绿城集团开发项目物业服务内容和标准(可编辑修改word版)

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绿城集团开发项目物业服务内容和标准

使用说明

本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等）；交付后项目（以 10万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行调整。（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）

目录

第一部分交付前物业服务 (3)

一、前期咨询服务 (3)

二、前期介入服务 (11)

第二部分交付后前期物业服务 (21)

一、项目相关硬件配备条件 (21)

二、物业服务费标准 (21)

三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (22)

四、其他造成物业服务费标准提高的因素 (31)

五、物质装备 (32)

六、关于前期物业服务费的收取 (35)

第一部分交付前物业服务

交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。

前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；

前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。

一、前期咨询服务

该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、?区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。

（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容

1.审视建筑施工图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于

日后物业管理的优化建议和意见；

2.审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；

3.

结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；

4.结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；

5.审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；

6.根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日

后物业管理的优化建议和意见；

7.根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议；

8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装

修设计提供合理化意见和建议；

9.对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；

10.根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤

而导致项目公司一次性投资成本提高；

11.通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工

进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；

12.应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有

关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿

城物业服务集团，并提供相关资料；

13.应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小

组会议、产品说明会等重要活动，但项目公司需要于活动举办前五个工作日

书面通知绿城物业服务集团，并提出相关要求。

（二）?区生活服务体系顾问咨询内容

1.根据项目公司?区生活服务体系的筹建思路，制订相应的《“?区生

活服务体系”顾问咨询服务计划》，配合项目公司做好?区生活服务体系的建

设工作；

2.通过分析项目的物业类型、建筑规模、周边配套、价值特点等，对?

区生活服务项目的设置提出意见和要求；

3.通过分析项目的规划设计定位及功能布局，提出有利于日后?区生活

服务体系实施的硬件配置的意见和要求；

4.对?区生活服务用房的功能布局、装修设计、物品配备提供合理化意

见和要求；

5.对与行政主管部门的沟通工作提出意见和要求，协助项目公司就相关

?区生活服务内容做好与行政主管部门的沟通协调工作；

6.结合项目的销售策略、路线及后期?区生活服务体系的构建思路，对

房屋销售阶段的?区生活服务活动进行策划，提出有利于项目销售的活动方案；

7.结合项目的销售、宣传的需要，配合甲方开展有利于项目销售的?区生活服务体验活动；

8.应项目公司要求，提供?区生活服务相关的策划及宣传内容，便于项目公司进行销售宣传；

9.应项目公司要求，参加项目相关工程、销售会议，并根据会议议题提供有关?区生活服务方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知乙方，并提供相关资料；

11.对项目交付后“?区生活服务体系”的实施内容形成策划，并与项目公司签订《前期物业服务合同》；

12.根据《前期物业服务合同》的相关要求，向项目公司提供《项目“?区生活服务体系”运营方案》，并接受项目公司的监督。

（三）销售案场、样板区（房）物业服务内容

1.客户管家服务:为客户提供生活提醒、物业管理体系咨询、服务亮点介绍、客户信息收集、VIP 客户接待等服务;

2.吧台服务:为项目客户/潜在客户提供茶水、茶歇服务以及各类协助销售人员的助理工作等;

3.样板房服务：样板房日常维护管理、客户接待、提供样板房体验式接待服务等；

4.礼宾服务:为项目客户/潜在客户提供引导服务;

5.保洁服务:负责销售案场、样板区（房）室内外卫生的日常维护。

（四）顾问咨询服务期限

根据项目工程进度约定前期物业管理顾问咨询服务的期限，一般从项目规划方案设计阶段起至物业交付之日止，服务期限最长不超过三年（单个项目），若超过三年的，相关事宜另行协商。

（五）根据项目类型及所处区域，物业管理顾问咨询服务的收费标准

1.顾问咨询服务费浙江省内项目按建筑面积每平方米 2 元；浙江省外

项目按建筑面积每平方米 2.50 元（含差旅费）。若服务内容超过上述范围的，

相关事宜另行协商。

2.销售案场物业服务、样板区（房）物业服务费用由物业服务人员成

本支出、管理费及酬金（按人员成本总支出的 13%计提）组成。

根据房产品的档次及各项目的实际需求，现从人员配置、费用标准方面提供 A、B、C 三档方案。

A：案场、样板区规模较大；房产品品质高，要求预约制全程跟随服务；要求提供体验式接待、茶歇服务等。如：西溪诚?、湖州御?、溪上玫瑰?等项目样板区。

B：案场、样板区规模中等，如无锡玉兰花?、明月江南销售中心等。

C：案场、样板区规模较小，单纯样板房或案场的项目，如兰?销售中心、丽?样板房等。

具体人员配置、费用标准如下：

（1）销售案场（样板房）人员配置

注：

※ 带★的岗位可根据项目实际情况决定是否配备；

※ 具体人员配备数量需根据项目公司的实际需要来决定；

※ 以上服务人员实行单休制，替班人员按照 1：6 的比例配备。

（2）服务费用

A 人员费用标准：

注：

※上述工资标准按每年 10%上浮进行计算。

※法定节假日加班工资根据考勤具实结算（根据工资调整而相应调整）：案场经理 345 元/天、客户助理、吧员、礼宾、保洁 180 元/天、礼宾主管、保洁主管 276 元/天。

