旅游景区管理自考简答论述相关知识点

论述题

一、试述旅游景区管理的主要管理理论基础。①科学管理理论：管理的本质问题，是选择最优方案，达到最佳效果。因此人们为达到预期的管理目标，而采取的措施和方案有成千上百种，具体活动更是五花八门，难以枚举。科学管理要求旅游景区从以下几个方面进行优化努力：一是要有选择余地，二是要进行淘汰，三是要敢于打破惯例。较适用于旅游景区服务质量管理、设施和工程管理的标准化和规范化。②现代管理理论：较适用于旅游景区战略管理、规划管理、信息管理与管理系统设计等。③行为科学理论：行为科学理论是一种人群关系理论，有着名的需要层次理论、双因素理论、X理论---Y理论、管理方格理论，它对旅游景区的人力资源开发与管理等方面的决策起着巨大的作用。④管理科学理论：管理科学是以决策为主要着眼点，以经济效果标准评价管理行为，同时依靠正规的数学模型和复杂的数学方程获得定量的决策指标。管理科学理论对景区物资管理、财务管理、安全管理等很有帮助。⑤可持续发展理论：它要求满足当代人的发展需求，应该以不损害不掠夺后代的发展需求作为前提。一个旅游景区的可持续发展水平通常由景区资源的承载能力、供给能力、环境的缓冲能力、开发进程的稳定能力和景区管理的调节能力等五个基本要素及其间的复杂关系去衡量。

二、试述旅游景区资源开发评价的主要内容。旅游开发是旅游资源评价的终极目的，是一项涉及社会经济、文化和环境等各部门、多领域的系统工程。评价旅游资源开发条件主要从一下6项客观因素进行：区位条件的评价、客源市场条件的评价、自然环境的评价、经济环境的评价、社会文化条件的评价、经济社会和环境效益的评价。

三、比较旅游资源定性评价和定量评价的优劣。定性评价是通过人们的感性认识，对旅游资源作出定性的评价或分级，一般没有具体的数量指标，定性评价方法主要有“六字七标准”评价法、“三三六”评价法、“吸引力、开发条件、效益”三位一体评价方法、一般体验性评价、市场竞争与比较优势评价法。定量评价方法是通过统计、分析、计算，用具体的数量来表示旅游资源及其环境等级的方法。数量化是现代科技发展的趋势。与定性评价相比，定量评价结果更直观、简洁、准确。而定性评价更为感性更符合人文情怀，更接近于游客所想得到的旅游审美和体验。但在实际应用中，应将二者结合起来。

四、试述旅游景区规划的发展趋势。主要有四个方面：由产业规划向系统规划发展；由领导规划、专家规划向参与性规划发展；由规范化向多样化发展；由实体规划向形象规划发展。

五、试述旅游景区修建性详细规划的基本内容。①综合现状与建设条件分析②用地布局③景观系统规划设计④道路交通系统规划设计⑤绿地系统规划设计⑥旅游服务设施系统规划设计⑦附属设施及管理设施系统规划设计⑧工程管线系统规划设计⑨竖向规划设计⑩环境保护和环境卫生系统规划设计

六、旅游景区规划评审的主要内容①旅游设施、交通线路空间布局的科学合理性②旅游开发建设项目投资的经济合理性③旅游产品开发市场的可行性④规划项目对环境影响评价的客观可靠性⑤规划的创意⑥各项技术指标的合理性⑦规划文本和附件的规范性⑧规划实施的可操作性。

七、旅游景区战略管理的步骤①确定景区远景、使命和宏观目标。三者是逐步具体化的层次，主要是描述景区发展宏观性、长远性的构想。②环境分析。这是旅游景区战略管理的基础工作，通过环境分析可以从旅游市场中找出关键性因素，同时了解旅游景区发展的优势、劣势、机遇和威胁，以便更合理的拟定战略方案③战略选择。由于旅游景区所处的环境是一个开放的动态变化系统，而且影响旅游景区发展的各种要素具有不确定性，因此需要拟定多种战略方案，最终通过评价分析，选出切实可行的最佳方案④战略实施。这是战略管理成功与否的关键，它取决于能否把实施战略所必须的工作任务、组织结构、人力、财力、技术及各项管理职能，有效地调动起来并加以合理的配置⑤战略评价与控制。旅游景区通过战略实施后，能否实现既定目标需要通过战略评价来认识，并通过控制手段确保战略实施的准确性。

八、旅游投资项目建议书的主要内容。根据国民经济和社会长远发展规划，旅游行业规划和地区规划，以及技术经济政策和建设任务要求，在调查研究、预测分析的基础上提出投资项目建议书，主要从投资建设的必要性方面来衡量，主要内容有：①项目建设单位，包括项目建设单位名称、法定地址、法定代表姓名、职务、主管单位名称和经营概况②项目建设目的③对象，包括合资、合作开发单位名称、法定地址和法定

代表姓名、职务等④建设范围、内容和规模，要着重说明旅游产品的国内外需求、供给情况，以及旅游产品的目标销售地区⑤投资估算，包括对旅游景区项目规划、论证、勘测、设计和建设等各项投入的估算⑥投资方式和资金来源，包括合资、合作各方投资的比例和资金构成的比例，景区项目融资的基本思路⑦主要原材料、设备等的需要量和来源⑧项目运作管理单位人力资源的数量、构成和来源⑨经济效益估摸，着重说明外汇收支的安排⑩主要附件，包括合营各方合作的意向书、投资商资信用调查情况表、国内外市场需求情况的初步调研和预报，有关主管部门对旅游产品安排意见、有关主管部门对主要物料安排的意向书和有关部门对资金安排的意向书等。

九、景区项目可行性研究报告的内容：11个方面，项目基本情况；项目提出背景和项目建设的必要性；项目建设条件分析；客源市场分析；项目建设内容和规模；投资估算、进度安排及资金筹措；财务评价及投资风险分析；环境影响及生态效益分析；社会效益分析；项目组织运作与管理；结论与建议。

十、如何科学合理的制定旅游景区的《员工手册》？旅游景区员工手册通常由简介和各种工作要求构成。简介部分主要说明欢迎员工、旅游景区概况、旅游景区的旅游服务目标、同时要求员工经常查阅手册并遵循手册条款，其中旅游服务目标主要有顾客满意、景区满意、员工满意和同事之间的关系要和谐愉快等四方面。要科学合理制定手册需要从一下几方面入手：①内容要简介明了。手册由简介和工作要求两部分组成，其中每一部分又有不同的内容组成，在制定手册时，首先要明确手册每一部分内容的基本要求和工作内容的性质、特点及其对旅游景区服务的重要程度，最后分清主次、归纳概括、提炼语言、以使手册内容及系统完整又简洁明了，便于员工学习。②内容要科学合理。这是对手册内容的基本要求。③内容要有前瞻性、稳定性。制定员工手册的目的是让员工了解旅游景区概况、旅游服务目标、服务理念以及各种工作岗位的要求。而员工稳定是旅游景区实现长期经营、提高员工绩效的基本条件之一。员工的稳定相应的就要求制定手册的短视行为，而着眼于未来，体现手册的前瞻性和稳定性。④实施修订《员工手册》内容。由于受外界环境变幻莫测的影响和景区内部新项目的开发经营的影响，员工手册的部分内容会偏离旅游景区的实际发展情况，因此只有适时的对手册进行修订才能使其发挥更大的作用。

