讲义：训练团队精英

讲义：训练团队精英

(德隆)

《如何打造高绩效团队》

如何挑选团队成员

1.如何挑选团队成员

(1)据角色理论挑选，团队缺什么样的角色，候选人擅长什么，欠缺什么，什么样的人与团队现有成员的个人能力和经验是互补的。

(2)候选人的综合素质。

2.挑选团队成员的具体步骤

(1)在开始选人前通常要细致分析岗位的要求，包括所需人员的能力、素质、经验等；

(2)注意候选人的能力、成就和失败，他对其他人员的依赖性。主要指候选人过去的历史、能力、在未来团队中的合作能力，尤其是对待工作、同事、顾客的态度。

(3)他过去团队中领导的建议。他有哪些优点，哪些不足，忠告和建议。

(4)向候选人描述一下他的工作职责、对他的期望、要达到的业绩标准。看看他的反应，他能接受的挑战？

【练习】

假如要你为所在的团队补充新成员，请根据你的团队特点选出你所需要的角色类型并说明原因。

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________ 培训团队成员的意义

1.Team新解

任何对改进团队工作业绩感兴趣的管理者，都会想方设法确保每一个团队成员受到恰当的训练，因为只有拥有真正的技能才能达成团队的目标。对于团队的英文“Team”，有一个新的解释：

图12-1 Team新解

Ｔ——target，目标；

Ｅ——educate，教育、培训；

Ａ——ability,能力；

Ｍ——moral，士气。

Ｔｅａｍ代表的是：按团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他的能力，从而提高他们的士气。

2．团队的绩效方程式

绩效=F（知，愿，能，行）

绩效的方程式是知、愿、能、行组成的一个函数关系。

(1) 团队的绩效与团队成员是否拥有足够的专业知识有关。

(2)团队的绩效与团队成员个人良好的愿望，或者工作士气有关。

(3) 团队的绩效与团队成员个人的能力有关，除了知识之外，还包含的是技能、经验。

(4) 除了有足够的专业知识、良好的愿望和个人的能力之外，还要有行动，最终只有通过行动才能付诸实施。

3．有效地培训下属

团队绩效与员工的知识和能力有密切的关系，团队的责任就是要有效地培训下属。

(1)培训下属的成长是水涨船高，是双赢。下属有好的绩效，团队的绩效也因此而提升，下属拥有足够的技能，团队达成目标的可能性也会增大。

(2)如果不想独自承担所有的责任，那就需要开发人力资源。

(3)成功团队的意义就在于如何最大限度的利用下属的能力。

(4)下属的成败在相当大程度上制约了团队绩效。

(5)从另外一个意义上说，我们有今天是因为我们曾经获得了别人的培育。

营造成长的环境

领导者要创造团队的成长环境，要把团队变成一个以学习企业文化为主要特征的学习型组织。因为只有不断学习，才能跟上潮流。

作为领导者，要率先“垂范”，给下属树立一个好的样板；团队成员有不同的需求，要根据他们的需求确定培训方案。在自己的“球员”而不是“外援”身上下工夫。从别的企业文化环境中走到自己团队中来的人，不一定能适应这里的文化、做事方法和流程。

松下认为，他们除了制造商品之外，更重要的是制造人。这样的企业文化，就真正做到了以人为本，把人作为企业的哲学。

成为下属的教练

领导应该尽力成为下属的教练，提供知识和指导，而非创造高度情绪化的局面。教练工作的原始目标在于开发队员的技术和能力，帮助队员调整好个人状态。新型领导者应成为出色的教练，全神贯注地开发队员的能力和意愿，而不仅仅是记录员工的表现。

（1）要倾听员工的职业发展目标。任何一个员工都希望能在一个集体中获得个人职业生涯的发展，如果领导愿意聆听他们的想法和未来的职业倾向，他就会觉得你是在关注他们。

(2)要根据员工的业绩，找出需要加强的培训项目。每个人在完成业绩的过程中，会显示出哪些技能还不够，这正好是需要加强的培训项目。

(3)员工培训前要给他一些辅导。告诉他这个课程将会围绕哪些方面的内容来进行，需要做好哪些方面的工作，收集什么材料，准备什么案例，以什么样的方式去学习。

(4)培训期间找一个人接替他的工作。有很多人在这方面犯小错误，一方面派人去培训，另外一方面不断用电话告诉他这个事情还要管，使他培训分心，实际上要达到良好的培训效果，就要让参加培训的人员彻底与工作绝缘。

