商场会员管理规定

前言

首府广场·铜锣湾购物中心作为呼市首座SHOPPING MALL，具有一定的示范性与引导性，结合铜锣湾独有的文化营销，专门成立VIP会员管理中心，进行VIP会员卡的推广工作，满足更多的消费者购物以外的需求享受，给同行业以示范性，更好的引导持卡消费，使持卡消费成为一种时尚。

为此，VIP会员管理中心特制定《首府广场·铜锣湾购物中心会员管理规定》，为营业员、收银员提供工作流程，以此来规范我们的工作。

以品牌战略理论来指导VIP会员的营销实践，并与自身独有的文化紧密联系，使每一次营销活动无不体现着文化的魅力。通过首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员管理，真正实现“忠诚服务”和“一切为了顾客满意”的服务理念，创造首府广场品牌对消费者内心世界的深深触动，并且由此产生积极的、美好的心理体验，使持卡消费成为时尚、快乐消费文化的象征，让人拿起它就会有一种享受快乐、感受时尚、品位生活的全新体验。

首府广场·铜锣湾购物中心“会员管理中心”

第一章VIP会员卡的性质和功能

一、性质

首府广场·铜锣湾购物中心VIP卡为电子磁卡，为首府广场·铜锣湾购物中心VIP客户所有。

二、功能

根据首府广场·铜锣湾购物中心会员管理软件的设计，我购物中心的VIP会员卡采用三卡合一的方式，实现了预存储值功能、会员积分功能和折扣功能。

第二章VIP会员卡的发行规定

一、VIP会员卡的发行条件

1、顾客当日在1—5楼累计购物达500元以上（包括500元），凭购

物机制小票来总服务台办理VIP会员卡，办理一小时后即可使用。

（只限个人卡）。

2、如顾客预储值消费，并且首次储值在500元以上（包括500元）

可直接到“会员管理中心”办理，充值一小时后即可使用。（只限个人卡）。

3、如机关团体，事业单位等办理团体购物的VIP会员卡可直接到“会

员管理中心”办理，由“会员管理中心”根据客户要求进行单卡或多卡储值，充值一小时后即可使用。（只限团体卡）。

第三章VIP会员卡的运行管理

一、VIP会员卡的顾客申领流程管理（具体流程见附录一）

1、凡符合“VIP会员卡的发行条件”的顾客均可持有效证件（身份证

或驾驶证护照、军官证、士兵证、户口薄等），填写“《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡申请表》”（以下简称《申请表》）。

注：表格内容要求顾客认真填写，以便电脑在统计资料和汇总VIP 会员整体情况时，有详实的原始资料。

2、总服务台工作人员查验无误后，将《申请表》内容输入微机。

3、总服务台工作人员在《申请表》上写清楚会员卡卡号，档案编号，

建档日期，录入员姓名，申请表经办人姓名。

4、先输入“会员卡管理系统”，再输入《申请表》的详细内容，建立

一个完整的会员档案，便于查询。

5、手写的《申请表》应分类别，按日期与档案号放入档案袋里。

6、总服务台工作人员在审核申请、录入工作完毕后，在《首府广场·铜

锣湾购物中心VIP会员卡办理登记表》中登记，同时领卡人（顾客）和发卡人分别签名。

7、领卡人（顾客）登记完毕后，总服务台工作人员在收银机制小票

上加盖“已领卡”收讫章，将《首府广场·铜锣湾购物中心VIP 会员宣传手册》和VIP会员卡一同交给顾客，并告知顾客有关注意事项。

8、当日营业结束后，1小时内将当天资料交“会员管理中心”，并核对

电脑录入资料。

微机操作流程：

附录一：会员卡办理流程图

二、VIP会员卡的内部申领、核查流程（具体见附录二）

1、由营运部经理指定专人负责VIP会员卡的清点、核查工作，并做

好整理、汇总和上报“会员管理中心”。（营运部部执行）

2、“会员管理中心”工作人员认真核查VIP会员卡的详细购物资料，

发现购物资料有非正常消费情况的，填写《问题VIP会员卡处理意见表》，注明实际情况，并打印出详细购物资料。

3、核查处理流程如下：

（1）“会员管理中心”工作人员将《问题VIP会员卡处理意见表》及详细购物资料上报营运部经理，由营运部经理进行审核并签署处理意见。

（2）“营运部”将已签署处理意见的《问题VIP会员卡处理意见表》及详细资料转送招商部、财务信息部等有关部门。

（3）在购物中心内未实行统一收银的区域，由招商部核实问题卡是否为供应商所为，如确定为供应商所为，则督促其按正常申报手续办理，通知“会员管理中心”并由财务部经理负责VIP会员卡积分、折扣的调整。

（4）由营运部核实问题卡是否为营业员或其他商场内部工作人员所为，如确定为本商场内部员工所为，则令其退还VIP会员卡，并按公司有关规定予以处罚。

（5）各部门如发现有任何使用VIP会员卡套取奖励、储值等现象，须以书面形式向“会员管理中心”提供详细情况，由“会员管理中心”按规定予以处理，并通告各部门。

4、处理

（1）总服务台工作人员向“问题卡”持有者传达处理意见。

（2）如果顾客对处理结果有异议，总服务台工作人员要及时以书面

形式上报“营运部”进行复议，“营运部”要根据实际情况再次提出处理意见，直至顾客满意并接受。

（3）总服务台工作人员要把各种处理情况及时向“会员管理中心”反馈，由“会员管理中心”与“营运部”工作人员根据实际情况及时对顾客进行致谢或致歉回访。

5、工作要求

（1）总服务台工作人员在工作中要善始善终，遇到问题及时上报，以积极、热情的工作态度跟踪到底，服务到底，确实发扬“一切为了顾客满意”的工作作风。

（2）会员管理中心工作人员在跟踪回访顾客时要保持应有的专业水准，热情诚恳的为顾客服务。

（3）总服务台工作人员在解决“问题卡”时，要以诚恳、耐心、礼貌的态度向会员说明情况，取得会员的谅解，不得对会员有无礼的行为。

附录二：VIP会员卡的申领、核查流程图

三、VIP会员卡的遗失、破损、以旧换新的补办管理（总服务台执行）

1、遗失补办（具体流程见附录三）

（1）会员在总服务台填写“《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡申请表》”标明丢失VIP会员卡字样，并出示有效证件（身份证或驾驶证、护照、军官证、士兵证、户口薄等）。

（2）总服务台工作人员在“查询系统”中，查询会员填写的有效证件号码、卡号是否正确，同时调出原卡原始资料核对顾客签名真伪。（3）如正确，在《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡补办登记表》“说明”档中，注明“遗失”等字样。