十一、如何设计和策划旅游景区产品。旅游景区产品的设计和策划应遵循依托资源、面向市场、突出主题、注入文化、形成系列、塑造品牌的原则。①依托资源。旅游景区产品的规划设计要充分依托本地资源，充分挖掘和利用资源优势。②面向市场。旅游景区产品的设计和策划要在对市场进行充分研究的基础上根据市场的结构和偏好设计出为市场喜闻乐见的旅游景区产品。③突出主题。旅游景区产品的设计和策划要围绕某一主题，体现出鲜明的特色，这样才容易吸引目标客体。④注入文化。旅游景区产品的设计和策划要注重文化的注入，在整个旅游活动中的硬件和软件中要体现出一种主题文化，要在旅游景区产品设计中营造出浓郁的文化氛围，体现出旅游景区产品的文化品味。⑤形成系列。旅游景区产品的设计要依托地方旅游资源，面向市场设计出系列旅游产品，系列旅游景区产品要围绕旅游景区产品主题设计出系列化的旅游活动。⑥塑造品牌。目前人们的消费已从实物消费进入到品牌消费的时代，品牌具有很强的心理定势，同时也是一种精神境界和心理享受，所以旅游景区产品的设计要突出主题，注入文化、进行品牌建设和品牌塑造，实行品牌运营。其次，旅游景区产品的设计和策划要使用一些创意策划方法，主要有：①文化差异与文化认同②典型集中③逆向思维④借鉴与引进法⑤时空搜索法。

十二、试述发展旅游景区集团的战略措施。①制定科学的经营战略。旅游景区的发展必须制定一个长远的经营战略，并按市场发展的规律适时调整经营战略，确保景区集团规模效益和集约化效应的产生。②规范旅游景区的企业市场行为。首先对现存分散、小规模的景区进行现代企业制度改革和组织创新，使其真正成为面向市场、融入市场的自主经营企业；其次，让景区在市场环境中自由竞争，在竞争中造就一批实力雄厚的景区集团。③改革旅游景区资本所有权属。采取国有景区民营化的改制战略，将国有景区按现代企业制度的要求进行公司改制，采取多种途径回收国家在景区国资产上的投资，进而转化为民营资产。④实施资本经营与产品经营并重的战略。产品经营是使景区实现资本经营的价值载体，是景区发展的根本。资本经营服务于产品经营，它是在产品经营循序渐进发展基础上的一种爆发和突破，只有建立在高度发达的产品经营基础上才能确保企业资金的使用效率、资本的合理流动和价值增值。

十三、编制旅游景区财务预算的方法有几种？四种，即传统预算、弹性预算、零基预算、滚动预算。①传

统预算是在过去经营业绩基础上考虑一定的增长率或节约率而编制下一年度预算方法②弹性预算是为了保障方案的可执行性和可控制性，避免因为市场预测数据和实际执行的数据发生误差而导致整个预算方案的效用降低，对主要的业务量在其基准业务量的左右浮动70%--120%的情况下所做的预算。③零基础预算是指不考虑景区以前年度的经营业绩，而按照该景区的规模、类型等来考虑应该实现的收入、支付的成本和取得的利润而进行的预算；④滚动预算是在前三种预算的基础上为了保证预算期总是在一年的时间而在实际执行预算时对预算方案进行的及时延续。

十四、试述发展网路化旅游景区集团的意义。①营销优势：统一的集团销售和预定网路能为景区带来较为稳定的客源②管理优势：统一组织架构、组织制度和管理规范，可以培训高水平的管理人才③融投资优势：强大的融资功能和信誉保证对集团内景区从资金上予以重点扶持④成本优势：通过集团规模经营和统一采购等手段可有效降低景区经营成本⑤政策优势：为景区集团的发展提供了优厚的条件和环境⑥品牌优势：统一的市场开拓与集团组织运作，可以有效地创造集团的品牌，形成垄断竞争的品牌优势。

十五、实现旅游景区人力资源效益的具体途径有哪些？①合理调整景区的人力资源配置，使景区的人力资源在运作过程中基本上达到平衡，并由此增加人力资源的产出②抓好景区人力资源的继起性投资，以保证景区人力资源的长期效益③重点解决景区人力资源的“瓶颈”，缓解景区人才短缺的问题④提高景区人力资源的规模效益⑤平衡景区人力资源的数量和质量⑥注重景区人才使用的替代性⑦建立景区人力资源的有效激励机制。

十六、试述旅游景区人力资源开发战略。①突出重点，分层次有针对性地进行教育培训。首先要加大宣传力度，提高景区所在地旅游相关行业人员的旅游意识；其次要采取有效手段，重建景区人力资源管理者自身的知识体系；第三，加速教育培养进程，切实提高景区从业人员的综合素质；第四，“走出去，请进来”，塑造具有景区特色的高级专门人才，②调整充实，建立一支高素质的景区人才队伍。重视对景区领导人才队伍、景区导游人才队伍、景区营销人才队伍和景区紧缺人才队伍的建设，③创新景区用人机制，优化人才环境。景区人才建设要解决好培训，吸引和使用三个关键环节。首先要充分认识人才建设的重要性；其次要花大力气，做好“拴心留人”的工作；第三，要大胆使用人才；第四，发展旅游人才市场，使市场在人才配置中起基础性作用。④建立景区员工的绩效考核制度。通过试行经营者年薪制、岗位责任制、岗效工资制等，建立景区员工收入能增能减、有效激励的分配制度⑤完善对景区员工的激励机制。通过物质激励、目标激励、尊重激励、参与激励、工作激励、培训和发展机会激励、荣誉激励和提升激励、以及负激励如淘汰、罚款、降职和开除等来实施提高景区员工的工作积极性。

十七、旅游景区视觉识别系统策划的原则。①体现旅游景区经营理念②注入旅游景区文化内涵③突出旅游景区景观特色④满足审美需求⑤体验人性关怀⑥尊重消费者民族习俗。

十八、试述旅游景区理念识别系统策划的基本内容。①旅游景区远景目标策划②旅游景区经营使命确认③旅游景区经营使命的设定④旅游景区经营思想⑤旅游景区的理念群⑥经营战略、经营环境与服务范围⑦旅游景区发展目标⑧旅游景区经营结构以及竞争优势。

十九、创建绿色旅游景区有哪些标准？①促进积极的环境道德，强化参与者的受欢迎的行为模式和行为规范②不使用使自然环境受到侵蚀的消费模式，避免资源退化③所有的设施和服务都是为了提供方便，绝不能喧宾夺主，成为旅游吸引物④以环境为中心，承认并接受环境的现状，不能为了人们的方便而去改变或改造它⑤有益于野生动植物和自然环境，涵盖社会效益、经济效益、科学效益、管理效益和政治效益⑥提供和自然环境的直接接触⑦积极鼓励当地社区参与旅游活动并使其受益，从而有利于对环境价值更好的认识⑧根据提供的教育功能和满意程度来对绿色景区进行等级评定，而不是看它的刺激程度或令人兴奋的程度⑨绿色景区对管理者和参与者都有较高的知识要求和知识准备。

二十、试述旅游景区可持续发展研究的内容。①旅游景区可持续发展理论模式研究②旅游景区可持续发展的动力机制与运行模式研究③旅游景区可持续发展管理模式研究④旅游景区可持续发展的政策与法规研究⑤旅游景区可持续发展的创新系统研究⑥旅游景区旅游管理信息系统研究⑦旅游景区生态化管理研究。

二十一、试述旅游景区的环境管理措施。①加强旅游景区的规划管理。要做好旅游景区的总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划，并严格执行通过的各种规划②科学合理地确定旅游景区的环境容量。根据

旅游景区景点的性质、类型、规模，采用多种措施来确保旅游景区合理的旅游容量。③加强对废弃物、污染物的管理。改变旅游活动的方式，采用可循环回首利用的材料，降低物质消耗，防止垃圾的产生。④加强生态伦理建设，提高全民生态伦理道德水平。采用各种方式进行全民环保意识宣传，加强生态伦理建设，提高全民生态伦理道德水平，使旅游者能将环境保护的社会要求内化为个人生态伦理要求。⑤确立管理区域。根据保护区内自然资源和文化资源的价值，特别是他们的脆弱性和容量来划分管理区域，⑥保护文化资源。不同的地区在不同的地域环境和发展历史下，均创造了各自辉煌的传统和文化，也从外界吸收了养分，发明了各自的礼仪，不断进行着自我塑造，因此必须采取各种手段进行保护。⑦实施可持续发展的战略，即将可持续发展的3R原则用于旅游景区的各个方面。

简答题

1，旅游景区的科学决策流程应包括哪些环节？4个，①综合分析旅游景区的外部环境、景区现状、未来旅游发展趋势，确定旅游景区的新目标②根据拟定目标，确定达到目标的路径和各种可行的备选方案

