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少年儿童期刊、报纸编校质量检查情况报告

今年3月至10月，在新闻出版总署组织开展的2010年“3?15”少年儿童读物类出版产品质量监督检测活动期间，受总署新闻报刊司委托，总署质检中心组织专家对2010年新闻出版总署向社会推荐的百种少年儿童报纸和期刊进行了编校质量检查。经检查，132种少儿期刊编校质量合格率为96.21%，38种少儿报纸编校质量合格率为92.1%。这次向社会推荐的少年儿童期刊和报纸的编校质量总体状况良好。

一、少年儿童报刊编校质量检查情况

（一）严格检查程序，保证检查工作的公正性和准确性

为了确保编校质量检查的公正性和准确性，总署质检中心组织专家讨论研究了检查的范围、差错认定标准以及认定方法，并征求了总署报刊司、中国出版工作者协会编校工作委员会等有关方面的意见，确定本次编校质量检查主要依据的国家有关标准和行业标准以及相关规定，将报纸和期刊的合格率定为万分之三。检查的工作程序首先组织专家对被检报刊进行初审和复审，总署质检中心对复审结果逐一复核后，将不合格出版物的结果反馈出

版单位，经出版单位申辩后，再组织专家进行终审认定。在检查过程中，每种报刊都由两位以上专家进行检查，以确保检查结果的公正性和准确性。

（二）编校质量检查依据的标准和差错认定办法

此次检查主要依据《出版管理条例》、《图书质量管理规定》、《报纸出版管理规定》、《期刊出版管理规定》等行政法规；《期刊出版形式规范》、《报纸质量管理标准（试行）》、《报纸质量管理标准实施细则（试行）》、《报纸编校质量评比差错认定细则》等行业规范和《标点符号用法》（GB／T 15834-1995）、《出版物上数字用法的规定》（GB/T 15835-1995）、《量和单位》（GB 3100～3102-1993）、《图书书名页》（GB/T 12450-2001）、《汉语拼音正词法基本规则》（GB/T 16159-1996）、《新旧字形对照表》、《第一批异形词整理表》（GF 1001-2001）等行业标准。对于行业标准中未涉及的问题，参考权威工具书（如《现代汉语词典》、《辞海》、《大百科全书》等）。对于无法认定的一些问题，如汉语拼音轻声的标注问题、儿化音使用不正确的扣分尺度把握问题等，经专家组充分讨论后确定统一原则进行认定。

二、编校质量情况分析

从这次编校质量检查结果及评分情况来看，被检查报刊导向正确，整体设计美观，内容丰富多彩，文字生动活泼，版式灵活，具有一定时代感，且编校质量良好。

（一）期刊编校质量检查情况及分析

此次检查的132种期刊，除5种编校质量不合格外，其他均合格。具体检查结果统计如下：

差错率0～1?1?～2?2?～3?3?以上品种数89 29 9 5

所占比例67.42% 21.97% 6.82% 3.79%

从上表可以看出，编校质量差错率在1?以下的占受检期刊总品种数的67.42%，在1?～2?之间的占到总受检品种数的21.97%，两项合计占到总数的89.39%。差错率3?以上的不合格期刊有5种，占受检期刊总品种数的3.79%。这表明这批少儿期刊的编校质量整体水平较高，不合格期刊所占比重较小。但两极分化比较严重，不合格产品质量最差的一种差错率高达5.57?。

此次检查期刊所涉及的内容大致可分为低幼、文学、漫画、科普四大类，其中文学类的期刊所占比重最大，超过了总量的一半。具体结果统计如下：

文学类低幼类科普类漫画类总数68 30 22 12

1020304050607080文学类

低幼类

科普类

漫画类

万分之一以下万分之一至万分之三万分之三以上（不合格）

从上面的图示可以看出，编校质量差错率在1?以下的低幼类少儿期刊有24种，占该类品种数的80%，其次依次为：文学类44种，占该类品种数的64.71%；科普类13种，占该类品种数的59.01%；漫画类7种，占该类品种数的58.33%。低幼类和科普类均没有不合格品；文学类有3种不合格，占该类品种数的4.41%；漫画类有2种不合格，占该类品种数的16.67%。总的来看，低幼类由于刊物自身特点（图画多、文字少、内容简单）差错率最低，其次是文学类，漫画类差错率较高，其整体水平也较差。

3?以上（不合格）

3 0 0 2 1?～3? 21 6 9 3 1?以下

（二）报纸编校质量检查情况及分析

此次检查的38种少儿报纸，编校质量不合格的有3种；编校质量较好，差错率在1?以下的报纸有13种，占34.21%，具体检查结果统计如下：

差错率0~1?1?~2?2?~3?3?以上

种数13 12 10 3

比例34.21% 31.58% 26.32% 7.89%

从上表可以看出，报纸的差错率在1?以下、编校质量好的占受检报纸总品种数的34.21%，介于1?～2?之间的占到总受检品种数的31.58%，两项合计占到总数的65.79%；差错率3?以上的占受检期刊品种总数的7.89%，不合格品种所占比重不大，说明目前少儿报纸整体水平较好。但差错率介于2?～3?的有10种，占总受检品种的26.32%，临界质量不合格层次的品种所占比重较大。少儿报纸的编校质量整体低于少儿期刊。

（三）编校质量中存在的主要问题

1．语言文字错误

编校质量检查中错误最多的就是语言文字性错误，用词不当、语义重复的现象较多，还有很多是文字性错误，误用繁体字、使用旧字形等。此外，少儿读物中的拼音标注音调错误较多。少儿报刊文章的作者有很多是小作者，对该类稿件的处理更需要编

辑具有足够的耐心和较强的文字处理能力，对编校人员的文字规范把握能力提出了更高的要求。

2．知识性差错

本次检查中还发现有不少知识性差错，比如“人体最小的细胞是红细胞”、“硫酸铜会发出蓝光”、“原来胆小的女儿就能在接近90度坡度的木板上行走自如”、“小孩在树下躲避雷雨”等。这些问题的出现一方面是由于编辑的质量意识不强，另一方面也暴露出编辑相关知识的欠缺。

3．网络用语问题

在检查中，专家们碰到的最大问题就是网络语言问题，“沙发”（第一个）、“板凳”（第二个）在某些漫画期刊中随处可见，比如《漫画世界》就存在大量的谐音文字和网络恶搞用语，“伟大滴祖国”、“米（没）问题”、“你去S（死）啦”在文章中比比皆是。这些网络用语单就文字本身讲没有错误，但从意思上讲却词不达意。专家们认为，语言作为社会文化发展的重要表现形式，尤其在网络盛行的当今时代，许多网络语言颇受青少年的青睐，不但用于网络，甚至用于日常交流，其发展、变化的趋势应得到充分的理解和包容。但作为国家的正式出版物，具有社会正确规范的导向功能，肩负着优秀文化的传承使命，一定要遵守语言规范，正确使用网络语言。

