知 识 手 册
目 录
第一部分 中国—东盟自由贸易区
一、中国—东盟自由贸易区简介 (03)
二、中国—东盟自由贸易区“早期收获计划” (04)
三、中国—东盟自由贸易区《货物贸易协议》 (06)
3.1 正常产品 (06)
3.2 敏感产品 (08)
四、中国—东盟自由贸易区《服务贸易协议》 (09)
五、中国—东盟自由贸易区《投资协议》 (11)
六、中国—东盟自由贸易区原产地规则 (12)
七、中国—东盟自由贸易区原产地证书 (15)
八、相关网站及联系方式 (24)
第二部分 中国—东盟博览会
一、非同一般的合作交流平台 (27)
二、各国领导人高度重视 亲自推动 (29)
三、各国领导人和重要贵宾出席情况 (32)
四、十届中国—东盟博览会经贸成效 (36)
中国—东盟博览会特色和内容
五、独具特色的展会 (37)
六、为中国—东盟自由贸易区“量身定制”的展览内容
(38)
七、主题国 (41)
八、特邀贵宾国 (42)
九、开幕式 (42)
十、“魅力之城” (43)
中国—东盟博览会组织机构
十一、 主办 承办 协办单位 (44)
十二、 中国—东盟博览会中方组委会 (45)
十三、 中国—东盟博览会高官会 (45)
十四、 中国—东盟博览会秘书处 (46)
十五、 支持商协会 (46)
中国—东盟博览会相关信息
十六、 东盟概况 (47)
十七、 第11届中国—东盟博览会 第11届中国—东盟商务与 投资峰会主要活动初步安排 (47)
十八、 中国—东盟博览会会徽 (48)
十九、 中国—东盟博览会吉祥物 (49)
二十、 中国—东盟博览会会歌 (50)
二十一、中国—东盟博览会口号 (51)
二十二、“10+1＞11” (51)
二十三、中国—东盟商务与投资峰会 (52)
二十四、中国—东盟建立对话关系15周年纪念峰会 (52)
二十五、举办地广西南宁市 (53)
二十六、南宁国际会展中心 (53)
附 录
二十七、中国—东盟经贸合作情况 (54)
二十八、中国与东盟双边贸易统计表 (54)
二十九、东盟十国简介 (55)
文莱 (55)
柬埔寨 (55)
印度尼西亚 (56)
老挝 (57)
马来西亚 (58)
缅甸 (59)
菲律宾 (60)
新加坡 (60)
泰国 (61)
越南 (62)
知识手册
中国—东盟自由贸易区
知 识 手 册
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知识手册02
知识手册
一、中国—东盟自由贸易区简介
自由贸易区，简称自贸区，是指两个或多个经济体，在WTO承
诺的基础上，相互逐步取消绝大多数产品的关税和非关税措施，开
放服务业和投资市场，实现贸易、投资的全面自由化。
中国—东盟自贸区是中国对外建立的第一个自贸区，其成员包
括中国和东盟10国，涵盖19亿人口和1400万平方公里。
东盟是东南亚国家联盟（Association of Southeast Asian Nations，
简称ASEAN）的简称，有10个成员国：文莱、印度尼西亚、马来西
亚、菲律宾、新加坡、泰国、柬埔寨、老挝、缅甸和越南，其中，
前6个国家加入东盟的时间比较早，是东盟的老成员，经济相对发
达；后4个国家是东盟新成员。20世纪90年代以来，我国与东盟的经
济联系日益紧密，双边贸易持续攀升。目前，东盟是我国在发展中
国家中最大的贸易伙伴，我国是东盟的第三大贸易伙伴。
2000年11月，我国时任总理朱镕基提出建立中国—东盟自贸区
的设想，得到了东盟各国领导人的积极响应。
经过双方的共同努力，2002年11月4日，我国与东盟签署了
《中国—东盟全面经济合作框架协议》，决定在2010年建成中国—
东盟自贸区，并正式启动了自贸区建设的进程。
2004年1月1日，自贸区的先期成果——“早期收获计划”顺利
实施。2004年全年早期收获产品贸易增长40%，超过全部产品进出
口增长的平均水平。
2004年11月，双方签署自贸区《货物贸易协议》，并于2005年
7月开始相互实施全面降税。根据我国海关统计，2006年我国与东盟
贸易总额达到1608.4亿美元，同比增长23.4%，2007年上半年，双边
贸易额达920.8亿美元，同比增长26.6%。双边贸易实现了稳健、持
续的增长，取得了令人满意的成果。
2007年1月，双方又签署了自贸区《服务贸易协议》，已于
2007年7月顺利实施。
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知识手册
2009年8月，双方又签署了自贸区《投资协议》。自贸区主要谈判任务全部结束。
2010年1月1日，中国—东盟自贸区正式宣告建成。我国对自东盟10国进口的91.5%的产品实行了零关税，对东盟平均关税已降到
0.1%；同时，6个东盟老成员也对自中国进口的90%以上的产品实行
零关税，对我国的平均关税已降为0.6%，东盟4个新成员将在2015
年实现这一目标。此外，双方服务部门的开放水平也有进一步提
升，投资政策和环境得到法律制度的保障，更加稳定和透明。我国
与东盟之间已基本实现自由贸易，资金、资源、技术和人才等生产
要素的流动效率显著提高，双方之间的经济一体化程度达到了前所
未有的水平。
2011年1月1日，《〈中国—东盟全面经济合作框架协议货物贸易协议〉第二议定书》生效。
2012年1月1日，《关于实施中国—东盟自贸区〈服务贸易协议〉第二批具体承诺的议定书》生效。
二、中国—东盟自由贸易区“早期收获计划”
2002年《框架协议》签署时，为尽快享受到自贸区带来的好处，双方制订了“早期收获计划”，决定从2004年1月1日起对500多
种产品（主要是《税则》第一章至第八章的农产品，还包括少量其
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2006年1月1日，我国对东盟所有国家的早期收获产品均已实现
零关税，东盟老成员也对我国的早期收获产品给予了零关税待遇。
东盟新成员可以较晚地实现早期收获产品的零关税，具体而言：
越南的早期收获产品从2004年开始降税，至2008年取消关税。
其降税安排如下：
◆第一类产品（关税高于或等于30%）：2004年1月1日削减至20%，此后每年削减5个百分点，2008年1月1日取消；
◆第二类产品（关税高于或等于15%但低于30%）：2004年1月1
日削减至10%，2006年1月1日削减5个百分点，2008年1月1日取消；
◆第三类产品（关税低于15%）：2004年1月1日削减至5%，
2008年1月1日取消。
老挝和缅甸的早期收获产品2006年开始降税，至2009年取消关
税。其降税安排如下：
◆第一类产品（关税高于或等于30%）：2006年1月1日削减至20%，2007年和2008年每年削减6个百分点，至2009年1月1日取消；
◆第二类产品（关税高于或等于15%但低于30%）：2006年1月1
日削减至10%，2008年1月1日削减5个百分点，2009年1月1日取消；
◆第三类产品（关税低于15%）：2006年1月1日削减至5%，
2009年1月1日取消。
柬埔寨的早期收获产品从2006年开始降税，至2010年取消关
税。其降税安排如下：
◆高于30%（含）的关税2006年1月1日削减至20%，此后每年
削减5个百分点，至2010年1月1日取消；
◆高于15%（含）低于30%（不含）的关税2006年1月1日削减
至10%，2008年1月1日削减5个百分点，2010年1月1日取消；
◆低于15%（不含）的关税2006年1月1日削减至5%，2010年1
月1日取消。
早期收获计划实施后，对双方贸易增长的促进作用十分明显，
截至2009年6月，早期收获项下产品贸易额已累计增长了9倍，双方
企业和人民从自贸区的建设中得到了实实在在的好处。
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三、中国—东盟自由贸易区《货物贸易协议》
中国—东盟自贸区《货物贸易协议》签署后，自贸区全面降税进程开始启动。2005年7月，我国对东盟降低了3408种产品的税率，
对其平均关税从9.9%降为8.1%。2007年1月1日起，我国扩大了降税
产品的范围和幅度，降低了5375种产品的关税，对东盟关税水平降
到5.8%。2009年1月1日起，我国把超过7000种产品的关税降低到5%
以下，对东盟关税水平降到2.4%。到2010年，中国自东盟进口产品
有91.5%共7251种产品实行零关税。同样，东盟国家也作出了类似
安排。以泰国为例，2005年其对我国产品的平均税率从12.9%降到
10.7%，2007年降到6.4%，2009年降到2.8%，2010年起已将对我国
90%以上约7000种产品实行零关税。
按照协议的规定，双方的降税产品分为正常产品和敏感产品两
正常产品最终将实现零关税，敏感产品大类，它们的主要区别是：正常产品最终将实现零关税，敏感产品
最终不需要实现零关税。
3.1 正常产品
正常产品就是最终要实现零关税的产品，分为一轨正常产品和二轨正常产品两类，占全部产品的绝大多数。
（一）一轨正常产品
一轨正常产品约为7000种，占全部产品的90%以上。中国和东盟六国的一轨正常产品自2005年7月开始降税，2007年1月1日和2009
年1月1日各再进行一次关税削减，至2010年1月1日实现零关税，共
进行4次降税。
东盟新成员从2005年7月起开始降税，2006、2007、2008和2009年的1月1日各进行一次关税削减，2010年不降税，自2011年起
