2017年通信中级互联网技术考试大纲

2017年中级通信工程师互联网技术考试大纲

离9月23号的中级通信工程师互联网技术考试还有差不多6个月的时间。大家对考试目的及主要内容了解吗？现希赛小编为大家整理了中级通信工程师互联网技术考试大纲，供各位考生参考。

考试目的：

通过本专业的考试，检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。

考试大纲主要内容如下：

计算机网络技术

了解：计算机网络的分类和功能。

熟悉：常用网络设备及网络应用技术。

掌握：网络传输介质及传输技术。

网络体系结构和网络协议

了解：网络体系结构；网络协议的分类和功能；IPv6技术产生原因及特征。

熟悉：根据实际工作环境及要求选择恰当的网络类型；根据不同网络需求选择适合的传输介质；网络应用协议的主要功能、配置方法。

掌握：开放系统互连参考模型(OSI)的层次结构及其主要功能；TCP/IP协议传输层、网络层、应用层的协议及其在网络建设、网络维护中的应用；各种应用层协议的选择和配置。

网络操作系统技术

了解：网络操作系统的分类和功能。

熟悉：各类网络操作系统的特点；根据不同网络需求选择最佳的网络操作系统；运行网络操作系统的设备平台和各种设备接口标准；网络操作系统的系统优化；各类操作系统的系统结构、主要网络功能、核心特点、网络应用工具。

掌握：常用网络操作系统结构、内部运行机制、各种功能；操作系统的系统设置、网络设置、用户帐号、文件系统、挂接外部设备、安全配置等的熟练配置；常用网络操作系统的文件系统和它的工作机制；网络操作系统命令行模式下的各种命令使用；网络操作系统运行情况的监控、故障判断和处理。

网络路由和路由协议

了解：网络路由和路由协议的分类和功能。

熟悉：根据不同网络情况选择最佳的路由协议；优化网络路由，增强路由器的安全性和数据安全性，抵御网络攻击；RIP协议、OSPF 协议、BGP协议路由技术特点方法和处理过程。

掌握：网络路由基础结构；RIP、OSPF、BGP路由协议；路由协议的配置。

交换技术

了解：交换技术的分类和功能。

熟悉：主要厂商的交换机设备性能和接口标准，在网络建设和网络升级中根据网络需求，选用性能价格比最佳的设备；监控网络由于交换机配置出现的网络故障及其合理解决；生成树协议的实现机制、

功能与用途；交换机VTP的用途、功能与配置原则；多层交换技术。

掌握：交换技术分类和实现方式；虚拟局域网(VLAN)技术工作机制、配置原则与接口标准；交换机的VLAN、VTP、生成树的熟练配置；优化交换机方法及其组织实施。

局域网、城域网和广域网技术

了解：局域网技术的分类；城域网组网技术的工作机制、组网方式、网络协议、网络接口；广域网组网技术的工作机制、组网方式、网络协议、网络接口

熟悉：吉比特以太网技术的工作方法、技术特点、性能指标、传输介质、网络接口。

掌握：10M以太网技术的工作方法、技术特点、性能指标、传输介质、网络接口；快速以太网技术工作方法、技术特点、性能指标、传输介质、网络接口。

数据库

了解：常用数据库和应用。

熟悉：数据库标准查询语言(SQL)的语法、语句与功能。

掌握：关系数据库的工作程序。

网络与信息安全

了解：网络与信息安全模型；网络与信息安全体系结构与方法；各类操作系统安全的主要方法和配置工具；病毒防治技术的主要方法和工具；增强路由技术。

熟悉：网络与信息安全解决方案的设计、组织和实施；病毒特点

及病毒爆发监控；入侵检测系统的结构、工作工程、特点与实现方法；日志分析的分析方法与作用。

掌握：网络与信息安全模型结构；访问控制方法；标识与鉴别；审计与监控；典型攻击方式和安全策略；操作系统的漏洞及安全设置；入侵检测系统、防火墙及网络侦测工具的体系结构、基本功能、使用及配置；根据日志分析获知系统漏洞和攻击者信息。

数据安全

了解：常用数据备份软件的基本命令和操作规范；数据加密技术。

熟悉：数据存储及备份技术方案；数据备份常用的软件和硬件；数据存储主要技术；数据加密技术标准；磁盘技术标准；光纤通道技术1-4层的主要功能、接口流程与数据格式；磁盘的内部组成、数据定位方法、接口标准与技术、技术规格；磁盘阵列的主机接口技术、工作机制；DAS、NAS、SAN存储系统的网络I/O路径、组网方式、NFS/CIFS协议的结构与功能、ISCSI/FCP协议的结构与功能。

掌握：数据备份；数据备份方法；主要的数据备份恢复技术；SCSI 总线工作机制、SCSI-3体系结构、SCSI命令、启动器和目标器间的I/O工作流程；RAID0-5技术的基本工作机制、数据分布技术、I/O 性能计算方法。

数据通信

了解：数据通信发展历史、发展现状和发展趋势。

熟悉：数据通信的基本作用与分类。

掌握：数据通信的功能特点。

数据传输技术

了解：数据通信主要指标。

熟悉：数据通信模型。

掌握：数据的信源编码和差错控制方式；数据通信过程和传输方式。

2015中级通信工程师互联网技术试题(附答案)

全国通信专业技术人员职业水平考试 2015年中级通信工程师通信专业实务（互联网技术）真题 试题一（14分） 回答下列关于网络操作系统的问题 1、（4分） Linux操作系统是目前最流行的操作系统之一，特点包括：易于移植，用户界面良好，请写出Linux系统的其他4个主要特点。 2、（2分） 在常用的台式计算机中，Linux内核开机是从何处加载到内存中，Linux内核功能是否能够扩展？ 3、（8分） 用户通过命令行与Linux系统进行交互，完成各种配置及资源操作，请按下面要求写出完整的Linux命令 答案： 1、源代码公开 完全免费 完全的多任务和多用户 适应多种硬件平台 稳定性好 用户界面良好 具有强大的网络功能 2、从磁盘加载到内存，可以扩展 3、ping https://www.wendangku.net/doc/8c16970471.html,; cd /home/zhang; rename test https://www.wendangku.net/doc/8c16970471.html,或mv test https://www.wendangku.net/doc/8c16970471.html,; grep ‘passwd’ test.c或cat test|grep 'passwd' 试题二（20分）

