国家电网值班人员的培训管理制度(doc 24页)

国家电网公司员工守则 (2)

国家电网公司员工服务"十个不准" (2)

国家电网公司供电服务"十项承诺" (2)

前言 (4)

适用范围 (4)

编制依据 (4)

一、客服中心管理制度 (5)

（一）、客户服务中心周工作会制度 (5)

（二）、客户服务中心考勤管理制度 (5)

（三）、公文处理管理制度 (5)

1、发文管理制度 (5)

2、收文管理管理制度 (6)

3、公共财产、公用物品领用保管制度 (6)

4、档案规范化管理制度 (6)

5、网络管理制度： (7)

（四）、交通车辆管理制度 (7)

1、车辆日常管理制度 (7)

2、车辆出车管理制度 (7)

3、车辆维修管理制度 (8)

4、车辆费用管理制度 (8)

（五）、客户服务中心培训管理制度 (8)

（六）、客户服务中心宣传信息报送管理制度 (9)

二、营业厅日常管理制度 (9)

（一）、营业厅工作人员岗前准备制度 (9)

（二）、营业厅工作人员在岗工作制度 (9)

（三）、营业厅工作人员下班整理制度 (10)

（四）、营业环境管理制度 (11)

（五）、自助查询系统设备的日常管理制度 (11)

（六）、客户意见簿（箱）的日常管理制度 (12)

（七）、宣传资料放置及发放的日常管理制度 (12)

（八）、便民服务用品管理制度 (12)

三、业扩报装日常管理制度 (13)

（一）、用电报装“绿色通道”客户回访制度 (13)

（二）、长治供电分公司业扩报装督查制度 (13)

四、95598日常管理制度 (15)

（一）、95598值班人员岗前准备制度 (15)

(二).95598值班人员在岗工作制度 (15)

（三）95598值班大厅管理制度 (17)

（四）、95598值班大厅环境卫生管理制度 (17)

（五）、95598值班人员培训（学习）管理制度 (18)

（六）、95598系统运行维护管理制度 (19)

五、95598值班日常管理制度 (20)

（一）、交接班管理制度 (20)

（二）、信息发布管理制度 (21)

（三）、服务通道管理制度 (21)

（四）、特殊事件管理制度 (22)

（五）、95598值班员（外聘）考核制度 (22)

国家电网公司员工守则

遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

以人为本，落实责任，确保安全生产。

弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

努力超越，追求卓越，建设一流公司。

国家电网公司员工服务"十个不准"

不准违反规定停电、无故拖延送电。

不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

不准为客户指定设计、施工、供货单位。

不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

不准为亲友用电谋取私利。

不准对外泄漏客户的商业秘密。

不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

不准工作时间饮酒。

不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

国家电网公司供电服务"十项承诺"

1 城市地区：供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96%，农村地区：供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。

2 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

3 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

4 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

5 非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

6 当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

7 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

8 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

9 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

10 电力服务热线"95598"24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修

前言

适用范围

1 为认真贯彻“”的方针，[“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，]充分体现“人本.强企”的工作理念，规范营销服务行为，提升管理水平，特制定本管理制度。

2 本制度是客户服务中心在日常工作中，为客户提供服务时应遵守的标准。

3 本制度适用于长治供电分公司客户服务中心。

编制依据

本制度依据国家电网公司《供电服务规范》，并参照原国家电力公司《供电营业职工文明服务行为规范》及同类型行业的相关制度编制。

一、客服中心管理制度

（一）、客户服务中心周工作会制度

为使客户服务中心的各项工作能够正常、有序开展，特制定中心工作周会制度，具体如下：

1、每周五上午九时召开客户服务中心工作周会。

2、会议参加人员为：中心领导，各专业专工，中心所有员工。

3、通报一周来的工作进展情况，存在问题，遇到的困难，需中心领导协调解决的问题，

对一时不能解决的制定计划和解决措施。

4、安排布置下周客户服务中心的工作任务。

5、由专人记录周会内容，重点记录第三、四项的内容，并及时提醒中心领导检点上周

遗留问题和本周布置的工作任务的进度情况。

（二）、客户服务中心考勤管理制度

为了加强中心管理，保证正常的上下班秩序，依据公司考勤制度，结合中心实际，特编制中心的考勤制度。

1.建立中心考勤签到簿，中心人员应自觉签到，由专责人负责登记。每月按规定时间及

时上报人力资源处考勤情况。

2.按照公司规定的时间按时上下班，工作期间必须坚守岗位，不得中途脱岗，不得迟到

早退,更不得旷工。

3. 病假、事假要填写假条并按程序办理手续，未经领导批准后不得离开工作岗位。

4.迟到、早退、旷工以及各种假期的考核，执行公司考勤制度的有关规定。

（三）、公文处理管理制度

1、发文管理制度

（1）、发文办理指以本中心名义制发公文的过程，包括草拟、审核、签发、复核、用印、登记、分发等程序。

（2）、文稿经中心主任审核符合要求后，应当送领导签发。

（3）、公文由拟稿人负责校对，校对人对文稿校改无误后签字认可，方可印制。

（4）、公文正式印制前，拟稿人应当进行复核，检查审批、签发手续是否完备，附件材料是否齐全，格式是否统一、规范等，并在发文登记簿上登记。

（5）、用印。本中心的行政印章由客服中心主任负责管理。主任的印章分别由客服中心主任按照职权进行管理。主任印章须经本人批准后方可用印。

（6）、正式公文凭领导签发的文稿原件，登记核实数量后方可用印。

（7）、本中心介绍信用印，须经主任批准后方可用印。

（8）、例行报表使用本中心和主任个人印章时，须经主任签字后方可用印。

2、收文管理管理制度

（1）、收文办理指对收到公文的办理过程，包括签收、登记、拟办、批办、承办、催办等程序。

（2）、凡需办理的收文，应在当日发至主任阅批。并在两日内按批示内容发至其他需阅办人员。

（3）、所有需办理的公文，都应明确办理时限。一般公文办理时限为3日，紧急公文办理时限为2日。

（4）、承办人员收到交办的公文后应当及时办理，不得延误、推诿。所有公文应当按时限要求办理，确有困难的，应当及时予以说明。

（5）、送领导批示或者交相关部门办理的公文，办公室要负责催办，做到紧急公文跟踪催办，重要公文重点催办，一般公文定期催办。

3、公共财产、公用物品领用保管制度

（1）、本中心内的公共财产、公用物品统一管理。

（2）、建立公共财产及公用物品台帐，对所有物品登记在册。

（3）、凡需领用公共财产和物品的人员，必须统一办理借用手续。

（4）、借用日期一般不超过一星期。如需长期借用必须经中心主任签字。

（5）、公共财产、物品要设立总的定置图和分定置图，物品要设立领取、借还台帐，实行谁用谁保管的原则，物品归还时，保管人员必须检查。如发现有损坏现象，要视损坏程度，借用人给予赔偿。如未发现损坏，而下一次借用时发现损坏现象，保管人员赔偿。

在岗位变动时要办理清交手续，丢失和去向不明的物品要按价赔偿。公用财产、物品借用要办理借领手续，用完后及时归还。到了使用期限的物品要以旧、以坏换新，办理注销手续。

4、档案规范化管理制度

（1）、贯彻执行国家关于档案工作的法令、政策和规定，负责规划中心档案管理工作，负责档案的收集、整理、保管、鉴定和统计工作。文书档案：包括上级机关的各类来文及本中心的各类发文，用户资料、供电方案等方面；声像档案：包括本中心在各种活动中形成的照片、录音带、录像带等资料。实物档案：包括获得的公司级及以上颁发的奖杯、奖状、奖章、奖牌、证书、证章、锦旗、荣誉册、光荣册等；用户送来的

锦旗、感谢信等；名人字画实物档案(上级领导及社会知名人士为分公司的题词、作画)。

（2）、整理归档的文件资料必须按规定的范围，完整、系统、成套，不得残缺不全；应遵循文件材料形成规律，保持其有机联系，并符合有关标准、规范要求。

（3）、归档的文件材料应为原件，因故无原件的可归具有凭证作用的文件材料。正式发文应附按规定程序签发的发文底稿；文件材料归档后不得更改。

（4）、具有永久、长期保存价值的电子文件，必须形成两份纸质文件归档。

（5）、归档的文件材料，纸质要优良, 字迹工整、清晰、规范；一律用钢笔(碳素或蓝黑墨水)书写，不能用铅笔、圆珠笔、彩色笔等书写,书写纸张不够要续一整张，归档文件材料的载体和字迹应符合耐久性要求。

