电商跨境经营的优势与不足--以天猫国际为例

46企业改革与管理 2015年2月下

摘　要：近年来，如火如荼的跨境电商交易模式在国内展开，国内消费者正掀起一股海淘热。今年2月天猫国际平台正式上线，先后有两家企业与天猫签订合作合同，分别是郑州综合保税区及杭州跨境电商产业园。不久天猫国际又与宁波保税区合作，6个试点城市已有3个签约天猫国际。随着阿里巴巴的上市，天猫国际作为跨境经营电商典型代表具有进一步挖掘的需要，本文在对天猫国际跨境经营的研究的基础之上，整合其优势，分析其不足，以其对天猫国际跨境经营的运营做出些许贡献。

关键词：天猫国际；跨境经营；优势；不足

一、天猫国际跨境经营现状

今年2月天猫国际平台正式上线，先后有两家企业与天猫签订合作合同，分别是郑州综合保税区及杭州跨境电商产业园。不久天猫国际又与宁波保税区合作，6个试点城市已有3个签约天猫国际，剩余几家试点也在与天猫国际洽谈。这表明，各跨境电商贸易试点看好天猫国际模式，天猫国际的这些合作日后也将会为大家的跨境消费提供更多的便利。天猫国际赵晨表示：“100%海外原装正品，100%海外直邮，宁波保税区保税通平台和天猫国际定位契合。”目前，天猫国际跨境贸易商品含四个大类，分别为服饰鞋帽、食品保健、母婴及美容护肤，店铺超过200家，涵盖北美，西欧，东南亚，大洋洲的多个国家和地区的5000余种品牌，其中包括众多奢侈品牌，如范思哲，COVHERlab、LV、fendi等。今后，消费者在天猫国际下的海外商品单，部分产品将从宁波保税区将部分商品保送全国各地。一些临近宁波保税区的消费者，最快可在一两天之内拿到商品。

二、天猫国际跨境经营的优势

1.纵向相比以往海外商品贸易更加经济和快捷今年2月19日，阿里巴巴集团旗下天猫国际平台正式上线，为国内网购用户直供海外原装进口商品。以宁波保税区海外商品供应为例，在宁波保税区里，海外商品批量入境，海外企业统一向保税区纳税，保税区再统一发货，更加方便快捷。由于保税区直接发货，消费者网购等待时间也将减少，同时批量海运方式，物流成本大幅降低，这也将使得海外直购商品便宜20%左右。以一罐奶粉为例，海外直邮运费需要约50元人民币，而批量海运每罐成本大约只需10元人民币；消费者下单后，货物直接从保税区发出，以往海外直邮要半个月才能送到，现在只需2～3天；且货物在保税区出入境都有海关、检验检疫等部门严格监管，确保100%海外正品；由于货物存量充裕，客户退换货等服务响应也将更及时。

2.横向相比国内商品贸易发展空间更广阔内贸电子商务竞争激烈，主要以价格战为主，相比而言，外贸电子商务普遍盈利性好，有很大的发展空间，竞争也还没有达到白热化。而且市场巨大，由于外贸电商的理性，拼价格现象较少，大家能更务实地做好产品和服务。

3.大胆引进保税进口模式

所谓“保税进口”就是海外集中采购的企业，以集装箱的方式进行运输，将货物存储在国内的保税区中。过去跨境进口电商普遍采用的直邮物流方式，与此相比，海外商品在保税进口模式下可直接运回国内，备货在国内保税区。用户下单之后，再通过中国海关对于个人物品的清关，再以国内物流方式配送给用户，无论对于平台商，海外商家，这种模式对物流效率的提高和物流成本的降低都有帮助，将会给中国消费者带来更具价格优势的海外商品。

三、天猫国际跨境经营不足1.商品检验检疫存在漏洞跨境电商入境邮件高速增长显示出了商品检验检疫存在的漏洞。如近期“聚划算”推出德国大闸蟹团购事件，不过，国家质检总局称大闸蟹类水生动物在首次对华出口前，须由出口国官方向中国国家质检总局正式提出申请，经严格的风险评估和一系列检疫准入程序，如中国官方认定其风险可控并在可接受风险水平内，由进出口国官方确认卫生要求和检疫证书后方可对华出口。一些通过网购邮寄方式入境的食品和服装，同样没经过检验检疫机构检测，多数在网上出售的进口食品价格比正规商店售价便宜，但质量和食品安全性难以保证，出问题后取证不便，容易出现投诉无门"维权费用昂贵等状况。而且，进口食品的说明是外文，一般消费者难以弄清该食品所含的成分，也无法准确判别该进口食品是否经过卫生检疫"是否有食用禁忌"是否符合中国的食品检验检疫标准等。

