酒店前台理论考试试题

前厅部筹备期培训考试

一：填空题（共36分，每空1分）

1、酒店共有客房间，床位数个

2、酒店有间单间，间标间，五种房型为：

ST代表；ES代表；BR代表；SK代表；SP代表；

3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说

4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是：

5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人

6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。

7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单

8. 加收半天房费的标准是房费的一半

9. 收取入住押金的计算公式：

10.前台可受理的结账方式有：

11、套房分别是和

12.接待员在交接班时应检查：·

13.请写出人民币（640；738）大写：

14. Overbooking是指；OD是指;VC是指；VD 是指；OC是指；No show是指；Cancellation 是指；

15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为：

16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是：

17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。

18.储蓄卡又称为: 。

19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。

二：判断题（共26分,1题2分）

1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的……………………（）

2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣

……………………（）3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………（）

4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………（）

5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………（）

6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可…………………（）

7、结账时常住客人要求多开20元发票，可为客多开……………………（）

8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、RC单和酒店管理系统这三项进行核对，保证信息相同…………………（）

9、客人打电话至前台告知房间电视不能打开，要求换房，前台在接到客人反映

后应立刻为客人换房……………………（）10、为了提高办理入住的速度，制房卡时不用管卡的有效期……………………（）

11、应尽量将老年客人安排在离电梯远些的房内。……………………（）

12、前厅部的工作区域主要分为接待。……………………（）

13、客房预订可分一般预订、确认性预订、担保性预订形式。………（）三：单选题（共34分,1题2分）

1、在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形（）

A、问候

B、称呼

C、操作

D、应答

2、在服务过程中，服务人员表示请客人稍等一下，马上就来属于（）礼节

A、称呼

B、迎送

C、应答

D、问候

3、当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？

A、联系客人询问是否有访客来访

B、请客人自行联系访客

C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候

D、将访客带到客人房中

4、前厅部员工必须把住客房、空脏客房、维修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。

A、客房状况

B、客房预订

C、客人信息

D、住客资料

5、酒店员工不能向外泄露住店客人的资料、主要是满足客人（）的需求。

A、尊重

B、安全

C、公平

D、安静

6、“客人坐着我站着、客人吃着我看着”这反映服务人员和宾客之间（）

A、没有平等关系

B、人格的不平等

C、地位的不平等

D、服务者与被服务者的关系

7、服务人员想宾客所想，把服务工作做在宾客之前，这是良好服务态度要求中的（）。

A、周到

B、热情

C、耐心

D、礼貌

8、对客服务中的质量标准通常称为（）。

A、规定

B、规范

C、规矩

D、规章

9、前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（）。的房间报价方式。

A. 从高到低

B. 从低到高

C. 从头到尾

D. 都可以

10、酒店要求女员工在岗期间不可浓妆艳抹，要化淡妆，这是酒店对员工的

( )

A、仪态要求

B、服饰要求

C、仪表要求

D、仪容要求

11、前台接待员正在接听电话，而有客人来到面前时应( )。

A、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉

B、让客人等候

C、不予理睬

D、立即挂断电话

12、酒店7楼房间数是（）。

A、28间

B、54间

C、27间

D、53间

13、当客人因未能掌握设备的使用方法而投诉设备有问题时，我们应()。

A、不予理睬

B、制止客人投诉，说明设备没问题

C、向客人解释设备没问题，同时介绍设备的使用方法

D、向客人表示道歉，同时介绍设备的使用方法

14、签证中“访问签证”的代码是（）

A、D

B、F

C、X

D、L

15.外籍签证在中国免签的国家以下哪一个不是（）

A、马来西亚

B、新加坡

C、日本D文莱

16. 接听电话时，前厅部员工不能出现的现象是（）

A、铃声不得超过3声便拿起话筒

B、通话完毕后应在客人之前放下电话

D、接通后主动表明自己身份，问候D、耐心倾听

17. 英文缩写IDD是什么意思（）

A、直拨国际长途电话

B、维修房

C、国内长途电话

D、长住房

三、问答题（共54分，每题6分）

1、请用文字叙述接听和拨打电话规范的流程？

答：

2.如何给客人介绍我们酒店？

答：

3.作为一个前厅部员工，你如何将服务做到极致？（可举例说明）

答：

4.如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？答：

5.客人入住时嫌房价太贵，说前几天通过旅行社订房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收，你应该如何解释？

