高星级酒店员工手册

员工手册

CATALOGUE

目录

Foreword前言

Mission Statement企业宗旨

Welcome Message from The General Manager总经理欢迎辞

Owning Company Introduction 业主简介

CHAPTER 1.Meritus

第一章君华管理公司简介

CHAPTER 2.The Meritus experience (our history/our founder)

第二章我们的历史，我们的创始人

CHAPTER 3.General terms and conditions of employment

第三章员工聘用条例

3.1 Recruitment guideline 员工聘用指南

3.2 Probation period 员工试用期

3.3 Working hours, rest days & overtime 工作时间、休息日和超时工作

3.4 Time card & swipe card 考勤卡的使用规定

3.5 Attendance 员工出勤规定

3.6 Staff uniform 员工制服

3.7 Transfer、Promotion & Demotion 调职、晋升及降职

3.8 Resignation/T ermination/Dismissal 辞职/ 辞退/ 解雇

3.9 Renewal of employment contract 合同续签

3.10 Exclusive service and entire time 限制兼职工作之规定

3.11 Change of personal particulars 个人情况变更说明

CHAPTER 4.Employee Benefits

第四章员工福利

4.1 Duty Meals 免费工作餐

4.2 Public Holidays 法定节假日

4.3 Annual Leave 年假

4.4 Matrimonial Leave 婚假

4.5 Maternity Leave 产假

4.6 Compassionate Leave 丧假

4.7 Work Injury 工伤

4.8 Medical Benefits 医疗福利

4.9 Leave without pay/Sick Leave 事假/病假

4.10 Bonus 奖金

4.11 Awards 员工奖励

4.12 Training 员工培训

CHAPTER 5.Hotel Rules & Regulations

第五章酒店各项管理规定

5.1 Name Badge 员工名牌

5.2 Employee ID card 员工证

5.3 Employee entrance/exit 员工通道

5.4 Security Vetting 员工接受例行安全检查

5.5 Time card & daily time sheet 员工考勤

5.6 Personal visits 员工接待私人来访

5.7 Personal calls 员工接打私人电话

5.8 Smoking 员工在酒店内吸烟

5.9 Washrooms 员工使用客用洗手间

5.10 Use of lifts/elevators of guests 员工使用客用电梯

5.11 Loitering 员工不允许在店内闲逛

5.12 Lost & Found items 失物招领

5.13 Theft 员工不允许偷窃酒店物品

5.14 Eating/Drinking 员工不允许在岗上吃东西

5.15 Drunkenness/Under influence of alcohol 员工不允许在岗上酗酒

5.16 Personal pager & Handphone 员工配带私人传呼机或手机

5.17 Confidentiality 员工必须遵守酒店保密制度

5.18 Health & Safety at work 员工安全工作

5.19 Types of Misconduct 员工违纪类别

5.20 Structure of Disciplinary action 员工纪律处分的结构

5.21 Grievance Procedure 员工进行申诉的程序

CHAPTER 6.Staff Responsibilities

第六章员工职责规范

6.1 Staff uniform 员工制服的保管和使用

6.2 Personal hygiene 员工个人卫生

6.3 Personal grooming 员工个人仪容仪表

6.4 Posture 员工个人体态

6.5 Attitude 员工工作态度

6.6 Cleanliness 员工工作环境

6.7 Punctuality 员工守时准则

6.8 Efficient and prompt service 员工工作效率和服务效率要求

CHAPTER 7.Employee Facilities

第七章员工设施介绍

7.1 Staff dining room 员工餐厅

7.2 Staff locker & staff locker room 员工更衣柜和更衣室

7.3 Staff notice board 员工布告栏

CHAPTER 8.Emergencies-what you should do in case of…

第八章紧急事故处理

8.1 Fire 火灾

8.2 Accidents & Death 意外事故与伤亡

8.3 Breakdown of lifts/elevators 电梯故障

Appendix 1 Personal Grooming Standards For Female 附录1 仪容仪表标准（女）

Personal Grooming Standards For Male

仪容仪表标准（男）

Appendix 2 Employee Handbook acceptance

附录2 接受《员工手册》协议

FOREWORD

前言

This Employee Handbook is designed to give you an overall insight and understanding of working in MERITUS MINGDE SHANGHAI.

本员工手册旨在使您对上海铭德君华大酒店有整体的了解，并知晓如何在其中工作。

The Managerial team reserves the right to amend any part contained in this handbook. Any amendment should be reviewed and approved by the hotel management before it can take effect and be implemented. Where any point in this handbook differs from the notices, circulars that the Hotel may issue from time to time, the latter will take precedence.

酒店管理层有权对本手册的内容进行修改与调整，任何修改均需得到酒店管理层的审核确认方可生效。今后酒店颁布的任何管理条例有与之相悖之处，均以后者为准。

The "employee handbook" is provide hotel Overview, staff recruitment, staff wages and benefits, the staff code of conduct, the hotel various rules and regulations, security and other provisions for hotel employees.

本《员工手册》为上海铭德君华大酒店工作的员工提供有关酒店概况、员工聘用、员工工资福利、员工行为规范、酒店各种规章制度、安全等规定。

This manual is not the only source of information on hotels; each employee has an obligation familiar with the department's own rules and regulations. In addition, the hotel has the responsibility under the business development staff handbook need for timely adjustment of the relevant provisions in the hotel and will be regularly posted on the bulletin board in the publicity staff, our staff should be concerned about and implementation.

此手册并非本酒店信息的唯一来源，每位员工都有义务熟悉自己所在部门的规定和条例。此外，酒店有责任根据业务发展需要及时调整员工手册中的有关条文，酒店并会定期张贴在员工布告栏中公示，酒店员工应予关注和执行。

MISSION STATEMENT

企业宗旨

Vision

To become Asian’s outstanding hospitality brand

愿景:成为亚洲卓越的酒店业品牌

Core values

Asian Hospitality

核心价值观（亚洲式殷勤好客之服务）

We promise to provide our guests with an experience of Asian grace, warmth & care every time they stay with us 我们承诺在每时每刻提供给酒店的客人“亚洲式优雅、

热情、关爱”之体验。

MISSION

Lead the region of Asian hospitality through our Asian grace,

warmth and care.

使命（藉着“亚洲式优雅、热情、关爱”

将“亚洲式殷勤好客之服务”作为酒店业风向标）

The Meritus Promise

Let us make some commitments 让我们许下某些承诺吧

I Shall ask我愿意询问

I shall appreciate 我心怀感激

I shall not ridicule 我不会嘲笑奚落

I shall not hold back 我不会踌躇不前

WELCOME MESSAGE

FROM THE GENERAL MANAGER

总经理欢迎辞

Welcome to MERITUS MINGDE SHANGHAI

上海铭德君华大酒店欢迎您！

Good Morning Ladies and Gentlemen,

女士们、先生们，早上好：

It gives me great pleasure to be able to welcome you today as new members of the Meritus Mingde Shanghai team.

今天，非常高兴有这样的一个机会，欢迎在座的各位成为我们铭德君华大酒店的新成员。

Meritus is a luxury Asian brand that prides itself in offering the finest hospitality for business and leisure travelers. Our n ame is a Latin word that means …deserving of merit?, which together with our distinctly Asian logo symbol is a fusion of Eastern philosophy and respect of Western sophistication – we offer the best of Asian and Western hospitality.

君华品牌是亚洲的奢华品牌，以提供给商务客人和休闲游客“最优质热情的服务”为荣耀。“君华”一词，源于拉丁文，意指“品质精美”，配以融合了东方哲学和西方雅致尊荣的典雅标志，代表的是君华所提供的亚洲式经典服务以及备受推崇的西方式典雅。

Our owning company Mingdu Property Development has invested a total of US$100 million into this project making it one their most important projects. Needless to say, they will be placing a great deal of emphasis on ensuring the success of the hotel.

我们的业主方--上海民强投资有限公司（上海民都置业发展公司）在这个酒店工程项目上投资近1亿，足见其对此项目的重视。更不用说，他们将致力于确保酒店的成功。

The hotel you are joining will have the privilege of being the first International 5 star hotel to open and operate in the Zhabei district which is now beginning to emerge as the new CBD area of Shanghai as many companies move their operations into the district.

在座各位所加入的铭德君华酒店将会成为闸北区第一家五星级酒店，而闸北区本身也即将以商务中心地区的新姿态吸引许多跨国公司。

Our hotel will feature 288 rooms, 5 Food & Beverage outlets, extensive conference and banqueting facilities, a health spa and fitness center, 3 executive floors including the Meritus Club Lounge and a swimming pool. These facilities are very important for drawing guests to come and stay at the hotel. However what is more important and vital to the success of our hotel, is the welcome they receive when they arrive, the service they receive during their stay,

the farewell they receive when they depart and the follow up service they receive afterwards –this all comes down to t he hotel?s most important resource –YOU, our staff. Our service promise is Asian Grace, Warmth and Care each time a Guest stays. We don?t just promise good service or excellent service – we promise warm service that cares!

