EAP在企业中的运用

EAP在企业中的应用

青少年教育心理疏导疗法龚大忠心理小辞典小草逍遥心扉钥匙扣系统排序皮

斯音乐和心理怎样去心理咨询趣味心理游戏儿童教育家庭素质教育家庭暴力心理健康教育家庭关系亲子关系性教育心理调适技巧减压Flash社会现象与社会心理群体心理人际交往婚姻百事成功心态性生理性心理性心理障碍NLP风神抑郁症网络成瘾症恳谈李心理趣闻学习与考试性骚扰创伤后心理调适职场心理刘晓祯疑病症爱恋(网恋)婚前的性婚外恋自杀与危机干预女性心理心理人生东方思达吴和鸣李孟潮开心开开心程志让陈仲舜张宝蕊李维榕徐岫茹孙天伦苏晓波金鼠标恐惧症强迫症心理治疗v案例集锦【心理情报速递】心理学家介绍信息发布中心心理专家介绍全国心理医生介绍全国心理咨询机构EAP(员工帮助计划)施琪嘉人力资源管理戴影频施琪嘉曾奇峰韩岩

近期热门文章

累计热门文章

截至1994年,世界财富500强中,有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等,来缓解员工的紧张情绪;或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案,帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度;还有的是设置一系列课程进行例行健康检查,进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。

据统计,目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务,大多数

员工超过500人的企业目前已有EAP,员工人数在100-500的企业70%以上也有EAP,并且这个数字正在不断增加。

EAP为企业服务内容

从大的方面来说,EAP为企业服务内容可以分为很多类型,比如有管理员工问题、改进工作环境;运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法,EAP使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工,认识到个人问题和表现之间的关系等等。

完整的EAP包括:压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说,可以分成三个部分:

第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素;第二是处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;

第三是改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

如今,EAP已经发展成一种综合性的服务,其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面,全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱,减轻员工的压力,维护其心理健康。

在实施这项设计时,国内外优秀企业的作法是:

第一、进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状,及其导致问题产生的原因。

第二、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识,鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

第三、对工作环境的设计与改善。一方面,改善工作硬环境--物理环境;另一方面,通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境,在企业内部建立支持性的工作环境,丰富员工的工作内容,指明员工的发展方向,消除问题的诱因。

第四、开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训,帮助员工掌握提高心理素质的基本方法,增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术,能在员工出现心理困扰问题时,很快找到适当的解决方法。

第五、组织多种形式的员工心理咨询。对于受心理问题困扰的员工,提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式,充分解决员工心理困扰问题。

EAP在企业的运作步骤

首先是确立创立EAP的政策,实施什么内容的EAP,然后基于这个前提提供一些特殊的服务。

第二步就是教育员工,让员工理解并参与到EAP中,相互帮助。

另外就是教育管理者,如何实施EAP,如何以EAP的方法与员工沟通,比如细致到一些卡片、信函等。

EAP在企业中应用的成功案例

为了保持和提高员工心理健康度,一些企业要求员工定期接受心理咨询,并把这作为制度化的福利措施;同时运用行为疗法对员工的不良行为进行改善;而在选择中高层管理人员时用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面了解,由于企业能够正确用人和用最好的人,因此企业的效益也是巨大的。

目前国内企业引进心理健康评估的还很少。但是,随着企业管理的完善,这一状况也会得到改善。可以预计,压力管理、情绪管理将会成为我国企业管理当中最紧迫的课题,EAP将逐渐得到国内公司的青睐,诸如EAP这样的产业心理咨询服务将有广阔的应用前景。

此外,企业EAP的发展,应该主要针对全体员工。因为真正需要接受心理治疗的员工只是很小的一部分。所以,EAP是属于发展性、建设性、教育性和预防性的,侧重点是关注全体员工的潜能开发。

下面是一些已经运用了EAP 的企业在引入EAP 后所取得的效果:

1、台湾康师傅食品公司

台湾康师傅食品公司在企业高速扩张的过程中,曾经多次与死神相伴。而使它大难不死和愈挫愈勇的根本原因是施行了一种“永续经营”的“职业安全”项目。他们以对员工个人的知识承诺为中心,提出"成长是我们的最大收获",塑造员工的"职业安全",而非"职务安全"。这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计,而且向员工提供全面的就业能力保障。

这种从根本上让员工“放心”的管理模式和组织创新设计,为员工创造的“机会”,不是暂时的权益之计,而是终身受益的“全人培训”。如果由于经济不景气的影响而导致企业进行重组及缩减规模的情况下,康师傅的人员架构可以从容不迫的进行。

2、艾迪.鲍尔公司

艾迪.鲍尔公司(Eddie Bauer)是美国著名休闲装零售商,年销售额15亿美元,有员工12, 000名。零售业的一大特点,即一到旺季工作量和工作时间大大增加。为了能让员工保持工作与生活的平衡,公司自1994年以来推出了20个工作/生活福利项目,包括如心理评估和咨询、产后家访计划、平衡日等EAP项目。

