学会换位思考

为人处事要学会“将心比心”

——学习《论语雍也》心得体会

换位思考是人与人之间的一种心理体验过程。在日常工作中，我们经常会提到“换位思考”。在日常生活中，老百姓更多的是说“将心比心”。将心比心，设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础，它是一种理解。

换位思考是一种理解,也是对人生的一种领悟。只有胸怀坦荡的人，只有敞开心扉的人，才会用人性的善良、火热的爱心去理解别人的痛楚和需求。人与人之间要互相理解、信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础。不同的环境，不同的人生观，不同的思考方式，不同的身份决定了思考角度的不同。同是一朵花摆在面前，会有“花谢花飞飞满天，红消香断有谁怜”的感怀，也会有“落红不是无情物，化作春泥更护花”的深刻。你不能苛责寄人篱下的林妹妹的伤怀，你也不能否认落红护花的事实。你能做的只

有学会换位思考，去体会一朵花的丰富内涵。之后，你会发现生活是如此的丰富多彩。

在现实生活中，人们常常忽略换位思考，而总是把自己的利益放在第一位。那是因为不一样的生活环境，不一样的性格造就了不一样的思考角度。从“己所不欲，勿施于人”到“以言责人甚易，以义持己实难”；从《自由论》的“只知己而不知彼者，对己亦知甚少”到《艺术与生活》的“如果我们了解别人也像自己一样，那么对最可谴责的行为，我们也会感到应该宽容”。这些都告诉我们，要学会换位思考。“换位思考”并不是什么深刻的东西，它在生活中随处可见，伴随在我们的左右。我的同学曾经抱怨，说他的父母对他要求太高，总是让他考第一，考名牌大学。而他的父母也经常抱怨他的小孩，挑食，臭美，爱穿名牌，多说他两句就烦。显然，他与他的父母都没有仔细考虑过彼此的感受。作为子女，理当体谅父母的苦心；然而每个人的能力是有限的，因此父母对子女提过高的要求并不是合理的做法。而做子女的理应多理解父母，可怜天下父母心。在这样的情况下，只有让双方多沟通，进行换位思考，才能互相理解对方。

换位思考不仅仅能解决父母与子女之间的一些问题，还能维持良好的师生关系。我还记得高中时，老师上课有时会拖堂。这样便引起了一些同学的不满，他们总认为是老师占用了他们课间休息的时间。但是，老师上课拖堂也是为了多

讲一些内容，让同学们增加知识。不过有时拖堂拖得太久，影响到下节课的正常进行，也不是很好。而且让同学们保持一定的休息时间，能使上课的效果更加理想。假如在这件事情上，老师和同学都站在对方的立场思考，就不会引起一些不必要的误会了。

如果我们总是站在别人的角度思考问题，许多冲突和矛盾都可以解决。其实，换位思考并不难；可是这对于一些人来说，却不是一件容易的事情，因为换位思考需要暂时忘记自己的想法。

“谁也无法轻易说服他人改变，因为我们每个人都受着一扇从内开启的改变之门，不动之以情或说之以理，我们都不能替别人开门。”人很难改变，出于本性的固执和偏执。在生活中固执的人和偏执的人非常多见。当我们舍弃回答心，改以了解心去聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。对方获得了解后，会觉得受到尊重与认可，进而卸下心防，坦然而谈，双方对彼此的了解也就更流畅自然。知彼需要仁慈心；解已需要勇气，能平衡两者，则大幅提升沟通的效率，在有了知彼解已的思维基础上，人就会耐心地去倾听，才会有合作产生，如果没有知彼解已的思想，就谈不上了解对方和解放自己。知彼解已需要的是主动，如果单方面去做是没有效果的，所以了解到此习惯的人一定要拿出诚意来，毕竟大多数人还是使用过去的观念去处理问题。要培

养设身处地的“换位思考”沟通习惯，欲求别人的理解，首先要理解对方。人人都希望被了解，也急于表达，但却常常疏于倾听。众所周知，有效的倾听不仅可以获取广泛的准确信息，还有助于双方情感的积累。当我们的修养到了能把握自己，保持心态平和，能抵御外界干扰和博采众家之言时，我们的人际关系也就上了一个台阶。

换位思考是人类社会得以存在和发展的重要法则。换位思考是基本的道德教谕。古往今来，从孔子的“己所不欲，勿施于人”到《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，说着大意相同的话。真理的身上布满伤痕。换位思考是人类经过长期博弈，付出惨重代价后总结出的黄金法则。没有人是一座孤岛，社会是一个利益共同体。我们不能用自己的左手去伤右手，我们是同一棵树上的叶和果。克鲁泡特金在《互助论》中证明：只有互助性强的生物群才能生存，对人类而言，换位思考是互助的前提。

让我们一起学会换位思考吧！

2013年8月26日

“换位思考”护士演讲稿一

“换位思考”护士演讲稿一尊敬的领导，老师，各位同仁： 大家好！ “究天人之际，通古今之变，成一家之言”我今天演讲的题目是“有了春天，就会有花开”。 XX年12月1日，是我难忘的日子，这一天我结束了五年的医学院校学习生涯，来到了医院。在这里经过严格的岗前培训，我被分配到了icu。在我们自己的监护中心，面对自己的父老乡亲，那一双双渴求的眼睛，那一句句质朴的言语，使我的责任感油然而生，也更加领悟到这身洁白的神圣，icu的老师们，从最基础的护理记录手把手的教起，每周一次的护理查房，业务学习，理论考试，操作考试，让我们象上紧了的发条一样，丝毫不敢怠慢，生怕一不小心，就被甩在身后。新技术，我们争相学习，难做的操作，我们一遍遍练习，就在这样的学习氛围中，我的工作能力有了全面的提高。 五年的大学理论学习，并没有让我进入临床之后“如鱼得水”，给我印象最深的是一个脑出血的病人，在治疗[文章来源第一范文：http://]过程中，突然出现喷射性呕吐，我一时束手无措，喊来了带教老师，只见她有条不紊的把病人头偏向一侧，立即清理呼吸道，及时通知了医生。下班之后，翻开课本，上面写着：防止误吸导致窒息，及时清理呼吸道，