③对各种备选方案进行分析和比较，从中选出最合适的方案④采取有效的手段和方法执行最合适的方

案。

2，世界文化遗产是怎样定义文物、建筑群、遗址的？文物：从历史、艺术或科学的角度看，具有突出的普遍价值的建筑物、雕刻和绘画，具有考古意义的部件和结构，铭文，岩穴，住宅区以及各类文物的组合体。建筑群：从历史、艺术或科学的角度看，在建筑形式、统一性及其与环境景观结合方面，具有突出的、普遍价值的单独或相互关系的建筑群体。遗址：从历史、美学、人种学或人类学的角度看，具有突出的普遍价值的人造工程或自然与人类结合工程以及考古遗址的地区。

3，旅游资源价值评价包括哪些指标？旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和丰优程度的评价，主要包括七项指标：即美学观赏价值、历史文化价值、科学价值、其特性、规模与组合状况、旅游功能、旅游景区环境容量。

4，旅游资源评价的“六字七标准”法。六字即美—旅游资源给人的美感；古---有悠久的历史；名---具有名声或与名人有关的事物；特---特有的、别处没有的或少见的稀缺资源；奇—给人以新奇之感；用---有应用价值，同时采用季节性、环境污染状况、与其他旅游资源之间的联系性、可进入性、基础结构、社会经济环境、客源市场等七项标准对旅游资源进行评价。

5，旅游资源的历史文化性内涵。一方面是指旅游资源是否与重大历史事件、历史人物有关，及其遗存文物估计的数量与质量；另一方面是指旅游资源是否具有或体现了某种文化特征，是否与某种文化活动有密切关系，或者是否有与之直接相关的文学艺术作品、神话传说等因素。

6，旅游区规划的基本内容有哪些？①综合评价旅游发展的资源条件与基础条件。②全面分析市场需求，科学测定市场规模、合理确定旅游业发展目标。③确定旅游业发展战略，明确旅游景区与旅游产品重点开发的时间序列与空间布局。④综合平衡旅游活动要素结构的功能组合，统筹安排资源开发与设施建设的关系。⑤确定环境保护的原则，提出科学保护利用人文景观、自然景观的措施。⑥根据旅游的投入产出关系和市场开发力度，确定旅游景区的发展规模和速度。⑦提出实施旅游景区规划的政策和措施。

7，旅游景区获得成本优势的途径。通过贯彻人本管理思想，加强人力资源的开发培训，努力提高工作效率和工作质量，以降低人力资源成本；借助良好的公共关系和有关传媒，提高旅游景区的知名度和美誉度，可以降低旅游景区营销成本；通过创意策划，探讨低投入的旅游活动项目满足游客需求，以降低旅游项目开发建设的成本；通过环境艺术设计和环境管理手段降低景区经营的环境成本。

8，旅游景区形象建设中的品牌运营包括哪些内容？由产品形象和企业形象组成的经济产业中的品牌形象；人文精神上的品牌形象；通过基础设施建设和城市化进程表现出来的外在显性品牌形象。

9，我国现行旅游投资体制在运行中暴露的问题有哪些？我国旅游景区投资体制正处于计划经济体制向市场经济体制过渡的转换阶段，由于高度计划经济的根深蒂固、体制改革理论的滞后以及投资项目建设管理实践中整体性、配套性的欠缺等原因。使我国现行旅游投资体制在运行中出现了许多问题。具体

表现如下：①投资决策体制不完善，投资主体自我约束机制未形成；②投资管理调控能力薄弱。缺乏有效的调节手段；③旅游法制不健全，市场行为不规范；④投资体制改革的政策不配套。

10，简述我国旅游业投资体制改革的途径。从传统旅游业投资体制来看，无论是投资主体、决策模式、融资渠道、运行过程、管理方式。还是责任制度等都要进行改革；最终应建立起以景区投资为主，以市场调节投资行为和投资主体决策自主、风险自负为基础，政府实行间接调控的资本要素配置机制和管理制度。具体改革途径有：①建立旅游景区投资的科学决策体制；②完善旅游业投资的计划管理体制；

③配套旅游业投资资金管理体制；④推行旅游业投资的项目经营管理体制；⑤培育资本市场和为投资

服务的市场体系。

11，旅游项目可行性研究编制的依据有哪些？旅游项目可行性研究编制的依据有：①世界旅游组织及国家有关规划、文件规定；②景区项目主管部门对项目建设要求请示的批复；③景区项目建议书及审批文件；④景区项目承担单位委托进行可行性研究的合同或协议；⑤国家关于建设方面的标准、规范、定额和资料；⑥国家有关经济法规和规定；⑦市场调查报告；⑧建设区域的环境现状及建设项目的环境影响评估。

12，项目评估的内容有哪些？项目评估的内容是根据评估的要求决定的，不同部门、行业的评估应有所侧重，但基本内容应包括以下几个方面：①投资条件评价，包括对建设必要性、建设条件、项目技术、环境影响的评价等；②财务评价包括财务的盈利能力分析、财务内部收益率、投资回收期等财务指标；

③经济评价，包括国民经济盈利能力和外汇效果分析；④不确定分析，包括盈亏平和点分析、敏感性

分析和风险分析；⑤总评价，即根据以上各项内容的评估结果，提出对可行性研究报告的总体评价意见。

13，旅游景区组织设计原则有哪些？①旅游景区组织机构的岗位设置要与旅游景区经营规模相适应；②旅游景区决策机构要适应旅游管理能力和市场经营环境；③在进行旅游景区责权分配是要做到权、责、利、能、绩五者相统一；④上级对下级的领导要做到命令统一或协调；⑤旅游景区管理层的确定应以管理幅度为依据。

14，键鼠旅游景区组织结构设计的程序如下：①制定旅游景区组织目标；②确定旅游景区业务内容；③确定旅游景区组织结构；④配置旅游景区服务人员；⑤规定旅游景区职责权限；⑥形成旅游景区管理系统。

15，旅游景区如何进行授权管理？授权是指景区上层管理人员将自己所拥有的一部分责任和与之相应的权力授予下属。授权要求上层管理者不出现在显示自己的舞台上，让下属来代替自己行动；而且必须站在旁边，承认下属的工作成绩像承认自己一样；同时要让下属知，他们的工作成效将与他们的职业前途相联系。授权的方法包括以下三个方面：确定授权程度；遵循正确的授权程序；授权人对最终工作结果负责。

16，简述旅游景区营销管理的过程。旅游景区的营销是一个复杂的过程，它遵循一般市场营销的原理和程序，同时又具有自己的特点和内容。旅游景区营销管理程序主要有5个步骤：①分析市场机会，主要包括调研营销信息、分析营销环境、分析旅游者动机；②目标市场细分与定位，主要是预测需求量、市场细分、目标市场选择；③设计营销战策，包括旅游景区开发战略、形象定位、市场定位、景区生命周期战略；④策划营销方案，主要是旅游景区产品组合、服务项目、门票方案、分销渠道、促销方案等；⑤营销活动的组织、执行与控制，主要包括旅游景区营销组织部门设置、营销规划、营销政策等。

17，简述旅游景区市场调查的内容。旅游景区市场调查的内容极为广泛，主要包括以下内容：①客源地的市场环境；②游客的社会人口学特征；③游客的消费特征及需求；④旅游产品组合；⑤游客评价。18，简述旅游景区市场调查的主要程序。旅游景区市场调查的主要程序：①确定问题和调查目标。这是旅游景区市场调查的第一步，是确定区域旅游景区市场调查中存在的问题以及调查工作所达到的目标，以避免盲目行事、搜集无价值的信息、耗费时间和费用。②制定市场调查计划，主要是确定旅游调查决策需要搜集哪些信息，确定如何有效地搜集这些信息，最后提交书面的调查计划。③实施调查计划，

