《消费心理学》练习题
第一章消费心理学导论
一、单项选择题
1．以下哪个选项不是消费心理学的特点？（B）
A 综合性
B 普遍性
C 发展性
D 应用性
2．研究消费心理学应遵循的原则不包括（D）
A 客观性原则
B 发展性原则
C 个性研究中的分析—综合性原则
D 普遍性原则
3．下列选项中，不属于消费心理学的研究方法的是（B）
A 观察法
B 归纳法
C 试验法
D 调查法
二、多项选择题
1．消费心理学研究应遵循的原则包括（BC）
A 主观性原则
B 发展性原则
C 客观性原则
D 全面性原则
E 理论联系实际原则
三、填空题
1．按消费者购买时心理活动的习惯，可以分为理性的、意识的和【非理性的或下意识的】等两种心理。
2．消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和【调查法】。
3．消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实验法和【自然实验法】两种。
第二章消费心理学的基本理论
一、单项选择题
1．以下不是知觉的基本特征是（D）
A 整体性
B 理解性
C 选择性
D 综合性
2．注意可以分为有意注意和无意注意，下面不是二者区别的是（D）
A 目的性
B 持久性
C 疲劳性
D 可控性
3．联想在高层营销中的作用很多，下面哪个作用不是通过联想表现的（C）
A 提高广告效果
B 利用创造性思维开发新产品，创新促销活动
C 引导消费者消费新开发的新产品
D 树立品牌形象
4．感觉具有一定的规律性，下面各项不是一般规律选项的是（D）
A 适宜刺激
B 感受性
C 适应
D 争取
4．知觉的特性之一是（D）
A 客观性
B 间接性
C 主观性
D 整体性
5．联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能（D）
A 提高广告效果
B 树立品牌形象
C 引导需求，夸大市场销售
D 提高企业形象
6．马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次（B）
A 自我实现需要
B 生活需要
C 社交需要
D 安全需要
7．从消费心理学的角度，学习是通过神经系统不断接受外部环境变化停息，获取新的行为模式的过程，下列不是学习方法的是（A）
A 联想法
B 模仿法
C 试错法
D 发现法
8．记忆的心理过程不包括（C）
A 识记
B 保持
C 推断
D 认知
9．根据直觉反映的事物特性，直觉可以分为（A）
A 空间知觉
B 触知觉
C 事物知觉
D 运动知觉
10．下列有关情绪与情感的说法，不正确的是（A）
A 情绪等于情感
B 情绪是较强的情感
C 情绪具有较大的情景性、波动性
D 情感大多与人的社会需要相联系
11．感觉（C）
A 是人脑对客观对象整体属性的反映
B 是对对象个别属性（如颜色、气味、形状）的反映
C 是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映
D 是当前事物在人脑中的反映，是理性认识统一过程中的环节
12．对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于（D）
A 感知形象记忆
B 概念记忆
C 词语记忆
D 情绪记忆
13．感觉具有一定的规律性，下列选项中不属于感觉的一般规律的是（D）
A 适宜刺激
B 感受性
C 适应
D 理解性
14．下列选项中不属于知觉的特性的是（D）
A 整体性
B 选择性
C 恒常性
D 客观性
二、多项选择题
1．运用想象的表现形式主要有（ABCE）
A 比喻
B 寓意
C 比附
D 拟人
E 夸张
2．消费者购买行为的气质类型包括（ABCD）
A 胆汁质气质类型
B 多血质气质类型
C 黏液质气质类型
D 抑郁质气质类型
三、填空题
1．感觉的分类包括外感受感觉和【内体内部感受】两类。
2．有意想象可以分为两类分别是再造想象和【创造性想象】。
3．一般将记忆系统分成三类分别为【感觉记忆】，短时记忆和长时记忆。
4．消费者购买行为的气质表现包括：胆汁质、多血质、粘液质、【抑郁性】。
5．按情感的社会性内容，可分为道德感、理智感和【美感】。
6．消费者购买动机的类型可分为两类，分别是生理性购买动机、【心理性购买动机】。
7．根据产生和保持注意有无目的和【意志努力】的程度，注意可分为有意注意和无意注意。
8．学习的方法主要有模仿法、【试错法】和发现法。
四、名词解释
1．感觉：
感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映。
2．气质：
心理学中的气质是指决定一个人心理活动的全部动力，并为个体所有的心理特点。
3．无意注意：
无意注意并不是没有注意，是指事先没有预定的目标，也不需要做意志努力，不由自主地指向某一对象的注意，因此无意注意也可以叫做不随意注意或被动注意。
4．想象：
想象是指用过去感知的材料来创造新的形象，或者说想象是头脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程。
5．有意注意：
指自觉的、有预定目的的，必要时还需做一定意志努力的注意。
6．联想：
从心理学的角度看，联想是由一种事物想到别一种事物的心理活动过程。
7．性格：
性格是人的个性中最主要的心理特征。性格是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定倾向。
五、简答题
1．影响记忆效果的因素有哪些？
答：影响记忆效果的因素主要有：（1）明确目的有助于记忆。心理学中根据识记有无明确目的，将识记分为无意识记和有意识记。（2）理解有助于记忆。理解是识记材料的重要条件。（3）活动对记忆的影响。当识记的材料成为人们活动的对象或结果的时候，由于学习者积极地参加活动，记忆效果会明显的提高。（4）不同系列位置对记忆的影响。识记对象在材料中的系列位置不同，被人们遗忘的情况也不一样。
2．简述依据营业员气质类型对营业员表现的分类？
答：大体有以下五类：（1）急躁型。具有明显的胆汁质气质特征。（2）活泼型。具有明显的多血质外向气质。（3）温顺型。兼有多血质和黏液质气质特征。（4）冷静型。具有明显的黏液质气质特征。（5）沉默型。具有较明显的抑郁质气质特征。
3．简述联想在市场营销中的作用？
答：利用联想，可以提高市场营销的效果。（1）提高广告效果。（2）树立品牌形象。（3）引导需求，扩大市场销售。（4）利用创造性联想，开发新产品，创新促销活动。
4．简述联想的一般规律？
答：联想的一般规律是人们在心理学研究中总结出来的，一般有以下5种。（1）接近联想；（2）类似联想；（3）对比联想；（4）因果联想；（5）创造性联想。
第三章消费需求与消费者购买动机
一、单项选择题
1．以下不是购买动机的调查方法为（B）
A 投射法
B 功能扮演法
C 推测试验法
D 语义区别法
2．按消费者对商品的认知程度划分，以下不是所划分的类型为（C）
A 深涉型
B 浅涉型
C 半涉型
D 初涉型
3．以下几种方法中不是掌握消费者心理需求方法的是（B）
A 观察法
B 实验法
C 调查法
D 资料分析法
4．消费需求的基本特征有很多，下列不是消费需求基本特征的是（B）
A 需要→购买行为→购买动机→获得满足→新的需要，循环往复；
B 需要→购买动机→购买行为→获得满足→新的需要，循环往复；
C 购买动机→需要→购买行为→获得满足→新的需要，循环往复；
D 需要→购买动机→获得满足→购买行为→新的需要，循环往复。
5．运用诱导进行促销时，转化性诱导是一种重要的类型，下列不属于转化性诱导的是（C）
A 先肯定再陈述
B 询问法
C 建议法
D 拖延法
6．动机的作用不会表现为（D）
A 始发作用
B 导向作用
C 维持作用
D 理解作用
7．证明性诱导不包括（D）
A 实证诱导
B 证据诱导
C 论证诱导
D 转化性诱导
8．购买动机调查方法中很重要的方法就是词联想法，下列不属于词联想法的是（D）
A 自由联想法
B 控制联想法
C 连续联想法
D 角色联想法
9．从消费需求的实质内容来分，可将消费需求分为（A）
A 物质消费需求和精神消费需求
B 生产消费需求和生活消费需求
C 个人消费需求和社会公共消费需求
D 自然的消费需求和社会的消费需求
10．以注重商品和非商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的购买动机为（B）
A 求实购买动机
B 求新购买动机
C 好胜购买动机
D 自我表现购买动要
11．按照消费需求的起源来分，可将消费者需求分为（D）
A 未知消费需求和精神消费需求B生产消费需求和生活消费需求
C个人消费需求和社会公共消费需求D自然的消费需求和社会的消费需求
12．销售人员利用电视机载现场播放，以证明其色彩、音质和收看效果，这种诱导方式属于（A）
A 实证诱导
B 建议诱导C证据诱导D论证诱导
13．马斯洛的需要层次理论不包括的层次是（C）
A 安全需要
B 社交需要
C 成长需要
D 自我实现需要
14．下列选项中，属于霍华德—谢思模式中社会刺激的是（A）
A 相关群体
B 文化
C 个性
D 财力
二、多项选择题
1．从消费需求的起源来分可以分为（CD ）
A 生产消费需求
B 生活消费需求
C 自然的消费需求
D 社会的消费需求
三、填空题
1．需要是人的一种主观状态，一般而言其具有对象性、【驱动性】、起伏性和紧张性四个特点。
2．购买动机的类型可以分为两类，分别是【生理性购买动机】和心理性购买动机。
3．消费者心理需求调查的方法主要有两种分别为【问卷法】和访问法。
4．购买动机的调查方法主要有：投射法、【推测实验法】、语义区别法。
5．购买动机的诱导方法主要有：证明性诱导、【建议性诱导】、转化性诱导。
四、名词解释
1．动机：
动机是指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力，是引起行为发生、造成行为结果的原因。它是一种人体中内在的、主动的力量，是个体由某种需要所引起的心理冲动。
2．消费需求：
消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。
五、简答题
1．简述消费需求的基本特征？
答：消费需求的基本特征主要有：（1）消费需求的多样性；（2）消费需求的发展性；（3）消费需求的层次性；（4）消费需求的伸缩性；（5）消费需求的周期性；（6）消费需求的互补性和互替性。
六、论述题
1．论述消费者购买动机的主要理论观点？
答：消费者购买动机的主要理论观点如下：（1）内驱力理论。主要是把动机作用看做是过去的满意感（习惯）的函数。（2）认知论。认知论与内驱力理论正好相反，这种理论认为人的行为的主要决定因素是关于信念、期望和未来变故的预测。（3）动机作用——卫生论。如果劳动者卫生的主要因素（如公司的经营和政策、工作条件等）得不到满足，劳动者就会产生不满；卫生因素得到满足，而动机作用的主要因素（如成绩、承认、工作本身、升级等）得不到满足，劳动者还是得不到真正的满足。真正的满足是卫生因素和动机作用因素都得到满足。（4）需要层次理论。“需要层次”论把人类的多种需要，分为5个层次。需要的5个层次是逐级上升的。当下一级的需要获得相对满足以后，追求上一级的需要就成为驱动行为的动力。但是，如果在高级需要虽然能得到满足，而低级需要反而不能满足时，他宁可牺牲高级需要，而去谋取低级需要。低级需要（生理、安全）仅要求从外部使人得到满足；高级需要（社交、尊重、自我实现）则是从内部使人得到满足。因些，只有后者才是行为真正的动力，是产生行为的动机。