2.国家相关部门对保税进口模式态度不明朗目前对于保税进口模式，虽然海关监管已经明确，但是中国质检总局以及国税总局的监管政策却迟迟没有出台。洋码头在内的跨境进口电子商务平台不敢重点投资保税进口的部分原因就包括这些政策的不明确。虽然海关56号文，对保税模式商品的通关方式和税率做了明确规定，但因为保税区在国内，涉及国内贸易，相关的检验检疫、国税政策始终处于不明朗状态。

现在，跨境电商业务在我国仍处于起步阶段，仍存在一些挑战，比如支付方式多样化 成跨境电商关键跨境电子支付业务发生的外汇资金流动，必然涉及资金结售汇与收付汇。支付功能是完成整个跨境商品交易的最后一步。支付的便捷，多样化成为决胜“最后一公里”的关键。另一方面挑战还是因需要跨境物流快递，配送时间很长，企业物流货物信息系统不够完善，消费者较难追踪货物物流信息，配送中还会有丢件、货物损坏，以及退换货不方便等问题。关于跨境贸易的问题仍然有很多，但这作为我国的一类新兴行业，出现问题很正常，只要我们勇于面对，积极解决，再加上政府及社会各界的支持，相信跨境贸易的未来一定是美好的。

参考文献

[1]　陈杰.天猫国际签下3个跨境电商试点[N].科技日报，

2014-04-09.

[2]　李冰漪.跨境电商的蓝海之路[J].中国储运，2014，（11）：

66-67.

电商跨境经营的优势与不足

——以天猫国际为例

张 星

（苏州大学应用技术学院，江苏 苏州 215325）

作者简介：张星（1992-），男，苏州大学应用技术学院经贸系学生。

电商跨境经营的优势与不足--以天猫国际为例

作者：张星

作者单位：苏州大学应用技术学院,江苏 苏州,215325

刊名：

企业改革与管理

英文刊名：Enterprise Reform and Management

年，卷(期)：2015(4)

引用本文格式：张星电商跨境经营的优势与不足--以天猫国际为例[期刊论文]-企业改革与管理 2015(4)

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三、天猫店组织架构1.岗位职责 （1）运营总监1）负责商城日常管理和运营。2）制定商城整体运营计划。3）监督指导各部门的工作。4）决策商城运营的各项方案。5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2）负责促销活动文案的构思和编写。3）负责网店产品标题的编辑和修改。4）负责网页所有文字信息的校验和修改。 （5）策划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。3）对

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全国十大进口跨境电商平台大汇总 跨境电商目前很火，大家可以通过跨境电商买海外产品。不用再像以前一样有个朋友或者同事出趟国外，就托着他们买东西，又不能带多，而且也麻烦他们。根据艾瑞咨询数据，2015年跨境进口零售电商行业交易规模达到1184.3亿元，在进口电商中的占比达13.2%。近几年，在政策保持利好的情况下，跨境进口零售电商市场仍保持平稳增长。我们现在就来说说目前做得好的十大进口跨境电商平台是哪些。 1.天猫国际：“保税进口+海外直邮”模式2014年02月19日，阿里宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。天猫在跨境这方面通过和自贸区的合作，在各地保税物流中心建立了各自的跨境物流仓。规避了基本法律风险，同时获得了法律保障，压缩了消费者从订单到接货的时间，提高了海外直发服务的便捷性。 2.京东全球购：“自营而非纯平台”京东海外购是京东海淘业务的主要方向。京东控制所有的产品品质，确保发出的包裹能够得到消费者的信赖。京东初期可能会依靠品牌的海外经销商拿货！ 3.聚美全球购：“直营+保税区”模式河南保税物流区已为聚美优品开建上万平方米自理仓，其进口货物日处理规模预期在年底可达8万包，聚美优品和河南保税物流中心在2014年9月完成对接。保税物流模式的开启会大大压缩消费者从订单到接货的时间，破解仓储物流难题，是对目前传统海淘模式的一次革命，让商品流通不再有渠道和国家之分。 4.前海开心购：一家专业的跨境综合购物商城。以安全、严谨、专业、服务、做值得信赖的跨境购物商城为宗旨。主打高档进口产品，母婴用品、美妆护肤品，保健养身，环球美食，家具生活用品等类目。汇集了国际一线母婴品牌,所有产品都来自品牌原产地官方渠道直采，为国内父母宝宝提供国际正品。有着“100%海外正品保证”。 5.网易考拉：“网易考拉海购”是网易旗下海外正品购物网站，主打母婴用品、美妆个护、食品保健、家居数码和服饰鞋包等类目。深入货源产地直采，保证商品品质；重金批量采购，保证价格最具竞争力；自营备货政府背书，7天无忧售后都是考拉的优势！ 6.唯品会全球特卖：“海外商品闪购+直购保税”模式2014年9月，唯品会的“全球特卖”频道亮相网站首页，同时开通首个正规海外快件进口的“全球特卖”业务。唯品会“全球特卖”全程采用海关管理模式中级别最高的“三单对接”标准，“三单对接”实现了将消费者下单信息自动生成用于海关核查备案的订单、运单及支付单，并实时同步给电商平台供货方、物流转运方、信用支付系统三方，形成四位一体的闭合全链条管理体系。 7.1号店：“自营跨境B2C平台”模式2014年9月，1号店上线“1号海购”，所售商品通过上海自贸区的保税进口模式或海外直邮模式入境，可以提前将海外商品进口至上海自贸区备货，消费者下单后，直接从自贸区仓库报关报检后发货。而1号店借助战略投资方沃尔玛的供应链优势，极大降低了采购成本，在终端可以打出更低的零售价格。 8.洋码头：“直销、直购、直邮”的“三直”模式洋码头是一家面向中国消费者的跨境电商第三方交易平台。该平台上的卖家可以分为两类，一类是个人买手，模式是C2C，另一类是

