检查；配合（）。公安机关执行公务 03. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件号码的，处（）罚款。 200元以上500元以下 04. 旅馆业的工作人员明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人员或者被公安机关通缉的人员，不向公安机关报告的，处二百元以上五百元以下罚款；情节严重的，（）。处五日以下拘留，可以并处伍佰元以下罚款 05. 旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。处十日以上十五日以下拘留 06. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。已经过期的身份证件 07. 对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。送交公安机关处理 08. 旅馆应保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，图像信息资料的保存期不少于（）。 30日 09. 不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。 500元以上1000元以下罚款 10. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。处五年以上有期徒刑，并处1万元以下罚款 11. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。要求来人自行去公安机关核查身份，开具身份证明后再来投宿 12. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。中国人民警察警官证 13. 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，

前台收银考核题

前台收银业务知识考核试题姓名：评分：说明：本试题分两大部分，共五大题，满分为100分，60分钟内独立完成答卷。第一部分酒店综合知识一．填空题（16分） 1. 酒店（Hotel）起源于法国，原意是指，西方酒店业发展进程经历了四个阶段、、 __________及新型饭店时期。 2. 西方现代酒店之父是国人________先生,他提出观点是酒店业出售的商品只有一种，即_______。 3. 世界上酒店等级的评定多采用_______，我国是根据《_______________ ______ 》来划分酒店等级的。 4. 消防常识的三懂是：_________/__________/___________三会是______ ___/__________/___________。 5. 客人投诉的心理要求是、、、和求尊重。 6. 所有客人遗留物品由负责保管。 7. 酒店的地址：_______________网址：________________邮编：_______ ________ 8. 酒店总机外线号码：____________传真：____________订餐外线：____ _______订房外线： KTV外线:___________ 内线:仓库_________消控中心_______房务中心_____ ____人事部_ _ ____ 二．多项选择题（10分） 1. 前台预订程序先后次序为（）。 A. 查阅是否可以接受预订 B. 问好，报酒店名称 C. 报房价 D. 如接受，询问客人到达时间、人数及客房类型等 2. 酒店部分营业场所的营业时间是（） A. 中餐11：00 AM—22：00 PM B. 咖啡厅 14：00 PM—22：00PM C. 国宾会 16：00AM—02：30AM D. 桑拿房 10：00AM—02：00AM E. 商务中心 10：00AM—18：00PM 3. 符合顾客意识说法的，分别有（） A. 客人是酒店的衣食父母 B. 客人是酒店的服务对象 C. 客人是来酒店寻求服务的人 D.客人是付款购买酒店服务的人 E. 客人是有血有肉有感情的人 4. 建立良好的顾客关系应注意的要素有（） A. 记住客人姓名并适当称呼 B. 注意说话的语调、声音 C．到客人要站好，忌背对客人 D. 注意聆听 E. 回答客人的问询 5. 处理客人投诉的要点有（）

前台接待上岗试题及参考答案

东莞X X电子有限公司前台接待人员上岗试题试卷分数： —、单项选择题（每小题5分，共计25） 1. 前台接待的工作台需要保持维护成什么样的场所以下哪个描叙最准确（a. ） a. 整齐干净的场所 b.娱乐的场所 c.私有场所 d.自由的场所 2. 如果接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说（ d. ） a. Please to have a meal b. Please give me c. Please go out d. just a moment,please 3. 前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐（ a. ） a. 随时都可以 b.不可以 c.不知道 d.主管不在时可以 4. 听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的?（ a. ） a. “嗨~~嗯哼” b.“您好，惠群公司！” c. “您好，这里是惠群公司！” d.“您好，惠群电子！” 5.玻璃等物，用湿抹布擦净后再用（ b. ）跟进擦拭 a. 口水 b. 干抹布 c. 湿抹布 d. 手二、填空题（每题5分，共计25分） 1. 电脑常用的快捷键你知道有哪些吗资料保存（Ctrl+S），复制（Ctrl+C），粘贴（Ctrl+V），全选（Ctrl+A），新建（Ctrl+N）。 2. 传真机不能频繁的(开关), 对于传真机内部，最好每半年清洁保养一次。 3. 。 4. 惠群公司的工厂地址是：（广东省东莞市塘厦镇大岭街30号）。 5. 亮群公司创立于（1985年），主打产品（开关），共有（8）个单位。 6. 当有客人或公司领导走进二楼进门处时，前台接待人员此时应该（起身敬礼）。二、判断题（每小题1分，共计10分） 1. 做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。（√） 2. 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（√） 3. 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。（√） 4. 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（√） 5. 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是正常的行为, 既尊重自己,也没有妨碍他人。（X） 6. 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（√） 7. 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（√） 8. 送客要主动为客人开门。（√） 9. 三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。（√） 10.为了迎接客人，前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。（X）二、问答题（每小题10分，共计40分） 1.文明礼貌用语，你知道的有哪些答：初次见面说：您好客人到来说：欢迎求人解答用：请教请人帮助说：请多关照表示谦意说：对不起麻烦别人说：拜托与人分手说：再见中途先走说：失陪了表示答谢说：谢谢表示礼让说：您先请接受感谢说：这是我应该做的助人为乐说：我能帮您做什么征求意见说：请指教表示慰问说：给您添麻烦了。 2. 为了保证在最佳条件下使用复印机，应该遵守哪些预防措施答： 1）绝不把重物放在复印机上，或使其受到打击。