这十五个字，字字珠玑。再一次印证了“陆老先生”的“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的真谛。 icu是一个医院抢救，护理水平的象征，它要求每一位护理人员具备敏锐的观察力，高度负责的态度，过硬的技术。在这里，我建立起自己的工作态度，也学到了原来在学校，实习医院没有的一些新技术，新仪器的使用。我感谢icu的老师们，是她们给了我最耐心的带教，最宽容的体谅，最严格的要求，是她们扶持我一路走来，帮助我完成了从一名医学生到临床医务工作者的角色转变。 六个月之后我转科来到了小儿科。小儿科是个忙碌的科室。当时患儿达到60之多。面对一个个可爱而又被病痛折磨的面孔，我每次在操作时都告诉自己，轻点轻点再轻点，好让他们幼小的心灵少一些疼痛的记忆。几个月之后，失去了当初的新鲜感，整天与药品打交道，有了一些倦怠。直到有一天，一名实习同学问我药品的药理作用，才突然意识到自己已经是一名老师了，整理了一下小儿科的常用药品的药理作用，发现当时上课时很多东西没有理解透彻。小儿科的护士长也经常把我拉到一边，指出我工作中的不足，将人生的经验与我共享，帮助我走出情绪的低落期，重新拾回信心。 神经内科是我现在的“娘家”，特色专科护理的特点，让我的职业生涯迈向了一个新的台阶。团结，紧张，和谐，有条不紊的工作氛围，老师们每天与我交流她们的工作经验，

为人处事要学会换位思考

为人处事要学会换位思考 所谓换位思考，就是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上。对此，有则小故事很能说明问题。甘地生前有一次外出，在火车将要启动的时候，他急匆匆地踏上车门，不小心一只脚被车门夹了一下，鞋子掉在了车门外。火车启动后，他没有犹豫，随即将另一只鞋脱下来，也扔出窗外。一些乘客不解地问他为什么要把另一只鞋也丢掉，甘地说：“如果一个穷人正好从铁路旁经过，他就可以得到一双鞋，而不是一只鞋。”甘地之所以被称为“圣雄”，就在于他能时时处处站在底层人的立场想问题，时刻将穷人的苦难视为自己的苦难。以一国首脑之尊仍能设身处地为穷人着想，并由此产生崇高的大悲悯情怀，足见换位思考的意义之非同寻常。 做任何事情都要先进行一下换位思考，唯有换位思考才能产生同理心，才能找到对方的需求，才能更好理解别人并帮助别人，进而让自己的付出能有个好的着力点。这样做可以给自己减轻烦恼和痛苦，同时更可以给对方减少麻烦。最终是大家都很快乐，何乐而不为呢！ 换位思考是基本的道德教谕。古往今来，从孔子的“己所不欲，勿施于人”到《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，说着大意相同的话。可见换位思考是我们每个人都应该做到的

事。换位思考是我们学会做人、学会做事的第一步。所以我们在做每件事情之前，要先站在别人的角度考虑一下，如果我们自己都不希望这样的事情发生，那么我们就不要去做这件事。 人不可能总是正确的，也不可能没有一点过失，有时候还会有许多的误解，亲情之间、朋友之间、邻居之间，难免会产生隔阂；同事之间、同学之间上下级之间、部门之间，难免会产生矛盾。而当隔阂与矛盾来临时，常常只会抱怨，指责他人的错误。其实冷静下来，换位思考一下，多从自身找找原因，怨气消了，矛盾也就迎刃而解了。 换位思考，顾名思义就是换个位置思考问题，实质就是设身处地为他人着想，严格要求自己，宽容对待他人。就是想人所想，理解至上，真正学会理解他人，善待他人，欣赏他人。如果我们都能设身处地的体察对方处境，或许能达成谅解。谅解是一种宽容，一种体贴,一种理解。将心比心,设身处地,是达成理解不可缺少的部分，它要求我们站在对方的立场上思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，它既是一种理解,也是一种关爱。在遇到不顺心事的时候，不要去埋怨，不要去指责，换个角度，换个思路，你会发现，世界大不一样。

服务意识培训心得体会

服务意识培训心得体会 篇二：服务意识培训心得 通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。 第一点是服务工作要做在前面；讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误解了，这里面就有一个细节服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白，对此我们要充分理解，采取三听六看一分析的办法，针对不同的旅客采取相应的服务。把服务工作做在前面，旅客才会更加满意。 第二点是及时调整心态；如果想要把一天的工作顺顺利利地接束，就要学会及时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素质高、心情好，双方必然能做到愉快相处，可以说这些旅客占了大多数；但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾情绪带给你，这时要学会及时调整。把垃圾情绪甩掉但不是传递给他人，给自己一点时间化解，剩下的工作依然会顺利进行下去。 第三点是做好换位思考；当你马上要发车的时候，旅客偏偏这时候着急上厕所；当你明明为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车；流水线

