写运营方案的完整框架精华版

写运营方案的完整框架精华版

作为运营人，写方案是必不可少的，而要想写一份优秀的运营方案，掌握框架、抓准方案的重心很关键。

今天大致讲一下运营方案怎么写，有哪些部分，需要注意什么事项。有需要的朋友建议收藏慢慢回看。

运营方案中我们在具体执行策略中的“人”“事”“财”“资源”“时间”这几个要素中的“事”是比较核心的。在运营方案中需要从“事”的层面对后续的运营工作做出规划。

思路的拆解：

对于任何一项运营工作我们都可以分为常规性运营动作和非常规性运营动作

在运营工作中常规的运营动作和运营机制是保证用户持续活跃，而不定期的活动、产品改版、大的内容策略的改进就是阶段性刺激用户。

因此，在运营方案中执行策略这块基本上方向已经明确，分为两个方面：常规性运营工作和非常规性运营工作（一般属于创新性的工作内容）。

常规性的运营工作就是固定运营机制的建立，也就是运营人员需要每天、每周或者说是定期需要做的固定性工作；非常规性运营工作就是一些不定期的创新性工作。

针对常规性的运营机制怎么建立，固定性常态化的工作要做哪些？什么样的活动或者产品策略的调整能够促进运营目标更快的达成就需要结合产品实际运营现状来进行了。

1.方案撰写思路举例

我们应该遵循简洁、直接、无意义的方式来写一个建议。

一个完整的计划应该包括以下几个方面：

1.项目背景

不要说大话，控制在3以内。

2.项目目的

直接目的（只有一个，所有后续的工作都应该围绕这个目的进行）。

间接目的（相关目的，不超过两个，其他相关的作用）

3.项目目标

目标必须量化，这是评估操作结果的最直接的标准。

这可以是社区运作的一个案例，比如一个社区对高中生用户群的定位，所有的内容都围绕着高中生的学习、生活沟通。但是用户进入大学后，社区的内容不能满足这一群进入大学的用户的需求。

如果我们想保留这部分用户，我们需要建立一个适合大学生的新街区。所以这里

的直接目的非常明确，那就是解决高中毕业后用户的留住问题。因此，当设定目标时，量化目标可以这样设定：

2.运营策略

如果它是一个活动计划，我们需要包括活动对象。

?活动时间

?活动形式

?奖品

?活动流程

?相应的复印内容和材料准备。

如果是运营方案的话，我们以社区新版块运营为例，包含：

（1）版式和内容定位

（2）内容操作

商会运营框架方案

商会运营框架方案 一、商会宗旨 二、业务范围 三、商会各部门职责 秘书处下设四部一室，四部的负责人在商会日常工作中要各司其职、各负其责，遇有重要会务工作或重大商会活动要分工不分家，紧密配合，协同作战。 四、加入商会的好处及益处 （一）人脉网络 人脉就是最大的财富。凡成功的企业人都懂得人脉比金钱更重要。鉴此，在同一商会内，也许是同一地区的人，也许是从事同一行业的商人，而你一旦加入商会，就等于成了商会交际圈内的人，且由于地缘关系，交往、沟通更为方便，只要你有心，很快就可以组建先起对你有用的人脉关系网。 （二）信息渠道 当今是信息的社会。做生意需要及时掌握政策信息、投资信息、项目信息、产销信息、价格信息、人与人之间了解的信息等。商会作为一个商人的团体组织，它所拥有的平台，使之成为沟通渠道和信息的汇聚地点，其信息量远比个别商家多得多。参加商会不仅可以获得商会秘书处提供的商业信息，还可以从政府部门、企业家和乡亲间获取有用的信息，这对你丰富知识，开阔眼界，拓展思路，将会有大的帮助。

（三）宣传窗口 个人在社会上必须有声誉；一个企业在社会上必须有信誉。而这声誉和信誉的获得，除依靠个人日积月累的为人行事，靠企业自己的宣传和产品质量、售后服务等赢取外，如果加入商会，依托商会的网站、刊物和会议、活动场合的宣传，那就会取得花钱少收效大的宣传效果。宣传文化也是企业文化的一个根本之源。 （四）求助平台 加入商会，你就有个互求的平台，可以借助商会业内建立起来的各种关系，渠道和商会内其他企业界人士拥有的公共关系资源，帮你协调，甚至解决你在经商过程中遇到的寻找土地、项目、资金、产品销路、乃至种种维权事项。 （五）话语权 目前：许多民营商人有钱，但其社会地位并不高，话语权也不大，除非你是特大老板。但你一旦加入了商会，情形就大不一样。诉求、维权举动，通过商会，由商会出面，其话语的分量，就与你单体奔走呼吁大不一样。除外，商会还具有推荐有实力、有影响力的企业家进政协、人大的功能。你加入了商会，当了商会的领导，就有这种机会，而这恰恰是你提高你的社会地位，取得你在国家政治生活中拥有一定话语权的最佳途径。 五、会员发展规划