主要是收集、整理和分析信息等。④解释并报告调查结果，主要是对调查结果做出解释，得出结论，向调查管理部门提交调查报告。

19，简述区域旅游市场细分的基本步骤。大致有六个步骤：①认清区域旅游业的经营目标及经营范围；②了解游客的愿望和需求；③选定恰当的细分标准，对区域旅游景区市场进行初步细分；④对初步细分旅游景区市场进行合并或分解；⑤细分旅游景区市场的主要特点分析；⑥估计各个细分市场的市场潜力，选定目标市场。

20，简述旅游景区成本费用管理的原则。旅游景区成本费用管理的原则包括：①严格遵守国家规定的成本核算制度；②严格遵守国家规定的成本开支范围和开支标准；③正确处理降低成本与保证质量和数量的关系；④健全内部控制制度，实施全员成本管理；⑤建立成本管理体系。

21，简述旅游景区人力资源培训的内容。①景区管理人员的培训。包括对景区管理人员的创新意识、管理能力、管理方法、管理技巧的培养，使其将景区管理达到科学性与艺术性的统一，使景区得到大的发展；②景区专业技术人员的培训。景区专业技术人员的培训的目的在于全面提高专业技术人员的创造素质，培养适应新环境的景区高级专门人才，直接有效地为旅游景区的发展服务；③景区员工的岗位培训。重点是提高景区员工的实际操作能力和应变能力，在掌握基础理论知识的基础上，提高专业技能，同时，还要给予一定的外部激励，精神激励和物质激励双管齐下，促进旅游景区员工基本素质及专业技能的提高。

22，简述旅游地形象口号的基本原则。①地方性——内容源自文脉；②行业特征——表达针对顾客；③时代特征——语言紧扣时代；④广告效果——形式借鉴广告；形象口号还要反映出旅游景区的理念。23，简述景区全面质量管理的特点。①全员参加的质量管理②全过程的质量管理③管理对象的全面性④管理方法的全面性⑤经济效益的全面性。

24，旅游景区的PDCA工作循环。遵循四个阶段。①计划阶段：分析景区质量现状，找出其存在的问题，分析影响景点质量和景区服务的因素；从因素中找出主要原因，解决主要矛盾；针对影响质量的主要原因，拟定管理、技术和组织等方面的措施，提出景区质量改进活动的计划和要达到的预期效果。②执行阶段：按照所制订景区质量改进的计划、目标和措施去具体实施。③检查阶段：根据计划和目标，检查计划的执行情况和实施效果，并及时发现和总结计划执行过程中的经验和教训。④处理阶段：总结经验教训，修正原有的制度和标准，将本次PDCA循环没有解决的问题转入下一次循环的计划阶段，为景区质量改进提供资料和依据。

25，简述旅游景区服务规范的基本内容。①旅游景区服务规范题目：景区提供不同的服务项目，用不同的题目，分别编制旅游景区服务规范②目的：规定旅游景区服务的特性和验收标准，以保证对所提供的服务进行完整而清晰的描述③适用范围：标明本服务规范适合哪一个旅游景区服务④服务特性和验收标准。

26，如何进行旅游景区服务质量体系认证？可分为四个阶段：①提出申请：按照规定的内容和格式向体系认证机构提出书面申请，并提交质量手册和其他必要的信息，②体系审核：体系认证机构指派审核组对申请的质量体系进行文件审查和现场审核。③审批发证：体系认证机构审查审核提交的审核报告，对符合规定要求的批准认证，向申请者颁发体系认证证书。④监督管理：主要是通报、监督审核、监督后的处理、换发证书和注销证书等。

27，有哪些游客容量控制的手段？应在“限量供应”的基础上切实采取更多的办法来限制游客数量：如在自然景区内少建大路，以减少大车载客量和过渡排放废气；水域风景提倡人力船，减少动力船客流和水质污染；山川禁建索道，以减缓上山人流，以免景观破坏。

28，如何进行旅游安全宣传与教育？确保旅游安全的最有效途径之一是公众教育。宣传教育既要面向旅游者又要面向旅游地社区和旅游从业人员。对前者可以通过旅途中的各种告示（诸如饭店的安全文明小册子等）和旅游从业人员的安全建议等进行宣传；旅游从业人员安全宣传和教育包括两部分，一为旅游安全问题的危害性及其与旅游业的关系，二为旅游安全事故的处理；社区宣传与教育则可通过各种招贴告示、新闻媒体乃至学校等各种渠道。

旅游景区运营与管理期末复习.5.25讲课讲稿

复习： 第一章概述 一、旅游景区的概念和类型 二、旅游景区的特征 三、旅游景区的重要地位 四、我国旅游景区发展历程和管理现状 重点概念 旅游景区 旅游目的地 旅游景区管理 复习思考题 1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？ 2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。 3.景区管理的特征是什么？ 4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？ 5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。 6.简述景区产品自身的特殊性。 第二章旅游景区产品的特点与构成 一、旅游景区产品的界定和类型 二、旅游景区产品的特点 三、旅游景区产品的构成 四、旅游景区产品的开发目标 五、旅游景区产品的生命周期 重要概念 旅游产品（Tourism Product） 旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ） 旅游产品体系（the System of T ourism Product ） 复习思考题 1.景区产品的概念如何理解？

2．试阐述景区产品的特点？ 3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。 4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？ 5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。 6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。 案例 萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞 案例思考： 1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。 2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。 第三章旅游景区服务管理 一、旅游景区接待服务管理 二、旅游景区解说服务管理 三、旅游景区商业服务管理 四、改善我国旅游景区服务管理的对策 重要概念 景区解说系统（the System of Site Interpretation ） 向导式解说服务（Personal or Attended Service） 自导式服务（Non-personal or Unattended Service） 复习思考题 1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？ 2.请简述检票工作的流程。 3.票务服务管理的难点及管理对策是什么？ 4.入口导入服务的队形有哪几种？各自的有缺点有哪些？ 5.简述游客投诉处理的步骤。 6.简述我国景区解说服务管理的重点。 7.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。 8.讨论改善我国旅游景区服务管理的对策。 9、从你的理解或旅游经历来看，我国旅游景区服务管理存在的常见问题主要有哪些？

旅游景区管理

1、旅游景区是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来，通过提供相应的旅游设施和服务，满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科考探险、教育和特殊旅游需求，有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。 2、景区的管理职能，即用什么方式进行景区管理，或称为景区管理方式。 3、景区策划是制定景区开发建设和经营以及管理的方案的过程。 4、策划创意是策划过程中的点子、方法、亮点。 5、景区规划，就是以景区为对象，根据景区的资源特点、市场状况和其他相关的自然社会经济条件，所进行的有关开发、保护、管理等内容的布局、设计、安排。 6、旅游主题是在景区的建设和旅游者的旅游活动过程中被不断地展示和体现出来的一种理念或价值观念。 7、旅游项目是指旅游开发商或旅游经营者为实现特定的旅游、发展目标、整合旅游资源和环境条件所开发出的具有一定旅游功能和经济、社会、环境效益，能吸引旅游者并促进当地旅游业发展的项目或项目综合体的总称。 8、绿色建筑是指在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源(节能、节地、节水、节材)、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。 9、导游员解说系统是景区解说员、旅行社的导游人员向游客进行主动的、动态的信息传递为主的解说形式。 10、物化解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音导游等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。 11、景区环境是指景区的周围空间及其周围空间中存在的事物和条件的总和。 12、景区环境管理是指运用经济、法律、技术、行政、教育等手段，提高环境的资源价值，建设环境，增强景区的吸引力，对一切可能损害景区环境的行为和活动施加影响，从而协调景区经营活动与环境保护之间的关系，以实现景区经济效益、环境效益、社会效益的有机统一。 13、景区设施是指构成景区固定资产的各种有形物品。 14、特殊交通道是指旅游景区中特殊交通工具使用的交通道路。主要有索道、缆车、踏步电梯、马帮、水面交通工具、空中交通工具等。 15、旅游服务质量是指旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。 16、外部标准是指旅游区服务质量应符合并满足游客的期望，是游客对实际所提供服务或共享到的服务的评判。 17、景区营销是指综合运用各种有效的市场经营手段，通过旅游市场实现交换，把景区的产品和服务销售给旅游者，以使目标旅游者的需求得到满足的经济活动和动态过程。 18、景区销售渠道指的是景区产品向旅游者转移过程当中所要经过的各个环节连接成的通道。 19、世界遗产：当代人从祖先继承下来和自然赋予的最为宝贵的物质财富和精神财富。 20、文化景观是自然遗存与人类持续活动共同产生的景观，代表了人与自然长期的亲密的相互关系，是一种具有真实性的、活的人与自然和谐相处的景观。 21、风景名胜区系指风景名胜资源集中、自然环境优美，具有一定规模和游览条件，经县级以上人民政府审定命名划定范围，供人游览、观赏、休息和进行科学文化活动的区域。 22、森林公园是具有一定规模和质量的森林风景资源和环境条件，可以开展森林旅游，并按法定程序申报批准的森林地域。