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盘点以天猫国际、美美购为首的跨境电商进口十大模式 如果说 2014年是跨境电商元年, 那么 2015年则是跨境电商飞速发展的开端, 国家出台相应的优惠政策促进跨境电商的发展, 各大电商也抓住机遇, 相继推出全球购服务。跨境出口电商发展的同时, 以天猫国际、美美购等为代表的跨境进口电商也不甘落后。据中国电子商务研究中心 (https://www.wendangku.net/doc/9813332320.html,监测数据显示, 2013年中国海外代购市场交易规模达 767亿元, 较 2012年同比增长 58.8%;2014年中国海外代购市场交易规模达超千亿元 ; 预计 2015年中国海外代购市场交易规模达2478亿元。 近年来,随着互联网、物流网基础设施建设加快和移动互联网、大数据、云计算等技术的推动,跨境电子商务在全球范围内快速发展。联合国贸发会议预计, 2015年的跨境电子商务将占到世界贸易总额的 30%-40%。新华社电商研究机构在 2015年全球电商大会上表示, 跨境电商将成为中国商务发展新引擎 ! 跨境电商之大数据 中国跨境电子商务占整体贸易的渗透率为 14.2%, 达到 3.75万亿元, 增长率高达 38.9%。预计到 2016年年底,跨境电子商务贸易总额会突破 6万亿元,保持每年30%的增长。 【模式一】“保税进口 +海外直邮”模式 典型案例:天猫国际 模式概述:天猫在跨境这方面通过和自贸区的合作, 在各地保税物流中心建立了各自的跨境物流仓。它在宁波、上海、重庆、杭州、郑州、广州 6个城市试点跨境电商贸易保税区、产业园签约跨境合作,全面铺设跨境网点。规避了基本法律风险, 同时获得了法律保障,压缩了消费者从订单到接货的时间, 提高了海外直发服务的便捷性。使得跨境业务在“灰色地带”打开了“光明之门”。据中国跨境电商网监测显示, 2014年“双 11”,天猫国际一半以上的国际商品就是以保税模式进入国内消费者手中,是跨境的一次重要尝试。

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干货： 史上最全最细天猫店运营计划书，超详细电商运营必看天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章天猫店的常识一、天猫商城专营店所需材料1企业营业执照副本2企业税务登记证3组织机构代码4银行开户许可证5法定代表人身份证正反面复印件6店铺负责人身份证正反面复印件7商标注册证或者代理商标通知书8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票9授权供货商亲笔签名身份证复印件10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）11产品详细清单 二、天猫xx专营店所需费用 1年费：300元（每年交）2保证金： 带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。三、天猫店组织架构 1.岗位职责 （1）运营总监1）负责商城日常管理和运营。2）制定商城整体运营计划。3）监督指导各部门的工作。4）决策商城运营的各项方案。5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管1）协同美工负责商城整体规划丶风格设计。2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（3）网页美工1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2）负责促销活动文案的构思和编写。3）负责网店产品标题的编辑和修改。4）负责网页所有文字信息的校验和修改。 （5）策划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。 2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。3）对 （7）客服中心——售后客服1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。 （8）仓储部1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。 （9）财务部1）负责支付宝账户收支。2）掌握淘宝商城的各项收费规则。3）负责职员工资结算。 第二章xx发展规划一、起步阶段

天猫全年运营计划书doc

天猫全年运营计划书 篇一：XX淘宝天猫电商年度运营方案及费用预算 XX淘宝天猫电商年度经营计划 XX淘宝天猫电商年度经营计划 一、概述 XX年度电商销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。 二、店铺目标成交额 XX年1月—XX年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城： 月份 XX.1 XX.2 XX.3 XX.4 XX.5 XX.6 XX.7 XX.8 XX.9 XX.10 XX.11 XX.12 合计 目标成交额（元） 15万 15万 20万 20万 25万 30万 30万 35万 40万40万 100万 60万 430万 营销推广预算（元） 4.5万 4.5万 6万 5万 6.25万 7.5万 7.5万 8.75万 10万 8万 30万 12万 110万