我们的酒店拥有288间客房，5处餐饮场所，宽敞的会议及宴会设施，健身中心和水疗馆，3个楼层的行政楼，包括君华会和游泳池。这些设施是吸引客人前来入住的主要原因，然而对于酒店成功更重要和关键的是我们的迎接和送别服务---在客人入住期间所感受到的服务，在他们离店时的送别服务，他们再次入住的跟进服务；这些都取决于酒店最重要的资源---你们，我们的员工。我们的服务承诺是在客人每次入住时亚洲式优雅、热情和关爱。我们不单单承诺提供良好的服务，我们承诺的是能让客人感受到关爱的服务！

You will receive a great deal of training over the next few weeks to enable you to help provide this level of service to our guests once the hotel opens. For those of you have worked in pre-opening hotels before, you will know that it is hard work, but you will also know the thrill of when the hotel opens after all of your hard work. We are now in the final 90 day period prior to our soft opening, this is a vital and busy period to ensure that all of the hotel?s systems, equipment and operations are installed, checked and tested prior to opening for our guests. I encourage you to listen to your supervisors, managers and Department Heads, learn all you can and work hard – together we will make this one of the best five-star hotel in Shanghai.

在接下来的数周,你将接受大量的培训，有助于一旦酒店开幕，你能够为我们的客人提供这样的服务水准。对于那些有酒店筹备工作经验的人来说，你就会知道，工作很艰苦，但你也会知道酒店开业是你所有辛勤工作的最好回报。距离酒店开业还有最后的90天，而我们的试营业，则是一个重要和繁忙的时期，在向我们的客人开放之前，确保所有酒店的系统、设备和营运的安装、检查和测试。鼓励你倾听你的主管、经理及部门总监，努力学习和工作-让我们会齐心协力，将铭德君华大酒店打造成上海最好的5星级酒店之一。

Again I welcome you to the hotel. I am sure that your experience with Meritus will be a rewarding one and I look forward to working with you all to make this not just a good hotel, but a great hotel that cares for its guests and sees them returning often to enjoy our hospitality.

在此欢迎你们的加入。我相信你的经验对君华将是一个有帮助的，我期待着与你一起工作，使铭德君华大酒店不仅是一个很好的酒店，而是一个关心客人、期待客人再次入住并享受我们“盛情和款待的酒店。

General Manager

总经理

OWNING COMPANY INTRODUCTION

业主简介

Shanghai Minqiang Investment (Group) Co. Ltd came into existence from Shanghai Minqiang Housing Development Co. Ltd.

The company has developed and accomplished several engineering projects since engaged in the housing industry such as Mingde International Plaza and Meritus Mingde Shanghai.

Through experienced in the market for a dozen times of years, Minqiang is combined with the local feature in the change of market and has formed a development idea and sales mind with its own character. With the development of the company scale, the group company is forming a business chain among Housing Development, Hotel Management, Estate Management, Furniture Appliance and Building Material Production in order to stand in the market and widen the business space, thus contributing to the housing development in Shanghai.

上海民强投资（集团）有限公司由上海民强房地产发展有限公司改组成立。

早在1995年公司从事沪上房地产业以来，已先后开发完成和在建的项目有：万荣阳光苑、丽景翠庭、铭德国际广场、铭德君华大酒店等相关项目。

上海民强经过十几年的市场历练，紧密结合当地市场发展变化特点,逐步形成了富有自身特色的开发理念和营销思路。随着企业规模的持续发展壮大，集团公司正在形成房地产开发、酒店经营、物业管理、家居用品及建材生产加工的业务链,以期立足市场，拓宽业务空间，为上海的房地产发展贡献绵薄之力。

CHAPTER 1

第一章

INTRODUCTION OF MERITUS

君华管理公司简介

MERITUS MINGDE SHANGHAI

上海铭德君华大酒店简介INTRODUCTION OF MERITUS

君华管理公司简介

Meritus Management was founded in 1991, is headquartered in Singapore.Our commitment is to reliably deliver a consistent experience of Asian Grace, Warmth & Care at every Meritus Hotel & Resort. Our core values are to provide our guests with an experience of Asian Grace, Warmth and Care

君华酒店管理创立于一九九一年，总部位于新加坡。在每一个君华的酒店和度假村有效传递亚洲式殷情好客之服务，提供给我们客人亚洲式优雅，热情，关心的特别体验

MERITUS HOTELS & RESORTS

君华酒店集团

Meritus Mingde Shanghai is managed by Meritus Hotels and Resorts, a Luxury Asian brand that prides itself in offering the finest hospitality for the business and leisure traveler.

Trading under a Latin name that denotes …deserving of merit? and fused into an Asian mark that depicts quality of excellence and worth, the Meritus brand is a true representation of our eastern roots with respect towards western sophistication.

上海铭德君华大酒店由新加坡君华酒店管理集团管理。

品牌名称源自于拉丁文，原意为“品质精神”，承载着君华品牌亚洲式的卓越品质和价值，是东方的传统与西方的现代完美的融合。

Meaning and positioning

君华集团含义和定位：

Meritus is derived from Latin, symbolize “high quality”.Meritus is Asian-style luxury hotel brand. Whether for business or leisure, you will fully experience of Asian Grace, Warmth & Care .

源于拉丁文，Meritus意指“品质精美”。君华为亚洲式豪华酒店品牌。无论商务或休闲，您将深切体验其独特的亚洲殷勤待客之道。

The gold silk:

金丝绸之带：

The Group is symbolized by a silk ribbon. The Meritus logo consists of the seal of quality and a golden Ribbon. The sed represents History, Quality, Style and dedication and is a guarantee of our commitment to consistently deliver our signature Asian Hospitality to our guests. The ribbon symbolizes silk, the highly sought after item that first linked the East with the West. With its exotic Asian feel and a certain grace and elegance, wearers are associated with taste, class and leadership.

集团象征着贯穿东方文化与贸易交流的信物，丝绸代表着东方情怀和尊贵优雅。君华金丝绸之带意蕴着东方古是情怀、优雅、尊贵及领导地位。

MERITUS MINGDE SHANGHAI

上海铭德君华大酒店

Located in the Zhabei district, one of the nine central districts in Shanghai envisaged as the new central business district, the newly opened Meritus Mingde Shanghai is within conbenient reach of major shopping malls and Shanghai People?s Square.

上海铭德君华大酒店-闸北区最新超豪华国际酒店，傲居人民广场商圈北侧，地处新兴商业中心地带，人民广场及各大购物中心均近在咫尺。

Charting a total investment of US＄100 million, the deluxe hotel hosts 288 luxurious guestrooms, spacious and state-of-the –art meeting/ function rooms and recreational facilities.

酒店拥有288间豪华客房，内部装修豪华别致，具有独特的艺术氛围。雅致的水疗中心与室内游泳池可提供您舒展身心，各种预热设施为您商务之余提供了绝佳的休闲平台。铭德君华大酒店晚上了设施设备及贴心周到的服务定能让您旅居在外仍享尽“家”的便捷与舒适。

Transportation 交通

From Distance Time By

Pudong International Airport 50 km 45 min car Hongqiao International Airport13 km 20 min car Shanghai Exhibition Centre7 km 10 min car Shanghai People?s Square 1.5 km 3 min car

Transportation 交通

目的地Distance Time By

浦东机场50 km 45 min car

虹桥机场 13 km 20 min car

上海展览中心7 km 10 min car

人民广场 1.5 km 3 min car

SPECIAL FEATURES酒店特色

☆26-storey twin-tower building comprising of an office block and guestroom block

288 luxurious guestrooms

26层双塔型建筑包括办公写字楼和拥有288间典雅客房的超豪华酒店

☆Mingde ballroom equipped with state-of-the-art facilities

各种尖端设施配套齐全的铭德大宴会厅

☆4 meeting rooms and 9 function rooms; all fully equipped with the latest amenities

4个会议室和9个多功能厅均配备最先进的会议服务设施

☆Recreational facilities such as indoor swimming pool, spa and fully equipped gym 水疗中心、室内游泳池和设备完善的健身房

SPECIAL FEATURES特色餐饮

Symphony of Taste at Meritus Mingde presents the first whole-new exciting dining concept of boundless possibilities where dining, drinking, chilling out, entertainment and shopping come harmoniously together.

享用美肴、品尝佳酿、娱乐消遣及休闲购物，集各种商务、生活、娱乐设施于一体的铭德君华大酒店为您提供绝佳的居住体验，令您的旅居生活更为便捷、和谐、舒适。

Adopting the operating philosophies of a symphony orchestra where its many individual components are vital to its ultimate success, Symphony of Taste offers a seamless gourmet experience that extends beyond the palette where the most intricate detail-backdrop, lighting, table setting, menu and music is attuned to create a unique and unforgettable dining experience of total sensory delight.