再次进行关税削减，2012年不降税，2013年再进行一次关税削减，
2014年不降税，至2015年将关税削减为零，共进行8次降税。其中越
南的降税进程略快于老、柬、缅三国。
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知识手册
这三种降税模式可以通过下图直观地表现出来：
1、中国和东盟老成员的降税模式：
2、越南的降税模式
3、柬埔寨、老挝和缅甸的降税模式
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（二）二轨正常产品
二轨正常产品就是较晚实现零关税的正常产品。《货物贸易协议》中规定双方各将对不超过150个六位税目的产品列为二轨正
常产品。它与一轨正常产品的区别仅在于二轨正常产品在按照降税
模式将关税削减到5%之后，可以在更长的时间内继续保持5%的税
率。对中国和东盟老成员来说，5%的税率可以保持到2012年1月1
日，之后实现零关税；东盟新成员可以继续保持5%的税率到2018年
1月1日，之后实现零关税。
我国和东盟十国的二轨正常产品清单可登陆中国自贸区服务网https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,查到。
3.2 敏感产品
敏感产品是协议各方要求获得一定保护的产品。敏感产品也要进行降税，但不必将关税降到零。
为了实现自由贸易的目标，我国和东盟均只能将部分产品列为敏感产品。对中国和东盟老成员来说，敏感产品的数目不超过400
对中国和东盟老成员来说，敏感产品的数目不超过400个（六位税目），进口额不超过进口总额的10%；对东盟新成员来
说，敏感产品的数目不超过500个六位税目，不设进口额上限。
按照敏感程度的不同，敏感产品又分为一般敏感产品和高度敏感产品。
对于一般敏感产品，中国和东盟老成员应不迟于2012年1月1日将其关税削减至20%以下，2018年1月1日进一步削减至5%以下；东
盟新成员应不迟于2015年1月1日将其关税削减至20%以下，2020年1
月1日进一步削减至5%以下。
对于高度敏感产品，中国与东盟六国应不迟于2015年1月1日将其关税削减至50%以下，东盟新成员则不迟于2018年1月1日其关税
削减至50%以下。
我国和东盟十国的敏感产品清单可登陆中国自贸区服务网fta.
https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,查到。
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知识手册
四、中国—东盟自由贸易区《服务贸易协议》
服务贸易是中国—东盟自贸区的重要组成部分。2007年1月，
我国与东盟10国签署了自贸区《服务贸易协议》已于2007年7月起正
式生效。
《服务贸易协议》是规范我国与东盟服务贸易市场开放和处理
与服务贸易相关问题的法律文件，规定了双方在中国—东盟自贸区
框架下开展服务贸易的权利和义务，同时包括了我国与东盟10国开
放服务贸易的第一批具体承诺减让表，各方根据减让表进一步开放
了相关的服务部门。
关于具体承诺的适用方式，协议规定，我国向东盟10国提交一
份统一的减让表，适用于东盟10国，东盟10国分别提交各自的减让
表（共10份），适用于我国和东盟其他国家。
（一）我国具体承诺的主要内容
我国的承诺涵盖建筑、环保、运输、体育和商务服务（包括计
算机、管理咨询、市场调研等）等5个服务部门的26个分部门，具
体包括进一步开放上述服务领域，允许设立独资企业，放宽设立公
司的股比限制及允许享受国民待遇等。
例如，我国在机动车保养和修理服务方面允许东盟企业设立独
资子公司，在排污、垃圾处理、降低噪音等环境服务方面允许设立
独资企业等。这些承诺有利于拓展双方服务部门的互利合作，实现
优势互补，还可以使我国消费者扩大选择服务的范围，享受到更多
的优质服务。
（二）东盟具体承诺的主要内容
东盟的具体承诺是在其WTO《服务贸易协定》承诺基础上做出
的更高水平的承诺。各东盟国家重点开放领域如下：
1、新加坡：在商务服务、分销、金融、医疗、娱乐和体育休
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闲服务、运输等部门做出了超越WTO的出价，并在银行、保险、工
程、广告、非武装保安服务、药品和医疗用品佣金代理和零售、航
空和公路运输服务等部门做出了高于其WTO新一轮谈判出价的承
诺，在不同程度上放宽了市场准入限制，如在外资银行准入方面，
取消了对新国内银行的外资参股股比在40%以内的限制。
2、马来西亚：在商务服务、建筑、金融、旅游和运输等部门
做出了高于WTO水平的承诺。与其在WTO新一轮谈判中的出价相
比，新增了会展、主题公园服务、海运、空运等部门的具体出价，
并在金融、建筑及工程等领域做出了更高水平的开放承诺，如在保
险领域，放宽了对外籍管理人员的市场准入限制。
3、泰国：在专业服务、建筑及工程、教育、医疗、旅游和运
输等部门做出了高于WTO水平的承诺。与其在WTO新一轮谈判中的
出价相比，还增加了对中文教育、园林设计、旅游等我方较为关注
的服务部门的开放承诺。
4、菲律宾：在能源、商务服务、建筑及工程、旅游等部门做
出了高于WTO水平的承诺。与其在WTO新一轮谈判中的出价相比，
在采矿和制造业建筑服务等我方较为关注的部门做出了进一步开放
的承诺。
5、文莱：在旅游和运输等部门做出了高于WTO水平的承诺，
特别是在运输服务方面，增加了海洋客运和货运服务、航空器的维
护和修理服务等我方关注领域的市场开放承诺。
6、印度尼西亚：在建筑及工程、旅游和能源服务方面做出了
高于WTO水平的承诺，特别是在民用工程、煤的液化和气化服务等
我方关注领域做出了进一步开放的承诺。
7、越南、柬埔寨、缅甸：具体出价与其WTO的承诺基本一
致，主要涵盖商务服务、电信、建筑、金融、旅游和运输等部门。
8、老挝：在银行、保险领域做出了具体开放承诺。
我国与东盟商定，上述承诺作为第一批市场准入承诺列入减让表。为了进一步提高服务贸易市场的开放水平，双方正就第二批市
场准入承诺进行谈判，在谈判结束后通过签署《议定书》的方式将10
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第二批减让表纳入协议。同时，根据审议条款，未来双方可就服务
贸易的进一步开放问题进行磋商，以实现服务贸易逐步自由化的目
标。
我国和东盟十国的具体承诺减让表可登陆中国自贸区服务网fta. https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,查到。
五、中国—东盟自由贸易区《投资协议》
2009年8月15日，第八次中国—东盟经贸部长会议在泰国曼谷
举行，商务部陈德铭部长与东盟10国的经贸部长共同签署了中国—
东盟自贸区《投资协议》。
协议致力于在中国—东盟自由贸易区下建立一个自由、便利、
透明及公平的投资体制，通过双方相互给予投资者国民待遇、最惠
国待遇和投资公平公正待遇，提高投资相关法律法规的透明度，为
双方创造更为有利的投资条件和良好的投资环境，并为双方的投资
者提供充分的法律保护，从而进一步促进双方投资便利化和逐步自
由化。
《投资协议》包括27条，分别为定义、目标、适用范围、国民
待遇、最惠国待遇、不符措施、投资待遇、征收、损失补偿、转移
和利润汇回、国际收支平衡保障措施、代位、缔约方间争端解决、
缔约方和投资者之间争端解决、利益拒绝、一般例外、安全例外、
其它义务、透明度、投资促进、投资便利、机构安排、与其它协议
国民待遇条款规定各方在
关系、审议、修改、保存、生效。其中，国民待遇条款
其境内，在投资管理、经营、运营、维护、使用、销售和清算等方
面，应当给予另一方投资者及其投资，不低于其在同等条件下给予
最惠国待遇条款规定各方在投资方
其本国投资者及其投资的待遇；最惠国待遇条款
面应当给予其它方投资者不低于其在同等条件下给予任何其他缔约
方或第三国投资者的待遇。这两个核心条款在确保给予双方投资者
公平公正的非歧视待遇方面起到关键作用。此外，投资待遇、透明
投资待遇、透明
度、投资促进与便利和争端解决等条款
度、投资促进与便利和争端解决等条款为改善双方投资环境、提高
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外资政策透明度、促进投资便利化、提高投资争端解决公平与效率
以及加强投资保护等方面提供了有效的法律保障。该协议将于2009
年10月正式生效。
《投资协议》的签署不仅极大地促进中国与东盟之间的相互投资，更标志着双方成功地完成了中国—东盟自贸区的主要谈判任
务。在全球金融危机的背景下，这充分显示了中国同东盟各国携手
抗击金融危机、推进贸易投资自由化、反对贸易和投资保护主义、
共克时艰和互利共赢的坚强决心和坚定立场，将把中国—东盟战略
伙伴关系提升到一个更高的水平，也将为东亚地区和全球经济的复
苏与发展做出积极贡献。
六、中国—东盟自由贸易区原产地规则
货物的原产地（the origin of goods）指的就是货物的经济“国籍”，用以作为实施分国别贸易政策和差别关税的重要判定标准。
根据中国—东盟自由贸易区原产地规则规定，原产货物分为完全获得或生产的产品和非完全获得或生产的产品。
（一）完全获得产品
完全获得产品就是产品的全部成分均来自于中国—东盟自贸区内部。完全获得产品有严格的范围限制，原产于中国—东盟自贸区