2010年4月高自学考旅游景区管理试题 及答案

课程代码：6153 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一 个符合题目要求的，请将其代码填写在提后的括号内。错选、多选或未选均无分 1、桂林漓江的旅游资源的展布特征是（） A.点状展布型 B.线状展布型 C.网状展布型 D.面状展布型 2、旅游区开发、规划得以正确、顺利实施的关键是（） A.当地政府 B.当地居民 C.旅游者 D.管理机构 3、到1996年，我国公布的三批国家级重点风景名胜区达到（） A.21个 B.20个 C.19个 D.18个 4、按照属性分类，西湖、泰山、黄山等属于（） A.风景型自然旅游资源系列 B.原始自然型自然旅游资源系列 C.固态型人文旅游资源系列 D.动态型人文旅游资源系列 5、旅游资源的容量可从两个方面来衡量，即容人量和（） A.容时量 B.开放度 C.辅助设施的面积 D.科学价值 6、依据旅游资源的功能，黄河漂流、长江漂流和青藏高原登山等属于（） A.观光旅游地 B.宗教旅游地 C.科学考察旅游地 D.探险旅游地 7、国际旅馆协会的英文缩写是（） A.WTO B.IHA C.ICCA D.ETC 8、旅游客源地的时间分布强度指数越大，旅游淡旺季差异（） A.越均匀 B.越小 C.越大 D.难以确定 9、影响旅游区的功能分区、设施等级、管理和保护措施的关键是（） A.既有旅游容量 B.合理旅游容量 C.极限旅游容量 D.期望旅游容量 10、一般在每年的夏季，发达国家大量人口外出度假，欧亚非之交的地中海沿岸地带和中美洲的加 勒比海地区旅游者人如潮涌，许多旅游地出现饱和、超载。这种饱和被成为（） A.偶发性饱和 B.周期性饱和 C.不定期饱和 D.事件性饱和 11、具有物质形态的因素组合，如能源、交通、通讯等属于投资环境的（） A.软环境 B.一般环境 C.主导环境 D.硬环境 12、多因素评估法和关键因素评估法的提出者是（） A.伊西阿·利得弗克 B.彼得·班廷 C.闵建蜀 D.罗伯特·斯托帕 13、庐山旅游区规划采用的基本空间标准是（） A.30m2/人 B.50 m2/人 C.60 m2/人 D.80 m2/人

管理学原理考试重点(1)电子教案

管理学原理考试重点 （一）管理与管理学 1. 识记： （1）管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 （2）管理的基本职能：（P6）计划、组织、领导、控制、创新。 2. 领会： （1）管理学的研究对象：（蔡P5）管理学的一般规律。 （2）管理二重性：（蔡P15）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。 （3）管理既是一门科学，又是一种艺术：（蔡P3） 科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。 艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。 统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。 （4）管理者的角色：（P7） A、人际角色：a代表人 b 领导者c联络者； Ｂ、信息角色：b传播者a监督人c发言人； C、决策角色：a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者 （5）管理者的技能：（P8）a 技术技能b人际技能c概念技能 （二）、管理理论的形成与发展 1. 识记： （1）霍桑试（实）验：（P18）是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924——1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。 包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。 梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。 人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 （2）学习型组织：（P22）是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 彼得圣吉认为，判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关。 （3）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。 （4）核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 2. 领会 （1）泰罗科学管理理论要点：（P13）a、工作定额b、标准化c、能力与工作相适应d、差别计件工资制e、计划职能与执行职能相分离 （2）亨利?法约尔一般管理（组织管理）理论要点：（P15） 五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 14条原则：1:分工2:权力与责任3:纪律4:统一指挥5:统一领导6:个人利益服从集体利益7:报酬合理8:集权与分权9:等级链与跳板10:秩序11:公平12:人员稳定13:首创精神14:集体精神。

旅游景区管理复习

旅游景区管理复习资料问答题： 1、人本管理的主要观点：（以人为本） ①、员工是企业的主体（企业经营目的是为包括员工在内的人而服务的）；②、员 工参与是有效性管理的关键（高度集权—适度分权） ③、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心 ④、服务于人是管理的根本目的。 2、图示景区产品的构成：（P30） 3、我国景区的购物服务状况： （1）有课在景区内购物欲望较低,景区的购物收入水平偏低。 （2）旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。 （3）诚信服务意识差，购物“陷阱”多。 （4）售后服务不完善。 4、游客投诉处理方法： （1）给游客发泄的机会。 （2）充分道歉并表示安慰和同情。 （3）收集有关信息。倾听游客陈述后，用浙江的话重复游客所遇到的问题，确认无误后，进行必要的记录；适当的提问，收集游客忽略或省略的一些重要信息。 （4）处理。核查信息的真实性，被投诉者所在部门应该在一定的时间内将核查情况、初步的处理意见书面报投诉处理部门。 5、如何塑造旅游者体验？ （一）、创意体验主题 （1）具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受。 （2）景区的主题必须具有特色。 （3）景区体验主题必须集空间、时间和实物于相互协调现实整体之中。 （4）好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局。 （二）、开发体验旅游产品 （1）外延式开发新产品。既要把握景区自身的资源条件和市场需求条件，逐次进行；又要注重创意。创意的途径包括：文化移植、文化嫁接和本土文化再现三种。 （2）内涵试升华。对景区现有产品进行深层死开发，实现产品的高级化。变出售资源为出售产品，变被动服务为主动设计，变参观型为参与型。文化是内涵式升华的主要切入点。 （三）、提供体验式服务 （四）、完善公共服务系统 （1）建筑设施（2）景区内的交通系统 （3）建设完善的景区解说系统（吸引优秀人才，培训在职员工；子倒是解说服务的设计应该以文为本。）

09967 旅游、饭店实习 自考考试大纲

湖北省高等教育自学考试毕业考核大纲 课程名称：旅游、饭店实习课程代码：09967 毕业实习报告是应考者在学业的最后一个学期需参加毕业实习并撰写毕业实习结果的一种作业。报告是对整个学习阶段进行的总结与说明的书面材料，是反映学生毕业实习实践完成情况的一个主要内容，也是对毕业生的一次综合培养和训练。 一、实践能力的培养目标。 1、通过毕业实习、实践，将理论高度上升到实践高度，更好的实现将所学的理论和实践的结合，更进一步加深对理论知识的理解，了解和掌握实际工作中的工作流程、基本原理和技术要求，为今后实际工作打下良好基础。 2、培养自己善于观察、勤于思考的良好的学习习惯以及严谨的科学态度和实际动手能力，使理论与实践得到很好的结合。 3、通过实习能够亲身感受到由学变用的过程，为个人的职业生涯作好充分准备。 4、通过实习报告的撰写，全面系统的巩固专业知识，进一步培养专业素质、专业视角，提高专业技能；提高运用专业知识、专业理论分析和解决实际问题的能力。 二、实践（课程教学基本要求。（含学时、学分要求） 1、根据旅游管理专业特点和从业要求，有针对性地选择旅游管理专业毕业顶岗实习内容。实习部门主要涉及：饭店（前厅部、客房