我们深知细节决定整体，为所有美食鉴赏家奉上的不仅是味觉上的超凡体验，铭德君华用心设计的餐厅装潢、灯光布局、餐台摆设、菜单及背景音乐等，致力为您打造独特难忘的用餐体验。

Set in a vast dining area designed with collapsible walls, another distinctive feature of Symphony of Taste is its versatility in meeting various ambience needs and conceivable dining configurations (breakfast, cosy family style, ala carte or buffet set-up).

宽敞的餐厅、高雅的墙饰，每个厅面设计风格均独一无二，满足不同的用餐需求及用餐氛围（快捷早餐、安适的家庭简餐、零点餐肴及自助餐）。

Flanking a central performance stage and hosting a wide selection of gastronomy from contemporary Chinese cuisine to premium Western steaks, Symphony of Taste takes you on a global gourmet escapade whilst immersing in total sensory harmony and melodious crescendo.

用餐区汇聚各种中式、西式佳肴及其他特色美肴，用餐区一侧的舞台表演，将让您沉浸于味觉与听觉的双重享受。

Ming bar (level 1) /铭吧（1层）

Ming Bar offers the warm and comfortable privacy perfect for private parties, product launches, a serious business discussion or a casual tête-à-tête. With its right doses of business intimacy and facilities such as high-speed internet access, Ming is the ideal locale for sealing a business deal over drinks.

无论是私人派对，还是小憩畅谈，抑或是正式的商务洽谈，铭吧为您提供最贴心、闲适的私密空间和一流的现代办公设备，如高速的互联网接入服务等。在觥筹交错间捕获商机，铭吧是您

的绝佳选择。

Five Spices-Asian Flavour Restaurant (level 1) /五香之道－亚洲风味餐厅（1层）Basking in a modern atmosphere of hustle and bustle where cheery vibrancy is the buzzword, Five Spices Restaurant caters satisfying and lip-smacking one-bowl meals to food-lovers without them having to dig deep into their pockets. Featuring a menu of the people in Shanghai and popular Singaporean signatures, Five Spices provides delicious yet brisk lunches and dinners to guests-the perfect solution for those seeking a quick but functional and hearty business meal.

在城市的繁忙与喧嚷中辟一处静谧，享受阳光与五香之道为您奉上的精致价宜的美食。将上海本土烹调手法与新加坡传统特色巧妙结合，为您带来美味、丰盛且与众不同的正餐或商务餐系，给您无与伦比的味觉惊喜。

Tea boutique (level 1) /茗生缘－茶吧（1层）

An unhurried space devoted to tea appreciation, conversation and relaxation. Tea Boutique is the ideal haven for tea enthusiasts and business executives seeking to have a smooth and earnest business discussion in quietude.

开放式茶吧适合商务会谈或消遣品茗。茗生缘茶吧特有的优雅宁静氛围不仅可供茶艺爱好者进行茶艺交流，亦是商务人士业务洽谈的理想场所。

RARE-Steak House (Level 2) /锐－高级牛扒馆（2层）

Inspired by the love of fine steak and good wine, Rare is the place where true connoisseurs can appreciate choice premium cuts in a stylishly plush ambience. An elegant steakhouse set with live a la minute stations to stimulate your senses, and ageing room where we age your steaks to your preferred timing.

锐－高级牛扒馆欢迎所有对牛排与红酒的西餐文化有着至高追求的美食饕客前来品评。雅致的装修风格与超凡的品味给您视觉感官上的绝对愉悦，精选新鲜优质的烹调原料，根据您的个人喜好，为您献上味美香嫩的牛排套餐。

SILK-Chinese Private Dinning Room (Level 2) /丝－中餐包厢（2层）

The exclusivity and prestige of Silk is evident in its private-dining only concept. Helmed by award-winning Chinese master chef, Silk serves a menu of contemporary Cantonese and Shanghainese cuisines-featuring well-loved chef?s signatures.

铭德君华满誉全城的中餐厅丝由特级主厨亲自掌勺，为您巧手呈现目不暇接的中餐美食，更有各式驰名的上海派与粤派佳肴，其粤式烧烤更是正宗美味，是丝的另一独到之处。

KOKACHIN-Culinary Buffet (level 2) /阔阔真－自助餐（2层）

Contrary to the usual vastness of buffet restaurants, the interior of Kokachin boasts an intimate ambience ideal for a comfotable gathering of family and friends. Not like usual restaurants, we provide you with very own private buffet. With great emphasis on gourmet cuisine and exquisite presentation, Kokachin promises a rich dining experience of sensory

appeals that will delight your sight, smell and taste.

阔阔真不同于一般的自助餐厅开放而无私密性的用餐环境，这里致力为您营造安逸且温馨的用餐氛围，是您相邀亲朋至友一同进餐的首选之所。餐厅主厨的烹饪风格独特新奇，为您带来色香味俱全的至尊用餐。

RECREATIONAL FACILITIES /休闲设施

Get into shape at our fully - equipped gym, spa and swimming pool specially designed to soothe and reinvigorate your body, mind and soul.

上海铭德君华大酒店拥有设备齐全的健身中心，雅致的水疗中心及设计独特的游泳池，给您带来舒适的休闲享受，让您舒展身心、疲累尽消。

BANQUETS & CONFERENCES /宴会与会议

Meritus Mingde Shanghai has comprehensive meeting facilities that include state - of - the - art audio-visual facilities and versatile meeting space that includes the 540 sqm Mingde Ballroom that accommodates up to 300 persons. Boasting an elegant interior design, the Mingde Ballroom can be used as a single venue for a large group or divided into three smaller ballrooms with the use of a modular floor - to - ceiling partition system. There are also 9 other function suites of various sizes available for small to medium size groups (10-90 persons) for meetings breakout sessions and more intimate dinner parties.

上海铭德君华大酒店配备完善的会务设施，包括现代化的视听设备和一个可容纳300人的540平方米铭德大宴会厅，还可根据需求将大宴会厅分隔成3个独立的宴会厅，适合举办不同规模的宴会及会议。另外还备有9个不同规格的包厢可供10至90人举行会议、早餐会及私人宴会。

ROOM TYPES客房NO.OF ROOMS数量Deluxe Room豪华客房125

Premier Room高级豪华客房127

Meritus Club Room君华会客房20

Deluxe Suite豪华套房 5

Premier Suite高级豪华套房 4

Meritus Club Suite君华会套房 6

Mingde Suite铭德套房 1

Total客房总数288

CONTACT DETAILS

558 North Xizang Road, Shanghai , China, 200071

Tel: （86-21）5672 0666 Fax: （86-21）5672 6558

Room Reservation: （86-21）5672 1116 Fax: （86-21）5672 7898

Email: enquiries@https://www.wendangku.net/doc/9218392486.html,

Website: www.Meritus https://www.wendangku.net/doc/9218392486.html,

联系方式

中国上海市闸北区西藏北路558 邮编：200071

电话：（86-21） 5672 0666 传真：（86-21） 5672 6558 客房预订电话：（86-21） 5672 1116 传真：（86-21）5672 7898 电邮：enquiries@https://www.wendangku.net/doc/9218392486.html,

网址：www.Meritus https://www.wendangku.net/doc/9218392486.html,

第二章

The Meritus experience

(our history/ our founder)

我们的历史，我们的创始人

Our Founder, Late Dr Lien Ying Chow 我们的创始人，林英州先生

Started the overseas Union Bank & The mandarin Hotel. 开始创建华联银行和君华酒店

Left China 1920 at age of 14, penniless

1920年，年仅14岁，离开中国时身无分文

Created the Overseas Chinese Union Bank while in China

创建华联银行

Gathered a group of investors in 1947 and opened United Overseas Bank in 1949

1947年召集团队投资“联合海外银行”，并于1949年开业

Started to build Mandarin Singapore in 1967

1967年着手建造新加坡文华酒店

Some of his Achievements include他的卓越成就包括：

One of the founders of Nanyang University

南洋大学的创始人之一

Founder Chairman of Ngee Ann College Board

NGEE ANN 学院创始会主席

Provice-Chancellor of NUS

新加坡国际大学专业长官

Original Member of EDB

经济发展部创始成员

Business Man of the Year 1988

1988年度实业家

第三章

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF

EMPLOYMENT

员工聘用条例

3.1 Recruitment guidelines员工聘用指南

An applicant under 18 years old will not be employed by the hotel.

酒店不聘用任何未满十八周岁之申请者。

An applicant must state the names of relatives, if any, working in the hotel.

申请者如有任何亲属在本酒店工作，须告知亲属姓名。

Every applicant must be screened by the Director of Human Resources and Division Head and approved by the General Manager prior to placement in the job. Criteria used in recruitment will be based on educational qualification, language ability, working experience and attitude.

