培训技巧课程教案

在职培训技巧课程——

听一段案例分析：《谁应当对客人的投诉负责？？》

王小明更衣后匆匆去前台接待部报到,边走边看手表.今天是他第一天上班.他非常高兴.昨天,王小明和新员工一道参加了培训部举办的入职培训,他认为搞得很成功,也很专业.培训部告诉他公司将为每位新员工制订培训计划并选派一名有经验的岗位训导员同新员工一道工作,监督指导.他心里即兴奋又紧张,他决心好好干,工作上达到标准并积极参加培训,建立良好的第一印象.这时王小明已来到前台的员工出入口,他又看了看手表:8:58,他已经知道他的工作时间是9:00-17:00.当他走到办公室门前时,听到身后有人说:“请问您有什么事吗?“我是新来的服务员,今天报到.”“你是王小明吧,我是客户关系主任张X,欢迎你.”张X微笑着同王小明握手.“经理刘X马上就来.我现在太忙,请坐吧,你可以利用这个时间看看培训档案,上面介绍了所有的工作程序.”张X将一大本档案放在王小明面前,走出了办公室.王小明傻眼了,他随手翻了翻档案,里面全是专业名词,内容也很繁杂.全把它记住可太难了.这时刘军先生走了进来.“你好,王小明,见过部门的同事了吧?”“您好,先生!刚才我见过了张X,但她很忙.”“没关系,这是李X领班,你今后就同他一道工作,她会告诉你应该做什么.下午5时你到我办公室来,谈谈你的感想,总结一下.”“嗨,王小明,我叫李X.今后咱们就要在一起干了,等以后你干熟了再单挑.甭担心没什么难的,我们这儿的人都是热心肠,乐于助人.”听了这话,王小明笑了,心里轻松了许多.李X开始了培训课:“先说说电话预订，最重要的是接电话要迅速。客人要求预订时必须问清要预订的住房时间，然后立即查清届时是否有空房。如果有，就必须问清如下的内容，以便正确办理预订手续：客人姓名，人数，客人联系电话，联系人电话，到达日期，航班号，付账方式。如果是旺季，还需交纳保证金。“这么多东西需要记啊?”王小明说.“熟了就好了.开始你可以把预订内容都记在预订单上，熟练后就直接将预订内容输入电脑。如果没有什么问题,给你一小时练一练,然后我们再进行下一个内容:接电话.”“看来你有一个详细的培训计划.”王小明问道.“也不是,很多技巧培训员过分注意检查表和工作标准手册一类,我可不一样.我比较随便,培训就得随便点儿.别小题大做,很多事儿其实是常识问题.你也在酒店工作过,所以不会有什么问题.”“越早进入角色越好,所以我先向你介绍接听电话,你自己练练吧,要不就忘了.如果你有什么问题可以来问我,我在张主任那里帮忙.预订表都在最上面靠右边的抽屉.回见.”中午时分,刘经理接到客人郑先生打来的电话,他是我会所10大主要客户之一.他的口气显得很生气,因为收银员问他用何种方式付款,是否要保证预订.此外,付款比往常多花了三

倍时间.刘军先生连忙道歉,并向他保证要亲自处理此事.当刘经理发现是王小明负责结账时,他把王小明叫到办公室,生气地说:“你上班我就收到一个重要客户对你的投诉,你是怎么搞的?”王小明感到如坠云雾之中,莫名其妙.他结结巴巴地说:“我是按照规定程序办理的,怎么会错了?”“你肯定没有,不然人家不会投诉.”

听完上面的故事，大家能判断出是谁应该对顾客负责吗?

一、在职培训的定义：

在职培训是在工作现场进行的员工训练，目的在于改善个别员工的工作表现。

督导应牢记：培训下属并非额外的工作，帮助他们发展是岗位训导员／督导职责的一部分！

“培植下属等于提拔自己”！

二、了解在职培训的特点

（1）地点：正式工作现场。（2）时间：非繁忙或工余时间。

（3）方式：A．个别指导；B．按学员工作性质给予简要的工作训示；C．使用实物材料。

（4）训练者：岗位训导员/督导。主要原因：

A．有足够的工作知识；

B．知道工作的标准和程序；

C．要负起把管理当局的计划变成工作成果的责任；

D．负责安排员工每日的工作，因此可安排好学习时间而不会影响公司的正常动作；

E．帮助建立日后与员工的良好工作关系；

F．使培训后的跟进工作更容易。

三、知道在职培训的必要性

1、对岗位训导员（督导）而言：减少整体培训时间；减少监督；降低事故率；减少员工流动；增

加顾客满足感；提高整体效率。

2、对下属而言：增加工作满足感；提高劳动生产率；增大工作安全系数；减少劳动力的混乱；增加顾客满足感。

四、确定培训目的：当我们看到或听到学员能够有效地运用所学的东西时,我们可以说培训是成功的.为确保这一点,培训目的要遵循“AS”原则：A－可见；Ｓ－具体

（一）、可见：是指我们能观察学员在做什么。

例如：我们能够看到学员在笑，但却无法观察到学员对礼仪的真正知道是多少。

“现场提问”

下列哪些目的是可见的？请考虑你将如何改进那些不可见的目的？

１、学员将懂得如何调制鸡尾酒；２、学员将能背诵各类产品的价格；

３、学员将了解我们的礼貌要求；４、学员将可以转接各类电话。

５、学员将知道本月的促销活动；６、学员认识酒店所有的行政管理人员。

“答案分析”

可见的目的：２和４

补充：以下词语是可见的：描述、背诵、发送。

这些词语显示了学员在做什么。比如：如果我们想轻易地检测出学员的学习情况，可以对他们说：“请背诵一下我们部门各类服务项目的价格。”

不可见目的：１、３、５和６

补充：以下词语是不可见的：懂得、了解、知道、认识。我们应该怎么进行区别呢？

以下是这些词语的区别：

①、懂得

ד他懂得如何调制鸡尾酒”

∨“他会调制＊＊种／哪几种鸡尾酒，达到＊＊标准”

（调制鸡尾酒的方法和种类非常的多，怎么样才算是懂得呢。应该给一个具体的目标要求。）

②、了解

ד学员了解我们的礼貌要求。”

