电话拨打方法

电话拨打方法

一、普通电话拨打方法：

1、内线电话：拿起话筒后直接拨分机号

2、深圳市内电话：拿起话筒后先拨9再拨电话

3、国内长途：拿起话筒先拨9，再连拨长途区号及电话号码，

拨完后会听到嘀嘀声后需要再拨电话密码，电话密码需要

向MIS申请

4、国际长途：建议一般都使用下面的VOIP网络电话方法拨，

当VOIP有问题时，才用普通方法拨打：拿起话筒后要先

拨9，再连拨国际区号(要加00)及电话，拨完后再拨密码

5、转接电话方法：普通模拟电话：正在接听外线电话时，按

下左上方的上簧键(显示屏左侧)，再拨另一分机后挂机

数字电话(AVAYA 5410)：接听外线时，按‘TRANSFER’键，

再拨另一分机号，拨通后再挂机

二、内部VOIP网络电话拨打方法(拨到总部与广州、武汉分公司请尽

量用些方法拨打)：

1、美国总部：88+对方分机号，如连续拨88 474；

2、广州iMicro：直拨对方的Malabs分机号，如直拨429；Malabs

分机号都是4开头的，并非他们内线号码

3、武汉公司：33+对方分机号，如连续拨33 8008。

三、拨打国内长途及市话方法：

1、市话：9+电话号码，一般会事先开通；

2、国内长途：9+区号+电话号码+#，待听到嗡的声音时再拨密码，

国内长途须申请开通，届时MIS人员会提供密码。

四、拨打国际长途电话方法：

1、美国/加拿大电话：拿起电话直拨(不用先拨9) 669+国家区

号+州区号+电话号码+#，如直拨: 669 1 408 9410808#，待

听到嗡的声音时再拨密码，密码需要向MIS申请

2、其他国际长途电话(包括港澳台电话)：拿起电话直拨(不用先

拨9)669011+国家区号+州(市)区号+电话号码+#，如直拨:

669011 886 2 27951898#，待听到嗡的声音时再拨密码，密

码需要向MIS申请

3、即美国/加拿大是先拨669，而其它地区则先拨669011，这些

只是针对国际长途电话而不适用于国内长途电话；

五、关于电话录音：

1、当电话上的”RINGER”为红灯闪烁时或数字电话(Avaya 5410)

最上方亮红灯时，即代表你的电话有录音

2、听取电话录音方法：拿起电话直拨：*17 -> 输入分机号加#，

如5710# ->输入分机录音密码(若不知道可向MIS询问) 加#

号->听取录音：先按2再按0 -> 听完后删除一条留言：*3 六、如何实现多方通话：

1、当需要多方通话时，在任何话机中均可实现，就是让需要通

话的各方均拨分机号：5555或5500即可进入会议电话

七、代接电话的实现：

1、当有同事不在位置时，而你需要协助接听他的电话时，拿起

你的电话，直接*32*再加代接的分接号再加#号，如*32*5710#

八、Avaya 5410电话机的更多功能：

1、可以同时接听三条线，靠左边的A、B、C三项会显示当前正

在接听的电话，当在接电话时有电话进来时，会有声音提示，

并且在这三项中依次显示，你可以按HOLD键，将当前的电话

保留，再按B或C来接另一个电话，同样方法返回

2、当有留言时，在话机最上方会显示红色警示

3、可以通过按‘Conference’键实现会议电话功能

另注：一般在接听电话时在响到第二声时再接听会比较稳定；若有问题请即联系MIS人员。

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如何掌握接打电话的小技巧

如何掌握接打电话的小技巧 很多人都有过这样的感觉，本来想的好好的一件事，拿起电话却不知道如何去表达，尴尬不已。如果是跟朋友打电话犯点这样的错误也没什么大的问题，可是如果是工作，这样就是一种极不专业的表现了。那么我们接打电话时应该要注意哪些问题呢?赶快来看一下吧! 当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧： 1、随时记录 在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。 2、自报家门 一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。 3、转入正题 当你接听电话时，不要哼哼哈哈地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：您需要我做什么?当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。 4、避免将电话转给他人 自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。 5、避免电话中止时间过长 如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去? 让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：对不起，让您久等了，以引起对方的注意。 对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：你能否稍等?我正在接听一个电话。如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