3、西安杨森

去年年5月7日大连空难中,西安杨森有3名员工罹难。杨森公司在处理员工后事时,特别引入心理干预,引起了业内的广泛关注。

4、美国通用公司

在1979年通用公司采用EAP作为劳动力项目,获得了突出的成果之后,企业组织对EAP 的兴趣更大了。

哪些行业需要EAP

确切说EAP对所有公司都有作用,企业在任何时候都需要EAP,关键的问题在

于公司要持续地关注员工细微地变化,在企业危机发生之前将可能引起大坝崩溃的暗洞堵上。正如诺基亚中国有限公司为这个项目取的一个特殊名字――“LiveLife Assist”一样,它是员工生活的助手,这种助手的作用不仅反映在对员工提供的帮助,同时也体现在对公司带来的益处。而对某些特殊行业和企业特殊的部门,EAP尤其

能显现其价值。

1.服务行业或企业客服部门

对那些直接面对客户的工作来说,一个最重要的原则是怎样让客户满意。但现实中时常会有

做客服的员工抱怨:“工作要求我们时刻把微笑带给客人,客人永远是正确的等。可有时候客人的要求很无礼,甚至就是来找茬的,这种事情偶尔一次、二次也就算了,要是一天碰到两、三次那要我不发火也难。”

这样的工作需要员工对自己的工作有一个非常好的理解或认识,有豁达的心胸,具有非常的耐心和控制力等,但同时也需要向他们提供一个很好的释放压力的途径和方法。正是基于这些考虑.联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑,帮助他们排解心中的怨气,同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。

2.航空业、远洋业等行业

由于行业的特殊性,要求飞行员、船员有过硬的心理素质。同样,同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感,而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种怨气,更要处理在危急情况下的各种突发情景。

所以,这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一方面,他们必须对自身的工作有清晰的认识,有方法排解不安全感。另一方面,他们在处理与客人关系的时候,也必须有着良好的心态,有着正确释放压力的方法。最重要的是,在面对危机的时候,这些人的心理素质和能否处理好突发事件,更是关系到了成千上万人的生命。

3.对安全有特殊要求的行业

对安全有特殊要求的行业(比如核电站、化工行业等),其人力资源部成员,在工作中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动态都需要密切关注,甚至会随着每个员工的感情变化而变化,因为他们工作中的任何差错将导致整个公司乃至周围环境的灾难。对这些人员的心理健康的关注,包括帮助他们解决来自家庭的后顾之忧等,成了这类公司人力资源部头等大事。他们对EAP会有更大的兴趣。

哪些情境下需要EAP

除了一些行业和企业部门需要EAP服务外,当企业处于某种特殊情况,EAP也能显现其作用和意义。

1、机构合并、裁员时

遇到这种情况,有些员工会感叹:“机构重组使得我和我们这个小组的成员感到了一种前所未有的压抑,虽说这几年来,进进出出的人也不少,大家平日里小磨小擦的也不少,但总得来说,大家合作还是蛮愉快的。谁会想到,公司一下子就要和别人合并,听说还要裁掉不少人。真不知道接下去的两个月会怎么样?”

企业的全球化和多元化使得机构的合并或裁员也变得普遍起来。在这种危机与机会并存的时

候,作为企业变革最主要的执行者――人,他们对企业现状的判断,对自己情况的分析,以及与同事关系的评价在相当大的程度上影响着变革的成败。在这个时候,如果有力量能够帮助员工更好地认识自己、调节心态,处理和周围人的关系、判断企业的真实现状,那么无疑能使员工更快地、更积极地成长;减小影响影响变革的负面因素。

2、经历危机事件时

“9.11”事件对任何一个身临其境的企业和员工都绝对是一件灾难性的事件,前一阵子的SARS疫情也同样会对企业及员工造成创伤。

面对这类创伤型的事件,员工的心理状态会对这个公司产生巨大的影响。这些影响不仅表现在产出上,整个公司的氛围也会变得不尽如人意。这时,他们就需要有一种外在支持,能够让他们更清楚、客观地面对这种突发事件,了解自己应该采取怎样的态度。

EAP在新创企业中的应用

新企业的创办者常常会遇到这样的问题:为什么有些员工精神萎靡、工作积极性不高,是因为工资还是因为情感?不少企业都重视用物质方式来激励员工,但效果往往并不理想。其实内在激励也许是一种更有效的激励,因为对许多员工来说,他们面临的是心灵的困惑。

新创企业员工主要的心理压力有三方面:第一,刚刚摆脱了就业压力下惊慌未定的心境,立刻又被一种前途未卜的新恐惧所笼罩;第二,面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的陌生感所造成的心理区隔;第三,对业绩

成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理暗示。

除了这种与企业初创造成的“外在型”心理压力外,还有一种潜在的“背景式”压力,诸如来自于婚姻、家庭和人伦关系的不幸不快和突发事件,来自于酗酒和滥服药物等不良嗜好,来自于法律纠纷和家庭暴力长期性隐忧等问题,也是员工心理健康的隐秘杀手。

这两种压力的合围,就会造成例如缺勤率、离职率、事故率、体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、组织效力低下、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果,使企业无端地感染“精神病毒”甚至“死机”。

一般说来,新创企业在机构设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处于“试水”阶段,要经过不断的“适应性”探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题。这个时期里各种不稳定因素都在考验着新企业非常脆弱的神经,而处在决策层的企业神经中枢也许是最容易出问题的地方,于是,靠EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态,是万全之策。