(5)培训后听听他的感受，协助受训人制定目标和行动计划，这样才能真正有所收获。

(6)要鉴定目标完成的情况，并且评估。

(7)将受训所得跟新伙伴分享。

(8)每周10小时的自我学习和检测。

团队领导的态度、知识、所采取的方式和方法，在很大程度上会影响被培训者能够学到什么东西，以及如何运用。

【练习】

为“教练”制定职位说明书，包括：教练内容、职责范围、工作目标、工作

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 培训下属的有效步骤

培育下属的PDCA循环

团队希望通过培训的方式来改变人们的行为、知识、技能、态度。培育下属要遵循ＰＤＣＡ循环。

图12-2 培育下属的PDCA循环

图12-3 培训需求的三个档次

有了培训的需求后，就可以遵循ＰＤＣＡ循环完成培育下属的过程。

（一）确立培训的需求确立培训的需求，可分成三个档次：

如图，第一条线和第二条线之间，这就是培训需求的分水岭，目前应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培训需求，按培训需求可以制定培训计划。

（二）培训计划的六个层面培训计划可以分为六个层面，下表就是几个培训计划的方案要点。

表12-1 培训计划的方案要点

培训项目

培训方法

所需资源

培训老师

追踪结果

电话接听的技巧OFF-job trainng 教材/设备

场地/道具

预算

21

9：00AM

李光远

培训经理

解决客户

投诉

OFF-job trainng 贵宾卡场地

/预算

3%-3.15

店长

地区督导

电脑制作讲义Self---

develop ment

N/A

5月底以前

培训经理【案例】

麦当劳训练的四个步骤

第一步准备

比方要给麦当劳的员工做一个收银方面的培训课程。

首先就要看一看员工对课程的熟悉程度、是否在最佳状态下、准备用什么方式培训。

其次准备好一种轻松的环境，怎样让员工在轻松的环境中学习，不要给他任何压力。

再次准备机器设备。

最后准备培训的实际操练场地：有没有收银台空闲，可以实际操作。

除此还要准备时间。

第二步呈现

一切都准备好以后，接下来就要示范给别人、呈现给别人。把培训内容支解为几个步骤，然后给参加培训的员工实际做一遍。在呈现的时候，不要显示你的老资格，也不要显示你的快速度，更不要在员工面前表现出优越感，重要的是把标准做出来，而不是快。呈现最重要的是强调标准，让对方看清楚你是怎么做的。

第三步试做

要让下属看完表演后，能根据所教的标准，试着做一遍。第一遍如果不太成功也没有关系，作为教练最重要的就是要有耐心，不能在情绪上表现出不耐烦。必要的时候可以回到第二步，再做一遍，然后手把手校正那些不符合标准的行为。

试做的时候要允许他问问题。比方说为什么必须这么做，你为什么能做的这么好，能不能告诉我一些你自己的经验，你当时学习的时候都存在哪些问题等。如果对方问就告诉他，不问也可以主动地告诉他。

第四步追踪

很好的训练过程并不是说到试做就结束了，还要继续追踪。

追踪有两种方式：

一种是，通知他我来看你做得怎么样。

还有一种是不通知追踪，通知式追踪会让有的人表现失常，这种情况下要采取不通知的追踪方式。远远的观察，看他做得怎么样。追踪的频率取决于员工的表现，如果追踪发现他做得不错，就可以放慢频率。有些企业的标准能够长久维持，最重要的一条就是追踪。即便员工完成了项目培训，也要确定每两个月定期追踪一次，以确定做得如何。

