市场部的工作手册
一九九九年
市场部工作手册
一、市场部所应关注的三大领域：
1、市场营销战略
（1）制定营销方针和源自市场的检讨
（2）市场细分的决定与适当的进入计划
（3）订立广告推广计划
（4）客户服务
2、产品战略
（1）市场调研
（2）产品定位及管理
（3）产品测评
3、利益计划与管理策略
（1）价格策略与管理
（2）产品销售的预算与收益计划
（3）品牌发展
（4）专利和契约问题
二、营销方针的确立与贯彻
1、营销方针的内容
（1）营销方针是市场部在所辖的业务范围以内，订定市场营运、产品发展、价格管
理、广告促销、客户服务等方面的方针。
（2）市场部在订立营销方针时应考虑长期方针（3-5年），及短期方针（1年以内）两种。
（3）营销方针的确立，应以公司经营的目的为基础。
2、如何订立营销方针
（1）明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的营销方针。
（2）市场部对市场营销各方面的问题（例如：市场开发、产品发展、利润的提高、价格管理、广告推广、客户服务等等），都必须制定方针。
（3）配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定营销方针。
3、营销方针的贯彻
（1）要发布相关文件，以期方针能正确并彻底地实施。
（2）尽量以量化的绩效考核和评估作为营销方针贯彻的管理手段。
（3）营销方针公布后，仍需反复地加以说明。
三、营销计划的要点
1、营销计划的内容
（1）市场部所拟定的营销计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。
（2）应包括销售组织、销售费用、产品、价格、市场细分、销售方法、促销（包括广告和宣传等）及费用的广义计划。
2、拟定营销计划时应注意事项
（1）配合已拟定的营销方针与政策，来订定计划。
（2）拟定营销计划时，不能只注重特定的部门（或人），而应该以市场需求和消费者满意度为根本。
（3）营销计划的制定必须以市场部为中心，调动产品开发部和全体销售人员均参与为原则。
（4）勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标。
3、营销计划的实施与管理
（1）市场部经理对于营销计划的彻底实施，必须负完全责任。
（2）拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于营销计划的实施与管理必须彻底。
（3）计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。
四、订立营销策略时的注意事项
1、市场部作为主体召集相关部门立案研究，经高级管理层决定。
2、立案应具有全面性和前瞻性，并经过销售部确认。
3、关注于行业技术的进步和革新，商品的发展与变迁。
4、关注消费结构的变化、消费者购买行为以及渠道的演变。
5、密切观察竞争对手的发展动向。
6、重视经验与创造性的结合。
7、灵活运用营销组合的各种要素。
五、市场调研
1、市场调研的意义：
收集有关市场动向的资料，加以系统地整理和分析，以作为企业经营的参考。
2、收集情报的种类；
（1）产品销售状况
（2）品牌渗透状况
（3）有关投诉的情报
（4）潜在需求调查
（5）市场特性调查
（6）销售途径调查
（7）竞争对手活动调查
（8）广告、促销活动调查
（9）销售组织调查
3、市场分析的20个重点
（1）竞争对象的产品调查
（2）同样产品在市场上的总量
（3）新产品的将来需要量
（4）新产品的使用状态（试用状况）
（5）将来的可能销售量
（6）各地区市场的特殊性
（7）销售地区的潜在购买力
（8）目前的产品和产品系列的销售倾向（9）销售地区的新设立或变更
（10）多方面观察竞争对象的状态
（11）地域的生产物、生产量的测定
（12）广告的影响力
（13）推销员的活动与效率分析
（14）会影响销售或生产的经济要素
（15）价格研究（初期价格、适当价格、其他）（16）目前的销售方法或政策的再检讨（17）顾客不满的调查
（18）相关市场的未来利益的调查
（19）产品系列的单纯化
（20）有关产品流通的研究与检讨
4、市场调查的六个重要步骤
（1）对各种问题应彻底了解
（2）订定计划，以收集、把握实态（3）欲调查的资料的评价与证实
（4）收集资料的实际活动
（5）分析、解释所收集的资料
（6）制作图表与报告
5、市场调查的领域与步骤