一缔约方的完全获得产品包括：
1、在该缔约方收获、采摘或收集的植物及植物产品；
2、在该缔约方出生及饲养的活动物；
3、在该缔约方从上述第2项活动物中获得的产品①；
4、在该缔约方狩猎、诱捕、捕捞、水生养殖、收集或捕获所
得的产品；
① 这里所称的“产品”是指从活动物获得的未经进一步加工的产品，包括
乳、蛋、天然蜂蜜、毛发、羊毛、精液及粪便，换句话说，就是初级动物
产品。
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5、从该缔约方领土、领水、海床或海床底土开采或提取的除
上述第1至4项以外的矿物质或其他天然生成的物质；
6、在该缔约方领水以外的水域、海床或海床底土获得的产
品，但该缔约方须按照国际法规定有权开发上述水域、海床及海床
底土；
7、在该缔约方注册或悬挂该成员方国旗的船只在公海捕捞获
得的鱼类及其他海产品；
8、在该缔约方注册或悬挂该成员方国旗的加工船上仅加工及/
或制造上述第7项的产品所得的产品；
9、在该缔约方收集的既不能用于原用途，也不能恢复或修
理，仅适于用作弃置或原材料部分品的回收，或者仅适于作再生用
途的物品②；
10、仅用上述第1至9项所列产品在该缔约方加工获得的产品。
符合完全获得标准的产品即被视为原产于中国—东盟自贸区的
产品，各缔约方应给其自贸区优惠关税待遇。
与非完全获得标准相比，完全获得标准操作起来相对简单，
基本上在获得产品的时候即可判定其是否属于原产品，如动物的出
生、鱼的捕获、剪下的羊毛等。也正因为完全获得标准所具有的这
种特性，其往往仅适用于农林牧副渔产品的原产地判定，工业品因
制作过程复杂，无法应用完全获得标准。
（二）非完全获得产品
非完全获得产品是产品价值中一部分来自自贸区内部，另一部
非完全获得标准的任务就是判定来自自贸区
分则来自自贸区外部。非完全获得标准的任务就是判定来自自贸区
内部的价值占产品总价值的比例，在达到一定比例的情况下，可以
内部的价值占产品总价值的比例，
② 按照双方达成一致的解释，这一项指的是所有废碎料，包括在该国制
造、加工或消耗过程中产生的废碎料，废机器、废弃的包装，以及所有不
能再作原用途而仅适于弃置或原材料回收用的产品。所述的制造或加工
作业应包括各种类型的加工，不仅包括工业或化学业，也包括采矿业、农
业、建筑业、精炼、焚化和污水处理。
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知识手册
认为该产品在自贸区内部发生了实质性的改变，从而认定该产品属
于自贸区内部的产品，并给予优惠关税待遇。
1、判定标准
对于非完全获得产品，中国—东盟自贸区采用的是百分比标
“增值标准”。如果某产品中原产于中国—东盟自贸区的成准，即“增值标准”
不少于40%（这部分价值被称为“中国—东盟分占其总价值的比例不少于40%
自贸区成分”），则其可以享受自贸区的优惠关税待遇。此外，非
完全获得产品的最终生产工序应在中国—东盟自贸区缔约方的境内
完成。
2、累计原产地规则
中国—东盟自贸区成分可以在自贸区内部进行累计，即如果某产品中原产于自贸区内某个国家的价值不足40%，但其原材料来自
自贸区内另一国家，则原材料的价值也可计为中国—东盟自贸区成
分，如果这两部分价值之和超过总价值的40%，即可被视为中国—
东盟自贸区的原产品。
例如，若马来西亚向中国出口的A产品离岸价100美元，其中来自印尼的原材料20美元，来自泰国的原材料15美元，马来西亚本地
材料10美元，尽管A产品在马来西亚的增值仅为总价值的10%，但
原产于自贸区的成分达到45美元（20+15+10），占总价值的比例为
45%，超过了40%的标准，因此A产品仍可被视为自贸区的原产品，
可以享受自贸区优惠税率。
（三）直接运输
一缔约方的产品如果经由中国—东盟自贸区以外的国家或地区运输到另一缔约方内，则该产品不能在经由的国家或地区境内进行
实质性的或足以改变产品原产地的加工，也不得进入经由国家或地
区的贸易或消费市场，否则将不被视为中国—东盟自贸区内的原产
产品，不能享受自贸区的优惠关税。
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七、中国—东盟自由贸易区原产地证书
中国—东盟自贸区出口货物原产地证书（FORM-E），是根据
《中国—东盟自贸区原产地规则》签发的具有法律效力的官方证明
文件，由出口成员方的政府机构签发。成员方应将其签发原产地证
书的签证机构名称及地址通知所有其他成员方，并提供该政府机构
使用的签名式样及印章印模。在我国，检验检疫机构是唯一有权签
发中国—东盟自贸区原产地证书的签证机构。国家质检总局于2003
年9月将各地出入境检验检疫签证机构的名称、地址、印章印模以
及签证人员手签笔迹向东盟各国进行了备案。最近一次更新是在
2012年5月31日，更新备案材料于2012年7月1日起生效。
出口人或其代理人在办理享受优惠待遇产品出口手续时，应提
交原产地证书的书面申请，并随附相关证明文件，证明待出口产品
符合原产地证书签发要求。
（一）申领资格
在中华人民共和国境内的出口货物发货人其产品只要符合下列
条件，均可申领FORM-E证书：
（1）货物出口到东盟任一成员国；
（2）必须是在目的国可享受关税减让的货物；
（3）货物必须符合中国—东盟自贸区原产地规则和签证核查
程序及产品特定原产地规则。
（二）申领流程
1. 注册登记
在中华人民共和国境内的出口货物发货人（以下称申请人）在
申领原产地证书前，应预先向所在地检验检疫机构(以下称签证机
构)办理注册登记手续。申请人办理注册登记时，应提供以下材料：（1）原产地证书注册登记表一式二份；
（2）营业执照有效复印件；
（3）《对外贸易经营者备案登记表》或《中华人民共和国外
商投资企业批准证书》有效复印件；
（4）企业组织机构代码证有效复印件；
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（5）产品成本明细单；
（6）检验检疫机构要求的其他相关资料。
签证机构经审核、调查，对符合申请签发FORM-E原产地证书条件的货物予以注册登记。
2. 证书的申请
申请人应于货物出运前向签证机构申请办理FORM-E证书，并提交以下资料：
（1）原产地证书申请书；
（2）填制正确的原产地证书；
（3）出口货物商业发票副本；
（4）对含有非原产成份或签证机构认为需核实原产地真实性的货物，申请人还应提交《产品成本明细单》；
（5）后发证书需提交报关单、提单或运单；
（6）签证机构认为必要的其他证明文件。
自2007年8月1日起，检验检疫机构启用新的原产地业务电子管理系统。申请人只要在自己的电脑上安装原产地证电子申报软件，
理系统。
就可以在网上申请FORM-E证书，签证机构在网上审证，对需要原
产地调查的产品进行实地调查。产品通过审核的，签证机构向企业
发送正确回执，申请人即可自行打印原产地证书。申请人持缮制完
毕的FORM-E证书及有关文件到签证机构签字、盖章。为方便申请
人，签证机构在系统中开设了异地申领原产地证书的功能，企业可
以在注册地以外的签证点申领FORM-E证书。
3. 特殊情况下的申领
（1）后发证书的申领
在特殊情况下，如由非主观故意的差错、疏忽或其他合理原因没有在货物出口时或出口后立即签发原产地证书，原产地证书可以
在货物装运之日起12个月内补发。申请人申请补发证书时，应提交
报关单、提单或运单，由签证机构在证书第13栏注明“补发”字样
（ISSUED RETROACTIVELY）
（2）更改证书的申领
申请人要求更改已签发的证书内容时，应向原签证机构说明更改理由并提供依据，经签证机构核实并在原产地证书上予以修改。
（3）重发证书的申领
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知识手册
如果已签发的原产地证书遗失或毁坏，申请人可在产品出运后
1年的期限内，持原证书第3副本向原签证机构申请重发，经审查同
意重发时，签证机构在证书第12栏注明“经证实的真实复制本”字
样（CERTIFIED TRUE COPY）。
4. 证书的签发
签证机构对每一份FORM-E申请进行审核以确保：
（1）申请书及原产地证书正确填写并经授权人签名；
（2）产品的原产地符合中国—东盟自贸区原产地规则；
（3）所提交的相关证明文件与原产地证书中的其他说明
相符；
（4）所列明的货物名称、数量及重量、唛头及件号、件数及
包装及待出口产品相符。
签证机构一般在两个工作日内完成签发FORM-E证书，需进行
实地原产地调查的产品除外。特殊情况做急件处理。
5. 原产地调查
为确保FORM-E原产地证书的真实性和准确性，签证机构可在
签证时或签证后对所签产品进行原产地调查。被调查的单位应及时
提供有关资料、证单，为调查工作提供便利。
进口成员方可以请求进行后续随机抽查，也可以在有理由怀疑
有关文件的真实性或有关产品或其某部分真实原产地的准确性时，
请求进行后续核查。在等待核查结果期间，进口成员方可以暂缓执
行优惠待遇的规定。如果产品不属于禁止或限制进口的货物，又没
有发现有瞒骗嫌疑，海关可以在履行必要的管理手续后将产品放行
给进口人。收到后续核查请求的政府签证机构应及时做出回应，并
在收到请求后90天之内做出答复。
（三）注意事项
1. 未再加工证明
凡经香港或澳门转运至各成员国的优惠贸易协定项下的出口产
品，在获得签证机构签发的FORM-E原产地证书后，申请人需持证