成长五层次

员工的成长可以分成很多层次，如图：

图12-4 员工成长的五个层次

第一层次，缓慢成长。在这个阶段员工对于自己的大部分工作都能够胜任，但不是全部胜任，要给他必要的培训，能够往前发展。

第二层次，胜任工作的成长。也就是说员工对于职位说明书中所规定的职责，基本上都能胜任，但这个阶段还不是员工发展的最高层次。

第三层次，复制自己的成长。这样的员工不光自己能按标准做得很好，还能把自己的经验和方法传递给其它成员，第三层次员工的价值就在提升。

第四层次，扩充经验的成长。员工不仅能简单地把自己的经验拷贝给别人，还能告诉对方要根据情形变化，把自己个人经验加入其中。这是更高一个层次。

最高层次，倍增价值的成长。员工能够应对任何外来环境的变化和挑战。

【本讲总结】

这一讲主要讨论了训练团队的重要性，因为只有拥有真正的技能才能达成团

队的目标。团队绩效是团队成员知、愿、能、行等能力的综合结果。团队领导应该尽力做一个教练式的领导，对下属进行积极的掊训。培训下属要根据员工成长的不同层次，遵循PDCA的循环。团队员工的成长一般可分成5个层次。

【课程意义】

进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。那么究竟什么是团队？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列问题正困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。本课程旨在打造高绩效团队，内容涵盖团队的概念、团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法等诸多方面。同时，本课程介绍了打造高绩效团队的七大技巧：团队沟通技巧、团队激励技巧、团队冲突处理技巧、团队决策技巧、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、培育团队精神的技巧。

最新B02如何打造高绩效团队讲义答案汇总

B02如何打造高绩效团队讲义答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得8.0学分！得分: 100 A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A

B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B

C D A B C D A B C D A B C D 如何打造高绩效团队 内容提要 第一讲什么是团队 1.团队的概念和构成要素 2.团队与群体的区别 3.团队的类型 第二讲团队为什么如此流行 1.团队流行的原因 2.组建团队的阻力 3.团队对组织的益处 4.团队对个体的影响

第三讲团队的发展阶段 1.团队的成立期 2.团队的动荡期 3.团队的稳定期 4.团队的高产期 5. 团队的调整期 第四讲弹性的统一团队 1.识别团队的发展阶段 2.团队领导者的行为 3.团队领导的方式 第五讲诊断团队角色(一) 1.角色的测试 2.实干者概述 3.协调者概述 4.推进者概述 第六讲诊断团队角色(二) 1.创新者概述 2.信息者概述 3.监督者概述 4.凝聚者概述 5.完美者概述 6.技术专家概述 第七讲制定共享的团队目标(一) 1.团队目标的作用与来源 2.制定目标的黄金原则 第八讲制定共享的团队目标(二) 1.制定目标要避免陷阱 2.制定挑战性的目标 3.将目标转化为工作计划 4.建立目标的控制系统 第九讲培育团队精神 1.团队精神的内涵 2.团队凝聚力培养 3.合作气氛的营造 4.团队士气的提升

第十讲团队中的人际关系 1.人际关系的团队意义 2.影响人际关系的因素 3.建立有效的人际关系 第十一讲挑选胜利之师 1.挑选团队成员的建议 2.团队角色理论 3.团队角色理论的启示 第十二讲训练团队精英 1.培训团队成员的意义 2.分享教练培训经验 3.培训下属的有效步骤 第十三讲团队沟通的技巧（一） 1.有效的团队沟通 2.积极聆听的要领 第十四讲团队沟通的技巧(二) 1.表达的技巧 2.反馈的技巧 第十五讲团队的激励 1.激励的循环圈 2.激励的方式 3.各级人员的需求排序 4.四种人员的激励方式 第十六讲团队激励的菜谱 1.激励菜谱（一） 2.激励菜谱（二） 3.激励菜谱（三） 第十七讲如何召开高效的团队会议（上） 1.课前讨论：会议失效的原因 2.高效的团队会议的重要性 3.会议的四个角色及其职责 4.会议前应做好的准备工作

训练团队精英(DOC 10页)

