商业招商技巧培训课件
从招商工作的重要性，到整个策略性，最重要是达到整个购物中心招商具体目标。如果完成这个目标，各种手段都可以称为策略。
其实在整个购物中心里，招商工作占的重要性是很大的，如果主力店在购物中心开发过程中，主力店在整个设计阶段作为比较定向的立项的话，这个购物中心很难运作下去，因为它得不到主力店的认可。在下面的经营和具体开发上，会面临包括市场营销推广，还有实际工程的进度，都会受到严重的影响。所以我们在招商工作里最主要是主力店的招商，它占绝对性的位置。
先把一个大概的流程排出来，首先我们从前期的市场调查开始。这个时候我们一直强调，就是做前期的工作。如果前期一个购物中心开发过程里，前期花一千多万做有关的市场的研究是必须的。那么这只是在投资里占一个很小的比例，但是起绝对性的作用，特别是可行性研究的阶段。在很多购物中心前期没有把市场调查看成很重要的一个工作，都是在前期做过场的一种做法，很少把它作为一种策略的重要参考依据。
接下来可行性研究，这个在华南MALL的操作上也只是做了一个初步的，重要的是在后期补回来的。但是定位的时候可能会产生一些没有达到这个参考的价值。后期的操作方向也是后期交了很多的学费摸索出来的。
接下来我们做了可行性研究以后，我们就会开始做招商的筹备工作，包括跟主力店做初步的洽谈，同时邀请他们进来是借助一个目标
有一个初步的沟通，还有搜集相关工程的数据，提供这个基本的设计招标工作。前期工作都完成以后，我们会结合具体的项目规划，再进行前期的策划工作，包括根据自身财务安排，制定我们整个商业项目的一个商业计划。包括它的财务的计划，具体包括每一步的融资各方面的安排必须考虑进去。一个项目你可以分期，如果资金跟不上，也是徒劳的，必须根据自身财务的安排跟支配程度来进行整个购物中心的开发流程制定。
接下来是经营构想包括业主的分配的比例，这个也是前期设计的一部分。还有整个计划和主题的研究。然后进行开业的准备计划，这个都是属于前期的策划工作。另外商业设施的一个构想，还有检查这些工作还有确认这些工作，还有一个基本的计划图纸的制定。接下来是基本的设计和招商阶段的实际操作。后面重点在于施工，我们把一个东西分为几个部分，前期包括市场推广，就怎么把你的项目，因为每个消费群创造一个新的品牌，远洋城在唐山做成功以后，也把这个做到西安去了，仍然使用这个招牌，这个品牌是很重要的，很多开发商在品牌运作过程中，强调推广的作用。
有了前期品牌的知名度的建立，后面有良好的规划，加上主力店的认可，进行项目的施工是顺理成章的。这个时候我们就需要有工程计划和良好的项目管理，这个项目管理重点在各个部门之间和施工单位设计单位之间协调性很重要，另外就是主力店具体的进度，他们的进度会影响整个开业计划。如果主力店不开业整个购物中心不会成功开业的。接下去我们要做开业的筹备阶段，怎么去做好开业的活动？
这个筹备的阶段要做主力店的场地交界，主力店需要比较长的装修时间，另外甚至再出租，包括有自己的小商家再出租，这都需要充足的时间。起码开业前的半年甚至七到八个月都有。
接下来是开业活动的编排，因为开业了不一定有生意，必须有一个完整的市场营销计划。在这个过程里，开业前后的三到六个月，都要进行试营业，还有之后租赁的整个组合，你的商铺的结构，哪些能在更有助于购物中心长期经营，在这个时间做出检讨，和重新的调整。
在开发流程里，有的开发商会问邓先生能不能告诉我们一个购物中心招商团队价格怎么做的？需要多少人。首先这个问题我需要具体的知道项目的一个规模，还有它的整个开发计划。根据开发的计划，你分期，每期规模多少，这是我们在市场营销当中提到的一个产品，我们需要知道我们有多少的产品，是怎样的一个构成，再决定我们要找多大规模的销售队伍，去进行这个销售。这个是有一个流程的，因为我们开发12万平方公里的一个项目，第一期前期大概五到六万，这个团队不一定要太大，而且我们知道一个工程的完工期是多少，而且公司结合自己财务的一个融资，能不能准时把资金到位，这个也是很重要的。
接下去这些已经安排妥当以后，我们开始进行正式的招商。在这个招商，我们刚提到主力店整个可行性研究完成以后，我们具体知道有一个方向，是要做一个类型的购物中心。我们有一个初步的洽谈方案，我们列出名单，就做一个联系方式的准备，准备了以后和零售商