1、IP报头中的Time To Live（TTL）字段有什么作用？ 2、 IP报头中那些字段和分片有关？ 3、当计算机收到一个数据报时，如何判断这个IP数据报未经历过分片？ 4、当计算机收到一个IP数据报时，如何确定应提交给高层的UDP协议处理程序还是TCP 协议处理程序？ 5、 ICMP一般认为是IP层协议，ICMP协议有什么作用？ 6、 TCP报头中不含长度字段，如何确定TCP报文段中携带了多少字节的数据？ 7、一个携带1024字节应用层数据的TCP报文段Sequence number值16进制表示为3A470B7C，那么当收到对方发来的TCP报文中Acknowlegement number（Ack）是什么值时则表示这1024字节数据接收方已经正确接收到？ 8、 TCP协议提供了流量控制，发送方不能发出超过接收方数据缓冲区大小的数据，在TCP 报文段中，通过哪个字段向对方通知这个TCP连接在本地接收缓冲区的大小？ 9、 TCP端口号占16比特，216=65536，所以每台计算机允许同时工作的TCP连接数最大为65536.这种说法对吗？为什么？ 10、当计算机A与B建立TCP连接之后，A突然掉电后迅速重启动，B以为TCP连接仍存在，这就是“半开连接”问题。此时，B向A发出携带数据的TCP报文头，A使用TCP报头中的哪个字段通知B该链接已经不复存在？ 答案： 1、TTL表示此IP包最多能经过的跳数。p131 2、与分段有关的：Identification，Flags，Framgent Offset 3、DF=1；MF=0 4、根据Protocol字段值（6为TCP，17为UDP） 5、在发生特定错误时ICMP向源主机报告，并提供一组请求/应答消息，检测主机和网络的

2017年中级通信工程师考试下午真题(完整版)

2017年中级通信工程师考试下午真题（传输与接入， 解析+答案） 1、【问题1】（6分，每空1分，将应填入（n）处的字句写在答题纸的对应栏内） （1）光纤适用于长距离、大容量的光纤通信系统，它只存在（2）色散，最适 用于DWDM环境的光纤类型为（3）；数字光纤系统中光接收机内光检测器的作 用是（4）。 混合光纤同轴电缆（HFC）的双向传输需要从光纤通道和同轴电缆通道两方面考虑；光纤通道的上、下行通常采用（5）方式，电缆通道实现双向传输一般采用（6）方式。 【问题2】（7分，每题1分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确） 或“×”（判为错误）写在答题纸的对应栏内） （1）G.652光纤是目前城域网使用较多的光纤，它有两个应用窗口：1310nm和1550nm。（） （2）直接调制是在光源的输出通路上外加光调制器对光波进行调制。（）（3）光时域发射仪（OTDR）的原理是利用光脉冲的瑞利散射进行测量的。 （） （4）光发射机的消光比不能太小，也不能很大。（） （5）掺饵光纤放大器（EDFA）适合用于对980nm和1480nm波长窗口的光信号 进行放大。（） （6）在HFC网络的拓扑结构中，电缆分配网采用树形结构，而光纤通信主干网 的结构则为网状网结构。（） （7）GPON和EPON的工作原理和上下行速率均相同，但帧结构不同。（） 【问题3】（4分，请将解答写在答题纸的对应栏内） 已经某单模光纤的工作波长在1550nm，其传输损耗为0.22dB/Km，传输长度为 25km，光发射机的输出光功率为1mW，仅考虑光纤传输损耗的情况下，光接收 机的接收光功率是多少？ 问题内容： 2、【问题1】（15分，每空1分，将应填入（n）处的字句写在答题纸的对应 栏内） SDH帧结构中，（1）区域用于存放网络运行、管理和维护（OAM）使用的开销 字节；一个STM-4帧最多可以包含（2）个2Mbit/s的PDH支路信号。2Mbit/s 的PDH支路信号经C-12装进VC-12的过程称为（3）；SDH的二纤单向通道保

中级通信工程师测验互联网技术书后习题

中级通信工程师测验互联网技术书后习题

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

第一章数据通信基础 1.解释数据传输速率所使用的3种不同的定义的主要内容 码元速率:每秒传输的码元数,又称波特率单位为DB,如码元持续时间为T(S),则码元速率为NBD=1/t(s) 数据传信速率:每秒传输二进制码的速率,又称比特率,单位为比特/秒(bit/s) 数据传送速率:单位时间内在数据传输系统中的相应设备之间实际传送的比特,字符或码组平均数,单位为比特/秒,字符/秒或码组/秒 2.常用的信号复用方法有哪些 按时间区分信号的复用方法为时分复用TDM,按空间分为空分复用SDM,按频率或波长区分为频分复用FDM或波分复用WDM 3.数据传输的方式有几种 分为4中,即模拟信号传输模拟信号,模拟信号传输数字信号,数字信号传输模拟信号,数字信号传输睡信号 4.二进制数字信息码元的不同编码方案有哪几种 分别有单极性不归零码,单极性归零码,双极性不归零码,双极性归零码,曼彻斯特码,差分曼彻斯特码 5.数据通信系统中,利用纠错编码进行差错控制的方式主要有几种 有4种,分别为:前向纠错,检错重发,反馈校验和混合纠错 试比较异步通信与同步通信2种方式的优缺点 异步通信时,对每个数据编码上加一些固定的特殊码,最大优点是设备简单,易于实现,但是效率低 同步通信时,接收端始终与发送端始终保持一致,省去了添加附加位,同步通信时吧全部要发送的有效数据紧密排列成数据流,在接收端在分成数据字 同步通信可以获得较高的数据速率.是因为异步通信时忧郁空闲太长度不稳定,使他不会是始终周期的整数倍,而同步所使用的码元速率都是等宽的,这种信号差异是同步方式可以采用高效率的调制实现高速通信. 第二章数据通信网络与协议 1.分组交换网的特点 1具有多逻辑信道的能力,故中继线的电路利用率高 2可实现分组交换网上的不同码型,速率和规程之间的终端互通 3具有差错检测和纠正能力,电路传输的误码率极小 4网络管理功能强 2.简述DDN的特点 是同步传输数据网,传输质量高 传输速率高,网络延时小 为全透明网,任何规程都支持,满足多种业务需要 网络运行管理简便 3.简述帧中继技术的特点 主要用于传递数据业务,讲数据信息以帧的形式传送

