办公室业务知识培训

xx集团办公室业务知识培训班

培训资料

第一部分办公室业务实用手册

一、办公室人员素质

一、办公室人员的职业道德要求

1、忠于职守

2、严守机密

3、恪守信用

4、甘当无名英雄

5、增强主动性和创新意识

6、注意自己的言行举止

二、对办公室人员的知识要求

1、熟悉法律、法规知识

2、学习外语知识

3、掌握电子商务知识

三、基本功要求

1、口头表达能力：应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。

2、书面表达能力：要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。

3、办事能力：能分清轻重缓急，做到不误事，不拖事，统筹安排工作。

4、洞察能力：善于理解上司的意旨，并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。观察时要客观全面，抓住事物的特点和规律。

5、应变能力：遇事不慌，做事处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。

6、心理调适能力：应具备良好的心理状态，在工作中应努力培养积极的、自觉的、坚毅的、果断的、理性的心理因素。

四、工作的原则

1、主动而不越位

2、服从而不盲从

3、沟通而不封闭

4、挡驾而不阻拦

二、日常公务

一、日常工作的主要事项

1、日常工作：包括办公室管理、通讯工作、接待工作、督查工作、保密工作、使用保管印章工作、文件传阅等事项。

二、接电话的技巧

1、接听及时

2、态度热情

3、做好电话记录：电话记录应记清以下几方面：（单位：姓名：回电号码：内容要点：来电时间（准确到几点几分）：接话人签名：）

4、讲究文明礼貌

三、打电话的技巧

1、做好打前准备

2、语言文明礼貌

3、做好电话记录

4、讲求效率

四、怎样保管使用公章

1、公章的保管

印章是机关、企事业单位在各种业务活动中，表明身份、具有法律效力的凭证，必须妥善保管。

公章由单位主管指定专人保管并使用。没有上司批准，不可将公章委托他人代管。

2、公章的使用

盖用单位公章，必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准。

做好用印登记工作，登记内容包括用印人、事由、日期、签发人、经手人、印数等。

凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章。公章盖在文未落款处，应“骑年盖月”；带有存根的公函、介绍信、还要在正本和存根连接处的骑缝线上加盖公章。

盖章一般使用红色印油，应摆正位置，印文清晰可识。

印章管理人对用印有监视、监督权，对于不合法或不合手续的用印，有权拒用或提出异议，即使有上司签字，也可请求复议，不能有求必应。

如因机构变动停止使用的，应当将原印交回制发机关封存或销毁。

五、怎样管理和使用介绍信

1、介绍信的含义和作用

介绍信是机关、团体、企事业单位用来向有关单位介绍前去联系的派遣人的情况与任务的一种专用信件。它具有介绍与证明两种作用。

最常用的介绍信有两种：书信式介绍信和带有存根的普通介绍信。

2、介绍信的管理

介绍信一般由管理公章的人一同保管并使用。介绍信与公章需同等重视，不可缺页和丢失。

3、介绍信的使用

领用介绍者须经主管批准，不得擅自开具发放。

六、怎样做好督查工作

1、督查工作的涵义

督查，是指协助上司，对决策的实行情况进行督促、检查。督查包含督办和查办的含义。

2、督查工作的原则

⑴遵守上司负责、工作人员承办的原则。⑵坚持实事求是的原则。⑶应坚持分工合作，不能越俎代疱。

3、督查工作的程序

⑴立项。⑵通知。⑶催办与调查。⑷请示。⑸结案归档。

三、文件管理

一、文件管理常识

1、什么是文件

文件是各级组织传达方针、政策，下达指示，汇报工作，交流经验，联系上下左右的工具。

2、什么是文件管理

文件管理是办公室协助领导机构处理文件的一个工作系统，文件管理是办公室工作的重要环节。

文件管理不仅能迅速、准确地传达、落实上司的各项决策，而且对提高工作效率有着重要意义。

3、文件管理的特性

文件管理具有及时性、准确性、重要性。

二、怎样做好文件传阅工作

1、做好文件登记工作

2、文件传阅规则

⑴文件传阅的顺序，一般应先送给组织的主要领导、主管负责人和主管业务部门阅读，然后送与其他有关需要阅知的对象。

⑵遇到文件人数少，应按先办理、后阅知，先主办、后协办的顺序依次进行。

⑶业务性的文件一般先送主办部门办理，后据批办所规定的阅知范围逐一传送。

⑷所有传阅的文件均应以文书人员为中心进行传递，这种传阅文件的方法称为“轮轴式传阅”。

⑸每份传阅的文件，文书人员要在文件首页附上“文件传阅单”。文件阅毕后，阅看文件的人员要在“文件传阅单”上签注姓名和日期。

3、文件传阅完毕

要将文件收集齐全，有查考价值的文件要收齐，编卷号，及时归档；没有查考价值的文件，应按规定进行销毁。

三、怎样做好文件借阅工作

1、借阅范围

只有发文单位规定的阅读范围以内的人，才可传阅；不属应阅范围的人要借阅文件，须经有关领导批准。

2、建立文件借阅登记薄

文件登记薄应包括借阅时间、文件标题、文件字号、人数、借阅人、退还时间等项，每个人都必须认真填写。

3、及时清理

对于自己管理的文件要及时检查整理，做到一周一小清、一月一大清、一季一核对、半年一整理，一经发现问题，要主动、及时上报，以求迅速解决。

4、遵守保密规则

对于保密文件，要按文件保密的要求严格执行，应随时请示领导，借出时应交待清楚注意事项。

四、文件的存放工作

1、对未办毕文件的存放

对未办毕或未归档的文件，一般采用硬壳文件夹分类存放。每个夹最好有个目录，以便查找。

2、对已办毕文件的存放

⑴对已办毕的、具有一定查考利用价值的文件材料，为了便于文件的查找利用，便于文件的保管，要进行文件立卷工作。

⑵文件立卷是指按照文件在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。

⑶工作活动中形成和使用的文件以及其他有关的材料，如照片、图表、胶片、录像带、磁盘等应由文书部门逐年移交给档案室集中保管。

五、办公室应装备参考资料

1、新知识资料

2、决策参考的资料

3、上司日常所需资料

4、历史凭据资料

5、办公室使用资料

六、办公室资料的收集渠道

1、订购是获取资料的主要渠道

2、通过交换获取资料

3、利用互联网获取资料

4、从图书馆获取资料

5、从各种会议获取资料

七、怎样积累办公室资料

1、了解本组织的工作

2、日积月累3及时整理

八、怎样管理好办公室资料

1、筛选

2、登记

3、分类

4、编目

5、微机管理

四、协调与沟通

一、沟通的作用

1、沟通的涵义

沟通主要是指业务信息的传递和交流，是融洽人际关系的一种手段，是行政管理工作和秘书必不可少的手段之一。

2、沟通的作用

⑴通过沟通，可以把自己的情况告诉外界，又能把外界的情况吸收进来。

⑵沟通可以“深化认识”。

⑶组织之间的沟通实际上是人际沟通。

二、怎样做好沟通工作

1、做好准备工作

2、提高沟通效率

3、提高自身素质

4、了解沟通对象

5、排除心理障碍

三、与同事沟通的技巧

1、消除竞争心理，建立合作关系

⑴在通常情况下，消除“心理屏障”，主要不是靠语言，而应该用行动向对方表示。

⑵与同事相处时，应努力做到以下五点：以尊重为前提，以合作为导向；分清职责范围，掌握处理分寸；谨防祸从口出；顾全大局；保持联络，沟通情况。

2、进行公平竞争

四、协调工作的作用

1、协调的涵义

协调，就是通过协商、沟通、调解等手段，使产生矛盾的各房消除隔阂、彼此理解、求同存异，使矛盾得到解决，达到和谐统一。

2、怎样做好协调工作

协调工作必须以平等、友好、诚挚的态度对待当事人，即使他们是下级，也必须充分地尊重，应耐心听取对方的陈述，虚心听取对方意见，磋商解决的方法。

五、会务工作

一、会务工作的基本内容

1、会务工作的涵义：就是为会议提供具体的事务性服务工作。

2、会务工作的内容

会务工作分会前会务工作、会间会务工作、会后会务工作。

会前会务工作包括：了解会议宗旨、制定会议计划、确定会议议题、确定与会人员、制发会议通知、准备会议文件、布置会场等内容。

会间会务工作包括：会场组织服务工作、主持会议发言、做好会议记录等工作。

会后会务工作包括：会议结束服务工作、编发会议简报、作会议决算、汇编会议文件、总结会议工作等内容。

二、怎样制定会议计划

1、会议计划的内容：⑴提出召开会议的原因、依据；⑵确定会议名称；⑶提出会议的规模；⑷提出会议的大体时间（日期）、地点；⑸提出会议筹备组的组成名单；⑹会议议程；⑺提出请上司到会并讲话的建议；⑻会议的经费预算；

⑼会议的准备工作，包括需用哪些文件，会场怎样布置，食宿、车辆安排等。

三、怎样确定会议议题

1、会议议题的提出主要有三种情况：⑴会议议题由上司提出。⑵会议议题由有关部门及与会人员提出。⑶会议议题由办公室人员提出。

2、会议议题的筛选

⑴议题必须是符合会议职权范围内的问题。

⑵办公室人员要协助领导从两个方面把好关：一看这个议题应不应该作为议题安排在会上讨论。二看这个议题提交审议的准备工作做得怎样，是否具备在会上审议的条件。提交会议的议题要力求表述准确，概括全面。

四、怎样确定与会人员

注意事项：⑴要周到全面，不漏提错提。⑵从有利于工作和保密的原则出发，做到提名合情合理，不宽不严。⑶要注意与会人员素质与智力结构的合理性，以便产生新思想，提高会议效率。

五、怎样制发会议通知

1、会议通知的涵义

为使会议代表有所准备，只要会议时间、地点、内容一经确定，就要制发会议通知。会议通知按形式，有口头通知和书面通知两种。会议邀请函、请柬属于书面通知。

2、制发会议通知的要点

⑴会议通知要简明扼要、清楚明了。

⑵通知中还要扼要写明外地代表需携带的文件、生活用品等。

⑶需要邮寄的重要会议通知，需用挂号寄出。

⑷公司内部所发的书面通知，要求当事人签名，当事人不在，请别人代通知，也要求代通知人签名。

⑸会议通知发出后，办公室人员要跟踪落实，询问会议通知内容落实情况。

⑹为保证会议通知及时送达，办公室人员应养成保存通讯名单的习惯。

六、准备会议文件应注意什么

1、什么是会议文件

会议文件包括领导讲话稿、会议纪要、开幕词、闭幕词等

2、会议文件的特点

会议文件总的要求是中心突出、观点明确、简明扼要。会议文件应在会前打印好，按照到会的人员名单装入文件袋内。有些要表决、通过的文件应在会前就交代表讨论、审阅。重要的保密性文件会后要回收文稿，必须编号、登记，发放时要签收。

七、怎样布置会场

会场布置要根据会议的不同性质和规模进行整体设计

会场布置的基本要求是：整洁、安静、空气流通、大小适宜、设备齐全、有利于安全和保密。

1、主席台布置

大中型会议设有主席台。主席台是会场布置的重点，席位视人数设一排或数排，第一排席位应为单数。主席台座席应视到主席台就座的领导的职位和人数顺序排列，按职务高低排座次，由前至后，由中间至两边，第一排的正中为首席，其次是左位，再次为右位，先左后右，左高右低，其他的座位依次类推。在席位前放置姓名牌，便于按位入座，主席台不家有空座位。