答：

7 、有客人打电话找总经理怎么做？

答：

8.如果有客人向你反应对酒店早餐不太满意，你应如何处理？答：

9.请描述你未来2年内职业规划。

答：

酒店前台考试题

客房部前台测试题 一、填空：（共78分）每空1分 （1）五、六楼共有间房，普通标准房间。豪华单人房和普通标准房的差别有 普通标准房和豪华单人房平均面积为和平方米左右，豪华套房平均面积为平方米左右。 （3）本酒店的位置于_区，西长安街延长线 __外大街北侧，紧邻_____地铁口、国家发改委、财政部、国务院侨办、国家工商总局，距离北京西站不到_公里。附近有公交线路____、____、__、____ 路等多条公交线从此经过，交通便利。 （4）到我酒店的路线如：您在三环，由_________________至_________________,至 ___________________，至___________________即到。 如：您在二环1、复兴门桥向西至木樨地桥右转，至月坛南街右转至红绿灯左转80米路东即到。 2、阜城门桥向南转入，阜城门南大街，行至月坛南桥向西直行，万方商场红绿灯左转80米路东即到。 如：您在北京站上长安街，经东西长安街至木樨地桥向右转，至月坛南桥右转至红绿灯左转80米路东即到。 （5）首都机场沿首都机场高速公路经、向东直门外斜街入 ，向北经东直门北大街，安定门东西大街，德胜门东西大街，西直门北南大街，阜城门北大街，阜城门南大街至月坛南桥向西直行，即可。（6）如果您在机场乘机场大巴到、乘路公交车到下，直行 即到。 （7）颐和园、圆明园，乘路至转乘路。 （8）入住登记、验证管理制度，客人要先后，外籍客人登记必须报。 （9）入住登记必须“”。“”、、“三核对” 。 发现过期失效或丢失的不准办理入住登记手续。 （10）在登记、验证的过程中，如待遇特殊情况，须住、逐级，不可擅自。 （11）站立服务要、，不得随意。 （12）、、，见到客人要用敬语主动问候，语言规范。（13）服务、，为客人办理入住登记不得超过。 （14）交接班记录、，、。 （15）严格执行国家有关法规。接待入住客人时，要认真，按规定的登记。 （16）妥善保管客房房卡，严格住店客人房卡手续，不准私自制作。（17）对所接触的文件、资料要严格秘密，并保管，不得。（18）认真做好安全防火工作，做到会使用，人走后电源，做好、工作。

2018年教师招聘考试《教育理论综合知识》试题及答案解析

《教育理论综合知识》试题及答案解析 一、单项选择题(每题1分，10小题，共10分) 1．“学而时习之”“温故而知新”体现了教学的()。 A．直观性原则 B．启发性原则 C．循序渐进原则 D．巩固性原则 2．为完成特定的教学任务，教师和学生按照一定要求组合起来进行活动的结构，称为()。 A．教学程序 B．教学步骤 C．教学组织形式 D．教学阶段 3．一个测验能测出它所要测量的属性或特点的程度，称为测量的()。 A．信度 B．难度 C．区分度 D．效度 4．在信息技术整合的课堂中，学生每人拥有一台电脑，并与教师的电脑相连形成局域网，同时配有网络教学监控系统，这属于()的课堂

组织形式。 A．小组活动 B．全班活动 C．个别活动 D．集体活动 5．有经验的医师能从模糊不清的X光照底片上发现病兆，这是()。A．知觉的整体性 B．知觉的选择性 C．知觉的理解性 D．知觉的恒常性 6．学生看黑板时，白色字体往往成为知觉对象，而黑色板面成为背景。这是()。 A．知觉的整体性 B．知觉的选择性 C．知觉的理解性 D．知觉的恒常性 7．教师是教育工作的组织者、领导者，在教育过程中起()。 A．主导作用 B．决定作用 C．辅助作用 D．基础作用 8．一次测验后，教师发现一年级学生在加减法运算中常有进位数加

错、看错数字等现象，教师根据学生的错误进行补救与指导，这种测验属于()。 A．安置性测验 B．形成性测验 C．诊断性测验 D．总结性测验 9．我国第一本《教育心理学》教科书是廖世承于()年编写的。A．1903 B．1908 C．1913 D．1924 10．对人的发展起着决定性作用的是()。 A．社会实践 B．遗传 C．教育 D．成熟 二、多项选择题(每题2分，10小题，共20分) 1．以下属于正式团体的是()。 A．班级 B．小组 C．少先队

公安酒店前台试题三

模拟试题三 一、单选 1. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。 A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅客业治安管理信息系统 B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统 C.查看旅客身份证件，手工等级保存一年以上 2. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。 A.20元以上50元以下 B.200元以上500元以下 C.2000元以上5000元以下 3. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。 A.已经过期的身份证件 B.一代身份证 C.护照 4. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。 A.处五年以上有期徒刑 B.处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金 C.处五年以上十年以下有期徒刑 5. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。 A.中华人民共和国居民身份证 B.中国人民解放军军官证或士兵证 C.中国人民警察警官证 D.中华人民共和国居民的户口本 6. 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等3类持可疑证件入住的情形，应当（）。 A.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置 B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位 C.立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人 D.按照其提供的信息在登记薄上进行登记，并安排客房住宿 7. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。 A.拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位 B.大声报警，要求店内保卫人员控制来人 C.将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领导和保卫人员，并上报属地公安机关 D.为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿 8. 按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24小时。 A.离线 B.在线 C.拨号 D.连接

小学教师科学理论专业知识考试题

小学教师科学理论专业知识考试题- （一）、填空。(16分，每空0.5分) 1、教育的根本目的是______________________________。本次课程改革的任务是全面贯彻党的__________，调整和改革基础教育的课程__________、__________、__________，构建符合____________________要求的新的基础教育课程体系。课程改革的六项具体目标分别是：课程功能、__________、__________、__________、__________、__________。 2、本次课程改革的显著特征是转变学生的__________。学习方式不仅包括相对的学习方法，而且涉及学习__________、学习__________、学习__________、学习__________等心理因素和心灵力量。所以，转变学习方式实质上是教育__________观、__________观和培养模式的变革。 3、研究性学习是指教师不把现成结论告诉学生，而是学生在教师指导下自主地__________、__________、__________的过程。 4、新课程中教师角色的转变要求教师是学生学习的__________者；是新型教学关系中的学习者和__________者，也是新课程的__________者和__________者。 5、新课程强调建立促进学生________、教师____________________和课程__________的评价体系，在综合评价的基础上，更关注个体的__________和多方面的发展潜能。 6、新课程倡导的学生观是：学生是__________的人，学生是__________的人，学生是具有__________的人。 (二)、简答:(4分) 新课程中教师的教学行为将发生哪些变化？ 二、专业知识部分（80分） (一)、填空(20分，每空1分) 1、科学素养的四个核心因素是科学兴趣、__________、__________、科学方法。 2、凸透镜有放大、__________、__________的作用。 3、我国“神州”五号载人飞船首次发射成功，首位航天员是。 4、植物的叶一般可以分为_______、_______、_______三部分。 5、物体的冷热程度叫__________。要精确测量物体的温度，需要使用___________。它是根据_________________的性质制成的。