公司运营框架

员工守则 一、忠于职守，爱岗敬业。 二、维护声誉，保护利益。 三、服从领导，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约。 五、不断学习，提高能力。 六、积极进取，勇于创新。 总经办管理制度 1、文件收发规定 1）公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，由总经理签发。 2）业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理审核、签发。 3）属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。 4）已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。 5）公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。 6）经签发的文件原稿送办公室存档。 7）外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。 8）文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。 2、文印管理规定 1）所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。 2）打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送办公室打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，也由办公室各统一打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。 3）文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。 4）文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成

损失的，追究当事人的责任。 5）严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。3、办公用品购置、领用规定 1）公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办公用品，由办公室填写《资金使用审批表》，报总经理审批后购置。实行经济责任制考核的部门所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额。需购置的，由部门负责人填写《资金使用审批表》，报总经理审批后由办公室购置。大额资金的使用，由经理审核并总经理批准后办理。 2）办公用品购置后，须持总经理审批的《资金使用审批表》和购货发票、清单，到办理出入库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报销。 3）办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。 4）所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。 5）个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。 财务部管理制度 一、认真执行财务制度，遵守财经纪律，事实求是，廉洁奉公。 二、负责制定并实施公司的财务制度、规定和办法。 三、负责公司的财务、会计工作。 四、负责审核费用报销单，审核销售单及各种收、支原始凭据。 五、每天接收海口、内县货款及对帐并出平衡表。 六、与销售文员交接客户欠单，与部分客户对帐，月底核对客户应收款。

电商平台运营方案.pdf

电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而 达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范 围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的 现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。

5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同 的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动 等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台 的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招 商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案， 包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划

商会运营框架方案

商会运营框架方案 一、商会宗旨二、业务范围三、商会各部门职责 秘书处下设四部一室，四部的负责人在商会日常工作中要各司其职、各负其责，遇有重要会务工作或重大商会活动要分工不分家，紧密配合，协同作战。 四、加入商会的好处及益处 （一）人脉网络 人脉就是最大的财富。凡成功的企业人都懂得人脉比金钱更重要。鉴此，在同一商会内，也许是同一地区的人，也许是从事同一行业的商人，而你一旦加入商会，就等于成了商会交际圈内的人，且由于地缘关系，交往、沟通更为方便, 只要你有心，很快就可以组建先起对你有用的人脉关系网。 （二）信息渠道 当今是信息的社会。做生意需要及时掌握政策信息、投资信息、项目信息、产销信息、价格信息、人与人之间了解的信息等。商会作为一个商人的团体组织，它所拥有的平台, 使之成为沟通渠道和信息的汇聚地点，其信息量远比个别商家多得多。参加商会不仅可以获得商会秘书处提供的商业信息，还可以从政府部门、企业家和乡亲间获取有用的信息,

这对你丰富知识，开阔眼界，拓展思路，将会有大的帮助。 （三）宣传窗口 个人在社会上必须有声誉；一个企业在社会上必须有信 誉。而这声誉和信誉的获得，除依靠个人日积月累的为人行 事，靠企业自己的宣传和产品质量、售后服务等赢取外，如果加入商会，依托商会的网站、刊物和会议、活动场合的宣传，那就会取得花钱少收效大的宣传效果。宣传文化也是企业文化的一个根本之源。 （四）求助平台 加入商会，你就有个互求的平台，可以借助商会业内建立起来的各种关系，渠道和商会内其他企业界人士拥有的公共关系资源，帮你协调，甚至解决你在经商过程中遇到的寻找土地、项目、资金、产品销路、乃至种种维权事项。 （五）话语权 目前：许多民营商人有钱, 但其社会地位并不高，话语 权也不大，除非你是特大老板。但你一旦加入了商会，情形 就大不一样。诉求、维权举动, 通过商会，由商会出而，其 话语的分量，就与你单体奔走呼吁大不一样。除外，商会还具有推荐有实力、有影响力的企业家进政协、人大的功能。 你加入了商会，当了商会的领导，就有这种机会，而这恰恰是你提高你的社会地位，取得你在国家政治生活中拥有一定话语权的最佳途径。

数据云管理平台运营方案架构_v1.0

数据云管理平台运营方案架构

目录 第一章运营思路和流程 (3) 一、总体思路 (3) 二、流程 (3) 第二章运营动作分解 (4) 一、项目背景 (4) 二、战略层面 (4) 三、平台定位 (4) 四、产品定位 (5) 五、盈利模式 (6) 六、运营思路 (7) 七、组织机构 (7) 八、战术部署 (8) 九、运营实战 (8) 十、投入产出 (8) 十一、总结纠偏 (9) 第三章八个关键问题 (10) 一、关于运营战略的思考 (10) 二、关于运营岗位职责划分的思考 (11) 三、关于企业分层分类的思考 (11) 四、关于线下、线上营销商业模式的思考 (12) 五、关于用户活跃度的思考 (12) 六、关于运营阶段总结分析、过程数据、知识留存等等 (13) 七、关于换个角度的思考？ (13) 八、关于平台运营内部各方合作保障的思考 (14)

