家具行业PDM解决方案
家具行业PDM解决方案
一、家具企业研发管理
家具行业专业化生产和信息化管理程度较低。随着企业规模的迅速扩大，家具行业中用现有的凭手工发放图纸、制作BOM、发放工艺说明文件越来越难以适应现代家具行业、已经成为家具行业快速发展的瓶颈。必须通过实施产品信息管理系统（PDM）软件，引进先进的管理方式，将企业的产品文件统一到一个计算机系统管理平台上，将原先相互分割、相互独立的文件流转通过PDM系统聚合成一个有机联系的整体，实现部门之间资源共享，数据流动有序快捷，使得部门之间的协调更紧密。
二、家具研发管理问题
2.1）家具产品结构复杂、种类繁多，图纸变更频繁，版本难以管理，这给数据资料收集工作带来了较大难度。如果按照通常的作业方式，基本数据资料收集整理需要花费大量的人力和时间，往往在BOM 资料建好之前，产品就已经出货了。
2.2）产品图纸及其相关文件散落在每个人员的电脑中，产品图纸成套率往往比较低，产品图纸之间、工艺文件、说明性文件之间的关系不直观，不能形成结构化的文档关联关系，并且查找困难，容易丢失。
2.3）由于设计文件变更的频繁，对设计文件的审批的时间和人力成本，也成了企业运营中不可或缺的部分
2.4）由于家具行业产品具有时效性，大部分产品在市场上流行时间很短，公司花费大量精力、人力、物力制作的产品，往往容易错过时效期，如何利用项目管理把整个研发、工艺、生产过程进行有效的监控，缩短项目周期，提高研发进程已经成为企业迫切需要解决的问题之一
2.5）家具行业所用的材料特性差异较大，规则材料、不规则材料都被大量使用，造成大量零件库存，零件之间的借用关系复杂，一个零部件往往被多个产品借用，在企业运用中，查找产品借用关系往往困难，部件的变更往往会对其它产品产生影响，如果避免因为部件变更而产生的生产错误，必须在产品设计之初就需要考虑的问题
2.6）实木材料，受树木生长的制约，无法统一材料规格。这些因素给材料编号、单位换算、用量分析、材料采购及库存管制都带来许多困扰，如何在产品设计之初就对产品进行库存和成本的初步进行核算，从而减少企业挤压库存和生产成本。
2.7）订单中往往还会遇到产品编号与实物是否匹配的问题，同一款产品可能会随时更换材料、配件和产品组合方式。比如某一款式的沙发订单，一部份要求用红色皮、一部份用灰色皮，但是根据厂家和客户的习惯，对于形状、规格相同的产品通常使用相同的产品编号。这样一来，如何建立BOM 资料、控制采购数量、确定领料的材料和数量等问题就成为关键
2.8）Bom与零件集成ERP应用，减少对零件和bom的重复录入工作，现实双方数据的时时对接，方便数据的及时流转
三. PDM项目总体目标
3.1）建立企业技术信息新模型
改变企业对技术数据的传统理解,信息化要求下的企业技术数据是满足企业信息化整体要求的结构化数据而不再仅仅是图纸。
3.2）建立企业产品数据管理平台
以统一的产品数据对象模型与确定的PDM管理信息为基础，建立PDM系统的运行模型，使PDM系统成为企业产品数据信息交换平台，为技术管理和生产管理之间搭建一座有效的桥梁，通过流程驱动，将现在企业各个部门之间串行工作模
式变为并行、协同工作模式。
3.3）建立企业技术管理新体系
改变企业技术管理体系以纸介质文档为管理核心的传统管理模式，向基于PDM管理系统，以电子数据、动态网络流程为特征的现代化管理模式转变。
四．英泰家具行业成功客户案例
1.喜盈门家具制品有限公司
成立于1988年22年的松木家具制造史，21年的福建女排赞助商。
现成长为一家专业从事家具设计、生产及销售的现代化家具生产企业，机构总资产逾5000万美元。现有占地近50万平方米生产厂房，员工3000多名，拥有从德国、台湾引进的成套实木家具、床垫、沙发和海绵生产线，年生产能力达数百万件家具，年产值超过10亿元人民币。
公司于2010年开始实用清软英泰的产品，现已经运用PDM搭建了企业从销售到生产的企业数据流程模型。所以项目全部通过PDM流转，完成了以定单驱动生产的模式。
2.胜达集团胜兴家具有限公司
1992年，诞生于台湾的胜达，中国北方规模最大的专业生产套房家具、铁艺家具、石材家具的台商企业，所制产品主要销往欧美市场。是一家以专业研发、生产、销售套房及铁艺家具为主的出口型台商独资企业。并推出自主品牌“胜兴”“爱美爱伦”。
随之公司又开辟了建材产品等。集团已全面启动开展内销。现公司拥有天然石材矿山，石材生产车间，木器生产车间，以及12条套房家具生产线，月生产能力达到400个标准货柜。
公司于2009年开始实用清软英泰的产品。完面了企业数据一体化，从研发到生产数据一次录入全程使用。企业实现了无纸化办公，生产的要求。并于2011年升级成英泰PLM产品。
3.安吉万昌家具有限公司
公司坐落于浙江省安吉县，企业名下有三家子公司，分别为成立于1998年3月的安吉万森木制品有限公司，成立于2000年5月的安吉万荣家具有限公司以及成立于2006年12月的安吉万昌家具有限公司。
三家公司分别主营实木家具，餐椅，沙发以及高品质的床垫。公司占地面积12万平方米，其中车间及仓库10万平方米，由于产品风格自然、朴实，设计完美，受到广大客户的青睐。产品主要出口到欧洲，美国以及东南亚。此外，我们与世界上一些著名的公司建立了长期的合作关系，在世界市场上享有良好的声誉。
公司于2012年实施了PDM与ERP,提高了产品研发效率，提高了售后服务质量。减少了大量不规则物料的产品为企业赢得了可观的利润回报。
五、具体方案实现
5.1）建立统一的企业数据管理平台
不管是什么数据，文件、图纸还是零件、BOM，在进行管理时，都需要有一个管理的目录，正如在Windows资源管理器中管理文件用到的文件夹，就是一种目录。
TiPDM2010中采用数据目录管理数据，图文档、零件、BOM等产品数据，都存放在数据目录中。TiPDM的数据目录中可以进行权限控制，并且可以绑定文档类型及文档模板，适合ISO9000系列以及TS16949等标准的管理要求。
实现在系统中的无需安装浏览工具的在线浏览方式，包含AutoCAD、ProE、UG、Solidworks、word、excel等200多种文件的在线查看，并且可以比较两个版本之间的不同点，系统会自动用不同颜色标识不同点部分，如（图4.1.2）。
5.2）建立数据产品目录结构数
BOM有很多种，TiPDM中的BOM通常是指产品的设计结构即设计BOM，英泰提供企业定制木板提取bom，并建立bom零件与图纸之间的关系（如图4.2.1）。TiPDM2010中能够以树形方式将产品的BOM直观地展现出来，使得产品的零部件之间的隶属关系、数量关系清晰明了。基于BOM，可以方便快捷地生成各种统计报表如标准件汇总表、外购件汇总表、自制件汇总表等。
TiPDM2010中的BOM可以进行结构复制、增删节点、子件替换等调整功能，方便快速创建类似产品，进行产品的改型设计。
5.3）建立高效的产品图纸及其文件审批流程
技术数据的生效都必须要有一个校、审、批的过程（如图4.3.1），这是由技术数据的严谨性决定的，并在各种管理标如ISO9000、TS16949中也进行了规定。纸介质的技术数据需要人工记录评审流程，电子化的技术数据的评审需要通过PDM进行，并且能够实现图纸下载直接签字（如图4.3.2）。
TiPDM2010的评审流程可以实现电子图文档的网络评审，评审人员可以在TiPDM2010中对图纸进行浏览批注，并可以将这些评审意见反给设计人员。TiPDM2010的评审流程是可以灵活设置的。
评审成功后，文件自动升级归。打印输出时自带电子签章，可以直接下载使用，下图
5.4）建立企业研发项目管理体系