（6）、归档的本单位正式发文一式二份（一份分类立卷，一份编制成发文汇编）。其他文件材料一般一式一份。反映同一内容而形式不同的文件材料应保持其一致性。

（7）、归档的声像资料应用文字标明对象、时间、地点、中心内容和制作者。

5、网络管理制度：

（1）、网上收文要求不超过一天，并及时送阅传递

（2）、每月按时更新上报中心全部网页。

（3）、网络和计算机坏了要及时修复。

（4）、发现病毒要及时督促处理。

（5）、营销自动化数据要定期备份。

（四）、交通车辆管理制度

1、车辆日常管理制度

（1）、车辆实行定人驾驶、保养。

（2）、应定期召开交通安全例会，组织学习有关规定、技术、知识，提高司机的安全意识、驾驶技术及故障处理水平。每月对车辆逐一检查，掌握各车辆运行状况。

（3）、各司机应经常保持车辆内外干净清洁，定期清洗、定位停放。

（4）、各司机对车辆要及时维护，禁止带病运行，以保证车辆完好，提高出车率。

2、车辆出车管理制度

（1）、出车执行派车单制度。中心主任根据工作任务开具出车命令单。

（2）、出车应按时（出车单上填注时间）返回，如遇特殊情况要提前说明。

（3）、车辆在20：00时前未返回中心的要报中心主任未回单位原因，若不报，则计入考核。

3、车辆维修管理制度

（1）、本中心车辆实行定点维修。

（2）、各车辆每7500公里例行保养一次，定期（每季）检查车辆，根据检查情况列出维修计划。

（3）、由驾驶员报车辆维修项目，经中心主任检查，需维修时，主任开具维修命令单签批。（4）、司机持批准后的命令单到定点厂进行维修项目确定及费用结算。

（5）、车辆维修期间，司机在场监督修理情况和学习车辆技术。

（6）、维修项目变更时，司机与中心主任应相互及时沟通情况。

（7）、维修完毕后司机验收，并在维修结算单上签字。其中一联留存汽修厂作结算依据，另一联带回中心内，登入台帐，司机签字，作结算依据。

（8）、车辆维修费用每季结算一次，由中心主任到汽修厂开票，并附维修命令单、维修结算清单一同制作凭证，财资部采取转帐结算方式。

（9）、车辆在外地发生故障时，应及时通知中心主任，依情况决定是否就地维修。如就地维修，返回后应尽快补办、完善手续及结算费用。

4、车辆费用管理制度

（1）、养路费、保险费、车辆审验等费用由中心统一办理。

（2）、油耗、车辆维修费列入考核指标范围，具体指标根据车况共同具体确定，报主任签字后，存档。

（3）、车辆过路、过桥费与出车任务挂钩，每月收集、主任审核，造表（由司机签字），并随票证一同制作凭证统一报销。每季应对各车辆的当季行驶里程、油票领用等进行审核、登记、年终进行油耗指标考核。

（五）、客户服务中心培训管理制度

为了实施以人为本的经营战略，加大职工培训的力度，创造人才成长的环境，造就一支素质优良、结构合理、专业技术水平满足岗位需要的职工队伍，结合中心的实际情况特制订

本管理办法。

1、根据公司安排，客户服务中心应建立培训机构和完善的网络。中心主任是培训工作的第

一责任人，设专职的培训工程师。

2、客户服务中心培训网的职责：

（1）认真贯彻执行公司培训工作的文件精神和工作部署。

（2）根据工作发展的需要，编制客服中心年度培训计划和培训费用，经初审编入全公司教育培训年度计划和教育培训费用预算，经审核批准后，组织实施。

（3）编制年度培训计划的依据和内容要求：

1)上级有关文件精神

2)年度按月分解的内容

3)上年未完成的计划内容

4)结合工作需要开展培训，知识更新培训（新设备、新技术、新工艺、新材料的投入

使用）、规程制度考试等

3、为确保培训工作的效果，应定期对中心的培训工作进行检查，及时总结经验，改进培训

工作的方式，以推动培训工作的开展。

4、客服中心应建立培训台帐、档案、资料。

培训工作台帐：培训会议、培训活动情况、任务完成情况等

（六）、客户服务中心宣传信息报送管理制度

1、始终坚持党的路线、方针、政策，紧紧围绕公司不同时期的指导思想和中心任务，围绕

党委的工作重点，以及本中心的工作实际，以充分调动广大干部、职工的积极性，全面完成公司各项奋斗目标为己任。

2、在客服中心主任的领导下，主要负责对本中心内的各种信息及时、准确、真实的报道。

对本中心内的各种先进事迹和先进个人开展深入、灵活的宣传报道，树立良好形象。

3、所有稿件必须经过主任审查，方可向上报送。

4、着重宣传中心优质服务工作、重要会议、重大决定等。通过对“绿色通道”、“交钥匙”工程等特色服务的宣传，打造中心优质服务品牌。

二、营业厅日常管理制度

（一）、营业厅工作人员岗前准备制度

1、提前10分钟上岗，做好营业前的各项准备工作，准点开门营业。

2、统一着装、佩戴工作牌，保持仪容仪表美观大方。

3、做好办公环境的清洁工作。

4、领取、备足并整理好相关票据、文件和零钱。

5、提前5分钟检查电脑及应用系统是否正常。（电脑待机时，应保持规定的工作界面）

6、按时参加班前会并做好记录。

（二）、营业厅工作人员在岗工作制度

1、上班时间不得擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事。

2、保持营业柜台物品放置有序、整齐。

3、客户来办理业务时，应主动热情接待。

4、实行“首问负责制”。无论业务是否对口，接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔

接，为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

5、实行“限时办结制”。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用

电业务的时间一般每件不超过20分钟。

6、受理用电业务申请时，应主动向客户说明该项业务需提供的相关资料、基本流程、收费

项目和标准，并提供95598业务咨询和投诉电话号码。

7、客户填写业务登记表时，营业人员应主动给予热情指导和帮助，认真审核。

8、递送票据、物品时，要双手接送。

9、业务交流和说明时，尽量通俗易懂，少用生僻的电力专业术语。

10、因电脑系统故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若

需较长时间才可恢复，除向客户说明情况外，应请客户留下联系电话，另约服务时间。

11、当有特殊情况必须暂停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。

12、在岗期间仪容仪表制度

（1）、上岗前按要求统一着装，着装保持整洁。

（2）、保持仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐。长发要盘起并用发夹固定在脑后；短发要合拢在耳后。不披发上岗，不染彩色头发。

（3）、保持面部清洁，工作时化淡妆。

（4）、不染彩色指甲，指甲长度不超过2 毫米。

（5）、坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，挺胸，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上。

13、在岗期间劳动纪律制度

（1）、按照分公司考勤制度进行考核。

（2）、按照上班时间提前10 分钟到达工作岗位，不得迟到早退。

（3）、因故需暂时离开岗位时，应事先征得主任同意，按规定时间返回。

（4）、因特殊原因需要补休者，须经主任同意认可后，方可进行补休。

（5）、大厅内严禁吸烟、大声喧哗，走路时脚步要轻。

（6）、大厅内禁止会客，有人来访时，可领至VIP接待室。

（7）、严禁在大厅内就餐和吃零食，保证营业服务效果。

（8）、大厅内要配备饮水机，为客户饮水提供便利。

（9）、指定大厅值班员，负责大厅的日常管理及卫生工作。

（10）、上班时，个人物品摆放整齐，座席设备（主机、显示器、电话）要保持清洁规整。

物品放置执行VI识别标志，下班后，将个人物品收拾干净。

（三）、营业厅工作人员下班整理制度

1、做好当班的报表统计及工作汇报。

2、临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理，如仍有等候办理业务的客户应继续办理，

完毕后方可下班。

3、值班主任应对业务受理中的疑难问题及时行协调处理。

（四）、营业环境管理制度

1、客服中心内的物品应摆放有序，实行定置化和标准化管理。本中心的财产、物品统一登

记造册并建立总帐。本中心购置的财产、物品必须制定计划报领导审批。本中心的财产、物品要实行定人定置管理、5S管理、VI标识系统。

2、营业厅应在明显位置整齐摆放赠阅的宣传资料，内容包括各类业务收费标准、电价表、

营业细则、服务承诺、用电业务服务指南、电力法规选编等适量摆放，并根据使用情况及时增补。营业厅应在明显位置放置可供客户查询的电子触摸屏；如出现故障，应及时修理并放置故障标示牌。

