政务服务中心单位窗口深入开展创先争优活动方案

政务服务中心单位窗口深入开展创先争优

活动方案

为充分发挥市政务服务中心党支部及各进驻单位窗口党员在服务群众、密切党群联系中的战斗堡垒和先锋模范作用，促进和带动市政务服务中心创先争优活动深入扎实开展，全面加强市政务中心窗口建设，努力提高政务服务质量和效率，根据市委关于深入开展创先争优活动的总体安排部署，结合中心实际情况，制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届四中、五中全会精神，在窗口单位和服务行业党组织及党员中深入推进创先争优活动，积极改进工作作风，不断提升服务形象，进一步密切党群关系，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力创造优秀业绩、优秀岗位、优秀窗口，让组织放心、社会认可、群众满意，努力达到“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的目标，确保创先争优活动在服务窗口得到充分展现，取得良好效果。

二、目标要求

要紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的目标标准，努力

把市政务服务中心各进驻单位窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。

(一)围绕推动科学发展创先争优。围绕服务大局，推动科学发展，紧密结合市政务服务中心的工作实际，认真贯彻执行党的路线、方针、政策和市委、市政府的决策部署，引导广大党员干部在做好本职工作中创先争优，为推动科学发展提供强大动力。要始终做到围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，把广大党员的热情、智慧和力量凝聚到全市经济社会发展中。

(二)围绕服务人民群众创先争优。全面推行党员公开承诺，围绕“一切为了群众，一切方便群众”这一目标进行公开承诺，切实抓好承诺事项的兑现。树立“民生至上、服务第一”的思想观念，坚持惠民、为民、利民、便民，注重回应群众的期盼与需求，急群众之所急，想群众之所想，不断提升人民群众对政务服务工作的满意度，使创先争优活动成为群众满意工程。

(三)围绕加强党组织建设创先争优。强化市政务服务中心党支部自身建设，建立健全支部各项工作制度和组织制度，实行党务公开，落实党员的知情权、参与权和监督权等民主权利。支部委员要积极发挥各自的作用，认真履行职责，树立为党员所欢迎、为群众所拥护、为政务服务中心发展所

必不可少的党支部领导班子形象，提高市政务服务中心党支部的生命力和战斗力。要紧紧围绕市政务服务中心的中心工作，充分发挥党支部在市政务服务中心的战斗堡垒作用，将市政务服务中心的每一名工作人员团结在党组织的周围，圆满完成市政务服务中心的各项工作任务。

(四)围绕改进行风创先争优。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。围绕提高服务水平和服务质量，改进政风行风，寓管理于服务之中，杜绝“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，严格执行一次性告知、服务承诺、指纹考勤、日常巡查、民主评议等相关配套制度，强化政务服务中心服务窗口的管理。

（五）围绕提高效能创先争优。坚持依法行政，依规办事，公正执法，公平服务的原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率，努力实现“便民、高效、公开、廉洁”的政务服务宗旨。

三、活动载体

坚持把窗口服务公开承诺作为重要载体，广泛开展“三亮三比三提三无两评”活动。

(一)切实推行“三亮”活动，展示党员形象。在广大党员中开展“亮标准、亮身份、亮承诺”的“三亮”活动。

一是在政务服务窗口全面推行行政审批事项阳光操作“八公开”（项目名称、设定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准和审批负责人及权限），把服务标准亮出来。二是每位窗口工作人员佩证上岗，在工作岗位牌和胸牌上标明党员身份，做到身份亮出来、形象树起来。三是在中心大楼一楼大门入口处亮出党员公开承诺书，广泛接受群众的监督。党员公开承诺书积极推行承诺服务“五个好”，即执行政策好、服务态度好、办事质量好、遵纪守法好、群众评价好，重点着眼于让服务对象和人民群众满意，提升服务质量和水平，打造更多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。

(二)积极开展“三比”活动，激发内在动力。要把开展创先争优主题活动与优化窗口服务结合起来，将活动的出发点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上。按照“建设学习型党组织”和党员“争当学习先锋”的要求，广泛开展以“比素质、比作风、比奉献”为主要内容的“三比”活动，教育引导党员当表率、树标杆，不断加强政治和业务学习，提高素质和服务效率，进一步改进工作作风，立足本职岗位作奉献。广泛开展“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德教育，强化服务意识，推动行业自律。认真解决群众反映强烈的热点问题，纠正行业不正之风。

(三)广泛开展“三提三无”活动，提升服务效能。根据“三提三无”（即工作进一步提速提质提效，实现无失误、无延误、无错误）活动实施方案，对工作任务进行再细化、再分解，管理处及各进驻单位窗口都结合工作实际，作出三提承诺和三误界定，形成书面文件并认真对照执行，确保创先争优活动有序开展，窗口服务效能切实提升。

(四) 开展“两评”活动，提高群众满意度。市政务服务中心出台了《郴州市政务服务中心窗口月度考核暂行办法》和《郴州市政务服务中心季度“服务明星”评选办法》，通过评选红旗窗口和服务明星（共产党员示范岗）的“两评”活动，在中心树立模范典型特别是党员干部典型，以此带动中心窗口整体工作水平的提高，不断提高群众的满意度。

四、推进措施

在市政务服务中心开展创先争优活动，必须切实加强领导，坚持统筹推进，强化工作措施，确保活动取得实效。

(一)加强组织领导。成立市政务服务中心进驻单位窗口创先争优活动领导小组，组长由党支部书记曹健担任，副组长由党支部副书记肖四旺担任，成员由党支部委员担任。领导小组要加强对创先争优活动的领导，明确职责任务，细化工作要求，强化工作指导，推动工作落实。