项目管理的目的就是为了在规定的时间内和有限的投资下，使项目达到规定的各种指标。项目管理就是对有限的资源进行管理和分配；对项目的进程进行计划、调度、监视和控制（如图4.4.1）。
例：中山某家具厂，前不久接到了一个很急的大单，于是各部门全面动员，终于如期到了包装车间，厂长经理们松了一口气：明天可以按时出货了！然而，却没有想到，在家具包装的时候，组长发现一种抽屉的面板还没有交过来，——白身车间竟然把它忘了！
问题引出在一条生产线上，或者是一个生产过程的生产环节中，其进度、效率和生产能力常常存在着很大差异，这必然会导致在整体运行上出现不平衡现象，象木桶短板原则中，最短的一条板决定水位高度一样，“生产瓶颈”也是最大作用地限制了生产能力、生产进度和生产效率，发现“生产瓶颈”，找到“生产瓶颈”和解决“生产瓶颈”，是生产管理人员的首要工作任务。基于企业的具体需求，TiPDM2010采取简洁实用的项目任务管理机制来实现企业的项目管理中的任务分配、任务管理、项目监控等基本的项目管理功能。
5.5）零件借用关系管理
在纸介质图纸管理模式下，图纸的借用一直是令人头痛的事情，经常因为被借用的图纸自身的修改而导致借用该图的产品在生产时出现问题，因为被借用图纸无法知道哪些产品借用了自己。
但在TiPDM2010中，借用的管理已经变得非常容易，系统会自动显示某一个产品借用了哪些图纸，也可以随时查询某一张图纸被哪些产品所使用以及借用过（如图4.5.1）。
图4.5.1
5.6）产品设计调用ERP库存进行成本计算
PDM可以在产品设计之初，调用ERP的库存和存货价格进行设计参考，使产品设计之初就能对库存的消化，和成本的减少起到良好的参考价值
5.7）建立多元化的可选配的的设计bom与ERP bom的对应关系
英泰PDM支持企业建立一个设计零件可选多个ERP零件的灵活模式，支持双重编码的自动转换，尤其是在设计过程中不区分材料颜色，而在ERP零件中区分等方式的应用比较广泛。
5.8）与用友U8零件和BOM的集成应用
英泰PDM支持从图纸中提取数据，进行自动化转换bom表传递给ERP，从而实现双方数据的对接工作，减少企业数据的重复录入工作。英泰PDM有大量与用友ERP集成的案例。
有现在的集技术可能支持可以与任意版本的用友PDM集成做好集成工作。实现企业数据一体化的要求。英泰PDM经过十五年的积累实现在灵活的EBOM（设计BOM）转换成MBOM（制作BOM）解决方案。（另附加一份与用友ERP集成的方案具体实施资料请查看此文件）
5.9）PDM其它功能概述
1日志管理；实施信息化之前，企业都会有专人对图纸资料进行专门管理，记录图纸的分发、借阅与归还信息，从而保证图纸的安全性。PDM实施之后，PDM 中管理的都是电子化图文档，相比纸介质而言，电子图纸的传递简单多了，但同时也带来了令企业不安的技术保密问题，TiPDM2010除了提供一系列的权限控制之外，还提供日志管理功能，目的是记录每个用户在TiPDM中进行过的所有操作，从而起到监控作用。
2自动更新；C/S架构的软件系统虽然功能强大，但每个客户端的更新问题给系统管理员带来烦恼，TiPDM2010具有自动更新功能，只要将更新包放置到服务器上，客户端在登陆时会自动检测与服务器中的更新包是否版本相同，如果不同则会自动下载并运行更新，客户端的更新不再是问题。
3与其他系统集成；PDM作为企业信息化建设中的重要组成部分，必然存在和其它软件的集成问题。PDM一方面要与CAD集成（示例：4.9.1），以便将CAD 产生的电子图文档管理起来，另一方面要与集成，以便将PDM中的BOM传递给。
同样，其它管理系统如果需要PDM中的图文档及BOM信息，也需要集成，TiPDM 提供通用集成接口，通过集成接口，可实现与其它应用系统（CAD/CAPP/……）的集成。
TiPDM2010通过接口可实现与国内外主流ERP的无缝集成。目前在全国各地有多家TiPDM/TiPLM与SAP、金蝶、用友、QAD、BANA、利玛等的成功集成案例。
六、TiPDM2012的主要功能
1.数据目录管理
不管是什么数据，文件、图纸还是零件、BOM，在进行管理时，都需要有一个管理的目录，正如在Windows资源管理器中管理文件用到的文件夹，就是一种目录。
TiPDM2012中采用数据目录管理数据，图文档、零件、BOM等产品数据，都存放在数据目录中。TiPDM的数据目录中可以进行权限控制，并且可以绑定文档类型及文档模板，适合ISO9000以及TS16949等标准的管理要求。
2.产品管理
产品实际是一个不很清晰的概念，大多数情况下是指销售给客户的东西，有时候是一台机器，有时候是一个零件，甚至服务也是产品。
在TiPDM2012中，产品是用于管理的一种特殊的数据目录，或者是数据目录中的特殊一层，又可称为一种容器，它能够将若干数据如零件、BOM、图文档组织在一起进行管理，产品里面还可以继续划分子数据目录进行管理。
3.BOM管理
BOM有很多种，TiPDM2012中的BOM通常是指产品的设计结构即设计BOM。TiPDM2012中能够以树形方式将产品的BOM直观地展现出来，使得产品的零部件之间的隶属关系、数量关系清晰明了。基于BOM，可以方便快捷地生成各种统计报表如标准件汇总表、外购件汇总表、自制件汇总表等。
TiPDM2012中的BOM可以进行结构复制、增删节点、子件替换等调整功能，方便快速创建类似产品，进行产品的改型设计
4.图档管理
图文档数据对企业显然是一种最重要的数据，是企业的一种重要知识资产。TiPDM2012能够海量存储企业多种格式的电子图文档，包括当前主流的二、三维CAD图纸，以及各种办公文档等，提供图文档的上传、下载、查询、浏览等功能。
TiPDM2012可以将图文档管理功能菜单直接加挂在相应软件的菜单中(AutoCAD、UG、Pro/E、Solidedge、Solidworks、Inventor、Word、Excel、Powerpoint 等)。
5.版本管理
没有实施PDM以前，企业对于图纸的版本很难管理，并因此经常造成图纸更改的混乱，甚至因错误用图导致生产中产生批量废品，给企业造成巨大的经济损失。
TiPDM2012对BOM以及图文档均提供版本管理功能，更改时，旧版本不会丢失，新版本会自动生成，而且新旧版本之间可以进行差异比较，满足企业档案管理的要求。
6.借用管理
在纸介质图纸管理模式下，图纸的借用一直是令人头痛的事情，经常因为被借用的图纸自身的修改而导致借用该图的产品在生产时出现问题，因为被借用图纸无法知道哪些产品借用了自己。
但在TiPDM2012中，借用的管理已经变得非常容易，系统会自动显示某一个产品借用了哪些图纸，也可以随时查询某一张图纸被哪些产品所使用以及借用过。
7.编码管理
实施信息化之前，企业往往只对自制的零部件图纸进行编号，对标准件、外购件等并没有编码要求。但在实施信息化时，对象（产品、物料、图文档、员工、供应商、财务科目等）编码是必须的，这是数据库与软件技术要求的。
TiPDM2012经过了十多年的探索，在2012版本中发布的编码功能，既适合信息化要求而又不会额外给企业增加过多工作量，支持自制件、标准件、外购件及各种文档的自动编码。
8.日志管理
实施信息化之前，企业都会有专人对图纸资料进行专门管理，记录图纸的分发、借阅与归还信息，从而保证图纸的安全性。PDM实施之后，PDM中管理的都是电子化图文档，相比纸介质而言，电子图纸的传递简单多了，但同时也带来了令企业不安的技术保密问题。
TiPDM2012除了提供一系列的权限控制之外，还提供日志管理功能，目的是记录每个用户在TiPDM中进行过的所有操作，从而起到监控作用。
9.系统集成
