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自助政务一体机方案

政务服务自助终端（自助政务服务一体机）

简介

2014年8月

1概述 (3)

2产品特点 (4)

2.1服务集中化 (4)

2.2业务平台化 (4)

2.3操作多样化 (4)

2.4设计标准化 (5)

2.5扩展便捷化 (5)

3产品功能 (6)

3.1总台登记 (6)

3.2自助申报 (9)

3.3办事指南 (11)

3.4办件查询 (11)

3.5表格打印 (14)

3.6评价评议 (15)

3.7业务实现 (18)

4设备参数 (20)

5实现效果 (23)

5.1打造立体化的服务 (23)

5.2打造以人为本的贴身服务 (24)

5.3打造政务服务的智慧生态圈 (24)

6产品外观参考 (25)

1概述

当前社会,信息化对经济社会正产生着日益深刻的影响。中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《2006—2020年国家信息化发展战略》中，把“增强政府公共服务能力”和“电子政务应用和服务体系日臻完善，社会管理与公共服务密切结合，网络化公共服务能力显著增强”作为我国信息化发展的战略目标，并把“推行电子政务，改善公共服务，逐步建立以公民和企业为对象、以互联网为基础、中央与地方相配合、多种技术手段相结合的电子政务公共服务体系”作为信息化发展的战略重点。因此各级政府部门依托各种技术手段大力开展公共服务业务，为社会公众提供方便快捷的服务，是政府从“管理型”向“管理服务型”转变的必然要求。

随着自助设备的广泛使用、科学技术的不断发展和移动业务的日新月异，人们对诸如自助查询机、自助打印机、自助充值机、自助缴费机等设备所能提供的方便、快捷、友好的服务界面越来越多地得到认同。

随着自助服务应用领域的不断深入，自助服务终端承载的业务越来越多，在自助服务管理平台的支撑下，同一个终端设备可以灵活加载多种业务，并且支持业务的不断开发和扩展。

“自助服务”已具有了广泛的用户基础，其中，我公司研发的自助政务一体机是专用于政务领域信息查询和业务办理的设备，可让客

户利用现代化的电子自助设备，在无服务人员的条件下,提供查询办理等政民一体化自助服务,完成政务服务方面的基本业务。

2产品特点

2.1服务集中化

自助政务一体机机具备强大的管理功能，提供一系列的业务咨询、业务登记、业务办理、进度查询、报表填写、在线评价等功能，进行集中化的展现。通过多服务的集中化，满足企业和社会公众多样化的服务需求。

2.2业务平台化

自助政务一体机的后台服务系统在设计时，便是作为一个平台来设计的，通过精心设计与开发，对系统结构进行了深入的优化，可以方便地扩展政务服务业务，扩大服务对象。

2.3操作多样化

自助政务一体机不同于简单的触摸屏，在设计时，充分考虑不同人群的应用操作习惯，实现了硬件设备与应用服务的有机结合，在硬件设备上，集成了语音、触摸屏、键盘、指纹采集、读卡、视屏处理等多功能于一体，并提供打印机、身份实别仪、扫描仪等多种硬件设备与软件服务模块化的应用定制，更加切实地为百姓提供便利。

2.4设计标准化

自助政务一体机的后台，统一采用面向服务(SOA)的架构，通过Web服务(WebService)的形式，来实现与后台资源数据库的数据实时交互。

通过建立标准、统一的管理平台实施控制，通过权限管理实现分级管理和个性化服务，根据社会公众的关注点和使用情况，结合政务服务的发展方向，及时对服务功能进行调整完善。

同时建立了统一的管理办法和操作流程，明确相关部门的管理和维护职责，切实保障自助服务一体机的可持续应用。

2.5扩展便捷化

政务服务和公共服务需求的增长，是经济社会发展进入新阶段的重要标志。自助政务一体机作为一种新的服务方式，可以与大厅服务、网上服务、电话咨询服务等形成优势互补的多渠道服务体系。

伴随着该服务的逐步推进，在自助政务一体机上，还可以实现利用金融支付和个人信用查询等扩展性功能，这些功能的实现，将进一步提高服务效果，自助政务一体机的应用，将具有更加广阔的天地。

3政务服务功能

自助政务一体机，可支持政务服务、政务公开、社区服务，公共事业等贴近民众的感知服务，提升服务质量。系统包括总台登记、自助申报、办事指南、办件查询、表格打印、评价评议等功能。

3.1总台登记

总台登记页面如下图所示。

图 3-1-1

点击总台登记功能块后，进入到身份证识别功能块。用户通过在界面指定的位置放置身份证，自助机自带的身份证识别器会扫描到用

户的基本信息。

图 3-1-2

如果成功读取用户信息，则进入到用户信息展示界面，调用信息

后，进行登记办理。

图 3-1-3 3.2自助申报

点击自助申报进入到申报业面：

在成功读取用户信息后，会进入到申报页面,可以查询到可自助办理的部门和事项列表，进行选择和办理。

3.3办事指南

办事指南页面如下图所示：

通过查询指南功能，提供与服务事项相关的各种查询服务，包括办事指南、办事进度、费用、表单等内容的查询。

办件查询页面如下图所示：

通过办件查询，会进入到查询页面,根据所需自助办理的部门和事项列表，进行选择和查询。

3.5表格打印

表格打印页面如下图所示：

申报页面上半部分是部门查找模块，根据用户办理业务的对应部门来进行搜索。点击相关的部门图片，则会在服务事项列表里显示该部分所有可以进行打印的事项。点击后进入打印界面

评价评议页面如下图所示：

点击后进入评价界面，评价界面分为三个部分：1.部门选择。2.人员选择。3.打分评价。

通过列表展示出所有部分的名称信息，通过点击按钮来选择部门。在点击部门列表后，根据所选的部门展示该部门所有员工的照片。在人员列表里点选照片，则显示该名员工的打分界面，通过点击：办

