政务微博运营管理手册

政务微博的意义

-政务微博的意义 名称：政务微博的意义 文章整理：上海代李信息科技有限公司日期: 2014 年07 月16 日

政务微博的意义 政务微博简介 所谓政务微博，主要指代表政府机构和官员的、因公共事务而设的微博。用于收集意见、倾听民意、发布信息、服务大众的官方网络互动平台。其目的主要在于通过与公众的良性互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流模式与平台。上海代李信息科技有限公司致力于专业政务微博构造，取得了辉煌的业绩，2014年特组织员工整理搜集政务微博运营等信息，以使更好的利用政务微博便民，利民，彻底发挥政务微博的作用。 政务微博的建立都有哪些意义？

1.听取群众呼声更便捷 微博是一个新兴事物，之所以受到青睐，主要是因为它便利了人们与博主的沟通交流。通过微博，已经实现了手机终端和网络的互动，而由于手机终端已经相当普及，所以通过微博就能够非常方便地与人交流。全国政协委员巩汉林表示，社会上出现的一些重大问题，最早往往不是靠媒体披露的，而是通过网络才引起了媒体的重视，得到公开的报道；一些最基本的公众诉求通过网络浮出水面，政府才能了解到这些诉求。微博成了代表委员和广大群众“交心”的一个新渠道。同时，微博简明扼要、直奔主题的文风也与简洁的会风高度契合。通过微博，网民可以不受时空限制地表达自己的意见和建议，这保障了人们的话语权，在民情民意的表达和收集方面具有明显的优势。微博的流行，调动了百姓参与公共事务、共商国是的积极性。 2.开辟了政府发布信息的新通道 微博改变了网民的说话方式，改变了媒体的生态环境。通过发展政务微博这一举动，不仅有益于政府政策的公开和透明，更加开了一条政府处理紧急事件的信息公开通道，同时也是对政府行政能力的考验。生活在网络信息时代，政府通过微博可以及时提供准确客观的重要信息。例如，在昆明市螺蛳湾商户聚集事件中，当天在网络上并没有出现以往群体性事件中曾经有过的种种谣言，也没有形成铺天盖地的舆论风暴。这都要归功于“微博云南”及时发布的111 个字的信息。这使得政府改变了先处置、后发布的老套路，边做边说，变被动为主动，从起点就跑在了流言前面。 3.与多种官民交流渠道互补 就民意互动来说，不能指望通过某一种形式解决一切问题。无论在未来新媒

政务微博与社会管理问题研究

政务微博与社会管理问题研究 发表时间：2013-07-15T14:19:23.513Z 来源：《教育学文摘》2013年6月总第88期供稿作者：吴路珂 [导读] “政务微博”是各级党政机构和公职人员在门户网站注册微博账号后，发布政务信息、实行政民互动的官方平台。 吴路珂中共开封市委党校475001 摘要：当前，从中央到地方政务微博的发展方兴未艾。政府部门通过政务微博有效捕捉并引导网络舆情，进行微博问政。政务微博发展过程中存在的问题反映了政府部门在社会管理方式创新上存在着不足，而弥补这些不足，提升政府部门在社会转型时期的行政理念将有利于改进和完善社会管理，充分发挥政府的社会管理职能。 关键词：政务微博社会管理地方政府 “政务微博”是各级党政机构和公职人员在门户网站注册微博账号后，发布政务信息、实行政民互动的官方平台。当前，政务微博涉及了广泛的社会议题和民生民情，成为各级政府问政于民的有效形式。越来越多的地方党政机构和领导干部通过微博创新社会管理，政务微博成为信息化时代新的社会管理方式。 一、政务微博参与社会管理的现状分析 据统计，截至2012年12月20日，新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博客网站共有政务微博客账号176714个，较2011年新增了126153个，增长率为249.51%。虽然这其中包括了一些重复注册等情况，但从增长速度来看仍然非常可观。另外，单纯从新浪认证的政务微博数量来看，2013年第一季度较去年同期净增约3.7万个。这足以说明当前政务微博仍然处于快速上升阶段，呈现出良好的发展态势。 从全国范围看，政务微博参与社会管理的主要特点有以下几个方面： 1.政务微博的新闻资讯发布与民生服务功能得到进一步发展与增强。 2.在政务公开，提高公众参政议政方面，党政机关、司法、宣传等部门的政务微博较为活跃。 3.在引导舆情，弘扬社会主流价值观方面，官员个人微博的影响力更为突出。 4.官员微博的行政级别分布呈金字塔形，县处级以下基层官员微博数量相对较大，影响力有限。 二、政务微博在参与社会管理过程中存在的问题 政务微博在我国的发展方兴未艾，参与社会管理的广度、深度和灵活度参差不齐。政务微博距离完全成熟，充分发挥自身社会管理优势还有很长的一段路要走。 1.政务微博在西部偏远地区和广大农村地区参与社会管理程度较低 政务微博的存在和发展受硬件设施的限制，因此在经济发展水平较低的偏远地区，政务微博的参与度有赖于计算机的应用和普及。但我们也要看到，近两年中部地区政务微博蓬勃的发展势头。政务微博的发展摆脱了一般意义上的地域差异，只要基本平台具备，那么在经济发展欠发达地区政务微博仍然能够积极、有效地参与社会管理之中，由此可见政务微博的社会管理功能更多地取决于政府机构的重视程度和公职人员（特别是领导层）的行政理念。 2.部分政务微博内容刻板，政务微博参与社会管理的方式单一 社会管理，说到底是对人的管理和服务，涉及广大人民群众切身利益。当下仍有部分政府机构没有打开思路，只是单纯将自己现实中的机构职能“腾挪”到政务微博当中来。社会管理更重要的，应是通过政务微博的发布，与民众产生情感上的互动，潜移默化地引导、教育、影响大众。 3.机构和部门间的政务微博欠缺互动，社会管理的覆盖面受局限 很多省市都开设了政务微博集中发布厅，政务微博走上了集群发展的道路。从总体上看，只有部门间信息流通、工作联动、互相关注才能进一步打破部门、行业、职能、层级等行政局限，扩大社会管理的覆盖面，增强行政效能。 三、政务微博参与地方社会管理的展望 加强和创新社会管理，是继续抓住和用好我国发展重要战略机遇期、推进党和国家事业的必然要求。广大党政机构和公职人员应利用好政务微博这一社会管理方式，不断创新地方政府社会管理模式。 1.利用政务微博的集群化发展，整合地方政府公共服务和管理能力 政务微博在政民互动和政务公开方面的优势显而易见，但是由于每条微博的字数有限，难以突破政务微博的功能局限。因此，集群化模式是政务微博的未来发展的路径选择。这种新的政务微博管理方式，不仅整合了部门资源，节约了行政成本，同时也有利于群众更加全面地了解政府机构和行政流程，“一站式”解决问题。 2.利用政务微博的体制机制建设，提升地方政府社会管理的科学化水平 （1）应建立政务微博专业操作员的培养机制 政务微博不仅需要操作员具备专业的电脑操作知识，还要了解新闻传播、社会心理、公共关系、政策法规等一系列相关知识和较深的语言文字功底。 （2）应建立健全政务微博的运行机制 ①政务微博要制定科学、规范、高效的运行流程和规章守则，对于微博的常态工作应精细化处理。应注重时效性，并将其纳入政府部门的重大风险社会稳定决策机制。但是对于比较复杂的突发事件和持续发展的事件，只能是尽量做到有序有度地进行发布。 ②政务微博要保留“微博”的特点。政务微博不妨多吸取商业微博平台的运营策略，加强政务微博交流手段的创新，树立政务微博的品牌意识。 民办高校《思想道德修养与法律基础》课程教学效果刍议 ③对于像公安、安监、信访、医疗卫生等特殊部门的政务微博应积极设立对象化的服务机制。政务微博可以为弱势群体提供重点帮扶。 3.利用政务微博的推广升级，加快转变领导方式和干部作风 政务微博在县处级以下的党政机构和公职人员当中具有强大的发展势头，伴随着政务微博覆盖面的扩大，其受众面和影响力也随之增强。身处微博这一特殊平台，政务微博必须适应网络的话语体系和信息传播规律，同时要加强对于网络舆情和社会价值观的引导。政务微

