院务公开实施办法

院务公开实施办法

为进一步强化医院民主管理、民主监督，推动医院的民主政治建设，进一步深化医院改革，结合医院实际，制定本院院务公开制度。

一、院务公开目的意义

院务公开主要是除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，按照规定权限和程序，遵循公正、公平、便民的原则，做到公开内容真实，公开程序规范，把有关医院建设与发展的事务置于社会公众和职工群众的监督之下。

二、组织机构

成立院务公开领导小组，领导小组下设办公室于院办，负责日常管理工作。

三、公开的主要内容

（一）向社会公开的主要内容：

1.医疗服务信息：医院名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位、职能科室设置；主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，门诊、急诊、住院的就诊程序等，医师、护士安排，工作人员上岗标示牌。

2.医疗服务价格信息：常规医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格信息。

3.行业作风建设情况：加强医德医风建设的主要规章制度，医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。

(二)向患者公开的主要内容

1.收费信息

（1）住院病人实行费用“每日清单”制度，医院每天向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单位、金额等使用情况，或提供费用查询服务，出院时提供总费用清单。

（2）为门诊患者提供费用清单。

2.按照《医疗机构病历管理规定》，向患者提供病历资料复印。

3.医疗服务规定与流程，包括：门诊、急诊、住院的就诊程序；医院门急诊部、职能科室、住院部各病房的位置格局以及抵达路径；紧急情况的疏散通道。

公开的形式：

1.设立电子屏。

2.各科室设立公开专栏，公开本科室或窗口的人员情况、技术特长、服务项目、收费项目、收费标准、就诊程序。

4.院内设立公开专栏、宣传橱窗。

5.编印就医指南、宣传手册等相关内容置于导医台、护士站、病房等位置。

6.通过医院网站或微信平台登载院务公开内容。

7.设立意见箱，公布咨询、投诉、举报电话。

8.建立定期回访制度，在住院病人出院时，详细登记病人家庭住址、联系方式，病人出院后一周内进行电话回访，了解病人出院后健康状况，给予指导建议。

(三)向内部职工公开的主要内容

“三重一大”制度

1.重大事项决策：有关医院改革发展的重大决策，至少应包括医院建设、学科建设等方面的发展规划、年度计划及完成情况。

2.重要人事任免：院、科两级干部的任免情况。

3.重要项目安排：按规定的项目，如重大建设、修缮项目以及大型医用设备购置等的决策和执行情况；

4.大额度资金使用情况：按规定属于大额度资金的使用情况；

公开途径：以职工代表大会、院务公开栏、职工座谈会等形式进行公开。

业务建设：

1.医疗质量管理方案：实施医疗质量管理的制度和具体措施。

2.质量和安全信息：医疗质量主要指标，重大医疗事故争议、医疗事故的处理结果。

3.医院管理制度：医院行政、医疗管理制度。

4.诊疗护理常规：各临床、医技科室的诊疗护理常规。

5.重点部门工作流程：重点部门工作流程，如急诊、手术室、产房、消毒供应中心等。

6.应急管理：应急管理方案（应包括突发医疗、公共事件与自然灾害等的应急方案）。

7.药事管理：医院药事管理委员会组成及工作开展情况、药事管理规定等，对违法违规药品供应商停止采购其药品情况。

8.药物、耗材使用监控结果：主要药物如抗菌药物等临床应用的监控结果，主要高值耗材使用监控结果，处方点评结果。

9.财务管理：年度财务预、决算情况，投资及其收益情况，招待费、出差费支出情况。

公开途径：以文件、手册、工作指南、医院网站等形式公开。

廉政建设：

1.行风建设：纠正行业不正之风投诉箱、电话。

2.廉政建设：领导班子建设和党风廉政建设情况。

公开途径：以职工代表大会、院务公开栏、职工座谈会等形式公开。

（四）职工关注事项

1.职工权益：职工的工资、福利、劳动保护等涉及职工切身利益等情况；养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳情况；重大科研课题的立项及经费使用情况；专业技术资格评审标准、条件、程序和结果；卫生技术人员培训、进修计划等。

2.人事管理：人事管理和改革方案；工作岗位设置、岗位职责、岗位条件；新聘用工作人员的计划、招聘情况；工作人员辞聘、辞退、聘用、解聘的政策；内部绩效工资分配方案。

公开途径：以职工代表大会、院务公开栏、职工座谈会、内部网络等形式公开。

三、计划和措施：

1.根据上级主管部门有关院务公开工作文件精神，不断完善医院院务公开相关制度建设，按照医院制定的院务公开实施细则开展院务公开工作。

2.定期召开院务公开领导小组会议，研究讨论院务公开相关工作。

3.设立院务公开栏，张贴有关资料。通过医院网站、简讯等形式进行公开。

4.做好院务公开文档资料整理工作。

5.接受上级部门对院务公开工作的监督检查。

医院院务公开制度

医院院务公开制度文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

院务公开制度为了强化医院管理，促进医院的廉政建设，密切干群关系。医院建立院务公开制度。具体实施细则如下： 1．成立院务公开领导小组，加强领导与协调。 2．公开的内容包括三个方面： (1)对社会公开的内容 医疗机构概况：医疗机构基本信息，医疗机构依法执业登记的主要事项，经批准开展的各项诊疗技术和特殊临床检验项目，大型医用设备的配置许可及技术实力，重点专科的人员组成及技术实力，公开承担的教学任务，学生来源、数量、临床教学实施情况，工作人员佩戴胸牌上岗。 医疗机构环境：医疗机构位置及周边的交通，医疗机构内交通线路及导诊路标提示，门诊、急诊、住院部各病房的设置、位置格局及科室布局，紧急情况应急避难的疏散通道。 行风廉政建设：医德医风建设的有关规定及监督途径，病人权利和义务主要内容，接受捐赠资助的情况和受赠受助财产的使用管理情况，服务投诉方式和向上级部门投诉方式，行风廉政建设情况。 医疗服务：临床、医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况，专科、专业门诊、专科特色，医疗机构服务时间，门诊、急诊、住院服务流程和便民服务流程，特殊人群优先措施，特需服务的项目和内容、服务对象。提供门诊咨询服务，提供健康教育咨询服务。 (2)对服务对象(病人)公开的内容： 服务人员：全体工作人员包括进修实习生和临时工的姓名、工号、住院病人的责任医生和责任护士。 便民措施：各科制定的便民措施和服务规范等。 服务承诺：医院和各科室均向病人作出服务承诺并进行公示。

