电商淘宝天猫营运指标大全

电商、淘宝天猫营运指标大全(117个指标)

1. 被浏览商品数：统计周期内，被访问访客数大于0的店铺在线商品数总和。

2. 店铺收藏次数：统计时间内，有店铺收藏行为的次数。收藏次数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。

3. 店铺收藏人数：统计时间内，有店铺收藏行为的人数去重。收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。

4. 店铺首页访客数：统计时间内，店铺首页的访客数去重。

5. 店铺首页浏览量：统计时间内，店铺首页的浏览次数。

6. DSR综合低评分买家数：统计时间内，综合评分低于4分的买家数；

综合评分=（商品描述、服务态度、发货速度）累加和/N；N=商品描述、服务态度、发货速度三项中有评分的项数。如商品描述、服务态度不为空，发货速度为空，则N=2。注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。

7. 访客数：您的店铺页面或商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。

8. 访客数较前一天变化量：统计时间内您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数减去前一天您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数。

9. 服务态度动态评分（DSR）：统计时间内的，服务态度DSR评价综合评分=最近180天服务态度DSR评价综合评分总和/最近180天服务态度DSR评价综合评分次数。注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。

10. 客单价：统计时间内，支付金融/支付买家数。即平均每个支付买家的支付金额。

11. 老访客数：统计时间内，访问您店铺中的老访客数。本次访问前6天内曾经来访过店铺，记为老访客数，否则为新访客数。

12. 老访客数占比：统计周期内，店铺的老访客数的占比（即：自然天店铺的老访客数/（自然天店铺的新访客数+自然天店铺的老访客数））

13. 浏览量：您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。

14. 浏览量较前一天变化量：统计时间内您的店铺或商品详情页被访问的次数减去前一天您的店铺或商品详情页被访问的次数。

15. 描述相符动态评分（DSR）：统计时间内，描述相符DSR评价综合评分=最近180天描述相符DSR评价综合评分总和/最近180天描述相符DSR评价综合评分次数。注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。

16. PC端被浏览商品数：统计周期内，PC端被访问访客数大于0的店铺在线商品数总和。

17. PC端店铺首页访客数：统计时间内，您的店铺首页在电脑浏览器上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

18. PC端店铺首页浏览量：统计时间内，您的店铺首页在电脑浏览器上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。

19. PC端店铺首页平均停留时长：统计时间内，您的店铺首页在电脑浏览器上访问的总停留时长除以店铺首页访客数，单位为秒。

20. PC端访客数：通过电脑上的浏览器访问您的店铺或商品详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

21. PC端客单价：统计时间内，PC端支付金融/PC端支付买家数，即PC端平均每个支付买家的支付金额。

22. PC端老访客数：统计时间内，通过PC端访问您店铺中的老访客数。本次访问前6天内曾经通过PC端来访过店铺，记为PC端老访客，否则为PC端新访客。

23. PC端浏览量：您的店铺或商品详情页在电脑浏览器上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。

24. PC端人均浏览量：统计时间内，PC端浏览量/PC端访客数，多天的PC端人均浏览量为各天PC端人均浏览量的日均值。

25. PC端人均停留时长：PC端来访您店铺的所有访客总的停留时长除以PC端访客数，单位为秒，多天的PC端人均停留时长为各天PC端人均停留时长的日均值。

26. PC端商品详情页访客数：您的商品详情页在电脑浏览器上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

次。

28. PC端跳失率：一天内，在电脑浏览器上来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺PC端总访客数，即PC端访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的PC端跳失率为各天PC端跳失率的日均值。

29. PC端下单金额：统计时间内，PC端宝贝被买家拍下的累计金额。

30. PC端下单买家数：统计时间内，PC端拍下宝贝的去重买家人数。

31. PC端下单转化率：统计周期内，PC终端的，店铺的下单转化率（即：自然天店铺的PC端下单买家数/自然天店铺的PC端访客数）

32. PC端支付父订单数：统计时间内的PC端支付父订单数，只要通过电脑浏览器拍下的订单，无论支付是在电脑还是手机上，均被统计为PC端支付父订单数（支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号）。

33. PC端支付金额：买家在电脑上拍下后，在统计时间范围内完成付款的支付宝金额，未剔除事后退款金额，预售分阶段付款在付清当天才计入内。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为电脑上，就将后续的支付金额计入PC端。

34. PC端支付老买家数：统计时间内，PC端支付的老买家数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该买家数计入PC端支付买家数。老买家指在此之前365天内曾在店铺内至少又1次成功支付的买家。

35. PC端支付买家数：在电脑上拍下后，统计时间内，完成付款的去重买家人数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该买家数计入PC端支付买家数。

36. PC端支付商品件数：买家在电脑上拍下后，在统计时间内完成支付的宝贝件数。特别说明，支付渠道不论是电脑还是手机上，拍下为电脑上，就将后续的支付件数计入PC端支付件数。

37. PC端支付商品数：在电脑上拍下后，统计时间内，买家完成付款的去重商品数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该商品数计入PC端支付商品数。

38. PC端支付转化率：统计周期内，PC终端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的PC端支付买家数/自然天店铺的PC端访客数）

39. PC端支付子订单数：统计时间内的PC端支付子订单数，只要通过电脑浏览器拍下的子订单，无论支付是在电脑还是手机上，均被统计为PC端支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单支付，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单）。

40. 人均浏览量（访问深度）：统计时间内，浏览量/访客数，多天的人均浏览量为各天人均浏览量的日均值。

41. 人均停留时长：来访您店铺的所有访客总的停留时长除以访客数，单位为秒，多天的人均停留时长为各天人均停留时长的日均值。

42. 人均支付商品件数：统计周期内，店铺的人均支付商品件数（即：自然天店铺的支付商品件数/自然天店铺的支付买家数）。

43. 人均支付子订单数：统计周期内，店铺的人均支付子订单数（支付子订单数在量子横道中也称成交笔数）（即：自然天店铺的支付子订单数/自然天店铺的支付买家数）

44. 商品收藏次数：统计时间内，有商品收藏行为的次数。收藏次数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。

45. 商品详情页访客数：您店铺所有的商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。

46. 商品详情页浏览量：宝贝详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。

47. 商品详情页支付转化率：统计周期内，店铺详情页的支付转化率（即：自然天店铺的支付买家数/自然天店铺的商品详情页访客数）

48. 商品收藏人数：统计时间内，有商品收藏行为的人数去重。收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。

