EAP的价值体现-效果评估

EAP的价值体现-效果评估

对于组织来说，员工帮助计划（EAP）最具吸引力的地方在于：它产生了实际的经济利益。随着EAP的推广，越来越多的国外企业不再将EAP看成一个额外的花销，而将其定义为能够真正提高企业效益的明智之举，众多组织者和管理者都认识到了对EAP进行系统评价的重要性和必要性。因为这种评估不仅仅是提供一个机会让企业看到一项回报率令人满意的投资；更重要的是，EAP的价值得到了更多体现，也赢得了更多关注，认可和赞赏。本文通过若干个EAP项目实施前后的调查数据对比分析，对其效果进行评估，从而为管理者看到EAP 的价值提供更直观的参考。

一、组织层面的改变：

用专业的心理测量工具对组织内部的组织气氛、员工满意度、员工组织承诺等多个方面的指标进行考察，并与初期调查所得数据进行比较，考察EAP的实施是否带来组织氛围、员工满意度的明显改善。

提升满意度水平

EAP的实施能够提升员工满意度水平。例如国内某知名金融机构以创新党建工作新方法为切入点，连续8年为员工提供EAP服务。2004-2005年度EAP项目的效果评估显示（见图1），员工满意度后测的调查结果均高于前测，表明员工对公司、薪酬、晋升、工作本身、领导和同事等方面的认同度增强，从而能促使员工更加幸福高效地为组织的成长而努力进取。

图1 国内某知名金融机构EAP 效果评估中员工满意度前后测对比

促进沟通机制，建设高效团队

EAP 的实施能够促进团队内的沟通，提高团队的工作效率。例如国内南方某知名通讯公司2007-2008年度EAP 项目是当时国内实施内容最丰富，创新点最多，管理层面干预与个人层面服务结合最紧密的项目。从效果评估中可以看出，当使用2（知道或使用过EAP 的员工VS 不知道EAP 的员工）×2

（前测VS 后测）的比较时，知道或使用过EAP 的员工中，团队沟通机制和团队运作程序均有所改善，而不知道EAP 的员工中，以上方面则呈现下降趋势。

图2 国内南方某知名通讯公司2007-2008年度EAP 效果评估中团队效能前后测对比

二、员工个人的改变：

2.8

3.0 3.2 3.4 2007年2008年沟通机制

数据来源：国内某知名金融机构2004-2005年度EAP 效果评估调查 N=1352

数据来源：国内南方某知名通讯公司2007-2008年度EAP 效果评估调查 N=1030

2.8

3.0 3.2

2007年2008年运作程序

2.8

3.0

3.2

2007年2008年

团队精神与激励

2.00

2.50

3.00 3.50

领导满意度 同事满意度 公司满意度

工作本身 满意度

薪酬满意度 晋升满意度

前测

后测

利用调查问卷对员工进行与项目初期心理调查内容基本一致的测量，考察他们在心理健康、压力状态等方面的指标，并与前期的数据进行比较，以此检验EAP 是否给员工个人带来了显著改变。

身心幸福感提升，职业枯竭程度降低

EAP 的实施能够提升员工的身心幸福感，降低员工的职业枯竭程度。例如国内某知名通

讯公司2007-2008年度EAP 项目使用统合宣传，成为当时国内最先进有效的EAP 宣传模式。从效果评估中（见图3），发现与EAP 实施前相比，员工在EAP 实施后的身体幸福感和心理幸福感均有所提升，且员工的职业枯竭程度比之前有明显降低，尤其是缺乏工作活力和质疑工作价值的程度两方面，变化非常显著。

缓解员工压力

EAP 的实施能够有效的缓解员工的压力。例如国内北方某知名通讯公司的2006-2007年度EAP 项目从“心智模式”整合，心理资本提升的角度，实现个人和谐，团队和谐，带动工作效能和生活品质的提升。在效果评估中，使用3（接受过咨询的员工、接受过宣传或培训的员工、完全没有接受过服务的员工）×2（前测VS 后测）的比较，发现与完全没有接受过EAP 服务的员工相比，

接受过咨询服务的员工和接受过宣传或培训服务的员工感受到较大压力的比例呈更为明显的下降趋势。

数据来源：国内某知名通讯公司2007-2008年度EAP 效果评估调查 N=1991

图3 国内某知名通讯公司2007-2008年度EAP 项目个人心理状态前后

图4 国内北方某知名通讯公司2006-2007年度EAP 项目员工压力状态前后测比较

三、服务的反馈：

服务满意度：利用反馈问卷的形式，征求员工对于服务方式、服务效果和服务提供者的专业性等多方面的满意度，并收集他们对各项服务改进的意见，以期进一步完善EAP 工作。使用率：根据不同的服务种类，如咨询、培训，分别计算员工对服务的使用率。

使用率高，认同度高，满意度高

员工对EAP 的认同度很高，认为EAP 给他们的工作、生活带来了良好的改变。例如国内西部某知名通讯公司2008-2009年度EAP 项目与日常的管理紧密结合，进一步深化EAP 成果，建立公司自己的EAP 模式。其效果评估中，总体满意度为92.6%，其中40%-65%的员工通过EAP 项目在生活和工作方面得到明显改善。EAP 知晓率达到90.8%，知晓的渠道包括收到EAP 宣传材料，参加启动会，领导通知，OA 公文通知，同事议论等等。2470名员工接受了EAP 宣传、咨询和培训等形式的服务，项目参与度达到87.6%。共有2258名员工对EAP 宣传的有效性进行了评估，其中86%的员工认为EAP 宣传有用。“增进了对EAP 的认识和了解”、“促进关注心理健康”、“引导掌握了一些心理健康方面的知识和技巧”成为员工心中的EAP 宣传的三大效用。在1005份对咨询做出评价的问卷中，89.6%的员工认为心理咨询有用。