3、班前10 分钟应将营业厅环境按要求整理和打扫完毕。指定卫生管理人员，负责对营业

大厅、洽谈区、贵宾室及公共环境区域卫生情况进行检查和考核。大厅要时刻保证环境整洁，窗明几净，物品摆放有序，光线充足，通风性好。保持营业大厅地面卫生清洁，无明显污渍、纸屑，物品与设施放置整齐。墙面和玻璃窗保持清洁，每天定时清洗，不留灰尘。营业厅外所列的标识牌应醒目清晰，若有污渍、破损、脱落等，应及时清洁或更换。VIP室至少每天清洗一次，空气无明显异味，地面和墙面保持干净，工作台物品摆放整齐。

（五）、自助查询系统设备的日常管理制度

1、营业厅至少应设置一台客户自助查询的计算机终端，供客户查询，不得无故停用。

2、在每天按上下班时间，做好开机、关机工作。周休日由值班人员按正常上班规定求做好

维护管理。

3、上班前检查触摸式查询系统或自动叫号排队系统是否能正常工作，当发现异常时，报告主管并通知相关部门进行维修，并摆放“暂停使用”的提示。

4、检查自助查询电脑的台面是否保持清洁，发现灰尘、污渍时，应及时清洁或提醒保洁员

清洁。

5、定期检查及时更新触摸式查询系统的内容。自助查询电脑对外公布的内容及使用的界面，

营业厅不得随意更改。营销部通过办公系统不定期下发自助查询电脑界面的更新通知，营业厅接到更改通知后，应在1个工作日内予以更新。

6、营业厅在使用过程中发现硬件设备、界面设定有异常，应及时进行维护，确保自助查询

电脑正常运行。

7、自助查询电脑禁止安装游戏及其他无关软件，不得随便与部门其它计算机设备交换使用，

为防止病毒攻击，自助查询电脑的光驱和软驱应禁止使用，可以采取拆除或软件屏蔽光

国家电网入职培训总结

国家电网入职培训总结 国家电网入职培训总结怎么写，以下是聘才网小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! 我有幸参加了国家电网公司20XX届新录用员工培训班，感到非常骄傲和自豪。20XX年8月我进入了江西九江供电公司，在前几个月我一直在供电公司人资部做些辅助工作，直到20XX年3月，这时我接到单位通知—去国家电网技术学院培训，能够成为江西省电力公司34名去培训的成员当中的一员，我感到非常自豪。而当我知道我去那培训的是高压电气试验时，心里又有了那么点紧张，因为我还没轮岗过试验班，以前也从来没有接触过高压试验这一块，怕到那以后跟不上大家的步伐。转眼间，五个月已经过去了，通过这段时间的脱产学习，个人政治思想素养、理论知识水平、实际操作能力得到很大提高，为今后立足本职工作，更好地服务于建设“一强三优”现代公司的工作大局打下了良好的基础。具体有以下几个方面的体会。 一、增长了知识，提高了能力。 为了让我们尽快地了解掌握履行职责所必须的基本知识，为今后的工作做好准备，本次培训安排了大量的学习内容。通过理论学习，我们了解了以后在工作岗位上需要注意的问题，明确了学习的内容以及以后工作应努力的方向。在学习之余大家认真整理笔记、相互交流学习心得，巩固了学

习成果。通过培训，大家丰富了知识、开拓了视野、提高了能力和素质，在短时间内最大限度地充实自己，感觉收获颇丰、受益非浅。当然我们不能把学习的知识仅仅停留在书本上，要把所学、所知运用到工作实践当中去，理论和实践相结合，做到知行统一、学以致用。同时在今后的工作中也要孜孜不倦地学习、钻研业务知识、不断提高自己的知识素养，只有这样，才能更好地为广大群众提供优质高效的服务，才能更好的为国家电网公司的发展做出贡献。 通过深入学习国网公司企业文化，对国网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神及理念、奋斗方向、战略目标及实施举措、发展要求、工作思路、电网发展战略等有了深入的理解，让大家对供电企业员工的行为规范有了清楚的认识。通过对安全文化、服务文化、管理文化、廉洁文化、责任文化等国网公司企业子文化的学习，强化了大家对建立统一优秀企业文化必要性的认识。 在学习国网公司概况及发展规划中，对国网公司的结构和经营发展状况有了比较清晰的认识，全面学习了国网公司建设“一强三优”现代公司的战略目标，特别是深入学习了“一特四大”国家电网建设的总体目标。在国网技术学院，我们还第一次经历了在严寒中进行的军训。3月5号开始军训时，济南正好遭遇了冷空气，天气异常寒冷，而且还有降雪过程，大家穿着跟夏天军训时一样的迷彩服，虽然都冻得

国家电网公司本部规章制度编制办法

《国家电网公司本部规章制度编制办法》印发 国家电网公司为加强对公司本部规章制度的管理，规范公司本部规章制度的起草、修改、审查、发布工作，使之规范化、制度化，拟订了《国家电网公司本部规章制度编制办法》，并于8月15日以国家电网法〔2003〕315号文印发。其全文如下： 国家电网公司本部规章制度编制办法 第一章总则 第一条为坚持依法治企，使国家电网公司规章制度与规范性文件的起草、审核、发布、备案工作程序科学化、规范化，提高工作效率，保证质量，参照国家有关规定并结合电网公司实际，特制定本办法。 第二条本办法适用于国家电网公司本部各部门制定、修改和废止各种规章制度。 第三条规章制度指公司各部门依据国家有关法律法规规定或根据电网公司实际，以国家电网公司名义起草颁发的有关公司投资、建设、生产、经营、管理等规范性文件。包括规定、措施、办法、制度及相关指导意见等。 第四条规章灼度按适用范围，分为公司本部适用的规章制度和公司系统各有关单位适用的业务管理规章灼度。 第五条规章灼度的编制工作要按照起草、修改、审核、签发、备案程序办理。 第六条规章制度的编制工作应当遵守下列原则： （一）坚持贯彻党与国家的路线、方针、政策与国家现行的法律、法规保持一致的原则； （二）坚持实事求是从公司实际出发的原则； （三）坚持政企分开，有利于公司的改革发展稳定的原则； （四）坚持公司规章制度衔接一致，互不冲突原则。 第二章编制规划和年度计划 第七条公司各部门制定、修改、废止规章制度应有形成制度体系的整体规划，每年应有年度具体规章制度的实施工作计划。 第八条规划、计划应包括下列内容： （一）规章制度的名称； （二）编制目的； （三）主要内容； （四）起草或承办部门； （五）审核和发布的部门； （六）进度安排和发布的时间等。 第九条各有关部门应认真组织实施编制规划和年度计划。在执行过程中，可根据需要作适当的调整。 第三章起草 第十条公司各部门根据制定的规章制度年度计划，组织规章制度草案的起草工作。规章制度的内容涉及两个部门及以上业务工作范围的，应组织相关部门联合参加起草。 起草工作必须明确起草承办单位、参加单位、完成的时间等。 第十一条除技术规程规范外，规章制度格式可根据内容多少分章（节）、条、款、项、目结构表达，内容单一的也可直接以条的方式表达。 第十二条规章制度中章、节、条的序号用中文数字依次表述；款不编序号；项的序号用中文数字加括号依次表述；目的序号用阿拉伯数字依次表述。 第十三条规章制度的文字表达应当条理清楚、结构严谨、用词准确、文字简明、标点符号正确。 第十四条规章制度的草案应对起草目的、适用范围、主管部门、具体规范、解释部门和施行日期等作出明确的规定。