第一章运营思路和流程 一、总体思路 ●总体思路：“有目的、有计划、有方案、有执行、有奖惩”。 ●运营策略：群策群力，联合品牌部、人事部等进行策划。二、流程

第二章运营动作分解 一、项目背景 ●背景 ?当前银行对公业务发展概述 ?对公业务面临哪些急需解决的问题 ?企业客户需要银行提供哪些服务。 ●市场分析 ?当前类似需求如何解决？如何落地？ ?新的方案规划能给公司带来哪些收益？ ◆市场？品牌？客户粘性？ ●我们的平台/产品/方案/能给客户解决什么问题？带来什么收益？二、战略层面 ●行业发展趋势 ●平台战略定位：出于企业发展？市场营销？品牌？融资？同业竞 争？人才挖掘？效率提升？ ●引入大型合作银行（总行层面参股） ?银、校、企结合，进一步扩大影响力 三、平台定位 ●平台最核心的竞争力？

商会运营框架方案

For personal use only in study and research; not for commercial use 案框会运营架方商虿 一、商会宗旨羅 二、业务范围莂 三、商会各部门职责薂 四部的负责人在商会日常工作中要秘书处下设四部一室，虿各司其职、各负其责，遇有重要会务工作或重大商会活动要分工不分家，紧密配合，协同作战。 四、加入商会的好处及益处莆 （一）人脉网络肄 凡成功的企业人都懂得人脉比金钱人脉就是最大的财富。莁更重要。鉴此，在同一商会内，也许是同一地区的人，也许．是从事同一行业的商人，而你一旦加入商会，就等于成了商会交际圈内的人，且由于地缘关系，交往、沟通更为方便，只要你有心，很快就可以组建先起对你有用的人脉关系网。（二）信息渠道蝿 当今是信息的社会。做生意需要及时掌握政策信息、投资螇信息、项目信息、产销信息、价格信息、人与人之间了解的

信息等。商会作为一个商人的团体组织，它所拥有的平台，使之成为沟通渠道和信息的汇聚地点，其信息量远比个别商家多得多。参加商会不仅可以获得商会秘书处提供的商业信息，还可以从政府部门、企业家和乡亲间获取有用的信息，这对你丰富知识，开阔眼界，拓展思路，将会有大的帮助。（三）宣传窗口薂 个人在社会上必须有声誉；一个企业在社会上必须有信膀誉。而这声誉和信誉的获得，除依靠个人日积月累的为人行事，靠企业自己的宣传和产品质量、售后服务等赢取外，如果加入商会，依托商会的网站、刊物和会议、活动场合的宣传，那就会取得花钱少收效大的宣传效果。宣传文化也是企业文化的一个根本之源。． （四）求助平台衿 加入商会，你就有个互求的平台，可以借助商会业内建立膈起来的各种关系，渠道和商会内其他企业界人士拥有的公共关系资源，帮你协调，甚至解决你在经商过程中遇到的寻找土地、项目、资金、产品销路、乃至种种维权事项。（五）话语权芃 目前：许多民营商人有钱，但其社会地位并不高，话语权膃也不大，除非你是特大老板。但你一旦加入了商会，情形就大不一样。诉求、维权举动，通过商会，由商会出面，其话

商城运营方案框架

商城运营方案框架商城运营方案 1?商城产品项目专题 模块内容： 商城店铺销售产品的定价及客户定位，产品的卖点与网购客户群体的购买心理，产品上架时的注意事项（产品发布规范，宝贝标题优化描述页面优化，不同女鞋对应不同类型的描述内容，特价款、促销宝贝的描述内容处理） 2?商城装修与优化专题模块内容：商城店铺整体装修要求及装修规范，装修风格与描述页面的易用性、人性化，装修风格与宝贝本身的

定价定位的契合度 （档次一致），以及与买家购买心理是否符合，装修效果与推广流量之间的关系。店铺装修对美工的要求，描述页面的模板与描述页排版的要求。商城装修常见的淘宝站内功能模块的应用及要求，等 3.商城运营团队组建与管理： 模块内容： 商城店铺基础运营团队的构建、各运营分工岗位员工的招聘、管理与培训、绩效考核；店铺上线初期，以及店铺运营的准备期，如何根据商城店铺的规划，进行相应岗位人员人数的确定，以及相应的招聘、招聘渠道、招聘要求，以及薪资待遇标准（广州市），用工成本（伙食、加班、住宿及工资支出），劳动合同的签订，员工的日常行为规范，等等。 本模块，能够加入员工工作制度，商城店铺各流程操作规范（此项为降低商城店铺运营风险考虑，特别是在发布宝贝、处理售后及参与淘宝官方促销活动的流程中，容易出现违规的情况。）运营团队主要包括：客服人员、仓储、物流、售后、美工、推广等相关人员,也可视情况增加销售策划、运营管理、财务等相关人员。 4?商城客服管理与培训