※社险及公积金缴纳比例与工资基数以当地的政策为准。

B 员工食宿

※住宿

由项目公司为员工安排住宿（保洁除外），并配备必需的宿舍用品（空调、热水器、电视、衣柜及床上用品等）；

若项目公司无法解决住宿，按照 400 元/月·人的标准提供员工住宿补贴（保洁除外），由我司统一为员工安排住宿。

※用餐

项目公司为外地员工提供工作餐（秩序维护员提供 2 餐）；外地项目提供两餐或三餐。

如项目公司条件限制无法提供工作餐，按照 12 元/餐的标准提供用餐补贴。（具体用餐标准根据项目当地消费水平）

C 协议签订相关约定

※酬金、管理费计提说明及前提条件：

项目公司需在销售案场（样板房）开放前两个月书面告知绿城物业服务集团，便于进行服务方案、人员编制的确定及相关前期准备工作（包括招聘、培训等）。

※项目公司需在销售案场（样板房）开放前一个月与绿城物业服务集团签订相关服务协议，并按约定开展服务工作。若项目公司销售案场（样板房）提前或延后开放，项目公司应按实承担相关费用。

※如案场（样板房）项目服务期限不满一年，管理费将视情增加。如案场（样板房）项目提前结束，需提前两个月书面通知绿城物业服务集团，并需承担员工解聘费及产生的其他相关费用。

※绿城物业服务集团需选聘符合案场服务方案要求的人员。

※如项目公司要求调整人员编制，应提前一个月的时间告之绿城物业服务集团。

D 项目公司协作事宜

※案场服务所需物耗及易耗品（包括保洁用品、秩序维护装备等）按需领用，或实报实销。

※为方便案场经理办公，项目公司提供办公区域及电脑设备。

※ 项目公司提供物业管理用房，用于存放保洁用具和员工休息、更衣等。

※案场、样板房专业保养外请专业保洁公司，保养费用按实际结算。

※案场开放前如需保洁开荒，费用另行结算。

※建议案场、样板房购买保险（意外险、公众责任险等）。

3.若该阶段服务内容超出上述范围，涉及的相关事宜由项目公司和绿城绿城物业服务集团根据项目的区域、规模、性质及开发进度进行协商，并

在服务合同中予以明确。同时涉及的服务合同参照绿城房产通（2008）200 号文件规定执行。

二、前期介入服务

1.该阶段绿城物业服务集团的基本工作内容：

（1）成立物业服务中心，确定负责人；

（2）根据前期介入人员配置方案及到岗计划，招聘人员并实施培训（物业服务基本概念、服务礼仪、物业管理法律法规、公司各项规章制度、各项操作规程、接管验收知识、质量体系知识等）；

（3）物业服务中心所有人员的工作服制作（根据不同工种确定），在物业交付前三个月到位；

（4）制订物业服务方案，内容包括物业接管验收方案、秩序维护方案、车辆管理及交通组织管理方案、清洁服务管理方案、绿化养护方案、公共设施设备维修养护方案、财务管理方案、人事管理方案、社区文化活动方案、物业装修管理方案等；

（5）编制业主手册，经评审定稿后并印刷；

（6）协助编制住宅使用说明书及房屋质量保证书；

（7）协助办理物业服务费的报批或备案手续；

（8）完成项目标识统计，提交项目公司，并对标识系统进行现场复核；

（9）做好房屋公共部位接管验收准备的各项工作，制定物业验收标准及要求、竣工资料递交要求、备品配件递交要求、各类物业验收表格；

（10）项目公司应当在物业交付使用 30 日前，与绿城物业服务集团完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。具体内容包括但不限于：项目相关图纸资料的移交，共用部位、共用设施设备的现场查验，确定现场查验结果，项目公司完成问题整改，承接查验问题的复验工作，办理物业交接手续。

绿城物业服务集团应当对下列物业共用部位、共用设施设备进行现场检查和验收：

A 共用部位：一般包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等；

B 共用设备：一般包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等；

C 共用设施：一般包括道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房等。

物业现场查验应当形成书面记录。查验记录应当包括查验时间、项目名称、查验范围、查验方法、存在问题、修复情况以及查验结论等内容，查验记录应当由项目公司和绿城物业服务集团参加查验的人员签字确认。

对物业现场查验中存在问题的处理：绿城物业服务集团对项目物业共用部位、共用设施设备进行现场检查和验收；整理验收初验资料，报项目公司进行整改，将验收资料进行分类汇总，对不合格项报项目公司整改，并重复程序至验收通过；对物业共用部位、共用设施设备进行复验，待项目公司整改完毕后，再进行复验，再汇总，如有问题再报项目公司整改至验收通过；

（11）接管验收相关技术资料的移交，具体包括：

A 竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

B 设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

C 物业质量保修文件和物业使用说明文件；

D 物业管理所必须的其他资料。

（12）参与公共设施设备的调试和验收，对配电系统、给排水系统、电

梯系统、空调系统、照明系统、景观系统等进行接管验收；

（13）报警中心设备的调试和验收（智能化设备），消防联动、消控调试、消防广播调试、监控调试，周界报警、电视监控、访客对讲、户内防盗报警、电子巡更、车辆管理、设备监控、卫星电视接收、三表远程计抄、上网方式、应急广播及背景声响等智能化系统接管和验收；