国网技术学院新员工培训总结

国网技术学院新员工培训总结 篇一：国网技术学院培训总结 国网技术学院培训感悟 我有幸参加了国家电网公司2009届新录用员工培训班，感到非常骄傲和自豪。 2009年8月我进入了江西九江供电公司，在前几个月我一直在供电公司人资部做些辅助工作，直到2010年3月，这时我接到单位通知—去国家电网技术学院培训，能够成为江西省电力公司34名去培训的成员当中的一员，我感

到非常自豪。而当我知道我去那培训的是高压电气试验时，心里又有了那么点紧张，因为我还没轮岗过试验班，以前也从来没有接触过高压试验这一块，怕到那以后跟不上大家的步伐。转眼间，五个月已经过去了，通过这段时间的脱产学习，个人政治思想素养、理论知识水平、实际操作能力得到很大提高，为今后立足本职工作，更好地服务于建设“一强三优”现代公司的工作大局打下了良好的基础。具体有以下几个方面的体会。 一、增长了知识，提高了能力。 为了让我们尽快地了解掌握履行职

责所必须的基本知识，为今后的工作做好准备，本次培训安排了大量的学习内容。通过理论学习，我们了解了以后在工作岗位上需要注意的问题，明确了学习的内容以及以后工作应努力的方向。在学习之余大家认真整理笔记、相互交流学习心得，巩固了学习成果。通过培训，大家丰富了知识、开拓了视野、提高了能力和素质，在短时间内最大限度地充实自己，感觉收获颇丰、受益非浅。当然我们不能把学习的知识仅仅停留在书本上，要把所学、所知运用到工作实践当中去，理论和实践相结合，做到知行统一、学以致用。同时在今后的工作

中也要孜孜不倦地学习、钻研业务知识、不断提高自己的知识素养，只有这样，才能更好地为广大群众提供优质高效的服务，才能更好的为国家电网公司的发展做出贡献。 通过深入学习国网公司企业文化，对国网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神及理念、奋斗方向、战略目标及实施举措、发展要求、工作思路、电网发展战略等有了深入的理解，让大家对供电企业员工的行为规范有了清楚的认识。通过对安全文化、服务文化、管理文化、廉洁文化、责任文化等国网公司企业子文化的学习，强化了大家对建

地铁供电新员工培训心得体会

地铁学习培训心得体会 为提高自身的管理专业技能，培养创新经营和现代管理意识，促使在工作中进一步更新观念、理清思路。公司安排我们参加了为期两个月的广州地铁培训学习。我们在培训中，既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有管理技术的增长。“问渠那得清如许，为有源头活水来。”只有外界逼人的春风，清澈的流泉，飞速的火车，才能带给人本质上的革命，才能带出脱胎换骨的变化。 为期两个月的广州地铁培训圆满结束，回顾两个月的课程，有理论培训，也有跟岗培训，在不同岗位，不同的站点跟班学习。通过这次培训，使我进一步丰富了理论知识，提高了对当前各项工作的了解，增强了抓好本职工作的紧迫感，明确了今后需要进一步努力的方向。现将培训学习情况总结如下： 一、培训学习情况 此次为期两个月的培训学习，在各位老师和师傅的悉心指导和跟班学习下，我学到很多东西,受益匪浅。 刚开始的学习跟岗，使我对广州地铁有了更加深刻的认识，了解了广州地铁的企业管理架构、工作作风、习惯，员工价值观、工作目标等。自1997年6月28日广州地铁一号线首通段西朗～黄沙开通运营以来，广州地铁积极贯彻广州市政府“南拓、北优、西联、东进”的城市发展战略，以“地铁为广州提速”作为企业精神，合理规划、积极建设路网，目前已建成线网236km，144座车站。广州一、二、八号线采用6节编组a型列车；三号线采用6节编组b型列车；四号线采用4节、五号线采用6节编组l型列车；广佛线采用4节编组b 型列车；apm线采用2节编组cx-100列车。广州地铁一、二、四、五、八号线、广佛线均采用西门子信号系统；三号线采用阿尔卡特移动闭塞信号系统；apm线采用庞巴迪无人驾驶移动闭塞信号系统。 安全培训学习中，我掌握了一些安全管理知识，对城市轨道交通应急救援、安全生产法律法规、地铁消防安全知识等有了初步的了解，通过案例分析，加深了我对地铁安全知识的理解和认识，为我们下现场打好了预防针。 之前几个月的培训，对运营情况了解不够深刻，通过参加这次培训学习后，特别是听取了广州地铁培训老师的讲课和经验介绍后，加深了对运营情况的了解，增强了做好工作的信心。主要表现在：一是通过学习对运营筹备工作进程有了较为深入的把握，对运营的发展前景有了更为深刻的了解；二是通过学习、实地培训，了解了广州地铁运营情况，从而对运营筹备工作有了更为深刻的认识；三是通过听取广州地铁培训老师的工作经验介绍，看到他们虚心学习、刻苦钻研、兢兢业业地作出了突出的成绩，极大增强了做好本职工作的信心。 在跟岗学习的培训中，我学习了客值，行值、站务员的工作，如票亭、厅巡、站台等一些工作的学习，让我们了解了整个地铁车站的运作。自己在从事扶梯岗这个职务时，让我对扶梯的运作大致的进行了了解，在大部分时间中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出现的任何客伤情况，而在有一些时段中，需要进行顶岗，并要与车站控制室保持联系。在对站台的跟岗实习中，让我学习到了站台岗必须做到的职务，如接车的步骤，在客流大时必须要提醒乘客正确上下车。这些经验和知识都是以后工作所需要的基本素养，我会在今后不断完善不断优化自己。 二、学习心得体会 通过学习充分认识到了自己的使命和责任，对今后的工作有了更好的了解和认识。两周的培训学习，使自己体会到要做好本职工作还需付出很多： 第一，摆正心态。来到新的工作岗位和工作环境，最重要的是调整心态，做到心随人转。绐终保持谦虚谨慎、戎骄戎躁、从零开始、从头做起的心态，甘当学生，甘作新人，做到“穿什么衣服唱什么戏”、“在什么山上唱什么歌”。

国家电网培训总结心得体会.doc

培训心得体会 时光荏苒，岁月如梭，转眼之间在泰安的培训就结束了。回首这两个月的日子，有欢笑，有失落，但更多的是收获。在这期间有自己对电力相关理论知识认识的更加深刻，有实践能力的大幅提高，也有对国网企业文化的深刻认识，对人生的思考感悟。 当我们踏着晨辉走出校园大门，当社会的第一道曙光射向我们，便清醒地认识到，迎接我们的将是一种角色的转变和姿态的调整。也许，每个人从学校走向社会都会经历一个或喜或悲的过程。所幸的是，国家电网选择了我，鲁能选择了我,这个团结而向上的集体，像父亲宽厚而温暖的肩膀，安慰着我们初出茅庐的慌张，又像母亲温柔而慈爱的双手，为我们插上飞向理想的翅膀。 2012年9月4日，我来到了泰安，参加了国家电网公司2012年度新入职员工集中培训班，有幸成为了国网技术学院的一名学员。来自五湖四海的新学员们齐聚一堂，一起学习，相互交流，共同为国家电网公司更为辉煌的未来积蓄着力量。 初到泰安，迎接我们的便是一周的军训。军训，这堂重要的基础课。需要的是坚持和毅力，收获的不仅是革命的本钱，还有信心和基本苏浙。短短七天的军训不仅将我们的面庞晒的黝黑，更养成了我们的规律作息。军训都有结束的一天，但军训所留给我们的印记是不可磨灭的，军魂不会随之消失，我们将以军人的标准、军人的作风来要求自己；以军人的精神、军人的气魄来鼓舞自己。在今后的工作学习生活中做出自己优异的成绩。 然后是公共课程的学习，通过专家讲授、多媒体学习等教学方式生动而全面地给我们展示了国家电网的企业文化、团队建设。 通过深入学习国网公司企业文化，对国网公司的企业价值观、企业宗旨、企业精神及理念、奋斗方向、战略目标及实施举措、发展要求、工作思路、电网发展战略等有了深入的理解，让大家对供电企业员工的行为规范有了清楚地认识。通过对安全文化、服务文化、管理文化、责任文化等子文化的学习，强化了大家对建立统一优秀企业文化必要性的人是。 在学习公司概况和发展规划中，对国网公司的结构和经营发展状况有了比较清晰的认识，全面学习国网公司建设“一强三优”现代公司的战略目标及国网公