A、产品关系
（1）消费者的情报与潜在需要的调查
（2）调查新产品销路与在市场上的评价
（3）调查产品的竞争情况，研究其他公司的产品（4）设计、包装等研究
B、市场关系
（1）市场领域的调查
（2）自己公司的产品市场占有率和销售量的动向分析（3）市场的构造分析
（4）调查销售途径与有关区域
C、销售关系
（1）分析销售额
（2）业务员的活动、能力与实绩
（3）改善、调查销售方法
（4）调查生产、库存、产品通路等问题
（5）调查价格、利润、回扣等问题
D、市场调查的步骤
（1）研讨调查内容与分析状况
（2）检讨过去的方法与事前调查
（3）正式调查
（4）调查的收集作业和分析作业
（5）结果的解释与对策的检讨
6、市场调查的方法
A、询问法
询问被调查的对象，并记录询问的结果，收集后，再下结论，其方法如下：
（1）直接面谈的方法
（2）利用电话、信件的方法
（3）附带商品邮寄以作调查的方法
B、观察法
由调查员用自己的眼睛，实际作观察的调查法。此种调查法所得的结果较为正确，但需花费相当的时间，且调查员必须熟练才行。
C、实验法
限定地域或购买对象，改变品质、容量、包装、设计、陈列的方法与商品的组织等，调查消费者的反应倾向等方法。
D、市场调查对经营的影响
（1）与市场接触更为紧密
（2）能减少销售所需的费用
（3）新市场、新用途的开发
（4）可利用为销售的指针
D、市场调查的界限
（1）从准备到结果分析，需要花相当的时间
（2）需要相当的费用，故会增加产品的成本
（3）调查者有时会掺杂自己的偏见；委托第三者调查，第三者有时会迎合企业的特点
（4）虽然获致结果，有时却无法订定适当的对策
市场调查只是一种手段，并非解决问题之道，若过分依赖调查结果，即会有危险性，若忽视之，则危险性更大。
六、产品发展与产品管理（参见BP-03）
1、确保产品线幅度和深度的合理，避免公司产品间的冲突。
2、产品管理中要密切注意产品的生命周期，并采取相应的策略。
3、市场部负责新产品的立案研究和市场调研，避免纸上谈兵，要协同销售部、事务部、产
品开发部等共同完成新产品的开发和推广。
4、产品包装
1）包装本来的目的
（1）保护、保存内容物
（2）增加商品的价值
（3）使用方便
（4）搬运容易
2）在市场策略中的包装
（1）推销品牌。这对广告、宣传等共同作战有利
（2）利用设计刺激购买意欲
（3）与其他厂家的同种商品作差别
（4）作为大量销售的手段
①良好的包装，可减少零售时的麻烦
②让顾客能主动地选择商品
（5）流通、保管、陈列过程上的方便性
3）未来包装方面的应注意事项
（1）是否过于复杂？
（2）能否更简便？
（3）包装材料是否易于废弃？是否能够再加以利用？
（4）是否使用有害材料？
（5）是否使用有危险性的材料？
（6）设计是否站在长期性的立场设计的？
5、色彩
1）产品与色彩
除了艺术品、服饰品以外，其他商品大多是在进入二十世纪以后，因大量生产
导致供给过剩后，才开始注重色彩的问题
色彩的特性
（1）寒色与暖色
①寒色……蓝色系。有寒冷的感觉，会让人觉得商品小而窄
②暖色……红色系。有温暖的感觉，会让人觉得商品大而宽
（2）明视度
橘黄色与黄色的明视度较高，是较引人注目的色彩
（3）记忆度
寒色较易忘记，暖色较能引人注意，而且记忆较深。
（4）色彩与社会性
如交通信号灯中，绿、红、黄灯有不同的意味，而白旗也有它的意思等，但依照地域性的差别，色彩的社会性解释互异，这一点要特别注意。
2）色彩与产品计划
（1）要引起购买者的注意
（2）使购买者喜爱商品，感觉出商品的魅力
（3）唤起购买者对厂商的印象
（4）考虑流行的色彩
七、新产品开发建议书范本
——曲奇类产品——
（一）、新产品构思：
1、市场竞争状况：（插入曲奇品牌占有图表）
曲奇市场上，没有品牌占绝对的优势，纳贝斯克、嘉顿、港联、九洲、广合都在寻找机会，谋求突破。九洲占有14%，排在第四，存在机会，也存在威胁。这个产品必须在竞争中从产品和价格上勇敢地向对手挑战，产品可发展空间和机会非常大。
2、品种空隙（插入曲奇品种图表）
现时市场主要销售的曲奇产品，最受欢迎的有椰味、花生、杏仁、芝麻和提子，在品种上有增加复合品种的趋势，例如提子椰味、牛奶巧克力、花生巧克力等。但目前在销量最大的纯椰味曲奇上，九洲没有产品。
3、口味空隙（插入曲奇品种图表）
目前市场上销量最大的五个品种，除了纳贝斯克的趣多多具有自己的特色外，其他椰味、花生、杏仁、芝麻风味被四大品牌瓜分。值得一提的是九洲的提子曲奇，除了积士佳的鲜椰提子圈，没有别的竞争对手。芒果味则是港联独家生产。在这几中较受欢迎的风味中，九洲没有涉及椰味、杏仁和芒果味，这三中风味将是九洲很好的机会。