部、餐饮部、人力资源部、营销公关部等），旅行社（外联部或市场营销部、计调部、接待部、人事部或人力资源部、财务部、票务中心、门市部等）及旅游景点、景区等其他相关部门、企业。 饭店：⑴了解所在饭店的企业历史、企业文化、经营思想和经营策略；⑵了解饭店组织机构设置及岗位职责；⑶了解和熟悉饭店业务流程；⑷了解和掌握饭店服务标准，包括服务的态度标准、服务的行为言语标准、服务如何满足宾客个性化需要的标准以及服务工作的指导方针；⑸了解和熟悉各职能部门的专业知识技能以及服务流程，如前厅部预定工作及管理、前台接待工作及管理、礼宾与问讯工作及管理以及前厅收银和收入审计工作管理；客房服务工作及管理；餐饮服务的基本技能（托盘、餐巾折花、摆台、斟酒等）、中西餐与自助餐的常规服务、菜单的筹划与设计制作；饭店的产品设计、价格决策方法、营销的沟通技术以及主要的推销方法等。 旅行社：⑴了解所在旅行社的企业历史、企业文化、经营思想和经营策略；⑵了解和熟悉旅行社业务流程，掌握旅游团（者）接待流程；⑶了解和掌握旅行社服务（国内、出境、入境）质量要求以及导游服务质量要求；⑷了解旅行社组织机构设置及岗位职责；⑸了解和熟悉各职能部门的专业操作方式和流程，如旅行社产品的设计与生产过程、定价方法与价格策略、销售渠道的选择以及促销的方式；计调部协调工作流程；导游人员对客服务的基本原则以及对常见问题和事故预防、处理的方法，处理旅游投诉的方法；旅行社人力资源管理的过程；旅行社资产管理、成本与费用管理、营业收入和利润管理以及

自考管理学原理名词解释 简答汇总

管理学原理 名词解释 管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。 霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。 零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。 管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。 战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。 1.战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述，第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件；第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径。最后通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施。 2.平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程，学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术.长期和短期目标.财务和非财务衡量方法.滞后和先行指标。 3．标杆管理标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 4.风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称风险性决策。风险型决策是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的。 5．管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配.协调相关资源的过程。管理是指在特定的时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标与责任的动态过程。

景区管理期末试卷B

景区管理期末试卷B 二、填空题，每道1分。 1、由于_语境_的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。 2、景区产业的主要任务包括三个方面：数量扩张、_结构转换_、质量提升。 3、__市场区位__理论认为，选址的最大目标是寻求最大利润点，它主要应用于人造景区尤其是主题公园的选址。 4、一般选举法中以__市场引力_和区域强度为两个基本尺度，评价产品的地位。 5、文艺演出团体与景区管理公司之间的市场化经营主要有以下三种模式：一般情况、_外包模式_、核心演员隶属景区管理公司，其他演员通过外借方式获取。 6、影响景区质量的因素主要有人、设施__、材料、方法、和环境等五个方面，亦称4M1E 因素。 · 7、景区保卫管理标准是景区对保卫工作的质量要求和_监督检查____的执行依据。 8、根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、__休闲度假类景区___、资源保护类景区和综合型景区四种类型。 9、旅游需求量__是指在一定时期内和一定价格上，将被旅游者购买的商品和旅。 10、景区督导管理者的必备技能有专业技能、_人际关系技能______和管理技能。游服务的总量。 11、市场营销组合策略是景区市场营销策略的核心部分，它包括四个方面的内容：产品策略、价格策略、__渠道策略_______和促销策略。 12、景区投资的主要特点有__投资金额大______、投资回收时间长和投资收益的不确定性。 13、售票员、检票员和迎宾员都属于__接待服务人员_______。 14、“兵来将挡，水来土掩”属于___反应型_______领导态度。 》 15、景区系统从纵向可分解为四个层次，其中_电子数据处理层____主要完成基础数据的采集、输入、数据库管理、查询、基本运算、日常报表的输出等。 三、选择题，每道1分。 1、景区规划的空间结构主要包括以下几个方面：（b ） A、社区—吸引物综合体、核式环模式、双核布局模式、三区结构布局模式 B、景区内部的空间结构、景区与景区之间的空间结构、景区与城市之间的空间结构 C、一对一配对、一对多配对、多对一配对、多对多配对 D、增长极布局模式、点—轴布局模式、圈层布局模式 2、旅游者对景区满意度与否，很大程度上取决于景区与旅游者之间在质量问题上的互动程度，这种互动关系可以表述为：（ a ） : A、旅游者的满意度=（景区实际提供的质量-景区承诺的质量）/（旅游者实际感受的质量 -旅游者期望的质量） B、旅游者的满意度=（景区承诺的质量-景区实际提供的质量）/（旅游者期望的质量-旅游 者实际感受的质量） C、旅游者的满意度=（景区承诺的质量-景区实际提供的质量）/（旅游者实际感受的质量 -旅游者期望的质量） D、旅游者的满意度=（景区实际提供的质量-景区承诺的质量）/（旅游者期望的质量-旅

旅游景区管理重点

旅游景区特征的第一层面：（1）吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营。（2）为顾客提供获得轻松愉快经历的机会和消遣的方式，使它们度过闲暇时间。（3）尽量发挥其潜在能力。（4）按景区的特点进行管理，使顾客满足。（5）按顾客的要求、需要和兴趣提供相应水准的设施和服务。（6）收取或不收取门票费 旅游景区特征的第二层面：（1）旅游景区具有开展旅游活动的特定内容。（2）有明确的地域空间范围。（3）具有满足游客需求的综合性服务设施。（4）具有专门的经营管理机构。一会又 旅游景区的第三层面：综合统一性、多层利益平衡性、目标多重性、特有时效性。旅游景区管理特征：关联性、动态性、科学性、文化性。 旅游景区在旅游产业中的地位：（1）旅游景区是旅游业核心要素，也是旅游活动产生的直接动因（2）传播地区旅游形象，提高区域知名度（3）旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。抗氧化。 我国旅游景区的经营管理现状：（1）政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化。（2）旅游景区政企不分，政事不分现象普遍。（3）景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足。（4）资源破坏，环境恶化。（5）可持续发展的后劲不足。（6）旅游景区产品质次价高，特色性不强。 景区产品分类： 景区产品自身的特殊性：（1）不可检验性（2）生产与消费的同步性（3）不可出存性（4）不可移动性（5）季节性（6）脆弱性（7）共享性 旅游景区的产品构成：（1）旅游产品是核心吸引物（2）有形产品是景区活动项目（3）扩展产品是旅游景区管理和服务。 旅游景区的开发主要以提高游客体验为中心，注重旅游业的可持续发展，实现景区与社会、经济与环境的协调统一发展。优质，持续、平衡。 景区生命周期：更适用于人造景点或专门为吸引游人而投资建设的景区。（1）有些景区的生命周期曲线会在初创期就达到高峰，即游客接待量达到最大值。（2）有的景区可能永远不会消亡。博物馆、世界遗产，关闭它们政治和社会无法接受，不符合公众利益。政府支持。（3）初创期就夭折。可行性分析不当，资金选址人力，外部支持系统不足。（4）大部分景区可通过对景区产品更新改造和升级换代延长生命周期。（5）人造景点的生命周期越来越短。（6）生命周期理论的假设是产品的价格在真个过程在中是一成不变的。 景区产品创新方法：（1）主题创新。主题可以自然形成或人为塑造，但都应有一定文化内涵，选择可多样，注重与本土文化结合，且返璞归真的传统文化将成为主题选择的价值取向。（2）结构创新。对现有旅游产品的补充即选择性旅游产品的开发，对原有产品的组合状况进行整合，加强度假、商务、会议、特种旅游等多种旅游产品开发，完善产品的结构创新，注重旅游精品的塑造，形成有景区自身特色的具有不可替代性的标志性产品。（3）功能创新。节庆、娱乐表演节目的开发是景区产品功能创新的主要途径，挖掘产品的文化内涵，以文化感染人，注重形式创新和场面烘托，达到思想性艺术性和观赏性的统一，开发更多的参与项目，达到景区和游客的良性互动。 旅游景区主要服务内容：票务服务、游客接待、导向服务、景点管理、表演展示、餐饮购物服务、车船服务、特殊服务、景区环境、安全、应急控制、采购与供方