如果是报告会或联席会，主席台的座位座次一般采取报告人和主办单位负责人或联席各单位负责人相间排列的办法安排。

对安排在主席台就座的人员，在开会前务必逐一落实。

2、气氛烘托

⑴会标。⑵会场整体色调。⑶花卉。⑷灯光，音响。

八、怎样做好会务接待工作

1、会务接待服务工作的内容：

⑴报名。⑵报到。⑶签到。⑷发放会议材料。⑸会场服务工作。

2、做好会务接待工作原则

⑴周到热情的原则。⑵讲究礼仪。⑶统筹协调。⑷遵守规章制度。⑸确保安全。

九、安排会议发言应注意事项

1、合理安排

2、活跃气氛。

十、怎样做好会议记录

会议记录是会议的文秘人员在会议进行过程中，运用特定载体对会议组织情况、进行情况和会议内容所作的记录。会议记录具有一定的实用价值、保存价值和保密性。

1、会议记录的内容

⑴会议名称；⑵会议组织情况，包括会议的时间、地点、出席人、列席人、缺席人、主席或主持人的姓名等。⑶会议记录的主体部分

十一、怎样做好会议记录的整理工作

1、核实记录内容

2、整理提炼

3、写出会议纪要

六、公文写作

一、怎样写通知

1、通知的涵义

通知主要是用于批转下下级的公文，转发上级和不隶属部门的公文；发布规章；传达需要周知或者

需要共同执行的事项；宣布任免和聘用的干部。

常见的通知有：批示性通知，指示性通知，一般事务性通知和会议通知四种。

2、通知的格式

（1）标题

通知的标题格式主要有以下五种形式：

①由发文机构、主要内容和文种组成，如《蓝天公司关于加强会议管理的通知》；

②由主要内容和文种组成，如《关于加强会议管理的通知》；

③非正式文件，标题可只由文种构成，如《通知》；

④发布规章的通知，所发布的规章名称要出现在标题的主要内容部分，并使用书名号，如《蓝天公司关〈规范职工文明行为若干意见〉的通知》；

⑤批转和转发文件的通知，所转发的文件内容要出现在标题中，但不一定使用书名号，如《蓝天公司转发总公司关于禁止公费出国旅游的通知》。

（2）正文

通知正文包括通知缘由、通知事项、通知要求三部分。不同种类的通知其正文的写法有所不同。

①发布性通知，由发布的意义和目的及提出执行的要求组成。

②指示性通知，正文包括两面三个部分。开头部分写明通知的缘由。通知的内容大多采用分条列项法，提出要求，措施和办法。

③会议通知，一般包括：召开会议的机构名称、会议名称、会议起止时间、地点、会议内容和任务、参加会议的人员范围和人数、入场凭证、报到时间及地点、与会人员须携带的文件材料和其他要求事项等具体内容。

④任免通知，正文比较简单，只要写清决定任免的时间、机构、会议或依据文件，以及任免人员的具体职务。

⑤一般性通知，因其所涉及的事项比较具体，正文主要写明目的、完成时间和要求等。

（3）落款和日期

在正文右下方写明发文机关名称和发文日期。

3、撰写注意事项

通知要简洁明了，条理清楚。

【范文】

会议通知

各园区企业：

为加强企业间的相互学习和交流，实现企业优势互补及相互合作，从而进一步提高园区企业经营管理水平和业务拓展水平，促进企业快速成长，经研究决定召开一次园区企业座谈会，本次会议是华美高科技园成立两周年系列活动的重要内容之一，请各企业负责人届时出席。现将会议有关事项通知如下：

一、会议时间：2002年7月12日

二、会议地点：园区中心影院

三、会议议程：（略）

四、请各企业准备好发言材料和拟定参会人员，每个企业派出1—2名主要负责人参加，请认真填写附件“会议回执”并传真回高科技园企业拓展部。

特此通知

会议联系人：（略）

联系电话：（略）

传真：（略）

E-MAIL：（略）

二、怎样写通报

1、通报的涵义

通报是国家机关、社会团体、企事业单位用以表彰先进、批评错误，传达重要精神或通报有关情况的公交。

通报的应用也比较广泛，可以用发表扬好人好事、新风尚；也可以用于批评错误，总结教训，告诫人们警惕类似问题的发生；还可以用来互通情况，传达重要精神，沟通交流信息，指导推动作用。

根据内容不同，通报可以分为表彰性通报、批评性通报和情况性通报三种。

（1）表彰性通报。是用来表彰先进单位和个人，介绍先进经验或事迹，树立典型，号召大家学习的通报。

（2）批评性通报。是用来批评、处分错误，以示警戒，要求被通报者和大家吸取教训的通报。

（3）情况性通报。是在一定范围内传达重要情况和动向，以指导工作为目的的通报。

2、通报的格式

通报一般由标题、主送机关、正文和结尾四部分组成。

（1）标题

大多采用常规写作方法，即由发文机关、主要内容和文种构成，如《中共河南省委关于表彰×××同志见义勇为的事迹的通报》。也有的只由事由和文种构成，如《关于给不顾个人安危勇于救人的王××同志记功表彰的通知》。

（2）主送机关

除普发性通报外，其他通所应该标明主送机关。

（3）正文

通报正文的结构通常由开头、主体和结尾等部分组成。

开头，明通报缘由；

主体，说明通报决定；

结尾，提出通报的希望和要求。

不同类型的通报，其内容和写法有所不同，现分述如下：

①表扬性通报。一般在开头部分概述事件情况，说明通报缘由。由于它是作出通报的依据，因此要求把表扬对象的先进事迹交代清楚。如果属于对一贯表现好的单位或个人进行表彰，事实叙述不但要清楚明白，而且要注意详略得当、重点突出。主体部分通过对先进事件事迹的客观分析，在阐明所述事件的性质和意义的基础上，写明通报决定。结尾部分明确提出希望和要求，号召大家向先进学习。

②批评性通报。是针对某一错误事实事某一有代表性的错误倾向而发布的通报，有针砭、纠正、惩戒的作用。批评的正文主要是：

叙述错误事实或现象，写明犯错误人的基本情况，对错误事实的叙述要简明扼要、完整清晰；对部门、单位的不良现象进行通报，要利用较大篇幅，进行综合叙述。分析错误性质和危害性，对于个人要写得比较简短，对综合性不良现象的分析要详细一些。宣布惩罚决定或者说治理措施，要写明根据什么，经什么会议讲座决定，给予什么处分。结尾提出希望要求。

③情况通报。主要起着沟通情况的作用，旨在使下级单位和群众了解下面的情况，以便统一认识，统一步调，推动全局工作的开展。正文主要包括两项内容：通报有关情况；分样并做出结论。情况通报的正文，有的是先摆情况，然后进行分析说明结论的正确性和针对性。总之，写法多样，如何表述可因事而宜，无须强求一致。

（4）结尾

即在正文末页右下方标明发文机关和成文时间两个项目内容。

3、撰写通报应注意的问题

（1）通报的内容必须真实。动笔前要调查研究，对有关情况和事例要认真进行核对，客观、准确地进行分析、评论。

（2）通报决定要恰如其分，实事求是，结论公正准确。

（3）通报的语言要简洁、庄重。不讲空话、套话，不讲过头的话。

【范文】

2002中国国际个人数字技术及掌上电子产品展览会最新进展通报

全面阐述与展示未来中国光电产生发展趋势，打造21世纪光电市场合作与交流的平台—2002年北京华港高新技术国际展览周将于11月举办。

为促进我国高科技发展，增强交流合作，由中国国际贸易促进会所属中国国际展览中心集团公司（CIEC）会同有关学会、协会联合主办的四个高科技产品国际展览会：“第8届国际激光及光电子产品展（ILOPE 2002）”，“2002年中国国际光通信技术与设备展（Optocom）”，“2002年中国国际传感技术与应用展（STAE）”和“第3届个人数字技术及掌上电子产品（Personal Digitech 2002）”，将于2002年11月6日至9日在北京中国国际展览中心同时同地展出。展会同期，还将举办“第二届光电技术及产业主题研讨会”、“第二届中国光谷论坛”、“新技术新产品发布会”……等一系列学术研讨会、主题报告会、新产品发布会等活动。四个展览会及相关活动，内容均关乎当前信息技术的支柱产业，互相交叉，互为补充，将邀请国内外政府官员、专家、企业高层领导与专业人员等参加，共同研讨、交流发展趋势与对策。届时必将吸引大批专业人士及用户到场参观。展会将最大限度地发挥行业间交流与沟通的桥梁作用，真正将买家和卖家，上家和下家聚合在一起，是一次光电技术产业界的真正盛会。

这四个国际高科技产品展览会及相关活动由中国国际展览中心集团公司北京华港展览公司统一组织承办。详情请洽：

中展集团

电话：（略）

传真：（略）

网址：（略）

联系人：（略）

三、怎样写请示

1、请示的涵义

请示是下级机关向上级机关或业务主管机关请求指示，请求审核批准有关方案、项目、措施等到事项时使用一种公文。

2、请示的格式

（1）标题

请示的标题格式有两种：①由发文机关、事由、文种构成，如，《蓝天公司关于成立老干部活动室的请示》；②由事由和文种构成。如《关于成立老干部活动室的请示》。

（2）正文

请示正文通常由请示原因、请示事项和结束语三个部分组成。

①请示的原因或理由，要开门见山。有的请示还需要用稍多一点的篇幅来陈述理由，把原因说清楚，特别是请求具体帮助的请示；有些请求核准、审批的请示，原因可以写得简单一些甚至不写。

②请求事项，请示事项必须注意明确、具体。

③结束语，通常用套话结束，如“当否，请批示”。

3、撰写注意事项

（1）写请示最重要的是如何挑选请示理由，如何陈述理由。它在很大程度上决定了一份请示能否得到预期的回复。

（2）写请示的一个基本原则是，一文一事。一份请示中，只能写一个请求批准的事项或一个请求解决的问题，如果将几项请求安排在同一份请示中。上级机关收到这样的请示，很难妥善地做出回复，不能对几项请示内容同时都批准或否定。

【范文】

关于成立员工合唱协会的请示

张主席：

根据文化部年度计划，准备在三月中旬成立员工合唱协会。现将成立合唱协会的有关事宜请示如下：

一、时间：8月

二、合唱协会理事会的组成

名誉理事长：（略）

理事长：（略）

副理事长（略）

理事：（略）

秘书长：（略）

三、合唱协会指挥：由本公司员工担任，并拟聘著名指挥家×××任本协会名誉指挥

四、合唱协会成立大会程序

1、宣布员工合唱协会成立

2、介绍来宾

3、宣读理事会成员

4、宣读理事会章程

5、名誉理事长、理事长讲话

6、卡拉OK演唱

以上请示妥否，请批示。

四、怎样写公函

1、函的涵义

函是用于机关之间商洽工作、询问和答复问题，向无隶属关系的有关主管部门请求批准。

函的使用范围非常广泛，行为也比较自由，不受公文规定的严格限制。

2、函的格式

（1）标题

正式公函，其标题和一般公文的写法一样，由发文机关名称，主要内容和文种构成。纯事务性的便函，可以不使用公文头、不编号、不归档。

（2）发文字号

公函要有正规的发文字号，写法与一般公文相同，由机关代字、年号、顺序号组成。大机关的函，可以在发文字号中显示“函”字，如“国办函[2000]××号”。

（3）正文

正文开头，用来说明发函的根据、目的、原因等。如果是复函，则先引用对方来函的标题、发文字号，然后再交代根据，说明缘由。

正文主体，就有关事项展开商洽，就某一事件提出询问或作出答复，就有关事项提请批准等。

正文结尾，提出希望或请求。最后，另起一行以“特此函商”、“请即复函”、“特此函告”等惯用语结束。

3、撰写注意事项

函的写作要注意用语的分寸，因为是平行文，语言要平和礼貌，还要注意针对性和时效性。

【范文】

（关于开展百城市政府上网经验交流）

系列丛书征订工作的函

为进一步推进各级各地政府部门的电信部门在政府上网工作中取得的成果，交流优秀政府网站网络建设运营及应用服务的先进经验，解决政府上网工程存在的问题和明确政府上网工程工作下一步的发展

的方向。政府上网工程服务中心联合有关部门和权威专家共撰写了《政府上网工程系列丛书》，该丛书在政府上网工程百城市政府上网推进交流会期间引起了强烈的反响和高度评价。与会代表一致认为这套丛书对于推动各地政府上网工程的各项工作顺利实施具有重要的指导作用和现实意义。