(二)突出典型示范。把典型示范作为推进市政务服务中心进驻单位窗口创先争优活动的重要抓手，认真组织开展

“共产党员示范岗”、“红旗窗口”的评选活动，及时发现、精心培育、认真总结、大力宣传先进典型，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。

(三)坚持党群共创。以党组织的创先争优带动各窗口工作人员形成党群共建创先争优，以优质服务感染群众，引导群众，通过党内带党外，党员带群众，使创先争优成为全中心的价值取向和共同追求。

(四)构建长效机制。在落实创先争优各项要求的同时，注重探索方法、总结经验、提升规律、形成制度。完善工作机制，建立健全公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。

五、工作要求

（一）先锋引领，模范带头。市政务服务中心的每一位党员，要认真履行党章规定的义务，起到先锋模范带头作用，努力做到“五带头”。一是带头学习提高。带头学习实践科学发展观，学习新知识、新理论，不断提升党性，提高素质和能力。二是带头争创佳绩。高标准，严要求，开拓进取，求进争先，在本职岗位做出一流业绩。三是带头服务群众。牢记宗旨，心系群众，主动帮助服务对象排扰解难，做服务对象的贴心人。四是带头遵纪守法。模范执行党组织的各项决议，严格遵守国家法律法规和中心各项规章制度。五是带

头弘扬正气。积极践行社会主义核心价值体系，树立正确的人生观、利益观、价值观和荣辱观，遵守社会公德、职业道德和家族美德，自觉同不良风气和违法违纪行为作斗争。

（二）营造氛围，加强宣传。利用各种会议，中心网站、认真宣传开展这项活动的意义，利用学习园地、网站发表学习感想、体会,及时发现和宣扬在活动中涌现出来的先进个人，形成学习先进、赶超先进的良好风气。

（三）统筹安排，确保实效。在开展创先争优活动中，把落实规定动作与做好自选动作有机结合，把开展创先争优活动作为推动中心各项工作的有利契机，创新活动方式，用工作业绩来检验活动成效，扎扎实实地把这项活动开展好、落实好，为推进政务服务工作科学发展提供强大动力和重要保证。

2019年创先争优活动方案5篇.doc

2019年创先争优活动方案5篇 篇一：20XX年度创先争优活动方案 东莞市东糖集团有限公司 20XX年度创先争优活动方案 为增强企业的向心力和凝聚力，提高员工的荣誉感和使命感，弘扬先进，树立典型，塑造积极进取的企业文化氛围，促进企业健康持续发展，特制定如下方案。 一、组织领导 为切实加强创先争优活动的组织实施，确保工作扎实开展，特成立评选委员会，负责研究制定方案以及活动的领导和评审等事宜。组长：李锦生 副组长：洪流、肖可见 成员：公司二级单位（不含承包单位）第一责任人以及公司负责党务、工会、团委、计生、安监和消防具体工作责任人。具体名单如下： 钟健生、袁彦林、李华平、汪建清、赵敏、李雪平、何凤仪、袁钜全、韦敏培、吴悦凯、李平、李小周、黎锐深、张子平、刘军恒、李彬、陈鉴雄、洪明智、林雨萍、姚朱明 创先争优活动评选办公室设在党群工作部（以下简称“评选办公室”），主要负责评选活动的准备和组织实施工作以及申报资料的审查和核实工作，向评选委员会负责。 二、奖项设置

创先争优活动设置先进单位、先进班组、优秀经营管理者和优秀员工4个评选项目。 三、评选项目及条件 （一）先进单位 评选对象：截止至20XX年12月31日建制满一年的单位。 1、集团公司属下的分厂或子公司等生产单位； 2、行政科室单位。 评选条件： 1、该单位领导班子团结协作，具有开拓创新精神，能充分调动和发挥本单位全体成员的主观能动性和积极性，出色完成集团公司下达的各项任务及本单位制定的年度工作计划，单位的管理或经营业绩特别突出。其中生产单位全面完成各项效益指标考核并无发生重大安全生产事故；行政科室单位能积极配合其他单位开展工作，无人投诉该单位推诿、扯皮等不合作现象。 2、单位员工能严格执行公司各项规章制度，无员工违反计划生育政策，本年度因违反法律法规或公司规章制度而受到集团公司记小过（含）以上处罚的总人次不得超过该单位员工1%的比例，有员工因违反国家法律法规或公司规章制度而被开除的，一票否决。（此项由人力资源部负责审核） 3、重视生产安全管理，以各种途径和形式在员工中开展安全生产和劳动纪律宣传教育，全年无发生重大及以上生产设备事故、重伤及以上工伤和火灾事故。（生产管理部负责审核生产设备和工伤事故情

机关创先争优实施方案

中共永顺县卫生局机关党支部和党员 开展创先争优活动的实施方案 （2010年5月20日） 为进一步推动学习实践科学发展观向深度和广度发展，激励广大党员干部增强先锋意识、实践先锋要求、树立先锋形象，增强创造力、凝聚力和战斗力，保持和发展党员队伍先进性。按照中央、省委、州委和县委的统一部署，从2010年4月至2012年党的十八大召开前，在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动活动。根据《中共永顺县委办公室转发〈中共永顺县委组织部、中共永顺县委宣传部关于在全县党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见〉的通知》精神，结合本单位实际，特制定本方案。 一、指导思想 认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主线，紧紧围绕县委“转变作风强素质、夯实基层激活力、破解瓶颈求发展、惠及民生促和谐”的主题，从本单位实际出发，以“服务中心强队伍，改进作风塑形象，提高效能促发展”为主题，改革创新、务求实效，扎实有效地开展创先争优活动，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，努力建设学习型机关、服务型队伍、效能型部门，在推动科学跨越、

