金融产品销售系统_操作手册_银行管理

第九章银行管理

§ 1.银证参数

银行基本参数

功能简介

维护银行各类基本参数。是设置银证转帐参数和银证通参数的基础，即如果需要设置一个银行的银证通相关参数，则该银行必须先设置好基本参数，并且银行类型为银证通。

图5-1

详细说明

根据银行号可以查找到相应的银行基本设置信息

图5-2

银行基本参数设置分为两页，如图5-2所示

◎银行名称：取自数据字典项，若需要新增一个银行基本参数，则必须先在数据字典项中，银行号由总部统一管理。

◎营业网点：银行所属的营业部

◎银行类型：0 银证转账；1 银证通；2 三方存管根据需求选择不同的银行类型。◎交易状态：0 停止；1 开始标识该银行的当前交易状态

◎清算日期：系统的清算日期，新增时不需要设置，由系统自动生成，可以修改。

◎初始化日期：标识当前银行的系统初始化日期

图5-3

第二页为银行参数配置位，配置银行的杂项

银证转账参数

功能简介

维护银行银证转账相关参数

图5-4

详细说明

需要设置银证转账参数前，必须先设置好银行的基本参数信息，具体的银行基本参数信息设置详见设置银行基本参数

根据银行号可以查找到相应的银证转账参数设置信息

图5-5

◎银行名称：需要设置银证转账参数的银行号，在增加银证转账参数时，系统将从银行基本参数里自动获取银行类型为银证转账的银行号。

◎营业网点：不有手工修改，根据银行号系统将自动获取对应的营业网点。

◎发起方：指当前银证转账参数设置所对应的请求发起方0 券商；1 银行；2 相互。

◎证券商号，券商终端：为银行用来标识证券发的标识，由银行提供。

◎发送标志：如右图所示，标识哪些帐户

业务是否发送到银行。

◎清算方式：0—非实时清算；1—实时清算。

一般为实时清算，不能修改。

◎证券客户号类型：在银行系统里，证券方的客户号类

型。

◎应答超时时间：银行返回的应答超时时间

◎特殊控制：对银行的业务作一些特殊控制，如使用存款密码，允许查询余额，上海工行开户模式，使用上海股东帐号等

◎最大冲正次数：一次交易最大冲次数，超过最大次数后，不在发起冲正，输0则不作控制。

◎默认操作员：默认的操作员必须为系统中已存在的操作员。

图5-6

图5-7

◎银行开通功能列表：配置银行已开通的功能列表。新增银证转账参数时默认为全部开放，如果修改某一配置项的值，则首先点中配置项，然后在下拉框中(如图5-7)选中

要修改的状态，再点就应用。

银证转账控制参数

功能简介

设置银证转账控制类的相关参数，如金资转入转出的上下限，转出次数，允许资金方式，币种类别等。

图5-8

详细说明

需要设置银证转账控制参数前，必须先设置好银行的基本参数信息，具体的银行基本参数信息设置详见设置银行基本参数

根据银行号可以查找到相应的银证转账控制参数信息

图5-9

◎银行名称：需要设置银证转账控制参数的银行号，在增加银证转账控制参数时，系统将从银行基本参数里自动获取银行类型为银证转账的银行号。

◎允许资金方式（暂时不用）：作转账相关业务时所允许资金方式，0 人工转帐；1 支票转帐；2 自动转帐；3 银行托管。

◎控制模板类别：控制模板的分别类别，1 客户类别；2 客户室号；3 资产属性；4 机

构标志

◎当日转出次数：限制当日转出的最大次数，输0则不作控制。

银证转账控制模板参数

功能简介

设置银证转账控制模板参数，用于开银证转账账户的时候，对客户的相关信息如转入转出上下限金额等进行控制。

图5-10

详细说明

需要设置银证转账控制模板参数前，必须先设置好银行的基本参数信息，具体的银行基本参数信息设置详见设置银行基本参数

根据银行号可以查找到相应的银证转账控制模板参数设置信息

图5-11

◎银行名称：需要设置银证转账控制模板参数的银行号，在增加银证转账控制模板参数时，系统将从银行基本参数里自动获取银行类型为银证转账的银行号。

◎模板编号：模板的标识号。

◎模板名称：模板对应的名称。

◎客户类别：模板所对应的客户类别。

◎当日转出次数：限制当日转出的最大次数，输0则不作控制。

银证通参数

功能简介

设置银证转通参数相关参数。

图5-12

详细说明

需要设置银证通参数前，必须先设置好银行的基本参数信息，具体的银行基本参数信息设置详见设置银行基本参数

根据银行号可以查找到相应的银证通参数设置信息

图5-13

◎银行名称：需要设置银证通参数的银行号，在增加银证通参数时，系统将从银行基本参数里自动获取银行类型为银证通的银行号。

◎发起方：指当前银证转账参数设置所对应的请求发起方0 券商；1 银行；2 相互。

◎账户类型：在银行系统里，证券方的客户号类型。

◎证券商号，券商终端：为银行用来标识证券发的标识，由银行提供。

◎特殊控制：对银行的业务作一些特殊控制，如使用存款密码，允许查询余额，上海工行开户模式，使用上海股东帐号等

◎超时时间：银行返回的应答超时时间

◎冲正次数：一次交易最大冲次数，超过最大次数后，不在发起冲正，输0则不作控制。

◎开户营业部：标识银行号所对应的开户营业部。

◎资金处理模式：1 冻结模式；2 托银模式；3 分支模式；4 转发模式

◎冻结类型：1 定额冻结；2 最大化冻结；3 更新余额冻结

◎回报处理模式：0 不实时回报；1 实时委托回报；2 实时成交回报；3 委托成交回报

◎银行冻结标识：指是银行发起的委托是否已冻结相应资金0 否；1 是。

◎起始申报号：发给银行号申报号起始值，银行的申报号自动加上此值，每天由系统自动重置。

银行机构参数

功能简介

设置银行机构参数相关参数，在开银行机构户时，根据银行机构参数里的各项

值来查找到对应的客户模板，并将此客户模板挂到新开的机构户上。

图5-14

详细说明

需要设置银行机构参数前，必须先设置好银行的基本参数信息，具体的银行基本参数信息设置详见设置银行基本参数

根据银行号可以查找到相应的银行机构参数设置信息

图5-15