PDM作为企业信息化建设中的重要组成部分，必然存在和其它软件的集成问题。PDM一方面要与CAD集成，以便将CAD产生的电子图文档管理起来，另一方面要与ERP集成，以便将PDM中的BOM传递给ERP。同样，其它管理系统如果需要PDM中的图文档及BOM信息，也需要集成。
TiPDM2012提供通用集成接口，通过集成接口，可实现与其它应用系统（CAD/CAPP/ERP……）的集成。
本文转自清软英泰PLM网站，更多行业解决方案请到：https://www.wendangku.net/doc/d28654669.html,
家具商场员工管理制度
家具商场员工管理制度 管理大纲 第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据目公司具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。 第二条公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度。 第三条公司的财产属股东所有。禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司发展。 第五条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第六条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第七条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第八条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第九条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。 第十条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 财务管理 为加强管理，明确财务人员的职责和义务，发挥财务的监督和经营管理作用，确保收支两条线严格管理，提高经济效益特制订以下制度：
家具商场管理制度范本
家具商场管理制度范本 一、员工管理内容 （一）人事调配 1、员工定编管理 2、员工上岗管理 3、员工异动管理 4、员工离职管理 （二）劳动管理 1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。 2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。 3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。 （三）薪酬管理 根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。 （四）奖惩管理 即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。 （五）员工考评 即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。
（六）教育培训 1、上岗培训 2、在职培训 3、日常思想教育 （七）档案管理（部门人事档案） 1、人事台帐：人员设卡记录基本情况 2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等 二、员工管理规定（试行） 本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。 1、员工定编管理 1）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。 2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。（包括厂聘员工） 3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。 2、员工上岗管理 1）公司自有员工的上岗管理：
A、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。 B、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。 C、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、《员工手册》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取缴纳制服押金。 D、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。 2）厂聘员工的上岗管理 A、厂聘营业员工聘用条件 年龄：26周岁以下 学历：高中以上文化程度 身体健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。 B、上岗程序 填表：由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表 核对定编：厂商人员定编严格按合同情况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进行说明。 面试：厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件（复印件1份）到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表”，提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。提供户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片（1寸）2张。用途建立本企业员工档案。 厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。 培训：合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。（每月初开班，培训期一个月）经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。 C、促销员（临时员工）
家具商场经营管理管理办法
家具商场经营管理管理办法 家具商场经营管理制度xxx商场为家具、家居产品专业商场，所有人及经营管理人为xx市xx置业有限公司（以下简称管理公司）。xxx商场为入住经营业户（以下简称业户）提供经营场所。本经营管理办法由xx市xx置业有限公司制定，管理公司拥有随实际情况调整本管理办法的权利。业户与管理公司签定入场经营合同的同时，视为双方均认可并承诺遵守本管理制度的所有内容。 一章经营场地管理 一条、经营场地划分权利归管理公司所有 管理公司将xxx内可经营面积分区划块给业户使用。区块的划分与分配的权利归管理公司所有。业户无权自行将所使用的场地另行划分转租、转包给他人。 二条、各项费用及收费方式 、场地使用费按度定价，双方签定入场经营合同的同时，业户向管理公司一次性付清场地使用费用及管理押金元； 、取暖费、物业费由业户自行承担，由管理公司在签定入场经营合同的同时代收。 、业户自行承担所使用的水、电费用，须自行及时交纳。 、业户应自行负责依法交纳经营中国家机关征收的税、费。管理公司不承诺办理相关税、费的减免事宜。 三条、关于续签合同