4．出版技术标准规范使用不当

检查中还发现了一些技术性错误，如目录与正文相对应的标

题、作者出现不一致；同一板块的内容、版式、字体不一致；编委会名录注明是依照姓氏笔画排列，实际排列却有出入。

5．广告差错问题

广告也属于出版物内容的一部分，编辑对其编校质量也应引起重视。在检查过程中发现某广告错误百出，记错数多达9个，还在该报纸上多期刊载，严重影响了报纸的质量水平。

另外，在个别期刊中还检查出有文章存在导向性问题，比如《摇篮（快乐阅读）》报第900期第6版的《我要“报仇”》，讲述一个孩子对小鱼实施报复，将一个报复心极强的孩子表现得淋漓尽致，整篇文章充满暴力和复仇，没有体现出一点宽容与仁爱等善良品质，其负面作用可想而知。

三、进一步加强少年儿童报刊编校质量工作的建议

为了更好地服务于少年儿童报刊出版，提高编校质量水平，我们提出几点建议：

（一）加大对编校人员的培训力度

建议从提高从业人员素质入手，加强培训工作，把加强报刊质量管理和编校人员培训列入重要议事日程，并使之经常化、制度化。严格执行岗位职业资格准入制度，新招聘的编辑、校对人

员必须经过培训并取得职业资格后方可上岗。有针对性地请一些专家给编校人员讲课、辅导，编校人员应牢固掌握基础知识和增强基本技能，提高综合素质。

（二）对推优报刊实行荐前检查制度

建议各出版单位对每年推优的少年儿童报刊认真进行自检，在推荐目录公布前应组织力量对编校质量进行集中检查，确保推优报刊的编校质量。

（三）进行不合格报刊的跟踪检查

对检查出的不合格的报刊进行跟踪检查，督促出版单位加强编校质量管理，确保少儿报刊编校质量的稳步提高。

附：1.少年儿童报纸编校质量检查结果统计表

2.少年儿童期刊编校质量检查结果统计表

少年儿童报纸编校质量检查结果统计表

（按差错率排序）

序号省

份

出版单位报纸名称差错率（?）

1重

庆

少年先锋报社少年先锋报0.32

2北

京

中国少年报社中国少年报0.34

3湖

北

现代少年报社现代少年报0.45

4河

南

小学生学习报

社

小学生学习

报

0.50

5河

南

作文指导报社

作文指导

报 .小学高

年级版

0.53

6上

海

动手做报社动手做报0.53

7河

北

少年智力开发

报社

少年智力开

发报

0.55

8上

海

少年日报社少年日报0.73

9山

西

小学生拼音报

社

小学生拼音

报

0.78

10河

南

中小学电脑报

社

中小学电脑

报

0.81

11黑《提前读写报》提前读写报0.83

龙

江

编辑部

12浙

江

小学生世界报

社

小学生世界0.85

13云

南

云南教育报刊

社

学生新报.