某企业EAP策划方案

企业员工心理援助计划方案（EAP方案策划书） 策划执行：xxxxxxxx

策划书项目总则： 第一部分：企业EAP概述 1. 什么是企业EAP 2. EAP对企业的重要性 3.员工需要EAP的十二原因 4.EAP在中国面临的问题和挑战 5.企业建立健康组织的几点建议 第二部分：心理测评在企业的运用 第三部分：针对某某企业进行整体调研及实施步骤 （一）实施步骤： 1. 关于团队精神：①目标导向功能②凝聚功能③激励功能④控制功能 2. 关于职业道德的涵义： （二）作用效果 1.企业心理咨询对企业的作用 2.企业心理咨询对员工的作用 3.企业心理咨询对管理人员的作用 （三）实施企业心理咨询企业可以得到的预期收益 （四）服务容： 1.各种讲座辅导 2.咨询服务 3.其他服务 4.其他培训讲座 （五）具体工作： 1. 调查、测试与评估： 2. 宣传教育： 3. 针对性培训： 4. 建立员工心理健康档案： 5. 心理咨询与治疗： 6. 职业心理专题培训： 7. 员工团体心理辅导：

8. 员工个体心理咨询： 9. 员工家属心理辅导： 10. 效果评估： 11. 会谈与短期治疗： 12. 咨询的后续服务： （六）心理咨询问题 第一部分企业EAP概述 什么是企业EAP? 员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAP）。EAP是企业组织为员工提供的心理健康服务项目，是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅助管理工具。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。 EAP对企业的重要性 管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划（EAP）。实验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成部分。 员工需要EAP的十二原因 1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战； 2、提高生产力和工作效率； 3、降低缺勤率和员工周转率； 4、提升工作间的合作关系； 5、管理意外事件的风险,减少工作事故; 6、树立组织关心员工的形象； 7、吸引及保留员工,减少员工抱怨； 8、帮助解决成瘾问题；

我国企业推行EAP的问题及建议

我国企业推行EAP的问题及建议 【背景】 2010年1月，江苏某台资企业爆发2000多名员工的大罢工，2010年5月，广东佛山南海日本某著名品牌汽车的零部件制造公司发生工人罢工，2010年6月，广州南沙区的另一日本著名汽车电装（广州南沙）有限公司发生工人罢工，2010年1-6月份，台资某代工巨头发生了员工“13连跳”的恶性事件…… 2010年，国内某著名电信设备供应商增设EAP经理岗位，该岗位的职责主要包括：心理健康宣传，心理健康培训，设立内部心理咨询机构、热线、开展内部心理咨询，处理突发事件，与机构合作开展EAP服务等；2010年，某著名台资企业，增设心理咨询师岗位，该岗位的职责主要包括：厂区内的心理诊疗和管理，按照有关制度、规范对员工进行心理疏导和心理治疗，注意了解和掌握不同年龄不同类型的员工心理问题，探索行之有效的心理疏导方法，制定相关诊疗流程和规范并予以实施等；2010年，国内某著名汽车企业集团，启动员工辅助计划(EAP)项目，项目内容主要包括“幸福自助餐”精彩讲座、“心灵和谐号”危机干预系统、“幸福指南针”热线咨询、心灵评测以及网上评测、内部心理咨询辅导员培训计划等…… 【背景分析】 我国社会正处在转型的关键阶段，经济高速发展与社会结构急剧变化共存，经济总量不断增长与贫富差距不断扩大共存，家庭教育的无限溺爱与企业管理的冰冷无情共存，传统文化观念与多元社会思潮共存，少数个人成功的光鲜与广大群体痛苦的挣扎并存……同时，自本世纪以来，出生在上世纪80年代后的新一代劳工群体逐渐成为企业员工主体，他们相对的有知识、好自由、自我的，同时又相对脆弱、依赖，然而，他们服务的企业大部分还维持着原来的管理方式，他们生存的社会发生着巨大的变革，这使得我国新一代劳工群体的心理承受巨大冲击，心理健康令人堪忧，因而，员工的心理问题也成为企业管理必须重视和加强的重要依据和内容。因此，EAP（Employee Assistant Programs，简称EAP）逐渐被企业认可，越来越多的企业尝试开展EAP服务，EAP逐渐成为企业管理的一种新趋势。 然而，EAP的概念自上世纪90年代经心理学家引入我国以来，直到2005年前后，才开始有一些大型企业尝试引入EAP服务，至今尚未形成适合我国企业的有效的EAP发展模式，因此，就当前来说，EAP在我国仍然处于发展的初级阶段，距离EAP服务的专业化和

EAP实施流程

EAP实施流程 EAP（Enterprise Ability Platform） EAP企业网络学院作为中国网络培训第一平台和中国最大的能力资源库，为您打造企业“铁营盘”。是一个企业提升员工岗位胜任能力，快速进行人才复制的线上学习和管理平台。EAP企业网络学院下设通用管理学院、营销学院、生产学院、人力资源学院等四大学院。现设有总经理、营销总监、销售经理、销售代表、车间主任、绩效经理、企业培训师等50余个岗位,系统涵盖各类专业课程超过5000门。 EAP（Enterprise Application Platform） 企业应用平台，也称企业管理软件平台是一种高度开放的，集成了若干种企业管理软件模块，如HR、ERP、CRM、OA等功能的企业管理软件应用平台，不同于传统的ERP集成了多种功能的套件，EAP可以选择企业需要的管理模块进行安装和使用，而不安装不需要的功能，EAP平台是一种面向业务人员使用的平台，普通的业务人员经过简单的培训就可以在EAP平台上开发企业应用软件，并且可以将所开发的应用软件模块下载后在其他EAP 平台上安装使用。 EAP（Employee Assistance Program） 即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决 心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。 EAP(E.Air.Path) 一个大型网游联盟，活跃于CF(穿越火线)，AVA,永恒之塔等网络游戏。EAP在世界上的影响力 目前世界500强中，有90％以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。 完整的ＥＡＰ包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；