河北自考考试大纲：06126旅游人力资源管理

河北省高等教育自学测试课程测试大纲 课程名称：旅游人力资源管理课程代码：06126 第一部分课程性质和学习目的 一、课程性质和特点 本课程是高等教育自学测试旅游管理专业所开设的专业基础课之一。该门课程系统的介绍了旅游业三大支柱支柱产业——旅游饭店、旅行社、旅游交通等行业中人力资源管理的一般知识，阐述了人力这一特殊生产要素在旅游业中的使用，具有广泛性和针对性。 二、课程设置的目的和要求 设置本课程，为了使考生能够了解人力资源管理的一般程序，掌握人力资源管理的重要方法。 通过本课程的学习，要求考生正确理解什么是人力资源，相关人力资源管理的基础理论，以及人力资源战略管理模式，了解人力资源规划和工作分析，掌握人力资源的招聘、培训、考核、绩效管理相关程序和方法，能够调整薪酬和劳资关系，更好地达到激励的目的。从而提升相关企业经营管理水平。 三、和本专业其他课程的关系 旅游管理专业所涉及的学习领域是非常广泛的，除旅游人力资源管理外，旅游管理专业基础课程还包括旅游资源规划和开发、中外民俗、客源国概况、旅游企业投资和管理、旅游文化学、专业英语、旅游景区管理七门课程，这些课程既具有独立性，又相互联系，互相启发承接。 该课程从人力资源概念和基本人性假设出发，基于旅游企业对人力资源这一特殊要素的需求，分析其在旅游企业中的一般管理程序，和旅游企业投资课程较为密切，分别介绍了人的问题和决策问题，正确的调动人力资源，选择人才并科学的决策，是企业发展的重要条件。

学习本课程，对考生来讲能够更好地理解其他相关专业课程。 第二部分课程内容和考核要求 第一章绪论 一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解人力资源的概念及特征，认识人力资源管理理论的形成和发展，了解旅游业发展和人力资源管理的关系并且学习获取竞争优势的人力资源战略管理模式。 二、考核知识点和考核要求 第一节人力资源管理概述 1、什么是人力资源管理。（次重点） 2、人力资源的特征。（重点） 第二节人力资源管理理论的形成和发展 1、科学管理阶段的人事管理。（次重点） 2、行为科学的人事管理。（次重点） 3、从人事管理到人力资源管理。（次重点） 第三节关于人的管理哲学——人性假设 1、“经济人”假设、X理论和科学管理。（重点） 2、“社会人”假设、“霍桑实验”和组织行为理论。（重点） 3、“自动人”假设、Y理论和工作内满足。（重点） 4、“复杂人”假设、超Y理论和权变模式。（重点） 5、“主权人”的假设、W理论和主人翁精神。（次重点） 第四节旅游业发展和人力资源管理

自考00054管理学原理复习重点

管理学原理复习重点 第一篇：绪论 第一章：管理与管理学 一、定义 1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 二、问答 1管理基本特征？ 答：①管理是一种文化现象和社会现象 ②管理的主体是管理者 ③管理的任务、职能与层次 ④管理的核心是处理好人际关系。 2掌握管理两重性意义？ 答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。

3管理学特点？ 答：一般性、多科性、历史性、实践性 4管理学内容？ 答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑 5学习管理学意义及方法？ 答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。 6什么是系统及系统特点？ 答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。 第二章：管理学的形成与发展 一、定义 1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。 2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、问答 1科学管理理论要点？ ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作” ③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并

浅谈我国旅游景区游客管理中存在的问题——旅游景区经营与管理期末论文

浅谈我国旅游景区游客管理中存在的问题 在旅游景区管理过程中,有很长一段时间忽视了对游客的管理, 造成了很多不良的后果, 如环境污染、文物的破坏、游客的投诉等等, 给旅游景区造成了重大损失。在这些由于对游客管理不善造成的损失中, 旅游景区失去的不仅是金钱, 更重要的是失去了游客对景区的信任, 从而使景区的经营活动陷入困境。 游客管理指景区经营管理者以游客为管理对象,对游客在景区内活动全过程的组织、管理, 以保证景区内的旅游活动能长期稳定的发展。由管理的目标差异出发, 可以将游客管理分为环境负面影响管理和游客体验管理。一方面, 旅游者在旅游活动过程中带来诸多负面影响, 需要一定的面向游客的管理措施。另一方面, 游客在一定时空中总是容易集中, 局限于某些季节、部分时段及少数景点, 容易造成拥挤、等待等不愉快的旅游体验。因此, 游客管理还必须考虑对数量众多的游客如何有序组织, 以维护正常的游客游览和娱乐的问题。根据管理的侧重点不同又可将游客管理模式分为环境导向型、游客导向型、环境-游客导向型三种。环境导向型管理模式上要适应于自然景观或文物古迹类景区,游客导向型游客管理模式主要适用于人造景区,环境-游客导向型管理模式则介于二者之间。 游客管理很大程度上决定了旅游目的地的发展，合理有效的游客管理对旅游景区的维护管理起到重要作用，在保护旅游环境的同时提升了文化环境内涵，实现旅游景区环境、社会和旅游目的地经济的可持续最大化发展。 由于缺乏有效的游客管理及对游客管理的不重视，导致我国很多旅游景区出现了资源损毁、游客满意度下降，旅游需求减退等使多方利益蒙受损失的情况。游客管理在我国景区的实际运营过程中得不到重视，相当部分景区只有在旺季时才将游客管理作为景区工作的重点。究其原因，大致有以下几个方面： 1、重视经济效益，忽视游客管理。过度重视旅游经济效益，大多数旅游经营管理者的管理目标重点在于如何吸引大批量的游客，缺少对大批量游客对景区环境所带来的负面影响的考虑，缺乏可持续发展的前瞻性；部分地方为增加旅游带来的经济利益，促使游客消费，对游客的不文明行为充耳不闻；即使部分大的景点实行游客管理，通常也是在旅游旺季将旅游工作的重心倾向于游客管理，但

旅游景区该如何进行有效安全管理

旅游景区该如何进行有效安全管理 文章来源：巅峰国智 旅游业因其综合性强、关联度高、辐射面广等特性，旅游企业的安全管理显得尤为重要。景区作为旅游业的重要组成部分，是游客旅游的最终目的地和重要集散地，面临的环境相对复杂，要确保景区与游客的人身与财物安全，确保景区能够持续稳定地发展，安全管理是不容忽视的一个重要环节。 在旅游景区日常管理工作中，贯彻“以人为本，关爱生命”的指导思想，遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，努力消除存在的各种安全隐患，积极防范意外事故的发生，成为景区管理者重要的工作内容之一。而能否根据旅游景区的实际情况，建立健全适合本景区的安全管理制度，发生意外事件后能否迅速启动响应机制，并做好善后处理，是对景区管理者综合能力的重大考验。 一、旅游景区安全管理的必要性 我国许多矿难发生、制造工厂及娱乐场所发生火灾、景区范围内的交通堵塞、客人拥挤践踏等事件屡有发生，这里面除了经济利益的因素作祟之外，还有就是事前没有做好足够的安全防范措施，没有制定操作性强的应急预案，

事后没有及时启动应急机制，不仅给企业本身造成了巨大的经济损失，也给社会造成了极为不良的负面影响。 就旅游景区而言，包括策划宣传、市场营销、资源开发、服务质量、成本核算等等，任何一方面做不好都会影响到企业的效益，各项工作是相互依存又相互制约的一个有机整体，而安全管理是其中一个必不可少的组成部份。一些旅游景区没有制定应急预案，平时的督导工作也流于形式，或者消极应付上级检查，更有甚者将意外事故视为忌讳避而不谈，一旦出现问题，就会手忙脚乱，给企业带来不必要的损失。 每年国家的安检部门与旅游主管部门一起都会组织相关人员对景区进行安全检查，查看景区是否制定了相关的规章制度，是否按法律、法规所规定的要求做好各项安全防范工作。实际上，面对不可控制的天灾人祸，景区可以启动应急预案和机制，最大限度减少游客及员工的人身伤害和财产损失；加强日常的安全管理，不仅可以降低意外事故发生的几率，即使发生了意外事故，也可以将损失和负面影响降减小到最低限度。 因此，无论是国家对旅游行业的要求出发，还是从景区自身管理的角度考虑，加强旅游景区的安全管理是必要的，也是必须的。 二、旅游景区安全管理的责任承担