为患者提供收费查询服务，公开医疗服务项目价格、药品价格和医用耗材价格，按规定提供病历复印。 (3)对内部职工公开的内容： 落实“三重一大”制度：公开有关医院改革发展的重大事项决策，如工作目标、发展规划、经营管理的决策方案、人事制度、分配制度的改革方案。公开重要人事任免。公开重要项目安排，如基建项目承包，药品、卫生消耗材料采购和大型设备更新。公开大额度资金使用情况，如财务预决算、承包租赁合同执行情况，招待费的使用情况等；公开职工权益，如工资福利和奖金分配方案，专业技术职称评定，职工培训计划，住房货币分配。 业务管理：公开医疗质量管理制度和具体措施，医疗质量与安全信息，医疗机构的各项管理制度，临床、医技科室的诊疗护理常规，重点部门的工作流程，各种应急方案，药事管理的有关事项，后勤物资的采购供应，财务管理经营情况，业务收入、经济效益情况等。 多数职工要求公开的事项。 3．公开的形式： 职代会：每年至少召开二次职工代表大会，以上需对内部职工公开的内容原则上都必须通过职代会，如遇职代会闭会期间，需召开院务委员会进行商议。 院周会、办公会等：每周召集各科室、班组负责人开会通报医院工作。 院长信箱或监督箱：收集职工对医院各方面工作的意见和建议，建立开箱登记和答复情况登记制度。 对服务对象(病人)的公开形式： 各大媒体、宣传资料、服务承诺卡片等。 公示栏、门诊大厅电子屏幕 监督投诉电话或投诉接待日。

集团信息化专家委员会管理办法

四川商投集团信息化专家委员会管理办法 第一条为推动集团信息化工作健康发展，促进集团信息化建设，根据《四川省商业投资集团有限责任公司信息化建设项目管理暂行办法》，特设定集团信息化专家委员会，并制定本办法。 第二条专家委员会开展的“专业咨询活动”的工作范 围：提出企业信息化发展战略建议，对集团和分子公司IT 规划进行论证、对集团信息化建设的项目进行可行性论证、IT技术和理论培训、集团信息化有关软件和硬件设备采购的论证、IT项目检查和验收评审和技术鉴定工作、IT建设技 术和政策咨询。 第三条信息化“专业咨询活动”的领域：信息化规划和决策工作、信息化管理工作、信息化应用、软件与通信、硬件和设备、网络与信息安全、电子商务；1名专家可以从 事多个“专业咨询活动”领域。 第四条专家委员会应符合下列条件： （一）从事信息化专业领域工作满8年并具有高级职称或同等专业水平。 （二）熟悉有关招标投标的法律法规和政策，并具有与招标项目类似的实践经验。 （三）能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责。 （四）身体健康，能胜任专家工作。 （五）国家规定的其他情形。 第五条聘请专家的流程：凡符合第四条规定的人员经个

人或单位推荐，本人填写推荐表，报集团信息化办公室初审后报集团信息化领导小组审议，纳入集团信息化专家委员会，并发放专家聘任书，集团信息化办公室负责信息化专家委员会日常工作。 有下列情形之一的，不予颁发评标信息化专家证书： （一）无民事行为能力或者限制民事行为能力的。 （二）受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外。 （三）被开除公职或者曾被取消评标专家资格的。 第六条集团信息化专家的权利： （一）受委托和邀请，担任相关“专业咨询活动”的专家成员。 （二）按照相应“专业咨询活动”的政策规定和相关要求对提交的文件资料进行审查，并独立做出判断，不受任何干预。 （三）按照有关规定，接受相应“专业咨询活动”报酬。第七条专家的义务： （一）遵循公平、公正原则，客观公正地履行职责，遵守职业道德，对所提出的“专业咨询活动”的意见和结论承担责任。 （二）对“专业咨询活动”的工作过程保密，不得对外透露相关文件及有关的技术经济秘密。 （三）遵守“专业咨询活动”的工作纪律，不得和任何与“专业咨询活动”结论和意见有直接或者间接利害关系的人员进行私下接触，不得收受“专业咨询活动”相关个人及其他利害关系人的财物或其他好处。

医院院务公开制度

医院院务公开制度 （一）医院积极推行院务公开，坚持客观公正、发扬民主注重实效，以加强民主监督民主管理为核心，以院务和财务公开为主，以工作人员切身利益和社会关注的热点问题入手，以真实、全面、适时为标准，实行程序与结果公开，时积极支持维护院长行使正当经营管理职权。 （二）院务公开内容 1.向社会公开内容 （1）医院概况:医院基本信息；依法执业登记主要事项；经批准开展各项诊疗技术和特殊临床检验项目；大型医用设备配置许可；重点专科人员组成；承担教学、科研等任务。 （2）医院环境:医院位置及周边交通；医院内交通线路及导诊路标提示；门诊急诊、住院部各病房设置、位置格局及科室布局；紧急情况应急避难疏散通道。 （3）行风廉政建设:医德医风建设有关规定及监督途径；患者权利和义务主要内容；服务投诉方式和医院上级监督管理部门投诉方式；行风廉政建设情况。 （4）医疗服务:工作人员佩戴名牌上岗；临床医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况；专科、专业门诊、专科特色；医院服务时间门诊、急诊、住院服务流程和便民服务流程；预约挂号方式、门诊诊疗项目、医务人员专业特长和出诊时间；提供门诊咨询服务；提

供健康教育咨询服务。 2.向患者公开内容 （1）服务告知:病情告知；特殊诊疗服务流程、费用及有关事宜；主要检查项目预约及报告等有关服务内容；辅助检查前注意事项；投诉管理部门及其办公地点、联系方式；医疗纠纷处理途径、程序；提供病历复印的服务流程和地点及有关注意事项。 （2）服务价格及收费:收费查询服务；医疗服务项目价格；药品价格。 3.向医院工作人员公开内容 （1）重要事项:有关医院改革发展重大事项决策；重要人事任免；重要项目安排；大额度资金使用情况。 （2）业务管理:医疗质量管理制度和具体措施；医疗质量与安全信息；医院各项管理制度；临床、医技科室诊疗护理常规；重点部门工作流程；应急预案；药事管理有关事项；公开药物、耗材使用监控结果；公开财务管理经营情况、业务收入、经济效益情况等。 （3）工作人员关注事项:工作人员权益相关事项；人事管理有关事项。 （三）院务公开形式 1.医院网站外网、内网。 2.职工代表大会和工会会员代表大会。 3.院周会、科务会。 4.院务公开栏、电子触摸屏或电子屏幕等设施。