2．详述常用的消费者购买动机调查方法？
答：常用的购买动机调查方法主要有：
（一）投射法
投射法也叫投影法，是根据无意识的动机作用探询个性内在心理的方法，是超过表面的防御而探询个性内在心理。这种方法是用来研究深层心理活动的。在投射测验中，往往要求被测试者帮助别人在一种特定的情况下做出决策。人们常常不愿承认自己的某些愿望，可是却很愿意分析别人的心理活动。在推断他人的动机和态度时，人们会不自觉地表明自己的动机和态度。所谓投射，就形象地表明了这种心态。常用的投射方法主要有：（1）词联想法，也叫语言联想法。其中包括：自由联想法、控制联想法、连续联想法。（2）角色扮演法。（3）示意图法，也叫图画解释法。（4）造句测验法，也叫文章完成法。（5）TA T法。
（二）推测试验法
推测试验法是使被试者对具备特定条件（如购买电脑的人）的消费者的性格、职业、年龄、收入、行为等加以想象和说明，从中了解被试者对特定商品的印象。
（三）语义区别法
用这种方法可以测定被试者对品牌、高品和企业的态度。一般用7点等距的序数量表，这个表上有几组正反意义的形容词，让被试者反复进行概念判断。
第四章消费者的购买决策
一、单项选择题
1．购买决策的内容不包括（C）
A 购买原因决策、购买目标决策
B 购买方式决策、购买地点决策
C 购买决心决策、购买地位决策
D 购买时间决策、购买频率决策
2．按决策的风险性划分购买决策不包括（C）
A 确定型决策
B 不确定型决策
C 满意决策
D 风险决策
3．按消费者购买目标的选定程序区分不包括以下哪种类型（D）
A 确定型
B 半确定型
C 不确定型
D 风险型
4．购买决策的内容不包括（D）
A 购买原因决策、购买目标决策B购买方式决策、购买地点决策
C购买时间决策、购买频率决策 D 购买资金决策、购买数量决策
二、多项选择题
1．按照购买决策目标的性质划分，购买决策可分为（AE ）
A 常规型决策
B 长期决策
C 最优决策
D 满意决策
E 非常规决策
2．影响消费者购买决策的外部因素有（ABCD ）
A 家庭
B 参与群体
C 消费指导者
D 文化
E 风险经验
三、填空题
1．按决策物目标来划分，可以将决策分为最优决策和【满意决策】。
2．决策按时间和重要程度来划分可以分为长期决策、短期决策和【即期决策】。
3．按边际原理机进行决策时，除了把握单位货币的边际效用相等原则外，还城要遵循两个原则，即宏观最大满意原则和【微机相对满意原则】。
4．购买决策的内容包括：购买原因决策、购买目标决策、【购买方式决策】、购买地点决策、购买时间决策、购买频率决策。
5．按照决策问题的风险性来划分，可分为确定型决策、【风险型决策】和不确定型决策。
四、名词解释
1．边际效用：
边际效用是指消费量每增加一个单位所增加的满足程度。
2．总效用：
总效用是指从消费一定量某物品中所得到的总的满足程度。
3．购买决策：
决策是为了达到某一预定目标，运用逻辑推理、模拟实验和统计方法，根据经济效益和社会效益综合评价，对几种可能采取的方案作出合理的选择的过程。简单地说，即对几种方案作出合理的选择，以达到最佳的效果。
五、简答题
1．购买决策包括哪些内容？
答：购买决策的内容包括：购买原因决策、购买目标决策、购买方式决策、购买地点决策、购买时间决策、购买频率决策。
2．简述消费者购买决策的一般过程？
答：购买决策过程一般由6个互相联系、循序渐进的基本步骤组成，即刺激、感觉到需要、搜集信息、评价可供选择的对象、购买交易、购买后行为。消费者购买商品或服务时，在一般情况下，要经历购买决策过程的全部6个步骤，在某些特定情况下，则只需经过其中部分步骤。
六、论述题
1．消费者如何按照边际原理进行购买决策？
答：按边际原理进行决策，就是在货币收入和商品价格一定的条件下，使购买各种商品的边际效用与其所付的价格比例相同，求得效用总和最大化。在按边际原理进行决策的过程中，除了把握单位货币的边际效用相等外，需遵循如下两条原则：第一，宏观最大满意原则。即从货币收入的总体出发，力求货币总支出所带来的决效用最大，使购买结果获得最大满足，追求决策效果最佳。第二，微机相对满意原则。即对于某一特殊商品的购买方案和购买效果，只需相对满意即可。
第五章消费者购买行为
一、单项选择题
1．消费者的个人经验一般对消费者的购买决策有一定的影响，下列不是消费者个人经验表现的是（C）
A 情趣爱好
B 消费者个性
C 朋友影响
D 自我形象
2．下列不是消费者购买行为模式为（D）
A 尼科西亚模式
B 霍华德—谢思模式
C EBK模式
D 谢思模式
3．消费者购买行为程序过程包括五个五阶段，下列顺序正确的是：（B）
A 搜集信息阶段→认识需要阶段→分析评价阶段→决定购买阶段→购后感受阶段
B 认识需要阶段→搜集信息阶段→分析评价阶段→决定购买阶段→购后感受阶段
C 认识需要阶段→搜集信息阶段→决定购买阶段→分析评价阶段→购后感受阶段
D 认识需要阶段→分析评价阶段→搜集信息阶段→决定购买阶段→购后感受阶段
4．影响消费者行为的心理因素包括心理过程和个性心理两个方面，下面不是心理过程的是（B）
A 认识
B 信仰
C 记忆
D 联想
5．按消费者在购买现场的感情反应分类不包括哪种类型（D）
A 沉静型
B 温顺型
C 活泼型
D 无理型
6．自然环境因素作为影响消费者行为的重要外部环境因素，下列各因素中不属于自然环境因素的是（C）
A 地理区域
B 气候条件
C 人口
D 资源与环境状况
7．根据人类行为一般模式即S—O—R模式，消费者的购买行为模式为（D）
A 购买行为→购买者心理活动过程→内外因素刺激
B 内外因素刺激→购买行为→购买者心理活动过程
C 购买者心理活动过程→内外因素刺激→购买行为
D 内外因素刺激→购买者心理活动过程→购买行为
二、多项选择题
1．消费者购买行为心理过程中的情绪过程包括以下哪几个阶段（ABCD ）
A 喜欢阶段
B 激情阶段
C 评估阶段
D 选定阶段
2．消费者购买行为根据不同态度进行划分，可分为（ABCDE ）
A 习惯型
B 理智型
C 经济型
D 冲动型
E 疑虑型
三、填空题
1．影响消费者行为内在特性的因素分为两类，即【心理因素】和生理因素。
2．消费者购买行为模式中的SOR模式中，S代表刺激，O代表【个性生理、心理特征】，R代表【反应】。
3．根据消费者购买行为的不同态度，可以将消费者分为习惯型、理智型、经济型、冲动型、从众型、疑虑型和【想象型】。
4．消费者购买行为心理过程可以概括为认识过程、情绪过程、【意志过程】。
5．影响消费者行为的个人内在特性包括：生理因素和【心理因素】。
四、名词解释
1．购买行为：
购买行为就是指消费者为满足某种需要而在购买动机的驱使下，以货币交换商品的行为。
2．消费者行为：
消费者行为是一个复杂概念，是指消费者以货币、信用或其他形式付出而获得所需商品或劳务时所表现出来的各种反应与活动。它既包括购买行为前的选择、比较、决策和实际购买行为，也包括购买前搜集信息，购买后的使用、维修、保养、评价等活动。消费者行为处于不断发展之中，随着社会经济的发展、科学技术的进步、生活水平的提高，消费者行为从实体消费领域向非实体消费领域扩展，如旅游、体育健身、文化、教育等消费活动，在这些领域，消费者行为表现得更加丰富多彩、复杂多样。
3．社会阶层：
社会阶层是指全体社会成员按照一定等级标准划分为彼此地位相互区别的社会集团。同一社会集团成员之间态度以及行为和模式和价值观等方面具有相似性。不同集团成员存在差异性。
五、简答题
1．简述消费者购买行为的心理过程？
答：消费者购买行为心理过程，是指消费者购买行为中心理活动的全部发展过程，是消费者不同心理现象对客观现实的动态反映。这一过程的心理状态变化，可以概括为三种心理过程：认识过程、情绪过程和意志过程。
（一）认识过程。认识过程是消费者购买活动的先导，也是三个心理过程中最基本的。一般有两个阶段：感性认识阶段、理性认识阶段。（二）情绪过程。消费者对商品哪生了认识过程，不一定必须采取购买行动，还会受其情绪过程的影响。这一过程可分为：喜欢、激情、评估、选定等四个阶段。（三）意志过程。意志过程是指消费者自觉确定购买目标并支配其购买行为达到既定购买目的的心理过程。这一过程可分为：作出购买决定阶段、实施购买决定阶段。
六、论述题
1．论述消费者购买行为理论？
答：消费者购买行为可以从狭义和广义两方面理解。狭义的消费者购买行为是指消费者使用货币交换商品的行为；广义的消费者购买行为包括消费者购买行为的全部活动和整个过程。
消费者购买行为理论，主要有以下几种。
（一）习惯养成理论。认为消费者购买行为实际上是一种习惯建立的过程。这种理论的主要内容如下：（1）重复形成喜好与兴趣；（2）“刺激—反应”的反复过程和反应的巩固程度决定购买习惯的养成；（3）强化物促进习惯性购买行为的形成。
（二）减少风险理论。所谓风险是指消费者所承受的在购买商品之后可能遭受损失的危险。因此，每个消费者都在努力回避减少这种风险。减少风险理论的内容如下：（1）消费者在购买时风险程度的大小与购买后造成损失可能性的大小及实际造成损失的大小有关。（2）消费者因购买而遭受的损失风险大致有五种类型，即经济风险、健康风险、功能风险、社会风险和心理风险。（3）消费者为了避免由于冒险而造成的损失，在作出购买决定时总试图采取一些办法。
（三）认知理论。它的核心是把消费行为看成是一个停信息处理过程。它包括注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等。
（四）象征性社会行为理论。任何商品都是社会的产品，都具有某种特定的社会含义。（1）商品在某些情况下可以作为个人身份的代表，可以表示个人身份和地位的改变。（2）商品可以用来馈赠、交换，以表达人际关系状况，表达馈赠者与接受者之间的情分。（3）在流行性购买中，商品可以表达消费者的情趣与追求。
2．详述消费者购买行为程序过程？
答：消费者的购买活动，也称购买行为程序。这个购买程序过程，是消费者从产生需要到满足需要的过程。这一购买过程是因人、因商品而异的。一般来说可分为如下五个阶段：
（一）认识需要。消费者在内外刺激的影响下，就会产生某种需要。消费者产生的需要就是一个要解决的问题，需要决定着购买动机和购买目标。
（二）搜集信息。当消费者认识到某种需要，并确立了满足需要的购买目标后，就开始着手了解和收集各种有关停息。
（三）分析评价。在收集到足够的商品信息后，消费者就要根据个人的收入多少、情趣爱好等对所有可供选择的商品进行认真的分析和评价，比较它们的优缺点，从而缩小挑选的满足。
（四）购买决定。当消费者对商品信息经过分析评价后，就进入决定购买阶段。一般讲，消费者有3种性质的购买行为：（1）试购；（2）重复购买；（3）连锁购买。
（五）购后感受。商品买回使用后，消费者都要根据个人的感受和期望进行评价，评价的目的主要是想论证自己所作出的购买决策是否正确，借以消除自己由购买而产生的怀疑和担心的心理负担。
第六章消费者群体购买行为心理特征
一、单项选择题