进行初步的洽谈，了解他们对我们这个项目对这个城市对这个地点的看法，和他们开业的计划可能性有多高，这个是双方相互的一个过程。我们刚刚谈的主要是在主力店的范围，因为在非洲我们看到很多象群都是大象走在前面，小象走在后面，只要找准领头的，其他的就跟在你后面走。我们说的散户是没有独立的经营的能力，我们甚至可以称为寄身店，是寄身在主力店下，是不同的经营方式，这种都需要我们的产品比较大的差异化，才能达到这样的效果。所以大象理论，就是一个主力店要走在前面，我们要通过主力店成功招商和物业的交接，带动后面品牌店的招商活动，这个策略其实都是比较容易理解的，我们必须把大的品牌吸引进来，我们才能吸引中小商家。
主力店对MALL的承办起决定作用，因为主力店决定MALL的品牌形象，因为它要最好的广告位置，要的最好的人流动性，要的是最正面的位置，这样它可以更好的推广它自己的品牌。甚至有一些在我们做东莞华南MALL的时候，因为东莞是二线城市，很多品牌我们必须吸引北京、上海甚至香港国外比较好的品牌进来，但是面临很多困难，第一他们首先是对我们东莞市的一个认可，接下去对我这个项目的认可，因为东莞是二线城市，对外资进入有很多的限制，当然随着12月10号零售行业的开放，慢慢没有这种影响。但是在我们东莞，因为我们华南MALL招商是2002年开始，在这个阶段招商工作很难进行，因为前期做了大量的工作，而且有一些品牌广东本身比较有利的位置，我们临近深圳市是国内零售业最多的地方，包括铜锣湾百货、还有最大的餐饮店大到一万平米的这样的主力店都起着重要的作用，
对华南MALL招商的成功。另外广东的郊业，把小规模餐厅景观变成真正大规模的景观，坐船直接坐到华南MALL的内部吃饭，还有里面设置一些小巷，做一个主题餐厅模式，这是它当初一个概念。
接下来我们在招商初期不介意中小商圈去看，主力店是不介意的，我们基本上确定一个初步的位置图给他们，我们要根据它的设计进行我们的整体设计。我想刚刚林设计师也提过了，我们跟它的整个设计图，整个图纸的设计是双方不断沟通得出来的结果，其中有华南MALL 团队不断的协调沟通，商家的理念初始方案进行综合不断调整，我们着手建立中小商店概念，签订入住意向书。他们同意我大规模使用他们的品牌，这也一个授权书，我们可以起始的时候，市场推广有一个很大的帮助。我们都是合法的有合法的授权，拿起你的推广。第二有一个很初步的关系，当然因为我们的设计图还没有最完整的建筑出来，我们只能签订意向书，合约的签订会在建筑封顶的时候，才进行合约的签订。因为那时候设计已经全部完成，这时候进行签订合约书顺理成章。如果我们都要求把压成全部都搜集，物业要一年以后开业，他们不会给你押金，一般是在半年他们给出这个费用。
下面我说的是购物中心项目可行性研究。所谓的招商更大部分我们参考整个项目可行性研究，我们先看这里面已经变成绿色的部分是跟招商是直接相关的，绿色部分占了差不多80％。首先我们要明确开发目标，然后是重点项目研究背景，另外这里已经开始有市场定位，招商和战略的计划结构。这个就是整个招商策略最原始的一个部分，就是我了市场定位。你定了位才知道你需要什么商家，有了一个目标
我们才想办法怎么接近目标，怎么把我们的招商目标变成我们的共同伙伴，然后还要进行市场具体定位，具体定位包括我们整个的场地，就是场地的特征和我们对这个项目的展望，就是对它的发展趋势的展望，还有我们需要了解周边有多少的竞争，我们在这个竞争态势里我们处于什么样的位置，能起到一个什么样的发展空间，最重要是商圈覆盖区域，这个不是很简单的。真正的商圈根据项目本身的位置进行可行性研究以后，将我们的定位定下来再决定我们吸引什么样的人过来，根据我们的需要，再看我们的交通设施，能不能满足我们的这个要求，包括当地汽车拥有量，当时华南MALL立项的时候，就是东莞汽车拥有量很高的，平均每百户有32辆的私家车，每户平均有三架小的摩托车，这个比例甚至在全国仅次于北京。接下去我们要预测我们做的商业项目，定出体量以后，我们有一个可以做的方向了，我们要预测可以收到到多少租金，或者每天吸引多少人流，每个人流的客单量是多少，他们每来一次花多少钱在这个项目上面，这样才能保证我们的商业面积达到这个体量，然后是发展的战略。发展的战略我们主要分成微观的环境和机遇，另外就是招商工作的目标，招商工作是我们发展的重要一环，然后是总体计划轮廓。第四部分全部跟招商有关的，就是具体招商的计划，包括零售、娱乐、餐饮、还有我们的特色售货亭。还有花车。因为花车是购物中心里最重要的一环，不要小看只是一个车，可以另你的业态背景更丰富，得到更多的租金收益。