（4）会员交纳10元钱工本费，总服务台工作人员为会员开具补办费用收据（加盖公司印章的普通收据）。

（5）总服务台工作人员在微机中对原卡进行注销修改，输入新卡号，并转入原卡资料后发放新卡，同时领卡人、发卡人签字。

（6）当日营业结束后，将《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡

申请表》用红笔注明原因报“会员管理中心”。

（7）“会员管理中心”将补办资料同原始资料装订在一起，按新卡号的顺序存档备查。

微机程序为：

2、以旧换新、破损补办

以旧换新、破损补办新卡办法同上。（如采用写磁机重新书写磁条的，则不必重新办卡。）

附录三：会员卡补办流程图

四、VIP会员卡运行管理补充（会员管理中心执行）

1、允许各柜组以VIP会员卡的名义进行专场活动。

2、参加此类专场活动的会员持卡消费时不再享有积分返利的功能，但仍享有参与其他活动的权利。

3、各柜组在搞此类活动前，需按公司要求向“会员管理中心”提出

申请，办理正常手续。

五、VIP会员特殊活动管理。（会员管理中心执行）

1、因特殊活动力度较大，公司不能负担VIP会员的大幅度优惠，则

VIP会员卡的优惠在特殊活动内停止使用，同时以《海报》形式告知会员。

2、在特殊活动内，如没有任何形式的《海报》说明，VIP会员卡可

继续使用，按正常程序操作。（具体程序操作见本规定第四章）

六、公司内部人员持卡消费管理（会员管理中心执行）

1、公司所有员工不许办理、使用本公司的VIP会员卡，对非正常渠

道获得的VIP会员卡，一经查出，公司将予以没收，并对办卡人员进行严肃处理。

2、公司所有员工在工作时间不许携带及替他人保管VIP会员卡，一

经发现，公司将给予严肃处理。

3、本公司营业员不得持顾客VIP会员卡代缴款。如有违反者，收银

员有权举报，如情况属实，公司将给予50元---100元的奖励。4、如本公司营业员与收银员联合作假，套取、使用VIP会员卡，一

经发现，公司将给予严肃处理。

七、VIP会员卡的库存数量管理

1、营运部主管同总服务台工作人员每天须在营业结束后，共同核对

VIP会员卡的发放情况。

2、对VIP会员卡帐目整理后，电脑自动生成《VIP会员卡发放统计

表》。

3、总服务台工作人员每周一汇总向“会员管理中心”报上周用卡数

量，同时总服务台工作人员每天核对前一天会员卡发放表和会员卡现场库存数是否相符。

八、VIP会员的积分奖励管理（具体流程见附录四）

1、VIP会员的“积分”、“奖励”、“折扣”需遵循《VIP会员卡的

积分规定及奖励、折扣标准》的规定。

2、VIP会员积分达到奖励标准时，既可在商场指定位置兑奖。

3、每季度第一个月的1日—10日，由财务部派专人协助“会员管

理中心”为VIP会员兑奖。

4、VIP会员在兑奖时，需持与VIP会员卡相符的有效证件，认真

核对《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员积分奖励明细表》，核对无误后，签字确认并兑奖。

5、如在核对《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员积分奖励明细

表》时有异议，兑奖处工作人员需进行重复核查，并上报会员管理中心。

6、指定兑奖工作人员为VIP会员兑奖后，在13日前需将《首府广

场·铜锣湾购物中心VIP会员积分奖励明细表》上报“会员管理中心”。

7、各阶段VIP会员活动，见“会员管理中心”通知。

8、VIP会员管理中心不定期对指定兑奖收银台进行核查、监督，

发现问题及时通告相关部门。

附录四：兑奖流程图

第四章VIP会员卡的积分规定及奖励、折扣标准

一、积分规定

1、在“首府广场·铜锣湾购物中心”一次性购买化妆品、眼镜、钟表、青春少

女装、女士精品、皮鞋、皮具、女装、内衣、民族制品、休闲装、男装、男士精品、羊绒制品、衬衣、图书音像、运动、床上用品、童装童用等商品单张购物小票满10元积1分，以此类推。

2、在“首府广场·铜锣湾购物中心”一次性购买珠宝、数码制品、金银饰

品、健身器材等商品单张购物小票满50元积1分，以此类推。

3、特卖商品（一次性处理）以及任何形式获得的赠券、礼品券消费

不参与积分。

4、持有VIP会员卡的会员，在交款前向收银员出示此卡，进行消费

积分或作为折扣证明。

5、各别柜组不参与VIP会员卡的持卡打折，但仍可参与积分返利。

6、任何形式赠送的代金券、促销礼品券消费的商品不参与积分，其

他用现金的部分仍可参与积分活动。

7、VIP会员卡作为个人、团体记名卡,不得转借他人消费使用。

8、会员持卡消费时，收银员因故未打出机制小票的，需收银员开具

证明，并加盖名章和现金收讫章后方可证明此次消费积分。

9、活动期间的会员卡使用办法，敬请关注“首府广场·铜锣湾购物

中心”营销策划部的《海报》。

二、奖励标准

1、VIP会员每积分满100分，即可获赠30元的现金（适用于个人卡）。

2、VIP会员可持卡参加各阶段丰富多彩的会员促销活动（适用于

个人卡，详情见店内活动海报）。

3、VIP会员在办卡之日起连续每3个月获奖励者，到年终有机会

获得会员“年终大奖”。（适用于个人卡，详情见店内活动海报）4、团体卡到年终只参加年终团体积分，奖励年终积分十分之三的

储值以供会员年终集体购物。（适用于团体卡）

5、所有“首府广场·铜锣湾购物中心”的VIP会员在接到“首府广

场·铜锣湾购物中心”的邀请后均可参加VIP会员的各项活动。（具体活动内容以“首府广场·铜锣湾购物中心”营销策划部的方案为准。各种类型的卡均适用）

三、折扣标准（开业两年后进入执行期）

（1）个人卡积分连续两年均达到300分/年，享受丙级折扣。

（2）个人卡积分连续两年均达到500分/年，享受乙级折扣。

（3）个人卡积分连续两年均达到800分/年，享受甲级折扣。

（4）团体卡积分前三名的集体第二年享受甲级折扣。

（5）团体卡积分第四名至第八名的集体第二年享受乙级折扣。

（6）团体卡积分第九名至第十五名的集体第二年享受丙级折扣。

（7）具体甲、乙、丙级折扣届时见店内《海报》。

第五章首府广场·铜锣湾购物中心会员申请同意书欢迎您成为首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员！为保障您的权益，请在正式成为首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员前，详细阅读本同意书所有内容，尤其当您在签名栏签字时，表示您已经成为首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员，即视为您已阅读本同意书，并同意遵守以下会员规则。