微博对企业营销管理的分析.doc

微博对企业营销管理的分析 1微博符合4C理论 每一个微博用户都是一个潜在的消费者，近几年，微博已经成为企业进行网络营销的主要方式，企业可以通过注册微博账号、更新微博内容、发起活动，向其他微博用户传递本企业产品的有关信息，使其他微博用户可以了解到本企业的产品信息、销售方式以及优惠活动等，帮助企业树立良好的社会形象，提高企业的经济效益和社会效益，达到微博营销的最终目的。正如专家们所预测的，优质服务、快速送货、小批量、个性化和差异化已经是当今消费行业的主要特点。而微博作为一种新型的销售渠道，完全符合美国学者罗伯特劳朋特在1990年提出的4C （Communication、Convenience、Cost、Customer）营销理论。在4C理论中，Communication和Convenience主要是指沟通和便利，这是微博营销的巨大优势；Cost是指成本，成本所涉及的范围广泛，包括企业生产和消费者的耗费时间、购买成本、消耗体力、消耗精力以及购买风险等；Customer是指消费者的需求，企业要想顺利开展营销活动，首先要对消费人群或者潜在的消费者进行深入的调查统计，然后根据不同年龄段、不同工作以及不同性别的消费者不同的需求，提供针对性较强的消费品，满足消费者的需要，增加企业的经济效益。近10年以来，微博已经成为广大网民最重要的信息传播平台之一，正是由于微博在很大程度上反映了消费者的需求和特色，不仅用户可以通过微博了解企业的有关信息，企业也可以通过微博了解当前社会的热门话题，查找和本企业有关的消费人员或者产品原材料等，得知消费者潜在的市场空间和需求，需要注意的是，企业不仅要提供服务和产品，

为政务微博建立绩效考核机制

为政务微博建立绩效管理机制 周雄安09行10 200930831030 [摘要] 以“微博云南”为首的许多政府机构部门都开通了政务微博，但许多政务微博流于形势，内容空洞，与网友互动性不足，常态化、制度化机制严重缺失。要提高政务微博管理人员的积极性和最大限度的发挥政务微博的功用，应该为这些政务微博建立绩效考核机制。[关键词]微博制度化绩效管理效用 政府开通政务微博，给政府机构部门工作带来了不少好处，然而，也有不少现实问题值得注意：许多政府机构的官方微博还没有真正运转起来。“广东省团委宣传部”和“广州黄埔区共青团”这2个官方微博都是在2011年前或年后陆续开通的，但令人失望的是，这些官方微博都只是和粉丝打了个招呼，在内容上还是一片空白。此外，据《南方都市报》报道，2010年1月18日，刚开通半个月的大连市公安局西岗分局官方微博“西岗分局”拥有粉丝近5000人，但是仅仅发了3条消息，而且令人大跌眼镜的是，其关注的对象只有日本艳星苍井空一人。 据中国互联网络信息中心统计，中国网民规模在2011年6月就已达到4.85亿，微博客用户也超过2亿微博。作为一种新兴的互联网产物，其使用之方便、沟通之容易、传播之广泛已经凸现了它作为公共管理工具的优势。但如何改善改善政务微博，最大限度的调度网友参政议政积极性，其任重而道远。 当前政务微博存在的主要问题 （一）“空壳微博”、“形式微博”、“应付性微博”很多。把一条新闻拆成5段帖，有的把规章制度一条一条往上贴，甚至还有的仅在开博时发过一条微博，之后就再无更新它们既不回应网友反映的问题，没有原创内容。“微博云南”就属于“应付性微博”，同一天微博都集中在一个时间段发布，且微博之间间隔时长大多数≤10 min ，为了发微博而微博。