接下来是我们对项目的布局，就是前面起始的一个规划的历年之我们会根据这个地块在可行性研究的阶段确定这个项目的布局规划，
还要进行整个的总结，没有找设计师之前我们有自己的想法和构思，跟其他的购物中心已经完成的做比较。
最后一个部分就是计划实施的战略，这个都是我们招商策略的版本，首先是商户的初步挑选的名单拟定，包括被选的商户名单我们会有第一选择，第二选择，第三选择。如果我们第一选择不来，我们就替换。我们可能有一个名单，可能谈到最后有三家有兴趣，可能三家里面一家不签，我们就要进行第二家筛选。然后是商户的组合，市场的检测，市场的初步招商方法和推广的工作，你要怎么达到你的招商策划，这个方案实施就必须靠你的营销市场战略。我们会经常以这种路演的模式去做招商工作，后期我们更多是以座谈会的形式去进行招商，在这个时候，我们会遇到一些比较友好的商价进行意向书的签订，带动其他观望的商家正式和我们洽谈，然后是我们整个的管理团队的一个建设，这个也是可研究范围之内，然后是进行持续的营销推广和维护，很重要一点制定这个品牌的时候，像华南MALL，我们起着一个轰动性的效益，尽量把它在前期打出一个品牌出去。对后期的招商很快后期各方面的营销工作都会带来很好的开始。
后面就是要协调好商家，签了约以后只是一个开始，后期包括工程实际的改造，还有工程的协调，他们进场之前我们共同制定市场的计划，这些都需要和商铺大量的工作。然后制造一个开业轰动的效益。
如果前面没有一个很好的开始，后面很难持续经营下去的。后面我们要强势推广，在开业前一年我们起码八个月是很强势的推广，很紧凑的一个推广期计划期运作的。
我们进行这些项目的可行性研究的目的是制定一个商业地产的计划，一个细致严谨的可行性计划能给招商工作带来更大的信心。我建议在前期我们做了可研究以后才正式做项目的招标，这样对开发商有更大的保障。这可以提高整个购物中心招商营业额一样，能为项目创造不可估量的价值。刚刚说过制定一个明确的计划，有助于对项目做一个很好的监控。我们有了这个计划才能监控这个计划是怎么实施的。
最后一点就是招商策略，现在我展示的是一个招商的策略书的大概内容。我们其实跟可研报告有很多类似的地方。因为我们是以可研报告为依据，再制定的。首先我们会提到一个招商的目标，这个目标我提过，根据整个体量，分期建设的进度，我们几时这个产品制造出来，有多少产品，有多少面积的产品，我们都要有明确的目标，制定了以后例如第一期五万，第二期五万，第三期四万，按照这个目标整个流程制定下来，然后进行我们基地的一个评估，就是工地的一个具体的评估，然后制定商业发展的一个流程，然后在进行基地环境的研究，对零售市场我们除了重点竞争方面，对周边竞争环境要有很好的了解，像在东莞做华南MALL这样的项目，你很容易想把这个项目做到周边去，能不能覆盖广州和深圳呢？很多人说广州和深圳人会花一个小时时间到你华南MALL买东西这是不现实的。但是这个观点有它正确的地方也有不对的地方，重点要看你是什么内容，有很多的人会
招商人员专业培训课件
招商人员培训课程 目录 一、招商人员必备的职业素养 二、招商人员的自我形象设计 三、如何开发客户资源 四、如何进行成功的面谈 五、卓有成效的说服术 六、机智灵活的谈判策略 七、左右逢源的成交高招 八、优秀员工的十个习惯
一、招商人员必备的职业素养 （一）、如何做一名成功的招商员 作为一名招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与商铺推销出去。 发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成功的招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你还需要一些心理素质： 诚意，诚意是招商工作的最高美德。心存诚意，表现于外的是自然而然的语气，容易使客户了解你话语中的真实性。假如没有诚意，那么你为了招商所发表的美妙言辞，很容易让人觉得你在装腔作势，失去真实感。