任何申请者只有通过人力资源部和各部门面试并得到总经理批准后方可就职。聘用标准将以其受教育程度，语言能力，工作经历及工作态度为基础。

The selected applicant must submit the following credentials to the Human Resources Department when reporting on the first day of working:

在就职第一天，受聘之申请者必须向人力资源部提交以下证件：

1）Six Photographs, full face without hat (five 1 inch in size) taken not longer than three months previously

6张1寸三个月内正面免冠照片

2）Photocopy of Identity Card and Residence Book

身份证及户口本复印件

3）Photocopies of educational certificates and professional qualification certificates 学历证书及从业资格证书复印件

4）Clearance letter from previous employer and employment testimonial

原所在单位辞工证明或服务证明书

5) Health certificate card (Latest 3 month)

三个月之内的健康证明

6) Insurance transfer

原工作单位养老关系证明

7) Work permit

劳动手册

New employees after the delivery of relevant documents, fill out the "entry registration form," for the entry procedures for the new hotel by the Human Resources Department staff to establish personal files;

新员工交付有关证明文件后，填写《入职登记表》，办理入职手续；酒店由人力资源部为新员工建立个人档案；

When new employees report for work, they will receive: staff manuals, dining cards, attendance cards, work nameplate, work uniforms, wardrobe and key, and more supplies from the Human Resources Department and for recipients of the registration receipt;

新员工报到时领取：员工手册、就餐卡、考勤卡、工作铭牌、工作制服、更衣柜和钥匙等，以上用品由人力资源部发放并作领用签收登记；

The new entry procedures for staff, human resources and personnel departments do a good job of training new employees and the organization of work.

新员工入职手续办理后，人力资源部和用人部门做好新员工的培训和工作安排。

3.2 Probation period员工试用期

Each employee is subject to a probationary period of 3~6 months. (Probationary period included in the contract period.)If his/her your working performance is unsatisfactory, hotel can terminate of the labor contract.

每位员工必须通过三至六个月的试用期。（试用期包括在合同期内）若员工在试用期内，不符合录用条件，酒店有权与员工解除劳动合同。

Each probationary employee has to attend a medical examination in the appointed hospital and has to be certified medically fit for employment by the hospital appointed by the hotel.

每位试用期员工必须接受指定医院的体检并且必须由酒店指定的医院提供证书证明其健康状况符合聘用标准。

The first medical examination should be paid by the staff own. Hotel starts taking the medical examination for the staff once a year from the second year they entered the hotel. If any person is found suffering from infectious diseases, his/her job should be suspended and meanwhile starting treatment, thus the health security of the company / hotel employees and customers can be ensured. During the treatment period, the salary and the welfare of the staff will be implemented by relevant laws and regulations. If employees are found suffering from hepatitis or infectious diseases that can not be totally cured in the medical cure period ruled by the country, then they can not do the original work and the two-side labor contract will disarm naturally on its own.

首次体检费由员工自负。酒店员工入职后第二年起每年为员工体检一次，凡发现员工患有传染性等疾病，应予停职治疗，以确保公司/酒店员工及客户的卫生安全。治疗期间的工资及福利按有关法规执行。员工若被发现患有肝炎、传染疾病并且不能在国家规定的医疗期内治愈，并不能从事原工作，双方劳动合同将自行解除。

At the discretion of the hotel, you may be required to be medically examined, including X-ray

and blood check from time to time.

按酒店的要求，员工将需要接受不定期的健康检查，包括X光检查及验血。

3.3 Working hours, rest days and overtime 工作时间，休息日和超时工作

In accordance with the Labor Law, the normal working hours shall be forty hours (meal breaks exclusive) average per week. At least 1 day off will be accorded to you per week.

根据《中华人民共和国劳动法》规定，您每周平均工作时间应是40小时（不包括用餐时间）。您将获得每周至少1天的休息日。

Unless authorized by the Division Head, employees are not allowed to leave the Hotel premises during working hours and meal breaks.

未经部门总监的许可，员工不得在工作或用餐时间离开酒店。

Your actual duty hours shall be in accordance to the duty roster prepared by your Department. The Hotel reserves the right to change the roster whenever it is deemed necessary for the efficient operation of the hotel.

您实际的工作时间应根据您的部门所编制的部门排班表，酒店为提高工作效率在必要时有权变更排班表。

Overtime is defined as authorized work performed by you in excess of your normal scheduled working hours. You are expected to work overtime in excess of your normal scheduled working hours as and when requested by your superiors. This may be on rest days and /or statutory holidays.

超时工作是指在您的正常计划工作外由上司指派您完成的工作。酒店希望您在必要时能够进行超时工作,加班可能会安排在休息日或法定休假日。

3.4 Time card & swipe card 考勤卡的使用规定

You are required to clock your ID card on a time clock machine situated at the staff entrance/exit whenever you enter or leave the hotel. This also applies to staff leaving the hotel for official business, medical consultations at hospital or to attend to personal matters.

在进入或离开酒店时，员工需要在位于员工出入口处的考勤机上刷卡。员工因酒店业务，去医院就诊或因个人事务而离开酒店时也需要刷卡。

Each employee must clock his/her ID card personally. Asking colleague to clock time card or clocking your colleague?s time card will render the employee liable for disciplinary action (including immediate dismissal). If employees do not clock ID card, they will be treated as absenteeism. Late or leave early treatment in accordance with the regulations.

员工必须亲自打卡,代其他员工打卡将受到包括立即解雇在内的严重纪律处分。如员工未按规定打卡，视为旷工处理。迟到或早退按规定处理。

五星级酒店员工手册(范本)

五星级酒店员工手册范本 第一章劳动条例 一、招聘 酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。 二、试用期 员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。 三、劳动合同 凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。 四、个人档案 A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。 B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。 五、工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 B 对加班超时的员工给予合理的补偿。 六、发薪方式

每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。七、岗位变更 根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。 八、员工辞职： 员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后担前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经酒店批准方可离岗。 九、解聘： （1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并发给当月工资。 （2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。 B 旷工3天以上，伪造病假、事假。 C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。 D 被依法追究刑事责任。 E 违反计划生育规定，造成不良后果者。 第二章有关权益 一、假期。 1、国定假： 按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳

五星级酒店员工手册范本

五星级酒店员工手册范本 客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。 客人不依靠我们，但我们要依靠他。 不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。 我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。 第一章劳动条例 一、招聘 酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。 二、试用期 员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。三、劳动合同 凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。 四、个人档案 A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。 B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。 五、工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 B 对加班超时的员工给予合理的补偿。 六、发薪方式 每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。 七、岗位变更 根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。 八、员工辞职： 员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后担前30天）向所在部门负责人提出书 面申请，经酒店批准方可离岗。 九、解聘： （1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并 发给当月工资。 （2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。 B 旷工3天以上，伪造病假、事假。 C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。 D 被依法追究刑事责任。 E 违反计划生育规定，造成不良后果者。 第二章有关权益 一、假期。 1、国定假： 按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。 2、病假：

开元酒店集团员工手册

开元酒店员工手册开元国际酒店管理公司监制

目录 总裁致辞 (3) 总经理欢迎词 (4) 一. 开元旅业集团 (5) 三．开元大酒店 (8) 四．入职指引 (9) 五．行为准则 (10) 六．薪酬/福利 (12) 八. 奖罚制度 (17) 九. 申诉与沟通 (21) 十. 酒店安全 (21) 十一. 员工应知应会常识 (24) 附则 (25)

总裁致辞 欢迎您加盟开元！首先感谢您的抉择，也祝贺您顺利通过挑选成为公司的一员。 我们将在共同信任和相互理解的基础上共谋发展。 1988年，我们建立了萧山宾馆；今天，我们的业务涉及酒店业、房地产开发和工业制造等领域，成为一家多元化、全国性知名企业集团。 我们发展，是因为我们齐心协力，努力攀登，与时俱进，每一步都力求稳健。我们深知，建设开元百年基业，需要我们有海纳百川的胸襟，更需要您的加盟。 员工是我们宝贵的财富。开元每一个前进的脚步，都需要您高度的责任感，务实高效的行动，创新发展的精神。进入公司也许不能享受高福利、高待遇，但公司为您提供了施展才华的平台和公平公正的晋升途径，您的付出，您的奋斗，您的卓有成效的工作，都将会在这里得到客观的评价和赏谢。 世纪风潮谁争锋，百舸争流我为先。我谨代表开元旅业集团欢迎您加入我们的团队，并相信您一定会成为我们最优秀的成员。 总裁：