小学生周刊

（中高年级

版）

0.86

14北

京

中国少年报社

中国儿童画

报

1.04

15上

海

《小青蛙报》编

辑部

小青蛙报 1.06

16北

京

北京青年报社北京少年报 1.23

17云

南

《蜜蜂报》编辑

部

蜜蜂报 1.25

18北

京

中国少年报社

中国中学生

报

1.30

19上

海

上海中学生报

社

上海中学生

报

1.38

20广

西

广西少年报社广西少年报 1.46

21江

西

摇篮报社摇篮 1.50

22四

川

四川教育报刊

社

少年百科知

识报

1.63

23广

东

中学生报社中学生报 1.70

24北

京

中国少年报社中国儿童报 1.77

25湖

北

家长报社家长报 1.82

26山

西

语文报社语文报 2.00

27江

西

摇篮报社

摇篮幼儿识

字

2.16

28安

徽

农村孩子报社农村孩子报 2.17

29广

西

小博士报社小博士报 2.22

30上

海

《语言文字周

报》编辑部

语言文字周

报

2.25

31广

东

珠江青少年报

社

珠江青少年

报

2.44

32四

川

少年时代报社少年时代报 2.46

33黑

龙

江

青少年书法报

社

青少年书法

报

2.75

34广

东

深圳青少年报

社

深圳青少年

报

2.94

35上

海

《青少年科技

报》编辑部

青少年科技

报

2.98

36天

津

天津青少年报

刊总社

红领巾报 3.64

37广岭南少年报社岭南少年报 4.68

东

38黑

龙

江

家庭教育报社家庭教育报10.14

少年儿童期刊编校质量检查结果统计表

（按差错率排序）

序号省

份

出版单位期刊名称差错率（?）

1安

徽

《娃娃乐园》编

辑部

娃娃乐园0.00

2北

京

中国少年儿童

新闻出版总社

嘟嘟熊画报0.00

3北中国少年儿童婴儿画报0.00

京新闻出版总社

4北

京

中国少年儿童

新闻出版总社

幼儿画报0.00

5广

西

《小聪仔》编辑

部

小聪仔0.00

6湖

南

《幼儿画刊》编

辑部

幼儿画刊0.00

7上

海

《儿童时代》编

辑部

儿童时代0.00

8上

海

《少年科学》编

辑部

少年科学0.00

9四

川

四川大自然探

索出版社

大自然探索0.01

10陕小哥白尼杂志小哥白尼0.04

西社

11上

海

《娃娃画报》编

辑部

娃娃画报0.04

12河

南

幼儿智力开发

画报杂志社

幼儿智力开

发画报

0.06

13上

海

新读写杂志社新读写0.06

14辽

宁

辽宁新少年杂

志社

新少年0.08

15上

海

《好儿童画报》

编辑部

好儿童画报0.08

16天

津

《天津中学生》

杂志社

天津中学生0.09

17北健康少年画报健康少年画0.10

京社报

18北

京

《小百科》杂志

社

小百科全能

宝贝

0.10

19北

京

学与玩杂志社学与玩0.10

20浙

江

浙江少年儿童

出版社

幼儿智力世

界

0.10

21安

徽

《小学生导读》

编辑部

小学生导读0.15

22四

川

《红领巾》编辑

部

红领巾0.17

23安

徽

少年博览杂志

社

少年博览0.19

24北中国美术出版儿童漫画0.20

期刊编校质量认定标准

期刊编校质量认定标准一、编校质量差错率计算方法（一）期刊编校差错率期刊编校差错率，是指一期期刊的编校差错数占检查字数的比率，用万分比表示。如检查字数为10万字，检查后发现1个差错，则其差错率为0.1/10000。（二）期刊总字数的计算方法期刊总字数为该刊的版面字数，即：总字数=每行字数×每面行数×总面数。 1.凡连续编排页码的正文、辅文，以及目次页、广告页、插页等，除无内容页面不计以外，均按1面满版计算字数。 2.页眉和单排的页码、边码作为行数或每行字数计入正文，一并计算字数。 3.脚注、参考文献、索引、附录等字号有变化时，分别按“行数×每行字数”计算。 4.封一、封二、封三、封四，按正文满版的50％计算字数，空白页面不计。 5.正文中的插图、表格，按正文的版面字数计算；插图占1面的，有文字说明的按满版字数的50％计算，没有文字说明的按正文满版字数的20％计算字数。（三）期刊编校差错的计算方法 1.文字差错（1）封一上的文字差错，每处计2个差错。其他部分中的错别字、多字、漏字，每处计1个差错。前后颠倒字，可以用一个校对符号改正的，每处计1个差错。阿拉伯数字、罗马数字差错，无论几位数，都计1个差错。（2）同一差错重复出现，每次计1个差错，该期最多计4个差错。每处多、漏2～5个字，计2个差错，5个字以上计4个差错。（3）知识性、逻辑性、语法性差错，每处计2个差错。（4）外文、少数民族文字、国际音标，以1个单词为单位，无论其中几处有错，计1个差错。汉语拼音不符合《汉语拼音方案》和GB/T 16159—2012《汉语拼音正词法基本规则》规定的，以1个连写的拼写单位为单位，计1个差错。（5）字母大小写和正斜体、黑白体误用，不同文种字母混用的（如把英文字母N错为俄文字母И），字母与其他符号混用的（如把汉字的〇错为英文字母O），每处计0.5个差错；同一差错在该期超过3处，计1.5个差错。（6）违反相关规定使用繁体字、异体字及异形词的，每处计0.5个差错；同一差错在该期超过3处，计1.5个差错。（7）根据《中华人民共和国计量法》，期刊中计量单位应使用法定计量单位。使用非法定计量单位而未作出合理说明的，使用量和单位的名称、符号、书写规则不符合GB

图书质量管理细则

四川文艺出版社有限公司图书编校质量管理细则一、为建立健全图书质量管理机制，规范图书出版，根据新闻出版总署《图书质量管理规定》，制定本管理细则。二、按照新闻出版总署《图书质量管理规定》第三条规定：图书质量包括内容、编校、设计、印制四项，分为合格、不合格两个等级。三、按照新闻出版总署《图书质量管理规定》第四条规定：符合《出版管理条例》第二十六条、二十七条规定的图书，其内容质量属合格；不符合者为不合格。四、按照新闻出版总署《图书质量管理规定》第五条规定：差错率不超过万分之一的图书，其编校质量属合格。差错率超过万分之一的图书，其编校质量属不合格。图书编校质量差错的判定以国家正式颁布的法律法规、国家标准和相关行业制定的行业标准为依据。图书编校质量差错率的计算按《图书编校质量差错率计算方法》执行。五、我社图书严格按照以上规定实行编校质量检查，使图书编校质量检查制度化、规范化、常态化。具体实施办法如下： 1、对社内图书质量检查不合格品，按照该书编校费的实际金额扣罚相关责任人。对省出版局图书质量检查不合格品，按照该书编校

费的2倍额度扣罚相关责任人，该书折半计算造货码洋。对总署图书质量检查不合格品，按照该书编校费的2倍额度扣罚相关责任人，该书不计算造货码洋。不论图书产品编校质量差错率是否超过万分之一，书中如有政治性、导向性差错并造成较为恶劣影响的，按照该书编校费3倍额度及直接经济损失的50％扣罚直接责任人，该书不计算造货码洋，并视具体情况对其实行停止本职工作三个月至一年的处罚；特别严重者调离编辑工作岗位。不论图书产品编校质量差错率是否超过万分之一，因书中重大知识性差错造成不良影响的，按照该书编校费三倍额度及直接经济损失的30％扣罚直接责任者，该书不计算造货码洋。 2、每个校次的校对人员需严格填写“校对记录表单”，记录原稿及各校次编校硬伤。一校发现原稿硬伤超过万分之三，每一处错误，得到责任编辑确认，扣罚责任编辑一元；二、三校发现硬伤超过前一校次30%以上，每一处错误，得到责任编辑认可，扣罚前一校次校对人员一元。社内首次校对均视同为一校，参照一校扣罚标准。校对统计半年核算一次，差错扣罚在工资中扣减。总署、省出版局质量抽检差错率在万分之零点五以内的图书，每种一次性奖励500元。 3、校对人员发现书稿政治性、导向性差错，扣罚责任编辑300元、复审300元、终审300元，扣罚金额用于奖励相关校对人员。 4、实行图书印前抽查，抽查字数为书稿的30%。经责编认定后，如抽查部分差错率超过万分之一，即为不合格。印前检查不合格者，

质量检查报告

华尔兹音乐城一期C5#楼质量评估报告编制人: 审批人: 编制日期: 2008年月日

质量评估报告一、工程概况建设单位名称：新疆曦隆房地产开发有限责任公司 1、工程名称：华尔兹音乐城一期C3#楼 2、工程地址：昌吉市60#小区 3、建筑规模：4508.59m2 4、建设投资：万元 5、结构类型及层数：砖混六层 6、开工日期：2007年 9月10日 7、监理单位：昌吉盛业监理公司二、工程监理情况：昌吉盛业监理公司依照法律、法规建设强制性条文及工程质量验收规范有关施工标准、设计文件、建设工程承包合同委托监理合同，受业主委托，代表建设单位对施工阶段的质量实施监理。我公司根据本工程的特点，配备了与工程相适应的工程监理人员，总监：魏国友；土建专业监理：张路；水暖专业监理：周新明；电气专业监理：刘保华。该监理班子责任落实，分工明确，技术力量较强，责任心强，能满足施工阶段的全过程监理。为了确保结构安全和使用功能，重点做了以下几点： 1、认真审阅了施工单位编制的施工组织设计，对已审定的施工组织设计中，确定的质量保证体系、质量目标和质量措施，要求施工单位认真落实，贯彻执行。

2、认真熟悉施工图，参加图纸会审，对施工图做到心中数，确保施工单位按图施工。审核开工条件、，符合要求签发开工报审表，并制定监理规划及旁站监理计划、见证取样计划，工地例会制度。 3、监理人员进驻现场后与业主沟通相互了解，参加第一次工地例会与施工单位相互认识，介绍了监理工作的范围方法、手段、程序，保证了监理工作的顺利开展。 4、在原材料、构配件、半成品的进场和保护方面，严格按照设计要求、施工技术标准、施工质量验收规范和合同约定，对进场的建筑材料均做到进场验收、证件齐全，并按《见证取样计划》对钢筋、水泥、砂、石、红砖、防水材料在监理员的见证下取样送检之后，监理工程师进行了审核签字。防止了不合格材料用到了工程上。对涉及结构安全的试块、试件，在监理员的见证下现场取样、制作，养护条件和强度符合施工技术标准、施工质量验收规范和设计要求。水泥共计复检 6个批次，钢材22个批次，红砖 8个批次，砂石料9个批次，其他材料均严格按规定进行复检。 5、在实施监理的过程中，监理人员按照监理规范的规定，采取了旁站、巡视、抽样等形式，对工序质量进行了监督检查，严把了质量关。在检查中发现的质量问题和可能发生的质量隐患，均及时现场通知施工单位立即整改，对不能及时整改的发监理通知，施工单位均进行了整改，并经监理人员检查验收，从而确保了工程的质量。 6、施工过程中形成质量控制资料均按《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300—2001的要求填写，填写方法正确，基本完整有效。