事效率、服务态度、咨询态度三个评分点来进行打分。

3.7业务实现

4生活服务功能

提供信用卡还款、电影票购买、优惠卷免费打印、支付宝充值/账号支付、手机充值、公共事业缴费(水电煤、有线电视、网络宽带等)、交通卡充值、福彩自助投注、火车票购买、热门活动等服务，方便快捷，服务齐全，安心生活。

信用卡还款模块展示图：

技术参数参考表（一）

政府互联网+解决方案

XXXXX 政府、事业单位互联网+

引言 (1) 展示篇 (2) 一、多终端适配政务门户网站 (2) 二、互动式政务微信公众平台搭建 (3) 办公篇 (4) 一、政务版OA协调办公 (4) 二、好视通远程接访视频会议系统解决方案 (8) 服务篇 ............................................................................................................ - 10 - 一、商业WIFI热点解决方案 ........................................................... - 10 - 二、政府触摸查询机 (10)

引言全国两会上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。“互联网+”实际上是互联网发展新时期的新形态，是互联网生态演变的结果。“互联网+”已经不断地渗透到我们的生产生活中。淘宝、京东、亚马逊等电商平台是互联网+传统零售实体的产物，微博、微信则是互联网+通信行业的结果。目前，信息化水平已成为衡量一个国家综合国力和竞争力的重要标志，利用信息技术推动电子政务也已成为实现国家治理体系和治理能力现代化目标的重要条件。互联网+政务在提高政府行政效率，提升政府公共服务能力方面起到越来越重要的作用。互联网+政务主要是借助云计算、大数据技术推动政府搭建智慧城市平台，让百姓享受信息技术带来的便捷服务。2016年新浪与阿里巴巴集团联合，将在全国50多个城市搭建智慧城市服务平台，约1亿市民有望在淘宝、支付宝、新浪微博上进行违章查询、缴纳罚款、预约挂号、查询、缴纳社保、结婚登记等多项政务服务。简单地说，大家只需通过手机就可以完成出入境证件、社保、户籍、营业执照办理等事项，这样就减轻了政府窗口的工作压力，工作效率也更高效。互联网+政务创新是政府管理创新的先导。互联网+政务，不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到互联网上，而是在流程优化的基础上，用全新的方法和程序去完成原有的业务功能。

【CN209460887U】一种政务自助办理终端一体机【专利】

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)实用新型专利 (10)授权公告号 (45)授权公告日 (21)申请号 201920295557.0 (22)申请日 2019.03.08 (73)专利权人北京汉域华科科技有限公司地址 102488 北京市房山区迎凤街迎风二里二巷1号 (72)发明人刘鉴德　 (74)专利代理机构天津睿禾唯晟专利代理事务所(普通合伙) 12235 代理人李春荣 (51)Int.Cl. G07G 1/00(2006.01) G07G 1/12(2006.01) G07F 7/08(2006.01) (54)实用新型名称一种政务自助办理终端一体机 (57)摘要本实用新型涉及一种政务自助办理终端一体机，包括机箱，所述机箱的上部设有向内凹陷的安装区，所述安装区的上部设有操作区，所述操作区内设有触摸显示屏，所述触摸显示屏的侧面设有通话单元，所述安装区内设有信息输入单元、支付单元和打印单元，所述机箱内设有控制系统，所述机箱的外壁上设有无线通讯单元，所述触摸显示屏、通话单元、信息输入单元、支付单元、打印单元和无线通讯单元均与控制系统连接，本实用新型将政务系统的查询、办理功能集一身，人们可以自助办理相关的业务，省去排队的时间，省去人工办理的繁琐程序，较快办事效率，节省时间。权利要求书1页说明书3页附图2页CN 209460887 U 2019.10.01 C N 209460887 U

权　利　要　求　书1/1页CN 209460887 U 1.一种政务自助办理终端一体机，其特征在于：包括机箱，所述机箱的上部设有向内凹陷的安装区，所述安装区的上部设有操作区，所述操作区内设有触摸显示屏，所述触摸显示屏的侧面设有通话单元，所述安装区内设有信息输入单元、支付单元和打印单元，所述机箱内设有控制系统，所述机箱的外壁上设有无线通讯单元，所述触摸显示屏、通话单元、信息输入单元、支付单元、打印单元和无线通讯单元均与控制系统连接。 2.根据权利要求1所述的政务自助办理终端一体机，其特征在于：所述操作区的下方依次设有扫描区和打印区，所述扫描区和打印区之间通过隔板分隔。 3.根据权利要求1所述的政务自助办理终端一体机，其特征在于：所述通话单元为网络电话。 4.根据权利要求2所述的政务自助办理终端一体机，其特征在于：所述信息输入单元包括金属键盘、扫描摄像头和身份证读卡器，所述金属键盘和身份证读卡器均设在操作区内，所述扫描摄像头设置在扫描区的顶部且扫描摄像头朝向正下方。 5.根据权利要求1所述的政务自助办理终端一体机，其特征在于：所述支付单元包括银联读卡器、二维码标识和现金支付口，所述银联读卡器、二维码标识和现金支付口均设置在操作区内。 6.根据权利要求2所述的政务自助办理终端一体机，其特征在于：所述打印单元包括小票打印机和文档打印机，所述小票打印机设置在操作区内，所述文档打印机设置在打印区内。 7.根据权利要求1所述的政务自助办理终端一体机，其特征在于：所述机箱的顶端设有广告显示屏，所述广告显示屏与控制系统连接。 2

