会展场馆的经营与管理试题

会展企业战略2017年4月真题会展经济与管理高等教育自学考试

山东省2017年4月高等教育自学考试 会展企业战略试卷 （课程代码：08888） 考生注意事项: 1.本试卷分为两部分，满分100 分；考试时间为150 分钟。 2.第一部分为选择题，必须在“答题卡”上按要求填涂，答在试卷上无效。 3.第二部分为非选择题，必须在“答题卡”上按要求书写，答在试卷上无效。 4.考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。 第一部分选择题（共40分） 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将答题卡的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.我国珠三角会展经济的龙头城市是 A.深圳 B.上海 C.北京 D.广州 2振威集团提出“成为引领全球展览业的专业展览综合服务机构”，这个口号表明了该公司的 A.经营战略 B.企业愿景 C.社会责任 D.经营哲学 3.在波土顿矩阵中，当市场增长率高，相对市场占有率高的时候，它属于哪种经营业务? A.瘦狗类 B.问题类 C.金牛类 D.明星类 4.集中战略又称聚焦战略，是对选定的进行专业化服务的战略。 A.整体市场 B.细分市场 C.宏观市场 D.世界市场 5.1965年在其著作《企业战略论》一书中把企业战略构成要素概括为4个方面，即经营范围、成长方向、竞争优势和协同效应。 A.安索夫 B.钱德勒 C.安德鲁 D.德鲁克 6.对社会结构、社会风俗和习惯，文化底蕴、文化发展、价值观念、伦理道德及人口统计因素分析，这个内容属于 A.社会经济环境分析 B.社会文化环境分析 C.社会政治环境分析 D.社会技术环境分析 7.企业在不同的领域里向竞争对手发动规模较小、声东击西地骚扰对手并逐渐消耗其实力的攻击的进攻形式是 A.迂回战略 B.全方位战略 C.游击战略 D.侧面战略 8.投资模式属于进入国际市场的高级阶段，投资模式包括合资进入和 A.独资进入B 共同经营C.国际经营D.联合进入

第六章会展服务管理——第四节会展服务创新

第六章会展服务管理—— 第四节会展服务创新 问题：首先思考下会展对一个国家和地区的影响，包括那些方面？积极的？消极的？ 拓展：德国，世界会展王国! 以及对我国会展业的思考。 从长远来看，各种展会的发展趋势，如果没有专业背景和权威的依托，一个展会肯定不能上升到全国乃至世界的高度。从世界范围来看，德国https://www.wendangku.net/doc/8014509895.html,/web/hall/hall_main.aspx位居展览国家之首，仅在世界上有影响的跨国展览就有130多场，世界上最重要的150个专业展览会中有近120个在此举行。德国的展览之所以具有世界级的影响力，其关键一点就在于它的专业水平。具体体现在专业观众的组织方面。专业的展览会有很庞大的专业观众数据库，相关的展览能调动相关的数据库。政府相关部门也有出台一系列鼓励措施和优惠政策，吸引参展商和观众。德国的展览会无论对参展商还是观众提供非常优质的专业化服务。比如，专业展览会上配备相当数量的翻译人员为参展商服务。德国会展经济几十年的发展历史，对我们刚刚起步的会展经济是非常有启发意义的。 近年来，世界会展业出现一些值得注意的新的发展趋向。一是会展专业化，专业性会展较综合性会展发展更快，专业更进一步细分，集中其一行业的尖端技术和前沿产品，成为本行业生产，技术发展和市场变化信息交流最权威，最广泛的有组织活动，重要厂商均以能参加会展为必争目标。二是设施常设化，一些重要的会展城市形成常年举办会展的固定场所和专门设施，场馆及服务设施日臻完善并不断更新扩充，功能齐备，达到一流水平。三是组织、管理、服务现代化，广泛应用计算机网络和先进声、光、电技术，从布展，演示到全方位服务，均达到高效、便捷、周到、安全的要求。四是会展品牌化，不同的国家、不同的城市分别形成相对固定的名牌会展，会展的配套活动相应组成系列，内容丰富多彩，以强化城市的个性特色和品牌会展。因此顺应国际会展业发展的潮流，探索我国会展业的发展趋势，不断创新，增强我国会展业的竞争力，也成为一项摆在我们面前的紧迫任务。 拓展：世界著名会展场馆——德国汉诺威展览中心 世界著名会展场馆——德国法兰克福展览中心 世界著名会展场馆——德国新慕尼黑博览中心 会展相关网站：

会展策划与管理专业

教育部高等学校高职高专旅游管理类专业教学指导委员会 会展策划与管理专业 指导性建设规范 牵头单位：浙江经贸职业技术学院 二○一○年三月 高职高专会展策划与管理专业 指导性建设规范 课题组成员 课题负责人 丁萍萍教授系主任浙江经贸职业技术学院人文旅游系课题组成员 张俊磊讲师教研室主任浙江经贸职业技术学院人文旅游系李曙明教授院长浙江经贸职业技术学院 刘广新讲师博士浙江经贸职业技术学院人文旅游系刘雅琪讲师硕士浙江经贸职业技术学院人文旅游系江俐蓉讲师硕士浙江经贸职业技术学院人文旅游系钱小轮讲师浙江经贸职业技术学院人文旅游系邹晏讲师硕士浙江经贸职业技术学院人文旅游系