加快富民强县的实践中建功立业。 二、目标任务 紧紧围绕“服务中心强队伍，改进作风塑形象，提高效能促发展”为主题开展创先争优活动，全面落实卫生工作会议提出的“围绕一个中心、建好两支队伍、强化三项服务、树立四个形象、实现五个突破、抓好六个重点”的工作思路，改革创新、扎实工作，创先争优、务求实效，充分发挥党组织和党员的积极作用，努力达到中央提出的“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的目标要求。 一是推动科学发展。认真贯彻落实党的卫生工作路线方针政策和积极推动深化医药体制改革的重大决策部署，进一步解放思想、凝聚科学发展共识，在创先争优活动中破解卫生事业科学发展中存在的突出问题和难题，着力缓解看病就医、医疗保障和医患关系等群众关心的热点和焦点问题。推进各项医改任务的落实，创新体制机制，建立健全管理制度，圆满完成全年的卫生工作任务，促进我县卫生事业的新跨越。 二是促进社会和谐。模范践行社会主义核心价值体系，坚决抵制医药购销领域和医疗服务中的不正之风，推动形成良好社会风气；及时了解群众思想动态，有针对性地做好教育引导工作，引导群众依法表达合理诉求，主动排查、调处和化解矛盾纠纷，维护社会稳定。通过优化医务人员执业环境，规范医疗纠纷调解，努力构建和谐医患关系；在重大突发公共卫生事件面前，立场坚

政务服务中心―窗口工作人员工作总结

政务服务中心 窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、xx，全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。 要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。 二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。 为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务

窗口单位和服务行业实施方案

关于深入推进窗口单位和服务行业 “为民服务创先争优”活动的实施方案 （2011年9月22日） 为促进窗口单位和服务行业进一步增强服务意识，改进服务作风，提升服务水平，真正使创先争优活动成为群众满意工程，根据中央和省、市委的活动部署，就深入推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，提出如下实施方案： 一、明确参与范围，广泛宣传发动 窗口单位和服务行业是指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点。参加“为民服务创先争优”活动的窗口单位和服务行业主要包括教育、工业和信息化、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源、住房和城乡建设、交通运输、水利、农业、商务、文化、卫生、人口计生、税务、工商、质检、新广文体、食品药品监管、石油石化、电力、邮政、通讯、金融、行政服务中心等行业窗口单位。 各单位创先争优活动领导小组，要对前一阶段创先争优工作认真组织一次“回头看”，重点查服务意识、服务态度、服务本领和服务效能等方面存在的群众反映强烈的热点难点问题。在此基础上，按照县委统一安排部署，进一步设计特色主题、丰富细化

内容，有针对性地研究制定“为民服务创先争优”活动实施方案，确保此项活动紧密衔接、不断推进。9月26日前，将新制定的《实施方案》报县创先争优活动领导小组办公室备案。10月初，各单位要采取适当形式，进行再动员再部署，营造浓厚社会氛围。 二、丰富活动载体，扎实组织推进 窗口单位和服务行业要确立民生为重、服务为先的导向，组织开展“三亮三比三评”活动，激励基层党组织和广大党员在为民服务中转作风、提效能、创品牌、树形象，让群众和市场主体切实感受到创先争优带来的实惠和变化。 1、规范“三亮”。亮党员身份。党员佩戴党徽上岗，办公桌摆放桌牌，公开党员身份，接受服务对象监督。每个窗口单位和服务行业都要采取设立党员示范岗、党员责任区等形式，亮出示范岗位，树立党员先锋形象，带动行业系统为民服务创先争优。亮服务标准。采取在显著位置设立展示板、电子显示屏，开通网络平台等形式，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等，方便服务对象办理业务。亮岗位承诺。结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺，并签订《岗位服务承诺书》。采取设立公开栏、发放便民服务卡、通过媒体公开等方式公示承诺服务事项，接受社会监督。10月底前，县位创先争优活动领导小组办公室要对规范“三亮”的落实情况进行专项自查，并通报情况。

2018年党支部开展创先争优活动方案

2018年党支部开展创先争优活动方案 XX党支部开展创先争优活动方案 按照中央、省、市和市卫生局党委的安排部署，从18年4月到党的十八大召开前在党的基层组织和党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动。为切实搞好本院创先争优活动，结合我院工作实际，现提出如下实施方案。 一、强化对开展创先争优活动重大意义的认识 在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动，是党的十七大作出的重大部署，是巩固和拓展学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是加强党的建设一项重要的经常性工作。在党的基层组织和党员中开展创先争优活动，是进一步抓好学习实践科学发展观活动整改落实工作、完善长效机制、巩固和拓展活动成果的需要;是进一步调动和激发广大党员积极性、创造性，发挥带头作用，投身医改，服务大局，促进卫生事业又好又快发展，保障人民健康的需要。对进一步保持和发展党的先进性、提高党的执政能力，更好地发挥党组织政治核心作用，凝聚人心、推进医改、服务群众、促进医患和谐都具有十分重要的意义。 二、目标要求 开展创先争优活动，要认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会、省委十一届五次全会和市委二届八次全会精神，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“立足岗位做贡献、比学赶超当人才、科学发展促医改”为主题，着力推动深化医改各项重点任务的全面落实，统筹推进各项工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，在推动卫生事业科学发展，促进医患和谐、保障人民健康、加强基层组织建设的实践中建功立业。具体目标:一是推动卫生事业科学发展。学习实践科学发展观活动成果得到巩固和扩大，深化医药卫生体制改革的政策措施进一步落实，卫生事业的公益性更加显现。广大党员以模范行动影响和带动广大群众，努力完成各项工作任务。二是保障人民健康。落实医药卫生体制改革任务，改善卫生基础设施，切实帮助解决生活困难的群众在看病就医中遇到的实际问题，医务工作者技术和服务水平得到提高，人才队伍建设加强。三是加强组织建设。积极推进学习型党组织