数据来源：国内北方某知名通讯公司2006-2007年度EAP 效果评估调查 N=1147

61.7%

50.0%

47.0%44.1%

45.5%

48.8%40%

45%50%55%60%

65%

前测

后测

压力主观感受

接受过咨询接受过宣传或培训完全没有接受过服务

图5 国内西部某知名通讯公司2008-2009年度EAP 宣传和咨询效用调查结果

除以上几点之外，效果评估还可以通过质性研究的方式，对访谈和资料分析等所得的内容进行质的分析，例如对录音和文献资料的整理分析，从中看到EAP 给员工带来了哪些方面的利益，以及他们对进一步改进EAP 服务的建议。在国内某知名金融机构的效果评估中，首次加入了质性评估，分析结果显示：员工总体上对EAP 各项工作认可，同时也提出了对EAP 更高的期望和部分改进意见。

目前EAP

在中国还是一个新生事物，要得到广泛的接受与认可，还需要很长的一段时间，但通过中国研究者的不断努力和实践，已经发现了EAP 在本土企业发展过程中的价值，从组织层面和员工个人层面的收益以及员工对EAP 服务的反馈和认可，都可以体现出EAP 给企业带来的经济和精神效益。因此，努力做好EAP 的推广和服务是我们一贯致力的方向，愿EAP 之花开遍祖国大地。

数据来源：国内西部某知名通讯公司2008-2009年度EAP 宣传

70%

80%

90%

100%

咨询号码容易找到

咨询预约服务很友

好、很贴心咨询安排很及时、便

捷咨询师有专业能力

咨询能解决一定的问

题0%

10%20%30%40%

没什么感觉

带动您参加EAP 的相关活动

感受到陕西移动传递给员工的人文关爱

引导您掌握了一些心理健康方面的知识和技巧促使您更加关注

心理健康

让您对EAP 有了认识和了解

EAP效果评估的指标

EAP效果评估的指标 一般来说，对EAP执行效果的评估主要从五个方面上进行：EAP的使用情况；EAP服务满意度；EAP对个人改变影响；EAP对组织运行影响；EAP的投资回报率计算。 1．使用率。EAP的使用情况指标主要考察EAP服务的便捷性、及时性以及EAP的使用率。使用率是指使用EAP服务的人数，关于这方面的统计，可以细化到每个服务项目，如使用咨询的人数、参加培训的人数等等。对使用情况的评估有助于企业发现和改善执行中的问题,提高效率。 2．服务满意度。在EAP执行中，可以把培训教育分为对一般员工和对管理者两方面，因此评估也可对这两类对象分别考察，有助于全面对EAP的有效性作初步的满意度分析。 3．个人改变影响指标。EAP对个人改变影响指标是指EAP服务前后个人在知识、态度、行为、心理健康、心理成长等方面的改变。 4．组织运行影响指标。EAP对组织运行影响指标包括硬性指标和软性指标两部分。硬性指标包括生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。软性指标相对更加重要一些，对软性指标的评估方法多数是问卷调查或者访谈等，所遵循的基本上是准实验设计和社会调查的模式。 5、投资回报的评估。EAP的投资回报分析叫ROI(Return of Investment)，在做EAP 项目的时候，可以做相应的计算。EAP投资回报率分析指标是能让企业直接看到EAP带来的收益的一项指标，是对提供EAP服务的金钱、投入与改变带来的财政价值及收益进行分析和比较。 EAP的ROI分析有赖于评估结果的实效性。综合个人改变和组织运行两个方面的数据，运用一定的方法分离出EAP之外的其它影响因素之后，可以计算出EAP的投资回报率。 美国健康和人文服务部(Department of Health and Human Services)在1995年的资料有以下一些关于投资回报率(ROI)的数据，可以作为借鉴： * 在美国，对EAP每投资1美元，将有5至7美元的回报。

某企业EAP策划方案

企业员工心理援助计划方案（EAP方案策划书） 策划执行：xxxxxxxx

策划书项目总则： 第一部分：企业EAP概述 1. 什么是企业EAP 2. EAP对企业的重要性 3.员工需要EAP的十二原因 4.EAP在中国面临的问题和挑战 5.企业建立健康组织的几点建议 第二部分：心理测评在企业的运用 第三部分：针对某某企业进行整体调研及实施步骤 （一）实施步骤： 1. 关于团队精神：①目标导向功能②凝聚功能③激励功能④控制功能 2. 关于职业道德的涵义： （二）作用效果 1.企业心理咨询对企业的作用 2.企业心理咨询对员工的作用 3.企业心理咨询对管理人员的作用 （三）实施企业心理咨询企业可以得到的预期收益 （四）服务容： 1.各种讲座辅导 2.咨询服务 3.其他服务 4.其他培训讲座 （五）具体工作： 1. 调查、测试与评估： 2. 宣传教育： 3. 针对性培训： 4. 建立员工心理健康档案： 5. 心理咨询与治疗： 6. 职业心理专题培训： 7. 员工团体心理辅导：

8. 员工个体心理咨询： 9. 员工家属心理辅导： 10. 效果评估： 11. 会谈与短期治疗： 12. 咨询的后续服务： （六）心理咨询问题 第一部分企业EAP概述 什么是企业EAP? 员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAP）。EAP是企业组织为员工提供的心理健康服务项目，是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅助管理工具。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。 EAP对企业的重要性 管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划（EAP）。实验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成部分。 员工需要EAP的十二原因 1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战； 2、提高生产力和工作效率； 3、降低缺勤率和员工周转率； 4、提升工作间的合作关系； 5、管理意外事件的风险,减少工作事故; 6、树立组织关心员工的形象； 7、吸引及保留员工,减少员工抱怨； 8、帮助解决成瘾问题；