银行支行柜面服务质量自查报告

xx银行xx劳动支行柜面服务质量自查报告为进一步加强xx银行xx劳动支行运营管理风险防控及柜面服务质量管理工作，根据总行开展运营管理规章制度执行情况及网点柜面服务质量检查的要求，结合运营管理规章制度检查工作部署，全面提升支行业务人员的制度执行力和柜面服务质量，xx银行xx劳动支行成立自查小组，对支行柜面服务情况进行了全面检查：一、成立自查小组组长：副组长：组员：二、检查内容：（一）、网点服务环境方面： 1、营业网点内部、外部环境整洁 2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁 3、网点外部明示营业时间 4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定 5、营业网点实现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区，且分区合理 6、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范 7、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视

线范围内无私人物品 8、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施 9、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序 10、营业厅内设有咨询柜台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客户咨询 11、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅 12、服务设施（点验钞机、叫号机等）正常使用，摆放有序，且点验钞机在录像监控范围内 13、自助服务区与营业厅内部相连 14、自助设备完好率达到100% 15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护 16、通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失和投诉电话，自助服务区无乱张贴现象（二）、信息公示方面： 1、营业厅内明示主要业务收费标准 2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价 3、营业厅、自助服务区分别设置客服（投诉）电话 4、可通过有关途径查询银行销售产品信息 5、营业厅以宣传折页等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行情和金融资讯等资讯服务（三）、业务种类及处理效率方面： 1、可受理中间业务

出版专业资格考试：图书编校质量差错率计算方法

图书编校差错率，是指一本图书的编校差错数占全书总字数的比率，用万分比表示。实际鉴定时，可以依据抽查结果对全书进行认定。如检查的总字数为10万，检查后发现两个差错，则其差错率为0.2/10000。二、图书总字数的计算方法图书总字数的计算方法，一律以该书的版面字数为准，即：总字数＝每行字数×每面行数×总面数。 ⒈除环衬等空白面不计字数外，凡连续编排页码的正文、目录、辅文等，不论是否排字， ⒉书 ⒊ ⒋用小号字排版的脚注文字超过5行不足10行的，该面按正文满版字数加15%计算；超过10行的，该面按注文满版 5．封一、封二、封三、封底、护封、封套、扉页，除空白面不计以外，每面按正文满版字数的50%计算6．正文中的插图、表格，按正文的版面字数计算；插图占一面的，按正文满版字数的20%计算字数。 7．以图片为主的图书，有文字说明的版面，按满版字数的50%计算；没有文字说明的版面，按满版字数的20%8．乐谱类图书、地图类图书，按满版字数全额计 9．外文图书、少数民族文字图书，拼音图书的拼音部分，以对应字号的中文满版字数加30%计算。三、图书编校差错的计算方法 ⒈（1）封底、勒口、版权页、正文、目录、出版说明（或凡例）、前言（或序）、后记（或跋）、注释、索引、图表、附录、参考文献等中的一般性错字、别字、多字、漏字、倒字，每处计1个差错。前后颠倒字，可以用一个校对符号改正的，每处计1个差错。书眉（或中缝）中的差错，每处计1个差错；同样性质的差错重复出现，全书按一面差错基数加1倍计算。阿拉伯数字、罗马数字差错，无论几位数，都计1个差错。（2）同一错字重复出现，每面计1个差错，全书最多计4个差错。每处多、漏2 ~5个字，计2个差错， 5个字以上计4（3）封一、扉页上的文字差错，每处计2个差错；相关文字不一致，有一项计1（4）知识性、逻辑性、语法性差错，每处计2（5）外文、少数民族文字、国际音标，以一个单词为单位，无论其中几处有错，计1个差错。汉语拼音不符合《汉语拼音方案》和《汉语拼音正词法基本规则》（GB／T 16159－1996）规定的，以一个对应的汉字或词组为单位，计1 （6）字母大小写和正斜体、黑白体误用，不同文种字母混用的（如把英文字母N错为俄文字母И），字母与其他符号混用的（如把汉字的〇错为英文字母O），每处计0.5个差错；同一差错在全书超过3处，计1.5（7）简化字、繁体字混用，每处计0.5个差错；同一差错在全书超过3处，计1.5（8）工具书的科技条目、科技类教材、学习辅导书和其他科技图书，使用计量单位不符合国家标准《量和单位》（GB 3100－3102—1993）的中文名称的、使用科技术语不符合全国科学技术名词审定委员会公布的规范词的，每处计1个差错；同一差错多次出现，每面只计1个差错，同一错误全书最多计3个差错。（9）阿拉伯数字与汉语数字用法不符合《出版物上数字用法的规定》（GB／T 15835—1995）的，每处计0.1个差错。全书最多计1个差错。 ⒉标点符号和其他符号差错的计算标准

201X年总局编校质量检查细则(附编校质量检查标准)

2013年“出版物质量保障年” 图书编校质量检查工作细则为做好2013年“出版物质量保障年”检查活动，统一和规范对中小学教辅图书、文化科普类图书和少儿图书编校质量的检查标准，特制定本检查工作细则。一、检查的范围 1. 对象：各出版社2012年出版的中小学教辅图书、文化科普类图书、少儿图书。（出版时间以版本记录页标明的时间为准） 2. 内容：正文、封面（包括封一、封二、封三、封底、勒口、护封、封套、腰封、书脊）、书名页、前言（或序）、后记（或跋）、目录、插图及其文字说明等。 3. 方法：每种图书正文部分的抽查必须为内容连续且不少于10万字（版面字数），其中设有答案部分的图书（重点为教辅类图书），原题与对应答案为连续内容，全书版面字数不足10 万字的必须检查全书。二、检查的依据 1. 法律、法规、规章《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国国家通用语言文

字法》《出版管理条例》《图书质量管理规定》及其附件《图书编校质量差错率计算方法》《出版物汉字使用管理规定》等。 2. 标准、规范《简化字总表》、《第一批异体字整理表》、《第一批异形词整理表》（GF 1001—2001）、《新旧字形对照表》、《现代汉语通用字表》、《汉语拼音正词法基本规则》（GB/T 16159—1996）、《标点符号用法》（GB/T 15834—2011）、《出版物上数字用法》（GB/T 15835—2011）、《量和单位》（GB 3100～3102—1993）、《图书书名页》（GB/T 12450—2001）、《图书在版编目数据》（GB/T 12451—2001）、《中国人名汉语拼音字母拼写规则》（GB/T 28039—2011）、《中国地名汉语拼音字母拼写规则（汉语地名部分）》、《文后参考文献著录规则》（GB/T 7714—2005）等。专业术语以全国科学技术名词审定委员会公布的名词或国家及部颁标准、规范、规程中采用的术语为准。三、检查的要点（一）内容质量检查要点 1.内容是否违反《出版管理条例》第二十五条、第二十六条规定。 2.是否含有需要重大选题备案或专项报批的内容，是否按相关规定履行了备案或报批程序。 3. 教辅图书出版单位是否具有中小学教辅材料出版资质。（以相关资质颁发日期为准） 4.内容是否科学严谨，传授的知识、概念是否正确。 5.教辅和少儿图书内容是否适合相应年龄段读者的文化水平、理解