49. 售中申请退款金额：退款申请时间在统计周期内的退款金额数。

50. 售中申请退款买家数：退款退货申请时间在统计周期内的申请买家数。

51. 手机淘宝APP访客数：统计时间内，您的店铺或商品详情页在手机淘宝APP被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

52. 手机淘宝APP浏览量：统计时间内，您的店铺或商品详情页在手机淘宝APP被访问的次数。一个人在统计时间内访问多次记为多次。

53. 手机淘宝APP支付金额：统计时间内，通过手机淘宝APP下单的支付金额。

55. 手机淘宝APP支付商品件数：统计时间内，通过手机淘宝APP下单的支付商品件数。

56. 淘宝APP支付转化率：统计周期内，淘宝APP端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的淘宝APP支付买家数/自然天店铺的淘宝APP访客数）

57. 天猫APP访客数：统计时间内，您的店铺或商品详情页在天猫APP被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

58. 天猫APP浏览量：统计时间内，您的店铺或商品详情页在天猫APP被访问的次数。一个人在统计时间内访问多次记为多次。

59. 天猫APP支付金额：统计时间内，通过手机天猫APP下单的支付金额。

60. 天猫APP支付买家数：统计时间内，通过手机天猫APP下单的支付买家数。

61. 天猫APP支付商品件数：统计时间捏，通过手机天猫APP下单的支付商品件数。

62. 天猫APP支付转化率：统计周期内，天猫APP端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的天猫APP支付买家数/自然天店铺的天猫APP访客数）

63. 跳失率：一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。

64. WAP访客数：统计时间内，您的店铺或商品详情页通过手机浏览器被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

65. WAP浏览量：统计时间内，您的店铺或商品详情页通过手机浏览器被访问的次数。一个人在统计时间内访问多次记为多次。

66. WAP支付金额：统计时间内，通过无线WAP下单的支付金额。

67. WAP支付买家数：统计时间内，通过手机浏览器下单的支付买家数。

68. WAP支付商品件数：统计时间内，通过手机浏览器下单的支付商品件数。

69. Wap支付转化率：统计周期内，无线Wap端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的wap支付买家数/自然天店铺的wap访客数）

70. 物流服务动态评分（DSR）：统计时间内，即物流服务DSR评价综合评分=物流服务DSR最近180天综合评分总和/最近180天物流服务DSR评价综合评分次数。注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。

71. 无线端被浏览商品数：统计周期内，无线端被访问访客数大于0的店铺在线商品数总和。

72. 无线端店铺首页访客数：统计时间内，您的店铺首页在无线终端上被访问的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

73. 无线端店铺首页浏览量：统计时间内，您的店铺首页在无线终端上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。

74. 无线端访客数：您店铺或商品详情页在无线设备（手机或Pad）的浏览器上，或者，在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP，聚划算APP）上被访问的去重人数，记为无线端访客数。特别地，如果通过浏览器和通过APP访问的是同一人，无线端访客数记为一个。

75. 无线端访客数占比：统计周期内，店铺的无线端访客数占比（即：自然天无线端访客数/（自然天PC端访客数+自然天无线端访客数））

76. 无线端客单价：统计时间内，无线端支付金额/无线端支付买家数，即无线端平均每个支付买家的支付金额。

77. 无线端老访客数：统计时间内，通过无线终端访问您店铺中的老访客数。本次访问前6天内曾经通过无线终端来访问店铺，记为无线端老访客，否则为无线端新访客

78. 无线端浏览量：您的店铺或商品详情页在无线设备（手机或Pad）的浏览器上被访问的次数，称为无线WAP的浏览量；在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP、聚划算APP）上被访问的次数，称为无线APP浏览器，无线端浏览量等于无线WAP浏览器，无线端浏览量等于无线WAP和无线APP浏览量之和。

79. 无线端人均浏览量：统计时间内，即：无线端浏览量/无线端访客数，多天的无线端人均浏览量为各天无线端人均浏览量的日均值。

80. 无线端人均停留时长：无线端来访您店铺的所有访客总的停留时长除以无线端访客数，单位为秒，多天的无线端人均停留时长为各天无线端人均停留时长的日均值。

81. 无线端商品详情页访客数：您的商品详情页在无线设备（手机或pad）的浏览器上，或者，在无线设备的app （目前包括手机淘宝、天猫APP、聚划算APP）上被访问的去重人数，记为无线端访客数。一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

82.无线端商品详情页浏览量：您的商品详情页在无线设备（手机或pad）的浏览器上，或者，在无线设备的app（目前包括手机淘宝、天猫APP、聚划算APP）上被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。

83.无线端跳失率：一天内，您店铺的无线端浏览量为1的访客数/无线端总访客数，即无线端访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的PC端跳失率为各天PC端跳失率的日均值。

84.无线端下单金额：统计时间内，无线端宝贝被买家拍下的累计金额。

85.无线端下单买家数：统计时间内，无线端拍下宝贝的去重买家人数。

86.无线端下单转化率：统计周期内，无线终端的，店铺的下单转化率（即：自然天店铺的无线端下单买家数/自然天店铺的无线端访客数）

87.无线端支付父订单数：统计时间内的无线端支付父订单数，通过手机或pad拍下的订单，无论支付是在电脑还是手机或pad上，都被统计为无线端的支付订单数（支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号）。

88. 无线端支付金额：买家在无线终端上拍下后，在统计时间范围内完成付款的支付宝金额，未剔除事后退款金额，预售分阶段付款在付清当天才计入内。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为手机或Pad上，就将后续的支付金融计入无线端。

89. 无线端支付金额占比：统计周期内，店铺的无线端支付金额占比（即：自然天店铺的无线端支付金额/（即：自然天店铺的PC端支付金额+自然天店铺的无线端支付金额））

90. 无线端支付老买家数：统计时间内，无线端支付的老买家数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为手机或pad上，就将该买家数计入无线端支付买家数。老买家指在此之前365天内曾在店铺内至少有1次成功支付的买家。

91. 无线端支付买家数：在手机或Pad上拍下后，统计时间内，完成付款的去重买家人数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为手机或Pad上，就将该买家数计入无线端支付买家数。

92. 无线端支付买家数占比：统计周期内，店铺的无线端支付买家数占比（即：自然天店铺的无线端支付买家数/（即：自然天店铺的PC端支付买家数+自然天店铺的无线端支付买家数））

