人际沟通期中考试练习题
人际沟通考试题
班级学号姓名
一、名词解释（每个名词解释5分）
1．人际沟通
2．口语沟通
3．倾听
4．演讲
5．非语言沟通
6．举止
二、简答题（每小题10分）
1.什么是体态语言？
2.影响人际沟通的因素有哪些？
3.口语沟通的技巧有哪些？
三、案例分析（第1题15分、第二题25分）
1.你准备为妈妈买一份生日礼物，但又没有钱，正在宿舍考虑这个问题，周围有电话声、聊天声还有校园广播声。这时从校园广播声中传出校园书店收购旧书的消息。你想，如果能够
卖掉一些旧书，就有钱买礼物了。于是你又听了广播里的消息，注意到了这周三下午两点开始收旧书活动。
请就此案例分析倾听的过程！
2.两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是叫阿诺德的小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的却仍然在原地踏步。对此他很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。“布鲁诺先生”，老板开口说话了，您到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早到现在集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少?”老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共有四十口袋土豆。“价格是多少?”布鲁诺又第三次跑到集市上问了价钱。“好吧”老板对他说：“现在请你坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说。”老板让人叫来了阿诺德，也叫他去集市上看看有什么卖的。阿诺德很快从集市上回来了，并汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共有四十口袋，价钱是多少多少，土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了，他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。此时老板转向布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧?”请以人际沟通的角度分析阿诺德和布鲁诺薪水高低的原因
三年级下册期中考试数学测试卷
三年级数学下学期期中考试测试卷 一、想一想，填一填。（25分） 1、16.85读作（）。零点零五写作（）。 20.60读作（）。四十点零四写作（）。 三十元零六分写成小数是（）。 12.09元是（元角分）。 2、计算小数加减法，一定要把( )对齐。 3、小明买笔用了15.5元，买书用了24.6元，小明一共用了（）钱。 4、（）×（）=1260 （）×（）=2800 5、25的36倍是( )。17个28连加的和是( )。 6、一个坏了的水龙头每分要白白流掉68克水，1时浪费掉（）克水。 7、仔细观察下面图形后再填空。 9、在○里填上“﹥”、“﹤”或“=”。 1元4角8分○1元9分 3.06元○3.60元 6.05元○ 6.50元 12 ×32○21×23 17×30○500 24×21○21×24 二、判断题（5分） 1、小明拿10元买了一本7元5角的故事书，应找回2元5角。（） 2、风车的转动是旋转现象。（） 3、180×25的积的末尾有2个0。（） 4、两个乘数的末尾没有0，积的末尾不一定没有0。（） 5、两个数相乘，所得的积一定比其中任何一个数要大。（） 三、选择题（把正确答案的序号填在括号里）（10分） 1、□4×28积的末尾（） A、一定是4 B、一定是8 C、一定是2 D、不确定2、最大的两位数乘最小的两位数，积是（）。 A、900 B、990 C、 1089 3、两位数乘两位数，积（） A、一定是三位数 B、一定是四位数 C、可能是三位数或四位数 D、不确定 4、下列图形不是对称图形的是（）
A、 B、 C、D、 5、估算41×29的积大约是（） A、800 B、1200 C、1500 四、步步细心，我是计算小能手！（30分） 1、直接写出得数。（9分） 2.3元+ 5.7元= 6.2 元－ 0.9 元= 10 元－ 6元6角 = 125×8 = 34×21 = 36×20 = 23×23 = 432÷6 = 22×43 = 2、列竖式计算。（12分） 18.7元+9.9元= 26.6－0.7= 87×25 = 37×25 = 3、脱式计算。（9分） 25×12＋108 1500 －125×8 （318 －285）×18 五、画一画。（8分） 1、在方格纸上按照图上给出的对称轴，画出对称图形。（4分） 2．画出房子向左平移7格后的图形．（4分） 六、走进生活，解决问题。(22分) 1、一本《童话故事》3.2元，一本《数学世界》11.5元，一本《数学世界》比一本《童话 故事》贵多少元？（4分） 2、一辆玩具车15.4元，一只玩具小熊4.2元，小明想买这2样玩具，他只有20元，够吗？（4分） 3、会议室有28排座位，每排22个座位，会议室能坐多少人？（4分） 4、小红有邮票43张，小文的邮票数是小红的3倍少6张，小文有多少张邮票？（5分）
人际关系学模拟试题和答案
《人际关系学》模拟试题 一、单项选择题（本大题共22小题，每小题1分，共22分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其序号填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.我们认为人际关系的实质是 ( ) A.利益 B.财富 C.心理 D.沟通 2.人际关系的历史性特点是由社会生产力的发展和什么的变化所决定的。 ( ) A. 分配关系 B. 生产关系 C.政治关系 D.经济关系 3.马克思对人际交往的论述，是宏观考察，它是关于人际交往的 ( ) A.一般理论 B.个别理论 C.绝对理论 D.相对理论 4. 人际关系学说理论的创始人是美国学者 ( ) A. 罗特利斯伯格 B. 马斯洛 C. 伯恩内 D. 梅奥 5.马斯洛学说的理论基石是 ( ) A. 动机理论 B.角色理论 C.格式塔理论 D. 相互作用分析理论 6. 人际关系认识平衡理论起源于 ( ) A. 