20xx年政务服务中心窗口建设工作要点通用范本

内部编号：AN-QP-HT462 版本/ 修改状态：01 / 00 The Production Process Includes Determining The Problem Object And Influence Scope, Analyzing Problems, Proposing Solutions And Suggestions, Cost Planning And Feasibility Analysis, Implementation, Follow-Up And Interactive Correction, Summary, Etc. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 20xx年政务服务中心窗口建设工作要 点通用范本

20xx年政务服务中心窗口建设工作要 点通用范本 使用指引：本计划文件可用于对自我想法的进一步提升，对工作的正常进行起指导性作用，产生流程包括确定问题对象和影响范围，分析问题提出解决问题的办法和建议，成本规划和可行性分析，执行，后期跟进和交互修正，总结等。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 XX年，政务服务中心窗口建设要坚持以科学发展观为指导，以全面提升服务水平为抓手，坚持依法行政，推行规范服务，提升工作效能，打造人民群众满意工程。为推进我县经济加快发展、科学发展创造良好的政务环境。 一、全面实现“两集中两到位”，大力提高政务服务效率 （一）集中职能。继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的

关于开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案试行

天柱山旅游客运有限公司 开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案(试行)为深入推进“百日专项行动”活动的深入开展，进一步加强窗口单位服务的规范管理，经研究决定，在本部门开展“服务之星”评选活动，实施方案如下： 一、组织领导 评选工作小组，由汪文生任组长，汪文胜、王方勇、张聂银任副组长，吕永胜、张攀、冯源、王月霞、涂求芳、黄真真、邹艳云、余菲菲、王群为成员。 二、评选原则 本着公开、公平、公正的原则，通过群众满意度评价及领导小组明察暗访的方式进行。 三、评选范围、时间和名额 1、评选范围：景区换乘中心、驾驶员。 2、评选时间：每月通报， 3、评选名额：每月一名。（每月评定星级） 四、评选标准 （一）评选项目及评分标准：分为“工作状态”、“工作环境”、“调整项”三方面，满分为100分，其中工作状态为70分，工作环境为30分，调整项作为年度“服务之星”评选中加减分项目。 1、工作状态：分满意率、测评率二方面。 （1）满意率：主要通过评选工作小组评价来体现，该项得分占“工作状态”分值的80%。评价分“满意”、“基本满意”、“不满意”三个档次。评价分＝满意率×100＋基本满意率×80。

（2）测评率：即测评数与业务量的比率，标准为90%以上，该项得分占“工作状态”分值的20%。测评率为90%以上的得满分，测评率为90%以下的实际测评率即为得分值。 2、工作环境：分“衣容衣貌”、“窗口环境”、“规范用语”三方面。分值为各占10分。 （1）衣荣衣貌：着装不规范（含未着装、便服混穿等不符合规定的着装），每次扣2分； （2）窗口环境：环境不整洁（含地上有烟头痰迹、车角有蜘蛛网、物品摆放不整齐、卫生不干净等），每处每位驾驶员各扣1分； （3）规范用语：用语不规范的，每次扣2分； 3、调整项:分为加分项和减分项。（加减分项为累计计分） （1）加分项：①受上级部门表扬或有证书的奖励：部级加10分，省厅级加5分，***市级加3分，本级加1分（季度或年度服务之星称号除外）；②工作创新加3分； （2）减分项：①受到批评等扣3分；②弄虚作假私自投票的每次扣2分；③违反规定办理证照的，每次扣50分。 （二）每月评定星级的标准：当月得分90分以上的（含90分）为“五星级”，得分80分以上（含80分）90分以下的为“四星级”，60分以上（含60分）80分以下的为“三星级”，40分以上（含40分）60分以下的为“二星级”，40分以下的为“一星级”，有投诉并经查实的或发现有违反规定办理证照的为“无星级”。 （三）季度及年度服务之星的标准：当月平均得分最高者即为“月服务之星”； 五、奖惩办法 1、“季度服务之星”获得者在公司通报表扬，并单项嘉奖1次；

深入开展创先争优活动实施方案

中冶崃山纸业 深入开展创先争优活动实施方案 （2011年） 按照《关于下发徐向春在2010-2012年创先争优动员大会上的讲话的通知》（中纸集党【2010】8号）的文件精神以及贯彻《关于印发中冶纸业集团深入开展创先争优活动实施方案的通知》（中纸集党【2010】6号）和《关于下发中冶纸业集团“创先争优”活动实施细则的通知》（中纸集党【2010】11号）的具体要求，为继续推动中冶崃山纸业（以下简称崃山纸业）创先争优活动的深入开展，确保取得实效，现根据《中冶美利崃山纸业深入开展创先争优活动的实施方案（2010年）》的方法步骤，就深入开展创先争优活动特制定中冶崃山纸业2011年“创先争优”活动实施方案。 一、指导思想 坚持以理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七届四中全会精神。2010年通过深入开展创先争优活动，以“立足岗位做贡献，科学发展创佳绩”为活动主题，崃山纸业实现了‘达产达标’的各项任务，顺利进入正式生产阶段；2011 年是开展创先争优活动承上启下之年，上半年以“争先创优，为党旗增色”为活动主题、下半年以“人人争先锋，个个当模”为活动主题，着力巩固和扩大2010年的创争成果，同时为2012年更深入的开展创先争优活动大侠坚实的基础，以优异的成绩向党的十八大献礼。 二、目标要求 （一）总目标 继续深入开展创先争优活动，以集团公司党委提出的“工作机制求科学、工作制度求规、工作流程求清晰、工作成果效”为工作总目标，为中纸集团打造成为质量效益型的一流国际化工程公司提供坚强