◎银行名称：需要设置银行机构参数的银行号，在增加银行机构参数时，系统将从银行基本参数里自动获取银行类型为银证通的银行号。

◎省行：指银行所在的省代码，省代码需要预先设置，具体设置详见银行省代码参数设置如果没有设置省行代码，则选择系统将提供一个默认“00”的省行代码，则处理

时将对应到一个默认的客户模板上。

◎省行，县行：同省行。

◎储蓄所：默认6个“0”。

◎营业部：客户模板所对应的营业部，当操作员输入营业后，系统将根据营业部来获取营业中所预设的模板填入客户模板的下拉框中。

◎客户模板：预设好的营业部所有的客户模板，具体设置详见客户模板设置，用于把新开的机构户挂到所选的模板上。

银行省代码参数

功能简介

用于查询和设置银行省代码的相关信息。

图5-16

详细说明

图5-17

◎银行代码：取自数据字典项，若需要新增一个银行基本参数，则必须先在数据字典项中，银行号由总部统一管理。

◎省级代码：银行所属的省代码。

◎省名称：银行所属的省名称。

银行市代码参数

功能简介

用于查询和设置不同省对应的银行市代码的相关信息。

图5-18

详细说明

图5-19

◎银行代码：取自数据字典项，若需要新增一个银行基本参数，则必须先在数据字典项中，银行号由总部统一管理。

◎省级代码：根据所选银行代码，系统将自动获到所对应的省代码列表以供选择。

◎城市代码：银行所属的城市代码。

◎城市名称：银行所属的城市名称。

银行县代码参数

功能简介

用于查询和设置城市下对应的银行县代码的相关信息。

图5-20

详细说明

图5-21

◎银行代码：取自数据字典项，若需要新增一个银行基本参数，则必须先在数据字典项中，银行号由总部统一管理。

◎省级代码：根据所选银行代码，系统将自动获到所对应的省代码列表以供选择。

◎城市代码：根据所选省级代码，系统将自动获到所对应的城市代码列表以供选择。

◎县代码：银行所属的县代码。

◎县名称：银行所属的县名称。

银证通开通营业部列表

功能简介

设置银行下开通的营业部列表

图5-22

详细说明

系统根据所选的营业部，列出已开通的营业部列表，如图5-22右边的树结构图所示，左边的为所有营业部树结构图。

?增加开通营业部：当需要为某一银行增加开通营业部时，需要在左边的所有营业部的结构

树中点中该营业部，然后点按钮，屏幕中将把该营业部及其直属的上级所有营业部复制到左边的树中，再按确定按钮保存即可。

?删除开通营业部：当需要为某一银行删除开通营业部时，需要在右边的已开通营业部的结

构树中点中该营业部，然后点按钮，系统将把该营业部及其下属的所有营业部都移除掉，再按确定按钮保存即可。

(营销手册)金融产品营销系统使用手册

金融产品营销系统操作手册 福建顶点软件有限责任公司 2014年01月17日

目录 功能详细介绍 (6) 1 首页 (6) 1.1 首页 (6) 1.2 银行产品 (12) 1.2.1 首页 (12) 1.2.2 产品动态 (12) 1.2.3 产品资料 (13) 1.2.4 产品文档 (13) 1.3 信托产品 (13) 1.4 公募基金 (15) 1.5 资管产品 (15) 1.6 私募基金 (16) 1.7 销售情况 (16) 1.7.1 首页 (16) 1.7.2 销售任务 (17) 1.7.3 销售机会 (17) 1.7.4 客户需求 (19) 1.7.5 销售订单 (20) 1.7.6 产品推荐 (21) 1.7.7 购买预约 (22) 1.7.8 产品客户 (23) 1.7.9 适当性不匹配订单 (23) 2 客户管理 (24) 2.1 客户信息查询 (24) 2.2 全体投资账户查询 (24) 3 产品管理 (24) 3.1 产品管理导航 (24) 3.2 产品申报 (25) 3.3 产品评估 (27) 3.4 产品上架发行申请 (27) 3.5 产品评价指标定义 (28) 3.6 产品评分部门 (28) 3.7 产品运营管理 (29) 3.8 引入产品总量配置 (33) 3.9 产品代码管理 (33) 3.10 产品资料维护 (34) 3.11 基金经理信息 (34) 3.12 产品分红信息 (35) 3.13 待审核产品资料 (35) 4 委托人管理 (36)

4.2 机构黑白名单调整申请 (36) 4.3 机构准入申请 (37) 5 合同管理 (37) 5.1 空白合同管理 (37) 5.2 本部产品合同 (38) 5.3 合同上交登记 (38) 5.4 合同使用统计 (39) 5.5 产品销售合同 (40) 6 适当性管理 (40) 6.1 产品客户白名单 (40) 6.2 证券方产品风险匹配设置 (40) 6.3 第三方产品风险匹配设置 (40) 6.4 第三方风险承受能力级别 (41) 6.5 产品风险评级标准定义 (41) 6.6 证券方风险评测结果查询 (41) 6.7 第三方风险评测结果查询 (41) 6.8 认购客户回访处理 (43) 6.9 查询不适当销售预约 (44) 7 销售管理 (45) 7.1 销售过程导航 (45) 7.2 专项销售 (45) 7.2.1 产品销售任务导入 (45) 7.2.2 营业人员销售任务导入 (46) 7.2.3 营业网点销售任务分配 (46) 7.2.4 销售人员销售任务管理 (47) 7.3 销售机会管理 (48) 7.3.1 产品销售业务机会导入 (48) 7.3.2 产品销售业务机会管理 (49) 7.3.3 产品销售机会分析 (49) 7.4 销售排行 (51) 7.4.1 营业网点销售任务排名 (51) 7.4.2 销售人员产品销售任务排名 (52) 7.5 推荐产品 (52) 7.6 产品销售配额 (52) 7.7 客户退款须知 (53) 7.8 精准营销 (54) 7.9 人员名单 (55) 7.10 产品销售认领单审批 (55) 8 订单管理 (56) 8.1 代销产品认购导航 (56) 8.2 查询产品委托流水 (56) 8.3 当日成交查询 (56) 8.4 历史成交记录 (56)