酒店前台理论考试试题

前厅部基础技能考试姓名：得分：一：填空题（共36分，每空格1分） 1、酒店共有客房间，床位数个 2、酒店有间大床房，间双床房，间特色房，间套房，LSK代表；SST 代表；DSK代表；CSK代表；LDS代表； 3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人 6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单 8. 加收半天房费的标准是房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式： 10.前台可受理的结账方式有： 11、套房房号分别是、、和 12.接待员在交接班时应检查：· 13.请写出人民币（￥）大写： 14. Overbooking是指；OD是指 ;VC是指；VD是指；OC是指；No show是指；Cancellation是指； 15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： 17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。 18.储蓄卡又称为: 卡。 19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。二：判断题（共26分,1题2分） 1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的…………………………………………………………………………………………（） 2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣…………………………………（） 3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………………………………………………………………………………（） 4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………………………………（） 5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………………………………………………………………………………（） 6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可……………………………………（）

酒店前台月工作计划表格(2021年)

( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改酒店前台月工作计划表格(2021 年) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.

酒店前台月工作计划表格(2021年) 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设

施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统

前台文员考试题

行政前台考试题姓名：成绩：一、单项选择题（每题2分，共计50分） 1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ A ）。 A．由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成B．向对方问候C．向对方自我介绍D．直接开始对话 2.（D）时，要使用敬语。 A．对方与自己平等地位B．对方地位比自己低 C．与陌生人交谈D．对方的地位高于自己时 3. 下面（ A ）项是不正确的。 A．直接开启邮件B．小心开启邮件 C．仔细检查，以免遗漏D．核对清楚附件 4. 如果你给不知姓名的人发邮件，你要（ A ）称呼他。 A．X X公司经理或XX部门经理B．忽略称呼 C．直接称呼其为经理D．亲爱的先生 5. 领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（ C ） A．“经理不在。”B．“他出去了。” C．“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？” D．“经理不在，你哪位找？” 6. 你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（ A ） A．在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去B．不再理会。 C．记录下来，等领导回来后告知领导。 D．记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。 7. 关于文件与档案关系说法正确的是（ C ） A．文件就是档案，二者是一体的；B．文件河党案毫无关系 C．文件是档案的基础，档案是文件的精华 D．档案包括文件，文件是档案的分支 8. 对于第一次出现的客人，你应该（ C ） A．“你是谁？”B．“您哪位？” C．“您是XX公司的XX先生吧？”D．“你找谁？”

9. 电话铃声响起后应该（B ） A．马上接听电话B．在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。 C．响三声后接听D．响很多声后再接听 10. 下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（ A ） A．一星期至少检查一次邮箱B．删除垃圾邮件 C．下载你对你有用的文件D．防止病毒 11. 下面说法错误的是（D ） A .办公室内部邮件与外面的邮件分开；B. 其他种类的邮件。 C. 优先考虑的材料放在一起； D 将私人邮件与商业邮件放在一起 12. 敬茶的顺序是最先敬（B ） A．客人B．主要的宾客或年长者 C．同事D．上级领导 13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（B ） A．左前方B．右前方 C．正前方D．后方 14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（B ）A．后排左座B．后排右座 C．后排中座D．前排副驾驶座 15. 在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（D ） A．直接进到屋里，不用帮客人拉门 B.进到屋里后，帮客人拉住门 C．等客人拉门D．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入 16. 泡茶时，杯里的水在（ C ） A．七分满B．六分满 C．八分满D．满至杯口 17.下列正确的服务措辞是（C） A、这是公司的规定 B、这不是我的工作 C、让我想想我能做什么 D、我不知道 18.在与客户通电话时，下列（D ）是正确的 A、哗哗的翻纸 B、吃东西 C、与身边的人说话 D、做电话记录 19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D ）

