民航客运员中级理论知识试题(A)

民航客运员中级试题（A）

（PL）

一、单项选择题

1、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（ C ）

A、飞越一国领土而不降停的自由或权利

B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利

C、在一国领土上装上前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利

D、在一国领土上做非业务性降停的自由或权利

2、按照国际民航组织的计算方法，一名旅客的重量按90KG计算，其中包括（ B ）

A、手提和交运行李

B、手提行李

C、交运行李

D、邮件和货物

3、（ D ）反映了飞机载运能力的利用程度

A、客座利用率

B、总周转量

C、飞机生产率

D、航班载运率

4、客观反映一个航空企业的航班实施运行状况的指标是（ A ）

A、飞机生产率

B、航班载运率

C、航班正常率

D、飞机利用率

5、INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION是（ C ）的英文全称

A、国际民航组织

B、国际航空电信协会

C、国际航空运输协会

D、美国航天航空局

6、下列英文简称和中文全称对应不正确的是（C ）

A、国际航空电信协会－SITA

B、国际航空运输协会－IATA

C、国际民航组织－CIAO

D、中国民航局－CAAC

7、“行李内有哪些主要物品？”的英文为（B ）

A、What are the major problems in your baggage?

B、What are the major articles in your baggage?

C、What are the minor articles in your baggage?

D、What are the articles in your baggage?

8、旅客遗失客票，可以用（ D ）向承运人或其销售代理人申请挂失

A、口头形式

B、电话

C、口头或书面形式

D、书信

9、以下关于“预付票款通知”说法正确的是（C）

A、预付票款通知可以用来转移基金

B、预付人向旅客提出的任何有关旅行的要求，承运人都承担一定责任

C、预付票款通知可以支付逾重行李费

D、预付票款通知可以支付非指定运输的航空票价

10、以下属于限制运输旅客的是（C ）

A、有成人陪伴儿童

B、婴儿

C、无成人陪伴儿童

D、军人

11、关于犯人旅客座位安排，正确的是（A ）

A、犯人和押送人员尽可能安排在与旅客较远的位置

B、安排在紧急出口旁

C、安排在靠窗的位置

D、以上都对

12、团队旅客因病要求退票，应（C ）

A、收取相应退票费

B、客票作废

C、在经停地退还未使用航段的票款

D、在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退

13、用AN指令改变工作号的密码时，正确的输入格式是（D ）

A、AN：123A/66

B、AN：123A/6666

C、AN：123A/666666

D、AN：123A/6A

14、在SSR项申请特殊服务时，STCR表示（D）

A、客舱轮椅

B、客梯轮椅

C、机坪轮椅

D、担架旅客

15、因旅客托运行李的密码锁失效，在办理乘机手续时拴挂有免除责任行李牌，如到达目的地后，对于（ D ），承运人可免除相应责任。

A、行李错运

B、行李丢失

C、行李晚到

D、内物遗失

16、某外交信使购买了一张A－B的客票，票价1000元，A－B成人Y舱单程最高直达票价是1300元，他准备为其30公的的外交信袋购买一个座位，应收取的费用是（ B ）

A、1000元

B、1300元

C、585元

D、485元

17、作为占座行李运输，按座位数购票的是（ C ）

A、外交信袋

B、机要文件

C、以上都对

D、以上都不对

18、旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，办理行李赔偿时（ C ）

A、国内航线应按照旅客声明价值赔

B、国际航线应按照旅客声明价值赔

C、以上都对

D、以上都不对

19、旅客的航程为YVR－PEK－KWE，购买的是经济舱客票，到达贵阳后没有领到自己的一件托运行李，旅客手持PEK－KWE的行李票。该旅客最多可得到航空公司（ A ）赔款