关于成立医院院务公开及监督领导小组成员的通知

XX市人民医院文件 X医发〔2018〕25号 XX市人民医院 关于成立院务公开及监督领导小组成员 通知 各科室: 根据我院新修订《XX市人民医院领导班子落实“三重一大”决策制度实施办法细则》，现对我院院务公开及监督领导小组成员进行调整如下: 一、院务公开领导小组 （一）人员组成： 组长: 院长

副组长: 副院长等 成员: 院务公开领导小组下设办公室，办公室设在工会，由XXX 同志兼任办公室主任，XXX同志任干事，负责处理日常工作。 （二）院务公开领导组职责 1、负责审定院务公开实施细则； 2、负责对院务公开领导情况进行监督、检查和考核； 3、负责受理职工对院务公开领导小组的意见或建议，并进行反馈； 4、负责研究决定对执行院务公开工作有关人员的奖惩。 （三）院务公开办公室职责 1、负责院务公开的日常组织和协调工作，督促落实《院务公开工作制度》，做好总结和汇报； 2、做好院务公开相关工作的记录，负责来信、来访、来电的接待，解决群众反映的涉及院务公开方面的问题； 3、坚持谁主管谁负责的原则，工作小组成员具体负责本部门公开工作的实施、自查和总结工作； 4、负责相关资料的收集、整理，做好档案的留存； 5、负责院务公开工作阶段性工作总结； 6、负责组织培训相关人员定期学习信息公开的法律法规、规章制度、岗位职责和处理程序。 二、院务公开监督领导小组 （一）人员组成：

组长: 成员: 院务公开监督领导小组下设办公室，办公室设在监察室，由同志兼任办公室主任，同志任干事，负责处理日常工作。 （二）院务公开监督检查组职责 1、负责对全院院务公开工作的制定、落实情况进行全程监督，对已分解的院务公开内容的落实与实施情况进行监督检查； 2、负责监督各级负责人重视院务公开工作，并把此项工作作为加强医德医风建设的一项重要措施； 3、负责制定院务公开监督检查评估标准，并按标准对院务公开工作进行考评，定期通报检查考评情况； 4、负责开展院务公开的效果评价，征求和收集职工和患者对公开信息具体内容的意见和建议，进行社会评价的调查； 5、负责对院务公开工作阶段检查和年终工作总结进行评估。 XX市人民医院 2018年6月29日

医院院务公开工作总结

医院院务公开工作总结 这是一篇关于医院院务公开工作总结，由xzlunwen,com小编辑收集整理，希望可以帮助到您！ **医院领导班子把院务公开工作作为医院改革、发展、稳定的主要途径。根据****发**号文件精神，进一步加强和改进了院务公开的方式方法，在强化管理和广泛参与上不断向纵深发展。 第一、广泛参与，增强院务公开的透明性。首先以职代会为载体，把院务公开的具体操作与职代会的操作程序进行有机结合，真正形成有效的职工民主管理体系。同时，利用医院信息简报和院务公开栏的形式，及时向全院职工传达医院的各项方针政策。 其次以全院职工、干部大会的形式增强院务公开的广泛性。**医院注重舆论先行，多次召开全院职工（党员）干部大会，使医院开展工作能够得到职工理解，通过在沟通与理解中达到共识。如医院院长在全院职工大会上，多次把医院筹建临街房的情况予以阶段性说明等。

另外，建立医患沟通会制度，竭诚为基地职工服务。为构架患者与医院之间沟通的桥梁，医院在基地各单位聘请医德医风社会监督员对医院的各项工作进行监督。近期，借行风评议的契机，**医院每天派专人随同公司行评监督员到基地各单位听取意见，并多次召开医患沟通会，结合职工提出的意见及建议，在医德医风、价格、服务、技术、环境等几方面认真进行改进。在此基础上，**医院制订了医疗价格公布栏、特色专科及专科医生简介宣传栏等，药品价格也已大幅下调；目前，医院还正在开展住院病人的一日清单工作，努力让病人来医院就医住得舒服，看的明白，走的高兴。院领导还承诺，不高于同级同类医院的物价水平，并在药品的采购和研制上加强管理，真正让利于民。 第二、强化管理，增强公开的实效性。首先灵活运用跟踪制和反馈制等形式，针对职工特别关心的热点问题，采取源头公开、过程公开、结果公开的方式，加强公开的项目管理。如采取跟踪制的方法，征求职工对医院机构、人事、经济改革和骨干人才激励办法的意见。首先在将各项改革方案的初稿发至每个职工代表，采取自下而上的形式，反复进行修改，并及时将修改后的结果张贴在院务公开栏上，以此来接受职工代表的全面监督。对征集的提案及意见，不是简单的答复处理，而是采取反馈制，由专门工作小组进行分类，逐项落实，落实的结果及时反馈给职工，真正做到职工的意见和建议，件件有着落，事事有回音。其次，加强院、科、班务三级公开网络化管理，规范了15项公开内容。尤其是在班务公开方面，正在逐步形成民主选举、评议班级长制度；目前已有两名护士长