业户应在原合同期限截止前日向管理公司提出续签申请，经管理公司同意后，管理公司告知业户续签单价、续签期限，方可续签。业户未按期提出续签申请的，视为业户自动放弃，原合同到期后自动终止，管理公司收回该场地使用权。 四条、关于场内装修 、入场经营时，业户必须对所持经营场所进行装修，装修方案须事先经管理公司审核认可后方可施工。业户对场地内的装潢、电器等设备，如需变更、整修维护、增设或移动时，应事先以书面通知管理公司，并附装潢平面及施工配电图等，取得管理公司同意后方可施工，其费用概由业户承担。正式施工期间，业户应派人员监工，以维护商场安全，并由管理公司随时检查，装修完工前须经管理公司验收合格后，方可入场经营。 、如业户未按装修方案装修，或装修中出现违规行为，管理公司有权拒绝业户入场经营并责令业户进行整改，超过日未整改完毕的，管理公司有权终止双方签定的入场经营合同，所造成的损失由业户自行承担。 、业户的铭牌及标志的设置应符合甲方的整体布局。未经管理公司许可，业户不得私设标牌及广告。 、管理公司有权对xxx商场内的，业户所持经营场地以外的空间进行调整、改造、装修，业户无权以任何理由进行干涉。 *关于对品牌的要求：（略） 五条、关于退场
家具门店日常管理条例
家具门店日常管理条例 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
SJZ门市门店日常管理目录： 一、店面标准化制度管理 （一）店面人员架构和职责管理 （二）店面管理 （三）人员管理 （四）卫生管理 （五）考勤管理 （六）站位管理 （七）单据管理 二、店面标准数据化管理 （一）意向客户信息管理 （二）销售人员销售数据管理 （三）高级客助销售数据管理 三、店面团队核心文化管理 （一）培训管理 （二）会议管理 （三）软文化管理 四、店面营业管理 （一）营业前 （二）营业中 （三）顾客接待
（四）送客 （五）即时反省 （六）营业禁忌 正文 一、店面标准化制度管理 （一）店面人员架构和职责管理 店面人员构造：高级客助1名中级客助：2名 1．高级客助职责： a.负责专卖店的管理与维护，传达老板所有下发文件并执行 b.遵守SJZ***各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务和销售过程中的监督工作 c.协助巡店负责专卖店人员招聘，培训，考核工作 d.统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利 e.负责专卖店的年度，季度，月的销售计划并分解到人 f.了解市场信息，及时向上级反馈，并定期召开员工分析会 g.根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理 h.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料 i.激发导购工作热情，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训j.培养店面学习气氛，让每个人在不同学习下得到成长 2．中级客助职责： a.如高级客助不在岗位时，中级客助处理本店一切日常事物 b.协助高级客助，做好本店日常工作 c.协助高级客助做好店面数据分析、产品分析、竞品分析 d.协助高级客助完成公司制定的年度销售任务 e.协助高级客助做好店面培训工作和调度员工热情 （二）店面管理 1．产品管理 所有店面样品必须严格按照设计师的设计图摆场，不得随意更改，如需更改必须巡店同意方可更换产品。 2．饰品管理 所有店面饰品必须严格按照设计师设计位置摆放，不得随意移动或更换位置。 （三）人员管理 1．着装管理 店面所有工作人员要严格按照公司规定统一着装，保持良好的形象。 2．礼仪管理 店面所以工作人员必须严格执行工作礼仪 a.迎宾要身体向前倾斜15度； b.坐立要并拢双腿，女士侧斜15度； c.给客户递送任务东四时要双手呈上； d.接通所有电话结束后要听到挂断声音后才可以挂断电。 （四）卫生管理 1．个人卫生 个人工服、头发、鞋子、镜片、手指甲等要保持清洁。
我国家具企业解决方案
我国家具企业解决方案 篇一：家具行业CRM解决方案(四) 客户忠诚计划 客户忠诚计划，是指为客户的消费行为提供奖励积分或其他形式优惠，以鼓励客户持续消费，是提供客户粘度的最常用手段。客户忠诚计划在很多行业中有广泛的应用，如航空公司的常飞旅客机制、Tesco的会员计划、酒店的会员制等。企业通过客户忠诚计划，为客户提供不同于普通客户的优惠或额外的服务，来提升客户的消费体验，从而牢牢抓住客户，提供客户的忠诚度。 家具企业也需要建立类似的机制，来改善客户保持（Customer Retention）。企业可以考虑通过以下途径： 1. 客户消费积分奖励。包括基本积分和奖励积分。基本积分是指客户的每次消费都可以累积的积分，一般比率比较固定。奖励积分是指客户在特定的时间段内消费、在特定的市场活动中消费、购买指定类型的产品等情况下，给予客户基本积分以外的额外积分。 2. 积分兑换。客户消费产生的积分，必须能够兑换成其他的产品或者礼物，或者按照一定的比率进行消费金额的抵扣。这样，客户才会觉得积分是有意义的。
3. 会员身份和待遇。按照客户的累积购买金额等标准，制定客户会员俱乐部的入会、升级标准，并规定不同级别的会员客户能够享受到的优惠待遇。 企业实施客户忠诚计划必须注意： ·让客户感受到实惠。 人们的生活水平在不断的提高，对于生活品质的要求和消费品品味的要求也随之提高。所以，企业最好不要用一些不被客户放在眼里的小物件儿来应付客户，这样反而会降低企业自身形象。 ·不敷衍，不拖欠。 对于客户应得的优惠和好处，及时兑现，不要拖沓或敷衍了事。 合作伙伴管理 家具企业的合作伙伴类型多样，行业分布广泛。包括房地产公司、物业公司、商场或卖场的管理机构、金融机构、行业协会、各种会所和俱乐部、媒体等。 家具企业应该保存这些合作伙伴的基本信息以及联系人信息。信息修改后，必须留痕。同时，合作伙伴参与的市场活动等信息，必须反映在CRM系统中，并能够按照类别或
建材家居市场建设及管理技术规范
附件： 《建材家居市场建设及管理技术规范》（国标） 网上公开征求意见稿 二、前言 略。 三、“技术规范”正文 1 范围 本标准规定了建材家居市场开业条件、消防安全管理、招商管理、市场管理、服务管理、物业管理、信息化建设、企业文化建设等方面的技术要求。 本标准适用于建材家居市场建设与运营管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 10001.1 公共信息标志用图形符号第1部分：通用符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GBJ 16 建筑设计防火规范 JGJ 48 商店建筑设计规范 GB50189 公用建筑节能设计标准 3、述语和定义 3.1 建材家居市场 Market For House Decoration And Improvement 以住宅和公共建筑装修改造为主要服务对象，经营建筑装饰装修材料（含窗帘等软装材料）、家具、室内外饰品及相关家居用品，提供建筑装修设计施工、流通环节生产加工、物流配送等服务的交易场所（市场、商场、主题购物中心等）。包括以石材、五金、灯具灯饰、板材型材等经营为主的专业市场。 建材家居市场主要采取招商制、招商制与自营相结合两种经营业态，开展零售、批发、批零结合等形式的业务。 3.2 招商制 Merchant System 由市场主办者以展位租赁为主要形式，以提供交易机会为主要手段，招进商品经营商（经
家具商场经营思路与营销利润倍增策略