的思想保证、政治保证和组织保证。 （二）具体目标 继续深入开展创先争优活动，要以“推动科学发展、促进公司跨越式发展、增强核心竞争力、加强组织建设”为主要目标。通过创先争优活动，努力实现四个“明显提升”，即党组织引领发展的能力明显提升，党员先锋模的影响力明显提升，员工职业素质明显提升，部门科学管理水平明显提升。 三、活动主题及主要容 （一）活动主题一：“创先争优，为党旗增色”。（2010年9月至2011年6月） 活动主题二：人人争先锋，个个当模。（2011年7月至2012年6月） （二）活动主要容：创先争优活动是基层党建的一项经常性工作，要有计划地持续推进。从2011年1月开始到2011年7月前，着重围绕迎接建党90周年开展活动，兴起创先争优的热潮；从2011年7 月开始，着重围绕迎接党的十八大开展创先争优活动，引导基层广大党员和员工以昂扬向上的精神风貌和更加出色的工作业绩向党献礼。 1、紧扣三项重点工作开展争先创优。 一是紧紧围绕公司“竞聘上岗”开展活动。把创先争优活动和领导干部上岗结合起来，认真选好领导干部，营造一个积极奋进的氛围。 二是紧扣建党90周年几年活动创先争优。通过“七一”表彰大会的形式对优秀共产党员进行表彰，集中推出一批好的典型，并通过中冶纸业通讯、报刊、简报、板报等宣传阵地，大力宣传优秀共产党员的先进事迹，起到“一个党员一面旗帜”的示引领作用，形成学习先进、争当先进的良好风气。 三是积极落实“集团公司成本、产量目标”的完成。坚持以科学发展为主题，以技改创新为主线，在生产实践中创先争优。

(完整版)县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题

一、填空题： 1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项等主要职能。（答案：行政审批、行政服务） 2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受 理窗口应。（答案：当场办理） 3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环 节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属。（答案：特殊环节） 4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务 印章的。（答案：不予受理通知书） 5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。（答案：一次性、一次性告知单） 6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。（答案：首问责任制人员） 7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在 予以办结；不符合条件的应。（答案：出具受理回执、承诺时限、出具补证受理通知书） 8.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行。（答案：并联审批） 9.办结时限在1个工作日以内的安顺市行政审批系统将发出，由中心工作人员提醒窗口工作人员催办。对办结时限超过1个工作日或1个工作日以上安顺市行政审批系统将发出、由中心通报有关部门问责。（答案：预警、黄牌、红牌） 10.窗口工作人员请假天以内的，由中心业务科室审批，请假天以内的，由中心分管主任审批，请假天以上，需要有原单位主管领导审批意见。 请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。（答案：1、2、3） 11.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源， 经检查后方能离开。（答案：电源设备不在工作） 二、选择题 1.经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个 行政机关行使有关行政机关的行政许可权。（答案：D） A．较大的市 B．设区的市 C．县级以上 D．省、自治区、直辖市 2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。（答案：D）

窗口文明示范单位创建活动实施方案

冷水司法所 开展窗口文明示范单位创建活动实施方案 为进一步加强和改进司法所作风建设，外塑形象，内育素质，提高司法行政工作人员文明素质，根据县委、县政府和县局关于开展窗口文明示范创建活动的实施方案要，现结合实际，制定本实施方案。 一、创建文明司法所的指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，深入学习实践科学发展观，以“认真履行行政职责，大力提高行政效能”为主题，进一步推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作为中心，全面推动司法行政工作改革发展，切实维护社会和谐稳定，改进工作作风，不断提高工作效能，努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、人民满意的司法所，为创建省级文明城市打好基础。 二、创建文明司法所的目标 努力培育建设有中国特色社会主义的共同理想，强化职业责任，恪守职业道德，严守职业纪律，坚持文明行政，文明执法，文明管理，文明服务，努力建设一流的干部职工队伍，实现一流的管理和服务，创建一流的水平和业绩，把冷水司法所建设成为作风有两、服务优质、环境优美、群众满意的文明机关。 三、创建文明司法所的主要措施 1、加强领导。把创建文明司法所作为一项长期性重点工作来抓，

切实统一创建思想，列入重要议程，摆在突出位置，认真抓出成效。通过开展“模范履职、文明执纪”集中教育学习活动推动文明司法所创建工作，做到坚持齐抓共管，形成创建合力，实现上下整体联动。认真学习创建活动的实施方案，按照创建标准认真实施，所长统一部署，加强指导和监督，把创建文明单位活动与业务工作、行政管理工作一起检查，把创建成果作为考察评价干警年度工作的重要依据。 2、完善标准。结合司法所实际，根据各岗位职责，系统地制定完善创建文明窗口、文明办案、文明执法、文明接待等方面的标准，深化文明司法所创建活动，公示优质服务标准，接受社会监督。 3、强化管理。健全完善司法所内部管理制度，进一步明确个人岗位职责，规范工作程序，建立科学严密的工作流程，形成既形成相互制约又相互协调的权利运行机制。 4、规范行为。进一步明确干警依纪依法履职的具体要求，提高依纪依法履职的能力，正确执行反腐倡廉各项法律法规制度。法律服务窗口人员进一步依法执业，严格职业纪律，职业道德，依法维护当事人的合法权益。 5、广泛宣传。加大宣传工作力度，充分运用报纸、网站等新闻媒体，突出抓好创建主题，创建内容，创建标准以及创建工作重要性和必要性的宣传，全面反映依法行政、文明执法、科学管理、优质服务等方面的工作成果以及社会普遍关注的热点问题，为广泛开展创建活动，使全所干警对创建工作知行合一。