黄洁助教硕士浙江经贸职业技术学院人文旅游系 目录 第一部分会展策划与管理专业发展状况与建议 (5) 一、行业发展背景 (5) 二、专业发展情况 (7) 三、专业发展分析 (10) 四、专业建设发展建议 (12) 第二部分会展策划与管理专业建设规范 (15) 一、专业名称 (15) 二、专业代码 (15) 三、教育类型及学历层次 (15) 四、入学要求及条件 (15) 五、学制 (15) 六、培养目标 (15) 七、职业能力要求 (15) 八、职业范围定位 (16) 九、毕业证书 (16) 第三部分会展策划与管理专业课程建设规范 (17) 一、指导思想 (17) 二、核心课程 (17) 三、主要实践环节 (18) 四、职业核心能力课程描述 (18) 五、公共课程的要求 (24) 六、基于工作过程的课程开发 (24) 七、课程结构比例 (24) 八、教学周数安排 (25) 九、指导性教学进程表 (26) 十、考核方式 (27) 第四部分会展策划与管理专业师资配置标准 (28)

2016年自考会展经济与管理模拟试题目和答案

2016年自考会展经济与管理模拟试题目和答案 填空题（共10个空，每空两分 1.会展市场定位是对会展企业的会展产品或目标市场和企业形象进行设计，从而使其能在目标市场中占有一个独特位置的行为。定位方式有避强定位、迎头定位、重新定位。 2.我国会展场馆的设计原则包含：合理化原则，做好布局规划；专业化原则，推动与国际接轨；文化性原则，体现特色化；科技化原则，融合高科技；生态化原则，设计与环保节能相结合。 3.会展是展览、节庆、会议的简称 4.会展业以现代化会展场馆为基础_，以完善城市设施和服务体系为支撑 5.会展主体包括参展商、买家、主办机构。 6.会展的功能展示、信息交流、贸易、发布信息。 7.节庆的表象是文化，本质是经济效益。 8.新中国成立后第一届西博会时间为2000年10月20日 9.西博成立时间2001年，第一节休博会举办时间2006年 判断题（共10题，每题一分） 1．会展业对相关产业的联动系数是：1：3。（×） 2．白马湖生态创意城的定位是：一级，二业，三特，四宜，五结合。（√） 3.展会办展旺季的是10-11月。（×） 4.漩涡型的会展人力资源构成体系其核心为运作。（√） 5.会展业的发展会反作用于经济、政治、文化、制度等多方面，因此，为了当地的发展，应大力发展会展业，把其放在首要战略目标（×） 6.我国会展未来发展的趋势是产业化趋于加快，专业化逐渐减低(×） 7.会展与旅游的发展关系是互动的，二者相辅相成，动态发展，集聚效应，良性互动，旅游是会展的基础，均属于注意力经济（√） 8.西博会创办于1929年(√) 9.会展活动的演变过程可分为原始、古代、近代、现代四个阶段（√） 10.展会的展览方式只能通过实物展示（×） 单项选择题（总共10题，每题1分） 1.展会品牌传播要忠于展会品牌个性，以下原则错误 ．．的是（） A. 尽量提供有形的线索 B. 只承诺展会能提供的或是参展商和观众能看到的东西 C. 让内部员工也熟悉传播的内容 D.传播要分时段，不同时期传播不同个性 2.杭州全力打造“生活品质之城”，下列不属于 ．．．其口号的是（） A．住在杭州 B．游在杭州 C．吃在杭州 D．学在杭州 3．中国香港是亚洲重要的会展中心之一，被誉为“国际会展之都”，它的（）展名列世界第一。 A珠宝展、玩具展 B珠宝展、家具展 C珠宝展、钟表展 D家具展、玩具展 4．下列叙述能提升展会观众质量是（） A．对展会进行明确的定位 B．做好展会宣传和接待工作

会展策划与管理教学大纲

会展策划与管理教学大纲 一、设计思路 本门课程总共十一个单元，共分为会展业概述、会展策划概述、会展立项策划、会展招展策划与管理、会展招商策划与管理、会展的现场策划与管理、会展服务策划与管理、会议策划与管理、会展相关活动策划与管理、会展的后续工作管理、会展客户关系管理十一个单元，具体安排如下： 1、第一单元：会展业概述——主要介绍了会展业的基本概念及发展概况，介绍了会展业的特征与作用。 2、第二单元：会展策划概述——本单元主要讲述会展策划的概念、特点、原则等知识，还讲述了会展策划的主要内容及策划步骤，策划方案的制定等。 3、第三单元：会展立项策划——本单元主要介绍会展题材的选择与主题确定的方法，立项策划的可行性分析，会展的分项目立项策划等。 4、第四单元：会展招展策划与管理——本单元介绍了招展的准备、宣传推广、拓展代理等知识。 5、第五单元：会展招商策划与管理——本单元介绍了会展招商及方案制定的方法，招商宣传推广及招商的主要方式。 6、第六单元：会展的现场策划与管理——主要介绍了会展开幕式现场策划与管理、会展的布展与现场管理、现场观众的统计与管理、现场风险管理等。

7、第七单元：会展服务策划与管理——主要介绍了展览搭建、物流服务、后勤服务等。 8、第八单元：会议策划与管理——主要介绍了会议策划的内容与要求、会议的现场策划与管理、会议活动策划方案等。 9、第九单元：会展相关活动策划与管理——主要介绍了会展相关活动策划的方法。 10、第十单元：会展的后续工作管理——主要介绍了会展后续工作、会展评估与总结等。 11、第十一单元：会展客户关系管理——主要讲述了会展客户关系管理的内容、策略，我国会展客户关系管理的发展状况等。 每章都采用边讲边练的方式，不断检验课堂中学生的学习效果，从而教师再进行针对性的讲解。 本门课程主要是通过讲解和案例，让学生熟悉会展市场、策划、销售、 营运的全流程管理知识，帮助学员系统认识展会经营和服务。 二、课程目标 1、掌握会展从策划、立项、招展、服务、会议策划到会展相关活动策划与管理、后续及客户关系管理等专业知识。