上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非要上车；当车辆因故晚点时，旅客情绪激动的时候；当这些状况发生的时候，就需要学会换位思考，而服务意识也正是通过不断的换位思考培养出来的。 总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，只有这样服务经验才会愈加丰富，服务水平才会不断提高。（wxl） 篇二：服务技巧培训学习心得 那天我们学习了金教授讲的服务技巧，记得印象最深的就是有什么样的思想，就有什么样的工作态度和生活。 金教授说职业道德的基本表现就是服务意识，这也是我们服务行业的岗位要求。作为服务行业要认识到自己有没有服务意识，有没有正确的服务意识。建立服务意识，服务就是为别人工作，为单位工作，为人民工作。要认识到服务没有贵贱尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正确的服务意识包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要无微不至，要不厌其烦。 现在服务行业最迫切需要解决的问题就是心态问题。要做到尊重、沟通、互动、规范。金教授还说有什么样的思想，有什么样的心态，就有什么样的人际关系和为人处事的态度。要时常做到心态要健康，常想一、二、

如何做一名优秀的管理者

作为一个优秀的管理者，在自我管理方面应该具备九项自我管理的能力，你可以结合自己的实际情况，有目的地去锻炼提升自己： （1）角色定位能力——认清自我价值，清晰职业定位； （2）目标管理能力——把握处世原则，明确奋斗目标； （3）时间管理能力——学会管理时间，做到关键掌控； （4）高效沟通能力——掌握沟通技巧，实现左右逢源； （5）情商管理能力——提升情绪智商，和谐人际关系； （6）生涯管理能力——理清职业路径，强化生涯管理； （7）人脉经营能力——经营人脉资源，达到贵人多助； （8）健康管理能力——促进健康和谐，保持旺盛精力； （9）学习创新能力——不断学习创新，持续发展进步。 一般而言，优秀的管理者的领导能力可以从以下九个方面来进行提升和训练：（1）领导能力——掌握领导技巧，提升领导魅力； （2）决策能力——学会科学决策，避免重大失误； （3）绩效管理能力——重视目标执行，提高团队绩效； （4）激励下属能力——运用激励技巧，点燃下属激情； （5）教练下属能力——教练培训下属，提升下属能力； （6）授权能力——善于授权放权，修炼无为而治； （7）团队学习创新能力——不断学习创新，保持团队活力； （8）员工管理能力——体认员工需求，体验快乐管理； （9）团队组织能力——学会团队协调，促进团结凝聚。 如何成为优秀的管理者 一、过硬的专业能力基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。 1、具备相适应的专业、技能、理论知识。 2、熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。 3、业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。 二、优良的品德素质 1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。 2、具有宽阔的胸怀。 3、具有公正用权意识。 4、具有求真务实作风。 5、具有理智的感情。优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作

站在员工的角度看问题 学会换位思考(一)

站在员工的角度看问题学会换位思考(一) 为什么员工对某些工作缺乏应有的热情？为什么领导已经努力为员工着想，可员工都不领情？为什么员工总爱和领导玩“警察与小偷”的游戏？这些普遍存在的现象背后，根本原因究竟是什么？ 小孩子因何不愿意去商场？ 外企白领S热衷逛商场，每逢周末都领着3岁的儿子一起到商场购物。可是她发觉孩子刚进商场就哭着闹着要出去，而且每次都是这样。小孩子为什么不愿意去商场呢？S纳闷不已。有一次，S在商场里蹲下身来给孩子系鞋带，终于明白了孩子为什么不愿意逛商场：原来站在孩子的高度，看到的不是琳琅满目的商品，而是满商场来回晃动的人的大腿。从此以后，S每次逛商场都把孩子抱在怀里，孩子也不再哭喊着要离开了。 企业的领导者，也会经常遇到类似的困惑：员工为什么对某些工作缺乏应有的热情？明明自己已经努力为员工着想，可是为何员工不领情呢？为什么太多时候，员工总爱和领导玩“警察与小偷”的游戏？这些普遍存在的现象背后，原因或许是千差万别、错综复杂的。但究其根本原因，是企业的领导没能站在员工的高度来审视公司的发展战略和自己的领导方式，不曾认真去了解员工在战略贯彻执行和公司发展过程

中看到什么、想到什么，更没有真正去了解每位员工需要什么。 员工的高度就是客户的高度 作为整天思考着如何激励员工的领导，如果你真正站在员工的角度去了解员工的想法和需要，也许你会发觉：一份看似粗糙的质量报告，可能是员工想抛开过去八股文般的陈旧格式，希望在内容形式上有所创新；对某项工作没有热情或许是由于员工认为自身潜力没有得到发挥或对该项工作是否符合公司的长远发展存在保留意见…… 人才是形成企业高绩效的DNA，对于领导者而言，更重要的工作不是拥有大量的“DNA”，而是如何去激发“DNA”的活性来共同创造公司的高绩效。“以人为本”就是顺应人性的特点，满足人的需要，激发这些能产生巨大能量的“DNA”的潜能以创造出更高更大的绩效。很多领导往往只关注公司效益和客户满意度，较少关注员工的满意度；甚至有的企业领导只想马儿跑，却不想给马儿吃草，忽略了公司所供给的产品、服务产生的价值是通过员工提供服务的过程来体现的。而公司的员工是否能用愉悦的工作态度对待客户，却与其对公司各项指标的满意程度息息相关。