英语打电话礼仪

英语打电话礼仪 英语打电话礼仪 基础会话 1. leaving a message (留话) 学习重点：找某人听电话 表示某人不在 表示要留话 留下自己的联络处 询问如何拼对方的姓名 会话1 留下联络处 a：this is deng—robert deng from taiwan. i‘d like to speak with your director. 我姓邓，台湾的robert邓。请您们主任听电话。 b:mr. jones is not in right now. may i take a message? jones 先生现在不在，您要不要留话? a：yes. could you ask him to call me at the hilton hotel，room no. 579? 好，请转告他打电话到希尔顿店，579号房来找我，好吗? b:certainly， mr. deng. hilton hotel， room 579? 没问题，邓先生，希尔顿579号房吗?

a：that’s right. thank you. 没错，谢谢您。 词语 1.this is……我是……。在电话中说明“我是谁”时，是用“this is……”，而不是“i am”。 2.i‘d like to……等于“i would like to……”——“我想……”。“would like”为“want”的客气用法。 3.speak with ……找……听电话;与……讲话 4.in 在(家、办公室)中。此处的“in”不是介系词，而是副词。 5.right now 现在。“right”为副词，意思是“正是”，为强调的用法。 6.take a message (帮人)留话。“take”是“记下;记录”，“message”是“口信;传话”。 7.no n. “no”是“number”的缩写，通常放在数目字的前面，表示“第……号”，如“no. 3”，即是“第三号”。 8. certainly adv. 当然可以;好(口语用法) 关键句型 caller：请转告他打到……找我 could you ask him to call me at……? 这句型适用于找不到对方，或对方有事不能前来接听时，留下自己的联络处，请其回电。 “at”之后可接地点或电话号码。“could”是请求或征询时的助动词，用于请求、委托时，语气谦和客气。

打电话的礼仪和技巧

打电话的礼仪和技巧 现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。下面是小编给大家搜集整理的打电话的礼仪和技巧。 打电话的礼仪 不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好” 假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁?”或者“请问您是哪里(哪位)”。而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是XX，麻烦您帮我找XX 接电话好吗” 在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论 如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意 不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电。 转接电话的礼仪技巧 转接电话拿着话筒和放下话筒一个样 很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位?请您稍等。”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。 做好电话记录 如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看

客服电话沟通技巧

现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻。事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷，但另一方面，电话沟通也有其自身的缺陷。 一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。 小知识 在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，而电话交谈时却只闻其声，不见其人，即只能靠声音、 语言沟通。 【自检】 在学习本讲课程之前，对照一些常见的电话沟通习惯，请你先回想一下自己通常是如何进行电话沟通的？ 问题情境 不良表现 你的实际表现 接听电话时 1.电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。 2.对着话筒大声地说：“喂，找谁啊？ 3.一边接电话一边嚼口香糖。 4.一边和同事说笑一边接电话。 5.遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔。 拨打电话时 1.抓起话筒却不知从何说起，语无伦次。 2.使用“超级简略语”，如“我是三院的××”。 3.挂完电话才发现还有问题没说到。 4.抓起电话粗声粗气的对对方说：“喂，找一下刘经理。” 转达电话时 1.抓起话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话！” 2.态度冷淡地说：“陈科长不在！”就顺手挂断电话。 3.让对方稍等，就自此不再过问他（她）。