A、640美元

B、400美元

C、2000元人民币

D、以上都对

20、在一份BOH记录中，若需修改内物，则可用（A ）指令

A、QOH

B、ROH

C、TXF

D、AFE

21、飞机携带的油量绝大部分装在（ C ）油箱内

A、机身

B、尾翼

C、机翼

D、水平尾翼

22、（ C ）作用于飞机两侧的力形成向左和向右的力矩彼此相等，使飞机既不向左偏转，也不向右偏转

A、俯仰平衡

B、横侧平衡

C、左右平衡

D、方向平衡

23、在实际工作中，一般用（ C ）与图表法计算飞机的重心

A、加减法

B、统计法

C、指数法

D、代数法

24、P6P集装板的尺寸是（ B ）英寸

A、88＊120

B、96＊125

C、96＊120

D、88＊125

25、下列有关CPM电报的内容中，（ C ）是不正确的

A、拍发CPM报是为了给航线各站提供箱板分布信息，使其做好充分的卸机和装机的准备工作

B、此电报显示了集装箱板的重量、内容、外形、尺寸及特殊装载情况

C、在拍发多航段的第一段时可以省略到达站、重量

D、集装设备的装载位置必须与箱板报相符

26、载重电报的日时组由6位数字组成，头两位数字表示（ A ）

A、发电日期

B、收电日期

C、发电时间

D、收电时间

27、在载重平衡常用缩略语中，外交邮袋用（ D ）表示

A、COM

B、FIL

C、DCS

D、DIP

28、某一旅费证号码为7814031564785，下列说法错误的是（B ）

A、表示该票证是旅费证

B、表示该票证有三张换取服务联

C、以上说法都对

D、以上说法都不对

29、下列关于旅费的组成，说法正确的是（ A ）

A、旅费证和客票都有会计联、旅客联和出票人联

B、旅费证和客票都有会计联、乘机联和出票人联

C、旅费证和客票不同的是旅费有乘机联

D、旅费证和客票不同的是客票有换取服务联

30、指定运输的旅费证的价值限额为（）

A、USD750或等值货币

B、USD350或等值货币

C、该项运输的实际价值

D、CNY750或等值货币

31、以一本旅费证换开另一本旅费证时，原旅费证号码应填入（）栏

A、COUPON W ALUE

B、ORIGINAL ISSUE

C、ENDORSEMENTS

D、ISSUED EXCHANGE FOR

32、旅费证中“文字表示的金额”栏填写了“ONE FIVE EIGHT50/100”字样表示的金额为（）

A、1.58

B、15.8

C、158

D、158.5

33、旅费证的“TO…AT…”栏应按顺序填写（）

A、开票承运人和地点

B、地点和开票承运人

C、接受承运人和地点

D、地点和接受承运人

34、于25JUN填开的旅费证用于支付30JUN始发的国际运输，该旅费证的有效期至次年的（）止

A、25JUN

B、26JUN

C、30JUN

D、31JUN

35、关于时区划分，国际上规定每隔（）划为一个时区

A、7.5度

B、10度

C、12度

D、15度

36、下列属于IATA二区的有（）

A、伊朗

B、百慕大

C、澳大利亚

D、新西兰

37、下列不属于为旅客提供普遍性服务的是（）

A、安全

B、正点

C、舒适

D、贵宾室服务

38、下列说法正确的是（）

A、承运人仅对在其责任期间造成的旅客、行李或者货物的延迟运输负责

B、只要航班延误是因为机械故障造成的，承运人就必须负赔偿责任

C、承运人将旅客行李托运目的地以外的地点，不用付赔偿责任

D、以上说法都不对

39、承运人承担民事责任的对象是（）

A、旅客

B、机组人员

C、以上全对

D、以上均不对

40、下列容器可用于装载小动物运输的是（）

A、纸箱

B、密码箱

C、编织袋

D、以上都不对

二、多项选择题

41、国际航空运输协会在（）设有总办事处

A、曼谷

B、蒙特利尔

C、日内瓦

D、里约热内卢

42、无定座记录旅客不包括（）

A、已定座的旅客

B、持定期机票的旅客

C、曾经定座，但由于旅客未按民航规定再证实座位而被取消定座的旅客

D、已定座但被错误取消的旅客

43、旅客手持的不定期客票遗失，客票有效期为20XX年3月30日，旅客可在（）办理退款手续

A、20XX年3月30日

B、20XX年3月31日

C、20XX年4月8日

D、20XX年7月8日

44、由于（）造成旅客被拒绝运输，已购客票按照“自愿退票”规定办理

A、旅客未遵守承运人的有关规定

B、旅客拒绝接受安全检查

C、旅客的身体状况不适合旅行

D、旅客未能出示有效的旅行证件

45、由于（），造成旅客未能在客票有效期内完成旅行，承运人应当按规定延长旅客的客票有效期

A、承运人因运力调配取消了旅客所乘坐的航班

B、航班因备降没有到达经停站，而该经停点是旅客的出发点

C、承运人不能提供旅客已定的头等舱座位

D、旅客未预先确认座位

46、在“客票及行李票”的“定座状况（STATUS）”栏中，可以表明旅客定座状况的有（）

A、WL

B、HD

C、SA

D、NS

47、在客票中，付款方式以支票（非旅行支票）支付，表示付款方式的代号有（）

A、CHECK

B、CHEQUE

C、CASH

D、PT

48、关于担架旅客的处理，正确的是（）

A、担架旅客必须在定座时提出申请，只要有座位就可定座

B、一般安排担架旅客先上飞机

C、办理乘机手续时，必须验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”