2018年一季度服务品质考核检查报告

XX2018年一季度品质考核检查、评分综合报告公司品质部在完成省环保厅新项目的筹备、接管、前期运行的工作后，于4月10日开始对公司本市范围内全部项目进行了第一季度的服务品质考核检查和品质测评工作。一、检查目的此次检查的目，是对公司在本市范围网点进行一季度服务品质的全面考核，同时回访甲方分管领导，听取意见和建议。二、检查内容此次检查内容与以往相比有所调整： 1）检查内容增加了会务服务； 2）对保洁服务的检查作了些细化，把垃圾与垃圾筒的管理、地下车库的卫生管理单独列出评分； 3）加强了对物业办公室、值班室或岗亭、工具或操作间、休息室等场所卫生、物品规范摆放的检查力度。本次考核检查的全项内容为：行政管理、保洁服务、安防服务、工程服务、会务服务，现将本次服务品质检查、考核测评的情况报告如下：

三、考核成绩排名注：得分相同网点并列排名。 3

四、考核结果优良率及对比 18年一季度考核优良率17年四季度考核优良率经对比可以看出，18年第一季度的考核成绩与17年第4季度的成绩相比，下降很多，90分以上的网点减少了9家，优秀率下降了29.3%。还有两网点不及格，看来我们大家努力的空间还很大，一起努力吧，加油！五、检查中的亮点 1、亮点描述： 1）XX区政府网点物业办公室始终保持规范、干净整洁的物业管理形象，甲方的物业设备、设备资料、质量记录等管理资料存档保管规范、有序； 2）XX区政府、林业厅、建行大楼工程设施、设备清洁保养规范、到位，设备光

洁如新； 3）XX档案馆网点远离公司，两位工程师傅，在无专职经理和主管的情况下，自己管理自己，把值班室收拾的干净整洁，无任何杂物；设备运行记录、值班及巡查记录做得认真、详尽，设备保养到位。 4）XX局陈旧、锈蚀严重的水泵设备，经过整改后改变了面貌； 5）XX区政府、东湖区政府、农检大楼网点设备运行记录、值班记录、检查表等资料归档保存完整、规范。 6）XX环保厅大楼消防监控室设备、地面干净整洁，无任何杂物，物品摆放规范、有序。 2、亮点图片 XX区政府：办公整体形象始终保持整洁、有序。 XX区水泵设施现场状态：光亮、无尘、有标识，关键部位抹上了机油。

少年儿童图书编校质量检查情况报告

少年儿童图书编校质量检查情况报告2010年3月至10月，依据《2010年“3?15”少年儿童读物类出版产品质量监督检测活动技术实施方案》，15个省、自治区、直辖市的新闻出版管理部门和总署质检中心组织专家对105家出版社出版的少年儿童图书进行了编校质量抽样检查。经检查认定这批图书编校质量合格率为94.41%，少儿图书的编校质量整体良好。一、图书编校质量检查情况 2010年“3?15”出版产品质量检测活动首次把编校质量纳入活动范围，这次活动是由各地负责本辖区少儿图书编校质量的初审工作并向质检中心提交检查结果，质检中心负责对中央部委在京出版单位的少儿图书编校质量进行抽检并负责对各地提交的初审结果进行终审认定。在活动中，各地组织了专业编校检查队伍，总署质检中心与中国出版工作者协会编校工作委员会密切合作，成立了编校质量检查专家组，负责编校质量的终审认定工作。对检查出的不合格图书，向出版社反馈结果并听取他们的意见，然后组织专家进行

认定，以此保证检查结果的准确性。8月中旬，全国各地的编校质量检查工作陆续完成，初审结果送交总署质检中心，共收到15个省、自治区、直辖市的待终审图书280种。 2010年9月，总署质检中心从各地提交的图书中筛选了72种图书组织专家进行编校质量终审认定，每种图书都经由两位以上专家进行复查，最终认定14种图书编校质量不合格。此次检查主要依据《出版管理条例》、《图书质量管理规定》等行业法规；《标点符号用法》（GB／T 15834-1995）、《出版物上数字用法的规定》（GB/T 15835-1995）、《量和单位》（GB 3100～3102-1993）、《图书书名页》（GB/T 12450-2001）、《汉语拼音正词法基本规则》（GB/T 16159-1996）、《新旧字形对照表》、《第一批异形词整理表》（GF 1001-2001）等行业标准和规范。对于行业标准中未涉及的问题，参考权威工具书（如《现代汉语词典》、《辞海》、《大百科全书》等）。对于无法认定的一些问题，经专家组充分讨论后确定统一原则进行认定。依据《图书质量管理规定》，本次少年儿童图书编校质量检查，差错率万分之一以下为合格，万分之一以上为不合格。二、编校质量检查结果及分析