会展服务与现场管理

海纳百川展会天下 会展服务与现场管理教学大纲 一、设计思路 本门课程总共十个单元，共分为概述、会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会展设计与搭建服务、会展服务礼仪、会展商务服务、会展安保清洁服务、会展客户跟踪服务十个单元，具体安排如下： 1、第一单元：会展服务与管理概述——主要介绍了会展服务与现场管理的基本概念、类别与基本要求。 2、第二单元：会展推介服务——本单元主要讲述讲述了会展推介的基本概念，会展招展服务的操作，专业观众的组织等。 3、第三单元：参展商服务——本单元主要介绍展前宣传服务、客户沟通服务的流程与技巧，介绍了参展选择与实施的先关知识。 4、第四单元：会展现场服务与管理——介绍了会展开幕的服务与管理、展会观众类型与统计和展会期间的现场工作等。 5、第五单元：会展物流服务与管理——本单元主要介绍了会展物流服务与管理的基本理论知识，会展物流服务的要求和会展物流管理的相关内容。 6、第六单元：会展设计与搭建服务——本单元主要介绍了会展设计的流程操作，展台搭建的操作与要求等。 7、第七单元：会展服务礼仪——本单元主要介绍了会展服务礼仪基本常识，掌握会展服务礼仪的基本规范和接待技巧。 8、第八单元：会展商务服务——本单元主要介绍了会展电子商务服务、商务中心及商务旅游服务的相关知识。 9、第九单元：会展安保清洁服务——本单元主要介绍了会展安保清洁人员的安排方法、安保清洁服务规范与流程。 10、第十单元：会展客户跟踪服务——本章主要介绍了客户信息数据库的建立方法，信息反馈与展会评估的相关知识。 每章都采用边讲边练的方式，不断检验课堂中学生的学习效果，从而教师再进行针对性的讲解。 本门课程主要是通过讲解和案例，让学生熟悉会展服务与现场管理的基本流程与管理知识，帮助学员系统认识展会服务与管理。 二、课程目标

4月自考会展场馆经营与管理考试真题试卷

2019年4月自考会展场馆经营与管理考试 真题试卷 2019年4月自考会展场馆经营与管理考试真题试卷 注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.下列属于按会展场馆性质不同分类的是 A.博物馆、陈列馆、美术馆、纪念馆 B.项目型、单纯型、综合型会展场馆 C.大型、中型、小型会展场馆 D.展览型、博览型、会议型会展场馆 2.下列关于中国会展场馆的描述正确的是 A.会展场馆国际影响力强 B.会展场馆科技含量很高

C.展馆建设政府性强,市场化水平低 D.展馆建设规划极为合理 3.下列选项中不属于会展场馆的外部配套设施的是 A.货物装卸与运输 B.绿化 C.休息场所设计 D.纪念品销售 4.德国会展中心场馆的规划模式基本上是围绕着扩建模式形成的,慕尼黑、莱比锡新会展中心均属于 A.选址新建 B.原场地上扩建 C.新建和重建结合 D.异地重建 5.在会展场馆的营销系统中,负责制定市场营销策略并检查其执行情况的子系统是 A.市场调查系统 B.信息反馈系统 C.营销策略系统 D.定价系统 6.以下选项中属于办展营销直接销售手段的是 A.网上销售 B.独家代理

C.排他代理 D.承包代理 7.下列属于场馆产品体系中第二层次的是 A.核心产品 B.一般产品 C.参展 D.清洁的展区 8.场馆产品如果不能在一定时间内被人买走它的效用就会丧失,这说明了场馆产品具有 A.无形性强 B.购买和消费的不可分割性 C.所有权的不可转让性 D.时间上的不可储存性 9.下列展览中心属于成立合资或合作公司进行管理模式的是 A.中国出口商品交易会展馆 B.中国国际展览中心 C.香港会展中心 D.上海新国际博览中心 10.在会展场馆组织结构中,承担说服展览经理在自己的场馆举办展览会的部门是 A.行政部 B.营销部

会展策划与管理课程体会教学内容

班级：2014级酒店管理1班 姓名：魏先生 学号：0001 会展策划与管理课程学习体会 时光匆匆，转眼间便已接近这学期的尾声了，短短8周的会展课也离我们渐行渐远。就我们专业而言，会展策划与管理是一门重要的课程，它对我们的个人能力的锻炼和对以后工作就业的指导都具有不可替代和忽视的作用。在杨红老师的讲授下，尽管我们只学习了短短的8周，却让我们在课堂内外，受益匪浅，学到了很多专业的会展策划与管理的知识，同事也极大地提高了个人的综合素质和能力。 杨红老师讲，会展策划的重要部分在于团队协作。上第一节课的时候，杨红老师便用扑克牌抽签的方式将专业的同学分散组合在一起，形成了8个人员随机混合的小组，这样的小组中不是所有的成员都是熟悉的小伙伴，所以我们需要在磨合中成长。她分配给每个小组不同的任务，首先是每次上课课堂的暖场活动，其次是每个小组及小组成员介绍的PPT展示，这两项任务都需要在团队协作中完成。下面就具体谈谈在杨红老师的课堂讲授和在这两项任务的完成中我所有的 成长、领会及感悟。 杨红老师的课堂内容的讲解一、．