应各地政府部门和电信部门的要求，政府上网工程服务中心为此加印一批《政府上网工程系列丛书》。数量有限，请各单位加紧组织本单位、本系统的征订工作。

政府上网工程服务中心

2002年7月25日

五、怎样写章程

1、章程的涵义

章程是一个党派组织、社会团体、公司企业为保证其组织活动的正常运行，系统阐明自己的性质、宗旨、任务以及规定成员的条件、权利、义务、纪律及组织结构、活动规则，要求全体成员共同遵守的一种规则性文书。

2、章程的格式

（1）标题

章程的标题，由组织名称和文种构成，如《中国企业家学会章程》。如果尚未得到通过和批准，可在标题后括号注明“草案”，如《中国企业家学会章程（草案）》。

（2）日期

在标题下方正中加括号标明日期和通过依据。一般由会议名称和通过日期组成，如“中国企业家协会第二届理事会2001年4月10日通过”。

（3）正文

①分章式写法

内容丰富的章程采用分章式写法。这种写法是篇下分章、章下分条、条下分款。通常第一章是总纲（或总则），分述组织的名称、性质和任务；以下各章是分则，分述会员的权利、义务、组织结构或宗旨等到；最后一章是附则，补充说明。

②分条式写法

内容简单的章程直接分条撰写。如第一条、第二条、第三条等

3、撰写注意事项

撰写章程时要注意符合政策规定，逻辑严密，条理清晰，语言质朴、精炼。

【范文】

中国国际信托投资公司章程

（一九七九年十月十二日国务院批准）

第一章总则

第一条中国国际信托投资公司（以下简称公司）为社会主义国营企业，是国务院直接领导的业务机构。

第二条公司的任务是按照中华人民共和国中外合资经营企业法及国家其它有关法令对我国进行建设投资，加强我国社会主义现代化建设。

第三条公司的资本为人民币贰亿元。

第四条公司设在北京。在香港设立香港分公司。

第二章业务

第五条公司按受外国的公司、企业委托，与我国各地方、各部门联系，达到短期或长期的合资协议、合同；并为组成合营企业提供介绍和咨询服务。

第六条公司接受我国各地方、各部门的委托，与外国的公司、企业达成短期或长期的合资协议、合同；并组成合营企业，提供介绍和咨询服务。

第七条公司接受外国厂商的委托，经营有关先进技术、设备等方面的代理业务。

第八条公司根据需要，可以在国内外经营中外合资或单独投资的业务。

第三章组织

第九条公司的最高权力机构为董事会。董事会由国务院委派董事长、副董事长、常务董事、董事若干人组成。董事会的任务是：

1、根据国务院指示精神，制订公司的近期和远期的经营方针和计划。

2、聘请总经理和副总经理，报请国务院批准。

3、审定总经理提出的公司的工作机构和国内外的分支机构的设立和撤消。

第十条总经理负责公司的全面经营管理工作，副总经理办助之。总经理的任务是：

1、贯彻执行董事会制订的经营方针和计划。

2、负责组织公司的工作机构和国内外的分支机构；任免公司重要工作人员和外籍专家，并服从董事会备案。

3、审定投资项目。

第四章经营管理

第十一条公司建立独立的业务、财务制度。

第十二条公司对经办的信托投资项目，必须单独进行核算，检查经济效果。

第十三条公司作用人员要量才录用，试用合同制。

第五章附则（略）

六、怎样写规则

1、规则的涵义

规则是国家机关、社会团体、企事业单位、权威机构为了有秩序地进行工作，所制订的有关人员共同遵守的一套正式规定。

规则和守则、制度都属于行政规章类公务文书，规则的档次要低一些，它只适用于对一定范围内的某一具体管理工作或某一公务活动进行规范，以保证该项工作和活动的顺利进行。如《考试规则》、《交通规则》。

2、规则的格式

（1）标题

规则的标题格式有两种，①由适用范围、基本事项和文种组成，如《蓝天公司董事会议事规则》。②由事由和文种组成，如《董事会议事规则》。

（2）日期

制发的时间和依据加括号注于标题之下正中位置，如“（蓝天公司总部2002年3月20日印发）”。

（3）正文

规则正文有三种写法：

分章列条式写法，这种写法适用于内容复杂的规则，分为部则、分则、附则三部分，总则为第一章，制定规则的依据、适用范围、应用要求；分则有若干章，为规则的具体内容；附则为最后一章补充说明。各章又分为若干条。

通篇分条式写法，这种写法直接分条，适用于内容比较简单的规则，如《考试规则》，《阅览规则》等。

引言加条款式写法，跟通篇分条式写法比较相似，只是前面有一段没有列入条款的引言，一般用来交代根据、目的、意义。

【范文】

青少年上网规则

上网是好事，但也有可能遇到一些“事故”，以下这些规则将使你更加安全。

第一条：在网上，不要给出能确定身份的信息，包括：家庭地址、学校名称、家庭电话号码、密码、父母身份、家庭经济状况等信息。如需要给出，一定要征询父母意见或好朋友的意见，没有他们的同意

最好不要公布，如果公布要让父母或好朋友知道。

第二条：不要自己单独去与网上认识的朋友见面。如果认为非常有必要会面，则到公共场所，并且要父母或好朋友（年龄较大的朋友）陪同。

第三条：如果遇到带有脏话、攻击性、淫秽、威胁、暴力等使你感到不舒服的信件或信息，请不要回答或反驳，但要马上告诉父母或通知服务商。

第四条：未经过父母的同意，不向网上发送自己的照片。

第五条：记住，任保人在网上都可以匿名或改变性别等。一个给你写信的“12岁女孩”可能是一个40岁的先生。

第六条：记住，你在网上读到的任何信息都不可能不是真的。

第七条：当你单独有家时，不要允许网上认识的朋友来访问你。

第八条：经常与父母的沟通，让父母了解自己在网上的所作所为。

如果父母实在对计算机或互联网不感兴趣，也要让自己的可靠的朋友了解，并能经常交流使用互联网的经验。

第九条：控制自己使用网络的时间。在不影响自己正常生活、学习的情况下使用网络。最好平时用较少的时间进行网络通信等，在节假日可集中使用。

第十条：切不可将网络（或电子游戏）当作一种精神寄托。尤其是在现实生活中受挫的青少年，不能只依靠网络来缓解压力或焦虑。应该在成年人或朋友的帮助下，勇敢地面对现实生活。

七、怎样写守则

1、什么是守则

守则是党政机关、团体、企事业单位根据本单位本部门的具体情况，面对全体成员公布的一种应自觉遵守的道德规范和行为准则。守则的主要特点是有明确的使用范围和较强的针对性。

2、守则的格式

（1）标题

守则的标题由守则的执行对象和文种组成，如《学生守则》。

（2）日期

一般写在正文结束后的右下方；有些守则需要将日期和发布机关加括号注在标题的正下方，形式参考“章程”的标注方法。还可以不加日期。

（2）正文

（3）守则的篇幅一般比较短小，多采用通篇分条式写法。如果内容复杂，为了更有条理性，也可采用条例、规定、章程、细则那样的章条式写法，由总则、分则、附则三部分组成，不过这种情况比较少见。

在正文的写作中，条与条之间要做到条理清楚、层次分明，语言简练、技术、准确。

【范文】

编辑部守则

编辑部在业务上受××编委会的领导，行政上隶属于××研究所，编辑部承担编辑××杂志的具体事条，并负责××杂志的档案资料的管理与编制工具。编辑部在工作中须恪守以下准则：

一、协助主编和学科主管编委工作；

二、尊重每一位作者，对所有来稿一视同仁，认真做好稿件的科学管理，及时回复作者；

三、审稿人姓名及审稿意见均严格保密，亦不向无关人嘤泄露作者投稿情况；

四、编辑部人员既要分工明确，又要相互协作，积极进取，不断提高业务水平。

八、怎样写制度

1、制度的涵义

制度是党政机关、社会团体、企事业单位为加强对某项工作的管理而制定，要求有关人员共同遵守的规范性文书。制度分为岗位性制度和法规性制度两种类型。

2、制度的格式

⑴标题

制度的标题有两种格式①以适用对象和文种构成，如《会议制度》；②以单位名称、适用对象、文种构成，《××市工业局会议制度》。

⑵正文

制度的正文有多种写法，主要概括为以下三种形式；

引言、条文、结语式。先写一段引言，主要用来阐述制定制度的根据、目的、意义、适用范围等；然后将有关制度规定一一分条列出；最后再写一段结语，强调执行中的注意事项。

通篇条文式。将全部内容分成条文，包括开头产生的根据、目的、意义；主体部分种种规定；结尾部分的执行要求等，逐条表达，形式整齐。

多层条文式。这种写法适用于内容复杂、篇幅较长的制度，特点是将全文分为多层序码，篇下分页、项下分条、条下分款。

⑶制发单位和日期

如有必要，可在标题下方正中加括号注明制发单位名称和日期，也可以标注在正文结束后右下方，相当于公文落款的地方。

【范文】

蓝天公司新员工试用制度

一、公司对新员工的试用分成两个阶段，第一阶段为新员工加入公司后7-15天的考察期，第二阶段为签定《劳动合同》后为期三个月的试用期。

二、考察期是公司与新员工双方互相了解和适应的时间，双方考察满意后即可签定《劳动合同》，期间工资按试用期工资计算；其中任何一方在考察期不满意者，可随时提出离职，期间不计工资。

三、试用期是公司对新员工的正式试用过程，由公司为新员工安排相应的工作岗位，交付一定的工作任务，由人事主管和用人部门主管认真负责对新员工的思想品德、工作态度、工作能力、专业水平等各方面进行了解和考核，每周填写《试用期员工考核表》。

四、公司人事主管和用人部门应经常、及时对新员工发生不符合公司要求的地方予以指导和校正，发现明显不符合公司各方面要求且在短期内不能改正者应及时协商并报经公司总经理同意后及时解除试用期合同。

五、试用期员工须每周填写《本周工作总结和感受》，交人事主管了解其工作状况并备案。

六、试用期员工在尚未完全获得公司信任之前，不应掌握和了解超过其工作范围的公司财务和机密信息。若因工作需要向外带公司重要物品时，须交纳相应的押金。

七、新员工在试用期内按《劳动合同》中的规定领取试用期工资，所享受的公司福利待遇与其工作时间及对公司的贡献相适应。

八、公司新老员工在工作中的地位是相同的，老员工在工作中应为新员工提供必要的支持和帮助，为新员工尽快适应工作提供良好的工作环境和条件。

九、怎样写公约

1、公约的涵义

公约是社会组织或团体为了维护公共利益，通过讨论、协商所制定出的，约定大家共同遵守的规则。

公约分为部门公约、行业公约两种类型。

部门公约，是指群众社团、民间组织制定的公约，如《首都市民文明公约》。

行业公约，是指一个行业为了加强企业的职业道德，保护公平竞争，以行业协会出面主持制定的公约，如《北京市商业服务业行业公约》。

2、公约的格式

⑴标题

标题就是公约的名称，直接揭示公约的内容，如《社区公约》、《行业公约》.