政务微博微信发布运行管理办法

政务微博微信发布运行管理办法 本文是关于政务微博微信发布运行管理办法，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 国家安全监管总局政务微博微信发布运行管理办法 一、总局政务微博、政务微信名称 政务微博：“安全监管总局”+LOGO标识。 政务微信：“安全贝贝”+LOGO标识。 二、发布平台 总局逐步开通新华网、人民网、腾讯网、新浪网微博及腾讯微信公众服务号。 三、组织领导及分工 在总局党组领导下，由总局人事司(宣传教育办公室)(以下简称人事司〈宣教办〉)负责组织协调。 人事司(宣教办)负责制定总局政务微博、政务微信平台建设规划，拟定重大安全生产活动的信息发布方案。 总局机关各司局、应急指挥中心和承担宣传教育任务的总局直属事业单位根据各自业务特点，负责起草微博、微信发布内容，研究提出应对热点问题及社会公众关切的回复意见。 总局宣传教育中心负责总局政务微博、政务微信等新媒体信息发布的技术支持，在人事司(宣教办)指导下，负责收集、整理网民在总局政务微博、政务微信等新媒体上的回复意见。 总局通信信息中心负责总局政务微博、政务微信等新媒体网络平台的运行维护。 四、工作原则和发布内容 (一)工作原则。 总局政务微博、政务微信的运行维护管理遵循“统筹规划、分级负责”和“公开透明、及时快捷、树立形象”的原则，围绕安全生产方针政策、行政执法、生产安全常识、应急知识、安全文化等社会公众普遍关注的热点、难点问题，权威、

准确、及时地发布信息，不断满足社会公众的新期待、新要求。 (二)发布内容。 总局政务微博、政务微信每条最多分别为140个和680个汉字(含标题及标点符号)。初期设置信息发布、新闻链接、生产安全百科(安全生产工作科普知识)、预警预防信息等栏目。根据运行实际和社会公众关注热点，及时对栏目划分进行调整。 总局政务微博、政务微信发布的信息内容包括： 1.总局贯彻落实党中央、国务院重大决策部署的新进展、新成效。 2.安全生产法律法规及部门规章、重要文件和重要工作、重大活动等信息。 3.有关生产安全的事故查处、挂牌督办、预警预防、统计分析，生产安全突发事件及救援处置信息。 4.对不实报道、谣言及其他不良言论的回应和澄清。 5.需要发布、回复或转发的其他事项。 禁止发布的内容包括： 1.违反宪法基本原则，危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。 2.煽动民族仇恨、民族歧视，宣扬邪教和封建迷信，破坏国家民族政策和宗教政策的。 3.散布谣言、侮辱或者诽谤他人、侵害他人合法权益，破坏社会稳定的。 4.传播淫秽、色情、暴力或者教唆犯罪的。 5.煽动非法集会、结社、游行、示威等聚众扰乱安全生产秩序和社会秩序的。 6.未经确认的信息和未经审定的行政管理事项(公开征求意见的除外)。 7.法律法规禁止发布的其他内容。 五、相关工作制度 (一)信息发布审核制度。 总局政务微博、政务微信信息实行“分级审核，先审后发，授权发布”制度。发布信息内容应履行信息公开保密审查程序。 各单位应当指定专人为本单位信息发布授权人员，信息发布人员的授权管理

企业微博营销运营流程图解(实操)

企业微博营销的概念提了很久，很多企业或微博运营人员也尝试了很久，但是仍然有不少人对于企业微博运营的流程全盘无法把握。前几天有人问我有没有微博运营方案或阶段性运营计划，我感觉很惊奇，都这么长时间了，怎么还有人问如此问题，后来想想，还是把自己整理的一点资料拿出来仅供大家参考，欢迎拍砖。 企业微博运营日常工作如下图： 如果对每一项展开讲实在内容太多太费劲了，我就拣重点讲讲吧。 前期工作比较简单，一些基础工作，你们懂的 中期的工作重点是内容建设和活动策划，这两块是企业微博营销3步走中的其中两块，非常重要。 先说说内容建设，内容建设是留住粉丝最佳渠道，也是将粉丝转化为顾客的重要途径，更是传播品牌，塑造形象的重要工具。所以一个微博的内容可以反映整个微博团队的运营水平，企业微博的定位，甚至产品和服务的质量都可以体现。所以内容为王，是社会化媒体的核心。内容建设要做到3化：内容多样化，发布规律化，用于人性化。

活动策划也是微博营销中的重点。如果说内容建设是留人，那么活动策划是拉人，企业做微博活动要么就是吸引新粉丝，要么就是增强粉丝互动，传递品牌。特别是在企业微博粉丝增长期，活动更是吸引粉丝最行之有效的法宝。当然无论是在新浪活动平台还是自建活动方面，活动策划均有许多的要点，需要把握，这里也不一一介绍了。但是活动策划也有3点核心：主题鲜明有吸引力，活动门槛越低越好，活动趣味性越强越好。

数据分析相当重要，真真厉害的运营人员不仅会规划出好内容和活动策划，而是可以从微博的各种数据中解读用户的行为，找出数据背后的意义，指导后面的工作。所以个人觉得数据分析能力对于电子商务人员是必备的。特别是通过转发率，评论率，参与度分析出企业用户的心理行为。这也是社会化媒体营销的核心所在。

新媒体平台运营管理办法试行

新媒体平台管理办法（试行） 新媒体是信息公开、服务群众的重要载体，是密切联系干群、改进工作作风、引导宣传舆论、塑造单位形象、建设网络文化的重要措施。为充分发挥新媒体平台（以下简称新媒体）的作用，明确发布原则，规范管理流程，进一步拓展信息公开渠道，根据上级部门有关新媒体管理的规定，结合本单位实际情况，制定本办法。 第一章总则 第一条本办法所指的新媒体平台，指以单位（本单位或下级各部门）名义建设、认证并作为单位运行的官方微信公众号、头条号、微博和APP移动客户端。 第二章管理制度 第二条信息中心是新媒体归口管理部门，其职责是研究制定管理办法，统一管理、协调统筹、整体规划，监督检查与考评新媒体运营状况等。 第三条新媒体的开通。禁止任何个人以本单及所属各单位、部门、任何组织的名义开通各类新媒体。 第四条新媒体信息变更。各单位、部门开通官方新媒体，必须填写《新媒体建设申请表》，对相关情况（如名称、宗旨、信息发布范围等）进行说明，明确主管领导、后台管理人员，登记表须经所在部门主要负责人签字并加盖公章，报信息中心审批，经批准后方可实施。开通新媒体后，应及时申请认证。如因工作需要，发生新媒体建设分管领导或管理员变更，应重新填写《新媒体建设备案登记表》，并及时报