D、航班起飞后，向有关航站拍发PFS报

49、（）是遣返旅客的代号

A、DEPA

B、INAD

C、DEPE

D、DEPU

50、一个记录编号里含有9人的团队旅客误机，处理方法为（）

A、客票作废，票款不退

B、安排后续航班，不收误机费

C、如要求退票，收取误机费

D、按客票价30%退回票款

51、一团体旅客乘坐东航航班由海口至桂林，因天气原因造成该团体旅客改乘火车，要求退票，旅客可以在（）售票处办理

A、海口的东航

B、桂林的东航

C、上海的东航

D、原购票

52、组成姓名组的是（）

A、旅客姓名

B、旅客所占座位数

C、团体旅客的团队号

D、特别需说明的情况也可填入

53、对于作为客舱行李运输的小动物，下列说法正确的是（）

A、经乘运人允许，旅客可将导盲犬带入客舱

B、任何小动物均不能作为客舱行李运输

C、经承运人允许，旅客可将助听犬带入客舱

D、不能带入客舱的小动物，一律放入有氧货舱

54、托运小动物的旅客应负责其在全旅程中各站经停时的（）各项工作

A、喂食

B、饮水

C、其它活动

D、以上均不对

55、下列哪些说法是不正确的（）

A、不管是何种原因造成小动物在运输途中死亡，承运人均不承担责任

B、不管是何种原因造成小动物在运输途中死亡，旅客自行承担责任

C、带入客舱的小动物不得占用座位

D、带入客舱的小动物可以占用座位

56、下列有关外交信袋的说法，不正确的是（）

A、外交信袋只能由外交信使自行照管

B、外交信袋托运时，承运人只承担一般托运行李责任

C、外交信袋托和普通行李可以合并计重

D、外交信袋和普通行李不可以合并计重

57、下列有关外交信袋的说法，不正确的是（）

A、占用座位的每一件外交信袋的重量不得超过50公斤

B、占用每一座位的外交信袋的重量不得超过50公斤

C、外交信使携带2件共65公斤的外交信袋，可作为占座行李运输

D、外交信使携带1件65公斤的外交信袋，可作为占座行李运输

58、下列有关行李声明价值的说法，不正确的是（）

A、旅客的托运行李每公斤超过人民币100元，可办理声明价值

B、声明价值的行李不能超过实际价值

C、声明价值的行李可以超过实际价值

D、声明价值没有最高限额

59、下列关于计重免费行李额的说法，不正确的是（）

A、头等舱旅客的免费行李额是30公斤

B、自理行李的重量不得超过10公斤

C、随身携带物品的重量不得超过10公斤

D、病残旅客可以免费携带一把轮椅

60、下列关于计件免费行李额的说法，不正确的是（）

A、不管旅客所购舱位如何，在使用计件制国家里，每位旅客均可免费托运两件符合规定的行李

B、在使用计件制国家里，只有头等舱旅客才可免费托运两件符合规定的行李

C、只要是到加拿大的航班，就适用计件制免费行李额的规定

D、只有是到加拿大的航班，才适用计件制免费行李额的规定

61、少收行李分为（）

A、到达少收行李

B、代查少收行李

C、出发少收行李

D、飞机上遗留物品

62、对于出发少收行李，不正确的处理方法是（）

A、不用管，由到达站负责查找

B、根据少收行李电报提供的资料，查看本站多收行李登记及各站发来的多收行李电报

C、本站查找没有此行李，不需回复对方站

D、本站查找有此行李，应立即回复对方站

63、下列（）情况不是造成多收行李的原因

A、始发站行李牌脱落

B、始发站行李牌错挂

C、其他站错运至本站

D、中途站由于装卸队工作疏忽漏卸

64、对于无人认领行李，正确的操作是（）

A、在多收行李登记本上编号、登记

B、满90天后仍无人认领的行李，交有关部门处理

C、鲜活易腐物品24小时内交有关部门处理

D、行李登记后，直接放入仓库，等旅客或其他承运人来索取

65、下列（）24小时以后无人认领，可上报领导批准，作价处理或废弃

A、资料

B、海鲜

C、新鲜蔬菜

D、鲜花

66、旅客到达目的地后，发现自己托运的行李箱破损，行李查询员可（）处理

A、按照行李降低的价值赔偿

B、负担修理费用

C、赔偿旅客临时生活补助费

D、以上都对

67、有关行李遗失赔偿，下列说法不正确的是（）

A、在办理国内行李遗失赔偿时，应将已收取的逾重行李费退还

B、在办理国际行李遗失赔偿时，应将已收取的逾重行李费退还

C、旅客如已办理行李声明价值，赔偿时以声明价值为限，声明价值附加费不退

D、旅客如已办理行李声明价值，赔偿时以声明价值为限，同时退还声明价值附加费

68、对于已接受赔偿的旅客的丢失行李找到后，错误的说法有（）

A、承运人登记入库，待请示领导后作价处理

B、两名以上行李查询员当面开包检查，当作无人认领行李处理

C、旅客将自己的行李领回

D、如果是承运人原因造成的，旅客可不退回赔款

69、以下正确的是（）

A、飞机的各个部位都具有重力

B、飞机重力的着力点为飞机的重心

C、飞机上任何部位的载重量发生变化，都会使飞机的重心位置发生移动

D、飞机的重心位置总是向载重量增大的方向移动

70、某机型的平均空气动力弦长为8米，飞机的重心位置为20%MAC，则以下不正确的是（）

A、重心投影点距该翼弦前缘的距离为1.6米

B、重心投影点距该翼弦后缘的距离为1.6米

C、重心投影点距翼尖的距离为8米

D、不能求出重心投影点距该翼弦前缘的距离

三、判断题

71、（）国际民航组织正式成立于1947年4月4日。

72、（）《华沙公约》亦称《国际民用航空公约》。

73、（）《统一国际航空运输某些规则的公约》亦称《芝加哥公约》。

74、（）法兰克福的城市三字代码是FRA。

75、（）SWISS AIR的航空公司两字代码是LX。

76、（）民用航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以盈利为目的从事定期和

不定期飞行，运送旅客、行李、货物和邮件的运输。

77、（）出发地点是SFO，目的地是SHA的直达航班属于国际航空运输。

78、（）反映飞机技术经济性能和运输生产效率的重要质量指标是飞机生产率。

79、（）“ESTIMATED ARRIV AL TIME”的中文是“实际到达时间”。

80、（）“LIMITED RELEASE TAG”的中文是“免除责任行李牌”。

81、（）无效客票包括冒名使用的客票。

82、（）在经停站发现旅客无票乘机，应终止其乘机，并根据承运人的规定，补收自

始发站至经停站的票款。

83、（）定期客票遗失后，补开的新客票可以办理退票。

84、（）虽然某旅客无法证明本人是客票“旅客姓名”栏内列明的人，便但承运人无

拒绝运输权。

85、（）票价是指旅客由出发机场至目的地机场的航空运输费用，包括机场与市区之

间的地面运输。

86、（）FIM是航班中断舱单的英文简称。

87、（）盲人旅客携带的导盲犬可以免费运输而不计算在旅客的免费行李额内。

88、（）婴儿、儿童、特种票价客票的旅客不计算在团体人数中。

89、（）团体旅客购票后，在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中

午12点（含）以前自愿要求退票，收取客票价50%的退票费。

90、（）旅客托运的小动物，必须装在货舱内运输。

91、（）逾重行李费应收取至旅客最后目的地，也可以收取至分程点或转机点。

92、（）旅客由太原前往北京，由于旅客对行李照顾不周造成随身携带物品损坏，承

运人不付赔偿责任。

93、（）PIP集装板的重量是125公斤。

94、（）代理人只能为指定运输填开旅费证。

95、（）旅费证可用于支付提高等级的差额。

96、（）1884年在华盛顿召开了一次国际纬度会议，在会议上创立了标准时制度。

97、（）IATA区域的划分完全是出于运价计算的目的。

98、（）对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满，从而降

低航空公司的档次。

99、（）为了避免伤害残疾人的自尊心，乘机时我们应把他们当作一般旅客运输。

民航旅客运输试题(卷)