图书编校质量差错率计算方法

图书编校质量差错率计算方法一、图书编校差错率图书编校差错率，是指一本图书的编校差错数占全书总字数的比率，用万分比表示。实际鉴定时，可以依据抽查结果对全书进行认定。如检查的总字数为10万，检查后发现两个差错，则其差错率为0.2/10000。二、图书总字数的计算方法图书总字数的计算方法，一律以该书的版面字数为准，即：总字数=每行字数×每面行数×总面数。1．除环衬等空白面不计字数外，凡连续编排页码的正文、目录、辅文等，不论是否排字，均按一面满版计算字数。分栏排版的图书，各栏之间的空白也计算版面字数。 2．书眉（或中缝）和单排的页码、边码作为行数或每行字数计入正文，一并计算字数。 3．索引、附录等字号有变化时，分别按实际版面计算字数。 4．用小号字排版的脚注文字超过5行不足10行的，该面按正文满版字数加15％计算；超过10行的，该面按正文满版计算字数。对小号字排版的夹注文字，可采用折合行数的方法，比照脚注文字进行计算。 5．封一、封二、封三、封底、护封、封套、扉页，除空白面不计，每面按正文满版字数的50％计算；版权页、书脊、有文字的勒口，各按正文的一面满版计算。 6．正文中的插图、表格，按正文的版面字数计算：插图占一面的，按正文满版字数的20％计算字数。 7．以图片为主的图书，有文字说明的版面，按满版字数的50％计算；没有文字说明的版面，按满版字数的20％计算。 8．乐谱类图书、地图类图书，按满版字数全额计算。 9．外文图书、少数民族文字图书，拼音图书的拼音部分，以对应字号的中文满版字三、图书编校差错的计算方注 1．文字差错的计算标准（1）封底、勒口、版权页、正文、目录、出版说明（或凡例）、前言（或序）、后记（或跋），注释、索引、图表、附录、参考文献等中的一般性错字、别字、多字、漏字、倒字，每处计1个差错。前后颠倒字，可以用一个校对符号改正的，每处计1个差错。书眉（或中缝）中的差错，每处计1个差错；同样性质的差错重复出现，全书按一面差错基数加1倍计算。阿拉伯数字、罗马数字差错，无论几位数，都计1个差错。（2）同一错字重复出现，每面计1个差错，全书最多计4个差错。每处多、漏2～5个字，计2个差错，5个字以上计4个差错。（3）封一、扉页上的文字差错，每处计2个差错；相关文字不一致，有一项计1个差错。（4）知识性、逻辑性、语法性差错，每处计2个差错。（5）外文、少数民族文字、国际音标，以一个单词为单位，无论其中几处有错，计1个差错。汉语拼音不符合《汉语拼音方案》和《汉语拼音正词法基本规则》（GB／T 16159-1996）规定的，以一个对应的汉字或词组为单位，计1个差错。（6）字母大小写和正斜体、黑白体误用，不同文种字母混用的（如把英文字母N错为俄文字母И），字母与其他符号混用的（如把汉字的○错为英文字母Ｏ），每处计0.5个差错；同一差错在全书超过3处，计1.5个差错。（7）简化字、繁体字混用，每处计0.5个差错；同一差错在全书超过3处，计1.5个差错。

服务质量检查报告

服务质量检查报告 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

为了提高公司服务形象,改进公司员工服务质量和工作质量,2003年9月13日公司业务管理部、人力资源部和综合管理部共6人对售后分公司和直销分公司的10家店面进行了一次公司服务质量检查工作,本次检查活动主要针对店面整洁度、布局合理度、店员着装、店员仪表和工作精神面貌等12个方面进行了定性的分析检查,评价等级分为很差、差、一般、好、很好五个评价标准.在服务质量检查工作后,将6人评价综合分析可以看出,分公司服务质量总体感觉良好,但是也发现了分公司工作和店员服务质量有待改进的方面。售后分公司和直销分公司在店面整洁度,布局合理度,店内宣传材料准备方面都做的很好,店员着装、店员仪表、店员行为举止、店员普通话标准度、服务礼貌用语和工作精神面貌方面大部分都是令人满意的。但是检查中也发现一些问题,如部分店员存在工作中聊天情况、店员接待顾客时没有面带微笑、对待顾客不够积极主动和顾客离店时没有送声(诸如谢谢惠顾,欢迎下次光临等)等问题。具体表现在：顾客在柜台前徘徊时不能积极主动进行引导,只是当顾客询问时才对顾客提问解释。顾客不在自己柜台前看机时，且旁边没有店员引导，其他店员聊天而不主动过去引导顾客购机,对待顾客的不满情绪店员本身不能很好的克制自己,微笑的解释请求顾客的理解。在本次服务质量检查工作中,直销分公司服务质量明显好于售后分公司。直销分公司的5个店面的服务质量大部分方面都能达到87%满意度“好”的标准,但同时也存在不足，主要表现在：店员行为举止、仪态不够规范、店员个人不注意微笑服务、礼貌用语、当顾客离店时没有送声等。在今后工作中注意上述几个方面的服务质量的提高。售后分公司服务质量整体评价“一般”，而且在各个

养老院服务质量整治自查报告【新版】

编号：_____ 养老院服务质量整治自查报告学校：_________ 教师：_________ ____年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共4 页

养老院服务质量整治自查报告一、自查情况 1.工作人员情况：中心敬老院共有52名集中供养特困人员，工作人员7名，其中2名炊事员，1名保安人员，4名护理员;田湾敬老院共有15名集中供养特困人员，工作人员3名，其中1名炊事员，1名保安人员，1名护理员。 2.有依法办理的养老机构设立许可证。 3.有每年敬老院的负责人都参加相关培训的凭证，持有国家职业资格证的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%，餐饮人员有经体检取得健康合格证书。 4.有每年定期开展以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能等人员培训资料。 5.规范服务管理，对老年人进行入院评估，根据老年人的特点提供服务。 6.老年人确认入住后签署入住合同，建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续。 7.建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保管，并对老年人的信息保密。 8.每年都开展了服务质量满意度调查，对外公开养老院基本信息，院内公布服务管理信息等。 9.对公共浴室、公共卫生间、接待室、食堂卫生等共同活动区进行检查，基本正常。10.敬老院实现了无障碍环境，各处都有醒目、规范、易懂的标志标识。11.每天都有护理人员提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。每个星期护理人员都定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，有24小时值班记录。12.食谱每周更换一次，并有记录在案且存档，有食谱留样备查制度、留样时间不少于48小时。有开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作情况。13.敬老院每年定期第 2 页共 4 页

图书编校质量差错率计算方法和分级标准

图书编校质量差错率计算方法和分级标准（原载1997年3月3日新闻出版署发布的《图书质量管理规定》）一、图书差错率，是指以审读一本图书的总字数，去除审读该书之后发现的总差错数，计算出来的“万分比”。如审读一本图书的总字数为10万，审读后发现两个差错，则该书的差错率为2/100000，即为0.2/10000。二、图书总字数的计算方法，一律以该书的版面字数为准，即总字数=每面行数×每行字数×总面数。 1.除环衬等空白面不计字数外，凡连续编排页码的正文、目录、辅文等，不论是否排字，均按一面满版计算字数，分栏排版的图书，各栏之间的空白也计算版面字数。 2.书眉(或中缝)、单排的页码、边码也按正文行数，一并计算字数。 3.目录、索引、附录等字号有变化时，分别按版面计算字数。 4.用小号字排版的脚注文字超过5行不足10行，按该面正文字数加15%计算；超过半面，则该面按注文的满面计算字数。用小号字排版的夹注文字，随正文版面计算字数。 5.封面(包括封一、封二、封三、封底、勒口、护封、封套、书脊)、扉页，除空白面不计以外，每面按正文版面字数的50%计算；版权页、勒口(有文字的)按正文的一个版面计算字数。 6.凡旁边串排正文的插图、表格，按正文的版面字数计算；插图占一面的，按正文版面字数的50%计算；表格占一面的，按正文版面计算字数。 7.凡有文字说明的画册、摄影集、乐谱，一律按正文的版面字数全额计算；无文字说明的，按正文版面的30%计算字数。 8.外文版图书、少数民族文字版图书的版面字数，以同样的中文版面字数加30%计算。三、图书差错的计算方法。 1.文字差错的计算标准。 (1)凡正文、目录、出版说明、前言(或序)、后记(或跋)、注释、索引、图表、附录、参考文献中的一般性错字、多字、漏字、倒字，每处计1个差错。前后颠倒字，不论字数多少，用一个校对符号可以改正的，每处计1个差错；书眉(或中缝)中的差错，无论有几个，1条计1个差错；行文中的数字错，每码计1个差错；页码(包括边码)错，每处计1个差错。(2)同一文字错每面计1个差错，全书最多计5个差错；一面内文字连续错、多、漏，5个字以下计2个差错，5个字(不含)以上计5个差错。 (3)封面(包括封一、护封、封套、书脊、封底、勒口)、扉页、版权页上的文字错，每处计2个差错。 (4)知识性、逻辑性、语法性差错，每处计2个差错。 (5)一般性的科学技术性、政治性差错，每处计3个差错。 (6)外文、少数民族拼音文字、国际音标、汉语拼音以一个单词或词组为单位，无论一个单词或词组中几个字母有错，均计1个差错。 (7)外文缩写词应大写(如DNA)却小写(如dna)的，不同文种的单词、缩写语混用(如把英文缩写N错为俄文缩写И)的，每处计1个差错。 (8)外文中的人名、地名、国家和单位名称等专用名词，词首应该大写却错为小写的，每处计0.5个差错；同一差错在全书超过3处(含3处)，计1.5个差错。

