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电子商务物流操作流程 (1)

电子商务流程、人员构造及工作内容

1．电子商务物流操作流程:

客户网上下订单

下

单

处反

理馈

客退

户换

销疑货

售问信

订息

单

配货

扫接收退换货

码

包

装

签收

跟踪客户是否收到物品

信息员发货包装组库

存

配货组客服人

员物流公司客户

第一：收货

货到仓库依据采购信息进行核对，核对件数、包装是否完整。待确定数量后在收货单上签字确认。确认后的商品依照收货仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进行验收。验收是必须由扫描员通过ERP系统进行逐个扫描。填写麦头（麦头上应写明货号、种类、品名、颜色，尺码）并贴于收货箱的侧面。扫描结束后保存打印一式五联单据。

第二：扫描发货

库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。如有差异通知发货组进行更改。打印一式五联发货单据，在发货单据上签字确认连同发票一起装箱。并用本公司的装用封箱胶带进行封箱。封箱打包时必须封为“王”字型。并填写麦头（麦头上应填写客户姓名、地址及联系方式）贴于发货箱上（或包装袋）。并填写发货明细台帐。之后交给账物组进行审核并由账物组通知物流公司，物流公司人员进行交接，交接时应核对发货数量，发货地区。确认无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。

第三：客服人员

客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是否收到货品，并反馈客户所提出的疑问、建议、投述及退换货信息，并将信息记录下来交给部门主管，如有退换货问题将退换货信息反馈给信息员，由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组，接收退货。

第四：退换货接收

库存配货组或发货打包组依据信息员打印的退换货单据来接收物流公司送回的客户退换货物品。验收的流程和收货流程一样，如遇到好的货品到客户手中，客户退回来后变成残次品，因及时和上级主管反映处理。

2．电子商务人员基本配置：（标准配置1000-1500单/日）

1．电子商务建立阶段：

第一：在建立阶段，由于网店的推广、市场的认知度等还没有达到所需要求的时候，配置的人员大约在3-5人之间。

2．电子商务发展阶段：

第二：在发展阶段，网店的推广已结束，市场大概有些认知度，客户对于网站已有所了解，配置人员也应由3-5人变更为10人左右。

3．电子商务成熟阶段：

第三：在成熟阶段，网店已经在市场打开了局面，各地的客户对网站已深刻的了解，所以配置人员也应由10人变更为标准配置人员。

4．电子商务大忙阶段：

客户订单

主管 1人退换货组3-5人信息员2-3人发货组4-6人

库存配货组5-7人包装小组5-10人填单打印2人

物流公司

交接人2人

物流公司客户

第四：在大忙阶段，基本上在大忙时期客户都会从网店下订单，这时配置人员也应由标准配置人员变更为100人左右的大型配送。

2．实现完整的电子商务涉及的方面：

1．建立标准化的电子商务必须要涉及到金融机构、政府机构、认证机构、配送中心。

2．电子商务需要网上银行、在线电子支付等条件。还必须要数据加密、电子签名等技术的支持。

3．电子商务的经营模式：

电子商务可分为五种经营模式：

1.B2C（Business to Cnsumer）企业与消费者之间的电子商务

2.B2B（Business to Business）企业与企业之间的电子商务

3.C2B（Consumer to Business）消费者与企之间的电子商务

4.C2C（Consumer to Consumer）消费者与消费者之间的电子商务

5.B2G（Business to Government）企业与政府之间的电子商务

一般我们采用三种经营模式，即：B2C、B2B和B2G

4．电子商务ERP操作流程:

电子商务的开展需要与网站上的订单和ERP相关联

电子商务具体的操作流程如下图：

第一：订单打印既发货:

客户在网站上下了订单客，经过我们后面，我们可以在网站上或现有的ERP系统中看到客户下的订购单。订单可分为单个打印和批量打印。

在不忙的情况下，我们可以选择单个打印，发货

但是在忙的时候，我们就要选择批量打印，在批量的打印过程中，就需要ERP系统能够支持两次筛选。第一次筛选是进行不同客户需要同一物品的筛选，第二次筛选是同一客户需要不同货品的筛选。

待定单打印完后ERP系统中的打印栏由未打印变成已打印。再由信息员将已打印的订单进行确认，由订单变成为货物分拣介面。

第二：货物分拣：

在货物分拣完成后，交能发货包装组进行扫描出库和包装，同时分拣人员在ERP系统中的将分拣过的货品资料前面打勾后，点击确定。同时页面变成待发货页面，状态栏为待发货状态。再点击确定转为我们现有的ERP发货系统。

如图:

第三：货品扫描及包装：

货品的扫描运用现有的ERP系统扫描，扫描后打印一式五联单。

第四：填单：

待发货包装组把货物扫描包装后，将打印的一式五联单交给填单员，由填单员按照一式五联单的流水号查找待发货页面的流水号进行核对，核对无误后点击确定，之后换成另一页面进行物流单的填写确定物流公司。同时选定发货库位是本市、本省或是外省。

如图1：

图2：

第五：物流发货员:

待填单员打印完快递单后，将快递单交给物流发货员，由物流发货员和物流公司进行交

接，同时跟踪货品的到货情况。

具体操作流程如下：

信息员

库存配货组发货包装组

填单员库位（本市）库位（本省）库位（外省）

物流发货员

物流公司

第六：月底对帐：

到月底后，利用该ERP系统的把帐单输入到ERP系统里，通过关联流水号、订单号和快递运单号进行核对。

第七：如果没有该ERP系统的支持的话，可以用现有的ERP系统与网店系统相结合，将客户订单做成现有ERP系统的销售单号进行销售。

5．工作时间安排：

根据网店的客户需求情况一般在晚上或是双休日购物比较多应安排晚班：

工作时间为：早班：9:00---6:00

晚班：12:00---9:00

如果不忙时，可以见单打单，如遇工作忙时应有时间段打单。

具体时间段如下：每天12:00 16:00 18:00

如果再18:30后有客户订单的话，可再第二天早上打单配货。

电子商务是二十世纪信息化、网络化的产物，由于其日新月异的发展，已广泛引起了人们的注意。电子商务中的任何一笔交易，都包含着以下几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。

翻开近年来有关电子商务论著，我们发现这样一种现象，人们十分强调电子商务中信息流和资金流的电子化、网络化，而忽视了物流的电子化过程。

但随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。试想，在电子商务下，消费都者网上浏览后，通过轻松点击完成了网上购物，但所购物迟迟不能送到手中，甚至于出现了买电视机送茶叶的情况，其结果可想而知，消费者只能放弃电子商务，选择更为安全可靠的传统购物方式。