2017年中级通信工程师考试下午真题(完整版) (3)

2017年中级通信工程师考试下午真题（设备环境， 解析+答案） 1、 问题内容：【问题1】（10分，每空2分，将应填入（n）处的字句写在答题纸的对应栏内） 1、电源系统的可靠性一般用（1）指标来衡量。它是指因电源系统故障而引起 的通信系统阻断的时间与阻断时间和正常供电时间之和的比。 2、目前，通信电源系统比较典型的供电方式有集中供电，（2）和混合供电。 3、直流供电系统的主要设备有整流设备，（3）和直流配电屏 4、由于通信电源系统容量的增加，需采用均流技术以满足多个模块共同工作的要求。常用的高频开元整流器的负载均分电路有简单负载均分电路、（4）电路和自动平均均流电路方式。 5、目前通信用高频开关型整流器一般做成模块的形式。其中整流模块单元部分的功能是将由交流配电单元提供的交流变成（5）直流电输出的直流配电单元。 【问题2】（10分，单项选择题。每题只有一个正确答案，每题2分） 1、（）是衡量交流系统电能质量的两个基本参数。 A、电压和电流 B、电压和功率 C、电流和功率 D 电压和频率 2、通信设备用交流市电供电时，交流市电的频率允许变动范围为额定值的 （） A、±3% B、±4% C、±5% D ±10% 3、直流供电的基础电压范围内的工作电压有浮充电压、均衡电压和（） A、终止电压 B、起始电压 C、对地电压 D 跨步 电压 4、在蓄电池的充电过程中，随着铅酸蓄电池充电，电解液中的硫酸成分（） A、不变 B、减少 C、增加 D 随机变化 5、全桥式功率变换电路中，当一组高压开关管导通时，截止晶体管上施加的电压为（） A、输入电压E B、1/2倍的输入电压E C、2倍的输入电压E D 1/2倍的输入电压E 2、 问题内容：【问题1】（10分，每空2分，将应填入（n）处的字句写在答题纸的对应栏内） 1、阀控式密封铅酸蓄电池的模板通常是封闭式，分为板栅和（1）两部分 2、铅蓄电池以一定的放电率在25℃环境下放电至能再反复充电使用的最低电 压称为（2）

2017年中级通信工程师考试互联网技术视频课程介绍

2017年中级通信工程师考试互联网技术视频课程介绍 离中级通信工程师互联网技术考试时间只有169天了。大家可以开始备考了。小编为大家推荐希赛教育的互联网通信技术视频课程。该课程是对考试的重要知识点重点讲解和梳理。详细内容如下： 课程表： 课时1主讲：考试介绍 课时2主讲：现代通信网（电信网概述和固定电话网） 课时3主讲：现代通信网 课时4主讲：现代通信网 课时5主讲：通信中级互联网技术考试介绍及课程导入 ...... 教学主要内容

1、考试基本情况 2、各知识点历年试题分布与考点分析 3、应考技巧介绍 4、电信网的基本概念 5、电话网 互联网通信技术网络直播课堂培训价格 强化班：￥3288 常规班：￥2288 开课时间：2017年06月01日至2017年09月22日授课老师：胡钊源 网络常规班服务内容： 1.为期80天左右的网络直播课堂讲课。 2.直播课堂课后录播 3.纸质培训讲义 网络强化班服务内容： 1.为期80天左右的网络直播课堂讲课 2.直播课堂课后录播 3.培训讲义 4.个性化的学习计划 5.专家在线答疑，指导学习 6.3套历年考试真题+6套权威模拟试题 7.专家在线批改案例

8.针对性的补充学习资料 9.在线学习笔记 10.考前冲刺串讲（网络课堂） 上课方式 希赛直播课堂，实时上课，实时沟通，实时解答。 晚上和周末上课，无需请假，学习工作两不误。 直播错过或没有听懂，可以录播反复学习和理解。 直播课堂分散知识体系，分阶段掌握和消化知识点。 希赛教育培训授课讲师介绍 胡钊源 国家网络规划设计师，国家通信工程师，讲师，全国通信辅导指定教程系列丛书编委会成员，通信辅导专家，具有多年通信阅卷经验。胡老师主要从事计算机网络和通信等方面的研究和教学工作，在各种刊物上发表文章5篇，著书3本。胡老师网络设计、维护、教学方面经验相当扎实，具有4年的通信辅导教学工作经验，教学经验丰富。

2017年中级通信工程师互联网技术实务下午答案

试题一: 碟各管理软件、网^服务软件 d 雁各菅理 【问題3] ⑴内核(Kemal).外充(SMIk文件系统 (2) mv 【问遂町 (1) DHCPTCF ⑵ Win32 【闢5】 (1)雇于 (2)A/ar 试题二： 【覗I] 肚不?証槪购辰曜M輙发柱』*4穌強的睡懺I，(SffiBMS) 【加】 ⑴联號転 I dent ificj on ? fl s^nient off se ⑶ 【碾iM HTTP：臟,fflf持用战间娜落从聊朋鳩購財的式慚觀胪壬瞎麹鞫醫上EWS：酣tBhl#■融血 【加】 IHTP：數本删曲肪15阡彌帼从啊鵝8極梆鹉翻肝挾腿现励鱷上 DWS：城名撕物悅純fflkt颐開的沖地如 沖：萤詞肺’擲4磚帥可報财爲仿丸也苒HTE UCP：可理mb认邺元崗訪ft am^DNS* 叭弱闕眦鑒用干酣訓聯发變翻斷細送拓 l'：M?：酣翩阪怵近冋駐脱駐訓筑