(一)课堂氛围，活力洋溢 一堂课的效率，在于老师和同学们的激情和对这门课程的感兴趣程度。杨红老师是一个很有魅力的老师，同时她也深深地明白这个道理，所以每次上课的她激情洋溢，用自己的激情来带动同学们；同时，她也常用一些诙谐幽默的语言来对课堂内容进行讲解，渲染课堂氛围，提高同学们对这门课程的兴趣。同学们在这样的课堂上感到非常轻松愉悦，学习效率极高，学到了关于会展方面的专业知识；另一方面还受到杨老师的感染，极大的提高了同学们对任何事情都充满激情的态度，对以后的学习和生活都无疑是很有帮助的。 (二)课堂互动，启迪思维 杨红老师是一个特别注意启迪同学们思维的老师，她的课堂与其他老师的课堂有所不同。上大学后，很多老师的课堂都是老师在上面一直讲，我们在下边听，每节课都死气沉沉的过去，感觉很压抑。杨红老师的课堂就很不一样，她很注意同学们之间的讨论和互动，经常会提一些问题让我们讨论。经过激烈的讨论过后，让每个小组的代表发表意见，她在同每个小组的意见进行交流，最后才进行讲解，这样子经过我们自己思考过后的授业解惑反而让我们认识深远和印象深刻，每次上课后我们都有很多不同的收获。． (三)案例引导，发散思维 杨老师是会展方面的专业人士，她对会展方面的了解远远多

《会展服务与管理与管理》教案

《会展服务与管理与管理》教案 课程名称：会展服务与管理 教材名称：会展服务管理 21世纪会展专业系列规划教材 牟红主编机械工业出版社出版 2007年 课程类型：√理论课√实践课 课时：72（理论44实验24 机动4） 教学方法、手段：多媒体演示教学、会展实验室 考核方式：笔试测验 主要参考书目： 1、《展览服务与管理》重庆大学出版社梁赫主编 2008年 2、会展旅游管理及案例分析 3、《会展实务》丁萍萍主编，高等教育出版社，2004年4月 3、Milton T.Astroff, James R. Abbey 著，中国旅游出版社，2002年10月 4、《会展服务与现场管理》许传宏中国人民大学出版社 2007年

第一章会展服务市场 [教学目的与要求] 通过教学使学生了解会展服务与管理与管理工作的重要性，了解会展服务与管理在员工的职位，会议服务与管理与管理经理在会展策划、实施及评估中的作用。 [教学内容] 第一节引导案例及分析 案例一从印刷展看人情味浓重的展会服务 案例二深度服务，打造永不落幕的招商基地——2005年秋季 “糖酒会”落幕危机 案例三新加坡会展——最好的营销来自最好的服务 第二节学习要点 一、会展服务市场要素 （一）、参展商——会展服务的对象、系统的动力 1.参展商的类型 2.参展商参展的需求驱动机制 （二）、组织者——会展服务的纽带，系统的中枢 1.会展组织者的核心地位 2.会展组织者类型比较 （三）、会展场馆——会展服务的载体，系统的媒介 1.会展场馆的构成 2.中外会展场馆管理比较 （四）、观众——会展服务的对象，系统的源泉 1.展会的高规格和高品位 2.展会内容的专业化和特色化 3.展会的良好形象和品牌优势 4.专业和周全的展会服务 （五）、会展市场——会展服务的空间和系统的风向标

《会展策划与服务》课程标准

《会展策划与服务》课程标准 目录 1课程基本信息 (2) 2课程定位 (2) 3课程设计思路 (2) 4课程目标 (2) 4.1 知识学习目标 (3) 4.2 能力培养目标 (3) 4.3 素质养成目标 (3) 5课程内容与设计 (3) 5.1 课程整体设计 (3) 5.2 课程单元设计 (5) 6 课程考核与评价 (10) 7 课程教学条件 (10) 7.1 教材选用与编写 (10) 7.2 辅助教学资料 (10) 7.3 教学环境与实践条件 (11) 8 其他说明 (11)

1课程基本信息 2课程定位 《会展服务与管理》是旅游管理专业的专业必修课。本课程的目的和任务是使学生初步掌握会展基本理论、基本知识和基本技能，培养学生的专业意识和专业基本素质，为学生进一步学习各门专业课程奠定基础。通过对本课程的教学，能够使学生初步掌握会展的内涵、特点、类型和组成；了解会展产业的发展历程，发展趋势，产业特点、经济效应及宏观管理及国际化特性；了解会议、展览、节事与奖励旅游活动的基本组织程序、现场管理、后期评估的基础知识，从而使学生把握会展产业的总体构成框架和概念性、理论性、基础应用性知识，为进一步学习会展管理专业方向的其他应用性课程打下坚实的基础。 3课程设计思路 本课程为旅游管理专业设计的进入学校后的第一门会展专业必修课，担负着会展专业教育启蒙者的角色。本课程中会展基础理论知识和专门知识是进一步“掌握专业领域实际工作基本能力和基本技能”的重要基础，同时，在学习过程中通过任务驱动，将理论与实践紧密相连，树立专业思想，职业敏感性和敬业精神。 作为会展专业的启蒙课程，本课程担负着引发学生学习兴趣，掌握会展专业的学习方式，树立专业思想及探索精神的主要任务。 本课程的主导思想：让会展新生通过本课程了解会展基本理论及国内外会展业的现状及发展前景，学会本专业的学习方法，培养学生的国际化观念，并通过实践活动获得感性认识，为后续的会展专业课打下基础，同时树立对自己未来职业生涯的信心。

2014年会展客户关系管理试题及答案(必考点整理版)