4、曲奇颜色/形状空隙
根据我们在市场上看到销售的曲奇，颜色上比较单一，但根据不同的口味会在曲奇的表面有不同的撒料处理。而形状上面，例如蓝罐曲奇有很多的变化，但反观九洲的产品形状则比较缺乏变化和创新，而且以实体性曲奇饼为主，缺乏具有变化的形状。我们从产品创新的角度，提出增加撒料和形状差异的产品设计概念，以增强同竞争对手的产品差异性。
5、包装空隙（插入曲奇包装图表）
我们按包装净重分析市场零售，有三个明显的档次销量最大，最大是260-450克，其次是95-175克，最后是800克左右。这给我们提供了曲奇包装设计的方向：主要在260-450克的包装产品，适当的95-175克，少量的800克左右。
同时我们发现，九洲椰味饼只是散装，因此增加袋状椰味曲奇是一个明显的发展方向。其他产品除提子圈外在300克是个空白，而这正是市场上最受欢迎和九洲销量最好的包装规格。
6、消费者购物情态状况：（有关曲奇消费者访谈结果）
1）、根据我们在8月7日对曲奇产品所做的消费者访谈，我们看到，消费者认同九洲的产品在品质上整体比港联好，但也有超过一半的人认为九洲的价格“贵了点”。
2）、同一次消费者访谈，68%的人认为170克包装适中，83%的人觉得300克包装重量适中，而50%的人喜欢300克提子圈的包装规格
7、曲奇价格分布（插入曲奇价格图表）
1）、从价格分布上看，四大品牌分成两大阵营，纳贝斯克和嘉顿占领中高价位市场，港联和九洲则占领中低价位市场。
2）、纳贝斯克的品牌力量强大，注重品牌拉动，因此做到价位高、销量大，不列为目标竞争对手。九洲和嘉顿在1.6万-2.25万/吨的价格段有重叠，嘉顿是品牌行业的品牌知名度高，拥有固定的消费群，会是一个强劲的竞争对手。港联价位与九洲在低价位重叠，价格段比九
洲更低，也是一个主要的竞争对手。
3）、多次的深度访谈结果分析和IMI数据显示，消费者购买饼干时超过70%考虑饼干的口味，约一半（44-51%）的考虑则与价格有关。
我们可以依此推论，如果九洲曲奇的品质保持现有水平甚至有所提升，而价格又适当接近港联的阵地，零售价定位在1.8万/吨以下，必然可以打击港联和嘉顿。
（二）新产品构思经过筛选后的发展方向：
1、产品：
1）口味：开发空档口味，可选择的口味有椰味、杏仁和芒果味或咸味；或者开发复合风味，两种风味组合，可选择的口味有椰味、花生、杏仁、芝麻、巧克力、奶油和咸味等。
2）饼干要松脆，尺寸现时提子曲奇保持接近，大小与现时花生曲奇一样。
3）颜色和形状组合上尽可能有创新和吸引。
4）包装260-450克/包，95-175克/包，800克/包，包装采用开窗设计，色彩应该醒目和体现品牌风格。包装工艺和材料要求保证无包装性破损。
2、价格：零售1.8万/吨以下。（其中较低价位的纯椰子定价在零售价1.2万/吨以下，用以打击港联；另外通过改换品牌和提高品质，开发零售价1.6万/吨的椰子类复合口味曲奇，用以打击嘉顿）
（三）目标竞争对手：
在调整价格取得更大的销量的时候，我们的主要目标对手是港联和嘉顿。
（四）主要威胁：
根据目前的销售情况来看，我们运作正常的情况下，港联对我们接近它的价位会穷于应付，无论其采取降价还是促销都将对港联是个两难之举。嘉顿的反击可能会比较有力和多样化，我们要密切注意两者的市场活动，以作出最快的反应。
（五）主要竞争对手产品一览：
1、港联：
椰子圈/酥，椰子味，100克，300克，450克/包，零售价10-17/公斤
杏仁圈，杏仁味，100克，300克，450克/包，零售价10-13/公斤
花生圈，花生味，100克，300克，450克/包，零售价10-15/公斤
2、嘉顿：
花生圈，花生味，100克，260克，350克，1000克/包，零售价16-30/公斤
杏仁圈，杏仁味，100克，260克，350克/包，零售价16-30/公斤
椰圈，椰子味，100-450克，1000克/包，零售价15-33/公斤
芝麻圈，芝麻味，100克，260克/包，零售价18-32/公斤
（六）九洲的现有产品一览
花生曲奇，花生味，800克/包，零售价14-20元/公斤
提子曲奇，提子味，82克，175克，300克，800克/包，零售价11-22元/公斤
芝麻曲奇，芝麻味，80克，175克，800克/包，零售价11-23元/公斤
小结：
1、开发此产品的原因和考虑：
曲奇产品是九洲市场占有率最高的产品，在本身的销售总量中比重达到7%，也相当重要。