书及有关单证，向中国检验有限公司（香港干诺道中168－200号信
德中心东翼29楼九龙科学馆道9号新东海商业中心401－406）或中国
检验有限公司澳门分公司申请办理“未再加工证明”，以证明货物
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知识手册
未在那里进行任何再加工。经香港或者澳门换装运输工具的中国—
东盟自贸区项下的进口货物也需由中国检验有限公司香港、澳门分
公司签发未再加工证明。
2. 外国商标的使用
对使用外国商标的商品，凡符合中国—东盟自贸区原产地规则的，可以申请签证。但该商品及包装不得出现中国以外、香港、澳
门、台湾产地制造的字样。
3. 证书提交要求
进口人应向进口成员国海关提交下列单证，以使产品享受关税优惠待遇：
（1）签证机构签发的FORM-E 证书正本；
（2）联运提单；
（3）产品的原始商业发票副本；
（4）证明产品符合直运规则的其他证明文件。
如出口到某指定成员方的全部或部分产品的目的地发生变化，在产品到达该成员方之前或之后，应按下列规则办理：
（1）如果产品已经向指定的进口成员方海关报关，进口人应向海关提出书面申请，由海关对全部或部分产品改变目的地的情况
在原产地证书上签注认可，原产地证书正本由进口成员方保存，证
书复印件提供给进口商。
（2）如果在运往原产地证书所指定的进口成员方途中目的地发生变化，出口人应向原签证机构提出书面申请，并随附已签发的
原产地证书，要求对重新发证。
4. 证书填制说明
中国—东盟自由贸易区原产地证书采用专用证书格式。证书由一份正本及两份无碳副本组成，正本为米黄色，印有扭索图案底
纹，副本为浅绿色。证书的正本和第二副本应由出口人提供给进口
人以供其在进口国通关使用。第二副本应由出口成员方签证机构
留底。第三副本由出口商留存。当进口国海关对收到的FORM-E证
书产生怀疑时，将FORM-E证书复印件退给签证机构作为核查的需
要。FORM-E证书所用文字为英语。每份证书应注明其签证机构的
单独编号。证书各栏填制要求如下：
标题栏（右上角），填签证机构编定的证书号，例如： 18
运营手册模板.
单店运营手册编写格式说明 一、运营手册的构成 单店运营手册格式应规范，必须由封面、修订说明、目录、正文三部分构成。运营手册装订顺序为外封面?修订说明?目录?正文?封底。如有附录部分，装订在正文后面。 二、编辑设置 1、页面设置： ①“纸型” ──主要选用“A4”，“纵向”，个别页面可以采用“A4”，“横向”。 ②“文档网格” ──一律使用“无网格”。 ③“页边距” ──上：2.5cm，下：2.0 cm，左：2.5cm，右：2.5cm。装订线位置居左。 2、段落： ①“篇”、“章”、“节”标题居中，正文每段落首行缩进2字符。 ②“行距”一律为单倍。 3、外文字体：一律为Times New Roman 三、正文要求 （一）字体： 1、“篇”标题：黑体，一号字； 2、“章”标题：黑体，二号字； 3、“节”标题：宋体，四号字； 4、正文：宋体，小四号字。 全文的文字格式统一。独立成行的标题后面不再加标点符号。 （二）序号：全文的序号编排要规范。 各层次系统为： 第一层：一、二、三、……；第二层：（一）（二）（三）……； 第三层：l. 2. 3. ……；第四层：（1）（2）（3）……； 第五层：1） 2） 3）……。 第一、二、三层次标题应单独成行，第四、五层次标题可与文章其他内容同列一行。 每页要插入阿拉伯数字页码，置于右下角。 （三）如涉及表格，表名放置在表格正上方，表内文字使用宋体，五号；如涉及图形，图名放置在图件的正下方。表、图大小根据页边距调节。 （四）注释：注释指作者对文中某一部分内容的说明。如：对某些名词术语的解释、引文(尤其是直接引用)出处的说明等。中文均是小五号，中文使用宋体。注释统一使用脚注。在正文中需加注之处的右上角用注码。
培训手册模板
XXXX项目XXXX培训工作 培 训 手 册 主办方:_____________________ 协办方:_____________________ XXXX年XX月
目录 一、培训须知 (01) 二、培训日程 (03) 三、参加培训人员名单 (05)
培训须知 XXXX: XXXX年是国XXXX工程项目实施的关键一年。项目法人通过专业设备接口连试、烤机监督、抽测等措施完成了XXXX 专业设备的供货质量控制，各省已陆续收到供货。为了加快项目实施进度，保证设备安装和运行质量，按照XXXX专业设备招标采购合同要求，经与各厂家协商，现开展XXXX专业设备培训工作，有关事项通知如下: 一、培训内容 XXXX技术原理、安装与操作使用及故障排查； XXXX技术原理、软硬件配置、安装使用及运维监控； 讨论与答疑； 厂家现场实际操作演示培训。 二、参加人员 （一）XXXX项目相关人员； （二）各单位XX名实施人员； （三）XXXX公司有关人员。 二、培训时间 XX月XX日-XX月XX日，XX月XX日报到，XX日疏散。 三、培训地点 XXXX培训中心，地址XXXX路XXXX号。
四、温馨提示 （一）培训期间，培训人员需按照培训日程安排准时参加培训。请提前XX分钟进入培训地点。培训期间手机设置为振动或静音。 （二）本次培训不提供文件袋及记录本，请各位培训人员自行准备。 （三）严格遵守培训纪律，按时参加培训。因特殊情况不能出席的，向相关人员请假。 （四）加强培训会场疫情防控工作，保持安全距离。参会人员进入培训会场要测量体温、全程佩戴医用外科口罩。培训前14 天内有新冠肺炎疑似症状、疫区驻留史或其他任何疑似情况的人员，不得参加培训。 （五）请遵守酒店各项规章制度及疫情防控要求，妥善保管培训文件和随身物品。
住宅小区住户手册样本6
住宅小区住户手册样本6 住宅小区住户手册样本6 欢迎词 欢迎您选择zz物业，更多谢您对zz物业的支持和爱护，我们期待着将zz物业的信念与您分享。 zz物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。 我们zz物业管理，在全体员工锐意进取、不懈努力之下，凭借不断的创新、统一规范的管理，使服务延伸到凯里的各个地方，并组建的成为当地优秀的物业管理服务机构。zz 物业将逐步实行“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式；“无人化管理”、“个性化服务”和实行公开季度“管理报告制度”；努力实现办公自动化、管理网络化。为凯里物业管理的深入发展作出积极而有益的探索。 我们将着眼未来，视昨日的成功为今日的起点。不断规范企业运作、追求创新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化理想家园，为社会作出应有贡献。 本《业户手册》根据相关法律、法规及本物业特点编制，向您介绍各项管理服务，方便您生活之用。 特别提示：本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。 物业管理 1）管理处 作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括（小区内）： *房屋及公用设施的使用、维修和养护。 *公共地方清洁卫生。 *车辆行驶及停泊。 *公共秩序。 *社区文化活动。 *住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。 管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。 管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。 2）管理人员 本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工做任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。 3）业主委员会 为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会（简称业委会）。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。 业主委员会行使下列职责 1、召集和主持业主大会。
公司工作手册
保洁分公司 工作手册 质量方针是： 绿化工程，精心施工；绿化养护，精品标准； 再生资源，回收利用；垃圾回收，预防污染； 清洁卫生，优美环境；优质服务，持续改进。 1.本方针与公司总的各项服务服务宗旨保持了一致； 2. 3. 4. 5. 6. 7. 按 并应是 1. 2. 3. 4. 绿化养护检验合格率98％； 5. 销售回收利用率95%； 6. 顾客满意率98%。
目录第一部分保洁公司组织机构一、保洁分公司组织机构图 组组组
第二部分保洁分公司工作职责及员工岗位职责
2.1保洁分公司职责 1.承担保洁分公司运行、经营等全部工作 2.负责日常保洁项目的开发、洽谈组织运营及考核、管理。 3.负责专业保洁项目的调研、开发、运行组织及管理。 4.负责室外保洁的管理。 5.负责垃圾的清运及清运管理。 3）起草月份工作计划，整理采购计划，承担材料采购及物品发放的管理工作。 5.负责保洁公司的档案管理工作。 6.承担保洁分公司各种数据的汇总、统计、分析及上报。 7.及时发现各部工作中的问题，提出解决方案，有针对性地处理问题。 8.按时完成公司领导交办的其他工作事项。