EAP活动方案

企业员工心理援助计划方案 （eap方案策划书） 策划执行： xxxxxxxx 策划书项目总则： 第一部分：企业eap概述 1. 什么是企业eap 2. eap对企业的重要性 3.员工需要eap的十二原因 4.eap在中国面临的问题和挑战 5.企业建立健康组织的几点建议 第二部分：心理测评在企业的运用 第三部分：针对某某企业进行整体调研及实施步骤 （一）实施步骤： 1. 关于团队精神：①目标导向功能②凝聚功能③激励功能 2. 关于职业道德的涵义： （二）作用效果 1.企业心理咨询对企业的作用 2.企业心理咨询对员工的作用 3.企业心理咨询对管理人员的作用 （三）实施企业心理咨询企业可以得到的预期收益 （四）服务内容： 1.各种讲座辅导 2.咨询服务 3.其他服务 4.其他培训讲座 （五）具体工作： 1. 调查、测试与评估： 2. 宣传教育： 3. 针对性培训： 4. 建立员工心理健康档案： 5. 心理咨询与治疗： 6. 职业心理专题培训： 7. 员工团体心理辅导： 8. 员工个体心理咨询： 9. 员工家属心理辅导： 10. 效果评估： 11. 会谈与短期治疗： 12. 咨询的后续服务： （六）心理咨询问题 ④控制功能 第一部分企业eap概述 什么是企业eap? 员工帮助计划（employee assistance programs，eap）。eap是企业组织为员工提供的 心理健康服务项目，是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅助管理工具。它通过心

理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助 员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。 eap对企业的重要性 管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高 效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自 责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为 员工提供心理帮助计划（eap）。实验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强 员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集 体意识和团队精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成部分。 员工需要eap的十二原因 1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战； 2、提高生产力和工作效率； 3、降低缺勤率和员工周转率； 4、提升工作间的合作关系； 5、管理意外事件的风险,减少工作事故; 6、树立组织关心员工的形象； 7、吸引及保留员工,减少员工抱怨； 8、帮助解决成瘾问题； 9、提高员工士气和积极性； 10、为业绩分析和改进提供管理工具； 11、证明对员工的关心态度： 12、帮助直线经理确认和解决员工的问题。 eap的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。有很多的研究对eap的成本效益或投 资回报作了比较系统的分析（对eap项目费用更应该看作是一种对员工的投资），这些研究证 明，eap不仅能够促进工作绩效的提高，而且能够降低员工管理的成本，减少由于人为因素 发生的事故可能给公司带来的损失。在实际操作中，对eap效果的评估往往需要一个长期过 程，还需要对相关资料进行较系统的积累。而一些企业组织希望eap在短期内看到效益，这 是一种必须面对的艰难挑战。 企业建立健康组织的几点建议: eap的成功在很大程度上取决于企业家的支持和参与。根据我们这些年来的研究和咨询 经验，建议企业把实施eap项目为起点建立健康型组织。 我们的发展对策建议是： 发展对策一：高层管理者领导改变观念，重视企业的健康组织的建设，其核心就是从加 强企业核心竞争力和稳定发展的角度，重视eap, 加强企业的人力资源开发；发展对策 二：从战略的角度考虑员工心理援助计划和组织发展问题，同时要掌握科学的人力资源开发 的理论和方法； 发展对策三：学点心理学，从心理学理论的角度认识人、激励人、发展人；领导者自己 要学会理性地决策，避免因常识性错误在企业发展中带来不应有的损失。建立和谐、民主的 领导员工关系，处理好因变革带来的冲突问题，预防和化解各种矛盾，提高相互信任度。倡 导变革型领导行为，营造献身企业的组织公民行为； 发展对策四：掌握科学的eap的理论、手段和开发技术，建立学习型健康型企业，增强 企业核心竞争力。 发展对策五：建立一支高素质的、服务企业的、敬业的eap 专业人员队伍，配合政府和 行业协会加强职业资格认证和市场监管，在培养企业eap专业干部的同时，在企业中层管理

我国企业推行EAP的问题及建议

我国企业推行EAP的问题及建议 【背景】 2010年1月，江苏某台资企业爆发2000多名员工的大罢工，2010年5月，广东佛山南海日本某著名品牌汽车的零部件制造公司发生工人罢工，2010年6月，广州南沙区的另一日本著名汽车电装（广州南沙）有限公司发生工人罢工，2010年1-6月份，台资某代工巨头发生了员工“13连跳”的恶性事件…… 2010年，国内某著名电信设备供应商增设EAP经理岗位，该岗位的职责主要包括：心理健康宣传，心理健康培训，设立内部心理咨询机构、热线、开展内部心理咨询，处理突发事件，与机构合作开展EAP服务等；2010年，某著名台资企业，增设心理咨询师岗位，该岗位的职责主要包括：厂区内的心理诊疗和管理，按照有关制度、规范对员工进行心理疏导和心理治疗，注意了解和掌握不同年龄不同类型的员工心理问题，探索行之有效的心理疏导方法，制定相关诊疗流程和规范并予以实施等；2010年，国内某著名汽车企业集团，启动员工辅助计划(EAP)项目，项目内容主要包括“幸福自助餐”精彩讲座、“心灵和谐号”危机干预系统、“幸福指南针”热线咨询、心灵评测以及网上评测、内部心理咨询辅导员培训计划等…… 【背景分析】 我国社会正处在转型的关键阶段，经济高速发展与社会结构急剧变化共存，经济总量不断增长与贫富差距不断扩大共存，家庭教育的无限溺爱与企业管理的冰冷无情共存，传统文化观念与多元社会思潮共存，少数个人成功的光鲜与广大群体痛苦的挣扎并存……同时，自本世纪以来，出生在上世纪80年代后的新一代劳工群体逐渐成为企业员工主体，他们相对的有知识、好自由、自我的，同时又相对脆弱、依赖，然而，他们服务的企业大部分还维持着原来的管理方式，他们生存的社会发生着巨大的变革，这使得我国新一代劳工群体的心理承受巨大冲击，心理健康令人堪忧，因而，员工的心理问题也成为企业管理必须重视和加强的重要依据和内容。因此，EAP（Employee Assistant Programs，简称EAP）逐渐被企业认可，越来越多的企业尝试开展EAP服务，EAP逐渐成为企业管理的一种新趋势。 然而，EAP的概念自上世纪90年代经心理学家引入我国以来，直到2005年前后，才开始有一些大型企业尝试引入EAP服务，至今尚未形成适合我国企业的有效的EAP发展模式，因此，就当前来说，EAP在我国仍然处于发展的初级阶段，距离EAP服务的专业化和