∨“他能按照酒店的礼貌标准接听电话。”

（我们可以只了解而不一定能做到。比如：我们都了解对客人应表现出礼貌，但并不意味我们要用适当的敬语待客或正确的鞠躬和保持适当的目视。）

③、认识

ד认识酒店有行政管理人员”

∨我们如何才能知道他知道了呢？更好的表述是：“是否可以叫出酒店行政管理人员的名

字？”

④、知道

ד知道本月有个促销活动”

这个词太笼统。“知道”可能是说他们仅知道有个促销活动或促销商品是什么。但他们是否能具体描述促销商品？他们是否知道促销价格？

∨“员工能准确描述促销商品并能说出它们的价格”

（二）、具体：是指我们能说出自己的意思到底是什么。我们只考虑一个问题，即我们所指的是哪方面的行为。

例如：×学员将懂得维护程序；∨学员将会解释厨房维护记录程序

“现场提问”

看看下列目的哪些是具体的？考虑如何改进那些不具体的例子？

１．员工将能拼果盘；２．员工将能做销售；３．员工将能擦拭酒杯；

４．员工将了解酒店的政策；５．学员将能使用；６．员工将能打扫客房；

７．学员将能描述酒店的设施；８．学员将掌握收银设备的使用．

“答案分析”

１、３、５、６是具体的，学员从中确切地知道自己将在培训中学到什么。

２、４、７、８是笼统的，模糊的，易引起混乱。

修改后的句子为：

２、员工将能销售XX（具体事项如圣诞票、餐饮券等等）。

４、学员将能向散客说明酒店贵重物品的寄存政策。

７、学员将能说明各类健身器材的使用。

８、学员将会使用＊＊银行收银POSS机。

五、岗位培训的基本类型

(一)、岗位技能培训：如两人桌\四人桌等的摆台、点菜\点酒水、做预订、急救等

(二)、岗位知识培训：如为新学员做介绍、部门产品知识、规章制度及程序、处理客人投诉等

(三)、必须知道/应该知道/可以知道的技巧及知识培训：

1.当设计一个培训时,培训员应对三个不同层次的知识加以考虑：什么是学员必须知道的；什么是

他/她应该知道的；什么是他/她可以知道的。

2.必须知道：对完成一项工作而言最重要的知识

3.应该知道：能够提高学员表现的知识

4.可以知道：学员知道了最好且能提高其自身素质的知识

通过以下例子提问：例一：技能培训例子:调制鸡尾酒

工作级别：酒店的调酒员

必须知道的知识？

调酒设备，调酒的一般方法，调制某种鸡尾酒用料的比例、装饰，酒水的品牌，等等。

应该知道的知识？

鸡尾酒的产地，各类酒水酒精含量，搭配的食品，典型的鸡尾酒爱好者，等等。

可以知道的知识？

生产工艺原理，鸡尾酒的起源,用料的来源，酒水的背景，等等。

例二：知识培训例子:客户的种类

工作级别：客房接待员

必须知道的知识？

客户的种类，每种客房的数量，每种客户的价格，每种客房的特点，等等。

应该知道的知识？

每种客户的色调，能看到的景色，靠近电梯及消防紧急出口的房号，常客喜欢的房间类型，客房内设施的使用方法，等等。

可以知道的知识？

室内设计师的名字，房间高度，平均室温，浴室面积，室内挂画的作者，床垫的品牌，等等。

例三：技能培训例子：总机话务员接听电话

?工作级别：总机话务员

?必须知道的知识：

电话礼仪、电话接听标准、酒店各部电话号码，酒店产品知识、客人保密制度、电话过滤处理程序等等。

?应该知道的知识：

突发事件处理程序、电话投诉处理技巧，当地各类旅游景点、重要旅行社、航空公司电话号码等等。

?可以知道的知识：

多国外语能力、旅游知识、餐饮知识等等。

培训员在进行培训的过程中应该掌握那些技巧方能达到一次培训的成功！（一）消除紧张（很多的培训员在进行培训的时候都会特别的紧张以至于忘记要讲的内容或者说话结巴等等）

我们究竟应该怎么来克服/消除紧张呢？

放慢速度；事先准备；使用道具；寻找同盟；提问；走动；享受；预演；放松

（二）培训场地选择

三个原则：安静的环境、有学习氛围的环境、与教学方式内容相结合的环境

（看场地图附件）

（三）有效的使用培训设备（使用教具的总指导）：准确吸引人简单相关

投影仪图片白板教材电视和录像机

（四）正确认识培训员的职责

老师／指导者；教练；顾问／帮助者；伙伴／朋友

（五）符合有效培训员的７个特点

热爱培训；知识丰富；表达能力强；耐心；幽默；责任感；赢得学员的尊重

（六）正确看待岗位培训工作

每个人都有自己的优缺点。如果部门经理或主适宜于没有时间去进行培训，他完全可以让在某些方面做得好的员工去给另一些较差的员工进行培训；如果部门经理或主管没有整块的时间来进行培训，那他完全可以将培训工作分成很小的专题来进来，而不必一次性将所有的内定全部培训完（并非每位员工都是很差的）；如果很难将所有员工召集在一起培训，那么就先培训部分，然后让这些员工去培训另外一些员工。

六、如何培训（培训的方法）

技能培训：是指对实际操作的培训,比如：如何做床、如何给一个VIP客人办理结账手续、知识培训：是指提供信息,比如：本部门的规章制度是什么、酒店拥有多少间客房、午夜以后菜单哪些内容是有效的

（一）、对技能培训采用SLI方法:

SLI技能培训包括三个阶段:

Ｓ－－开始（Start)Ｌ－－学习(Learn)I－－执行(Implement)

第一阶段：开始(Srart)