会员规则

1.遵守会员规范及法令规定

1.1您成为首府广场·铜锣湾购物中心的会员后，即可享受首府广场·铜锣湾购物中心的服务。您在享受服务并遵守当地法令规定时，即表示您同意接受首府广场·铜锣湾购物中心的会员规范及所有会员规定。

2.会籍

2.1首府广场·铜锣湾购物中心欢迎所有在此消费的客户参加。

2.2会籍只属于申请会员个人所享有，VIP会员卡不得转借他人使用。

2.3您成为首府广场·铜锣湾购物中心的会员后，您提供的个人资料如果不真实或资料变更未及时通知更新您的档案，而产生任何误导，首府广场·铜锣湾购物中心有权终止您会员资格及享受各项服务的权利。

2.4如果您提供的个人资料违反或破坏首府广场·铜锣湾购物中心服务宗旨，首府广场·铜锣湾购物中心有权终止您会员资格及享受各项服务的权利。

3.会员卡

3.1您的VIP会员卡遗失或损坏必须持有效证件来总服务台通知我们。首府广场·铜锣湾购物中心不承担任何由于您的过失而造成的任何损失。

4.补发及续卡

4.1您的VIP会员卡遗失、被盗、损坏或不能正常运作，您可向总服务台缴费申请补办VIP会员卡。

4.2所有VIP会员卡在正常情况下有效期均为一年。

4.3会员可在规定截至日期前持卡及有效证件，到总服务台申请续办新卡。

5.费用

5.1会员在补办VIP会员卡时，须缴付工本费10元。

6.会员规范的修改

首府广场·铜锣湾购物中心保留随时修改本会员规范的权利，在修改会员规范时，将以《海报》的形式通知，不另作会员个别通知。如果会员不同意修改的内容，请勿继续使用会员卡或享受服务。如果会员继续使用会员卡或享受服务，则视为会员已同意并接受本会员规范的修改。

7.服务的停止与更改

首府广场·铜锣湾购物中心保留随时停止或更改各项服务内容或终止任何会员帐户的权利，首府广场·铜锣湾购物中心不对任何会员或第三人均负任何责任。

8.个人资料

8.1对于会员留存的个人资料，除下列情况外，首府广场·铜锣湾购物中心不对外揭露会员的姓名、地址、电子邮件地址及其它依法受保护的个人资料：

(1)基于法律的规定或受司法机关、其它机关基于法定程序的要求；

(2)为保障首府广场·铜锣湾购物中心的财产及权益或在紧急情况下为维护其它会员或第三人的人身安全。

8.2对于会员所留存的个人资料，会员同意首府广场·铜锣湾购物中心在合理之范围内与关系企业（或合作对象）对该资料进行搜集、处理、保存、传递及使用等，以提供使用者其它的信息、服务、成会员统计资料以及进行各项调查研究等。

9.终止会籍

9.1会员可在任何时间亲临总服务台终止其会籍，所有储值或积分不获发还。

9.2首府广场·铜锣湾购物中心对会员的行为是否符合会员规范，有最终决定权。会员如未能遵从本规则，有行为不检、诈骗、不当使用会员卡及其利益违反国家相关法律规定的，法律责任自负，同时购物中心将终止其会籍。若购物中心决定终止其会籍，会员同意首府广场·铜锣湾购物中心随时停止账号使用权或清除账号，及停止使用铜

锣湾服务。

10.法律责任

10.1对任何因使用本会籍或会员卡，以不法手段谋取利益的行为，首府广场·铜锣湾购物中心对所造成的损失、损害不负任何法律上的责任。

10.2会员虽然使用首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡，首府广场·铜锣湾购物中心不对任何因其他组织所供应的产品或提供服务的失误或不妥之处负法律上的责任。

10.3首府广场·铜锣湾购物中心对任何投诉或纠纷所做出的决定为最终的裁决，且对有关会员均具约束力；也无须就该决定给予任何理由。

11.停止或变更服务

11.1 首府广场·铜锣湾购物中心无法通知到个别会员，而取消或停止您的会员资格，会员不得因此要求补偿或赔偿。

11.2首府广场·铜锣湾购物中心保留将来新增、修改或删除本服务的全部权利，且不另行个别通知，会员不得因此而要求任何补偿或赔偿。

12. 个别条款之效力

12.1本同意书所定的任何会员条款或部分条款无效时，不影响其它条款的效力。

13. 司法管辖权

13.1本规则与各会员的关系受到中华人们共和国法律的管辖。

首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡申请表

为了您更好的参与首府广场·铜锣湾购物中心会员活动，以下栏目必须填写

[以下栏位为业务栏，申请人免填]

首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡赠送领取登记表

首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡办理登记表

(完整版)商场商户管理手册

商场商户管理手册2011-7 第一章总则 第一条为了保证商城持续健康的发展，树立良好的商城信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。 第二条经营场地管理 1、本商场限定经营项目为喜庆相关产品。除经本商场特许，在特定经营场地可以经营 非上述商品外，任何人不得超越上述商品范围经营。 2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营含有色情、暴力、反动等色 彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。 3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经 营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。 第三条本商场营业、休息时间及出入管理 1、营业时间（上午九点——下午九点）： 各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。 2、休假时间： 春节。其它休息时间由本商场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本商场书面通知为准。 3、请假制度： 若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。 4、特殊情况的休业： （1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。 （2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。 （3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。 5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行喜庆城识别证进出制度： 1.在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。当事人每证交人民币100 元保证金，工牌识别证缴回时退还。 2.识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。 3.商家员工工牌识别证，按营业员人数办理。保证金100元，有离职、调职时，须 于变动前后两日内交回该员工识别证。若因该商铺商家未及时收回，而导致本商场 内财产损失，该商铺商家应负完全之赔偿责任。 4.商家因紧急情况于非营业时间出入商场的，必须出示识别证，并登记，且经本商 场同意，方得进入；否则，发生一切后果概由其负责。 5.任何人不得伪造或佩带伪造的本商场识别证，一经发现，本商场有权没收其商家 保证金，并可解除其商铺《租赁合同》。若因此给本商场及其他商家造成损失的， 还应承担相应的法律责任。 6、各商铺商家每日应佩戴识别证，并早于营业时间前十分钟入场，并整理好铺面作好

商场管理规定

第一条:现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象,为适应现代企业的发展要求,使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,从规范现场管理工作,规范现场管理人员行为的角度出发,制定本条例. 第二条:制定本条例的原则: 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守.现场工作人员之间应积极协调配合作,各岗位工作人员应在本岗位职责内,在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务,务必做到现场有人管理,现场责任有人承担. 2、本条例之规定以现场日常工作为对象,以规范现场秩序,规范现场工作人员行为为内容,以现场内部管理为主体,以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充. 第三条:公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定. 第四条:现场管理人员为现场工作的第一责任人,必须坚守岗位. 第五条:现场管理为走动式管理与定台管理相结合. 第六条:现场管理人员应熟知公司的各项规章制度,作为开展工作的依据. 第七条:本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成.