医院院务公开实施细则

医院院务公开实施细则 全院各科室： 根据海卫〔2007〕88号《海宁市卫生系统院务公开管理办法（试行）》、《海宁市卫生系统院务公开工作考核细则》及《海宁市人民医院院务公开实施方案》等文件要求，为提高全院工作透明度，切实保障患者、职工的知情权、参与权、监督权。结合我院实际，特制订《海宁市人民医院院务公开实施细则》，请执行。 一、院务公开的指导思想、基本原则和工作目标 1、指导思想：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕建立现代医院管理制度，探索建立院务公开的长效机制。通过实施院务公开工作，加强社会公众监督和医院内部职工监督，提高医疗服务质量，推动医院可持续发展。 2、基本原则：以注重实效、简捷方便和客观全面为原则。 3、工作目标：详实院务公开内容，落实社会公众和医院职工的知情权；规范院务公开程序，完善医院管理的基本制度；提高院务公开效率，畅通医院与社会、与患者、与单位职工之间的沟通渠道。 二、院务公开目录： 主要按向社会公开、向患者公开、向内部职工公开三个方面编制目录，详见附件一；科务公开工作详见附件四。 三、组织领导和分工负责 1 、成立由院长为组长，党委、行政、纪委、工会负责人等为成员的院务公开领导小组，全面负责院务公开工作的实施，具体包括制定院务公开工作的实施办法、审核院务公开的内容、考核评价院务公开工作的进展和成效。 2 、各职能科负责各自职能范围内的院务公开工作，具体包括院务公开的内容的确定、报审、更新，并协助维护。 3 、办公室和工会办负责院务公开的具体工作，包括院务公开的形式确定，按照审批的内容和公开的范围组织实施公开，并负责公开内容的维护。 4、建立院务公开专项工作小组 ⑴医院工作计划、总结和重大管理事项公开文件起草小组，院办主任为责任人。 ⑵医院财务预决算和业务招待费使用情况报告起草小组，财务科科长为责任人。 ⑶职工继续教育和教育经费使用情况报告起草小组，科教科科长为责任人。 ⑷医院改革方案和改革实施汇报文件起草小组，分管副院长为责任人。 ⑸医院重大基建情况公示文件起草小组，基建科科长为责任人。 ⑹医院重大医疗仪器设备购置情况公示文件起草小组，设备科科长为责任人。

IT项目评审委员会管理办法.docx

IT项目评审委员会管理办法 第一章总则 第一条为增强信息化项目建设管理的合规性，同时明确项目评审的工作流程及评审委员会成员的职责，保证项目评审工作的有效开展，特制订本办法。 第二条本办法适用于信息化项目评审活动，项目评审暂包括信息化项目立项评审、招标方案评审与验收评审。 第三条总预算50万元（含）以上的项目及50万元以下的公开招标、邀标项目必须组织立项、招标评审，原则上50万元以下议标及续标项目不必要组织评审，由部门领导或科室经理可根据项目实际情况申请立项或招标评审，所有信息化项目均应组织验收评审。 第四条适用范围内信息化项目在立项、招标、验收前需提请项目评审，原则上通过项目评审方可进行下一阶段工作。评审会一般一周召开一次，如有计划外紧急项目可申请临时加开项目评审会。 第五条引用文件 《项目PMO评审管理规范》 《IT项目建设管理规范》

《IT项目验收管理规范》 《信息系统安全开发管理实施细则》 第二章术语和定义 第六条术语和定义 （一）PMO: （Project Management Office）项目管理办公室。 （二）技委会：技术委员会。 （三）立项评审：在起草立项呈批件前对项目建设申请表及立项报告、可行性分析报告的评审活动。 （四）招标方案评审：在向采购中心提交采购材料前对招标书及招标评分表进行评审的活动。 （五）验收评审：项目实施完成后，对项目交付成果进行审核并确认。验收评审分为初验与终验。 第三章项目评审委员会组织和职责 第七条评审委员 由信息部门领导、各职能线牵头人、资深项目经理及PMO 成员组成，负责参加项目评审并对参评项目进行表决。

（一）资深项目经理由各职能线牵头人推荐产生，原则上资深项目经理应有三年以上项目管理经验且至少有过一次总投资100万（含）以上项目管理经验。资深项目经理从各职能线每年推选一次，当选资深项目经理应积极参加项目评审活动，若不能胜任或当年参加项目评审不足三次，职能线牵头人应重新推荐进行替换。各职能线资深项目经理人数不应少于本职能线人数10%（向上取整）； （二）项目评审结束后，评审委员对评审是否通过进行表决，三分之二（含）以上的表决结果为决议。部门领导有一票否决权； （三）评审会按照项目预算额确定评审成员的组成，具体要求如下： 1.如果项目总预算为500万（含）以上的项目或公司级重点项目，评审会议需要PMO负责人、本项目所属部门分管领导、所属职能线牵头人参加，且项目评审委员总人数不得少于7人； 2.如果项目总预算为100万（含）以上500万以下的项目，评审会议需要PMO负责人或项目分管领导、所属职能线牵头人参加，且项目评审委员总人数不得少于5人； 3.如果项目总预算为100万以下的项目，评审会议需要所属职能线牵头人参加，且项目评审委员总人数不得少于3人。

医院院务公开制度

医院院务公开制度 实行医院院务公开是加强医院民主政治建设，保证职工直接行使民主权力，依法参加医院管理的重大举措；是全心全意依靠职工办好医院，实施科学决策、管理的基本要求，坚持和完善以职工代表大会为基本形式的民主管理、监督的一项重要制度；是加强医患沟通，构建和谐医患关系的有效手段。为此，特制定民主管理及院务公开制度如下： 一、院务公开工作的指导思想和工作目标 指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，进一步深化院务工作，拓展公开内容，规范公开程序，丰富公开形式，健全公开制度，推动院务公开工作不断深入，促进医院持续健康发展，倾力构建百姓放心、人民满意的和谐医院。 工作目标：医院院务公开要与深化医院改革，实现医院又好又快的发展目标和进程相一致，是院务公开成为医院管理的一项基本制度，医院工作透明度不断提高，与权重沟通的渠道更加畅通，切实保障人民群众、医院员工的知情权和监督权。 二、院务公开的主要内容 1、有关医院改革发展的重大决策、规划、实施方案； 2、领导干部廉洁自律情况；

3、干部任免、人事调配、评优奖励情况； 4、职称晋升、评聘情况； 5、病人住院费用“一日清”、药品及检查项目价格、检查报 告时间等情况，由医务部等相关部门在“医务公开栏”向群众公开。推行院务公开的部门为：院办、工会、医务部、护理部、人力资源部、财务部等。 6、大型设备购置情况； 7、大宗物品采购情况； 8、涉及员工切身利益及员工关心的问题。 三、院务公开的途径和形式 院务公开应以实用、简明、便利职工周知为原则，根据公开事项的特点，采取相应的公开方式。 1、院周会和不定期公开专题会议，有关职能部门向员 工通报院务公开有关情况，并接受咨询； 2、在医院内设立院务公开栏、院务公开网页，以及院 长信箱，收集各层次不同群众反映的意见； 3、坚持每周一次的院领导接待日制度； 4、设立“意见箱”； 5、根据“公开”内容需要，适时召开不同类型的座谈 会等（根据医院的实际，采取定期、不定期，遇重大事件及时公开的原则）。 四、院务公开的实施要求

