谁懂上帝心_浅谈诺基亚给我们的启示

现代商业

MODERN BUSINESS

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市场营销

Marketing

截止到２０１２年１月，全球手机市场可谓是三国鼎立：以苹果为主的ｉｏｓ系统和以ｈｔｃ 摩托罗拉、　三星领衔的ａｎ－ｄｒｏｉｄ系统以及独树一帜的黑莓ＲＩＭ系统。这种新局面令很多人感到吃惊和困惑，同时也让人们对手机和手机市场有了更全面和更深刻地认识和思考。可就在短短的五年前，手机市场的布局又是怎样的一番景象呢？让我们一起回顾一下。２００７年末，诺基亚在市场占有率首次达到４０％，推动全年营业利润增长４６％，达到７９亿欧元（约合１１６亿美元）。我们做个对比，现在如日中天的苹果靠着它的第一款ｉｐｈｏｎｅ达到了市场份额的０．６％（波导在２００７年的市场份额达到０．７％），而一向沉稳低调不愠不火的黑莓的市场份额为１．２％，就连当时排名第二的三星市场份额也仅有１３．４％，位居第三的摩托罗拉的市场占有率仅有１１．９％　，而此时的诺基亚的市场份额则是４０．４％。诺基亚当时不论是销量还是消费者的满意程度都是相当可观的，兴盛和繁荣由此可见。而如今回头看，诺基亚的市场占有率却在不断下降。很多人对这种结果感到困惑，然而导致今天这种结果的原因是什么呢？原因是多方面错综复杂的，归结其主要原因就是：诺基亚没有把握好市场的风向标，对市场没有进行及时有效的分析和预测，没能在产品的创新领域做到未雨绸缪，在手机的系统配置方面给了对手可乘之机。众所周知市场是一个公司赖以生存和发展的基础，一个公司要想在激烈的市场竞争中立于不败之地就必须把握好市场跳动的脉搏，能够及准确地对市场进行分析预测然后不断创新才能做到知己知彼百战百胜，才能跟好的前进和发展。

诺基亚的失误令很多人为它感到惋惜。

从手机市场来看，人们的消费观念已经由以前的看品牌和外观发展到了看系统和配置，随着科技的进步人们知识水平的大大提高，人们的审美水平和消费需求都在不断变化和提升。手机的外在形式逐渐被内在价值所取代，人们开始对手机进行深层次的挖掘和探讨，手机内在系统的先进程度成了人们选择手机的另一新标准。就目前来说，手机系统的受欢迎程度决定着手机的销量和受欢迎程度。这也是很多其他新兴品牌不断发展壮大的原因之一。 ＩＤＣ在２０１２年２月２日发布了２０１１年第四季度以及２０１１年全年的全球手机销量统计数据，在此次手机的销量排名中，苹果历史首次超越ＬＧ，成为第三大手机制造商。诺基亚虽然仍排名第一，但市场份额已从上年的３２．６％下滑到２７％；三星排名第二，市场份额从上年的２０．１％略增长至２１．３％；苹果排名第三位，市场份额由上年的３．４％增长到６％。诺基亚的老大地位受到了些许的冲击。

２０１１年全球智能手机卖出４．７４亿部，较上年增长７１％，而２００７年全球智能手机销售量仅为１．１８亿部。随着智能机的广泛普及，预估到２０１５年，全球智能手机的出货量将首度突破１０亿部，达１０．４１亿部。四年过去了，其他厂商产品的销量在蒸蒸日上，而诺基亚的市场份额却在不断缩水。这对诺基亚而言，绝对是当头棒喝，令其对自己的产品开始进行反思。究竟是什么导致了诺基亚从原来的一枝独秀变成现在的平平庸庸了呢？答案毋庸置疑的是市场。诺基亚对市场的分析和把握不够，没有在已有的基础上进行新产品的研发，忽略了竞争对手的实力，对市场的定位不周。这为诺基亚以后的失利埋下了不可忽视的伏笔。

俗话说顾客就是上帝，顾客对产品的感受体验是至关重要的，它是企业发展的风向标和指南针。在手机市场中年龄在１８至４４岁的使用者占到７０％，其中以青年和中年人为主。根据我国２００９年