模块内容： （含客服工作手册、客服管理方案） 商城客服，不是单纯指商城雇佣的销售客服，而是所有能接触到店铺操作及客户的客服。初期能够是单纯的销售客服和售后客服，到后期，随着商城及分销业务的拓展，客服的工作分工会有销售客服、售后客服、订单处理客服、数据包客服、发布产品客服、数据采集客服、参加活动客服、处理退款客服等等。 客服岗位的分工变化，以商城店铺的发展程度来决定，初期能够是全能型的客服，后期随着分工的进一步细化，原有客服岗位的工作流程将被进一步缩简，同时对相应的客服人员的专业化提出更高的要求。本模块，原则上以一名标准的销售客服的培训与管理要求为准,其它客服只是在销售客服基础上的分工有所侧重，本质没变。5?商城店铺规划专题 模块内容： 针对贵司主营产品项目的商城店铺进行规划，此规划应基于公司的目标基础之上而制定。主要分为基础期（1-6个月）做到收支平 衡、成长期（6-12个月）做到逐步盈利、发展期（1年含以上）做到 销售稳定增长利润与店铺年度计划一致。 这里的各个时期能够根据实际情况去缩减，前期较为困难的是建立基

商业运营合作框架方案

新●淮海坊 商业管理合作计划书 一、项目概况 （一）品牌入驻现状 星巴克、茶香书香等一批中高端商务休闲餐饮基本符合项目的整体定位，也符合周边高端写字楼商务消费及地铁人流的客群定位。项目本身的整体体量不大，各品牌商铺的平均面积过大，直接造成商铺数量过少，商户租金承受能力普遍偏低，未能形成主力店与众多小铺位的有效结合，从品牌引进策略和铺位面积分割上，更多的考虑了整体形象，整体租金平衡明显欠缺考虑。 (二)业态规划 基本以餐饮业态为主，无其它业态作为补充，项目体量小固然无法做到大而全，特色精品做专是考虑的主要方向。但单一的餐饮业态也会造成消费客群的单一性，对整体街区的人气会有很大的制约性，除了中午和晚上就餐时段，其它时间会令街区一片死寂，业态的单一性是街区至今人气欠缺的主要因素。 （三）地理位置 项目地铁上盖，紧邻淮海路，周边密集分布高端商务及住宅区，地理位置相对优越，拥有庞大的客群消费基础。 （四）商业氛围与美陈 街区整体商业氛围严重不足，虽然硬件设施及整体格局营造了相对高端和时尚的消费空间，但整体街区除了目的性消费，没有令消费者值得驻足的旺场效果和体验感，这包括街区特色露天贩卖车的设置、特色美陈景观的设置、儿童游乐设施的设置等。 （五）商户经营现状 人气的不足造成商户经营不够理想，加上单铺面积过大，令其租金承受力较弱。商户的推广手段单一，基本各自为政，街区整体缺乏对所有商户的整合营销推广，商户间的资源整合与消费联动促销几乎没有。 综述，根据以上几点对项目现状的分析，归纳一下即为一个拥有相对区位优势的街区，因前期招商定位及整体规划缺乏通盘考虑，营运管理能力不够全面，造成整体街区商业氛围严重不足，人气不断萎缩，商户经营状况不佳，承租能力严重下降，租金水平远未达到预期，物业未能如期实现增值的目的。 二、运营目标 根据上述对项目概况的分析，通过下一步运营我们希望达成如下目标： 1、通过对现有商户调整，实现阶梯式差异化租金，最终实现整体租金的递增。 2、通过对街区铺位的重新分割，实现铺位数量的增加，并增加辅助特色零售业态，提 升项目的吸客能力。

商城运营方案框架

商城运营方案框架 模块内容： 商城店铺销售产品的定价及客户定位，产品的卖点与网购客户群体的购买心理，产品上架时的注意事项（产品公布规范，珍宝标题优化，描述页面优化，不同女鞋对应不同类型的描述内容，特价款、促销珍宝的描述内容处理） 2.商城装修与优化专题： 模块内容：商城店铺整体装修要求及装修规范，装修风格与描述页面的易用性、人性化，装修风格与珍宝本身的定价定位的契合度（档次一致），以及与买家购买心理是否符合，装修成效与推广流量之间的关系。店铺装修对美工的要求，描述页面的模板与描述页排版的要求。商城装修常用的淘宝站内功能模块的应用及要求，等等。 3.商城运营团队组建与治理： 模块内容： 商城店铺基础运营团队的构建、各运营分工岗位职员的聘请、治理与培训、绩效考核；店铺上线初期，以及店铺运营的预备期，如何依照商城店铺的规划，进行相应岗位人员人数的确定，以及相应的聘请、聘请渠