医院院务公开规章管理办法

医院院务公开规章管理办法 医院院务公开规章制度为了响应总医院创建品牌医院、打造医疗航母的号召，为强化医院民主管理、民主监督，推动医院的民主政治建设，促进两个文明建设协调健康发展，进一步深化医院改革，贯彻实践xxxx，结合实际，制定我院务公开制度。 一、重要意义 推行院务公开是加强医院民主管理、促进医院健康发展、增强职工的责任感、调动群众的积极 性、推动医院改革和发展的一项重要措施，是贯彻全心全意依靠广大职工办好医院的有效途径，是党风廉政建设的要求。 二、院务公开的基本内容和范围 、医院重大决策和改革方案，包括发展规划、计划、经济目标等。 、医院经营情况，包括业务收入、成本变动、经济效益和资产负债等情况。

、涉及职工切身利益重大事项，包括分配制度改革方案、福利待遇以及职工医疗费使用情况等。 、职工关心的其它有关问题包括领导干部廉洁自律（包括工资收入、奖金等）及民主评议干部情况，部选拔任用及考核情况，药械采购计划、招投标、制度及计划执行情况，劳动用工情况，业务招待费使用情况。 、其他需要公开的。 三、院务公开的基本形式 、职工代表大会或职工大会。 、召开会议，主要通过院务会、院周会、职工座谈会等形式研究和通报院内重大事项。 、设立院务公开栏，张贴有关资料。 、设立举报箱、意见箱、举报电话。

四、院务公开的监督 建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。监督小组的职责是依据有关政策和法律，监督院务公开的内容是否真实、全面、及时，程序是否合法，职工所反映的问题是否得到认真解决和答复。院务公开监督小组要定期对院务公开情况和有关部门的执行情况进行监督、检查和考核，并通报检查考核情况。医院院务公开各有关责任人对院务公开监督小组的意见和建议应在三十日内给予答复或说明，对其中需要整改的事项应当采取措施及时整改，并接受职工监督。医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守秘密的义务

集团经营管理委员会管理办法

**集团经营管理委员会管理办法 第一章总则 第一条目的 为推进**集团的稳健发展，整合集团资源，拓展集团业务，完善集团及各公司的管理制度，储备优秀的管理人才，解决集团及各公司现存及潜在问题，设立**集团经营管理委员会。 第二条性质 经营管理委员会管理办法是经营管理委员会全体会议、常务会议、委员都须遵照执行的指导性经营管理规范。 第二章委员会会议 第三条委员会制度 委员会是公司实行民主集中制的表现形式，是公司规范管理，发掘和储备优秀人才的重要途径。 第四条委员会全体会议 委员会全体会议是公司每年实施集体管理和集体决策的重要形式，也是寻找各公司高效管理模式的有益探索。 第五条委员会常务会议 委员会常务会议是委员会的具体议事机构，负责集团日常管理事务的决策和执行。由委员会主任负责召集并主持。 第六条设置宗旨 设立经营管理委员会，通过集体管理与集体决策的方式对公司目标、方针政策、战略规划、干部选拔等重大经营事项进行集体审议，提高决策的民主性和科学性；提升管理人员的管理水平，培养和建立管理人员的责任感、归属感；培养优秀的管理人才，为公司的发展注入新鲜血液。 第七条职能 委员会全体会议负责确定公司经营管理的目标、方针政策、战略规划、干部选拔等重大经营事项，常务会议负责推动目标的实现，组织与调动人力、物力资源，把全体会议上的决议贯彻落实，最终转化为公司的生产力。 第八条会议时间 委员会全体会议每年召开一至两次，常务会议每年不定期召开，均由委员会主任负责召集并主持。 第九条议事规则及会议主题 委员会会议的研究、讨论和审议活动实行集体决议，必须依据以下规则进行。 1、每个委员必须就议题作简短发言，阐明自己的观点。然后展开讨论活动。 2、与会者只要不脱离议题，可以自由发表自己的观点、建议和意见。但出于会议时间的考虑，主持人可中断发言或采取限时发言的方式。

红河州第二人民医院院院务公开实施方案(修订)

红河州第二人民医院院务公开实施方案 为了进一步推动和规范医院院务公开工作，促进医院民主科学管理，依法执业和诚信行医，建立和谐医患关系，不断满足广大群众就医的需求，根据《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》（卫医发[2006]424号）、《医院向内部职工公开的信息目录》、《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》、《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》及《红河州卫生局关于深化卫生政务公开加强卫生政务服务工作的通知》等文件精神，结合我院实际情况，特制定如下实施方案： 一、院务公开的范围 （一）基本信息公开：医院基本情况；医院地址、网址及联系电话；投诉流程及投诉电话；医疗服务项目及诊疗流程；医疗收费价格等。 （二）政务公开：重大事项决策；重要人事任免；医疗管理方案；质量安全信息；应急管理；药事管理；药物、耗材使用监控结果；行风廉政建设；职工权益；人事管理；医院管理制度、奖惩办法及管理规定等。 （三）财务公开：财务收支情况；固定资产变动情况；大宗物品及医疗设备购置的决策和执行情况；重大建设项目和修缮项目；大额资金使用情况；年度财务预、决算情况；三公经费支出情况（出国经费、公务接待费、公务车购置及运行费）；差旅费支出情况；奖励性绩效工资分配方案等。 （四）党务公开:党中央和上级党组织要求公开的事项；党组

织对党的路线方针政策和上级党组织决议决定及工作部署的贯彻落实情况；党组织研究制定的重要决议决定、政策、规定情况；干部选拔任用工作情况；党组织自身建设情况；领导干部廉洁自律和抓党风廉政建设情况；党员、群众关注的党组织研究决定的其他事项等。 二、院务公开内容及责任部门 （一）向社会及患者公开的内容 1、医院资质信息 （1）执业地点，诊疗科目，业务科室，职能科室设置，开放床位数。（院务部负责） （2）主要负责人姓名，所有制形式，供患者及家属联系咨询的电话号码。（院务部负责） （3）卫生技术人员执业注册及资质的证件、档案、资料完备，确保能够准确提供或查询。（医务部负责） （4）大型医用设备的配置许可证，院内制剂许可证、批准文号（医务部）。 2、管理制度 （1）门诊、急诊和病房管理制度，病员入出院、转院管理制度。（医务部负责） （2）医保、新农合就医及报账流程。（财务科负责） （3）病人的病情告知、诊断、治疗以及使用贵重药品、进行特殊检查和手术应履行的程序。（医务部负责） （4）术规范（指国家及各级有权机关颁布）的主要规定（医务部负责） （5）直接涉及病人的权利和义务，与医院秩序直接相关的有