电子政务统一平台解决方案(互联网+政务服务)20190308教学提纲

互联网+政务服务解决方案一、背景介绍 1.1平台概述依据《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》国办函〔2016〕108号文件要求，按照党中央、国务院决策部署，进一步规范行政权力运行、优化政务服务供给，降低制度性交易成本，解决影响企业和群众办事创业的难点堵点，进一步激发社会和市场活力。在互联网时代，利用信息化手段，支撑简政放权，加强事中事后监管，通过互联网与政务服务深度融合，实现“一号一窗一网”目标，促使服务流程显著优化，服务模式更加多元，服务渠道更为畅通，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。我公司专注电子政务领域十余年，开发出符合互联网时代的新一代互联网+政务服务”整体解决方案，完全实现了信息共享，一网通办，极大的方便了办事群众，为行政审批体制改革添砖加瓦。 1.2现状痛点事项上网跟不上上网事项以审批类为主，大量群众关心的服务事项没有上网，办事信息不准确不实用。甚至出现明显错误遗漏，群众办事仍然“找不到、看不懂、办不通”。流程优化跟不上网上事项大多照搬先线下流程，没有按照互联网办事规律进行优化，有的地方在线上提交了电子版材料，还需要在线下提交纸质材料，办事反而更加繁琐。信息共享跟不上办事系统之间难以实现后台认证和业务协同，办事材料仍需要重复提交。有些地方，一台办事窗口同时有多台电脑，运行多个系统，由于没有实现共享，工作人员需要在不同系统间重复录入数据，工作量大幅增加。平台融合跟不上

实体和网上两个平台相互割裂，办事流程和规则各不相同，没能做到线上线下无缝衔接，顺畅运转。有的在平台上下载了办事表格，到了服务大厅却说网上的表格不对，需要重新填写。这些问题导致网上服务的质量不高，效果不明显，和公众的期望还有很大差距。 1.3整体框架二、解决方案 2.1政务服务平台 2.1.1网上办事大厅主要完成各个局级部门之间的数据收集、分发等管理。数据交换系统主要包含前置交换子系统、交换传输子系统、中心交换子系统、交换管理子系统、交换信息采集子系统、系统接口平台等六个子平台。 2.1.2网上APP服务平台民众通过手机终端程序，按照审批事项办理的条件，提交事项办理的申请，同时民众可以通过拍照功能准备申请材料并提交上报。

自助一体机系统

自助一体机系统设计书一、概述 1、总体背景随着人们生活水平的不断提高，以及互联网对人们日常生活影响的深入，患者对医院所提供的健康服务的要求也越来越高，“看病难”、医患间信任度不够，仍然是目前患者就诊中最为头痛的事情。造成“看病难”的一个重要原因是由于医院的人力资源有限，科室部门间物理位置分散，造成患者就诊流程复杂。如何有效的解决“三长一短”、改善就诊流程和就医环境、更好的为患者服务、提高医患互信是每个医院都力求解决的问题。因此，一体机系统为广大患者提供自助挂号、自助缴费、自助查询、自助报告打印等服务实现患者就医流程的简化，为患者提供院前、院中、院后的全方位优质服务和反馈机制。同时，第三方互联网业务的兴起，也有利促进了互联网与医院信息化的结合，有利的为医院和患者的诊疗过程提供了便捷的渠道，补充和丰富了就诊服务及质量。患者利用自助服务设备可方便快捷的完成发卡、挂号、查询、缴费等功能。通过银行卡、微信、支付宝等与医院就诊卡的绑定，实现集金融账户和医疗服务于一体的“诊疗卡”，可有效推动患者的实名制就诊，有效的分流病人、缩短患者的非诊疗时间。通过诊疗卡上加载的金融服务功能，轻松实现诊疗卡账户与银行卡账户（或第三方支付账户）间的资金自由划转实现了与医院就诊流程相结合，开拓了医疗服务的新领域。 2、总体建设目标实现通过自助一体机可完成门诊、住院和出院的结算，完成预约、分诊、发票打印、社保扣划、检验检查报告打印等公司，实现降低人工窗口排队耗时、不区分门诊住院收费窗口的最终目标。建设一体机系统，进一步实现与医院HIS、CIS等系统之间的一体化应用、实现自助服务系统，达到与HIS等系统数据的实时共享交换及业务流程协作，进一步增强在现有医疗业务中与银行、第三方支付的金融交易功能。一体机系统满足患者自助服务系统的平滑接入，不影响医院现有其他系统的功能和效率，保证新旧数据的统一，增强一体机的后台管理，丰富财务处理（发票补打、银行对账）及各类相关统计报表。

加快推进一体化在线政务服务平台建设实施方案

加快推进一体化在线政务服务平台建设实施方案为贯彻落实《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》（国发〔２０１８〕２７号）要求，深入推进“互联网＋政务服务”，提升政务服务网上供给能力，促进政务服务规范化、便利化，全面重塑我省营商新环境，努力实现“办事不求人”，制定本实施方案。一、工作目标加快建设覆盖业务全流程、部门全协同、效能全监管的全省一体化在线政务服务平台，切实提高政务服务的效率和质量，创建全国一流的营商发展环境。２０１９年９月底前，全省一体化在线政务服务平台基本建成，并与国家政务服务平台对接。市级政务服务平台、各级各部门业务办理系统与一体化在线政务服务平台应接尽接；２０１９年１２月底前，市级信用信息系统基本建成，全省一体化在线政务服务平台标准规范体系、安全保障体系和运营管理体系基本建立。２０２０年底前，完善全省一体化在线政务服务平台功能，推动各级各部门业务办理系统应接尽接、政务服务事项应上尽上，“一网通办”能力显著增强。市级信用信息系统全面建成。２０２１年底前，全省政务服务事项办理做到标准统一、整体联动、业务协同，各类政务服务事项全部纳入平台运行和管理，全面实现“一网通办”。