家具商场经营思路与营销利润倍增策略 目前，我国家具零售业主要以家具市场和独立商场和大型连锁商场为核心业态。本人近期走访国内近60家各类家具商场（市场），特别关注二、三级市场独立商场如何经营运作，通过给部分商场做管理咨询和营销培训，发现大部分商场在经营、管理和营利模式存在诸多问题。其中主要问题有：一、经营思路单一；二、缺乏营销规划；三、管理不够精细；四、客户流失率较高；五、经营成本高、资源浪费大；六、导购员和营销人员素质不高，导致利润流失。为解决这些问题，不断提升商场管理水平和增加利润，我们建议采取如下营销思路和策略，可以较快的提升商场业绩和倍增销售利润。 一、谈判是家具赚钱的工具 在家具经营中，厂商交往中、客户买卖中，无时无刻不存在谈判。谈判就是赚钱，谈判是一种经营工具，必须学习和研究。世界著名零售企业沃尔玛在其核心经营理念中有一条“要让顾客满意，要为顾客先讨价还价”，国美电器的核心竞争力之一就是通过谈判要利润，他们专门成立了国内一流的谈判团队，这个谈判团队为国美的发展起了重要的作用。 家具商场经营品种多，不管是经营知名品牌，还是二、三线品牌，都需要谈判，如广告、装修、销售返点、物流支持等。谈判赚钱案例一：我们有个客户，在某市租赁了一个1.2万平方米的商场并签了一项合同，邀请我们去策划品牌布局和商场包装，我问他租金怎样？他说，10元/m2月，本人对价格较满意。后来，我们经过谈判每平方米下降了1元，租期由3年改为6年，通过谈判帮他6年节省了86万元。所以，在家具经营中，存在诸多谈判问题，谈判是家具经营的一个重要手段。我们通过对近80名家具老总调查研究，发现其中85%的人没有接受过谈判培训和学习，所以谈判一定要学习和研究，这是所有家具经营者必备的重要素质。谈判的三个基本原是：1、尊重对方意见；2、发现对方利益关注点；3、照顾对方情绪。 二、降低成本、倍增利润 1、采购成本和管理成本的降低 我们可以通过规模采购、谈判、提升管理水平等方法降低成本，要把成本看成魔鬼，最大限度地降低成本，通过如下数据对比，可以看出成本降低、利润是怎样倍增的。
家具商场管理制度
导购员职责（试用版） 一、工作流程： 整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题-->定期回访 以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。 二、工作责任 1、接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况； 2、对顾客的问题要耐心解答，作好顾客购买商品的参谋，注意适度服务，不能轻视或取笑顾 客； 3、任何情况下不得与顾客发生争执或冲突，如果自己不能解决，及时报告店长或经理；如果 与顾客发生争执或冲突，每次交快乐基金20元； 4、熟悉本商场所售商品的全部情况，了解其他店铺商品销售情况，并根据客户不同的需求有 技巧的向顾客推销产品； 5、坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务，在向顾客介绍产品时保持良好的姿态，双手持 计算器、卷尺等工具微合低垂。发现导购员在介绍产品时或坐在沙发扶手上或双手抱在胸前等姿势不端正每次交快乐基金5元； 6、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上 写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元； 7、严格执行商场“六不准”即不准在商场嘻笑打闹；不准工作时间吃零食；不准公用电话私 人使用；不准在工作时间化妆；不准在工作时间做与工作无关的事；不准损害公物或浪费能源；如果发现每次交快乐基金10元； 8、掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常检查 物价和卖场样品完好情况，发现样品质量问题或损坏要及时向售后主管反映，由售后主管及时进行维修，保证不出差错； 9、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理； 10、严格执行店铺统一价格，未经经理/店长同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅 自降价；未经总经理允许不准擅自赠送产品，未经经理同意不准向顾客赠送礼品；如果发
家具行业ERP解决方案
家具行业整体解决方案 ERP家具行业版 ERP 满足家具企业需求的最佳系统，
提升家具企业科学管理水平的有力手段 ERP家具行业整体解决方案结合了最先进的管理思想、最佳的业务实践、最深入的行业经验、最适用的IT技术，充分开发家具企业的人、财、物资源及企业内外信息和知识资源，帮助客户提升科学管理的水平，为客户创造可测量的价值，符合中国家具企业现在的管理特点和未来的发展需要。 [ 系统特点] ?ERP系统的管理思想和流程完全符合家具行业的管理规范及ISO9000质量体系标准的要求。系统包括财务管理、人力资源管理、制造管理、采购管理、销售管理、分销管理、库存管理、仓库管理、运输管理、生产计划和排程、决策支持管理等模块。涵盖家具企业的供应链管理、客户关系管理及供应商关系管理等管理内容，全面提高家具企业科学管理的水平。 ?ERP将知识管理和资源管理融入系统中，通过系统的管理，将产品设计、制造、销售、采购、人力资源等知识与资源有效管理起来,将分散的个人资源企业化，保护客户资源与设计文档等重要信息，保障家具企业 的稳定持续发展。 ?ERP通过建立数据仓库和分析模型，为家具企业决策者提供及时、准确的
各种业务和财务数据，强大的分析、查询、预测功能为决策者提供强有力的支持。 ?ERP的所有用户界面统一友好，操作灵活、简便，使每个操作者（甚至从未使用过电脑者）经简单培训后均能学会使用。 ?ERP支持从流程式生产到离散式生产的各种制造方式，制造管理包括：?工程数据 ?物料清单和工艺路线 ?主生产计划MPS和物料需求计划MRP ?能力计划 ?车间管理 ?质量管理 ?成本管理 ?流程制造 ?项目制造
欧派家居集团客户投诉处理管理规定精编版
欧派家居集团客户投诉 处理管理规定精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
Q/OPJT 欧派家居集团股份有限公司企业标准 Q/OPJT2472-2015 欧派家居集团客户投诉处理管理制度 JTTY-140 2015-04-10发布2015-04-27实施 欧派家居集团股份有限公司发布 前言 本制度起草、解释部门：客户服务分部。
本制度起草人：唐由武。 本制度终批人：谭钦兴。 本制度为第五次修订发布。 微调说明：见《制度部分内容调整申请》。
目次