河北省资产管理信息系统操作说明

行政事业资产管理信息系统操作说明 目录 目录............................................. - 1 - 二、浏览器的设置................................. - 4 - 1、设置浏览器每次访问刷新 ...................... - 4 - 2、添加可信任站点 .............................. - 5 - 3、设置浏览器文件自动下载 ...................... - 5 - 4、关闭弹出窗口阻止程序 ........................ - 6 - 5、IE9/10/11兼容性视图设置..................... - 6 - 三、权限设置..................................... - 7 - 1 、管理权限的设置 ............................. - 7 - 2、操作权限的设置 .............................. - 8 - 四、核对数据..................................... - 9 - 1、确认系统中数据迁移后资产信息准确性 .......... - 9 - 2、需要完善信息的资产 .......................... - 9 - 3、需要删除的资产 .............................. - 9 - 五、完善部门、地点、人员信息.................... - 10 - 六、录入至2016年资产数据....................... - 10 - 七、录入变动资产数据............................ - 11 -

CRM客户管理系统手册范本

客户管理手册 今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品，也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择，这一变化要求企业必须接受这样一个事实：即客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利，客户成了真正的上帝。这种变化了的市场环境，对企业而言既是挑战也是机遇。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理，就需要有一套完整的客户关系管理（以下简称为CRM）的理论与技术实现手段。 CRM系统的实施目标 CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。过去，企业把发展新客户看作是扩大市场的关键因素。现在，企业不但要重视新客户的发展，更要注重对原有客户的保持和潜力发掘。通过对客户交往的全面记录与分析，不断加深对客户需要的认识，开发现有客户存在的购买潜力，达到进一步提高销售额，降低成本，增加利润率，提高客户满意程度的目标。 ●提高销售额。利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。 ●增加利润率。由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。 ●提高客户满意程度。CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，

同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。 ●降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。 CRM的实施阶段 目前，实施CRM管理系统的企业都不约而同地将市场、销售与售后服务业务的集成作为项目实施的目标。从客户关系管理的长远目标来看，这一步骤是十分必要的，但它不是CRM实施的全部容。市场、销售与服务的高度集成化确实可以带来业务部门工作效率的提高，但集成化的系统本身并不能加强企业对市场的认识和了解程度，也不能因 此密切与客户关系。CRM实施成功更为重要的阶段在于对数据的有效处理和分析。通过分析，使企业理解客户行为及其购买方式，发现适合不同客户的多样化的销售形式；进而以分析结果为依据实现企业业务过程和部组织结构的调整。因此CRM项目的实施可以分为三步：应用业务集成，业务数据分析和决策执行。 1、应用业务集成 将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统得到各类数据的忠实

会员信息管理系统使用说明书

会员信息管理系统使用说明书 1 需求分析 (2) 1.1 系统概述 (2) 1.2 系统运行环境 (2) 1.3 功能需求描述 (3) 2 总体设计 (4) 2.1 开发与设计的总体思想 (4) 2.2 系统模块结构图 (4) 2.3 系统用例图 (5) (5) (5) 2.4 系统活动图 (6) (6) 2.5数据库 (6) 3 项目演示 (7) 3.1 管理员登录模块 (7) 3.1 员工登录模块 (11)

1 需求分析 1.1 系统概述 本系统是会员信息管理系统，系统用户分为两级管理，分别为：员工和系统管理员。其中，员工可以使用的功能主要包括：新增和查询会员信息、按会员姓名或手机号码或会员卡号查询、会员积分累计。系统管理员可以使用的功能主要包括：新增、删除、修改和查询会员信息、按会员姓名或手机号码或会员卡号查询、会员卡号和手机号码是唯一的，不允许重复。可打印导出会员信息，打印导出的内容可以自行勾选、编辑积分类型公式。具体解释请看会员积分表——累计积分、修改删除会员积分。 1.2 系统运行环境 1. 硬件环境 ●处理器：Inter Pentium 166 MX或更高 ●内存： 32M ●硬盘空间：1GB ●显卡：SVGA显示适配器 2. 软件环境 ●操作系统： Windows 98/ME/2000/XP/Win7/Win8 ●Web服务器：Tomcat 4.1.2或以上版本 数据库： MySQL ●客户端：IE 5.0 或以上版本 ●开发语言 后台:JSP、Java 前台:Jquery、CSS、JavaScript 数据库:MySql

1.3 功能需求描述 会员信息管理系统的主要目的是为所有注册用户提供一个会员信息管理的平台，用户可以足不出户的进行会员信息管理。因此要为用户提供一个简洁、方便的操作界面，同时也为具有更高权限的管理员提供相应的系统管理功能。 会员信息管理系统主要需要实现以下一些基本功能： 1. 登录功能：在系统首页上输入用户名和密码，按“提交”按钮，若输入信息合法，则可以成功登录论坛。否则，在首页上提示错误信息。要进行验证码验证，目的是提高系统安全性。 2. 查询会员基本信息功能：任何级别的用户均可以使用查询功能。会员基本信息可以按所涉及的领域分类显示，用户通过选择查询类别和输入查询关键字进行查询，查询类型包括按会员卡号、按姓名、按手机号码，按“确定”按钮后分页显示所有符合查询条件的当前研究领域内的会员信息列表。 3. 删除会员基本信息的功能：只有管理员可以使用删除会员信息功能。通过单击会员信息列表右侧的“删除”超链接删除该会员信息。 4.修改会员基本信息功能：只有管理员可以使用修改会员信息功能。可以通过单击会员信息列表中右侧的“修改”超链接进入会员信息修改页面，在原有信息的基础上修改并提交。 5. 会员注册功能：只有管理员可以使用添加图书功能。通过单击导航栏上的“添加新图书”超链接进入添加页面，将图书的各种基本信息填写好后提交。 6. 查看会员积分功能：查询会员积分信息的功能：任何级别的用户均可以使用查询功能。会员积分信息可以按所涉及的领域分类显示，用户通过选择查询类别和输入查询关键字进行查询，查询类型包括按会员卡号、按姓名、按手机号码，按“确定”按钮后分页显示所有符合查询条件的当前研究领域内的会员信息列表。 7. 删除会员积分的功能：只有管理员可以使用删除会员积分信息功能。通过单击会员积分信息列表右侧的“删除”超链接删除该会员积分。 8.修改会员积分功能：只有管理员可以使用修改会员积分功能。可以通过单击会员积分列表中右侧的“修改”超链接进入会员积分修改页面，在原有信息的基础上修改并提交。 9.会员积分累计功能:输入会员本次的消费金额和消费时间，就可以进行会员积分的累计功能。 10.编辑积分类型公式:点击编辑按钮，就可以进行积分类型公式的编辑。 11. 退出功能：当用户所有操作结束后，单击导航栏上的“退出”超链接退出书店。退出操作会销毁该用户登录时保存在session中的所有信息，下次再使用本系统时，必须重新登录。