角色理论 B.格式塔理论 C.动机理论 D.相互作用分析理论 7.人类的起源和人际关系的产生在时间上具有 ( ) A.异步性 B.同步性 C.前后性 D.伴随性 8. 人类的第一种社会组织形式是（） A.同族部落 B.同族群体 C. 血缘群体 D. 血缘家庭 9. 封建社会人际关系的基本特征是（） A. 依附关系 B. 雇佣关系 C. 宗法关系 D. 金钱关系 10.人际交往的心理动力因素是心理因素中的（） A.中级层次 B.最高层次Ｃ．初级层次Ｄ.低级层次 11. 以人的自由平等为基础的交往形式，即人际交往的最高形式是（） A.原始型交往 B.规范型交往 C.本能型交往 D.原则型交往 12.希望与别人建立和维持关系的需要就是（） A.包容的需要 B.控制的需要 C.情感的需要 D. 依附的需要 13.礼貌原则的核心是（） A.尊重他人 B.了解他人 C.理解他人 D.关心他人 14. 人道原则源于人道主义的（） A.人性原则 B.人本原则 C.伦理原则 D.处事原则 15.利用“将自己的现实与自己的未来目标相比”的方法来认识自己时，应当尽力避免出现什么倾向。 （） A.自我肯定 B.自我否定 C.自我欣赏 D.自我悦纳 16. 交际学家约瑟夫·鲁夫特和哈林顿·英翰姆将有关自我并影响到传播的信息分为四种，比喻为四种窗格。将其 中的开放区域或公开自我比喻为（） A.透明的窗格 B.不透明窗格 C.隐蔽的窗格 D.未知的窗格 17. 相互悦纳是建立和发展良好的人际关系的重要条件，而影响相互悦纳的因素主要是 （） A.交往的环境 B.交往的手段Ｃ.交往的技巧Ｄ.交往者的自我形象 18《礼记·中庸》所说的“莫见乎隐，莫显乎微。”表达了以下哪个词语的基本含义。 （） A.内省 B.慎独 C.修养 D.拘泥 19.一个人在谈话时过多地使用什么语态，表明该人敢想敢为，不怕困难，甚至不怕冒险。 （） A.过去时态 B.现在时态 C.被动语态 D.主动语态 20. 以下哪能一种不属于直系亲属（）
人际沟通试题.
1、护士小彭毕业后分配到市人民医院外科工作,今天是她第一天上班,见到科主任和护士长后她紧张得说不出话,也忘了做自我介绍,当同事们亲切地和她问好时,她只是木讷地点点头;患者看到病房来了一位新护士,微笑着与她打招呼,她也不知道该不该笑,最后只是咧了一下嘴角。晨会时听到大家用流利的语言进行交谈非常羡慕,同时也对自己今天的表现很不满意。但后来她又想,我只要理论好、技术精就行了,会不会讲话并不重要。 思考回答:小彭的想法对吗?她应该怎样培养自己的沟通能力? 2、患者李某,肝硬化8年,近日因病情加重住院治疗。经过住院治疗患者的病情稳定,一周后的一天晚上,患者出现睡眠欠佳,烦躁不安等症状,晚班护士未做任何记录,只对晚班护士进行了口头接班,晚班护士接班后不久患者突然大量呕血,经抢救无效死亡。患者家属投诉医生护士观察病情不及时,抢救不得力是造成患者死亡的主要原因,而医院又拿不出有力的证据证明院方无过错,从而导致不必要的医疗纠纷。 思考回答:是什么原因造成医疗纠纷?从中应该吸取哪些教训。 3.你觉得赞美别人显得虚伪吗?请说明原因。 4.某同学家里本来就困难,昨天上邮局取款,回来路上还丢了200元钱,相当于她一个月的生活费。她很痛苦,你如何安慰她? 5.学校就像一个大家庭,在这个大家庭里,同学应像兄弟姐妹一样,互相关心,互相爱护。当同学有困难时,要尽量给予帮助。这样,同学之间才能和睦相处,我们的校园才会和谐美丽。在日常生活中要随时帮助那些需要帮助的人,不但自己得到快乐,也会受到别人的尊重。请围绕以上论点论述:为维护良好的同学关系,我们应该怎样做?影响同学关系的因素有哪些? 6.患者李玉荣,女,32岁,因急性上呼吸道感染收入内科病区。在 此之前,护士小李已接到住院处通知,提前为患者准备好了病床。当患者张某由其丈夫搀扶着走进病房时,正在整理护理文件的小李便微笑着站起身迎上前说:“您好,
人际沟通重点习题
人际沟通重点习题 一、单项选择题、（共50小题，每题1分） 二、1、介绍绍礼仪主要有（ A ）两大类。 A.自我介绍与他人介绍 B.介绍与个人介绍 C.自我介绍与集体介绍 D.无法确定 三、 2.下列不属于人际关系因素的是（C ）。 A.空间距离 B.个性品质 C.富贵贫贱 D.交往频率 3.作为一名合格护士必须具备的基本能力是（ C ） A.渊博的护理知识 B.娴熟的实践技能 C.他人沟通能力 D.良好素质俊丽外表 4.某女仔会议发言后感到“我都不知道自己讲了些什么”这是由于逻辑思维能力不强所致，以上事实属于是人际沟通过程中的哪些部分出错（ A ） A.信息策划B.信息编码 C.信息输出 D.信息解码 5.癌症病人晚期情绪低而护士安慰说：“没问题，你的病一定能治好。”使病人和家属感到她的不负责任，这是哪方面出了问题（ D ） A.隐秘性 B.背景 C.理解能力 D.沟通方式不当 3. 6.以下不是口语技巧的是（ C ） A.寒暄 B.赞扬 C.礼貌 D.幽默 4. 7.电话沟通应注意哪些问题（D ） A.随声应答 B.用语礼貌 C.调节情绪 D.以上都是 8.下列（1）第一印象(2)刻板印象(3)良好品质；属于理论的认识效应的有（ A ） A.(1)(2) B.(1)(3) C.(2)(3) D.(1)(2)（3） 9.三种基本的人际需要是（ B ） A.包容.控制.心理 B.包容.控制.情感 C.情绪.状态.包容 D.亲情.友情.爱情 10.顺利进行交谈的最佳途径是（ D ） A.树立自信心，客服胆怯害羞心理 B.用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话氛围 C.寻找双方感兴趣的话题，调动双方的积极性 D.使用日常生活的“平常话” 11.下列说法错误的是（C ） A.人际沟通随时都会发生 B.人际沟通双向互动的反馈和理解 C.人际沟通都是面对面 D.人际沟通受情境的制约 12.影响人际关系的因素有（D ） A.仪表 B.交往频率 C.个性品质 D.以上都是 13.（ B ）是为了帮助人，警醒人而指出对方的缺点和错误 A.赞美 B.批评 C.拒绝 D.劝慰 14.被人们称为第一印象的是（ C ） A.刻板印象 B.近因效应 C.首因效应 D.先礼效应 15.确定沟通是否有效的环节是（ C ） A.信息发出者 B.信息接收者 C.反馈 D.信息 16.中央电视台的《百家讲台》属于（ A ） A.语言沟通 B.单向沟通 C.正式沟通有意沟通 17.“由此及彼”，“爱屋及乌”是认知效应中的（A） A.晕轮效应 B.免疫效应 C.近因效应 D.首因效应 18.护士工作者应该增强法律意识，学习相关的法律，这是护理人际沟通的发展趋