讲义:训练团队精英 (德隆） 《如何打造高绩效团队》 如何挑选团队成员 ?1.如何挑选团队成员? (1)据角色理论挑选，团队缺什么样的角色,候选人擅长什么，欠缺什么,什么样的人与团队现有成员的个人能力和经验是互补的。? （2）候选人的综合素质。 ?2.挑选团队成员的具体步骤? (1)在开始选人前通常要细致分析岗位的要求,包括所需人员的能力、素质、经验等; (２）注意候选人的能力、成就和失败,他对其他人员的依赖性。主要指候选人过去的历史、能力、在未来团队中的合作能力,尤其是对待工作、同事、顾客的态度。??（3)他过去团队中领导的建议。他有哪些优点,哪些不足,忠告和建议。?(4)向候选人描述一下他的工作职责、对他的期望、要达到的业绩标准。看看他的反应，他能接受的挑战？??【练习】 ?假如要你为所在的团队补充新成员,请根据你的团队特点选出你所需要的角色类型并说明原因。 ＿_______＿＿_＿__＿___＿＿＿_＿_＿____＿_____＿__＿_____＿＿_＿ ___________＿＿_＿_____?_＿_____＿＿＿_＿＿__＿＿___＿_＿ _______________＿＿__＿_＿＿_＿＿_＿_____＿_________＿_ ___＿_＿__＿_＿__＿＿＿＿__＿___＿____＿______＿_＿_____＿________＿_＿_____＿__＿＿___ 1．Team新解??任何对改进团队工作业绩感兴趣的管培训团队成员的意义?? 理者,都会想方设法确保每一个团队成员受到恰当的训练，因为只有拥有真正的技能才能达成团队的目标。对于团队的英文“Teａm”,有一个新的解释: ?

讲义训练团队精英

讲义训练团队精英公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

讲义训练团队精英 《如何打造高绩效团队》 如何挑选团队成员 1.如何挑选团队成员 (1)据角色理论挑选，团队缺什么样的角色，候选人擅长什么，欠缺什么，什么样的人与团队现有成员的个人能力和经验是互补的。 (2)候选人的综合素质。 2.挑选团队成员的具体步骤 (1)在开始选人前通常要细致分析岗位的要求，包括所需人员的能力、素质、经验等； (2)注意候选人的能力、成就和失败，他对其他人员的依赖性。主要指候选人过去的历史、能力、在未来团队中的合作能力，尤其是对待工作、同事、顾客的态度。 (3)他过去团队中领导的建议。他有哪些优点，哪些不足，忠告和建议。 (4)向候选人描述一下他的工作职责、对他的期望、要达到的业绩标准。看看他的反应，他能接受的挑战 【练习】 假如要你为所在的团队补充新成员，请根据你的团队特点选出你所需要的角色类型并说明原因。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________？

培训团队成员的意义 新解 任何对改进团队工作业绩感兴趣的管理者，都会想方设法确保每一个团队成员受到恰当的训练，因为只有拥有真正的技能才能达成团队的目标。对于团队的英文“Team”，有一个新的解释： ？ 图12-1Team新解 Ｔ——target，目标； Ｅ——educate，教育、培训； Ａ——ability,能力； Ｍ——moral，士气。 Ｔｅａｍ代表的是：按团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他的能力，从而提高他们的士气。 2．团队的绩效方程式 绩效=F（知，愿，能，行） 绩效的方程式是知、愿、能、行组成的一个函数关系。

讲义训练团队精英

讲义：训练团队精英 (德隆) 《如何打造高绩效团队》 如何挑选团队成员 1.如何挑选团队成员 (1)据角色理论挑选，团队缺什么样的角色，候选人擅长什么，欠缺什么，什么样的人与团队现有成员的个人能力和经验是互补的。 (2)候选人的综合素质。 2.挑选团队成员的具体步骤 (1)在开始选人前通常要细致分析岗位的要求，包括所需人员的能力、素质、经验等； (2)注意候选人的能力、成就和失败，他对其他人员的依赖性。主要指候选人过去的历史、能力、在未来团队中的合作能力，尤其是对待工作、同事、顾客的态度。 (3)他过去团队中领导的建议。他有哪些优点，哪些不足，忠告和建议。 (4)向候选人描述一下他的工作职责、对他的期望、要达到的业绩标准。看看他的反应，他能接受的挑战？ 【练习】 假如要你为所在的团队补充新成员，请根据你的团队特点选出你所需要的角色类型并说明原因。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 培训团队成员的意义