武汉市旅游学校2015-2016学年度第一学期 期末考试试卷（A 卷） 年 级： 课程名称： 民航旅客运输 命题人： 刘晓蕾 审 题 人： 一、 填空题（每题2分，共20分） 1、1949年11月2日， 成立，揭开了我国民航事业发展的新篇章。 2、国际民用航空运输管理机构包括ICAO 和IATA 。ICAO 代表 IATA 代表 。 3、退票分为 和 两种。 4、团体旅客是指同一组织的人数在 ，航程、乘机日期、航班相同，并支付相同团体票价的旅客。 5、病残旅客包括 、 、 、 、 、 、 。 6、免费行李额头等舱为 公斤。 7、历史上的第一部国际航空法典 。 8、根据国际标准化组织的规定，经过0时区的格林尼治天文台的时间为 。 9、货币代号人民币 为 ，欧元 为 ，澳币为 。 10、 是空运企业用以支付与旅客运输有关费用填开的一种有价凭证，简称MCO ，全称Miscellaneous Charges Order 。 二、 简答题（每题10分，共40分） 1、民航运输的特点？（10分） 2、旅客运送的基本流程？（10分） 3、行李的种类？（10分） 4、判断下列航班的方向性代号。（10分） REK — AMS — NYC — LAX — HKG 三、 计算题（共40分）

1、某旅客旅行航程为SHA（上海）—WUH（武汉）— URC（乌鲁木齐），上海—武汉由东航承运，武汉— 乌鲁木齐由南航承运，均按60折购票，旅客开始旅 行前提出退票，应收多少退票费？SHA—WUH 1260.00元，WUH-URC 2050.00元。（10分） 注：航班规定离站时间前： 东航70折~60折（含）票价，按票面价20%收取退票费； 南航60折~40折（含）票价，按票面价50%收取退票费。 2、旅客自上海至北京旅行，申报一件行李，价值为6000 元人民币，重量为10公斤。上海—北京经济舱客票 票价为1000元。计算逾重行李费和声明价值附加费。 （15分） 3、航班BA027，2015年12月15日21:30从英国伦 敦起飞，2015年12月16日17:30到达香港，请 计算该航班的起飞时间。（15分） 注：伦敦：GMT 香港：GMT+8 密 封 线

民航客运员中级技能模拟试卷(A卷)答案

西部机场集团民航客运员中级技能模拟试 卷（A卷）答案 一、值机技能（45分） 1、某航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？（5分） 答案： （1）可以办理非自愿提高或降低座位等级。 （2）如航班爆满，拉下旅客顺序：利用空余吨位的旅客、无记录的旅客、付费的占座行李、特种票价的旅客、代理人折扣票、带团的领队、本站有订座记录的旅客（按旅客办理手续的先后顺序） 2、某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理？（5分） 答案： 值机员应首先让旅客仔细查找，确实丢失登机牌应让旅客再次出示证件给旅客补打一张登机牌，并在乘机联上注明该旅客补打过登机牌，并告知登机部门，在登机时重点关注该航班旅客。

3、2013年5月20日CA1403航班上一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？（10分） 答案： （1）验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”（2）将轮椅旅客安排在靠近舱门口的过道座位，不能安排在紧急出口处的座位。 （3）为旅客的轮椅办理托运手续，如轮椅是干/湿电池驱动的电动轮椅，托运时应将电池取下，再托运。 （4）将特殊旅客信息传递给相关部门。 4、请写出运输小动物的包装要求。（10分） 答案： （1）能防止小动物破坏、逃逸、和伸出容器以损伤旅客、行李或货物； （2）保证空气流通，不致使活体小动物窒息； （3）能防止粪便渗漏，以免污染飞机、机上设备及其他物品。 5、请简述送机工作程序。（8分） 答案: （1）提前了解飞机停放位置和旅客登机门,了解航班航线,始发人数; （2）接到上客通知后,迅速组织旅客验牌出门登机,带旅客登机行走路线要安全.合理,用客梯车时应注意承重限制;

初级民航客运员操作技能试题及答案

初级民航客运员操作技能试题和答案 姓名：部门： 第一模块：值机技能部分（45分） 1、旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？（5分） 答案：符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近亲照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章有效。 2、客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？ 答案：按名航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘坐公务舱，应补收经济舱与公务舱的差价。 3、王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？ 答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM08）;按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置，最好是靠近厨房的过道位置，最好安排与女乘客的位置，尽量不要安排在紧急窗口。 4、请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？（5分） 答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家后有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其运载来的非法入境旅客在运送回原出发地；造成旅客非法入境是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。 5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？ 答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，已示区别于经济舱旅客。 6、阅读班期时间表，回答下列问题：（5分） 1、五月十日以前北京至重庆每周有70个航班（pekckg70） 2、340是空中客车A340的机型代码 3、班期时刻表的国内航班时刻均为北京时间 4、班期时刻表的国际航班时刻均为当地时间 5、北京至科伦坡的航班在曼谷BKK经停 7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票？乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票？（5分） 答案：乘机时年满2周岁—不满12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票；未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票，小旅客江丽丽已经不能在购买半价票了。 8、旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收？为什么？（5分） 答案：按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥善包装，而且该精

国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案

国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题及答案民航行业特有工种第二职业技能鉴定站

二 零零三年十一月 国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题说明 一、鉴定方式： 本次考试采取模拟生产方式进行。 本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模 块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个 模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四 个模块的试题。 二、鉴定时间： 考试时间为90分钟。 三、所需设备及资料 载重表、装机单、平衡图 四、考生参加考试可携带以下物品： 蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器