国家电网新员工培训通讯稿

国家电网新员工培训通讯稿 篇一：员工培训通讯稿 引汉济渭公司首批新员工现场管理和技术专业知识培训工 作顺利开始 随着引汉济渭公司新员工培训开班仪式于2015年1月12日下午在引汉济渭工程秦岭隧洞TBM施工段岭南工程施工营地现场会议室的顺利召开，首批新员工共计6人为期2周的首次现场管理和技术知识培训工作正式开始。 此次新员工培训工作是根据引汉济渭公司管理工作的需要，由四川二滩国际工程咨询有限责任公司引汉济渭工程监理部负责实施。培训内容则以现场管理和技术知识等内容为主，主要包括TBM设备、TBM组装、TBM和钻爆法隧道开挖施工技术、混凝土衬砌施工技术、大坝施工技术、导截流施工技术、

合同管理、现场试验、测量、监理任务及工作方法等方面内容；培训工作共分两次，将分别在TBM组装和试掘进期间进行。 本次培训采用了白天先现场参观、讲解，晚上集中学习、讨论的方式。所有6名学员白天早8:00至下午18:00主要是在TBM组装洞、4#支洞、三河口水利枢纽大坝坝肩、导流洞、砂石料场、混凝土生产系统、仰拱块预制厂、试验室等进行现场观摩学习或值班，带班老师现场对设备、工艺、生产流程、监理工作、管理要点等逐一讲解，使大家不但对现场机械设备有了直观的认识，也对施工流程和工艺、现场监理和业主的管理要点和方法有了充分了解，为下一步管理工作打下了良好的基础。晚上19:00至21:00在会议室对白天的现场学习内容进行总结，并由授课老师利用投影播放设备或施工视频、照片、图示等，并结合理论知识进行讲解；在讲解完后大家对疑问集中讨论或答疑。所有学员

在回宿舍后还要完成当天的学习总结。 所有学员在学习过程中都充分发挥了不怕吃苦的精神，每天随着工人按时上下班，在施工现场爬上爬下的同时，还要做好笔记和拍照记录，充分体现了引汉济渭公司员工良好的工作作风和精神风貌。 二滩国际引汉济渭工程岭南TBM 工程监理部 2015年1月22日 总监理工程师刘福生和测量工程师王平为大家讲解隧道开挖和测量施工技术 总监助理邢阿龙在TBM设备上给大家现场讲解TBM设备知识 总监助理邢阿龙为大家讲解监理任务和主要工作方法 中隧集团引汉济渭项目部土木总工游金虎为大家讲解TBM隧道开挖施工技术 中隧集团引汉济渭项目部试验室主任宫国庆为大家讲解试验知识

电力公司专业培训总结

电力公司专业培训总结 导语：在我们的专业培训的活动过程里我们都得到了什么样的 启示呢？以下是为大家分享的电力公司专业培训总结，欢迎借鉴！ 20XX年2月16日至3月2日，我有幸参加了局组织xx陪训，在此首先感谢局给我这次培训的机会、通过十五天短暂而充实的培训，我不仅更新了知识，提高业务技能、开拓了视野，还接受了很多先进的理念。 在本次参加培训班之际，学校举行了开训典礼，培训学校校长 并做讲话，讲话中对全体学员提出了殷切的期望和严格的要求，希望员工们刻苦努力学习，提高自身业务技能水平，学得一身好本领，将来更好的服务于社会和和单位。在接下来的十五天里，培训的是作为一名国家电网公司的员工必须掌握的知识和一些基本的技能，如两票、电脑、电力法律法规、合同法、安规规程、紧急救护法等等。 通过这十五多天的培训，理论知识水平、业务技能得到了很大 的提高，也学习到了很多以前在课本上学习不到的知识，个人综合素质也得到了一定的提高。我们进行了电工基本技能、安全基本技能、登杆作业、各种一次设备的架设结构和注意事项等方面的培训。开始的第一天，我们就进行了登杆方面的培训。作为国家电网公司的一员，

登杆是一项最基本的技能。从这一天的培训中，在老师的耐心指导下，我们都掌握了标准化登杆这项最基本的技能。 接下来的几天是电工基本技能和安全基本技能的培训，我们学会了如何做到标准化触电急救、接线、拉线制作、瓷瓶绑扎、导线插接等一些基本的技能。作为电力生产一线的员工，随时都有可能碰到触电的情况，学会标准化触电急救，不仅是对自己负责，也是对别人负责。我们进行了为期几天的实际操作，当然，光有理论是不行的，实践才能出真知，随后我们就进行实训，将之前所学的理论和实践相结合，相互补充，在老师们不厌其烦的教导下，将碰到的一些问题请教老师，在老师的指点下，所有问题都得到了解决，之前不规范的要领，一些现场注意事项，通过实际操作也得到了很好的补充。 在整个培训中，我想更重要的是，在十五天的培训中我们获得了彼此之间的友谊，以及在此之间迅速凝聚的团队精神，这在我们以后的工作中将会受益匪浅。培训眨眼就过去了，经过这次培训之后，又使我重新对自己的职业进行了认真的总结。懂得了一个人的成功与否不在于挣了多少钱，而在于在自己的岗位上能为单位，为社会做出多大贡献，这才是我在我自己岗位上所能体现出的价值。由此，我给自己定了一个目标，就是在一到两年内，不断地充实自己的理论知识，提高自己的业务技能水平，能在自己的部门内成为骨干员工。

国网员工培训心得

国网员工培训心得 培训总结 配电运检八班杨超超 一、培训收获光阴如梭，不经意间，时间就这样从眸子间消逝，我们已经结束了在泰安的国家电网公司新入职员工培训。静心细数着两个月的学习生活，着实收获良多，不由从心中默默感谢公司给予我的这次培训机会，感谢培训老师们将知识倾囊相授，感谢同学们和我一起走过这段难忘时光。刚到国网技术学院先是为期一周的军训，为了让我们更好的了解国家电网公司企业文化，传递“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值理念，同时提高我们对企业的忠诚度；了解沟通、创新、班组管理、团队建设、人际交往等职业技巧，快速进入职业化角色；感悟积极心态，培养敬业、奉献的工作态度，提升员工的精神面貌，塑造良好的职业形象；学习电力行业基本管理知识、法律法规，提高工作效率，培训中心为我们开展了综合素质类课程。培训内容大致分为军训、企业文化、职业道德、安全规程、素质拓展及其他。管理模式类似大学高校，但是严于高校，采用半军事化的管理方式，培训期间需要早操和晚自习，每次出勤点名。目的就是让新员工能够早日融入国网这个大家庭，统一思想，统一目标，团结协作，共同奋进。通过这段时间的岗前培训学

习，个人政治思想素养、理论 知识水平、实际操作能力得到很大提高，为今后立足本职工作，更好地服务于建设“一强三优”现代公司的工作大局打下了良好的基础。只有善于总结过去的经验，才能更好地展望未来。下面我就总结一下五十天的培训经历： 二、培训体会 一、增长了知识，提高了能力。 为了让我们尽快地了解掌握履行职责所必须的基本知识，为今后的工作做好准备，本次培训安排了大量的学习内容。通过理论学习，我们了解了以后在工作岗位上需要注意的问题，明确了学习的内容以及以后工作应努力的方向。在学习之余大家认真整理笔记、相互交流学习心得，巩固了学习成果。通过培训，大家丰富了知识、开拓了视野、提高了能力和素质，在短时间内最大限度地充实自己，感觉收获颇丰、受益非浅。当然我们不能把学习的知识仅仅停留在书本上，要把所学、所知运用到工作实践当中去，理论和实践相结合，做到知行统一、学以致用。同时在今后的工作中也要孜孜不倦地学习、钻研业务知识、不断提高自己的知识素养，只有这样，才能更好地为广大群众提供优质高效的服务，才能更好的为国家电网公司的发展做出贡献。通过深入学习国网公司企业文化，对国网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神及理念、奋斗方向、战略目标及实施举措、发展要求、

国家电网公司变电运维管理规定(试行)