EAP实施流程

EAP实施流程 EAP（Enterprise Ability Platform） EAP企业网络学院作为中国网络培训第一平台和中国最大的能力资源库，为您打造企业“铁营盘”。是一个企业提升员工岗位胜任能力，快速进行人才复制的线上学习和管理平台。EAP企业网络学院下设通用管理学院、营销学院、生产学院、人力资源学院等四大学院。现设有总经理、营销总监、销售经理、销售代表、车间主任、绩效经理、企业培训师等50余个岗位,系统涵盖各类专业课程超过5000门。 EAP（Enterprise Application Platform） 企业应用平台，也称企业管理软件平台是一种高度开放的，集成了若干种企业管理软件模块，如HR、ERP、CRM、OA等功能的企业管理软件应用平台，不同于传统的ERP集成了多种功能的套件，EAP可以选择企业需要的管理模块进行安装和使用，而不安装不需要的功能，EAP平台是一种面向业务人员使用的平台，普通的业务人员经过简单的培训就可以在EAP平台上开发企业应用软件，并且可以将所开发的应用软件模块下载后在其他EAP 平台上安装使用。 EAP（Employee Assistance Program） 即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决 心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。 EAP(E.Air.Path) 一个大型网游联盟，活跃于CF(穿越火线)，AVA,永恒之塔等网络游戏。EAP在世界上的影响力 目前世界500强中，有90％以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。 完整的ＥＡＰ包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；

EAP内容、优势及特点等

EAP是什么？ 中文称为员工援助服务、员工支持计划，是组织为员工提供的一套系统的、长期的福利与关爱项目。由多种学科的交叉集成，通过提升员工身心健康、帮助员工解决工作和生活中的困扰、提升管理者管理技能，从而实现激发员工潜能、提升组织绩效、构造积极组织氛围的企业管理目的。 EAP特点 保密性 签订保密协议，恪守职业道德，除涉及法律和危及生命情况外，不向任何人泄漏私人数据资料。 建立心理关爱档案 为员工跟踪建立心理档案体系，向企业提供系统性的整体心理素质反馈报告 灵活性 服务方式多样，时间高度灵活，根据企业特性量身定制。有面对面咨询，有分层次、分主题的小组心理培训、有大团体心理讲座、沙龙。 EAP服务内容 建立心理健康评估档案 针对企业的实际情况，为员工进行心理健康指数的评估，建立心理档案，创建人文关怀。在此基础上与企业管理相结合，制定措施，缓解企业内部矛盾，构建精准管理新机制。 精准服务 通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。 通识培训 利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对和谐身心健康的正确认识。 支撑保障 通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。 EAP服务模式 1、内部EAP 由组织内部专职人员负责EAP项目的策划和实施。 2、外部EAP 由EAP服务商作为第三方按合约提供服务 3、内外部混合EAP 组织内部相关部门和外部第三方服务商联合，共同实施服务。 EAP的服务模式和内容包括：缓解工作压力、增进高效沟通、改善组织气氛、提高员工士气、灾难事件后的心理危机干预、职业生涯规划、婚姻家庭问题、适应职位与环境的改变、健康生活方式，处理情绪、睡眠、心因性病痛、减肥和饮食紊乱等，全面促进员工心理健康，提升团队士气。

公司EAP项目实施细则

公司EAP项目实施细则

大连高新园区广源热力有限公司员工心理援助（EAP）实施计划书 （草案） 郑彭凡 2014年3月27日

第一部分：项目背景和目标 一、项目背景 我公司作为园区直属国有集中供热企业，集供暖、供气及多种经营为一体，以雄厚的资质实力及优质、稳定的供热服务在广大用户心目中树立了良好的口碑形象，自公司2001年成立以来，公司规模、从业人员及业务量发展迅速。 作为一家快速成长型企业，公司在迅速发展的同时，内部也面临着新的挑战。快速发展型企业在组织构架设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处于“试水”阶段，要经过不断的“适应性”探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题。 新进企业员工主要的心理压力来自两方面：个人自我价值的实现与企业价值实现的匹配落差（面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的陌生感）所造成的心理隔阂；同时，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理压力。 对于以上员工的服务心态与服务技巧、自我压力与情绪管理、克服职业倦怠等还需要有定期的提升培训和跟踪评估的过程。 除了这种企业快速发展所造成的“外显”心理压力外，还有一种潜在的来自员工自身的“内隐”压力，诸如来自于员工婚姻、家庭和外地与本地文化差异而导致的挫败感和员工之间的冲突

事件等。 为了保持和提高员工心理健康度，由企业为员工提供心理援助（EAP）服务，并把它作为制度化的福利措施；同时运用行为、认知等疗法对员工的不良行为进行改善，让员工在工作中发挥出最高效率；而在选择管理人员时，用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面深入了解和筛选，使企业能够正确用人和用最好的人，避免员工频繁跳槽而带来的业绩下滑和招聘培训成本的增加。 二、项目目标 本项目通过实施员工心理援助（EAP）项目，发展出企业新的管理理念。即经由对员工心理上的人文关怀，以及通过有效的管理层咨询和员工心理培训，全面地促进企业的发展，建立良好的工作氛围和健康的心理工作模式；使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获益。 本项目将使同时获得： 1．树立企业关怀员工的社会形象 2．协调员工间的工作关系 3．加强工作团队的协作精神 4．增强员工的企业归属感 5．提高企业和员工的工作效率 第二部分：项目组建、内容及评估