花言巧语或许第一次能行的通，但是第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。 勇气，虽然有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的信念，因而持有与你一辩的态度。当然客户的这种态度不适当，但他们还是衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。客户的心理很微妙，如果你自己产生“不能成交”这种念头，它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：“改天再说吧！”予以拒绝。 你需要的招商知识，对于自己的工作、商品、招商须具备充分的认识。你或许对商品的了解程度未及半数，当客户问你时，这个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他怎么能入住市场呢？ 你在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态度、服
务、价钱、付款条件中，无论那一方面的说服都是促进你成功的因素。如果你学会了当客户在不太愿意进住时，却能针对客户的不同心理，说服对方，那毫无疑问，你已经是个够格的招商顾问了。 （二）、招商人员应备的基本技能 1、洞察能力 由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方 面存在着不同的差异，因而对一个事情就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。又由于各人所处的地位、担负的工作及 生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的 结论。要提高洞察能力，必须从提高观察的质量入手。知识、 方式、目的是影响招商人员观察质量的主要因素。知识是观察 客户、理解客户的基础，招商人员所具有的知识越丰富、越精 深，那么对客户的观察也就会越深入、越周全。 2、社交能力 在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能 很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交 道，双方通过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印 象，关系也可以进一步改善。为此，在招商过程中，应做 好以下几点： 1)待人热情诚恳，行为自然大方。 2)能设身处地的站在客户的立场上考虑问题，体谅客户的难 处。
招商人员培训汇总
招商人员培训课程 招商人员必备的职业素养 （一）、如何做一名成功的招商员 作为一名招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已的产品推销出去。发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成功的招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你还需要一些心理素质： 诚意，诚意是招商工作的最高美德。 心存诚意，表现于外的是自然而然的语气容易使客户了解你话语中的真实性。假如没有诚意，那么你为了招商所发表的美妙言辞，很容易让人觉得你在装腔作势，失去真实感。花言巧语或许第一次能行的通，但是第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。 勇气 虽然有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的信念，因而持有与你一辩的态度。当然客户的这种态度不适当，但他们还是衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。客户的心理很微妙，如果你自己产生“不能成交”这种念头，它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：“改天再说吧！”予以拒绝。 