每个客户价值都有三部分构成:历史价值、当前价值、潜在价值。客户终生价值（CLV）=mr/（1+i-r）m为利润，r为保留率，i为贴现率，指将来收益折算至当前的转换率。 客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的因素。 1.参展厂商（系统的动力层次）2.展览组织者（系统的主体）3.展会的媒体即场所（系统的神经）4.展览市场（系统结构的纽带）5参观展览的观众即消费者（系统结构的起点和终止） CRM的核心是客户价值管理。 顾客满意包括产品满意、服务满意、社会满意客户忠诚的发展过程跟随者：对企业有肯定的归属感的重复购买者，但他们除了购买意外，对企业的支持不够主动。拥护者：那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。 消费者价格心理特征.感受性：消费者对商品价格高低的判段不完全以绝对价格为标准，还受其他因素印象。倾向性：消费者对商品价格的选择倾向或为高价，或为低价，前者多为状态较好，怀有求名显贵冬季及炫耀心理的消费者；后者多数经济状况一般，怀有求实惠冬季的消费者。 按提供的时间分为会展前期服务，会展中期服务，会展后期服务；按服务收费与否分为收费性服务和免费性服务；按会展服务对象分对参展商的服务，对观众的服务，对其他方面的服务；按会展服务的性质分会展组织服务，会展场地服务，展览展示工程服务、会展配套服务等。 会展CRM模块包括哪几个：1.展商管理2.专业观众管理3供应商管理4.合作伙伴管理5.内部员工管理 会展客户关系管理模块的对象：五大基本要素：一展览会的动力层次，即展览会的服务对象—参展商，为展览会的客户；二是展览会的经营部门或机构，即专业行业协会和展览公司—展览会的组织者；三是展览会的客体，即展览会的展示场所，为展览馆或展览中心；四是展览市场，即展览厂商获取信息和宣传企业形象的渠道；五是参观展览的观众，即最终的用户和消费者。 客户购买的心理阶段分为哪几个阶段？如何应对。客户通常会经历四个心理阶段：排斥期、接受期、反复期、认同期。排斥期：1.这一阶段应最谨慎处理2.知道了客户与偶主动购买金额被动接受之间的心理差别后，在向客户推销的时候就不要太直接，甚至是迫不及待的样子了。3.我们应该首先从客户的角度出发。围绕其实质利益展开话题。接受期：尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需求讲述产品能给客户带来的利益。2.并且不轻易让步，要让客户感觉这个商品时无忧所值。3反复期.不要把这根绷紧的线拉断，曲线迂回，平稳度过，具有战略性的让步也在此时抛出。成交期4.要加强攻势，比如抛出一个哪怕很小的优惠，也可以顺利促成交易，把终极的让步留在此时让出，达到临门一脚，尽快达成交易的作用。 优质服务对会展有哪些影响？ 顾客满意—经常购买—成为忠实顾客—销售提升—效益增加—企业进入良性循环 顾客满意-传播产品优点—产生新客源—提高认知度—成为名牌—企业进入良性循环 相反：顾客不满意-不再购买-散步怨言-潜在的客源流失-销量减少-效益降低-信誉下降-品牌受挫-企业进入恶性循环 （简答）客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么？（5条会）1.重复购买的次数2.交叉销售的数量3.增加销售的数量4.购买时挑选商品的时间5.对待竞争商品的态度6.对产品价格的敏感度7.对产品质量的宽容度8.客户生命周期9.客户满意度10.客户向其他客户推荐和介绍企业产品11.客户保持率12.客户流失率 （简答）提高客户忠诚度的原则？（5条以上）1.控制产品质量和价格2.知己知彼3.提高服务质量4.提高客户满意度5.超越客户期待6.满足客户个性化要求7.正确处理客户问题8.让购买程序变简单9.提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养10.提高客户转换成本 认识客户关系的生命周期?1.培育阶段2.确认阶段3.信任阶段4.弱化阶段5.消失阶段 （简答）老客户维护的有效途径和方法或如何维护老客户？1.明确客户需求，细分客户，积极满足客户的需求2.建立客户数据库，和客户建立良好的关系3.深入与客户进行沟通，防止出现误解4.制造客户离开的障碍5.培养忠实的员工，不断培训服务人员 （简答）吸引和稳定客户的技巧（+理解）：1 .承诺是金2.终止反馈信息3.学会微笑服务4.不要轻易损害竞争对手的声誉5.要精心培育客户6.给客户额外的惊喜 （简答）客户交易价值的定义客户交易价值是企业在获取客户品牌信赖与忠诚的基础上，通过联合销售、提供市场准入、专卖方式与其他市场合作获得直接或间接收益。（简答）会展信息管理系统的系统特点？（7条答5条）1.帮助企业实现体制创新2.“以人为本”的竞争机制3.把组织看做一个社会系统4.以客户关系管理为前台重要支撑5.以服务供应链管理为核心6.实现电子商务，全面整合企业内外资源7.数据接口 （简答）会展客户关系管理的功能?1.降低客户成本2.减少销售成本3.加强客户服务4.创造客户价值5.增强企业竞争力 （简答）客户关系维护步骤1.明确目标，责任和期望2.明确的沟通3设置项目阶段4.事前沟通增加的费用5.与客户价值观保持一致6.积极主动反馈，但不要过快反应7.跟进 （简答）常用的关系营销理论及内容是什么？4PS营销理论：4P只代Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销或渠道）和Promotion（促销）4CS营销理论：4C指Customer(顾客) Cost（成本） Convenience（便利） Communication（沟通）4Rs营销理论:4Rs指Relevance （关联）Reaction（反应） Relactionship（关系） Reward（回报） （简答）客户关系管理的基本功能（答3条即可） 1.企业客户可通过电话、传真、网络等访问企业、进行业务往来、 2.任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系。根据客户需求进行交易。了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得客户信息。 3.能够对市场活动进行规划、评估、对整个活动进行360度透视 4.能够对各种销售活动进行追踪 5.拥有对市场活动。 （简答）10C包括了什么？顾客轮廓2.顾客知识3.顾客区隔4.顾客化/定制化5.顾客价值6.顾客满意度7.顾客的发展8.顾客保留9.顾客赢取率10. 顾客获利率 （简答）客户互动的渠道及其特点？ 1.电话2.面谈3.信函4.网络5.俱乐部 （简答）会展服务的基本要求？1.以全程服务为向导2.以客户为中心3.以真诚换取信任4.以细节取胜 （简答）在展会中如何实现优质服务？答：要想实现优质服务，要做好前期、中期、后期的工作。前期1.做好会展客户报名服务2. 做好会展文案服务3. 做好会展场地服务中期：1. 做好会展报到服务2做好会展参会服务3. 做好会展活动服务4、做好会展保洁、安保和其他服务后期：1. 做好清场、退场服务2做好信息和资料服务 (论述)描述服务在会展中的作用？答：1.拓展会展的展示功能2.活动能强化会展的发布功能3.延伸会展的贸易功能4.活跃会展现场气氛5.增强对潜在会展客户的吸引力。（简答或论述）会展客户关系的策略？一.会展客户获取策略1.加强会展宣传力度2.提高管理与服务水平二、会展客户保留策略1.追踪客户需求并不断满足2.关注参展商和观众的参展效益3.不断丰富员工知识，提高服务质量和服务技能4.进行展后客户满意度调查，并有效处理客户投诉三、会展客户忠诚策略1.寻找正确的忠诚目标客户2.为会展客户提供满意的参展经历3.实施促销激励4.提供获利帮助5.加强与客户的情感联系四、会展客户关系的维护策略1.留住老客户可使企业竞争优势长久2.明确切的利润客户来源3.维护会展客户关系的注意要点 （论述）客户消费心理有哪几种心理及如何去应对？1.嫌货才是买货人应对：遇到挑三拣四的人，销售人员不能轻易低否定客户的购买欲望，恰恰相反，要对自己的货物有信心，跟客户诚恳低讲解产品的优势，不怕人嫌，不怕人比较，嫌货才是买货人。2.客户需要赞美应对：1.赞美是一种艺术，赞美不仅有”过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的客户需要不同的赞美方式。2.赞美客户的目的是签约，所以赞美一定要诚恳。客户对真的赞美诗不会拒绝的。3.客户需要尊重应对：1.一是不与客户抵触2.包容他人的观点3.不要抢话和插话4.千万别戳穿客户的假话4.一切业绩基于客户的信任应对：1.客户更倾向于信任那些尊重他们个人以及他们意见的人2.客户总是认为，那些认真倾听他们的人更清楚问题的症结在哪里，更好的帮助他们。3.客户越是信任你，你得到的越多。5.客户都有怕上当受骗的心理应对：在销售的过程中存在着这么一个问题，即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理，认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息往往不同程度地包含着一些虚假的成分，甚至还会存在一些欺诈的行为。 6.关切自己利益的心理应对：让客户满意的根本，是让客户感觉到销售人员是在为客户谋利益，而不是为了获得他们口袋里的钱，这样才有助于消除彼此之间的隔阂。 7.客户的逆反心理应对：在消费过程中，我们经常能够发现这样的情景，销售人员越是苦口婆心把某商品推荐给客户，客户就越会拒绝。 （论述）如何应对客户流失？1.深入分析客户流失的原因2.增加客户经营价值3.为适当客户创造优异价值4.创新是企业生存的永恒法则5.树立客户是上帝的意识6.突出差异服务7.加强与客户沟通8.加强与客户的感情投资9.加强市场监控10.实施客户补救，挽留客户。 （论述题）CRM系统具有以下重要作用；1.提高市场营销效果2.未生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.是企业资源得到合理利用7.优化企业流程8.提高企业快速响应能力和应变能力9.改善企业服务10.提高企业收入11.推动企业文化的变革 （论述）优品方案的设计思想. “一个中心”以企业全面管理与服务客户为中心；“两个基本点”—降低经营风险，提高运营效率与效益”三位一体”---会展企业业务信息化，现场管理信息化，网上信息化。 客户关系管理能为会展业带来利益。说明底壳和巴苏的客户细分法，“忠诚感钻石”的细分方法，雷纳兹和库玛的客户细分法，布拉德特的客户细分法这四种方法的区别？ 1. 狄克和巴苏的客户细分法：美国学者狄克和巴苏根据客户对企业的产品和服务的续购率与客户对本企业的相对态度把客户划分为忠诚者、潜在忠诚者、虚假忠诚者、不忠诚者。客户对本企业的相对态度指客户偏好本企业的程度，以及客户对本企业与其他企业的态度差异； 2. “忠诚感钻石”：英国学者诺克思根据客户购买的产品和服务的品牌数量和客户的投入程度将客户分为忠诚者、习惯性购买者、多品牌购买者和品牌改换者； 3. 雷纳兹和库玛的客户细分法：美国学者雷纳兹和库玛根据企业为客户服务所能