的调查：中国人平均１５个月换一部手机，年龄越小换机频率越高。２００７年１１月５日，　Ｇｏｏｇｌｅ与３４家手机制造商、软件开发商、电信运营商和芯片制造商共同创建开放手持设备联盟。当众多手机制造商开始转向ａｎｄｒｏｉｄ时，诺基亚当时没有意识到当年不被看好的系统却成了它的首要敌人。诺基亚手机的性能是有口皆碑的，信号良好，即使信号标示只有一格，也依然可以确保良好的通话质量；其次工艺质量好，即使摔过Ｎ次，大多数仍可正常使用，价位高低俱全……这是很多诺基亚顾客对诺基亚的评价。可随着科技发展和社会的发展，以及人们生活水平的普遍提高，换机已经变得越来越普遍。这时人们对手机的质量和外观已经看的不再那么重，而更看重的是它的功能和体验。操作便捷，功能强大，软件丰富，大而清晰的屏幕是新兴手机的特点，触摸设计颠覆了以前传统手机操作概念，人们用手指轻触就可以操作，不用再约束和限制在手机键上。安卓的苹果系统界面华丽设计人性化，可玩性是塞班远远不能比的。安卓苹果系统可以和电脑系统媲美，娱乐、办公、与网络的完美结合让手机几乎无所不能。而塞班虽然软件不少，但是软件质量太低，加上死板的界面，不能得到赶潮一族的青睐。如今手机的配置大战早已拉开帷幕，安卓手机在０９年的时候５１２ｈｚ的ｃｐｕ和２５６Ｍ的ＲＡＭ成为新霸主，到了２０１０已经发展到了１Ｇｈｚ和５１２ＲＡＭ，２０１１更是出现了双核ＣＰＵ的手机１．５Ｇｈｚ和１Ｇ的ＲＡＭ，到２０１２四核手机也将会出现。而诺基亚的塞班系统至今最高还没有超过１ＧｈｚＣＰＵ的手机。众所周知ＣＰＵ和内存的配置决定手机反应速度，所以反应慢、容易死机成了诺基亚的诟病。

　纵观当今手机界最红的手机莫过于ｉＰｈｏｎｅ了，从２００７年１月９日开始，苹果的第一部ｉＰｈｏｎｅ，到如今的４Ｓ，经历了５年的风风雨雨，苹果手机已经变成世界上最出名的手机，达到无人不知、无人不晓的程度，甚至出现了很多疯狂和忠实的苹果粉丝。每年的苹果发布会成了众多“果粉”的节日，所有电子数码爱好者都忍不住想拥有一个属于自己的ｉＰｈｏｎｅ。说到苹果，人们肯定不会忘记乔布斯，他是苹果公司的创始人，也是让ｉＰｈｏｎｅ发展壮大的谁懂上帝心

【文章摘要】

市场是一个公司赖以发展的基础，一个公司要想发展必须把握好市场的脉搏。

【关键词】

手机；系统；功能

邵昱晰　临沂大学商学院　山东临沂　２７６００５

——浅谈诺基亚给我们的启示

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这种事件攻略也被常用到企业的危机公关中。企业往往利用人们对危机事件的关注，巧妙地把危机转化为商机。如，安利纽崔莱面对“兴奋剂危机事件”时，没有诉诸法律，而是精心策划了“纽崔莱支持奥运”新闻发布会。邀请权威人士和百余家媒体的记者，郑重其事地宣布“纽崔莱营养食品成为２００４年奥运会中国体育代表团唯一专用营养品”，“顺便”对谣言进行了反驳。第二天，众多新闻媒体的正面报道使安利不仅度过了危机，而且树立了良好的品牌形象。

２、造势策略。企业还可以策划一些能够引起媒体和公众关注的活动，实现讯息传播，或者通过参与媒体事件的策划、组织和实施，与媒体实现共赢。一个成功的案例是，华润涂料武汉爱的服务中心和湖北省发行量最大的媒体《楚天都市报》合作，共同主办楚天家园设计大赛，并冠名“华润涂料杯”。华润涂料利用媒体的影响力、家装协会的权威性和设计师大赛的公益性，获得了巨大成功，提高了品牌影响力和美誉度。还有大家熟知的蒙牛与湖南卫视共同打造的《超级女声》，更是一次非常成功的造势事件营销策略。蒙牛因为此事件，蒙牛酸酸乳销量大增，湖南卫视也大大提升了在观