酒店前台理论考试试题定稿版

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3、酒店B塔四楼只有一间单人房、该房为（1分） 5、明湖苑共有客房间、其中二楼间、三楼间。（2分） 6、酒店对客安全工作，主要是保证宾客的安全和 安全（2分） 7、火灾公安报警电话为。（1分） 8、明湖公司的总经理是（1分） 9、明湖苑有间单人有加床，分别是（2分） 10、明湖苑的套房分别是其中配有自动麻将桌的是。（3分） 11、专家村两套别墅带卧室的房间分别是间和间。（2分） 二：选择题（共13分,1题1分） 1、在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形势是 （） A、问候 B、称呼 C、操作 D、应答 2、在服务过程中、服务人员表示请客人稍等一下、马上就来属于（）礼节A A、称呼 B、迎送 C、应答 D、问候 3、当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？

A、不能告诉访客有关住客的资料 B、请访客留言 C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候 D、将访客带到客人房中 4、前厅部员工必须把住客房、走客房、维修修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理。 A、客房状况 B、客房预订 C、客人信息 D、住客资料 5、酒店员工不能向外泄露住店客人的资料、主要是满足客人（）的需求。 A、尊重 B、安全 C、公平 D、安静 6、“客人坐着我站着、客人吃着我看着”这反映服务人员和宾客之间（） A、没有平等关系 B、人格的不平等 C、地位的不平等 D、服务者与被服务者的关系 7、服务人员想宾客所想，把服务工作做在宾客之前，这是良好服务态度要求中的 （） A、周到 B、热情 C、耐心 D、礼貌 8、对客服务中的质量标准通常称为（） A、规定 B、规范 C、规矩 D、规章

2015年教师招聘考试小学教育理论模拟试题及答案(10)

2015年教师招聘考试小学教育理论模拟试题及 答案（10） 一、单项选择题 1.“道之所存，师之所存也”，这体现了教师的( )。 A.传道者角色 B.授业解惑者角色 C.管理者角色 D.示范者角色 答案：A。中公专家解析：教师具有传递社会传统道德、正统价值观念的使命。“道之所存，师之所存也”，意思即为哪里有道，哪里就有老师，体现出老师的传道者角色。 2.一般来说，小学阶段相当于人生发展的( )。 A.幼儿期 B.少年期 C.童年期 D.青年期 答案：C。中公专家解析：童年期是指六七岁至十一二岁的年龄阶段，小学阶段相当于人生发展的这一时期。 3.对接到大学通知书时愉快心情的记忆，就是( )。 A.形象记忆 B.逻辑记忆 C.情绪记忆 D.运动记忆 答案：C。中公专家解析：情绪记忆是以体验过的情绪、情感为内容，以亲身感受和深切体验为方式的记忆。 4.以言语为工具，所反映的是事物的本质属性和内在规律的思维是( )。

A.直观动作思维 B.具体形象思维 C.抽象逻辑思维 D.发散思维 答案：C。中公专家解析：抽象逻辑思维是运用概念、判断和推理的形式进行的思维，也称抽象思维。它是思维发展的高级阶段，是人类思维的核心形态。它以言语为工具，所反映的是事物的本质属性和内在规律。 5.“在能力和兴趣受到限制的情况下我们如何改变自我”，这属于下列哪类智力的任务?( ) A.语言智力 B.社交智力 C.自我认知智力 D.自然观察者智力 答案：C。中公专家解析：在加德纳的多元智力观中，这属于自我认知智力。 6. 人民教师职业道德的核心是( )。 A.热爱学生 B.为人师表 C.忠诚于人民的教育事业 D.团结互助 答案：A。中公专家解析：教师职业道德的核心是热爱学生。因为爱是教育的桥梁，爱是教育的钥匙，爱是教育成功的种子。尊重学生人格，是热爱学生的突出表现。 7. 课程的组织方式或设计课程的种类指的是( )。 A.课程类型 B.教学计划 C.教学大纲 D.教科书 答案：A。 8. 班集体形成的条件和前进的动力是( )。

小学数学教师业务理论考试试题及答案

第三部分问题分析及对策(30分) 1，当前有不少公开课气氛活跃,上得很是热闹然而在热闹的背后却少见了学生高质量的思维活动。作为教师你对这一现象怎么看？怎么办？ 课堂是学生学习的主阵地，教学活动主要在课堂展开。大多数人评价一节好课，往往把课堂气氛的好坏作为评定这节课好坏的一大依据。其实，更要紧的还在于看学生在获取知识过程中的主阵性，主动性，创造性和学习潜能的发挥程度。可这往往被忽略，特别是中下学生的学习很难顾及。对这一现象，往往教师应有明确中的认识，要让学生的课学教学有效，依赖于教师先进的教学思想和理念，依赖于教师对课程的理解和驾驭，依赖于教师对学生的熟悉和理解，依赖于教师教学素养和智慧的提升。因此，作为教师我们要做到： 一、注意问题的设计。尽量设计好问题，引导学生的思维，促进学生学习。 二、注意能作出有效“激励”，有激励性人格的教师，能赢得学生的信任，也能决定教师教学和有效程度，让更多学生的信任，也能决定教师教学的有效程度，让更多的学生参与课堂。 总之，关注每一个学生的发展，是我们的终极目标，是我们教师努力的目标方向。 2 ，新课程改革实验以来，许多老师在课堂教学中都会遇到学生插嘴的现象。具体表现为学生插老师的嘴，当教师在讲解，引导或统一要求时，学生突然给你一句意想不到的话;学生插同学的嘴，当同学在提出一