道、聘请要求，以及薪资待遇标准（广州市），用工成本（伙食、加班、住宿及工资支出），劳动合同的签订，职员的日常行为规范，等等。 本模块，能够加入职职员作制度，商城店铺各流程操作规范（此项为降低商城店铺运营风险考虑，专门是在公布珍宝、处理售后及参与淘宝官方促销活动的流程中，容易显现违规的情形。）运营团队要紧包括：客服人员、仓储、物流、售后、美工、推广等相关人员，也可视情形增加销售策划、运营治理、财务等相关人员。 4.商城客服治理与培训 模块内容： （含客服工作手册、客服治理方案） 商城客服，不是单纯指商城雇佣的销售客服，而是所有能接触到店铺操作及客户的客服。初期能够是单纯的销售客服和售后客服，到后期，随着商城及分销业务的拓展，客服的工作分工会有销售客服、售后客服、订单处理客服、数据包客服、公布产品客服、数据采集客服、参加活动客服、处理退款客服等等。 客服岗位的分工变化，以商城店铺的进展程度来决定，初期能够是全能型的客服，后期随着分工的进一步细化，原有客服岗位的工作流程将被进一步缩简，同时对相应的客服人员的专业化提出更高的要求。本模块，

运营部组织框架

运 营 部 组 织 架 构 巴州魔音文化传媒有限公司

运营部组织架构 一、运营部组织架构图 二、各部门职责 1.总经理 ●职责描述 负责运营部门整体管理和发展规划 ●主要职责 1.负责运营整个企业商务拓展、品牌营销、网站运营、网站发展 策略分析等；

2.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 3.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 2.运营总监 ●行政隶属 直属上级：总经理 ●职责描述 策划推进公司的业务运营战略、流程与计划、组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。 ●主要职责 1.修订及执行公司战略规划与日常运营运作相关的制度体系、业务流程； 2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4.制定公司运营指标并监督实施； 3.运营主管 ●行政隶属 直属上级：运营总监

●主要职责 协助部门经理负责日常运营、管理工作：制定部门月工作目标。人员分配、协调，确保部门工作的正常运行； 1.根绝市场反馈等对目前运营工作进行监督、控制和绩效评估，及时调整应对策略与内容，保证达到公司运营目标达成； 2.分析把握客户的需求，主动挖掘用户需求，根据反馈意见，统计各类数据分析，定期汇总并提出改进方案； 3.制定阶段性目标，通过数据分析确定后续执行计划，监督员工按照计划任务执行，所有工作要对最后的销售效果负责； 4.组织公司营销部的各种活动策划和实施、业务推广、策划、执行活动过程，及时跟踪活动推广效果。 4.文案 ●行政隶属 直属上级：运营主管 ●主要职责 1.负责微信公众平台、微博、其他自媒体等平台粉丝增长； 2.负责公司各类宣传策划方案的设计和撰写； 3.负责宣传推广文案及宣传资料的撰写，完成活动内容的策划和日常更新与维护； 4.独立撰写各类稿件（新闻稿、文章稿、评论稿等）、策划方案、报告等

社区食堂运营方案

食堂运营方案框架 一、食堂定位 只对业主开放，不对未开放，非营利性质的，主要为社区业主服务。规模可供180人就餐。 二、食堂特色 1、餐厅设置：特色包间6间，普通窗口6个 2、菜系定位：以鲁菜为主（即当地菜），开设4个窗口，同时开设西式快餐窗口两个（如肯德基、麦当劳），中式快餐窗口两个（如永和豆浆）。 另设安全食品展示区 三、装修（配套设备）: 包间圆桌6张，每间配8张椅子。 餐厅大厅设木质四人桌30张，木质六人桌5张。 平板电视两块，配置音响 Led显示屏一块 公告板一块 灯箱一个 意见薄1本 刷卡机每个窗口一个，包厢合用一个，共9个 订餐电话一部 墙壁涂料整体以暖色调为主 就餐区域悬挂项目相关广告，窗口为开放式布局，窗口上方公布窗口特色菜系，led显示屏滚动播放餐厅的最新动态，电视循环播放热门节目和花城宣传片。餐厅周围墙壁悬挂项目平面广告。意见薄设在餐厅回收餐具的一侧。公告板设在餐厅内入口就能看到的地方。 四、人员安排： 餐厅负责人2名 每个窗口设厨师1名，服务员1名，共16人。 前台服务人员1人 送餐人员2名 餐具回收及清洁人员4人 食材采购及仓库管理2人