关于学会换位思考的中考优秀作文

关于学会换位思考的中考优秀作文 换位思考，可以使我们多一些理解，少一些误解;多一些理智，少一些盲目。下面是小编为你整理的以换位思考为话题的作文，希望对你有帮助! 生活中，人们常常忽略换位思考，而总是把自己的利益放在第一位。那是因为不一样 的生活环境，不一样的性格造就了不一样的思考角度。从“己所不欲，勿施于人”到“以言责 人甚易，以义持己实难”;从《自由论》的“只知己而不知彼者，对己亦知甚少”到《艺术与 生活》的“如果我们了解别人也像自己一样，那么对最可谴责的行为，我们也会感到应该 宽容”。这些都告诉我们，要学会换位思考。 如果我们总是站在别人的角度思考问题，许多冲突和矛盾都可以解决。其实，换位思 考并不难;可是这对于一些人来说，却不是一件容易的事情，因为换位思考需要暂时忘记自己的想法。 曾经有同学向我抱怨，说他的父母对他要求太高，总是让他考第一。显然，他与他的 父母都没有仔细考虑过彼此的感受。作为子女，理当体谅父母的苦心;然而每个人的能力是有限的，因此父母对子女提过高的要求并不是合理的做法。在这样的情况下，只有让双方 多沟通，进行换位思考，才能互相理解对方。 换位思考不仅仅能解决父母与子女之间的一些问题，还能是维持良好的师生关系。我还记得初中时，老师上课有时会拖堂。这样便引起了一些同学的不满，他们总认为是老师占用了他们课间休息的时间。但是，老师上课拖堂也是为了多讲一些内容，让同学们增加 知识。不过有时拖堂拖得太久，影响到下节课的正常进行，也不是很好。而且让同学们保 持一定的休息时间，能使上课的效果更加理想。假如在这件事情上，老师和同学都站在对 方的立场思考，就不会引起一些不必要的误会了。 请想象一下，清晨当你紧闭双眼站在地上时，你虽然能感觉到光，却看不见任何东西。然而一旦你睁开双眼，你便能将大自然的风景一览无余。同样的，如果你只考虑自己的感 受而不顾他人，你当然不会理解他人的想法。问问自己如果和他交换位置，我又会怎么做。也许此时，你立刻会发现自己的失误，从而改正。实际上对别人的宽容，就是对生活的理解，而并不是吃亏。 人与人之间的相处需要换位思考，而欣赏文学作品也同样需要。在我们阅读一篇文学 作品的时候，应当进入作者所写的场景，用心体会作者的内心想法，并且与作者所抒发的 情感引起共鸣，从而把握文章的中心，才能真正理解文章。但如果阅读文章仅仅只是通读 全文，稍作理解，而并非深入的话，是不能了解透彻的。因此在欣赏文学作品时，换位思 考也同样十分重要。 所以我认为在做每件事情之前，我们都应该进行换位思考来衡量自己做的是否恰当。

心态培训心得体会6篇

心态培训心得体会6篇 心态培训心得体会1 上星期天公司组织了一次针对全公司员工的《员工阳光心态》的课程培训，在这次培训给我的印象是老师的演讲生动、形象与员工的交流还有特有的记念币发，大大的激发了员工回答问题的热情。其中本公司员工的关于每个角色心态的小品演出，更是赢得了大家的一阵阵欢笑声。在一片欢乐、和谐的笑声中老师讲授了人在家庭、社会、公司里各个方面应该具备的良好心态，下面是我对本次培训的一些启示： 其一、要做事、先做人，多一个朋友比多一个敌人好。在这句话当中使我懂得了做人要多交朋友，少和人结怨，俗话说的好“在家靠父母，出门靠朋友”，多一个朋友，多一条路，广交益友才能在今后的人生道路上走的一帆风顺，才能在你遇到困难的时候帮你一把。 其二、阳光的心态可以修身、齐家、治国、平天下。这名话给我的感悟是好的心态可以增加人的素质修养、使家庭和睦幸福、使整个社会和谐发展，减少不稳定的因素。 其三、在公司上班要有主人的心态、团队制胜、主动服从、付出心态、学习心态、谦虚归零、标准意识、最后要有一颗感恩的心。以上的这些好的心态使我意识到：在企业上班要有主人翁的精神，要注重团队协作，服从领导的安排，让人家感觉你是一个值得信赖的人，不找借口。谦虚归零把以前的荣辱都忘记重新开始，这样才能学到更

多的知识，要像和尚一样做一天和尚撞一天钟这个叫标准意识，做一件事情并不难，难的是把同样的一件事千百遍的去做好做对。还好学会换位思考，多站在别的角度去想问题。最后还要有一颗感恩的心，感谢那些爱我、伤害我、欺骗我、蔑视我等等所有的人，因为他们锻炼了我的成长。 对这次培训的总结：态度改变一切、态度改变行为、行为改变做法、做法改变习惯、习惯改变人生。通过这次学习愿我们的人生越来越精彩，道路越走越开阔。 心态培训心得体会2 20xx年4月9日公司人资部组织各部门员工阳光心态培训。通过这次培训学习，我深有感触，这次培训使我思想系统化和深入化，提高了我的思想认知水平。 培训课程刚开始，由主持人易任带领大家做了一个小蜜蜂的游戏，顿时培训的气氛活跃了起来，消除了大家一天工作的疲惫，后来伙伴们以爱的鼓励请出了的主讲师，开始了这次课程的培训。 老师在课上为我们讲解了成功=心态+能力+关系+运气。其中心态起主导地位，心态出了问题，就要调整好心态，好心情才能欣赏好风光。塑造健康的心态，塑造知足、感恩、乐观开朗的阳光心态，就是要让朋友们建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力。 你内心如果是一团火，就能释放出光和热;你内心如果是一块冰，就是融化了也还是零度。要想温暖别人，你内心要有热;要想照亮别人，请先照亮自己;要想照亮自己，首先要照亮自己的内心。怎样照