个问题或解决一个问题时，有的学生会无意识地把自己的想法说出来。作为教师你将如何对待学生插嘴？ 新课程改革实验以来，许多老师在课堂教学中都会遇到"学生插嘴" 的现象。主要表现是：学生插老师的嘴，当教师在讲解、引导或统一要求时，学生突然给你一句意想不到的话；学生插同学的嘴，当同学在回答问题时，有的学生会无意识地把自己的想法说出来。这两种现象固然就影响了正常的教学，但带给教师们更多的是欣喜与思考。 传统教学的"问答式"教学，以教师为主体，课堂教学就是"满堂灌"，学生只有先举手经过老师的同意才可以发言，课堂上一般不会出现 "学生插嘴"的现象。然而，新课程倡导平等、民主、和谐的师生关系，倡导教师是学生学习的组织者者、引导者、参与者，在这种宽松、融洽的课堂教学氛围中， "学生插嘴"现象就自然而然的产生了。对于学生的插嘴现象，我们的教师要给学生一个表达的机会，一个自由想象的时空，让学生先做判断、分析，真正地把课堂还给学生，让学生敢想、敢说、敢做，充分调动学生的积极性。《数学课程标准》在"情感与态度"中强调：学生应在他人的鼓励与帮助下，能克服在数学活动中遇到的某些困难，获得成功的体验，有学好数学的信心。面对学生的"插嘴"，我们不仅要认真倾听、耐心等待，而且要经常创造让学生各抒己见的机会，并抓准时机表扬鼓励，满足学生的情感需要，使学生积极

酒店前台理论考试试题教学提纲

前厅部筹备期培训考试 一：填空题（共36分，每空1分） 1、酒店共有客房间，床位数个 2、酒店有间单间，间标间，五种房型为： ST代表；ES代表；BR代表；SK代表；SP代表； 3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人 6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单 8. 加收半天房费的标准是房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式： 10.前台可受理的结账方式有： 11、套房分别是和 12.接待员在交接班时应检查：· 13.请写出人民币（640；738）大写： 14. Overbooking是指；OD是指 ;VC是指；VD是指；OC是指；No show是指；Cancellation是指； 15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： 17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。 18.储蓄卡又称为: 。 19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。 二：判断题（共26分,1题2分） 1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的……………………（） 2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣 ……………………（）3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………（） 4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………（） 5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………（） 6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可…………………（） 7、结账时常住客人要求多开20元发票，可为客多开……………………（） 8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、RC单和酒店管理系统这三项进行核对，保证信息相同…………………（）9、客人打电话至前台告知房间电视不能打开，要求换房，前台在接到客人反映后应立刻为客人换房……………………（）

教师晋升职称考试教育理论试题(完整资料).doc

教师晋升职称考试教育理论试题 一.名词解释 1、教育：广义的教育，指以影响人的身心发展为直接目的的社会活动。狭义的教育是指学校教育，是教育者根据一定的社会要求，有目的，有计划，有组织的通过学校教育工作队受教育者身心施加一定的影响，促使他们朝着社会所期望的方向变化的活动。 2、学制：也称学校教育制度，是一个国家各级各类学校的系统，他规定各级各类学校性质任务入学条件和修业年限以及它们之间的相互关系。 3、义务教育：是国家用法律形式规定的，对一定年龄的儿童实施确定年限的学校教育。 4、普通教育：以升学为主要目标，以基础知识为主要教学内容的教育。 6、终身教育:终身教育思想强调职前教育和职后教育一体化,青少年教育和成人教育一体化,职业教育和社会教育一体化,把终身教育等同于职业教育或成人教育是片面的。 7、全民教育：就是让所有的人都受到教育,特别是使适龄儿童受到完全的小学教育和使中青年脱盲。 8、教育的民主化：首先指教育机会均等,其次指师生关系民主化,再次职教育活动、教育方式、教育内容等的民主化,为学生提供更多的自由选择的机会。 9、教育世俗化:与公立教育发展相适应,教育逐渐从宗教中分离出来,有些国家明确规定,宗教政党不得干预教育,教育目标和教育内容等向世俗化方向发展。 10、教育多元化：包括教育思想多元化、教育目标、办学模式、教学形式评价标准等多元化,他是社会生活多样化和人的个性化在教育上的反映。 11、教育学：是一门以教育现象教育问题为研究对象,探索教育规律的科学。 二.选择题 （1）我国也是世间上最早的一部教育专著是（d） A.中庸 B.礼记 C.论语 D.学记 （2）孔子的教育思想主要记载在（c） A.中庸 B.礼记 C.论语 D.学记 (3)《大教学论》的作者是（a） a家庭教育学b学校教育学c高等教育学d普通教育学 (4)《普通教育学的作者》是（c） a夸美纽斯b芦梭c赫尔巴特d洛克 (5)西方最早的教育论著是（a） a论演说家的教育b理想国c中庸d大学 (6)近代最早一部系统论述教育问题的专著是（b） a教育漫画b大教学论c爱弥儿d教育论 （7）我国最先以马克思主义观点阐述教育问题的著作是（a） a.新教育大纲 b.教育漫画 c.教育过程 d.论语 （8）赫尔巴特的教育主张被称为（b） a.现代教育派b。传统教育派c.形势教育派 d.实质教育派 （9）以杜威为代表所倡导的教育理论主张被称为(a) a.现代教育派 b.传统教育派 c.形势教育派 d.实质教育 三.填空题。 （1）教育学是研究（教育现象）、（揭示教育规律）的一门社会科学 （2）教育学的产生从形式上看经历了（混合----度----发展）的阶段。 （3）狭义的教育只要是指（学校）教育。 （4）中国奴隶社会教育内容是六艺教育，六艺是指(诗),(书),(礼) (乐).（易）(春秋)等六门课程 （5）学习与研究教育学的基本方法：（教育观察法）（教育实验法）（教育调查法）和研究总