五、就餐方式： 营业时间：7:00——21:00（冬季） 提供餐盘，碗筷，到各窗口自由选餐，就餐后餐具自觉收拾桌椅，将餐送到回收处。 统一刷卡消费，为了卫生和方便管理，拒收现金。 六、基本工作流程 1、采购： 采用本地采购方式，以土菜为主，与项目农场相结合，签订协议，保证最新鲜，时令的蔬菜。 日耗品由各窗口厨师列出清单交给采购员及时采购，采购物品后交给厨师验收。 2、验收和保管：采购物品经厨师验收后方可入库保管。 3、制定菜单和领用物品。厨师和保管员负责根据当天采购员采购原料及仓库存储，领用各项所需材料。 4、饭菜加工。早饭要提前10分钟准备好。加工后要注意保热、保洁。 5、就餐。就餐期间，食堂内部事务统一由厨师进行协调。负责打菜的服务员，固定窗口，固定事项。 6、餐具清洗与打扫。组织分工，对餐具进行清洗，分类放好。对剩余饭菜进行适当处理。 七、广告宣传 社区食堂门牌：可用拓客采用的门牌形式 电视：播放时下比较热门的电视节目、动漫，插播项目宣传视频。 Led显示屏：滚动播放餐厅最新动态及项目最新动态。 意见簿：封面用花城平面广告水印 餐厅四壁：装饰有关阳光宣言、项目特色、绿化等内容的广告栏 包间：墙壁可以贴一些介绍公司和项目的壁纸。 灯箱： 餐具回收处：

写运营方案的完整框架精华版

写运营方案的完整框架精华版 作为运营人，写方案是必不可少的，而要想写一份优秀的运营方案，掌握框架、抓准方案的重心很关键。 今天大致讲一下运营方案怎么写，有哪些部分，需要注意什么事项。有需要的朋友建议收藏慢慢回看。 运营方案中我们在具体执行策略中的“人”“事”“财”“资源”“时间”这几个要素中的“事”是比较核心的。在运营方案中需要从“事”的层面对后续的运营工作做出规划。 思路的拆解： 对于任何一项运营工作我们都可以分为常规性运营动作和非常规性运营动作 在运营工作中常规的运营动作和运营机制是保证用户持续活跃，而不定期的活动、产品改版、大的内容策略的改进就是阶段性刺激用户。 因此，在运营方案中执行策略这块基本上方向已经明确，分为两个方面：常规性运营工作和非常规性运营工作（一般属于创新性的工作内容）。 常规性的运营工作就是固定运营机制的建立，也就是运营人员需要每天、每周或者说是定期需要做的固定性工作；非常规性运营工作就是一些不定期的创新性工作。

针对常规性的运营机制怎么建立，固定性常态化的工作要做哪些？什么样的活动或者产品策略的调整能够促进运营目标更快的达成就需要结合产品实际运营现状来进行了。 1.方案撰写思路举例 我们应该遵循简洁、直接、无意义的方式来写一个建议。 一个完整的计划应该包括以下几个方面： 1.项目背景 不要说大话，控制在3以内。 2.项目目的 直接目的（只有一个，所有后续的工作都应该围绕这个目的进行）。 间接目的（相关目的，不超过两个，其他相关的作用） 3.项目目标 目标必须量化，这是评估操作结果的最直接的标准。 这可以是社区运作的一个案例，比如一个社区对高中生用户群的定位，所有的内容都围绕着高中生的学习、生活沟通。但是用户进入大学后，社区的内容不能满足这一群进入大学的用户的需求。 如果我们想保留这部分用户，我们需要建立一个适合大学生的新街区。所以这里

电商部运营的解决方案 (1).docx

电商部运营方案

目录一团队架构 二绩效考核 三平台分析 四产品分析 五竞争分析 六推广分析

一团队架构 前期人员配置一个岗位一个人：负责人一位，运营一位，美工一位，平台对接兼客服一位（运营过程中可酌情加人）。 1 负责人 工作职责 1、负责平台内产品整体规划和运营策略的制定及执行。 2、负责制定月运营、季度运营计划。 3、整理产品运营数据，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。 4、负责和运营方的有效沟通，调动各种资源，促进公司产品和运营方的联合推广，以提高公司产品的市场知名度和销量。 5、负责及时处理产品运营过程中遇到的各种正负面事件。 6、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验。 7、挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受。 8、分析平台产品运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。 9、负责团队的建设和管理。 10、部门间的有效沟通和配合工作。 2 运营（以前工作的同事：人品、工作能力突出） 工作职责 1、深入了解产品与行业，制定适应公司发展战略的计划。 2、根据公司的产品，寻找有利于产品销售的资源。 3、与平台保持良好的沟通合作关系。 4、对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高销量。 5、想尽一切办法引流。 6、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势。 7、完成负责人制定的销售目标。 3 美工 工作职责 1、负责页面整体美工创意，设计。 2、负责产品活动宣传等图片设计。 3、负责各种产品素材的整理收集。 4 平台对接兼客服

工作职责 1、与平台对接人员保持良好的沟通。 2、负责产品销售的客服工作。 二绩效考核 1 负责人 背负团队整体KPI指标，如运营数据指标，销售数据指标，如何将团队的指标合理的分配到每周每日每一个人。 2 运营 运营考核指标直接跟运营数据挂钩，包括销售额，销售量，流量，新增客户数等3 美工 做出运营满意的图片就是好美工。指标包括完成图片效率，产品首页详情页逗留时间，产品与店铺访问深度，创意度等。 4 平台对接兼客服 与平台对接人员的友好关系，接待客户的服务态度与效率，客户退款率，解决问题的能力等。 三平台分析 目前平台包括工行app和中国移动app。 1 平台的运营模式， 2 平台的流量来源 3 平台的消费者分析 4 平台的商品类指标 5 平台的营销活动分析 6 平台客户反馈指标 7 平台竞争对手分析