1、在开始培训前先做介绍，要能够引起学员的兴趣，向学员解释培训的需要，说明培训包括哪些内容，指出在培训结束时应达到什么样的水平．

2、我们用ＩＮＴＲＯ来帮助记忆这些要点

Ｉ－兴趣(Interest)：通过提问、讲故事、展示成品或使用教具等形式使学员对题目发生兴趣。

Ｎ－需求(Need)：向学员说明这一点为什么重要，为什么必须掌握。

Ｔ－题目(Title)：培训课的内容

Ｒ－范围(Range)即：培训包括哪些具体内容。

Ｏ－目的(Objective)：培训结束时，学员到底能做什么。

第二阶段：学习(Learn)

1、逐条解释清楚

2、描述／演示如何做（强调所定标准、说明为何这样做的原因）

3、允许学员自己动手，必要时进行更正

4、检查学员理解力，请学员提问，给予鼓励。

第三阶段：执行(Implement)

1、清楚地布置练习作业

2、检查练习情况，对正确的操作方法予以表扬；必要时进行更正

3、请学员提问，提供帮助，交代下次培训内容。

（二）、对知识培训采用的SIT方法

SIT知识培训包括三个阶段：

Ｓ－开始（Start)Ｉ－传授Ｔ－测验

第一阶段：开始（同SLI方法同）

1、在开始培训前先做介绍，要能够引起学员的兴趣，向学员解释培训的需要，说明培训包括哪些

内容，指出在培训结束时应达到什么样的水平．我们用ＩＮＴＲＯ来帮助记忆这些要点．

Ｉ－兴趣(Interest)：通过提问、讲故事、展示成品或使用教具等形式使学员对题目发生兴趣。Ｎ－需求(Need)：向学员说明这一点为什么重要，为什么

必须掌握。

Ｔ－题目(Title)：培训课的内容

Ｒ－范围(Range)：即：培训包括哪些具体内容。

Ｏ－目的(Objective)：培训结束时，学员到底能做什么。

第二阶段：传授——在此阶段学员学到他们必须知道的知识。传授阶段包括以下步骤：

1、逻辑连贯

２、多提问

３、适当的细节

４、提问并检查理解力

第三阶段：测验——在此阶段学员的理解力及记忆力将得到检验。它包括以不步骤：１、归纳

２、检查理解力

３、提供材料

４、请学员提问

５、提供帮助，交代下次培训内容

七、反馈意见

（一）、反馈的原则：

1、注重行为

提高人们工作表现的唯一方法是注重他们的行为，而不是他们的态度或个性。行为是指我们可以看到或听到的举动。

a)及时

理想情况下应及时提供反馈，特别是涉及到安全与卫生的问题。为此我们可能要打断并纠正某人的错误，以免发生客人投诉、浪费或伤害事故。但我们可以推迟纠正的时机，以免引起员工和客人的尴尬，并应选择适当的地点（单独相处时较好）。不要在培训员和学员都很生气时进行纠正。

3、有助改进：是指指出那些学员可以改进的地方，不能太挑剔，反馈的量不要太大，要易于

学员吸收及改进。

4、先扬后抑：是指在指出缺点前先提供积极诚恳的正面意见。

（二）反馈意见的步骤：

１、让学员暂停；２、指出缺点；３、找出原因；４、强调后果；５、重新培训

６、表扬鼓励；７、进一步练习

世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的

(完整版)教学设计培训心得体会

教学设计培训心得体会 教学设计是课堂教学的蓝图，是落实教学理念的方案，是提 高课堂教学效率，促进学生全面发展的前提和保证。下面是美文 阅读网为大家整理的教学设计培训心得体会，欢迎参考~ 篇一：教学设计培训心得体会 好的教学设计是教学成功的一半，教师在教学中合理设计， 加上老师潜移默化的指导对教学成果有着重要的作用。教师如何 设计教学，是对教师教学评价的依据之一。因此，如何内化学生 成为自己的认识，是要教师在课堂中如何使用教法进行加工，为 学生提供一定的思想素材，使学生通过观察、分析最后概括为自 己的知识，更重要的是使学生的思维能力得到训练。尤其是数学 教学，更需要教师在教学中设计合理的教学模式，结合有关的教 学内容培养学生如何进行初步的分析、综合、比较、抽象、概括，对简单的问题进行判断、推理、逐步学会有条理、有根据地思考 问题。同时注意思维的敏捷和灵活，撇开事物的具体形象，抽取 事物的本质属性，从而获取新的知识。这就是“学教并重”的教 学设计，它既强调充分体现学生的主体地位，又强调充分发挥教 师的主导作用，不仅对学生的知识技能与创新能力的训练有利， 对于学生健康情感与价值观的培养也是大有好处的。因此在今后 的教学中，我也应努力向“学教并重”的教学设计方面发展。

篇二：教学设计培训心得体会 过这次的学习，对教学设计理念有了更深刻的认识。课堂上 又通过师生互动、生生互动，结合自己的单元教学设计尝试了教 学评价。 教学评价是指以教学目标为依据，制定科学的标准，运用一 切有效的技术手段，对教学活动的过程及其结果进行测定、衡量，并给以价值判断。教学评价是教学设计中一个极其重要的部分。 自己认识到:教学评价要以教学目标为依据，教学目标是在教 学活动中所期待的学生的学习结果，它规定了学习者应达到的终 点能力水平。教学评价需要采用一些有效的技术手段。通常，通 过测量来收集资料，但是测量不等于评价，测量是指以各种各样 的测验或考试对学生在学习和教师在教学过教学评价要对教学的 过程和结果进行评价。教学评价，不仅仅是评价教学的结果，更 要对教学的过程，对教学中的方方面面进行评价。程中所发生的 变化加以数量化，给学生的学习结果赋以数值的过程。 还认识到:教学评价在学习和教学过程中发挥着许多重要的作用。教学评价的结果为改进教学与检验教师提供依据;教学评价的 结果为学生在学习上的进步情况提供反馈;评价作为教学研究与实 践中的一种工具，用于查明在达到一整套教学目标时，可供选择 的程序是否同样有效;利于实现教学过程的科学化，促进教学目标 的实现;有利于端正教学思想，全面提高教学质量。