⑵正文

公约的正文一般分为引言、主体和结尾三部分。

引言主要用来写明制定公约的目的、意义，常套用“为了……特制定本公约”的固定形式。

主体采用条文式写法，将具体内容一一列出。这部分最重要，一定要做到系统完整，层次清楚，言简意明，朴实通畅。

结尾用来写执行要求、生效日期等。如无必要，可免除一部分。

3、署名和日期

对于行业公约，署名是很重要的一项，署名意味着承诺，表明愿意为违背公约承担责任。

【范文】

××省金融机构关于制止存款业务中不正当竞争行为的公约

根据《中华人民共和国商业银行法》和中国人民银行的有关政策规定，为罅存款业务中的不正当竞争行为，维护正常的金融秩序，××省各有关金融机构经过认真协商，特制订本公约。

第一条加强内部管理，提高服务质量，建立正常的组织存款机制。

第二条订约单位所辖对外营业机构均悬挂由人民银行省分行统一制作的利率公告牌，严格执行法定利率。

第三条认真执行《现金管理暂行条例》、《信用卡管理办法》和中国人民银行有关帐户管理等方面的规定，不以放松相应的金融管理来吸收存款，不违规吸收和挪用财政性存款。

第四条若违反国家及本公约有关规定吸取存款，违约机构的负责人及当事人将接受500-1000元的经济处罚，用于奖励举报人；情节严重的，其责任人由人民银行通报批评。

第五条本公约监证机关为省内各级人民银行。订约单位保证经本公约自律，欢迎社会监督。

第六条本公约自一九九六年五月二十日起生效。

中国工商银行××省分行

中国建设银行××省分行

中国农业银行××省分行

中国农业发展银行××省分行

十、怎样写聘书

1、聘书的涵义

聘书，也称聘请书。它一般指机关、团体、企事业单位聘某些有专业特长或有威望的人完成某项任务或担任某项职务时所发出的邀请性质的专用书信。

2、聘书的格式

⑴标题

聘书的标题只由文种组成，如“聘书”或“聘请书”。

⑵称谓

聘请书上被聘者的姓名称呼可以在开头顶格写，然后再加冒号；也可以在正文中才写明受聘人的姓名称呼。常见的印制好的聘书则大都在第一行空两格写“兹聘请×××……”。

⑶正文

交待聘请的原因和所任工作的内容、职务。

写明聘任期限。如“聘期两年”、“聘期自2000年5月20日至2002年5月20日”。

聘任待遇。聘任待遇可直接写在聘书之上，也可另附详尽的聘约或公函写明具体的待遇，这要视情况而定。

正文还要写上以被聘者的希望，这一点一般可以写在聘书上，但也可以不写，而通过其他的途径使受聘人切实明白自己的职责。

⑷结尾

聘书的结尾一般写上表示敬意和祝贺的结束用语。

⑸落款

落款要署上发文单位名称或单位领导的姓名、职务，并署上发文日期，同时要加盖公章。

【范文】

聘书

兹聘请赵××同志为××家电集团维修部总工程师、主任，聘期自×年×月×日至×年×月×日，聘任期间享受集团高级工程师全额工资待遇。

××家电集团（章）

×年×月×日十一、怎样写备忘录

1、备忘录的涵义

备忘录是指在业务洽谈初期，经过初步的协商、讨论后写下的文件，用以记载双方达成的谅解与作出的承诺，作为今后双方交易或合作的依据，或者作为进一步洽谈时的参考。备忘录不具有法律效力。

2、备忘录的写作格式

⑴标题

备忘录的标题格式有两种：①只由文件构成；②由主要内容和文种构成。

⑵开头

包括发文机关名称、地址、发文日期、电报挂号、电文号码和收件人的姓名、地址。

⑶正文

记录会谈双方就某事初步商谈的要点，主要记清时间、地点、人员、事项。

⑷落款

在正文右下方写明发文机关的名称和日期。

【范文】

备忘录

北京××区××路××号香港×区×路×号

中国××进出口公司××股份有限公司

电报挂号×××

电文号码×××

总代理××××

×××先生：

我想提醒您一下，依据贵我双方××××年×月×日之商谈要点，今年×月×日我公司××部部长×××将前往贵公司就××商品的产量、规格等问题交换意见。

专此函达。

××××年×月×日十二、怎样写会议记录

1、会议记录的涵义

会议记录是一种配合会议的召开而使用的文书，它如实准确地记录会议的组织情况、议程、内容等基本情况。会议记录是会务活动的重要材料，是传达、贯彻、执行会议精神的依据。

会议记录同其他文章不同，他只有记录权没有修改权，与会者发言时说什么就记什么，不能加工，不能增删。会议记录是会议情况和内容的原始化的记录，所有内容都要记录下来，没有选择性。

2、会议记录的格式

⑴会议组织情况：要写明会议名称、届数或次数、时间、地点、出席人、列席人、缺席人（包括缺席原因）、主持人、记录人等。

⑵会议内容：由会议议程、议题、讨论过程、发言内容、决定事项等组成。会议记录的结尾没有固

有格式，一般以“散会”、“结束”、“完”等均可。

3、撰写注意事项

⑴书写运笔要快，字要写得小一些、轻一点。

⑵记录一次会议，要择要而记，要围绕会议议题、会议主持人和主要领导同志发言的中心思想，与会者的不同意见或有争议的问题、结论性意见、决定或决议等作记录。就记录一个人的发言来说，要记其发言要点、主要论据和结论，论证过程可以不记。就记一句话来说，要记这句话的中心词，修饰语一般可以不记。要注意上下句子的连贯性、逻辑性，一篇好的记录应当独立成篇。

⑶记当时，使用简称、简化词语和统称。省略较长的成语、俗语、熟透的词组，句子的后半部分，画一曲线代替。

【范文】

××市城南开发区管委会办公会议记录

时间：2001年5月8日上午

地点：管委会会议室

主持人：李××（管委会主任）

出席者：王××（管委会副主任）、周××（管委会副主任主管城建）、李××（市建委副主任）肖××（市工商局副局长）

列席者：管委会全体干部

记录：邹××（管委会办公室秘书）

讲座议题

1、如何整顿城市市场秩序。

2、如何罅违章建筑、维护市容市貌。

王主任报告城市现状：我区过去在开发区党委领导下，各职能单位同心协力、齐抓共管在创建文明卫生城市方面取得了一定成绩，相应的城市市场秩序有一定进步，市容状况也较乐观。可近几个月来，市场秩序倒退了；街道上小商小贩逐渐多起来，水果摊、菜担、小百货满街乱摆……，如何整顿市场秩序、如何治理违章建筑、违章作业、维护市容……。

讨论发言(按发言顺序记录)

肖××

(略)

罗××(公商局市管科科长)

(略)

秦××(居委会主任)

(略)

与会人员经过充分讨论、协商，一致决定：

1、由工商局牵头，居委会和其他部门配合，第一周宣传、第

二周行动，监督实施，做到摊贩归点，农贸归市，彻底改变市场紊

乱状况。

2．由管委会牵头，城建委等单位配合对全区建筑工地进行

一次检查。然后召开一次施工单位会议，对违章建筑；违章工场

限期改正。一个月内改变面貌。过时不改者，坚决照章处理。

主持人(签名)

记录人(签名)

2001年5月8日十三、怎样写会议纪要

1．会议纪要的涵义

会议纪要是根据会议的宗旨、议程、会议记录、会议活动情况等有关材料综合整理出来的公文。在会议纪要中不能随意篡改会议的基本精神，不能擅自增加或删减会议的内容，不能随使更改与会者议定的事项，不能对会议达成的共识进行修改，也不必对会议的某项内容进行分析、评论。它要求如实地记载会议的基本情况，对会议存在的分歧意见和问题等，也要真实、概括地予以反映。

会议纪要具有纪实性、概括性、指导性。

会议纪要大致有二种类型：一是办公会议纪要，又称日常工作会议纪要；二是专项会议纪要，如各种各样的交流会、座谈会、研讨会的会议纪要。

2．会议纪要格式

（1）标题

会议纪要的标题多由会议名称、文种两个要素构成。如《整顿批发市场秩序会议纪要》；也有采用一般公文标题写法的，由主要内容(事由)加文种组成，如《关于员工请假制度的会议纪要》。

（2）成文日期

一般加括号标写于标题下方正中位置，以会议通过日期或领导人签发日期为准。

（3）正文

会议纪要正文由前言、主体和结尾三部分组成。

前言，首先概括交代会议的名称、时间、地点、主持人、主要议程、参加人员、会议形式以及会议主要的成果，然后用“现将这次会议研究的几个问题纪要如下”。

主体，是会议纪要的核心内容，主要记载会议情况和会议结果。写作时要注意紧紧围绕中心议题，把会议的基本精神，特别是会议形成的决定、决议，准确地表达清楚。对于会议上有争议的问题和不同意见，必须如实予以反映。

另外，在具体写法上，不同类型的会议纪要，写法也有不同。

决议型纪要，主要根据中心议题，着重把会议形成的决定、决议的具体内容一一表达清楚。综合性纪要，主体内容则侧重于突出会议的指导思想，全面介绍会议的基本情况。

结尾，通常情况下会议纪要不单独写结尾，主体部分的最后一个问题写完即收束全文。有些会议纪要要单独写一段结尾，或是写会议主持人或其他领导人的总结讲话；或是对会议作出一些基本估计，发出号召，提出希望。

3、尾部

包括署名和成文时间两项内容。

署名只用于办公会议纪要，写明召开会议的机关单位名称。一般会议纪要不需要署名，不加盖公章。至于成文时间，如果在首部已注明，就不再写。

4、撰写注意事项

①概括要全面，要如实反映会议精神。不得随意取舍，不得以偏概全，不能是自己赞同的就多写；不赞同的就略写或不写。

②要具有一定的分析、综合和表达能力。这样，表述上才能做到重点突击，条理清晰，文字简练。【范文】

×××单位新一届学术委员会会议纪要

2002年12月11日，召开了新一后学术委员会预备会议暨第一次工作例会。新一后学术委员会由下列人员组成：×××、×××、×××、×××、×××、×××。此次会议包括以下议程：

1、讨论工作条例；

2、选举正、副主任；

3、专项分工；

4、推荐专家评议组人选；

5、征求“知识创新工程试点方案”意见。首先，在×××主持下，会议讨论并通过了“学术委员

会工作条例”；根据×××的提名，投票选举产生了学术委员会正副主任：

主任：×××

副主任：×××

而后，在×××的主持下，委员们对后三项议程内容展开讨论。

专项分工具体安排：

刘×：作为主管领导主抓国际合作交流；

李×：指导我所对外宣传；

张×、王×：参加研究所学术评估；

×××、×××：负责协调对外学术联络；

于x×：指导图书文献工作；

王××：负责教育工作；

朱×：负责网站建设；

孙××：指导监督科研档案的建设。

经充分讨论，确定了专家评议小组人选的建议名单，××所长任专家评议小组组长，所务会成员为小组成员，其他本所老专家及所外专家共7人。

最后，委员们对x××所长起草的“知识创新试点方案”展开热烈讨论，在充分肯定报告主体内容的基础上，对局部内容，的文字进行了调整。近日××所长将对大家的意见统筹考虑，修订报告文本。

十四、怎样写工作计划

1．计划的涵义

计划是党政机关、企事业单位、社会团体对今后一段时间的工作、活动作出预想和安排的一种事务性文书，包括具体任务，要达到的指标以及完成指标的进度和措施。计划对工作、学习和生产有着重要的指导、组织、推动和提高效率的作用。

计划同规划、打算、设想是有区别的。一般说，凡适甩时间较长、范围较广、内容较概括的称之为规划；凡适用时间较短、内容较具体的称之为安排或打算；内容比较粗略的叫设想。

2、计划必须具有以下特点：

（1）、超前性。计划必须事前制定，所以，在制定计划前，要有超前的思想，这样才使规划、计划立于不败之地。

（2）、创新性。不论中、长期计划，还是近期计划，其内容都要有新意。如果每年的计划都是老套套，那么这个计划可以不要。对一个地区来说，要有新项目、新指标、新措施、新的增长点。要有新产品、新技术、新的经营战略。

（3）、指导性。计划、方案经过上级机关审批以后，就具有权威性。它既是行动的方向，又是指导工作的根据。所以，写计划文书前一定要认真调查研究，慎重落笔。

（4）．客观性。计划是有依据、有实现可能的设想，符合客观事物发展的规律。计划前，先要深人设查，充分占有资料，了解各种因素，在此基础上，综合分析研究，提出切实可行的任务、指标的措施。

3、计划的格式

（1）标题

计划标题的常规写法是由单位名称、适用时间、指向事务、文种四个要素组成，如《××工厂2001年度工作计划}。

省略标题要素，如《2000年度义务植树计划》、《科研工作计划》。省略要素时要注意，如果是小单位制定计划，因其涉及范围小，有些要素不说大家也明白，可以省略；但是大单位的正规计划、要素不可省略。