金融IC卡业务操作手册(1)

操作说明 金融IC借记卡说明： 1.目前我行发行的金融IC卡是芯片磁条复合卡，具有借记卡所有功能，同时在每张 金融IC卡中自带一个电子现金账户。 2.金融IC卡中可拥有一个借记卡基本账户（活期存款账户）、若干个借记卡其他账户 （定期存款账户等）和一个IC卡电子现金账户，借记卡基本账户和其他账户信息同时存储在磁条和芯片上，而IC卡电子现金账户信息只存储在芯片中，必须通过读卡的方式方可读取出来。所以系统对原使用借记卡办理业务的相关交易（如开销户、存取款、中间业务等）进行了改造，并且针对IC卡电子现金账户新增加了一些交易（如IC卡圈存、圈提、销/换卡登记等）。 3.金融IC卡在凭证种类上归属于‘738-借记卡’，不另增加凭证种类。 4.普通的磁条卡片交易流程不变，如果普通磁条卡片误插入IC读卡器，系统提示“读 卡或存折失败，请重试”，柜员应在柜面使用刷卡器进行刷卡后交易。 5.金融IC在正常情况下必须通过读卡器设备，办理各项业务。当金融IC卡芯片损坏， 无法正常读取时，需要柜面授权，才可降级使用磁条刷卡器。 6.如系统无法读取IC卡电子现金账户信息时，需进行销/换卡处理。销/换卡时，先 进行销/换卡登记，自客户办理换卡或销卡手续之日起的第30个自然日日终，系统在第31个自然日，以银联数据返回至核心系统记载的电子现金账户余额为准，系统自动将电子现金账户余额转入客户有效登记转入的借卡主账户或现金方式返还给客户。原损坏卡片必须收回。 7.IC卡电子现金账户为人民币账户，不记名、不挂失，不止付、不计息，不设密码， 电子现金账户的余额上限为1000 元（含）。 8.此操作手册只涉及改造和新增的交易。 1.1 活期开户（1111） 金融IC卡开卡时，当系统提示“请插入IC卡或刷卡”时，必须在读卡器上插入IC卡，待业务办理完毕后，方可拔出卡片，其他操作步骤不变。 1.2 更换凭证（1311） 1.2.1功能说明： 用于借记卡、（金融IC借记卡）、普通存折、存单、定期一本通、一本通、水费专用存

固定资产管理系统用户手册

固定资产管理系统用户手册 一.系统管理 (2) 1.连接数据库 (2) 2.用户登录 (3) 3.增加用户 (4) 4.权限管理 (5) 5.口令设置 (6) 6.删除用户 (6) 7.退出系统 (6) 二.视图 (7) 1.设置不滚动列 (7) 2.自定义表格列 (8) 三.基础数据 (8) 1.计量单位 (8) 2.资产来源 (9) 3.使用情况 (10) 4.存放地点 (10) 5.类别设置 (11) 6.自定义字段 (12) 7.职务设置 (14) 8.部门员工 (14) 四.资产管理 (17) 1.资产增加 (17) 2.复制资产 (20) 3.分拆资产 (20) 4.资产查询 (21) 5.自定义字段查询 (23) 6.资产修改 (23) 7.资产删除 (24) 8.资产批量删除 (24) 9.资产清理 (24) 10.资产清理查询 (25) 11.资产借出 (26) 12.资产归还 (26) 14.资产借出归还查询 (28) 15.资产调拨 (28) 16.资产调拨查询 (29) 17.资产维修 (30) 18.资产维修查询 (30) 19.固定资产折旧计提 (31) 五.低值易耗品管理 (31) 1.低耗品分类 (31)

2.物品管理 (32) 3.入库 (33) 4.领用 (35) 5.盘盈 (36) 6.盘亏 (37) 7.单据查询 (37) 8.领用汇总 (38) 9.库存统计 (39) 10.进销存统计 (39) 六.数据管理 (40) 1.导出资产数据 (40) 2.导入外部数据 (40) 3.数据初始化 (41) 七.统计分析 (43) 1.资产构成分析 (43) 2.资产变动分析 (44) 3.资产盘点 (45) 4.下载资产数据到盘点机 (47) 八.报表设计 (48) 1.报表模板管理 (48) 九.辅助工具 (49) 1.万年历 (49) 2.计算器 (50) 十.软件注册 (50) 十一.其他常见问题 (51) 1.通用数据导出界面 (51) 2.固定资产数据导入模板格式 (51) 3.员工档案导入模板格式 (51) 4.低值易耗品档案导入模板格式 (51) 5.加密狗使用注意事项 (52) 6.软件支持的盘点机型号 (52) 7.软件支持的条码打印机 (52) 一.系统管理 1.连接数据库 注：仅网络版需要，单机版无需设置 启动客户端软件时，软件会弹出连接数据库服务器对话框，请在本对话框中填列数据库服务器的连接参数： 服务器名称：可以填列安装有SQL Server 2000或者更高版本的电脑的IP地址或者SQL server服务管理器中显示的名称：

客户关系管理系统说明书

客户关系管理系统(CRM)说明书 1.如何登录 图1-1 如图1-1所示，点击图标“客户CRM”进入主界面1．1 主界面 图1-2

点击“桌面”按钮，显示当天备忘信息，以及要办理的事项，图1-2表示当前该用户无备忘信息及待办事项。左栏的“备忘提醒”与“待办事项”则表示分别显示备忘信息及待办事项。 2．客户管理 图2-1 2．1客户交流记录 点击“客户管理”，进入该业务员所拥有的所有客户信息列表，即对应左边栏中的“客户交流记录”链接，如图2-1所示。如果是管理员身份登录，则可以看到所有业务员各自拥有的用户信息；如果是