信息中心备案。 第五条实行年度检查制度。各级官方新媒体应每年11月份必须按照要求提交年审报告，报信息中心进行年度审核检查。未提交年审报告或审查不合格的，该平台不得继续运行，须及时其注销账号或通过新媒体平台关闭其帐号。 第六条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则。新媒体建设管理单位必须建立完善的管理制度和运行机制，包括建立责任体系、完善工作队伍、落实发布审核机制、细化工作流程等，各开设单位须落实专人具体负责新媒体内容审核与日常维护等工作。 第三章信息发布 第七条各部门根据实际情况设置1-2名信息员,负责新媒体内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。 第八条新媒体发布信息范围包括： （1）各类动态信息、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态； （2）形象宣传、文化建设、公益活动等； （3）经领导批准发布的信息； （4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。 第九条新媒体发布信息要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣，多运用网络语言，生活语言，发布信息尽量达到图文并茂。

公司运营管理手册(业务篇)

经 营 管 理 制 度 市 场 篇 昆明圣川装饰工程有限公司 页脚内容1

业务部管理制度 第一部分业务部规章制度 1、业务部作为公司第一服务窗口，在外应注意言行举止，充分展现公司的形象。 2、业务部员工每天必须以饱满的精神上岗，以真诚、热情的服务对待每一位客户。 3、由业务部经理安排当天的工作任务，部门所有员工必须在规定时间内到达指定地 点，到达指定地点后应马上投入工作，杜绝拖拉现象。 4、见到客户应积极、主动上前，不得相互推让，攀谈时应注意客户的言行举止，及时了解 客户所需，并做详细记录。 5、与客户充分沟通，尽一切可能得到客户的信任，为其测房。 6、测房前应携带测房工具。（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。） 7、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置） 并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。 页脚内容2

8、测房后应预约客户看预算的时间、地点。 9、测房当天应做出至少3份有价值的预算及平面布局图供客户参考。 10、客户对所提供方案略感兴趣，尽可能争取立即签合同；如客户还有待考虑或修改方案，在分别时要和客户约好下次再见面时间，为再拜访客户做好铺垫。 11、每天下班必须汇报当天工作情况及做好第二天的工作计划。 12、有事或生病须请假者3天以内写好请假条到部门经理处签字，四天以上到总经理处签字得到批准方可生效。 第二部分业务经理岗位职责 第二部分业务员岗位职责 第二部分业务部薪酬制度 一、业务部经理底薪：1500；（工程总造价） 1）保底任务15万的业绩；目标任务20万的业绩； 2）未达到保底任务每少1万，底薪下降100元，底薪最低不低于1000元；（无小组提成） 页脚内容3

企业微博如何规划内容

企业微博如何筛选内容 内容编制 做好微博内容定位，确立了内容筛选的范围后，接下来就需要对内容进行编制和管理。系统化的内容管理机制有助于运营专员快速地对微博内容做出判断、筛选和发布，同时也能大大地减少层层上报这种繁琐流程而浪费的时间。 其中，按照内容来源方式分类，我们可将微博内容分为下面4种类别： ①官方日常内容 日常内容是企业微博每天定时定刻需要发布的内容，为企业微博固定板块。日常内容可原创，也可引用他人的精华内容，但是切记注明作者和出处。日常内容可划分为栏目矩阵和内容矩阵，企业可依据品牌特点及微博定位选取不同的方式规划微博内容。 栏目矩阵 栏目的规划可以结合品牌特点以及品牌想传递的信息来分类。例如，品牌为XX时尚类型，则可分为【XX流行资讯】、【XX潮流达人】和【XX时尚常识】等。

内容矩阵 在规划栏目内容的过程中，先列出品牌需要传递的关键信息，以及目标用户关注和喜欢的内容，找到两者的交集，每个交集都可以产生一个标签。需要重点注意的是，在这样产生交集的过程中会出现很多重复话题交集，需要合并同类标签项，得到最后的话题标签。

例如品牌的关键信息1是“年轻”，目标博友喜欢和关注的内容1是“街舞”，那么两者之间的交集就是喜欢街舞的年轻人。而这样的一群人会喜欢什么样的内容呢？毫无疑问是街头文化，那话题交集1就可以归纳为“街头文化”。如果品牌的关键信息2是“滑板”，目标博友喜欢和关注的内容2是“潮流”，那么同理也将话题交集2归纳为“街头”。当话题交集1和话题交集2的标签意思相近时，就需要合并两者。 ②博友创建内容 该部分内容指日常微博运营过程中，对微博信息进行适当采集（舆论监控），并结合品牌及微博个性对部分内容点评并转发生成的微博内容。博友创建内容需要运营人员仔细筛选，取其精华去其糟粕，答复的同时也需要体现微博的人性化特点，切勿生搬硬套。 下表为“博友创建内容”的筛选机制： 备注：品牌相关程度指与品牌关键词有交集的博文即认定为相关（程度等级根据关键词交集数量分为高和低两种）。 下图为“博友创建内容”筛选流程：