如何编写培训教案教材

如何编写培训教案教材 一、培训课题确立的契机及技巧 新人培训新人的加盟是培训课题的确立时机，每批招聘的新人结构均不相同，因此新人培训要考察每批新人的知识结构、原从业背景、阅历、兴趣爱好等，做为确定培训计划的依据。 新品上市一般新品在上市之初多被赋于一定的战略地位，是企业年度产品策略的重要组成部份，因此以新品为培训课题的确立契机，应考虑到新品在公司产品线中的战略地位、各品牌的同类型号、市场的接受程度、各品牌的推广重点及新品上市可能面临到的阻碍等进行分析，结合企业、市场内外因素进行新品深度培训，以形成统一的宣传口径及新品推广的共识！ 新的推广概念各品牌的炒作在终端体现在概念的炒作上，知已知彼，百战不殆。因此当企业及竞品推广出新的推广概念的时候是市场部确定培训课题的契机，深入剖析各品牌的推广概念有助于导购人员形成共识，提升终端的抗击打能力！ 促销活动为了确保促销活动取得预期效果，需要以此为契机确立促销活动的专题培训。培训应涵盖当时的市场环境、竞品动向、主次战场的划分、企业促销的意图、促销手段、应急方案、目标任务及人员安排等方面的内容，通过培训形成最有效的终端资源整合，为促销活动保驾护航。 突发事件企业在进行终端销售的时候，难免会遇上一系列的突发事件，如媒体对企业的负面报道、竞品的反季节促销、竞品在终端突然发难……面对这此突发事件，如不以最快的速度进行专题培训，导购人员的销售信心将被弱化。因此市场部在突发事件出来后，应以最快的速度确立专题培训课题进行培训，强化信息的沟通与到达，努力使突发事件的负面影响朝最小化发展，有时突发事件是销售和导购员士气向良性发展的契机。 新制度的执行世上没有一成不变的制度，世异时移，终端的销售制度也是一个动态变化的过程，新制度的出台一般多有一定的背景，为了确保新制度的执行，应在执行前对相关人员进行专题培训，让每个人理解制度的每一个细节及目的，达成共识，放弃抵抗的情绪，自觉自愿地遵守新制度。 总之，做为市场部要善于利用市场、企业内外部的各种契机做为培训课题确立的契机，培训除了提升销售技能外，还应承担信息沟通、达成团队共识、最终形成团队销售合力的重要使命。销售终端离不开培训，培训题材源于销售终端。 二、培训教案的编写技巧 ⒈确立培训的主题主题应是开宗明义的，是整个培训教案的实质性内容，是导购员在培训过程中获取培训信息的第一渠道，主题鲜明，深刻有助于加深导购员的记忆效果，提高培训的效率。 笔者在实践过程中将培训主题分成五大版块：以产品为主题的培训，对于自身产品重在产品的USP（独有销售主张）解析，寻找产品的个性，将优点最大化，将缺点最小化；对于竞品的产品分析则是将其优点最小化，将缺点最大化。以促销活动为背景的培训，培训教案重在活动细节的量化设计，将各种可能出现的问题进行设想演练，确保促销活动的顺利进行。以企业文化作为培训主题，培训教案侧重在如何达成积极向上团队共识，振奋士气的设计。以提高销售技巧为培训主题，培训教案则应更侧重于情景互动的设计，内容应是贴近终端，源于终端，才

培训方案范文模板3篇(完整版)

培训方案范文模板3篇 培训方案范文模板3篇 二、培训目的： 通过一系列课程培训和足、篮、排三大球球类规则的培训，提升体育教师的教育教学理念，提高体育教师的常态课、研究课及体育科研能力，提高体育教师组织体育活动和田径运动会和开展课外活动的综合能力。同时也为下半年市教育督导团对我区的学校体育卫生专项督导工作奠定基础。 三、培训内容及主讲人： 1.新课程培训 体育教师教学业务技能培训 3.学校体育课外训练及运动员选材 4.篮球规则及裁判法培训 5.足球规则及裁判法培训 6.田径竞赛规则及运动会编排培训 四、培训经费： 1.主讲教师课件费及误工补助xxx元∕每人，计xxxx元，筹备经费xxx元，共计： xxx元。 五、培训时间及地点： 培训时间定于6月底7月初，地点另行通知 培训方案范文模板2

根据上级文件精神，从实际出发，我县决定改造提升教师整体水平，对全县教师开展继续教育全员培训。培训培训对教师的培训方式和新课程的跟进指导方式的创新探索，对加快教师专业发展等具有重要的普遍意义。为了适应基础教育改革与校本，为了更好地推动我校教师继续教育校本培训工作，全面提高教师的综合素质和业务水平，我校方案实际情况，根据当前教育改革形势，就201X年暑期校本培训制定如下实施方案。 一、指导思想 我校所在地xxx村的新农村建设正如火如荼的开展着，对我校的未来发展提出新的挑战，如何抢抓机遇更好的生存和发展是我校今后工作的核心。我校教师老少配，年龄结构严重断层，有的老教师即将退休，而有的教师培训大家网上岗，培训方案水平参差不齐。因此提高师资校本培训方案素质应作为学校生存和发展的根本大计，积极规划组织全校教师开展校本培训。通过创新培训制度，暑期培训平台，整合资源、提升校本，推进培训方案的未来发展，把校本培训计划培训作为学校教育改革和发展的突破口，与全面推进素质教育、实施课程改革和教育教学活动紧密结合起来，全面提升学生的素质，增强上海电脑维修培训的专业能力，提高教育教学暑期校本培训方案，促进学校全面、均衡、可持续发展。 二、目标任务 总体目标 这次校本培训是新课程实践后的跟进培训，这次培训的被定位在教学中反思实践、解决酒店礼仪培训。用聚焦热点问题的方式来反思教学实践，按照新课改的精神，做到培训内容进计划、进教案、进课