店铺运营框架系统方案

天猫店铺运营方案一、人员配置： １、组织架构2 １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。 （二）客服人员（前期招3名） 工作职责： １．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 ３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 ４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 ５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（三）网店美工主要工作内容（PS合成、调色及抠图） １、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 ２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。 （四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计） １、负责网店产品上架和下架的相关工作。 ２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 ３、负责网店促销文案构思和撰写。 ４、负责网店产品标题的编辑和修改。 （五）配送人员 主要工作内容： １、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、 ３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。 ４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。 职责描述： １、负责商品进库、出库、发货包装。 ２、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。 ３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。 (六）淘宝专员 主要工作内容： 1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策 2、熟悉博客推广，社区论坛推广。 3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案 5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广 二运营规划

运营管理体系搭建方案

运 营 管 理 体 系 搭 建 案 计划运营部-坤肇 2014年5月28日

目录 一、运营管理体系搭建关系简图 (4) 二、集团管控模式 (4) 三、集团权责体系（横向承诺） (5) 四、组织架构设置（计划运营部门的部门定位、职权、工作力度） (6) 五、绩效驱动体系（计划管理体系） (6) 1.运营管理制度（或计划管理考核管理办法）的编制 (7) 2.目标责任书编写 (8) 3.目标责任书的提交及考核时间表（详见附表一） (9) 4.目标责任书的跟踪与落实 (9) 5.风险预警 (9) 6.目标责任书考核结果的反馈 (10) 六、运营会议管理（决策性） (10) 七、成果性文件 (10) 八、信息化支撑体系（标准化、流程化建立） (11) 附件一： (13)

运营管理体系搭建案 （审议稿） 计划运营，是最近几年比较流行的一个概念和操作模式，好的运营管理体系能够全面促进各职能部门与分（子）公司之间的紧密协作，亦可实现工作项的横、纵联系，经营活动更加高效、顺畅。 预建立高效运营体系，须明确：现代的运营管理，要从“运营”的角度实现对项目整体、跨职能的全位管理，进行“运作与经营”，“注项目整体、具体运作”的同时“密切关注项目的资金运作，项目利润与投资收益率”，构建打造“144”管理平台【一经营目标；四大核心要素（规高效的计划管理体系、成本管理体系、销售管理体系和资金管理体系）；四大支撑体系（高效的项目运营管理体系、成果管理体系、绩效驱动体系和信息化支撑体系）】，实现资源效率最大化。 建立运营管理体系，必先明确企业发展阶段、业务往来、人员素质等客观因素，在此基础上，确立集团的管控模式，在管控模式的制约下明确权责体系，制定集团组织构架及部门结构和岗位职责说明书，以绩效管理作为驱动体系，明确会议管理，强化成果管理，在辅以信息化支撑，保障运营管理的顺畅与贯通，而非切断式或片面式的其中一项，体系化搭建缺一而不畅，同时也是一个长期建设与实践、修订、完善的过程。现在就着重论述运营管理体系搭建的具体操作，不完全从理论高度进行铺设，同时因个人经验及现阶段能力原因，必有论述不当之处，敬请予以批评指正。

公司运营方案

公司运营方案

公司运营方案 一、公司架构 公司架构图和职业生涯规划图： 根据公司架构设置不同的部门和人员，核心为每个人不该做什么。完成团队使命、远景、价值观、目标、宗旨、梦想。 二、公司战略

公司以广告部、环境治理部为公司下一步运作的核心，应具有全局性，阶段性、对抗性、预见性和谋略性战略。那么我们应该做到的就是： 1、根据公司架构设立对应人员，完成系统规划，职位无合适人选 的先空着，待有合适人选再对号入座。根据发展需要设立战略委员会，审计中心、薪酬委员会等。 2、调查了解行业状态、市场容量，设计我们第一个阶段应该做什 么，做到什么程度（量）。为防止行业竞争，我们应该采取什么方式方法进行对抗，如何深入市场，获得人心（品牌），规划我们年度销售目标。 3、新项目（产品）立项，广告部在下一阶段我们是否添加新的产 品类别，完成多元化产品互补。环境治理是否采用更多同类产品或新型产品作为下一步更好的运作市场。 4、财务管理及系统建设，设立完善的财务制度，及费用支出和报 销流程。 5、企业文化建设，企业文化建设非一时形成，但不做永远都需要 从一开始。 6、公司所有运作在执行中如何监督和审计。 三、部门设置： 营销模式设计及营销流程建设，任命营销业绩第一责任人。营销人才培养及团队建设，行政系统的客户服务及销售管理，施工技能和质量标准考核，也能够考虑网络营销部，从而达成网络营