“立足岗位比作为、创先争优当先锋”活动实施计划方案

“立足岗位比作为、创先争优当先锋”活动实施 方案 根据《中共中央办公厅转发〈中央组织部、中央宣传部关于在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的意见〉的通知》（中办发〔〕12号）精神和省委、市委部署要求，结合我区实际，现就在全区基层党组织和广大党员干部中深入开展“立足岗位比作为、创先争优当先锋”活动（以下简称“创先争优”活动），制定如下实施方案。 一、总体要求 深入开展“立足岗位比作为、创先争优当先锋”活动，要认真贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深刻领会总书记在全党深入学习实践科学发展观活动总结大会上的讲话精神，按照中央、省委、市委的部署，以“争先进位谋提升、岗位创优新作为”为主题，以“立足岗位比作为、创先争优当先锋”为实践载体，进一步深化“三抓三树三规”活动，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模作用，在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的实践中建功立业，为打造“蓝色经济强区”提供坚强的政治保证和组织保障。 推动科学发展。巩固和扩大深入学习实践科学发展观、“执行力建设年”和“岗位·作为”大讨论活动成果，进一步解决影响和制约科学发展的突出问题，自觉推动经济发展方式转变，努力打造一支“想干事、会干事、干成事、不出事”的党员干部队伍，建立完善高效、开放、科学的体制机制。 促进社会和谐。深入开展社会主义核心价值体系教育，营造崇尚先进、积极向上的社会风气。发挥基层党组织和党员在维护稳定中的作用，及时了解群众思想动态，理顺情绪，凝聚人心；在

急难险重任务和重大突发事件面前，始终保持正确的政治导向，保持头脑清醒，迎难而上，敢于负责。 服务人民群众。认真贯彻党的群众路线，健全完善党群双直通车机制，为群众提供政策、信息、技术、法律等各方面服务，帮助群众解决生产生活中的实际问题，多为群众办实事办好事，进一步密切党群干群关系。 加强基层组织。坚持抓活动、促党建，抓基层、打基础。不断优化组织设置，扩大组织覆盖，选好配强基层党组织带头人，推进学习型党组织建设。开展党员设岗定责、公开承诺等活动，激发党员队伍活力。通过基层党组织建设，带动其他各类基层组织建设。 二、活动容 全区开展创先争优活动，以创建先进基层党组织、争当先锋党员干部为主要容。 先进基层党组织的基本要求，具体体现在“五个好”：一是领导班子好。领导班子能深入学习实践科学发展观，勤政廉洁，务实高效，作风优良，执行有力。在重大问题面前立场坚定、旗帜鲜明，自觉在思想上、行动上与区委保持高度一致。二是党员队伍好。党员有较强的党性意识，队伍素质优良、富有活力，先锋模作用发挥明显。三是工作机制好。规章制度完善，管理措施到位，工作运行顺畅有序。四是工作业绩好。紧紧围绕中心和大局谋划、推进本单位工作，在推动科学发展、加快推进蓝色经济强区建设中打头阵、当标兵，各项工作成绩突出。五是群众反映好。基层党组织在群众中有较高威信，党员在群众中有良好形象，党群干群关系密切，得到群众的拥护和支持。 先锋党员干部的基本要求，具体体现在“五带头”：一是带头学习提高。认真学习实践科学发展观，自觉做到真学真懂真信真用，认真学习业务知识及现代化建设所需要的各方面知识，努力提高做好工作的本领，成为本职工作的行家里手。二是带头争创佳绩。具有强烈的事业心和责任

政务服务窗口工作人员岗位职责

昆明市住房和城乡建设局 政务服务窗口工作人员岗位职责 窗口主任岗位职责：主持窗口全面工作。负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序；制定窗口ISO9001质量管理体系标准，并组织实施；负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关，负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况；负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用；负责监管印章的使用；负责组织对窗口内部管理工作进行评价，提出工作意见和建议；负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设；负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议；协助局领导，配合相关业务处室，提议和发起行政审批专题会；参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。 窗口副主任岗位职责：在窗口主任领导下，协助管理窗口各项业务工作、事务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系的落实情况；协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况；在授权范围内审核和签发许可证件（批件）；负责窗口各类项目办理情况和数据的统计；协助主任组织对窗口内部管理工作的评价，提出工作意见和建议；协助主任督促窗口人员依法行政，按规范办事；受主任委托，负责保管印章，监管印章的使用；负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作；受窗口主任（片区长）委托，参加政务服务中心组织的窗口主任会及其它活动。

组长工作岗位职责：在窗口主任、副主任领导下，协助管理窗口各项相关工作。承担主任、副主任布置的工作任务；协调本组日常事务，管理好本组人员的行政审批和管理服务工作；督促本组人员依法行政，按规范办事；组织本组内部管理工作评价；行使组长建议权。 接办件人员岗位职责：严格执行一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度，认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务；参加政治理论和业务知识学习；执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系标准；在完成窗口受理、审查工作的基础上，做好涉及项目的档案管理工作。 文档、印章管理人员岗位职责：负责窗口文档梳理、规范和统一管理工作；配合副主任，负责印章保管和使用登记监督工作；配合主任、副主任，起草相关文稿。 （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）

煤矿班组创先争优活动方案

山西xxxxxxxx有限公司 班组创先争优活动实施方案 为增强企业的向心力和凝聚力，提高员工的荣誉感和使命感，弘扬先进，树立典型，塑造积极进取的企业文化氛围，促进企业健康持续发展，特制定班组创先争优活动实施方案。 一、组织领导 为切实加强创先争优活动的组织实施，确保工作扎实开展，特成立评选委员会，负责研究制定方案以及活动的领导和评审等事宜。 组长：各队队组 副组长：副队长 成员：各班组长、安全员以及职工代表 二、奖项设置 创先争优活动设置先进班组、优秀管理者和优秀员工3个评选项目。 三、评选项目及条件 （一）先进班组 评选对象：本区队各生产班组 评选条件： 1、该班组有一名优秀的带头人，班组成员间团结友爱，团队有积极的工作态度和饱满的工作热情，高效地完成本单位下达的各项任务。 2、班组成员组织纪律性高，能模范遵守国家法律法规和公司各项规章制度，无员工违反计划生育政策，无人受到公司记小过（含）以上处罚的违规违纪记录。 3、班组成员严格遵守安全生产管理及规章制度，积极