国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题及答案 第一模块：值机技能部分（30%） 1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分) 客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934；联系人：张力先生，手机号码1350XXXX638 ；出票时限9月20日。 答案： NM：1ZHANGLIANG /MR SS：CA933Y25SEPPEKPARSS1 SS：CA934Y05OCTPARPEKSS1 CT：TEL 1350XXXX638 张力 TK：TL1200/20SEP 封口得到记录编号 1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分） CASH 杂费证 CHECK 预付票款通知或客票换开 MCO 支票 PTA OR TKT 现金 1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分） 答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。 1．承运人取消旅客已经定妥座位的航班； 2．承运人未在航班约定经停点将停； 3．承运人未按照班期时刻进行航班飞行； 4．承运人造成旅客错失航班衔接；

国家职业技能鉴定-初级民航客运员操作技能试题(A卷)

国家职业技能鉴定 初级民航客运员操作技能试题（A卷） 单位：----------- 姓名：----------- 总得分：------------- 一、值机业务（共25分） 1、写出下列客票中相关航段定座情况：（5分） OK 座位已订妥 RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补 NS…NO SENT 不单独占座的婴儿 SA 表示利用空余座位 OPEN 不定期 2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注 栏中“不得退票”字样，（NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问： （1）分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。 答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。对于误 机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注 要求，不收误机费。 （2）如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上？

3、答：可以签转到CA的其它航班上。如果旅客选择CZ的航班， 不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。 （1）请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。 答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。 （2）说明无人陪伴儿童的座位安排原则。 a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置; b)靠近机上厨房，最好是过道座位 c)若有可能，与其他旅客分开座位 d)若座位满座，应安排与女乘客一起的座位 e)不得安排在紧急出口的座位 二、行李查询 旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。根据以上题意回答下述问题： 1、旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿 手续，为什么？ 答：可以办理。因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生

民航旅客运输_试卷

上海旅游高等专科学校标准试卷 考试日期2013年06 月 科目民航旅客运输A卷答案卷命题：吴刚 班级学号姓名成绩 我承诺，遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》，诚信考试。签名 一.单选题（共10题，每题2分,一共20分） 1．下列航程中，属于来回程的是（） A SHA——CAN——HAK； B SHA——SZX； C SHA——TYO——LON； D SHA——TYO——SHA； 2．下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（） A SHA（MU5319，23MAR）CAN（MU5319，23MAR）HAK； B SHA（MU5319，23MAR）TYO（CA1225，23MAR）LON； C SHA（MU5319，23MAR）TYO（MU5319，24MAR）LON； D SHA（MU5319，23MAR）CAN（CA1225，24MAR）HAK；3．已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（） A 130，150； B 150，200； C 120，150； D 100，150；4．已知普通舱的成人票价为1280元，则同一航班的儿童票和婴儿票分别是（）

A 640，130； B 640，128； C 128，640； D 130，640；5．国内客票旅客姓名栏填有：“王新UM09”表示什么意思？（）A 表示该旅客叫“王新，年龄9岁，没有成人陪伴”； B表示该旅客叫“王新，年龄9岁，有成人陪伴”； C表示该旅客叫“王新，座位号是09，有成人陪伴”； D表示该旅客叫“王新，座位号是09，没有成人陪伴”； 6. 经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示，分别为（） A Y，C，F； B C，Y，F； C F，C，Y； D C，F，Y； 7．关于享受免费行李额的说法，下列那一选项是正确的（） A 经济舱可以享受的免费行李额是30KG； B 公务舱可以享受的免费行李额是50KG； C 头等舱可以享受的免费行李额是50KG； D 头等舱可以享受的免费行李额是40KG； 8．遇到航班不正常时，航空公司需要向旅客提供一些服务，下面的说法不正确的是（） A．航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客，做好解释工作。 B．航班延误在2小时以上至4小时以内，要及时向旅客提供餐食；C．航班延误在4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐； D．航班延误在2小时以内，如果是天气方面的原因，航空公司不需要做任何解释，不承担任何责任。 9国际航空运输协会（IATA）将世界航空交通区域划分为三个区，下列说话不对是（） A 一区主要包括南美洲、北美洲和非洲部分地区；

民航客运员高级试题

民航客运员理论知识试卷 一、单选题 1、哥本哈根的三字代码（） A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG 2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（） A、JD B、JL C、NH D、EG 3、IATA规定日元货币的三字代号是（） A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY 4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（） A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX 6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。 A、EH B、WH C、TS D、FE 7、以下属于公共航空运输企业的有（） A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理 C、各航空公司 D、以上全对 8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。 A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。 A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为（）。 A、一年 B、两年 C、三年 D、180天 11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底； （3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（） A、（1）和（4） B、（2）、（3）和（4） C、（2）和（4） D、（1）、（2）、（3）和（4） 12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客

模板民航旅客运输试题(卷).doc

武汉市旅游学校2015-2016学年度第一学期 期末考试试卷（A卷） 年级：课程名称：民航旅客运输 命题人：刘晓蕾审题人： 一、填空题（每题2分，共20分） 1、1949年11月2日，成立，揭开了我国民航事业发展的新篇章。 2、国际民用航空运输管理机构包括ICAO和IATA。ICAO代表IATA 代表。 3、退票分为和两种。 4、团体旅客是指同一组织的人数在，航程、乘机日期、航班相同，并 支付相同团体票价的旅客。 5、病残旅客包括、、、、 、、。 6、免费行李额头等舱为公斤。 7、历史上的第一部国际航空法典。 8、根据国际标准化组织的规定，经过0时区的格林尼治天文台的时间 为。 9、货币代号人民币为，欧元为，澳币为。 10、是空运企业用以支付与旅客运输有关费用填开的一种有价凭证，简 称MCO，全称Miscellaneous Charges Order。 二、简答题（每题10分，共40分） 1、民航运输的特点？（10分） 2、旅客运送的基本流程？（10分） 3、行李的种类？（10分） ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ 学号 姓名 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 密 … … … … … … … … … … … … … … 封 … … … … … … … … … … … … 线 … … … … … … … … … … … … … … … … 班级