二、主要任务（一）规范政务服务事项。按照国家统一标准，建设全省统一政务服务事项管理库，编制全省依申请类行政权力事项、依职权类行政权力事项和公共服务事项目录，形成全省政务服务事项总目录，并与国家政务服务平台事项库对接，实时上报政务服务事项相关数据。建立政务服务事项动态管理机制，确保目录之外无权力。同步梳理规范政务服务事项办理要素，实现同一事项名称、编码、依据、类型等基本要素在国家、省、市、县四级统一，按照法律规定并结合工作实际，拓展相同政务服务事项办理条件、申请材料、办理流程等其他要素的统一范围，进而实现相同政务服务事项全省范围内无差别、同待遇办理。各市地按统一规范统筹组织本地区政务服务平台与全省事项目录管理系统对接。（省营商环境建设监督局牵头，各市地政府和省直各部门配合）（二）优化政务服务流程。推动数据共享核验，压缩办理环节、精简办理材料、缩短办理时限，实现更多政务服务事项的申请、受理、审查、决定、收费、咨询等环节网上全流程办理，支撑一件事涉及的多个事项网上并行办理。整合优化涉及多个部门、多个地区的事项办理流程，逐步做到一张清单告知、一张表单申报、一个标准受理、一个平台流转。积极推进多证合一、多图联审、多规合一、告知承诺、容缺受理、联审联办、证照分离。通过系统整合、数据共享、流程优化、业务协同、全程监督，推动审批更简、监管更强、服务更优，更多政务服务事项“一网通

智慧政务解决方案

智慧政务解决方案智慧政务: 就是应用现代信息技术，整合信息服务资源，通过应用各种平台，提高政府服务和管理的质量，让政府变得更加智能，成为“智慧”的政府。智慧政务将融合考虑建筑、交通、周边、人群、政府、公众、企业等的以管理和服务为导向，融入政务服务、智能建筑、社区服务等多种要素属性，以“物联化、互联化、智能化”的整体智慧的体系进行设计建设，打造绿色低碳、安全可靠、高效便捷、健康舒适的政务社区。绿色低碳是现代建筑的要求和发展趋势，在采用建筑手段基础上，更注重通过建筑的综合运营和优化，通过机电系统、IT系统、灯光系统、空间优化、等多种手段的互联互通、自动检测、整合优化运营实现最大的节能低碳，综合节能目标超过15%以上。安全可靠运行是政务社区运营的重点要求，安全包括是社区日常运营安全，如日常的安全巡更、保安、防护防盗、视频监控。同时更关注大厦的安全隐患识别和管控，包括内部安全管理、实现大厦内部安全管控、自动安全识别预警、周界防范、入侵管理等相关功能，同时需要对设置完善的事件处理和预案机制，与相关机构实现联动和事件处理。高效便捷的内部服务是政务社区的服务要求，通过不同智能化系统的集成整合，为内部办公人员、社区管理人员提供高效的手段，为自身、外来访客人员、社会公众提供便捷、优质的服务。高效便捷的服务载体，包括以市民卡融合身份认证、融合通信、网络处理、多媒体引导、远程控制、自动识别控制等多种手段和内容，同时在信息服务上，可以通过手机、PAD 等手持终端，互联网、电话、交互的媒体发布等方式获取方便快捷的服务。健康舒适是政务社区的创新要求，作为集中政务办公场所，同时又提供基础的生活功能，需要为工作人员提供健康舒适的工作和生活环境。健康舒适环境的打造是包括自动空调系统、环境监控在内的多维环境管理，同时还包括通过技术手段如手机短信、桌面信息等多种手段获得如健康、天气等的生活服务信息。智慧政务社区的解决方案将提供大量了业务、解决方案技术上的创新，针对入驻人员、大厦管理人员、访客及相关服务对象人群、社会公众对智慧政务社区多维度多层次的需求，为信息受众提供完整的可定制的生活及工作辅助服务，使他们全方位地得到智慧的应用体验。设计思路构建智慧的政务社区不再将数字化、网络化、信息化、智能化、物联化作为各自的建设目标，而是整合优势技术资源、创新的构建思维，突破性的解决方案，着重顶层设计，细化基础功能应用设计，先系统架构规划，后功能应用设计，组织支撑平台，最后进行基础设施建设。构建智慧政务社区必须秉承以下顶层设计思路： 1、将信息转化为洞察：大数据时代的到来，信息已经被无穷无尽的数据所淹没。智慧的政务善于将数据转化为极具价值的洞察力。凭借先进的分析，管理者能够迅速、明智、自信地实施决策和采取行动。 2、提升社区的运营效率：智慧的政务社区必须以更低的资源，来完成更多的任务。若想成就领先，智慧的政务社区就必须迈向低碳、绿色、环保、节能的运营改进之路，以降低成本和运营复杂性。 3、提高敏捷性：亘古不变的规律就是无穷无尽的变化。凭借着创新的业务模型和流程，获得了极为灵敏和快速反应的能力。 4、互联协作:效率源于协作，协作则需要集结各方之力。而今，运用社交网络等新媒体，将会在整个服务链-从员工到管理者、从社区服务人员到社区管理者，将展现出前所未有的创新模式和服务满意度。 5、服务支持和产品创新:政务服务要面对的是更高的服务预期，例如更加便携的流程、服务和更加创新的手段，以及贯穿整条服务链的个性化体验。通过实现这种机制创新，来持续改

互联网政务技术方案

关于“互联网+政务”技术方案目录引言一、总则（一）指导思想（二）总体目标（三）重点任务 1.业务支撑体系建设 2.基础平台体系建设 3.关键保障技术体系建设 4.评价考核体系建设二、“互联网+政务服务”的主要内容（一）按事项性质分类（二）按服务对象分类（三）按实施主体分类（四）按服务主题分类（五）按服务层级分类（六）按服务形式分类（七）按行政管辖分类三、“互联网+政务服务”平台总体架构（一）总体构架

1.总体层级体系 2.平台系统组成 3.建设方式（二）业务流程（三）平台技术架构 1.基础设施层 2.数据资源层 3.应用支撑层 4.业务应用层 5.用户及服务层（四）用户注册和认证体系 1.分建方式 2.统分方式 3.统建方式四、政务服务信息的汇聚、发布与展示（一）需求侧（面向社会） 1.用户访问——“我” 2.信息资讯——“我要看” 3.信息检索——“我要查” 4.服务引导——“我要办” 5.咨询问答——“我要问” 6.监督评价——“我要评”