开展和参与生产安全培训学习，具有较高的安全生产意识，全年内无任何生产安全事故。 4、班组成员集体荣誉感强，能积极配合上下工序班组或其他团队工作，无发生生产质量事故或其他安全事故等事件。 评选数量：每次评选一名先进班且 表彰奖励：颁发奖牌及工资奖励。 （二）优秀管理者 评选对象：本队安全员以下管理人员 评选条件： 1、该管理者模范遵守公司各项规章制度，无任何违法乱纪行为，并具有极强的工作责任心和创新精神，在本职工作中带领团队成员采取创新的、行之有效的管理方法积极推进工作，极大地提高了管理效率，取得了好的管理业绩。 2、以身作则、廉洁奉公、处事公平公正，关爱下属，认真做好对下属员工的培训和教育工作，热情关心下属员工的学习和生活等方面。 3、顾全大局，能带领团队积极主动配合公司其他单位或团队开展工作，无人投诉其领导的团队存在推诿、扯皮等不合作现象。 4、有事实证明，对所负责的工作或单位的工作流程、有关制度提出过改善，并经实践证实具有较强的可操作性和推广性。 评选人数：不多于3名，各班组自荐申评。 表彰奖励：颁发荣誉证书及工资奖励。 （三）优秀员工 评选对象：各队全体职工 评选条件： 1、该员工严格遵守公司各项规章制度，无任何违法乱

公安局服务型窗口建设专项行动工作方案

公安局服务型窗口建设专项行动工作方案公安局服务型窗口建设专项行动工作方案 为深入扎实推进服务型窗口单位建设，根据《XX县政法机关服务型窗口建设专项行动方案》（XX政法发〔20xx〕7号）的部署和要求，县局决定，从20xx年3月至12月，开展“服务型窗口建设专项行动”。现制定方案如下： 一、目标要求 窗口单位是指直接服务群众和具体执法执勤的内设单位，承担着服务群众和社会管理的职能，是服务群众的“连心桥”，是树立公安机关形象的基础。要在巩固20xx5年服务型窗口单位建设成果的基础上，按照巩固较好、推动一般、整顿最差的要求，全面系统地对全局窗口单位建设情况进行梳理分类。通过排查整治各类别窗口单位的突出问题，努力实现窗口单位“基础设施达标、服务功能完善、工作制度健全、岗位职责明确、行为规范细化、接待用语文明”的整体推进目标。 二、工作任务 全面落实已经制定的窗口服务规范，必须按照“建设标准化、服务亲民化、公开常态化、管理规范化”的要求，进一步规范窗口服务场所、优化窗口服务内容、改进窗口服务作风、转变窗口服务方式、提升窗口服务标准，做到窗口服

务环境优美、服务优质、作风优良、管理优化，树立公安机关的良好形象，提升公安工作的公信力。 （一）加强基础建设，实现建设标准化 1、各派出所、交警大队、政务大厅窗口应当设立集中统一的案件或审批受理窗口，提供一站式、柜台式服务，避免群众在各内设办事机构内多头联络、多头跑路。 2、窗口单位所在位置应当有明显的路标指示和单位标识，同类窗口单位的标示标牌、功能划分应当基本规范统一。 3、窗口单位的功能区域布局应当适应业务需要，合理划分办理区和等候区，服务设施应当齐全，设施设备性能和运行状况应当保持良好。车管所、政务中心、出入境大厅等业务量大的窗口应当设立引导台或咨询台，并配备引导、咨询人员跟进服务。 4、完善办公办案网络体系，根据上级公安机关要求，凡是应该网上办理的事项一律提供网上办理服务，安排专人实行网上受理、审批、办证、查询和网上发布信息、开展宣传、接受群众投诉举报等服务模式。 （二）热情周到文明服务，实现服务亲民化 1、窗口工作人员应当统一挂牌上岗，注重礼仪风范，做到精神饱满、态度可亲、举止端庄、言行文明、用语规范。 2、窗口单位应当将单位地址、窗口联系电话、服务范围等内容印制成《服务联系卡》，发放到群众手中，接受电

建筑公司开展创先争优活动实施方案

建筑公司开展创先争优活动实施方案根据农场党委在基层党组织和党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动（以下简称创先争优活动）的总体安排部署，为确保公司创先争优活动有计划、按步骤、高质量推进，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，现制定如下实施方案。 一、指导思想 认真贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果为主线，以加强党员队伍建设、提高党员素质、增强服务能力、增强党组织的战斗力和凝聚力为指针，联系实际，改革创新、务求实效，扎实有效地开展创先争优活动，以良好的精神状态和卓有成效的工作业绩，努力开创公司各项工作新局面。 二、主要内容 以建设高素质经营管理者队伍、人才队伍、党员队伍、职工队伍为着力点，把开展“四好”领导班子创建活动和开展“四强”党组 织、“四优”共产共产党员创建活动结合起来，通过党员责任区、党员品牌工程、党员攻关项目等发挥党员作用，增强企业活力、控制力和影响力。 1、开展“四好”领导班子创建活动的目标是：一是政治素质好，二是经营业绩好，三是团结协作好，四是作风形象好。 2、开展“四强”党组织创建活动内容：一是政治引领力强，二是推动发展力强，三是改革创新力强，四是凝聚保障力强。 3、开展四优”共产党员创建活动内容：一是政治素质优，二是岗位技能优，三是工作业绩优，四是群众评价优。 三、目标任务