物业品质检查质量报告

关于**物业公司的品质报告 3月15日，16日，品质部对公司所管辖的三个项目（***、***和***）进行物业服务质量检查工作。此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准，考核方式是以面谈和现场勘查。本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合，大家本着发现问题，解决问题的目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下：三个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理： 1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。（财务部负责统计收支报表交给管理处，管理处将报表上报业委会，业委会负责将报表公布所有业主。） 2、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。 3、电梯维修保养及时，管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络，跟进电梯的维修保养计划。 4、二次供水设施设备，定期请外包公司进行清洗，并达到水质清洗合格标准。 5、 ***管理处消防演练组织及时到位。每季度组织一次演练，每半年进行一次大练兵。 6、 ***小区业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善，齐全。以上是各管理处做的比较好的方面，但是按照ISO质量管理体系标准要求，管理处各方面的工作还存在很大差距和不足： 1、客服中心 1）标识管理混乱。***小区主出入口没有小区平面示意图，楼宇标号标志不明显；各管理处办公区域没有明显区域划分标识，办公区域管理混乱；管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在；绿地没有警示标语；设备设施没有明确责任人；设备卡不统一。 2）记录表格不统一，设计不科学，填写不规范，存在不填、漏填现象，其中***管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。 3）对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。 4）装修验收存在漏洞。***小区存在某些业主装修验收表，工程部漏签意见的现象。 2、工程部 1）工程部与客服前台沟通不畅，维修不及时。 2）有偿维修的操作流程不科学，需要改进。维修人员在维修完毕后，才告诉业主维修的价钱，带领业主到管理处缴交，这样很容易引起价格纠纷，给物业公司造成经济损失。 3）设备设施保养、运行检查、巡查记录不全，并且填写不规范。 4）设备设施管理制度，操作规范，相关岗位责任书不齐全，并且物业公司没有统一范本指导管理处员工进行操作，导致实际工作的随意性强。 5）设备房卫生打扫不及时，灰尘、杂物较多。***管理处设备房没有配备温度计。 6）设备房消防设施及应急灯等相关配套设施不齐全，并且有损坏现象，其

图书编校质量差错率计算方法

图书编校质量差错率计算方法（2005年3月1日起施行一、图书编校差错率图书编校差错率，是指一本图书的编校差错数占全书总字数的比率，用万分比表示。实际鉴定时，可以依据抽查结果对全书进行认定。如检查的总字数为10万，检查后发现两个差错，则其差错率为0.2/10000。二、图书总字数的计算方法图书总字数的计算方法，一律以该书的版面字数为准，即：总字数＝每行字数×每面行数×总面数。 1．除环衬等空白面不计字数外，凡连续编排页码的正文、目录、辅文等，不论是否排字，均按一面满版计算字数，分栏排版的图书，各栏之间的空白也计算版面字数。 2．书眉（或中缝）和单排的页码、边码作为行数或每行字数计入正文，一并计算字数。 3．索引、附录等字号有变化时，分别按实际版面计算字数。 4．用小号字排版的脚注文字超过5行不足10行的，该面按正文满版字数加15%计算；超过10行的，该面按注文满版计算字数。用小号字排版的夹注文字，可采用折合行数的方法，比照脚注文字进行计算。 5．封一、封二、封三、封底、护封、封套、扉页，除空白面不计以外，每面按正文满版字数的50%计算；版权页、书脊、有文字的勒口，各按正文的一面满版计算。 6．正文中的插图、表格，按正文的版面字数计算；插图占一面的，按正文满版字数的20%计算字数。 7．以图片为主的图书，有文字说明的版面，按满版字数的50%计算；没有文字说明的版面，按版面字数的20%计算。 8．乐谱类图书、地图类图书，按满版字数全额计算。 9．外文图书、少数民族文字图书，拼音图书的拼音部分，以对应字号的中文满版字数加30%计算。三、图书编校差错的计算方法 1．文字差错的计算标准（1）封底、勒口、版权页、正文、目录、出版说明（或凡例）、前言（或序）、后记（或跋）、注释、索引、图表、附录、参考文献等中的一般性错字、别字、多字、漏字、倒字，每处计1个差错。前后颠倒字，可以用一个校对符号改正的，每处计1个差错；书眉（或中缝）中的差错，每处计1个差错，同样性质的差错重复出现，全书按一面差错基数加1倍计算。阿拉伯数字、罗马数字差错，无论几位数，都计1个差错。（2）同一错字重复出现，每面计1个差错，全书最多记4个差错；每处多、漏2—5个字，计2个差错， 5个字以上计4个差错。（3）封一、扉页上的文字差错，每处计2个差错；相关文字不一致，有一项计1个差错。（4）知识性、逻辑性、语法性差错，每处计2个差错。（5）外文、少数民族文字、国际音标，以一个单词为单位，无论其中几处有错，计1个差错。汉语拼音不符合《汉语拼音方案》和《汉语拼音正词法基本规则》（GB/T 16159—1996）规定的，以一个对应的汉字或词组为单位，即1个差错。

xx日报社编校质量管理规定

xx日报社编校质量管理规定（修订要点）一、xx日报、xx晚报编校质量管理目标控制差错率：万分之三以下。二、几项制度（一）三级审稿制 1．除新华社电稿、夜晚从网上下载的稿件外，其余所有稿件均实行三级审稿制：编辑编稿——部主任审阅——编委签发。 2．日报1-2版、晚报1-4版的三级审稿均须在纸质稿件上进行；其他版面的三级审稿，具备纸质稿件条件的，在纸质稿件上进行，不具备纸质稿件条件的，可在电脑上进行。 3．夜间采写的本地新闻稿，由新闻编辑部门带班主任或副主任审阅，值班编委签发。 4．采、编、审应承担的责任记者：对本人采写稿件的编校质量负全责。稿件在提交给编辑前，先交本部门主任审阅。编辑：对稿件的编校质量负全责。部主任：对稿件的政治性、导向性差错，标题差错及重稿负责。编委：对稿件的政治性、导向性差错，标题差错负责。值班编委：对日报或晚报所有版面的政治性、导向性差错，标题差错，漏发重要稿件，同日报纸重稿，重要稿件安排不当负责。（二）重点版面实行文检制日报、晚报各设文检员1名，分别检查日报1-2版、晚报1-4版编辑提交稿件的市级和市级以上领导姓名、职务、排序差错，语法、逻辑、字词、数字用法、标点用法等差错。（三）原稿差错登记追究制 1．编辑负责登记记者的原稿差错。 2．设有文检员的版面，文检员负责登记编辑提交稿件的差错。 3．校检员负责登记文检员的差错，不设文检员的版面，校检员直接登记编辑的差错。