变化文种名称，每一份计划所强调的重心各有侧重，可以根据自身特点和需要变换名称，如《××局2001年度工作要点》。

（2）正文

计划文书在通常情况下，正文分为四个部分：导言、任务、因素分析、措施和步骤。

①导言，它介绍写此计划的背景，交待其依据，说明目的及其重要意义。按照意思分层次写，不一定用一二三四等序数词来排列（这部分的篇幅不要太长，如中长期的计划可以多说一些，年度工作计划或某项工作计划用几句话交待一下根据就行）。使人知道这个计划是有依据的，不是凭空写的。

②任务（含指标），这部分是计划文书的核心，也是奋斗的目标和方向。计划文书中如果不提任务、指标，那就没有制定计划的必要。任务包括两个方面：一是总的任务和指标，说计划期内，达到怎样的；二是具体任务指标。总的任务要概括写，具体任务应分项分条写。这样使人看了一目了然，做到心中有数、目标明确。

上述任务部分是指大的全面的计划而言，至于短期计划和某项工作的计划，不必这样分开写，总的任务和具体任务可合并起来，可分条写，也可不分条写。因为这类计划比较简单，内容又不太复杂。

③因素分析。这部分是对完成任务的各种有利和不利因素的分析，也可以说对完成任务的可能性进行评估，说明完成伤务的有利条件有哪些，做到趋利避害，完成与超额完成计划任务。写这部分时可梳理成几条写，即有利条件几条、不利条件几条，对于那些不稳定的可变因素还要估计在内。既不要把各种因素写得过分具体，也不能写得空洞抽象。因为因素分析，要根据客观情况来推断。

④措施和步骤。这部分是计划文书的重点，也是任务部分的延伸。没有任务，就谈不上措施；没有措施，任务就是空中楼阁。所以，写计划文书两大部分最重要：一个是任务，一个是措施。这是相互依存、不可缺少的两部分。写措施可梳理几条写，可同一二三四序数词，亦可用小标题，使措施之间隔开，重要的放在前面，尽可能写细写实，便于执行单位操作。至于不太重要的措施，可概括写，一笔而过，也可省略不写。

4．撰写注意事项

(1)基础材料要准确。计划文书中的设想是建筑在各种材料基础上的，是科学的设想，符合客观事物发展规律，并不是毫无根据的天方夜谭。因此，写计划文书的各种基础材料，包括数据、信息、资源情况、历史资料等凡是需要参考的资料，一定要准确、真实、不能有假。如果以假材料为依据，推测出来的设想，将使规划、计划很难实现，还会造成重大失误。

(2)任务指标有余地。计划文书里所列出来的任务、指标和各种措施要求，一定要实事求是，既不能脱离现实、好高鹜远，也不能因循守旧、停滞不前，否则，不是保守，就是冒进。所以，在任务、指标、措施上应留有余地，留有上升的空间。就是说，在充分调动群众积极性的基础上，经过努力，可以实现和超额完成计划。

(3)使用朴实的语言。计划文书与总结、调查报告不同，不需要生动、形象的语言，也不要更多的修辞方法，一般使用朴实、庄重的语言。因为计划文书的内容，都有要求人们未来做的，只有理解明白，才能做，才能执行。所以，语言要朴实无华，不能似是而非、模棱两可，特别是任务指标决不能含糊，一定要清清楚楚，表达准确，这是计划文书对语言的要求。

【范文】

2002年经理办公室工作计划

经理办公室自成立以来，作为公司的枢纽机构，它的主要职能是协调各部门之间的工作，使各部门充分合作沟通，提高公司的整体工作效率。它旨在成为连接经理与广欠员工的纽带，使大家的意见有渠道可以表达，大家的困能有途径得以解决。办公室的宗旨是一切以员工的利益为根本出发点，热心服务于员工，努力成为所有员工的知心朋友。在未来的一年里，办公室的工作计划安排如下：1，进一步做好员工考核工作。严格遵守考核规则，认真审查各部门提交的申报表格。我们郑重承诺及时整理提交数据，定期公布审批结果，严格履行公平、公开、合理、透明的工作原则。同时，我们会广泛吸取广大员工对于该制度的意见和建议，积极调整和改进工作方式和方法，努力发挥该制度的奖惩作用。

2．协调公司各部门的日常工作。公司各部门的工作都具有一定程度的独立性，但在许多重大活动的

办公室业务知识培训

内部资料 注意保存 2006年宝业集团办公室业务知识培训班 培训资料 宝业集团股份有限公司 二00六年七月

第一部分办公室业务实用手册 一、办公室人员素质 一、办公室人员的职业道德要求 1、忠于职守 2、严守机密 3、恪守信用 4、甘当无名英雄 5、增强主动性和创新意识 6、注意自己的言行举止 二、对办公室人员的知识要求 1、熟悉法律、法规知识 2、学习外语知识 3、掌握电子商务知识 三、基本功要求 1、口头表达能力：应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。 2、书面表达能力：要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。 3、办事能力：能分清轻重缓急，做到不误事，不拖事，统筹安排工作。 4、洞察能力：善于理解上司的意旨，并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。观察时要客观全面，抓住事物的特点和规律。 5、应变能力：遇事不慌，做事处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。 6、心理调适能力：应具备良好的心理状态，在工作中应努力培养积极的、自觉的、坚毅的、果断的、理性的心理因素。 四、工作的原则 1、主动而不越位 2、服从而不盲从 3、沟通而不封闭 4、挡驾而不阻拦 二、日常公务 一、日常工作的主要事项 1、日常工作：包括办公室管理、通讯工作、接待工作、督查工作、保密工作、使用保管印章工作、文件传阅等事项。 二、接电话的技巧 1、接听及时 2、态度热情 3、做好电话记录：电话记录应记清以下几方面：（单位：姓名：回电号码：内容要点：来电时间（准确到几点几分）：接话人签名：） 4、讲究文明礼貌 三、打电话的技巧 1、做好打前准备 2、语言文明礼貌 3、做好电话记录 4、讲求效率 四、怎样保管使用公章 1、公章的保管 印章是机关、企事业单位在各种业务活动中，表明身份、具有法律效力的凭证，必须妥善保管。 公章由单位主管指定专人保管并使用。没有上司批准，不可将公章委托他人代管。 2、公章的使用 盖用单位公章，必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准。 做好用印登记工作，登记内容包括用印人、事由、日期、签发人、经手人、印数等。 凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章。公章盖在文未落款处，应“骑年盖月”；带有存根的公函、介绍信、还要在正本和存根连接处的骑缝线上加盖公章。 盖章一般使用红色印油，应摆正位置，印文清晰可识。 印章管理人对用印有监视、监督权，对于不合法或不合手续的用印，有权拒用或提出异议，即使有上司签字，也可请求复议，不能有求必应。

办公室手册(完整版)

****置业有限公司办公室 工作手册 二〇年

1．前言 办公室作为公司的一个职能部门，主要负责行政管理与人事管理方面的工作。为了规范管理，我们依据公司有关的规章制度，结合部门的实际管理经验，编写了这本《办公室管理工作手册》。在编写中，我们力求突出简单、易操作的管理思想，指导性的介绍了办公室的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范及操作流程，用于规范与指导本部的业务工作，是办公室的基础管理文件。 办公室是负责制订及实施有关人事与行政的政策和程序的部门。 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。办公室热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。 办公室 二〇年二月一日

2．办公室的部门职能 2.1 核心职能 负责公司的人力资源管理工作，甄选、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才， 制订并实施各项薪酬福利政策及奖惩制度，调动员工积极性，激发员工潜能，为公司规 模化持久发展提供人才保证。 负责公司的行政管理工作，包括组织机构管理、制度建设、会议管理、考勤纪律、信息 管理、印章管理、差旅管理、奖惩管理、网络管理、行政接待等事宜。 负责公司的总务后勤管理工作，包括资产管理、车辆管理、宿舍管理、前台管理、厨房 管理和物业管理等事宜。 2.2 工作职责 2.2.1 人力资源管理工作职责 人事管理 1) 员工招聘、入职、试用、转正考核、调动、离职管理； 2) 公司管理梯队的选拔与培养； 3) 公司员工的人事档案、劳动合同管理； 4) 软件管理各类人力资源数据，进行人力资源月报； 5) 管理并组织实施公司员工的绩效考核工作。 薪酬福利管理 1) 制定并实施薪酬体系及相关的福利政策； 2) 计算与统计公司员工工资，审核分支机构员工的工资； 3) 办理养老、医疗、失业、工伤、生育保险，住房公积金等社会保险和基金； 4) 开发员工福利项目，支持薪酬福利体系更好的实施。 培训发展管理 1) 公司年度培训计划的制订与实施； 2) 跟踪管理培训实施； 3) 协助配合公司各部门的培训，监督各分支机构的培训工作； 4) 管理公司员工个人专业发展学习规划； 5) 搜集培训资源，开发内部培训讲师和培训课程。

办公室业务培训讲稿

办公室业务培训讲义 办公室是单位的综合管理机构,具有多功能的性质，主要职责是“参与政务,管理事务,协调关系,搞好服务”。明显地有别于其他各类股室，具有其自身的特殊性。 一、办公室的涵义 办公室这个词的概念，有两种涵义:一为办公的屋子、场所;二为工作机构，是党政机关、社会团体和企事业单位内设的综合部门，是沟通上下、联系左右的桥梁和枢纽，是领导工作的辅助性机构, 大的一般称办公厅，小的一般叫办公室。作为工作机构的办公室就是今天我们学习的重点。 二、办公室的地位和作用 在各级组织中，办公室处于中枢和要害部位，其地位和作用具体来说，主要有以下三点。 （一）中心的地位和作用 尽管办公室与其他职能部门在行政职级上是平等关系，与其他职能部门间由于工作需要而产生的协调，是一种平级间的协调，不存在谁领导谁的问题。但是，当办公室参与(或牵头)协调时，就或多或少地代表着领导的意图和要求，或者是对领导班子总的指导思想的贯彻,具有一定的权威性。 办公室又是一个单位的信息网络中心，是各种信息的交汇点和集散地。党和国家的方针、政策、上级机关的指示、指令、本单位的总体安排、目标管理、领导决策以及各种重

大事件、重大活动过程中所形成的文件资料，下属各个单位贯彻实施领导决策的情况和反映，各方面的动态、情报资料等等，上下左右、四面八方的信息，都在办公室汇集和综合。 办公室的中心地位还体现在办公室工作的多向性上。办公室的工作一般都是通过纵横交叉的网络，与上下、左右、内外各种渠道发生相应的联系。整个办公室在多向性、多渠道的立体交叉的管理网络中居于中心的位置。因此，办公室不同于具体的业务股室。业务股室是部门的执行机构。而办公室则一般不直接参与各项具体业务工作，它是综合管理机构，看上去游离于管理之外，实际上又存在于各种管理之中。 （2）枢纽的地位和作用 办公室在一个机关中，是沟通上下、协调左右、联系各方，保证机关工作正常运转的枢纽。如果把一单位比作一个人的话，那么，领导层、决策机构是大脑;业务股室、执行机构是四肢;办公室则是中枢神经系统。是办公室把大脑的指令传递给四肢，又把四肢的信息反映给大脑，以便让大脑及时调整决策，推动整个肌体的正常运行。办公室实际上就象铁道系统中的枢纽站，水陆联运的交会点。 （3）窗口的地位和作用 办公室是一个单位的总进出口，处于联络站的地位，是联络上下左右、沟通四面八方的“窗口”。办公室负责接收处理上级和兄弟单位的来文来函，接待上级领导的视察、检查和兄弟单位的参观学习，处理各种公务往来，接待人民群众来访等等。一般与外界的联系，都首先要经过办公室，外界