三年级下册语文期中考试测试试卷
三年级下册语文期中考 试测试试卷 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
三年级下册期中语文试卷 一、看拼音，写词语。10% jù lǒng zēng tiān sì yǎng qīng cuì zhuān liè （）（）（）（） （） kū long yǜhé shěn shì yāquè wú shēng （）（）（）（）二、给加点字选择正确的读音。4% 挨挨 ．．挤挤（āiái）羊圈．（quān juàn）尽．管（jìn jǐn）拉弦．（xián xuán） 盘缠（chán chan）苇秆（gān gǎn）叮嘱．（zhǔ chǔ）教诲．（huǐ hu ì） 三、辨一辨，再组词。4% 裁（）具（）即（）晌（） 载（）俱（）既（）响（） 四、给加点的字找到正确的意思。4% 冒：①冒充；②不顾；③向外透，往上升；④冒失 1. 白荷花在这些大圆盘之间冒．出来。 ( )
2. 张老师冒．雨把生病的小明送回了家。 ( ) 3. 我冒． 昧打扰，很不好意思。 ( ) 4. 我们应该诚信，不能随便冒．领他人丢失的东西。（ ） 五、按要求完成下面的题目。11% 1. 照例子写词语。6% （1）动静 得失 翩翩．．起舞 人．山人．海 （2）普 谱 （ 曲谱 ） 羊 （ ） 卷 （ ） 复 （ ） 2. 在括号里填上合适的词。5% （1）群（ ）吐（ ） 崇（ ）峻（ ） 孜孜（ ）（ ） 专心（ ） （ ） （2）情不自禁地（ ） 时间过得（ ） 六、选择最合适的关联词。3% 因为……所以…… 与其……不如…… 既然……就…… 如果……就…… 1. 周末，（ ）待在家里睡懒觉，（ ）出去跑步运动。
【最新试题库含答案】人际关系测试题
人际关系测试题 ： 篇一：人际关系考察面试题 人际沟通能力，是指通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。一般来说，在与同级成员之间交往时，人际交往能力要为相互了解、沟通思想、交换意见、协调一致服务；在与下属交往时，人际交往能力要为传达意图、掌握情况、调动下属积极性服务；在与上级交往时，人际交往能力要为了解上级精神、反映本级情况、取得上级支持服务。人际沟通能力的核心环节是要善于理解他人的立场观点，并善于说服别人。人际理解能力是沟通能力的基础。要想理解他人，必须有换位思考能力，站在对话者的角度，认真思考他的立场和观点的合理性。对不同立场和观点，有包容能力，能够允许求同存异。在这样的理解基础上展开的说服工作，才容易让人接受。只从一个角度看问题，观点往往是片面的，这样的立场和观点难以形成有效的说服力。所以，理解他人是说服他人的基础。 人际沟通和组织协调能力较强的表现之一是知人善任；另一个表现是能够注意让下属人员参与决策。管理心理学的研究发展，参与是人的行为中起重要作用的过程，人们自己参与的活动，容易在态度和情绪上采取正面的评价。 1．市场经济条件下充满了竞争，同事之间无形中也存在着竞争。谈谈你如何面对工作中的竞争? 【参考答案】(1)竞争出活力，竞争产生动力。因此，要敢于竞争、
乐于竞争、善于竞争。要树立竞争是正当的和不可回避的意识，防止以阴暗或畏怯的心理看待竞争，端正参与竞争的态度。 (2)要把发扬自身优势和发挥内在潜力、出奇制胜与恪守竞争规则结合起来，把竞争定位在比水平、比心理素质、比思想境界、比实际贡献、比创新精神上，不搞小动作，不出损招，避免恶性竞争。(3)既全力进行竞争，又注意保持良好的工作关系和感情关系，不把相互竞争搞成相互拆台和水火不相容的争斗。 (4)既要有自知之明，又要客观地评价竞争对手，既不自高自大，又不妄自菲薄。(5)只要竞争规则是公正的，竞争过程是透明的，对于竞争结果要坦然接受，做到胜不骄，败不馁。 3．你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响，作为下属，你该怎么办? 【参考答案】(1)首先应该认真接受领导的批评，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作。(2)可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于领导是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。 4．你善于与他人和睦相处吗? 【参考答案】我感觉自己在这方面做起来没有困难。在学校时，班里举办的各种活动以及学校俱乐部的活动，我都很热情地参加，并且很适应这种集体活动的气氛。“贵在人和”，这是我的处世哲学。不过有时我过于在乎周围人的反应和议论，常常因为别人的态度而左右自己的情绪，故在行动上谨小慎微、左顾右盼，这是自己今后应该注意的。对于“协调性”问题，我曾多方注意，但做得不尽如人意。主要是我个性有些不大喜欢“合群”，更乐于独居一处。如果把“合群”作为协调性的标准，那我是比较欠缺了，但我能够做到使个人行为不致妨碍集体的行为，在这个意义上做到与周围人的“协调一致”。 5．由于工作的原因，使你和领导发生了矛盾，这时有人向你建议，
《人际关系与沟通技巧》试卷
. '.《人际关系与沟通技巧》试卷 班级学号姓名 考前小测试，让我们更了解你！（该测试分数无关成绩） 人际交往能力测评 1．你已经定下了要去会一位朋友，可是你却疲惫不堪。当你无法与他（或她）相会时，你 A．不赴约了，希望他或她会谅解你 B．去赴约，并且尽量玩得高兴 C．去赴约，但问他（或她）如果你早些回家的话，他(或她)是否会介意 2．你和你的朋友能友好多久？ A．大多数都能多年B．长短不等，志趣相投者可以多年 C．一般都不久，你不断的弃旧交新 3．一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常： A．极力使自己不把这件事情再告诉别人 B．连考虑都没考虑，是否要把这件事告诉第三者 C．在这个朋友刚离开之后，便立即找了第三者来加以讨论。 4．当你有了困难的时候， A．通常总是感到能够自己解决B．向你能信赖的朋友求助 C．只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5．当你的朋友们有困难时，你发现 A．他们来找你请求帮助B．只有与你关系密切的才向你求助 C．他们不愿意来麻烦你 6．你通常都是怎样来结交朋友： A．通过你已认识的人B．从各种各样的接触中 C．只在经过长时间和有困难的情况下 7．在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应当具备的： A．使你感到快乐和幸福的能力 B．为人可靠，值得信赖C．对你挺感兴趣