而我国作为一个发展中国家，物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动原现代化物流水平，所以，在引入时，一定要注意配备相应的支持技术——现代化的物流模式，否则电子商务活动难以推广。

电子商务是一场商业领域的根本性革命，然而，它在中国的发展的实际情况却远没有预想中的那样好，其中物流能力的滞后是一个重大的原因。

过去，人们对物流在电子商务中的重要性认识不够，对于物流在电子商务环境下应发生变化也认识不足，认为对于大多数商品和服务来说，物流仍然可以经由传统的经销渠道。但随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显。物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人所注意。但是电子商务与物流究竟是什么关系，却很少有人去探究。目前对这个关系把握最宏观的一个观点是“物流是电子商务的重要组成部分”。当然，它有一定道理，但并不确切。这是基于以下两点理由：

第一，电子商务最本质的成功是将商流处理信息化，信息处理电子化。电子商务简而言之，就是在网上进行商品或服务的买卖。这种买卖，是商品或服务所有权的买卖，也就是商流。有的观点认为商流要靠物流支持，所以说“物流是电子商务的重要组成部分”。

第二，网络经济将商流、资金流信息化，将信息流电子化，把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，可以说是虚拟经济。而物流是实体的位置转移，说“实”是“虚”的组成部分，怎么看也是不恰当的，而把这种关系说成是“虚实相应”可能更为合适。

这里补充一点，商流可以包括服务(此处的“服务”不包含物流服务)所有权的转移，而服务的真实“交付”，即消费，并不是物流的内容，但这也是一种“虚实相应”关系，把服务消费与实物位移合并在一起，与电子商务称“虚实相应”才真正恰当。从上面的论述可以看出，物流与电子商务的关系极为密切。物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的，可以这样理解这种关系：物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式。

一、电子商务条件下商流和物流的一般流程

可简要表述如下：

1.企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过游览器访问网站，选择需要购买的商品，并填写订单。

2.厂方通过订单确认客户，告之收费方法，同时通知自己的应用系统组织货源程序。

3.客户通过电子结算与金融部门交互执行资金转移。

4.金融部门通过电子邮件（或其它方式）通知买卖双方资金转移的结果。

5.厂方组织货物，并送达到客户手中。

从上述电子商务的实际流程中，电子商务是集信息流、商流、资金流、物流为一身，是整个的贸易交易过程。

二、电子商务运行与物流

（一）生产制造企业的电子商务与物流

（二）商贸企业的电子商务与物流

（三）消费者电子商务与物流

（四）直销企业的电子商务与物流

三、电子商务下的物流系统

（一）电子商务下的物流系统的概念

电子商务下的物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。

（二）电子商务下的物流系统的特征

与传统物流系统相比电子商务下的物流系统具有以下特征：

1、整个系统具有无限的开放性

2、物流节点普遍实行信息化管理

3、信息流在物流过程中起引导和整合作用

4、系统具有明显的规模优势

（三）电子商务下物流系统的要求

1、电子商务下物流系统要求物流的运作方式---信息化、网络化

2、电子商务物流系统要求提高物流的运作水平——标准化、信息化

3、电子商务物流系统要求提高物流的快速反应能力——高速度、系统化

4、电子商务物流系统要求提高物流动态调配能力——个性化、柔性化

5、电子商务物流系统要求改便物流的经营形态——社会化、全球化

电商仓库物流管理制度

电子商务仓储中心管理制度一、目的为了进一步加强仓库的管控，建立完善的操作流程，明确岗位职务及责任。提高各岗位的工作效率，减少以至杜绝出错率。二、对象仓储部门各岗位人员三、工作内容 1、仓库部门分类：仓库主管制单部发货部 2、工作职责 2.1仓库主管： 1、掌握仓库产品的库存情况及采购计划（计划明确到每日、每周、每月）。 2、协调仓库各岗位工作上的合理衔接，确保仓库日常工作的顺畅进行。 3、处理与公司其他部门的沟通和协调。 4、仓库工作人员安排不足及异常情况及时通知行政部门。 5、对仓库人员工作时间做出合理安排。（活动、大促、节假日、上班时间的变动） 6、组织仓库人员定期进行产品的整理盘点。 7、其他制度以“泰瑞”公司规章制度为准 2.2制单部： 1、确保每天18点之前的订单都能正常审核打印。 2、负责对总部来货单的检验查收，确定信息正确方可制单、发货。 3、实时了解仓库库存，统计备货表格，每周交给仓库主管核实。 4、及时取得运营活动方案（及时了解具体活动产品、预估活动销售数量、活动时间跨度），做出系统和产品的调整，并通知仓库主管并反馈运营。制单专员： 1、准确打印平台每天交易成功的发货单、快递单（确保每18点之前的订单都能正常打出订单、每日15点前当日发货、15点后第二日发货并准备录入快递单信息）。 2、根据客服备注、客人留言正确审核订单，保证后台发货的及时性、准确性（保证货品信息准确，如：赠品信息、数量等）。 3、负责抽取底单、扫描上传揽件信息，对快递单进行分类保存、方便售后查询底单。 4、对需要开发票的订单及时反馈运营部门进行开具发票。