2万/吨零售价以上档位由强势品牌控制，而九洲的价位在中低价位与嘉顿重叠，而低价位市场上，港联的价位比九洲稍低。对产品品种和口味的分析显示九洲有较多的空间，可以在现有档位稍低的价格段进行发展。
2、目标市场定位
九洲的目标产品将可以支持九洲树立物美价廉、现代时尚、满足消费者口味需要、关心消费者生活感受的形象，建立在中低价位市场统治地位的同时，逐步向高价位市
场挺进，配合整体品牌拉动的需要。
（七）、新产品品种
根据前述的各级筛选结果，提出以下九洲的目标产品品种，供下一步开发研制的参考。
1）品种及最高零售价格：
杏仁曲奇，零售价13元/公斤
芝麻曲奇，零售价13元/公斤
芒果曲奇，零售价13元/公斤
芝麻椰子曲奇，零售价16元/公斤
椰味曲奇（散装改包装）零售价12元/公斤
2）饼干特性：
包装规格：100克，300克，450
（八）营销总体策略
1、产品：
巩固现有产品的销售渠道，并利用同一渠道进行新产品的铺市。
2价格：
必须有足够的利润空间，在竞争对手对新产品反应时，可以支持进一步降价或进行市场拉动的费用支出。（见第七条）
与竞争对手的价格比较（元/公斤）
通路各级的定价
1、渠道：
1）利用现有的销售渠道带动新产品的铺市。需要曲奇产品分品牌拉动，提高竞争力，同时更为未来的发展铺路。
2）着重加强市场渗透，积极参与市场终端的运作，保证产品销售渠道的通畅；
3）密切注视相关竞争对手的一举一动，随时准备反击；
2、广告策略：
原则上，在资源尚未许可，销量未理想化之时，不进行大众媒介的广告活动；以零售场和批发场的POP为手段，增加消费者选择的机会，逐渐提高知名度；沟通重点以品质、物美价廉、现代时尚为主，品牌为辅。
5、促销策略：
1）配合新产品投放市场，在零售终端增加与消费者接触的机会；结合销售架构，同时
考虑分别面向代理商、批发商、零售商、消费者的促销；
2）一旦投放市场，除非不得已，尽量不进行大幅度的折价促销，而争取以其他增加附加值方式吸引消费者；
3）争取通路各级的支持，以节约和集中资源，统一行动；
4）在宣传推广方面，注重突出产品品质、现代时尚、实在的价格，以产品形象提升品牌形象。
6、产品生命周期
由于饼干市场竞争激烈，口味模仿和转换快，产品上市必须迅速占领市场取得领导地位，引导期和成长期都必须短，成熟期则着重保持。具体时间概念如下：
引导期：产品上市后一个月内，迅速发展终端市场。
成长期：引导期后三个月内，对终端市场“精耕细做”
成熟期：成长期后，三个月连续销量稳定。开发新市场。
（九）、曲奇类新产品对公司的意义
目标产品是为公司夺取在曲奇市场的销售量和市场份额，增强曲奇产品在本公司产品体系和结构中的比重。(参见图表Sales Target)
1、SWOT分析
强项：价格在中档价位，有部分消费者
弱项：缺乏品牌力量，品种少创新，口味、包装选择少
市场部工作管理手册(完全版)
XX企业 市场部工作手册 编制：市场部 审核：总经理 存档：行政部 执行：年月日
目录 总则 适用围 第一节市场部工作介绍 第二节市场部组织架构及部门沟通 第三节、市场部职位说明书 第四节、市场部管理条例 第五节、活动推广工作说明 第六节、新品开发工作说明 第七节、形象设计工作说明 第八节、数据分析工作说明 第九节、文案策划工作说明 第十节、市场部薪酬考核标准 第十一节、工作表格 YSSCB-001《周工作计划》 YSSCB-002《物料设计申请表》 YSSCB-003《物料设计管理表 YSSCB-004《年度开发计划》 YSSCB-005《新品项目表》 YSSCB-006《新品评审表》 YSSCB-007《促销活动总结》 YSSCB-008《新品开发跟踪表》 总则 为规XX国际市场部管理程序，建立市场部规组织架构，运行制度
及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。 适用人员围 XX国际市场部所有人员以及相关部门人员。 第一节市场部工作介绍 工作职责 1）协助总经理参与制定年度营销计划，及制定相关营销政策。 2）负责制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定。 3）负责市场信息、相关数据的整理、分析。 4）负责市场、品牌文案的编撰和规，最大化体现品牌专业性。 5）负责完善和提升品牌文化和形象，加深消费者对品牌的认知。 6）负责制定相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力的市场支持。 