管理者应具备的十种能力

分享|做到这10条，你才是优秀的管理者！ 2015-09-21质量与认证 cncete质量领域、认证检测行业综合信息平台怎么才算一个优秀的管理者？是过硬的专业技术，还是要有优良的道德素质？做到以下10条，你才是优秀的管理者。 1过硬的专业能力 中基层管理者既是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过中基层管理者进行的，所以业务能力对管 理人员来说占有举足轻重的份量。 1、具备相适应的专业、技能、理论知识。 2、熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。 3、业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。 2优良的品德素质 1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。 2、具有宽阔的胸怀。 3、具有公正用权意识。 4、具有求真务实作风。 5、具有理智的感情。

优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。 3相适应的文化素质 全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。 1、有一定的文化政治理论知识。 2、精通本职的专业知识。 3、有广博的相关学科知识。 4有强烈的事业心和责任 事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。 1、有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。 2、有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。

如何做好自身本职工作

如何做好自身本职工作 --规划投资科*** 在全省上下凝聚力量后发赶超建设小康社会的新形势下，如何做好自身本职工作，是摆在我们每一个干部能否适应，胜任本职岗位工作的所亟待解决的客观命题。结合自身工作实际，我谈谈自己的一些体会与同事一起分享交流，共同学习进步，一起把我局的工作向前推进。 我认为，要想要做好本职工作。 首先，必须要有个正确的人生观来指导自己，使自己能够随时保持一个良好健康的精神状态，正确对待和处理个人岗位和名利上的差别和得失，才能使自己时刻以主人翁的态度去对待每一项工作，才会把单位的事当成自己的事去干，把企业和群众的事当作自己的事去办。由于分工的不同，我们的一些岗位的工作十分平凡，默默无闻，甚至清苦，这就需要我们有一种舍己忘我奉献精神，甘于清贫，默默无闻，扎扎实实地做好本职岗位上的每一份工作。这样我们每一个干部的在工作中才能拥有取之不尽用之不竭的动力源泉。 其次，是要有爱岗敬业精神。一个单位的正常运转需要各个科室及部门的有机配合，需要不同岗位同事的共同努力。任何一个希望在建设美丽碧江有所作为的干部职工，我

想都会倍加珍惜自己所坚守的岗位，都自愿将自身全部才干和精力投入到本职工作。在工作中注意讲究实效，认真对待每一项工作，坚持不懈地踏实做好自身职责范围内的每一件事，解决好每一个问题。工作中不随便应付敷衍搪塞。我想作为一名合格的干部，必须首先应该是一个爱岗敬业者，这样他才能用心学习，用心钻研，做到在工作中干一行通一行，干一行爱一行，工作中才能做出应有的贡献。 第三，要善于在工作学习，在学习中实践。如今的我们的社会经济发展可谓日新月异，对我们的工作提出了更多更新更高的要求，我们的工作亦应当顺应要求不断创新，与时俱进，才能适应社会发展的需求。正基于这一现实情况，就需要我们必须不断的去更新掌握各种新的知识（包括国家的政策、方针、路线和业务知识），去提升我们的综合业务素质，割除工作中的滞后弊端，改进工作的方式和方法，提高我们行政的能力。在这一点上，我们工作中常常做的很不够，不能及时把国家的方针政策及时的贯彻落实的实际工作中去，致使我们很多工作开展的不好，甚至根本没有开展，以至于我们很长时间无法适应形势发展对我们工作的迫切需求，这也就是我们大多数工作至今往往不能打开局面的更本原因所在。 第四，工作中要学会换位思考。在我们的日常实际工作中，往往会遇到企业很多不理解不支持不配合的情况，如果不注