酒店前台提成方案

酒店前台提成方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

前厅部绩效提成方案?部激励措施方案为了使前厅部的工作充分适应酒店经营管理工作的需要，充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性，拟议实行以下激励方案。一、经营指标考核方案 1、酒店基本指标完成万以上含万、前厅部按千分之提成。二、销售会员卡、储值卡的激励措施方案 1、销售会员卡基本任务量张/月/人。 2、超出任务量部分按元/张提成。 3、每销售普通会员卡一张提成元，银卡会员卡一张提成元，金卡会员卡一张提成元，钻石会员卡一张提成元。每销售一张1000元储值卡提成元，每销售一张2000元储值卡提成元，每销售一张3000元提成元，以此类推。 4、售卡对象及注意事项：（1）所有散客客源。（2）如有销售部客人主动要求时可销售会员卡。（3）所有商务合约、旅游会议团队的客人不得销售会员卡。三、散客售房激励措施方案 1、销售标准间的基本任务量为间，每超额销售一间标准间提成元，大标元，豪华标间元，套房元。

2、凡以酒店规定散客价销售的散客房，均可提成；其他所有低于散客价的不予提成。 3、提成仅限入住当天，续住房不在提成范围以内。 4、特价房、钟点房、不参与提成。 5、前台以“坚持留住每一位客人”的销售原则来销售客房，如客人提出给优惠否则不住，但当事人不请示而强制以散客价销售导致客人流失，由部门配合组核查，每证实一次，罚当事人自买房费并罚款100元/次。 6、由前厅主管每日对前台员工散客售房登记数进行核查，夜审进行监督，每月初统计上一月份汇总数，交至财务部复核，经签字批准后发放。

前台接待上岗试题及答案审批稿

前台接待上岗试题及答案 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

东莞XX电子有限公司前台接待人员上岗试题试卷分数： —、单项选择题（每小题5分，共计25） 1. 前台接待的工作台需要保持维护成什么样的场所？以下哪个描叙最准确？（ a. ） a. 整齐干净的场所 b.娱乐的场所 c.私有场所 d.自由的场所 2. 如果接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说？（ d. ） a. Please to have a meal b. Please give me c. Please go out d. just a moment,please 3. 前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐？（ a. ） a. 随时都可以 b.不可以 c.不知道 d.主管不在时可以 4. 听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的?（ a. ） a. “嗨~~嗯哼” b.“您好，惠群公司！” c. “您好，这里是惠群公司！” d.“您好，惠群电子！” 5.玻璃等物，用湿抹布擦净后再用（ b. ）跟进擦拭？ a. 口水 b. 干抹布 c. 湿抹布 d. 手二、填空题（每题5分，共计25分） 1. 电脑常用的快捷键你知道有哪些吗？资料保存（Ctrl+S），复制（Ctrl+C），粘贴（Ctrl+V），全选（Ctrl+A），新建（Ctrl+N）。 2. 传真机不能频繁的(开关), 对于传真机内部，最好每半年清洁保养一次。 3. 东莞惠群公司的电话（8），传真号（9），台湾亮群（080）,青岛办电话（3），佛山亮群电话（6）。 4. 惠群公司的工厂地址是：（广东省东莞市塘厦镇大岭街30号）。 5. 亮群公司创立于（1985年），主打产品（开关），共有（8）个单位。 6. 当有客人或公司领导走进二楼进门处时，前台接待人员此时应该（起身敬礼）。二、判断题（每小题1分，共计10分） 1. 做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。（√） 2. 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（√） 3. 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。（√） 4. 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（√） 5. 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是正常的行为, 既尊重自己,也没有妨碍他人。（X） 6. 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（√） 7. 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（√） 8. 送客要主动为客人开门。（√） 9. 三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。（√） 10.为了迎接客人，前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。（X）

酒店前台考试题

客房部前台测试题一、填空：（共78分）每空1分（1）五、六楼共有间房，普通标准房间。豪华单人房和普通标准房的差别有普通标准房和豪华单人房平均面积为和平方米左右，豪华套房平均面积为平方米左右。（3）本酒店的位置于_区，西长安街延长线 __外大街北侧，紧邻_____地铁口、国家发改委、财政部、国务院侨办、国家工商总局，距离北京西站不到_公里。附近有公交线路____、____、__、____ 路等多条公交线从此经过，交通便利。（4）到我酒店的路线如：您在三环，由_________________至_________________,至 ___________________，至___________________即到。如：您在二环1、复兴门桥向西至木樨地桥右转，至月坛南街右转至红绿灯左转80米路东即到。 2、阜城门桥向南转入，阜城门南大街，行至月坛南桥向西直行，万方商场红绿灯左转80米路东即到。如：您在北京站上长安街，经东西长安街至木樨地桥向右转，至月坛南桥右转至红绿灯左转80米路东即到。（5）首都机场沿首都机场高速公路经、向东直门外斜街入，向北经东直门北大街，安定门东西大街，德胜门东西大街，西直门北南大街，阜城门北大街，阜城门南大街至月坛南桥向西直行，即可。（6）如果您在机场乘机场大巴到、乘路公交车到下，直行即到。（7）颐和园、圆明园，乘路至转乘路。（8）入住登记、验证管理制度，客人要先后，外籍客人登记必须报。（9）入住登记必须“”。“”、、“三核对” 。发现过期失效或丢失的不准办理入住登记手续。（10）在登记、验证的过程中，如待遇特殊情况，须住、逐级，不可擅自。（11）站立服务要、，不得随意。（12）、、，见到客人要用敬语主动问候，语言规范。（13）服务、，为客人办理入住登记不得超过。（14）交接班记录、，、。（15）严格执行国家有关法规。接待入住客人时，要认真，按规定的登记。（16）妥善保管客房房卡，严格住店客人房卡手续，不准私自制作。（17）对所接触的文件、资料要严格秘密，并保管，不得。（18）认真做好安全防火工作，做到会使用，人走后电源，做好、工作。