. 8．下面哪一种情况对你最为合适，或者最接近你的实际： A．我通常让朋友们高兴地大笑 B．我经常让朋友们认真进行思考 C．只要有我在场，朋友们都感到很舒服 9．假如你应邀参加一次活动，一次比赛，或者应邀在聚会上唱歌，你是否：A．找借口不去参加B．饶有兴趣地去参加这些活动 C．当场就直率地谢绝了邀请 10．对你来说，下面哪一条是真实的： A．我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B．我认为诚实是最重要的品质之一，所以，我常常不得不持有与众不同的看法，我很讨厌鹦鹉学舌，人云亦云 C．我不奉承，但也不批评我的朋友 11．你发现： A．你只能同你趣味相同的人们友好相处 B．一般说你几乎能同任何人都合得来 C．有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12．如果朋友们搞你的恶作剧，你 A．和他们一起大笑B．感到生气并发怒 C．看你的心情环境如何，也许和他们一起大笑，也许生气但并不发怒 13．假如别人想依赖你，你有什么想法？ A．在某种程度上我并不在乎，但是我想和我的朋友们保持一定的距离，有一定的独立性 B．很不错，我喜欢让人家依赖我，认为我是一个可靠的值得依赖的人 C．我对此持一种谨慎的看法，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任14．一位女朋友邀请你参加她的生日，可是，任何一位来宾你都不认识。A．你非常乐意地去认识他们B．你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C．你故意拒绝，告诉她说：“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15．在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径，这是很难解释清楚的，况且，你还有急事。 '.
如何进行高效的人际沟通(课后测试)(1)
如何进行高效的人际沟通(课后测试) 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 按照外向、内向、重人际和重事物，可以将人的性格分为四种类型，其中不包括：√A活泼型 B和谐型 C和平型 D力量型 正确答案：B 2. 力量型人的主要特征不包括：√ A欲望和控制欲强 B讲话容易得罪人 C有责任心，竞争好强 D有耐心，自我控制力很强 正确答案：D 3. 分析型人的代表颜色是：√ A黄色 B红色 C蓝色 D粉色 正确答案：C 4. 与活泼型人沟通的主要方式不包括：√ A专心倾听，真诚赞赏对方 B较多谈论技术细节 C花时间与对方建立关系和好感 D提供证据来吸引对方 正确答案：B 5. 有效沟通的前提条件不包括：√ A准确、有效地表达对方的信息
B建立良好的感觉及和谐的气氛 C具备专业高效的语言表达沟通技巧 D同理心地倾听 正确答案：A 6. 在“上推下切”的语言沟通技巧中，“下切”的含义是：√ A沿着谈论话题往下切，找更深的细节和话题进行讨论 B就谈论话题找不到共同点时，往上找更大的共同点 C引导出其他可能，找出其他不同的选择 D平衡语气语调 正确答案：A 7. 和平型人的行为特征不包括：√ A具有合作、支持、可靠、友善的特点 B对人高度忠诚，是很好的听众而且非常合群 C高标准，是完美主义者 D喜欢在固定的结构模式下工作，不喜欢改变和订立目标 正确答案：C 8. 人际沟通的基本策略不包括：√ A认清自身的目标，坚持最后的底线不能让步 B解除对方的武装戒备，让其充分宣泄情绪 C要时时肯定对方，尊重人性心理 D不能做出任何让步，以免自身利益受损 正确答案：D 9. 要想达到共赢的目的，需要做支撑性沟通，支撑性沟通的特点不包括：√A理解相容 B描述具体 C有效施压 D合作双赢 正确答案：C 10. 赢得合作的沟通技巧不包括：√ A用建议代替直言 B用批评代替提问题
初一数学期中考试测试卷
初一数学期中考测试卷 一、选择题（每小题3分，共30分） 1．3的相反数是（ ） A ．－3 B ．＋3 C ．0.3 D ． 13 2．在下列数－56，＋1，6.7，－14，0，722 ， －5 ，25% 中，属于整数的有（ ） A ．２个 B ．３个 C ．４个 D ．５个 3．下列说法不正确的是（ ） A ．0既不是正数，也不是负数; B ．1是绝对值最小的数; C ．一个有理数不是整数就是分数; D ．0的绝对值是0 4．据联合国近期公布的数字，我国内地吸引外来直接投资已居世界第四，1986－2007年期间，吸引外资累计为4880亿美元，用科学记数法表示正确的是________ 亿美元。 A ．210880.4? B ．310880.4? C ．4104880.0? D ．2 1080.48? 5．一个数的相反数比它的本身大，则这个数是（ ） A.正数 B.负数 C.0 D.负数和0 6．下列结论正确的是（ ） A ．两数之和为正，这两数同为正; B ．两数之差为负，这两数为异号; C ．几个数相乘，积的符号由负因数的个数决定; D ．正数的任何次幂都是正数，负数的偶次幂是正数 7．下列比较大小正确的是（ ） A ．5465 - <- B ．(21)(21)--<+- C ．1210823--> D ．227(7)33--=-- 8．若a a =-，则有理数a 为（ ） A 、正数 B 、负数 C 、非负数 D 、负数和零 9．若x 是有理数，则下列各数中一定是正数的是（ ） A ．||x B ．2x C ．12+x D ． |1|+x 10．实数a 、b 在数轴上的位置如图所示，那么化简|a-b|-a 的结果是( ) A 、2a-b B 、b C 、-b D 、-2a+b
人际关系专题题库