仓库文员（前期由时间微信息科技有限公司人员兼职）： 1、与客服沟通处理疑难件（该地址、换快递、分地址发等等）并告之制单员。 2、处理退货登记及售后的补发，退货产品入库，影响二次销售的次品的退货登记。做账、做平库存（错发，漏发，补发，退货，送人；处理）． 3、根据销售情况，统计制作每日、备货表格，每月底交给组长，由组长交给主管。 2.3发货部： 1、负责仓库包材的管理以及分类摆放。 2、负责对订单货品的检验查收，确认产品名称、数量、正确无误后发货。 3、对仓库打包耗材的统计，库存不足维持正常销售10天或有大型活动时需要进货时及时告知仓库主管。 4、制定打包的标准规范和执行。 5、负责计划大促活动的仓库准备工作（主打产品提前打包、耗材的切割等）。核验专员： 1、检查发货单与快递单是否匹配。 2、检查产品是否有错配，漏配，多配。 3、负责灌装产品气泡膜的包装。 4、负责打包好产品的称重上传重量和包裹的摆放。打包专员： 1、对验货完的产品进行打包操作。 2、检查快递单与面单是否匹配，确保信息正确。 3、负责仓库日常卫生。 4、仓库工作流程 4.1准备流程 1、制单组长跟主管沟通根据日常销量哪些产品库存需要补仓。 1.1 自营商品库存不足销售2天的产品补货数按7天的量安排补货。(注：单品日销量超100罐的备货数可缩短到3天) 1.2 非自营商品库存不足销售5天产品补货数按15天的量安排补货。 2、打包人员开始提前打包。 2.1 日常销售爆款产品的提前打包，（如维生素E） 2.2 成品来货入库前的初包装，（如礼盒的气泡膜包裹等） 2.3 大促活动前三天，对主推产品的打包，针对量大单一的产品。 3、制单专员开始抓单审单，打印发货单、快递单。 3.1 单次审单不可超过50单，方便如改收货信息、退换货、改快递等异常单的查找。 3.2 审单发货时间，正常销售日必须做到第一批单子10：30之前点发货，第二批单子12：00之前点发货，第三批单子14:30之前点发货第四批单子16:30之前点发货，第五批单子17:30之前点发货。PS：以上内容根据实际情况调整

电子商务物流流程

基于电子商务的快递业务运作流程优化研究摘要通过文献研究和社会调研明确当前我国基于电子商务的快递企业的发展状况，归纳快递企业业务流程现存问题。针对问题，协同考虑电子商务企业、快递企业、终端客户的共同利益，本文提出电商下快递业务流程优化方案，最大程度地发挥电子商务平台信息搜集的作用，快递公司早期介入电子商务，搭建完善的快递需求信息系统网络并与电子商务网站和终端客户有效衔接，使信息沟通顺畅有效，形成一体化的快递服务，满足终端客户个性化快递需求。对优化策略定量化、具体化，将一次指数平滑法编入系统程序，预测系统根据历史相关数据和外界环境变化，预测业务量高峰，决定是否启动旺季应急预案，避免旺季快递爆仓现象，形成基于电子商务的新型快递业务流程，最后通过经济效益、社会效益两方面分析新型快递业务流程的的预期效果。关键词：快递；电子商务；流程优化；配送；信息

Research on Optimization of Express Business Operation Process Based on Electronic Commerce Abstract Through the literature review and social investigation, this article defines the development situation of express business process based on E-commerce in China, and concludes existing problems in express business process currently. In order to solve the problems and meet the end customers’ personalized express demand, considering common interests of E-commerce enterprises, express enterprises, and end customers collaboratively, this article puts forward the optimizing scheme of express business process, maximizes E-commerce platform’s ability of information collection with the early intervention of express, sets up Express Demand Information System Network that connects E-commerce sites and end customers effectively and makes information communication effective and smooth, and forms the integration of express service. This article quantifies and specifies the optimizing strategies, and writes the 1st exponential smoothing into system program to predict peak business according to the historical data and environment changes outside by prediction system, to decide whether to start emergency plans to avoid express warehouse detonation phenomenon, to form new express business process based on E-commerce. Finally, this paper analyzes the application effect of the new express business process from aspects of economic benefit and social benefit. Keywords: express; E-commerce; process operation; distribution; information

电子商务物流操作流程

电子商务流程、人员构造及工作内容1电子商务物流操作流程：接收客户的建议、投述及退换货信息反馈退换货信息

第一：收货货到仓库依据采购信息进行核对，核对件数、包装是否完整。待确定数量后在收货单上签字确认。确认后的商品依照收货仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进行验收。验收是必须由扫描员通过ERP系统进行逐个扫描。填写麦头（麦头上应写明货号、种类、品名、颜色，尺码）并贴于收货箱的侧面。扫描结束后保存打印一式五联单据。第二：扫描发货库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。如有差异通知发货组进行更改。打印一式五联发货单据，在发货单据上签字确认连同发票一起装箱。并用本公司的装用封箱胶带进行封箱。封箱打包时必须封为“王”字型。并填写麦头（麦头上应填写客户姓名、地址及联系方式）贴于发货箱上（或包装袋）。并填写发货明细台帐。之后交给账物组进行审核并由账物组通知物流公司, 物流公司人员进行交接，交接时应核对发货数量，发货地区。确认无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。第三：客服人员客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是否收到货品，提出的疑问、建议、投述及退换货信息，并将信息记录下来交给部门主管, 并反馈客户所如有退换货问题将退换货信息反馈给信息员，由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组, 收退货。第四：退换货接收库存配货组或发货打包组依据信息员打印的退换货单据来接收物流公司送回的客户退换货物品。验收的流程和收货流程一样，如遇到好的货品到客户手中，客户退回来后变成残次品，因及时和上级主管反映处理。

电商物流仓储规划方案

电商物流仓储规划方案一、引言最近几年电子商务非常热门，发展速度很快，而且呈越来越快的发展趋势。中国电子商务研究中心8月19日发布的数据显示，2013年上半年中国网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长%。预计到2013年年底，全国网络购物交易额有望达17412亿元。2013年上半年中国网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额的%，年底有望突破7%。纵观发达国家电子商务的发展轨迹，中国电子商务在社会消费品零售总额中的比重还有进一步上升的空间。电子商务的快速发展，其配套设施服务也需跟上，而其中最重要的非仓储、配送等物流服务莫属。电子商务间的竞争，最终转变为后端物流之争，谁的物流服务好，谁将赢得更多客户。与传统零售相比，电子商务对仓储配送物流的依赖度更高，高达60%。电商物流主要分仓储、配送两大环节，其中，配送环节也即最后一公里配送，目前绝大多数还是依赖于现有的快递公司如“四通一达”等，仅有少数的大型电商公司在自建配送体系。仓储环节则主要负责按照客户订单从仓库里拣选正确数量的正确商品进行打包，然后交接给配送团队进行配送，大多数还是电商公司自己管理运作的。如何提高电商物流服务，赢取更多客户，对电商公司而言，更多能够改善的是在仓储环节，配送环节服务的提高则主要依赖于快递公司。本文主要从电商物流的仓储环节展开，就仓储物流的规划及信息系统的若干要点进行探讨，希望能够给各位读者带来一些借鉴意义。二、电商仓储物流和传统零售物流的对比分析电商仓储因为其行业所具备的一些特点，比如直接面向消费者，其客户就是最终的消费者，因此需要仓库能够非常精准地按照客户订单进行拣选打包，对仓储物流的订单生产效率及准确性方面要求都非常高。传统行业，仓储物流的服务对象主要是门店，相比之下，配送给门店的拣货准确性方面没有电商行业的苛刻。同时，对各门店的配送频率、配送时间，甚至退货时间等，基本都是按照预先计划好的；各门店下单要货的商品以及数量方面，也与电商客户有很大的差别。这些差异，对仓储物流内部的细节操作，都将产生很大的影响。需要根据各自情况，进行相应规划、优化和运营。而都有哪些关键因素对电商仓储物流和传统零售物流产生重要影响？结合其各自面向的客户、订单以及逆向物流因素，对电商仓储物流与传统零售物流进行对比分析，其详细的对比分析见表1。表1. 电商仓储物流与传统零售物流的对比分析如表1所示，影响电商仓储物流与传统零售物流有较大差异的关键因素主要由各自面向的客户，客户的订单量、订单行数、订单实时性、订单精准性、订单波动性、退换货等。这些关键因素将如何影响电商仓储物流的规划和操作，下面挑选一些重点进行详细展开。（一）平均订单行数少