欧派家居集团客户投诉处理管理制度 1.目的：为了维护企业形象及提高企业美誉度，使客户投诉处理流程更加顺畅，确保及时、准确地完成客户投诉处理，提高橱柜、集成家居、木门、卫浴产品及服务质量，特制定本制度。 2.适用范围：本制度适用于橱柜、集成家居、卫浴及木门公司对客户投诉的处理。 3.主要内容 定义 公司代理商和已付订金或预约金的客户以及使用我们产品的终端用户。 各方面的不满。 不计多次投诉，则客户再次对解决方案表示不满，将不计入多次投诉。 分部发出的投诉单（包括二次或多次投诉及再次反馈的投诉单）、售服单（包括再次反馈）后，于两个工作日内（为保证处理的及时性，星期六需要计算在两个工作日内，如星期五上午10：00由座席代表通过协同发出的投诉单，最迟回复时间为下个星期一上午10：00）回复的投诉单数与本投诉处理责任人责任投诉总单数的比率。（如：某线及时在两个工作日内回复的投诉单数为5单，总责任投诉单数为6单，则及时回复率为：5/6=83%）。 客户投诉后，总部客户投诉处理责任人员与客户沟通联系处理的投诉个数与客户投诉总个数的比率。（如某月F1线投诉个数为5个，与客户沟通的个数为4个，则总部与客户沟通率为4/5=80%）。 客户投诉后，投诉处理责任人员处理投诉单完毕后将最终处理结果回复至客户服务分部个数与该线别客户投诉总个数的比率。 管理职责 分部客服线 400热线电话、传真、电子邮箱、网络、直接客户回访及邮政信件等渠道获得的客户对产品服务的要求及投诉信息，通过公司协同管理平台发送《客户投诉处理单》（见附表一）给客户投诉处理责任人员。 客户服务分部当月受理的所有客户投诉，分析客户投诉信息，制作《集团下属公司客户投诉汇总表》（见附表二）及《集团下属公司客户投诉分析统计报告》（见附表三），经部门审核后报总经理室批准再发送各相关人员（投诉分析统计报告发送对象详见《集团下属公司客户投诉分析统计报告发送接收人》附表四）。 集成家居、卫浴及木门公司各部门负有特定对外联络管理责任的岗位人员，（详见附件一：《客户投诉处理各部门责任岗位》）。每年各部门新的组织架构确定后，应依据《客户投诉处理各部门责任岗位》中的处理单位对应填报处理责任人，于组织架构确定后的两个工作日内交客户服务分部客服组长更新。客户服务分部制作投诉单后将按责任人对应发送，各部门投诉处理责任人中途如有变更，在变更工作交接前须经部门负责人批准后，通过协同管理平台向客户服务分部提出变更通知（为规范发送
家具门店日常管理条例
家具门店日常管理条例公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
SJZ门市门店日常管理目录： 一、店面标准化制度管理 （一）店面人员架构和职责管理 （二）店面管理 （三）人员管理 （四）卫生管理 （五）考勤管理 （六）站位管理 （七）单据管理 二、店面标准数据化管理 （一）意向客户信息管理 （二）销售人员销售数据管理 （三）高级客助销售数据管理 三、店面团队核心文化管理 （一）培训管理 （二）会议管理 （三）软文化管理 四、店面营业管理 （一）营业前 （二）营业中 （三）顾客接待
（四）送客 （五）即时反省 （六）营业禁忌 正文 一、店面标准化制度管理 （一）店面人员架构和职责管理 店面人员构造：高级客助1名中级客助：2名 1．高级客助职责： a.负责专卖店的管理与维护，传达老板所有下发文件并执行 b.遵守SJZ***各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务和销售过程中的监督工作 c.协助巡店负责专卖店人员招聘，培训，考核工作 d.统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利 e.负责专卖店的年度，季度，月的销售计划并分解到人 f.了解市场信息，及时向上级反馈，并定期召开员工分析会 g.根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理 h.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料 i.激发导购工作热情，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训j.培养店面学习气氛，让每个人在不同学习下得到成长 2．中级客助职责： a.如高级客助不在岗位时，中级客助处理本店一切日常事物 b.协助高级客助，做好本店日常工作 c.协助高级客助做好店面数据分析、产品分析、竞品分析 d.协助高级客助完成公司制定的年度销售任务 e.协助高级客助做好店面培训工作和调度员工热情 （二）店面管理 1．产品管理 所有店面样品必须严格按照设计师的设计图摆场，不得随意更改，如需更改必须巡店同意方可更换产品。 2．饰品管理 所有店面饰品必须严格按照设计师设计位置摆放，不得随意移动或更换位置。 （三）人员管理 1．着装管理 店面所有工作人员要严格按照公司规定统一着装，保持良好的形象。 2．礼仪管理 店面所以工作人员必须严格执行工作礼仪 a.迎宾要身体向前倾斜15度； b.坐立要并拢双腿，女士侧斜15度； c.给客户递送任务东四时要双手呈上； d.接通所有电话结束后要听到挂断声音后才可以挂断电。
家具行业解决方案
家具行业整体解决方案 家具行业整体解决方案结合了最先进的管理思想、最深入的行业经验、最适用的IT技术，充分开发家具企业的人、财、物资源及企业内外信息和知识资源，帮助客户提升科学管理的水平，符合中国家具企业现在的管理特点和未来的发展需要。 1. 行业特点 首先，家具行业属于历史悠久的传统手工行业，虽然随着生产规模的扩大，部分环节开始采用机械作业，但从整体上来说机械化作业程度还是不高，一些重要的工艺环节仍采用传统的手工、半手工作业。在从业人员方面，“重专业技术人才，轻综合管理人才”的传统给企业业务流程重组造成极大的障碍，而生搬硬套那些通用的模式又很难达到预期效果。 第二，家具产品结构复杂、种类繁多，产品更新换代的周期也较短，这给数据资料收集工作带来了较大难度。如果按照通常的作业方式，基本数据资料收集整理需要花费大量的人力和时间，往往在BOM资料建好之前，产品就已经出货了。 第三，家具行业所用的材料特性差异较大，规则材料、不规则材料都被大量使用，特别是实木材料，受树木生长的制约，无法统一材料规格。这些因素给材料编号、单位换算、用量分析、材料采购及库存管制都带来许多困扰。 第四，订单中往往还会遇到产品编号与实物是否匹配的问题，同一款产品可能会随时更换材料、配件和产品组合方式。比如某一款式的沙发订单，一部份
要求用红色皮、一部份用灰色皮，但是根据厂家和客户的习惯，对于形状、规格相同的产品通常使用相同的产品编号。这样一来，如何建立BOM资料、控制采购数量、确定领料的材料和数量等问题就成为关键所在。 第五，在生产管理方面，家具生产过程分为备料、薄皮、组装、油漆、包装等环节，各阶段之间的管控重点不相同:备料阶段为了提高材料的利用率，需要尽量加大生产批量;油漆、包装阶段要考虑产品涂装效果和颜色统一，就需要把相同系列的产品安排集中生产。这些管理特点是通用ERP软件无法顾及的。 最后，家具行业生产中的可变因素大、随机性较强，无法按部就班地运作。某个产品今天在这条生产线生产，明天可能就会调到另外一条生产线生产，也可能委托给其它厂商生产。如此就增加了生产计划安排的难度。 用友ERP系统的管理思想和流程完全符合家具行业的管理规范及 ISO9000质量体系标准的要求。系统包括财务管理、人力资源管理、制造管理、采购管理、销售管理、分销管理、库存管理、仓库管理、运输管理、生产计划和排程、决策支持管理等模块。涵盖家具企业的供应链管理、客户关系管理及供应商关系管理等管理内容，全面提高家具企业科学管理的水平。 用友ERP将知识管理和资源管理融入系统中，通过系统的管理，将产品设计、制造、销售、采购、人力资源等知识与资源有效管理起来,将分散的个人资源企业化，保护客户资源与设计文档等重要信息，保障家具企业的稳定持续发展。 用友ERP通过建立数据仓库和分析模型，为家具企业决策者提供及时、准确的各种业务和财务数据，强大的分析、查询、预测功能为决策者提供强有力
【管理制度)家具商场管理制度(新)
（管理制度）家具商场管理 制度(新)