具有审批成交权限的用户登录系统，则可以查看该用户所属部门的所有人拥有用户的信息；如果是业务员身份登录，则只可以看到自己拥有的客户信息。 2．1．1查询 图2-2 用户可通过输入相应的查询条件查出所需要的用户列表，图2-2 2．1．2排序 若用户需要对客户信息进行排序，可点击客户列表的标题栏进行排序如图2-3 图2-3 2．1．3打印 在“客户交流记录”页面中可以看到“打印”按键，用户可选择 需要打印的客户信息，即点击“”选中，再点击“打印”按钮，可到打印预览页面如图2-4

图2-4 点击“打印”即可对选中的客户项进行打印了! 2．1．4查看客户交流记录 若要查看客户交流记录可以点击客户姓名链接，则页面会转至该客户的交流页面。如图2-5,2-6 图2-5

图2-6 图2-6为某客户交流记录列表，可以通过输入查询条件，查询该客户的具体交流信息，点击“查询”按钮，进行查询。 2．1．5增加客户交流记录 若增加某客户的交流记录，可直接在所有客户交流记录列表中直接在某客户同一行中选择“增加记录”链接，则页面会转至增加记录页面，如图2-7,2-8所示 图2-7

CRM会员管理系统操作说明书-20100819

[操作说明书] [海航酒店集团CRM会员管理系统是酒店集团研发的新系统，是针对于海航集团管理的酒店，建立起来的集中式管理平台，能对所有成员酒店的数据进行统一的分析和管理，为领导的决策提供有效的支持。] [操作说明手册仅供参考。]

目录 前言CRM 系统流程 (5) 一、会员管理 (5) 二、会员交易 (6) 三、会员结算 (7) 第1章喜悦会子系统 (8) 1．1会员注册 (8) 1．1．1 系统的登录及主界面 (8) 1．2．1会员注册 (9) 1．2会员管理 (14) 1．2．1 会员的基本信息 (15) 1．2．2图像及凭证信息 (17) 1．2．3 消费数据 (18) 1．2．4 扩展辅助信息 (21) 1．3会员储值 (21) 1．3．1 会员的查询 (22) 1．3．2 会员卡储值 (23) 1．3．3 会员充值确认单 (24) 1．3．4 查询会员充值消费记录 (24) 1．4换卡与注销 (25) 1．5集体预发卡 (27)

第2章市场定价子系统 (28) 2．1 销售时段 (29) 2．2 价格模版 (29) 第3章合约公司子系统 (30) 3．1 新公司录入 (30) 3．2 公司审核 (31) 3．3公司管理 (33) 第4章查询中心子系统 (33) 4．1 查询中心 (33) 4．2 日志中心 (34) 4．3 报表中心 (34) 4．1．1 喜悦会会员账户交易明细表 (34) 4．1．2喜悦会会员储值明细表 (34) 4．1．3 喜悦会会员支付明细表 (34) 4．1．4 喜悦会借贷统计表 (34) 4．1．5 喜悦会会员储值交班表 (34) 第5章我的公文包子系统 (35) 5．1 综合查询 (35) 5．2业绩查询 (35) 5．3 客户回房 (35) 5．4 用户日历 (35)

孚盟软件客户管理操作手册

孚盟软件FumaCRM8 邮件部分业务员使用手册

二零一三年十月 目录 引言 (3) 邮件部分 (4) 【基础篇】 (4) 1、邮箱绑定设置： (4) 2、企业邮局的邮件如何导入到系统里面 (6) 3、如何设置新建邮件模板、回复邮件模板 (7) 邮件日常处理操作指导 (10)

1、待处理的使用 (10) 2、查看新邮件 (10) 3、如何通过邮件建立客户档案 (11) 4、如何回复客户邮件 (12) 5、重要邮件如何设定跟踪 (13) 【技巧篇】 (13) 功能一：如何使用邮件规则功能 (13) 功能二：如何对邮件进行分类 (15) 功能三：如何对重点及同类邮件管理 (15) 功能四：如何关注重点客户 (16) 功能五：如何利用分发功能取代转发 (17) 功能六：如何做开发信的推广 (19) 引言 非常感谢您使用我司软件，希望这套系统可以给您工作带来便利性，同时也希望这套系统可以很好的帮助您管理好邮件和客户资料。在使用这套系统之前，我希望您可以摒弃之前使用网页、OUTLOOK、FOXMAIL的习惯，因为这套系统将带给您不一样的思路去管理。如在收件箱下面根据客户名称建文件夹等，这不是最有效的方法，在教程里我会选择让你们放弃这种管理思路，当然我也会推荐一些管理思路给到您。我制作这个教程，结合了大量客户的使用经验，接下来的教程分为基础篇和技巧篇，希望孚盟软件可以助您一臂之力。

邮件部分 【基础篇】 在使用邮件部分之前，您需要确定以下三个步骤（简称“头三步”）是否已经完成了。1、邮箱是否绑定到系统里面了，并且已经验证可以正常收件和发件了；2、之前的邮件是否导入到系统里面了；3、个人模板是否已经在系统设置好了。范本截图见下： 1、邮箱绑定设置： 1）操作流程：模块-系统设置-邮件-邮件账户设置 2）点开“邮件账户设置”，点击左上角“”，可以看到如下界面，在首页里填写好邮箱账号、密码（邮箱密码，如果网页上有改动的话，这里也要变动的，不然会收发不了邮件的）、显示名称（对外您的称呼）、账户类型（业务员选择个人的）、拥有人（该邮箱属于谁负责的拥有人就是他），设置好后如下图范本：

金融机构数据报送及使用操作手册(银行版)