规章制度编号：国网（运检/3）828-2017 国家电网公司变电运维管理规定（试行） 第一章总则 第一条为规范国家电网公司（以下简称“公司”）变电运维管理，提高运维水平，保证运维质量，依据国家法律法规及公司有关规定，制定本规定。 第二条本规定对变电运维工作的运维班管理、生产准备、运行规程管理、设备巡视、倒闸操作、故障及异常处理、工作票管理、缺陷管理、设备维护、专项工作、辅助设施管理、运维分析、运维记录及台账、档案资料、仪器仪表及工器具、人员培训、检查与考核等方面做出规定。 第三条变电运维管理坚持“安全第一，分级负责，精益管理，标准作业，运维到位”的原则。 安全第一指变电运维工作应始终把安全放在首位，严格遵守国家及公司各项安全法律和规定，严格执行《国家电网公司电力安全工作规程》，认真开展危险点分析和预控，严防人身、电网和设备事故。 分级负责指变电运维工作按照分级负责的原则管理，严格落实各级人员责任制，突出重点、抓住关键、严密把控，保证各项工作落实到位。 精益管理指变电运维工作坚持精益求精的态度，以精益

化评价为抓手，深入工作现场、深入设备内部、深入管理细节，不断发现问题，不断改进，不断提升，争创世界一流管理水平。 标准作业指变电运维工作应严格执行现场运维标准化作业，细化工作步骤，量化关键工艺，工作前严格审核，工作中逐项执行，工作后责任追溯，确保作业质量。 运维到位指各级变电运维人员应把运维到位作为运维阶段工作目标，严格执行各项运维细则，按规定开展巡视、操作、维护、检测、消缺工作，当好设备主人，把设备运维到最佳状态。 第四条本规定适用于公司系统35kV及以上变压器（电抗器）、断路器、组合电器、隔离开关、开关柜、电流互感器、电压互感器、避雷器、并联电容器、干式电抗器、串联补偿装置、母线及绝缘子、穿墙套管、电力电缆、消弧线圈、高频阻波器、耦合电容器、高压熔断器、中性点隔直装置、接地装置、端子箱及检修电源、站用变、站用交流电源、站用直流电源、构支架、辅助设施、土建设施、避雷针等28类设备和设施的运维工作。继电保护、自动化等二次设备另行下发。 第五条运维人员在现场工作中应高度重视人身安全，针对带电设备、启停操作中的设备、瓷质设备、充油设备、含有毒气体设备、运行异常设备及其他高风险设备或环境等应开展安全风险分析，确认无风险或采取可靠的安全防护措施后方可开展工作，严防工作中发生人身伤害。

国网新员工培训总结2020

国网新员工培训总结2020 在这几个星期以来，虽然一开始无论是从工作还是生活上都需要适应，但经过几天的 磨合都能融入在实习生活的气氛中，这离不开带队老师以及校领导的细心关注和付出。在 此也要深深的感谢老师们的辛勤付出，定会谨记在心，我会以更加优秀的态度去努力学习 工作。 通过培训，我还知道如何做到从学生到职员的社会角色转变。我认为在学校，我们的 主要任务是学习，是为获取知识，提升自己，是一个索取的过程。走出学校，我们应该主 动承当起为服务社会的责任!所以当刘老师问大家：有谁认为自己是在打工的?请举手时， 我反观自己，不是这种心态。不错，工作是我们获取生活来源的一种方式，但更应该是我 们回报社会，感恩社会，并实现自身价值的一种方式。我们应该以一种敬业的态度去把工 作做好，当我们专心于自己的工作时，我们会得到一种愉悦的享受，这个境界离我们事业 有成的人生目标也就不远了。所以说是工作，还是事业，取决于我们的态度，工作是谋生，事业是人生，态度决定命运! 这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请 到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验 丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的二十天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了工商银行这个大集体中。培训对 我的教育会永远指导我的职场生涯。 我在公司的档案室工作，在学校学习的也是专业的档案知识，可以说，对于勘察测量 这方面来说，我完全是个门外汉。这一次培训，是我第一次系统接触这方面的知识，真是 受益不少，学到了很多新的知识。 从 7 月 28 到 12 月 25 近五个月的时间里，我同其他新员工一道参加了由国网 技术学院进行的岗前培训。在这里有来着全国各地的高级培训师，能来到这里是我的荣幸，然而更多的则是对知识的一种收获。 农网建设成绩斐然。截止11月底，完成农网建设投资1.97亿元，新建改造10千伏 线路559公里,0.4千伏线路1039公里，新增更换配变215台/15380千伏安;此外，在省 公司的大力支持下，通过攻坚克难，高标准完成了旬阳县电气化县建设，建成13个电气 化乡(镇)，101个电气化村，并顺利通过省、市、县级的验收命名工作。 一、培训内容 (1)户外军训，增强员工的纪律性和团队精神。虽然以往每次入学总要接受军训的重 重锻炼，但这次与以前有所不同。由于天气原因这次的军训大部分时间都是在雪地里进行。尽管下着大雪，教官依然严格要求我们进行着训练。站在雪地里的脚，不管袜子有 多厚，因为穿着的是橡胶鞋，很快脚就变得麻木。还有裸露在外的手、脖子，都会变得 冰冷，而教官与我们一起都是这么挺过来的。一次又一次的口令使得教官的嗓子喊得嘶

国家电网培训心得

国家电网培训心得 为切实落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程相关要求，增强员工队伍业务素质，进一步提升窗口从业人员供电服务水平，真正达到内强素质、外树形象的目的，从9月3日起，内江电业局组织各城市窗口的所有供电服务人员开展了一次业务技能素质培训。 此次培训由该局教育培训中心牵头组织，营销部予以积极配合落实，特邀厦门英斯捷国际发展机构董事长叶飞老师亲临授课。培训分为两期，每期3天，共有100名来自客户服务中心和威远、资中、隆昌供电局的城市窗口人员参加培训。本着一切从实际出发的原则，培训内容主要包括窗口从业人员日常工作中经常涉及的电费发票计算、电力法规应用、服务品牌认知、供电服务礼仪、客户心理引导、服务沟通技巧以及客户异议、抱怨、投诉应急处理等知识点，并在培训结束前组织全体学员进行了考试，充分做到了“以考促学、有效提升”。 叶飞老师和该局内训师孙碧春以生动的案例、活泼有趣的互动活动和高超的授课技巧，向学员们传授了供电营业窗口从业人员的各项业务知识和必备技能。现场互动和实际演练的有效结合，让培训充分做到了寓教于乐，使学员们在愉快的气氛中完成了所有知识点的学习。学员们感受到，此次培训的内容很实用，不但能解决平时工作中遇到的问题，更能让自己深刻领会供电优质服务的内涵，较好地掌握优质服务技能。表示在今后的工作中，要切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技巧，更好地展示个人素质和企业形象，为全面提升企业优质服务水平做好分内之事。 培训心得 通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，受益匪浅。虽然之前参加很多次关于优质服务的培训，但总觉得能学以至用的不多。这次叶飞老师为我们带来了全新的服务理念与手法。从高效沟通技巧、问题解决能力、服务流程规范化等方面入手，为我们梳理了服务流程、传授了服务手法、分析了典型案例。课堂笔记 而新设立的营业厅现场辅导，更是从实际、细微处出发，对我们营业厅的日常工作作了详细的指导与讲解，让我感到受益良多。如何开好早会，如何作好营业厅日常检

国网培训总结范文

国网培训总结范文 今年3月30日至7月30日，根据国网公司安排，我有幸参加了 国网技术学院举办的继电保护培训班。能成为首批培训员工中的一 份子，我感到十分的荣幸，同时也感谢江西省电力公司以及九江供 电公司的领导给我这样一次不断完善和提高自己能力的机会。 这次培训是在国家电网技术学院进行的。这里是国家电网公司为大力转变公司和电网发展方式，加快建设“一强三优”现代公司而组 建的高素质应用型技术人才与技能人才培养基地，电网实用新技术 与新技能应用示范中心。 培训期间，先后学习了公共基础课如《国网企业文化》、《团队建设与沟通协调》、《员工职业生涯规划》等，专业知识课如《安 全规程》、《电力系统继电保护》、《二次回路》、《电力系统故 障分析》、《两票管理》等，并在继保实训室对主变保护屏、线路 保护屏、母线保护屏、断路器保护屏等进行了校验和故障查找消除。在这4个月的培训生活中，我的感受很多，收获也很大，以下从学习，生活等几个方面总结此次学员培训。 专业知识理论方面 (一)对《电力系统故障分析》的学习。这是继电保护专业的最基 础的部分，要掌握故障分析，首先要对电力系统正常运行有深刻的 理解，所以可以说继电保护是一门综合性的课程。通过对故障分析 的重新学习，我对电力系统常见故障有了全面的认识，通过对各种 故障的特点进行总结，我发现了故障的规律性，以及继电保护在这 些故障的针对性。 (二)对《电力系统继电保护原理》进行学习。继电保护原理也是 继电保护专业的基础，这门课通过对各种故障的特点进行总结分类，讲述了保护的构成原理，以及各种原理的保护的使用范围，优点和 缺点，以及系统中各种保护的配合使用问题。由于我们这些同志绝