三、店铺建设实施计划 XX年2月—XX年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。 商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。 篇二：XX全年淘宝天猫京东电商运营工作规划及每月工作计划 篇三：天猫商城年度运营计划及规章制度 年度运营计划、方案及费用预算 第一阶段:建设期 A. 团队建设,人员配置 B. 规章制度制订 C. 工作职责及流程 第二阶段:成长期第三阶段:发展期 A.团队建设(京东、淘宝入驻) 一、说明 方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。 二、人员配置(详细职责见电商职责制度) 店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置

天猫旗舰店服饰品牌电商运营方案

【超实用文档下载可编辑】 贵州云起龙驿电子商务有限公司 团队运营内容架构方案 1、运营性质 根据龙里县供销合作社、龙里县电商办授权，负责贵州云起龙驿电子商务有限公司集体资产旳`管理和运营. 2、运营目标 始终坚持以龙里县供销合作社、龙里县电商办旳`农产品上行业绩目标为基础，以经营集体资产保值增值为目标，以电子商务服务引领资本，为资本提供增值服务为重点，以市场化运作手段为依托，不断创新电子商务农产品上行服务模式，有效促进龙里黔货出山、农产品上行经济发展，依据目前团队及资本旳`配套情况，达到第一年农产品上行销售1千万旳`目标任务. 3、运营内容 依据龙里县供销合作社、龙里县电商办对贵州云起龙驿电子商务公司运营团队授权范围内，云起龙驿电子商务运营团队主要运营内容为以下几点： （3.1）负责收集整理贵州省范围内优质农产品上行货源，由县政府相关部门做背书及相关协助配合. （3.2）负责建立和对接云起龙驿公司电子商务销售平台旳`运营工作，如天猫商城、京东等. （3.3）负责建立云起龙驿分销渠道销售工作.

（3.4）运营策划云起龙驿公司农产品上行旳`相关营销大型活动，如年货节等. （3.5）负责为龙里县供销合作社、龙里县电商办完成上级指派旳`农产品上行销售任务1千万. (3.6)负责为龙里县供销合作社、龙里县电商办，提供申请相关电子商务发展，农产品上行项目政策旳`方案和数据来源等. 4、人员编制 公司按照《公司法》和国有资产经营管理相关规定进行设立和运作.贵州云起龙驿电子商务有限公司初期人员规模11名.其中：法人代表1名，总经理1名（由龙里县电商办委任）其他人员9名.总经理实行任期聘任制，其薪金待遇（含五险一金）部门以下工作人员由公司按相关程序向社会公开招聘，实行合同制管理. 四、内设岗位及职责 根据公司经营范围及职能，前期公司内设五个工作部门，其主要职责分别为： （一）客服部 1.人员编制.共2人. 2.工作职责.通过在线聊天工具，负责在淘宝、天猫上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务旳`疑问；产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单旳`完成，制作快递单，整理货物等；客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利旳`购买，促成交易；货品管理：产品资料整理；

我国跨境电商面临的挑战及对策分析—以天猫国际为例(国际贸易专业)

我国跨境电商面临的挑战及对策分析—以天猫国际为例 【摘要】进入21世纪后，经济全球化进程加快，互联网行业也迅速发展，跨境电商的发展得益于这些的发展，当前已经成为推动我国经济发展的一个新的支撑点。但跨境电商相对于其他传统行业，毕竟是一个新兴的事物，初步研究发现目前仍然有一些问题亟待解决，如监管不到位、营销不足、供应链不完善，人才储备不充足，法律法规不完善等。若想跨境电商蓬勃发展，必然要正视这些问题，并寻找相关的解决对策。本文第一部分对跨境电商进行了深入的研究，阐释了跨境电子商务业务定义和分类，以及说明了中国跨境电商平台的发展阶段与发展现状；第二部分从我国跨境电商平台的发展现状出发，通过对我国跨境电商监管、供应链、营销、人才、法律法规进行分析，全面剖析跨境电商企业所存在的问题；第三部分是对天猫国际进行全面的PEST以及SWOT方法分析；第四部分是针对我国跨境电商遇到的挑战提出相对应的措施。 【关键词】跨境电商；天猫国际；PEST分析；SWOT分析