某企业EAP策划方案

林泉理中心教师?伸（公ffl房等〉分《及管理方* 企业员工心理援助计划方案（EAP方案策划书） 策戈U执行：xxxxxxxx

■2 第1部分： 第三部分： （一） 实施步骤： 1. 关于团队精神： ①目标导向功能 ②凝聚功能③激励功能 ④控制功能 2. 关于职业道德的涵义： （二） 作用效果 儿企业心理咨询对企业的作用 Z 企业心理咨询对员工的作用 3 ?企业心理咨询对管理人员的作用 （三） 实施企业心理咨询企业可以得到的预期收益 （四） 服务内容： 儿各种讲座辅导 2?咨询服务 3?其他服务 4?其他培训讲座 （五） 具体工作： I.调査、测试与评估： 2.宣传教育: 3?针对性培训: 员工团体心理辅导: 员工个体心理咨询: 4? 建立员工心理健康档案: 5? 心理咨询与治疗: 6? 职业心理专题培训: 策划书项目总则: 企业2?久夕概述 I.什么是企业 2?砂夕对企业的重要性 3 ?员工需要頊护的十二原因 4您恥在 中国面临的问题和挑战 5?企业建立健康组织的几点建议 心理测评在企业的运用 针对某某企业进行整体调研及实施步骤 第一部分:

9、 3 9?员工家属心理辅导: 16效果评估: n.会谈与短期治疗: 12.咨询的后续服务: （六）心理咨询问题 什么是企业TJ4P? （Xnyylbyee J^ssistance Trograms? EA ；?）。EA 夕是企业 组织为 员工提供的心理健康服务项目，是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅 助管理工具。它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培 训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。 生J4夕对企业的重要性 管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、 幸福、高 效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折 感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中 至少80%的企业为员工提供心理帮助计划（頊：P ）。实验和事实证明，良好的心理教 育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高 员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。开展心理培训己经成为人力资源管 理工作的重要组成部分。 员工需要生J4夕的十1原因 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战； 提高生产力和工作效率： 降低缺勤率和员工周转率； 提升工作间的合作关系： 管 理意外事件的风险，减少工作事故； 树立组织关心员工的形象； 吸引及保留员工，减少员工抱怨； 帮助解决成瘾问题； 提高员工士气和积极性； 10.为业绩分析和改进提供管理工具； JU 、证明对员工的关心态度； 12.帮助直线经理确认和解决员工的问题。第一部分 企业壬久F 概述 2 、 2、 3 、 4 、

EAP在企业管理中的应用

EAP在企业管理中的应用 在企业管理中，作为解决企业员工问题的有效途径，EAP能够帮助企业及时发现员工存在的心理问题、人际关系障碍问题和不良职业习惯等，并提供解决方案，降低因这些问题而产生的风险。具体而言，EAP在企业管理中的应用可以从EAP提升企业文化建设、EAP 在人力资源中的应用以及EAP对企业员工的心理危机干预三个方面来分析，这三方面是EAP在企业中应用的主要部分，可以充分发挥EAP能够间接改善企业管理效能的作用。 一、EAP提升企业文化建设 企业的EAP服务不同于社会上一般的心理咨询服务，它可以建立在企业文化基础之上，其目的不是单纯地帮助员工解决有关工作和生活的心理问题，更重要的是它可以通过问题的解决帮助员工更好地理解并融入企业的文化之中。通过EAP服务，使大多数员工得到心理上的抚慰，有些员工的实际困难得到有效解决，更多的员工从中获得了快乐感和归属感。这将会让员工更直接地体会到企业对员工的深切关怀，体验到企业管理层对员工最直接的关心，进而更好地促进员工对企业文化和价值观的最大认同并为之更加努力工作，为企业创建健康型组织打好基础。 1、EAP与企业文化的关系 随着知识经济和经济全球化的发展，企业间的竞争不仅仅是产品和技术这一硬实力的打造，更要重视无边界核心竞争力的打造，它是一种软实力——企业文化。从许多战胜危机、充满勃勃生机的成功企业可以看到，企业文化及其功能特性决定了企业文化是战胜危机的根本所在。 EAP是企业文化的前沿，也是强化团队核心竞争力、彰显企业个性化的人文精神的价值所在。作为企业文化的新焦点，EAP服务现在已经开始步入中国的一些企业事业单位。企业引入EAP服务项目，打造企业文化，为企业的健康发展助力。 引入EAP，提升企业文化，对企业和员工双方来说，均是有益无害的。对企业来说，EAP一方面有效地排解了员工的心理问题，能够让员工以良好的状态投入工作，从而提高企业的生产效率，为企业争取了最大的利润；另一方面，也有利于建立员工对公司的信任与忠诚，尤其当员工面临家庭的压力时，若企业及时采取了有效的措施帮助员工摆脱困境，会让员工产生强烈的组织归属感，认为企业就像一个大家庭，可以在自己最困难的时候给与自己帮助，这使得员工对企业更加忠诚，整个团队更加团结。 引入EAP对于企业文化的另一个重要意义在于，我国国内企业还处于扩张阶段，还没有普遍形成一种以人为本的准则，这与现在国家倡导的和谐社会是有差距的，EAP则充分体现了以人为本的价值理念。国内EAP专家普遍认为，在中国企业迈向国际化和充分市场化的进程中，在国家倡导构建和谐社会、树立以人为本的科学发展观的宏观背景之下，EAP 的引入可以充分体现和延伸企业对员工全方位的人本主义关怀，让以人为本成为企业文化的核心理念，贯彻人性化原则、人性化管理，重视人的本质和个性发展，引导企业从过去注重