(最新)房务部客房服务员理论考核试题(精品)

房务部客房服务员理论考核试题（第一期） 岗位：姓名：工号：得分： 一、填空题（每格0.5分） 1、酒店客房通常分为5个功能区域： 及，每个区域由不同的设施设备组成。 2、客人投诉的方式有：几种。 3、客房向客提供的服务项目有： 等服务。 4、房务中心是客房的中心，是客房与其它部门信息沟通的总枢纽，房务中心电 话是：。 5、金明酒店客房共有间套，张床位。 6、清扫客房一般遵循：的 原则。 7、夏季空调温度在摄氏度范围内比较适合，冬季空调在摄氏度比较适合。 香巾温度在摄氏度较适宜。 8、酒店共有： 几个部门，房务部又可分及几个小部门。 9、清扫客房程序：一、二、三、四、 五、六、七、八、九、。 10、处理污渍的原则是：。 11、酒店总机电话号码是： 二、判断题（对的打“√”，错的打“×”每题1分） 1、去污粉可以用来处理浴缸、脸盆、马桶等陶瓷面。………………………（） 2、礼貌用语主要是对客人，内部职员常碰面就不用了。……………………（） 3、男员工当班需穿深色袜子，女员工当穿肉色袜子，且适当化淡妆。……（） 4、送香巾、茶是先女士后男士，先长辈后年青，先宾后主，先主宾后随从。（） 5、强酸性药剂清洁能力最强，对于难于处理的脸盆、浴缸、马桶可以直接使用。（） 6、当上司和客人同时走来时，应该先向上司问好，再向客人问好。…………（） 7、我们酒店客衣加快送洗要加收50%费用，在6个小时之内送回。…………（） 8、客房目前使用的吸尘器可以用来吸水，吸金属粉末。………………………（） 9、清扫住客房卫生时，发现少了一条毛巾，而这条毛巾在客人小袋子里；直 接将客人的毛巾拿出来，客人回来再告诉客人即可。………………………（）10、发现问题出现问题自已协调不了的，可直接向部门经理、副总经理汇报， 因为他（她）们职位比较高，权力比较大，处理事情比较好。……………（） 三、多项选择题（每题3分） 1、退房时查房发现问题要向房务中心反馈。 A、新烟焦点 B、家俱新损坏 C、地毯、床上大面积污秽 D、酒水消耗 F、打破烟缸、茶杯 G、少遥控器 H、家俱搬动 I、发现客人遗留金钱、珠宝 或其它物品；J、房间有行李 2、商务中心有服务项目。 A、收发传真 B、复印 C、打字 D、贵重物品寄存 3、中餐厅的营业时间是。

小学数学教师业务理论考试试题(卷)与答案解析

小学数学教师业务理论考试试题及答案(1) 一、填空(每空0.5分，共20分) 1、数学是研究( 数量关系)和( 空间形式)的科学。 2、数学课程应致力于实现义务教育阶段的培养目标，体现(基础性)、(普及性)和(发展性)。义务教育的数学课程应突出体现(全面)、(持续)、(和谐发展)。 3、义务教育阶段的数学课程要面向全体学生，适应学生个性发展的需要，使得：(人人都能获得良好的数学教育)，(不同的人在数学上得到不同的发展)。 4、学生是数学学习的(主体)，教师是数学学习的( 组织者)、( 引导者)与(合作者)。 5、《义务教育数学课程标准》(修改稿)将数学教学内容分为(数与代数)、(图形与几何)、(统计与概率)、( 综合与实践)四大领域；将数学教学目标分为(知识与技能)、(数学与思考)、(解决问题)、(情感与态度)四大方面。 6、学生学习应当是一个(生动活泼的)、主动的和(富有个性)的过程。除(接受学习)外，(动手实践)、(自主探索)与(合作交流)也是学习数学的重要方式。学生应当有足够的时间和空间经历观察、实验、猜测、(计算)、推理、(验证)等活动过程。 7、通过义务教育阶段的数学学习，学生能获得适应社会生活和进一步发展所必须的数学的“四基”包括(基础知识)、(基本技能)、(基本思想)、( 基本活动经验)；“两能”包括(发现问题和提出问题能力)、(分析问题和解决问题的能力)。 8、教学中应当注意正确处理：预设与(生成)的关系、面向全体学生与(关注学生个体差异)的关系、合情推理与(演绎推理)的关系、使用现代信息技术与(教学手段多样化)的关系。 二、简答题：(每题5分，共30分) 1、义务教育阶段的数学学习的总体目标是什么？ 通过义务教育阶段的数学学习，学生能： (1). 获得适应社会生活和进一步发展所必须的数学的基础知识、基本技能、基本思想、基本活动经验。 (2). 体会数学知识之间、数学与其他学科之间、数学与生活之间的联系，运用数学的思维方式进行思考，增强发现和提出问题的能力、分析和解决问题的能力。 (3). 了解数学的价值，激发好奇心，提高学习数学的兴趣，增强学好数学的信心，养成良好的学习习惯，具有初步的创新意识和实事求是的科学态度。 2、课程标准对解决问题的要求规定为哪四个方面？ (1)初步学会从数学的角度发现问题和提出问题，综合运用数学知识解决简单的实际问题，发展应用意识和实践能力。 (2)获得分析问题和解决问题的一些基本方法，体验解决问题方法的多样性，发展创新意识。 (3)学会与他人合作、交流。 (4)初步形成评价与反思的意识。 3、“数感”主要表现在哪四个方面？ 数感主要是指关于数与数量表示、数量大小比较、数量和运算结果的估计、数量关系等方面的感悟。建立数感有助于学生理解现实生活中数的意义，理解或表述具体情境中的数量关系。 4、课程标准的教学建议有哪六个方面？