旅游管理自考科目

020210旅游管理专业（独立本科段）课程设置 主考学校：河南大学开考形式：面向社会 序号课程代 码 课程名称学分备注 1 03708 中国近现代史纲要 2 2 03709 马克思主义基本原理概论 4 3 0005 4 管理学原理 6 4 00188 旅游心理学 4 5 06153 旅游景区管理 4 6 05940 旅游企业管理实务（实践） 4 7 06120 旅游专业英语12 8 05941 旅游专业英语听力与口语（实践） 4 9 00197 旅游资源规划与开发 5 10 00192 旅游市场学 4 11 06126 旅游人力资源管理 5 12 06944 中国旅游文化 4 13 00199 中外民俗 4 14 00051 管理系统中计算机应用 3 15 00052 管理系统中计算机应用（实践） 1 16 06011 旅游学概论 4 B类考生须加考 17 00193 饭店管理概论 5 18 00191 旅行社经营与管理 5 19 07999 毕业设计(论文) 0 说明： 1、实践性环节及要求 “管理系统中计算机应用（实践）”、“旅游企业管理实务（实践）”、“旅游专业英语听力与口语（实践）”、“毕业设计（论文）”为实践性环节考核课程，应考者依据培训与考核基本要求，在主考学校或主考学校认可的单位进行考核。 毕业设计（论文）题目由主考学校确定，也可结合应考者的工作实践自选，但必须经主考学校审批同意。主考学校可为考生指派指导教师。毕业设计（论文）完成后由主考学校组织评阅和答辩。 2、报考类别 A类：旅游管理专科及以上毕业生可直接报考本专业（不考加考课）。B类：其它专业专科及以上毕业生报考本专业需加考“旅游学概论”、“饭店管理概论”、“旅行社经营与管理”三门课程。

旅游景区管理期末复习

旅游景区管理期末复习 1、旅游目的地： （1）旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验经历。 （2）Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成： 旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。 2.从市场的角度看，旅游景区经营的主要任务： （1）旅游景区如何吸引游客 （2）如何为游客提供满意的服务 （3）如何实施旅游景区的可持续发展 旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理与服务。 3.旅游景区经营的主要内容： （1）开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。 （2）从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场营销；旅游服务的提供。 （3）资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。 （4）景区的安全管理与服务质量管理。 4.旅游景区管理包含： （1）自然与文化资源管理 （2）游客与旅游业管理 （3）管理组织的管理 5.旅游景区的分类（邹统钎）： （1）以经济开发为主要目的 （2）以资源保护为主要目的 6.资源保护型旅游景区： （1）风景名胜区 （2）森林公园 （3）自然保护区（核心区、缓冲区、实验区） （4）历史文物保护单位 7.世界上第一个国家公园——黄石国家公园。 8.以美国为代表的国家公园创制了一套完整的体制、法规和运行机制，在国际上非常具有代表性，其特点为： （1）遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障。 美国的国家公园大多数属国家所有，部分自然保护地和历史纪念地属私人所有，其资源所有权明晰，均受法律保护，任何机构和个人（包括历史遗产的所有者）都不得侵犯和破坏。完善的法律架构一定程度上确保了国家公园体系在联邦经常性财政支出中的地位，保障了国家公园作为公益机构的存在与发展。 （2）行政上一元化垂直领导。

旅游文化学-四川省2018年10月高等教育自学考试(试卷+答案)

四川省2018年10月高等教育自学考试 旅游文化学试卷 （课程代码 06124） 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 1.旅游文化学研究的核心内容是 A.旅游主体文化 B.旅游客体文化 C.旅游介体文化 D.旅游目的地文化 2.桂林与阳朔旅游文化核心吸引要素可概括为 A.自然沙漠 B.自然溶洞 C.自然山水 D.自然海洋 3.最早给“文化”下定义的外籍学者是 A.法国人类学家摩尔 B.美国人类学家克鲁伯 C.英国人类学家泰勒 D.中国人类学家刘守华 4.世界上第一家旅行社的创立者是 A.马可波罗 B.陈光甫 C.徐霞客 D.托马斯·库克 5.世界三大宗教包括基督教、佛教与 A.印度教 B.伊斯兰教 C.苯教 D.藏教 6.旅游景区文化建设方式主要有两种，分别为外延开发与 A.主题开发 B.边缘渗透 C.内涵提升 D.提档升级 7.旅游者旅游实践的核心驱动力是 A.旅游资源 B.旅游购物 C.旅游审美 D.旅游文化品位 8.按照主体存在的文化方式划分，审美主体文化结构层次可分为心理、文化与 A.物质 B.显意识 C.潜意识 D.本能 9.旅游具有典型的二重属性特征，即休闲与 A.尊重 B.劳作 C.求知 D.价值 10.所有旅游开发与管理工作的出发点是 A.旅游主体文化 B.旅游客体文化 C.旅游审美文化 D.旅游介体文化 11.不同时代的旅游者在旅游过程中展现出的不同旅游主体文化特征，被称为 A.旅游主体的层次性 B.旅游主体的个性 C.旅游主体的求知性 D.旅游主体的时代性 12.自然旅游资源多样性越强，吸引力越大的属性，被称为自然旅游客体的 A.天赋性 B.组合性 C.观赏性 D.永久性 13.旅游企业文化中处于核心与灵魂地位的是 A.旅游企业精神文化 B.旅游企业行为文化 C.旅游企业制度文化 D.旅游企业物质文化 14.“四大佛教名山”中普贤菩萨的道场是 A.安徽九华山 B.浙江普陀山 C.四川峨眉山 D.山西五台山 15.人类在受精神层面导向作用下，通过文化行为直接产生工具、用品等文化事象的总和，是指

高教版《旅游景区管理》总结

旅游景区管理 第一章旅游景区概述 一、旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。 二、旅游景区的基本特征 1、特征的第一层面（沃尔什?赫伦）（条件） 吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；提供愉快经历和消遣方式；尽量发挥景区潜力；按景区特点管理，使顾客满足；提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。 2、特征的第二层面（构成要素） 具有开展旅游活动的特定内容；具有明确的地域空间范围； 具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务；具有专门的经营管理机构。 3、特征的第三层面（特性） 综合统一性；多层利益平衡性；目标多重性；特有时效性。 三、旅游景区管理及其特征 1、旅游景区管理是指相关机构对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行整合，实现旅游景区经 济、社会和环境效益最大化并推进旅游景区发展的社会、经济、文化性运筹行为。 2、旅游景区管理的特征：关联性、动态性、科学性、文化性、创新性。 四、旅游景区在旅游产业的地位 是旅游业的核心要素；传播地区旅游形象，提高区域知名度；旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。 五、我国旅游景区的经营管理现状 1、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化 2、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍 3、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足 4、资源破坏，环境恶化 5、可持续发展的后劲不足 6、旅游景区产品质次价高，特色性不强 第二章旅游景区产品的特点与构成 一、景区产品的类型 按照产品功能分类：陈列式、表演式、参与式 二、旅游景区产品 (狭义)景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。 (广义)景区产品是多种单项旅游产品的组合，包含4As—旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施(Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service ）。 三、旅游景区产品的类型 1、依据旅游产品的分类：广义的景区产品、狭义的旅游景区产品 2、依景区产品的功能分类：陈列式（静态展示式）表演式（动态展示式）参与式（全方位体验式） 3、按照旅游产品的产品性质分类分：观光产品、度假产品、专项产品 4、按照旅游产品的内部布局：品牌产品、重要产品、配套产品 四、旅游景区产品的特点：属于需求富有弹性的产品、具有消费上的关联性和多样性、不可检验性、生