会展策划与管理专业教学计划

会展策划与管理专业教学计划 一、培养目标 本专业培养我国社会主义现代化建设需要的，德、智、体、美全面发展，具有较高综合素质，熟悉会展管理服务、展示设计等业务知识，掌握会议策划、展览管理、展示设计技术，具备新时期会展业发展所需要的管理与服务能力，具有良好职业道德，适应会展业管理、策划、设计、服务、接待等岗位第一线需要的高等技术应用型专门人才。 二、基本要求 1、知识范围 本专业旨在培养会展行业中的会议展览的服务与管理、展览设计与布置方面的人才，学习内容主要有两大方面：一是会展管理与服务，包括会展接待与服务、会展市场营销、会展管理、会展英语和会展流程管理等知识内容；二是展览设计与布置，包括美术基础、电脑平面设计、3DS max、展示设计与布置等知识内容。通过学习使学生对会展行业中的基本理论知识有所了解和掌握，提高专业理论素质水平和实践操作基本技能。 2、技能与能力 1)具有会展企业市场营销的基本能力； 2)具有会展常用公文的写作能力； 3)具有会展流程的操作和管理基本能力； 4)具有会展行业英语的应用能力； 5)掌握会展行业服务接待的基本技能； 6)掌握电脑平面设计的技能； 7)掌握3DS max立体设计技能； 8)掌握会展业的展示设计与布置基本技能； 9)掌握花艺、茶艺的理论知识和基本技能。 3、专业技能证书或职业资格证书 1)普通话水平测试等级证书； ---------------------------------------------------------精品 文档