7.个性化推送——“我的” （二）供给侧（面向政府内部） 1.事项清单标准化 2.办事指南规范化 3.审查工作细则化 4.业务办理协同化 5.事项管理动态化五、政务服务事项的一体化办理（一）互联网政务服务门户（外部服务） 1.建设管理要点 2.主要功能 3.用户（自然人和法人）信息管理（二）政务服务管理和业务办理（内部办理） 1.基础业务功能（1）政务服务事项管理（2）政务服务运行管理（3）电子监察管理（4）电子证照管理（5）网上支付管理（6）物流配套管理 2.功能拓展与流程优化（1）并联审批

政务服务综合方案

北京北科光大信息股份有限公司社区综合办事服务平台关键词：政务办事、同区通办、三级联动、同街通办、网上服务大厅、社区综合办事服务一、概述政策背景：贯彻落实《北京市“十二五”时期城市信息化及重大信息基础设施建设规划》、《北京市社会服务管理创新行动纲要》、《推进社会服务管理创新实施意见》、市经信委网上办事服务向基层延伸等文件精神，通过建设“社区综合办事服务平台”，旨在为居民提供了便利的“一站式”办事服务，促进政府内部协同办公，并简化工作流程、提高工作效率，从而减少居民办事程序，缩短居民办事等待时间，提高居民对政府公共服务的满意度。项目概述： “社区综合办事服务平台”是区、街、乡、镇服务大厅面向地区单位和居民的综合服务窗口，主要承担地区政务事项办理、居民事务受理、公益性法律服务、咨询指南、社情民意等职责。各公共服务事项通过服务大厅窗口提供事项受理、全程代办、综合查询、统计分析、业务流程管理等服务。政务办事服务信息化方案实现大厅工作过程的全面电子化，并在互联网上提供办事指南查询、远程受理、网上咨询、政策法规查询等服务，对内实现区-街（乡、镇）-居（社区、村）三级联网办公的协同，对外实现居民事务的“一站式”受理，促进政府内部协同办公，并简化工作流程、提高工作效率，从而减少居民办事程序，缩短居民办事等待时间，提高居民对政府公共服务的满意度。为进一步加强街道公共服务大厅和社区服务站的对外服务职能，提供方便、快捷的办事服务，一方面扩大事项的受理范围，让居民可以就近申办；另一方面加强区、街、居三级联动能力，实现报送、审批等环节的线上流转。居民办事需求，主要集中在两点：一是可以就近办理；一是可以即时办理。内部工作人员在处理事项时的需求，主要体现在两点：一是可以线上流转，加强审批的效率；一是减少跑腿代办，加强办结的效率。

行政服务中心(本级)政务服务一体机软硬件招投标书范本

绍兴市行政服务中心自助终端采购项目公开招标文件招标编号:YH- 采购单位：绍兴市行政服务中心采购代理机构：耀华建设管理有限公司监督单位：绍兴市财政局二一八年九月

目录第一部分招标公告第二部分投标须知第三部分招标项目范围及要求第四部分合同的主要条款第五部分评标方法及标准第六部分投标文件及其附件格式

第一部分招标公告根据《中华人民共和国政府采购法》的有关法律规定，经绍兴市政府采购管理部门批准，耀华建设管理有限公司受绍兴市行政服务中心委托，就下列项目进行公开招标，特邀请国内合格的投标人前来投标，现将有关事项公告如下：一、招标编号：YH- 采购组织类型：分散委托代理二、招标项目名称及数量（详见招标文件）三、供应商的资格要求、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条之供应商资格规定；、本次招标不接受联合体投标。四、资格审查方式： .资格后审。五、报名： .报名：年月日至年月日上午:-:时整；下午:-:时整(双休日及法定节假日除外）在耀华建设管理有限公司绍兴迪荡分公司（绍兴市越城区阳明北路号滨江大厦C楼楼/号）受理。(不接受电话报名)。 .同时需网上报名。网上报名网站为浙江政府采购云平台，网址https://www.wendangku.net/doc/cc10004462.html,/。 .招标文件售价：每份元，售后不退。 .报名联系电话：-。六、投标截止时间及地点：投标人应于年月日:时整以前将投标文件密封送交到耀华建设管理有限公司绍兴迪荡分公司（绍兴市越城区阳明北路号滨江大厦C楼楼/号）会议室，逾期送达作无效投标处理。七、开标时间及地点：投标人应于年月日:时整在耀华建设管理有限公司绍兴迪荡分公司（绍兴市越城区阳明北路号滨江大厦C楼楼/号）会议室开标，法定代表人或其授权代表必须出席开标会议。八、投标保证金：投标保证金在开标时同投标函一并递交。缴纳方式为银行汇票、转账支票或现金。

自助政务一体机方案

政务服务自助终端（自助政务服务一体机）简介 2014年8月

目录 1概述 (3) 2产品特点 (4) 2.1服务集中化 (4) 2.2业务平台化 (4) 2.3操作多样化 (4) 2.4设计标准化 (5) 2.5扩展便捷化 (5) 3产品功能 (6) 3.1总台登记 (6) 3.2自助申报 (9) 3.3办事指南 (11) 3.4办件查询 (11) 3.5表格打印 (14) 3.6评价评议 (15) 3.7业务实现 (18) 4设备参数 (20) 5实现效果 (23) 5.1打造立体化的服务 (23) 5.2打造以人为本的贴身服务 (24) 5.3打造政务服务的智慧生态圈 (24) 6产品外观参考 (25)