93. 无线端支付商品件数：买家在手机或Pad上拍下后，在统计时间内完成支付的宝贝件数。特别说明，支付渠道不论是电脑还是手机上，拍下为手机或Pad上，就将后续的支付件数计入PC端支付件数。

94. 无线端支付商品数：在手机或Pad上拍下后，统计时间内，买家完成付款的去重商品数。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为手机或Pad上就将该商品数计入无线端支付商品数。

95. 无线端支付转化率：统计周期内，无线终端的，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的无线端支付买家数/自然天店铺的无线端访客数）

96. 无线端支付子订单数：统计时间内的无线端支付子订单数，通过手机或pad拍下的子订单，无论支付是在电脑还是手机或pad上，都被统计为无线端支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多个商品一起下单支付，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单）。97. 下单父订单数：统计时间内，店铺所有终端拍下的父订单数（下单父订单数有时也简称下单订单数，即拍下的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次拍下的条件，且对应唯一）

98. 下单金额：统计时间内，宝贝被买家拍下的累计金额

99. 下单买家数：统计时间内，拍下宝贝的去重买家人数，一个人拍下多件或多笔，只算一个人。

100. 下单且支付父订单数：统计时间内，下单且在当前统计时间内付款的支付父订单数。（支付父订单数有时也简称支付订单数）

101. 下单且支付金额：统计时间内，下单且在当前统计时间内付款的支付金额。

102. 下单且支付买家数：统计时间内，下单且在当前统计时间内付款的订单支付买家数去重。

103. 下单且支付商品件数：统计时间内，下单且在当前统计时间内付款的订单支付商品件数。

104. 下单商品件数：统计时间内，店铺所有终端拍下宝贝的件数，不考虑是否成功付款。

105. 下单转化率：统计周期内，店铺的下单转化率（即：自然天店铺的下单买家数/自然天店铺的访客数）

106. 下单子订单数：统计时间内，店铺所有终端拍下的笔数（子订单数有时也称笔数）。

107. 新访客数：统计时间内，访问您店铺中的新访客数。本次访问前6天内曾经来访过店铺，记为老访客，否则为新访客。

108. 新买家数：统计时间内，通过支付宝付款成功的新买家数。（即：自然天店铺的支付买家数-自然天店铺的支付老买家数）

109.已发货父订单数：发货时间在统计周期内的父订单数。

110. 支付父订单数：统计时间内的所有终端的支付父订单数有时也简称支付订单数，即完成支付的订单主订单数，一个父订单满足同一个买家在同一个店铺同一次付款的条件，且对应唯一的订单号。比如一个买家在我的店铺购买了多个商品一起下单支付，这个就是一个父订单，如果在统计时间内又在我的店铺又购买了一次商品，这又是一个父订单，那么这个买家在我的店铺总共有2个父订单。

111. 支付金额：买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。（所有终端）支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。

112. 支付金额较前一天变化量：买家在统计时间内拍下后通过支付宝支付给您的金额减去前一天拍下后通过支付宝付款给您的金额。

113. 支付买家数：统计时间内，完成支付的去重买家人数，预售分阶段付款在付清当天才计入内；所有终端支付买家数为PC端和无线端支付买家去重人数，即统计时间内在PC端和无线端都对宝贝完成支付，买家数记为1个。114. 支付商品件数：统计时间内，买家完成支付的宝贝数量，如出售手机，16G两个，32G一个，那么支付件数为3。

115. 支付商品数：统计周期内，买家完成付款的去重商品数。

116. 支付转化率：统计周期内，店铺的支付转化率（即：自然天店铺的支付买家数/自然天店铺的访客数）

117. 支付子订单数：统计时间内，店铺所有终端的支付子订单数（支付子订单数有时也称为支付笔数，比如买家在某个店铺购买了多少个商品一起下单支付，订单后台会展示每个商品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。例如一个父订单里有A商品S码4件，A商品M码2件，B商品S码1件，这个父订单的子订单数为3）。

电商套路六：从零开始做淘宝客如何实现月入过5000以上

电商套路六：从零开始做淘宝客，如何实现月入过5000以 上 既然是从零开始说淘宝客（大师请绕道哟），就从基础开始，想做好淘宝客，需要了解三个名词，淘宝客，阿里妈妈，以及淘宝联盟。阿里妈妈是淘宝旗下的广告平台，相当于我们所了解的广告联盟，是一个商家和站长之间的广告平台，而淘宝客是淘宝真对淘宝店主开通的以成交付费的推广平台，专业的说称之为CPS，而淘宝联盟，就是咱们说的重点，淘宝联盟就是汇集站长的广告联盟平台，平常咱们所说的做淘宝客，其实就是充当站长的角色帮淘宝卖东西，拿提成，严格的说就是做淘宝联盟。 那么怎么开始呢，首先你认证一个淘宝的帐户这样比较简单，然后用搜索引擎搜索：淘宝联盟，点击第一个就进入了淘宝联盟的页面。如图：淘宝联盟首页直接用你的淘宝帐号直接登陆就可以了，如果已经登陆，点击进入我的联盟就可以了。点击进入以后，提前在绑定支付宝，按提示操作就可以了，如果绑定过了，就开始下一步。点击联盟产品点击联盟产品以后，出现一个新的页面。中间是搜索，下面是精选优质商品精单。点击下载。如图你就会看到，淘宝帮定你整理好的，并且带有网址的而且非常便宜的商品，并且还有优惠卷，这就是咱们有时在QQ群里，或者是在微信群里，收

到的推荐商品，都是在这里获得的。高佣金区上图是高佣金区域，点一点就进入高佣金区域了。有多高，我让你看一下淘宝的截图。90%左右90%的提成但是这里的推广信息，有网址有图片，有优惠卷，比较乱，我们在群里收的信息比较规整，怎么操作的呢，要用到一个软件，在淘宝搜索一个软件，叫淘宝客软件，一搜索就行了，非常多，我就不发图片了。软件从几十到成百的都有，一定要找一个好用的，稍贵的都支持试用，反正用淘宝的担保交易，所以你也不用担心上当的事。买了软件后，先学一下操作流程，一个软件一个用法，卖软件都会教给你，我就不细说了，有不明白的可以留言问我。做到这一步，前期准备工作已经做好了，如果有不明白的，可以问度娘，一切都不是问题，接着来说推广的事。作为一个人做淘宝客，要量力而行，关于用站群或者是竞价做淘宝客的方式就不说了，咱们细说一个人做淘宝客的推广方式，只用两种方式做，一是QQ群，二是微信群。QQ 群第一种方式：QQ 群 用QQ群做淘宝客，就是在群里分享便宜的商品，有人买了就拿提成，可是群成员是一个要解决的问题，接下来就解决加人的问题。随便在QQ添加好友的地方搜索群：白菜群：如图：QQ 群截图看到了吧，都是2000人的群，全是做淘宝客的人，每个群都有一千多人，你想一下一千多人在淘宝购物都和你有点关系，就算不像做卖直销产品提成那么高，但