4.答应替对方转达某事却未告诉对方你的姓名。 遇到突发事件时 1.对对方说：“这事儿不归我管。”就挂断电话。 2.接到客户索赔电话，态度冷淡或千方百计为公司产品辩解。 3.接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地挂断电话。 4.电话受噪音干扰时，大声地说：“喂，喂，喂…”然后挂断电话。 接听、拨打电话的基本技巧和程序 (一)接听、拨打电话的基本技巧 为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述六点： 1.电话机旁应备记事本和铅笔小知识 即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项 可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。 2.先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的。如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。 3.态度友好 有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。 小知识 女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。 4.注意自己的语速和语调 急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受；慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦；年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。

业务员打电话的基本技巧_实用的开场白(2)完整篇.doc

业务员打电话的基本技巧_实用的开场白(2) 业务员打电话的基本技巧_实用的开场白(2) 电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧? (1)适可而止 ──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。 (2)表述清晰 ──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他 们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。 (3)心态从容

在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。 二、5绝招让客户喜欢和你沟通 1、打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么?有什么?困难在哪里?需求之处又在哪里?沟通的思路清楚否? 2、了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的;只要是产品就没有买不出去的。坚信这点，你肯定能做好业务 3、了解客户的性格是很重要的，当电话声响了的时候，我们要特别的留意，且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性，并且第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。 4、问候语一定要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。 5、语气，亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常享受的聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说 话的气份。有了气份就有场合，就可以大聊特聊，想说什么就直接跟他(她)说吧，这会他(她)已经完全跟着你的感觉走了。 三、电话销售的最新技巧 1、摸索电话销售经验

拨打电话的礼仪知识

拨打电话的礼仪知识 一、要选择对方方便的时间 1.不管与别人有多熟，也最好不要在别人体息时打电话，比如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打搅。 2.假如是公事.也尽量木要占用别人的时间，尤其是节假日时可。 3.假如个是公家，也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。 4.为避免影响别人的休息，在打电话前应力求搞清各地区时差以及各国工作时间的差异，尽力不要在休息日打电话谈生意。即便客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往客户家里打电话。 二、要长话短说 打电话时要力求遵守三分钟原则。所谓三分钟原则是指：打电话时，拨打者应自觉地、有意以地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定。此外，在通话时，其基本要求应为：以短为体，宁短勿长，不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长。 三、标准内容 1.允分做好通话前的淮各c在通话之前，最好把对力的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。这样做可以避免通话者在谈话时出现现说现想、缺少层次的问习题。 2.说话时要简明扼要。假如电话接通后，除了首先问候对方外，要记得自报单位、职务和姓名。假如请人转接电话时，一定要向对方致谢。电话中讲话中一定要务实，不能吞吞吐吐、模糊不清。寒喧后，就应直奔主习题。 3.说话要话可而止。打电话时，假如要说的话已经说完，就应该果断地终止通话话讲完后、仍然反复铺陈、絮叨、否则，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养。

四、避免做电话机器 我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通，以拉近彼此的距离.而电话自己是没钉任何感情色彩的;所以，在打电话时，一定要给电话赋予感情色彩.到达使对方闻其声如见其人的效果，妥到达这样的效果，就应做到以下几点： 1.力求避免感情机械化。右些人会错误地认为电话只是传达声音的工具.只要把声音化给对方就可以了。所以，打电话时，只是在发出声音，其实不在意自己说活的音调。 正因为列方不可能从电话中看见我们详细在做什么。因此，许多人在打电话时表情往往是机械且没活力的。所以，对方从电话中听到的声音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。 这就要求打电话者，在拿起电话机时，要用你自己的腔调表达出浅笑和友谊。对方不能从电话中看见你的表情，所以你说话的腔调就要负起说话时的全部责任。打电话时，你的声音要时刻充满笑意，比平常自己快乐时还要多的笑意。 2.注意语调与语速。因为声音通过电话后音调会有一点改变。所以，在电话里语速要适中中，音量也适中。此外，嘴要对着话筒，一个字一个字地说，咬字要清楚;特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数字内容时，一定要和对方确认好。 五、语言xx (1)在对力拿起点话的时候，首先要向接电话的人热情地问：您好!然后再谈其他，不能一上来就喂，或是开口就说事情，让对方感到莫么其妙。 (2)在问候对方后，要自报家门，以便让接电话的人明白白是谁打来的电话。 (3)终止通话，放下话筒前，要均对方说再见假如少了这句礼貌用语会感觉通话终止得有些突然，让人难以接受。 搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改