驾校前台接待服务话术(考核)

前台接待服务话术（一）服务接待的整个过程，接待人员需要注意以下事项：乐观积极的态度：表现在善意的眼神、优雅的微笑、亲切的表情、得体专业的穿着、淡雅干净的妆容、大方从容的举止与谈吐，给人一种尊重，舒适与愉快的感觉、进而感染他人。积极正向的语言：沟通时注重礼貌用语，说话的口吻、语气、语调与音量大小。和谐相处之道：认真对待身边每一个人，时刻换位思考，设身处地的为他人着想尽职尽责的精神：全力以赴的把每件事做到最好，时刻追求完美与卓越。努力营造轻松的环境，并且不让任何事情打断与他人的交谈（比如手机铃声),让他人感到轻松自在。主动倾听、乐于付出，让他人感受到你工作乐趣与价值。一、服务接待（30分）工作内容：1、主动迎接来校客户，引导学员洽谈区就座，茶水供应 2、了解学员学驾需求，讲解驾校班次与服务质量，根据学员时间推荐引导学员报名 3、告知学员学驾条件及训考流程注意事项：快速迎接、主动问候、自我介绍、确认需求话术：快速迎接：客户进门，快速站立，标准站姿，15 ?鞠躬，微笑示意客户。服务人员亲切问候：“您好！欢迎光临大胜驾校！（认识的客户直接加姓称呼，加深与顾客的熟悉度），请问有什么可以帮到您？” 客户：“我想报考驾照” 服务员：“好的，我是前台服务XXX（自己的姓名），这是我名片，请问您贵姓？” 客户：“我姓X” 服务员：“X先生/小姐，您先请座”（另一位同事端上茶水，请客户用茶）服务员：“请问下您是报考C1照还是C2照（C1是手动档，C2是自动档）” 客户：“我想报考C1照。” 服务员：“好的，X先生/小姐，我们驾校现在有三个类型的培训班，我想了解下您一般什么时间方便学驾？”（根据客户的学驾需求，推荐不同的班级类型）

酒店前台技能比拼考核标准

前台办理入住及离店手续评分标准一、前台办理入住及离店手续二、要求： 1、时间：入住3分钟之内，退房5分钟之内（1分） 2、操作标准： A：总台办理入住操作标准： 1、仪容仪表均符合规定（1分） 2、面带微笑，主动问候并询问宾客来意（1分） 3、询问宾客有无预订（1分） 4、若客人已办理了预订，应迅速查阅预订宾客订房单，并复述宾客的订房要求，核对细节，对未经预订而直接抵店的宾客，服务员应首先询问宾客的住店要求，查看有无其所需的客房。（1分） 5、主动热情的向客人介绍房型价格及房间特色等。（1分） 6、办理入住操作迅速、有效、准确、并与客人有简单的交流。（2分） 7、提醒宾客如有贵重物品应寄存在总台。（1分） 8、双手将客房钥匙交给宾客并告知客人房间的楼层号以及早餐的时间和地点。（1分） 9、主动与客人道别，并祝宾客住店愉快。（1分） B：总台办理退房的操作标准： 1、仪容仪表均符合规定。（1分） 2、面带微笑，主动问候并询问宾客来意。（1分） 3、请宾客出示房卡并核对房号及姓名，确认后报退房。（1分） 4、询问宾客结账方式。（1分） 5、办理退房时的操作迅速、有效、准确、并与客人有简单的交流包括询问客人入住感受并及时做好记录（2分） 6、礼貌的请客人确认账单并签字 7、问询客人是否需开发票（1分） 8、仔细核对系统，点清需找零的金额递给客人（1分） 9、主动与客人道别，并欢迎客人下次继续选择本酒店（1分）

三：竞赛物品准备：总台服务台四：竞赛评分标准项目、总分要求细则总台办理入住操作标准主动、热情、礼貌、迅速、准确、有效操作时间：三分钟之内超时项目、总分要求细则分值扣分得分总台办理退房操作标准主动、热情、礼貌、迅速、准确、有效共20分。前台办理入住手续评分标准