第二章商场经理工作职责 第八条:在总经理的领导下,全面负责商场的日常管理及各项考核工作. 第九条:贯彻执行公司各项规章制度,维护商场正常的售卖秩序. 第十条:完成公司下达的各项经济指标. 第十一条:负责商场内部人员调配、业绩考核等工作. 第十二条:负责实习管理人员实习期间评定工作. 第十三条:组织实施商场员工的培训工作. 第十四条:配合公司各职能部门做好商场考核工作. 第十五条:完成商场区域调整、品牌更换工作. 第十六条:与供货商保持联系,及时落实商品换季及补货工作. 第十七条:协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动. 第十八条:落实公司的大型公关和促销活动,并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工. 第十九条:向公司反馈相关营销活动效果. 第二十条:组织安排商场的市调工作. 第二十一条:不断增强员工的安全意识,做好内部安全保卫消防工作. 第二十二条:协调商场内部各个岗位之间的工作关系. 第二十三条:拟定商场内部各项管理制度,并负责监督、考核与实施.

某商场会员管理制度

一、本管理制度的制定，是为加强会员制的管理，明确相关部门的责任和工作流程，使会员制能够有条不紊的开展，达到为某商场创造良好的经济效益和社会效益的目的。 二、某商场会员制的管理和推广部门为集团策划部，各店的会员服务中心负责百货会员卡（积分卡）的办卡、积分、退货冲减积分，咨询工作，负责超市会员卡（积分卡）的办卡和咨询工作，百货收银台负责百货会员卡（积分卡）消费冲减积分工作，超市收银台负责超市会员卡（积分卡）的积分和消费冲减积分、退货冲减积分工作，集团财务部信息中心负责技术支持和硬件维护工作。 三、会员卡的管理 1、会员卡是会员享受会员积分和服务的凭证，应作为内部有价证券管理，发放和领取均需登记和签字。 2、会员卡（积分卡）分为百货会员卡（积分卡）、超市会员卡（积分卡）两种，百货会员卡（积分卡）只限在集团各店百货区指定范围内使用，超市会员卡（积分卡）只限在各店超市（包括各连锁分店）指定范围内使用。 3、会员卡办理的工作流程： 原则：购物当天起3日内可办理会员卡，过期无效。 A“空白会员卡”由集团会员服务中心到集团商品营销部领取，在分发到集团各店会员服务中心。 B消费者购物达到入会标准后，三日内持有效购物信誉卡及发票和身份证件到各购物店会员服务中心办理会员卡。(持有效身份证) C百货会员卡（积分卡）和超市会员卡（积分卡）均由集团各店会员服务中心工作人员办理。首先，对消费者提供的购物信誉卡和发票和身份证件的有效性进行审验，为符合“会员手册”入会条件的消费者在电脑内分别填写百货或超市“会员登记表”（在职业项填写“G”，代表该位会员是购物办理会员卡），当时发放百货或超市“会员卡”和“会员手册”，并在有效收银凭据上加盖“会员卡已办”章。会员领取会员卡应在“会员卡领取登记表”上签名。 D购买会员卡的消费者在缴纳5元/张的费用后，由会员卡工作人员按照以上程序办理。（在职业项填写“M”，代表该位会员是购买办理会员卡） E消费者办理会员卡后，如该笔消费办理退货，则应退回会员卡后，方可办理退货。 F会员服务中心工作人员应于第二天营业之前，将前一天办理的会员卡的“会员卡领取登记表”报到各店会员中心主管部门，售卡款交到各店财务部。 G每张身份证只可办理一张会员卡。 4、会员卡的补办工作流程 A会员卡卡体或磁条受到物理性损坏、会员卡消磁、会员卡丢失均按补办处理。

有偿服务管理规定

有偿服务管理规定 1.0 目的 规范管理处服务收费（包括管理费、水费、车位使用费、有偿维修费等），确保住户对服务的满意。 2.0 适用范围 管理处为住户提供的有偿维修服务收费及每月管理费、车位使用费、租住户水费的收取。 3.0 职责 3.1 管理处收款员负责办理各项费用的现金收缴和银行托收工作。 3.2 管理处客服管家负责派发各项收费通知单，协助收款员做好费用的催缴工作。 3.3 维修人员负责对有偿服务进行计费。 4.0 程序内容 4.1 水费、管理费的收取 4.1.1 管理处应从入伙通知书发出之日起向业主收取管理费，管理费的收取标准按市政府职能部门 及业主管委会决定执行。 4.1.2 每月电费收取原则上通过银行扣款代收。 4.1.3管理处客服管家每月应及时向住户派发《收费通知单》，客服管家协助收款员做好未交费 住户的费用催缴工作。 4.1.4对逾期不交管理费的用户，管理处应根据《物业管理条例》和《业主公约》有关规定处 理。 4.2 维修服务费收取 4.2.1维修人员在为住户提供有偿服务后，应根据《有偿维修服务收费标准》计费，并请住户对 维修进行验收并在《维修单》上签字认可。 4.2.2客服管家在检查维修单时应对维修服务费进行审核，并对不符合《有偿(无偿)服务项目及 收费标准》的收费及时采取纠正措施。 4.2.3 每次有偿维修服务完成后，由管理处收款员负责收费并出具收据。收款员于每月月底统计 有偿维修服务收费情况，并将统计报告报客服主任及公司分管领导。 4.3车位使用费收取 4.3.1由秩序维护部人员协助管理处收款员办理用户月卡及收费。 4.3.2临时停车收费，由秩序维护部人员收取并于当日结算后交管理处收款员。 5.0记录 《维修单》、《收费通知单》

购物中心管理规章制度

购物中心管理规章制度

为努力提高购物中心整体形象，打造一流的购物中心，为顾客创造良好的购物环境，根据租赁合同，特制定本公约。

目录第一章日常行为规范 一、考勤管理 二、会议制度 三、人员管理 四、仪容仪表、礼仪规范 第二章商铺管理 一、店铺营运 二、商品管理 三、销售管理 四、展销管理 五、广告位管理 六、餐饮管理 第三章投诉处理 一、投诉原因 二、客诉处理 三、应急预案处理 第四章违规处罚标准 一、违规的处理形式 二、违规处罚标准