总经理欢迎词 总经理：

一. 开元旅业集团 概况 开元旅业集团是一家业务涉及酒店、房产和工业等领域，跨行业、跨地区的全国性大型企业集团，下辖开元国际酒店管理有限公司、杭州开元房地产集团有限公司和浙江开元工业控股有限公司等三大产业公司。 开元国际酒店管理公司负责集团旗下所有酒店的经营管理，并承担整合资源，输出管理，实现在酒店业的跨地区连锁化快速发展的使命。目前酒店管理公司在营酒店十余家，其中开元萧山宾馆连续六年被评为“浙江省十佳星级饭店”，并荣膺“全国百优星级饭店”称号；杭州开元之江度假村连续五年被评为“浙江省十佳星级饭店”；杭州千岛湖开元度假村被誉为“华东第一度假村”；开元名都大酒店享有“杭州第一高楼”的声誉，并将成为开元旅业集团的旗舰酒店。开元旅业集团先后被评为“中国旅游饭店业集团20强”、“中国旅游知名品牌”、“中国饭店先锋品牌”等荣誉称号。 借助集团公司的综合管理和投融资平台，以酒店产业、房地产业为依托，2004年集团高起点、大投入，进军工业制造领域，形成了酒店、房产以及工业制造多元化互动的产业格局。同年，集团正式进入资本市场，实现了从产品运营到资本运营、从集团公司到控股公司的跨越发展。 公司文化 使命 营造中国品质，创造快乐生活 远景 成为出类拔萃、永续经营的现代大公司，为每一位员工提供高尚事业的舞台和体面生活的保障。战略 依托集团的综合管理和投融资平台，以旅游饭店业为主导产业，塑造强势品牌，实施连锁化经营；积极发展房地产产业，形成具有竞争力的房地产业务特色，导入和孵化相关产业，强化产业组合优势，构建产业联动的发展体系。 管理理念 制度为基以人为本 经营理念 创造特色，打造品牌 关注客户，用心服务 行为准则 勤奋、严谨、争先、关爱

喜来登员工手册(1)

第一章简介 1．喜达屋酒店及度假村管理集团 喜达屋酒店及度假村管理集团成立于1990年，是全球规模最大 的饭店连锁集团之一，在全球80多个国家拥有、管理并特许经营超过750间饭店，遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、亚太区、印度等地区。位置旗拥有六个品牌，每一个品牌均提供各自的产品及服务以满足特定顾客群体的需要，这六个品牌分别是：威斯汀、喜来登、福朋、瑞吉、至尊精选、W饭店。 作为喜达屋集团的重要品牌，喜来登酒店及度假村管理集团的第一家酒店于1973年在美国马萨诸塞州的波士顿开业。1985年喜来登在中国开设了国内第一家由国际酒店管理集团经营管理的饭店北京长城喜来登饭店。喜来登拥有遍布世界各地的分支机构、行销网络和全球订房系统，并以其新的产品特征而独树一帜。在过去产的三年中喜来登蓬勃以展，现已将30多间新酒店列入发展计划之中。无论在世界的任何角落，喜达屋的员工都充满省略、热情洋溢，并以高度的自豪感提供关怀备至的、和宾客至上的服务。 2．喜达屋使命及宗旨 使命：

作为一个集高水准与杰出服务为一体的全球性酒店集团，它将为世界各地旅游者提供豪华与舒适的享受。 宗旨： 只有达到并超越顾客、业主和股东的期望，我们才能成功。我们追求卓越，力争达到诚信与公正的最高境界。我们赞美人、思想和文化的多姿多彩。我们推崇团队协作中个人的尊严和价值。我们努力改善我们所处的环境。我们也鼓励创新，承担责任，迎接改变。我们勤奋好学，追求知识，寻求发展。我们同有紧迫感，我们灵活敏锐，我们乐在其中。 3．三亚喜来登度假酒店简介 三亚喜来登度假酒店由喜来登酒店和度假村集团管理，喜来登酒店及度假村隶属于酒店及度假村。酒店业主为三亚盈湾旅业有限公司。三亚喜来登度假酒店隶属亚太区域，总部设在新加坡。三亚喜来登度假酒店位于亚龙湾中心，背靠亚龙湾高尔夫球场，地理位置得天独厚。湛蓝的大海和银白沙滩是海洋生物栖息繁衍的天堂和户外活动的理想之地。酒店离三亚市凤凰机场仅30分钟的车程，离三亚中心仅一石之掷的距离。 酒店共有511间客房，包括49 间套房。每间舒适豪华的客房均配有空调、电子保险箱、国内国际直拨电话、迷你吧和卫星电视。从客房

2019年五星级酒店劳动合同范本示例word版本 (3页)

本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ == 五星级酒店劳动合同范本示例 甲方：法定代表人： 乙方：身份证号： 第一条根据《中华人民共和国劳动法》以及国家、自治区有关劳动政策法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上签订本劳动合同。 第二条乙方为符合就业年龄的中华人民共和国合法公民，有自主选择就业岗位的权力和承担民事、法律责任的资格。 第三条乙方的基本情况：籍贯现住址：性别：年龄：健康状况：婚姻 状况：已选择的工作岗位：。 第四条本合同的期限为一年。合同期从年月日起至年月日止。第五条甲方的权利和义务： 1、甲方有权根据工作需要安排乙方合适的岗位工作，并为乙方提供必要的工作条件。 2、甲方依据餐饮业的特殊性安排乙方的工作时间，并为乙方提供必要的劳动保护用品。 3、甲方有权根据不同的岗位技术要求和劳动强度确定乙方的劳动报酬。 4、甲方有权制定相关的企业管理制度，有权依据制度对乙方进行行为规范和考核，对违规违纪者有权进行处罚、处分和辞退。 5、甲方不得对乙方进行人格侮辱和人身攻击，发生类似事件乙方有权辞职。

第六条乙方的权利和义务： 1、乙方必须保质保量完成甲方确定的工作任务，服从甲方的统一管理、统一指挥和调度。 2、乙方必须严格遵守甲方的店规店纪和各项管理制度，不得违背甲方的合理安排和意愿。 3、乙方必须按操作规程进行工作，凡违反操作规程而导致的人身伤害事故，甲方不承担任何责任。 4、乙方在工作之余(如休息期间或假期)发生的意外伤害等责任事故，甲方不承担任何责任。 5、乙方在工作期间，不管有任何理由，不得打架斗殴，如有发生甲方将无条件辞退所有参与者，并扣除其个人行为保证金、工资和其它应得资费。 6、乙方应爱护公共财产和设施，如有损坏按原价赔偿。 第七条为了避免乙方在聘用期间因非正当程序离职或发生违规违纪事件给甲方带来负面影响和损失，乙方应向甲方交纳个人行为保证金500元(含工作服、工牌、锁具、餐具、用具等费用)，个人行为保证金从乙方劳动报酬中三个月内扣齐。中层以上管理者的个人行为保证金按工资比例计存，原则不少于一个月 的工资。 第八条甲方每月发放一次薪酬，如遇特殊情况不能按时兑现薪酬，甲方将向乙方说明。 第九条个人行为保证金符合下列条件，甲方将如数退还： 1、聘期届满，或因特殊原因乙方提前15天向甲方递交了书面辞呈，并经甲方负责人准许的。 2、甲方违反本合同第五条第5款之规定的。 第十条个人行为保证金符合下列条件，甲方不予退还： 1、不按规定程序办理辞职的。

科技公司员工手册

科技公司员工手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

ＸＸ公司员工手册范本 总经理欢迎致辞 一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司概况 由公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司经营理念 一、企业目标： 当代水平——大华无线电厂 面向全国，驶向世界——XX汽车厂 赶超世界先进水平——环宇集团 创造中国的世界名牌——海尔集团 二、企业哲学：

顺应天时，借助地利，营造人和（XX水电厂） 开拓则生，守旧则死 不断改变现状，视今天为落后 为明天而工作 暧字当头（XX燃气器公司） 质量是命，用户是王 信誉是企业生命的黄金法则 仁心待人，严格待人（劳力士手表） 大则死，小则活（日本太阳公司） 创新经营，全球观点（日本本田公司） 开发就是经营（日本卡西欧公司） 以科学技术为经，合理管理为纬（日本丰田公司）三、公司（经营）宗旨： 以优质取胜，靠适销发展——XXXX钢铁厂通信 选料必求地道，炮炙必求精神——达仁堂中药公司

安全，迅速，舒适，清洁——XX出租公司 实事求是，热心服务——XX计算机公司 用户第一，质量第一，信誉第一——环宇集团 为下道工序，为企业效益，为XX用户——XX品牌牌电视机厂 以优取胜，以新取胜——XX纺织机械公司 以先进的思想，科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团 安全运行，优质服务——XX号客轮 信誉是企业的生命——XX电器集团公司 以服务顾客为经营目标——波音公司 客人至上，恪宇信誉，热情服务——XX星级酒店 创造信息产品，加速人类知识进步，从本质上改善个人及组织的效能——HP公司 四、企业精神 实事求是 团结协作