家具卖场管理制度 第壹章管理大纲 第壹条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据企业具体情况及有关规定，特制订本管理细则。 第二条公司全体员工均必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。 第三条公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。 第五条公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、运营水平，不断完善公司的运营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就壹支思想和业务过硬的员工队伍。 第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造
精神。 第十壹条公司鼓励员工积极参和公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。第十三条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，均要予以追究。 第二章员工守则 第十八条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 第十九条维护公司声誉，保护公司利益。 第二十条服从领导，关心下属，团结互助。 第二十壹条爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 第二十二条努力学习，提高水平，精通业务。 第二十三条积极进取，勇于开拓，创新贡献。 第三章财务管理 第四章企业组织构架图 壹、商场管理办公室岗位职责 （壹）商场经理任职资格及岗位职责标准
家具商场管理制度全套制度
家具商场管理制度汇编
编制说明； 一、以“扁平制”方式编制，结构从简。 二、为公司扩张做储备，重点培养中高级人才。 三、编重核心业务。 四、要求偏高，逐步实施。 设； 董事长1人，执行董事1人（兼任招商部经理），财务经理1人人事行政部经理1人，物业管理部经理1人，企划部经理1人，招商部主管1人。 人事行政部：经理1人，（建任一楼主管、二楼主管1人，三四楼主管1人） 企管部；经理1人，平面设计1人。 物业管理部；副经理1人，电工1人，安保主管1人，货梯1人，保安；若干。保洁；若干。 财务部；经理1人，财务兼收银；1名 招商部：经理1人、（兼任），主管；1名
商场总经理工作职责 岗位名称：商场执行董事兼总经理 直接上级：董事长 直接下级：财务、企划、物业、招商、人事行政各部门负责人 工作职责： 1、认真学习、深刻领会公司企业文化精神，自己的言行举止要符合公司的企业文化要求。并用公司的企业文化指导自己的日常管理工作，确保所管理的商场的运营和发展符合公司企业文化。 2、按公司的要求结合本商场实际情况，本着“精干高效”的原则，落实本商场的组织构建。 3、带好商场的管理团队，营造相对宽松、和谐的工作氛围，确保商场各部门平稳、高效的运行。 4、根据公司的发展战略和具体要求，制定本商场的各项具体工作计划，报公司审批后，按步骤组织实施。并出台相应的保障措施，确保计划的落实到位。 5、受公司的委托，代表本商场，与经营户和合作单位签订各种合同，也可以授权本商场下属部门签订，但都必须对合同的严肃性，真实性，经济性负全责。 6、合理安排人力、物力、财力、努力实现广场的经营目标，分析、研究商场所在城市行情、密切关注竞争对手的动态，采取必要的措施，确保本商场的先进性，促进商场形象和市值的提升。 7、协调处理好商场所在城市的各种外围关系，争取政策，用足政
喜德来家具策划方案
喜德来家具策划方案－－－－细节打造品牌，战略促就发展 一、河北家具市场机会： 建立家具行业的现代市场营销管理体系、系统的市场竞争策略和管理手段。企业只有通过市场创新、更新经营观念、转变经营机制,改进经营方式和经营作风,寻找最佳营销方式,才能在激烈的市场竞争中树立起自己的品牌,并把它做稳、做大、做强,这一系列的转变过程,需要我们制定一套属于我们自身的完整的营销策略。 企业迫切需要的是：改家庭（族）企业销售为市场营销。 喜德来家具最需要的是有效的市场营销。具体包括：营销风格的定位、营销网络建立、组建营销团队、有效的企业营销战略。 二、营销通路解决： 1、家具展是“喜德来”重要的市场拓展形式 市场拓展形式为： A、家具展招商 B、业务员的拉动。组建高效精干营销团队。 2、采取地区独家经销的形式 地区建立互动互利营销模式。家具企业要充分利用制造中心、营销中心、培训中心、示范中心的功能优势，改变单一的市场运作模式，形成自己专卖店、旗舰店、总经销、代销等多元化的特许专卖体系格局，为以后建立品牌专卖体系提供经营、管理、培训、示范、服务等一条龙的互动模式，解除经销商在经营过程中的后顾之忧，形成销售利益上的最佳拍档。 企业应该加强与经销商的密切合作，依靠经销商的地理、人脉及本土优势，打好市场营销“阵地战”，圈住本土目标客户，赢在销售终端。 3、市场终端采取特许经营的销售模式，每县级单位只选一家。 现状分析：
经销商有一个共同的目的：寻找更好的厂家或产品替代现在的代理品牌。他们以利益为原则。现状首先：经销要有一定资金实力，家具行业现款交易，没有现金支付的前提，哪怕业绩再好的经销商，休想从厂家手中拿到产品；第二：产品的运输完全由经销商自己解决，经销商自己承担运输成本和货物损耗风险，厂家只负责联系物流公司。第三：厂家要求经销商做专买，场地、装修都有一定要求，但是没有费用支持，广告、促销费用，厂家一概不投入，完全由经销商自己投入，好一点的企业还提供广告资料，更多的企业连广告资料都没有。第四：不同的地区，有不同的销售额要求，如果达不到的话，就要解除代理合同。 解决方案： A、经销商的独家代理制 慎重选择经销商。制造商在选择经销商的时候一定要全方位的考察经销商的能力、在当地的口碑。其实现在的经销商不仅仅是在经销商品，更重要的是在经营自己的人品，一个优秀的经销商不仅仅要拥有货币资本，更重要的是他有一般人所无法拥有的“人品资本”，这些人选做经销商，他有一群天然的消费者，只要他选对了好的家具品牌，他会主动与制造商形成营销互动，如果制造商又能给予他强有力的经营、培训、示范、服务等一条龙互动支持，他就会将代理的家具品牌做大做强，实现经销商与制造商的潜在利益。 B、经销商必须有资金。 C、厂家给予经销商一定的支持比如：广告、终端装修设计、促销支持、广告资料等。 D、店面选择、装修指导及业务员培训支持。 E、各种奖励政策的支持。 F、每年组织一次经销商大会。 G、建立样板店面。 4、确定公司优势产品风格生命力和保持优势产品供应。 确定公司优势产品极其风格转化为企业对外竞争力和宣传点。 企业要特别注重产品的细微处、人性化、智能化的设计需求，增加产品的附加值，满足部分客户的个性化需求，满足一部分人的愿望，同时制定出与市场相匹配的个性化销售价格，并将价格策略导入开发、生产、销售各个环节，形成家具用户心仪的购买价格，推动家具市场向前发展，扩大品牌辐射能力。 5、有效保持公司的优质客户资源防止流失。
家居卖场管理岗位职责及工作规范