Analysis of the challenges and countermeasures faced by China's cross-border e-commerce -- a case study of Tmall international [Abstract] after entering the 21st century, the process of economic globalization is accelerated, and the Internet industry also develops rapidly. All these have laid a good foundation for the development of cross-border e-commerce. Cross-border e-commerce has become a new growth point of China's economic development. However, due to the short development time of cross-border e-commerce, there are still some problems to be solved urgently. If cross-border e-commerce is to flourish, it is necessary to face up to these problems and find relevant solutions. The first part of this paper makes an in-depth study on cross-border e-commerce, explains the definition and classification of cross-border e-commerce business, and explains the development stage and development status of China's cross-border e-commerce platform. The second part starts from the development status of cross-border e-commerce platforms in China, and comprehensively analyzes the problems existing in cross-border e-commerce enterprises by analyzing the supervision, supply chain, marketing, talents, laws and regulations of cross-border e-commerce in China. The third part is a comprehensive PEST analysis and SWOT analysis of Tmall international. The fourth part is to propose corresponding measures to meet the challenges of China's cross-border e-commerce. [Keywords]Cross-border e-commerce Tmall international PEST analysis SWOT analysis

电商运营计划书

绣天地品牌线上发展计划 运营大体思路 组成电商部门>起步天猫店铺入住>培训好专职人员>店铺品牌产品定位（包括选款、制作、测款等）>品牌宣传（长期）>规划引流主推款（非利润款，做前期流量入口）>爆款销量累计>渠道扩展（不再局限于淘宝平台）>以品牌定位为中心不断更新产品>大方向的品牌宣传推广 一：电商部门的组成 招聘两名客服，一名美工，员工电脑，桌椅，包装盒，绣天地品牌吊牌，售后卡等各种办公用品(前期组成部分) 1,客服人员 前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方面，产品知识，网上销售的手段等进行培训！入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。 2：美工人员 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责店铺的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 二：天猫入驻 1，保证金5W 2，年费6W（每年必交，年底达到销售额标准次年年初退还） 3，每笔交易成功天猫商城收取5%扣点 （以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用） 三：品牌定位 1，根据床上用品、居家布艺类淘宝平台热销产品定位出绣天地品牌的产品价位、设计风格、整体店铺后期趋向。根据产品定位上架相应商品，网页美工做出相对应的店铺整体装修。 2，品牌故事编辑，品牌对外宣传 四：起步阶段 1，主图详情页等页面优化，主图要做到吸引人，详情页要做到留住人。 2，价格。 1）产品价格。初期要找出价格有优势，产品相对有优势的商品。优化好主图于详情页。 2）付费推广。做好内功后要拓展产品的展现量，包括且不局限于直通车、钻展、淘客等手段。 3）降低成本，做爆款。爆款也可以称之为引流款为，非利润款，此款产品链接目标是冲销量，带流量、增加店铺的整体访客数。 3，品牌推广(所有开展的推广着重于绣天地品牌宣传，加强品牌意识) 4，初期外包装费用（包括绣天地品牌LOGO印刷包装、售后卡、小礼品等），50000元试水广告投放资金（包含前期刷单）具体工作细则：

2020年最新淘宝天猫京东电商运营方案

淘宝天猫京东电商运营方案(说明：本文为word格式，下载后可编辑修改)

为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下：一、组织成员架构 运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人） 二、人员职能分配运营总监 店长库房管理设计策划客服

运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 店长： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标； 2、负责京东等网店日常推广项目，旺铺、店铺与

标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调

整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；库房管理 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计： 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计； 3、跟随店长推广活动进行广告设计； 4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作；

电商天猫京东运营部部门及岗位职责

电商运营部部门及岗位职责 营运部经理岗位职责 1. 熟知公司各项管理规定及工作要求； 2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况； 3. 熟悉商场整体运作流程； 4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布； 5. 掌握各种支票的鉴别方法； 6. 掌握顾客的消费导向； 7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺； 8. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势； 9. 有较高的管理水平和较强的业务素质； 10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强；

11. 掌握与商业有关的法规及行规要求； 12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。主要工作 1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策； 2. 向公司领导反馈商城经营管理情况； 3. 根据市场变化提出各楼层经营对策； 4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售； 5. 制定营业管理规范性工作制度； 6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。 营运部主管岗位职责 1. 熟悉公司对商场的各项管理制度；

2. 熟悉公司商品流转程序； 3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程； 4. 了解本区域商品的市场情况； 5. 组织、沟通、协调能力强； 6. 掌握本区域所售商品的商品知识； 7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训； 8. 掌握与商业有关的法律知识； 9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责； 10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因； 11. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门； 12. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；