1概述当前社会,信息化对经济社会正产生着日益深刻的影响。中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《2006—2020年国家信息化发展战略》中，把“增强政府公共服务能力”和“电子政务应用和服务体系日臻完善，社会管理与公共服务密切结合，网络化公共服务能力显著增强”作为我国信息化发展的战略目标，并把“推行电子政务，改善公共服务，逐步建立以公民和企业为对象、以互联网为基础、中央与地方相配合、多种技术手段相结合的电子政务公共服务体系”作为信息化发展的战略重点。因此各级政府部门依托各种技术手段大力开展公共服务业务，为社会公众提供方便快捷的服务，是政府从“管理型”向“管理服务型”转变的必然要求。随着自助设备的广泛使用、科学技术的不断发展和移动业务的日新月异，人们对诸如自助查询机、自助打印机、自助充值机、自助缴费机等设备所能提供的方便、快捷、友好的服务界面越来越多地得到认同。随着自助服务应用领域的不断深入，自助服务终端承载的业务越来越多，在自助服务管理平台的支撑下，同一个终端设备可以灵活加载多种业务，并且支持业务的不断开发和扩展。 “自助服务”已具有了广泛的用户基础，其中，我公司研发的自助政务一体机是专用于政务领域信息查询和业务办理的设备，可让客

贵阳市推进政务服务“同城办”工作方案

贵阳市推进政务服务“同城办”工作方案为进一步深化行政审批制度改革，全面优化提升政务服务水平，促进政务服务“同城通办、就近办理”，让群众少跑腿、好办事、不添堵，结合我市实际，制定本方案。一、工作目标紧紧围绕国务院、省政府关于深入推进“互联网+政务服务”工作的决策部署，依托贵州省网上办事大厅，梳理能够全市联网通办的审批服务事项，统一规范业务办理流程，优化政务服务大厅窗口资源配置，推进政务服务基层化和跨部门、跨地区、跨层级的平台互通、身份互信、证照互用、数据共享、业务协同工作，逐步实现办事群众在全市各级政务服务中心（站、点）均可就近申办相关事项，最大限度地实现“同城通办、就近申办”，为各类市场主体减负担，为群众办事增便利。二、工作任务同城通办是指通过在政务服务大厅、便民服务站（点）设置同城通办窗口、政务服务自助申报终端等渠道为办事群众提供不受管辖区域限制的政务服务。办事群众可就近自主选择到全市范围内任一开展

同城通办的政务服务大厅（站、点）场所申办同城通办业务。（一）清理“同城通办”事项目录。同城通办业务范围包含贵阳市及各区（市、县）、乡（镇、社区）、村（居）四级通办事项。按照“便民、合理、可行”的原则，将与人民群众生产生活密切相关的政务服务事项纳入“同城通办”范围，为办事群众提供更便捷、更经济、更规范的服务。牵头单位：市政务服务中心。责任单位：相关区（市、县、开发区）。（二）打通“同城通办”数据接口。依托贵州省网上办事大厅行政审批、代办服务、部门转办、邮政快递等功能，完善贵阳市政务服务数据交互共享平台功能，推进审批服务跨区域、跨部门、跨层级流转审批，逐步实现办事群众在全市各级政务服务中心（站、点）均可就近申办相关事项。牵头单位：市政务服务中心。责任单位：相关区（市、县、开发区）。

政务服务中心智慧大厅解决方案

政务服务中心智慧大厅解决方案 1 调查研究确定需求我国政府正在朝智慧型服务型政府转变，智慧城市建设进入以智慧化、信息化为重要特征的新阶段，智慧政务是建设智慧城市的基础及核心部分，智慧型政务服务办事大厅（以下简称智慧政务大厅）是必然产物，它解决了传统政务大厅的办事痛点，是实现互联网+ 政务服务的基础，未来将助力智慧政务发挥重要作用。传统式政务服务的办事痛点主要有三点：指南看不明，表格重复填，跑窗跑楼层，也衍生出表格繁多、错误率高、多窗办理、重复录入、进度失控等问题。从下图可以看出传统办事大厅存在的主要问题：广州力麒在为政务服务中心提供智慧大厅解决方案前期，都会做大量的调研工作。包括实地考察，了解政务中心的实际需求和期待需求，深度挖掘服务大厅的业务流程以及存在的痛点、难点。如果有必要，更会派出国内资深的政务专家到当地进行调研和指导。同时，广州力麒将根据政务中心的需求设计参观考察线路。通过实地考察国内智慧政务大厅的先进案例，学习了解服务大厅整体布局、智能化服务、窗口人员设置及先进的政务服务理念等经验做法，并在现实场景中体验智能政务服务终端及集成系统带来的便捷智能化服务和管理模式。同时，也让客户了解力麒智能的软硬件集成产品的应用效果。 2 顶层设计对标先进广州力麒按照“顶层设计、统一标准、资源整合、系统集成、对标先进”的设计原则，通过整体规划，场景化政务服务流程、视觉化智能感知、智能化自动监管、智能化决策，线上线下相融合的智慧政务大厅综合管控平台，梳理事项清单，创新服务场景、完善服务链路，并借助一体化政务服务智能终端、系统集成和大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能等互联网技术，为公民提供全方位、全时段、无地域差别的立体化政务服务。广州力麒将全力辅助政务服务中心打造为承载“政务服务中心、城市管理中心、城市人文中心、区域创新中心、对外交流中心”等功能的综合政务一体化中心，并以此为基础实现政府、市场、社会多方协同的公共价值塑造，面向政府、企业、民众构建职责清晰、流程规范、响应及时、协同联动的运维体系,实现政务服务事前、事中和事后的全过程控制，全面提升政务服务能力和政务服务规范化，开启智慧政务服务新模式。推动政务服务更加高效便捷，助推营商环境进一步优化，目标就是将所设计的政务服务中心建设为信息化、科学化、精细化、便利化、集成化、标准化的智慧政务服务新标杆。 3 大厅规划塑造价值通过技术手段，切实解决企业和群众办事难的问题，让政务服务变得更加便捷化、人性化、智能化，是大力发展“智慧政务”的最终目的。广州力麒在进行智慧政务大厅设计时，始终