金融机构数据报送及使用操作手册 （银行版） 2014年9月

目录 第一章系统配置 (1) 1.1网络设置 (1) 1.2域名设置 (1) 1.3浏览器设置 (2) 1.4设置用户及权限 (6) 1.5访问测试并下载安装数据报送插件 (9) 第二章对外资产负债业务功能说明 (10) 2.1对外金融资产负债及交易数据报送 (10) 2.1.1数据在线填报 (11) 2.1.2数据上报 (13) 2.1.3查看已报送数据 (13) 2.1.4已报送数据修改 (14) 2.1.5已报送数据删除 (15) 2.1.6功能菜单介绍 (16) 2.2对外金融资产负债及交易数据查询 (18) 2.2.1核查结果数据查询 (18) 2.2.2接口报送情况查询 (19) 2.2.3数据查询 (19) 第三章个人外币现钞存取业务功能说明 (20) 3.1个人外币现钞存取数据报送 (20) 3.1.1数据在线填报 (21) 3.1.2数据上报 (22) 3.1.3查看已报送数据 (23) 3.1.4已报送数据修改 (24) 3.1.5已报送数据删除 (25) 3.1.6功能菜单介绍 (26) 3.2个人外币现钞存取数据查询 (27) 3.2.1接口数据报送校验查询 (27) 3.2.2数据查询 (28) 第四章常见问题处理 (29) 4.1数据报送插件下载与安装 (29) 4.2浏览器安全警告问题 (29) 4.3手动下载并安装数据报送插件的方法 (30) 4.4填报页面出现乱码问题 (31) 4.5EXCEL报表不能正常导入问题 (34) 4.6填报的数据无法上报问题 (35) 4.7WIN7系统修改HOSTS文件问题 (35) 4.8无法显示该网页问题 (36)

固定资产系统操作手册

FA 固定资产管理系统操作手册 目录 主界面3 1.业务功能4 1.1资产领用申请4 1.2资产采购申请7 1.3资产入库申请10 1.4资产借用申请11 1.5资产转移申请13 1.6资产维修申请15 1.7资产报废申请16 1.8资产条码打印18 2基础数据20 2.1资产清单20 2.2易耗品20 2.3资产台账21 2.4仓库信息22 2.5资产类别22 3系统管理22 3.1组织管理22 3.2角色管理23 3.3用户管理25 3.4功能管理26 3.5流程管理26

主界面 FA固定资产管理系统的系统功能划分如下：1.业务功能 1.1资产领用申请 1.2资产采购申请 1.3资产入库申请 1.4资产借用申请 1.5资产转移申请 1.6资产维修申请 1.7资产报废申请 1.8资产条码打印 2.基础数据 2.1资产清单 2.2易耗品 2.3资产台账 2.4仓库信息 2.5资产类别 3.系统管理 3.1组织管理 3.2角色管理 3.3用户管理 3.4功能管理 3.5流程管理

1.业务功能 1.1资产领用申请 点击左侧功能区：“资产领用申请”菜单，进入资产领用申请查询界面。<如图所示） 点击“新建”。系统则新建一张资产领用申请单。<如图所示） 表单信息： 暂存：保存单据，不启动流程 提交：保存单据，并启动流程 撤回：只有单据创建人，在流程未结束时，可以重新到达流程起点 返回：返回到领用申请单查询界面 当单据类型为常规时，点击“选择物品”按钮，在系统库中查询已经存在的物品信息 当单据类型为非常规时，点击：“新增”按钮，则可以自定义领用物品信息 常规定义：系统中存在的物品，都视为常规。 非常规定义：系统中不存在的物品，视为非常规，当物品采购、入库后，该物品自动列为常规。 常规：选择物品<如图所示）

(完整版)CRM会员管理系统用户手册定稿

CRM会员管理系统用户手册 一、系统简介 CRM会员管理系统用于客户关系管理，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。系统完整记录客户历史信息，随时可以进行调用、查询；通过短信群发、邮件群发等功能，大幅度提升工作效率。 二、开发背景 随着市场的开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。企业的客户资源才会是最重要的资源。在21世纪，会员管理得到了网络技术的充分支持。此时客户也有条件要求企业尊重他们，并对服务的质量和及时性等方面提出更高要求。网络时代到来，使得顾客可以有更大的选择权，市场由原来的供方主导转变为顾客主导。企业在处理与客户的关系时，被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题，顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这种情况下，企业越来越感觉到没有信息技术支持的会员关系管理系统（CRM）力不从心。于是CRM 系统便应运而生。并将成为21世纪企业竞争获胜的通行证。何谓会员关系管理，会员关系管理是企业赢得顾客的高度满意，建立起与客户的长期良好关系所开展的工作。

三、系统概述 在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。本系统符合中小企业客户管理的实际需求，能快速有效管理公司客户，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 四、基本操作部分 1、系统的登录及主界面 如下图:

金融产品营销系统操作手册范本(doc 123页)

金融产品营销系统操作手册范本 (doc 123页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑

金融产品营销系统操作手册 福建顶点软件有限责任公司 2014年01月17日

目录 功能详细介绍 (5) 1 首页 (5) 1.1 首页 (5) 1.2 银行产品 (11) 1.2.1 首页 (11) 1.2.2 产品动态 (11) 1.2.3 产品资料 (12) 1.2.4 产品文档 (12) 1.3 信托产品 (12) 1.4 公募基金 (14) 1.5 资管产品 (14) 1.6 私募基金 (15) 1.7 销售情况 (15) 1.7.1 首页 (15) 1.7.2 销售任务 (16) 1.7.3 销售机会 (16) 1.7.4 客户需求 (18) 1.7.5 销售订单 (19) 1.7.6 产品推荐 (20) 1.7.7 购买预约 (21) 1.7.8 产品客户 (22) 1.7.9 适当性不匹配订单 (22) 2 客户管理 (23) 2.1 客户信息查询 (23) 2.2 全体投资账户查询 (23) 3 产品管理 (23) 3.1 产品管理导航 (23) 3.2 产品申报 (24) 3.3 产品评估 (26) 3.4 产品上架发行申请 (26) 3.5 产品评价指标定义 (27) 3.6 产品评分部门 (27) 3.7 产品运营管理 (28) 3.8 引入产品总量配置 (32) 3.9 产品代码管理 (32) 3.10 产品资料维护 (33) 3.11 基金经理信息 (33) 3.12 产品分红信息 (34) 3.13 待审核产品资料 (34) 4 委托人管理 (35)