1．从消费心理角度，下列各阶层中不是主要影响消费时尚形成的阶层是（D）
A 高收入阶层
B 社会地位较高阶层
C 收入中高及其偏上但有社会地位
D 低收入阶层
2．下列不是女性消费者购买行为的心理特征为（D）
A 注意商品的外表和情感因素
B 注重商品的实用性和细节设计
C 注意商品的便利性和生活的创造性
D 注重商品价格与外表的统一性
3．青年消费者的购买心理特征不包括（C）
A 追求个性、表现自我
B 追求实用、表现成熟
C 追求廉价、注意实惠
D 注重情感、容易冲动
4．学前期（6岁以前）儿童消费者的心理特征中不包括（A）
A 消费情绪开始较为稳定
B 模仿性消费特点突出
C 消费情绪不稳定
D 消费中学会了比较
5．青年消费者群体的特点不包括（B）
A 人数众多
B 有独立的购买能力和购买潜力
C 消费者分布广泛、流动性大
D 对整个市场的需求变化起着重要的影响
6．下列属于少年期（12—16岁）儿童消费者心理特征的是（C）
A 消费中学会了比较
B 模仿性消费特点突出
C 购买的倾向性开始确立，购买行为趋向稳定
D 消费需要从纯生理需要转向有社会内容的消费需要
二、多项选择题
1．面向女性消费者的营销心理策略有（ABCD ）
A 销售环境布置要典雅温馨、热烈明快、具有个性特点
B 商品设计要注重细节、色彩、款式、形状要体现流行、时尚，并且使用方便
C 现场促销推广要关注女性消费者的情绪变化
D 对经常购买的商品要进行广告宣传，注重传递商品的实用性、具体利益等信息
E 促销活动要理性化
三、简答题
1．中年消费者购买行为的一般心理特征有哪些？
答：中年消费者消费观念成熟稳健，消费行为形成了一定的模式，养成了一定的消费习惯，在他们的购买行为中，一般心理特征有如下表现：（一）注重商品的实用性、价格与外表的统一；（二）注重商品的便利性；（三）理性购买多于冲动性购买；（四）心理上不易接受信贷消费。
2．简述儿童用品市场营销的心理策略？
答：儿童用品市场营销的心理策略主要有：（一）区别购买与消费对象。主要是为了运用不同方式刺激和诱导消费者的购买动机。（二）改进商品的设计形象。主要是为了刺激、引导儿童的购买心理，促成购买行为。（三）开发流行动漫作品的配套产品。当代少年儿童，十分喜爱活泼、生动的动漫作品，这符合少年儿童无拘无束、生性活泼、情感易冲动的心理特点。（四）建立商品品牌形象识别。是为了使少年儿童产生商品识记印象，使其成为忠诚的顾客。
3．简述老年消费者的消费特点？
答：老年消费具有以下特点：（一）饮食消费减少，保健品消费增加。（二）穿着类商品既追求舒适、实用，也追求华丽、质地好。（三）用的商品追求安全、便利。（四）居住环境追求安静。（五）学习、健身、旅游、休闲的需要上升。
4．简述女性消费者的市场特征？
答：女性消费者不是指全部女性，只有在市场上有购买能力的女性才是女性消费者。女性消费者的市场特征如下：第一，人数多，潜力大，是家庭和个人购买决策的重要参与者。第二，女性消费者购买服装、家庭装饰品等往往是凭感觉、凭印象；购买食品、日用品、化妆品是凭消费习惯和品牌印象。而此，商品的设计、陈列、色彩、现场促销是引导女性消费者购买动机的重要原因。第三，女性消费者性格细腻，对商品挑剔，选择性强。第四，我国女性就业比例高、工作忙、竞争激烈，女性消费者对能减少家务劳动时间、精力、强度的商品格外喜欢。
四、论述题
1．论述老年消费者购买行为特点、心理特征及营销策略？
答：老年消费者购买行为具有以下特点：（一）饮食消费减少，保健品消费增加。（二）穿着类商品既追求舒适、实用，也追求华丽、质地好。（三）用的商品追求安全、便利。（四）居住环境追求安静。（五）学习、健身、旅游、休闲的需要上升。
老年消费者购买行为心理特征如下：（一）惯性强，对商品厂牌、商标忠实性高。（二）追求方便实用，要求提供良好的服务。（三）需求结构发生变化。（四）生活态度影响着消费心理。
老年人用品市场的营销策略：老年人用品的消费对象是老人，但购买者既可能是老人自己，也可能是晚辈子女、孙子女等，因此，研究老年人用品市场，要注意采用以下心理策略：第一，厂家要深入调查了解老年人的消费特点，开发、生产适合老年人需要的各类商品。第二，在销售老年人用品时，应提供良好的专门服务场所，以满足老年人购物心理要求方便、舒适的购物环境，并提供亲切、体贴的服务。第三，广告促销活动不但针对老年人，还可以针对老年人的子女晚辈开展。总之，企业在策划老年人用品市场营销时，要考虑老年人用品的购买特点，根据老年消费者心理制定各项营销策略，满足老年消费者群的需求。
第七章消费时尚、消费习俗与消费心理
一、单项选择题
1．消费时尚的流行容易引起消费心理的变化，下列各因素不是由时尚引起心理变化的是（D）
A 认知态度变化
B 驱动力变化
C 偏好受到冲击
D 价格敏感性增强
2．对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括（D）
A 高收入阶层
B 社会地位较高阶层
C 影视明星
D 女性大众
二、多项选择题
1．按时尚商品的性质将消费时尚可以分为（ABCE ）
A 吃的商品引起的消费时尚
B 用的商品引起的消费时尚
C 穿的商品引起的消费时尚
D 世界性的消费时尚
E 阶层性的消费时尚
2．消费习俗的心理功能主要包括（BCDE ）
A 稳定性
B 长期性
C 地区性
D 非强制性
E 社会性
三、填空题
1．消费时尚按其范围分类，可以分为世界性的消费时尚、【地区性消费时尚】、全国性消费时尚和阶层性消费时尚。
2．消费习俗一般具有四个特点，分别是长期性、社会性、【地区性】和非强调性。
3．消费时尚流行一般会产生不同类型的差距，最为典型的是地域差、【品种差】和时间差。
4．消费习俗的特点方要有：长期性、社会性、地区性和【非强调性】。
四、名词解释
1．消费时尚：
消费时尚是一种反映到市场的经济现象。一种商品的设计风格或一种生活理念受到众多消费者的追捧，就形成消费时尚。
五、简答题
1．简述消费习俗对消费心理的影响？
答：消费习俗对消费心理的影响主要有：第一，消费习俗给一些消费者心理带来了某种稳定性。第二，消费习俗强化了一些消费者的心理行为。第三，消费习俗使消费心理的变化减慢。
第八章商品价格与消费心理
一、单项选择题
1．商品价格的心理功能，主要体现在三个方面，不包含下面的哪个选项（A）
A 刺激消费功能
B 自我意识比拟功能
C 调剂需求功能
D 比值比质功能
2．企业在新产品进入市场初期，利用消费者“求新”、“猎奇”的心理，将这类刚投入市场的新产品价格定的高一些，以便获取较高的利润，这种定价策略为（A）
A 撇脂定价策略
B 渗透定价策略
C 满意定价策略
D 声望定价策略
3．企业在采取商品提价措施时，运用合适的提价心理策略不包括（B）
A 不改变销售价格，减少商品容量或数量
B 要选择好提价商品的销售地点
C 在价格变动的同时，努力搞好全方位的服务
D 要努力改善经营管理，降低费用开支
4．利用消费者“价高必优质”、“一分钱一分货”的比价心理，对质量优异、性能优良、独具特色、品牌知名度高的商品制定较高的价格，这种定价策略为（C）
A 满意定价策略B撇脂定价策略C声望定价策略 D 分档定价策略
二、多项选择题
1．商品价格自我意识的比拟功能包括（AB ）
A 社会经济地位的比拟
B 文化修养与生活情趣的比拟
C 商品质量的比拟
D 商品价值的比拟
E 社会价值文化的比拟
2．消费者价格心理特征（ABCE ）
A 消费者对某些商品价格具有习惯性
B 消费者对商品价格变动具有敏感性
C 消费者对商品价格变动具有感受性
D 消费者对某些商品价值具有排斥性
E 消费者对某些商品价值具有倾向性
3．市场销售过程中定价的心理策略不包括（D）
A 非整数定价
B 声望定价策略
C 折让价格策略D渗透定价策略
4．商品价格的心理功能主要包括（ACE ）
A 比值比质功能
B 创造需求功能
C 调节需求功能
D 抑制价格功能E自我意识比拟功能
5．消费心理在产品价格变动的反映的特征有（ABCE ）
A 习惯性
B 敏感性
C 感受性
D 倾向性
E 冲动性
6．市场销售过程中的定价心理策略包括（ABCE ）
A 非整数定价心理策略
B 习惯价格与方便价格心理策略
C 折让价格心理策略
D 满意定价心理策略
E 分档定价心理策略
三、简答题
1．简述消费者的价格心理特征？
答：消费心理在商品价格上的反映，主要有以下四个特征：
（一）消费者对某些商品价格具有习惯性。
（二）消费者对商品价格变动具有敏感性
（三）消费者对商品价格变动具有感受性
（四）消费者对商品价格具有一定的倾向性
2．简述商品降价与提价的心理策略？
答：商品降价的心理策略主要有：（1）降价的幅度一定要适宜；（2）要准确地选择降价时机；（3）要选择好降价商品的销售地点（位置）。
商品提价的心理策略主要有：（1）对那些因外部原因而造成的商品提价，企业要努力改善经营管理，降低费用开支，在此基础上降低提价的幅度。同时，要做好宣传与公共关系工作，使消费者理解、认识企业价格变动的原因。（2）对由于国家为合理配置资源、保护环境而造成原材料提高价格致使商品提价，要做适当的宣传解释，从爱护环境、保护资源出发，消除消费者的疑虑。同时，做好替代品的经营，满足消费者的需要。（3）企业在提高商品销售价格时，也可以采用这样的心理策略，即不改变销售价格，减少商品容量或数量，或采用新设计包装而适当提价，而原有商品价格不变。（4）在提高某种商品销售价格的同时，适当降低其他商品的价格，使社会公众感觉到价格变动的相关性。（5）在价格变动的同时，努力搞好多方位的服务。
四、论述题
1．论述新产品定价的心理策略？
答：新产品定价的心理策略主要有：（1）撇脂定价策略。这种策略是企业在新产品进入市场的初期，利用消费者“求新”、“猎奇”的心理，将这类刚投放市场的新产品价格定得高一些，以便获取较高的利润。（2）渗透定价策略。这种定价策略与撇脂定价正好相反，它是利用新产品进入市场初期，消费者有求实惠的心理，将新产品价格确定在低于预期价格的水平上进行销售。（3）满意定价策略。这种定价策略介于撇脂定价策略与渗透定价策略之间。是根据消费者对该种新产品所期望的支付价格来确定。
2．试述撇脂定价策略的概念、适用范围及优缺点？
答：撇脂定价策略概念：这种策略是企业在新产品进入市场的初期，利用消费者“求新”、“猎奇”的心理，将这类刚投放市场的新产品价格定得高一些，以便获取较高的利润。以后，再根据该商品的市场销售变化，逐步地降低价格。
撇脂定价的优点是：①抓住新产品新上市时需求弹性小，竞争者尚未进入市场的有利时机，充分利用消费者的求新、求异心理，以偏高价格刺激消费者，从而提高了新产品的身价，美化了新产品的形象，有利于开拓市场；②定价高能获取较高的销售利润，可以尽快收回投资成本；③用此定价策略，还可以使新产品价格有较宽的调整余地。
撇脂定价的缺点：因为定出的价格高于其价值，在新产品尚未在消费者心目中树立较高声誉时，有可能因价格过高无人问津，还会因此种新产品利润丰厚诱发竞争，导致价格暴跌，好景难于维持。
撇脂定价适用范围：①新产品比老产品有明显的、突出的优点，市场上需求者较多；②生产方面拥有专利技术，没有竞争者；③人们在消费中，认为高价代表高档、高品质的产品；④商品需求弹性较小的商品。
第九章产品与消费心理
一、单项选择题
1．产品设计要满足消费者的心理诉求，一般而言上平的“个性”凝聚在商品实体上，一般有四种类型，下面哪一种类型不属于其中（C）