医院院务公开制度

院务公开制度 为了强化医院管理，促进医院的廉政建设，密切干群关系。医院建立院务公开制度。具体实施细则如下： 1．成立院务公开领导小组，加强领导与协调。 2．公开的内容包括三个方面： (1)对社会公开的内容 医疗机构概况：医疗机构基本信息，医疗机构依法执业登记的主要事项，经批准开展的各项诊疗技术和特殊临床检验项目，大型医用设备的配置许可及技术实力，重点专科的人员组成及技术实力，公开承担的教学任务，学生来源、数量、临床教学实施情况，工作人员佩戴胸牌上岗。 医疗机构环境：医疗机构位置及周边的交通，医疗机构内交通线路及导诊路标提示，门诊、急诊、住院部各病房的设置、位置格局及科室布局，紧急情况应急避难的疏散通道。

行风廉政建设：医德医风建设的有关规定及监督途径，病人权利和义务主要内容，接受捐赠资助的情况和受赠受助财产的使用管理情况，服务投诉方式和向上级部门投诉方式，行风廉政建设情况。 医疗服务：临床、医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况，专科、专业门诊、专科特色，医疗机构服务时间，门诊、急诊、住院服务流程和便民服务流程，特殊人群优先措施，特需服务的项目和内容、服务对象。提供门诊咨询服务，提供健康教育咨询服务。 (2)对服务对象(病人)公开的内容： 服务人员：全体工作人员包括进修实习生和临时工的姓名、工号、住院病人的责任医生和责任护士。 便民措施：各科制定的便民措施和服务规范等。 服务承诺：医院和各科室均向病人作出服务承诺并进行公示。

为患者提供收费查询服务，公开医疗服务项目价格、药品价格和医用耗材价格，按规定提供病历复印。 (3)对内部职工公开的内容： 落实“三重一大”制度：公开有关医院改革发展的重大事项决策，如工作目标、发展规划、经营管理的决策方案、人事制度、分配制度的改革方案。公开重要人事任免。公开重要项目安排，如基建项目承包，药品、卫生消耗材料采购和大型设备更新。公开大额度资金使用情况，如财务预决算、承包租赁合同执行情况，招待费的使用情况等；公开职工权益，如工资福利和奖金分配方案，专业技术职称评定，职工培训计划，住房货币分配。 业务管理：公开医疗质量管理制度和具体措施，医疗质量与安全信息，医疗机构的各项管理制度，临床、医技科室的诊疗护理常规，重点部门的工作流程，各种应急方案，药事管理

安全生产委员会管理办法

安全生产委员会管理办法 第一章总则 第一条为了明确公司安全生产委员会的组成、工作职责和工作制度，实现安全生产委员会管理有章可循，结合实际特制定本制度。 第二条本制度适用本公司安全生产委员会管理。 第二章组织机构 第三条成立“安全生产委员会”，成员如下： 主任：总经理 副主任：党委书记、工会主席、副总经理、二期筹备处副主任 总工程师 成员：副总师以及公司各部门主要负责人 安全生产委员会下设办公室，挂靠公司安全监察部。安全监察部主任兼任办公室主任，负责公司日常安全生产管理工作。 第三章工作职责 第四条安全生产委员会在厂部的领导下，研究安全生产工作（包括生产、建设、消防、保卫、交通）中的重大事项，协调、解决安全生产工作中的重大问题，指导全厂安全生产工作。 第五条认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法规，负责建立健全并贯彻落实各级人员安全生产责任制。 第六条审定本厂年度安全生产目标、实施计划及有关安全生产的重大活动。

第七条负责审议年度反事故技术措施和安全技术劳动保护措施项目计划，并检查督促执行情况。 第八条负责协调本厂党、政、工、团组织，各负其责，密切配合，搞好安全生产工作。 第九条部署和发动安全大检查。 第十条推荐、表彰安全生产的先进集体和先进个人。 第四章工作制度 第十一条安委会全体会议原则上每季度召开一次，每年不得少于两次。会议由安委会主任或委托的副主任主持。 第十二条安委会主任认为有必要时可临时召开专题会议。 第十三条每月组织召开安全生产分析会议，掌握安全生产情况，综合分析安全生产趋势，研究解决安全生产中的实际问题。 第十四条定期组织开展季节性的安全大检查，对检查出的重大问题及时研究制定解决方案，落实整改时间、整改费用和整改负责人。 第十五条年初召开安全工作会议，总结上一年度的安全生产工作情况和存在的问题，提出下一年的安全工作打算和目标任务。 第五章附则 第十六条本规定由安全监察部负责解释。 第十七条本规定自颁布之日起施行。

医院院务公开制度范例

医院院务公开制度范例 医院院务公开制度 一、前言 实行院务公开是全心全意依靠广大员工办好医院，实行科学决策、科学管理的基本要求，也是加强党风廉政建设，坚持和完善医院民主管理、民主监督的一项重要制度。为全面推进院务公开工作，促进医院民主科学管理,和谐医患关系,根据卫生部《关于全面推行医院院务公开的指导意见》和市卫生局《关于在全市卫生系统进一步推进政务公开的实施方案》，结合医院实际，现将实行院务公开工作制度的有关资料公示如下： 二、院务公开工作的指导思想和工作目标 指导思想：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面落实科学发展观，进一步深化院务公开工作，拓展公开内容，规范公开程序，丰富公开形式，健全公开制度，推动院务公开工作不断深入，促进医院持续健康发展，倾力构建百姓放心、人民满意的和谐医院。 工作目标：医院院务公开要与深化医院改革，实现医院又好又快的发展目标和进程相一致，使院务公开成为医院管理的一项基本制度，医院工作透明度不断提高，与群众沟通的渠道更加畅通,切实保障人民群众、医院员工的知情权和监督权。 三、院务公开的主要内容 1、有关医院改革发展的重大决策、规划、实施方案; 2、领导干部廉洁自律情况; 3、干部任免、人事调配、评优奖励情况; 4、职称晋升、评聘情况; 5、病人住院费用一日清、药品及检查项目价格、检查报告时间等情况，由医务科等相关部门在医务公开栏向群众公开。推行院务公开的部门为：工会、医务科、护理部、人事科、财务科、行政人事部等。 6、大型设备购置情况; 7、大宗物品采购情况; 8、基建项目招投标情况; 9、涉及员工切身利益及员工关心的问题。