朋地址蹣協忆提侠了吐斓痕刪龌刪祐RARP：殖?O鮒谢2^7赋妣圉IP地址紳锄【憾

处麦* 口木- 【冋題11 可采馭王备机制或者负荷分担（也叫负栽均衡〉机制 【冋題2J 广播风暴、数据丢包.设备员荷加重甚至网络瘫痪 【问題3J STP 试题四： 答案： 【问題疝 麵嘶晦低麹鼬哟棘件 【问盏21 Oseect ig^xm from JBCK.QCM whereJBXIx-QQiX lx mndmK病備" ②select cDuntJzghJjlxfrom.E^K group by 汉或seiecf countr) fron JBQK yojpbylx ? treat VIEW迫qq站select 動丸rri広mcfrcm 出敢QQLX where ts>2 and JBQK I K=QCLX lx with check or 【问題d 实体完整性、玄0综整性■用户自定义完整性(用陀义的完整性”空團完整性 【问辭】 ffltl (Extract).转换(Transfonm)x 扣载(Load) 试题五： 答弟 【冋題1] ①可控性 ②用于阻出註实傑对交换数据號徴插入、fM朋及在蝴胶換过程中的對據丢失◎ ③不是 IMS 2] 瞬I可漁是指生体依据某些?制星詞淞很对容体本身或其资源进行的不同摄权询司②目主访问扌測模型 【冋辭】 ①隣检测（统计检测） ②引导環決（于控喝埒） 【问题4】

2017年中级通信工程师(综合能力)上午真题及答案

2017年中级通信工程师考试上午（综合能力）真题 1、（D）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 A．勇于探索、敢于创新 B.实事求是，追求真理 C.热爱专业，忠于职守 D.造福人类，振兴祖国 2、通信是一个高度（A），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要求通信人员具有高度的组织规律性。 A．集中统一 B.分散自由 C.灵活多样 D.个性化创新 3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（C）做起。 A．不保守技术 B.发扬协作精神 C.质量第一，确保设备完好率 D.树立整体观念 4、电信的"八字"服务方针是（B）。 A．优质、廉价、高效、高速

B.迅速、准确、安全、方便 C.礼貌、热情、耐心、周到 D.广泛、多样、廉价、普及 5、通信行业职业守则基本要求不包括（D）。 A．遵纪守法，讲求信誉，文明生产 B.爱岗敬业、忠于本职工作 C.遵守通信纪律，严守通信秘密 D.勤奋求知，严谨治学 6、关于我国当前电信管理体制，（A）的叙述是不正确的。 A．我国信息产业主管部门是在1978年的国务院机构改革中成立的。 B.我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理 C.省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理 D.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 7、《中华人民共和国电信条例》是对（D）进行调整和管理的依据。A．电信运营商 B.电信用户 C.电信设备商 D.从事电信活动和从事与电信有关的活动 8、电信监管的基本原则不包括（C）。 A．政企分开 B.鼓励竞争 C.技术封锁 D.公开、公平、公正

9、下列设备中，（D ）不需要进网许可证。 A．电话机 B.移动通信基站 C.路由器 D.台式电脑 10、我国将电信业务分为（A ）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。 A．基础电信业务和增值电信业务 B.固定电信业务和移动电信业务 C.语音业务和数据业务 D.电话业务和互联网业务 11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。 A．价格合理 B.迅速 C.安全 D.稳定 12、根据电信条例，下列行为中，属于扰乱电信市场秩序的是（）。 A．限制用户选择其他企业依法开办的电信服务 B.以虚假身份证件办理入网于续并使用移动电话 C.故意制造、复制、传播计算机病毒 D.制定多个档次的优惠资费套餐 D B

2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲

2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲 大家在参加2017年通信中级终端与业务考试之前，必须了解考试主要内容。下面由希赛小编为大家整理的通信中级终端与业务考试大纲，供各位考生学习与参考。 通信中级终端与业务考试目的 通过本专业的考试，检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。 通信中级终端与业务考试大纲内容如下： 一、职业规范 了解：营销职业规则。 熟悉：社交礼仪常识；企业及客户的权利、义务、责任。 掌握：电信业务服务规范及服务用语。 二、企业经营管理 了解：企业经营方针、经营目标和发展战略；企业市场经营计划、市场营销组织结构。 熟悉：电信客户关系管理。

掌握：电信业务管理规定、受理程序。 三、通信市场营销 了解：通信市场。 熟悉：市场营销理论在建设市场营销中的作用。 掌握：通信市场营销的特点；顾客满意的标准。 四、通信市场分析 了解：通信市场营销环境的种类；市场细分的作用、依据和程序。 熟悉：通信消费者购买行为分析；通信产品定位；通信市场预测。 掌握：市场调研的方法；目标市场的选择；集团(大)客户购买行为；市场营销策划。 五、通信市场策略 了解：关系营销、绿色营销和全球营销。 熟悉：通信产品价格策略；营销渠道管理。 掌握：通信产品品牌策略；通信产品组合和沟通策略。 六、通信市场营销战略

了解：通信市场营销战略规划。 熟悉：营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。 掌握：通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。 七、电子商务 了解：电子商务市场。 熟悉：电子商务的交易过程。 掌握：网络营销管理。 八、通信市场营销沟通技巧 了解：通信市场营销沟通。 熟悉：客户异议处理技巧；危机公关处理策略。 掌握：商务谈判的原则和策略。 九、电信产品与业务 了解：电信产品的种类。 熟悉：电信产品的技术特点和业务。 掌握：电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。 十、通信产品解决方案