北京市行政事业单位资产管理系统用户操作指南

目录 目录 (1) 1登录资产管理系统 (1) 2数据初始 (2) 2.1基础数据初始 (2) 3配置管理 (5) 3.1资产卡片录入 (5) 3.1.1卡片过滤 (6) 3.1.2增加卡片 (6) 3.1.3删除卡片 (7) 3.1.4 修改卡片 (8) 3.1.5卡片批量 (8) 3.1.6 卡片打印 (9) 4 使用管理 (9) 4.1资产自用管理 (9) 4.1.1资产信息变动 (9) 4.1.2卡片拆分 (12) 5 处置记录 (13) 5.1资产处置记录 (13) 5.2已处置资产查询 (15) 5.3资产处置审批（主管） (15) 6资产报表 (15) 6.1行政单位2011资产清查表报查询 (16) 7系统管理 (16) 7.1系统参数管理 (16) 7.1.1常用资产分类设置 (16) 8查询功能 (17) 8.1资产历史状态查询 (19) 8.2资产汇总查询 (20) 8.3资产增减明细查询 (20) 8.4专项查询 (21) 8.5固定资产变动查询 (22)

1登录资产管理系统 在首页界面输入用户名、密码、验证码等信息，点击【登录】后可登录到财政综合办公平台。登陆后可在界面中找到【北京市行政事业单位资产动态管理信息系统】模块。操作时单击该模块，即进入系统登录界面，如下图所示： 在系统登录界面，输入用户名和密码，点击 为了您更方便登录资产管理系统，请将本站点收藏。点击IE浏览器工具栏“收藏夹”---“添加到收藏夹”，添加“行政事业单位资产管理信息系统”到收藏夹。下次登录只需在浏览器的“收藏夹”选择已收藏的“行政事业单位资产管理信息系统”即可，无需重新输入网址。 请将本站点设置为“可信站点”，具体操作步骤如下：点击IE浏览器工具栏“工具”--->“Internet 选项”，弹出界面：

会员管理系统使用说明书

会员管理系统介绍 会员管理系统是一套功能强大的会员管理软件（会员卡管理系统，客户管理系统），软件将会员消费，会员基本信息，以及各种查询、统计等紧密结合起来，操作简单方便，界面美观大方，能满足如销售、汽修、餐饮、美容、服务等行业进行会员制管理、会员卡管理、会员积分管理、会员消费管理的需求，科学的管理方法会给您带来无限的效益，会员管理软件(会员卡管理软件)是您明智的选择。 第一次使用本软件首先要对数据库进行初始化，其具体操作将在系统操作中讲解。 一、系统简介 （一）功能特点 会员消费:对会员消费情况进行记录，包括会员的消费和商品的消费；自动完成累计积分,升级,消费打折。并可实现对会员基本信息的导出、条件查询等,也可以根据积分实现会员兑换商品的功能。 会员管理：管理会员的基本信息如：会员卡的发放,储值卡续费，换卡,挂失,解挂,退卡,关联,储值卡转帐等功能。并可根据会员卡上的基本信息实现过滤查询, 及对所查询出来的结果进行报表打印; 事件提醒：提供多种提醒功能，如每周提醒，每月提醒、一次性提醒、每年提醒等,并且提供提醒内容的过滤查询,及其删除修改; 统计报表：强大的统计查询功能，包括会员基本情况统计,会员消费情况统计,会员卡充值统计,会员消费商品统计,会员兑换商品统计,商品库存信息统计,会员卡消费跟踪,商品消费统计等.并支持对所查询的信息导出到EXCEL中或预览及打印等功能。 会员卡设置：支持会员折扣卡和储值卡，包括会员等级的设置,会员优惠方式的设置.可以根据自己的需要设置不同的优惠方式，灵活简单。 商品管理：一个通用的商品设置模块，可以用于不同行业的用户。包括商品信息的添加,删除,修改;商品类别的添加,删除,修改,能兑换商品的添加,删除,修改等; 系统设置：系统的核心模块.包括:系统数据的初始化,备份/恢复设置(备份路径,添加备份,恢复备份等);通讯方式的设置,使用单位设置(记录使用单位的基本信息)等操作。 管理员设置:对管理员进行添加,删除,或修改其权限;

网上金融系统操作手册

中国南航集团财务公司网上金融系统操作手册 流程名称：账户信息/资金管理/系统管理

文档控制更改记录 审阅

目录 1账户信息 (5) 1.1账户余额 (6) 1.2存款报表查询 (10) 1.2.1下属单位账户余额查询 (10) 2资金管理 (14) 2.1资金划拔 (15) 2.1.1资金划拨业务 (15) 2.1.2资金划拨复核 (18) 2.1.3资金划拨签认 (20) 2 2.2定期存款 (22) 2.2.1定期开立 (22) 2.2.2定期支取 (25) 2.3通知存款 (28) 2.3.1通知存款开立 (28) 2.3.2通知存款支取 (29) 2.4贷款清还 (30) 2.4.1自营贷款清还 (30) 2.4.2委托贷款清还 (33) 2.4.3利息费用清还 (34) 2.5交易申请查询 (36) 2.6其它业务查询 (42) 2.6.1贷款应付利息和费用匡算 (42) 3系统管理 (44) 3.1文件下载 (44) 3.2收款方资料维护 (45)

3.3交易审批设置 (46) 3.3.1交易类型设置 (46) 3.3.2签认金额限制 (47)

1账户信息 关于账户编号规则的说明： 客户在结算中心开立的内部账户使用统一的编码规则，账户号最多是由4个部分9位数字组成，显示为： XX-XX-XXXX-X，例如："南航集团股份有限公司"开在南航财务公司的活期账户号为：01-01-0001-1，其中前两位数字“01”代表开立账户的办事处（此处为南航财务公司），“01”代表账户类型（此处为活期账户），客户第一次建立活期账户时，“0001”代表客户号，以后则按序号排列，最后一位数“1”是校验位（只有活期账户才有）。具体编号设置规则如下： 账户类型： 活期账户：定期账户：贷款账户： 01：活期存款11：活期－工行21：活期－中行04：委托存款06：保证金存款97：过渡活期账户02：定期存款 03：通知存款 08：自营贷款 09：委托贷款 10：贴现贷款 客户网上银行的账户信息模块包括“账户余额”、“账户历史明细”和“存款报表查询”“利率查询”功能。