酒店集团的员工手册

企业概况 久负盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年，距今已有近200年的历史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和国东部的天然良港、世界上最繁华的都市——黑山市。地处大西洋西岸，依山傍水，东临南海，背靠阿尔匹斯山，西距地中海国家森林公园两公里。占地0.7万公顷，建筑面积51万平方米，历史上经历了九次改建和扩建，形成了现在的规模，是世界上唯一的六星级大酒店。 Golden Peak Hotel拥有客房2290间，4708个床位，其中，标准客房1880间；套房180间；豪华套房90套；总统套房140套。大小会议室70个，可同时接纳200人的会议20个。 Golden Peak Hotel拥有全世界180个国家的高级厨师，设立了210个餐厅，可接纳5500人同时用餐。 Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，是商业集团理想的办公场所。 Golden Peak Hotel拥有高素质的员工队伍，基层员工均具有学士学位，主管以上级管理人员均为硕士或博士。 这里风和日丽，气候宜人，四季如春。 豪华的设施，真诚的服务，让您享受温馨与快乐。 Golden Peak Hotel 产品介绍 客房服务 久负盛名的Golden Peak Hotel拥有2290套舒适豪华的客房，其中标准客房1880间，套房180间，豪华套房90套，总统套房140套。 Golden Peak Hotel各式客房装饰设计匠心独具，款款温馨；国际直播电话以及众多卫星电视台将您和世界紧紧连接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中，体现贵族生活情趣；中央空调配合自动调温系统；完备的私人小酒吧；24小时的送饮服务，洗衣服务，保姆服务，叫早服务，关照您的每一天。 Golden Peak Hotel总统套房，设施高贵华丽、布置高雅、漫步其中，远眺黑山市，视野开阔，定会让您留下温馨美好的回忆。 Golden Peak Hotel拥有1800间写字间，经联合国多次考察后，三个委员会在此设址办公。Golden Peak Hotel华丽的会议厅，可容纳10000人就座，主席台宽敞大方，6种语言的同声传译系统，克服

四星级酒店员工手册

四星级酒店员工手册全套 第一章总则 1、编制目的 我们热诚欢迎您加入xxxx大酒店工作，为了造就一流的酒店从业人员，保持本酒店系统化的管理水平，特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工务必全面了解并切实遵守。 忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥一技之长，彼此真诚合作，共为xxxx酒店带来光辉业绩。 2、适用范围 本手册原则上适用于xxxx所有员工，包括合同制员工及 临时工，如以合约聘请的管理人员，于合约内所列条款与本手册有所冲突， 则以合约为准。 3、xxxx指导管理原则 我们确保…… ☆我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心 ☆确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆期望所有的管理人员要保持与客人直接接触 ☆我们要努力创造一个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标 的氛围。 ☆有效更新 ·鼓励合情合理的风险行动 ·尝试新思想 ·借鉴其它行业的思维 ☆与业主保持有效益的关系 ·让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ·达到或超出财务指标 ·适时地请业主参与发展项目 并有一个愉快的环境 第二章员工聘用 2.1 招聘标准 xxxx大酒店招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行以及其对该项工作的知识和经验作为甄选标准。 2.2 用工制度及劳动合同 根据合资企业用工制度，本酒店录用的所有员工一律实行劳动合同制，所签定合约具有法律效力，双方必须严格遵守，合同期满时将自行终止。 2.3 合同的延续 劳动合同期限一般为二年，合同期满前30天，人力资源部将致函于部门，由部门经理与员工商讨续签事宜，在双方同意的情况下办理续签手续，若有一方不同意续签合同，需在合同期满前30天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的工资作为补偿。 2.4 试用期

星级酒店员工手册范本一

《某某酒店员工手册》 目录 第一章董事长致辞 第二章酒店简介 第三章企业文化和理念 第四章人事制度 第五章员工守则 第六章员工福利 第七章安全条例 第八章奖惩条例 第九章修订与解释 第十章员工志愿书 第一章董事长致辞 亲爱的员工：

当你翻开这本小册子时，你已荣幸地成为某某某某酒店的一员，你的生活也由此掀开了崭新的一页，某某酒店也因为有了你的加盟而倍添光彩！ 某某酒店是集餐饮、客房、康乐、会议于一体，按照国家四星级酒店标准建造设计的商务旅游酒店，环境优美、设施完善、服务一流使其成为某某酒店业中一颗璀璨的明珠。酒店全面引入国际先进管理模式和管理经验，始终坚持“以人为本、宾客至上”的经营和管理理念，力争成为某某酒店行业中的典范！ 酒店将为每一位员工提供广阔的发展空间和平台，我们希望你能在这里愉快地工作，并将快乐传递给我们的客人，让其感受到某某酒店就是客人的“家外之家”。我们也希望你恪尽职守、爱岗敬业、注重细节，认真对待下榻酒店的每一位客人，展现“某某酒店人”别具风格的形象和素质。我们更希望你在这里得到系统和规范的培训，不断提高自身业务水平和职业道德素质，为自己职业生涯规划和设计打下坚实的基础。 我们深信，因为你的加盟，某某酒店能够更上一层楼，你也将得到应有的回报。相识是一种缘份，希望你珍惜在某某酒店的每一天，在这里必将留下你一生中美好生活的一段回忆。 最后，我们希望你在上岗前认真阅读《员工手册》，使你的工作时刻与酒店要求和规范保持一致，用真诚、热情、周到的服务为宾客提供舒适、便捷和超值的服务，在实现自身价值的同时将某某酒店打造成某某地区知名品牌！ 董事长： 二OO六年七月 第二章酒店简介 某某某某酒店位于川东北重要交通枢纽城市—某某市，是集餐饮、客房、康乐、会议于一体的四星级商务旅游酒店。酒店地处某某繁华商业地段—通川桥，地理位置得天独厚，傍依幽幽洲河，风景秀丽宜人，交通便捷。极具现代

酒店员工手册-最终

戴斯大酒店员工手

册 目录 第一章酒店管理公司简介............... 错误! 未定义书签。 第二章酒店业主公司简介 (4) 第三章酒店简介 (5) 第四章企业文化及服务理念 (6) 第五章工作时间、考勤及假期制度 (7) 第六章薪资管理、社会保险及酒店福利 (8) 第七章员工行为规范 (9) 第八章员工关系指南................. 错误! 未定义书签。 第九章工作表现评估及员工培训和发展......... 错误! 未定义书签。 第十章酒店奖惩制度 (20) 第十一章员工申诉制度 (31) 第十二章安全守则 (32) 第十三章环境保护及节能措施 (35) 《员工手册》签收单 (36)

总经理致辞 亲爱的各位员工： 首先我代表四川江油戴斯大酒店的全体同仁对您的加入表示最诚挚的欢迎：欢迎您加入四川江油戴斯大酒店，成为我们团队中的一员。 四川江油戴斯大酒店以她特有的诗城建筑风格坐落在四川江油市。她将绵阳金鹏置业开 发有限公司的雄厚实力与美国戴斯酒店集团的先进管理理念融为一身，为大家搭建了一个施 展才能的舞台。作为在“ DAYS INN'品牌下工作的一份子，我们将为客人提供经济、快捷、高水准的服务，在发扬品牌高品质的同时，使每一位入住四川江油戴斯大酒店的客人感受回家般的温馨。 作为酒店总经理，我向每一位员工推荐这本《员工手册》，希望它能成为您在酒店工作中规范行为的指导性教材，也希望每一位新同事都能尽快地融入我们这个大家庭，成为四川江油戴斯大酒店密不可分的一份子。 酒店的发展需要依靠大家的共同努力，我们提供优质的服务，给予客人星级的享受；让我们的微笑在酒店永不消失，让客人的满意在社会广为流传！ 高的是品质，低的是价位，永远不变的是我们的始终如一的服务。四川江油戴斯大酒店将会与你们共同创造美好的未来！ 酒店总经理二零一五年七月

酒店员工手册制度范本格式

员工手册

目 录 第一章总经理寄语 (3) 第二章经营管理方针 (4) 第三章酒店简介 (6) 第四章劳动条例 (7) 第五章考勤制度 (10) 第六章员工福利 (11) 第七章规章制度 (12) 第八章安全及保安程序 ........................................... 20

第一章总经理寄语 我以极其愉快的心情，热诚欢迎您加入龙泉国际大酒店这个大家庭，并希望您在今后的工作中不断进步，取得成功。 成功经营一家涉外五星级酒店，为宾客提供最完善周到的服务，使其誉满中外，要素甚多，但最根本的是全体员工要有良好的服务技能与敬业乐业的精神。 要实现这个目标，有赖于每一位员工严格遵守酒店的各项规章制度，充分发挥自己的才能，与各部门通力合作，同时拥有主动殷勤，热情有礼的工作态度及整洁可人的仪容仪表。 为此，我们编制这本《龙泉国际大酒店员工手册》作为大家的行为准则 规范。我深信，只要您在服务工作中能遵章守纪，发挥自己的聪明才干，就

一定有所作为，有所成就，同时也会在这个温暖和睦的大家庭里受到尊重和赞誉。 让我们共同为龙泉国际大酒店的兴旺和发展做出贡献！祝您成功！ 总经理： 二00 七年七月 第二章 经营管理方针 一、向客人提供热情、主动、周到的服务，努力培养和留住忠诚客户 二、不断开拓市场，扩大市场份额，创造良好的经济效益和社会效益 三、关心社会及公众事业。 四、部门之间、同事之间要保持密切沟通联系，通力合作，协力完 成酒店的各项服务要求和工作目标。 五、关心和爱护员工，为他们创造一个有利于酒店和个人发展的工作、