跨境电商业务模式和税务处理

.WORD完美格式 . 跨境电商业务模式及税务处理 原创 2017-03-21 高金平高金平税频道高金平税频道 近年来，我国跨境电子商务（以下简称“跨境电商”）快速发展，已经形成了 一定的产业集群和交易规模。跨境电商，是指分属于不同国家的交易主体，通过电子商务手 段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流或异地仓储送 达商品、完成交易的一种国际商业活动。同境内电商一样，跨境电商也包含B2B、B2C、C2C等类型，其中 B2B是一般跨境贸易， B2C或 C2C是跨境零售。本文以实务中跨境电商的运营 模式为基础，结合相关现行税收政策，解析跨境电商相关法律主体的税务处理。 一、跨境进口电商 鉴于 B2B的跨境进口按一般进口贸易处理，本文重点分析跨境零售进口业务。跨境零 售进口，最初的模式是海淘，即国内消费者直接在境外 B2C平台上购物，并通过转运或直邮等 方式将商品邮寄回国。大部分海淘的商品无法直邮送达，需要通过在境外设有转运仓 库的转运公司代为收货（即在网上下单时，收货地址是转运仓库），再由转运公司将货物 自行或委托第三方物流公司运至境内，耗时较长。因语言、支付方式等限制，最初的海淘 在实际操作中较有难度，于是出现了代购，在分分钟买遍全世界的概念促使下，海淘与代 购的业务量与日俱增，随着天猫国际、京东全球购等大型电商平台的上线，消费者海淘更 为便捷。 目前，跨境零售进口的模式还可分为“直购进口”与“保税进口”，“直购进口”模式 是指符合条件的电商平台与海关联网，境内消费者跨境网购后，电子订单、支付凭证、电子 运单等有企业实时传输给海关，商品通过海关跨境电商专门监管场所入境。“保税进口”模 式，又称 B2B2C模式或备货模式，是指商家预先将海外商品大批量运至国内保税仓 备货，当消费者在网上下单后，由国内保税仓进行配货打包，并为单个订单办理通关手续，再 委托国内物流公司派送到消费者手中。 “直购进口”模式与“保税进口”模式对比： 对比项目直购进口保税进口 模式类型进口 B2C模式进口 B2B2C模式 海关监管特色电子订单、支付凭证、电子运单货物存放在海关监管场所，可实现快 实时传输，实现阳光化清关速通关 适用企业代购、品类宽泛的电商平台、海品类相对专注、备货量大的电商企业 外电商

天猫商城电商推广运营方案

天猫商城电商推广运营方案 目录 一:背景...................................................................... ..................................................................... 1 二:推广目 的 ..................................................................... .............................................................. 1 三:天猫旗舰店的准备工 作 ..................................................................... .. (1) 3.1:前期资 金 ..................................................................... .. (1) 3.2:产品最佳上架时间 为 ..................................................................... (1) 3.3:商品货 源 ..................................................................... .. (1)

3.4:店铺设 计 ..................................................................... .. (2) 3.5:宝贝与图片描 述 ..................................................................... .. (2) 3.6:做好天猫专卖店的五个一 定 ..................................................................... (2) 四:推广方 法 ..................................................................... .............................................................. 2 4.1:内部推广宣传...................................................................... .. (2) 4.1.1:免费推广资 源 ..................................................................... . (2) 4.1.2:收费推广资 源 ..................................................................... . (6)

天猫店铺运营实施计划书

第一章天猫店的常识 一、天猫商城专营店所需材料 1企业营业执照副本 2企业税务登记证 3组织机构代码 4银行开户许可证 5法定代表人身份证正反面复印件 6店铺负责人身份证正反面复印件 7商标注册证或者代理商标通知书 8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9授权供货商亲笔签名身份证复印件 10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11产品详细清单 二、天猫商城专营店所需费用 1年费：30000元（每年交） 2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点 （以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用， 固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。 三、“梦思羽”天猫店组织架构

1.岗位职责 （1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。

天猫国际2015年度消费报告

“足不出户，购遍全球”国际化消费新时代  ——天猫国际2015年度消费报告 

广义跨境电商  跨境零售/跨境电商B2C  跨境进口电商  跨境出口电商  跨境电商B2B  ??从狭义上看，跨境电商即为跨境零售，指的是分属于不同关境的交易主体，借助电子商务手段达成交易、进行支付结算，并采用快件等方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括进口电商和出口电商。本报告定义的的跨境电商特指进口电商。  跨境电商定义及研究范围 

目录  01  中国跨境电商发展背景 02  跨境电商带来的消费升级 03  跨境电商消费者分析 04  跨境电商典型人群分析 05  跨境电商趣味榜单 

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2008-2014 跨境电商交易额  跨境电商交易额（亿元  人民币）  跨境电商增长率  2014-2015年，一系列跨境电商政策开启了海淘阳光化时代，跨境电商发展迅猛，预计未来3-5年仍将保持高速发展趋势  数据来源：Analysys易观智库  2007 第一批代购 者悄然兴起  2008 “奶粉事件”爆发，国内消费者开始转投进口产品  2012-2013 跨境电商服务试点城市全面启动  2014 海关总署正式确认跨境进口电商合法身份； 2月19日，天猫国际正式上线。 跨境电商发展历程 