人际关系心理学 选择题 1下列不属于人际关系心理成分的是（D ）。 A、认知成分 B、情感成分C 、行为成分D、意志成分 2人际关系心理学研究的实践任务中最根本的任务是（ D ）。 A、正确地处理人际关系 B、有效地调整人际关系 C、不断地改善人际关系 D、发展新型有人际关系 3、在良好人际关系的形成过程中，由注意逐渐向情感探索、情感沟通的轻度心理 卷入阶段转向的阶段是（ B ）。 A、注意阶段 B、接触阶段 C、融入阶段 D、终止阶段 4、参加比赛中的对手之间形成的人际关系是属于（ C ）的人际关系。 A、生活型 B、劳动型C 、活动型D、学习型 5、提出需要层次理论的心理学家是（ A ）0 A、马斯洛 B、弗罗德C 、亚当斯D、费斯汀格 6、小蒋在单位里经常颐指气使，指挥别人做这做那，争权夺利，使得他人际关系非常紧张。按照修茨对人际需要的观点，小蒋可能是哪方面的人际需要比较强烈？ （B ） A、包容的需要 B、控制的需要 C、情感的需要 D、尊重的需要 7、一个人在观看足球赛时，大声地吼叫，并不会令人产生什么深刻的印象，但是在安静的电影院中大声吼叫就非常引人注目。这是印象形成的什么因素在起作用？ （ D ） A、行动者 B、知觉者 C、观察者D 、交往情景 8如果我们说一个陌生人是“英俊的、爱说话的、熟练的、报复性强的、凶恶的”，我们在对他形成印象中，后两个因素会赋予它们更大的权重。这是因为在加权平均中（B ）o A、我们会对可信程度高的信息给予更高的权重 B、与积极的特质相比，我们会对消极的特质赋予更大的权重 C、我们会对与目前的目的和判断有关的信息赋予更大的权重 D我们会削弱与先前的印象和定型不一致的信息 9、一些学期初成绩比较差的学生，尽管在学期中或学期末成绩有了很大的进步，
人际沟通试卷
X X X 学校 中专 护理、助产 专业 2016学年秋季学期人际沟通试卷 1、考试形式： 闭 卷 2、本试卷共 7 页，满分 60 分，考试时间为 60 分 以下每一道考题下面有 Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ 五个备选答，请从中选择最佳答案（每题1分，共60分） 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项（ ）。 A. 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生 E ．信息的接收者 2. 俗话说“话不投机半句多”，是指交谈中没有把握好（ ） A.耐心倾听 B.选题恰当 C.迎合心理 D.实时共情 E ．话语委3．王爷爷，72岁，患肺心病入院。患者因年迈听力下降，护士沟通方法不妥的是（ ）。 A ．让患者看见护士的脸部和口形 B ．用手势和表情加强信息的传递 C ．让患者用 点头或摇头来回答问题 D ．适当采取抚摸加强沟通效果 E ．交流时给患者充分的时间 4．一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英国人彬彬有礼。 这是社会认知中的（ ） A ．首因效应 B ．近因效应 C ．晕轮效应 D ．自我实现预言 E ．社 5．以下对非语言沟通描述错误的是（ ） A ．能验证信息 B ．可以起调节作用 C ．不受情景限制 D ．可以是有声的 E ．语言的重要补充 6.一个人某一方面印象较好，就觉得这个人一切都好，这属于（ ） B ．晕轮效应 C ．刻板印象 D ．近因效应 E ．先礼效应
7. 错误的倾听方式是（）。 A．身体微微前倾 B．回话时间一定要多 C．听出“弦外之音”D．目光交流 E．不要随意打断病人 8. “诚言至信，金石为开”是指（） A．用诚信的语言去融化金子 B．用诚信的语言去融化石头 C．诚信是交谈的基础 D．交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E．人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是（） A．交谈成功需要良好的态度 B．交谈自如不是一种能力，只是一种技巧C．交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D．交谈技巧不会影响交谈成功 E．交谈的技巧是与生俱来的，护士无需学习 10. 非语言沟通不包括（） A. 语速、语调 B．身体触摸 C．语量 D．着装 E．目光11．下列说法中哪一个是不对的（） A．重视外在美是自然合理的 B．过于看重外在美是不可取的 C．外貌美则品行也美 D．看待外貌要抛开偏见 E．外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时，主要作用是（）。 A．镇痛 B．止咳 C．降低体温 D．促进血液循环 E．缓解心动过速 13. 不利于保持良好护际关系的行为是( ) A.自行其是 B.相互理解 C.相互支持 D.相互配合 E.互尊互学 14. 影响人际沟通效果的环境因素是（） A．沟通者情绪烦躁 B．沟通者听力障碍 C．沟通双方距离较远D．沟通双方信仰不同 E．沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是（） A．触摸 B．目光的接触 C．面部表情 D．手势 E．身体的姿势 16. 下列有关护患关系的内容中，哪一项构成了护患关系的基础（）。
人际沟通练习题
第二十一章人际沟通 一、A1型题 1、一般情况下，护患关系发生障碍时，主要责任人员 A、医生 B、护士 C、病人 D、病人家属 E、护士和病人 2、影响人际沟通效果的环境因素是 A、沟通者情绪烦躁 B、沟通者听力障碍 C、沟通双方距离较远 D、沟通双方信仰不同 E、沟通双方价值观不同 3、护患关系的实质是 A、满足患者需求 B、促进患者的配合 C、规范患者的遵医行为 D、强化患者自我护理能力 E、帮助患者熟悉医院规章制度 4、语言沟通的主要媒介是 A、表情 B、眼神 C、文字 D、手势 E、姿势 5、影响人际沟通的隐秘性因素是指 A、沟通场所阴暗 B、沟通者双方距离较远 C、沟通者一方情绪悲哀 D、沟通者一方性格内向 E、沟通过程中有其他人员在场 6、属于人际关系主要特点的是 A、单纯性 B、灵活性 C、稳定性 D、多重性 E、随意性 7、在护理工作中，护士与患者进行小组交谈时，患者数量最好控制在 A、1—2人 B、3—7人 C、8—10人 D、10—15人 E、16—20人