A 渴望类
B 威望类
C 经验类
D 自尊类
2．品牌标志的实际一般要满足市场要求和消费心理的基本要求，下列不是品牌标志设计标准的是（D）
A 突出特色
B 图形简单
C 具有世界冲击力
D 多变性
3．消费者对新产品的心理欲求内容不包括（B）
A 时式流行和象征意义
B 实惠、耐用、三包
C 舒适、安全、方便、协调
D 审美情趣和个性创造
4．“太太乐”牌鸡精、“精心”口服液、“好孩子”童车等这些商品品牌命名的心理策略属于（C）
A 借效用
B 借外形
C 借比喻
D 借谐音
5．下列选项中，不属于新产品扩散的主要信息传播渠道的是（D）
A 口头传播
B 亲自观察
C 广告
D 促销
6．“雪花”啤酒、“健力宝”饮料、“欢乐谷”游乐园等这些商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是（D）
A 反映特性
B 便于记忆
C 引人注意
D 启发联想
二、多项选择题
1．影响消费者购买新产品行为的产品因素（ACDE ）
A 新产品具有的优越性
B 新产品的象征性
C 新产品使用的试用性
D 新产品信息的沟通性
E 新产品使用的类似性
2．商品包装的作用包括以下（BCDE ）
A 增加产品附加值
B 便于运输、贮存和携带
C 便于说明
D 美化商品、促进销售
E 新产品使用的类似性
3．按消费者介入程度和所购买商品的品牌差异程度分类（ABCD ）
A 简单型
B 多变型
C 和谐型
D 复杂型
E 变动型
4．消费者对新产品的心理需求包括哪些（ABCDE ）
A 时代流行与象征意义
B 舒适、安全
C 方便、协调
D 审美情趣
E 个性创造
三、填空题
1．新产品类型可以分为非连续性新产品和连续性新产品，后者又可以细分为革新性新产品、【改进性新产品】和部分改变性新产品。2．从市场营销角度分析，对新产品扩散起作用较大的信息传播渠道是消费者口头传播、亲自观察和【广告】。
3．商品品牌名称有四种心理功能，分别是反应特性、便于记忆、引人注意和【启发联想】。
4．品牌的心理功能可以归结为三点：一是提示功能，二是【刺激功能】，三是传播功能。
5．新产品扩散的主要信息传播渠道有口头传播、【亲自观察】和广告。
6．“狗不理”包子这个商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是【引人注意】。
四、名词解释
1．品牌：
品牌是产品的名称、标志。是产品在市场上的外在符号，其作用是为了引起消费者注意、区分其他生产经营者的产品。
五、简答题
1．新产品销售包括哪些心理策略？
答：（一）重视新产品的潜在购买者。应从不同角度对潜在购买者进行分析，如：首次购买和多次购买；少量购买和大量购买；不稳定购买和稳定购买；不认定购买和选择购买。（二）解决好新产品销售过程中顾客的抱怨，重视发挥口头传播的积极作用。（三）新产品推销的市场调查。（四）有效的产品推销方法。
2．简述包装设计的心理策略？
答：如何迎合消费者的消费心理，使包装装潢能吸引顾客，通常考虑如下心理策略：（一）差别包装；（二）方便包装；（三）类似包装；（四）配套包装；（五）再用途包装；（六）附赠品包装；（七）礼品包装；（八）纪念包装；（九）等级包装；（十）廉价包装或无包装。3．简述商品包装的作用？
答：包装有以下几方面的基本作用：第一，保护商品。第二，便于运输。第三，便于使用。
第四，美化产品、促进销售。
4．简述影响消费者购买新产品行为的产品因素？
答：影响消费者购买新产品行为的产品因素主要有：（1）新产品具有的优越性。（2）新产品使用的类似性。（3）新产品使用的试用性。（4）新产品信息的沟通性。
六、论述题
1．试述新产品开发、设计的心理策略？
答：（一）产品设计的指导思想必须适应消费的变化。这些变化具体表现在以下几个方面：（1）消费习惯从单一式走向多元化和个性化。（2）消费模式发生变化。（3）消费心理倾向发生变化。（4）消费决策的变化。（5）消费信息的变化。（6）消费系数的变化。（7）消费者权利的变化。
（二）产品设计要符合消费者的基本功能。（1）产品功能设计要符合消费者的生理要求。（2）产品造型设计要符合消费者的审美要求。（3）产品结构设计要符合人体工程学的要求。
（三）产品设计要满足消费者的心理诉求。也就是商品设计上还要能充分体现消费者的个性特征，满足消费者的心理要求。商品的“个性”凝聚在商品实体上，一般有这样几类：（1）渴望类。（2）威望类。（3）自尊类。（4）精神类。
第十章广告与消费心理
一、单项选择题
1．以下不是杂志广告的心理特点是（D）
A 针对性强
B 保存期长
C 宣传效率高
D 传播速度快
2．电视广告具有的心理特点是（D）
A 准确性、广泛性
B 针对性强、权威性高
C 宣传效率高、保存期长
D 表现力强、演示性明显
3．下列选项属于杂志广告心理特点的是（B）
A 消息性、信赖性B保存期较长、宣传效率高
C 灵活性强、权威性高D表现力强、演示性明显
二、多项选择题
1．广告的心理效果包括（ABCE ）
A 引起注意
B 启发联想
C 增进感情
D 增强销售
E 增强记忆
2．广告的心理功能包括（BCDE ）
A 创造功能
B 诱导功能
C 便利功能
D 教育功能
E 强化功能
三、填空题
1．广告构成要素主要有五个，分别为广告主、【广告媒介】、【广告信息】、广告费用和广告受众。
2．广告信息决策包括三个步骤，分别是信息创作、信息评估与选择和【信息表达】。
3．报纸广告的主要特征包括消息性、准确性、【广泛性】和信赖性。
4．广告的表现策略很多，其中一个重要的就是对比性广告，对于对比性广告按其内容划分主要有功效对比、品质对比和【革新对比】。5．电视广告的特点主要有传播范围广泛、【重复性高】、作用力强和演示性明显等特点。
6．广告按其不同目标可以分为告知广告、【劝说广告】和提示广告。
7．报纸广告的特征主要有：消息性、准确性、广泛性和【信赖性】。
四、名词解释
1．广告（广义）：
凡是为了宣传、传递信息，引起公众注意的活动都可列入广告的范畴。
五、简答题
1．简述广告的心理效果？
答：广告的心理效果主要表现为顾客对广告产生的心理反响，如注意、印象、关心、追忆、诉求、行动等心理活动反应。
（一）引起注意。即引起消费者对所要宣传的商品或劳务的注意。
（二）启发联想。联想是一种由当前感知的事物回忆起有关的另一事物，或由想起的一件事物又想起另一件事物的神经联系。
（三）增进情感。消费者的情感直接影响着意志过程。
（四）增强记忆。记忆是人脑对过去感知的事物的反应，是人对经验过的事物和感受由记到忆的一种心理过程。
第十一章营销沟通与消费心理
一、单项选择题
1．商品陈列是一般要考虑消费心理的社会心理学原因，下列各因素不是影响商品陈列的社会心理原因的是（B）
A 优先效应
B 相对剥夺感
C 晕轮效应
D 近因效应
2．结合某一节日、纪念日，集中陈列应时适销的各种连带性商品，这种商品陈列方式属于（C）
A 分类陈列
B 按品牌陈列
C 按专题陈列
D 按特写陈列
3．下列选项中，不是商品陈列影响消费心理的社会心理学原因的是（A）
A 马太效应B晕轮效应C近因效应D优先效应
4．下列选项中，不属于营业推广特点的是（C）
A 迅速的信息刺激
B 强烈的诱导性
C 消除怀疑心理
D 明显的针对性
5．销售现场商品陈列的原则不包括（D）
A 醒目、丰富感
B 吸引力、说明清晰
C 通透性、立体感、科学性
D 经济性、艺术性
二、多项选择题
1．营销推广的特点是（ABE ）
A 迅速的信息刺激B强烈的诱导性 C 信任程度高
D 消除怀疑心理E明显的针对性
2．人员推销的特点是（ACDE ）
A 注重人际交往关系B强烈的诱导性 C 具有较大的灵活性
D 针对性强、无效劳动少
E 可以有效传递企业和产品的信息
三、填空题
1．商品陈列的主要形式包括分类陈列、品牌陈列、【专题陈列】、特写陈列和按季节商品陈列。
2．促销形式主要包括人员推销、广告、【营业推广】和宣传等。
3．营业员与消费者的态度状态有四种组合，即情绪好和积极性高结合、情绪坏和积极性高结合、情绪坏和积极性低结合、【情绪好和积极性低结合】。
4．产品促销的形式主要有：人员推销、【营业推广】和宣传。
5．宣传的特点主要表现在：一是信任程度高、二是产生社会效益、三是【消除怀疑心理】。
四、名词解释
1．晕轮效应：
晕轮效应也叫做以点概面效应。是指由一点做出对事物整体的判断。
五、简答题
1．简述人员推销的特点？
答：人员推销的特点是：人员推销注重人际交往关系、人员推销具有较大的灵活性、人员推销针对性强、无效劳动少、人员推销可以有效传递企业和产品的信息。
2．简述产品促销手段中的宣传的特点？
答：宣传的特点主要表现在：一是信任程度高、二是消除怀疑心理、三是产生社会效应。
3．简述人员推销中如何消除顾客的心理顾虑？
答：顾客对待推销员经常有许多心理顾虑，一怕推销员巧舌如簧，过度吹嘘商品而上当受骗；二怕推销员口头提出的商品质量和服务承诺不能兑现；三怕推销员过多地占用自己的工作或休息时间。
消除顾客的心理顾虑主要有：（1）找准潜在顾客。（2）分析需求的心理动机，以使推销谈话能直入主题。（3）实事求是地介绍商品，既说明优点，也承认不足，使顾客产生心理信任感。（4）不过多占用对方时间。
(完整版)消费心理学
消费心理学 第一章绪论 第一节消费心理学的研究对象和研究内容 一、消费与消费者 1、消费 消费是一种行为，是消费主体处于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物资资料和非物资资料的能动性为。随着生产的发展和人类心理活动的日益复杂化，人类行为活动的总体水平也在不断的提高和发展。 人类的消费行为与人类的生产相伴而来，是人类赖以生存和发展的最古老的社会活动和社会行为，是社会进步与发展的基本前提。从广义上看，人类的消费行为可划分为生产消费和个人消费两大类。 生产消费是指人们在生产过程中对劳动力及其他各种生产要素的使用、消耗及其磨损，生产消费包括在生产过程之中，是生产过程连续进行的基本条件。 个人消费是指人们为了满足自身需要而对各种生活资料、劳务和精神产品的消费。个人消费是人们维持生存和发展、进行劳动力再生产的必要条件，也是人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动。从社会再生产的过程看，个人消费是社会再生产过程中的“生产、分配、交换、消费”四大环节之一。个人消费是一种最终消费，狭义的消费就是指个人消费，消费心理学研究的范畴就是消费者的个人消费。 2、消费者 消费者是指在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体，即从事消费活动的主体——现实生活中的人们。可以从以下几个角度进行分类： （1）从消费过程考察，消费者是指各种消费品的需求者，购买者和使用者。作为一个动态运行的消费过程，购买者本身不一定是需求者或使用者，如为他人代买的商品；而使用者也不一定是购买者，如尚无生活能力的孩童使用父母为他们买来的商品。如果把消费过程作为需求、购买及使用三个过程的统一体，那么，处于这三个过程中的某一个或全过程的人都称为消费者，消费者就是指实际参与消费活动的某一个或全过程的人。 （2）从在同一时空范围内对某一消费品的态度来看，可以把消费者分为现实消费者、潜在消费者和永不消费者三类。 现实消费者是指通过现实的市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。 潜在消费者是指目前对某种消费品尚无需要或购买动机，但在将来有可能转变为现实消费者的人。 永不消费者是指当时或未来都不会对某种消费品产生消费需要和购买愿望的人。 作为具体的某一消费者，在同一时点上，面对不同的消费品，可以同时以不同的身份出现，例如某消费者对A商品是现实消费者；对B商品是潜在消费者；而对C商品可能又是永不消费者。 （3）从消费单位的角度考察，可以把消费者划分为个体消费者、家庭消费者和集团消费者三类。 个体或家庭消费者是指为满足个体或家庭对某种消费品的需要而进行购买和使用的人，它与消费者个人的需要、愿望和货币支付能力密切相关。 集团消费者是指为满足社会团体对某种消费品的需要而进行购买和使用的集团。作为团体消费行为，不一定反映消费者个人的愿望或需要，也与个人支付能力没有直接的关系。 二、消费心理 消费心理是指消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。心理活动是人