2017年中级通信工程师上午真题(交换技术)

2017年通信交换技术考试上午真题（综合） 1、（D）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 A．勇于探索、敢于创新 B.实事求是，追求真理 C.热爱专业，忠于职守 D.造福人类，振兴祖国 2、通信是一个高度（A），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要求通信人员具有高度的组织规律性。 A．集中统一 B.分散自由 C.灵活多样 D.个性化创新 3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（C）做起。 A．不保守技术 B.发扬协作精神 C.质量第一，确保设备完好率 D.树立整体观念 4、电信的"八字"服务方针是（B）。 A．优质、廉价、高效、高速

B.迅速、准确、安全、方便 C.礼貌、热情、耐心、周到 D.广泛、多样、廉价、普及 5、通信行业职业守则基本要求不包括（D）。 A．遵纪守法，讲求信誉，文明生产 B.爱岗敬业、忠于本职工作 C.遵守通信纪律，严守通信秘密 D.勤奋求知，严谨治学 6、关于我国当前电信管理体制，（A）的叙述是不正确的。 A．我国信息产业主管部门是在1978年的国务院机构改革中成立的。 B.我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理 C.省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理 D.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 7、《中华人民共和国电信条例》是对（D）进行调整和管理的依据。A．电信运营商 B.电信用户 C.电信设备商 D.从事电信活动和从事与电信有关的活动 8、电信监管的基本原则不包括（C）。 A．政企分开 B.鼓励竞争 C.技术封锁 D.公开、公平、公正

9、下列设备中，（D）不需要进网许可证。 A．电话机 B.移动通信基站 C.路由器 D.台式电脑 10、我国将电信业务分为（A）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。A．基础电信业务和增值电信业务 B.固定电信业务和移动电信业务 C.语音业务和数据业务 D.电话业务和互联网业务 11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。A．价格合理 B.迅速 C.安全 D.稳定 12、根据电信条例，下列行为中，属于扰乱电信市场秩序的是（）。 A．限制用户选择其他企业依法开办的电信服务 B.以虚假身份证件办理入网于续并使用移动电话 C.故意制造、复制、传播计算机病毒 D.制定多个档次的优惠资费套餐

2017年中级通信工程师上午真题与答案(综合能力)

2017年中级通信工程师上午真题及答案（综合能力） 1、（ D ）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 A．勇于探索、敢于创新 B．实事，追求真理 C．热爱专业，忠于职守 D．造福人类，振兴祖国 2、通信是一个高度（ A ），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要求通信人员具有高度的组织规律性。 A．集中统一 B．分散自由 C．灵活多样 D．个性化创新 3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（ C ）做起。 A．不保守技术 B．发扬协作精神 C．质量第一，确保设备完好率 D．树立整体观念 4、电信的"八字"服务方针是（ B ）。 A．优质、廉价、高效、高速 B．迅速、准确、安全、方便 C．礼貌、热情、耐心、周到 D．广泛、多样、廉价、普及 5、通信行业职业守则基本要求不包括（ D ）。 A．遵纪守法，讲求信誉，文明生产 B．爱岗敬业、忠于本职工作 C．遵守通信纪律，严守通信秘密 D．勤奋求知，严谨治学 6、关于我国当前电信管理体制，（ A ）的叙述是不正确的。 A．我国信息产业主管部门是在1978 年的国务院机构改革中成立的。 B．我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理 C．省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理D．我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 7、《中华人民国电信条例》是对（ D ）进行调整和管理的依据。 A．电信运营商 B．电信用户

D．从事电信活动和从事与电信有关的活动 8、电信监管的基本原则不包括（ C ）。 A．政企分开 B．鼓励竞争 C．技术封锁 D．公开、公平、公正 9、下列设备中，（ D ）不需要进网许可证。 A．机 B．移动通信基站 C．路由器 D．台式电脑 10、我国将电信业务分为（ A ）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。A．基础电信业务和增值电信业务 B．固定电信业务和移动电信业务 C．语音业务和数据业务 D．业务和互联网业务 11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（ D ）。A．价格合理 B．迅速 C．安全 D．稳定 12、根据电信条例，下列行为中，属于扰乱电信市场秩序的是（ B ）。 A．限制用户选择其他企业依法开办的电信服务 B．以虚假件办理入网于续并使用移动 C．故意制造、复制、传播计算机病毒 D．制定多个档次的优惠资费套餐 13、2014 年5 月，工业和信息化部、国家发展和改革委员会联合发布《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》，宣告所有信息业务资费均实行（ A ），这意味着电信企业可以自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式。 A．市场调节价 B．政府定价 C．政府指导价 D．用户协议价 14、为了追查刑事犯罪的需要，除（ B ）之外的机构可以依照法律规定的程序对用户通信容进行检查。 A．公安机关

2018年通信工程师考试-互联网技术下午真题+答案(更新版)

2018年通信工程师考试，互联网技术下午真题解析一、数据库系统（20分） 某公司职工科研管理数据库系统的E-R图如图7所示,其中带下划线的属性是实体标识符。该数据库系统的关系模式如下： 部门（部门号，部门名，办公室） 职工（职工号，姓名，性别，年龄，专业，职称，部门号） 项目（项目编号，项目名称，项目经费，项目来源，负责人） 参加（职工号，项目编号） [问题1]（4分） 数据库系统是在计算机系统中引入数据库后的系统。请问它主要由哪四部分组成？ 【解答】数据库、数据库用户、计算机硬件系统和计算软件系统。 [问题2]（5分） （1）关系数据库系统是支持关系模型的数据库系统，请写出关系模型的三类完整性约束。【解答】关系系模型有关系数据结构、关系操作集合、关系完整性约束。 关系完整性约束：实体完整性、参照完整性、用户自定义完整性。 （2）关系模型的三类完整性约束中，哪一类完整性约束和外键的取值有关？ 【解答】参照完整性约束 （3）上述的“职工”关系模式中的外键是哪个属性？ 【解答】部门号 [问题3]（9分） 参考上述的4个关系模式，用SQL语句完成下列题目。 （1）检索职工号为“20180208”的职工的姓名、专业、部门名。 （2）查询各个部门的部门号、部门名、职工数量。