2.2.2保洁工程部工作职责 1.负责保洁设备的管理：掌握保洁设备的基本情况，对各个保洁点的保洁 设备进行登记、掌握设备运行状况，管理设备档案。 2.负责保洁设备的维修维护：提出所管理设备的维修维护计划并组织落实。 做好记录，保证设备的正常运行。 3.负责专项保洁工作：制定专项保洁的计划、方案，完成保洁工程的组织 实施，跟踪做好工程的竣工验收，提供材料使用清单和售后服务。 4.及时处理基层提出的问题，要求小问题24小时内解决，大问题5日内完 成，并及时反馈给管理部，跟踪售后。 5.协助管理部做好对保洁人员的培训。 6.坚持深入基层，了解第一手材料，每月在基层工作的时间应占总工作时 间的70%以上。 7.按时完成公司领导交办的其他工作事项。
新媒体运营手册(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】 新媒体运营手册 一、新媒体需要具备的条件 1. 基本条件 大家想一下：自己微信好友有多少人？你的微博加V了吗？这是做新媒体的基本条件。 如果你微信好友只有几百个，想做新媒体的话，在某种程度上可能会比较弱势。我到目前为止，微信好友加通讯录大概有6000人。我带新媒体团队时，尤其要求他们都加V。 你的微信好友如果只有200~300人，和2000~3000人，做新媒体的话差别就特别大。在某种程度上，这可以判断你的人脉、活跃度、关系、用户等。200跟2000人，差距可不是10倍，可能是N倍。
目前，微博、微信是新媒体里两个最重要的媒介，也是目前为止很多公司都在做的，但可能在贴吧、QQ空间的探索不是很到位。 2. 个人知识面：社交网站，APP 有没有玩社交网站或当下流行APP的？我觉得这体现个人的知识面。玩社交网站，需要注册账号，不能只是简单地看，在里面要发帖子、回帖子，和很多用户接触，甚至加入用户圈子，才能慢慢了解整个社交网站发展的脉络、趋势。 比如APP，当前最火的是什么？国外哪些APP比较流行？这属于知识面，当你达到一定程度之后，不光是做新媒体，包括做用户运营、活动运营，都会比别人更顺手一些。 3. 你和用户聊过天吗？ 你有没有和用户真正聊过天？你有多少KOL？这是比较基本的。 （KOL：Key Opinion Leader，关键意见领袖，在社交媒体上有话语权的那些人。） 交心就是以诚相待，跟用户以心交心地聊，这是基本诉求。做新媒体，不是每天发完文章，你就什么都不管了。要考虑用户感受，考虑他们为什么会参与到你的文章。 如果没有很多KOL，你会发现自己做的很多工作特别困难。实际上，无论你是做新媒体还是社区，KOL都是平时必须做的工作。
培训学校教师培训手册
目录 1.教态培训 2.课堂管理培训 3.板书培训 4.课堂用语培训 5.简笔画培训 6.教具设计及制作 7.字母教学培训 8.语音教学培训 9.词汇教学培训 10.句型教学 11.课文教学 12.课型概观 13.新授课设计流程 14.巩固课设计流程 15.练习课设计流程 16.教师规范化课堂用语大全 17.教师教案样本 18.教师课堂实践样本 19.学生心理特点及应对策略 20.教师授课风格解析 21.课堂管理技巧
22.教师基本素质要求 23.如何维持课堂纪律 24.教师行为规范细则 25.教师职能细则 26.活动和示范课视频网址大全
一．教态培训 教态是指教师的体态语言。良好的教态应该大方，亲切，赋予激励性和感染力。 体态语言包括身体动作，面部表情，声音变化，服装修饰等要素。 1.身体动作可分为站姿，位移与手势三个部分。 ①．教师的站立姿态要做到端庄，挺拔，精神饱满。 ②．位移指教师在课堂上站立位置的变化，位移要注意以下几点： a．教师不要总是站在讲台上，要适当地走到学生当中，在心理上接近学生; b．教师的位移要考虑学生的心理,一般来说学生在考试或专心做练习时不希望有教师在他们身边走动或停留,如果这样可能会分散他们的注意力,甚至造成情绪紧张; c．教师不要走到教室太后部进行讲解和演示,否则会使前面的学生看不到教师的演示; d．板书完毕后要离开讲台,不要挡住学生的视线; e．位移的速度不徐不急,不要过于频繁和急速地走动。 ③．手势的运用可以提高教学效率，增强语言表达效果。 教师可以借助手势来组织学生活动，讲解教学内容，调控学生的课堂行为。教师在使用手势语时，要保证自己的手势所表达的意义清楚，明白，同时还要注意手势自然舒展，努力做到赏心悦目。 2.面部表情是教态的一个重要组成部分，教师在教学中的表情大致可分为两类:一是常规性表情,亲切的微笑是常规表情的基本形式;二是变化性表情,
公寓住户手册12.31
（）（）公寓客户手册 （）物业管理有限公司
目录 一．前言 (2) 二．（）物业管理有限公司简介 (3) 三．（）（（））项目简介 (4) 四．物业管理..................................................................... 5--8 五．物业使用..................................................................... 8--11 六．保险 (12) 七．装修规则 (12) 八．紧急情况处理程序......................................................... 12--17 九．停车场的使用细则......................................................... 17--18 十．常用电话一览表 (18) 十一．结束语 (19)
前言 尊贵的业主/租户: 您好！ 感谢您在置业时选择了（）（（））住宅小区（下称（））。 （）物业管理有限公司很荣幸能获得（）（天津）实业有限公司的委托，为该小区实行物业管理服务，并深信在各业主/租户的支持及协助下，将（）营造成文明、舒适、环境优美、治安良好的社区。 为了保障本小区各业主/租户的权益，保持本小区设施、设备的正常运转，保证各业主/租户有效地使用其购置的物业，并使其保值增值，进一步了解小区物业管理运作情况，特编定此住户手册，以供参考之用。 您如对物业管理有何问题、疑问或建议，欢迎与小区管理中心联系，我们将会竭力相助，解决您遇到的问题。 管理中心全体员工将竭诚为各业主/租户提供尽善尽美的管理服务，敬请各业主/租户与我们携手合作，不断改进和完善小区的管理和服务，共创美好家园。 （）物业管理有限公司 （）物业管理中心 2005年1月1日
办公室工作手册范本
办公室工作手册2017年7月
目录 前言 ----------------------------------------------------------- 3 1.发文管理工作规程--------------------------------------------- 4 2.收文管理工作规程-------------------------------------------- 18 3.会议管理工作规程-------------------------------------------- 29 4.目标管理工作规程-------------------------------------------- 44 5.政务信息工作规程-------------------------------------------- 52 6.档案管理工作规程-------------------------------------------- 57 7.保密工作规程------------------------------------------------- 68 8.印章管理工作规程-------------------------------------------- 76 9.外事管理工作规程-------------------------------------------- 91 10.公务接待工作规程 ----------------------------------------- 104 11.办理群众来信来访工作规程 ------------------------------- 114 12.人大建议、政协提案办理工作规程------------------------ 139 13.督查督办工作规程 ----------------------------------------- 146 14.公务用车使用管理工作规程 ------------------------------- 155 15.网站管理工作规程 ----------------------------------------- 162 16.政府信息公开工作规程 ------------------------------------ 178
物业住户手册
物业住户手册 物业住户手册作者：佚名 时间：2008-8-12 浏览量： ** 致业主/住户的信 尊敬的业主及住户: 恭喜阁下及全家成为**大厦的主人! 值此**大厦交付之际,**市**物业管理有限公司全体员工对您的入住表示诚挚的欢迎。 受大厦发展商的委托,我们荣幸的成为这一着名的、极具升值潜力的大厦的管理公司,我们将通过专业化的规范管理,为广大用户提供尽善尽美的服务,为您创造一个现代化的、安全、舒适、高雅的商住环境。