政府机构官方微博管理与考核办法

政府机构官方微博管理与考核办法 (针对独立官博) 政务微博是政府部门和公务人员进行政府信息公开、应对网络舆情、开展政 民互动以及网络问政的重要手段和平台，在促进政府与民众沟通、改善政府形象 和推进社会管理创新等方面具有重要的作用。为加强新浪政务微博的规范管理， 促进政务微博健康发展，新浪微博现推出《政府机构官方微博的管理与考核 办法》，“办法”分“针对独立官博”与“针对微博群”两个版本，此版本将详细 解析独立的政务微博官博的管理与考核办法。 第一部分：政府机构官方微博管理办法 一、明确组织机构 1. 明确政务微博主管领导。 2. 成立政务微博工作小组，明确组长、小组成员。 3. 各部门（单位）分别确定一位微博事务主管领导和一名联络员，具体负责本 部门（单位）的微博工作。 4. 建立网评员队伍，网评员为各区县乡镇、各相关部门（单位）的工作人员。 5. 建立专家队伍，专家队伍由行业相关专业人员组成。 6. 建立第三方服务团队。 二、明确各部门（单位）基本职责 1. 政务微博主管领导：应当坚持每日阅读本单位政务微博博文，为微博工作总 体规划把关，制定改进工作意见，审核涉及重大事件的微博。 2. 政务微博各管理（单位）主管领导：应负责策划针对本部门（单位）的微博 话题、内容审核、审查敏感话题回应等。 3. 政务微博小组：负责搜集内容、撰写编排、策划活动、实时审查、发现舆情、 掌握动向、问题督办、记录日志、存档备案、参与学习等。并应同时设置专人专 岗，安排内容编辑、形象设计、数据评估、活动策划专职人员。 4. 下属各处室、分局、委属单位联络员：需围绕本部门（单位）工作职责编写微博，协助监测舆情，根据政务微博小组的督办需求开展工作，与相关专家沟通 等。 5. 网评员：对本单位已发布的微博进行点评、转发，积极参与各类讨论，并协 助监测本单位相关舆情，及时回复。 6. 专家：需经常配合单位的微博及相关工作，参与微访谈，协助处理突发事件 等。 7. 第三方服务团队：提供技术支撑，做好图片视频编辑、活动执行、后台技术 维护等。 三、制定合理的工作机制 1. 建立微博保密制度 针对某些涉密行业、单位，如公安、检察、司法行业而言，需做好保密工作， 严防泄密事件发生。 2. 建立微博发布审批制度 实行三级审核制度，先审后发：一般内容由政务微博小组审核发布；敏感信 息由各部门（单位）领导审核把关；重大新闻披露报请政务微博主管领导审批。 3. 建立网民回复与互动规范

关于企业微博营销(全)

关于企业微博营销 截至2011年8月，新浪微博用户已突破2亿，腾讯微博已突破1.5亿，中国微博用户正在快速增长中。世界与中国发生的重大事件，70%以上都跟微博密切相关，微博以其快捷性及其传播性，让世界实现最大化沟通。 微博时代，人人都是媒体和传播者，即“自媒体”。微博粉丝超过1万个，你是本杂志；超过100万个，你是全国性报纸；超过1000万，就是知名电视台。微博时代，让我们与世界的距离如此之近。 【第一步：合适的定位】 1. 清晰的定位。微博主题，所走的风格，路线。你需要发什么样 的内容，你要在哪里获取这些内容。这样粉众看到你的微博就 能清楚的了解你，也容易找到与自己同类型的粉众，为后期互 相转播打个好的基础! 2. 设计微博。从个人资料、微博名称、微博头像、到背景皮肤的 选择都要与微博主题相符合，这样让粉众感觉你是在用心在玩 微博，会更加主动与你互动。做好微博定位，做足前奏工作， 就是赢得了一个好的开端! 3. 完善个人资料。完善个人资料至少可以说明你是一个认真玩微 博的人。一个人标签要认真填写，它的功能能够把你快速归 类，容易结识志同道合的朋友。一句得体的幽默的介绍能瞬间 吸引别人的眼球，还有年龄、工作信息、教育信息等等最好都 能完善，这对于提高被关注度都是有一定的积极影响的。 【第二步：互粉过程积累，粉丝资源要坚持】互粉技巧：区分活粉和僵尸粉。注意选择活粉来互粉。 互粉时间：一般高峰期是在早上7：00-11：00和晚上18：00- 22:00。 增加粉丝方式： 1. 添上多一点的标签，根据不同的时期设置不同的标签，永远让

搜索结果处在第一页。 2. 联系微博平台的业务员，将企业微博的帐号添加到“公司机 构”等栏目，并通过实名身份认证。 3. 发布有奖特价活动。采取免费奖品鼓励、限时商品打折的推广 手段，很多人喜欢这种活动。可以定时发布一些限时的优惠码(公司淘宝)，能以低廉的折扣购买，可以带来不错的传播效 果。这种方式可以在短期内获得一定的用户，还很有可能促成购买。 4. 主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动。 5. 关注行业名人或知名机构，获取高质量的微博粉丝。　 6. 多参加活动，什么转盘啦，转发抽奖之类的。虽然很有可能啥 也没抽到。但是这种方法效果不错，参与的人多。 7. 通过排行榜上面的24小时“活跃微群”，在里面收粉他的活跃 用户。 8. 抢沙发，这样既可以让别人注意到你，还可以得勋章 。 9. 加一些“互粉微群”，去收粉里面的成员，还可以通过#互粉大 队#、#诚信互粉#这类的话题去收粉里面的粉众。 10. 通过每日话题来收粉里面的最新微博的用户（推荐这方法）， 因为每日话题下发表的人都是很活跃的用户，一般你收粉了 他，他们会在很短时间就回粉了。 11. 风借火势。关注一些名人，做些评论。当然评论不能瞎掰，也 就表示下关注之情。这些名人的粉丝看到了自己，顺便加了我做关注。 12. 通过邮件或其他渠道，邀请企业自己的客户、潜在用户注册， 注册链接使用是指定的注册链接，这样，别人注册之后会自动关注企业微博。 13. 到QQ群、各大论坛或博客发布互粉信息。发篇软文，然后留个 微博地址啥的。

政务新媒体平台运营管理办法(试行)