（3）定义包括项目名称、项目经费的视图vProject，按照项目经费降序排序。 【解答】select 姓名，专业，部门名 from 部门，职工 where 部门.部门号=职工.部门号and 工号=‘20180208’ Select 部门.部门号，部门名，count（*） AS职工数量 from 部门，职工 where 部门.部门号=职工.部门号； Create view vProject As select 项目名称，项目经费 from 项目 order by 项目经费DESC； [问题4]（2分） 事务是数据库系统中执行的一个工作单位，它是由用户定义的一组操作序列。请写出事务具有的四个特征中的任意两个。 【解答】原子性、一致性、隔离性、持久性 二、OSI安全参考模型（20分） OSI参考模型是研究、设计新的计算机网络系统和评估、改进现有系统的理论依据，是理解和实现网络安全的基础。OSI安全参考模型关注安全攻击、安全机制和安全服务。 图4 [问题1]（4分） 安全攻击分为被动攻击和主动攻击，见图4。请写出主动攻击的4个类别。 【解答】假冒、重放、改写消息和拒绝服务 [问题2]（4分） 针对网络系统受到的威胁，为了达到系统安全保密的要求，OSI安全体系结构设置了7种类型的安全服务，采用了8种安全机制。请写出依赖于“数字签名”安全机制的4种安全服

通信专业实务——互联网技术——通信工程师考试习题库教材

通信专业实务—-互联网技术——通信工程师考试习题库（教材） 第一章数据通信基础 一、单选题 1、对于一个物理网络，数据的最大传输单元是由（协议）决定的。 2、在当前的数据通信网络中，存在以下交换方式（电路方式、分组方式、帧方式、信元方式）。 3、与电路交换方式相比,分组交换方式的优点是(提高了线路的有效利用率）. 4、计算机网络中各节点之间传输方式采用（串行方式）。 5、每秒传输二进制码元的个数称为（数据传信率）。 二、多项选择题 1、数据通信有以下特点（人—机或机—机通信、数据传输的准确性和可靠性要求高、传输速率高，要求 接续和传输时间响应快、通信持续时间差异大;). 2、数据通信系统中,利用纠错编码进行差错控制的方式主要有（前向纠错、检错重发、反馈校验、混合纠 错；) 3、计算机通信网可以划分为两部分，它们是（通信子网、资源子网)。 4、以下属于数据通信网络的网络有（DＤN、Ｘ。２ 5、ＡTM、FR（帧中继))。 5、从网络覆盖范围划分，可以有（广域网、城域网、局域网;)。 三、是非判断题 1、模拟信号可以转换为数字信号传输,同样数字信号也可以转换为模拟信号传输。（V） 2、数据通信是人-机或机—机之间的通信，必须按照双方约定的协议或规程进行通信。（V） 3、数据传输速率，至每秒传输的数据字节数，单位是比特/秒或是bit／s。(X) 4、为了充分利用资源，可以采用复用技术，将多路信号组合在一条物理信道上进行传输.（Ｖ） 5、局域网的传输介质通常有同轴电缆、双绞线、光纤、无线４中。（V） 第二章数据通信网络与协议 一、单选题 1、被称作分组数据网的枢纽的设备为（分组交换机）。 2、帧中继技术主要用于传递（数据)业务。 ３、在帧中继中和X．2５协议中类似的是（帧格式）。 4、关于Ｂ-ＩSDN的叙述错误的是（B—ＩSDN的中文名称为窄带综合业务数字网）. ５、信元是一种固定长度的数据分组。一个ATＭ信元长（5３个字节,前5个字节称为信头,后面４８个字节称为信息域）. 二、多选题 1、X。25网络包含了三层，分别为（物理层、数据链路层、网络层（分组层)),是和ＯSI参考模型的下三层一一对应，它们的功能也是一致的。 2、帧中继仅完成了OSI参考模型（物理层、数据链路层)核心层的功能,将流量控制、纠错等留给终端去完成，大大简化了节点机之间的协议。 3、DＤN由（用户环路、DDN节点、网络控制管理中心）组成。 4、在B-ＩＳDN协议参考模型中，包括4个功能层，分别为物理层（ＡTＭ层、ATM适配器层、高层）。５、B-ISDN参考模型中，ＡTM层的主要功能有（信元复用／解复用、信元VPＩ/VCI翻译、信元头的产生和提取、一般流量控制功能). 三、是非判断题 1、分组交换网是以原CCITT的X.２5建议为基础实现数据通信的网络，该建议是数据终端设备(ＤTE)和数据电路终端设备(DCＥ)之间的接口规程。(Ｖ） 2、面向连接的服务，具有连接建立、数据传输、连接释放三个阶段。（V） ３、DDN所提供的数据信道是半永久的，是交换型的。(X） ４、帧中继技术是在开放系统互连（OSI）餐刀模型的第三层上用简化的方法传送和交换数据单元的一种交换技术。（V) ５、异步转移模式（ATM）是一种基于分组的交换和复用技术。（V) 第三章计算机网络与协议 一、单项选择题 1、（ＡRP）协议可以根据已知的ＩP地址确定的MAC地址 ２、采用(电路)交换方式时，在通信进行的过程中，通信信道有参与通信的用户独享。 3、在计算机网络的层次结构中，第Ｎ层通过它的服务访问点向（第N+1层)提供服务。 4、协议是(不同系统的对等层之间）为了完成本层的功能而必须遵循的通信规则和约定。 5、在计算机网络中,(网络层)负责实现分组的路由选择功能. 二、多项选择题 1、计算机网络通常由（资源子网、通信子网、通信协议）组成。