一年级家长课程培训教案

第一册第三讲《多看多听加多动注意训练趣味浓》 家长课程设计方案 临朐县龙泉小学董爱香 教学背景： 孩子刚刚成为小学生，在孩子从幼儿成长为一个懂事的、有礼 貌的、有一定良好行为习惯和学习习惯的小学生的同时，我们也发现了孩子的不少缺点和不良行为。如：注意力不集中，上课坐不住，到了学校，孩子忘了带书、忘了带红领巾，或者写字时把字左右写反了等系列问题。家长们都非常着急、担心和焦虑。 教学目标： 1、针对孩子在学习过程中注意力不集中，粗心大意等不良习惯，教给家长解决此类问题的对策。 2、指导家长认识到应给予孩子成长所必须的自由空间，不要溺爱孩子，不要事事限制孩子，培养孩子独立的人格，让孩子在自主实践中，健康、快乐地成长。 3、使家长认识到应该认真对待孩子的问题，给孩子留下一片创造的天空，保护孩子的创造天性，激发孩子的创造潜能。 课前准备： 通过家访了解孩子的入学后的情况，对孩子存在的问题做到心 中有数。 教学流程： 、课前调查问卷

1、凡是发现孩子有注意力不集中或者粗心大意毛病的家长请举手。有的请举手。 2、家长们也仔细回想一下，童年的自己或现在成年的你，有没有注意力不集中和粗心的问题发生？有的请举手。 二、交流探究，家长参与 第一部分：我们将针对孩子注意力不集中、粗心大意这方面的问题，找出形成的原因，对症下药，教孩子学会自我征服，让孩子学会自己控制、建立自信、树立责任心，养成良好的学习习惯，从而健康快乐地成长。 （一）上课开小差 上课开小差在低年级孩子中非常普遍，这与孩子的稳定性和自控力有关。注意力是一种能力，需要培养和训练，而批评和威胁是无济于事的。孩子开小差都有哪些方面的原因呢？ 1、孩子的年龄特点。随着孩子年龄的增长，注意力集中的时间越长：1、2年级大约10--15分钟；3、4年级大约15--20分钟；5、6年级大约25--30分钟。 2、课堂环境。孩子的注意力具有不稳定性，很容易被外界事务所干扰，尤其是新奇和感兴趣的事情。 3、课堂容。 4、学习兴趣。有的孩子不愿意学习，对学习有抵触情绪，上课 自然就开小差； 5、怀有心事。有些孩子上课时因惦记着连续播放的动画片等, 而分

关于教学设计培训的心得体会

关于教学设计培训的心得体会 篇一：教学设计培训心得体会 好的教学设计是教学成功的一半，教师在教学中合理设计，加上老师潜移默化的指导对教学成果有着重要的作用。教师如何设计教学，是对教师教学评价的依据之一。因此，如何内化学生成为自己的认识，是要教师在课堂中如何使用教法进行加工，为学生提供一定的思想素材，使学生通过观察、分析最后概括为自己的知识，更重要的是使学生的思维能力得到训练。尤其是数学教学，更需要教师在教学中设计合理的教学模式，结合有关的教学内容培养学生如何进行初步的分析、综合、比较、抽象、概括，对简单的问题进行判断、推理、逐步学会有条理、有根据地思考问题。同时注意思维的敏捷和灵活，撇开事物的具体形象，抽取事物的本质属性，从而获取新的知识。这就是“学教并重”的教学设计，它既强调充分体现学生的主体地位，又强调充分发挥教师的主导作用，不仅对学生的知识技能与创新能力的训练有利，对于学生健康情感与价值观的培养也是大有好处的。因此在今后的教学中，我也应努力向“学教并重”的教学设计方面发展。 篇二：教学设计培训心得体会 过这次的学习，对教学设计理念有了更深刻的认识。课堂上又通过师生互动、生生互动，结合自己的单元教学设计尝试了教学评价。 教学评价是指以教学目标为依据，制定科学的标准，运用一切有效的技术手段，对教学活动的过程及其结果进行测定、衡量，并给以

价值判断。教学评价是教学设计中一个极其重要的部分。 自己认识到:教学评价要以教学目标为依据，教学目标是在教学 活动中所期待的学生的学习结果，它规定了学习者应达到的终点能力水平。教学评价需要采用一些有效的技术手段。通常，通过测量来收集资料，但是测量不等于评价，测量是指以各种各样的测验或考试对学生在学习和教师在教学过教学评价要对教学的过程和结果进行评价。教学评价，不仅仅是评价教学的结果，更要对教学的过程，对教学中的方方面面进行评价。程中所发生的变化加以数量化，给学生的学习结果赋以数值的过程。 还认识到:教学评价在学习和教学过程中发挥着许多重要的作用。教学评价的结果为改进教学与检验教师提供依据;教学评价的结果为 学生在学习上的进步情况提供反馈;评价作为教学研究与实践中的一 种工具，用于查明在达到一整套教学目标时，可供选择的程序是否同样有效;利于实现教学过程的科学化，促进教学目标的实现;有利于端正教学思想，全面提高教学质量。 这样的学习，会逐步提升自己的教育教学理念，指导自己的教育教学工作，促进自己专业化水平的发展。 篇三：教学设计培训心得体会 一、什么是备课 通过张老师的讲座，结合我自己的理解，我认为备课是面向学生教学前通过钻研教材、教参及有关资料，进行教学预设(写出教案或 教学设计)的一种教学常规工作。它与备课、上课、作业、考试属于

培训方案怎么写

培训方案怎么写 篇一 一、培训对象:我区所有学校专职、兼职及代课体育教师80余人。 二、培训目的:通过一系列课程培训和足、篮、排三大球球类规则的培训，提升体育教师的教育教学理念，提高体育教师的常态课、研究课及体育科研能力，提高体育教师组织体育活动和田径运动会和开展课外活动的综合能力。同时也为下半年市教育督导团对我区的学校体育卫生专项督导工作奠定基础。 三、培训内容及主讲人: 1.新课程培训(主讲人:xx) 2.体育教师教学业务技能培训(主讲人:xx) 3.学校体育课外训练及运动员选材(主讲人:xx) 4.篮球规则及裁判法培训(主讲人:xx) 5.足球规则及裁判法培训(主讲人:xx) 6.田径竞赛规则及运动会编排培训(主讲人:xx) 四、培训经费: 1.主讲教师课件费及误工补助xx元∕每人，计xx元，筹备经费xx元，共计:xx元。 五、培训时间及地点: 培训时间定于6月底7月初(三天)，地点另行通知 篇二 根据上级文件精神，从实际出发，我县决定改造提升教师整体水