高中学会换位思考作文大全

高中学会换位思考作文 大全 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

高中学会换位思考作文800字三篇 【篇一】 那天晚饭后，我和父亲一起出街购物，刚行出街口，就被一个抱孩子的中年妇女喊住了：“我来这儿找亲戚，找了一天都没找到，钱都用完了，我想向你们借l元钱，给孩子买只面包吃，他实在是很饿了……”不等中年妇女说完，父亲就从钱包里掏出一张10元的纸币，递给她。中年妇女抱着孩子走了，我问父亲：“你钱包里不是有1元零钱吗?干嘛给她10元?你就不怕遇到以乞讨为生的人?”父亲解释道：“现实生活中确实有一些职业乞丐，打着乞讨的帽子骗取钱财，但是，我们如果以此为由拒绝施舍，那她怀抱中的孩子真的饿坏了怎办呢?那些真正需要帮助的人怎办呢?” 的确如此，袖手旁观可以让我们远离欺骗和愚弄。寻求帮助者舍去的无非就是一点点钱，而拒绝帮助者失去的则是人与人之间的最基本的信任，这是用金钱都买不到的。不久，我搭父亲的车去肇庆体育中心打羽毛球，下车的时候向父亲要了5元钱，准备回去时搭公交车。我穿的体育服没有兜，到了羽毛球场把钱放在伙伴明仔的挎包里。我和明仔打完羽毛球后，明仔骑单车先走，他走前只匆匆向我打了个招呼，忘了把我那5元搭车钱拿出来。直到从体育中心出来，我才发现自己身无分文，怎么办呢?我打算碰碰运气，走进体育中心旁边的小卖部，红着脸向小卖部老板说明来意，老板首先有些迟疑，最后还是借我5元钱。出了小卖部，我只觉得口干舌噪，便用同样的方法去隔壁水果店赊了1只价值2元的水果吃。 从那以后，我想吃零食就去那家小卖部;想吃水果了就去那家水果店。父亲知道了，笑嘻嘻问我：“阿伢，他们对你怎么这么好?”我说：“因为我与他们熟呗!”每次从体育中心出来，我都要走到小卖部和水果店门前转一转。两个老板见到我，都会热情地向我打招呼。每次得到他们的方便，我内心都有一种感激之情。读幼儿园时，老师教的有一首儿歌，是这样唱：“不理睬陌生人呀，不理睬陌生人。”现在这首的儿歌还在流行着。当自己成了别人的陌生人时，自己得不到别人的信任和帮助，这样做人还有啥意思呢?构建和谐社会从何说起呢?我现在怀疑编这首儿歌的人是冷血动物。做人要懂得换位思考。俗话说，一回生二回熟。只要给陌生人的信任和一点善意的帮助，人们的内心就必定会感到有一种温暖的感觉。而温暖过后，人与人之间再也不可能有那种“怀疑一切”的危机感，随之而来的就是没有任何羁绊所带来的轻松。 【篇二】 在我们的生活中，由于不理解而造成的误会是数以千计的，因此我们每个人都需要得到别人的理解。当被人理解时，我们欣慰;当不被人理解时，我们沮丧。所以要想求得别人的理解，首先“从我做起”，自己要学会“心理换位”，来理解他人。 父母和孩子之间需要理解，老师和学生之间需要理解，朋友之间也需要理解。这三方面的理解，在我们现在这段人格的初步形成的道路上，是我们宝贵的财富。 父母和孩子之间需要理解，曾听过这样一个故事。相依为命的母女俩家境贫寒为了供女儿上大学，母亲拚命赚钱，后来累坏了身子，女儿感动得送了母亲一件礼物，却因母亲对家境的考虑而不得不伤了女儿的心─礼物被打碎了。这个故事体现了母女俩互相的不理解，两个人都没有心理换位，都没有好好替对方想想，想想彼此的心情和感受，想想这么做会不会给对方造成伤害，如果她们考虑到了这一点，这件事就不会发生了。 老师和学生之间也要互相理解。学生做错了事，来势不能一味地批评他们;老师若做错了事，学生也不能一味责怪老师。报纸上曾有这么一篇报道：一个学生因为拿了同学的一支钢笔，竟被老师在脸上刻了一个“贼”字。这显然透露出的是老师的道德问题，但从中我们也能看出，老师

客户服务课程培训的心得体会

客户服务课程培训的心得体会 客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务课程培训的心得体会，我们来看看。客户服务培训心得体会范文1：我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从xx老师的讲解中谈谈我的感受。 专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。 语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。 沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中

要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!客户服务培训心得体会范文2：短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。 拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客

励志故事学会换位思考多为他人着想

励志故事：学会换位思考,多为他人着想 叶圣陶先生在教育子女要多为他人着想过举一个例子：一位父亲让儿子递给他一支笔，儿子随手递过去，不想把笔头交在了父亲手里。父亲就对儿子说：“递一样东西给人家，要想着人家接到了手方便不方便。你把笔头递过去，人家还要把它倒来，倘若没有笔帽，还要弄人家一手墨水。刀剪一类物品更是这样，决不可以拿刀口刀尖对着人家。” 是的，在生活中，当我们面对某一问题时，如果仅仅只是从自己的利益得失出发去考虑，而置别人于不顾，往往就会失之偏颇，甚至伤害他人。凡事设身处地，换一角度为他人着想，原本疑惑不解的问题也好，都可能会变得豁然开朗而迎刃而解。为他人着想，本身就是一种修养，是一种素质，更是一种睿智的体现。一个人不要心生嫉妒，不要以小人之心度君子之腹，心善为本。 在现实生活中，每个人都在社会上扮演一定的角色，在交际过程中，人们都是从具体角度考虑问题。由于长期习惯于从自己的角色出发来看待自己和别人的行为，就是认识带有不同程度的片面性。不妨举个例子，如在商场顾客认为营业员都不尽职责，营业员却觉得顾客总是找麻烦;做领导的觉得下属不服从管理;做下属的觉得上级不了解实际情况等，这就是因为角色不同人际关系总是发生冲突，不能相互理解造成了交际障碍。 读过这样一则故事：一个盲人走夜路，手里总是提着一盏照明的灯笼。人

们很好奇，就问他：“你自己看不见，为什么还要提着灯笼呢”盲人说：“我提着灯笼，既为别人照亮了路，同时别人也容易看到我，不会撞到我，这样既帮助了别人，又保护了自己。”这则故事告诉我们，遇到事情一定要替别人着想，替别人着想也就是为自己着想。替别人着想，是一种胸怀，一种博爱，更是一种境界。 哲学家莫尔在《乌托帮》一书里说过，金银远远赶不上铁的用处大，道理很简单，为他人着想的人，即便自己给出的只是铁，于别人来说则会成为金。正所谓：“送人玫瑰，手有余香。”一句真心的话，一个安慰的眼神，也会成为别人成功的动力。为他人着想，其实也是一种责任，也是一点一滴的小事的体现，关心别人，时时为别人着想，在关键之时，伸出援助之手帮助他人，这是每个人应尽的社会责任。要学会把爱送给每一个人，并以此为快乐。 孔子说过：“己所不欲，勿施予人”，意思是说不要把自己不喜欢的事情强加而别人，而是要设身处地地为别人着想，也就是要多为别人着想。所以一个人要学会为别人着想，就好比你种了一盆花，经过细心照料，花儿开了，它回报你的不仅是五彩 的斑斓和满目的生机，它带给你的，更是一片春天。所以人活在世上，不要只为自己着想，不要只图自己一时之快，而去伤害别人;不光要有索取，还要有爱心，社会才会变得温馨和美，人与人之间才会显得温暖如春啊!