2)助理会展师（设计）证书； 3)助理会展师（管理）证书； 4)助理会展师（市场营销）证书； 5）上海市高校计算机等级考试一级证书； 6）高等学校英语应用能力（PET）考试A级证书； 7）上海市旅游企业英语上岗证书。 说明：助理会展师证书可选考一项 三、就业主要岗位群 1.各级会展公司销售与接待部门岗位； 2.各级政府机构会议服务部门管理与服务岗位； 3.各类展览场馆公司业务岗位； 4.会展服务策划公司设计与业务岗位； 5.会展广告服务公司设计岗位； 6.各类会议场所、中心服务与管理岗位； 7.旅行社的奖励与会展旅游部的管理岗位； 8.各类宾馆会议服务部门管理与服务岗位。 四、学制 全日制三年 五、课程设置及学时、学分分配比例 应修总学分151学分，其中必修课94学分，选修课16学分，实践教学41学分，总学时3276学时。 课程设置分为两大类型： 1、课堂教学，以学时为单位，主要包括讲课、实验、实训等，一般以18学时计1学 分。 课堂教学学时、学分分配比例表

《会展服务与管理》教学大纲

《会展服务与管理》教学大纲 一、课程简介 《会展服务与管理》是旅游管理专业学生的一门专业必修课，具有较强的实践性、创新性和应用性。本课程内容主要包括：会展的基础知识、会展服务与管理的基础知识；会议服务、展览服务、会展信息服务方面的知识；会展营销管理、会展人力资源管理、会展行业管理、会展项目管理、会展相关行业管理、会展品牌管理方面的知识。 二、本课程教学在专业人才培养中的地位和作用 会展服务与管理是一门综合性与实践性较强的课程。近年来，会议、展览、奖励旅游等行业在我国获得快速发展，被人们誉为“朝阳产业”。社会需要大量专业的会展策划人士。学生通过学习《会展服务与管理》这门课程，可以提高学生对会展行业基本知识的理解与应用，进而为将来更好地服务于社会奠定基础。 三、本课程教学所要达到的基本目标 会展业在我国是一个新兴行业，通过对本门课程的学习，可以加深学生对于会展专业知识，包括会展专业流程、会展策划与营销以及相关会展管理工作的认识，进而有助于全面提高学生自身的会展专业知识、相关专业技能与水平、从而加深学生对于会展业的认识，提高学生的整体专业水平。 四、学生学习本课程应掌握的方法与技能 学生通过学习本课程，能够掌握会展服务的基本技能，了解我国会展行业的发展概况，掌握如何进行国内参展与海外参展，同时做好会展服务。 五、本课程与其它课程的联系与分工 《会展服务与管理》是旅游管理专业的一门专业必修课，其特点是综合性和应用实践性较强，与酒店管理、餐饮管理、旅游企业经营管理等课程有紧密的联系，这些课程为会展服务与管理课程提供相应的服务支撑。同时，会展服务与管理课程又将酒店服务、餐饮服务、旅游企业经营管理等课程知识综合应用到社会实践中，进一步深化与拓展这些课程知识。 六、本课程的教学内容与目的要求

什么是会展策划与管理

什么是会展策划与管理 什么是会展策划与管理 本专业主要培养拥护党的基本路线，适应管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。本专业人才能够运用会展专业知识、具有策划、设计、组织和实施大、中型会展的能力;掌握会展项目实施过程中所需的基本技能;能够胜任会展项目经理助理的高级专业技术性工作。就业岗位： 会展电话营销岗位、会展活动现场服务及管理岗位、工商业活动策划工作岗位、大中型会展活动、节庆庆典活动及其他集会活动的策划与组织岗位、其他会展策划与管理专业相关岗位，如会展项目管理岗位、会展设计岗位等。主干课程： 会展英语、会展业概论、会展策划、管理沟通、公共关系、会展设计与规划、会展市场营销、会展礼仪、会展英语，展览实务语案例，会展经营决策等。编辑本段图书信息书名: 会展策划与管理作者： 陈鲁梅出版社： 化学工业出版社出版时间： 201X-9-1ISBN: 9787122055767开本： 16开定价: 32.50元编辑本段图书目录第一章会展业概述第一节会展业的概念及分类第二节会展业发展概况第三节会展业的特征与作用第二章会展策划概述第一节会展策划的概念、特点和作用第二节会展策划的原则第三节会展策划的主要内容第四节会展策划步骤和策划方案的制订第三章会展立项策划第一节会展题材的选择和主题的确定