2016年中级通信工程师考试综合能力真题答案

2016年中级通信工程师考试综合能力真题(上午题) 1.通信技术发展的趋势不包括（B）。 A.数字化 B.集中化 C.智能化 D.个人化 2.通信科技的劳动过程要求（A）因而通信科技职业具有高度的集中统一性。 A.全程全网，联合作业 B.实事求是，严谨准确 C.企业利益与社会责任相统一 D.树立质量第一的观念 3科技工作者追求真理、向真理靠近所必须坚持的思想路线是（D） A.不畏艰险 B.团结协作 C.勇于创新 D.实亊求是 4.社会和人民群众对电信的基本要求可概括为“八字”服务方针，即（A） A.迅速、准确、安全、方便 B.广泛、多样、廉价、普及 C.礼貌、热情、耐心、周到 D.优质、优价、高敁、高速 5.以下关于我国当前电信管理体制的叙述中，不正确的是：（） A.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 B.我国的电信管理体制实行中央和地区两级管理 C.省、自治区、直辖市通信管理局依法对本行行政区域的电信业实施监督管理 D.我国信息产业主管部门是在1998年的国务院机构改革中成立的 6.我国对电信业务实行分类许可时，对于（C）遵循适度竞争，有效控制，严格管理的原理 A．固定通信业务 B．移动通信业务 C．基础电信业务 D．增值电信业务 7.2014年5月我国电信行业主管部门发布《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》，宣布所有电信业务资费均实行市场调节价，这意味着我国电信业务资费主要由（）制定。 A．电信用户 B．电信企业 C．国务院电信主管部门 D．物价局 8.电信条例规定，电信业务经营者接受用户申请并收取相关费用后，由于经营者自身的原因，逾期未能安装电信终端设备并开通的，应当（D） A．向主管部门缴纳罚金 B．免收用户服务费 C．给予用户打折优惠 D．向用户支付违约金 9.能够综合评判电信服务质量的指标是（C） A．全网接通率 B．网络可用度 C．用户满意度 D．电信业务普及率 10.在电信业务经营者已采取恰当措施的情况下，对于超过约定收费期限（C）仍未缴纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以终止提供服务，并依法追缴欠费和违约金 A．15日 B．30日 C．60日 D．90日 11.根据电信条例，下列行为中，属于不正当竞争行

2017年中级通信工程师上午真题(互联网技术)

2017年通信互联网技术考试上午真题（综合） 1、（D）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 A．勇于探索、敢于创新 B.实事求是，追求真理 C.热爱专业，忠于职守 D.造福人类，振兴祖国 2、通信是一个高度（A），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要求通信人员具有高度的组织规律性。 A．集中统一 B.分散自由 C.灵活多样 D.个性化创新 3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（C）做起。 A．不保守技术 B.发扬协作精神 C.质量第一，确保设备完好率 D.树立整体观念 4、电信的"八字"服务方针是（B）。 A．优质、廉价、高效、高速

B.迅速、准确、安全、方便 C.礼貌、热情、耐心、周到 D.广泛、多样、廉价、普及 5、通信行业职业守则基本要求不包括（D）。 A．遵纪守法，讲求信誉，文明生产 B.爱岗敬业、忠于本职工作 C.遵守通信纪律，严守通信秘密 D.勤奋求知，严谨治学 6、关于我国当前电信管理体制，（A）的叙述是不正确的。 A．我国信息产业主管部门是在1978年的国务院机构改革中成立的。 B.我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理 C.省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理 D.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 7、《中华人民共和国电信条例》是对（D）进行调整和管理的依据。A．电信运营商 B.电信用户 C.电信设备商 D.从事电信活动和从事与电信有关的活动 8、电信监管的基本原则不包括（C）。 A．政企分开 B.鼓励竞争 C.技术封锁 D.公开、公平、公正

9、下列设备中，（D）不需要进网许可证。 A．电话机 B.移动通信基站 C.路由器 D.台式电脑 10、我国将电信业务分为（A）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。A．基础电信业务和增值电信业务 B.固定电信业务和移动电信业务 C.语音业务和数据业务 D.电话业务和互联网业务 11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。A．价格合理 B.迅速 C.安全 D.稳定 12、根据电信条例，下列行为中，属于扰乱电信市场秩序的是（）。 A．限制用户选择其他企业依法开办的电信服务 B.以虚假身份证件办理入网于续并使用移动电话 C.故意制造、复制、传播计算机病毒 D.制定多个档次的优惠资费套餐

2017-年中级通信工程师考试上午(综合能力)真题.doc

A.电信运营商 B.电信用户 C.电信设备商 8、电信监管的基本原则不包括（C ）。 A.政企分开 B.鼓励竞争 C.技术封锁 D.从事电信活动和从事与电信有关的活动 D.公开、公平、公正 A.电话机 B.移动通信基站 C.路由器 D.台式电脑 10、我国将电信业务分为（A ）两大类, 分别对其颁发不同的经营许可证。 A.基础电信业务和增值电信业务 固定电信业务和移动电信业务 语音业务和数据业务 电话业务和互联网业务 2017年中级通信工程师考试上午（综合能力）真题 1、 （ D ）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 A. 勇于探索、敢于创新 B.实事求是，追求真理 C.热爱专业，忠于职守 D.造 福人类，振兴祖国 2、 通信是一个高度（A ）,与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要求通信人员具有高度的组织 规律性。 A. 集中统一 B.分散自由 C.灵活多样 D.个性化创新 3、 通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（C ）做起。 A. 不保守技术 B.发扬协作精神C.质量第一，确保设备完 好率 D.树立整体观念 4、 电信的“八字”服务方针是（B ）o A.优质、廉价、高效、高速 B.迅速、准确、安全、方便 C.礼貌、热情、耐心、周到 D.广泛、多样、廉价、普及 5、通信行业职业守则基本要求不包括（ :D )0 A. 遵纪守法，讲求信誉，文明生产 B.爱岗敬业、忠于本职工作 C.遵守通信纪律，严守通信秘密 D.勤奋求知，严谨治学 6、 关于我国当前电信管理体制，（A ）的叙述是不正确的。 A. 我国信息产业主管部门是在1978年的国务院机构改革中成立的。 B. 我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理 C. 省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理 D. 我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 7、 《屮华人民共和国电信条例》是对（D ）进行调整和管理的依据。 9、下列设备屮，（D ）不需要进网许可证。 11. 电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（D ）。 A.价格合理 B.迅速 C.安全 D.稳定