某企业EAP策划方案

林泉理中心教师?伸（公ffl房等〉分《及管理方* 企业员工心理援助计划方案（EAP方案策划书） 策戈U执行：xxxxxxxx

■2 第1部分： 第三部分： （一） 实施步骤： 1. 关于团队精神： ①目标导向功能 ②凝聚功能③激励功能 ④控制功能 2. 关于职业道德的涵义： （二） 作用效果 儿企业心理咨询对企业的作用 Z 企业心理咨询对员工的作用 3 ?企业心理咨询对管理人员的作用 （三） 实施企业心理咨询企业可以得到的预期收益 （四） 服务内容： 儿各种讲座辅导 2?咨询服务 3?其他服务 4?其他培训讲座 （五） 具体工作： I.调査、测试与评估： 2.宣传教育: 3?针对性培训: 员工团体心理辅导: 员工个体心理咨询: 4? 建立员工心理健康档案: 5? 心理咨询与治疗: 6? 职业心理专题培训: 策划书项目总则: 企业2?久夕概述 I.什么是企业 2?砂夕对企业的重要性 3 ?员工需要頊护的十二原因 4您恥在 中国面临的问题和挑战 5?企业建立健康组织的几点建议 心理测评在企业的运用 针对某某企业进行整体调研及实施步骤 第一部分:

9、 3 9?员工家属心理辅导: 16效果评估: n.会谈与短期治疗: 12.咨询的后续服务: （六）心理咨询问题 什么是企业TJ4P? （Xnyylbyee J^ssistance Trograms? EA ；?）。EA 夕是企业 组织为 员工提供的心理健康服务项目，是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅 助管理工具。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培 训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。 生J4夕对企业的重要性 管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、 幸福、高 效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折 感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中 至少80%的企业为员工提供心理帮助计划（頊：P ）。实验和事实证明，良好的心理教 育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高 员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。开展心理培训己经成为人力资源管 理工作的重要组成部分。 员工需要生J4夕的十1原因 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战； 提高生产力和工作效率： 降低缺勤率和员工周转率； 提升工作间的合作关系： 管 理意外事件的风险，减少工作事故； 树立组织关心员工的形象； 吸引及保留员工，减少员工抱怨； 帮助解决成瘾问题； 提高员工士气和积极性； 10.为业绩分析和改进提供管理工具； JU 、证明对员工的关心态度； 12.帮助直线经理确认和解决员工的问题。第一部分 企业壬久F 概述 2 、 2、 3 、 4 、

EAP效果评估的具体做法

EAP效果评估的具体做法 英国最大的EAP机构Validium集团执行董事Wolfgang Seidl博士曾在第四届中国EAP 与职业心理健康论坛上讲到对EAP进行ROI计算的一些具体方法： 首先，做ROI分析之前，先要收集各方面的基础数据。 比如为了解EAP心理咨询的效果，他们对281名焦虑和抑郁的来访者运用贝克的焦虑量表和抑郁量表来测量，验证治疗前跟治疗后的差别，结果发现有70%的被测症状有可信赖的明显的改善，这表明他们在临床效果上有巨大的改善。此外，他们也发现，咨询后续参与率高达91%，测量心理治疗结果的重要指标是参与率。因为来访者觉得跟咨询师的咨询没有帮助的话，他第二次就不来了。 Wolfgang Seidl博士在实证研究的基础上，发明了EAP投资回报率的计算器，那么，它如何使用呢？ 首先需要填上公司名字，然后填上公司的地理分布，每个地区都会有对应的经济学数据。然后填上公司的一些具体情况，比如说你们公司有2000个员工，把它输上去。若有10%用了EAP的服务，就是200人。若每年员工的离职率是10%，员工平均的工资是每一年2.4万块钱，那么就填上这些数字。也许有一半的员工需要照顾他们的老人或者孩子。然后是每周的工作时间，比如说在欧洲国家每周工作37个小时，而在中国至少要50个小时。再比如说如果来咨询的人有50%的人感到有压力。而且EAP帮不了所有的人，根据文献有70%的人可以从EAP得到帮助。另外再填上每年缺席的时间、小时数，在欧洲是每年每个人缺席72个小时，再填上发生偶然事件、事故付的代价。最后，填上公司中完全不被激励的员工（完全没有动力，得过且过）的比率（比如10%）。 所有的变量都已经量化之后，就可以算EAP项目的回报率了。比如得出如果投入1块钱在EAP项目的话，收益是13块。通过这样的计算方式，EAP项目对于企业的价值就一目了然了。 由于在实践中EAP的ROI分析较为复杂且成本较高，所以目前在国内还很少有相关的分析。但我们相信随着EAP价值的日渐彰显，会有更多关于EAP价值和效果的实证研究，而这也会进一步促进中国EAP行业的标准化与长足发展。 根据国外专业机构的研究，EAP对于组织和个人的价值体现在：

EAP项目参考模板

EAP项目参考资料 【主旨】 以心理学服务大众为核心宗旨，运用提升被服务者内在综合能力测量、培训、咨询等多种方法，涉及减压、团队关系、激励模式、家庭关系、自我成长等方面，作用于提升被服务者减少团队内耗、增加留职、减少缺勤、降低工作冲突等直接有利于个人与机构绩效提升的人性化服务方式。 【模块】 综合能力测评 提供心理学为主要方法的综合素质、管理能力、压力情绪管理水平、招聘与升职参考等测量评估员工生活质量现状和自我素质倾向，并分析相关内容提供准确的数据用于EAP整体服务与评估建议。 健康生活宣传 利用宣传栏、海报、印刷品、网络、健康知识讲座、个体访谈等多种形式树立员工对健康生活状态的正确认识，鼓励员工积极心理状态生活，积极参与个人成长培训和咨询。 能力提升培训 通过健康生活方式、职业心理健康、压力管理、挫折应对、积极心理状态、职业倦怠改变、工作与生活平衡、咨询式管理者等系列培训，帮助员工掌握提高自身综合素质、保持积极心理状态的基本方法和技巧；帮助管理者全面了解员工需求与状态，改善和制定相关管理策略，通过适当的方式协助员工用积极的心理状态去面对生活与工作。 个体与团体咨询 对于部分的员工，提供咨询热线、个人面询、电话咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式服务，充分协助个体成长和素质提升状态。 结合管理评估 在阶段项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解项目的实施效果，提供管理改善建议，也为改善和提高服务质量提供参考。 【内容】 ?情绪管理?压力应对?人际关系优化?情绪焦虑与抑郁?强迫性工作缓解?工作应激事件的危机处理?睡眠障碍调理?亲密关系梳理?沟通与执行?亲子共建?退休生活?环境适应?职业生涯规划?工作能力提升?工作与生活的协调?个人与组织发展协调?生活方式优化?出差人员支持系统?高压或高危工作人群舒解?公司总结或年庆福利?第三方支持客户服务?身心灵休养?组织系统排列建设?激励模式建设?组织发展与文化落实