第五章消防安全责任书 第一章日常行为规范 一、考勤管理 1、营业前准备工作 2、租户营业员必须于上午9:30前到位，并且做好商铺的清洁/陈列工作，做好开业前准备。 (租户营业员入场时间为:9:00-9:30 ) 3、非晨会日，各店铺营业员应在9:40前佩戴好铭牌，穿着好工装做好开店前准备。 4、开店前迎宾10分种(9:55-10:05)，请租户在各自的店面前安排人员依照广播提示参加迎宾。 二、会议制度 1、每周一至周五晨会,各店铺店长需换好工服,配戴好铭牌于9：30至指定地点参加晨会，不可缺席、迟到。 2、一、二楼员工至一楼西中厅参加店长晨会，三、四楼员工至四楼神采风扬门口，五楼员工至多伦多门口。 3、所有参会人员需自带笔记本，记录晨会相关内容，并第一时间传达至店铺所有人员。 4、参会人员需将手机保持静音或关机状态，晨会中不可接听私人电话。 三、人员管理 1、租户营业员需服从购物中心统一管理。 2、租户营业员不得延迟开店或提早打烊。 3、租户营业员须保持店铺内干净、整洁。 4、租户营业员须在开始营业前十分钟调整好货品及出样，并确保营业区域内货品充足，如第二天有大型活动 请在第一天晚上将所有活动商品及海报、pop等摆放标准到位。 5、租户营业员需主动将促销活动内容告知顾客。 6、租户营业员不得与顾客发生任何理由的吵闹、打架、斗殴等。 7、租户营业员不得于营业时间在营业现场进行化妆、补妆、梳理头发、修剪指甲等行为。 8、租户营业员(包括促销、岛柜、花车等现场营业员)应按规定轮流用餐，用餐前请如实填写离岗登记以免空柜 或店内人手不足，且严禁在商铺内或所在购物中心内面客区域饮食。 9、租户营业员不得将废弃物、垃圾丢至于公共走廊垃圾桶内。 10、租户营业员不得串柜聊天、聚集闲谈、蹲坐或看书报杂志,不得在公众区域接听手机,看视频。 11、严禁租户营业员在商场内做赌博、喝酒闹事等破坏商场形象的行为。 12、租户营业员必须唱营唱收，不得接受顾客钱款或持顾客的信用卡代顾客付账。 13、租户营业员不得替顾客看包或其他物品，因此引发的纠纷，将由租户自行承担。 14、租户营业员凭管理公司认可的员工证统一从员工通道进退场,并需主动出示员工证,配合现场管理员的检查, 员工证需贴一寸免冠照片,员工证上的信息需填写完整。(员工证办理流程：身份证复印件+一寸免冠照片 +20元押金+10元工本费至五楼前台办理) 15、租户营业员需依照国家要求办理好相应的流动人口、上岗、健康确认等证件。 16、租户营业员不可利用职务之便，私自套取积分，为自己或朋友谋利。

新时代购物中心会员卡管理制度

新时代购物中心VIP会员卡管理制度 一、VIP会员卡卡项设置： 新时代购物中心为了回馈广大消费者对商场十年来的支持与厚爱，从即日起扩大会员持卡消费。为了提供更加实惠的商品和服务，特推出5种VIP会员卡，享受不同程度的付款优惠。 三、VIP会员卡积分积累 1、新时代购物中心会员卡持卡者可以长期使用； 2、会员卡可以个人使用，也可以家庭使用； 3、晋级卡商场给予一次性奖励积分；(人工赠送积分，系统无此功能，系统提供升级扣减积分或不扣减积分) 4、VIP会员卡积分按照当年年底积分总额相应比例折扣为下一年积分基数及降级（后台调 1、积分按照累积第二项标准4舍5入； 2、折扣金额按照0.1元为基数4舍5入； 五、VIP会员卡申请办法： 1、请您携带本人有效证件及符合条件的当日购物小票在会员中心直接申请办理；

2、当日服装、鞋业、化妆品、皮具、床品200元以上小票； 3、当日珠宝、家电2000元以上小票； 4、当日本次金额不再参与积分。 六、VIP会员卡使用功能： 1、持VIP会员卡购物可享受积分，积分达到一定分值可领取相应礼品； 2、一张身份证只保留一张会员卡，多张卡内积分不予合并兑换礼品； 3、办理退货时请出示会员卡，退还积分； 4、出现损坏或丢失，须办理补卡手续，工本费2元； 5、持卡人资料变更（手机号）需到商场结算中心持有效证件变更； 6、VIP会员卡办理时不提供卡号挑选，卡号按照顺序发放； 7、积分可以转赠他人，一人转积分不得超过当年积分30%；（？） 8、年积分增幅少于10%的，不享受商场促销活动中的部分优惠；（？） 9、VIP会员卡持有者与商场发生相应业务时金卡以上会员享有优先服务及优惠政策。 七、原卡兑换： 1、原使用的会员卡可以凭有效证件给予兑换相应的VIP会员卡； 2、按照积分兑换相应礼品及100分兑换1分； 3、兑换时间为2017年5月1---2017年10月1日，过期不予办理和兑换。 八、各级VIP会员卡享受优惠： 1、享受免费停车服务； 2、享受活动双倍积分服务； 3、享受特价商品积分服务； 4、享受活动兑换现金卷服务；（可兑换电子币，不再发放纸质代金券） 5、享受积分兑换礼品服务。 九、商户VIP会员卡结算： 1、统计商户每一个结算期VIP折扣总额，作为结算对账依据； 十、商户VIP会员卡销售和奖励（完全不懂） 销售奖励原则按照专柜季度统计汇总和年度统计汇总额统计（不以专柜面积大小区分）给予相应的奖励和处罚，黄金珠宝、鞋业不参与奖励处罚。 1、季度奖励： 2、年度奖励： 对每个商户VIP年度销售总额区域排名由高到低 3、季度处罚： 对每个商户VIP季度销售总额区域排名由低到高，处罚一、二、三季度