天猫国际自2014年初上线以来，销售额不断增长，母婴用品、个护美妆和营养保健是拉动销售的主营品类  2014Q1 2014Q2 2014Q3 2014Q4 2015Q1 2015Q2 2015Q3 2015Q4 2014-2015 天猫国际销售额  天猫国际销售额  母婴用品  个护美妆  营养保健  服饰鞋包  茶酒零食  家居百货  其他  2015  天猫国际品类分布 

天猫运营计划书

天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚 老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章天猫店的常识 一、天猫商城专营店所需材料 1企业营业执照副本 2企业税务登记证 3组织机构代码 4银行开户许可证 5法定代表人身份证正反面复印件 6店铺负责人身份证正反面复印件 7商标注册证或者代理商标通知书 8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9授权供货商亲笔签名身份证复印件 10商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11产品详细清单 二、天猫商城专营店所需费用 1年费：30000元（每年交） 2保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。 3每笔交易成功天猫商城收取5%U点

（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用, 固定投资包括人员工资、办公场地、办公设备。 （1 ）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2 ）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3 ）网页美工 1）负责图片、动画、视频的制作和美化。

电商跨境经营的优势与不足--以天猫国际为例

46企业改革与管理 2015年2月下 摘　要：近年来，如火如荼的跨境电商交易模式在国内展开，国内消费者正掀起一股海淘热。今年2月天猫国际平台正式上线，先后有两家企业与天猫签订合作合同，分别是郑州综合保税区及杭州跨境电商产业园。不久天猫国际又与宁波保税区合作，6个试点城市已有3个签约天猫国际。随着阿里巴巴的上市，天猫国际作为跨境经营电商典型代表具有进一步挖掘的需要，本文在对天猫国际跨境经营的研究的基础之上，整合其优势，分析其不足，以其对天猫国际跨境经营的运营做出些许贡献。 关键词：天猫国际；跨境经营；优势；不足 一、天猫国际跨境经营现状 今年2月天猫国际平台正式上线，先后有两家企业与天猫签订合作合同，分别是郑州综合保税区及杭州跨境电商产业园。不久天猫国际又与宁波保税区合作，6个试点城市已有3个签约天猫国际，剩余几家试点也在与天猫国际洽谈。这表明，各跨境电商贸易试点看好天猫国际模式，天猫国际的这些合作日后也将会为大家的跨境消费提供更多的便利。天猫国际赵晨表示：“100%海外原装正品，100%海外直邮，宁波保税区保税通平台和天猫国际定位契合。”目前，天猫国际跨境贸易商品含四个大类，分别为服饰鞋帽、食品保健、母婴及美容护肤，店铺超过200家，涵盖北美，西欧，东南亚，大洋洲的多个国家和地区的5000余种品牌，其中包括众多奢侈品牌，如范思哲，COVHERlab、LV、fendi等。今后，消费者在天猫国际下的海外商品单，部分产品将从宁波保税区将部分商品保送全国各地。一些临近宁波保税区的消费者，最快可在一两天之内拿到商品。 二、天猫国际跨境经营的优势 1.纵向相比以往海外商品贸易更加经济和快捷今年2月19日，阿里巴巴集团旗下天猫国际平台正式上线，为国内网购用户直供海外原装进口商品。以宁波保税区海外商品供应为例，在宁波保税区里，海外商品批量入境，海外企业统一向保税区纳税，保税区再统一发货，更加方便快捷。由于保税区直接发货，消费者网购等待时间也将减少，同时批量海运方式，物流成本大幅降低，这也将使得海外直购商品便宜20%左右。以一罐奶粉为例，海外直邮运费需要约50元人民币，而批量海运每罐成本大约只需10元人民币；消费者下单后，货物直接从保税区发出，以往海外直邮要半个月才能送到，现在只需2～3天；且货物在保税区出入境都有海关、检验检疫等部门严格监管，确保100%海外正品；由于货物存量充裕，客户退换货等服务响应也将更及时。 2.横向相比国内商品贸易发展空间更广阔内贸电子商务竞争激烈，主要以价格战为主，相比而言，外贸电子商务普遍盈利性好，有很大的发展空间，竞争也还没有达到白热化。而且市场巨大，由于外贸电商的理性，拼价格现象较少，大家能更务实地做好产品和服务。 3.大胆引进保税进口模式 所谓“保税进口”就是海外集中采购的企业，以集装箱的方式进行运输，将货物存储在国内的保税区中。过去跨境进口电商普遍采用的直邮物流方式，与此相比，海外商品在保税进口模式下可直接运回国内，备货在国内保税区。用户下单之后，再通过中国海关对于个人物品的清关，再以国内物流方式配送给用户，无论对于平台商，海外商家，这种模式对物流效率的提高和物流成本的降低都有帮助，将会给中国消费者带来更具价格优势的海外商品。 三、天猫国际跨境经营不足1.商品检验检疫存在漏洞跨境电商入境邮件高速增长显示出了商品检验检疫存在的漏洞。如近期“聚划算”推出德国大闸蟹团购事件，不过，国家质检总局称大闸蟹类水生动物在首次对华出口前，须由出口国官方向中国国家质检总局正式提出申请，经严格的风险评估和一系列检疫准入程序，如中国官方认定其风险可控并在可接受风险水平内，由进出口国官方确认卫生要求和检疫证书后方可对华出口。一些通过网购邮寄方式入境的食品和服装，同样没经过检验检疫机构检测，多数在网上出售的进口食品价格比正规商店售价便宜，但质量和食品安全性难以保证，出问题后取证不便，容易出现投诉无门"维权费用昂贵等状况。而且，进口食品的说明是外文，一般消费者难以弄清该食品所含的成分，也无法准确判别该进口食品是否经过卫生检疫"是否有食用禁忌"是否符合中国的食品检验检疫标准等。 2.国家相关部门对保税进口模式态度不明朗目前对于保税进口模式，虽然海关监管已经明确，但是中国质检总局以及国税总局的监管政策却迟迟没有出台。洋码头在内的跨境进口电子商务平台不敢重点投资保税进口的部分原因就包括这些政策的不明确。虽然海关56号文，对保税模式商品的通关方式和税率做了明确规定，但因为保税区在国内，涉及国内贸易，相关的检验检疫、国税政策始终处于不明朗状态。 现在，跨境电商业务在我国仍处于起步阶段，仍存在一些挑战，比如支付方式多样化 成跨境电商关键跨境电子支付业务发生的外汇资金流动，必然涉及资金结售汇与收付汇。支付功能是完成整个跨境商品交易的最后一步。支付的便捷，多样化成为决胜“最后一公里”的关键。另一方面挑战还是因需要跨境物流快递，配送时间很长，企业物流货物信息系统不够完善，消费者较难追踪货物物流信息，配送中还会有丢件、货物损坏，以及退换货不方便等问题。关于跨境贸易的问题仍然有很多，但这作为我国的一类新兴行业，出现问题很正常，只要我们勇于面对，积极解决，再加上政府及社会各界的支持，相信跨境贸易的未来一定是美好的。 参考文献 [1]　陈杰.天猫国际签下3个跨境电商试点[N].科技日报， 2014-04-09. [2]　李冰漪.跨境电商的蓝海之路[J].中国储运，2014，（11）： 66-67. 电商跨境经营的优势与不足 ——以天猫国际为例 张 星 （苏州大学应用技术学院，江苏 苏州 215325） 作者简介：张星（1992-），男，苏州大学应用技术学院经贸系学生。