同时我们也希望大厦的每一项建设都能融入您的智慧与灵感。欢迎您在今后的使用中随时对我们的工作提出建议、意见和要求,以使我们更好的为您提供服务。 谨祝阁下万事如意,生意兴隆!。 **市**物业管理有限责任公司 一、前言 本手册特为大厦业主/用户而编制,内容包括**大厦使用须知和管理处提供的各项服务及大厦管理规定等,请在入住前务必仔细阅读并妥善保存,以便阁下家人或雇员能够随时取阅,从而更有效地使用您所购置的物业。 二、大厦概况
**大厦是**市**房地产开发有限公司兴建的商住大厦,位于江之滨,绿水环抱,景色怡人,且地处**第一黄金商圈,处闹市而居静地。 大厦共26层,1~2层为商铺,3层特设1300平方米豪华会所,内设室内恒温泳池、咖啡厅、桌球室、健身室、桑拿、儿童活动中心等。 大厦配备进口电梯、中央空调及先进的智能化管理系统,自动识别Ic卡、闭路监控、消防自动监控及报警系统、宽带入户等系统设施,全面的先进智能化设计,配套完善。 三、物业管理公司简介 **物业管理有限责任公司是具备三级物业管理资质的专业物管公司,目前服务的物业有**小区、**大厦、**大厦。 四、用户服务联络方式
网站运营手册
网站运营手册 【最新资料，WORD文档，可编辑】
网站运营手册 运营的项目主要包括：网站策划,网站设计,网页制作,网站编辑,网络营销,搜索引擎优化seo,网站统计,流量分析,网络广告 网站运营[1]是指网络营销体系中一切与网站的运作管理有关的工作，主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等。 我们的目标是：用最小的开支，科学的管理，收获最好的市场效益。宣传中国金刚石供应商形象，辅助金刚石供应商开发网络市场。开放式的中国金刚石供应商信息平台,营造一个绿色诚信的中国金刚石供应商信息资源库。 进行网站运营的意义 就目前我国的互联网发展趋势看，网站的运营应当融入企业的整体经营体系中，使网络与原有的机制有机结合，这样才能发挥网站及网络营销的商业潜力。 企业的网站运营包括很多内容，如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等，其中最重要的就是网站的维护和推广。
也就单单这两个项目实施起来就远非说的这么轻松。很多企业在做网站时兴师动众，网站做好后万事大吉，企业老总很少过问，负责网站管理的部门没有人懂得基本的维护知识，建这个网站的充其量不过是在名片上带有一个www的"上网"标志，遇到接名片的客户水平也差不多，还能顿生油然。有这样的效果，倒也不错。 但是网络应用正在深入，网络营销知识在普及，越来越多企业老总、管理人员意识到：一个一、两年没更新过的网站，以及一个做得精美但没有多少人知道的网站，完全是在浪费资源。"信息化"原来并非一次性投资建一个网站那么简单，更重要的工作在于网站建成后的长期更新与推广过程。 网站维护涉及到资源和成本问题，但只要用对工夫，大部分中小企业网站维护需要的资源和成本并不会太高。企业网站主要是更新产品及说明文字。一般中小企业网站都没有后台内容管理系统，网页更新需要懂得做网页的人员，但企业大都没有这种人才(虽然学习做网页也并非难事)。一个办法，就是在跟做网站的网络公司签定合同时就订下有关网页更新服务的条款，不要因为合同中忽略了这个问题，等到需要更新时再去找网络公司就很被动。 建一个网站，对于大多数人并不陌生。尤其是已经拥有自己网站的企业和机构。但是，提到网站运营可能很多人不理解 https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,/b-d3ccd03383c4bb4cf7ecd167.html，对网站运营的重要性也不明确，通常被忽视。网站运营不象网站建设一样，一次性投入，
(新)员工培训手册-范本
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
日常工作手册doc
Oracle DBA日常工作手册 概述2 . 事前阶段2 、日常工作－每天应做工作内容2 1、工作内容－日常环境监控2 1.1系统运行环境监控2 1.2数据库运行状况监控3 2、工作内容－日常性能监控4 2.1 间隔一段时间使用操作系统top等工具监控系统资源动态运 行状况4 2.2间隔一段时间对数据库性能进行监控4 3、工作内容－日常数据库管理13 3.1一天内间隔一定时间运行13 3.2 每天工作结束后、系统空闲时运行25 、日常工作－每隔一周工作内容51 文件整理工作51 数据库全量备份51 2.1 Oracle 9i RMAN自动化脚本方式全量备份51 2.2 Oracle 10g OEM 图形方式创建RMAN全量备份数据库任务51 根据一周数据增长率分析预留数据文件下一周所需增长空间51 3.1 SQL脚本方式查看51 3.2 Oracle 9i OEM 数据文件管理52 3.3 Oracle 10g OEM 数据文件管理53 索引使用情况及碎片分析53 4.1表包含的索引及相关列检查53 4.2自动化脚本方式对索引进行碎片分析54 4.3打开索引自动监控开关54 对用户所有表、索引进行统计分析55 5.1 查询EAS用户所有表、索引的最新统计分析时间55 5.2 自动化脚本方式对所有表、索引统计分析55 5.3 Oracle 10g OEM图形化自定义对所有表、索引统计分析的自 动化调度任务55 导出表、索引最新统计分析数据61 性能报告分析61 、日常工作－每月应做工作内容62 性能全面分析62 全面分析一次STATSPACK报告62 空间使用增长的全面分析62 备份数据转备62 日常工作－数据库第一次安装部署后需做的工作62 Statspack－系统快照采集工具初始化62 创建统计信息导出表62 运行EAS用户下所有表、索引统计分析，导出基准统计信息63
营运手册
世界城物业管理公司运营管理手册 总纲 一．前言 二．运营部工作范围及内容 三．运营部工作职责 四．运营部人员职责概要 五．日常工作流程及制度 a)巡场管理制度 b)商户装修及验收流程 c)商户货品出场流程 d)商家活动促销流程管理 e)工程有偿服务 f)退铺清场流程 六．运营部人员基本素质要求
一．前言 运营部人员是负责商场正常运作，影响到商场形象的专职人员，在商场管理部的领导下，按照国家安全部门和上级上司部门的有关规定和要求，根据集团公司“商户至上，服务第一”的宗旨，以维护商场的经营秩序和提高商场形象，保证商场的良好运作和发展。商管是面对商户和顾客的一线管理人员，其人员素质的高低及工作效率的好坏，直接影响到商场在整个社会中的形象。所以，要求运营人员必须具备商场管理的专业知识和良好的品行素质；具有强烈的反应能力，能够迅速、妥善处理各种突发事件。 二．运营部工作范围及内容 按照公司要求及市场需要，对商户及商场相关营运内容实行监督管理。即时向公司有关部门反映提报营运问题，并督促执行。向营运中心及董事会反馈商场所必须之完善方案，商讨处理事宜。 三．运营部工作职责 1. 定期定时定岗巡查商户经营状况。收集客户反映经营问题及合理化建议。处理消费者投诉，督促商家整改不符合商场管理要求的事件行为。 2. 为保证商场正常运转，整理收集商家及消费者相关问题，整合处理后以书面形式提交相关部门处理，并且督促其执行情况。阶段性向营运中心及公司领导反馈执行结果。 3. 不断完善商场经营状况，并提出合理化方案。 4. 向商场各类客户、消费者或外部企事业单位提供优质服务，建立业务拓展
培训手册两篇
培训手册两篇 篇一：培训管理手册 一、培训的概述 目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。 培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务部批准报销。 责任： 1、人力资源部责任 i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程的主要责任人。 ii)拟订培训计划，执行培训计划。 iii)负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。 iv)负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。 v)负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。
2、各级主管、员工的责任 i)各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训； ii)对下属的培训内容、时间等做出合理的判断； iii)检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。 iv)员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。 v)受训学员是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用时间和频率有关。 二、新员工培训 新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。 1、驻外各销售分公司、维修中心的新进员工参照人力资源部培训内容自行安排。 2、公司统一组织实施的入职培训内容包括（附表四?新员工培训计划表?）： ●公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术等 ●公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则 ●基本人事制度 ●安全与质量 ●职业道德与职业精神 ●职业发展指导 3、由用人部门实施的入职培训内容包括：