物业部有偿服务管理规定

物业部有偿服务管理规 定 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

物业部有偿服务管理办法 一、物业工程人员现场维修及维护要求 1、工程人员进入现场须着工装、肩工袋、佩戴工号牌，工具与材料须摆 放整齐、规范。 2、靠右行走，礼让顾客。 3、保持楼面与柜台的清洁整齐。 4、如遇顾客购物，应立即停止工作，待顾客离开后继续。 5、维修完毕后，必须在维修单上签下工作人、工作内容、完成时间及材 料使用量，由柜台营业员与楼面督导及各部门负责人签字认可。 二、维修材料、配件的领取使用与现场维修费用收取的规定 1、安装及维修时所需才来，由维修人员写清名称、型号，由客户自行提 供。 2、物业部不提供维修材料，物业工作人员不得擅自提供、代买。 3、所维修设备物业部提供3个月免费保修，超过3个月不予保修。 4、维修工作前应将有偿服务单填写清楚，明示价格，交由营业员及楼面 管理人员签字认可。 5、维修工作完毕，工作人员在有偿服务单上签名确认后将客户联交与客 户，剩余联交由工程班主管处保管。 6、物业有偿服务单由工程主管月底制表统一交由财务部。 7、物业维修人员不得与商户进行维修现金交易，一经查出立即给予警 告处分，并给予20-200元罚款，如再次发现，调离工作岗位。

三、有偿服务收费形式及相关规定 1、可实行包月服务，由商管部与供应商签合同时，需要商场维修、维护 的柜组，100平方米以上（含100平方）的柜组，每月收取代维费300元，100平方以下的每月收取代维费200元。餐饮商户不提供包月服务。 2、包月服务所提供的维修服务项目参见《物业部有偿服务价目表》，其 余维修原则上不予受理。 3、不进行包月服务的柜组参照《物业部有偿服务价目表》中收费标准按 次数收取服务费用。 4、包月服务所需缴纳费用及按次数收费所需缴纳费用月底均由财务部统 一扣帐。 商场有偿服务流程图

商场管理制度(DOC104页)

商场管理制度

目录 第一章商场超市组织结构与责权 第一节商场超市组织结构 第二节商场超市各部门责权划分 一、总经理办公室责权划分 二、拓展部责权划分 三、企管部责权划分 四、采购部责权划分 五、营运部责权划分 六、收银部责权划分 七、财务部责权划分 八、安保部责权划分 九、客服部责权划分 第二章总经理办公室规范化管理 第一节总经理办公室岗位职责 一、总经理办公室组织结构 二、总经理岗位职责 三、总经理助理岗位职责 四、店长岗位职责 五、办公室主任岗位职责 第三节总经理办公室管理表格 一、内部发文表 二、总经理办公室会议表 三、会议提案表 四、总经理日程表 五、重要客人预报表 第四节总经理办公室管理流程 一、收文管理流程 二、发文管理流程 三、会议组织流程 四、接待管理流程 第三章拓展部规范化管理 第一节拓展部岗位职责 一、拓展部组织结构 二、拓展部经理岗位职责 三、拓展部主管岗位职责 第三节拓展部管理表格 一、市场调查表 二、商圈分析表 三、选址登记表 四、备选地址分析表 五、特许加盟申请表

第四节拓展部管理流程 一、拓展规划流程 二、拓展选址流程 三、市场调研分析流程 第四章企管部规范化管理 第一节企管部岗位职责 一、企管部组织结构 二、企管部经理岗位职责 三、招商主管岗位职责 四、企划主管岗位职责 五、市场调研主管岗位职责 六、促销主管岗位职责 七、公关主管岗位职责 第三节企管部管理表格 一、销售预算表 二、市场调研表 三、促销计划表 四、促销评估表 五、竞争对手分析表 第四节企管部管理流程 一、招商管理工作流程 二、销售预算管理流程 三、信息收集分析流程 四、促销管理流程 五、促销评估管理流程 第五章收银部规范化管理 第一节收银部岗位职责 一、收银部组织结构 二、收银部经理岗位职责 三、收银员岗位职责 第三节收银部管理表格 一、收银员日报表 二、收银员交接班表 三、收银工作自检表 第四节收银部管理流程 一、收银员培训流程 二、备用金领取流程 三、收银机操作流程 四、收取现金操作流程 五、银行卡支付处理流程 第六章人力资源部规范化管理 第一节人力资源部岗位职责 一、人力资源部组织结构 二、人力资源部经理岗位职责

商场会员卡管理办法

1.目的： 2.为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。 3.适用范围： 4.适用于本公司会员卡的管理。 5.操作说明： 5.1.总则 5.1.1.实行会员制的目的 5.1.2.会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为 会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据，对商场的营销 推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。 5.1.3.会员卡的分类 5.1.4.******流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。 5.2.会员卡 5.2.1.1.会员卡的赠卡 5.2.1.1.1.赠卡原则 5.2.1.1.2.为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅，商场各部门主 管级以上人员（含主管级）都须经过审批有限度地对外赠送商场 的会员卡。 5.2.1.1.3.会员卡赠卡的批准原则 5.2.1.1.3.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作 人员。 5.2.1.1.3.2.与本公司密切配合的主流媒体。 5.2.1.1.3.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。 5.2.1.1.3.4.重要的入店商户代表。 5.2.1.1.3.5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（会 员卡）。 5.2.1.1.3. 6.赠卡审批流程 5.2.1.1.3.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》，并由企划 部经理签名确认，店总经理审批后，再填写《会员申请表》， 免费办理会员卡 5.2.2.会员卡的使用说明 5.2.2.1.会员卡的使用范围及期限 5.2.2.1.1.使用范围

5.2.2.1.2.******流行购物中心会员卡仅限于******流行购物中心内以及 和商场签约的特约商户处使用。 5.2.2.2.使用期限 5.2.2.2.1.******流行购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。 5.2.2.2.2.在******流行购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满 1000元，即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累计。 5.2.2.2.3.在******流行购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金 额，或未办理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。 5.2.2.3.会员卡守则 5.2.2.3.1.年满13周岁以上（含13周岁）均可办理本卡； 5.2.2.3.2.本卡非信用卡，仅供识别会员使用； 5.2.2.3.3.仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货，如赠品缺货以同等级 赠品代替； 5.2.2.3.4.本卡有效期两年，到期前办理续籍手续后，积分可以保留； 5.2.2.3.5.若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工本费 10元整； 5.2.2.3. 6.购物时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠积分等会员活动； 5.2.2.3.7.******流行购物中心保留最终解释权。 5.2.2.3.8.温馨提示：会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现消磁。 5.2.2.4.会员卡的贵宾待遇 5.2.2.4.1.可享受https://www.wendangku.net/doc/ba7600399.html,提供各项商品促销活动和服务； 5.2.2.4.2.可享受******网络虚拟积分，现场换礼活动； 5.2.2.4.3.可享受******网络会员抽奖活动； 5.2.2.4.4.可享受https://www.wendangku.net/doc/ba7600399.html,会员商品特购服务； 5.2.2.4.5.可享受******电子报服务； 5.2.2.4. 6.可享受******会员论坛功能； 5.2.2.4.7.可享受******购物优惠（正品9折，特价商品会员卡不打折步积 分) 5.2.2.4.8.可享受联名商户购物优惠； 5.2.2.4.9.可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务； 5.2.2.4.10.可享受******购物积分活动； 5.2.2.4.11.可享受******积分换礼活动； 5.2.2.4.12.可享有优先获取******活动信息的权利；