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题

一、《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？ 二、《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断列车停止运行，停止运行站应怎样安排被阻的旅客？ 三、2014年3月1日，西安站组织K120次列车（兰州—西安，新型空调列车）出站，发现一旅客持天水至西安学生票一张（票号A001345，票价25.50元），核对证件时发现学生证未注册，车站应如何处理？已知天水—西安328km。 四、2014年5月1日，西安站在组织4920次列车出站时发现，一名旅客持宝鸡至西安有效新空调硬座客快票一张，携带纸箱一件13kg，内装教具长68cm、宽58cm、高75cm，如何处理？已知西安—宝鸡173km。

一、2011年3月24日，1467次列车（北京—加格达奇，新型空调车）到达富裕站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一人借用哈尔滨机务段李某2011年度定期通勤乘车证，票号YN000529，乘车区间为哈尔滨—富裕，问富裕站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据） 《XXX铁路局客运运价杂费收据》，自找格式 二、1月6日，K928/5次列车（哈尔滨—郑州）到达郑州站，在组织旅客出站时，出口一成人旅客带一名身高1.48米儿童，持当次天津—郑州全价车票一张，经仔细检查系伪造，问郑州车站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据） 《XXX铁路局客运运价杂费收据》，自找格式

一、2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理（运价里程：西安—郑州511km，渭南—郑州455km，华山—郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得） 二、2012年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安后，出站检验车票时发现，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。车站应如何处理？（北京西—西安运价里程1275km，要求写出票价计算过程） 三、2012年8月1日，T41次（北京西—西安）到达西安后，出站检票车票时发现一旅客（客票太原—西安）携带了以下物品：鲜玉米一袋16kg（市场价1.00元/kg），背包一件25kg，手提包一个10kg（内装鞭炮一盒0.5kg），假山石一块20kg。西安站应如何处理？（北京西—西安1275km，太原—西安767km，运费计算取得。）

民航旅客运输试卷

上海旅游高等专科学校标准试卷 考试日期 2013年 06 月 科目民航旅客运输A卷答案卷命题：吴刚 班级学号姓名成绩题号一二三四五总分 项目分20 24 25 31 100 得分 我承诺，遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》，诚信考试。签名 一.单选题（共10题，每题2分,一共20分） 1．下列航程中，属于来回程的是（） A SHA——CAN——HAK； B SHA——SZX； C SHA——TYO——LON； D SHA——TYO——SHA； 2．下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（） A SHA（MU5319，23MAR）CAN（MU5319，23MAR）HAK； B SHA（MU5319，23MAR）TYO（CA1225，23MAR）LON； C SHA（MU5319，23MAR）TYO（MU5319，24MAR）LON； D SHA（MU5319，23MAR）CAN（CA1225，24MAR）HAK； 3．已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（） A 130，150； B 150，200； C 120，150； D 100， 150；4．已知普通舱的成人票价为1280元，则同一航班的儿童票和婴儿票分别是（） A 640，130； B 640，128； C 128，640； D 130， 640；5．国内客票旅客姓名栏填有：“王新 UM09”表示什么意思？（）A 表示该旅客叫“王新，年龄9岁，没有成人陪伴”；

B表示该旅客叫“王新，年龄9岁，有成人陪伴”； C表示该旅客叫“王新，座位号是09，有成人陪伴”； D表示该旅客叫“王新，座位号是09，没有成人陪伴”； 6. 经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示，分别为（） A Y， C， F； B C， Y， F； C F， C， Y； D C， F， Y； 7．关于享受免费行李额的说法，下列那一选项是正确的（） A 经济舱可以享受的免费行李额是30KG； B 公务舱可以享受的免费行李额是50KG； C 头等舱可以享受的免费行李额是50KG； D 头等舱可以享受的免费行李额是40KG； 8．遇到航班不正常时，航空公司需要向旅客提供一些服务，下面的说法不正确的是（） A．航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客，做好解释工作。 B．航班延误在2小时以上至4小时以内，要及时向旅客提供餐食；C．航班延误在4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐； D．航班延误在2小时以内，如果是天气方面的原因，航空公司不需要做任何解释，不承担任何责任。 9国际航空运输协会（IATA）将世界航空交通区域划分为三个区，下列说话不对是（） A 一区主要包括南美洲、北美洲和非洲部分地区； B 二区主要包括欧洲、中东和非洲； C 三区主要包括东南亚国家、还有日本和朝鲜等； D 国际航空运输协会（IATA）所定义的区域与地理上的区域不完全相同； 10、下列的航空公司代码正确的是（）

客运员实作题库

技能鉴定实作题库（客运员） 一、站车检验车票有什么规定 答：车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。 车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。 二、对车站发现的已购票且需要特殊照顾的重点旅客，车站应如何处理 答：1.必须主动询问旅客需求，主动提供力所能及的服务。 2.派专人送上车，客运值班员填写客运记录，亲自与列车长办理交接。 3．由车站客运值班站长（值班员）通知旅客到站，通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。 三、对哪些人员站车可以不予运送 答：烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。 四、旅客购票后丢失车票时，符合什么条件的可到车站售票窗口办理挂失补办手续 答：旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续： （1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称； （2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。 五、客运人员在站台作业时，立岗姿势的要求有何规定 答：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出