EAP实施流程(即员工帮助计划)

EAP（Enterprise Ability Platform） EAP企业网络学院作为中国网络培训第一平台和中国最大的能力资源库，为您打造企业“铁营盘”。是一个企业提升员工岗位胜任能力，快速进行人才复制的线上学习和管理平台。EAP企业网络学院下设通用管理学院、营销学院、生产学院、人力资源学院等四大学院。现设有总经理、营销总监、销售经理、销售代表、车间主任、绩效经理、企业培训师等50余个岗位,系统涵盖各类专业课程超过5000门。 EAP（Enterprise Application Platform） 企业应用平台，也称企业管理软件平台是一种高度开放的，集成了若干种企业管理软件模块，如HR、ERP、CRM、OA等功能的企业管理软件应用平台，不同于传统的ERP集成了多种功能的套件，EAP可以选择企业需要的管理模块进行安装和使用，而不安装不需要的功能，EAP平台是一种面向业务人员使用的平台，普通的业务人员经过简单的培训就可以在EAP平台上开发企业应用软件，并且可以将所开发的应用软件模块下载后在其他EAP平台上安装使用。 EAP（Employee Assistance Program） 即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决 心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。 EAP(E.Air.Path) 一个大型网游联盟，活跃于CF(穿越火线)，AVA,永恒之塔等网络游戏。编辑本段EAP在世界上的影响力 目前世界500强中，有90％以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。 完整的ＥＡＰ包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织

对公司党委开展EAP工作的探索和思考

对公司党委开展EAP工作的探索和思考 ——一追求和谐持续实现幸福发展 EAP是员工帮助计划的英文简称,是帮助员工提升自我心理和行为管理的一项系统服务。EAP服务以尊重人的心理和行为的科学规律为理论基础,帮助员工解决消极心理和行为问题,帮助员工形成与同向协调的积极心理和行为,实现员工工作业绩和幸福指数的互动提升,为纠偏和塑造文化和组织行为提供心理支持,为提升业绩和构建和谐奠定员工基础。20XX年,集团公司党委把EAP工作纳入党建工作重要内容,在一公司开展试点近一年来,在理论创新和实践探索上取得了一定进展。 一、实施员工帮助计划的基本框架 1、凭什么帮助? 一是实施EAP具有扎实的理论基础。EAP是以学习、尊重和把握人的心理和行为产生、发展和变化的科学规律为基础,创新思想政治工作的专业化手段。经过近200年发展,基础心理学、组织行为学、管理心理学、积极领导学等方面取得了大量的理论和应用成果。党的十七大提出:“促进人的心理和谐,加强人文关怀和心理疏导”,为开展EAP服务提供了充分的理论基础。二是实施EAP具有丰富的实践基础。EAP起源于20世纪20年代的美国,最初对象是二战老兵和酗酒员工;后来广泛用于解决员工心理和行为问题,建立了EAP行业协会和从业资格认证,在80%以上的世界500强形成了EAP服务;21世纪初,中国石油、中国移动等多家央企开展了EAP服务,在结合中国实际方面做出了有益探索,为EAP与二局的行业特点、生产经营、先锋文化有机结合提供了实践借鉴。 2、谁来帮助? EAP服务具有较强的专业性,因此首先是通过专业机构人员借脑引智。大多数是先实施外部EAP服务,将心理学知识普及到,将系统理念和专业工具引入,形成内外结合模式,最后建立内部长期EAP。二是党群干部要发挥组织和带头作用。要率先系统学习和掌握EAP服务的专业知识和技能,率先获得国家认证的心理咨询师资格,让自身成为行家里手,并做好心理学理论知识的二局化和普及化,有力组织推动EAP工作。三是各级管理人员要将EAP服务融入到管理实践中。各级管理者在日常管理中尊重人的心理和行为的科学规律,践行对员工心理和行为的柔性管理,帮助员工在心理行为上自愿自动与同向协调。四是促进广大员工