国家电网公司带电作业工作管理规定(试行)实施细则

国家电网公司带电作业工作管理规定（试行）实施细则国家电网公司带电作业工作 管理规定(试行)实施细则 第一章总则 1.1为了加强公司带电作业工作生产管理，促进公司带电作业工作管理标准化、制度化，规范和加强系统带电作业管理工作，全面提高公司带电作业工作整体水平，根据国家电网公司企业标准《国家电网公司带电作业工作管理规定》(试行)的有关规定，特制定本实施细则。 1.2本细则依据国家、行业以及国家电网公司相关标准、规程、规定，对公司系统带电作业工作组织机构、人员、技术、工器具、技术资料等方面的管理进行了规定。 1.3带电作业工作对保证电网安全运行、提高电网供电可靠性和经济性具有重要的意义。公司系统各有关单位应加强对带电作业工作的组织领导，规范带电作业专业管理，从实际出发，因地制宜地组织推广和开展带电作业工作。 1.4本细则适用于重庆市电力公司所辖10千伏及以上电压等级输配电设备带电作业工作。 第二章机构及其职责 2.1 公司系统带电作业工作实行归口、分级管理原则。公司生产技术部是公司系统带电作业归口管理部门;公司所属各供电局、重庆市电力公司超高压局生产技术管理部门是本单位带电作业专业工作的归口管理部门，分管生产的副总经理或总工程师负责带电作业的领导工 作。 2.2 岗位与机构设置的原则:

(一)公司本部、所属各供电局、重庆市电力公司超高压局归口管理部门应根据工作需要，设置带电作业专业技术管理专责岗位，并配备专职或兼职专责人，负责带电作业工作的日常管理。 (二)公司所属各有关单位应根据带电作业工作的实际需要,设立带电作业生产班组。 2.3 各部门的主要职责: (一)公司生产技术部 1、贯彻国家、行业及公司有关带电作业技术标准和管理制度，结合公司实际制订带电作业现场操作规程和管理实施细则，并组织所属单位实施。 2(负责公司系统带电作业工作的指导、组织、协调、管理, 并定期进行监督和检查。 3(制订带电作业发展规划和人员培训规划，定期开展带电作业工作统计、分析、总结工作并上报。 4(组织召开带电作业专业会议，开展技术交流，组织或参加有关检查、事故调查(分析)、劳动竞赛、技术培训和科研攻关，组织推广应用新技术、新设备、新工艺。 5(制定所属单位从事带电作业的相关标准，审批所属单位带电作业资质，定期核查作业项目。 6(组织或参加带电作业有关科研项目的立项审查、项目验收工作。 7(负责制订本单位带电作业工器具、专用车辆及仪器的配置标准，审核批复所属基层单位采购计划，审定采购招标技术条件。 (二)公司人力资源部 1、与公司生产技术部共同组织公司系统带电作业人员的培训、教育工作; 2、负责公司系统带电作业人员定岗定员工作。 (三)公司安监保卫部 1、组织对公司系统带电作业人员的安全考核;

2020年国家电网入职培训总结

安全是电力行业最重要的培训内容，这主要是因为电力行业是一个高危行业，电能在造福人类的同时，也潜伏着相当大的危险。下面是为你整理了电力新员工培训总结，希望能帮助到您。 2 年国家电入职培训总结 2 年月我进入了江西九江供电公司，在前几个月我一直在供电公司人资部做些辅助工作，直到2 年3月，这时我接到单位通知―去国家电技术学院培训，能够成为江西省电力公司34名去培训的成员当中的一员，我感到非常自豪。而当我知道我去那培训的是高压电气试验时，心里又有了那么点紧张，因为我还没轮岗过试验班，以前也从来没有接触过高压试验这一块，怕到那以后跟不上大家的步伐。转眼间，五个月已经过去了，通过这段时间的脱产学习，个人政治思想素养、理论知识水平、实际操作能力得到很大提高，为今后立足本职工作，更好地服务于建设“一强三优”现代公司的工作大局打下了良好的基础。具体有以下几个方面的体会。 一、增长了知识，提高了能力。 为了让我们尽快地了解掌握履行职责所必须的基本知识，为今后的工作做好准备，本次培训安排了大量的学习内容。通过理论学习，我们了解了以后在工作岗位上需要注意的问题，明确了学习的内容以及以后工作应努力的方向。在学习之余大家认真整理笔记、相互交流学习心得，巩固了学习成果。通过培训，大家丰富了知识、开拓了视野、提高了能力和素质，在短时间内最大限度地充实自己，感觉收获颇丰、受益非浅。当然我们不能把学习的知识仅仅停留在书本上，要把所学、所知运用到工作实践当中去，理论和实践相结合，做到知行统一、学以致用。同时在今后的工作中也要孜孜不倦地学习、钻研业务知识、不断提高自己的知识素养，只有这样，才能更好地为广大群众提供优质高效的服务，才能更好的为国家电公司的发展做出贡献。 通过深入学习国公司企业文化，对国公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神及理念、奋斗方向、战略目标及实施举措、发展要求、工作思路、电发展战略等有了深入的理解，让大家对供电企业员工的行为规范有了清楚的认识。通过对安全文化、服务文化、管理文化、廉洁文化、责任文化等国公司企业子文化的学习，强化了大家对建立统一优秀企业文化必要性的认识。 在学习国公司概况及发展规划中，对国公司的结构和经营发展状况有了比较清晰的认识，全面学习了国公司建设“一强三优”现代公司的战略目标，特别是深入学习了“一特四大”国家电建设的总体目标。在国技术学院，我们还第一次经历了在严寒中进行的军训。3月5号开始军训时，济南正好遭遇了冷空气，天气异常寒冷，而且还有降雪过程，大家穿着跟夏天军训时一样的迷彩服，虽然都冻得牙关紧咬，可我们都坚持了下来，支持我一直坚持的信念便是――如果这点苦都不能忍受，以后怎么做个合格的电力员工。 二、重视基础理论知识和基本技能的掌握，实践中提高业务素质。 军训结束后，我们进行了基本技能、各种一次设备的结构和原理、不同试验的试验方法和实验原理等方面的培训。第一堂课，我们学的是电工基本技能，上课的是来自福建的培训

电力员工学习心得体会

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 电力员工学习心得体会 7月毕业以后，我进入了江西九江供电公司，在南昌参加了为期两个月的培训后，经过考试，我选择了电力修试所。这是一个人才济济的集体，是一个学习电力生产知识的好场所，更是一个锻炼人的部门。我有幸加入这个大集体，更让我有进步的动力。2018年3月，那时我还正在继保班轮岗，这时我接到要来国家电网技术学院培训的通知，当时我很激动，因为我是江西省为数不多的去参加培训中的一员，而当我知道我去那培训的是高压电气试验时，心里又有了那么点紧张，因为我还没轮岗过试验班，以前也从来没有接触过高压试验这一块，怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我从九江来到了山东济南，有幸成为国家电网技术学院的一名学员。转眼间，四个月已经过去了。通过四个月的脱产学习，个人政治思想素养、理论知识水平、实际操作能力得到很大提高，为今后立足本职工作，更好地服务于建设“一强三优”现代公司的工作大局打下了良好的基础。具体有以下几个方面的体会。 一、国家电网公司领导对新进员工的关怀。 培训期间国家电网公司总经理刘振亚亲临国家电网技术学院检查、指导工作，走入新进员工的中间，同大家亲切握手，热切关心新进员工的培训工作和生活。 在本次培训班开班之际，国家电网公司人资部方国元副主任亲自 1 / 18