（14）建立设施设备台帐，设备名称、产地、厂家、价格、产权所属等；

（15）建立备品备件资料档案，建材、设备等品名、产地、厂家、价格

等资料和实样的收集；

（16）对秩序维护人员、管理人员、工程人员进行设备操作培训，掌握

各设备系统的使用方法；

（17）建立消防器材档案，对各消防栓的具体位置、配置数量进行登记；

（18）根据交付计划由项目公司以实物的形式提供各类办公用品、办公

家具等（或由项目公司承担费用，绿城物业服务集团自行采购）；

（19）协助项目公司对物业管理用房装修检查并提供合理化建议；

（20）办公室的布置，上墙文件、软装饰等、安装物业管理软件试运行；

（21）协助项目公司做好小区的开荒保洁工作（根据项目公司的需求来确定）；

（22）建立业主档案（业主的住址、联系电话、家庭情况等）；

（23）与项目公司协商确定交付场地，结合项目实际，对实地进行勘察；

（24）交付前各项物品采购，并协助项目公司布置交付现场；

（25）与政府相关部门（如电话通讯、网络、有线电视或数字电视、燃

气公司等）联系，争取相关部门能在交付期间到交付现场设点，为业主提供

方便；

（26）交付现场人员安排（除服务中心全部人员到位，从公司总部将选

派优秀人员增援交付活动），确保交付工作顺利完成；

（27）制定交付流程、交付方案、各岗位工作职责，准备统一说辞、注

意事项等；

（28）交付资料整理装袋，确认所有业主房屋的钥匙已经收到、有关表格、文件均已预备完毕（如业主手册、产品说明书、品质保证书、钥匙等）；

（29）编制交付人员通讯录，以便在交付过程中碰到问题能及时联系；

（30）与项目公司一起召开交付碰头会，对交付中将有可能碰到的问题进行讨论；

（31）组织交付预演，迎接交付；

（32）总结交付经验，准备装修管理，就交付中存在的问题进行汇总与分析。

2.以上前期介入服务费用由物业服务人员成本支出、管理费（按物业服务人员成本总支出的 5%计提）、税金等组成。

3.根据项目实际由项目公司选用绿城物业服务集团提供服务的主要内容有：

一房一验、保洁开荒、交付领房、秩序维护人员进驻等服务，相关费用由双方根据实际情况协商确定。原则上为绿城物业服务集团实际提供服务人员的成本加人员成本支出 5%的管理费用。另，交付时公共区域成品保护等工作由项目公司完成。

4.物业管理用房的装修由项目公司负责，绿城物业服务集团应从方便使用的角度提出合理化建议。同时项目公司在物业管理用房中按合理比例设置相应的员工宿舍、食堂用房。

5.物业管理服务所需的物业管理软件、设施、设备、工具、用具及员工宿舍、食堂装修、用具由项目公司按实承担，若项目公司以实物形式提供的，物品均为新购。

6.交付现场除满足政府相关规定外，需达到绿城物业服务集团交付接管验收的标准，即完成室内公共区域装饰装修、室外公共区域的景观绿化施工、通水、通电、通气、通讯等，若交付现场未能满足绿城物业服务集团接管验收标准的，项目公司需在交付前一个月书面告知绿城物业服务集团，便于绿城物业服务集团相关工作的有序开展。

7.项目实际交付时间发生调整的，项目公司应提前书面通知绿城物业服务集团（提前或延期交付的，至少应提前 3 个月告知）。

8.项目分期交付，后续交付项目，项目公司只需承担后续增加人员及相关费用。

9.分月工作内容及人员介入情况：

注：

1.以上前期介入分月介入人员数量安排参照以下前期物业服务设定的项目硬件条件而定，设定的时间为 2010 年，前期介入时间为 3 个月（精装修项目，前期介入时间为 6 个月）。

2.如项目硬件条件、物业类型、规模、服务内容和要求等发生变化，此项人员安排作相应变化。

3.上述人员配置中秩序秩序队员未包含替休队员，绿城物业服务集团全面实行做 6 休 1，每 6 个队员需增加 1 名替休队员。

10．项目前期介入服务费用测算标准：

（1）各级人员工资标准

注：

1.上述工资标准为 2012 年的工资标准，并以杭州地区 10 万方普通住宅项目为前提，其他项目、非杭州地区项目的人员工资标准需结合项目档次、项目所在地政策规定等来确定。

2.上述工资标准按每年 10%上浮进行计算,同时随着项目管理成熟,正常期人员配置可减员 10%。

（2）每月前期介入服务测算方式

注：上述社会统筹保险、工会教育经费、公积金、残疾人保险金标准以杭州地区项目为参考，其他地区项目各项费用标准需结合项目所在地政策规定执行。

物业管理服务内容及标准

物业管理服务内容及标准 （一）前期物业管理服务内容 前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。 1、项目设计方案的建议； 2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改； 3、参与单项工程的甲乙方交接验收； 4、参与整体工程的甲乙方交接验收； 5、行物业的接管验收及问题的整改、督促； 6、接受业主入住前的相关咨询； 7、供业主入住前的上门服务。 （二）、业主入住管理 1、办理业主入住及接房的相关手续； 2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。 （三）、后续物业管理服务内容 1、公共性服务 公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目： （1）、清洁卫生管理； （2）、绿化日常维护管理； （3）、治安管理； （4）、共用蓄水池的维护管理； （5）、水电管理； （6）、排污设施管理； （7）、道路维修管理； （8）、房屋共用部位的日常养护维修； （9）、物业档案资料管理； （10）、车辆停放及交通秩序管理； （11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；