政务新媒体平台管理办法（试行） 政府官方新媒体是政务公开、服务干群的重要载体，是密切联系干群、改进工作作风、引导宣传舆论、塑造政府形象、建设网络文化的重要措施。为充分发挥***新媒体平台（以下简称新媒体）的作用，明确发布原则，规范管理流程，进一步拓展***信息公开渠道，根据上级部门有关新媒体管理的规定，结合***实际情况，制定本办法。 第一章总则 第一条本办法所指的新媒体平台，指以单位（***或下级各部门）名义建设、认证并作为单位运行的官方微信公众号、头条号、微博和APP移动客户端。 第二章管理制度 第二条***是***新媒体归口管理部门，其职责是研究制定管理办法，统一管理、协调统筹、整体规划，监督检查与考评新媒体运营状况等。 第三条新媒体的开通。***禁止任何个人以***及所属各单位、部门、任何组织的名义开通各类新媒体。 第四条新媒体信息变更。***各单位、部门开通官方新媒体，必须填写《新媒体建设申请表》，对相关情况（如名称、宗旨、信息发布范围等）进行说明，明确主管领导、后台管理人员，登记表须经所在部门主要负责人签字并加盖公章，报***审批，经批准后方可实施。开通新媒体后，应及时申请认证。如因工作需要，发生新媒体建设分管领导或管理

员变更，应重新填写《新媒体建设备案登记表》，并及时报***备案。 第五条实行年度检查制度。***各级官方新媒体应每年11月份必须按照***要求提交年审报告，报***进行年度审核检查。未提交年审报告或审查不合格的，该平台不得继续运行，须及时其注销账号或通过新媒体平台关闭其帐号。 第六条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则。新媒体建设管理单位必须建立完善的管理制度和运行机制，包括建立责任体系、完善工作队伍、落实发布审核机制、细化工作流程等，各开设单位须落实专人具体负责新媒体内容审核与日常维护等工作。 第三章信息发布 第七条各部门根据实际情况设置1-2名信息员,负责新媒体内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。 第八条新媒体发布信息范围包括： （1）各类政务、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态； （2）政府形象宣传、文化建设、公益活动等； （3）经领导批准发布的信息； （4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。 第九条新媒体发布信息要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣，多运用网络

_政务微博_的舆论引导策略_官方微博受欢迎的几个因素浅析

案例与方法Case And Method “政务微博”的舆论引导策略——官方微博受欢迎的几个因素浅析 2011年堪称中国“政务微博元年”，政务微博进入飞速发展阶段。政务微博的发展要坚持“变”“定”“动”“群”策略：做到转变意识，适应新媒体舆论传播的需要；明确定位，制定个性化的舆论引导方向；感动、生动、行动，动起来；集团管理，整合政务微群。相信未来，“政务微博”必然会悄然有力地重塑政府形象。 □ 文/孙振虎 杨嘉怡 2012年3月全国两会期间，上海市政府新闻办官方微博“上海发布”首次走进上海代表团，对人大代表和网友交流进行网上微直播，正式成为代表、委员征集两会议案、提案的一条新途径。 进入2012年的政务微博，在全国已经是一个拥有数万个“官号”的群体，据新浪微博表示，2012年两会前后，该平台新开通的政务微博数达到17364个，比2011年11月底增74%。①截至目前，政务微博已经全面覆盖了全国30余个省级行政区，扩展到政府机构的各个领域。它以新兴的社交媒体为平台，更加被公众所关注，并且在更广范围、更深的程度上践行政务微博“执政为民”的理念。 变——转变意识，适应新媒体舆论传播的需要 进入W e b2.0时代，网络社交成为一种流行的生活方式。政府部门也很快意识到了微博对于社会舆论的影响，积极尝试使用微博这一种新社交媒体。2009年下半年，湖南桃源县政府在新浪开通微博“桃源网”，成为中国第一个开通政务微博的政府部门。 从传播角度来看，微博的门槛很低，只要填写几条信息就可以轻松注册，拥有自己的微博。博主与粉丝地位平等，既是传者又是受众，传者与受者没有界限。 在早期，桃源县政府并没有意识到微博这一传播特点，出现了水土不服的情 况。从内容可以看到，“桃源网”发布的 信息主要是一些官方性的新闻，大多是会 议和政府公告，网友评论和转发数常常都 是零，无法实现应有的传播效果。桃源县 政府及时发现了问题，对政务微博发布的 内容进行调整，使用一种更平和开放的语 气，介绍本地的自然资源和历史文化，并 表达欢迎全国的朋友来桃源做客的心愿， 吸引了大量粉丝。 例如3月的一条微博，桃源县的桃花开 了，于是政府在微博上宣传一年一度的“桃 花节活动”。很快“蓝田黛雪”转发并评论 该条微博，“桃源网”紧接着回应“欢迎大 家三月来桃源看桃花”，又有博友称“四月 份会去桃源看桃花”，“桃源网”再次表 达好客之感“四月的桃源很美丽”。在这个 “互粉”的过程中，桃源政府在微博上的态 度是平和亲切的，就像一位朋友，与“粉 丝”娓娓道来，推荐春游的好去处。 作为一个县级部门的政务微博，“桃源 网”的覆盖面和影响力虽然不能和现在的省 部级以上的政务微博相比，但是它依循微博 传播特点，主动转变了意识，使微博活跃起 来。 因此，政府部门和官员应转变意识，政 务微博不是秀场，必须放下架子，淡化官方 色彩。在微博的平台上没有官与民的身份差 异，人人是平等的。那些为了攀比政绩、被 动开博的部门，微博乏人问津，反而给政府 或官员造成负面影响。 定——明确定位，制定个性化舆论 引导方向 中国网民超过5亿，微博用户超3亿。从 政务微博涉及的行业来看，开通微博的部门 以公共服务部门为主，其中公安系统开设的 微博数最高。2011年政务微博不仅数量呈井 喷式增加，而且各级政府行政部门都涌入开 博的大潮中。 从传播角度来看，微博具有个性化和原 创性的特点。从传播主体来看，微博被称作 为自媒体，它依托其“微结构”技术基础， 为个人提供功能强大的个人表达平台，空前 释放了个人在线活动的空间和自由，激发了 平民大众的创作和发表欲望。 中国各级政府开通微博，争相发声， 却在一定程度上忽略了微博个性化和原创性 的特点。上到省部级下到县处级，庞杂的政 务微博纷纷上线。众多的政务微博面临着身 份的尴尬，找不到合适的定位：为了谁？写 什么？不管是旅游局、环保局还是卫生局， 统统变成了气象局，气象预报播报成了每个 部门刷微博的法宝。这种毫无个性可言的复 制粘贴行为，导致各政务部门不能够各司其 职、发挥其长，造成政府部门的功能无法有 效地在网络上实现。 因此，政务微博要根据职能，明确定 位，发出自己个性化的声音。在新浪的政务 微博影响力排行榜前十名中，党政宣传系统 ?学者界面? 80 2012.5 CHINESE JOURNALIST