平，对全县教师开展继续教育全员培训。培训培训对教师的培训方式和新课程的跟进指导方式的创新探索，对加快教师专业发展等具有重要的普遍意义。为了适应基础教育改革与校本，为了更好地推动我校教师继续教育校本培训工作，全面提高教师的综合素质和业务水平，我校方案实际情况，根据当前教育改革形势，就xx年暑期校本培训制定如下实施方案。 一、指导思想 我校所在地xx村的新农村建设正如火如荼的开展着，对我校的未来发展提出新的挑战，如何抢抓机遇更好的生存和发展是我校今后工作的核心。我校教师老少配，年龄结构严重断层，有的老教师即将退休，而有的教师培训大家网上岗，培训方案水平参差不齐。因此提高师资校本培训方案素质应作为学校生存和发展的根本大计，积极规划组织全校教师开展校本培训。通过创新培训制度，暑期培训平台，整合资源、提升校本，推进培训方案的未来发展，把校本培训计划培训作为学校教育改革和发展的突破口，与全面推进素质教育、实施课程改革和教育教学活动紧密结合起来，全面提升学生的素质，增强上海电脑维修培训的专业能力，提高教育教学暑期校本培训方案，促进学校全面、均衡、可持续发展。 二、目标任务 (一)总体目标 这次校本培训是新课程实践后的跟进培训，这次培训的被定位在教学中反思实践、解决酒店礼仪培训。用聚焦热点问题的方式来反思

教师教学设计培训心得体会

教师教学设计培训心得体会 教师准备好的教学设计这是对学生负责，对自己的工作负责，下面是的关于教师教学设计培训范文，欢迎借鉴! 好的教学设计是教学成功的一半，教师在教学中合理设计，加上老师潜移默化的指导对教学成果有着重要的作用。教师如何设计教学，是对教师教学评价的依据之一。因此，如何内化学生成为自己的认识，是要教师在课堂中如何使用教法进行加工，为学生提供一定的思想素材，使学生通过观察、分析最后概括为自己的知识，更重要的是使学生的思维能力得到训练。尤其是数学教学，更需要教师在教学中设计合理的教学模式，结合有关的教学内容培养学生如何进行初步的分析、综合、比较、抽象、概括，对简单的问题进行判断、推理、逐步学会有条理、有根据地思考问题。同时注意思维的敏捷和灵活，撇开事物的具体形象，抽取事物的本质属性，从而获取新的知识。这就是“学教并重”的教学设计，它既强调充分体现学生的主体地位，又强调充分发挥教师的主导作用，不仅对学生的知识技能与创新能力的训练有利，对于学生健康情感与价值观的培养也是大有好处的。因此在今后的教学中，我也应努力向“学教并重”的教学设计方面发展。 经过这次的，对教学设计理念有了更深刻的认识。课堂上又通过师生互动、生生互动，结合自己的单元教学设计尝试了教学评价。

教学评价是指以教学目标为依据，制定科学的标准，运用一切有效的技术手段，对教学活动的过程及其结果进行测定、衡量，并给以价值判断。教学评价是教学设计中一个极其重要的部分。 自己认识到:教学评价要以教学目标为依据,教学目标是在教学活动中所期待的学生的学习结果,它规定了学习者应达到的'终点能力水平。教学评价需要采用一些有效的技术手段。通常，通过测量来收集资料,但是测量不等于评价,测量是指以各种各样的测验或考试对学生在学习和教师在教学过教学评价要对教学的过程和结果进行评价。教学评价，不仅仅是评价教学的结果，更要对教学的过程，对教学中的方方面面进行评价。程中所发生的变化加以数量化,给学生的学习结果赋以数值的过程。 还认识到:教学评价在学习和教学过程中发挥着许多重要的作用。教学评价的结果为改进教学与检验教师提供依据;教学评价的结果为学生在学习上的进步情况提供反馈;评价作为教学研究与实践中的一种工具，用于查明在达到一整套教学目标时，可供选择的程序是否同样有效;利于实现教学过程的科学化，促进教学目标的实现;有利于端正教学思想，全面提高教学质量。

教师培训之教案怎么写

教师培训一 如何进行教材分析 教材分析与处理是教师备课中一项重要的工作是教师进行教学设计编写导学案、教案、制订教学计划的基础，是备好课、上好课和达到预期的教学目的的前提和关键，对顺利完成教学任务具有十分重要的意义。 教材分析和教法研究的过程，既是教师教学工作的重要内容，又是教师进行教学研究的一种主要方法，这个过程能够充分体现教师的教学能力和创造性的劳动。所以教材分析与处理的过程就是教师不断提高业务素质和加深对教育理论理解的过程，对提高教学质量，提高教师自身的素质都具有十分重要的意义。 教材分析的基本方法和基本要求如下： 一能按照课程标准确分析教材的编写意图和教材的特点。二会分析教材的知识结构、体系和深广度。三能以整体为背景，分析各部分教材的特点。四掌握方法论分析法。五会分析教材的重点，掌握处理重点的方法。六会分析教材的难点，掌握处理难点的方法。七能在分析教材的基础上，酝酿设计教学过程，确定教学方法。 教材重点的处理方法一般如下： 1.教学过程要以重点知识为中心来展开。 2.要突出重点知识的应用。 总之只有正确分析好教材从学生已有的知识水平出发，运用科学有效的教学方法。这样就能大大地提高教学效果。 如何填写学情分析 学情分析是教学目标设定的基础，没有学情分析的教学目标往往是空中楼阁；因为只有真正了解学生的已有知识经验和心理认知特点，才能确定其在不同领域、不同学科和不同学习活动中的学习情况。 学情分析是教学内容分析（包括教材分析）的依据，没有学情分析的内容分析往往是一盘散沙或无的放矢；因为只有针对具体学生才能界定内容的重点、难点和关键点。 学情分析是教学策略选择和教-学活动设计的落脚点，没有学情分析的教学策略往往是教师一厢情愿的自我表演；因为没有学生的知识经验基础，任何讲解、操作、练习、合作都很可能难以落实。 1、学生年龄特点分析 包括所在年龄阶段的学生长于形象思维还是抽象思维；乐于发言还是开始羞涩保守；喜欢跟老师合作还是开始抵触老师；不同年龄学生注意的深度、广度和持久性也不同。这些特点可以通过学习一些发展心理学的简单知识来分析，也可以凭借经验和观察来灵活把握。 还有不同年龄学生的感兴趣特的话题不同，教师一方面要尽量结合学生兴趣开展教学，又要适当引导不能一味屈尊或者迁就学生的不良兴趣。 2。学生已有知识经验分析