学会换位思考

学会换位思考 【摘要】生活中多一点换位思考，就会少一些误解和想不通。做老师的，在工作中多从学生的角度去思考，向学生学习，就会更多的赢得学生的理解和支持，师生间的距离就会更贴近。 【关键词】学会换位思考；拉近师生距离 老师的人际交往，有80%以上是与学生的交往，这种朝夕相伴的生活，如果没有和谐的师生关系，没有相互之间的理解与信任，班主任的工作就更难以收效。而我觉得换位思考便是维护良好师生关系所必须的。 1 不妨站在学生的角度想想后再做 学生是发展中人，不要预期学生所想的，所做的跟老师所想的一样，要学生能理解老师，就先要站在学生的角度想好问题，再让学生站在老师的角度去对待某些问题.小学生是，中学生是，大学生同样也是。有这样一则故事：一位母亲元宵节前带着5岁的女儿去买礼物，大街上到处装束着华丽的彩灯，和着欢快的歌曲，路边五光十色的玩具应有尽有。母亲毫不怀疑的想孩子将会以多么兴奋的目光观赏这绚丽的世界啊！然而她没想到孩子却紧揣她的衣角，呜呜的哭出来声来。“怎么啦？” ，“我、我的鞋带开了……”。母亲不得蹲下身来为孩子系鞋带。母亲无意中抬起头来，啊，怎么会什么都没有？！——那些东西太高了，孩子什么都看不见。落在孩子眼中的，只有粗大的脚印和飘忽不定的影子摩擦碰触……，真是好可怕的情景！这是母亲第一次从5岁孩子的高度看世界。她感到震惊，立即把孩子抱起来放在自己肩头，孩子开心的笑了起来：“妈妈，好漂亮的彩灯啊！” 这则故事让我颇受启示，回想我们这种更侧重约束与服从的教育，如果不加思考的强加，就会进一步产生师生交往障碍，造成学生人格缺陷，危害他人和社会。站在学生的角度看问题，首先就要要求我们老师放下架子，做到平易近人。许多老师难以放下自己被传统“架”起来的架子，维护着所谓的“尊严”，把自己的角色神圣化，让自己去扮演说一不二的神，而忽略了自己作为一个人的本质。事实上，找学生谈心，和学生交流，对方往往开始时并不注意老师讲的道理，而是看老师对自己的态度和感情。因此，谈心不只是教师单方面的说教，而是为了达到教育目的和学生的一种互动。谈心要交流思想，但首先要交流感情，只有在相互平等、相互尊重的基础上，才能建立良好的谈心氛围，才能谈的来。站在学生的角度看问题，就要求我们放下自己的主观态度，设身处地去感受学生的内心体验，了解其所想所为的动机原由，不要以自己为参照标准去评判学生的是非得失，以积极态度对待学生，对学生言语、行为中的积极面、光明面、长处、优点予以有选择的、特别的关注，强调正面的优点，不仅可以使学生感受到被理解的温暖，更可以给予学生面对问题的勇气和力量，主动寻找自我解脱的良策。 2 不妨向学生学习 教育活动是“教育者与受教育者的相互教育与自我教育，教学相长，品德共

学会换位思考心理活动课教案

学会换位思考，让心靠近 ——初中生心理健康活动课 五福初级中学杨凤英 【教学理念】 初中生的心理还不够成熟，往往容易以自我为中心，使得他们在人际沟通方面不善于换位思考，更谈不上从对方的角度体察、理解对方的心情，从而严重影响与他人的交往。所以，提高中学生对人际沟通的认识，以及提高沟通能力都是非常重要的。 同时，在班集体学习生活中，良好的沟通能拉近同学间的距离，因此它能促使同学们更加团结友爱，一起为班集体做出更大的贡献。 【教学目标】 1.了解换位思考的重要性；理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。 2.体验换位思考的重要，激发同学间友爱之情，提高交往的主动性。 【教学形式】 讲授、游戏活动、心理体验、讨论交流 【教学对象】 初中一年级（初一） 【活动准备】 1.换位思考小故事素材。 2.轻松柔和的背景音乐，以及活动结束歌曲《相亲相爱一家人》。 3.游戏中需要的纸条若干，让学生自己提前准备。 4.事前收集初中生人际沟通方面出现的矛盾和问题，并整理应对的方法与技巧。【活动过程】 一、热身活动 教师：请同学们站起来，我们一起先来做个小运动：伸出你的双手：1.左手掌放在右手掌上面；2.左手放回原位；3.右手掌放在左手掌上面；4.右手放回原位。请跟着节奏一起做，1、2、3、4……（节奏越来越快）。大家加快点，就可以发现其实这是一个鼓掌运动。好，让我们一起来鼓掌，一起进入今天的心理健康活动课！