7）负责企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施，以及对于活动进行总结分析。 8）负责品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作。 工作容 1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划； 2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作； 3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作； 4）负责品牌VI形象完善以及相关宣传物料的管理和发放。 5）负责推广、促销活动的策划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作。 6）负责大型推广会（展销会、招商会）的整体筹备和策划； 7）负责品牌在媒体合作细节工作（广告投放、软文撰写） 8）负责企业刊的整体策划和编撰工作； 9）负责市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；10）完成上级领导下达的其它任务； 第二节市场部组织架构及部门沟通 1.组织架构
市场部业务部管理制度
市场部业务部管理制度 市场部机构设置 一、背景及目的 体现公司融入市场，服务客服的经营思想，充分发挥公司的技术、市场优势，合理利用和开发现有市场资源，降低公司营销成本，培养人才；拓展公司销售领域，提高销售收入及经济效益。 二、部门职能 (一)市场业务部是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各销售区域营销工作的管理者和监督执行者。
(二)市场业务部直接上级：公司总经理，下属部门：市场部、业务部、客户数据中心、驻外派出机构。 (三)部门性质：公司产品的经营、管理与销售；管理权限：受总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。(四)管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。 三、各分部门职责 （一）市场部职责 1、负责公司所有市场活动、终端拉动、产品宣传等工作。 2、结合公司的销售意图，建立销售区域市场管理队伍，并对其进行整体科学化、规范化管理。 3、在市场业务部总监领导下完成市场规划和日常营销管理工作。 5、负责对公司的市场营销政策及企划宣传 6、指导、监督、检查、考核公司各部门对公司制订的相关市场营销政策及企划宣传的执行。 7、协助并指导各分公司开展外联工作。 8、负责公司各项产品宣传用品的设计，制作和供应及配送、调度工作。 9、负责制订销售人员奖惩政策、经销商、零售终端奖励等相关政策。 10、对各类市场报表及档案等的编制、收集、整理，作好本部门各机构日常服务工作。 11、拟订和实施销售部门各机构管理方案；对销售部门各机构的人事任免事项提供参考意见；负责拟订销售部门机构设置定编定员方案的上报。 12、拟订销售部门的基本管理制度和制订销售部门的具体规章。 13、对销售部门员工的录用、培训、晋升、调配、考评、奖惩提出建议和意见。 14、负责配合各级主管领导对下属员工的业绩考核、计划制订和具体实施过程的监督、反馈，并负责归档管理。 15、积极配合其他各部门努力完成公司下达的各项任务。 （二）销售部职责 1、结合公司月、季、年的销售工作，分析工作中的不足与优点。根据全公司年度销售计划和各销售区域提交的市场报告，制定《营销实施方案》及销售区域月、季销售指标。 2、据各销售区域的月、季、年总结报告，做各地区数据分析（人口、人均生活水平、可支配收入、放号量等）,做为合理分配销售任务的依据。
非市场部销售人员销售奖励管理制度