（12）、代收代交水电气费； （13）、根据需要增设的其他服务项目。 2、特约性服务 特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务 （1）、家居设施维修 包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。 （2）、家居清洁服务 包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。 （3）、家居杀虫服务 包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。 （4）、家政服务 包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。 （5）、租赁服务 包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。 （二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 （1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。 （2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。 （3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。 （二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 （1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。 （2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。 （3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。

物业服务内容与标准

物业服务内容与标准 物业管理日常服务范围****一、 的物业管理中，我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的常****在荆州

物业管理服务标准与措施****二、 建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小****为将 物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州xx区，（号）中的一级标准实施物2003-33荆房市住宅小区物业管理公共服务等 级标准》 业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下：

基础服务标准与保证措施1.1)签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2)承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3)管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗； 4)建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5)管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6)小时内，其他报修按照小时服务电话。急修1建立客户服务中心，公示24约定时间到达现场； 7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目； 8)公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； 9)每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。 2.公共服务标准与保证措施 （一）安全管理 1)小区主入口24小时执勤； 监控室实行2)24小时监控； 别墅区设立专职保安员；3) 小区内每小时保安巡查一次；4) 对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；5) 对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；6) 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委7) 员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）环境管理 1)按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次； 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫2) 一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次； 3)区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏； 4)二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；5) 定期清除绿地杂草、杂物；6) 定期预防花草、树木病虫害7) （三）房屋管理

物业服务内容与标准

物业服务内容与标准 一、****物业管理日常服务范围 在荆州****的物业管理中，我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的常 welcome

二、****物业管理服务标准与措施 为将****建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小区，xx 物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆房 2003-33 号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下： 1.基础服务标准与保证措施 1)签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2)承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3)管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗； 4)建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5)管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6)建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内，其他报修按照 约定时间到达现场； 7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；

8)公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； 9)每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75％以上。 2.公共服务标准与保证措施 （一）安全管理 1)小区主入口 24 小时执勤； 2)监控室实行 24 小时监控； 3)别墅区设立专职保安员； 4)小区内每小时保安巡查一次； 5)对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 6)对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 7)对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委 员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）环境管理 1)按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次； 2)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫 一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗 1 次； 3)区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视情 况及时清掏； 4)二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 5)对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 6)定期清除绿地杂草、杂物； 7)定期预防花草、树木病虫害 （三）房屋管理 1)每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃 等，定期维护养护；

优质物业服务包含的服务项目和标准

优质物业服务包含的服务项目和标准 一、基本要求 1、物业管理区域实施封闭式管理。 2、按规定签订《物业服务合同》，合同双方权利和义务关系明确。 3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 4、管理人员、操作人员按照有关规定取得《全国物业管理企业/项目经理岗位证书》和相关的专业证书。 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 6、管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 7、设有客服服务中心，24小时服务电话，急修15分钟内，一般维修一日内完成，报修按双方约定的时间到达现场，有完善的报修、维修和回访记录。 8、根据业主的需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办的服务，公示服务项目与收费价目。 9、按有关规定和合同的约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 10、按合同和有关法规规定规范使用住房专项维修资金。 11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率90%以上。 12、绿化覆盖率达到30%，并设有健身器材和休闲设备。 13、物业管理区域内配套设施较齐全。

二、房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修、养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋使用年限定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属大、中修范围的及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划。向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、每日巡查一次小区房屋单元门，楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰、装修管理有关规定建立完善的住宅装饰、装修管理制度。装修前依规定审核业主（使用人）的装修方案。告知装修人有关装饰、装修的禁止行为和注意事项。对影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益和违反法律、法规的现象，立即制止并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划和私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时制止，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、封闭阳台安装统一有序，规格色调一致，不超出外墙面。 7、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。 8、公共楼梯间的墙面、地面无破损，外墙及公共空间无张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌按规定设计，整齐有序。

绿城集团开发项目物业服务内容和标准

附件： 绿城集团开发项目物业服务内容和标准 使用说明 本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介入费、前期开办费、空臵房物业服务费等）；交付后项目（以10万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行调整。（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）

目录 第一部分交付前物业服务 (3) 一、前期咨询服务 (3) 二、前期介入服务 (11) 第二部分交付后前期物业服务 (21) 一、项目相关硬件配备条件 (21) 二、物业服务费标准 (22) 三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (22) 四、其他造成物业服务费标准提高的因素 (31) 五、物质装备 (32) 六、关于前期物业服务费的收取 (35)

第一部分交付前物业服务 交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。 前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止； 前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。 一、前期咨询服务 该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。 （一）物业管理顾问咨询服务的工作内容 1.审视建筑施工图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 2.审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设臵，以及电气管路设臵、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 3.结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 4.结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 5.审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 6.根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 7.根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议； 8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装

医院物业管理服务内容与标准及管理目标

医院物业管理服务内容与标准及管理目标医院物业管理服务内容与标准及管理目标提要：物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌 医院物业管理服务内容与标准及管理目标 一、管理服务内容 （一）日常服务 1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护 （1）房屋主体的维修、养护和管理； （2）墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养； （3）各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护； （4）中央空调系统运行维护； （5）高低压配电室设备运行维护； （6）锅炉房系统运行维护； （7）消防系统设备运行维护； （8）中央监控系统设备运行维护； （9）弱电系统（电话、电视、广播）设备运行维护； （10）真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护；