政务服务一体机自助服务终端建设解决方案

政务服务一体机自助服务终端建设解决方案政务服务一体机自助服务终端建设解决方案(本文为word格式,下载后可直接编辑使用)

目录第一章项目概述 (1) 1.1项目背景 (1) 1.2项目目标 (1) 第二章系统建设方案 (11) 2.1信息显示系统 (11) 2.2排队叫号系统 (12) 2.3镇街网上预约服务的扩展 (18) 2.4智能信息查询系统 (20) 2.5系统接口及数据整合 (22) 第三章系统部署、工期及预算 (24) 3.1系统软硬件部署 (24) 3.2项目工期 (25) 3.3项目建设预算费用 (26)

政务服务一体机自助服务终端建设解决方案第一章项目概述 1.1项目背景为提升社会民生服务总体水平，逐步推进基本公共服务均等化，推广政务服务的有效应用，本次项目目标是整合政务审批服务、社会便民服务，为XX市民众提供全方位的自助办理方式，提高政务运转效率，为XX市居民提供更多的政务服务渠道，营造便捷的生活环境，促进和谐社会的建设。 1.2项目目标以智慧社区为核心，加快智慧型政务、公共服务、便民生活、社区金融等领域的建设，全面提高资源利用效率、社会服务水平和居民生活质量。努力贯彻落实中共十八届三中全会“推进国家治理体系和治理能力现代化”总目标的好实践和好抓手，实现增强公民自信，提高公民自觉，促进公民自律，发展公民自治，享受公民自由的目标。搭建“幸福智慧社区便民服务平台”及建立便民服务进社区的工作，为XX城市社区居民和乡村老百姓提供一站式电子便民服务，将服务延伸到社区、到家庭。 1.3建设思路 1、顶层设计、统筹规划通过顶层设计，在统一规划的基础上，建设一个政民共用的、统一的电子政务公共服务平台。实施顶层设计战略，通过统一的平台逐步整合现有平台和应用资源，规划约束政府公共服务系统的建设，理清各级各部门建设管理职能，规范、调整和再造各级各部门政务服务流程。 2、整合资源、共享共建充分利用我市电子政务现有资源和社会信息化资源，将各业务部门和各街道联合起来，共建共用基础政务网络、公共服务平台、政府数据中心和政务管理平台，实现人力资源、数据资源、服务整合和系统资源的有效整合。 3、数据集中、业务协同

政府网络安全解决方案

政府网络安全解决方案第一章前言以Internet为代表的全球性信息化浪潮日益深刻，信息网络技术的应用正日益普及和广泛，应用层次正在深入，应用领域从传统的、小型业务系统逐渐向大型、关键业务系统扩展，典型的如行政部门业务系统、金融业务系统、企业商务系统等。伴随网络的普及，安全日益成为影响网络效能的重要问题，而Internet所具有的开放性、国际性和自由性在增加应用自由度的同时，对安全提出了更高的要求。如何使信息网络系统不受黑客和工业间谍的入侵，已成为政府机构、企事业单位信息化健康发展所要考虑的重要事情之一。政府机构从事的行业性质是跟国家紧密联系的，所涉及信息可以说都带有机密性，所以其信息安全问题，如敏感信息的泄露、黑客的侵扰、网络资源的非法使用以及计算机病毒等。都将对政府机构信息安全构成威胁。为保证政府网络系统的安全，有必要对其网络进行专门安全设计。 FortiNet公司是一家从事网络信息安全研究、产品开发的高科技术企业之一。是一家致力于国际信息安全产业发展的专业安全公司。 FortiNet公司已成功开发出具有自主版权的安全产品：FortiGate系列防火墙。该产品是基于ASIC芯片的硬件防火墙，集成了网关级病毒检测和内容过滤功能。该安全产品已获得公安部许可，同时获得了ICSA的AntiVirus、IPSec和FireWall认证。目前，这些安全产品都已广泛应用于金融、电信、教育等行业。并赢得用户的广泛赞誉。第二章网络系统分析 2.1 基本网络结构如今随着网络发展及普及，政府行业单位也从原来单机到局域网并扩展到广域网，把分布在全国各地的系统内单位通过网络互连起来，从整体上提高了办事效率。以下是某个政府机关单一个全国网络系统结构示意图：

政务服务中心一窗受理实施方案

政务服务中心一窗受理实施方案为深化“放管服”改革，进一步转变政府职能，提高政务服务的质量和效益，根据省委办公厅省政府办公厅《关于深化放管服改革进一步优化政务环境的意见》、省政府办公厅《关于全面推进政务服务大厅“一窗受理”的指导意见》、市委办公室市政府办公室《关于印发X市深化放管服改革进一步优化政务环境工作方案的通知》和县委办公室县政府办公室《关于印发X县深化放管服改革进一步优化政务环境工作方案的通知》（X办发〔X〕X号）要求，结合工作实际，制定本方案。一、总体目标深入学习贯彻党的十九大精神，根据中央和省市深化放管服改革决策部署，以打造审批环节少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标，以需求导向、集成服务、创新管理为原则，整合重组政务服务大厅资源，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，推行政务服务大厅“一窗受理”服务，变一事跑多窗为一窗办多事，打造政务服务升级版，进一步提高政务服务能力和水平。 X年X月底前，县级政务服务中心、分中心X%实现“一窗受理、集成服务”。具有多个行政许可事项的县直部门、单位，要参照推行“一窗受理”服务要求，整合受理窗口，进一步简化优化办事流程，完善运行机制和管理制度，为群众和企业提供更加便捷高效的政务服