8、在护患交谈过程中，如果护士希望得到更多的、更真实的患者信息，可采用的最佳技巧为 A、阐释 B、核实 C、重述 D、提问 E、沉默 9、在护患交谈过程中，为了给自己提供思考和观察的时间，护士可采用的最佳技巧为 A、倾听 B、核实 C、鼓励 D、沉默 E、患者重述 10、在护患交谈中，护士移情是指护士A、 B、同情患者 C、怜悯患者 D、鼓励患者 E、表达自我感情 11、护理礼仪的特点为 A、强制性 B、专业性 C、服从性 D、灵活性 E、操作性 12、触摸应用于辅助疗法时，主要作用是 A、镇痛 B、止咳 C、降低体温 D、促进血液循环 E、缓解心动过速 13、非语言沟通的特点是 A、持续性 B、局限性 C、专业性 D、生动性 E、多变性 14、影响医护关系的主要因素不包括 A、角色心理差位 B、角色期望冲突 C、角色压力过重 D、角色权利争议 E、角色理解欠缺 15、良好的语言能给患者带来精神上的安慰，体现了语言的 A、广泛性 B、保密性 C、规范性 D、情感性
人际沟通试卷
XXXX 学校 中专 护理、助产 专业 2016学年秋季学期人际沟通试卷 1、考试形式： 闭 卷 2、本试卷共 7 页，满分 60 分，考试时间为 60 分 以下每一道考题下面有 Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ 五个 备选答，请从中选择最佳答案（每题1分，共60分） 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项（ ）。 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E ．信息的接收者 2. 俗话说“话不投机半句多”，是指交谈中没有把握好（ ） 耐心倾听 B.选题恰当 C.迎合心理 D.实时共情 E ．话语委婉 3．王爷爷，72岁，患肺心病入院。患者因年迈听力下降，护士沟通方法不妥的是（ ）。 A ．让患者看见护士的脸部和口形 B ．用手势和表情加强信息的传递 C ．让患者用 点头或摇头来回答问题 D ．适当采取抚摸加强沟通效果 E ．交流时给患者充分的时间 4．一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英国人彬彬有礼。这是社会认知中的（ ） A ．首因效应 B ．近因效应 C ．晕轮效应 D ．自我实现预言 E ．社会固定印象 5．以下对非语言沟通描述错误的是（ ） A ．能验证信息 B ．可以起调节作用 C ．不受情景限制 D ．可以是有声的 E ．语言的重要补充 一个人某一方面印象较好，就觉得这个人一切都好，这属于（ ）
A．首因效应 B．晕轮效应 C．刻板印象 D．近因效应 E．先礼效应 7. 错误的倾听方式是（）。 A．身体微微前倾 B．回话时间一定要多 C．听出“弦外之音” D．目光交流 E．不要随意打断病人 8. “诚言至信，金石为开”是指（） A．用诚信的语言去融化金子 B．用诚信的语言去融化石头 C．诚信是交谈的基础D．交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E．人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是（） A．交谈成功需要良好的态度 B．交谈自如不是一种能力，只是一种技巧 C．交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D．交谈技巧不会影响交谈成功 E．交谈的技巧是与生俱来的，护士无需学习 10. 非语言沟通不包括（） A. 语速、语调 B．身体触摸 C．语量 D．着装 E．目光 11．下列说法中哪一个是不对的（） A．重视外在美是自然合理的 B．过于看重外在美是不可取的 C．外貌美则品行也美D．看待外貌要抛开偏见 E．外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时，主要作用是（）。 A．镇痛 B．止咳 C．降低体温 D．促进血液循环 E．缓解心动过速 13. 不利于保持良好护际关系的行为是( ) A.自行其是 B.相互理解 C.相互支持 D.相互配合 E.互尊互学 14. 影响人际沟通效果的环境因素是（） A．沟通者情绪烦躁 B．沟通者听力障碍 C．沟通双方距离较远 D．沟通双方信仰不同 E．沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是（） A．触摸 B．目光的接触 C．面部表情 D．手势 E．身体的姿势16. 下列有关护患关系的内容中，哪一项构成了护患关系的基础（）。 A．道德关系 B．技术性关系 C．利益关系 D．法律关系 E．文化关系17. 在核实过程中，用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法（）
管理沟通练习题
管理沟通练习题: 名词解释: 1.沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体问从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。 2.知觉：即感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。知觉的过程，就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。如我们关于西瓜这种水果的知觉，就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。 3.思维方式：各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维。而思维方式是思维固有属性的显现，是其本质的具体实现。思维方式表现在一定历史时代中，人们(或某一社会集团、社会阶层、社会共同体等)认识事物、思考问题的本质特点，是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化。 4.组织沟通：组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。因为，说到底，在组织沟通中，仍然是人们在相互进行沟通，而不是组织本身。 组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。