（11）给排水系统运行维护； （12）电梯系统运行维护； （13）污水处理系统运行维护； （14）院内路灯公共走廊照明系统的维护； （15）立体停车设备运行、维护保养； 2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护； （1）门岗保卫； （2）医院重要设备和库房区域的治安巡视； （3）医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视； （4）地面及地下车库的车辆引导、停放管理； （5）闭路电视监控中心的监控； （6）报刊、邮件的收发； （7）医院物资出入放行登记管理。 3、物业管理区域内绿化养护和管理； （1）绿篱及灌木修剪； （2）草坪机剪； （3）花、树喷药杀虫； （4）树木及绿化带（草坪）浇水； （5）枯枝、落叶清除； （6）施肥、松土、拾捡杂物； （7）花树租摆。

大厦物业管理服务内容和标准范本

编号：QC/RE-KA7785 大厦物业管理服务内容和标准范 本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

大厦物业管理服务内容和标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 大厦物业管理服务内容和标准 1客户服务 1.1接待服务 *仪表仪容端庄整洁； *按规定着装，服装整洁，佩戴胸卡，头发梳理整齐，淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油； *接听电话，做好来电记录； *为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务； 1.2问讯服务 *接受问讯及查询；

*处理客户的邮件； *函件、杂志收发管理。 1.4票务服务 *客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务； *经确认后给予办理； *预定成功后电话通知客户或上门服务； 1.5叫车、洗车服务 *为客户联系预定出租车或其它用车服务； *代客户到洗车场洗车； 1.6引导服务 *门岗安保提供引导客户至俱乐部服务；

物业服务标准及内容范文一

物业服务标准及内容范文一 物业服务标准及内容范文一一、物业提供的基础服务：（包含在物业费当中） A、专项服务（日常服务内容）1)安全防范： 1、全封闭式物业管理，杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。 2、园区及楼内公共部位 24小时不间断安全巡视。 3、完善的全方位电子监控、监测，保障住户生命、财产安全。 4、专业保安队伍，快速反应、处理突发事件。 5、人员、车辆及物品出入管理，执行来访登记，物品凭单出入制度。 2)工程维护： 1、制定完善的维修、保养计划，使设备正常使用，历久如新。 2、快速报修、检修制度，及时周到的服务，节省住户时间，解除其后顾之忧。 3、对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理，确保良好的运行状态。

3)环境卫生： 1、定时收集、清运垃圾，生活垃圾日产日清。 2、定期消杀“四害”。 3、园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁，确保卫生洁净。 4)园艺绿化： 公共绿化由专业公司设计、培植养护，为住户提供清新怡人、树绿花香的生活环境。 5)车辆管理： 1、统一园区的车辆停放，保持园区内道路通畅。 2、全方位电子监控及人员巡视，确保住户车辆安全、无损。 6)客户服务： 1、接待业主来访，及时处理住户投诉。 2、接受住户求助，快速提供援助。 3、定期拜访住户，增进感情交流。 7)社区活动： 1、于法定节假日装饰园区，增添节日气氛。 2、定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动，如： 儿童绘画、家庭趣味比赛、音乐会等。增加与住户的沟通，丰富业主生活。

3、举办各种兴趣班，如： 针对中老年人的健康知识讲座、针对妇女的美容化妆、珠宝鉴赏等。 4、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料，增进住户对园区管理的理解和支持。 8)消防安全： 1、组织员工成立的义务消防队，保证突发火情的应急处理能力。 2、组织消防演习和防火知识宣传，增强业主防火安全意识。 3、 24小时不间断电子监测、监视与人员巡视，检查、消灭火灾隐患，确保住户安全。 B、特约服务（有偿服务内容） 1)家庭日常维修： 1、强电类维修服务如： 换灯、换电源开关板、墙身插座等 2、家用电器类维修如： 电视、音响、炉具、洗碗机等 3、给排水类维修如： 维修下水管、安装座便器、疏通管道等 4、土木装修类维修如： 更换大门锁、修理家具、补天花板等 2)室内清洁全套服务：

小区物业管理服务项目内容与标准【最新版】

小区物业管理服务项目内容与标准 一、基本要求 1、前期与开发建设单位、业主完成入住后与成立的业主委员会签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、设立物业管理服务中心，管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资质证书或者岗位证书，公示24小时服务电话。 3、有完善的物业管理服务方案，管理制度健全。 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务热情、主动。 5、承接项目时， 按照国务院住房和城乡建设部《物业承接查验办法》的有关规定和前期物业服务合同的约定，与开发建设单位共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收。

6、按有关规定或合同约定公布物业服务费用的收支情况。 7、根据业主需求，提供物业合同之外的特约和代办服务。 8、建立健全业主档案，设专人保管。 9、每半年征询一次业主对物业服务的意见，满意率以上。 二、房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限以及房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住户专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主《临时管理规约》的要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。 4、每周巡查

1次单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、各栋、单元、户有明显标志。 三、共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外) 2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备运行、检修等记录齐全。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程，设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。 5、载人电梯24小时正常运行。

完整版绿城集团开发项目物业服务内容和标准

绿城集团开发项目物业服务内容和标准 使用说明 本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付 后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务 费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等） ；交付后项目（以 万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作 了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不 同要求进行调整。 （注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服 务集团”） 附件： 10