年度安全生产培训计划表

2019 年年度安全培训计划表 为加强和规范本单位安全培训工作，提高从业人员安全素质，防范伤亡事故，减轻职业危害，根据《中华人民共和国安全生产法》、国家安全生产监督管理总局令（第 3 号）《生产经营单位安全培训规定》、国家安全生产监督管理总局令（第44 号）《安全生产培训管理办法》《深圳市生产经营单位安全生产主体责 任规定》等有关法律、行政法规，制定本安全培训计划。 计划实施序号培训类别培训对象培训时间培训内容及要求组织部门培训学时培训形式 1日常培训全体人员每月相关法律法规 / 安全管理制度 / 安全操作规程 / 劳保防护用 安全部2（共 24） 授课 /品的使用 / 应急措施 / 相关职业卫生危害和防护知识等现场提问国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、 规章及标准 / 安全生产管理基本知识、安全生产技术、安 全生产专业知识 / 重大危险源管理、重大事故防范、应急 2日常培训 主要 每季度 管理和救援组织以及事故调查处理的有关规定/ 职业危害 安全部3（共 12） 授课 /负责人及其预防措施 / 国内外先进的安全生产管理经验/ 典型事现场提问故和应急救援案例分析 / 其他需要培训的内容（初次安全 培训时间不得少于 32 学时。每年再培训时间不得少于12 学时。） 国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、 规章及标准 / 安全生产管理、安全生产技术、职业卫生等 安全 知识 / 伤亡事故统计、报告及职业危害的调查处理方法 /应 授课 / 3日常培训每季度急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求/ 国内安全部3（共 12）管理人员现场提问 外先进的安全生产管理经验 / 典型事故和应急救援案例分 析 / 其他需要培训的内容（初次安全培训时间不得少于32 学时。每年再培训时间不得少于 12 学时。）

政府办公室工作规范手册和工作流程

政府办公室工作规范手册和工作流程 2008/04/11【字体：大中小】【打印】【关闭】目录 1、市政府办公室主要职责 2、工作人员守则 3、市政府办公室党组会议制度 4、市政府办公室主任办公会 议制度5、会议、学习制度6、考勤制度7、行文制度8、印信管理制度9、政务督查制度10、接待制度11、接待人民群众来信来访制度12、值班制度13、财务制度14、车辆管理制度15、机关卫生制度16、网络和公文传输管理制度17、文件管理保密制度18、档案管理制度19、考核奖惩制度 市政府办公室主要职责 市政府办公室是直接为市政府领导服务的办事机构，是推动我市各项政务活动正常运转的枢纽和联系上下、协调左右、沟通内外的纽带。 其主要职责是： 一、贯彻落实国家法律法规和政策，综合分析来自上下、左右、内外的各种情况，为市政府领导决策提供依据、当好参谋。 二、起草或审核以市政府、市政府办公室名义发布的文电和市政府领导讲话。 三、负责市政府常务会议、全体成员会议、市长办公会议、市政府专题会议及其他政务活动的准备和组织

安排工作。 四、搞好调查研究和市政府会议决定事项的督查，编发《政务信息》、《政务督查》、《工作简报》和《内部参阅》。 五、研究各乡镇、办事处和市政府各部门请示市政府的事项，提出意见，报市政府领导审批。 六、根据市政府领导的指示或办理文件的需要，组织协调市政府有关部门的工作，对有争议的问题提出处理意见，报市政府领导决定。 七、负责组织协调、督促检查人大代表建议、政协提案的办理工作。 八、负责政府法制方面的工作。 九、负责经济体制改革方面的工作。 十、负责政府外事侨务方面的工作。 十一、负责人民群众的来信来访工作。 十二、负责上级和市政府及办公室文电的收发，做好办公室文印管理、文书立卷归档、机要保密和网络管理、公文传输工作。 十三、负责市政府办公室的接待服务以及车辆管理、卫生管理、安全保卫等行政事务工作。

办公室应掌握的基本知识和操作技巧

办公室应掌握的基本知识和操作技巧 办公室应掌握的基本知识和操作技巧 ——论办公室工作的理论与实践胡国龙（讲课提纲） 同学们： 今天给大家讲授的内容是关于办公室工作的理论和实践。在坐的对象有三种，师大文秘专业的学生、企业办公室的主管、机关局室从事文综工作的员工。都是从事或今后将从事机关或企事业单位办公室工作的专业人才。因此，系统掌握办公室工作理论、实际操作方法和技巧，对完善和提升自己在这方面的能力和素质是大有益处的。 本人曾在国家大二型企业负责办公室工作10年，在高新区负责办公室工作16年，时间之长、感触之多、体会之深，谈不上有经验，更论不上有什么秘诀，最多可以说经历多一点，有人说我这个办公室的老油条，啥都会一点、啥都懂一点、但啥都冒干好，我想说，至少留下的教训可以值得借鉴。那今天我的课就讲讲从无数教训中积累的一点点经验吧。不当之处，请大家指正。 一、办公室的基本知识 （一）办公室理论的规定性概述 1、名词概述。办公室是指一个单位具体设置的综合性的职

能机构，是协助单位首脑办理专门事项、辅助和协调本单位整个日常工作事务的部门，是指挥、控制整个单位工作的中心部门和联络上下左右、沟通四面八方的枢纽和窗口。 2、职责概述。①处理本单位内综合性的日常事务；②制订单位内部的有关规章制度；③对单位内部各部门之间的关系和工作进行协调、督办以及处理有关收、发业务。④为首脑搞好各项服务。 3、范围概述。①人员的配备与管理；②行政执行中的检查、协调和监督；③文书、档案保管；④物资供应、后勤管理； ⑤对内外接待以及一些内务日常方面的具体的业务活动的 组织、管理和执行。 4、条件概述。①应具备的硬件条件：办公的专用空间；电话、电传、打字机、搅碎机、装订机、复印机、资料柜等办公用具。②应具备的软件条件。文职服务包括的所有系统：办公自动化系统、文书档案管理系统、政务资料信息系统、工作协调督办及后勤管理系统及分类、收发、打印、经管、统计等具体操作管理的基本条件。 （二）办公室地位和职能的一般性概述 1、地位的概述： 一是处于中心地位：办公室是指挥、控制整个机关工作的中心部门，代表领导处理全局性的问题，又是一个单位的信息网络中心，是各种信息的交汇点和集散地，上下左右、四面

行政办公室工作手册

目录 一行政人事部岗位架构图.............................. 二行政人事部各岗位职责及入职要求.................... （一）行政人事经理岗位职责及入职要求 （二）行政文员岗位职责及入职要求 （三）人事文员岗位职责及入职要求 （四）司机 （五） 三行政人事部各项管理制度及规范...................... 班前会制度....................................... 餐饮部考勤制度................................... 餐饮部请假制度................................... 餐饮部员工就餐管理制度........................... 服务人员培训、考核制度........................... 节能管理制度.....................................

一行政人事部岗位架构图 二行政人事部各岗位职责及入职要求 （一）行政人事部经理岗位职责 行政方面职责： 1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。 2.协助参与并起草公司发展规划的拟定，年度经营计划的编制和各阶段工作目标分解。 3.负责汇总公司年度综合性资料，组织起草公司综合性的工作计划、总结、报告、指示等文件。

4.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理。 5.收集和了解各部门的工作状态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记。 6.负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施。 7. 负责员工宿舍、员工食堂工作管理制度拟定、检查、监督、控制和执行。 8. 监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖罚事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查。 9. 负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作，监督各部门有计划的安排用车，满足公司业务用车的合理要求。 10.负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动，开展年度总结评比和表彰活动。 11.负责公司内、外文件的收发、登记、传递、归档工作。 12. 负责公司办公用品管理；负责并监督实施对员工劳动保护用品定额和计划管理工作。 13. 负责公司档案的管理工作。 14. 加强部门之间的协调，为促进相互的团结做好工作。 15. 负责与相关上级政府部门的联系，获取相关法律、政策信息，争取政策支持。 人事方面职责： 1. 负责公司人力资源工作的策划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度。 2. 负责制定和完善公司岗位编制，协助公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要。 3. 做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。

办公室管理知识整理

办公室管理知识整理

办公室管理 教学大纲 PART 1: 办公室管理的基本范畴与理论 PART 2: 办公室人员与管理优化 PART 3: 事务篇——办公室日常事务管理PART 4: 业务篇——办公室行政业务管理PART 5: 自动化篇——办公室管理的自动化 PART 1: 办公室管理的基本范畴与理论·办公室 一、办公室的概念——什么是办公室？ 二、办公室的地位和作用——为什么要学习或研究办公室？ 三、办公室的性质 四、办公室的职能——办公室通常能做些什么？ 五、办公室工作及其特点 ·办公室管理 六、办公室管理的概念 七、办公室管理的内容 八、办公室管理的目标

一、办公室的概念 1.办公室的内涵 办公室是党政机关、社会团体和企事业单位内办理行政性事务的综合部门，直接协助上司、领导综合办理行政事务和辅助管理。 2.办公室的历史渊源 时代称谓功能 原始社会末奴隶社会初男“祝”；女“巫”为酋长传达上 天的旨意；将卜 辞刻在甲骨上 殷商后期、西周史官起草诏令、草拟 文件 秦御史大夫与太尉府、丞相 府一起合称中 央三大机构 汉尚书省略 隋尚书、中书、门 下三省 略 清（康熙）内阁略 国民政府秘书处、政务厅略 3.办公室的当前类型

二、办公室的地位和作用 文字表述图示表述 中心· 枢纽 窗口 三、办公室的性质 ●综合性——工作内容 ●服务性——工作宗旨 四、办公室的职能 提供信息、建议和材料P5 职能 简称 具体内容注意事项 参与政务直接为领导决策和决 策的贯彻实施服务，主 要是为领导提建议、拟 方案 态度积极，同时需 要适度恰当 办理事务协助领导处理日常行 政业务工作 重督办、催办，而 忌包办、代办 搞好服务为领导、部门、基层和 职工服务 服务对象是多元 的，而非单一的 讨论： 1.办公室工作职能与秘书工作职能的差异

办公室业务知识考试题

办公室业务知识考试题 一、填空题 1．公文的成文日期是以领导签发日期为准； 2、上行文标注主题词按上级机关的要求标注； 3、XX海关欲向当地规划主管部门行文，请求批准自建办公用房。根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，这一文件应当使用的文种是函； 4、公文具有法定的权威性，其制发必须是法定作者； 5、国家行政机关公文中用于记载、传达会议情况和议定事项的公文种类是会议纪要； 6、送负责人批示或者交有关部门办理的公文，文秘部门要负责催办； 7、用于依照有关法律规定发布行政规章的文种是命令（令）； 8、公文处理的原则是实事求是、精简、高效； 9、公文处理的基本要求是及时、准确、安全； 10．行文的基本原则是应当确有必要，注重效用。 11、行政公文文种应当根据行文目的、发文机关的职权和与主送机关的行文关系确定 12、国家行政机关公文对标注“签发人”的要求是上报的公文应标注签发人。 13、公文起法定效力的时间是主要负责人审核后签发的时间。 14、涉及国家秘密的行政公文中，密级、保密期限和份数序号都需要标明的是绝密和机密级行政公文 15、行政公文复制件作为正式文件使用时，应当加盖复印单

位证明章 16、国家行政机关公文被撤销、被废止时，关于公文效力的正确说法是公文被撤销，视为自始不产生效力；公文被废止，视为自被废止之日起不产生效力 17、用于对重要事项或重大行动作出安排的文种是决定 18、用于向国内外宣布重要事项或法定事项的文种是公告 19、用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的文种是通告 20、用于传达要求下级机关办理和有关单位需周知或者共同执行的事项的文种是通知 21、用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问的文种是报告 22、用于对重要问题提出见解和处理办法的文种是意见 23、用于向上级机关请求指示、批准的文种是请示 24、用于表彰先进、批评错误，传达重要精神或者情况的文种是通报 25、用于任免人员的文种是通知 26、用于答复下级机关的请示事项的文种是批复 27、用于不相隶属机关之间相互商洽工作，询问和答复问题，请求指示和批准或答复审批事项的文种是函 28、发文字号应包括机关或部门代字、六角括号、年份、序号。 29、公文的标题一般由发文机关全称或规范化简称、事由、文种构成。 30、主送机关是指公文的主要受理机关 31、公文的抄送机关是指除主送机关以外需要执行或知晓公文内容的其他机关

年度质量培训计划表通用范本

内部编号：AN-QP-HT789 版本/ 修改状态：01 / 00 The Production Process Includes Determining The Problem Object And Influence Scope, Analyzing Problems, Proposing Solutions And Suggestions, Cost Planning And Feasibility Analysis, Implementation, Follow-Up And Interactive Correction, Summary, Etc. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 年度质量培训计划表通用范本