其一，组织沟通有明确的目的，其目的是影响另一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现公司目标。这种行为的改变包括：增加了知识、态度的改变或行为的变化。其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为一种日常管理活动而发生的。其三，组织沟通与公司的规模有关。即公司规模越大，其组织沟通越规范，组织沟通过程越长；公司规模越小，其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序，组织沟通过程越短，沟通效果越容易控制。最后，组织沟通活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束，管理者必须为自己的沟通行为负责，并确保实现沟通目的。 5.人际关系：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。 6.人际沟通：所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的 7.非语言沟通：所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。 8.演讲：演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。 9.文化：我们认为文化就是一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式，是“进一步行动的制约因素”。 10.说话：指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。 单项选择题 1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( A )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。 A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括( D )。 A.沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是:（ A ） A.支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机 4.提出需求层次理论的心理学家是：( A )。 A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆
测试技术期中考试
一般说来，测试系统由传感器、中间变换装置和显示记录装置三部分组成。 传感器将被测物理量(如噪声,温度) 检出并转换为电量，中间变换装置对接收到的电信号用硬件电路进行分析处理或经A/D变换后用软件进行信号分析，显示记录装置则测量结果显示出来，提供给观察者或其它自动控制装置。 测试系统应用可以分为三个主要类别 1.过程和操作的监测： ?例如温度计、气压计、雷达和风速计； ?家庭使用的水表、电表以及煤气表； 2.过程和操作的控制； ?例如自动反馈控制系统中； 3.实验工程分析。 ?例如根据实测性能改进理论，如机械连杆谐振频率响应试验； ?无理论情况下广义经验公式的总结，如湍流流动的摩擦系数； ?特定参数，如材料屈服点，电机速度－力矩曲线； ?研究现象来推导理论，如金属疲劳裂痕的电镜检测； ?缩比类比试验，如核电主泵的缩比地震模拟试验 常用术语： ?传感器——直接作用于被测量，按一定规律将被测量转换成同/别种量值输出。 ?测量变换器——提供与输入量有给定关系的输出量的测量器件。标准－变送器。 ?检测器——用以指示某种特定量的存在而不必提供量值的器件或物质。 ?测量器具的示值——由测量器具所指示的被测量值。它用被测量的单位表示。 ?准确度等级——用来表示测量器具的等级或级别，用一定的计量要求保证误差在规定极限以内。 ?标称范围——也称示指误差。测量器具标尺范围所对应的被测量示指的范围。 ?量程——标称范围的上下限之差的模。 ?测量范围——在测量器具的误差处于允许极限内时，它所能测量的被测量值的范围。漂移——测量器具的计量特性随时间的慢变化。 ?测量误差＝测量结果—真值。 误差＝ε＝x m-x true ?真值x true（理论真值、计量学约定真值、标准器相对真值）： ?理论真值：理论上存在、计算推导出来如：三角形内角和180° ?约定真值：国际上公认的最高基准值如：基准米1m=1 650 763.73 λ(氪-86的能级跃 迁在真空中的辐射波长) ?相对真值：标准仪器的测量标准差< 1/3 测量系统标准差 测量结果x m：由测量所得的被测量值。在测量结果的表述中，还应该包括测量的不确定度和有关影响量的值。 真值x true（理论真值、计量学约定真值、标准器相对真值）： 在某一时刻和某一位置或状态下，某量本身体现出的客观值或实际值。从测量的角度来看，真值是不能确切获知的，是一个理想的概念。 ?真值和误差是永远不可能精确知道的！！！ 根据产生误差的原因可以将误差分为：
护理人际沟通(护患沟通)试卷
***大学 护理 专业 2012～2013学年第二学期护患沟通试卷A 、课程编码： 100 出卷人： 2、考试形式： 闭 卷 、本试卷共 6 页，满分 100 分，考试时间为 90 分钟。 一、单项选择题。（每题1.5分，共60分） 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项（ ）。 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E ．信息的接收者 2. 人与人之间人际交往的本质是（ ） 信息及物质的交换 B.良好的气氛 C.角色把握 D.个体差异 E ．相互喜悦 3．两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的影响 （ ）。 A ．相似因素 B ．相悦因素 C ．相近因素 D ．相补因素 E ．相容因素 4．一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英国人彬彬有礼。这是社会认知中的（ ） A ．首因效应 B ．近因效应 C ．晕轮效应 D ．自我实现预言 E ．社会固定印象 5．