1、抓学习，着力提高党员干部素质。按照农场党委和农场创先争优活动领导小组的安排部署，在公司干部职工中倡导和营造浓厚的学习氛围，要广泛深入宣传活动的重要意义、基本内容和要求，动员各级党组织和广大党员自觉投入、积极参与争创“四强四优”活动，努力做到组织全覆盖、党员全参与。在组织党员干部认真学好党章、党史的基础上，下功夫学习与建筑行业紧密相关的新技术、新知识，与工作实际相关的业务知识。通过学习，不断提高公司广大党员干部贯彻与执行政策的能力，分析问题和处理问题的能力，以及科技创新、为农场服务的能力。 2、抓重点工作，着力提高施工质量。要坚持实事求是、因企制宜，紧密抓住本单位不同阶段的急、重、难点任务，根据企业党组织和党员队伍的状况，明确具体目标和措施，特别要注重在党支部和生产经营一线党员中精心组织、富有实效地开展，加强分类指导，真正使争创“四强四优”活动为企业所需要、党员所拥护、职工群众所认可。在各项目施工中狠抓安全生产和文明施工，进一步提高工程施工质量和企业知名度，加快公司发展步伐，为圆满完成年初农场确定的各项任务指标打下坚实基础。 3、抓示范工程建设，着力提高公司科技创新能力。要积极开拓创新，切实增强活动针对性。要把创新精神贯穿于活动的始终，既要传承以往开展“创先争优”活动的好经验、好做法，也要在形式和方法上开拓创新，以“四强四优”活动推动企业党建工作创新。以示范工程建设为载体，加强试验、示范和研究，加强新科技、新技术的推广应用，强化示范和展示，提高公司建筑科技创新能力。 4、抓项目工作，着力壮大单位经济实力。认真研究兵、师、场出台的新政策和投资建设重点项目工作，主动加强与上级相关部门的沟通

创先争优活动实施计划方案

创先争优活动实施方案 一．指导思想 本次活动以响应并贯彻达万公司“创先争优”活动指示精神为主旨，发动项目部所有党员积极响应号召，参与到以提高工程建设质量为核心，争当先进个人，争当先进班组，争当先进集体，创优质工程，创优秀项目，创优良品牌的活动中来。以提升职工服务意识，构建和谐劳动关系，加强基层党组织建设，增强凝聚力，根据项目实际，改革创新，突出特色，统筹推进党建工作，激发本项目党组织和党员的活力，充分发挥好基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模作用，着力加快达万高速公路的建设进程。 二．基本原则 活动遵循以下六项原则： 一是注重统筹兼顾。把开展活动与推动工作有机结合起来，以活动促进工作，以工作检验活动，做到两促进、两提高。 二是实施分类指导。根据各部室的实际情况和岗位特点，明确活动的目标任务，确定活动主题，设计活动载体，找准开展活动的着力点。 三是推动科学发展。进一步推动发展方式转变，在各项工作上争先锋、作表率。 四是促进社会和谐。发展挥基层党组织维护稳定重要作用，积极化解矛盾，凝聚人心。 五是服务人民群众。认真贯彻群众路线，主动服务人民群众，进一步密切党群干群关系。 六是加强基层组织。优化组织设置，扩大组织覆盖，加强职工管理，完善工作机制，激发职工队伍活力。

三．活动围 活动围：道隧集团达万高速DW10合同段项目经理部党支部全体成员。 四．目标容 4.1活动目标 道隧集团达万高速DW10合同段创先争优活动目标为争创“四强四优”，即争创“四强”党组织，争做“四优”共产党员。 “四强”：政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强。 “四优”：政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优。 4.2争创“四强”党组织的基本容 (1)政治引领力强。坚持用中国特色社会主义理论体系武装头脑，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，保证监督党的路线方针政策和国家法律法规在企业的贯彻执行，坚持企业的社会主义方向，推动企业积极承担经济责任、政治责任、社会责任。 (2)推动发展力强。融入生产经营开展工作，积极参与企业重大问题决策，推动企业拓展发展思路，紧紧围绕企业改革发展稳定大局，发动党员、职工在破解生产经营难题、完成急难险重任务、落实生产经营工作中充分发挥作用，促进企业科学发展。 (3)改革创新力强。大力推进企业党建工作创新，建立健全促进科学发展的企业领导人员选拔任用和考核评价体系，保障党员主体地位和权利，丰富党组织活动载体，创新党建工作方式，有效调动党组织和广大党员的积极性、创造性，以党建工作创新促进企业管理创新、技术创新，增强企业核心竞争力。

提升服务水平和服务质量实施方案

提升服务水平和服务质量实施方案 为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。 一、时间安排 2011年9月至2012年7月。 二、参加对象 街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。 三、目标要求 深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。 1、围绕推动科学发展创先争优。围绕中心工作，服务大局。精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为

推动科学发展提供强大动力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。紧紧围绕正在干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。 2、围绕优化工作作风创先争优。在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。广泛开展行风评议活动和优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实优化窗口单位的工作作风。 3、围绕加强基层党员创先争优。结合学习型党组织建设，着力加强窗口单位党员队伍建设，提高队伍素质，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。通过创争先优，把党员培养成工作骨干，充分发挥其先锋模范作用，形成齐争共创的良好局面。 4、围绕服务人民群众创先争优。全面推行窗口单位及其党员开展公开承诺活动，切实抓好履诺践诺。普遍开展党员挂牌上岗、党员志愿服务等活动，千方百计为群众办实事、解难事，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的满意度，让群众感受到创先争优活动带来的新变化。广泛开展岗位竞赛活动，不断改进工作作风，提高行政效率，提升服务水平，赢得群众认可。