参加开学典礼，并做重要讲话，讲话中对全体学员提出了殷切的期望和严格的要求，希望员工们刻苦努力学习，学得一身好本领，将来更好的服务于社会和公司。 二、重视企业文化的学习和综合素质的提高 3月31日，培训班正式上课，首先给我们授课的是国家电网公司企业文化处副处长张忠伟，他给我们主讲的是国家电网公司的企业文化。通过引古喻今和一些事例来说明企业文化的重要性，从而引出了企业文化的概念和国家电网公司的企业文化，深刻详细的介绍了国家电网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向等内容，并在最后介绍了助你成功的十个习惯和少走弯路的十条忠告。通过这一天的学习，我们得知了先进的企业文化它就如同一根纽带，纽带的一头系着企业，另一头系着员工，两者的相互协调统一形成了一个巨大的力量，能够带领企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 4月1号，给我们授课的是山东电力集团公司的曹丽霞老师，他给我们主讲的是员工职业生涯的规划。刚从大学毕业走入社会的我，对自己的未来一片迷茫。通过这一节课，我重新审视着自己的人生目标和如何完成这个目标，对自己进行了一个简单的职业生涯规划。 2号和3号这两天的时间里，我们进行了团队建设与沟通的理论培训和拓展训练。从这两天的培训里，我明白了什么是团队和团队精神，团队是一群具有相互弥补才能的人，致力于共同的宗旨，努力途径的选择与绩效目标的完成，并且愿意共同承担责任的群体。团队成

国网培训心得_国网学习个人体会

国网培训心得_国网学习个人体会 国网培训目的是学习国家电网公司的历史及发展、公司的企业文化、国网职工职业道德、电力法律法规、安全生产规程等认同公司的价值观和企业精神，下面是带来的国网培训心得，希望大家喜欢。 国网培训心得篇一 电力行业作为国民经济的基础性、支柱产业，在全国经济建设和人民生活中起着重要的作用。 近年来，国网公司认真实践“三个代表”重要思想，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持改革与发展并举，大力发展电网建设，积极联网工程，改善管理机制，强化优质服务，认真履行服务承诺，安全可靠供电水平大幅度提高，为经济建设提供了有力保障，为我国的改革发展和稳定做出了积极的贡献。 在电力事业发展中，全国各地涌现了一大批胸怀全局、爱岗敬业、争创一流、开拓创新、艰苦奋斗、甘于奉献的先进模范人物，他们为电力事业的发展做出了杰出的贡献，他们是电力行业

改革发展的中坚，是各族电力职工学习的榜样和楷模，是电力行业社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设的排头兵。 作为一名国网公司的新进员工，为能够从事电力行业而深感自豪，饱含着国网员工的荣誉感和骄傲感。在看过他们的先进事迹，我的心情久久不能平静，在自豪的同时我意识到了电力员工的另一种刻骨铭心的奉献进取精神。这些劳模在不同的岗位上干着不同的工作，却干出了同样的不平凡。他们无一不是具有坚定的以电力事业为己任的主人翁精神;艰苦奋斗、艰难创业的拼搏精神;勇于创新、与时俱进的进取精神;淡泊名利、默默奉献的忘我精神。 通过参与到广泛开展的国网劳模学习活动中，了解学习劳模的开拓进取意识和无私奉献精神。我要以他们为榜样，不断提高自身的思想道德素质和科技文化素质及劳动技能。要坚持科学的发展观，促进自身的全面发展。努力树立爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的良好职业道德，主动适应时代发展的要求，不断增强学习能力、创新能力、竞争能力和创业能力。在工作岗位上为电力事业贡献出自己的一份光和热。 国网培训心得篇二 转眼间来济南已经一个月了，时间虽短却给了我不一般的体验和认识。国网公司为了加强公司总部对人力资源的管控和配置力度，提升生产一线员工生产技能水平，提高新员工的岗位适应

国家电网公司本部规章制度编制办法1.doc

国家电网公司本部规章制度编制办法1 《国家电网公司本部规章制度编制办法》印发 国家电网公司为加强对公司本部规章制度的管理，规范公司本部规章制度的起草、修改、审查、发布工作，使之规范化、制度化，拟订了《国家电网公司本部规章制度编制办法》，并于8月15日以国家电网法〔2003〕315号文印发。其全文如下： 国家电网公司本部规章制度编制办法 第一章总则 第一条为坚持依法治企，使国家电网公司规章制度与规范性文件的起草、审核、发布、备案工作程序科学化、规范化，提高工作效率，保证质量，参照国家有关规定并结合电网公司实际，特制定本办法。 第二条本办法适用于国家电网公司本部各部门制定、修改和废止各种规章制度。 第三条规章制度指公司各部门依据国家有关法律法规规定或根据电网公司实际，以国家电网公司名义起草颁发的有关公司投资、建设、生产、经营、管理等规范性文件。包括规定、措施、办法、制度及相关指导意见等。 第四条规章灼度按适用范围，分为公司本部适用的规章制度和公司系统各有关单位适用的业务管理规章灼度。 第五条规章灼度的编制工作要按照起草、修改、审核、签发、

备案程序办理。 第六条规章制度的编制工作应当遵守下列原则： （一）坚持贯彻党与国家的路线、方针、政策与国家现行的法律、法规保持一致的原则； （二）坚持实事求是从公司实际出发的原则； （三）坚持政企分开，有利于公司的改革发展稳定的原则； （四）坚持公司规章制度衔接一致，互不冲突原则。 第二章编制规划和年度计划 第七条公司各部门制定、修改、废止规章制度应有形成制度体系的整体规划，每年应有年度具体规章制度的实施工作计划。 第八条规划、计划应包括下列内容： （一）规章制度的名称； （二）编制目的； （三）主要内容； （四）起草或承办部门； （五）审核和发布的部门； （六）进度安排和发布的时间等。 第九条各有关部门应认真组织实施编制规划和年度计划。在

国网新员工培训

竭诚为您提供优质文档/双击可除 国网新员工培训 篇一：国网技术学院新员工培训心得 国网技术学院新员工培训心得 日期：20XX-08-1912:59:31浏览次数：1816作者:钟华字体：[大中小] 时光飞逝，在国家电网技术学院的培训生活已经接近尾声。作为此次参加培训的一名新员工，我深知这个机会来之不易，感谢宁夏电力公司、银 川供电公司能够给我提供的一次提升自己的机会，帮助我尽快地完成人生角色的转变。回首这五个月的日子感慨颇多。五个月前，我带着一份憧憬，一份惊喜，对新知识的渴望，踏入了国家电网技术学院，开始为期五个月的培训学习生活。按照国家电网公司要求，本次培训采取封闭式、准军事化管理模式，培训内容注重技能操做，具有较强的针对性、实用性。三千名来自全国各地的学员，组成了这个临时的大家庭，短短的五个月间季节发生了变化，知识在这里积累，友谊在这里生根发芽。

初到济南，一开始迎接我们的便是一周的军训。原以为告别了学校便不会再有这么严格的军训了，而事实告诉我们进入一个企业一样需要严肃的纪律，特别是国家电网公司提出的“准军事化管理”便是要求我们有部队一样作风，用军队的形式行为来要求我们的工作，做到令行禁止。一周的军训虽然很辛苦，而且天气异常恶劣，但是我们都体会到其中的快乐，来自全国各地的同事们经过这次军训都很好的互相认识了。一个星期的军事训练让我深刻体会到人在逆境中是很容易成长的，也让我体会到在压抑环境下做事是多么的辛苦。军事训练也增加了我们生活习惯的训练，每天按时起床睡觉，按时出操，生活用品按照要求摆放整齐，良好的生活习惯是一个人成功的保障，良好的品格是一个人成功的根本，良好的能力是一个人成功的必备条件。 培训过程： 培训是从国家电网公司的企业文化开始的，以前对国家电网公司的认识仅限于知道国网是中国最大的公用事业企业，经过这次系统学习国家电网公司企业文化，对国家电网公司有了一个全面深刻的认识，国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，以建设和运营电网为核心业务，承担着为经济和社会发展提供安全、经济、清洁、可持续的电力供应的基本使命。1个公司，26个省，150万员工，世界五百强最新排名第8，全球最大的公用事