1.Team新解 任何对改进团队工作业绩感兴趣的管理者，都会想方设法确保每一个团队成员受到恰当的训练，因为只有拥有真正的技能才能达成团队的目标。对于团队的英文“Team”，有一个新的解释： 图12-1 Team新解 Ｔ——target，目标； Ｅ——educate，教育、培训； Ａ——ability,能力； Ｍ——moral，士气。 Ｔｅａｍ代表的是：按团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他的能力，从而提高他们的士气。 2．团队的绩效方程式 绩效=F（知，愿，能，行） 绩效的方程式是知、愿、能、行组成的一个函数关系。 (1) 团队的绩效与团队成员是否拥有足够的专业知识有关。 (2)团队的绩效与团队成员个人良好的愿望，或者工作士气有关。

2019寒假三年级精英班讲义 第1讲 课堂练习(教师版)

JY(3)第一讲课堂练习解答姓名 1、25×32-25×28= _。 答案：100。 解析：原式=25×(32-28)=25×4=100。 知识点：计算类-巧算 2、下图中一共有个正方形。 答案：9。 解析：设最小正方形的边长为1，则图中边长为1 的正方形有7 个，边长为2 的正方形有2 个，一共有正方形7+2=9（个）。 知识点：组合数学-数图形 3、一场运动会，小华参加了400 米跑步比赛，他跑了第一名，用时80 秒，那么小华每秒跑米。 答案：5。 解析：根据题意可得，速度=路程÷时间，所以为400÷80=5（米/秒）。知识点：行程问题-速度、时间和路程 4、用棋子排成一个实心方阵，共排成6 排，每排6 个，那么这个方阵的最外一层共用了个棋子。 答案：20。 解析：最外层每边有6 个棋子，故最外层共用了棋子(6-1)×4=20（个）。知识点：应用题-方阵问题 5、一张长方形纸片，长是30厘米，宽是20厘米。从这张长方形纸片中剪下一个尽可能大的正方形，剩下的长方形纸片面积是平方厘米。 答案：200。 解析：最大可以剪去一个边长为20 厘米是正方形，剩下的长方形的面积为(30-20)×20=200（平方厘米）。知识点：图形问 题-正方形、长方形的面积 6、三(1)班学生在操场上从左往右以3 男4 女的规律依次列队，从左边第一

个起按1、2、3、……报数，最后一个同学报69，全班有女生人。 答案：39。 解析：周期是为7，69÷7=9…6，每组中有4 个女生，余下的6 人中有3 个女生，则全班有女生9×4+3=39（人）。 知识点：应用题-周期问题 7、小丽和小华两人分别从城东和城西两地同时出发，相向而行，小丽每小时走4 千米，小华每小时走6 千米，3 小时后她们在途中相遇。那么城东到城西相距千米。 答案：30。 解析：两人3 小时走的路程和即为全程，故城东到城西的距离为(4+6)×3=30 （千米）。 知识点：行程问题-相遇 8、小琴过生日，同学们去给她买蛋糕，如果每人出10 元，就多出了30 元；每人出8 元，就多出了2 元。那么这个蛋糕的价钱是元。 答案：110。 解析：这是盈亏问题中两盈的情况，共有(30-2)÷(10-8)=14（人），蛋糕价钱是14×10-30=110（元）。 知识点：应用题-盈亏问题 9、某工程队要修一条水渠，第一天修了全长的一半多4 米，第二天修了余下的一半，第三天修了20 米，此时还剩下10 米没有修，则这条水渠长 米。 答案：128。解析：这条水渠长 [(10+20)×2+4]×2=128（米）。知识点：应用题- 还原问题 10、李明玩一款射击游戏，游戏规定：射中一个敌人加10 分，射中一个平民扣50 分。李明一共射中了40 个人，得了100 分，李明射中了个平民。 答案：5。 解析：假设全射中敌人，则射中平民(40×10-100)÷(10+50)=5（个）。 知识点：应用题-鸡兔同笼 11、母亲今年50 岁，女儿今年24 岁，年前母亲的年龄是女儿的3 倍。 答案：11。解析：注意到年龄差是一个不变量。当母亲的年龄是女儿年龄的3 倍时，女