政务微博下的政府形象塑造

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/c94441345.html, 政务微博下的政府形象塑造 作者：凡雨婷 来源：《大经贸》2017年第07期 【摘要】在“微政务”时代，政务微博已经成为政府工作的一个重要组成部分。然而，在政务微博不断发展的同时，也遇到了一些问题和挑战。通过对相关概念进行界定，梳理政务微博的发展现状，针对政务微博目前发展的困境，提出相应的对策及建议，为更好地发挥政务微博在改善和提升政府形象方面的功能提供借鉴。 【关键词】政务微博政府形象影响塑造 一、概念界定 （一）政务微博目前对政务微博的概念尚无权威界定。总体来说，政务微博就是指由政 府机构或者公职人员经过微博网站实名认证开通的，以发布信息、知晓民意和网络问政为目的的官方微博账号，并借此实现官民互动沟通、社会共同治理的问政平台。例如“平安北京”、“上海发布”等。政务微博具有收集民众的诉求和建议，传播政府部门的政务信息，以及促进政府与公民的互动性沟通等功能。 （二）政府形象关于政府形象这一概念，学术界尚无统一定义。总体而言，政府形象是 指政府的行政行为表现和精神风貌，以及政府在公共行政中所体现出来的综合素养、执政能力、施政理念和施政业绩等，在公众心里留下的一种整体印象和口碑。由此看来，政府形象应包含以下两个层面的涵义：一是政府自身的执政理念、执政水平和执政能力；二是公众对政府行为的认知与评价，有着一定的主观性。简言之，政府形象就是政府在公众心里形成的直接或间接的 反映。 二、政务微博的发展状况 2009年11月，湖南省桃源县的官方微博“桃源网”出炉，成为湖南省乃至全国第一个开通政务微博的政府部门，云南省委宣传部开通的官方微博“微博云南”紧随其后。接着，以“平安肇庆”、“平安北京”为代表的全国不同地区的公安微博，以及各级党政机关的微博如雨后春笋般开通。因此，2010年被称为政务微博元年，通过新浪微博认证的各级政府机构及官员微博 帐号约2万个。国务院办公厅于2014年4月1日发布的《关于印发2014年政府信息公开工作要点的通知》，明确要求“加强新闻发言人制度和政府网站、政务微博微信等信息公开平台建设，充分发挥广播电视、报刊、新聞网站、商业网站等媒体的作用，使主流声音和权威准确的政务信息在网络领域和公共信息传播体系中广泛传播。”基于此，全国各地政务微博发展得如

企业微博营销推广方案文档2篇

企业微博营销推广方案文档2篇Enterprise microblog marketing promotion program do cument 编订：JinTai College

企业微博营销推广方案文档2篇 小泰温馨提示：策划书是对某个未来的活动或者事件进行策划，是目标规划的文字书及实现目标的指路灯。撰写策划书就是用现有的知识开发想象力，在可以得到的资源的现实中最可能最快的达到目标。本文档根据不同类型策划书的书写内容要求展开，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：企业微博营销推广方案文档 2、篇章2：企业新浪微博营销推广文档 篇章1:企业微博营销推广方案文档 微博推广策划是微博推广的重要组成部分，国内最为出名的微博是新浪微博及腾讯微博，微博推广策划时发现新浪微博依靠名人资源保持傲人的优势，而腾讯微博利用巨大的用户量同样在同行业杀出一片天地。随着这些巨头的跟进，在中国开启了全民微博的生活状态。 XX年底，中国互联网实际不重复的微博独立用户数将达1亿。不到一年的时间，中国微博用户的庞大数目及快速增长

让众多企业开始关注到微博营销的潜力和巨大商机。那么企业微博营销推广有哪些方法策略呢?下面我们一起来看看 1、活动营销：微博最善用免费、促销模式。免费的东西和促销活动，无疑对萌动的消费者来说有着重量级的杀伤力。而微博相较博客迷你且灵活，而且很大的一个特点就是可以迅速蔓延。 2、内容营销：微博的迅速转发模式是迄今为止病毒传播最为便利的工具。基于用户喜欢你的内容从而达到值得一看，值得一读，如视频，图片等，真正与用户达成情感上的共鸣。 3、情感营销：品牌的塑造不仅包括产品、符号、个性上还有很重要的一点就是企业本身，一直以来空洞刻板的企业文化很难与消费者沟通。而在互联网上的微博有着无可比拟的亲和力，它少了些教条，多了些人性化。企业选择微博这种轻松的互动方式，调动用户参与其中，深层次的走入用户的内心，用情感链条连结起品牌的影响力。 4、意见领袖：网络无权威，但是有意见领袖。他们在 3c，女性、互联网，美食，体育，旅游等领域掌握着强大的话语权，时刻潜意识里影响着数以万计的围观群众，如果想让品