站台为止。 六、《实名制办法》规定什么情形不办理挂失补办手续 （1）超过规定时间提出的； （2）原车票已经退票的； （3）已经挂失补办的。 七、客运工作人员的仪容仪表对着装及标志的佩带有何规定 答：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。 八、自动检票机警示灯颜色及蜂鸣器的含义是什么 答：（1）绿灯：正常检票通过，蜂鸣器不进行提示报警；（2）黄灯：特殊票种检票，蜂鸣器提示报警（短促单音）。检票机闸门默认打开允许通过。此时需人工干预，进行特殊票种的人工查验；（3）红灯：蜂鸣器提示报警（长声），闯闸、尾随、票已有出站标志、磁道信息损坏等情况，此时闸门不开启。 九、请简述发现或接到客运站接触网断线报告时应急处置程序。答：当车站工作人员发现或接到车站接触网断线报告时，要立即向值班站长（主任）和指挥中心报告。值班站长（主任）指导工作人员迅速在导线断线地点周围设置警戒区，确保人员远离断线地点10 米以外，并及时通知供电部门进行处置。 十、导向揭示系统发生故障应如何处置 答：动态显示系统发生故障时，值班站长（主任）要立即组织人员在候车区，进出站口及站台进行宣传引导，指挥中心反复广播购票、进站、出站线路，正确引导旅客。同时值班员要在候车区、进出站口、天桥、地道等处摆放活动揭示牌，显示各车次、时刻、方向、到站方便旅客乘车，并做好解释工作，加强组织力量，确保旅客乘降安全。 十一、《实名制办法》规定挂失后补办车票的改签、退票有哪些规定

民航客运员初级理论试题及答案

初级民航客运员初级理论试题和答案 姓名：部门： 一、单选题 1、在下列运输方式中，（）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（） A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（） A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是（） A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是（） A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时，要检查的内容是（） A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后，机票可以（） A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护

初级民航客运员操作技能试题A和答案

初级民航客运员操作技能试题（A卷）答案 第一模块：值机技能部分（45分） 一、基础知识填空。（10分） 1、根据三字代码写出城市中文名。（4分） SZX（深圳）、 KWL（桂林）、 LXA（拉萨）、 WNZ（温州）、ZHA（湛江）、 SJW（石家庄）、URC（乌鲁木齐）、KHN（南昌） 2、根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。（2分） 781（东方航空公司）、784（南方航空公司） 731（厦门航空有限公司）、999（中国国际航空公司） 3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来：（4分） B737-300 74E B737-800 763 B747-400 733 B767-300 738 二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整（3分） 国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（手机，计算器，照相机，手机，手提电脑，便携式摄像机等）应作为（手提行李）携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过（2）克，锂离子电池的额定能量值不得超过（100）WH（瓦特小时）。超过（100）WH，但不超过（160）WH的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上，

超过（160）WH的锂电池严禁携带。 三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容：（8分） PR:CA1981/19JAN01 PEK K,2 PNR RL HOL2L CRS RL MBP6G 1.ZHANG/XIAOYU BN190 14E T NRT FF/CA833934 RW BAG1/21/0 M1 BAGTAG/0999596860/NRT ACC PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 BAG PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 MOD PEK 12632 AGT11777/19JAN650 根据以上内容回答下列问题： 1、该旅客的定座记录编号是（H0L2L）和（MBP6G）；（2分） 2、该旅客的常旅客卡号是（CA833934）； 3、如果该旅客的免费行李额是20公斤，那么该旅客行李超重（14）公斤，如果逾重行李费率是100元/K千克，那么该旅客应交付（1400）元逾重行李费；（2分） 4、为该旅客办理手续的值机员的工作号是（11777）；（1分） 5、如果给该旅客加一个儿童标识，ETERM指令时（PU1，CHD1）；（1分） 6、如果将该旅客升为F舱，ETERM指令是（PU1，UPGF）。（1分） 四、写出下列定座代号代表的定座状态。（4分） OK-----座位已定妥

客运员技能试题(值机部分)

客运员技能试题（值机部分） 1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么 答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上； （2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。 （3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。 2、什么是总申报单总申报单包括哪些内容 答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。 申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。 3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。 答案要点： 方法一：通过客票号 ETKD:TN/客票号 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 方法二：通过证件号 ETKD:NI/证件号 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES

方法三：通过旅客姓名 ETKD:NM/旅客姓名 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。 答案要点：方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES 方法二提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF 5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续为什么答案要点：可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。 6、请写出值机座位安排的注意事项。 答案要点：（1）旅客在飞机上的座位安排必须符合载重平衡要求； （2）持有头等舱客票的旅客由前往后安排座位； （3）持有经济舱客票而在头等舱就座的旅客由后往前安排座位； （4）团体旅客或家庭成员尽量安排在一起； （5）无人陪伴儿童和需要特殊照顾的旅客要安排在乘务人员方便照顾的座位； （6）两批以上的不相识的重要旅客尽量分开安排座位，避免坐在一起； （7）紧急出口的座位，尽量安排身体健康、语言表达良好的中国籍居民入座，不能安排儿童、老人、残疾人士、孕妇及犯人等特殊旅客入座。 7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令 答案要点：CD：CPH 8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理，同时需向旅客申明那些要求