销。 销售部 建立四个销售部，现在人员不足先空下来，代表有更多的机会和空间，给新人以希望和欲望。销售部主要的工作就是不断的推销，完成公司销售目标。 市场部 做好市场拉动销售，根据阶段做好销售策划工作，在运营部起做至关重要的作用。 客服部 做好客户的售前售后管理，根据流程完成对客户的管理工作。 网络营销部： 借助网络推广公司产品，传播公司产品信息，完成网络销售订单。特别是当前最有代表性的微信营销，发展粉丝，利用粉丝强大的微信力量发展客户。 工程部 根据公司现有的广告装饰和环境治理，完成订单客户所需，按质按量按时的完成每单业务。 配合销售及客服部完成售后工作 行政部（后勤部、运营部、人力资源部） 保证公司正常的运营流程及系统建设 做好销售和生产链接 做好企业内部制度建设和人才培养体系建设

天猫商城运营与人员架构

Alltex天猫专营店（前期）运营方案 工作职责： 1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期一名） 主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 职责描述 1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6、熟练编写div/css优先 (四)网店编辑（前期一名） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员（前期负责与供货商协调发货） 主要工作内容： 1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

冬季运营方案框架

年度总结PPT框架： 品牌曝光：树形象 主流媒体曝光，增加品牌曝光度，树立正面品牌形象并为品牌、活动造势； 包括平面媒体、网络媒体（腾讯首页焦点图、新浪天津、北方网这些主流站点的核心位置展示要放入【找David和小熊要发布图，部分图魏巍也有】这些重点投放要展现，XX点击量、传播量，发稿量等对数据进行包装） 热点活动：造影响 活动分为线上和线下两大类，线下活动重传播，通过热点事件的炒作与传播形成影响力，转换为用户对欢乐谷本身的活动关注。 线上活动重体验，通过粉丝福利和优惠的派发吸引用户参与线上活动，并通过粉丝体验的包装和体验感包装来形成良好的传播影响力和品牌口碑。线上线下活动实现互为补充，形成推广的合力。 （全年的重点线下活动和线上活动都要加入，线下活动如：僵尸格格进地铁事件传播，愤怒小鸟毕业季推广传播、狂欢勇士征集传播等；【参照3季度的工作单去找出线下的活动爆点，把有亮点的图文都呈现出来】线上活动如：助力赢大奖游戏等【也是参考工作单去找出线上亮点，包装一下，XX参与互动量进行包装】 新媒体传播及社会化营销：打精准 顺应新媒体发展的趋势及受众媒体接触习惯的转换，今年在新媒体传播及社会化营销板块有非常多的尝试及突破，也取得了非常好的传播效果，微博、微信粉丝实现16万增量【此数据问魏巍】 我们在传播上的尝试主要有以下几个方面： 1、自媒体侧（微博、微信等）包装粉丝爱看的话题，去迎合用户喜好，也引领潮流。【总结全年在微博、微信稿件上做的比较好的话题亮点】 2、紧跟时下最热点的话题，我们进行跟随并通过话题引导与欢乐谷发生关联，增加品牌的年轻度和亲和力。【两个地球、举牌君、Uber事件、蓝胖子上映等，结合工作单找一找亮点】 3、社会化营销做新意，结合产品推出不同的阶段的H5创意，为整体活动造势，并通过线上活动亮点互动将线上传播与销售直接打通。【狂欢节H5、水公园开放H5、水公园开放倒计时、大马戏H5、周年庆H5、七夕H5、万圣节H5，这些H5除了在朋友圈和朋友圈群进行扩散传播外，还与天津欢乐谷的购票网站直接打通的，能通过传播实现线上直接购票。带来XXX的点击量、关注度和线上购票量等内容包装一下。结合全年工作单把这些亮点截图都展示出来】 SNS互动：深沟通 通过论坛、百度贴吧、搜搜问问及百度问答等渠道进行用户的深沟通，一个是包装体验感吸引粉丝关注活动，二个是包装情感线对粉丝进行二次教育，三是通过问答形成搜索引导。【论坛置顶帖、论坛体验贴、张震岳演唱会的粉丝情感贴、贴吧及问答的互动量等内容及数据重点呈现展示一下，XX互动及参与度进行包装】 吸引粉丝：各种话题热炒，吸引粉丝围观，1.吸引现有粉丝围观；2.吸引路人围观，实现部分路人转粉 黏住粉丝：专属活动发力，好玩、抽奖、赠票等大招最大限度强化粉丝粘度 沉淀粉丝：借助sns的可信度增强粉丝互动与活跃度，将一般粉丝转化成忠诚粉丝 舆情监测：零事故 全年365天日日监测，周周总结，有事故主动引导、有风险及时防控。【结合工作单罗列出

电商平台的运营方案

电商平台的运营方案 1.平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。 5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。

2.平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推广，树立一种长久发展的企业形象。让商家感觉到这是一个很有发展潜力的企业，与这样的企业合作，是有前途的。 2.商城招商的常规方式