EAP在企业管理中的应用

EAP在企业管理中的应用 在企业管理中，作为解决企业员工问题的有效途径，EAP能够帮助企业及时发现员工存在的心理问题、人际关系障碍问题和不良职业习惯等，并提供解决方案，降低因这些问题而产生的风险。具体而言，EAP在企业管理中的应用可以从EAP提升企业文化建设、EAP 在人力资源中的应用以及EAP对企业员工的心理危机干预三个方面来分析，这三方面是EAP在企业中应用的主要部分，可以充分发挥EAP能够间接改善企业管理效能的作用。 一、EAP提升企业文化建设 企业的EAP服务不同于社会上一般的心理咨询服务，它可以建立在企业文化基础之上，其目的不是单纯地帮助员工解决有关工作和生活的心理问题，更重要的是它可以通过问题的解决帮助员工更好地理解并融入企业的文化之中。通过EAP服务，使大多数员工得到心理上的抚慰，有些员工的实际困难得到有效解决，更多的员工从中获得了快乐感和归属感。这将会让员工更直接地体会到企业对员工的深切关怀，体验到企业管理层对员工最直接的关心，进而更好地促进员工对企业文化和价值观的最大认同并为之更加努力工作，为企业创建健康型组织打好基础。 1、EAP与企业文化的关系 随着知识经济和经济全球化的发展，企业间的竞争不仅仅是产品和技术这一硬实力的打造，更要重视无边界核心竞争力的打造，它是一种软实力——企业文化。从许多战胜危机、充满勃勃生机的成功企业可以看到，企业文化及其功能特性决定了企业文化是战胜危机的根本所在。 EAP是企业文化的前沿，也是强化团队核心竞争力、彰显企业个性化的人文精神的价值所在。作为企业文化的新焦点，EAP服务现在已经开始步入中国的一些企业事业单位。企业引入EAP服务项目，打造企业文化，为企业的健康发展助力。 引入EAP，提升企业文化，对企业和员工双方来说，均是有益无害的。对企业来说，EAP一方面有效地排解了员工的心理问题，能够让员工以良好的状态投入工作，从而提高企业的生产效率，为企业争取了最大的利润；另一方面，也有利于建立员工对公司的信任与忠诚，尤其当员工面临家庭的压力时，若企业及时采取了有效的措施帮助员工摆脱困境，会让员工产生强烈的组织归属感，认为企业就像一个大家庭，可以在自己最困难的时候给与自己帮助，这使得员工对企业更加忠诚，整个团队更加团结。 引入EAP对于企业文化的另一个重要意义在于，我国国内企业还处于扩张阶段，还没有普遍形成一种以人为本的准则，这与现在国家倡导的和谐社会是有差距的，EAP则充分体现了以人为本的价值理念。国内EAP专家普遍认为，在中国企业迈向国际化和充分市场化的进程中，在国家倡导构建和谐社会、树立以人为本的科学发展观的宏观背景之下，EAP 的引入可以充分体现和延伸企业对员工全方位的人本主义关怀，让以人为本成为企业文化的核心理念，贯彻人性化原则、人性化管理，重视人的本质和个性发展，引导企业从过去注重

EAP实施流程(即员工帮助计划)

EAP（Enterprise Ability Platform） EAP企业网络学院作为中国网络培训第一平台和中国最大的能力资源库，为您打造企业“铁营盘”。是一个企业提升员工岗位胜任能力，快速进行人才复制的线上学习和管理平台。EAP企业网络学院下设通用管理学院、营销学院、生产学院、人力资源学院等四大学院。现设有总经理、营销总监、销售经理、销售代表、车间主任、绩效经理、企业培训师等50余个岗位,系统涵盖各类专业课程超过5000门。 EAP（Enterprise Application Platform） 企业应用平台，也称企业管理软件平台是一种高度开放的，集成了若干种企业管理软件模块，如HR、ERP、CRM、OA等功能的企业管理软件应用平台，不同于传统的ERP集成了多种功能的套件，EAP可以选择企业需要的管理模块进行安装和使用，而不安装不需要的功能，EAP平台是一种面向业务人员使用的平台，普通的业务人员经过简单的培训就可以在EAP平台上开发企业应用软件，并且可以将所开发的应用软件模块下载后在其他EAP平台上安装使用。 EAP（Employee Assistance Program） 即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决 心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。 EAP(E.Air.Path) 一个大型网游联盟，活跃于CF(穿越火线)，AVA,永恒之塔等网络游戏。编辑本段EAP在世界上的影响力 目前世界500强中，有90％以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。 完整的ＥＡＰ包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织