行政事业单位资产管理信息系统用户手册单位版

前言 背景 行政事业单位国有资产是行政事业单位履行其社会职责的物质基础。多年来，各级财政部门、主管部门和行政事业单位在国有资产管理方面做了大量的工作，并取得了相当的成效。但随着社会不断发展、财政改革不断深入，面对如今数额庞大的行政事业单位国有资产，原有的管理制度和管理模式已经远远不能满足各层级管理和应用的需要。 为了全面规范行政事业单位国有资产管理工作，维护国有资产的安全和完整，合理配置国有资产，提高国有资产使用效益，保障行政事业单位履行社会职能，财政部于2006年5月底正式颁布了《行政单位国有资产管理暂行办法》和《事业单位国有资产管理暂行办法》，自7月1日起施行。 2007年财政部结合两个《办法》，根据行政事业单位资产管理需求，研发并推出了《行政事业单位资产管理信息系统》。根据财政部门、主管部门及行政事业单位对国有资产管理需求和管理重点的不同，系统划分为“财政及主管部门版”和“单位版”，全面满足对国有资产动态监管和日常管理的需要。 主要功能 行政事业单位国有资产管理的主要目标是合理分配、有效使用国有资产，维护国有资产完整，为行政事业单位履行社会职能提供有力保障。其业务内容围绕资产全生命周期，覆盖资产的配置、使用、处置、评估和收益等管理环节，通过卡片管理和条码管理功能形成资产档案；通过系统各项业务登记功能实现日常业务管理，形成资产管理台账；通过数据交换中心功能实现资产业务的申报审批和备案；通过资产报表、综合分析功能为财政及主管部门提供决策支持的依据。行政事业单位资产管理信息系统严格按照有关制度设计，科学管理单位内部国有资产，有利于维护和保障行政事业单位国有资产的安全和完整。

客户管理系统使用说明书

客户管理系统使用说明书 安装与配置 附加SQL Server 2000数据库 （1）将DataBase文件夹中的两个文件拷贝到SQL Server 2000安装路径下的Data文件夹中。 （2）打开SQL Server 2000中的“企业管理器”，然后展开本地服务器，在“数据库”数据项上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“所有任务”/“附加数据库”菜单项。 （3）将弹出“附加数据库”对话框，在该对话框中单击“”按钮，选择所要附加数据库的.mdf文件，单击“确定”按钮，即可完成数据库的附加操作。 程序使用说明 主要功能 客户管理系统主要由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下： ?基础信息维护模块 该模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置6部分。 ?客户信息维护模块 该模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心4个部分。 ?客户服务模块 该模块主要包括客户反馈、客户投诉两个部分。 ?信息查询模块 该模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意度查询和客户投诉满意度查询4部分。 ?系统管理模块 该模块主要包括增加操作员、密码修改、退出系统3部分。

用户在使用《客户管理系统》之前，应注意以下事项： （1）系统管理员用户名为mr，密码为mrsoft。 （2）本系统用到了加密锁，在运行本系统前，请安装加密锁的驱动程序，然后将加密锁插入到机器上，参照文档将数据写入加密锁的方法，将数据写入到加密锁中，将登录模块中判断加密锁数据的代码改成写入的数据即可。 业务流程 使用本系统时，请按照以下流程操作： （1）在“系统管理”菜单中添加管理员。 （2）在“基础信息维护”菜单中添加基本信息。 （3）在“客户信息维护”菜单中添加客户信息、联系人信息及业务往来信息等。 （4）在“客户服务”菜单中添加客户投诉信息及反馈信息。 （5）在“信息查询”菜单中可查询客户信息、联系人信息、客户反馈及投诉信息。

智盛金融投资实战系统用户手册

目录 第1章系统概述 (6) 1.1系统内容 (6) 1.2系统功能 (6) 1.3系统运行环境 (7) 1.3.1硬件 (7) 1.3.2软件 (7) 1.4业务与人员划分 (8) 1.5应用界面操作概述 (8) 1.5.1系统登录界面 (8) 1.5.2场景 (8) 1.5.3工具栏 (28) 1.5.4业务数据区域 (28) 第2章用户登录 (30) 2.1用户注册 (30) 2.2用户登录 (31) 2.3系统主界面 (32) 2.3.1 在线聊天 (32) 2.3.2 切换地图 (33) 2.3.3 小地图 (33) 2.3.4 个人资料 (34) 2.3.5 公告 (35) 2.3.6 退出系统 (35) 第3章升级考试 (36) 3.1初级考试 (36) 3.2高级考试 (37) 第4章用户开户 (37) 4.1证券开户 (37) 4.1.1 证券开户 (37) 4.1.2 签订证券第三方协议 (40) 4.1.3 银行开户 (41) 4.2期货开户 (42) 4.2.1期货开户 (42) 4.2.2银行结算登记 (44) 4.2.3签订银期转账协议 (45) 4.3外汇开户 (46) 第5章证券买卖 (48) 5.1银证转账 (48) 5.2委托下单 (48)

5.4查看成交 (51) 5.5查看持仓 (52) 5.6查看资金流水 (53) 第6章期货买卖 (54) 6.1银期转账 (54) 6.2开仓下单 (55) 6.3平仓下单 (56) 6.4撤单 (57) 6.5查看成交 (58) 6.6查看持仓 (59) 6.7查看资金流水 (60) 第7章外汇买卖 (61) 7.1实盘交易 (61) 7.1.1 人民币美元兑换（实盘） (61) 7.1.2 外汇下单 (62) 7.1.3 外汇撤单 (63) 7.1.4 查看持仓 (64) 7.1.5 查看资金流水 (65) 7.2虚盘交易 (66) 7.1.1 人民币美元兑换（虚盘） (66) 7.1.2 开仓下单 (67) 7.1.3 平仓下单 (68) 7.1.4 外汇撤单 (69) 7.1.5 查看持仓 (70) 7.1.6 查看资金流水 (71) 第8章期权交易 (72) 8.1发布期权 (72) 8.2购买期权 (73) 8.3期权行权 (74) 8.4查询期权 (75) 第9章融资融券 (75) 9.1融资业务 (75) 9.1.1 融资申请 (75) 9.1.2 融资交易 (78) 9.1.3 融资查询 (79) 9.2融券业务 (79) 9.2.1 融券申请 (79) 9.2.2 融券交易 (82) 9.2.3 融资查询 (83) 9.2.4 提前还券 (84)