四、院务公开的途径和形式 院务公开应以实用、简明、便利职工周知为原则，根据公开事项的特点，采取相应的公开方式。1、院周会和不定期公开专题会议，有关职能部门向员工通报院务公开有关情况，接受咨询。2、在医院内设立院务公开栏、院务公开网页,以及书记、院长信箱，收集各层次不同群众反映的意见。4、坚持每周一次的院领导接待日制度。5、设立意见箱。6、根据公开内容需要，适时召开不同类型的座谈会等;根据医院的实际，采取定期、不定期，遇重大事件及时公开的原则。 五、院务公开的实施要求 1、加强对公开工作的领导。医院院务公开是加强医院管理，提高医院工作透明度的一项重要措施，医院要把公开工作列入重要议事日程，作为经常性工作来抓，切实加强组织领导，定期听取工作情况汇报，研究解决工作中的困难和问题。领导小组办公室要加强对公开工作的指导和协调，成员科室要认真履行职责，落实责任内容，形成领导小组具体管，相关科室负责办，纪检监察严监督的公开工作格局。 2、加强公开内容预审。根据院务公开责任分工，建立公开目录，规范公开内容，按照公开程序要求抓落实。对于应当让社会公众广泛知晓或参与的事项，要及时主动向社会公开。要正确处理好实行公开与贯彻落实《保密法》的关系，既要将应公开的内容全面公开，又要严格遵循保密规定。严禁将涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私及其他按规定不宜或不能公开的内容对外公开 3、各有关职能部门主要负责人要亲自抓院务公开工作，并确定一名院务公开信息员，专人负责本部门院务公开工作，按公开程序把公开的内容送院务公开工作小组备案及时公示，并收集反馈意见。工作专班对反馈意见进行核实梳理，提出处理意见，责成相关科室整改落实。 4、建立公开工作台帐制度。公开的文件、会议记录、领导批示、公开的内容资料、社会监督意见及处理反馈资料等各职能部门都要建立台帐，全部整理归档备查。 六、院务公开领导小组成员及职责 院务公开领导小组 组长： 副组长： 成员: 干事： 院务公开领导小组职责

XX医院全面推行院务公开实施方案

XX医院 全面推行院务公开实施方案 医院院务公开工作是促进医院民主科学管理，依法执业、诚信行医有效途径，根据卫生部《关于全面推行医院院务公开的指导意见》，为进一步加强和改进院务公开的方式方法，在强化管理和广泛参与上不断深入，使院务公开的内容逐步细化、程序逐步规范、效率逐步提高，不断提高医院服务的透明度，切实满足人民群众和医院职工的实际需求，畅通医院与患者之间的沟通渠道，提高群众对医疗服务的满意度，结合我院工作实际，特制定院务公开实施方案如下： 一、指导思想 以深入贯彻党和国家有关医疗卫生工作的方针、政策，维护人民群众的健康权益为己任，牢固树立“以病人为中心、以质量为核心”的理念，以保障职工的民主权利、维护病人的切身利益为出发点和落脚点，以公正便民、文明服务、廉洁行医为基本要求，努力通过医院院务公开工作加强社会公众监督和医院职工民主监督，不断提高医疗服务质量和服务水平，树立和维护人民群众健康卫士的良好形象。 二、基本原则 1、坚持依法执业、诚信行医的原则。围绕群众关心的热点、难点问题，按照规定的制度和程序，以方便、快捷的方式及时公开。 2、坚持注重实效的原则。通过实行院务公开，完善医院民主管理制度和监督制约机制，提高医院管理水平。 3、坚持有利于医患和谐的原则。向社会及患者公开的形式和内容有利于维护医患双方合法权益，方便群众了解医院的医疗服务，便于患者就医，促进双方互相理解。 4、坚持与卫生政务公开相衔接的原则。院务公开成为我院医院管理的一项基本制度，提高医院工作透明度，保障广大患者、医院职工和人民群众的监督权。

三、组织管理 医院成立并完善了以院长为组长、副院长为副组长，相关科室负责人为成员的院务公开领导小组，并下设办公室，由专人具体负责医院院务公开的日常工作。在院领导的高度重视下，我院院务公开工作制度健全完善，责任落实到人，为开展好院务公开里的各项工作提供了保障，促进了院务公开工作的有序进行。并成立了监督小组，负责对本院各科室、特别是重要领域和环节，落实院务公开工作进行检查督促。 四、主要内容 医院院务，除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，原则上应予公开，并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。 （一）向社会公开的医院院务主要内容 1、医疗服务信息：医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位；职能 科室设置；主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，或提供查询服务；门诊、急诊、住院的就诊程序，医师、护士安排；工作人员上岗佩戴有本人姓名、职务或职称、照片的工作牌。 2、医疗服务价格信息：常规医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格，或提供所提供服务的价格查询服务，医疗保险报销相关内容。 3、行业作风建设情况：加强医德医风建设的主要规定；医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。 （二）向患者公开的医院院务主要内容 1、收费信息：住院病人实行费用“每日清”制度，医院每天通过打印清单的方式向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况；出院时提供总费用清单；为门诊患者提供费用清单。

医院院务公开的实施方案

医院院务公开的实施方案 ××市第一人民医院关于全面推行 为了贯彻落实《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》和市卫生局的要求，进一步推动和规范医院院务公开工作，促进医院民主科学管理，依法执业，诚信行医，建立和谐医患关系，不断满足群众的就医需求，现根据医院的实际，制订如下实施方案： 一、推行医院院务公开的指导思想、基本原则和工作目标 医院院务公开的指导思想 推行医院院务公开要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的医疗卫生方针、政策，维护人民群众的健康权益。通过医院院务公开工作加强社会公众监督和医院职工民主监督，促进医院牢固树立“以病人为中心”的理念，提高医疗服务质量和服务水平，推动医院持续健康发展，为人民群众提供更好的医疗服务。 医院院务公开要遵循以下基本原则 1.注重实效原则：从实际出发，以解决人民群众关注的热点问题为重点，讲究实效和时效，不搞形式主义。 2.方便群众，有利于医患和谐原则：公开的形式和内容都应有利于方便知情，便于患者就医，有利于促进医患关系