商场物业部有偿服务管理制度

物业部有偿服务管理制度 一、物业工作人员现场维修及维护要求 1、工作人员进入现场须着工装、肩工袋、佩戴工号牌，工具与材料须摆放整齐、 规范。 2、靠右行走，礼让顾客。 3、保持楼面与柜台的清洁整齐。 4、如遇顾客购物，应立即停止工作，待顾客离开后继续。 5、维修完毕后，必须在维修单上签下工作人、工作内容、完成时间及材料使用 量，由柜台营业员与楼面督导及各部门负责人签字认可。 二、维修材料、配件的领取使用与现场维修费用收取的规定 1、安装及维修时所需的特殊材料、配件或高档进口易损件，由客户自行提供。 2、如客户需使用常用材料和普通备件时，由客户到物料仓库领取，物业部不提 供维修材料，物业工作人员不得擅自领用。 3、所维修设备物业部提供3个月免费保修，超过3个月不予保修。 4、公共区域维修所需材料由工程班主管根据当天工作安排领取并安排工作人员 进行维修更换。 5、维修工作前应将有偿服务单填写清楚，明示价格，交由营业员及楼面管理人 员签字认可。 6、维修工作完毕，工作人员在有偿服务单上签名确认后将客户联交与客户，剩

余联交由工程部保管。 7、物业有偿服务单由工程部月底制表统一交由财务部。 8、物业维修人员不得与柜组进行维修现金交易，一经查出立即给予警告处分， 并扣除当月绩效工资，如再次发现，调离工作岗位。有偿服务单由工程部月底统一交由财务部。 三、有偿服务收费形式及相关规定 1、可实行包月服务，由商务部与供应商在签合同时，需要商店维修、维护的柜 组，100平方米以上（含100平方）的柜组，每月收取代维费300元，100平方以下的每月收取代维费200元。 2、包月服务所提供的维修服务项目参见《物业部有偿服务价目表》，其余维修原 则上不予受理。 3、不进行包月服务的柜组参照《物业部有偿服务价目表》中收费标准按次数收 取服务费用。 4、如工作时间以外的维修服务，无论客户是否实行包月服务，均按原有价格的 两倍收取费用。 5、包月服务所需缴纳费用及按次数收费所需缴纳费用月底均由财务部统一扣帐。

商场管理规章制度

商场管理制度 一、商场服务承诺 1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 二、商场交易须知 1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。 2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。 3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。 4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。 5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。 6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 三、评选“文明商铺”条件 1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。 2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100%。 3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。 4、经营者能遵守商场管理规定，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。 5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。 6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200 元以上的罚款处罚。 四、商场管理条例 为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。 1、依法经营、文明经商的规定 ⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 ⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 ⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 ⑷、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。 ⑸、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 ⑹、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止

商场会员卡管理方案计划办法

1.目的： 为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。 2.适用范围： 适用于本公司会员卡的管理。 3.操作说明： 3.1.总则 3.1.1.实行会员制的目的 会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为 会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据，对商场的营销 推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。 3.1.2.会员卡的分类 ******流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。 3.2.会员卡 3.2.1.1.会员卡的赠卡 3.2.1.1.1.赠卡原则 为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅，商场各部门主 管级以上人员（含主管级）都须经过审批有限度地对外赠送商场 的会员卡。 3.2.1.1.2.会员卡赠卡的批准原则 3.2.1.1.2.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作 人员。 3.2.1.1.2.2.与本公司密切配合的主流媒体。 3.2.1.1.2.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。 3.2.1.1.2. 4.重要的入店商户代表。 3.2.1.1.2.5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（会 员卡）。 3.2.1.1.2.6.赠卡审批流程 3.2.1.1.2.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》，并由企划部 经理签名确认，店总经理审批后，再填写《会员申请表》，免费 办理会员卡 3.2.2.会员卡的使用说明 3.2.2.1.会员卡的使用范围及期限 3.2.2.1.1.使用范围

******流行购物中心会员卡仅限于******流行购物中心内以及 和商场签约的特约商户处使用。 3.2.2.2.使用期限 3.2.2.2.1.******流行购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。 3.2.2.2.2.在******流行购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满 1000元，即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累计。 3.2.2.2.3.在******流行购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金额， 或未办理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。 3.2.2.3.会员卡守则 3.2.2.3.1.年满13周岁以上（含13周岁）均可办理本卡； 3.2.2.3.2.本卡非信用卡，仅供识别会员使用； 3.2.2.3.3.仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货，如赠品缺货以同等级 赠品代替； 3.2.2.3. 4.本卡有效期两年，到期前办理续籍手续后，积分可以保留； 3.2.2.3.5.若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工本费 10元整； 3.2.2.3.6.购物时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠积分等会员活动； 3.2.2.3.7.******流行购物中心保留最终解释权。 3.2.2.3.8.温馨提示：会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现消磁。 3.2.2. 4.会员卡的贵宾待遇 3.2.2. 4.1.可享受https://www.wendangku.net/doc/ba7600399.html,提供各项商品促销活动和服务； 3.2.2. 4.2.可享受******网络虚拟积分，现场换礼活动； 3.2.2. 4.3.可享受******网络会员抽奖活动； 3.2.2. 4.4.可享受https://www.wendangku.net/doc/ba7600399.html,会员商品特购服务； 3.2.2. 4. 5.可享受******电子报服务； 3.2.2. 4.6.可享受******会员论坛功能； 3.2.2. 4.7.可享受******购物优惠（正品9折，特价商品会员卡不打折步积 分) 3.2.2. 4.8.可享受联名商户购物优惠； 3.2.2. 4.9.可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务； 3.2.2. 4.10.可享受******购物积分活动； 3.2.2. 4.11.可享受******积分换礼活动； 3.2.2. 4.12.可享有优先获取******活动信息的权利；