非市场部销售人员销售奖励管理制度制度名称:非市场部销售人员销售奖励管理制度制度编号:能市字01 颁布日期:2012年06月15日生效日期:2012年06月15日 版本:第1版附件数: 4 页数:5 密级: 机密 撰写人: 批准人: 非市场部销售人员销售奖励管理制度 撰写: 批准: - 1 - 制度名称:非市场部销售人员销售奖励管理制度制度编号:能市字01 颁布日期:2012年06月15日生效日期:2012年06月15日 版本:第1版附件数: 4 页数:5 密级: 机密 撰写人: 批准人: 版本更改日期更改原因更改内容第1版 2012-6-15 首次发布 - 2 - 制度名称:非市场部销售人员销售奖励管理制度制度编号:能市字01 颁布日期:2012年06月15日生效日期:2012年06月15日 版本:第1版附件数: 4 页数:5 密级: 机密 撰写人: 批准人: 第一部分总则 第1条目的 为了更好地开展公司的市场销售工作，鼓励公司员工全员参与市场，而明确非市场销售人员奖励额度，特制定本办法。
第2条适用范围 本制度适用于公司非市场部员工。 第二部分原则 第3条原则 非市场部销售人员指的是并非公司销售岗位上的其他岗位人员。 销售奖励是指非公司销售岗位人员完成客户推广、产品销售等任务后，按照销售情况获取的奖励式个人收入。原则上，当订单实现交付，公司收到客户的回款后，再支付销售奖励。 非市场部销售人员原则上不安排业务费报销。 第三部分相关标准 第4条非销售岗位人员销售原则 公司目录价包含样品价、小批量价格、大批量价格，以及上述价格的最低折扣，具体目录价详见附件1。 公司市场部销售人员以外的员工销售(下称推广人员)我司产品，需遵守如下原则: 一、严格遵守公司目录价(详见附件1)，不得在未获得申请的情况下以超过目录价 范畴的价格向客户销售。 二、推广人员在向客户销售前，需提交《客户销售申请表》(详见附件2)，包含客 户信息等，如没有与公司正式销售计划和其他推广人员已申请的客户发生冲突，并通过审核，可进入销售客户保护状态，即该客户的销售工作在6个月的推广期内只允许由该推广人员负责，并有权利在规定的推广期内提交申请，加长销售客户保护时间3,12个月。在受保护推广期内，需至少每2周一次向公
公司市场部运营管理制度 - 制度大全
公司市场部运营管理制度-制度大全 公司市场部运营管理制度之相关制度和职责，市场部运营管理制度第一章根本准则第一条强化市场意识,提高市场竞争能力,沟通企业与社会,企业与客户的关系,让客户放心,使客户满意,与客户互动,并最终达成双赢,是我部运营管理的目标... 市场部运营管理制度 第一章根本准则 第一条强化市场意识,提高市场竞争能力,沟通企业与社会,企业与客户的关系,让客户放心,使客户满意,与客户互动,并最终达成双赢,是我部运营管理的目标。 第二条确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”,维护公司声誉,重视社会经济效益,满足社会需要是我部运营管理的方针。 第三条以迅速反应,快速执行为工作标准,以客户永远是对的为服务准则。 第二章经营目标 第四条根据公司的中长期规划和生产能力状况,通过预测市场需求情况,进行全面综合分析,由我部提出初步的年度市场发展方案,报请公司审查决策。 第五条经过公司会议讨论,以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。 第六条我部根据确定的年度市场目标,制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略,报公司会议讨论通过并实施。 第三章市场预测 第七条市场预测是经营决策的前提,同时也是提高竞争能力的重要手段,具体要求如下: 1.了解同行业市场发展走势,了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量,分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率,分析竞争对手的市场营销措施和动态,研究和寻求开拓市场的新途径。 2.加强对现有客户的了解和沟通,了解客户对产品质量的反映及技术要求,分析提高产品质量,增加品种,满足用户要求的可行性。 第八条通过分析上年度的国内、国外年度销售组成和比例情况,预测下年度国内各地区及外贸各占的销售比率,确定年度销售的总体计划及市场运营手段。 第九条了解和分析国外客户的对产品的需求特点,分析外贸供求趋势,确定外贸发展目标,并制定相应的外贸市场开拓策略。 第四章销售计划及合同管理要求 第十条我部根据公司全年市场目标及近年来国内各地区和外贸订货情况,综合平衡,分步计划,并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针,留有余地,信守合同,维护合同法规的严肃性。 第十一条如无重大市场因素影响,严格执行公司制定的价格政策,如有特殊情况需变更定价,需事先经相关部门及公司领导报批确认后,方可按变更的价格进行销售;如需制定必须经公司最高领导签字批准方可执行。 第十二条市场部根据年度和月度生产计划及确定的销售合同,编报季度和月度销售计划,于月前十天报相关部门以便综合平衡产销衔接。 第十三条参加各类展销会,在维系老用户的基础上,积极拓展新用户;在继续做好内销的同