第一部分交付前物业服务 (3) 一、前期咨询服务 (3) 二、前期介入服务............................................. 1..1... 第二部分交付后前期物业服务 (25) 一、项目相关硬件配备条件..................................... 2..5.. 二、物业服务费标准........................................... 2...6.. 三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26) 四、其他造成物业服务费标准提高的因素...................... 4- 3 - 五、物质装备............................................... 4..5-- 六、关于前期物业服务费的收取............................... 4-9 - 第一部分交付前物业服务 交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。 前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。一、前期咨询服务 该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。 （一）物业管理顾问咨询服务的工作内容 1. 审视建筑施工图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于日后物业管

物业服务内容及标准

**项目物业服务内容 （修订补充稿） 按照**高档住宅的定位，目前开发商在销售过程中向购房客户承诺的物业费为**元/每平方米（建筑面积），此收费标准已经达到市一级收费标准（最高级）；**物业管理处在依照一级收费所应提供服务标准的同时，推出管家式有偿物业服务。 针对**业主均为高端成功人士，而他们将会更加关注物业服务的内容、服务的质量、服务的品味等，以满足精神层面的需求。首先，应该让业主感受到“物有所值”，即缴纳的物业费享受到了与之相符的物业服务；其次，在提供最基本服务的同时，物业还要根据业主不同的服务需求，向业主提供更加人性化和一站式的具有**特色的超值服务，充分体现物业的亲情化管理。 一、物业提供的基础服务：（包含在物业费当中） A、专项服务（日常服务内容） 1)安全防范： 1、全封闭式物业管理，杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。 2、园区及楼内公共部位24小时不间断安全巡视。 3、完善的全方位电子监控、监测，保障住户生命、财产安全。 4、专业保安队伍，快速反应、处理突发事件。 5、人员、车辆及物品出入管理，执行来访登记，物品凭单出入制 度。 2)工程维护： 1、制定完善的维修、保养计划，使设备正常使用，历久如新。 2、快速报修、检修制度，及时周到的服务，节省住户时间，解除

其后顾之忧。 3、对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理，确保 良好的运行状态。 3)环境卫生： 1、定时收集、清运垃圾，生活垃圾日产日清。 2、定期消杀“四害”。 3、园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁，确保卫生 洁净。 4)园艺绿化： 公共绿化由专业公司设计、培植养护，为住户提供清新怡人、树绿花香的生活环境。 5)车辆管理： 1、统一园区的车辆停放，保持园区内道路通畅。 2、全方位电子监控及人员巡视，确保住户车辆安全、无损。 6)客户服务： 1、接待业主来访，及时处理住户投诉。 2、接受住户求助，快速提供援助。 3、定期拜访住户，增进感情交流。 7)社区活动： 1、于法定节假日装饰园区，增添节日气氛。 2、定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动，如：儿童绘画、 家庭趣味比赛、音乐会等。增加与住户的沟通，丰富业主生活。 3、举办各种兴趣班，如：针对中老年人的健康知识讲座、针对妇 女的美容化妆、珠宝鉴赏等。 4、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料，增进住户对园区管理

物业管理公共服务内容与标准

****物业管理公共服务内容与标准 一、****物业管理服务范围与内容 ****物业管理的服务范围分为常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托 性的特约服务三类。 1、公共服务主要有以下8 个方面的内容： ①房屋建筑主体的管理 ②房屋设备设施的管理 ③公共环境卫生的管理 ④绿化管理 ⑤安全防范管理 ⑥车辆管理及道路管理 ⑦消防管理 ⑧公众性的代办服务（代收水电煤气费用等） 2、专项服务 是物业公司针对物业使用人为改善和提高居住、生活条件的需求事先设定服 务项目、制定服务质量和收费标准，供物业使用人选择的服务。专项服务是面向大 多数人的，是物业公司开展多种经营的主要渠道。 3、特约服务 是为满足业主和住户的个别需求受其委托而提供的服务。 二、****物业管理公共服务标准与措施 为将****建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小区，xx 物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆房 2003-33 号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下： 1.基础服务标准与保证措施 1)签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2)承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3)管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；

4)建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5)管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6)建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内，其他报修按照约定时间到达现场； 7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目； 8)公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； 9)每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75％以上。 2.公共服务标准与保证措施 （一）安全管理 1)小区主入口 24 小时执勤； 2)监控室实行 24 小时监控； 3)别墅区设立专职保安员； 4)小区内每小时保安巡查一次； 5)对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 6)对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 7)对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委 员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）环境管理 1)按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次； 2)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫 一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗 1 次； 3)区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视 情况及时清掏； 4)二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 5)对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 6)定期清除绿地杂草、杂物； 7)定期预防花草、树木病虫害 （三）房屋管理

办公楼物业服务内容与标准

办公楼物业服务内容与标准 一、基础管理 1、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。 2、物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落 实措施与考核办法。 3、物业管理企业的管理人员与专业技术人员持证上岗;员工统一着装, 佩戴明显标志,工作规范,作风严谨。 4、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理 效率。 5、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便。 6、建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主与使用人对物业管理 服务报修、求助、建议、问议、质疑、投诉等各类信息的收集与反馈,并及时处理,有回访制度与记录。 7、建立并落实维修服务承诺制;零修急修及时率100%,返修率不高于1%, 并有回访记录。 二、房屋管理与维修养护 1、栋号、楼层、房号标志明显,设立引路方向平面图。 2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象。 3、办公楼外观完好、整洁,外墙无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱 画与乱悬挂现象。 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐 患或破损。