酒店前台考试题

酒店前台考试题(2018.7) 一、电话接受预订的程序 1．前台人员使用标准用语，接听电话。 2．询问订房人姓名。 3．查看电脑入住率看是否接受预订。（入住日期、天数及房型） 4．如接受预订，与订房人确认信息资料（入住客人姓名、公司名称、房数及房价） 5．与订房人确认入住客人是否有其他特殊需求。 6．与订房人确认付费方式。 7．与订房人确认联系电话，以方便联系。 8．向订房人复述全部纪录并做确认。 9．感谢订房人的来电。 10．将所记录的预定单，录入电脑。 二、如何为散客分房? 1．先为有特殊要求的客人分房； 2．先为VIP客人分房； 3．先为早航班客人分房； 4．电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。 三、如何办理团队分房? 1．根据团队的抵达时间分配房间； 2．仔细阅读团队订房单，根据单上显示的要求把团队的房间尽可能安排在同一楼层。 3．电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。 四、房间钥匙卡的发放程序。 1．一个房间只发一把钥匙，如房间住两个人，可以发两把钥匙。 2．如果客人声称他丢了钥匙或者将钥匙放错了地方，在客人出示了他的护照或者身份证后，立即为客人做一把新钥匙。如果客人不能在前台马上出示他的有效证件，应通知主管陪同客人到房间，检查他的有效证件。 备注：如钥匙丢失,按50元/把收取客人相应的费用。 五、如何为散客换房? 1.接到客人换房的要求时：前台员工要问清原因，要按照客人的要求为他们换新的房间；如果客 人对房间不满意，应立即向客人道歉，必要时通知主管或经理。 2.办理换房手续：换房要填写换房单；换房单要分发给各有关部门（总机、礼宾部、客房部） 3.在电脑和入住登记单上做相应的更改。 六、前台员工应如何给客人留言? 1.简要记录留言内容：（在便笺上记录留言方姓名、电话号码及留言内容） 2.重复留言内容：（将对方姓名、住店客人姓名、电话号码重复一遍以获确认）

2020年教师资格证考试教育理论知识判断题库及答案

2020年教师资格证考试教育理论知识判 断题库及答案 1.教育就是指学校教育。(×) 2.从古至今，为社会统治阶级政治服务是学校教育的唯一职能。(×) 3.学校教育制度只受到生产力发展水平的制约。(×) 4.义务教育已经在世界各国完全普及。(×) 5.中等教育中普通教育和职业教育日趋分化。(×) 6.二战以后，教育的国际交流得到加强。(√) 7.根据历史记载，中国直到西周才有了学校教育的形成。(×) 8.隋唐以后盛行的科举制度毫无积极意义。(×) 9.终身教育主要是指成人教育。(×) 10.教育的民主化就是指教育机会均等和师生关系的民主化。(×) 11.教育的多元化就是指教育思想的多元化。(×) 12.“道而弗牵、强而弗抑、开而弗达”主张的是启发式教学。(√) 13.捷克教育家夸美纽斯强调教育的自然性，就是指人要在大自然中接受教育。(×) 14.杜威对传统教育的批判仅仅是对教育方法的批判。(×) 15.迄今为止，教育学仍是教育研究唯一理论形态。(×) 16.20世纪80年代是我国教育科学研究的活跃与繁荣时期。(√) 1.政治经济制度决定着教育目的的性质和思想品德教育的内容。(√) 2.学校教育应直接为政治经济服务，参加具体的政治运动，执行具体的政治任务。(×) 3.教育作用于政治经济的主要途径是制造舆论。(×) 4.一个国家的民主程度直接取决于一个国家的政体，而与一个国家的教育无关。(×) 5.教育是一种影响政治经济的舆论力量。(√) 6.教育的规模、速度与生产力水平同步发展。(×) 7.生产力发展水平制约着教育结构的变化。(√) 8.生产力发展水平制约着教育的内容和手段。(√) 9.教育对经济具有推动作用，但教育与劳动力毫无关系。(×) 10.教育是再生产科学技术的重要手段和途径。(√) 11.人力资本就是指人本身，同时人力资本还是现代经济增长的唯一要素。(×) 12.教育仅仅是一种消费事业、福利事业，而不具有生产性。(×) 13.科学能够自动地对教育发生影响。(×) 14.科学的发展推动教育的发展，制约着教育发展的水平，教育只能被动接受。(×)