以下不属于非语言沟通特点的是（ ） A ．无信息交流 B ．人人具有的能力 C ．不受情景限制 D ．跨文化沟通 E ．语言的重要补充 6. 对一个人某一方面印象较好，就觉得这个人一切都好，这属于（ ） A ．首因效应 B ．晕轮效应 C ．刻板印象 D ．近因效应 E ．先礼效应 7. 错误的倾听方式是（ ）。
A．身体微微前倾 B．回话时间一定要多 C．听出“弦外之音” D．目光交流 E．不要随意打断病人 8. “诚言至信，金石为开”是指（） A．用诚信的语言去融化金子 B．用诚信的语言去融化石头 C．诚信是交谈的基础D．交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E．人际交往中诚信可以使人心心相融 9. 下列说法正确的是（） A．交谈成功需要良好的态度 B．交谈自如不是一种能力，只是一种技巧 C．交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D．交谈技巧不会影响交谈成功 E．交谈的技巧是与生俱来的，护士无需学习 10. 非语言沟通不包括（） A. 语速、语调 B．身体触摸 C．语量 D．着装 E．目光 11．下列说法中哪一个是不对的（） A．重视外在美是自然合理的 B．过于看重外在美是不可取的 C．外貌美则品行也美D．看待外貌要抛开偏见 E．外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用 12. 触摸应用于辅助疗法时，主要作用是（）。 A．镇痛 B．止咳 C．降低体温 D．促进血液循环 E．缓解心动过速 13. 语言沟通的主要媒介是（）。 A．表情 B．眼神 C．手势 D．文字 E．姿势 14. 影响人际沟通效果的环境因素是（） A．沟通者情绪烦躁 B．沟通者听力障碍 C．沟通双方距离较远 D．沟通双方信仰不同 E．沟通双方价值观不同 15. 最容易被误解的非语言行为是（） A．触摸 B．目光的接触 C．面部表情 D．手势 E．身体的姿势16. 下列有关护患关系的内容中，哪一项构成了护患关系的基础（）。 A．道德关系 B．技术性关系 C．利益关系 D．法律关系 E．文化关系17. 在核实过程中，用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法（） A．复述 B．改述 C．澄清 D．总结 E．叙述
专升本《管理学》知识梳理与习题(沟通)
第八章沟通 一、学习要求 1．了解沟通的沟通的定义、特点、重要性、沟通过程及沟通的主要类型。 2．了解人际沟通的形式，掌握人际沟通技能。 3．了解正式沟通的渠道及其网络形式。 4．了解非正式沟通特点及作用。 5．熟悉沟通障碍，掌握克服沟通障碍的方法。 二、学习内容要点 沟通是指用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程。如果传递、交换、分享成功，则沟通成功,该沟通是有效沟通。如果传递、交换、分享失败，则沟通失败，该沟通是无效沟通。 沟通的特点是具有广泛性，是主客体间的双向行为活动，是一个传递和理解的过程。 沟通的重要性主要体现在它能调动组织成员，协调组织内部各部门、各成员之间的关系，使之密切配合与协调，能帮助领导者实现其领导职能，能为企业与外部架起联系的桥梁，有助于改进个人以及群众作出的决策。 沟通可根据不同的划分标准，划分为不同的种类。 根据形式划分，沟通可以分为人际沟通和组织沟通；人际沟通是指两个或两个以上人际之间的沟通，而组织沟通则是指组织内部人与人、部门与部门之间，以及组织与外部进行的信息交流和传递活动。 根据功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通；工具式沟通指发送者将信息、知识、想法和要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为；感情式沟通是指沟通双方表达感情，以获得对方精神上的认同，最终改变双方之间的人际关系。 根据方法分，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通；口头沟通是最常用的形式，有效的口头沟通对信息的发送者而言，需要具备正确的编码，以有组织的有系统的方式传递信息。有关研究表明，发送者具有知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善等是有效沟通的特质，将有助于增进沟通的效果。书面沟通是以文字方式进行的沟通。当所传送的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时，以报告、备忘录、信函等文字形式就是口语形式所无法替代的了。 根据组织系统分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通； 根据沟通有无反馈分，可以分为双向沟通和单向沟通。单向沟通是指没有反馈的沟通；而双向沟通是指有反馈的沟通，它是发送者和接受者之间有信息交流的沟通。两者比较，从时间上看，双向沟通比单向沟通需要更多时间；从准确程度上看，双向沟通中接受者能够理解的信息和对发送者理解的准确程度会大大提高；从可信程度上看，在双向沟通中，沟通双方对沟通的内容都比较信任；从满意程度上看，接受者比较满意双向沟通，而发送者更倾向于使用单项沟通；从影响的方式上看，由于与问题无关的信息容易进入沟通渠道，所以双向沟通的噪音要比单向沟通的大得多。 有效的沟通过程包含四个基本要素：信息的发送者、信息的接收者、信息通道及信息的内容。 沟通过程的具体步骤包括发送者发出信息、信息通道、接收者接受信息、信息反馈、噪音等五个环节。 人际沟通就是指人与人之间的信息传递与交流，它是群体沟通和组织沟通的基础。从某种程度上说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通是以人际沟通为保障的。 根据信息载体的不同，人际沟通可分为语言沟通和非语言沟通。 人们最常用的信息传递方式是交谈，即口头沟通。 书面沟通是以文字为媒体的信息传递，包括文件、报告、信件、书面合同、备忘录、组织内发行的期刊、公告栏等。 电子数据语言是指将包括图表、图象、声音、文字等在内的书面语言性质的信息通过电子信息技术转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式或形式。