电子商务物流实务课程标准

《电子商务物流实务》课程标准一、课程的性质《电子商务物流实务》是电子商务专业的一门职业技术能力课。通过本课程的教学，要求学生熟练地、系统地掌握现代物流管理基础知识、基本理论，掌握现代物流管理相关方法和技能，并能理论联系实际，培养学生的分析问题、判断问题和解决问题的能力，为以后从事相关的物流相关工作打好基础。二、课程教学目标本课程主要学习现代物流管理基础知识、基本理论，重点讲述现代物流管理的各种理论和实践操作，使学生了解物流相关的各种理论知识，掌握物流相关操作技能。为提高学生物流方面的素质，增强物流理论与实践能力打下基础。根据3年制高职电子商务专业教学计划的要求，本课程应该达到以下教学目标： (一)、专业知识培养目标 1.掌握电子商务与现代物流知识； 2.掌握主要电子商务物流技术； 3.掌握电子商务下的供应链管理知识； 4.掌握企业采购与供应物流管理知识； 5.掌握电子商务下生产物流计划与控制知识； 6.掌握现代销售与回收物流管理知识； 7.掌握仓储管理与库存控制、保管原则知识； 8.了解搬运装卸与运输、包装合理化知识； 9.掌握电子商务配送与配送中心知识； 10.了解现代物流运作模式知识；

11.了解物流服务管理流程，理解物流服务管理原则。 (二)、专业技能培养目标 1.能够掌握主要物流技术； 2.能够设计搬运和运输方案； 3.能够设计包装外观； 4.能够进行配送中心规划设计； 5.培养学生的自学的能力，利用网络、文献等获取信息的能力。 (三)、素质培养目标 1.分析实际问题并提出新的解决方案的能力； 2.具备良好的职业道德和行业规范； 3.具有较强的商务交流、人际沟通和合作协调能力； 4.具有现代物流从业人员的精神和气质，爱岗敬业，以及较强的服务意识； 5.具有良好的心理素质和协作精神。三、课程的课时分配

《电子商务物流管理》教案_3

项目三电子商务仓储管理【思维导图】【知识目标】 1．理解储存保管的原则与要求 2．掌握仓库商品储存保管方法与技术【能力目标】 1. 熟悉商品出库、入库、保管作业的操作流程 2. 具备商品库存控制和库存订货量计算的能力 3. 熟悉仓储管理信息系统的流程 4. 具备仓储管理信息系统的实践操作能力【重点难点】 1．库存控制方法 2．储存保管的原则与要求【第一部分】复习 1．采购计划的制定方法是什么样的？ 2．如何选择合适的合作供应商？【第二部分】案例导入 1．海尔物流海尔一年的采购金额约150多亿元，有1.5万种品种，供应商2000多家。每个月平均接到6000多个销售订单，

产品品种达7000多个，需要采购的物料品种达15万余种。整合全球配送网络，已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地，从国内扩展到国际，合作运输公司300多家。海尔按用户的需求，按订单进行采购、制造等，采购的每一个零部件和生产线上的每一台产品都是有主的。海尔物流使呆滞物资量较以前降了73.8％，仓库面积减少了50％，库存资金减少了67％。海尔国际物流中心，为了高速、高质量完成订单，高速运转、操作简单的巷道堆垛机，实现了对货物的自动存取。激光导引的无人运货车，自动完成装卸货物。充电行走、自动码垛的机器人，高精度进行着存货和取货。在这个投资近亿元，相当于平面仓库30万平方米的国际物流中心里，只有19名员工，其中叉车工仅9位，其效率之高让人叹服。 2．提问与思考： 1)海尔物流的特点是什么? 2)海尔国际物流中心高效的原因是什么? 3)海尔国际物流中心产生的作用表现在哪里? 4)海尔物流配送采用什么方式? 5)海尔物流配送的优势在哪里? 【第三部分】基础知识（边演示边讲解）一、仓储基本概念 1．仓库：指保管、储存物品的建筑物和场所的总称。仓库根据产权性质可以分为三种。 2．库存：指企业在生产经营过程中为销售或者耗用而储备的物品。有两层涵义。 3．储备：指有目的的储存物资的行动，也是这种有目的的行动和其对象总体的称谓。 4．储存：是包含库存和储备在内的一种广泛的经济现象，是一切社会形态都存在的经济现象。 5．仓储：是指通过仓库对商品进行储存和保管。仓储有五层基本内涵，现代仓储。二、储存保管方法 1．储存保管的原则与要求：储存保管的作业原则、仓库管理人的基本素质要求、仓库保管员的职责。 2．分区分类作业：分区“四一致”的原则（性能一致、养护措施一致、作业手段一致、消防方法一致）；商品的种类和性质分区分类储存；分区分类储存商品的作用。 3．货位编号的要求：标志设置、标志制作、编号顺序、段位间隔。 4．货位编号的方法：库房的编号、库房内货位编号、货架上的货位编号 5．堆码方法（1）堆码的技术方法：重叠码、交叉码、压缝码、连环码、梅花码等。（2）堆码技巧：五距设置