外贸业务员打电话的各细节技巧

外贸业务员打电话的各细节技巧 本文档由实惠网外贸论坛（https://www.wendangku.net/doc/9c11708333.html,）编制，欢迎访问，免费外贸平台实惠网：https://www.wendangku.net/doc/9c11708333.html, 这个平台拥有美国服务器，pr值为5. 很不错咯。。。 -------------------------------------------------------------------------------- Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事"; 当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话. A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉. Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出" A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好, 绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?" ; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪. Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季... A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线 的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。 知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或 检具文件资料等等... Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者... A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后 的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能 有较明显的效果。 Q5. 电话拨错,不多谈,即挂断 A5. 可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许 是一个商机。 Q6. 重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云. A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快,

如何做好会议电话通知

如何做好会议电话通知 一、准备环节要精心 1、掌握会议目的。认真研究会议方案和有关会议材料，吃透会议精神，掌握此次会议召开的目的是什么，主要研究哪些事项，需要解决哪些问题，要经得起接收通知方的咨询。要将参会对象考虑全，多征求会议牵头部门和有关领导意见，确定会议需要哪些领导参加，涉及哪些部门，避免通知不全的情况发生。 2、了解部门职能。掌握参会部门涉及的主要事项是什么，需要解决什么问题，在通知时可将有关内容一起告知参会部门，便于参会部门精准通知具体负责人员参会并提前做好有关准备。要特别关注近年来进行机构改革的部门，注意这些部门的职能变化。 3、制作通知表格。通知表要列出会议名称、召集人、召开的时间地点、需要通知的参会对象、注意事项、备注等内容，工作人员对照通知表进行通知，每通知完一家单位就在备注栏打上钩，确保不遗漏、不重复。 二、通知环节要静心 1、表意清晰。电话通知时一定要注重电话沟通礼仪，尽量使用普通话，注意语速适当、口齿清晰，让对方听清所说的每一个字、每一句话。对接听者没听清的地方，要耐心细致地解释，确保信息传递无误。对一些重点事项，如在常规时间、地点外召开会议，通知时要提醒对方注意时间和地点的变化。还可以在电话通知之外通过短信确认。 2、注重效率。通知时，如时间紧迫，应简明扼要地告知会议召开的时间、地点、会议研究的事项等基本信息。如时间充裕，

则应尽量告知对方可能需要的会议信息，如会议召集人、会议大概时长、其他主要参会部门等，避免让参会部门再打电话咨询有关事项，影响通知效率。在进行电话通知时，如出现电话无人接听的情况，应立即改打下一家单位电话，等所有电话通知完毕后，再依次拨打上一轮未接通的电话，提高效率。 3、详细记录。电话通知完毕后，要认真记录下接听人的姓名、联系方式，一是便于会后核查，二是防止出现临时更改会议时间地点、研究事项等突发情况而找不到联系人。 4、提醒反馈。让参会单位在规定时限内上报参会人员的姓名、职务和联系方式，便于及时联系参会人和安排会议席卡，并可通过上报的参会名单检查通知是否到位，如出现遗漏还可采取补救措施。侯卫东官场笔记 三、检查环节要细心 1、看通知对象全不全。通知结束后，要认真对照通知表进行核对检查，看是否还有未通知的部门，需要提前做好准备工作的部门是否已经通知其做好准备。 2、看会议席卡错不错。在摆放席卡时，根据参会单位上报的参会人员名单来安排席卡摆放次序。对照通知表，检查席卡单位、人名有没有打印错，有没有漏打。对于需要市领导参加的会议，在会议开始前一定要和电话记录人进行确认，确定领导是否能参加会议。待席卡全部摆好后，再对照电话通知表检查一遍，确保名单不错不漏。 3、看参会人员来没来。在会议正式开始前，根据通知表进行会议签到，对会前十分钟仍未到达会场的参会人员，要根据通知表记录的联系方式及时进行电话联系，督促参会人员准时到会。