消费心理学考试重点
绪论 消费者购买产品的心理过程要经历三个阶段：1，对产品的认识过程2，对产品的情绪过程3，对产品的一直过程 第一章 感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。 知觉：知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。 记忆：记忆是过去的经验在人大脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。 思维：思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映，是人认识活动的高级阶段。 情绪：情绪是人对客观事物是否满足需要而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主管体验形式，外部表现和极为复杂的神经生理基础。 情感：情感是指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程其评价和监督作用，着重于表明情绪过程的感受。 情绪、情感的联系与区别： 1.从严格意义来讲，情感与情绪是既有联系，又有区别的两种心理体验。情绪一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情绪一般由特定的条件所引起，并随着条件的变化而变化，有较大的情景性和冲动性。所以，情绪表现的形式往往比较短暂和不稳定，某种情景一旦消失，与之有关的情绪就会立即消失或减弱。 2.情感是指与人的社会需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。情感是人们在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验，因此，与情绪相比，情感具有较强的稳定性和深刻性。 3、二者间又有密切的内在联系。情绪的变化一般会受到早期形成的情感的制约，而离开具体的情绪过程，情感及其特点则无从表现和存在。因此，从某种意义上来讲，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。 消费者心理活动的意志过程：1，做出购买决定阶段2，执行购买决定阶段3，体验执行效果阶段。 意志过程、认识过程、情绪过程的关系 1.都是消费者购买心理活动过程中统一的密切联系的三个方面。 2.一方面，意志过程有赖于认识过程，又能促进认识过程的发展变化，能给认识过程以巨大推动力 3.意志过程有赖于依赖情绪过程，又能导致情绪过程的发展和变化。 4.但通过意志过程，有些消费者的情绪可能受到一定的抑制，而随着意志行动的实现，他们的情绪也可能向积极的方向发展。总之，这三个方面彼此渗透，相互作用，共同影响消费者购买活动 第二章 气质：气质是指个体心理活动典型而稳定的动力特征。这些特征主要表现为心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性和指向性。 性格：性格是指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式的个性心理特征。气质、性格的联系和区别：气质和性格相互渗透、彼此制约。气质能影响性的形成和表现方式，性格带有明显的个性特征。性格对气质也有深刻的影响，他在一定程度上能掩盖和改造气质，是气质的消极因素得到抑制，积极因素得到发挥。气质和性格的区别主要在于：气质
2020年7月全国自考消费心理学试卷及答案解析.docx
??????????????????????精品自学考料推荐?????????????????? 全国自考2018 年 7 月消费心理学试卷 课程代码： 00177 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在市场活动中，商品和服务的主要消费者是() A. 需求者 B.使用者 C.购买者 D.决策者 2.工商企业在新产品上市前的广告宣传，可以使消费者在购物前形成() A. 心理准备 B.购买习惯 C.消费习惯 D.购买方式 3.下列属于个性心理特征的是() A. 意志 B.性格 C.动机 D.兴趣 4.决定人的气质的主要因素是() A. 职业因素 B.性别因素 C.先天因素 D.社会因素 5.学习是对刺激的自动反应，这种观点源于() A. 认知学习理论 B.行为学习理论 C.习惯养成理论 D.条件反射理论 6.消费者生活方式形成的基础是() A. 社会地位 B.收入水平 C.职业声望 D.自我概念 7.“刺激——反应”强度与条件反射强度的关系是() 1
A. 正比关系 B.反比关系 C.确定关系 D.不确定关系 8.在社会环境因素中，影响人的态度的最重要因素是() A. 交往过程 B.物质条件 C.文化氛围 D.职业状态 9.对于信贷消费具有较大兴趣的消费者群体是() A. 老年 B.中年 C.青年 D.少年 10.企业研究和分析消费习惯的目的是() A. 服务社会 B.商品认知 C.发展经济 D.商品销售 11.利用名人为商品命名有利于发挥商品名称的功能是() A. 认知 B.记忆 C.情感 D.联想 12.有助于诱发消费者情感动机的包装心理功能是() A. 指示 B.便利 C.美化 D.表现 13.商圈的中心是 () A. 广场 B.公交站 C.商店 D.银行 14.商店外观设计的基本目的是() A. 宣传促销商品 B.表达企业经营观念 C.显示企业经营特色 D.促使顾客产生进店的欲望 15.消费者可能出于自尊、偏见而做出拒绝购买决策，此种拒绝类型属于() A. 彻底性拒绝 B.一般性拒绝 C.隐蔽性拒绝 D.委婉性拒绝 2
《消费心理学》教材课后习题及答案
模块 （仅针对知识）【稳扎稳打】 （一）单选5 个 1. 在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的 方法是（C） A．观察法B．调查法C．实验法D．访谈法 2. 天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引， 这
在心理学上属于（B） A．分析B．感觉C．知觉D．喜欢 3. 东风标志汽车公司在2005 年调整其营销策略，对其旗下的307 轿 车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18 万直接下调至12.98 万，销 量大增。这是因为心理学中的（C）在起作用。 A.感觉适应 B. 感觉对比 C. 感觉阈限 D.感觉 联合 4. 沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性” ，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车． 的这一“安全”概念，这是因为（A）
C. 对比律在起作用 D.A. 知觉背景在起作用B.感觉是相对的知觉恒常性起作用 5. 可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（D）原理。 C. 晕轮效应 D.近因效应A. 首因效应B. 优先效应 （二）多选5 个 1. 消费者的心理活动过程包括（ABD） D. 交流过程 E.意A.认识过程B.情感过程C. 决策过程
志过程 2. 根据情绪的愉快度来分类，可以分为（BC） A.悲观情绪 B.积极情绪 C. 莫名情绪 D.消极情绪 E. 双重情绪 3．购买动机的特征有（BCD） D. 内隐性 E.阶段性A.自发性B.主导性C. 方向性 4. ）消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE A.个人来源B. 商业来源C.公众来源D.经验来源E.企 业来源
消费心理学
消费心理学 内容简介 消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。 本书对从事营销、经营、管理实务的企业家是一本必备的工具书，对高职高专院校市场营销及经贸专业学生则是一本实用的专业教材，并可供从事市场营销工作的各界人士和经济理论工作者参考阅读。 消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。 基本发展 知识积累阶段，这一阶段大致从两次社会大分工一直到19世纪。在这漫长的社会历史进化历程中，消费心理科学基本完成了它的基本知识的积累使命。马克思指出：两次社会分工以后“出现了以交换为目的的生产，即商品生产，随之而来的是贸易”。商品生产和贸易往来促使生产者、经营者、消费者程度不同地开始关注与消费心理范畴有关的问题。伴随人类文明渐进的步履，人们对属于消费心理范畴的有关问题的认识逐渐从感性上升到理性，进而展开逻辑思维并提炼出一系列理论范畴。东西方思想家至少论及或探讨了以下重要范畴。 消费需要问题。在东方，中国春秋末期的著名自由商人范蠡（陶朱公）已从分析消费需要入手，以“计然七策”经营商业，荀子提出生产要“养人之欲，给人之求”（《荀子·礼论》），讲的就是满足人的消费需要；在西方，古希腊唯心主义哲学家亚里士多德已提出“欲望是心理运动的资源，一切情感、需要、动作和意志均为欲望所引发”的命题，古希腊哲人色诺芬最早提出“消费”这个术语，法国古典学派的终结者西斯蒙第提出了社会生产目的是满足消费者需要的观点。消费时间与消费习惯问题，在东方，倡导生产要注重消费季节变化和士、农、工、商的消费习惯；在西方，早期思想家也有论及消费时令和消费习俗的朴素思想。消费阶层的划分问题，除了东方的分士、农、工、商为四个消费阶层外，西方的柏拉图也提出了“哲学王、武士和劳动者（奴隶除外）”的观点。此后虽然也有些学者提出不同的分类观点，但他们都受到历史社会局限，没有把贵族、奴隶（农）另列为两个消费阶层。 家庭消费问题，在西方，色诺芬较早分析了家庭收入与家庭消费的相互关系；在东方，中国古代先哲们亦论及了家庭消费的基本问题。
消费心理学考试重点