酒店员工手册-最终版

戴斯大酒店员工手册

目录 第一章酒店管理公司简介 (4) 第二章酒店业主公司简介 (4) 第三章酒店简介 (5) 第四章企业文化及服务理念 (6) 第五章工作时间、考勤及假期制度 (7) 第六章薪资管理、社会保险及酒店福利 (8) 第七章员工行为规范 (9) 第八章员工关系指南 (19) 第九章工作表现评估及员工培训和发展 (20) 第十章酒店奖惩制度 (20) 第十一章员工申诉制度 (31) 第十二章安全守则 (32) 第十三章环境保护及节能措施 (35) 《员工手册》签收单 (36)

总经理致辞 亲爱的各位员工： 首先我代表四川江油戴斯大酒店的全体同仁对您的加入表示最诚挚的欢迎：欢迎您加入四川江油戴斯大酒店，成为我们团队中的一员。 四川江油戴斯大酒店以她特有的诗城建筑风格坐落在四川江油市。她将绵阳金鹏置业开发有限公司的雄厚实力与美国戴斯酒店集团的先进管理理念融为一身，为大家搭建了一个施展才能的舞台。作为在“DAYS INN”品牌下工作的一份子，我们将为客人提供经济、快捷、高水准的服务，在发扬品牌高品质的同时，使每一位入住四川江油戴斯大酒店的客人感受回家般的温馨。 作为酒店总经理，我向每一位员工推荐这本《员工手册》，希望它能成为您在酒店工作中规范行为的指导性教材，也希望每一位新同事都能尽快地融入我们这个大家庭，成为四川江油戴斯大酒店密不可分的一份子。 酒店的发展需要依靠大家的共同努力，我们提供优质的服务，给予客人星级的享受；让我们的微笑在酒店永不消失，让客人的满意在社会广为流传！ 高的是品质，低的是价位，永远不变的是我们的始终如一的服务。四川江油戴斯大酒店将会与你们共同创造美好的未来！ 酒店总经理 二零一五年七月

《集团公司员工手册》

员 工 手 册

G O L D E N P E A K H O T E L集团公司 女士（先生）： 您好！ 欢迎您加入我们的行列，成为GOIDEN PEAK HOTEL 的一员！ 在这里 追求卓越是我们酒店永恒的目标 保持与众不同的优势是我们不变的追求和原则。 在我们的创业中，即包含高品质的商品，又蕴含着一流的服务水平和精神。 我们的员工让团队效应与忧患意识发挥最大效能。 服务第一，是我们共同的理念 我们要永远保持世界第一！ 有你们的加入，我们更有信心。 欢迎你们，亲爱的女士（先生）们！ 我们庄严宣誓： 信守公司理念维护企业形象 遵从员工手册执行规章制度 服从上级指挥完成工作任务 努力学习提高积极奋发图强 做一名谦逊、务实、诚信、进取的GOIDEN PEAK HOTEL人。 总经理XXX GOLDEN PEAK HOTEL历史 1820年由哈桑家族投资兴建，建筑面积208平方米，员工7人，由哈桑二世掌管。

1822年6月9日大清王朝使官访问酒店，并题词“世外桃源”。 1826年第一次扩建，建筑面积增加到800平方米，雇员增加到16人。 1830年9月2日英国王储森林狩猎下榻酒店。 1836年4月17日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。 1837年5月2日哈桑二世逝世。 1838年9月进行第二次扩建，同年十二月竣工。营业面积扩大到1300平方米，雇员增加到30人。 1839年2月11日斯特凡大公光临酒店，并题词“欧洲的殿堂”。 1840年5月16日科索沃大地震，酒店被彻底破坏，伤56人，亡21人，损失惨重。 1840年8月6日重建，1842年7月19日竣工。建筑面积2600平方米，雇员80人。1843年4月建游泳馆，6月建高尔夫球场。 1844年8月2日大日本帝国天皇陛下访问酒店。 1844年11月27日法兰西帝国国王下榻酒店。 1845年5月建赛马场。 1845年7月5日至10日举办欧洲第一届赛马比赛。 1846年哈桑三世逝世，22岁的哈桑四世开始掌管酒店。 1846年酒店营业额首次突破1000万法国法郎。 1847年9月建欧洲赌场。 1848年出现首次经营亏损。 1849年由于经营不善，被迫卖掉游泳馆。 1850年卖掉赛马场。 1851年3月哈桑四世交出管理权，委托美国人泰勒管理酒店。 1851年9月撤掉欧洲赌场改建为客房 1852年经营亏损被竭制。 1853年开始营利。 1855年第四次扩建，历时一年半营业面积增加到7000平方米，雇员200人。 1877年3月泰勒辞职，由英国人约翰·史密斯出任酒店第一任总经理。 1890年1月酒店股票上市，哈桑家族出让股份，结束了对酒店长达70年的统治。 1900年4月22日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。 1901年第五次扩建，由英国剑桥大学建筑设计院设计，法国吉普塞土木工程总局施工，历

星级酒店员工手册：奖惩条例

星级酒店员工手册：奖惩条例 星级酒店员工手册范本：奖惩条例 第五章奖惩条例 一、优秀员工： 酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。 二、嘉奖、晋升： 酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。 2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除10%的浮动工资。 4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。 5、凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。 6、员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月50%的效益工资将被扣除，另按日扣 除部分底薪。 7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或人事部提出，经总经理批准。 甲类失职 1、上班迟到;

2、不使用指定的职工通道; 3、仪表不整洁; A留长发; B手脏; C站立姿势不正; D手插口袋; E衣袖、裤脚卷起; F不符合仪表仪容规定; 4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡; 5、不遵守打电话的规定; 6、损坏工作服或把工作服穿出酒店之外; 7、培训课旷课; 8、违反员工餐厅规定; 9、进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所; 10、工作时听收音机、录音机或看电视(培训或工作需要例外); 11、上班做私事，看书报和杂志; 12、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店; 13、使用客用公共休息室和厕所; 14、穿工作服进入商店(为客人买东西例外); 15、使用客用电梯(经同意例外)、客用设备; 16、将酒店文具用于私人之事; 17、在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作;

星级酒店员工手册

丽枫酒店 员工管理手册 目录 引言 第一章关于丽枫酒店 第二章人度事管理制 一、入职 二、试用期 三、调职、调班 四、晋升 五、薪酬 六、福利 七、培训 八、保密 九、接见新闻媒体 十、仪容仪表 十一、纪律行为与程序 第三章员工须知 第四章员工安全守则 （一）火警 （二）意外

（三）紧急事故 第五章分店行政事宜 员工确认 引言 欢迎您加入本公司，为使您能愉悦的进入工作，本手册将向您详细的介绍公司各项政策、规章制度；您应享有的权利、福利待遇等事项，它将是您在本公司工作之指南，并带您步入一个年轻丽富有朝气的大舞台。未来的日子里，您将与丽枫酒店协作奋斗，完成自我挑战和超越，携手打造共同的梦想！ 品牌主题导语：GoodMorrow为了更好的出发 第一章关于丽枫酒店 总经理致辞 亲爱的员工： 欢迎加入丽枫酒店。当您阅读此信时，您已经成为我们中的一员。我们正致力于使我们的酒店发展成为最出色的酒店，不仅成为客人的最佳选择，也是所有员工最理想的工作酒店。酒店行业是服务行业，我们将采用先进的技术和设备，以高效率、高标准的专业技能和诚心诚意的服务态度来为客人提供一个完美的服务体验，真诚希望您能以为丽枫酒店工作而自豪。 丽枫酒店隶属于铂涛酒店集团，铂涛酒店集团是由7天连锁酒店集团原有股东携手全球着名的投资基金凯雷投资集团和红杉资本共同组建的航母级酒店集团。现阶段，除7天连锁酒店外，还推出迷你五星主题的高端酒店品牌铂涛菲诺PortofinoHotel，以及以舒适文化为主题的丽枫酒店LAVANDEHOTEl、咖啡文化主题的喆·啡JamesJoyceoffetel，有即将成立的社交主题酒店ZMAX酒店三个中端酒店品牌。 铂涛酒店集团是国内最大的酒店管理公司之一，拥有众多优秀的员工。我们的管理层经验丰富、才华出众、富有创造力。我们的目标就是为员工营造充满关爱、信任的工作环境、认可员工的潜力，提供事业发展的机会，从而造就一支积极向上、充满活力的员工队伍。

五星级酒店员工手册

五星级酒店员工手册 The latest revision on November 22, 2020

五星级酒店员工手册范本 客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。 客人不依靠我们，但我们要依靠他。 不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。 我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。 第一章劳动条例 一、招聘 酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。 二、试用期 员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。 三、劳动合同 凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。 四、个人档案 A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。 B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。 五、工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。 B 对加班超时的员工给予合理的补偿。 六、发薪方式 每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。 七、岗位变更 根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。 八、员工辞职： 员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后担前30天）向所在部门负责人提出书 面申请，经酒店批准方可离岗。 九、解聘： （1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并 发给当月工资。 （2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。 B 旷工3天以上，伪造病假、事假。 C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。 D 被依法追究刑事责任。 E 违反计划生育规定，造成不良后果者。 第二章有关权益 一、假期。 1、国定假： 按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。 2、病假：