打电话术语自己组织

（备注：1、接打电话时我们常犯的一种错误“喂，您好！”，而是说“您好，我是XXX”，要将喂去掉。【一次听我姐说，她们服务员培训的时候这样讲的，不知是否适用我公司】 2、同事在一起，不管谁需要谁的帮助，不管官大官小，我觉得都要保持感恩的心态，没有谁必须为谁工作。我们内勤经常会听到一句话：你们不干，那要你们内勤干什么！本来较好的心情也会因此破话，干起工作来会受到影响。互相感恩也是互相尊重，何必把我们内勤看的低人一等呢？我们又不是雇来的奴婢。谁都会有被帮助的时候，被帮助就要学会感恩，这样工作不更有积极性吗？不管做什么工作都会觉得有意义！ 3、同事之间，有的人有职称或者职位较高的喜欢被称作XX工程师、XX经理，有的人喜欢被叫的随便些，我们要根据不同的场合，不同人的性格称呼对方，不要将自己的位置摆的过高，不然会摔得更狠。） 态度 对我们来说，办公室就像我们的家，干净卫生的环境可以让我们心情愉悦，快乐的工作。早上到办公室后，只需十到十五分钟后就可以打扫的干干净净，自己心情好，同事心情好，何乐而不为呢？ 尊重。不管对谁，都要互相尊重。 领导。对待自己的上级就需要保持一定的心里距离，这是对他们的尊重。不管什么时候喊一声xx经理，可以给他们带来愉悦的心情。 同事。时不时会在某个地方碰到面，见面时主动打声招呼，喊一声姐或哥甚至名字，对同事热情也是对自己热情。性格腼腆的人会感觉的不好意思，没有关系，经常向别人学习，慢慢改变，和同事相处起来就会越来越融洽。

打电话 1、不管和谁打电话，拨打电话之前应作好充分的准备工作，准备好笔和纸、还有说话的态度、要说的内容。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。不可拐弯抹角地讲一些无关事情。不管自己情绪如何，也不可对对方不礼貌。拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。 （1）和xx打电话：等xx接起应答时，主动说：您好，xx，我是XXX。说清事情原由，说话言简意赅。 例子：要审合同，将合同和合同审批单准备好，有时会需要技术协议、施工方案等等，需要准备的都准备齐全，将重点要点找出，以便打电话时浪费时间，说话要清晰流畅。事先想出事情会出现什么情况。 1、xx：您好！ 我：您好，xx，我是市场部xxxx，我这一份xx的xxx公司的合同需要您审批，请问您方便上网吗，我将合同发至您邮箱？” xx：好的，xx。 我：好的，xx。 2、xx：您好！ 我：您好，xx，我是xxxx，我这一份xx的xxx公司的合同需要您审批，请问您方便上网吗，我将合同发至您邮箱？ 田总：不方便。 我：请问您现在有时间吗？

打电话话术.

打电话话术 一：准备.. 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二：时机... 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助。 三：接通电话... 拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于....... 讲话时要简洁明了... 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。挂断前的礼貌... 打完电

电话沟通技巧

导言 现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻。事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷，但另一方面，电话沟通也有其自身的缺陷。 一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话 【自检】 在学习本讲课程之前，对照一些常见的电话沟通习惯，请你先回想一下自己通常是如何进行电话沟通的？ 接听、拨打电话的基本技巧和程序