5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不 得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等。 6、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线与损害 她人利益的现象。 三、共用设备管理 (一)综合要求 1、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行 记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行。 2、配备所需专业技术人员,严格执行操作规程。 3、设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故。 (二)供电系统 1、保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用 户。 2、制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。 3、备用应急发电机可随时起用。 (三)弱电系统 1、按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作。 2、监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录并按规定期限保存。 (四)消防系统 1、消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时启用。 2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人。 4、订有突发火灾应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完

滨江物业服务内容及标准

物业服务内容及标准 （一）、房屋共用部位的维护和管理 1、共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等； 2、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，必要时报告有关行政主管部门。（二）、房屋共用设施设备及运行的维护和管理 共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、社区会所、监控报警系统等。 （三）、环境卫生 1、公共部位的保洁、畅通、不被占用； 2、提供完善的环卫设施； 3、禁止饲养政府明令禁止的家禽家畜。 （四）、安全防范 1、内容 （1）协助管理物业管理区域内公共秩序、安全防范、消防、交通等事项； （2）实行24小时值班及不定时巡逻管理制度。 2、责任 （1）维护正常的小区秩序； （2）协助公安等有关责任部门进行火灾、刑事和交通事故的处理； （3）甲乙双方不存在物品保管或保险责任。 （五）、交通秩序与车辆停放 1、内容 （1）建立交通车辆的管理制度； （2）配备停车场管理、服务人员以维持停车秩序； （3）设有明显的交通标志。 2、责任 （1）保证车辆停放有序，无乱停乱放现象； （2）建立车辆出入管理制度； （3）甲乙双方不存在物品保管理或保险责任。 物业服务时间及电话公示 客户接待服务时间：9:00——17:30 服务电话： 环境服务时间：7:30——17:30 服务电话： 秩序维护服务时间：24小时服务电话： 工程维修服务时间：24小时服务电话： 物业服务投诉电话： 双流县房管局投诉电话： 其他服务单位电话 自来水公司：天然气客服中心： 供电抢修：电信客服：10000 派出所：二医院： 火警119 报警110 医疗救护120

物业管理服务内容标准及质量保证措施

小区保安全服务内容、标准及质量保证措施 为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，我保安公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施保安管理。具体服务承诺及质量保证措施如下： 一、基本服务： 1、签订保安服务合同，明确权利义务关系； 2、承接项目对住宅区所有区域、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3、管理人员和专业保安操作人员按照国家规定持证上岗； 4、建立完善的保安管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5、管理保安人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6、建立客户服务档案，公示24小时服务电话。报警5分钟内到达现场，其他服务按照约定时间到达现场； 7、根据业主需求，提供保安服务合同之外的特约服务和代办服务。 8、每月公布保安人员违规违纪付款人员名单或者保安服务资金的收支情况； 9、9、每月至少一次征询业主对保安服务的意见，满意率90％以上。 10、二、公共服务 11、（一）安全管理 12、1、小区主入口24小时执勤； 13、2、监控室实行24小时监控； 14、3、宿舍区设立专职保安员； 15、4、小区内每小时保安巡查一次； 16、5、对小区内的人员及车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 17、6、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 18、7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）房屋管理 1、每日巡查4—6次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，消防实施设备进行巡检； 2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少四次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门； 3、各组团、栋、单元门、户有明显标志。 4、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；

物业服务内容及标准1

物业服务内容及标准1

关于物业服务的内容及标准 一、物业服务的内容及标准 1、常规服务 （1）保安服务 1）服务内容：保安门岗执勤站岗、外来人员及车辆的管理与控制、安全监控与消防监控的值班、保安日常巡逻（园区、楼宇、车库）、各种突发事件的应急与处理。 2）服务标准： A、出入口24小时值班，其中主出入口双人值勤，7：00—19：00设形象岗服务。社区实行准军事化管理，在车辆及行人通道均安装门禁系统，业主及车辆实行一站式刷卡进出。 B、外来人员的管理（指来访人员与社会人员及车辆） 来访人员：主要是指业主的亲朋好友，这部分人员进入小区，首先征得业主的同意方可放行，并做好相关记录。为保证工作有效开展，在保安门岗实现与业主家的安防系统互通，以便来访人

员及时进入小区。关于来访车辆的停放，在后期的车库规划中设立来访人员车位，由巡逻安保人员及时引导停放。 社会人员及车辆：正常执法与救护人员及车辆，在门岗进行登记，出示有效证件后，由巡逻保安引导至指定区域，如涉及到业主隐私，限于职责首先征得业主同意方可放行。其他一切车辆及行人禁止入内。 C、物资、物品进出小区，首先征得业主同意。确定外运及进出的物品名称、数量，保安门岗进行核查，相关业主签字确认后方可放行。在装修期间如有大型车辆运送物资，门岗征得业主的同意进行核查，对于危险品及危房装修规定的物资保安予以管控并向业主告知清楚。 D、保安巡逻人员应按指定的时间和路线每1小时巡查一次，重点部位应多增设设巡查点，在正常情况下到达每个巡查点的时间误差不超过5分钟。重点对社区的可疑人员、消防设施、安全设施、车辆等进行安全巡视并做好巡查记录；巡