天猫电商运营工作执行计划方案

电子商务中心2015年度工作计划 2015年是电子商务中心规范发展年，重组部门团队，摆脱线下产品束缚，重新规划网络销售产品。重心以销售产品为主，进行集中网销平台销售。以天猫店为核心销售平台，全力运营天猫店。 2015年主要工作内容主要涉及以下各方面： 1、团队组成 前期基本组成：运营主管1名，页面设计1-2名（高级美工1名），推广专员2名，刷单专员1名，客服2名。 中后期：根据店铺发展规模逐步增加岗位与人数。 2、产品定位 新产品：风格、面向人群、价位区间、产品卖点、产品编号与属性等。 库存产品：价格调整与寻找卖点重新整体包装促销。 运营主管带头，参考天猫同类目竞争对手产品并结合自身产品特点与团队研究一起决定产品定位。 3、网店整改 店铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄等。 大幅提升店铺视觉效果，提高浏览转化，由运营主管、页面设计、策划、负责编辑的同事合作完成，重做装修店铺。 4、促销方案 日常促销方案与大型促销如聚划算促销方案。 新品上市促销方案、库存产品促销方案。 由运营主管、推广制定并与部门其他同事研讨，参考大家意见。 5、推广方案 主要推广以稳定刷单任务+活动推广。辅助以日常推广方案包含直通车推广、淘宝客。新品上市、销售旺季、大型促销节日如增加钻展推广、聚划算。 前期推广方式如果人员不足暂时由运营主管操作，后期招聘推广专员。淘宝客佣金比例由运营主管提交公司决定。 推广中用到的图片等由运营主管提出与页面设计完成。 6、推广费用 前期：每个月推广费用平均2到5万，包含直通车推广、钻石展位、其他推广费用。每年上聚划

算两次，双十一1次，其他根据销售旺季、新品上市等择机上一次。 7、服务 售前服务、售后服务。 后期招聘资深客服人员，主要负责客服培训，天猫规则培训、日常客服团队工作等，客服主管直接对运营主管负责。 8、奖励制度 前期以奖为主，后期随着店铺销量增加，奖惩结合。由公司制定奖励制度并部门讨论参考意见，发挥每个人的优点和主动性，激励整个团队为了实现销售目标一起努力。 9、具体工作内容以及完成时间