(一)接听、拨打电话的基本技巧 为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述六点： 1.电话机旁应备记事本和铅笔 试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。 2.先整理电话内容，后拨电话 给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的。如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。 3.态度友好 有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。 根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。 4.注意自己的语速和语调 急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受；慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦；年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。 打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭第一听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美，就像乐谱中5(梭)的音域。 5.不要使用简略语、专用语 将“行销三科”简称“三科”这种企业内部习惯用语，第三者往往无法理解。同样，专用语也仅限于行业内使用，普通顾客不一定知道。有的人不以为然，得意洋洋地乱用简称、术语，给对方留下了不友善的印象。有的人认为西洋学及外来语高雅、体面，往往自作聪明地乱用一通，可是意义不明的英语，并不能正确表达自己的思想，不但毫无意义，有时甚至会发生误会，这无疑是自找麻烦。

电话会议功能及操作流程

使用指南 基本流程及功能 一、会议准备： 1、呼入式召开会议：参会人统一拨打接入号，输入密码，快速召开和加入会议。 统一接入号：4006-196-000（中文）;4006-978-000；86-2759252888（英文）;30个国际Toll-free接入号 2、外呼式召开会议：主持人通过WEB页面和话机快速外呼参会人电话召开会议。

3、预约式召开会议：主持人可通过WEB页面预约会议，到达时间后自动召开会议。 4、协助式召开会议：主持人通过*0在线客服，在会议中随时添加新的参会人。

二、进行会议： 1、话机快捷键控制会议：主持人通过电话按键，即可快速方便的实现对会议的操作和控制，提供话机快捷键操作，便于记忆 ?0：转接电话会议在线客服 ?1：重复收听按键帮助菜单 ?2：公共人员登记表 ?3：私人登记表 ?4：全体静音 ?5：主持人离会后会议是否继续进行 ?6：自我静音及解除 ?7：会议锁定及解除 ?8：主持人外呼参会人电话 ?9：开启或关闭会议录音 (以上功能均为会议主持人可用 *6：参会人自我静音及解除以上功能仅限会议参会人使用) 2、WEB页面控制会议：登陆网站，通过WEB页面“一键式”完成对会议的监控和管理

3、7×24小时专属客服：会议中您可随时拨打在线客服，为您解决一切问题即时在线解决会议质量问题(控制回音、噪音、杂音等)； 协助对掉线人员进行外呼，确保会议流畅进行； 按需提供各种支持服务(反馈参会人情况，参与人静音等)； 在线解答客户的任何会议中的疑问. 4、进行文档共享以及视频交流：通过WEB页面的数据会议功能，可轻松实现文档、桌面、程序共享以及进行视频交流 三、会议结束：

接打电话基本礼仪及标准礼貌用语

因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1）做到及时，响两声再接听。超过3声要致歉。 2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染） 3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。。。；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。。。 4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象） 5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本） 6）让对方先挂筒 2、打电话 1）准备提纲 2）简明扼要 3）微笑 4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。。。；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。。。 3、电话讲完之后，谁先挂断电话 尊者在先 长者在先 女士在先 打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、

“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。 1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份： a/“请问您是哪里的”; b/：“我可否知道您的单位名称……”; c/：“请问怎么称呼您”; 避免问：“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。 2）听不清楚对方讲话时： a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次”; b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些” 3）如有客户找你的同事，而他又不在： a/“请问怎么称呼您” “╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系” b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳，对吗” d/“好的，谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的哦，暂时没有。好，谢谢！再见！” 4）结束电话前： 应征求对方的意见，“xx先生，您看还有什么需要我为您做的” 5）结束电话时： a/ “xx先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！”; b/“xx先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。” 2、杜绝出现禁语（附后表） 总结如下：

企业接打电话礼貌用语

企业接打电话礼貌用语 接打电话礼貌用语：“您好，…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。 1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。 2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。 3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。 4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，…”。 5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。 6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。 7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。 8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。

(三)打电话应注意的礼仪 1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。 2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废