电子商务物流操作流程图

电子商务流程、人员构造及工作内容 1.电子商务物流操作流程：反馈退换货信

接收客户的建议、投述及退换货信息配货客服人员装

第一：收货货到仓库依据采购信息进行核对，核对件数、包装是否完整。待确定数量后在收货单上签字确认。确认后的商品依照收货仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进行验收。验收是必须由扫描员通过ERP系统进行逐个扫描。填写麦头（麦头上应写明货号、种类、品名、颜色，尺码）并贴于收货箱的侧面。扫描结束后保存打印一式五联单据。第二：扫描发货库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。如有差异通知发货组进行更改。打印一式五联发货单据，在发货单据上签字确认连同发票一起装箱。并用本公司的装用封箱胶带进行封箱。封箱打包时必须封为王”字型。并填写麦头（麦头上应填写客户姓名、地址及联系方式）贴于发货箱上（或包装袋）。并填写发货明细台帐。之后交给账物组进行审核并由账物组通知物流公司，物流公司人员进行交接，交接时应核对发货数量，发货地区。确认无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。第三：客服人员客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是否收到货品，并反馈客户所提出的疑问、建议、投述及退换货信息，并将信息记录下来交给部门主管，如有退换货问题将退换货信息反馈给信息员，由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组，接收退货。第四：退换货接收库存配货组或发货打包组依据信息员打印的退换货单据来接收物流公司送回的客

《电子商务物流管理》教案

项目三电子商务仓储管理【思维导图】【知识目标】 1．理解储存保管的原则与要求 2．掌握仓库商品储存保管方法与技术【能力目标】 1. 熟悉商品出库、入库、保管作业的操作流程 2. 具备商品库存控制和库存订货量计算的能力 3. 熟悉仓储管理信息系统的流程 4. 具备仓储管理信息系统的实践操作能力【重点难点】 1．库存控制方法 2．储存保管的原则与要求工作岗位岗位要求教学内容知识任务仓库管理员岗位熟悉仓储物流运作流程，能按SOP 规定做好库存管理仓库主管工作岗位熟练运用仓储管理软件物流专员工作岗位能够确保仓储业务高效、低成本的运作电子商务店长岗位熟悉电子商务平台上产品发布、购买、促销、配送等电子商务管理岗位需具备物流知识基础知识工作任务实践应用任务拓展仓储的基本概念、储存保管方法与技术仓储作业管理、库存控制仓储管理系统的应用撰写POS 系统软件的安装配置报告

【第一部分】复习 1．采购计划的制定方法是什么样的？ 2．如何选择合适的合作供应商？【第二部分】案例导入 1．海尔物流海尔一年的采购金额约150多亿元，有1.5万种品种，供应商2000多家。每个月平均接到6000多个销售订单，产品品种达7000多个，需要采购的物料品种达15万余种。整合全球配送网络，已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地，从国内扩展到国际，合作运输公司300多家。海尔按用户的需求，按订单进行采购、制造等，采购的每一个零部件和生产线上的每一台产品都是有主的。海尔物流使呆滞物资量较以前降了73.8％，仓库面积减少了50％，库存资金减少了67％。海尔国际物流中心，为了高速、高质量完成订单，高速运转、操作简单的巷道堆垛机，实现了对货物的自动存取。激光导引的无人运货车，自动完成装卸货物。充电行走、自动码垛的机器人，高精度进行着存货和取货。在这个投资近亿元，相当于平面仓库30万平方米的国际物流中心里，只有19名员工，其中叉车工仅9位，其效率之高让人叹服。 2．提问与思考： 1)海尔物流的特点是什么? 2)海尔国际物流中心高效的原因是什么? 3)海尔国际物流中心产生的作用表现在哪里? 4)海尔物流配送采用什么方式? 5)海尔物流配送的优势在哪里? 【第三部分】基础知识（边演示边讲解）一、仓储基本概念 1．仓库：指保管、储存物品的建筑物和场所的总称。仓库根据产权性质可以分为三种。 2．库存：指企业在生产经营过程中为销售或者耗用而储备的物品。有两层涵义。 3．储备：指有目的的储存物资的行动，也是这种有目的的行动和其对象总体的称谓。 4．储存：是包含库存和储备在内的一种广泛的经济现象，是一切社会形态都存在的经济现象。

电子商务物流知识点

物流：指物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，物流将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行实时的有机结合。定义：1.物流的对象不仅仅是物品，还应该包括服务和信息2.物流是一个过程和系统3.物流过程需要一体化管理4.物流包括整个社会再生产过程5.物流是效率和效果的统一电子商务物流：（宏观）是电子商务和物流两个行业的结合，是为了电子商务这一新兴行业相配套、主要为电子商务客户提供服务的物流；（微观）是信息管理技术和物流作业环节的结合，是运用现代信息技术整合物流环节，实现高度信息化的物流。特点：1.信息化2.自动化3.网络化4.智能化5.柔性化 7Rs目标：适合的质量、适合的数量、适合的时间、适合的地点、适合的成本、适合的顾客、适合的产品或服务自营物流：电子商务企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流。采取的企业有：资金实力雄厚而且业务规模较大的电子商务企业；传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站优点：1.可以有效控制物流业务的运作2.可以使服务更加快速灵活3.可以加强客户沟通、提升企业形象缺点：1.一次性固定投入较高2.对物流管理能力要求高3.很难满足企业地域扩张的需要物流联盟：指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。特点（8I）：1.个体的优秀2.重要性3.相互依赖4.投资5.信息6.一体化7.制度化8.诚信优点：1.可以降低经营风险和不确定性2.减少投资3.获得物流技术和管理技巧缺点：1.选择、更换物流伙伴比较困难横向一体化物流战略联盟：指相同地域或者不同地域的服务范围相同的物流企业之间达成的协调、统一运营的物流管理系统。第三方物流：指接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式，也称为合同物流、契约物流。第三方是指提供部分或全部物流功能服务的一个外部提供者，是物流专业化和社会化的一种形式。优点：1.有利于企业集中精力在核心业务 2.减少固定资产投资，降低投资风险3.充分发挥专业化管理和规模优势4.为顾客提供更高水平的服务缺点：1.不能直接控制物流职能2.不能保证供货的准确和及时3.不能保证顾客服务质量和维护与顾客的长期关系4.企业将放弃对物流技术的开发等。（电子商务企业选择第三方物流有明显的优越性）第四方物流：1998年美国埃森哲咨询公司提出，定义为“一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”。是集成者，组织者，服务者。影响物流模式选择的因素：1.物流对企业的战略重要性2.企业对物流的管理能力3.企业的规模和资金实力4.物流系统的成本高低5.第三方物流商的服务能力供应商关系管理（SRM）：是用来改善与客户的关系一样，SRM是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系，旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理。