企业EAP服务在新型班组建设中的探索及实践

EAP服务在新型班组建设中的探索及实践 一、产生背景 当前，随着社会深刻变革和信息技术的迅猛发展，人们的价值观念呈现多元化，利益诉求和心理需求呈现多样性、个性化。新的形势下，国有企业基层单位在队伍管理中面临诸多难点。EAP服务作为一种精神福利，因其能够有效提高员工的心理资本、促进企业和谐发展，普遍受到管理者及一线员工的欢迎。 一线班组作为单位最基层的单位、最小的细胞，抓好班组队伍建设时做好一切工作的基础，必须要想法设法充分调动干部职工的积极性、主动性和创造性。要做到这一点,要求我们必须全面认识和把握当前员工的思想动态和需求现状,做到因材施教。根据马斯洛的需求层次理论，人的五大需求依次由较低层次到较高层次排列，从需求层次来看，当前队伍管理工作面临如下难点。 一是物质需求是根本，涨工资、稳物价的呼声高。适度满足物质需求是实现科学发展的根本，无论是组织管理还是个人成长都应尊重遵循这一规律。随着社会不断发展变革，周围环境发生了很大变化，特别是近年来物价、房价持续上涨,薪酬待遇却增长缓慢，给干部员工带来巨大的生活压力，尤其是步入中年的员工正逢上有老、下有小的关键时候，上要赡养老人，下要抚养教育子女，工作作为他们唯一获得收入的来源，被寄予很高期望，涨工资、稳物价的呼声十分强烈。新员工群体，消费观念超前，同时又面临结婚生子等一系列人生大事，正是用钱的关键时期，反应尤为强烈。

二是安全需求是基础，趋利避害意识强。安全是人的最基本需求之一，趋利避害是人们的本能反应。无论是工作、生活，还是社会环境，安全都是人们关注的一大焦点。在工作方面，主要是对工作环境和劳动保护程度的关注，设备设施本质是否安全、安全防护措施是否到位、劳保配发是否齐全好用都是大家议论的热点。在生活方面，主要考虑的是如何避免交通事故、安全用气、食物中毒等意外伤害，尤其是已经当了父母的职工对此更加小心。在社会方面，主要关注点是周围环境建设、环保事故、食品质量、药品质量等，尤其是对周边环境的污染问题十分愤慨。此外，近两年的网络舆情事件频现，如瘦肉精、苏丹红、三聚氰胺等食品安全事件，都关乎人民群众的生命健康，职工对此关注度很高，在一定程度上产生了顾虑。 三是重视幸福感受，希望工作生活更体面有尊严。构建和谐社会,不但要关注经济硬指标,更要关注社会公众的感受。近年来，随着社会的发展和进步,幸福感受越来越受到人们的关注，如何提升幸福指数、让工作生活更体面有尊严也摆上了桌面，主要体现在对民主权利的追求、对家庭建设的重视、对归属和爱的需要等方面。民主权利方面关注最多、最强烈的是用工制度改革，主要意见群体是劳务派遣工，由于用工制度制约，他们在薪酬待遇、调动办理、从事岗位、退休政策等方面与正式工有一定差别，员工成长通道对多数人来说有一定难度。女职工群体关注最多的是家庭建设和子女教育，部分职工（尤其是子女进入青春期的职工）对子女成长过程中出现的问题存有疑惑，特别希望能够得到专业指导和帮助。此外，随着网络信息技术的迅速发展以及由于工作

一个成功的企业EAP案例

黄埔消防eap-一个成功的企业eap实用案例 文章来源：为本教育 世界五百强企业有两样东西不可缺少，一个是电脑，一个就是eap，这是在美国流传的一个说法。eap直译为员工帮助计划，又称员工心理援助项目。有数据表明，企业为EAP 投入一美元，可以节省运营成本10至16美元,增加绩效收益5至8美元。Eap究竟有何魅力能让世界五百强企业趋之若鹜？我们一起来看看为本教育的成功eap案例吧。 这是为本教育在广州黄埔消防大队成功开展的一次EAP服务案例，消防官兵作为长期处于备战状态的一个兵种，面临的心理压力是巨大的，十分有必要通过EAP服务释放压力，提高工作效率和团队凝聚力。

首先肯定是召开项目启动大会了，在会上有必要对EAP服务方的团队进行详细介绍，这样的话消防官兵就能根据自己的需求寻找相对应的援助了。 此外，不同机构的EAP服务项目各不相同，为本教育的eap项目有一点格外引人注目，那就是它独有的心理云平台。心理云平台作为EAP的线上服务式平台，发挥着基础心理学普及的作用，在平台上可以接入心理测评、心理健康小讲座、心理训练、心理减压游戏、音乐放松、心理危机干预知识普及、网络咨询等服务。以其方便、灵活、不受时间地域的影响，促进EAP服务顺利有效地进行。

一次好的EAP服务，员工的自我心理测评必不可少，那是后期进行针对性的主题培训及心理辅导的依据。看看消防官兵们认真的样子，就知道他们是真的很看重这次服务的机会。 何睿老师为消防官兵解答疑问

周钰清老师在和消防官兵交流 自我测评结束后，就是消防官兵进行心理咨询了，每个人的心理状态及问题各不相同，一对一的心理咨询能够很好地解决消防官兵们的问题。为本教育的心理咨询师大多有十年以上的从业经历，他们帮助了无数人，深受大家好评。 体验式心理培训老师刘满梁讲解心理放松活动