务。二、主要任务（一）整合重构部门窗口优化大厅功能布局，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域。本着便捷高效、利企便民的原则，综合考虑大厅场地面积、服务领域、关联程度、办件数量等实际情况，合理设置投资项目审批、商事登记、不动产登记等综合受理窗口，将部门分设的单一窗口整合为综合窗口，变多头受理为“一窗受理”。制定综合受理窗口工作规范，提升窗口服务质量和效率。进驻政务服务大厅的政务服务事项原则上都要纳入“一窗受理”范围，明确前台受理窗口与后台审批部门之间的权限。最大限度精简办事程序和要件，取消不必要的申报材料和各种“奇葩证明”，杜绝“其他材料”等兜底性条款。 X.设立“综合受理窗口”。在政务服务大厅设置投资项目审批、商事登记、不动产登记等X类综合受理办理功能区，在各功能区分设若干综合受理窗口。（X）投资项目审批综合受理窗口。主要受理办理政府和企业投资建设项目从立项到竣工验收整个周期的相关行政审批及公共服务事项，并根据项目实际和企业需求提供便民服务。在投资建设领域积极推行“多评合一”“多测合一”“多图联审”“联合踏勘”“联合验收”“区域评审”，实行全流程联审联办。（责任单位：县发展改革局；配合单位：县政务服务中心管理办公室、县级相关审批部门；完成时间：X年X月底）

优胜智慧政务服务中心解决方案

优胜智慧政务服务中心解决方案广州优胜电子技术有限公司 2016年11月目录

第一章概述随着行政审批制度改革的不断深入和服务型政府的建设，依托电子政务平台以信息化手段推动政务公开和政务服务业务应用，提高政务公开和政务服务信息化水平已成为“十二五”期间深化政务公开、加强政务服务的重要工作。根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务意见》（中办发〔2011〕22号）、《国务院办公厅关于转发全国政务公开领导小组2012年全国政务公开和政务服务工作要点的通知》（国办发〔2012〕29号）要求，为进一步加强我区政务公开和政务服务信息化建设，合理规划电子政务平台，规范技术标准，推动全市服务中心之间实现网络互联互通、信息共享和业务协同；进一步整合政务服务资源，以政务服务中心为主体，逐步实现各级各类政务服务平台的联接与融合，形成上下联动、层级清晰、覆盖城乡的政务服务体系，建立一套以互联网+大数据和OTO的服务模式的智慧政务迫在眉睫。具体指导思想如下：一是政务服务全方位。系统需要实现行政职权、便民服务一体化体系，做到行政职权便民服务运行互通。二是服务空间网络化。通过系统和实现从中心向镇村延伸、从中心向虚拟网络空间延伸，方便市民咨询办事。三是基础数据全共享。通过建设共享式数据平台实现各部门共享政务服务资源，如企业信息、项目信息、申报人员信息、证照材料信息等，从而大大提高政务服务效率。四是部门流程集成化。统一数据交换平台，定制与部门业务系统一致的标准规范，实现中心与业务部门工作对接协同，从而减少窗口办事人员二次录入。五是服务体验智能化。建设智慧大厅平台，通过各类服务设施软硬件设备进行高度集成，为公众提供全方位、高智能、更加方便快捷的服务体验。六是电子监察一体化。如果纪委监察局建有电子监察系统，可将行政审批（政务服务）中心电子监察系统统一集成到纪委监察局电子监察系统，实现一体化监察。

XX市政务服务自助服务终端建设方案(20141119)

XX市政务服务中心自助服务终端建设方案 2014年11月

第一章项目概述 1.1项目背景为提升社会民生服务总体水平，逐步推进基本公共服务均等化，推广政务服务的有效应用，本次项目目标是整合政务审批服务、社会便民服务，为XX市民众提供全方位的自助办理方式，提高政务运转效率，为XX市居民提供更多的政务服务渠道，营造便捷的生活环境，促进和谐社会的建设。 1.2项目目标以智慧社区为核心，加快智慧型政务、公共服务、便民生活、社区金融等领域的建设，全面提高资源利用效率、社会服务水平和居民生活质量。努力贯彻落实中共十八届三中全会“推进国家治理体系和治理能力现代化”总目标的好实践和好抓手，实现增强公民自信，提高公民自觉，促进公民自律，发展公民自治，享受公民自由的目标。搭建“幸福智慧社区便民服务平台”及建立便民服务进社区的工作，为XX城市社区居民和乡村老百姓提供一站式电子便民服务，将服务延伸到社区、到家庭。 1.3建设思路 1、顶层设计、统筹规划通过顶层设计，在统一规划的基础上，建设一个政民共用的、统一的电子政务公共服务平台。实施顶层设计战略，通过统一的平台逐步整合现有平台和应用资源，规划约束政府公共服务系统的建设，理清各级各部门建设管理职能，规范、调整和再造各级各部门政务服务流程。 2、整合资源、共享共建充分利用我市电子政务现有资源和社会信息化资源，将各业务部门和各街道联合起来，共建共用基础政务网络、公共服务平台、政府数据中心和政务管理平台，实现人力资源、数据资源、服务整合和系统资源的有效整合。 3、数据集中、业务协同

便民自助服务终端系统建设解决方案

便民自助服务终端系统建设解决方案(本文为word格式,下载后可直接编辑使用)

自助政务一体机方案

政府互联网+解决方案

【CN209460887U】一种政务自助办理终端一体机【专利】

电子政务统一平台解决方案(互联网+政务服务)20190308教学提纲

自助一体机系统

加快推进一体化在线政务服务平台建设实施方案

智慧政务解决方案

互联网政务技术方案

政务服务综合方案

行政服务中心(本级)政务服务一体机软硬件招投标书范本

自助政务一体机方案

贵阳市推进政务服务“同城办”工作方案

政务服务中心智慧大厅解决方案

政务服务一体机自助服务终端建设解决方案

政府网络安全解决方案

政务服务中心一窗受理实施方案

优胜智慧政务服务中心解决方案

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XX市政务服务自助服务终端建设方案(20141119)

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