电商物流操作流程

电子商务流程、人员构造及工作内容1．电子商务物流操作流程: 反馈退换货信息接收客户的建议、投述及退换货信息

第一：收货货到仓库依据采购信息进行核对，核对件数、包装是否完整。待确定数量后在收货单上签字确认。确认后的商品依照收货仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进行验收。验收是必须由扫描员通过ERP系统进行逐个扫描。填写麦头（麦头上应写明货号、种类、品名、颜色，尺码）并贴于收货箱的侧面。扫描结束后保存打印一式五联单据。第二：扫描发货库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。如有差异通知发货组进行更改。打印一式五联发货单据，在发货单据上签字确认连同发票一起装箱。并用本公司的装用封箱胶带进行封箱。封箱打包时必须封为“王”字型。并填写麦头（麦头上应填写客户姓名、地址及联系方式）贴于发货箱上（或包装袋）。并填写发货明细台帐。之后交给账物组进行审核并由账物组通知物流公司，物流公司人员进行交接，交接时应核对发货数量，发货地区。确认无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。第三：客服人员客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是否收到货品，并反馈客户所提出的疑问、建议、投述及退换货信息，并将信息记录下来交给部门主管，如有退换货问题将退换货信息反馈给信息员，由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组，接收退货。第四：退换货接收库存配货组或发货打包组依据信息员打印的退换货单据来接收物流公司送回的客户退换货物品。验收的流程和收货流程一样，如遇到好的货品到客户手中，客户退回来后变成残次品，因及时和上级主管反映处理。

物流管理及电子商务的操作方法

《电子商务物流治理》实验指导书吴安南王敏编写大连水产学院职业技术学院 2007年

目录一、实验要求4 二、工具软件4 三、实验内容4 （一）业务流程步骤4 （二）注册、登录、帐号查询6（三）生产厂家作业系统8 1、系统功能8 实验1：小组进行状态查询8 实验2：注销以及退出系统9 2、发货单治理 9 实验1：发货单维护10 实验2：发送发货单（商场）12 实验3：发送发货单（物流中心）13实验4：发货单查询13 实验5：到货确认14 3、结算单治理 15 实验1：结算单支付15 实验2：结算单查询16

（四）商场作业系统16 1、系统功能16 实验1：小组进行状态查询17 实验2：注销以及退出系统18 2、发货单治理 18 实验1：（厂家）发货单确认18 实验2：发货单发送（厂家）19 实验3：（物流中心）发货单确认20实验4：发货单查询20 实验5：到货确认21 （五）物流中心作业系统22 1、系统功能22 实验1：小组进行状态查询22 实验2：注销以及退出系统23 2、发货单治理 23 实验1：发送发货单（商场）24 实验2：运输处理25 实验3：发货单查询26 实验4：审核发货单 26

实验5：审核运输单27 实验6发送发货单(出库仓库)28 实验7：发送发货单(入库仓库)29 实验8：承包业务29 3、运输距离治理31 4、结算单治理 32 实验1：结算单维护(厂家)32 实验2：发送结算单（厂家＆承包）34实验3：厂家结算单完成确认35 实验4：结算单维护(车队)35 实验5：发送结算单(车队)36 实验6：单完成确认(车队)36 实验7：结算单查询37 实验8：结算单维护（承包）37（六）车队作业系统38 1、系统功能38 实验1：小组进行状态查询38 实验2：注销以及退出系统39 2、司机治理39

电子商务在物流中的应用

基于电子商务下的物流配送模式摘要：本文以电子商务物流配送流程展开论述。真正意义上的电子商务物流配送是在自动化和网络化的基础下进行的。网络技术的运用使得现代的物流配送在效率、成本方面都优于传统的物流配送。通过例举配送中心和一些企业在电子商务下的物流配送模式，总结出物流配送要达到的目标。最后以雅芳物流实战经历，告诉读者电子商务物流配送是高效率、低成本的模式。关键字：电子商务；物流配送；自动化；网络化；客户需求 1.从物流配送谈起物流配送近几年来在物流系统中扮演着越来越重要的地位，配送环节是整个物理活动中商品送达客户手里最关键的一个流程。由于配送商品多以小批量、多品种、多批次为主，因此决定货物的复杂性，而在物流活动中节省时间就是节省金钱，这就要求配送人员在成千上万中商品中迅速找到需要的品种，并且以最快时速完成分拣、配货、配装及送货等一些列活动。对于如何完成这一关键性环节，电子商务的出现给了我们最好的答案。 1.1物流配送流程简述物流配送是指对货物进行拣选、加工、包装、分割和配装，并将物品安全、准时送达到收货人或消费者手中。一般的物流配送流程如图1所示：备货储存分拣配货分放送货返回图1 备货即进货，进货作业包括从供应者处领取物资，从货车上把物资卸下、开箱检查其数量、质量，记录信息的工作。储存是对于需要暂时存放的货物储存在仓库里。分拣、配货即对客户的订货需求迅速、准确的将其储位拣取出来的作业过程。而流通加工过程包含在储存、分拣和配货作业里。分放是指将分

拣后的货物按刻骨或配送线路进行分类的过程。送货即货物最终送达客户的过程。订单处理就是从接到客户订单开始到将货物送往客户的过程。 1.2高效率的订单处理在图1中，清晰的展示了物流的配送流程。从图中可以看出，订单处理部分贯穿于整个流程。订单的处理就是对信息的处理，信息处理的速度决定着配送货物入库、出库的速度。因此，对于订单的处理显得尤为重要。在现代的物流配送中，运用网络处理订单已经成为配送简单同时也是最重要的环节。通过网络化、信息化对订单进行处理，不仅速度快，并且可靠性好，准确度高，运行成本低。这正是电子商务给物流配送带来的效益。 2．真正意义的电子商务物流配送 2．1电子商务助力物流配送电子商务是基于浏览器或服务器，实现消费者的网上购物、企业间网上交易和在线电子支付的交易方式。现代化的电子商务配送应该具备以下几点要求，即：网络化的计算机技术、现代化的硬件设备和软件系统1。下面让我们来看看这些条件的具体实施。 2.1.1网络化技术电子商务物流配送利用网络技术，可以对物流配送的各个环节的数据进行实时监控和分析。并且对于高效率的信息传递，可以降低数据传递的周期性，提高人们对货物进出库的预测。网络化的物流配送，可以实现以下几点：物流信息收集的数据库化，物流信息处理的电子化和计算机化以及物流信息存储的数字化等。因此，在现代物流配送里，条码技术、数据库技术、电子订货系统等得到普遍应用。 2.1.2自动化的硬件设备自动分拣设备是物流配送中广泛采用的一种自动分拣系统。该系统作业流程如下：在最短的时间内将所有商品卸下并按商品品种、货主、储位或发送地点进行快速准确的分类；将这些商品运送到指定地点（如指定的货架、加工区域、出货站台等）；自动分拣系统在最短的时间内从立体仓储系统中准确找到要出库的商品所在位置，并按数量从不同储位上取出的不同数量的商品；按配送地点的不同运送到不同的理货区域或配送站台集中，以便装车配送。 1胡燕灵电子商务物流管理清华大学出版社 2009年9月 P84