EAP在企业中的运用

EAP在企业中的应用 青少年教育心理疏导疗法龚大忠心理小辞典小草逍遥心扉钥匙扣系统排序皮 斯音乐和心理怎样去心理咨询趣味心理游戏儿童教育家庭素质教育家庭暴力心理健康教育家庭关系亲子关系性教育心理调适技巧减压Flash社会现象与社会心理群体心理人际交往婚姻百事成功心态性生理性心理性心理障碍NLP风神抑郁症网络成瘾症恳谈李心理趣闻学习与考试性骚扰创伤后心理调适职场心理刘晓祯疑病症爱恋(网恋)婚前的性婚外恋自杀与危机干预女性心理心理人生东方思达吴和鸣李孟潮开心开开心程志让陈仲舜张宝蕊李维榕徐岫茹孙天伦苏晓波金鼠标恐惧症强迫症心理治疗v案例集锦【心理情报速递】心理学家介绍信息发布中心心理专家介绍全国心理医生介绍全国心理咨询机构EAP(员工帮助计划)施琪嘉人力资源管理戴影频施琪嘉曾奇峰韩岩 近期热门文章 累计热门文章 截至1994年,世界财富500强中,有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等,来缓解员工的紧张情绪;或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案,帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度;还有的是设置一系列课程进行例行健康检查,进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。 据统计,目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务,大多数 员工超过500人的企业目前已有EAP,员工人数在100-500的企业70%以上也有EAP,并且这个数字正在不断增加。 EAP为企业服务内容

从大的方面来说,EAP为企业服务内容可以分为很多类型,比如有管理员工问题、改进工作环境;运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法,EAP使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工,认识到个人问题和表现之间的关系等等。 完整的EAP包括:压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说,可以分成三个部分: 第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素;第二是处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导; 第三是改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 如今,EAP已经发展成一种综合性的服务,其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面,全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱,减轻员工的压力,维护其心理健康。 在实施这项设计时,国内外优秀企业的作法是: 第一、进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状,及其导致问题产生的原因。 第二、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识,鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。 第三、对工作环境的设计与改善。一方面,改善工作硬环境--物理环境;另一方面,通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境,在企业内部建立支持性的工作环境,丰富员工的工作内容,指明员工的发展方向,消除问题的诱因。

公司党委开展EAP工作的探索和思考

公司党委开展EAP工作的探索和思考 ——一追求和谐持续实现幸福发展 EAP是员工帮助计划的英文简称，是企业帮助员工提升自我心理和行为管理的一项系统服务。EAP服务以尊重人的心理和行为的科学规律为理论基础，帮助员工解决消极心理和行为问题，帮助员工形成与企业同向协调的积极心理和行为，实现员工工作业绩和幸福指数的互动提升，为纠偏和塑造企业文化和组织行为提供心理支持，为提升企业业绩和构建和谐企业奠定员工基础。XX年，集团公司党委把EAP工作纳入党建工作重要内容，在一公司开展试点近一年来，在理论创新和实践探索上取得了一定进展。 一、实施员工帮助计划的基本框架 、凭什么帮助？ 一是实施EAP具有扎实的理论基础。EAP是以学习、尊重和把握人的心理和行为产生、发展和变化的科学规律为基础，创新思想政治工作的专业化手段。经过近200年发展，基础心理学、组织行为学、管理心理学、积极领导学等方面取得了大量的理论和应用成果。党的十七大提出：“促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导”，为开展EAP服务提供了充分的理论基础。二是实施EAP具有丰富的实践基础。EAP起源于20世纪20年代的美国，最初对象是二战老兵和

酗酒员工；后来广泛用于解决企业员工心理和行为问题，建立了EAP行业协会和从业资格认证，在80%以上的世界500强企业形成了EAP服务；21世纪初，中国石油、中国移动等多家央企开展了EAP服务，在结合中国企业实际方面做出了有益探索，为EAP与二局的行业特点、生产经营、先锋文化有机结合提供了实践借鉴。 2、谁来帮助？ EAP服务具有较强的专业性，因此首先是通过专业机构人员借脑引智。大多数企业是先实施外部EAP服务，将心理学知识普及到企业，将系统理念和专业工具引入企业，形成内外结合模式，最后建立内部长期EAP。二是党群干部要发挥组织和带头作用。要率先系统学习和掌握EAP服务的专业知识和技能，率先获得国家认证的心理咨询师资格，让自身成为行家里手，并做好心理学理论知识的二局化和普及化，有力组织推动EAP工作。三是各级管理人员要将EAP服务融入到管理实践中。各级管理者在日常管理中尊重人的心理和行为的科学规律，践行对员工心理和行为的柔性管理，帮助员工在心理行为上自愿自动与企业同向协调。四是促进广大员工“助人自助”。外因通过内因起作用，EAP的重要法则就是“助人自助”，助人是外因，自助是内因，就是帮助员工更好地“自己帮助自己”，提高自我心理和行为管理能力。 3、“帮助”产生什么作用？