消费心理学考试重点
绪论 消费者购买产品的心理过程要经历三个阶段：1，对产品的认识过程 2，对产品的情绪过程 3，对产品的一直过程 第一章 感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。 知觉：知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。 记忆：记忆是过去的经验在人大脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。 思维：思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映，是人认识活动的高级阶段。 情绪：情绪是人对客观事物是否满足需要而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主管体验形式，外部表现和极为复杂的神经生理基础。 情感：情感是指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程其评价和监督作用，着重于表明情绪过程的感受。 情绪、情感的联系与区别： 1.从严格意义来讲，情感与情绪是既有联系，又
有区别的两种心理体验。情绪一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情绪一般由特定的条件所引起，并随着条件的变化而变化，有较大的情景性和冲动性。所以，情绪表现的形式往往比较短暂和不稳定，某种情景一旦消失，与之有关的情绪就会立即消失或减弱。 2.情感是指与人的社会需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。情感是人们在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验，因此，与情绪相比，情感具有较强的稳定性和深刻性。 3、二者间又有密切的内在联系。情绪的变化一般会受到早期形成的情感的制约，而离开具体的情绪过程，情感及其特点则无从表现和存在。因此，从某种意义上来讲，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。 消费者心理活动的意志过程：1，做出购买决定阶段 2，执行购买决定阶段 3，体验执行效果阶段。 意志过程、认识过程、情绪过程的关系
2018年4月高等教育自学考试消费心理学模拟试题【含答案】
2018年4月高等教育自学考试消费心理学模拟试题【含答案】 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，由此形成人的 A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.心理活动过程 2.以不同的方式联系和组织起来，以一定的结构形式表现在行为之中的人的心理活动是 A.认识 B.意志 C.个性心理特征 D.个性倾向性 3.消费者把通过自己的各种感觉器官获得的商品的个别属性加以联系和综合的反映过程是指消费者对商品的 A.感觉过程 B.认识过程 C.思维过程 D.情感过程 4.人们把苹果、橘子、香蕉等统称为水果，这种概括能力属于 A.知觉能力 B.想象能力 C.记忆能力 D.思维能力 5.消费者个性中最为稳定的因素是 A.气质 B.能力 C.兴趣 D.性格 6.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是 A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质 7.消费者只要确认商品符合自己所知的信息和要求，就会对商品形成以下态度 A.不相信 B.积极情感 C.完全相信 D.部分相信 8.由香烟想起打火机，由饮料想到解渴，这种人的本能反应是以下哪种学习作用造成的? A.积累经验 B.促发联想 C.促进思维与决策 D.获取信息 9.消费者以价格的高低作为选购商品的标准，其心理类型是 A.习惯型 B.理智型 C.经济型 D.随意型 10.许多家庭的人员构成、收入水平、文化程度大体相同，但是生活方式和消费内容可能差异很大，其主要原因是由于 A.生理性购买动机不同 B.社会性购买动机不同 C.心理性购买动机不同 D.求实性购买动机不同 11.下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的是 A.表层消费文化心理 B.浅层消费文化心理 C.深层消费文化心理 D.娱乐消费文化心理 12. “十里不同风，百里不同俗”，由于居住条件千差万别，形成了独特的消费文化，这说明了消费文化的 A.民族差异 B.内容差异 C.空间差异 D.群体差异 13.据研究表明，儿童最早可能在出生l个月后就能随同并观察父母购物，1岁时就可能提出购物请求。那么，儿童最早就可能独立购物的年龄是 A.2岁 B.3岁 C.4岁 D.5岁 14.群体对消费者选购哪种商品的影响力最小? A.隐蔽性必需品 B.公开性耐用品 C.隐蔽性耐用品 D.公开性必需品 15.消费流行和消费习惯的主要差别是 A.地域性 B.稳定性 C.非强制性 D.时间性
消费心理学之行为分析1
消费心理学 2012年10月
顾客购买行为分析 ——营销s11-3第四组 时间：2012年10月20日星期日 地点： 调查对象： 调查人： 调查方式：暗访跟踪 成员： 事情经过： 2012年10月20日上午湖南工业职业技术学院后街，调查对象一时兴起，从来没有做过饭的她，突然想到了自己妈妈经常做的一道菜，于是立马就去后街菜市场买了需要的材料。 买菜过程中，首先是买主料：排骨。在买的过程中都是精挑细选，当然我们还是对选择排骨一窍不通。在付钱的时候，是没有一点的犹豫，直接付了所需的钱。而买东西的时候售货的阿姨则是很不是在意，买之后我们在一些要求上她还是很热心的帮助她。在选择香芋的时候，首先是考虑到了每个人能吃的分量，也是为防止了食物的浪费。当然在买的过程中也是怕麻烦，然后调料就只有买了盐。 同样是这一天。在去图书馆还完书后，与之从图书馆出来，因为其没有吃晚餐，于是被拉着一起吃晚餐，选择的麻辣烫店，因为麻辣烫是自选的，因此基本上，其都是选择自己爱吃的，（ps：当然每个
人都是这样的）。基本上女孩子都会注重身材什么的，你敢相信在吃完麻辣烫之后然后还点了一份炒粉的呢？在此过程中，服务的阿姨一直都很热情的招呼。 气质性格分析： 根据心理测试以及我们这组众多人的讨论之后，得出的结论为一下： 气质类型：多血质型（活泼型）、胆汁质型（兴奋型） 特点：情绪外露、反应灵活、行动敏捷、兴趣广泛、兴奋性较高，易与售货员或其他顾客交换意见，对周围的人物及环境的适应性较强，行为中感情色彩浓，富于想象力。另外就是精力充沛，热情果断，然后情感强烈，买东西的时候兴趣一上来，可能立即能够导致购买行为，但事后可能会后悔。 性格类型: 随意型的消费者、慎重型的消费者 特点：①根据知、情、意三者在性格中何者占优势，把人们的性格划分为理智型、情绪型和意志型。理智型的人，通常以理智来评价、支配和控制自己的行动；情绪型的人，往往不善于思考，其言行举止易受情绪左右；意志型的人一般表现为行动目标明确，主动积极。 随意型的消费者在消费态度比较随意，没有长久的稳定的看法生活方式自由而无固定行的模式，在选购商品方面的表现出比较大的随意，但是在选排骨的时候她有精挑细选从而有体现了她在选购购买行为 上的慎重，根据自己以往的购物经验进行仔细慎重的比较权衡，然后作出购买决定。
消费心理学心得体会范文
消费心理学心得体会范文 消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。下面是学习啦小编为大家整理的消费心理学心得体会范文，供你参考! 消费心理学心得体会范文篇1 什么是消费心理学呢消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益;对于经营者，可提高经营效益。 在我们的生活中无论做什么都有一个心理活动过程，心理学包括了很多，而消费心理学就是其中之一。我觉得学习了消费心理，无论是自己在从事以后的营销路，还是自己在作为消费者时都是有用的，起码不会那么容易上当或者说是花必要的钱买不必要的东西，而作为市场营销者对自己了解顾客的需要而做相应的措施，在市场中处于不败的地位也是有必要的。而现在我是学《药品经营与管理》的，那么懂得消费心理是必须的，对于自己推销自己的产品有着不可轻视的作用 比如说：青年人消费者心理 在我国，青年消费者人口众多，也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此，了解青年消费者的消费心理特征，
对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。一般来说，青年消费者的消费心理特征具有以下几点： 1)追求时尚和新颖：青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。 )表观自我和体现个性：这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。 )容易冲动，注重情感：由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。 老年人消费心理 在竞争日益激烈的环境中，如果企业必须注重分析中老
消费心理学知识点
绪论 消费：是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识的消 耗物质和非物质资料的能动过程。 消费主体：指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。 心理：是人脑的机能，是客观现实的反映，具有主观能动性 和个体差异性。 消费心理学：研究消费者心理现象产生、发展和变化的规律 的学科。 消费者分类： 1、需求消费者、购买消费者、使用消费者2、潜在消费者、现实消费者、非消费者3、个人消费者、家庭消费者、企业消费者 消费行为特点：社会性、能动性、发展性 消费心理三过程：认知过程、情绪过程、意志过程 消费心理学研究内容：1、消费者购买行为的心理过程和心理 状态2、消费者个性心理特征和个性心理倾向3、消费者心理的影响因素及其影响程度4、消费心理与市场营销关系5、消费心理的发展趋势 第一章消费者的一般心理过度过程 感觉：人脑对直接作用感觉器官的外界事物个别属性的反 映，是认识的开端。感觉是人们对客观事物认识的一种简单 形式，也是一切复杂心理活动的基础。 知觉：人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反 映。知觉是在感觉的基础上形成的，没有对产品个别属性的 感觉，就没有对产品的整体知觉。在实践中消费者通常以知 觉直接反映产品，知觉是消费者对消费对象的主动反映。 记忆：过去的经验在人脑中的反映，是消费者认识过程的重 要心理要素。 思维：人脑对客观事物概括的、间接地反映，是人认识活动 的高级阶段。 情绪：人对客观事物是否满足需求而产生的一种态度和内心 体验，具有独特的主观体验形式、外部表现形式和极其复杂 的神经生理基础。 