第二节会展立项策划的可行性分析第三节会展基本要素的策划第四节会展的分项目立项策划第四章会展招展策划与管理第一节招展的前期准备工作第二节招展的宣传推广策划第三节招展代理的选择和招展分工第四节招展书和参展商手册的编写第五章会展招商策划与管理第一节会展招商及方案的制订第二节会展招商的宣传推广策划第三节会展招商的主要方式第六章会展的现场策划与管理第一节会展开幕式现场策划与管理第二节会展的布展与现场管理第三节现场观众的统计与管理第四节现场的风险管理第七章会展服务策划与管理第一节展览搭建服务第二节会展物流服务第三节会展后勤服务管理第八章会议策划与管理第一节会议策划的内容与要求第二节会议的现场策划与管理第三节会议活动策划方案第九章会展相关活动策划与管理第一节会展相关活动的策划第二节会展相关活动的种类与策划第三节会展的旅游活动策划第十章会展的后续工作管理第一节会展的后续工作第二节会展评估与总结第十一章会展客户关系管理第一节会展客户关系管理概述第二节会展客户关系管理的内容第三节会展客户关系管理的策略第四节我国会展客户关系管理的发展参考文献编辑本段主要课程管理经济学、企业管理学、国际贸易概论、市场营销学、市场调查和预测、展览实务、会议组织和管理、展示设计、计算机辅助设计、场景制作、会展设备管理、会展礼仪、广告学、公共关系学、商务谈判等。编辑本段专业特色主要学习会展的基础理论与基本技能，注重外语应用能力特别是口语能力的培养，强化计算机应用能力的教学，培养学生从事各类会展的市场调研、策划、组织管理和运作能力以及展台设计能力。编辑本段就业方向毕业生可在会展业、旅游业(会展旅游)、广告业、机关企事业单位的宣传部门、公共关系部门与发展开拓部门，从

会展服务与管理课程标准

《会展服务与管理》课程标准 1.课程性质 《会展服务与管理》是旅游管理专业和酒店管理专业的专业基础课。本课程的目的和任务是使学生初步掌握会展基本理论、基本知识和基本技能，培养学生的专业意识和专业基本素质，为学生进一步学习各门专业课程奠定基础。 本课程主要阐述会展的概念、特点、构成、发展历程、经济效应、产业特点、宏观管理等基本理论，以及与会展组织和参与等方面相关的应用性基础知识，是会展业各门学科的基础和入门课程，也是培养会展应用性人才的必需课程。 本课程是旅游管理专业和酒店管理专业的核心课程之一，不仅具有较强的理论性，而且具有非常强的应用性，在整个会展专业培养目标中具有极为重要的作用。通过对本门课程的教学，能够使学生初步掌握会展的内涵、特点、类型和组成；了解会展产业的发展历程，发展趋势，产业特点、经济效应及宏观管理及国际化特性；了解会议、展览、节事与奖励旅游活动的基本组织程序、现场管理、后期评估的基础知识，从而使学生把握会展产业的总体构成框架和概念性、理论性、基础应用性知识，为进一步学习会展管理专业方向的其他应用性课程打下坚实的基础。 作为经济管理类学科的专业课程，它在理论与应用方面都有较大的深度和广度，具有较强的专业性、系统性、时代性、实用性与前瞻性。起着引导学生入门及培养学生初步了解和掌握会展业的基本理论与时代理念的作用。本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确把握会展业的基本理论与时代理念，掌握会展业发展的最新信息，了解会展业各细分市场与主要国际会展组织，汲取发达国家会展业的成功经验，明确我国会展业的市场化发展与会展人才的培养问题，并初步把握会展业的发展趋势。通过学习与掌握主要内容、基本原理和一般方法，能综合运用于对实际问题的分析，初步具有理解与解决会展经济中的一般问题的能力，培养学生的综合素质，为以后学习其它专业课程和从事实际工作奠定基础。 2.设计思路 按照教育部对高职高专教育的要求:学生应在具有必备的基础理论知识和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。为酒店管理专业设计的进入学校后的第一门会展专业基础课，担负着

会展策划与管理专业论文题目汇总

会展策划与管理专业论文题目汇总 1、体验车展所带动的汽车营销方式探讨 2、试论xxx 展览馆发展 3、对“ xxx 展览会”现场管理的若干思考 4、试论农副产品展览在浦东举办的可行性 5、浅论展台设计的制作与搭建 6、浅析xxx 展会生存创新之路 7、关于xxx 公司模特走秀拍片淡旺季对比 8、浅析xxx 公司采购部构架和参展采购流程 9、浅谈上海会展行业中会议业的发展前景与存在问题——以 10、做好Lighting Show 接待工作的重要意义 11、浅析会展从业人员的素质对会展企业发展的影响——以 12、对xxx 会展中心场馆闲置问题的思考 13、展会信息的失真及防范对策 14、现今上海平面广告公司要如何完善才能脱颖而出 15、试论中小快递如何在夹疑中生存并在会展业中圈地 16、由08 新春农副产品大联展浅谈农展馆会展营销策略 17、会展设计在广告设计中的应用 18、展馆中的生态化设计 19、如何使展台在展会中最具吸引力 20、浅议上海有机食品展览现状 21、松江xxx 公司仓管文件管理 22、浅议助理会展师理论知识在实际工作中的运用 23、浅谈xxx 宾馆的会议接待业务 24、金融危机下的会展与物流——以xxx 快递公司为例 25、淡谈xxx酒店会议市场经营管理 26、论上海会展业务发展过程中的环保问题 27、上海xxx展SWO分析研究 28、上海xxx 展生存创新之路xxx 公司为例xxx 公司为例

29、浅谈网上展览会的发展前景——以xxx 为例 30、浅谈上海xxx 博览中心场馆的市场营销 31、上海国营会展企业营销策略分析——以xxx 公司为例 32、浅谈主办方如何提高展会质量一一以xxx展览会为例 33、浅析xxx 展览会的项目管理 34、浅析上海会展业客户关系管理 35、概述xxx 博览会的招展工作 36、杨浦区政府官员因公出访会务条件调查研究 37、上海国际xxx博览会的SWO分析及营销对策 38、浅谈xxx 会展中心营销创新策略 39、浅谈中国国际花卉园艺展的发展——以上海国际会展中心为例 40、深度挖掘文化促进xxx 会展业的发展 41、浅析影响会展举办的主要因素 42、如何与参展商沟通展出创意 43、浅谈多种技术在xxx 展中的应用 44、上海国际会议中心协调和改善会议高峰期和低谷期的途径 45、浅议会展业在网络环境中的不正当竞争行为