话，无话找话和短话长说。 4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。 5、通话时态度、举止要文明。 通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。 在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放 服务行业：首先第一句话：你好！请问是某某先生/女士是吗？在此表明你的身份，然后对起打扰您分钟，说明你来电的目的是什么；最后某某先生/女士打扰你了，很高兴与你通电话，再见！ 不属于服务行业：你好！请问是某某先生/女士是吗？然后表明你的身份以及来电的目的是什么；最后某某先生/女士就打扰你了，再见！还有一点如果你是做为服务行业的人在接听或打电话时一定要注意你的语速尽量要放慢，语气温和，要注意语气的节奏，学会倾听、多

打电话沟通最佳技巧

1、 要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务； 2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品 3、我们要主动地争取结果，而不是被动地完成任务 1.正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。 你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。渐入最佳状态”。 2.变换致电时间。 我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。 3.毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。

要抓住客户的需求和心理，有一些方法供参考 ? 因为公司是以电话销售为主、电话营销并不等于随机地打出大量电话、所以它需要一定的策略和技巧。 1、打电话时要注意什么 A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作. B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么? C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张. D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。 E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。 其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。 2、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。? 当然了解产品的性能参数和用途

电话会议操作说明书

电话会议操作说明书 一．打开会议操作界面 (2) 二、获取帐户 (2) 三、召集会议 (3) （一）、召开一个会议 (3) （二）、同时召开多个会议 (7) （三）、主叫型会议 ......................................... 错误！未定义书签。 四、预约会议 (8) (一)、预约未来会议 (8) （二）同时召开多个会议 (9) （三）有效余额 (10) 五、充值 ................................................................. 错误！未定义书签。 六、电话簿 (10) 七、历史会议 (102) 八、控制面板 (11) 九、登出 (12)

一．打开会议操作界面 1．打开17IP商务娱乐网首页,点击”电话会议系统”或者在地址栏输入“https://www.wendangku.net/doc/9c11708333.html,/conference.html”，进入电话会议管理界面 图1-1 二、获取帐户 1．如果没有帐户，如图1-1，点击“获取帐户”，进入注册界面，正确填写”用户帐号”、”密码”和”用户Email”，点击“注册”按键提交注册信息，如图2-1。

图2-1 3．注册成功后直接进入“召集会议”界面。如图2-1所示。 三、召集会议 本会议系统支持同时召开一个或多个会议，要建立第一会议时，直接点击“当前会议”进入“召集会议”界面；要在同一时间召集多个会议时，第二个之后的会议要点击“预约会议”来召集。下面分别介绍一下同时召开一个会议和同时召开多个会议的方法。 （一）、召开一个会议 1．首先要建立一个会议室，点击“当前会议”进入“召集会议”界面。

电话接听和拨打礼仪测试答案

测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√ A保持正确的姿势 B复诵来电要点 C道谢后，随即挂上电话 D保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√ A“请问您尊姓大名？” B“你是谁？” C“你是……，或者……，再或者……？” D“你叫什么名字？” 正确答案： A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√ A对方合宜的通话时间 B如何在电话中恰当表达主题 C打电话的理由 D商谈的细节 正确答案： B 4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：√ A主动报上公司名称以及自己的职务 B保持正确的姿态 C复诵来电要点 D搞清楚对方的目的 正确答案： C 5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√ A“5分钟原则” B“4分钟原则” C“3分钟原则” D“2分钟原则” 正确答案： C 6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√ A拒绝与普通职员交谈 B松一口气，态度变得松懈 C语气傲慢无礼 D仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D 7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√ A为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B打电话者要主动终止通话 C事先列好通话清单 D电话接通后，先征询对方是否方便接听电话 正确答案： A

8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：√ A十秒钟 B七秒钟 C五秒钟 D八秒钟 正确答案： B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：× A向客户提供有关另一客户的资讯 B就客户所说发表评论 C倾听客户的评论，不发表意见 D转移话题 正确答案： C 10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√ A通话过程简单、明了 B语速要快，传达信息量多 C多用尊称 D频频应答对方 正确答案： B 判断题 11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确