物业公司有偿服务管理办法

物业公司便民有偿服务管理办法 一、指导思想 为了进一步提升公司物业服务形象，及时解决业主家庭生活中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足小区业主居家生活服务的需求，开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，特制定本管理办法。 二、便民有偿服务范围 便民有偿服务范围，主要以公司服务处小区内居民家庭水、电维修安装和保洁绿化为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由公司客服部负责统一接待安排，工程部、保洁部、财务部等密切配合共同实施。 三、便民有偿服务工作流程 （一）、客服中心接待业主 1、来访接待： 客户服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程或者保洁主管协商后再与业主约定）并填写《有偿服务登记表》。 2、来电接待： 认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。 （二）、客户服务中心处理流程 1、客服人员根据《有偿服务登记表》填写《有偿服务通知单》，一式三联，一联交财务，一联交相关部门（工程或保洁），另一联存档备查。 2、客服人员及时通知工程部或保洁部主管，安排人员携单在约定时间上门为业主服务。服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，

验收合格后，在《有偿服务通知单》上签字确认，客服人员收取约定的服务费用，开具票据（可事先由客服部出具由施工人员携带），当日下班前集中将现金上交财务部。 3、客户服务中心根据《有偿服务登记表》和《有偿服务通知单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。 4、客服中心对每月有偿服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部、工程部、环境部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。 四、便民有偿服务工作注意事项 1、客服人员对来访求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，约定时间，如可以马上安排，则告诉业主稍等片刻，待维修人员到达后与业主一同前往；如不能马上安排，应向业主说明情况，约定上门服务时间。 2、客服人员对电话求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，在10分钟内回复业主，同业主约定上门服务时间。 3、为业主上门有偿服务，必须是保质保量完成了规定的日常工作，不得丢弃业务范围内的工作而顾此失彼。 4、便民有偿服务统一由客服部接待安排，其他部门不得对外接待安排任何服务项目，更不容许个人对外接收有偿服务项目。 5、有偿服务收费标准由公司统一制定，报相关部门（领导）批准同意，不得随心所欲漫天报价、乱收费，维修所需材料和配件一律由业主自行购买，服务人员不得代购。 6、服务人员上门为业主服务要量力而行，不熟悉的设备及一些疑难问题，要与业主及时沟通说明情况，无法解决的要及时终止服务，不给业主造成损失和带来赔偿责任。 7、服务人员上门为业主服务要注意安全，不熟悉情况时要及时向

商场管理规章制度(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】 商场管理制度 一、商场服务承诺 1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 二、商场交易须知 1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。 2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。 3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。 4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。 5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。 6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 三、评选“文明商铺”条件 1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。 2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100%。 3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。

4、经营者能遵守商场管理规定，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。 5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。 6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200 元以上的罚款处罚。 四、商场管理条例 为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。 1、依法经营、文明经商的规定 ⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 ⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 ⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 ⑷、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。 ⑸、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 ⑹、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 ⑺、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，

大型商场巡场管理制度

现场管理巡场管理办法 第一章总则 第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本管理办法的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 第七条：本条例由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则共计三章组成。

第二章巡场管理办法 第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于七次（每次至少45分钟），在办公室停留时间不可超过15分钟，如有接待投诉、处理突发事件等除外，巡场时须随身携带《巡场记录表》、《员工处罚通知单》，以保证处理问题的及时性。 第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。 第三条：营业过程中各楼层主管及督导应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括： 1）商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 2）检查晨、午会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。 3）商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 4）专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。 5）检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作 6）检查保洁员和营业员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 7）巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。 8）按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。

会员管理制度

会员管理制度 一、会员准则： 1、会员必须遵守本店的各项会员制度。 2,茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。 二、会籍管理说明 1、顾客在本店一次性购药满20元即可免费办理《会员卡》一张，成为我店尊贵的会员。 2、获得入会资格的会员持购物小票及本人有效身份证件，到收银台办理会员卡。每人限办一张。 3、在我店每消费1元积1分（特价、限量、促销商品不积分）。 4、您如办理退换货手续（请在当天下午6点前，拆零商品不退换），消费积分将作相应的调整。 5、购物交款时请出示会员卡，以便记录相应的积分。 6 ,本卡长期有效 三、会员权益 1、逢每月（农历）8日、18日、28日为会员日可享受9.5折，其余日期9.8折（特价，限量，促销品不打折），积分达到100分送本店代金券5元（只限在本店购买产品时使用，不对换现金，不找零），兑奖后的余分继续累加。 2. 会员每年消费金额达到5000元者，免费提服务一次和育儿讲座一次（在规定时间内统一安排过期作废不再补办，只限持卡者本人）。 3、持卡会员可享受免费送货等各项服务，同时参加会员联谊、娱乐、座谈等各项活动。 4、本店会员可定期收到公司各项优惠活动通知及促销海报，优先参加公司的各项促销活动。 5、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠产品。 四、补卡说明： 1、丢失补卡：请妥善保管会员卡，如有丢失，请及时联系本店挂失，挂失前的积分减少不做补偿。续办新卡需支付2元工本费，原卡所登记的有效身份确认后，原卡剩余积分自动转入新卡，同时原卡做废。 2、损坏补卡：会员需持旧卡到本店重新办理，以旧换新，交纳折扣工本费1元。

3、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化，或有个性化的健康服务要求、咨询，请及时通知我们。以便于我们为您提供的服务能及时到达。 五、其它 本着为您提供更好会员服务的原则，茵贝会员管理中心会不断完善会员服务项目，具体修订项目会在门店内和茵贝网站上（网址）公布，并在三日后正式生效实施。如不接受所修改的内容，会员可以立即放弃自己的会员资格。否则，视为接受服务条款的变动内容。 茵贝XXXX店 使用说明： 1、拥有此卡即成为本公司尊贵的健康会员，享受会员的一切权益。 2、到本店购物，结帐前出示此卡即可自动累计积分，兑奖后的余分继续累加。 3、凭本人身份证办理此卡，如有遗失请办理挂失及补办事宜。 4、不定期的买赠活动、特价促销商品不参加积分。 5、积分优惠详见店内《茵贝会员管理制度》。 6、本卡长期有效 7、茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。 会员章程 一、成为会员的条件 茵贝会员分为普通卡会员和金卡会员两类。 1、普通卡会员：凡在茵贝育婴童店一次性购买产品金额达500元以上或其他原价商品1000元以上者均可办理一张普通卡。 2、金卡会员：普通卡会员如果累计积分达十万分值以上（含十万元）或每年交纳1000元会费者均可办理一张会员金卡。 4、需交购进人员免冠彩色照片两张，身份证复印件一张。 二、会员权利 1、普通卡会员----一般会员权利： （1）每年享受2次本店为您提供的育婴培训和产后服务的权利； （2）每年有一次免费参加XXXXXXXX的活动权利；