教师基本功教育理论考试试题

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分) 1.学生对“雨后彩虹”感到好奇，从而努力学习科学知识，从动机的自发性和目的性上来说，这是一种( C )学习动机。 A、长远 B、短暂 C、内在 D、外在 2.教师说：“如果在下课铃响之前，每个人都能安静地坐好，我们就下课，否则，就得过一阵子再下课”，学生们立刻安静地坐好。这是学习的（B）。 A、迁移 B、强化 C、激发 D、归因 3.某生在学习上极其努力，但学业成绩仍跟不上班集体，多次承受失败之痛苦，因而产生被动、退缩、无动力、不进取。这种心理反应是（ B ）。 A、认识功能障碍 B、习得性无力感 C、自我估价降低 D、焦虑 4.一学生在测验时遇到某个难题，暂时跳过去，先做简单的，这表明他已经掌握了一些（ C ）。 A、组织策略 B、问题解决的策略 C、元认知策略 D、精细加工策略 5.一个人做出某种行为是因为“别人都这么做”，那么他的行为就是（ B ）行为。 A、服从 B、从众 C、去个性化 D、认同 6. “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”，是

一种什么心理现象（ A ）。 A、去个性化 B、从众 C、服从 D、群体极化 7.关于焦虑与学习效率的关系的正确陈述是（C）。 A、高焦虑同高能力相结合会抑制学习 B、高焦虑同一般能力相结合会促进学习 C、不管学习难度如何，均是中等程度焦虑水平时学习效率最高 D、难度大的学习，低焦虑效率好 8.在维纳的归因理论中，属于内部而稳定的因素是（B ）。 A、努力 B、能力 C、难度 D、运气 9.关于学习动机对学习的影响，表述正确的是( D ) 。 A、学习动机强度的最佳水平是固定不变的 B、学习任务比较简单时，学习动机强度较低可达到最佳水平 C、学习任务比较困难时，学习动机强度较高才能达到最佳水平 D、学习动机强度的最佳水平根据任务性质的不同而不同 10.根据实施教学评价的时机不同，可以将教学评价分为（A ）。 A、准备性评价、形成性评价和总结性评价 B、常模参照评价与标准参照评价 C、标准化学绩测验和教师自编测验 D、发展性评价和过程性评价 11. “君子一言，驷马难追”或“一诺千金”体现的是（B ）对从众行为的影响。 A 、道德感B、承诺感C、模糊性D、匿名

酒店前台理论考试试题 1

前厅部基础技能考试 姓名：得分： 一：填空题（共36分，每空格1分） 1、酒店共有客房间，床位数个 2、酒店有间大床房，间双床房，间特色房，间套房，LSK代表；SST 代表；DSK代表；CSK代表；LDS代表； 3. 当电话铃响后，应在声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用称呼客人 6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的（请用概括性回答）随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为：并填写单 8. 加收半天房费的标准是房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式： 10.前台可受理的结账方式有： 11、套房房号分别是、、和 12.接待员在交接班时应检查：· 13.请写出人民币（￥1234.56）大写： 14. Overbooking是指；OD是指 ;VC是指；VD是指；OC是指；No show是指；Cancellation是指； 15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： 17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是：。 18.储蓄卡又称为: 卡。 19.行李寄存原则上只为：客人提供服务。 二：判断题（共26分,1题2分） 1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的…………………………………………………………………………………………（） 2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣…………………………………（） 3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询……………………………………………………………………………………………（） 4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡……………………………………………（） 5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人……………………………………………………………………………………………（） 6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可……………………………………（） 7、结账时常住客人要求多开20元发票，可为客多开……………………………………（）

公安酒店前台试题三

模拟试题三 、单选 1. 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）。 A. 设专人查验旅客身份证件，并录入旅客业治安管理信息系统 B. 查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统 C?查看旅客身份证件，手工等级保存一年以上 2. 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。 A. 20 元以上50 元以下 B. 200 元以上500 元以下 C. 2000 元以上5000 元以下 3. 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。 A. 已经过期的身份证件 B. —代身份证 C?护照 4. 旅馆业的人员利用本单位的条件，引诱、容留、介绍他人卖淫的，处五年以下有期徒刑 或者拘役，并处五千元以下罚金；情节严重的，（）。 A. 处五年以上有期徒刑 B. 处五年以上有期徒刑，并处一万元以下罚金 C. 处五年以上十年以下有期徒刑 5. 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。 A. 中华人民共和国居民身份证 B. 中国人民解放军军官证或士兵证 C. 中国人民警察警官证 D. 中华人民共和国居民的户口本 6. 前台登记人员办理住宿登记时，发现使用他人身份证件、身份证鉴别仪识别为可疑证件和使用过期、伪造、涂改的身份证件等 3 类持可疑证件入住的情形，应当（）。 A. 可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置 B. 不接受来人投宿，要求来人离开本单位 C. 立即通知单位领导和保卫人员，现场控制来人 D. 按照其提供的信息在登记薄上进行登记，并安排客房住宿 7. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客是被协查人员时，应当（）。 A. 拒绝对方投宿要求，要求来人离开本单位 B. 大声报警，要求店内保卫人员控制来人 C. 将其安排到便于监控或前台登记人员、客房服务员便于观察的客房，然后立即上报单位领 导和保卫人员，并上报属地公安机关 D. 为来人正常办理入住手续，并安排房间住宿 8. 按规定，社会信息采集系统的（）时间不得超过24 小时。 A.离线 B.在线 C. 拨号 D.连接 9. 不组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训的，对旅店进行（）处罚。 A.停业整顿 B.罚款5000-1万元

教师招聘考试之小学教育理论试题及答案(8)