家居大卖场 岗位职责规和工作流程 （商场管理部分） 一、商管员 （一）岗位职责 1、【装修管控】商家装修进场审核、现场监督、竣工验收及开业审批等。 2、【物业管理】商场卫生保洁、水电设施、绿化维护的监管。 3、【现场监管】展厅设、活动布置、价格标签、广告宣传等审批。 4、【费用收缴】展厅租金、水电等费用的收缴。 5、【活动执行】宣贯商场活动容，现场活动执行及经营秩序维护。 6、【客诉服务】处理商场顾客投诉和消费纠纷，协调商家间关系。 7、【安全防盗】协助消防安全、防盗安保工作。 （二）工作规 1、装修管控 装修时必须用木支架和喷绘布做围挡，上下端需固定在天花板和地面上保持密封，门头装修围栏从展厅边线外移60cm，装修期间需全密封作业，未经过装修验收的不能拆除围挡。展厅装修原则上在夜间商场营业结束后进行，白天施工需提出申请，并保持三无（无噪音、无粉尘、无异味），不能影响商场其他商家的正常经营，详见《商场装修管理规定》。 2、商场卫生 商场卫生间、公共通道、大厅、手扶梯、楼梯、栏杆、公共墙面、玻璃门、玻璃窗、天花板等区域保持干净整洁，地面无杂物无积水。卫生间便池保持清洁无异味，地面和洗手台面无积水和污渍。垃圾桶定时清理不过夜。 3、商场环境 检查商场边及商场服务设施是否完备、是否合理运用、环境卫生是否整洁、美观。商场物品如垃圾桶、吊旗、指示牌、广场砖等是否损坏、摆放是否整齐，花圃、草坪等垃圾是否清理，商场公共区域的物品列是否整齐、音响效果是否舒适；商场公共通道、卫生间、展厅门头及部卫生是否清
洁；商场室温的调控是否符合满足营业需求又最大限度节源。 4、公共区域 商场公共通道、大厅、广场、消防通道、楼梯角落、天台等处，不得堆放产品及其他杂物，临时放置物品不得超过1小时，逾期没有自行搬离的，由商场安排人员以废弃物处理。 5、照明管理 商场营业前由保安员开启照明灯具，营业结束后由商管巡场后根据商场客流情况通知保安员关闭和酌情保留部分照明灯具。检查是否有商家在营业时间提前关灯闭馆，如特殊情况需要提前离场的，要告知商家离开时要保持亮灯，由商管代为关灯。 6、展厅布置 巡检展厅促销展架是否摆在公共通道线以；商品标价是否使用家居商场家居统一格式的标价签；展厅列与布置是否整洁、美观、是否破坏公共设施，是否存在安全隐患；玻璃橱窗的物品列是否保证外美观；展厅影响形象的物品是否隐蔽（如卫生工具、电线等）。 7、经营秩序 检查是否有竞争对手或未经审批展厅的宣传资料在商场及外广场发放，如有发现及时阻止，并通知其它楼层检查。妥善处理营业现场的各类投诉和突发事情，及时将事件处理情况反馈至上级。 8、商场设施 检查通道及大堂卫生、物品列摆设以及商场灯光、电梯等设备设施的开启情况，发现异常及时处理，确保营业的正常。检查经营现场安全是否存在隐患并及时消除。遇公共通道积水、吊顶损坏等现象，及时通知相应部门处理，并在处理前放置提示牌或原地等待处理；排除其他容易引起火灾、盗窃及伤及财产人身安全现象。雨天检查屋顶、各楼层伸缩缝等是否漏水；排水沟是否通畅、是否有积水，如有漏水、积水现象及时处理、上报。 9、费用收缴 在缴费期当月5日前下发缴费通知书，缴费期前1天再次提醒商家，缴费期次日，与财务部确认缴费情况；商家逾期3天未缴费的，下发催缴和滞纳金收取通知；逾期7天未缴费的，下发停电通知单，在规定停电时间前1小时再次和商家及财务部确认，如果仍未缴费的，予以停电处理。商家逾期10天仍未缴纳房租及物业服务费的，协同招商部约谈商家，如商家未有做出缴费保证的，下发解约通知单，以商家根本违约与其解除合同，强制停业及封存展厅，通知商户限期撤场，并安排保安人员现场监督及维护秩序。 10、客诉处理 协调解决顾客投诉及商户间纠纷，不要让顾客或商家在商场公共通道或大堂等处争吵喧闹，及
-家居行业创业计划书
企业名称：××××家具公司负责人姓名：××× 地址：上海×××路××号电话：×××××××× 本经营计划根据本人实际情况制定，在付诸实施前呈交有关部门、会计师和有经验的相关人士考核，敬请批评指正。 目录 一、实施可行性概述 二、企业概况 三、产品与服务 四、市场与顾客群分析 五、竞争 六、定价与销售策略 七、成本计划 八、现金流量计划 九、投资回收
十、组织与员工 十一、经济分析（资金来源及用途、设备清单、销售预测、盈亏平衡分析） 十二、其他（个人简历、个人及家庭生活费预算） 十三、环保、技术要求 十四、可能存在的问题与防范措施 十五、申办程序及日程安排 一、关于创业的基本条件可行性概述 1、市场需求与本人的关联 本人在家具行业20多年，十分庆幸这一门类的商品市场需求持久而广泛。 2、实施创业的基本条件 （1）具有良好的职业经历和职业业绩（长期从事技术、业务和企业管理工作）。
（2）具有一定时期的创业模拟准备，如团队建设等（决策、执行和操作三层骨干人员基本配齐，人员专长涵盖产品开发、营销、生产、管理等要素，且均具有较良好的职业业绩），这批对象将作为发起人而加入新办企业。 （3）发起人（团队）具有满足企业创办初期的资金需求能力。 （4）新办企业（以下简称"企业"）有可能获得著名品牌的授权使用。 （5）企业有可能获得原工作单位在政策允许条件下的支持和帮助（可视作轻工国有企业部分转制的性质），其内容大致为：作业场地和部分设备以及成熟销售店铺等方面。 （6）企业有可能通过创业扶持政策获得流动资金的借入和享受到有关优惠政策，如所得税减免等。 （7）一个以核心专长为基础并辅之于"分解结合"方式的作业思路日趋成熟。这个思路是由市场条件和企业状况所决定的。做强、做精、做准20%；做好、做妥、做稳80%，在坚持双赢和不断学习的引导下做好这个2∶8。例如工艺制造方面，企业仅完成整个工艺路线中的关键工序和最终工序的加工，约占20%，其余80%的加工（含制品）由企业的购买行为支持。购买行为将获得技术工艺标准、品质控制标准、经济合同履行和合格分承包方的支持。
家具卖场管理制度
管理大纲 第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据目公司具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。 第二条公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度。 第三条公司的财产属股东所有。禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司发展。 第五条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第六条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第七条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第八条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第九条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。 第十条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十五条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 财务管理 为加强管理，明确财务人员的职责和义务，发挥财务的监督和经营管理作用，确保收支两条线严格管理，提高经济效益特制订以下制度： 1、严格按公司的各项管理制度审核各种费用报销。 2、各种费用的审核程序是：费用使用者填写费用报销单，直接上级签字核查，然后交财务人员审核，总经理审批。 3、严格控制销售公司各种费用的使用情况，严格区分各种费用。 4、要建立相关财务台帐，明确收支数据，合理规避税务风险。 5、促销活动方案要严格把关，降低经营风险；每月进行一次成本核算，并报经理及总经理。 6、及时、准确、合理、公平的按照相关制度核算好员工的当月工资。 7、每月初给销售经理提供经营报表，包括市场各区域销售额、当月盈亏分析、各种费用明细等。 8、每月底与仓管一起盘点库存，做到帐物相符，同时做好固定资产的盘存登记。办公室主管岗位职责标准 岗位职责 处理公司日常行政事务。