你需要的招商知识 对于自己的工作、商品、招商须具备充分的认识。你或许对商品的了解程度未及半数，当客户问你时，这个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他怎么能入住市场呢？你在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态度、服务、价钱、付款条件中，无论那一方面的说服都是促进你成功的因素。如果你学会了当客户在不太愿意进住时，却能针对客户的不同心理，说服对方，那毫无疑问，你已经是个够格的招商顾问了 （二）、招商人员应备的基本技能 1、洞察能力 由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对一个事情就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。又由于各人所处的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论。要提高洞察能力，必须从提高观察的质量入手。知识、方式、目的是影响招商人员观察质量的主要因素。知识是观察客户、理解客户的基础，招商人员所具有的知识越丰富、越精深，那么对客户的观察也就会越深入、越周全2、社交能力
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从招商工作的重要性，到整个策略性，最重要是达到整个购物中心招商具体目标。如果完成这个目标，各种手段都可以称为策略。 其实在整个购物中心里，招商工作占的重要性是很大的，如果主力店在购物中心开发过程中，主力店在整个设计阶段作为比较定向的立项的话，这个购物中心很难运作下去，因为它得不到主力店的认可。在下面的经营和具体开发上，会面临包括市场营销推广，还有实际工程的进度，都会受到严重的影响。所以我们在招商工作里最主要是主力店的招商，它占绝对性的位置。 先把一个大概的流程排出来，首先我们从前期的市场调查开始。这个时候我们一直强调，就是做前期的工作。如果前期一个购物中心开发过程里，前期花一千多万做有关的市场的研究是必须的。那么这只是在投资里占一个很小的比例，但是起绝对性的作用，特别是可行性研究的阶段。在很多购物中心前期没有把市场调查看成很重要的一个工作，都是在前期做过场的一种做法，很少把它作为一种策略的重要参考依据。 接下来可行性研究，这个在华南MALL的操作上也只是做了一个初步的，重要的是在后期补回来的。但是定位的时候可能会产生一些没有达到这个参考的价值。后期的操作方向也是后期交了很多的学费摸索出来的。 接下来我们做了可行性研究以后，我们就会开始做招商的筹备工作，包括跟主力店做初步的洽谈，同时邀请他们进来是借助一个目标
有一个初步的沟通，还有搜集相关工程的数据，提供这个基本的设计招标工作。前期工作都完成以后，我们会结合具体的项目规划，再进行前期的策划工作，包括根据自身财务安排，制定我们整个商业项目的一个商业计划。包括它的财务的计划，具体包括每一步的融资各方面的安排必须考虑进去。一个项目你可以分期，如果资金跟不上，也是徒劳的，必须根据自身财务的安排跟支配程度来进行整个购物中心的开发流程制定。 接下来是经营构想包括业主的分配的比例，这个也是前期设计的一部分。还有整个计划和主题的研究。然后进行开业的准备计划，这个都是属于前期的策划工作。另外商业设施的一个构想，还有检查这些工作还有确认这些工作，还有一个基本的计划图纸的制定。接下来是基本的设计和招商阶段的实际操作。后面重点在于施工，我们把一个东西分为几个部分，前期包括市场推广，就怎么把你的项目，因为每个消费群创造一个新的品牌，远洋城在唐山做成功以后，也把这个做到西安去了，仍然使用这个招牌，这个品牌是很重要的，很多开发商在品牌运作过程中，强调推广的作用。 有了前期品牌的知名度的建立，后面有良好的规划，加上主力店的认可，进行项目的施工是顺理成章的。这个时候我们就需要有工程计划和良好的项目管理，这个项目管理重点在各个部门之间和施工单位设计单位之间协调性很重要，另外就是主力店具体的进度，他们的进度会影响整个开业计划。如果主力店不开业整个购物中心不会成功开业的。接下去我们要做开业的筹备阶段，怎么去做好开业的活动？