众心目中的地位。各种节假日是企业造

势的最佳时间，一是因为产品本身与节

日有很大的关联性，节日造势可以扩大

品牌的影响；二是节日做活动可以增添

节日的气氛，美化人们的生活，使人们

心存感激，提升品牌的美誉度。

四、事件营销的风险分析

事件营销本身是一把“双刃剑”：事

件营销虽然可以短、平、快的方式为企

业带来巨大的关注度，但也可能起到反

作用。就是企业或产品的知名度扩大

了，但却不是美誉度的提高而是负面的

评价。　

四川秦池酒业连续几年获央视广告

标王，给秦池这一品牌注入了无限的活

力。虽然知名度上去了，但秦池酒厂随

即曝出了回收小酒厂兑水丑闻。正因为

如此高知名度的企业，一时间舆论压力

倍增、群情激愤。秦池酒业从此一蹶不

振，迅速消失在市场中。　

事件营销的利益与风险并存，企业

既要学会取其利，还要知道避其害。对于

风险项目，首先要做的是风险评估，这是

进行风险控制的基础。风险评估后，根据

【参考文献】

１、　陈凯魏立尧：事件营销及其应用策

略探析［Ｎ］．北京市财贸管理干部学院

学报，２００５，（１）

２、豆均林：事件营销的类型及运作策

略［Ｊ］．经济与社会发展，２００９，（１０）

３、廖以臣：论事件营销及其流程再造

［Ｊ］．求索，２００８，　（２）

４、　卢勋：借力神五蒙牛诠释公关四大

精髓［Ｊ］．成功营销杂志，２００５，（２）

５、　马成：事件营销［Ｍ］．中国经济出版

社，２０１０

【作者简介】

张天信，男，１９５８．１０，辽宁铁岭，辽

宁工程职业学院、铁岭技师学院财经

管理系物流管理教研室主任，讲师，

物流师　。

关键所在，是他引领苹果不断进步不断创新不断创造一个又一个的新辉煌新奇迹。１９９７年，乔布斯回到了他一手创立的苹果公司，而此时这家公司已经岌岌可危。是什么让并不景气的苹果在过去１０年间里让公司的＝市值增长速度以超过１５００倍的马力前进。曾与乔布斯一起工作过的个人电脑前辈阿伦．凯（ＡｌａｎＫａｙ）一语道破，“史蒂夫懂得人的欲望”，这就是答案吧。乔布斯掌控了我们的欲望，他知道我们想要什么和需要什么，抓住了这点，他设计的东西总是让人容易接受和青睐。对年轻人来说张扬个性、不拘一格是他们的追求，而苹果在系统、触摸屏幕、舍弃物理键盘的改进、海量的软件和新软件的不断推出等方面满足了他们的需求；对中年人来说苹果的品牌效应和华而务实的功能以及简约大方的设计给人与众不同的感觉。消费者会根据产品给自己带来多大的方便以及带来多大的乐趣来评定产品的优良差异。苹果公司深知这一点，不断改进其产品，使之越来越满足越来越迎合人们的喜

好和口味。２０１１年１１月，市场研究公司

ＣｈａｎｇｅＷａｖｅ根据对超过４０００名北美智

能手机用户的调查发现，ｉＰｈｏｎｅ比任何一

家Ａｎｄｒｏｉｄ手机厂商得到的满意度都要

高，满意度达到了７５％，拥有如此高的顾

客满意度，更是苹果了解市场、把握好市

场脉搏对市场准确定位的表现，做好了这

点苹果产品的销售量自然而然地提高了。

而此时的诺基亚却依然在坚守自己的道

路，没有对市场进行深层次的研究，没有

从根本上进行产品的创新，系统落后自然

会被苹果等新产品的新系统所取代。

细节决定成败，眼光决定未来，市

场定位的准确度决定了公司的发展高

度。由此看来，把握好市场跳动的脉搏

是企业兴衰成败的关键。如果一个中医

把不好脉就会给病人造成误诊，甚至给

病人带来生命危险；如果一个企业把不

好脉，就会误入歧途，使公司由盛变衰，

甚至一败涂地。把握好市场，分析好消

费者的需求，看好行业的发展趋势才是

一个企业发展进步的前提和关键，否则

其他方面做得再好，也是徒劳。　就诺基

亚而言，先前的失误导致了现在的结

果，纵使现在诺基亚依然占据全球手机

市场份额第一的位置，如果不能把握好

市场脉搏，今天的诺基亚可能会成为明

天的第二个柯达。如果诺基亚从现在开

始看清市场，把握好市场的脉搏，及时

进行新产品新系统的研发，我们完全有

理由相信诺基亚然会东山再起重振雄

风。我们期待诺基亚在原有深厚的根基

雄厚的基础上不断进行产品的内在创

新，期待它以崭新的面貌重新雄起。我

们也期待手机市场的百花齐放百家争

鸣，能够为消费者带来越来越多的新体

验新感受！

》接１８８页风险等级建立相应的防范机制。事件营销展开后还要依据实际情况，不断调整和修正原先的风险评估，补充风险检测内容，并采取措施化解风险，直到整个事件结束。