4．编辑、文检员、校检员，每天将自己填写的《见报前差错登记表》签名后交编委办。（四）广告稿件审阅制 1．广告稿件经广告部编辑精编后，由新闻研究室审阅。 2．日报1-2版、晚报1-4版的所有广告稿件，严格执行编校质量管理规定。其他版面广告的编校质量，由广告部门自行把关。广告部、房地产广告分部、发行部承担的新闻服务版、《楼市金刊》、《小记者》版，以及其他由编委办校检人员校检的版面，均须严格执行编校质量管理规定。（五）编校流程督察制和编排校月度议事制 1．成立编校质量督察小组，每周对两报编校流程及各环节工作进行监督检查，发现有不严格执行编校规定现象的，严厉处罚。编校质量督察小组成员：新闻研究室王廷瑜、编委办薛继、照排车间李建勇。 2．每月召开一次编排校会议，及时研究解决编排校工作中存在的问题。（六）见报差错举报奖励制凡本社职工，发现当天日报、晚报差错，一经认定，即给予第一举报人奖励。奖励标准如下：（1）C类差错：①发现语法、逻辑差错，采编人员，每处奖1分，非采编人员，每处奖10元。②发现其他C类差错，采编人员，每处奖0.5分，非采编人员，每处奖5元。（2）发现B类差错，采编人员，每处奖2分，非采编人员，每处奖20元。（3）发现A类差错，采编人员，每处奖3分，非采编人员，每处奖30元。（七）版面编校质量月度抽检制对所有编辑，每人每月抽检1个版面，该版的差错率即为其该月的差错率，并实施奖罚。（八）差错率计算标准和办法与省编校质量计算办法接轨。 1．以差错分值计算差错率，不以差错处数计算差错率。如标点符号每处扣0.5分，字词、数字差错每处扣1分，语法、逻辑差错每处扣2分，标题差错，每处扣3分。 2．整版字数计算：日报一版8000字，其他版10000字；晚报一版4000字，其他版5000字。广告、图片不足半版，版面字数按整版计算；广告、图片达到半版，版面字数按半版计算。（九）严禁在大样上编稿，大删大改

服务质量检查报告

为了提高公司服务形象,改进公司员工服务质量和工作质量,2003 年9月 13 日公司业务管理部、人力资源部和综合管理部共6 人对售后分公司和直销分公司的10家店面进行了一次公司服务质量检查工作, 本次检查活动主要针对店面整洁度、布局合理度、店员着装、店员仪表和工作精神面貌等12 个方面进行了定性的分析检查, 评价等级分为很差、差、一般、好、很好五个评价标准. 在服务质量检查工作后, 将 6 人评价综合分析可以看出, 分公司服务质量总体感觉良好, 但是也发现了分公司工作和店员服务质量有待改进的方面。售后分公司和直销分公司在店面整洁度, 布局合理度, 店内宣传材料准备方面都做的很好, 店员着装、店员仪表、店员行为举止、店员普通话标准度、服务礼貌用语和工作精神面貌方面大部分都是令人满意的。但是检查中也发现一些问题, 如部分店员存在工作中聊天情况、店员接待顾客时没有面带微笑、对待顾客不够积极主动和顾客离店时没有送声（诸如谢谢惠顾, 欢迎下次光临等）等问题。具体表现在：顾客在柜台前徘徊时不能积极主动进行引导, 只是当顾客询问时才对顾客提问解释。顾客不在自己柜台前看机时，且旁边没有店员引导，其他店员聊天而不主动过去引导顾客购机, 对待顾客的不满情绪店员本身不能很好的克制自己, 微笑的解释请求顾客的理解

在本次服务质量检查工作中, 直销分公司服务质量明显好于售后分公司。直销分公司的 5 个店面的服务质量大部分方面都能达到87%满意度“好”的标准, 但同时也存在不足，主要表现在：店员行为举止、仪态不够规范、店员个人不注意微笑服务、礼貌用语、当顾客离店时没有送声等。在今后工作中注意上述几个方面的服务质量的提高。售后分公司服务质量整体评价“一般”，而且在各个分公司之间差别较大, 售后分公司二七路NOKIA售后服务店和售后分公司中原路NOKIA售后服务店服务质量较好，售后分公司棉纺路厦新售后服务店和售后分公司东大街厦新售后服务店服务质量稍差，其中售后分公司西大街海尔售后服务店服务质量存在严重不满意, 店面昏暗, 没有店面招牌，布局不合理度, 宣传材料准备不足, 店员没有统一着装, 对待顾客问讯依然没有站立,回答顾客问题没有面带微笑。通过对10 个店面的服务质量检查工作中发现了一些普遍存在的问题诸如店员对待顾客积极主动性不高, 顾客离店时没有送声等。当然也有一些分公司如直销分公司农业路移动大厅MOTO^柜和NOKIA专柜，直销分公司花园路NOKIA专卖店服务满意度在综合评比中都是很高的。建议:各分公司严格按照公司服务质量管理办法进行质量监督, 服务质量监督暗访日常化, 同时总公司应加强对分公司营业人员的礼仪服务培训，各个分公司也要定期举行店员服务意识培训、服务技巧培训, 增强店员诱导购买能力训练, 店员不仅仅只是手机介绍员而且还应该是良好的手机推荐指导员。施行店员管理流动制度, 保持店员工作新鲜感, 保持店员工作积极主动性，充分

少年儿童期刊、报纸编校质量检查情况报告

期刊编校质量认定标准

图书质量管理细则

质量检查报告

银行支行柜面服务质量自查报告

出版专业资格考试：图书编校质量差错率计算方法

201X年总局编校质量检查细则(附编校质量检查标准)

2018年一季度服务品质考核检查报告

少年儿童图书编校质量检查情况报告

最新关于开展法律援助服务质量的自查报告(精选多篇)

图书编校质量差错率计算方法

服务质量检查报告

养老院服务质量整治自查报告【新版】

图书编校质量差错率计算方法和分级标准

物业品质检查质量报告

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