市场部工作手册-精品
目录 1.市场部工作概述 (2) 1.1市场部的工作目标 (2) 1.1.1总体目标 (2) 1.1.2目标分解 (2) 1.2市场部的职能、权力与职责 (2) 1.2.1市场部的职能与权力 (2) 1.3市场部的职责 (2) 1.4第二节市场部组织管理 (3) 1.4.1 工作目标 (3) 1.4.2 工作事项描述 (3) 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 (3) 2. 市场部岗位职责管理 (3) 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 (3) 2.1.1 市场部经理工作职责 (3) 2.1.2 市场策划专员的工作职责 (4) 2.1.3 渠道拓展维护专员 (4) 2.1.4 会务专员 (4) 2.1.5 新闻网络部 (5) 2.1.6 设计部 (5) 2.2 市场部各岗位工作流程 (5) 2.2.1 市场部工作流程 (5) 2.2.2 市场策划流程 (5) 2.2.3 渠道拓展维护流程 (6) 2.2.4 会务流程 (6) 2.2.5 新闻网络工作流程 (6) 2.2.6 设计工作流程 (6) 3. 市场活动管理 (7) 3.1 市场调研管理 (7) 3.2 营销策划管理 (7) 3.2.1 市场宣传管理规定 (7) 3.3 公关活动管理办法 (8) 3.4 渠道开发及维护管理 (8) 3.5 会议活动管理 (9)
1.市场部工作概述 1.1市场部的工作目标 1.1.1总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 1.1.2目标分解 1、为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提 供智力支持。 2、提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 1.2市场部的职能、权力与职责 1.2.1市场部的职能与权力 1、有权参与公司经营战略的研讨过程 2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 6、开展内部工作的自主权 7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、有考核销售人员的参与权 9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、有对对内部员工考核的权力 11、有内部员工雇用、解聘的建议权 12、有要求相关部门配合相关工作的权力 13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、有权参与产品开发战略的制定 1.3市场部的职责 1、市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞 争对手调查、产品调查、营销模式调查等 2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行 预测，对公司新产品开发提供市场资料 3、在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议 等活动的策划与实施
物业市场部管理工作手册 (1)
市场部 管理工作手册 编制∶文件编委会 审核∶ 批准∶ 分发号∶受控状态∶ 文件目录 序号名称 1 市场部岗位职责和入职要求 2 市场部检查与考评办法 3 项目质量计划 4 物业投标管理规定 记录目录 序号名称 1 活动策划小组人员名单 2 活动资源落实情况表 3 活动进展情况记录表 4 活动总结报告 5 物业项目汇报表 6 物业项目情况表 7 服务要求评审表 8 服务要求更改记录