淘宝天猫

电子商务案例分析---淘宝天猫 最新情况：2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。2013年11月11日，天猫双十一购物狂欢节“疯狂”开启，支付宝成交额第1分钟过1亿元，第6分钟破10亿元，5时49分破百亿元，至8时42分，天猫双十一购物狂欢节支付宝成交易额突破121亿元，再次超过去年美国最大的网上购物节“网络星期一”成交额（120.8亿元人民币）。 一．天猫商城概述(尹诗萌） 1.1天猫介绍：淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800 万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C （Business-to-Consumer)购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品得保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年3月29日天猫发布全新Logo 形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5 万多家商户，7 万多个品牌。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城. 实际上，入住天猫商城就意味着成功是一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。 1.2交易文化:与易趣不同的是,淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，其中一个例子是会员及时沟通工具--“淘宝旺旺”。会员注册之后在淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”或“给我留言”(掌柜不在线)的图标，可与店主及时地发送，接收

天猫新手规则

天猫新手各类规则 新手重点关注 天猫规则 第一章概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序， 根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。 第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。 第四条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。 第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务 或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第六条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.wendangku.net/doc/c32217476.html,；天猫，域名为https://www.wendangku.net/doc/c32217476.html,；一淘网，域名为https://www.wendangku.net/doc/c32217476.html, 第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。 第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十五条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十六条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十七条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十八条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十九条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。

电商平台运营

7.试题编号：H2-7, B2C/C2C平台运营 （1）任务描述 “艾上淘电器专营店”是一家专营生活小家电的天猫店铺，为了促进网上业务的更大发 展，现决定实施“淘宝客推广”，以帮助店铺带来更多流量，从而提升店铺的销售额。请根据所学的淘宝客相关运营技能，帮助其进行相关任务的实施。 1）淘宝客推广的准备 要实施淘宝客推广首先必须熟悉淘宝客推广的相关内容和规则，请回答表1中相关问题。 表1淘宝客推广的准备 问题1、淘宝客业务中的三个角色？淘宝客淘宝卖家/买家淘宝客系统平台 问题、淘宝客的收费方式是怎样的？英文简称是什么？ 淘宝客是种技成交付费的广告形式。淘宝客只需将推广代码放到网站、微博、论坛或其他地 方，有买家通过此链接完成交易，淘宝客就能拿到佣金。英文简称：CPS （Cost per sale）CPM （每千次展现价钻展）CPA按购买次数收费） CPC每点击一次收费如直通车）CPS按成交金额收费淘宝客） 2）制定淘宝客推广计划 淘宝客推广计划是指卖家针对商品、活动或淘宝客等特别设置的推广方案，它包括选择合适的主推商品、设置合适的佣金比率、充分利用佣金计划和推广资源等。请按照表2中提示回答相关问题。 表2淘宝客推广计划制定 问题1:淘宝客推广计划一般可以设置哪几种推广计划？ 1?营销计划 2?通用计划 3.如意投计划 4.定向计划 5.自选计划 6.淘宝客活动 问题2、淘宝客选择推广你的产品主要关注哪几个方面？ 1.推广量 2.推广佣金 3.产品的销量 4.产品评价

5?收藏率 问题3、请为“艾上淘电器专营店”网店设置推广计划，要求分层次设置计划，要求最少设 ）淘宝客的招募 淘宝客的招募主要分两种，淘宝卖家主动寻找或者是淘宝客主动上门。 但当淘宝店铺的 规模和品牌没有很明显的优势的时候，卖家就必须主动寻找优质的淘宝客, 找到后将店铺的 核心优势告诉对方，而这种告诉的方式主要就是通过发布招募书的方式进行。招募贴的写作 要点：①诱人标题（简洁明了夸张）；②内容一般包括3个方面内容：店铺基本情况（包 括店铺属性、主营业务、佣金比率、联系方式和推广地址）；推广激励（收入方式，奖励方 式，奖金结算时间，发奖形式等）；店铺的优势或产品的卖点（提炼店铺的优势或产品的卖点，给淘客以信心）③招募贴的形式有寻人启事型、中规中矩型、比赛型等。请回答表 3 中各问题。 表3淘宝客招募书 问题1寻找淘宝客的方法有站内寻找和站外寻找，请写出3种站内寻找的方法,5种站外 寻找方法 问题2:通过编写和发布招募贴的方式，也可以招募到淘宝客，请为“艾上淘电器专营店” 拟定一淘客招募贴（可采用图文结合方式），将内容填入下面空格中。 标题：知名电器，只要你敢推我们就敢给！ 店铺名称：文上海电器专营店 店铺属性:海宝店铺 主营业务:小家电

淘宝天猫延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则

淘宝天猫延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则 Last revision date: 13 December 2020.

延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则 延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及（天猫）特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的及特殊情形除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 非天猫卖家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。每次扣三分。 天猫卖家延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。规则解读： 一、延迟发货包括哪些情况 延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。 二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品 1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品； 2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品； 3、汽车整车商品。 三、特殊情形具体指什么 若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承担延迟发货责任： 1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的； 2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的； 3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。 温馨提示;提高账户安全系数请查看: 四、为什么对卖家发货有时间限制 经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在 72 小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。 五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围 规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