电子商务物流操作流程 (1)

电子商务流程、人员构造及工作内容 1．电子商务物流操作流程: 客户网上下订单下单处反理馈客退户换销疑货售问信订息单配货扫接收退换货码包装签收跟踪客户是否收到物品信息员发货包装组库存配货组客服人员物流公司客户

第一：收货货到仓库依据采购信息进行核对，核对件数、包装是否完整。待确定数量后在收货单上签字确认。确认后的商品依照收货仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进行验收。验收是必须由扫描员通过ERP系统进行逐个扫描。填写麦头（麦头上应写明货号、种类、品名、颜色，尺码）并贴于收货箱的侧面。扫描结束后保存打印一式五联单据。第二：扫描发货库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。如有差异通知发货组进行更改。打印一式五联发货单据，在发货单据上签字确认连同发票一起装箱。并用本公司的装用封箱胶带进行封箱。封箱打包时必须封为“王”字型。并填写麦头（麦头上应填写客户姓名、地址及联系方式）贴于发货箱上（或包装袋）。并填写发货明细台帐。之后交给账物组进行审核并由账物组通知物流公司，物流公司人员进行交接，交接时应核对发货数量，发货地区。确认无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。第三：客服人员客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是否收到货品，并反馈客户所提出的疑问、建议、投述及退换货信息，并将信息记录下来交给部门主管，如有退换货问题将退换货信息反馈给信息员，由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组，接收退货。第四：退换货接收库存配货组或发货打包组依据信息员打印的退换货单据来接收物流公司送回的客户退换货物品。验收的流程和收货流程一样，如遇到好的货品到客户手中，客户退回来后变成残次品，因及时和上级主管反映处理。

《电子商务物流管理》教案(1)

达7000多个，需要采购的物料品种达15万余种。整合全球配送网络，已从城市扩展到农村，从沿海扩展到内地，从国内扩展到国际，合作运输公司300多家。海尔按用户的需求，按订单进行采购、制造等，采购的每一个零部件和生产线上的每一台产品都是有主的。海尔物流使呆滞物资量较以前降了73.8％，仓库面积减少了50％，库存资金减少了67％。海尔国际物流中心，为了高速、高质量完成订单，高速运转、操作简单的巷道堆垛机，实现了对货物的自动存取。激光导引的无人运货车，自动完成装卸货物。充电行走、自动码垛的机器人，高精度进行着存货和取货。在这个投资近亿元，相当于平面仓库30万平方米的国际物流中心里，只有19名员工，其中叉车工仅9位，其效率之高让人叹服。 2．提问与思考： 1)海尔物流的特点是什么? 2)海尔国际物流中心高效的原因是什么? 3)海尔国际物流中心产生的作用表现在哪里? 4)海尔物流配送采用什么方式? 5)海尔物流配送的优势在哪里? 【第三部分】基础知识（边演示边讲解）一、仓储基本概念 1．仓库：指保管、储存物品的建筑物和场所的总称。仓库根据产权性质可以分为三种。 2．库存：指企业在生产经营过程中为销售或者耗用而储备的物品。有两层涵义。 3．储备：指有目的的储存物资的行动，也是这种有目的的行动和其对象总体的称谓。 4．储存：是包含库存和储备在内的一种广泛的经济现象，是一切社会形态都存在的经济现象。 5．仓储：是指通过仓库对商品进行储存和保管。仓储有五层基本内涵，现代仓储。二、储存保管方法 1．储存保管的原则与要求：储存保管的作业原则、仓库管理人的基本素质要求、仓库保管员的职责。 2．分区分类作业：分区“四一致”的原则（性能一致、养护措施一致、作业手段一致、消防方法一致）；商品的种类和性质分区分类储存；分区分类储存商品的作用。 3．货位编号的要求：标志设置、标志制作、编号顺序、段位间隔。 4．货位编号的方法：库房的编号、库房内货位编号、货架上的货位编号 5．堆码方法（1）堆码的技术方法：重叠码、交叉码、压缝码、连环码、梅花码等。（2）堆码技巧：五距设置【第四部分】工作任务（四阶段教学法）【工作任务一】仓储作业管理问题引入：企业的仓储作业包含哪些环节，如何操作？

跨境电商整个流程详解

跨境电商整体流程一、跨境电商的简洁跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商比单纯的境内贸易电商所涉及工作环节或工作要件多很多，它包括商品引入、线上平台、线下门店、境外物流、保税仓储，报关报险、订单配送、结算结汇、营销推广及售后服务等等。由此跨境电商市场上派生出许多第三方专业服务服务公司，比如：境外物流、保税仓储，报关报险、订单配送、结算结汇等等。如果将上述环节委托第三方专业公司来完成话，那么组建跨境电商工作的核心内容就是商品引入、线上平台和线下体验店了。二、跨境电商的现状跨境电商正处在“风口”。去年跨境进口交易额接近6000亿元，较2008年增加16.6倍，年均复合增长率59.71%。去年我国跨境电商平台企业超过5000家，境内开展跨境电商的企业超过20万家。跨境电商是新时期下应运而生的时代产物，具有减少中间环节、降低信息成本、便捷支付等优势，有利于促进交易效率的显著提高。跨境电商融合了跨境和电商两个核心要素，通过电商平台实现分属不同关境交易主体的商业活动。与传统外贸相比，跨境电商添加了电商这个新基因，是在信息化时代充分应用互联网技术手段，实现传统外贸信息化、网络化和智能化的重要途径；与国内电商相比，跨境电商拓展了跨境的新空间，是在全球化时代将电商拓展至全球大市场，实现更高开放水平的重要发力点；随着我国居民收入的提高，跨境电商是在新消费时代更好满足国内居民对更高品质生活的需求，以消费升级需求引领产业升级的重要抓手。当前跨境进口电商业务形态 1、进口供应链分销平台：海豚B2BC 2、垂直电商：聚美、蜜桃、洋码头 3、国内电商平台:天猫、京东（含自营） 4、分销商入驻第三方平台开店：B2C或C2C 5、个人创业平台：如微店现在广大进口电商在整个生态圈里面扮演的几个角色，无非分为五类：第一类，供应链，起点是做B出身给卖家提供货，如海豚网。但是，最终跨境电商的出路还是要转移到C。如果只做进口分销平台，对比做终端2C无法进行三单比对(“三单”即指电商企业提供的报关单、支付企业提供的支付清单、物流企业提供的物流运单。“三单”数据确认无误后，货物即可放行。)，那这种模式很难。