eap评估方法工具

EAP实施效果评估的方法 1．资料收集法。由人力资源部提供相关的资料，如缺勤率、病假率、离职率、事故率和工作绩效考核记录等，对各项指标进行纵向比较，由财务部提供实施EAP的费用等财务数据，由支持EAP项目的部门提供EAP各项服务的使用率及员工反馈记录．了解员工问题的集中所在以及解决程度。（这种方法是用具体的数据．量化的评估EAP项目的效果．更能给组织和个人最直观的EAP价值反馈，但足由于管理问题，组织可能无法提供齐全的数据，另外，处于伦理道德原因，某些资料有保密性规定，因此，评估叶I 需要的数据常常难以收集。） 2．深人访谈法。依据专家编写的半结构化访谈提纲．按照随机抽样原则选择一定比例的一般员工和管理者进行深人访谈．获取其对EAP的满意度反馈．以及EAP对组织氛同、人际沟通和员工士气等的影响情况，借此对EAP的实施效果进行评价。（这种方法能够深入了解员工对EAP项目的需求和建议，有助于提供更多更好的服务，但是，过程中易受主观价值和外部尺度的影响，可能使信息失真．难以做到真正意义的客观。）3．问卷调查法。运用专业的心理调查问卷，从个人评估、EAP客户满意度和组织评价三个方面对EAP的效果进行评估。 在个人评估方面，使用简要症状调查表(BriefSymptominventory，BSI)、Kansas婚姻满意度量表(KansasMaritalSatisfactionScale。KMNSAS)、夫妻行为报告(CoupleBehaviorReport。CBR)、从成瘾严重性指标中提取的问题(SelectQuestionsFromtheAddictionSeverityIndex，ASI)、Beck 抑郁调查表(BeckDepressionInventory．BDI)、Beck焦虑调查表(BeckAnxietyInventory．BAI)、成瘾行为紊乱的优先评估(TriageAssessmentforAddictiveDisorders，TAAD)： 在客户满意度方面，使用EAP客户满意度量表(EAPClientSatisfaction)： 在组织评价方面，使用组织满意度量表(SatisfactionwithOrganizationScale．sos)、组织系统的调查问卷(OrganizationalSystemss0uesfionaire，OSQ) 和工作压力目录(1ndexofWorkStress) （这种方法是运用信度和效度都较高的测量工具．对EAP的效果进行评估．但是量表工具也难以满足差异化明显的各个员工和企业的需求，而且开发成本高、周期长。） 由于上述三种方法各有利弊．单独使用都难以保证EAP效果评估的有效性，因此．建议综合使用以上三种方法，从定性和定量的角度，运用多种技术和手段，构建切实可行的EAP 效果评估模式。

对公司党委开展EAP工作的探索和思考

对公司党委开展EAP工作的探索和思考 ——一追求和谐持续实现幸福发展 EAP是员工帮助计划的英文简称,是帮助员工提升自我心理和行为管理的一项系统服务。EAP服务以尊重人的心理和行为的科学规律为理论基础,帮助员工解决消极心理和行为问题,帮助员工形成与同向协调的积极心理和行为,实现员工工作业绩和幸福指数的互动提升,为纠偏和塑造文化和组织行为提供心理支持,为提升业绩和构建和谐奠定员工基础。20XX年,集团公司党委把EAP工作纳入党建工作重要内容,在一公司开展试点近一年来,在理论创新和实践探索上取得了一定进展。 一、实施员工帮助计划的基本框架 1、凭什么帮助? 一是实施EAP具有扎实的理论基础。EAP是以学习、尊重和把握人的心理和行为产生、发展和变化的科学规律为基础,创新思想政治工作的专业化手段。经过近200年发展,基础心理学、组织行为学、管理心理学、积极领导学等方面取得了大量的理论和应用成果。党的十七大提出:“促进人的心理和谐,加强人文关怀和心理疏导”,为开展EAP服务提供了充分的理论基础。二是实施EAP具有丰富的实践基础。EAP起源于20世纪20年代的美国,最初对象是二战老兵和酗酒员工;后来广泛用于解决员工心理和行为问题,建立了EAP行业协会和从业资格认证,在80%以上的世界500强形成了EAP服务;21世纪初,中国石油、中国移动等多家央企开展了EAP服务,在结合中国实际方面做出了有益探索,为EAP与二局的行业特点、生产经营、先锋文化有机结合提供了实践借鉴。 2、谁来帮助? EAP服务具有较强的专业性,因此首先是通过专业机构人员借脑引智。大多数是先实施外部EAP服务,将心理学知识普及到,将系统理念和专业工具引入,形成内外结合模式,最后建立内部长期EAP。二是党群干部要发挥组织和带头作用。要率先系统学习和掌握EAP服务的专业知识和技能,率先获得国家认证的心理咨询师资格,让自身成为行家里手,并做好心理学理论知识的二局化和普及化,有力组织推动EAP工作。三是各级管理人员要将EAP服务融入到管理实践中。各级管理者在日常管理中尊重人的心理和行为的科学规律,践行对员工心理和行为的柔性管理,帮助员工在心理行为上自愿自动与同向协调。四是促进广大员工

EAP的概念

EAP的概念 EAP企业网络学院作为中国网络培训第一平台和中国最大的能力资源库，为您打造企业“铁营盘”。是一个企业提升员工岗位胜任能力，快速进行人才复制的线上学习和管理平台。EAP企业网络学院下设通用管理学院、营销学院、生产学院、人力资源学院等四大学院。现设有总经理、营销总监、销售经理、销售代表、车间主任、绩效经理、企业培训师等50余个岗位,系统涵盖各类专业课程超过5000门。 企业应用平台，也称企业管理软件平台是一种高度开放的，集成了若干种企业管理软件模块，如HR、ERP、CRM、OA等功能的企业管理软件应用平台，不同于传统的ERP集成了多种功能的套件，EAP可以选择企业需要的管理模块进行安装和使用，而不安装不需要的功能，EAP平台是一种面向业务人员使用的平台，普通的业务人员经过简单的培训就可以在EAP平台上开发企业应用软件，并且可以将所开发的应用软件模块下载后在其他EAP平台上安装使用。 即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。 一个大型网游联盟，活跃于CF(穿越火线)，AVA,永恒之塔等网络游戏。EAP （Equipment Automation Programing）设备自动化编程，属于CIM系统中比较基础的部分，它主要是介于MES（生产执行系统）与生产设备之间，用于信息传输，数据收集，流程控制等几个方面，以达到工厂自动化生产的目的，在很大程度上，提高了生产的效率及产品的良率，因此，广泛应用于半导体、LCD、太阳能光电等行业。EAP在世界上的影响力目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP 服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。 一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务，同时，EAP计划也开始大踏步地进入中国企业。 EAP在中国的发展状况 EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康（在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health）的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够收益。事实上，在中国的企业很早就有关注员工身心健康意识，尤其是在最近的20年来，开始强调用行为科学的方法关注员工管理问题和思想政治工作科学化等。另外，随着中国心理咨询业的发展并开始走出校园，企业