情感：指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程起评 价和监督作用，着重表明情绪过程的感受。 意志：是人为了实现预定的目的，自觉地调节自己的行为， 克服困难的心理过程。 感觉在消费活动中的作用：1、使消费者获得对产品的第一 印象2、是引起消费者某种情绪的通道3、对消费者发出 的刺激信号要适应人的感觉阀限4、推销人员职业对感官的要求5、感觉导致流行的趋势 消费者心理活动的意志过程: 1、做出购买决定阶段2、执行购买阶段3、体验执行阶段 意志、认识和情绪的关系：1、意志依赖认识，又促进认识的 变化发展。 2、意志依赖于情绪，又导致情绪变化发展。3、三者相互作用渗透，共同影响消费行为。 第二章个性心理特征与个性心理倾向 气质：指个体心理活动典型而稳定的动力特征，表现为强度、速度、灵活性和指向性。 性格：指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行 为方式的个性心理特征。 能力：指人顺利完成某种活动所具备的并且直接影响活动效 率的个性心理特征。 需要：人的生理或心理因素对某种目标的渴求和欲望。 动机：指引发和维持个体行为并达到一定目标的心理原因。 态度：指人们对客观事物所持有的一种心理倾向。 兴趣：指人们极力探索某种事物或从事某活动的一种特殊认 识倾向。 个性的特征：稳定性、可变性、整体性、独特性、社会制约 性 消费者那里构成在消费过程中表现的不同特点： 1、能力全面的 消费者有丰富的消费知识和经验，可以轻松、正确的做出 购买决策2、能力一般的消费者了解不够系统全面，不能完 全独立做出正确判断，易受外界影响 3、能力差的消费者缺乏知 识和经验，缺乏独立主张，目的性不强。 消费者购买动机特征：主导型、转移性、内隐性、冲突性 影响消费者态度形成的因素： 1、消费者需要 2、知识经验 3、消费者所属社会群体、家庭、文化环境、地理环境等。 第三章消费群体的消费心理 女性消费心理特点：1、求美心理2、求实心理3、追求方便4、攀比炫耀 5、自尊自重 6、情感性心理 男性消费心理特点： 1、求新求异求癖 2、目的明确果断 3、注重质量效果4、追求方便快捷 青年消费心理特点： 1、追求时尚 2、个性突出 3、注重感情、易冲动 4、有成熟、实用趋势 5、消费欲望强 第四章社会环境对消费心理的影响 社会文化：指人们在社会发展中世代流传下来的风俗习惯、 价值观念、行为规范方式、伦理道德等。 体制转轨中不确定性因素对消费心理的影响： 1、结构转型升级 产生“摩擦性失业” 。企业体制改革引起的减员增效，农业科 技进步释放劳动力，使城乡就业稳定性减弱，再就业困难 大，人们对预期收入的增加缺乏信心。2、消费政策和消费环境。一些抑制性消费政策未完全清除，加上市场法制、秩 序不完善，社会信用低等，消费者消费时心有余悸；股市低 迷，国际经济形式严峻，加上传统消费习惯的支配作用，即 期收入成为消费的最大极限。 社会阶层因素对消费心理的影响：1、不同阶层有不同消费倾向。越高越储，越低越消。2、不同阶层对消费内容和方 式选择不同。越高越全面，越低越单调。3、阶层不同影响
消费心理学模拟试卷(含答案)
《消费心理学》模拟试卷 A 考试形式：开卷考试时间：120分钟 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在答题纸上。错选、多选或未选均无分。 1. 人的基本心理活动和首要的心理功能是( ) A．认识B．情感C．情绪D．意志 2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( ) A．观察法 B．抽样法 C．问卷法 D．访谈法 3．消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是( ) A. 感觉 B. 知觉 C. 想象 D. 思维 4．借助其他事物的媒介来反映客观事物，这表现了思维的( ) A. 直接性 B. 间接性 C. 整体性 D. 概括性 5．对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于( ) A. 多血质 B. 胆汁质 C. 黏液型 D. 抑郁型 6．消费者通过意志、言语、活动、外貌等方面表现出来的个性心理特征是( ) A. 气质 B. 态度 C. 兴趣 D. 性格 7．决定一个人思想行为的基本方向的、强烈稳固而又深刻的情绪状态是( ) A．心境 B．激情C．热情D．应激 8．构成消费者态度的核心是( ) A. 认知因素 B. 情感因素 C. 生理因素 D. 行为因素 9．促使购买行为产生的动机是( ) A 一般动机 B 主要动机 C 主导动机 D 从属动机 10．消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果？（） A.家庭因素和社会因素 B.条件因素和环境因素 C.内在因素和外在因素 D.人文因素和地理因素
11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( ) A 少年儿童 B 青年 C 中年 D 老年 12.对商品价格的变化最敏感的消费者购买行为类型是（） A. 理智型 B. 疑虑型 C. 习惯型 D. 经济型 13.少年儿童的消费心理具有较大的（） A. 自主性 B. 自觉性 C. 稳定性 D. 变动性 14．下列关于消费流行的表述，哪一句是错误的？( ) A 消费流行是一种时尚 B. 消费流行一旦形成，就难以改变C．消费流行有全国性流行、阶层性流行 D. 流行商品价格低,流行速度就快15．当消费者所消费的商品的数量增加时( ) A 边际效用增加 B边际效用不变 C边际效用降低 D以上都不是 16.消费流行得以实现的前提条件是（） A. 信息传递技术的发展 B. 一定商品的堆积 C. 一定接受群体的存在 D. 一定思想观念的变革 17.在新产品推广过程中，特别强调新产品的相对优点是在消费者心理活动过程的（） A. 注意阶段 B. 兴趣阶段 C. 评价阶段 D. 试用阶段 18.采用独立商标策略有利于（） A.降低广告成本 B.企业所有产品都畅销 C.提高产品知名度 D.提高企业的销售额 19.商品名称的首要心理功能是( ) A 认知功能 B 记忆功能 C 情感功能 D 联想功能 20.某企业推出一种新的洗衣粉，包装非常新奇，那么企业应采取的最适合的价格策略是（） A. 撇脂定价策略 B. 渗透定价策略 C. 整数定价策略 D. 声望定价策略 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在答题纸上。错选、多选、少选或未选均无分。 21.在消费心理学研究中应把握的基本原则包括（） A. 联系性原则 B. 客观性原则 C. 全面性原则
消费心理学
消费心理学练习卷 一、单项选择题（50个) 1、（)不属于影响消费得外在因素。 A、社会文化 B、商业广告 C、个性需求 D、购物环境 2、（)不属于消费心理学得研究原则. A、发展性原则Ｂ、联系性原则 C、全面性原则 D、主观性原则 3、（）不属于研究消费心理学得常用方法. A、观察法 B、访谈法 C、普查法 D、实验法 4、感觉分为两种，一种就是外部感觉,另一种就是（） A、肌体感觉 B、内部感觉Ｃ、心理感觉 D、大脑感觉 5、(）不属于消费者知觉得特性。 A、理解性 B、整体性Ｃ、选择性Ｄ、恒常性 6、记忆得心理过程而难过包括识记、保持、()与再认 A、回想 B、怀恋 C、回忆Ｄ、想起 7、消费者得意志过程主要包括（）、执行购买决定阶段与体验执行效果阶段 A、考虑购买阶段 B、作出购买决定阶段 C、琢磨购买阶段 D、考察购买阶段 8、（)强得消费者熟知某种商品得外观造型、规格、商标图案、包装等外部标志与特征,而且能够根据自己实践经验分辩商品得内在品质。 A、观察力 B、识别力 C、记忆力 D、决断力 9、（）得消费者，性格一般比较内向，消费态度严谨、固执,生活方式刻板，喜欢遵循传统得消费习惯，对于新产品持有一定得抵制态度。 A、节俭型 B、保守型Ｃ、自由型D、怪癖型 10、早在公元前5世纪,古希腊得著名医生（)就提出了气质学说得体液学说,认为人体得状态时就是由体液得类型与数量决定得。 A、希波克拉底Ｂ、克雷奇默 C、古川竹二Ｄ、L、Berman 11、消费者对文化娱乐、体育健身、旅游、社交活动等事物得需求属于() A、生理需求 B、物质需求 C、享受需求 D、发展需求 12、下列不属于消费者需求基本特征得就是（) A、多样性Ｂ、固定性 C、周期性D、发展性 13、具有（)购买动机得消费者以追求商品购买与使用过程中得省时、便利为主要倾向。 A、求新 B、求美 C、求廉 D、求便 14、下列选项不属于青年消费群体得消费心理特征得就是(） A、追求时尚，紧跟时代 B、有成人感，独立性增强 C、兼顾实用，趋向成熟 D、注重情感，冲动性强 15、下列不属于女性消费群体得消费心理特征得就是() A、注重美感，追逐流行 B、注重实用,情感体验强 C、追求认同与尊重Ｄ、目得明确，决策果断 １6、下列不属于老年消费群体得消费心理特征得就是（） A、注重实用，追求便利 B、消费习惯稳定，品牌忠实度不高 C、需求结构呈现老龄化 D、存在补偿性消费心理 17、下列选项中，(）不属于社会文化得基本特征 A、共有性Ｂ、规范性 C、遗传性 D、无形性 １8、吃粽子得消费活动就是一种（)
消费心理学试题1教学文案
2006 级专业课程名称消费心理学（A 卷）拟题人 一、选择题。本题共20 小题，每题1分，满分20 分。 1．( B )是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出 A.性格 B.气质 C.个 D.态度 2．商场中，消费者无意注意的高度为( A ) A.0.7米-1.7米 B.0.9米-1.5米 C.0.9米-1.7 D.0.9米-1.9米 3.在食品包装上标明"不含黄曲霉素"是为了满足消费者的( C ) A.直观性要求 B.新鲜感要求 C.安全感要 D.方便性要求 4.在定价时，一般尾数取"8"而忌"4"，主要是考虑到消费者对数字的( C )心理。 A.联想 B.感知 C.想象 D.记 5.在商品、广告人员和其他人的影响下，不去进行广泛的比较，以感觉决定购买行为的购买属 A ) A.随意型 B.冲动型 C.不确定型 D.经 6.人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉( D )的表现。 A.恒常性 B.主观性 C.整体性 D.选择 7.由于人们的( A )，所以快餐店、网上购物、自选商场应运而生。 A.求便动机 B.求名动机 C.从众购买动 D.求实购买动机 8.商品重点摆放的依据是（ C ） A．商品广告情况 B．商品试用情况 C．商品销售情况 D．商品获奖情况 9.经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是（ D ） A．改造更新 B．不予理会 C．同情 D．尊重 10.消费者消费行为的基础是（ A ） A．消费心理 B．消费习惯 C．消费保障 D．消费文化 11.下列营业员对待抑郁质消费者的正确做法是（ B ） A.言语尖刻 B.要有耐心的反复介绍 C.主动攀谈 D.怠慢 12.马斯洛需要层次理论中，最低需要是（ A ） A.安全需要 B.尊重需要 C.归属和爱的需要 D.自我实现的需要 13.保洁公司旗下有飘柔、潘婷、海飞丝、伊卡璐、沙宣等洗发水品牌，这种商标运用策略属于 B ）策略 A.使用统一商标 B.产品等级不同使用不同商标 C.使用多重商标 D.使用个别商标 14.对青年消费群体，在推销商品时，应着重商品的（ A ）