电商物流部工作流程

电商物流部工作流程现有电商平台：农一食品旗舰店（天猫B店），农一果仓（淘宝C店），1号店，京东。 1.打单人员 A每日8点上班进入各平台后台整理打出前日晚已备注订单。 B每日9点，11点，13点，15点，16点整理打出已备注并且已经核单半小时以上的订单。 C打完完成后根据客户要求整理发票信息，并及时发给会计。 D根据售后给出的补发信息，补发并填写补发登记表 E每日16点截单后到平台后台导出整理当日订单发货汇总。注：活动期间打单时间根据订单的数量进行调整。 2配货人员打单人员将打出订单交给配货人员，配货人员根据订单信息按照产品种类进行分单，然后根据订单产品信息选择适合的箱子进行配货，配货完成后，将发货单和快递单一同放入箱内，交给封箱人员。每个配货人员需将自己的编号写在自己所配订单左下角。 3封箱人员订单配货完成后交予封箱人员，封箱人员根据订单信息核实产品是否正确，并整理产品在箱内的摆放，赠品小样需有发货单包裹后放入箱内，封箱前核实发货单收件人信息与快递单信息是否相符。每个封箱人员需将自己的编号写在自己所封订单的右下角。封箱要求：四周全封，根据产品数量及箱子的大小适当增减胶带的打包圈数。4.仓库负责人 A定期对库房进行治理，保持库房的整齐美观，货品摆放整齐。 B所有产品入库时必须清点数量，保证入库数量的准确，根据生产通知单填写入库单，必须写明生产通知单单号，交给生产部。 C每日16点截单后，整理清点产品库存，根据当日订单发货汇总填写每日进销存。 D根据每日进销存情况整理当日发货差异，并及时查找原因。

E定期将退货，破包，有质量问题的产品开出库单退至成品库。 F整理每日退回件，并填写退件统计表。 5.物流主管 A根据产品库存，活动情况下生产通知单到生产部。 B关注包材库存，及时补货。 C生产部在生产产品时要隔段时间进行抽检，以保证产品的品质达到要求。 D在日订单发货汇总表内录入每笔订单的重量,月底分快递统一录入快递费，发至会计处并及时与会计核对。 E月工人考勤的核算 F每隔10日，将各平台日销售明细汇总发至梁清处。 G按日期录入补发，退件信息表，根据售后给出的信息联系快递并填写索赔信息表。 H根据售后物流反馈情况，跟进物流信息，及时与快递公司联系。 J定期跟进快递发货情况，定期跟快递协商调整价格表。

电子商务物流操作流程

电子商务流程、人员构造及工作内容 1电子商务物流操作流程：客户网上下订单配货签收増跟踪客户是否收到物品娟接收客户的建议、投述及退换货信息第一：收货货单上签字确认。确认后的商品依照收货仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进行验 ERP 系统进行逐个扫描。填写麦头（麦头上应写明货号、种类、品名、颜色，尺码）并贴于收货箱的侧面。扫描结束后保存打印一式五联单据。第二：扫描发货库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在 ERP 系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。如有差异通知发货组进行更改。打印一式五联发货单据，在发货单据上签字确认连同发票一起装箱。并用本公司的装用封箱胶带进行封箱。封箱打包时必须封为“王”字型。并填写麦头（麦头上应填写客户姓名、地址及联系方式）贴于发货箱上（或包装袋）。销售订单反理客户疑问馈退换货信息货到仓库依据采购信息进行核对，核对件数、包装是否完整。待确定数量后在收发货包装组「客服人员退换货接收扫码包配货组收。验收是必须由扫描员通过物流

并填写发货明细台帐。之后交给账物组进行审核并由账物组通知物流公司，物流公司人员进行交接，交接时应核对发货数量，发货地区。确认无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。第三：客服人员客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是否收到货品，并反馈客户所提出的疑问、建议、投述及退换货信息，并将信息记录下来交给部门主管，如有退换货问题将退换货信息反馈给信息员，由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组，接收退货。第四：退换货接收库存配货组或发货打包组依据信息员打印的退换货单据来接收物流公司送回的客户退换货物品。验收的流程和收货流程一样，如遇到好的货品到客户手中，客户退回来后变成残次品，因及时和上级主管反映处理。 2.电子商务人员基本配置：(标准配置 2 ?电子商务发展阶段：第二：在发展阶段，网店的推广已结束，市场大概有些认知度，客户对于网站已有所了解，配置人员也应由3-5人变更为10人左右。 3 ?电子商务成熟阶段：第三：在成熟阶段，网店已经在市场打开了局面，各地的客户对网站已深刻的了解，所以配置人员也应由10人变更为标准配置人员。 4 ?电子商务大忙阶段：第四：在大忙阶段，基本上在大忙时期客户都会从网店下订单，这时配置人员也应由标准配置人员变更为100人左右的大型配送。 2 ?实现完整的电子商务涉及的方面： 1. 建立标准化的电子商务必须要涉及到金融机构、政府机构、认证机构、配送中心。 2 .电子商务需要网上银行、在线电子支付等条件。还必须要数据加密、电子签名等技术的支持。 3 .电子商务的经营模式：电子商务可分为五种经营模式： 1. B2C ( Business to Cnsumer )企业与消费者之间的电子商务 2. B2B ( Busi ness to Bus in ess )企业与企业之间的电子商务 3. C2B (Consumer to Business )消费者与企之间的电子商务