的和谐。 医院院务公开的工作目标 推进医院院务公开制度，逐步规范、提高和完善，要达到以下目标： 1.公开内容逐步具体、细化，满足群众的实际需要。 2.公开的程序逐步规范，使之成为医院服务和管理的一项基本制度得以实施。 3.公开效率逐步提高，通过及时有效的公开医院院务制度，提高医院服务的透明度，畅通与患者之间的沟通渠道，群众对医院院务公开工作满意度明显提高。“十一五”期间，医院院务公开应与卫生政务公开目标和进程相协调，成为医疗机构管理的一项基本制度，提高医院工作透明度，切实保障广大患者、医院职工和人民群众的知情权和监督权。到XX 年底前，全部完善医院院务公开的内容。 二、加强组织领导 医院要把院务公开列入医院管理、行风与精神文明的考核内容。为了加强对院务公开工作的领导，医院成立由党委、行政、纪委、工会负责人组成的院务公开领导小组。领导名单如下： 组长：××× 副组长：××××××××××××××× 成员：××××××××××××××××××××

医院院务公开制度

医院院务公开制度 为贯彻落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开得意见》、《卫生部关于全面推行医院院务公开得指导意见》,进一步推进与规范医院院务公开工作,促进医院民主科学管理,依法执业,诚信行医,建立与谐医患关系,不断满足群众得就医需求,制定本制度。 一、医院院务公开得指导思想与工作目标 推行医院院务公开要以党得十七大精神与科学发展观为指导,深入贯彻党与国家有关医疗卫生工作得方针、政策,维护人民群众得健康权益。通过推进医院院务公开工作,加强社会公众与医院职工对医院得民主监督,促进医院牢固树立“以病人为中心”得理念,提高医疗服务质量与服务水平,推动医院持续健康发展。 二、医院院务公开得主要内容 除涉及国家秘密、公共安全、依法受到保护得商业秘密与个人隐私以外,按照规定得制度与程序,医院院务工作原则上应予全部公开。 (一)向社会公开得医院院务信息主要内容 1、医院基本信息 (1)医院依法执业登记得主要事项,包括医疗机构执业许可证及有效期限、医院名称、等级、执业地点、法定代表人姓名、所有制形式、诊疗科目、床位、联系电话、网址。

(2)职能科室设置、业务项目、内容、负责人、技术人员资质及组成。 (3)门诊、急诊就医流程图,挂号、就诊、取药、交费等事项得流程与服务地点。 (4)节假日、法定假日普通门诊、急诊得开诊时间,及各项检查治疗项目。 (5)主要卫生技术人员依法执业注册基本情况,或提供查询服务。工作人员在岗时佩戴得注有本人姓名、职务或职称得标牌。 (6)医院布局图、指示标牌、路标等,应急避难流程图。 (7)服务监督部门(人)得投诉电话与信箱。 2、医疗服务信息 (1)综合指标:包括工作量信息、医疗质量信息与费用信息、医疗安全等。 工作量信息:门诊人次、急诊人次、出院人数、手术台次、医保出院人数、新农合出院人数等。 医疗质量信息:病床使用率、病床周转次数、出院者平均住院日、入出院诊断符合率、手术前后诊断符合率、门急诊危重病人抢救人数、门急诊死亡人数、病房危重病人抢救人数、病房死亡人数、大型设备检查阳性率等。 费用信息:门诊患者人均医疗费用、住院患者人均医疗费用、药品收入占总收入比例等。

医院院务公开实施细则

医院院务公开实施细则 第一章总则 第一条为进一步规范医院院务公开工作，提高医院民主科学管理水平，根据我院实际特制订本实施细则。 第二条通过推行医院院务公开工作，加强社会公众监督和医院职工民主监督，改进医疗服务，提高医疗服务质量和服务水平，完善医院民主管理制度和监督制约机制，提高医院管理水平。 第三条院务公开坚持依法执业、诚信行医的原则，坚持注重实效的原则，坚持有利于和谐的原则，坚持与医院行政管理公开相衔接的原则。院务公开内容围绕群众关心的热点、难点问题，按照规定的制度和程序真实公正地及时公开。 第二章院务公开的内容及分工 第四条医院院务公开的主要内容:向社会公开的内容主要包括医疗服务信息、医疗服务价格、费用信息。向内部职工公开的内容主要包括医院决策与管理的重要事项等医院内部事务信息。 第五条向社会公开的医院院务内容 （一）医疗服务信息 1.医院依法执业登记的主要事项;主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，或提供查询服务;住院的就诊程序，医师、护士安排;工作人员在岗时佩戴胸牌;职业道德建设;按照卫生部《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历资料复印或复制服务;设立医疗服务投诉

信箱和投诉咨询电话。 责任部门:医务处 2.门诊、急诊每日对当天坐诊的专家挂牌;进行专家门诊介绍;开设专家门诊查询电话。 责任部门:门诊部 （二）医疗服务价格、费用信息 常规医疗服务价格、常用药品和高值医用耗材的价格，或提供服务项目价格的查询服务;住院病人实行费用"一日清"制度;患者出院时，提供费用结算明细清单;为门诊患者提供费用清单。 责任部门:财务处 第六条向内部职工公开的医院院务内容 1.医院重大决策和改革方案，包括发展规划、计划、目标等。责任部门:院办 2.医院重要人事任免;岗位设置、聘用、解聘、辞聘的标准及程序，薪酬体系;专业技术职称评聘、岗位调整;职工年终考核;职工工资调整;职工劳动保护;职工奖惩等。 责任部门:人事处 3.年度财务预、决算主要情况;重大建设项目资金安排、大额度资金使用情况;行政事业招待费使用等项事宜;医院改革方案，奖金分配方案。 责任部门:财务处 4.纠正行业不正之风投诉信箱、电话;领导干部廉洁自律情况;