淘宝网的电子商务盈利模式

淘宝网的电子商务盈利模式由于近几年，互联网的迅猛发展，中国网民数量也是成倍增长。网络给中国网民带来很大的便利。因此，网购已经成为现代人的一种生活习惯，坐在自己的电脑前，足不出户，就可以把自己想要的商品买回来，而且价格还比超市里或是商城里的更便宜，何乐而不为呢？淘宝网便是提供给我们的一个交流互动平台。 要分析淘宝网的赢利模式，先要分析其有什么独特的特点。淘宝网创办于2003年，是阿里巴巴的旗下网站，当时创办淘宝网主要是开辟一个新的领域，从而为母公司阿里巴巴获取更多的利润。但在这之前，已有一家公司在做这方面的业务，这就是易趣，而且其规模也不小。为了在市场上能有一席之地，淘宝网必需要有自己的一套竞争体制。 目前，淘宝网对C2C交易仍然实行的是免费模式，目的是为了“放水养鱼”，但是淘宝网的收费运营是其必然发展趋势“收费”必须基于“价值”，如何推出卖家和买家都需要的、可以接受的，具有价值的服务是形成淘宝网盈利模式的前提和关键。 一、通过支付宝盈利 淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易，因此两者是一个相互依赖以达到生存的整体。

截至2012年11月30日，淘宝和天猫的交易总额已经突破1万亿元，相当于eBay和亚马逊今年交易额的总和，相当于2011年全国GDP的2%。消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款，而支付宝支付给网店的货款则是按照周甚至月度来结算，如果平均结算周期为半个月计算，仅沉淀在支付宝的资金将高达60亿以上，也就是说只要支付宝业务不下滑，支付宝的账户上随时都会有超过60亿的资金供支付宝使用，这笔资金即使支付宝存入银行不做投资使用，每年的利息也将超过2亿人民币的收入。 二、通过开发B2C业务盈利 通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C购物平台淘宝商城。淘宝商城通在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务，不仅给C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。 淘宝网自己不去做库存，做物流，而是将这些业务都交给产业链中这些环节最擅长的企业来做。淘宝商城通过共享淘宝网超过5600万会员，并且以高品质的货物，7天无理由退货服务和购物返积分等活动吸引网络高端消费者。同时淘宝网给商域的商家带来了更好的保障。 但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商域需向第三方支付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次根据店铺所使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。其中淘宝商城的商户被分为三类，每一

互联网淘宝天猫电商部门岗位职责分析及工作绩效考核表

互联网淘宝天猫电商部门岗位职责分析 及工作绩效考核表

3.1运营经理岗位说明： 岗位名称运营 经理 所在 部门 电商部 直接 上级 总经 理 直接 下级 整个电商部 岗位工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。内部协作整个电商部门外部协作外部客户 职责与岗位工作内容 职责一制定本店年度目标，并且分层为季，月计划。 岗位 工作 内容 1.制定年销售目标，并制定季度销售计划 （计划落实到每月，并制定安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到月。 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策。 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性岗位工作 岗位 工作 内容 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营 与管理岗位工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排 名 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 岗位 工作 内容 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出 适当的调整与对策 2.监督并指导客服岗位工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各 部门。 职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率 岗位 工作 内容 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意 见反馈到公司客服部。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通 知(可用软件或让售前或售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加职责岗位 工作 内容 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短 缺）。 岗位工作时间：根据岗位工作需要。 工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。 3.2营销专员岗位说明书

淘宝电商案例分析【VIP专享】

HENAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY 河南工业大学 Bachelor of Business Administration Assignment Cover 工商管理学士学位课程 作业封面 MODULE CODE AND NAME 科目代码及名称 Module Code 科目代码： _____B3__________ Module Name 科目名称： ____商务英语沟通 __ Lecturer 讲师： ____李娜 _____ Section Code 专业班级： __国会F1008______ Student ID 学生证号码： ___201048990627___ Student Name 学生姓名： _____任旭_________ Announcement: I declare that this assignment is ENTIRELY my independent work except where referenced. I have marked any Reference sources and am aware of programme regulations concerning plagiarism and referencing. 声明：除了标明出处的引用资料之外，此作业是我独立调查完成的。文内所有引用的资料 已经详细标明出处，并且我了解课程中有关抄袭及引用方面的规定。 Signature 签名： 任旭 Lecturer Comments 讲师评语 Score 分数： Receive Date Year/Month/Day 收到日期： 对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行 高中资料试卷调整试验；通电

电商天猫淘宝运营 运营的20个实用技巧

运营的20个技巧 现在很多卖家说，现在天猫淘宝很难做了，其实只是平台变专业了，当你的网店一直做不起来，你有无考虑过自己一直在重复的犯错，恶性循环？以下给各位店主分析出这二十点问题，您的店铺一直做不起来是什么原因？分析如下： 一、引流问题，不是流引不进来，是引来的人根本对你的产品没兴趣，精准引流是关键。 二、DSR问题，为什么引流准确，转化率还是这么低？因为你的DSR太低影响顾客购买信心，继而影响自然流量的流入。建议这个指标要时常去关注，最好不要持续下降！例如快递慢，适当的发发顺丰啥的！ 三、产品问题，盲目推出不符合市场的产品，或者产品定位错误，过高或者过低。前几页都找不到你这样属性的宝贝，做起来岂不是很费劲！ 四、推广图问题，试问图片都不吸引，谁会买你的东西。这方面最好是多下功夫，淘宝毕竟是个买图的大市场！ 五、首页和详情页问题，千篇一律的抄袭，没有创新的首页和详情页，或者内容和产品不符，产品参数不足，买点没提炼出来等问题都会影响你产品的销售，因为第一印象很重要。还有就是很容易没有新品标(当然有些类目没有新品标) 六、产品评价，要及时观察你产品的评价和追加评价，保持和客户互动，及时应对对跟风盘的控制是很准确的。这方面需要你客服责任心和技巧都要到位！ 七、及时上新，没有持续更新产品的店铺等于一潭死水，新品流量更是没有。 八、没有正确设置优惠券，买家99%都是贪小便宜的，什么打折，满减，送优惠券，都会引发他们购买欲。 九、活动节点，长期没有活动，买家都看不下去了，因为都是那个问题，贪小便宜。