教育理论综合 (满分：100分) 一、单项选择题(在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答的代号填入题后的括号内。每小题1分，共14分) 1. ( )是我国近代第一个由政府颁布的，并在全国范围内实施的学制。 A.壬寅学制 B.癸卯学制 C.壬子癸丑学制 D.壬戌学制 2. 加涅提出的学习效果，即学习类型不包括( )。 A.智慧技能 B.认知策略 C.言语信息 D.情绪因素 3. “玉不琢，不成器;人不学，不知道。是故，古之王者，建国军民，教学为先。”这段话出自下哪篇文章?( ) A.《大学》 B.《中庸》 C.《论语》 D.《学记》 4. 教师上课必要的补充主要是通过( )。 A.布置作业 B.检查作业 C.课外辅导 D.课后练习 5. 以下属于教育本体功能的是( )。 A.人的培养功能 B.人口功能 C.政治功能 D.经济功能 6. 常用的记忆术不包括( )。 A.位置记忆法 B.死记硬背 C.缩简和编歌诀

D.语义联想法 7. 吃过梅子的人一见到它的外形、闻到香味，就会有“望梅止渴”的反应，这是一种( )。 A.非条件反射 B.无条件反射 C.条件反射 D.生来的反射 8. 学生看黑板时，白色字体往往成为知觉对象，而黑色板面成为了背景。这是( )。 A.知觉的整体性 B.知觉的选择性 C.知觉的理解性 D.知觉的恒常性 9. 与生活愿望相结合并指向于未来的想象，所创造的是人类所期望的未来的事物形象。这是一种( )。 A.无意想象 B.再造想象 C.创造想象 D.幻想 10.学习兴趣、求知欲属于什么动机?( ) A.外部动机 B.内部动机 C.远景性动机 D.辅助性动机 11.我国第一本《教育心理学》教科书是廖世承于( )年编写的。 A.1903 B.1908 C.1913 D.1924 12.对人的发展起着决定性作用的是( )。 A.社会实践 B.遗传 C.教育 D.成熟

小学数学教师专业理论考试试题

小学数学教师专业理论考试试题 姓名：成绩： 一、填空题。（16分） 1.学生是数学学习的主人，教师是数学学习的（）、（）与（）。 2.《数学课程标准》安排了（）、（）、（）、（）等四个学习领域。 3.数学教学活动必须建立在学生的（）和（）基础之上。 4.在数学课程中，应当注重发展学生的( )、( )、 ( )、 ( )、( )、( ) ( )、( )。还要特别注重发展学生的 ( )、( )。 5.义务教育阶段数学课程的总目标，从（）、（）、（）、（）等四个方面作出了阐述。 6.数学课程目标包括 ( )和( ) 。结果目标使用了( )、( )、( ) ( )等行为动词，过程目标使用( )、( )、( ) 等行为动词表述。 二、单选题。（20分） 1.数学教学是数学活动的教学，是师生之间、学生之间（）过程。 A 交往互动 B 共同发展 C 交往互动与共同发展 2.评价的手段和形式应多样化，应该以（）评价为主。 A、过程 B、结果 C、分数 3.新课程倡导的学生观不包括( ) A. 学生是发展的人 B. 学生是自主的人 C. 学生是独特的人 D. 学生是独立的人 4.在学习活动中最稳定、最可靠、最持久的推动力是( ) A.认知内驱力 B. 学习动机 C. 自我提高内驱力 D. 附属内驱力 5.遗忘的规律是先快后慢，所以学习后应该( ) A. 及时复习 B. 及时休息 C. 过度复习 D. 分数复习 6.情感与态度的发展主要强调两个方面。（） ①学生对数学的认识②学生对数学学习的情感体验③学生对数学应用能力 A ①② B ②③ C ①③ 7.学生的数学学习活动应是一个（）的过程。 A. 生动活泼的主动的富于个性 B.主动和被动的生动活泼的 C. 生动活泼的被动的富于个性 8.新课程的核心理念是（）

酒店前台理论考试题

2014 年 酒店前台理论考试题 （满分100分，考时80分钟） 姓名：分数： 一、填空：24分，每题3分 1、服务意识是指能够正确把握服务工作内涵，把客人当 ____________ 对待，时刻准备为客人提 供________ 、________ 、_________ 、________ 、_______ 的服务的一系歹U思想和行为方式，有服务意识的酒店员工进入工作状态，使之自然地产生一种强烈的为客人提供优质服务的欲 望，并能为客人提供各种恰到好处的服务。 2、写出番禺区五个以上旅游景点_________ 、________ 、_________ 、 ________ 、________ 。 3 _______ 是员工最起码应有的表情。 4、春交会开幕时间_______ 结束时间________ 。 5、写出可以当行政单人房、行政双人房、三人房的房号有 ____________、_______ 、________ 。 6、电话接听过程中要特别注意，避免出现以下几种不礼貌现 象：、、、。 7、外国人入住本酒店须凭其________ 有效证件才能办理入住手续，在其证件中，英文字母“L”代表________ 签证；F”代________ 签证；J”代 __________ 签证。 8、和客人交谈时，应________ ，频频 ________ 称是。

二、单项或多项选择题：20分，每题3.3分 1、销售客房时，应先向客人推介__________ 后到_________ 先________后_________ 的方法尽量用最好的价格留住每一位进入酒店的客人。 A、贵宾房 B、豪华房 C、单人房 D、三人房 E、标准房 F、高价 G、低价H、高折I、低折 2、接听电话时，一般铃响不超过__________ 次 A、5次 B、3次 C、2次 D、4次 3接听电话时，如有铃声超过所限次数，应讲____________ 。 A、对不起，我刚才忙！ B、对不起，让您久等了！ C、对不起，我刚才不在电话旁。 4、客房的酒水有_________种 A、6种 B、4种 C、5种 D、3种 E、8种 5、酒店员工的_______ 直接影响到宾客的心理活动以及酒店的经济效益及声誉。 A、行为举止 B、服务态度 C、仪表仪容 D、表情