小区物业住户手册
昌友〃凯旋城住户手册 （公司名称logo）
欢迎辞 尊敬的昌友〃凯旋城业主/住户： 热情欢迎阁下及您的家人入住景德镇昌友〃凯旋城！景德镇益友物业服务有限公司非常荣幸能为您提供优质高效的物业管理服务。 感受私家花园洋房，从选择昌友〃凯旋城开始； 享受超值物业服务，从选择益友物业公司开始。 选择昌友〃凯旋城，您选择的不仅仅是一套居家住所；选择益友物业，您选择的不仅仅是一种生活方式。作为昌友〃凯旋城的物业管理服务的提供者，我们向您承诺“过程与结果双满意”的服务宗旨，结合昌友〃凯旋城“公园式居家生活模式”的项目定位，不断持续提升服务理念，不断创新服务模式，竭力为您提供超一流的物业管理服务！希望我们的服务能满足您对品味与尊贵的需要，期盼我们的服务能等到您的认可。 创造一个良好的居住环境离不开阁下的参与和支持，在我们对小区整体管理和对您的服务过程中，为维护小区的整体形象和广大业主的共同利益，可能会在一些方面给您的生活带来的不便，真诚希望能得到您的理解、支持和配合。 我们相信有您的倾心呵护与真心关爱，昌友〃凯旋城的明天一定会更加美好！ 为更好地满足您的服务要求，并使您了解自身具有的各项权利、义务以及小区的各项管理要求，我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及益友物业多年管理服务经验编撰本手册，我们恳请您细心阅读本手册并妥善保存，以备随时查阅您所需之信息资料。 若您有任何疑问和要求，我们将竭力为您效劳。 顺祝您及全家生活美满，万事如意！ 景德镇益友物业服务有限公司 二零一五年六月
目录 小区简介 (1) 便民服务 (2) 费用缴付 (3) 公共管理制度： (4) （1）房屋租赁及房产转让管理 (4) （2）住户卡管理规定 (5) （3）禁止违章占地及乱搭乱建管理规定 (6) （4）小区公共环境管理规定 (7) （5）人员出入及物品放行管理 (9) （6）交通车辆管理规定 (10) （7）安全维护管理规定 (11) （8）消防管理规定 (12) （9）电梯使用管理规定 (14) （10）安全用电、用水管理规定 (15) （11）管道燃气安全使用规定 (17) （12）豢养宠物管理规定 (18) 应急防范 (19)
工作手册填写(一)
工作手册填写（前一阶段） 以下写出主题，希望同学们根据主题自己填加些内容。 2011.11.15论文选题，选出题目，11.15~11.29与指导老师联系。 2011.11.26星期六下午4：00 会计系办公室 主题： 1、每个人谈自己对各自论文选题的想法及选题原因。 2、介绍论文的写作进度及相关要求。（见工作手册） 3、有希望换题的，请在一周内与指导老师联系。 4、要求收集与选题相关的论文30篇（并且是近3～5年文献资料，其中含使用计算机检索），准备开题报告。 5、推荐相关网站及杂志 （1）相关网站： 会计网站介绍: 1、中华财会网（https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,） 2、中国会计视野（https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,） 3、今日财会在线（https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,） 4、中国会计资讯（https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,） 5、纵横财会网（https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,） 6、会计家园(https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,) 7、大中华财税网(https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,) 8、财务顾问网(https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,) 9、会计人(https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,) 10、东方会计(https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,) 11、会计之友(https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,) 12、中国会计师(https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,) 13、无忧会计(https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,) 14、会计论文网(https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,) 15、中国注册会计师协会(https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,) 16、财政部会计准则委员会 上市公司网站(查找上市公司资料): 1、https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,/cn（中国证监委） 2、https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,/（中国证券报） 3、https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,/（中国上市公司咨讯网） 4、https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,/（巨潮资讯） 5、https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,/（中华财经网） 6、https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,/（和讯网站） 论文资料库: 长江大学主页——图书馆——超星图书馆、CNKI数字图书馆 中国期刊网（https://www.wendangku.net/doc/9f5119593.html,） （2）参考杂志：《会计研究》、《财会月刊》、《会计之友》、《上海会计》、《中国注册会计师》、
代理商运营手册范本
代理商运营手册 目录一、总则 二、代理商资格 三、代理资格申请/认证流程制度 四、产品的订货流程和保管制度 五、销售规与服务规制度 六、代理商销售工作考核制度 七、代理商的培训与技术支持制度 八、市场支持与合作制度 附录
一、总则 此代理商运营手册的容适用于所有同****广播网络有限责任公司签订了代理协议的合法代理商，如代理商因此手册的规定，或未按此手册的规定行事所造成的任何损失均由代理商单独承担，但此手册未涉及之处除外。 二、代理商资格 1、代理商申请人必须具备在工商局正式注册的企业法人身份，并合格通过了工商和税 务年度检查的企业 2、公司注册资金在20万人民币以上。 3、有较好的店面及购物环境，至少四名专职销售及技术人员。 4、经营数据广播服务业务达两年以上。 5、已建立的数据广播客户量达到200 以上。 6、具有利于发展数据广播业务的行业背景或渠道优势。 第1、2、3项条件为代理商资格的必备条件，拥有4至6项中的任何一项条件，均可申请授权代理资格。 三、代理商资格申请/认证流程制度 1、提交/出示下列证明文件 ?出示本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明。 ?提供本年度年审通过的企业法人营业执照和税务登记证明复印件，以及公司法人代表的复印件。 ?填写并提交《****广播网络授权代理申请表》（见附录一） 2、对申请人进行资质检验。 3、签订《****广播网络授权代理协议书》，获得合法代理商资格。 4、交纳代理保证金（金额在代理协议中规定）。 5、由****向代理商颁发授权证书和资格铜牌。 四、个人数据广播接收卡的订货和保管制度 用户购买数据广播的接收设备由****负责提供，为了保证接收设备能及时、完好地送达最终用户，保证双方的共同利益，特做如下规定：
新员工培训手册(非常全面)
新员工培训手册 （2018年第一版）
目录 一、手册使用说明 1）培训工作的重要性 2）新人培训的含义 3）新人培训中Orientation的目标 4) Orientation的时间要求 5）Orientation的程序及标准 二、使用工具 1）《新人培训课程表》 2）《培训考勤表》 3）《新人训考核试卷》 4）《新人训满意度调查表》 5）《新人训学员受训表现评估表》 6）《新人训工作总结》 7）《培训通知单》 8）《月度培训总结与计划表》 三、培训管理制度 四、集团对培训工作的要求