十、CRM的维护，众所周知，一个健康的店铺是新顾客和旧顾客组成的，所以对于会员的维护很重要。 十一、客服对产品是否了解，是销售话术和谈判技巧，思维方式等都会影响你的销售. 十二、售后问题，长期不退款，藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标，严重影响店铺发展和活动报名，购买信心和自然流量等。 十三、搭配套餐，好的关联销售是提高客单价的主要手段，同时也起到了带动流量的作用！十四、执行力问题，店铺的问题都找出来了，但迟迟不处理，这个等于没有把问题找出来，等于把问题复杂化，还浪费了人力物力。 十五、自以为是的摄影师和设计师，以自己的审美观和所谓的经验去坚持一些无必要坚持的执着，不听运营和其他的人意见，要知道运营手上有的是数据，你有的只是虚无缥缈的所谓经验。 十六、推广方式错误，以为用高ppc就能获得转化，劳民伤财。 十七、不了解竞争对手盲目作对比，导致运营方向严重错误。 十八、觉得电商平台是清货的地方，还不肯打折扣，做成价格虚高，要知道你是卖家很聪明，消费者比你更聪明。 十九、做事以为可以一劳永逸，缺乏坚持。很多时候是把细节持续做好，如果有这么一套运营秘籍，适合所有类目，直接就可以做好，那大家就不用在这里看帖了，是吧。 二十、自己店铺开不好也不接受改变的

2015年淘宝天猫电商网络部门各岗位工作内容大全

2015年电商部门各岗位职责和工作内容 岗位名称店长 所在 部门 店长 直接 上级 总监 直接 下级绩效 权重 工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。 内部协作发货部、营销部外部协作外部客户 职责与工作内容 职责一制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。 工作 内容 1.制定月销售目标，并制定月销售计划 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到每周第天 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 工作 内容 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 工作 内容 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 2.监督并指导客服工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率 工作 内容 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上 面。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或 售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加职责工作 内容 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%

天猫规则2018

天猫规则 第一章概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。 第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。 第四条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 第二章定义 第六条淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.wendangku.net/doc/c32217476.html,；天猫，域名为https://www.wendangku.net/doc/c32217476.html,；一淘网，域名为https://www.wendangku.net/doc/c32217476.html,；飞猪，域名为https://www.wendangku.net/doc/c32217476.html,、https://www.wendangku.net/doc/c32217476.html,、https://www.wendangku.net/doc/c32217476.html,。 第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。 第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十五条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。

淘宝电商课程系列之网店运营篇

领航电商在东莞电商培训大会上指出网店开好了后我们需要正确和有效的运营、推广才能引 来源源不断的客流量。 一、淘宝流量是什么意思？ 就是指有多少人进你淘宝店里浏览你所卖的宝贝，流量越高就说明你店光顾的人越多，人 越多就意味着你卖出东西的机会越大。 大家是否有知道，作为一个新开的店铺，或者一个新品，淘宝是有一定的扶持期的。对于 新店，淘宝有三个月的扶持期，对于新品宝贝，淘宝也会有14天的扶持期。那么怎样利用这个时间，为产品和店铺蓄势呢? 01.淘宝新店有什么扶持? 新店指的是店铺ID号生成之后的3个月内，老店新开也不算新店的，淘宝对于新店的扶持主要体现在以下几个方面： 1、店铺没有任何不良记录，所有的权重包括动态评分、转化率等都会给予一个行业平均 的水平。 2、新发布的商品容易有新品标签，当然你的主图必须是实拍的。 3、淘宝旺铺专业版(1月50元)1钻以下是可以免费使用的。 4、奖励10个淘宝橱窗推荐位，这个对排名非常有好处的。 5、淘宝会临时性的给予新店更多展示的机会。 02.淘宝新店扶持多久呢? 对于淘宝新店什么有扶持了解了之后，我们来看看淘宝新店扶持多长时间呢?如果是全新开的店，那么从开店之日算起，扶持期是90天。当然现在淘宝由于卖家过多，扶持期流量也不明显，需要自己有经营能力。 如果你开店的帐号之前开过店，但店铺由于长期没有宝贝在架，店铺被释放过，后重新开 店的话，则不享受新店的扶持。 03.怎么才能利用好淘宝的扶持呢? 1.为新品做好推广 很多新手的通病就是新店铺在上架了新品之后，就不管了。看见店铺宝贝没有流量就会质 疑是不是价格因素，然后修改价格看看市场反应，没有作用也就不再管它了。其实这样做是 在浪费淘宝扶持新店铺的宝贵机会，如果新品在这个阶段没有得到很好的推广，在扶持期过后，还能怎么做好引流呢?所以新店在上新品时要配合活动海报等做一些宣传，或者在其它平台发出淘宝新店铺的动态。 2.保持新店的活跃度 在扶持阶段要证明这个店铺还“活着”，除了上新品之外，还可以进行一些新店优惠活动， 拿一些转化率比较高，利润空间弹性比较大的宝贝做一些开业活动，为自己的新店涨涨人气。另外在一段时间后可以尝试换换店铺的装修模板，保持买家的新鲜感。 3.注意动销率的问题 动销率在淘宝新店铺的前期来说特别重要，不要觉得产品上传成功后，就可以坐收其成了。如果产品在30内没有销量，立刻下架上新其他宝贝。 总的来说，淘宝新店铺在扶持期非常有优势，前期能做好推广，保证店铺的活跃度，这样 对后期淘宝店铺的经营才会有利。 04.怎样避免新店扶持三大误区

电商淘宝天猫运营 30天轻松打造爆款

30天轻松打造爆款 很多人一直在问我，这爆款到底是怎么出来的，是只要用钱砸就可以么？是一定要用钱砸才可以么？为啥我投了很多钱，也爆不了？为啥我销量很高了，但是排名还不行？为啥我有的商品没怎么管他，然后就爆了？别为啥了，有点儿蒙圈，还是一点点聊聊吧！ 首先你要明白一个最根本的问题：一个商品能不能爆，有其中60%以上（甚至更多）的原因是取决于市场因素（也就是消费者需求），然后剩下的40%中，25%取决于你店铺基础和宝贝基础做的好不好，可能只有15%取决于你的营销资源上的投入。 1. 首先你明白一个核心问题：淘宝的流量都会给谁 最根本的要懂：搜索引擎的排序规则为什么要变？每一个阶段，搜索引擎变化规则的驱动力是不一样的，比如有的时候是为了扶植一下小卖家（新品、下架时间权重就会高），有的时候是为了突出爆款商品做故事（销量权重就会高），有时候是为了突出小而美（店铺综合质量得分的权重就会高）。 那现在是为了什么？很简单，14年阿里上市，淘宝必须要数据，数据之一就是平台的交易额指标。所以，首先你要知道，销量的权重一定不如销售额的权重高。很多人一直再提销量、销量、销量，销你妹量啊，真正的决定因素是销售额因素！！！你应该有一个最合适的价格，然后在这个最合适的价格下面，你再有一个最合适的销量，这时候才会得到搜索引擎的青睐！所以，问题来了，你打开生意参谋一下，首页有一个你的店铺层级： 你要注意，你不但会有一个店铺层级，还会有一个宝贝层级，只不过我们在生意参谋里面只能看到你的店铺层级，看不到宝贝层级。那么，你知道这个层级是由什么来决定的么：支付宝成交金额（而不是支付宝成交量），销售额才是决定因素。你的店铺会在1——7个不同的层级里面，你的宝贝也会在不同的层级里面。