年度质量培训计划表通用范本 使用指引：本计划文件可用于对自我想法的进一步提升，对工作的正常进行起指导性作用，产生流程包括确定问题对象和影响范围，分析问题提出解决问题的办法和建议，成本规划和可行性分析，执行，后期跟进和交互修正，总结等。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 活动主题与目的 1、主题 创新提升质量，促进发展――中央与国家五部委 扎实质量工作，奉献优质工程――广东火电工程总公司 2、目的 响应国家一年一度的“质量月”活动，从20XX年9月至11月份，在公司范围内开展“质量月”系列活动。在9月份，把总公司质量月主题活动推向高潮，加强企业质量文化建设，营造全员关心质量、全员重视质量的良好

环境，努力提升工程工艺质量和质量管理水平，健全质量管理体系工作，扎实做好质量控制工作，实现持续改进、创建一流电建公司，为社会奉献精神优质工程。 三、总体时间安排 1、质量月活动动员大会 8月26日在公司总部红荔会议中心召开协调扩大会议暨开展质量月活动动员会各部门、项目经理公司质量部、行政部 2、质量知识及各种质量工艺标准培训 1《工程建设标准强制性条文》(电力工程部分)20XX年版培训各项目部质检员、工程师、技术员公司质量部9至11月公司总部2《电力建设工程质量监督检查典型大纲》培训各项目部质检员、工程师、技术员公司质

办公室业务培训学习心得体会

办公室业务培训学习心得体会今年X月，我有幸参加了XXX（组织单位名称）组织的办公室业务培训班，短短两天的培训，我们认真系统地学习了办公室有关业务知识，加深了对办公室各项工作重要性的认识。这两天，我们来自几个县区的学员，互相关心、互相帮助、互相学习，相互间增进了了解，也建立了深厚的友谊。 加强修养，提高接待水平，是办公室人员的必备素质。在培训期间，我们还学习了有关办公室接待礼仪方印的知识。接待工作是机关办公室工作中大量而经常化的任务，是一项严肃、细致而非常具体的工作。这就要求我们从事办公室工作的同志不仅要诚恳、热情、耐心、细致地搞好接待工作，更要注意自身的修养，要充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好：腹有诗书气自华，内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，给人以内外皆美的印象。注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出我们办公室人员的工作态度和精神风貌。 增强能力，成为多印手，是办公室人员的执着追求。通过在培训中心的学习，我深刻认识到办公室工作并不是一件简单的事，它要求办公室人员不仅要有激情和干劲，更要具备扎实的业务知识和一些必须具备的能力，所以办公室的每一个工作人员必须具备多方印的知识和经验，特别是要具备较强协调能力、文字能力、表达能力和处理复杂事件的能力。要在精通一、两项工作的基础上，努力熟悉各方印的

业务，成为多面手，以适应办公室工作的要求。 短短的培训结束了，但我们学到的知识将使我们受益终生。在今后的工作中，我们更应加强学习，努力提高自身素质，把自己工作做得更好。 我做为一名XXX（单位名称）的普通员工，参加了由XXX组织的一次远程业务培训，主要培训有融入团队、时间管理、礼仪、安全生产知识、职业道德修养、如何成为出色的员工、市场营销知识、经营形式分析与展望，通过视频及文字讲解让我更深入的了解了业务知识，让我有以下几点体会。 1、融入团队：让我了解了什么是团队，团队成员个人的成功是需依靠其他成员共同努力，团队之间的知识技能互相补充，一个人的力量是渺小的，只有团队的力量是无尽的： 2、时间管理：时间就等于生命，通过学习让我们知道了如何去管理自己的时间，知道自己为什么总感觉时间不够用，通过学习知道了如何不去浪费时间，做事情应该知道先干什么在干什么，用更短的时间做到更有效率的是事情; 3、礼仪：在我们日常工作中不可缺少的一部份，通过学习知道了在什么样的场合该穿什么样的衣服，如何保持自己的形象，更

办公室工作业务知识

办公室工作业务知识 【按】办公室是一个部门的窗口、形象和面孔，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，是办文、办公、办事、办会的主要平台。 如何围绕服务大局这一中心，注重专业和理论两方面学习，搞好政务、事务、财务三项服务，发挥参谋助手、综合协调、督查督办、后勤保障四个作用，念好“宽”（眼界宽、思维宽、胸襟宽）、“严”（政治严肃、管理严格、纪律严明）、“深”（学习深刻、调研深入、对策深化）、“实”（为人踏实、责任落实、工作务实）、“快”（运转快、反馈快、督办快）“五字经”，追求“零差错”，不让“中枢”成为“梗阻”，确保各项工作政令畅通，高效运转，尤为重要。 近日，市委、市政府制定下发了《关于开展机关作风整顿活动的实施意见》。 现将市统计局党组书记、局长高强结合市委、市政府出台的《意见》，不久前在全局干部职工大会上所作的专题辅导报告《办公室里无小事—兼谈如何做好办公室工作》刊发，以便使办公室这个“窗口”更加明亮，同时与同志们共勉，进一步提升办公室工作水平。 办公室是一个部门办文、办公、办事、办会的综合工作机构。 任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大的失误，稍有不慎或不当都会影响整体甚至全局工作。 要想做好，就必须从小事抓起，从基础做起，认真做好政务、事务、财务、服务这四篇文章，充分发挥参谋助手、综合协调、督查落实、后勤保障四个作用，确保政令畅通、高效运转。 按照这一思路，办公室工作应在内强素质、外塑形象上下功夫，在统筹兼顾、会弹钢琴上做文章，在创新服务、提升效率上求实效，坚持“办公室里无小事”的工作理念，形成大事小事认真办、当日事情当日办、能办事情马上办、一切事情依法办“四办”的工作格局，以新亮点、新变化影响和感染其他科室的工作，带动和促使局机关整体工作质量和水平的提高。

办公室业务管理及管理知识培训

争做合格秘书，提高办公室工作水平 ----朱恩重关于办公室业务培训发言 (2009年7月25日) 办公室的人员差不多上秘书人员，办公室的工作确实是秘书工作，今天要紧围绕办公室人员如何争当合格秘书这一主旨，讲三个问题： 第一个问题，总体上介绍一下秘书工作； 第二个问题，讲讲秘书的素养与职业道德； 第三个问题，简要讲一下秘书的文字工作。 第一个问题，总体上介绍一下秘书工作 秘书 一、秘书的定义 所谓秘书，乃是组织或主管的助手，其任务是在认可的职权范围内，提供辅助工作与综合服务，并能运用办公室的工具设备，从事组织与主管制定的行政性任务的人员。

秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助治理、综合服务的人员。（《秘书学》陈合宜著） 秘书是专门从事办公室程序工作，协助领导处理重要行政事务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。（1998.5劳动和社会保障部《秘书职业技能标准》） 所谓秘书专业，乃是办公室内特定主管的助手。其任务，是在认可的职权范围内，不必通过直接的督管，就能运用办公室的工具，从事该主管制定的行政性任务。（１９９８．８原国际职业秘书协会，现更名为：国际专业行政协会） 二、秘书的职业特色 与其他职业相比，秘书有着自己的特征: 1.直接性 秘书服务的直接性体现在以下三个方面: 一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么; 二是秘书做工作几乎差不多上领导亲自指派、直接安排的,秘书也是直接向领导请示、汇报的;

三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果的成败与领导有直接的关系。 2.稳定性 专门多职业的服务都有其“业缘性”和“偶然性”。 比如营业员与顾客之间，一次商品交易完成后，其关系就结束了。而秘书与其服务对象之间的关系却有相对的固定性，短至数月，长达几年甚至几十年。秘书这种服务的稳定性，再加上秘书与领导全面合作，朝夕相处，这就使得秘书与其服务对象在“业缘关系”之外，往往还有着更深的人情关系。 3.知识化 秘书工作需要为领导的决策和治理起到参谋和助手的作用,还要协调各方关系，使领导的决策得以正确执行。秘书的工作性质要求秘书人员要具有一定的文化知识和专业知识。随着秘书工作的进一步完善和规范，对秘书知识化的要求会越来越高. 4.年轻化 从世界范围来看，秘书队伍比较年轻。 发达国家的秘书人员平均年龄为26岁左右，一般为20～35岁。他们把秘书岗位看做是由操作层通向治理层的最好阶梯。在秘书岗位上工作三五年或七八年就能升到主管位置或独立工作。

办公室工作存在问题及整改措施

办公室工作存在问题及整改措施随着办公室任务日益加重，要求越来越高，办公室工作的地位和作用日显重要。由于我们基层公路站办公室人员基本上没有得到过系统的业务培训，在工作中存在很多困难，主要问题如下： 一、满足于完成任务，创新意识不强。在工作中，必须程度上存在着完成任务不求创新、安于现状不愿创新、怕担风险不敢创新的现象。 二、忙于事务性工作多，参谋助手作用发挥不充分。在日常办公室工作中，我们总是被动服务多，发挥主观能动性少。平时办公室业务比较繁忙，只是忙于应付领导交办的各种任务，而对于当好领导参谋助手这一点做得还不够。 三、目光短浅，思路狭窄。受知识水平所限，我们办公室人员普遍缺乏变革精神和创新思维，在思考问题时往往不够全面，开拓新局面的潜力还很有限。 四、学习主观能动性不强，缺乏钻研精神。由于办公室平时工作业务量比较大，导致学习不够深入、不够专业，亲自下基层调研的少，可供领导参阅的有价值的调研报告少。 针对这些客观存在的问题，怎样充分发挥办公室职能作用并不断扩大服务内涵和提高服务质量，本人认为就应从以下几方面着手。 一、加强业务学习，改善工作方法

办公室的工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切的联系。要做好办公室工作，要有强烈的事业心和职责感，工作要脚踏实地，在工作中要敢于讲真话、报实情，不能报喜不报忧，投领导所好。一向以来，我们办公室人员由于工作量大而杂，有些事情喜欢拖，这种工作作风要不得，在今年的整顿作风活动中，这种状况有所好转，但是工作方式方法还有待进一步改善。就拿接电话这个最简单最基本的工作来说吧，我们办公室人员在接电话和打电话时，要求也是不一样的。通话结束后，接电话方就应等待对方先挂断电话，而我们往往是迫不及待地抢在对方话音还没落的时候就把电话挂断；而打电话时，我们把话说完后，应尽快挂掉电话，避免对方长时间的等待我们挂电话。这些虽然是小细节，但它最能体现一个人的职业素质和道德修养，我们要在工作中不断学习，努力提高自己的素养，不做“办公室文盲”。虽然我们不是科班出身，但是透过我们的努力，我们都会成为一名优秀的办公室人员。 二、加强办公室人员职业道德教育 办公室的工作涉及方方面面，事情多而杂，既要完成领导交办的任务，又要负责协调各部门之间的关系，稍不留神就容易得罪人。因此办公室工作是一个吃力不讨好的工作，很多人都不愿意干办公室这一行，就是我们自己也是满腹委屈和不满。但是工作总得有人干，不管我们愿意不愿意，既

经典办公室工作手册完整

经典办公室工作手册(完整版)

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制度商务中心管理制度 签发签发日期文件编号总页码 1 内容 一、公司商务中心负责打印、复印公司各部门的文件材料。 二、凡需商务中心打印的文件、资料须经本部门负责人审查在原稿上签字，再填写商务中心打印文稿审批单，经办公室审批签字后，方可打印。 三、商务中心应建立打印、复印登记簿，对各类文件材料按规定内容和要求统一登记，并根据重要、紧急程度，安排工作。 四、对送来打印、复印、传真的文件资料，做好登记，并在月底作统计核算，费用记各部门。 五、商务中心的工作人员应认真做好本职工作，按时完成任务，并及时通知有关人员取回打印件或复印件。 六、商务中心只负责打印或复印，打印稿的校对工作由供稿部门负责完成。 七、文件打印、修改完必，取件人需将原稿与打印件清点后签字，方可取回。 八、工作人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印件、复印件截留或将内容透露给他人。