市场营销消费心理学复习题(1)教学提纲
《消费心理学》复习题一 一、单项选择题（1*15=15分） 1.以下哪个选项不是消费心理学的特点（） A综合性B普遍性C发展性D应用性 2.以下不是知觉的基本特征是（） A整体性B理解性C选择性D综合性 3.以下不是购买动机的调查方法为（） A投射法B功能扮演法C推测试验法D语义区别法 4.以下不是杂志广告的心理特点是（） A针对性强B保存期长C宣传效率高D传播速度快 5.按消费者对商品的认知程度划分，以下不是所划分的类型为（） A深涉型B浅涉型C半涉型D初涉型 6.注意可以分为有意注意和无意注意，下面不是二者区别的是（） A目的性 B 持久性 C疲劳性 D可控性 7.以下几种方法中不是掌握消费者心理需求方法的是（） A观察法 B 实验法 C调查法 D 资料分析法 8.消费者的个人经验一般对消费者的购买决策有一定的影响，下列不是消费者个人经验表现的是() A情趣爱好 B 消费者个性 C朋友影响 D自我形象 9.从消费心理的角度，下列各阶层中不是主要影响消费时尚形成的阶层是 A高收入阶层 B 社会地位较高阶层 C收入中等及其偏上但有社会地位 D 低收入阶层 10.产品设计要满足消费者的心理诉求，一般而言上平的“个性”凝聚在商品实体上，一般有四种类型，下面那一种类型不属于其中() A渴望类 B 威望类 C 经验类 D 自尊类
11研究消费心理学应遵循的原则不包括（） A客观性原则B发展性原则C个性研究中的分析-综合性原则D普遍性原则12联想在市场营销中的作用很多，下面那个作用不是通过联想表现的（） A提高广告效果 B树立品牌形象 C引导消费者消费新开发的新产品 D利用创造性思维开发新产品，创新促销活动 13消费需求的基本特征有很多，下列不是消费需求基本特征的是（）A消费需求的多样性 B消费需求的跨越性 C消费需求的层次性 D消费需求的伸缩性 14下列不是消费者购买行为模式为（） A尼科西亚模式B霍华德-谢思模式C EBK模式 D 谢思模式 15下列不是女性消费者购买行为的心理特征为（） A注重商品的外表和情感因素 B注重商品的实用性和细节设计 C 注重商品的便利性和生活的创造性 D 注重商品价格与外表的统一性 二、多项选择题（2*5=10分） 16．商品价格自我意识的比拟功能包括（） A社会经济地位的比拟B文化修养与生活情趣的比拟 C商品质量的比拟D商品价值的比拟E社会价值文化的比拟 17.消费者价格心理特征：（） A消费者对某些商品价格具有习惯性B消费者对商品价格变动具有敏感性C 消费者对商品价格变动具有感受性D消费者对某些商品价值具有排斥性 E消费者对某些商品价值具有倾向性 18.影响消费者购买新产品行为的产品因素：（） A新产品具有的优越性B新产品的象征性C新产品使用的试用性D新产品信
最新消费心理学教案——消费心理学概论
第一章消费心理学的概论 【学习目的】通过本章学习，认识消费心理与行为的特点及规律，掌握现代心理学的基本内容，了解现代心理学的研究意义。 【重点难点】 1、消费心理学的研究对象和内容。 2、研究消费心者心理行为的意义。 第一节消费心理学的相关概念 一、消费基本概念 （一）消费 消费是指人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。广义的消费包括生产消费和生活消费两大类。通常，“消费”一词在狭义上专指生活消费。 （二）消费者 消费者是指直接消费产品的人，即产品的直接使用者。 二、消费者角色 根据消费者心理行为进行的规律，我们可以将消费者角色分为五种： 1、首倡者：首先提出购买某个产品或服务的人。 2、影响者：其观点或建议对决策有影响的人 3、决策者：对购买决策的某个方面作出决定的人。 4、购买者：实际去购买的人。 5、使用者：消费或使用产品或服务的人。 界定这五种消费者角色，是有效地制定营销策略的基础。 四、消费群体和消费个体 （一）消费群体 具有相同或相近消费特征的消费者称为消费群体。比如消费者收入水平相近、购物兴趣相同，年龄处于同一阶段，或者职业相同等都有可能形成一个消费群体。
（二）消费个体 消费个体是指单个个个体以及他们的消费行为。 区别这两个概念，有助于正确分析消费市场，开发消费市场以及更好地满足消费者的需求。 第二节消费心理学的研究对象、方法及意义 一、消费心理学的研究对象 任何一门学科都必须有自己的、不同于其他学科的研究对象，否则就不能成为一门独立的学科。消费心理学作为心理学的分支学科，其研究对象是市场活动中心理现象的产生发展及变化规律。具体地说，消费心理的研究对象主要有以下几个方面： （一）研究消费者行为的心理过程和心理状态 消费者在消费行为中的心理过程和心理状态是一个发生、发展和完成的过程。这是人人都有的，是消费者的共性。心理过程和心理状态的作用，是激活消费者的购买目标的导向，使消费者采取某些行为或回避某些行为。因此，消费者购买活动的心理过程和心理状态必须影响购买行为的发生和进行。 （二）研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用 消费者的心理过程和心理状态能体现出他们的个性心理特征，而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的消费行为表现。研究消费者个性心理特征可以帮助我门揭示不同的消费行为的心理特点。消费者的个性心理特征是消费心理学研究的重点内容之一。 （三）研究消费心理与市场营销的双向关系 不同的消费品市场以不同的消费群体为对象，不同的消费者群体对消费品市场也有不同的心理要求。企业的营销策略会影响消费心理的产生和发展；反过来，不同的消费心理特点和心理趋向也对市场营销提出了特定的要求。 综上所述，消费者的心理和行为现象的表现形式很多，涉及消费者个人心理特征、行为方式、群体心理与行为、企业市场营销、社会文化环境等方面和领域。围绕着消费行为的“为什么”、“做什么”、“如何做”的问题，形成了消费心理学丰富的研究内容。 二、消费心理学的研究方法
消费心理学的知识点
消费心理学的知识点 消费心理学是研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的一门学科。下面是小编想跟大家分享的消费心理学的知识点，欢迎大家浏览。 从众心理： ①特点：跟风、随大流； ②评价：有利—健康的、合理的从众心理可带动某一产业的发展，如绿色消费带动绿色产业； 有弊—不健康的、不合理的从众心理误导经济发展，对个人生活也不利。 ③态度：应具体分析，盲目从众不可取。 求异心理： ①特点：追求与众不同、标新立异； ②评价：有利—可展示个性，也可推动新工艺和新产品的出现； 有弊—代价大，社会不认可； ③态度：应具体分析，过分标新立异不可取。 攀比心理： ①特点：炫耀性、盲目性、向上比； ②评价：不健康，不实用，对个人生活不利；③态度：不可取。
求是心理： ①特点：讲求实惠，符合实际需要； ②评价：理智的消费，对个人生活和社会都有利； ③态度：健康的，值得提倡和发扬。 量入为出，适度消费。 要求：符合自身实际，把消费控制在自己的经济承受能力之内，既不过度超前又不过分抑制滞后。 避免盲从，理性消费。 要求：避免盲目跟风、避免情绪化消费、避免只重物质消费忽视精神消费的倾向。 保护环境，绿色消费。 ①主旨：保护消费者健康和节约资源； ②核心：可持续性消费； ③要求：5R原则—节约资源，减少污染；绿色生活，环保选购；重复使用，多次利用；分类回收，循环再生；保护自然，万物共存。 勤俭节约，艰苦奋斗。 当今还需要艰苦奋斗的原因： ①从历史上看，我国有勤俭节约，艰苦奋斗的优良传统； ②从现实国情上看，我国现在还处于社会主义初级阶段，仍然需要勤俭节约，艰苦奋斗。以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻，是社会主义荣辱观的体现；
消费心理学试题与答案
《消费心理学》试题 一、填空题：（每空1分，共15分） 1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于__________________________；有助于提高服务水平；有助于__________ ___________________的发展。 2．消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、___________________阶段和确立地位阶段。 3．________________是典型而稳定的个性心理特征，必然会影响消费者购买行为。 4．主要的诱导方式方法有：证明性诱导、________________和________________。 5．消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。 6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、_______________和促销。 7．兴趣、气质、性格、_____________等个性心理特征，是构成消费者购买行为重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。 8．影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：____________________、目标价值、________________和可行性四个方面。 9．商标设计的要求和心理策略有：______________、简明、美感、______________。 二、名词解释：（每个5分，共25分） 1．消费者群体： 2．态度：
3．消费者购买行为： 4．能力： 5．消费需求： 三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共10分） 1．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。 A．情绪形象记忆B．感知形象记忆 C．长时记忆D．概念记忆 2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。 A．潜在的欲望B．意识的欲望 C．实证诱导D．消费期望 3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（）。 A．越来越强现象B．越来越弱现象 C．保持原状现象D．此长彼消现象 4．消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。 A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学