淘宝总则、天猫规则、一般违规处理、严重违规处理

总则 第一章概述 第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《tmall.(天猫)服务协议》，制定本规则。第二条 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章定义 第五条 淘宝，包括淘宝网，域名为taobao.；tmall.(天猫)，域名为tmall.；一淘网，域名为etao. 第六条 用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条 会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《tmall.(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条 买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条 卖家，指在淘宝上发布商品的会员，tmall.(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条

拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条 订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的容构成独立的交易。 第十二条 绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条 商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条 分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条 节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条 店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条 成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第十九条 下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。 第二十条 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 第三章交易 第一节注册 第二十一条 会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。 会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。 会员名注册后无法自行修改。 淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。 第二十二条

从淘宝到全电商平台

从淘宝到全电商平台，从线上到线下，从国内到全球“11·11”中国原创改变世界消费（直击改革前沿） 11月11日零时整，2014天猫?11〃11? 购物狂欢节开锣—— 一分钟，支付宝成功支付83万笔交易。 三分钟，支付宝交易额突破10亿元。 零时38分28秒，成交额突破100亿元。 13时31分，成交额突破362亿元，打破 去年创造的世界最大购物日成交纪录。 21时12分，成交额突破500亿元。 11日全天，成交额突破571亿元，物流 订单量达2.79亿。 狂欢不只在天猫。11月11日零时到10 时的10个小时，京东商城的订单量已达去年 同期的2.4倍。苏宁易购11日零时到6时产 生的订单发货率已达到98.3％。 而2009年淘宝商城的?11〃11?，只有27户商家、27个品牌参加，销售额是5200万元。今年?11〃11?，仅天猫就有近2.7万户商家、4.2万个品牌参与其中，京东、苏宁、国美、唯品会等电商平台也几乎全部加入。国家邮政局副局长刘君介绍，今年?11〃11?当天邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件。11月11日当天信息系统监测显示，?11〃11?期间，全行业处理的邮件（快件）量将达到5.86亿件，比去年同期增长近70%，日最高处理量将接近1亿件，比去年同期增长54%，是今年以来日常处理量（3309

万件/天）的3倍。 ?11〃11?的概念已经从天猫（原淘宝商城）扩散到全电商平台，从线上扩张到线下，从国内扩展到全球。?11〃11?正从单一的电商营销日向全球消费者的购物狂欢节迈进。 6年，“11·11”从中国走向全世界 ?11〃11?的火爆，离不开自身品牌影响力的积累，更多则是因为消费者购物习惯的变迁。越来越多的用户涌向线上消费，是互联网时代不争的事实。 对?剁手族?来说，?11〃11?无疑是一场狂欢。对电商而言更是如此。美国时间11月10日，中概股电商板块集体大涨。阿里巴巴收涨4%，盘中市值一度超3000亿美元。唯品会上涨5%，京东收高6%，兰亭集势涨幅居前，收高9.28%。 更明显的变化还在于，进入2014年，各大电商已不满足于将?11〃11?这一概念囿于国内，更是走向了世界，中国的电商正在改变全球消费者的购物习惯。 今年，阿里打出?买遍全球，全球可买?的口号，专攻国际化。旗下的淘宝海外和速卖通加大了平台自身的推广力度。今年，天猫国际、淘宝海外、速卖通等首次参加?11〃11?，也是阿里巴巴第一次把每年最大的购物狂欢节扩展到全球。 位于浙江杭州阿里巴巴西溪园区的?11〃11?数据直播大厅现场全球交易图显示，仅仅过了一小时，全球已经有179个国家和地区被当地的?11〃11?参与者点亮。香港迅速成为境外最积极的网购参与者，而美国也很快跃居第二位。 截至11日16时10分，阿里跨境电商已经在全球203个国家/地区产生交易。排名前十位的消费国家/地区是香港、美国、台北、澳大

淘宝电商发展 供应和分销如何共赢

淘宝电商发展供应和分销如何共赢 一、一个超大鱼吃大鱼时代的到来 历经十年风雨，今日之中国电商已经由往日群雄逐鹿的无序血拼时代，转向细化电商供应链市场，强强联手，合作共赢和超大鱼吃大鱼的时代。以往大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米的传统吞并模式，早已调不起行业投资者的兴趣。这就是后供应链时代，电商产业供应链最明显的竞合特征上。 电商供应链竞合关系中，有一对即矛盾又互需，即合作又拆台；即盼望支持又痛恨无奈；即内心排斥无比又努力寻求作合的一对上下游供应链之“供应与分销”，是无数卖家无力把控，且又急于捕捉的一对“电商兄弟”。能否在这个超大鱼吃大鱼的时代，发挥“弟兄之情”演驿“桃园结义”之电商新篇，关系到后电商时代整个产业链竞合的成败，以及C2B在建立真正意义上DIY社区电商竞争模式的核心。 二、轻狂与无奈背后：供应与分销谁是谁的菜？ 1、供应与分销谁是谁的菜？ 说起做分销许多中小卖家就是一脑门子的官司。许多上游供应商对下游想获取代理分销的中小卖家，不仅在经营资格上有很苛刻的条件，而且给予分销的利润(销售返点)生存空间上往往已超出了能让其生存的商业低线。难怪有卖家大呼“亲，就是为你打广告也应该给点广告费吗？何况我是你的分销商？那么，分销商真的能分得一杯羹吗？即使分到又是一杯什么样的羹？分销的利润到底在哪里？网络分销的出路到底在哪里？供应与分销谁是谁的菜？ 造成这些问题的主要原因之分析： (1)、供应商群体本身不成熟 一是许多供应商来自于传统生产、外贸或是传统零售商向电商的过渡，一方面对电商经营模式本身还不熟悉，另一方面虽身处电商平台，但其在潜意识和行动和思维中还是抱着传统商业经营的固有模式，比如在发展、服务分销商方面都采用了与电商经营平台不相适应的传统做法。导致其本身在电商平台自立门户的过程中就磕磕绊绊。不是商品分销价格制定有问题，就是对分销的奖励制度缺乏激励；要不就是在分销代理的合作服务上缺乏相对的可实操缺陷。特别是在对分销商商品供应链管理的数据传递、更新和维护中，往往像一头身处困境的猛兽，纵然有庞大的身驱也显得自顾不暇，体现在对分销商的服务方面就会形成漏洞百出，接应不暇。当体系本身还不具备服务于分销的体能及资质时，急于利用借分销为己打开销售市场的供应分销行为，只能是短视和无疾而终的败笔。 (2)、分销商群体本身不成熟 如果说供应商看的是看的是硬实力，那么分销商更多的是看其软实力。试想作为供应商好歹别人有钱、有货，甚至有工厂服务。而目前许多在做分销的中小卖家都十分清楚，并非自己真的懂得如何做分销，换句话说，当今天、许多中小卖家选择做分销，不是因为起步资金、资源匮乏，而且是对分销市场拓展还一片茫然，就混迹于分销江湖之中了。于是，只得受人鱼肉，不计成本，明知是深渊也只得纵身下海。这样一来，即使能有幸遇到一个好的从应商，自己也无能为力获得其青睐，不是在试销一个月后被取消分销资格，就是免强在供应链体系下混口饭吃。到头来就是想换换口味都担心连饭都吃不上了。打铁还需自身硬！中小卖家如果想跻身分销行列，首先要充分掌握好三大体系的应用知识：一是电商运