中级通信工程师互联网技术试题及答案

中级通信工程师互联网技术试题及答案 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

全国通信专业技术人员职业水平考试 2015年中级通信工程师通信专业实务（互联网技术）真题 试题一（14分） 回答下列关于网络操作系统的问题 1、（4分） Linux操作系统是目前最流行的操作系统之一，特点包括：易于移植，用户界面良好，请写出Linux系统的其他4个主要特点。 2、（2分） 在常用的台式计算机中，Linux内核开机是从何处加载到内存中，Linux 内核功能是否能够扩展？ 3、（8分） 用户通过命令行与Linux系统进行交互，完成各种配置及资源操作，请按下面要求写出完整的Linux命令 答案： 1、源代码公开 完全免费

完全的多任务和多用户 适应多种硬件平台 稳定性好 用户界面良好 具有强大的网络功能 2、从磁盘加载到内存，可以扩展 3、ping?; cd/home/zhang; https://www.wendangku.net/doc/8c16970471.html,或https://www.wendangku.net/doc/8c16970471.html,; grep‘passwd’test.c或cattest|grep'passwd' 试题二（20分） 1、IP报头中的TimeToLive（TTL）字段有什么作用？ 2、 2、IP报头中那些字段和分片有关？ 3、当计算机收到一个数据报时，如何判断这个IP数据报未经历过分片？ 4、当计算机收到一个IP数据报时，如何确定应提交给高层的UDP协议处理程序还是TCP协议处理程序？ 5、ICMP一般认为是IP层协议，ICMP协议有什么作用？ 6、TCP报头中不含长度字段，如何确定TCP报文段中携带了多少字节的数据？

2018中级通信工程师上午真题及答案解析(综合能力)

范文范例指导学习 2017 年中级通信工程师上午真题及答案（综合能力） 1、（ D ）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 A．勇于探索、敢于创新 B．实事求是，追求真理 C．热爱专业，忠于职守 D．造福人类，振兴祖国 2、通信是一个高度（ A ），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要 求通信人员具有高度的组织规律性。 A．集中统一 B．分散自由 C．灵活多样 D．个性化创新 3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（C）做起。 A．不保守技术 B．发扬协作精神 C．质量第一，确保设备完好率 D．树立整体观念

4、电信的 " 八字 " 服务方针是（ B ）。 A．优质、廉价、高效、高速 B．迅速、准确、安全、方便 C．礼貌、热情、耐心、周到 D．广泛、多样、廉价、普及 5、通信行业职业守则基本要求不包括（ D ）。 A．遵纪守法，讲求信誉，文明生产 B．爱岗敬业、忠于本职工作 C．遵守通信纪律，严守通信秘密 D．勤奋求知，严谨治学 6、关于我国当前电信管理体制，（ A ）的叙述是不正确的。 A．我国信息产业主管部门是在1978 年的国务院机构改革中成立的。B．我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理 C．省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理D．我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 7、《中华人民共和国电信条例》是对（ D ）进行调整和管理的依据。A．电信运营商 B．电信用户 C．电信设备商

D．从事电信活动和从事与电信有关的活动 8、电信监管的基本原则不包括（ C ）。 A．政企分开 B．鼓励竞争 C．技术封锁 D．公开、公平、公正 9、下列设备中，（ D ）不需要进网许可证。 A．电话机 B．移动通信基站 C．路由器 D．台式电脑 10、我国将电信业务分为（ A ）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。 A．基础电信业务和增值电信业务 B．固定电信业务和移动电信业务 C．语音业务和数据业务 D．电话业务和互联网业务 11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（ D ）。A．价格合理

2017年中级通信工程师考试终端业务简答题

下面是我能想起来的部分题，希望给明年考试的同行们留点参考资料 一、简答题2道 1市场细分的作用？ 2、产品生命周期的含义？产品生命周期分了哪些阶段？ 二、填空题(记不清楚原题，只是大概内容) 1手机定位技术，分了三类网络独立定位、手机独立定位、联合定位 2、对外贸易活动的管制措施：关税壁垒和非关税壁垒 3、电信业务分为基础电信业务和增值电信业务两大类 4、市场预测的方法：定性预测和定量预测 5、网络营销的特点：虚拟性、交互性、差异性、直复性 6、商务谈判四原则：将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、创造双方都有利的交易、坚持客观标准 7、体验营销的类型：感觉体验营销、情感体验营销、思考体验营销、行动体验营销、关联体验营销(感谢二楼同学的补充) 8、消费者购买决策过程：认知问题、搜寻信息、信息评价与决策、购买行为、购买后行为。 (感谢二楼同学的补充) 9、增长型战略；填空还有一道购物5个行为过程：确认需求。。。。那五个步骤；还有体验营销的5个方式：情感营销。。。。；供大家参考。 1、电信职业道德的特点是什么？ 答：(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针；(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？ 答：(1)便于通信工作的开展；(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。

3、礼仪的原则是什么？ 答：(1)遵守的原则：(2)自律的原则；(3)敬人的原则；(4)宽容的原则；(5)平等的原则；(6) 从俗的原则；(7)真诚的原则；(8)适度的原则。 4、什么是顾客满意度指数？ 答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望 相比较后得出的函数值。 5、简述企业作为独立法人的责任和义务？ 答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。