九、商务中心的计算机、复印有专人使用、保管，非 本室人员未经允许不得随意动用。 执行部门：责任人签名： 制度办公室及办公区卫生标准 签发签发日期文件编号总页码 1 内 一、办公室及办公区的卫生由保洁员负责打扫。 二、办公室卫生每日应早晚两次打扫清理。早8：30以前保洁将各办公室及会议室清理干净。晚6：30以后，开始彻底清扫办公室。 三、办公区卫生每日随时清扫，保持环境整洁，空气清新，每晚7：00后做彻底清扫。 四、保洁员打扫办公室卫生时，应先将桌面、电脑、打印机用干净抹布擦拭干净，然后将纸娄内废弃物倒掉，更换垃圾袋，用扫帚将地面清扫一便后再用墩布将地面擦拭干净。 五、保洁员打扫总经理办公室及会议室时，有高档办

年度培训计划书模板

培训经理必看：年度培 训计划书范例 合谷管理咨询公司年度培训计划书范例 一、封面（略） 封面内容包括封面名称、编制部门、编制日期以及审核部门、公司名称、公司LOGO等元素。 二、目录（略） 三、正文部分 （一）计划概要 本计划主要内容包括2012年度培训工作具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训教育工作的管理，提高对培训工作的计划性、有效性和针对性，似的培训工作能够有效地促进公司经营目标的达成。 （二）计划依据 制订本计划的主要依据是合谷管理咨询公司总经理关于2012年度公司发展战略及具体工作安排的报告、本公司现有的智能定位以及最新的培训需求调查结果、部门访谈结果等。 （三）培训工作的原则、反震和要求 1、培训原则 （1）按需施教、学用结合。 （2）各个部门各负其责、密切配合、通力协作。 （3）公司内部培训为主，外部培训为辅 （4）加强培训效果反馈，及时调整相关内容。 （5）培训内容必须有益于促进公司发展。 2、培训方针 以合谷管理咨询公司“专业、敬业、服务、创新”的企业文化为基础，以提高员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立“全面培训与重点培训相结合、自我培训与讲授培训相结合、岗位培训与专业相结合”的全员培训机制，促进员工发展和企业整理竞争力的提升。 3、培训要求 （1）满足公司未来业务发展需求。

（2）满足企业文化建设的去要。 （3）满足中层管理人员以及后备人员的发展需要。 （4）满足企业内部培训系统发展和完善的需要。 （四）培训目标 1、培训体系目标和培训时间目标 培训体系目标：建立并不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效、正常运作；培训时间目标：保证为所有管理层年内提供至少48小时的业务和技能培训。 2、培训内容及课程目标 重点推进合谷管理咨询公司中层以上管理人员的管理技能培训，提高各个部门的工作效率；打造“TTT培训”、“财务管理培训”和“两非培训（非人力资源经理的人力资源管理培训、非财务经理的财务管理培训）”等品牌课程。 3、培训队伍建设目标 建立并有效管理内部培训队伍，确保培训师资的胜任能力和培训的实际效果。 （五）培训体系建设任务 公司培训体系的建设任务如下表所示。

办公室业务培训

办公室业务培训 办公室是单位的综合管理机构,具有多功能的性质，主要职责是“参与政务,管理事务,协调关系,搞好服务”。明显地有别于其他各类股室，具有其自身的特殊性。 一、办公室的涵义 办公室这个词的概念，有两种涵义:一为办公的屋子、场所;二为工作机构，是党政机关、社会团体和企事业单位内设的综合部门，是沟通上下、联系左右的桥梁和枢纽，是领导工作的辅助性机构, 大的一般称办公厅，小的一般叫办公室。作为工作机构的办公室就是今天我们学习的重点。 二、办公室的地位和作用 在各级组织中，办公室处于中枢和要害部位，其地位和作用具体来说，主要有以下三点。 1、中心的地位和作用 尽管办公室与其他职能部门在行政职级上是平等关系，与其他职能部门间由于工作需要而产生的协调，是一种平级间的协调，不存在谁领导谁的问题。但是，当办公室参与(或牵头)协调时，就或多或少地代表着领导的意图和要求，或者是对领导班子总的指导思想的贯彻,具有一定的权威性。 办公室又是一个单位的信息网络中心，是各种信息的交汇点和集散地。党和国家的方针、政策、上级机关的指示、指令、本

单位的总体安排、目标管理、领导决策以及各种重大事件、重大活动过程中所形成的文件资料，下属各个单位贯彻实施领导决策的情况和反映，各方面的动态、情报资料等等，上下左右、四面八方的信息，都在办公室汇集和综合。 办公室的中心地位扩还体现在办公室工作的多向性上。办公室的工作一般都是通过纵横交叉的网络，与上下、左右、内外各种渠道发生相应的联系。整个办公室在多向性、多渠道的立体交叉的管理网络中居于中心的位置。因此，办公室不同于具体的业务股室。业务股室是部门的执行机构。而办公室则一般不直接参与各项具体业务工作，它是综合管理机构，看上去游离于管理之外，实际上又存在于各种管理之中。 2、枢纽的地位和作用 办公室在一个机关中，是沟通上下、协调左右、联系各方，保证机关工作正常运转的枢纽。如果把一单位比作一个人的话，那么，领导层、决策机构是大脑;业务股室、执行机构是四肢;办公室则是中枢神经系统。是办公室把大脑的指令传递给四肢，又把四肢的信息反映给大脑，以便让大脑及时调整决策，推动整个肌体的正常运行。办公室实际上就象铁道系统中的枢纽站，水陆联运的交会点。 3、窗口的地位和作用 办公室是一个单位的总进出口，处于联络站的地位，是联络上下左右、沟通四面八方的“窗口”。办公室负责接收处理上级和

办公室业务知识考试题

办公室业务知识考试题 姓名：分数： 一、填空题 1、公文的成文日期是以领导签发日期为准； 2、上行文标注主题词按上级机关的要求标注； 3、XX海关欲向当地规划主管部门行文，请求批准自建办公用房。根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，这一文件应当使用的文种是函； 4、公文具有法定的权威性，其制发必须是法定作者； 5、国家行政机关公文中用于记载、传达会议情况和议定事项的公文种类是会议纪要； 6、送负责人批示或者交有关部门办理的公文，文秘部门要负责催办； 7、用于依照有关法律规定发布行政规章的文种是命令（令）； 8、公文处理的原则是实事求是、精简、高效； 9、公文处理的基本要求是及时、准确、安全； 10．行文的基本原则是应当确有必要，注重效用。 11、行政公文文种应当根据行文目的、发文机关的职权和与主送机关的行文关系确定

12、国家行政机关公文对标注“签发人”的要求是上报的公文应标注签发人。 13、公文起法定效力的时间是主要负责人审核后签发的时间 14、涉及国家秘密的行政公文中，密级、保密期限和份数序号都需要标明的是绝密和机密级行政公文 15、行政公文复制件作为正式文件使用时，应当加盖复印单位证明章 16、国家行政机关公文被撤销、被废止时，关于公文效力的正确说法是公文被撤销，视为自始不产生效力；公文被废止，视为自被废止之日起不产生效力 17、用于对重要事项或重大行动作出安排的文种是决定 18、用于向国内外宣布重要事项或法定事项的文种是公告 19、用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的文种是通告 20、用于传达要求下级机关办理和有关单位需周知或者共同执行的事项的文种是通知 21、用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问的文种是报告 22、用于对重要问题提出见解和处理办法的文种是意见 23、用于向上级机关请求指示、批准的文种是请示 24、用于表彰先进、批评错误，传达重要精神或者情况的文种是通报

2020办公室文秘基础知识

2020办公室文秘基础知识 一、基本素质 1、身体素质:健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。 要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。 2、心理素质:要时刻保持良好的心态,心理状态要正常,不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人,一个对社会充满仇恨的人,一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。 3、思想素质:这是更高的一项要求,作为现代社会的高级管理人员,在一个国际知名的机构里工作,应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神,此外,还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。 在现代社会里,人们的工作生活的节奏加快,社会的变化日新月异,外边的世界很精彩,几乎每天都有令你感慨的事情发生,且不说每天的国内外形势,就在我们身边,就会经常有一些新奇事、突发事,今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱;明天你的一个朋友倒房地产亏大发了;昨天,你的哥们当了大官,前天,你的一个熟人因腐败问题露馅,进去了。这些都会令你感慨,但不要受各种情况的影响,不能看人家发财了,就想到,做人就得胆大;而一看到出问题的,马上又一转念,做人还是谨慎为好! 二、业务素质 1、理论知识:必须认识到理论学习的重要性,一方面要掌握扎实的基础知识,包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息,关注的法学领域的新的发展动态。 2、实践经验:要注意总结工作中好的经验,尽量避免走弯路,要经常进行经验交流,要多向有经验的人学习。 3、办事能力:秘书工作繁杂、琐碎,这就要求我们必须具备较高的办事能力,无论是办案,办会,还是处理日常事务,都要注意锻炼自己的办事能力,提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。(详见“四”) 三、文化素质

年度培训计划书模板

培训经理必看：年度培训计划书范例 合谷管理咨询公司年度培训计划书范例 一、封面（略） 封面内容包括封面名称、编制部门、编制日期以及审核部门、公司名称、公司LOGO等元素。 二、目录（略） 三、正文部分 （一）计划概要 本计划主要内容包括2012 年度培训工作具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的 目的在于加强对培训教育工作的管理，提高对培训工作的计划性、有效性和针对性，似的培训工作能够有效地促进公司经营目标的达成。 （二）计划依据 制订本计划的主要依据是合谷管理咨询公司总经理关于2012 年度公司发展战略及具体工 作安排的报告、本公司现有的智能定位以及最新的培训需求调查结果、部门访谈结果等。 （三）培训工作的原则、反震和要求 1 、培训原则 （1）按需施教、学用结合。 （2）各个部门各负其责、密切配合、通力协作。 （3）公司内部培训为主，外部培训为辅 （4）加强培训效果反馈，及时调整相关内容。 （5）培训内容必须有益于促进公司发展。 2 、培训方针 以合谷管理咨询公司“专业、敬业、服务、创新”的企业文化为基础，以提高员工实际岗 位技能和工作绩效为重点，建立“全面培训与重点培训相结合、自我培训与讲授培训相结合、 岗位培训与专业相结合”的全员培训机制，促进员工发展和企业整理竞争力的提升。 3、培训要求 （1）满足公司未来业务发展需求。 （2）满足企业文化建设的去要。 （3）满足中层管理人员以及后备人员的发展需要。

（4）满足企业内部培训系统发展和完善的需要。 （四）培训目标 1、培训体系目标和培训时间目标 培训体系目标：建立并不断完善公司培训组织体系与业务流程，确保培训工作高效、正常 运作；培训时间目标：保证为所有管理层年内提供至少48 小时的业务和技能培训。 2、培训内容及课程目标 重点推进合谷管理咨询公司中层以上管理人员的管理技能培训，提高各个部门的工作效率；打造“TTT培训”、“财务管理培训”和“两非培训（非人力资源经理的人力资源管理培训、 非财务经理的财务管理培训）”等品牌课程。 3、培训队伍建设目标 建立并有效管理内部培训队伍，确保培训师资的胜任能力和培训的实际效果。 （五）培训体系建设任务 公司培训体系的建设任务如下表所示。 序号任务作用及措施工作时 间 1 培训管 作用为推动企业培训体系的建立提供制度保障 理制度措施制订培训管理办法、新员工培训管理制度、广为 体系建技能培训管理制度、员工外派管理制度、培训考 设核管理制度等 2 教材库 作用开发教材，使教材成为实现培训目标的保障和基 建设础 措施各职能部门按层次按专业组织教材的开发 3 案例库 作用使培训生动化，更好地实现培训目标 建设措施各部门收集日常工作中的突发事件、关键事件， 每个部门负责提交两到三个详细案例 4 素材库 作用通过局域网建立资料共享平台，供员工自我培训 建设措施各员工负责上传资料，网络部负责资料审核、分 类整理