工会的EAP如何助推企业文化建设

工会的EAP如何助推企业文化建设 国企工会情况 《中华人民共和国工会法》于1992年4月3日第七届全国人民代表大会第五次会议通过。新《工会法》适应了建立社会主义市场经济体制发展的要求，有利于充分发挥工会作为党和政府联系职工群众的桥梁纽带作用，对建立稳定和谐的劳动关系、稳定大局，具有十分重要的意义。新《工会法》遵照宪法的基本原则，坚持了党的基本路线、方针和政策，贯彻了党全心全意依靠工人阶级的指导思想，体现了工人阶级的主人翁地位，具有鲜明的社会主义特色和时代特点。新《工会法》对于调动广大职工群众的积极性，发挥工人阶级主力军作用，推动社会主义建设事业的发展，具有重要的现实意义和深远的历史意义。 社会主义国家，人民是国家的主人，工会是人民的工会，是为人民服务的，特别是象联通公司这样的国企工会，工会的职能是纽带，是和谐，是国企管理的一部分，所以EAP在从工会系统进入企业组织后可以极大的助推企业文化建设。 EAP的基本概念 EAP员工帮助计划（EmployeeAssistanceProgram以下简称EAP），是企业为员工提供的系统的、长期的心理援助和精神福利项目，通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供指导、培训、咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提升心理资本，最大程度的提高企业生产力和员工绩效。 工会的EAP助推企业文化建设的重要性 企业文化，是企业综合实力的体现。EAP员工帮助计划与企业文化建设工作共通共融，相辅相成。为树立企业良好形象，推动企业文化建设持续健康发展，最终达到“以文化管理企业”的目的，国企有必要从忽视员工感受，到关注其内在需要；从片面追求劳动生产率。越来越多的企业已经运用EAP技术结合组织气氛、企业文化和管理等方面的各种因素，来改善员工与组织关系，改善工作方式，提升组织效能，有效证明了EAP对提升企业文化建设所具有的重要价值。企业从“人性”的角度出发，关注员工的内心，聍听员工的心声，辅之以有效地EAP 工具来帮助员工改善情绪，从而调动员工的主观能动性和积极性，让其发自内心的认同企业的文化、价值、理念，自觉自察改善自己的工作方式以适应企业发展步伐，与企业同荣辱、共患难。不但员工素质得到全面提升时，而且代表着企业

企业如何进行eap建设

企业如何进行eap建设 员工援助服务、员工支持计划，是组织为员工提供的一套系统的、长期的福利与关爱项目。中智EAP提供以24小时呼叫中心为基础，全方位整合式的员工身心健康、组织绩效提升、企业风险防范咨询服务、各类企业所需的专案服务及心理培训课程。 员工帮助计划的构成要素 完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项要素。具体地说，可以分成三个部分： （1）减少或消除不适当的管理和环境因素，对造成问题的外部压力源进行处理。 （2）对情绪、行为及生理等方面症状进行缓解和疏导，处理压力所造成的不良反应。 （3）改变自身不合理的信念、行为模式和生活方式等，对自身的弱点进行充分认识。 员工帮助计划的服务内容 EAP提供以下7类服务： （1）管理员工问题、改进工作环境、提供咨询、帮助员工改进业绩、提供培训和帮助、将反馈信息传递给组织领导者，及对员工和其家属进行有关EAP服务的教育。 （2）对员工问题进行保密以及提供及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有负面影响。 （3）对那些拥有个人问题以致影响到业绩表现的员工，运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，使其认识到个人问题和表现之间的关系。

（4）为这些员工提供医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪等服务。 （5）提供组织咨询，帮助他们与服务商建立和保持有效的工作关系。 （6）在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及有关不良现象或行为，并进行医学治疗。 （7）确认EAP在组织和个人表现中的有效性。 中智关爱通（上海）科技股份有限公司是中智公司旗下为企业提供员工弹性福利、员工激励、员工节日福利、员工补充保险、企业餐补税优、员工体检、员工心理咨询等在内的整体员工关爱解决方案品牌。关爱通凭借全面的IT平台技术及强大的供应商整合能力，已成功为近10000家企业，350万员工传递了关爱。

企业EAP服务项目建议书(样本)

企业EAP服务（企业员工援助心理服务） 项目建议书 中国郑州全人心理科技研究院企业EAP服务中心 2010年9月

?引言与保密条款 ?本项目建议书是第一版。 2010年9月，＿＿企业以200名左右员工，向中原企业EAP服务中心提出了关于员工帮助计划项目（EAP）的服务咨询意愿和要求，为此我们撰写了本项目建议书。本项目建议书由中国郑州全人心理科技研究院企业EAP服务中心为＿＿企业制作，所有建议均为最初的建议，其最终目的在于为双方进一步明确项目合作关系而准备。 ?**保密** ?此报告仅供＿＿内部使用。未经企业EAP服务中心书面许可,其他机构不得擅自传阅、引用或复制。

项目组织 本次咨询项目成功必须一定是企业与企业EAP 服务中心相互协作、沟通的结果。本着客户需求为导向的原则，本次咨询项目采取的组织模式如下： 项目组各部分职责 ? 1.项目领导委员会：批准项目实施计划和方法、指导项目组成员 ? 2.EAP 项目总监：向领导委员会汇报项目进程和成果，总体把握项目进程，作好领导委员会和项目小组的协调工作，推动内部资源支持项目 ? 3. EAP 专家组：制定项目工作计划，保证交付按时完成，把我们的知识传递给企业项目组，保证咨询服务的质量； ? 4.EAP 企业项目组：提供所需信息并与EAP 项目中心组协合作，帮助EAP 专家组制定工作计划。

工作原则 在企业EAP服务中心的工作经验中，我们认为以下工作原则能够保证双方更好地合作。 法人意识 保持中立性与客观性，不会因为外部或某利益团体的压力而屈从，一切建议方案都在尊重事实的基础上，以是否符合企业的法人意志和长远利益作为出发点。 共同工作 项目一旦建立，即由企业和企业EAP服务中心成立项目组，项目运作过程中，双方应本着团结合作的前提，建立共同合作的平台，共同推进项目的运行。 信息互动