EAP需求评估方法

对一个企业的实际EAP需求进行评估需要根据实际情况使用到不同的评估方法，例如，现场观察、问卷调查、访谈、团体焦点访谈等等，在此简要介绍一下几种评估方法： 1.管理者观察 在很多时候，管理者常常容易忽视有关物质滥用问题导致员工产生的一些数据变化。管理者常常把这些问题解释为：“我当然知道他喜欢喝酒，但他干完了他该干的工作”，或者是“他的确也曾出现一些问题，但我想那是因为他没有太注意，他常常这样”。管理者常常会发现员工的问题，但很难有意识地把这些出现的问题与相关的原因联系起来进行分析。 要对员工所有的数据进行分析的确相当麻烦，但“80比20”的标准常常是物质滥用问题的一个指标。当一个管理者总是花费80%的时间和精力来应付20%所辖员工的话，那些时管理者就应该问问自己为什么会这样。除去一些明显的原因之外，管理者就应该对这部分员工进行深入分析，看看究竟是什么原因导致了该问题的出现。 了解情况的一个好办法是进行匿名的调查。这种调查能够发现各种各样与员工绩效相关的问题，包括一种方法是与该企业中不同级别的管理者进行保密的、结构化的访谈。这种方法常常需要在外界或第

三方咨询顾问的帮助下进行，以确保隐秘新以及能够地一些敏感问题进行充分交流。 2.员工调查 进行有效的员工调查是了解员工物质滥用或其他困扰的类型与程度最关键的信息。然而，这些信息相当敏感，要想对这些信息进行有效、可靠的测量，常常需要借助第三方力量的帮助，并通过专业的测评人员与结构化、机密的访谈相结合，来获得真实的信息。 内部评估的目的是对员工在物质滥用等问题上的困扰程度进行合理的评估，从而确定进行何种水平的EAP投资可以帮助企业解决问题，达到预期的效果。前面提到过，到企业真实状况进行评估有许多途径。尽管所用评估方式越多，所获得的信息就越准确，但事实上，有的评估是相互重叠、不需要重复进行的。如果对管理团队的数据统计分析与观察就足以对企业现状进行有效评估，就没有必要耗费大量人力、物力与财力来考察工作环境中的每一个元素。

企业EAP服务在新型班组建设中的探索及实践

EAP服务在新型班组建设中的探索及实践 一、产生背景 当前，随着社会深刻变革和信息技术的迅猛发展，人们的价值观念呈现多元化，利益诉求和心理需求呈现多样性、个性化。新的形势下，国有企业基层单位在队伍管理中面临诸多难点。EAP服务作为一种精神福利，因其能够有效提高员工的心理资本、促进企业和谐发展，普遍受到管理者及一线员工的欢迎。 一线班组作为单位最基层的单位、最小的细胞，抓好班组队伍建设时做好一切工作的基础，必须要想法设法充分调动干部职工的积极性、主动性和创造性。要做到这一点,要求我们必须全面认识和把握当前员工的思想动态和需求现状,做到因材施教。根据马斯洛的需求层次理论，人的五大需求依次由较低层次到较高层次排列，从需求层次来看，当前队伍管理工作面临如下难点。 一是物质需求是根本，涨工资、稳物价的呼声高。适度满足物质需求是实现科学发展的根本，无论是组织管理还是个人成长都应尊重遵循这一规律。随着社会不断发展变革，周围环境发生了很大变化，特别是近年来物价、房价持续上涨,薪酬待遇却增长缓慢，给干部员工带来巨大的生活压力，尤其是步入中年的员工正逢上有老、下有小的关键时候，上要赡养老人，下要抚养教育子女，工作作为他们唯一获得收入的来源，被寄予很高期望，涨工资、稳物价的呼声十分强烈。新员工群体，消费观念超前，同时又面临结婚生子等一系列人生大事，正是用钱的关键时期，反应尤为强烈。

二是安全需求是基础，趋利避害意识强。安全是人的最基本需求之一，趋利避害是人们的本能反应。无论是工作、生活，还是社会环境，安全都是人们关注的一大焦点。在工作方面，主要是对工作环境和劳动保护程度的关注，设备设施本质是否安全、安全防护措施是否到位、劳保配发是否齐全好用都是大家议论的热点。在生活方面，主要考虑的是如何避免交通事故、安全用气、食物中毒等意外伤害，尤其是已经当了父母的职工对此更加小心。在社会方面，主要关注点是周围环境建设、环保事故、食品质量、药品质量等，尤其是对周边环境的污染问题十分愤慨。此外，近两年的网络舆情事件频现，如瘦肉精、苏丹红、三聚氰胺等食品安全事件，都关乎人民群众的生命健康，职工对此关注度很高，在一定程度上产生了顾虑。 三是重视幸福感受，希望工作生活更体面有尊严。构建和谐社会,不但要关注经济硬指标,更要关注社会公众的感受。近年来，随着社会的发展和进步,幸福感受越来越受到人们的关注，如何提升幸福指数、让工作生活更体面有尊严也摆上了桌面，主要体现在对民主权利的追求、对家庭建设的重视、对归属和爱的需要等方面。民主权利方面关注最多、最强烈的是用工制度改革，主要意见群体是劳务派遣工，由于用工制度制约，他们在薪酬待遇、调动办理、从事岗位、退休政策等方面与正式工有一定差别，员工成长通道对多数人来说有一定难度。女职工群体关注最多的是家庭建设和子女教育，部分职工（尤其是子女进入青春期的职工）对子女成长过程中出现的问题存有疑惑，特别希望能够得到专业指导和帮助。此外，随着网络信息技术的迅速发展以及由于工作