物业服务内容和标准及承诺

物业服务内容和标准及承诺 1.1物业服务事项和标准 1）建筑物管理：做好建筑物的检查和维修保养工作，使建筑物公共部位处于完好状态，防止各种对建筑物侵蚀、损害行为的发生。 房屋及公共设施维修养护工作质量标准： 室内维修：无阻塞、低噪声；大门无锈蚀、无损坏；楼梯墙面整洁无缺损；各类扶手完好；照明功能正常；墙壁干净整洁，无张贴痕迹；管线畅通，无堵塞，无渗漏；供水、供电、供气运作正常；门窗完好无损，小五金齐全，完好率达到95%以上。 2）设备设施管理：按照各设备设施的使用维护规范，做好日常养护工作。负责设备设施的日常操作以及照明、给排水等日常维修工作。负责电梯的运行和日常维护，委托专业化机构对电梯进行定期保养、维护，并负责做好监督管理。 3）公共秩序管理：物业范围内维持公共秩序，做好安全保卫和防范工作。健全、完善和落实相关的安全保卫的人防、物防和技防措施；维护正常的办公秩序，包括24小时安全监控、巡视、门岗执勤、访客登记接待及问询服务。采取措施，应对办公大楼突发事件；发生安全事故，及时采取相应措施，积极主动做好救助工作并向有关部门报告。 4）公共环境管理：物业范围内的公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运等。 保洁工作质量标准：楼内区域地面无杂物、无积灰、无积水；公

共部位无蜘蛛网、无乱堆放、无污迹，保持清洁；垃圾清运日产日清，环境无异味；定时消杀四害等。 5）交通秩序维护：物业范围内各类车辆进出时的交通引导；对车辆的停放进行管理，确保车辆正常的停放秩序。 6）消防防灾管理：负责物业范围内消防设施的日常维护、保养和检查，落实消防工作责任制，做好消防监控值班和巡查，及时发现火灾隐患，按要求制定应急预案并定期开展预案演练，一旦发生火灾配合消防部门扑救。 消防管理工作的质量标准：24小时值班监控，做到报警、通讯设备完好；遇突发火灾事件，相关专业人员及时到达现场，了解现场情况，按照预案做到及时处理，及时向相关单位报告；楼内公共区域无堆放易燃、易爆、有毒物品；液化气器具、燃气器具使用安全；做到灭火器等年检工作，确保合格；安全用电，无乱搭线，无违章用火用电；消防设备放置合理，消防设备良好，消防泵、栓开闭、连接正常，保证随时可用；消防通道畅通，无挤占消防通道现象；建立和完善消防管理各项制度体系，每年开展消防知识及法规的培训，每季度演练，按月保养设施，保证消防控制系统设备齐全，完好无损，处于正常使用状态。 7）能源管理：定期做好对电、水、燃气能耗的统计、分析工作，在甲方的指导下努力开展节能工作，制定节能措施并不断挖掘潜力，提高能源使用效率。 8）绿化管理：负责物业范围内的公共绿地、绿篱，各楼层公共

优质物业服务到底包含哪些服务项目和标准

优质物业服务到底包含哪些服务项目和标准？ 一基本要求 1、物业管理区域实施封闭式管理。 2、按规定签订《物业服务合同》，合同双方权利和义务关系明确。 3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 4、管理人员、操作人员按照国家有关规定取得建设部颁发的《全国物业管理从业人员岗位证书》和相关的专业证书。 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 6、管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 7、设有客服服务中心，24小时服务电话，急修15分钟内，一般维修一日内完成，报修按双方约定的时间到达现场，有完善的报修、维修和回访记录。

8、根据业主的需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办的服务，公示服务项目与收费价目。 9、按有关规定和合同的约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 10、按合同和有关法规规定规范使用住房专项维修资金。 11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率90%以上。 12、绿化覆盖率达到30%，并设有健身器材和休闲设备。 13、物业管理区域内配套设施较齐全。 二房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修、养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋使用年限定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属大、中修范围的及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划。向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查一次小区房屋单元门，楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、按照住宅装饰、装修管理有关规定建立完善的住宅装饰、装修管理制度。装修前依规定审核业主（使用人）的装修方案。告知装修人有关装饰、装修的禁止行为和注意事项。对影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益和违反法律、法规的现象，立即制止并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划和私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时制止，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、封闭阳台安装统一有序，规格色调一致，不超出外墙面。 7、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。 8、公共楼梯间的墙面、地面无破损，外墙及公共空间无张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌按规定设计，整齐有序。 9、小区主要出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显的标志。 三设施设备维修养护

物业管理服务内容、标准及质量保证措施

物业服务内容、标准及质量保证措施 为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，我公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下： 一、基本服务： 1、签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗； 4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理，后勤管理等制度； 5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内到达指定现场，其他报修按照约定时间到达现场； 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目； 8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； 9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。 二、公共服务 （一）安全管理 1、小区主入口24小时执勤； 2、监控室实行24小时监控； 3、别墅区设立专职保安员； 4、小区内每小时保安巡查一次； 5、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 6、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）环境管理 1、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次； 2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏； 4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 5、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 6、定期清除绿地杂草、杂物； 7、定期预防花草、树木病虫害 （三）房屋管理 1、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护； 2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门； 3、各组团、栋、单元门、户有明显标志。 4、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范； 5、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）； （四）设施、设备管理 1、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全； 2、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常； 3、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复； 4、载人电梯早6点至晚上12点正常运行； 5、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通； 6、路灯、楼道灯完好率不低于80％ 7、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；