企业、官方微博运营方案及计划

微博运营计划 一、方式方法 1、内容为王，无论是转发还是原创都要是高关联、高热度、与本地 相连、和行业挂钩。 2、关注和被关注都要是互相的，不然很难互动，灵活运用微博第三 方应用平台。 3、小号管理，用小号养大号，用小号宣传大号。 4、本地美丽相关微博群建设和加入。 5、多渠道页面综合推广，多活动奖励，让粉丝与你动起来。 项目工作方法工作建议 内容建设发布 数量 周一至周 六 每天微博发10条左右 1、做好每天微博发布数量的持 续性和均衡； 发布 时间 周一至周 六 （1）8点半、一条有关医院早安的鸡汤图 文微博； （2）8:30-17:30,平均1小时发一条（10 篇)； 1、每天不同时段发微博数量尽 量均衡。每次间隔不要少于30 分钟。 2、每逢节假日，可以提前几天 预先做些准备好一些想发的内 容。（除新闻、时事）； 3、逢活动时间，根据活动发布 活动预告信息。 4、适当地应用各种定时发布的 工具。 发布 内容 时效性 (占25%) 美丽相关新闻为主和社会热点话题1、上午最好多发一些时效性、 资讯类； 2、多用一些幽默、流行网络语， 更容易引起人们的共鸣； 3、可以在结尾提出互动性问题 或诱导转发评论语言； 4、#与@符号灵活运用； 5、知识性方面应多与网站文章 链接相结合。 知识性 (占45%) 有关美学、预防、整形相关等实用性知识。 可以每天设定一些选择题，问答题等多方 式， 趣味性 (占20%) 有关女性的笑话、趣味图、视频等等 活动 (占5%) 促销活动信息的发布。 粉丝建主动 关注目标粉丝 1、合肥本地相关的女性大V用户； 2、涉及发表、评论、转发相关话题的微 博用户。 1、一个个关注,频率不要太快， 否则操作有限制； 2、在微博上多评论回复他们的

微博运营部工作管理规范

微博运营部工作管理规范V1.0(讨论稿) 第一部分工作流程规范 一、选题 1、每周五下午两点开选题会，全体人员参加，讨论未来一周的选题，选题会必须有可执行的讨 论结果。 2、选题会讨论通过的选题，由文字编辑撰写文稿，搜集相关美术素材，美术编辑根据选题会内 容，协助搜集素材。 二、文稿撰写 1、每天下午三点前，各栏目文字编辑将第二天需发布文稿撰写完，并将电子版传与主管审核。 2、主管将审核通过后的电子版内容发与责任编辑，责任编辑要对文稿进行校对，如有需要客 户经理配合转发的任务，应将内容打印后提供给VIP服务部相关负责人。 三、图片制作 经主管审核通过的文稿，如需要设计制作图片，将电子版传与美术编辑，美术编辑开始设计制作图片。 四、上线发布 1、责任编辑将第二天发布的内容打印并与相关栏目编辑核对无误后签字。 2、签字确认后的内容，由责任编辑在任务发布当天9：30前将内容一并发布到网上。（利用定 时发布工具） 五、发布时间 根据微博发文热点分析，每天九点以后到晚上十点为高峰期，暂拟定发博时间段为以下几个： 1、上午：9：40、10：50（共两条） 2、下午：12：10、14：30、15：50、17：00、18：20（共五条） 3、晚上：19：50、21：30（共两条） 六、内部转发 微博内容发布后，客户经理需按照要求进行转发评论，VIP管理人员对转发情况进行抽查。 第二部分微博文字内容撰写与编辑规范 一、每篇微博的内容由相关栏目编辑自己撰写、编辑的内容不超过140字；与其他部门合作的内容， 尽量尊重原文。

二、栏目标题原则上不超过10个字，标题必须直接表述真实内容，少用形容词，不做虚题，忌用 煽动性、口号性标题。 三、文章撰写以通俗易懂、生动有趣为原则，不使用不必要的文言字、词。 四、文章内容不得出现虚假、诽谤、恶意攻击、反动等言论，不涉及宗教、民族争端、政治、有损 国家和民族形象的内容。 五、内容中需要配图的，美编要标明图片来源。 第三部分内容发布规范 一、《差异化服务内容精选》栏目，栏目内容为针对电信VIP客户差异化服务的介绍，以及与电信 差异化服务相关的信息采集，要求编辑每周准备7条以上内容备选，同时配合美编选择合适的图片及时更新。 二、《俱乐部活动或其它电信热门活动》栏目，每周准备12条以上内容备选，常规情况下，对天 翼俱乐部活动进行宣传推广，其它时间根据俱乐部下七大主题（车友、旅游、运动、影迷、健康、爱心、丽人）收集有关联的信息进行发布。针对俱乐部活动，此栏目组至少每两周做一个专题。 三、《热销机型及终端类信息》栏目，每周准备15条以上内容备选，原创内容主要为对电信各种 终端进行推荐和介绍，收集与终端、通讯、移动互联网相关的各类信息，最新消息要每日监控相关网站新闻，出现最新消息及时转载。 四、《手机应用推荐及介绍》栏目，每周准备12条以上的内容备选，针对普及的手机操作平台（IOS、 Android等），推荐和介绍各种应用软件和游戏软件。 五、《客户经理推荐》栏目，每周评选一位客户经理在微博中进行宣传介绍，要求内容为文字介绍 +个人微博地址链接+个人形象展示图片（可选） 六、以上所有栏目的原创内容编辑后都需要提交主管审核，经审核无误后方可进行发布。 七、任何人不得删除任何一条微博内容，包括自己发布过的内容，都要提前申请，经主管同意后方 可删除。 第四部分运营部人员分工原则 一、运营主管（姜康） 职责：负责小组成员的管理，根据公司的要求调整微博营销策略和方向，前期兼任活动策划、数据统计与部分编辑工作，具体职权包括： 1、规范和执行管理委员会经营决策及宣传策略； 2、制定各级各类微博宣传的主题、话题、传播任务和职责； 3、向微博管理委员会提报各类活动策划的提案、文案及方案； 4、通过分析数据来指导其他人员的工作，制定阶段计划和目标，审定微博编辑部人员的编制，