淘宝、天猫规则总结

淘宝规则 关于发货与物流 发货规范： 1、72小时内发货，特殊规定除外 2、买家退款，卖家必须征得同意才能发货 3、卖家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。 4.按订单约定地址发货，需买家自提的需征得买家的同意 5、卖家违反上述规定买家可以拒收 签收规范： 1、买家必须向卖家提供准确的收货地址和收货人信息 2、买家变更收货地址货收货人信息的，应征得卖家明确同意 3、提供供货信息时，可以选择本人或者他人作收货人。选他人作收货人，改收货人违反本 节约定义务的，有买家承担相应责任 4、买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址 或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。 5、买家只填写收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址 被签收的，该签收视为买家本人签收。 6、卖家按约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒签商品的，运费有买家 承担。 7、收货人可以本人签收商品或委托他人代签商品，被委托人的签收视为收货人本人签收 8、收货人签收商品时，应对商品进行验收 9、收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险有卖家转移给买家。 淘宝默认自动确认收货时长 1、自动发货的商品一天内 2、虚拟商品三天内 3、快递、EMS、不需物流的10天内 4、平邮产品30天内 关于运费： 1、根据“谁过错、谁承担”的原则处理 2、买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的额，由卖家承担与其发货相同货运方式 的运费。 3、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确的异议的，买家应 当先行退货，卖家签收商品后，有淘宝根据规范对运费承担做出处理。 4、包邮，只卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。大陆地区是指：除香港、澳门、 台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。何为首次发货的运费：包邮商品第一次发出所产生的运费是由卖家承担的。如包邮商品因退换货产生的邮费 ，参照淘宝争议处理规范处理。首次与首重的区别：首次不等于首重。无论多少商品重量是多少，包邮商品卖家均应承担全部首次发货的运费（包邮就得包到底）。

【kivi老王】淘宝和拼多多这两个电商平台有什么区别

【kivi老王】淘宝和拼多多这两个电商平台有什么区别 大家好，我是kivi老王。经常会遇到电商新手来问我，说是先做淘宝好还是做拼多多好，客观的来讲，存在即合理，各有各的优势。淘宝那么多年作为电商界的老大可不是白混的，同时作为后起之秀的拼多多没有两把刷子也没有办法在淘宝和京东的眼皮子底下成长起来。之前kivi老王从无货源一件代发的角度讲解了新手关于选择淘宝和拼多多的问题，今天我就从平台本身优缺点的角度来谈谈他们之间的不同。 大家对于淘宝比较熟悉，哪怕没有在淘宝上开过店，也应该在淘宝上购买过商品，所以，就先拿淘宝来说吧。 对于淘宝这个平台来说，优点如下： 1、历史比较悠久，从最初的淘宝，到后来的淘宝商城再到天猫，平台上既有C2C也有B2C，目前也是下载和安装量最大的电商类APP，在用户体量上占据绝对优势。 2、技术比较成熟，基本现在只要是做电商平台的公司，或多或少都有前阿里系的员工。对于淘宝来说，这么些年什么大风大浪都见过了，哪怕放在全世界也是数一数二的电商平台，它的稳定性和安全性是绝对令用户放心的。 3、拥有完善和独立的支付体系，支付宝签约数十家银行，能够解决跨平台支付的困难，同时还能给卖家提供一整套的融资或者理财的方案，这些都是其他电商平台目前很难做到的。

4、对于个人免费开店，收取推广及工具的增值服务费用，包括旺铺、图片空间、会员管理、生意参谋等，不同层次的卖家可以按需购买，使得在淘宝上的开店门槛较低。 5、电商界最好用的即时聊天工具旺旺，可以安全便捷的在买家和卖家之间沟通交流，集成到千牛后功能也很强大，这个目前其他平台的聊天工具与之还没有可比性。 6、丰富的API接口，开放数据和业务流程，开放自有插件和对外接入标准，使得众多软件开发商入驻淘宝服务市场，淘宝上提供给卖家使用的相关软件和插件异常丰富，小到打单软件，大到全套ERP，可选择余地非常大。 7、完善的购物流程，买家浏览完商品后确定购买了，当买家付款到支付宝平台后，支付宝通知卖家发货，接着卖家后台完成发货操作，买家确认收货后支付宝才付款给卖家，最后双方互相评价，交易完成，这套流程目前已经成为电商平台的标准流程了。 8、完善的规则和售后处理，淘宝经过那么多年发展，不管是针对卖家还是买家，绝大多数的争议和问题，都可以找到对应的规则来处理。虽然很难做到买卖双方都满意，但至少有个标准来约束双方，透明的规则对于净化平台环境与提升交易安全功不可没。 说完了优点就得说说淘宝平台的缺点： 1、重复信息太多，由于平台运营的时间较长，里边入驻的卖家也是最多的。抛开做无货源店群或者一件代发的卖家不说，单是有货源的卖家，出售相同商品的都一抓一大把。大量重