香格里拉酒店员工手册

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香格里拉酒店员工手册 目录 第一部分香格里拉金沙国际酒店简介 第二部分员工手册 第一章总则 2.1.1法律依据 2.1.2适用范围 第二章员工守则 2.2.1、工作态度 2.2.2、工作纪律 2.2.3、仪容仪表 2.2.4、名牌、制服、劳保用品 2.2.5、上、下班打卡，签到 2.2.6、工作机密 2.2.7、拾遗 2.2.8、员工通道 第三章劳动条例 2.3.1、聘用标准 2.3.2、劳动制度 2.3.3、劳动合同 2.3.4、聘用程序 第四章员工福利 2.4.1、法定假日 2.4.2、年假 2.4.3、病假 2.4.4、婚假 2.4.5、慰唁假期

2.4.6、怀孕、产假及计划生育假 2.4.7、事假 2.4.8、因工伤亡确认及补偿 2.4.9、社会保险福利 第五章奖惩条例 2.5.1、警告 2.5.2、记小过 2.5.3、记大过 2.5.4、解聘 2.5.5、过失取消/将功补过 2.5.6、员工上诉 2.5.7、过失的分类 2.5.8、奖励类别 2.5.9、晋级奖励 第六章安全守则 第七章员工手册的解释与修改 第三部分人力资源结构以及薪资待遇第一章：组织机构 第二章：人员编制 第三章：薪资架构 第四部分部门职能以及岗位职责 第一章总经理岗位职责 第二章营运总监岗位职责 第三章总经办职能以及配属人员岗位职责 4.2.1、办公室的职能 4.2.2、办公室主任岗位职责 4.2.3、行政文员岗位职责 4.2.4、司机（兼采购）的岗位职责 4.2.5、采购员（司机兼职）的岗位职责4.2.6、仓库岗位职责 第四章财务部职能以及配属人员岗位职责 4.3.1、财务部职能 4.3.2、财务总监岗位职责（兼财务经理）4.3.3、会计岗位职责 4.3.4、出纳岗位职责

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员工手册

山亭宾馆 二00八年二月 第一章山亭宾馆简介 山亭宾馆是镶嵌在山亭区政治、经济文化中心的一棵灿烂明珠。位于山亭区机关驻地中心，府前路17号，西距京沪铁路、104国道及京福高速公路20公里，东靠09省道500米,南临小郑国遗址，雪山风景区，北临岩马湖，东临抱犊崗.熊耳山大裂谷，交通便利，是全区旅游景点中心。 山亭宾馆是以机关接待、对外经营服务为一体的唯一家大型宾馆。杲山亭区”天然氧吧”中的花园似宾馆，建筑造型呈现代欧式风格，规划占地50000平方米。总建筑面积3.6万平方米，建筑经典庄重大方，融入人性化设计，将文化与建筑环境完美结合，充分体现”绿色.科技、人文”的现代生活及经营理念。

宾馆拥有标准间.单人间、商务套房.行政套房、豪华套房等各类客房153间，床位420个。餐饮有可容纳200人的零点宴合大厅及27个装修高雅的包间，有精良的厨师队伍，饭菜与中西餐相结合，以山区天然绿色食品为主体，聚集山亭各地饭菜之特色，土菜精做、粗菜细做,创立了鲁南地区独特的饮食文化。宾馆还设有综合会议服务中心.精品店、美容美发、商务中心、贵宾室、夜总会、洗浴中心等现代化配套服务项目。 宾馆装备着先逬的程控通讯系统、自动消防系统、IC卡电子门锁系统、卫星电视接受系统、宽带上网系统、环境调节冷暖系统以及确保的供水供电系统等。宾馆整体经营既以外域城市的先进文化为基础，又巧妙地结合山亭地方的人文特色，无论是设施、环境都以顾客的舒适满意为最终目标，定会让每位宾客真正的感受到家的温暖。 山亭宾馆正以优美的自然生态地理环境、人文环境，赋予独特的魅力和优质的服务,纯朴的民俗风情传统，敞开大门欢迎八方宾客的光临。

2020年员工手册星级酒店员工手册完整版

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员工手册是企业规章制度、企业文化和企业战略的浓缩，是企业内的法律法规，同时仍起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。它既覆盖了企业人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因适应企业独特个性的运营发展需要而弥补了规章制度制定上的壹些疏漏。合法的员工手册能够成为企业有效管理的武器，它也是员工了解企业形象、认同企业文化的渠道，也是自己工作规范、行为规范的指南。 星级酒店员工手册专辑主要包括了香港尖东酒店、华瑞酒店、太平洋大酒店、山东银座泉城大酒店、青岛贵均酒店等星级酒店的员工手册，以及员工管理制度、员工守则、员工培训手册、工作指导手册等关联内容，为星级酒店制定员工手册提供参考。 第壹章总则 1、编制目的 我们热诚欢迎您加入xxxx大酒店工作，为了造就壹流的酒店从业人员，保持本酒店系统化的管理水平，特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准，各位员工务必全面了解且切实遵守。 忠于职守，热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神，深盼大家能充分投入，发挥壹技之长，彼此真诚合作，共为xxxx酒店带来光辉业绩。 2、适用范围 本手册原则上适用于xxxx所有员工，包括合同制员工及 临时工，如以合约聘请的管理人员，于合约内所列条款和本手册有所冲突， 则以合约为准。 3、xxxx指导管理原则 我们确保…… ☆我们于同所有人相处时，要表现出真诚和关心 ☆确保我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行 ☆期望所有的管理人员要保持和客人直接接触

☆我们要努力创造壹个既有利于员工事业发展；又有助于实现他们个人目标 的氛围。 ☆有效更新 ?鼓励合情合理的风险行动 ?尝试新思想 ?借鉴其它行业的思维 ☆和业主保持有效益的关系 ?让业主了解酒店的发展和其它重要情况 ?达到或超出财务指标 ?适时地请业主参和发展项目 且有壹个愉快的环境 第二章员工聘用 2.1招聘标准 xxxx大酒店招聘员工主要原则是基于应聘者对关联职位的适应性，个人品行以及其对该项工作的知识和经验作为甄选标准。 2.2用工制度及劳动合同 根据合资企业用工制度，本酒店录用的所有员工壹律实行劳动合同制，所签定合约具有法律效力，双方必须严格遵守，合同期满时将自行终止。 2.3合同的延续 劳动合同期限壹般为二年，合同期满前30天，人力资源部将致函于部门，由部门经理和员工商讨续签事宜，于双方同意的情况下办理续签手续，若有壹方不同意续签合同，需于合同期满前30天以书面的形式通知对方，否则以相应天数的

五星级酒店员工手册范本doc17

五星级酒店员工手册范本doc17 客人是酒店餐厅、直截了当和间接交往中至关重要的人。 客人不依靠我们，但我们要依靠他。 不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。 我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意同意服务是我们的荣幸。第一章劳动条例 一、聘请 酒店以任人唯贤为差不多原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对比酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优聘请职员。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。 二、试用期 职员需通过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。 三、劳动合同 凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。 四、个人档案 A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情形等在内的登记表。 B 关于家庭住址、婚姻状况等情形的变更应在五天内告知人事部门。 五、工作时刻 A 参照有关法规，结合本地情形和酒店工作特点编排工作日和工作时

刻。 B 对加班超时的职员给予合理的补偿。 六、发薪方式 每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提早一天发放。七、岗位变更 依照工作需要，酒店有权在内部调整职员岗位。 八、职员辞职： 职员辞职必须（试用期提早7天，正式聘任后担前30天）向所在部门负责人提出书 面申请，经酒店批准方可离岗。 九、解聘： （1）职员无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并 发给当月工资。 （2）发生下列情形之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘职员保证金。 A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严峻违反酒店规章制度。 B 旷工3天以上，伪造病假、事假。 C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严峻阻碍者。 D 被依法追究刑事责任。 E 违反打算生育规定，造成不良后果者。

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星级酒店员工手册 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】

星级酒店员工手册范本 客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。 客人不依靠我们，但我们要依靠他。 不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。 我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。 第一章劳动条例 一、招聘 酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。 二、试用期 员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。 三、劳动合同 凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。 四、个人档案 A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。 B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。 五、工作时间 A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。

B 对加班超时的员工给予合理的补偿。 六、发薪方式 每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。 七、岗位变更 根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。 八、员工辞职： 员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后担前30天）向所在部门负责人提出书 面申请，经酒店批准方可离岗。 九、解聘： （1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并 发给当月工资。 （2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。 A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。 B 旷工3天以上，伪造病假、事假。 C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。 D 被依法追究刑事责任。 E 违反计划生育规定，造成不良后果者。 第二章有关权益 一、假期。 1、国定假：