培训课程编写格式要求

培训课程编写格式要求 第一部分：培训课程教案编写格式 第二部分：培训课程讲义编写格式 第三部分：培训课程教案、讲义字体及排版要求

第一部分：培训课程教案编写格式 一、培训背景描述 （一）培训对象 （二）培训目标 （三）培训课时 二、培训教学设计 （一）教学目标（结合培训目标，分析本节教学的知识、技能、态度和价值观等方面的学习要求）。 （二）内容分析（结合自己的教学经验和对培训对象现有水平的了解，分析教学内容中的重点和难点）。 （三）学员分析（分析学员的认知特点、学员已有知识结构、工作经验和能力水平，以及对培训教学内容的了解程度等）。 （四）教学策略设计 1.教学方法设计（根据教学内容设计教学方法，并对选择教学方法的相关依据做简要说明）。 2.学员技能训练设施和教师教学资源方面的要求 三、教学资源 （一）本课程用到参考资料、教材、多媒体课件等 （二）本课程用到教学仪器设备及实物样品等 （三）本课程用到的网络资源及其网址

第二部分：培训课程讲义编写格式 课程讲义标题 一、课程名称 二、课程目标 三、内容提要 四、重点、难点 五、评估方式 六、授课方式 七、讲义正文 引言部分：…… 一级标题：一、…… 二级标题：（一）…… 三级标题：1. …… 四级标题：（1）…… 八、课程小结、思考题或试题

第三部分：培训课程教案、讲义字体及排版要求 （一）标题字体：方正小标宋简体，二号。 （二）一级标题：黑体，三号。 （三）二级标题：楷体_GB2312，三号，加粗。 （四）三级标题：仿宋_GB2312，三号。 （五）正文：仿宋_GB2312，三号。 （六）页面设置要求： 1.页边距：上、下 2.54cm，左、右 3.17cm。 2.页码：页面底端，右侧，普通数字。

培训课程暨教案设计

培训课程暨教案设计 一、课程简介 要确保培训的专业质量得以提升并为企业带出成效，就要依赖所有培训相关工作者先大幅改善自己的培训专业知能，除了一般常见的培训体系建立，培训计划、执行与评估之外，更是其中关键之一! 很多培训讲师不懂得课程暨教案设计，常不能抓住真正的学习点;而不少企业想把自己认为重要并且想要传承的技术转化为e-learning或一般课程，却往往因为课程暨教案设计的专业知能不足，而导致投入很多仍面临了极差的效果，相信这些都非我们所乐见! 本课程的推出，目的在于使得相关工作者能够了解从事的系统结构，并且能够根据专业的原则与效果的要求，以正确的方法及流程，发展与设计出真正为企业及学员贡献价值的课程暨教案! 我们深信：培训内容不该像是编书，并非填装得愈满愈好;培训也并非纯演讲，不见得只靠哗众取宠逗得大家快乐就好;培训也无须过于讲究名嘴，并非大牌讲师就是成功的保证;提升我们的培训质量与效果，让我们先在”培训课程与教案设计“上努力扎根! 二、课程目标 能够了解培训课程效果与学员学习成效应有的正确要

求。 能够懂得如何了解培训需求，并且得以对培训需求进行逻辑性的分析与确认。 学习到如何对培训发展出学习点。 能够针对培训需求，有能力独立完成符合要求的课程目标叙述。 能够了解课程设计的原则与组成教案的结构。 学习到设计教案时应如何编写自己的教学主体内容，并据以搭配适当的教学方法及时间运用。 能够懂得教学相关的互动与激励，且能够据以运用于进行整个课程活动的串联。 能够根据教案应有的规格来作整体的编排与表现。 了解到对学员学习成效评估的方式与配合不同状况的运用。 能够独立完成符合教案内容的学习成效评估测验题材。 三、课程大纲 (一)了解培训成效的要求 对培训课程期待的效果 学员学习的成效 影响学习成效的构面 小组交流分享：学习成效的典范 (二)培训课程的需求与目标

创业培训教案电子教案

（一）创业培训教学大纲及教学计划 SIYB创业培训方案 授课内容：相关优惠政策讲解 一、做相互采访的游戏，使学员彼此了解、认识，利于创造以后活跃 的课堂气氛。 二、为何要创业： 1、大的政策、大的方向举例：坐电梯郭瑞平的“奥瑞特”健康产业； ------要顺势而为，抓住政策机会 2、生活所迫，下岗、失业 3、打工归来，有想法，想要改变命运

-----帮助学员们分析他们创业的原因，增强他们的创业危机感。 三、如何创业 1、创业不是盲目的模仿和空想举例：刘芳的杂货店 2、SIYB项目介绍：（1）SIYB项目的发展历史。（2）SYB的创业步骤：第一步：将你作为创业者来评价第二步：建立一个好的企业构思第三步：评估市场第四步：企业的人员组织 第五步：选择一种企业法律形态第六步：法律环境和责任第七步：预测启动资金第八步：制定利润计划第九步：判断企业能否生存第十步：开办企业 四、创业第一步：将你作为创业者来评价 1、什么是企业：企业的经营循环图 单元教学重点：创业的基本条件

课外作业：思考什么是“企业的经营循环图”授课内容： 创业第一步：将你作为创业者来评价 1、什么是企业 （1）做创业者的诱惑 （2）创办企业面临的挑战 （3）讨论： 创办企业的好处是什么？创办企业的麻烦有哪些？ （4）开放式讨论：企业失败的原因有哪些？ 2、将自己作为一名业主进行评价： （1）对企业的承诺（2）创办企业的动机（3）你的身体状 况（4）你是否是个谦虚诚实的人（5）你的风险承受能力（6） 你的决策能力如何（7）你的家庭状况