员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分，不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任，同时，亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。因此，培训工作开展的顺利与否，将对环球人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。 “新人培训”是新员工进入环球后，接受的第一项职业培训。其具体包括：人力资源部组织开展的ORIENTATION （新人培训），旨在通过讲授和介绍，让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容，以期帮助新员工尽快融入环球，符合环球用人要求；另外，还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING （岗位培训），旨在通过讲授和演练，让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等，以期帮助新员工尽快胜任本职工作， 入职培训 岗位培训 交叉培训 专项培训 拓展培训 晋升培训 。。。培训
符合环球用工要求。 用人，重“品行”；用工，重“效能”。 环球的新人标准=好品行+高效能 ◆从形式上，正式规范。 员工从一开始就能感受到环球培训工作的职业化和规范化，还能感受到环球人已将学习养成一种习惯，企业领导非常关注员工的学习和成长； ◆从内容上，针对有效。 帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景，认同我们环球的企业文化，熟知我们的行为规范及奖惩条款，以其达到“入模”的目的； ◆从思想上，明确引导。 让新员工以成为环球人而自豪，激发员工的工作热情和直面挑战的激情，懂得融合、学会感恩； ◆从行为上，强调转变和执行。 使新人铭记：任何进入环球的新员工，都必须符合环球的要求和标准，我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行，以创造更大的价值。 ◆开展时间 从新员工入职之日起，原则上不超过4周，即所有新员工必须在1个月内参加人力资源部组织开展的新人培训。
住户手册-致业主
工作行为规范系列住户手册-致业主（标准、完整、实用、可修改）
FS-QG-83279编号： 住户手册-致业主 Household Han dbook-To Owners 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 《住户手册》致业主 尊敬的业主（住户）: 佳园物业全体员工热忱恭喜您成为ZZ花园的主人！ 您将由此掀开生活的新篇章，为使您的物业以达到投资保值和升值的效果，我们将围绕"您"展开灿烂生活中的点点 滴滴的服务：机敏的安全管理员为您二十四小时维持良好的公共秩序；灵巧的保洁员、绿化员悄然为您装点纯净、青翠;敬业的管理人员为您衬托出生活的精致、高尚、舒适…… ZZ花园的物业管理在秉承佳园物业管理有限公司管理酒店、百货商场、高层商住楼、多层住宅小区及工业区的经验上，以争创"一流的服务质量，一流的名牌物业，一流的企业形象"为目标，以"平等、诚信、合作、发展、奉献"的企业精神，以"住户满意是我们追求”的质量方针，实行"科学规范的管理、竭诚
高效的服务、安全文明的环境、持续发展的追求"；并本着"佳园物业，真情真意切切"的服务理念，致力开拓有ZZ花园特色的物业管理模式： --突出"微笑服务、社区文化、形象宣传"管理理念； --实施IS09000质量体系进行标准化管理； --营造"安全、文明、舒适、整洁"的环境； --倡导"文化社区"、"环保意识"、"群体观念"； --创建"示范小区"和"园林式、花园式"社区； 为了您在闲庭信步之中焕发生活新姿彩，为了满足您的 服务需求，并使您了解自身具有的各项权利、义务及花园各项管理要求，我们根据政府法规及佳园物业管理服务经验编写了这本《住户手册》，恳请您和您的家人细心阅读这本小册子内的各项内容。（入伙办理详见入伙程序流程图）O 在您有疑问和需求的时候，本管理处将竭诚为您服务。您和我们走到一起来，愿您和我们缔结真情友谊、相互信任、相知相伴、长相依存…… 真诚地感谢您！ **市zz花园房地产有限公司 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd
编制工作手册-1
~P9; ~W2;台维餐饮管理干部发展训练系列讲座 F&B-Q02 如何授权及编制工作手册 主讲人: 姚小莲~W1; 壹: 何谓工作手册 贰: 工作手册在人力资源管理中的功能 参: 编制工作手册所需的资料搜集 肆: 编制工作手册所需之工作分析方法 伍: 编制工作手册的步骤 陆: 工作手册的编制 壹: 何谓工作手册 对某一工作所需执行的活动及条件作一描述, 通常亦包括工作环境、条件与配合之设备、用具的说明 贰: 工作手册在人力资源管理中的功能 一甄选标准 二教育训练 三绩效目标 四职务索引
五、奖惩标准 六、职位评价 七、人力需求预估 八、组织规划 参: 编制工作手册所需的资料搜集 一、组织图 二、工作流程图 三、主要工作项目的描述 四、所需接洽之单位与目的 五、应准备之报告 六、所需参加之会议 七、所需使用之工具/ 设备 八、经常性之工作行为 九、工作标准 十、保管的记录/ 物件 肆: 编制工作手册所需之工作分析方法 一、工作日志法 1.由工作本人依时间顺序详细记下在一定期间 (可能是一天,也可能是一天以上) 内所从事的各项活动或任务, 以及所耗费的时间。 2.日志的形式大多并非既定, 而是由从业人员自行填写, 但亦可设计固定格式, 以节省填写者的时间, 或者齐一水准。 3.优, 缺点:
A.优点--逐日或在任务后即时纪录, 可避免遗漏 B.缺点--自行记录无法保证某些活动过份强调或轻描淡写, 且文字水准及表 达能力也会影响。 二、观察法 (配合面谈法进行) 直接观察工作人员的活动, 并且记录下有关项目, 时间等资料 三、面谈法 1.个别面谈--与工作本人--单独面谈 集体面谈--与若干从事相同工作的员工一起讨论 上司面谈--与员工的顶头上司面谈 讨论会--与邀集对某一工作深有认识的专家, 训练员, 上司....等一起讨论 2.面谈前的准备事项 A.准备一份标准问题表或备忘录 B.搜集与该工作有关的背景资料 C.对访谈对象事先安排 D.事先计划好记录的工具 3.面谈时的注意事项 A.与被访者建立和谐与信任的关系 B.访谈过程中需要保持主动发问 C.发问的技术需要讲求 D.尽力表现得像一个好听众 4.面谈时的优, 缺点 A.优点: --易于澄清与解释重要的细节 --能向被访问者说明工作分析的功能 B.缺点 --费时 --被访问者有被直接评价的威胁感 四、问卷法 1.设计并分发问卷与选定的员工, 在一定的期间填覆, 以获取有关资训。 2.优, 缺点 A.优点: --能迅速搜集大量的工作分析资料
运营手册最终版
营运管理手册
目录 第一章营运管理 (03) 第二章楼层经理日工作流程、岗位职责 (09) 第三章楼层主管日工作流程、岗位职责 (11) 第四章导购员日工作流程 (15) 第五章销管部日工作流程、岗位职责 (17) 第六章现场检查考核标准 (23) 第七章商品价签和质量管理 (29) 第八章知识连接 (39)
第一章营运管理 楼层做为商场的基础运营管理单位，其管理的内容主要由现场管理、销售管理、员工管理和服务管理四个方面组成。 一、现场管理 良好的现场管理是实现经营目标的基础和保障，是楼层管理人员的日常主要工作，大量的现场管理是通过每日的巡检实现的。 巡检的内容 经理或主管在上、下午的巡检中，应重点巡查：人员、卫生、物价、陈列、追货、知识、技巧、设备设施和其它内容 （1）人员：严禁脱岗、严格执行商场及卖场规定，认真纠正违规违纪行为； （2）卫生：检查各专柜的卫生情况是否达到要求，若未到位及时纠正； 重点:检查卫生死角 （3）物价：严格遵守国家物价部门对商品原价价签与降价价签的使用标准要求。检查各专柜的一货一签的执行情况，价签项目是否填写完整，有没有无价签的商品上柜情况。价签不得涂改、价签上的商品编码与粘签上的编码应相符，未出价商品应使用样品价签，内外标内容一致，个别降价商品应该使用黄色粘签，模特身上应使用磁贴 （4）陈列：衣架方向应一致，衣架应统一，商品展示陈列丰满，商品色彩搭
配和谐，花车商品应摆放整齐，模特完好无破损。检查商品的陈列、补货情况，督促导购员对商品进行不定期的调整。要求色彩搭配美观，商品应及时补货，避免断货、断码等不利于销售的情况发生。 （5）追货：服装类商品每款每色每号保证2—3件，着重检查畅销款；若出现缺货，排除厂家已不生产的情况，及时与业务沟通，并记下业务承诺的时间，届时再次检查是否货已补齐，若没有补齐要再次追货。周四应督促各专柜将周五、六、日的货备齐。详见“追货流程”。 （6）商品知识：针对营业员所售商品的特点进行检查。包括选购、洗涤、保养、熨烫、搭配以该专柜的库存、畅销款。 （7）设备设施:检查设备设施是否存在不安全隐患，照明设施是否完好无损。 （8）其他:主管认真履行管理者职责，严禁出现因推诿责任而导致顾客越级上找上告的现象 二、销售管理 提高销售是我们工作的最终目的，因此要将其放在第一位抓紧抓好。 1、影响销售的两大因素： （1）人——是影响销售的主观因素。要不断提升销售，就要指导导购员如何提高服务水平，如何做好销售。 （2）货——是影响销售的客观因素。没有好的商品，再好的导购员也难有好的销售业绩，所以，做为楼层管理人员，也要学会“两手抓”——一