某某公司提升客户满意度的策略研究

一、论文题目：××公司提升客户满意度的策略研究

二、选题建议：选此题目的学生应从事营销或服务等相关工作，应以所在企业为论述对象，以便于收集相关资料。

三、设计内容：

注意：选题和论文内容都要结合学生实际工作,论文字数应达到一万字,要求有学生独立的见解。

第一章前言

（介绍选题背景：包括工作环境与选题意义等）

第二章客户满意度的概念与客户满意度测评的意义

一、客户满意与客户满意度的概念

应注意区分客户满意与客户满意度的不同。

二、影响客户满意度的因素

影响客户满意度的因素可以从满意度的概念出发，论述影响客户期望和客户感知的因素。

三、企业测评客户满意度的意义

第三章××公司客户满意度现状及存在问题分析

一、××公司简介

二、××公司客户满意度测评的现状分析

此部分为论文重点内容之一，应包括客户满意度测评的内容、客户满意度测评的指标体系（指标体系一定要细化，要有二级或三级的具体评价指标）、测评方法以及所采用的调查方法。

三、××公司客户满意度测评结果及分析

此部分为论文重点内容之一，应对收集的数据进行必要的分析，要有各项具体指标的测评数据，并针对满意度较低的指标进行分析，找出产生问题的原因，以此作为改进对策的依据。

第四章××公司改进并提升客户满意度的策略

此部分为论文重点内容之一，通过上面分析，根据本公司影响客户满意度的因素及存在的问题，提出提升客户满意度的策略或措施，要求策略要针对前面的存在问题来写，要具体。

第五章结束语

（论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题）。

四、任务书使用注意事项：

1．选此题的学生必须是从事营销或服务工作并能够收集到相关数据资料者。

2．在写任务书时请将××公司改为本人所在公司的名称。此选题可以选择其中一类客户

群作为探讨的对象，如可以选择大客户、商务客户或公众客户，可将题目具体化为：“提高××公司大客户满意度的策略研究”。

3．在写论文之前要求首先熟悉关于客户满意及测评等方面的相关理论知识。

4．此类题目应避免写成单纯的介绍企业客户满意度的测评资料的汇总，要求能够针对客户满意度的现状分析存在的问题，并能够提出有效的提高客户满意度的策略。

5. 主要参考文献请根据情况学生自己填写。