民航旅客运输试卷

民航旅客运输试卷 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

上海旅游高等专科学校标准试卷 考试日期2013年06月 科目民航旅客运输A卷答案卷命题：吴刚 班级学号姓名成绩 我承诺，遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》，诚信考试。签名 一.单选题（共10题，每题2分,一共20分） 1．下列航程中，属于来回程的是（） ASHA——CAN——HAK；BSHA——SZX； CSHA——TYO——LON；DSHA——TYO——SHA； 2．下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（） ASHA（MU5319，23MAR）CAN（MU5319，23MAR）HAK； BSHA（MU5319，23MAR）TYO（CA1225，23MAR）LON； CSHA（MU5319，23MAR）TYO（MU5319，24MAR）LON； DSHA（MU5319，23MAR）CAN（CA1225，24MAR）HAK； 3．已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（）A130，150；B150，200；C120，150；D100，150； 4．已知普通舱的成人票价为1280元，则同一航班的儿童票和婴儿票分别是（）A640，130；B640，128；C128，640；D130，640； 5．国内客票旅客姓名栏填有：“王新UM09”表示什么意思（

） A表示该旅客叫“王新，年龄9岁，没有成人陪伴”； B表示该旅客叫“王新，年龄9岁，有成人陪伴”； C表示该旅客叫“王新，座位号是09，有成人陪伴”； D表示该旅客叫“王新，座位号是09，没有成人陪伴”； 6.经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示，分别为（） AY，C，F；BC，Y，F； CF，C，Y；DC，F，Y； 7．关于享受免费行李额的说法，下列那一选项是正确的（） A经济舱可以享受的免费行李额是30KG； B公务舱可以享受的免费行李额是50KG； C头等舱可以享受的免费行李额是50KG； D头等舱可以享受的免费行李额是40KG； 8．遇到航班不正常时，航空公司需要向旅客提供一些服务，下面的说法不正确的是（）A．航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客，做好解释工作。 B．航班延误在2小时以上至4小时以内，要及时向旅客提供餐食； C．航班延误在4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐； D．航班延误在2小时以内，如果是天气方面的原因，航空公司不需要做任何解释，不承担任何责任。 9国际航空运输协会（IATA）将世界航空交通区域划分为三个区，下列说话不对是（）A一区主要包括南美洲、北美洲和非洲部分地区；

民航客运员初级理论试题C及答案

一、单选题 1、在下列运输方式中，（ D ）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航（ D ）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（ C ） A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（ D ） A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（ D ） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（ A ），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（ A ） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下（ C ）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是（ D ） A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是（ C ） A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时，要检查的内容是（ D ） A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后，机票可以（ D ） A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘，应按（ B ）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（D） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护 D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报 15、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（C ） A、犯人旅客 B、错乘旅客 C、遣返旅客 D、以上全对 16、托运行李的外包装必须（ D ）

客运员(中级)实做题

客运员（中级）操作技能考核准备通知单第一题 试题名称：正确处理车票丢失；正确处理儿童超高。 考核时间：60min 一、鉴定站准备 1.《铁路旅客运输办理细则》 2本 2.《铁路旅客运输规程》 2本 3.《铁路客运运价规则》 2本 4.《旅客票价表》 2本 二、设施设备准备 三、考场准备 1.考场面积：标准教室 2.考位：按照实际考场学生人数准备，每个考位一桌一椅。 3.照明：光线充足，有照明设备 4.温度：根据考试季节采取保暖、降温措施，保证考场内温度合适。 5.其他条件：考场安静，通风良好。 四、考生准备 1.计算器 1个 2.钢笔、橡皮

客运员（中级）操作技能考核试卷 试题名称：正确处理车票丢失；正确处理儿童超高。 一、技术要求 1.正确运用《旅客票价表》查找票价，填写代用票； 2.儿童超高处理票价计算过程齐全，答案正确，符合要求，填写客运运价杂费收据； 3.代用票、客运运价杂费收据填写字迹清楚，项目齐全、正确。 二、考核内容 （一）丢失车票的处理 2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。（运价里程：西安——郑州511km，渭南——郑州455km，华山——郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得） （二）儿童超高处理 2012年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安后，出站检验车票时发现，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。车站应如何处理？（北京西——西安运价里程1275km，要求写出票价计算过程）

民航旅客运输试题卷

武汉市旅游学校2015-2016学年度…※※※※※…※※※※※… 第一学期8、根据国际标准化组织的规定，经过0时区的格林尼治天文台的时间…※※※※※…※※※※※…卷）期末考试试卷（A 为。…※※※※※…※※※※※… 课程名称：民航旅客运输年级：。，澳币为9、货币代号人民币为，欧元为※※※※※… …※※※※※…题人：命题人：刘晓蕾审简是空运企业用以支付与旅客运输有关费用填开的一种有价凭证，10、 ※※※※※……※※※※ ※…称MCO，全称Miscellaneous Charges Order。 ※※※※※三总分题号一二……※※※※※…※※※※※得分……※※※※※ 评分人得分密※※※※※……※※※※※… ※※※※※…※※※※※评分人得分…二、简答题（每题10分，共40分）……级班1、民航运输的特点？（10分）… ……填空题一、分）分，共（每题220…学号…成立，揭开了我国民航事业发展的新篇章。2

日，111、1949年月……封姓 名IATA 代表和2、国际民用航空运输管理机构包括ICAOIATA。ICAO ………。代表… …※※※※※…两种。和、退票分为 3 …※※※※※210分）、旅客运送的基本流程？（ …※※※※※…，航程、乘机日期、航班相同，并4、团体旅客是指同一组织的人数在…※※※※※…※※※※※…支付相同团体票价的旅客。线※※※※※…※※※※ ※…、、5、病残旅客包括、、…※※※※※ …※※※※ ※…、。、※※※※※… …※※※※※、免费行李额头等舱为公斤。6…310、行李的种类？（分）※※※※※……※※※※※、历史上的第一部国际航空法典7 。…※※※※※……※※ ※※※…※※※※※……※※※※※…※※※※※…… …． 4、判断下列航班的方向性代号。10分）（—REK —AMS —NYC