（8）你的技术、知识、经验如何（9）企业管理水平（10） 行业知识掌握的多少 3、做练习：自我评价 4、如何增强自己的创业能力？ 5、制定自己的创业能力增强计划 6、评价个人的财务状况 单元教学重点：客观对自己进行评价 课外作业：用所发的《自我测评表》对自己进行评价 授课内容： 创业第二步：为自己建立一个好的企业构思一、什么是企业构思： 企业构思是用简短而精练的语言，对打算创办的企业的基本业务

培训教案全套版

SYB创业培训介绍 一、自我介绍 二、教学目标： 1、当前我国的就业形势及特点 2、如何创业？ 3、什么是SIYB和SYB？ 4、SYB助你梦想成真 5、激励手语操- -《在路上》 6、破冰游戏- -找伙伴 三、教具：多媒体、软木板、白板、挂纸等 四、教学方式：课堂教学、小组讨论 五、授课内容 1、当前我国的就业形势及特点 每年城镇新增劳动力2005年为970万，2006年达到1184万，2007年达到1200万；全国普通高校毕业生人数2006年为413万，2007年达495万。农村剩余劳动力亿～亿人亟待安置… 国有企业递减，民营中小企业占全部注册企业总数的99%以上，并提供了75%的城镇就业机会. PS：供需矛盾突出，结构比例失衡，灵活和非正规就业突显 2、如何创业？ 创业者通常遇到的问题是：我想创业，但不知道从何入手？我有资金，但不知道干个什么项目合适？ 3、什么是SIYB和SYB？ ?中国创业培训与SIYB项目介绍 “SYB”培训课程全称为START YOUR BUSINESS，即“创办你的企业”的意思。 SIYB(创办和完善你的企业)起源于瑞典，上世纪70年代开始叫“看管你的企业”，由于开发的教材取得了成功，1977年瑞典与ILO（国际劳工组织）合作改编为IYB（改善你的企业）。到90年代ILO在斐济做培训时开发出SIYB的新成员SYB （创办你的企业）。1998年在SIYB中又衍生了GYB（产生你的创业想法）。2003年ILO又在斯里兰卡开发了EYB（扩大你的企业）。 SYB是SIYB品牌的组成之一，是为创业的小老板量身打造的培训项目。 SYB(创办你的企业)从师资培训、教学方法到后续服务有严格的技术要求，世界劳工组织（ILO）总部设有专门管理SYB培训项目的机构，负责控制SYB培训质量和维持SYB的声誉。 ?SYB培训的目标人群： (1)潜在的小老板：有创办企业的想法并确实打算开办一个新企业的人（而非技能培训 出的打工者）。 (2)现实的小老板：已经创办了企业但又不精通企业基本知识的人。 ?SYB创业培训特点： (1)基于需求：对有创业愿望和打算的人进行培训； (2)简单易懂：用较为简单的语言，从办企业的基本之处入手，循序渐进介绍创办企业 所需的各种知识，并以案例贯穿始终；

培训技巧课程教案

在职培训技巧课程—— 听一段案例分析：《谁应当对客人的投诉负责？？》 王小明更衣后匆匆去前台接待部报到,边走边看手表.今天是他第一天上班.他非常高兴.昨天,王小明和新员工一道参加了培训部举办的入职培训,他认为搞得很成功,也很专业.培训部告诉他公司将为每位新员工制订培训计划并选派一名有经验的岗位训导员同新员工一道工作,监督指导.他心里即兴奋又紧张,他决心好好干,工作上达到标准并积极参加培训,建立良好的第一印象.这时王小明已来到前台的员工出入口,他又看了看手表:8:58,他已经知道他的工作时间是9:00-17:00.当他走到办公室门前时,听到身后有人说:“请问您有什么事吗?“我是新来的服务员,今天报到.”“你是王小明吧,我是客户关系主任张X,欢迎你.”张X微笑着同王小明握手.“经理刘X马上就来.我现在太忙,请坐吧,你可以利用这个时间看看培训档案,上面介绍了所有的工作程序.”张X将一大本档案放在王小明面前,走出了办公室.王小明傻眼了,他随手翻了翻档案,里面全是专业名词,内容也很繁杂.全把它记住可太难了.这时刘军先生走了进来.“你好,王小明,见过部门的同事了吧?”“您好,先生!刚才我见过了张X,但她很忙.”“没关系,这是李X领班,你今后就同他一道工作,她会告诉你应该做什么.下午5时你到我办公室来,谈谈你的感想,总结一下.”“嗨,王小明,我叫李X.今后咱们就要在一起干了,等以后你干熟了再单挑.甭担心没什么难的,我们这儿的人都是热心肠,乐于助人.”听了这话,王小明笑了,心里轻松了许多.李X开始了培训课:“先说说电话预订，最重要的是接电话要迅速。客人要求预订时必须问清要预订的住房时间，然后立即查清届时是否有空房。如果有，就必须问清如下的内容，以便正确办理预订手续：客人姓名，人数，客人联系电话，联系人电话，到达日期，航班号，付账方式。如果是旺季，还需交纳保证金。“这么多东西需要记啊?”王小明说.“熟了就好了.开始你可以把预订内容都记在预订单上，熟练后就直接将预订内容输入电脑。如果没有什么问题,给你一小时练一练,然后我们再进行下一个内容:接电话.”“看来你有一个详细的培训计划.”王小明问道.“也不是,很多技巧培训员过分注意检查表和工作标准手册一类,我可不一样.我比较随便,培训就得随便点儿.别小题大做,很多事儿其实是常识问题.你也在酒店工作过,所以不会有什么问题.”“越早进入角色越好,所以我先向你介绍接听电话,你自己练练吧,要不就忘了.如果你有什么问题可以来问我,我在张主任那里帮忙.预订表都在最上面靠右边的抽屉.回见.”中午时分,刘经理接到客人郑先生打来的电话,他是我会所10大主要客户之一.他的口气显得很生气,因为收银员问他用何种方式付款,是否要保证预订.此外,付款比往常多花了三