二、小故事引入、揭示主题 该部分由老师讲述，故事内容如下： 『小故事一』 一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声嚎叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉我确是要我的命啊。” 老师的故事讲完了，同学们听了这个故事，有什么感悟呢？同学举手或点名，让同学们把自己的感悟分享出来，逐一进行点评和表扬。 总结：其实这个故事告诉了我们不要只站在自己的角度去想问题，舍身处地站在别人的位置去看问题，也许就不同了。 好的，下面我们进入下一个环节——角色扮演，分别是：情景一：处理迟到；情景二：处理不交作业； 1.及时了解情况，问清情况。学生迟到的原因有很多，看学生的眼睛和动 作，能看出学生是否在撒谎。 2.及时与家长沟通，了解学生迟到原因，避免出事。学生独立性不强，时 间观念不强，贪玩、好动，因此学生到了学校门口时，都会东瞅细看的，慢慢悠悠进学校，难免也会迟到。 3.日常管理中，老师也应该因人而异，区别对待。经常迟到的学生，一定 有一些客观的原因，为了不让其他同学感到不公平，老师也要对学生说 明原因：迟到是不好的，这是一个习惯的问题，如果以后工作了还迟到，那可是要扣钱的哦！争取其他同学的理解和支持。 二、游戏活动，角色互换 （一）师生角色换位 1.游戏规则及过程：由老师扮演学生、三名学生分别扮演不同情景中的老师。情景一：处理迟到； 声优：星期一上午第二节数学课，上课铃声已经响了5分钟了，XXX同学气喘嘘嘘地跑到教室门口 同学：“报告。”

培训会讲话稿(精选多篇)

培训会演讲稿(精选多篇) 赢在转折点 尊敬的各位领导、各位老师、同学们、战友们：上午好！ 首先感谢市公务员局、军转办的各位领导和老师，感谢你们搭建平台、创造便利，让我们更从容地、更顺利地完成人生的重大转折。同时，我要感谢各位战友和同学，感谢你们过去四十天的愉快相处，感谢大家今天给我这个机会站在这里代表一班同学说几句心里话。 对人生长跑来说，成功者往往不是赢在起点，而是赢在转折点。转业对军人来说是人生的重大转折，是一次较大的职业跨越和工作生活环境的改变。如何顺利实现这次转折，铸造新的辉煌，是在座每一个战友面临的现实课题。在此，我想与大家就这个问题进行探讨，我演讲的题目是：赢在转折点。 赢在转折点，首要是调整好心态。狄更斯说：“一个健全的心态，比一百种智慧更有力量。”纵观一个人的成长进步，能力的强弱影响着事业的成败、功绩的大小，而心态的好坏却决定着一个人一生的幸福安康和平衡发展。如果把人比作车，那么能力就是发动机，而心态便是方向盘，发动机的好坏决定着速度的快慢，方向盘则决定着能否安全到达目的地。我们大部分军转干部都在部队干了十几年、二十几年，在工作中也积累了一定的管理

能力和经验，取得了一定的荣誉。然而，军队工作环境、方式是特殊环境下的产物，要顺利实现人生转折，首先必须调整好心态，这是适应地方工作环境、保持自身身心健康的首要条件。一是要放下荣誉。一部(本文来源好范文网)电视剧有句台词：生活就是不断的重新再来。不归零就不会持续性发展。在部队时，绝大多数同志都担任着不同的各级领导职务，到了地方基本上是普通工作人员，需要经历从部队军官到普通一兵的角色转变，可以说是“昨天所有的荣誉，已变成遥远的回忆”，“辛辛苦苦十几年，一步退回解放前。”但我们不能总沉浸在“当军官”的感觉里，放不下荣誉。荣誉只能代表过去，把握现在，向往未来才是我们首先要做到的。“心若在，梦就在，天地间自有真爱；看成败，人生豪迈，只不过是从头再来。”转业到地方，就得敢于“从头再来”，忘记曾经的光环，忘记曾经的荣耀，一切从头开始，一切从零开始，这就是军人的豪情与气概。二是要放下架子。老子说：“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细”。决定人生命运的往往是一些看似无关紧要的小事和细节，而这些小事和细节体现的恰恰是一个人的教养、人格和胸襟。由于工作环境的改变，在部队练就的操枪弄炮本领暂时派不上用场，“神枪手”也好，“神炮手”也罢，在新的工作岗位都是一个“小学生”。地方同志都是我们的班长，我们必须放下架子，放下以前的职务，接受新的洗礼。尤其是面对比年龄自己小、资历比自己浅、甚至能力水平不如自

做一名优秀管理者：管人先管“心”

如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层管理人员就可以比喻队长一不但要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士率，冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。因此，如何做好一名合格的管理者呢？显得尤其重要。 当好管理者要做到： 一、过硬的专业能力 基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。 1、具备相适应的专业、技能、理论知识。 2、熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。 3、业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。 二、优良的品德素质 1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。 2、具有宽阔的胸怀。 3、具有公正用权意识。 4、具有求真务实作风。 5、具有理智的感情。 优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。 三、相适应的文化素质 全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。 1、有一定的文化政治理论知识。 2、精通本职的专业知识。

3、有广博的相关学科知识。 四、有强烈的事业心和责任 事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。 1、有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。 2、有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。 3、有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。 4、有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。 五、有对员工的正确态度和深厚感情 对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题。以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。是新时期管理工作的一个本性问题。对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现。做好“管教”工作，必须具有以下几种“心” 1、尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。 2、关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。 3、体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。 4、赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。 5、分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，