9 市场部业务员考评表 10 市场部经理考评表 11 项目建议书 12 项目任务书 13 项目计划书 14 设计开发输入/输出清单 15 信息联络单 16 设计开发评审报告 17 设计开发验证报告 18 客户接受情况报告 19 新服务项目鉴定报告 市场部岗位职责和入职要求 一．岗位职责 1．市场部职责与权责 1）负责公司对外经营，新增项目的方案及“质量计划”制订。2）负责制定对本部门人员检查、评比规定及评分标准。 3）负责新增物业项目的物业管理合同、标书拟定工作。 4）负责开拓成都和外地的管理项目和顾问项目工作。 5）拟定本部门人员工作的考核标准至公司领导审定。 6）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。 7）分析、研究各类市场信息。 8）向公司提出项目的可行性研究。 9）根据市场及周边概况制定物业方案（草案）。 10）负责代表公司与开发商谈判和签约。
11）项目建议书的确认。 2．市场部经理职责 1）负责公司对外经营活动，新物业管理合同的谈判和合约，负责代表公司与开发商（或业务代表）就新增项目谈判和签约。 2）根据市场项目的概况制定物业管理方案（草案及质量计划）。 3）向公司提出项目的可行性研究报告。 4）分析、研究各类市场信息。 5）负责新增物业项目的物业管理（顾问）合同、标书评审工作。 6）负责制定对本部门人员检查、评比制度的评分标准。 7）拟定部门人员工作的考核标准申报公司领导审定。 8）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。 9）项目建议书的确认。 10）项目管理人员的进场介绍。 11）负责新增项目和运作部会审及交接工作。 3．市场部业务经理岗位职责 1）能独立完成普通物业管理项目判别与合约工作。 2）负责新增物业项目的物业管理合同、标书送评审工作。 3）向部门经理提出项目可行性及研究参考方案。 4）能收集各种市场信息，并做出正确分析报告。 5）能独立完成各种类型楼宇、小区的管理方案及质量计划。 6）部门经理外出能代替处理日常事务。 7）对业务员工作提出意见并指导业务开展。 4．业务助理职责 1）能提供正确的市场信息。
(整理)市场部岗位职责及日常工作管理制度
市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；
14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益； 二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据 情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人） 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。
市场部工作手册(原文)
第一篇市场部工作概述 一、市场部的工作目标 1.总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解 （1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 （2）提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力 （1）有权参与公司经营战略的研讨过程 （2）有权参与国营销战略的论证、制定过程 （3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 （4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 （5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 （6）开展部工作的自主权 （7）有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 （8）有考核销售人员的参与权 （9）有对部员工违规行为进行处罚的权力 （10）有对对部员工考核的权力 （11）有部员工雇用、解聘的建议权 （12）有要求相关部门配合相关工作的权力 （13）有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 （14）有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责 （1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 （2）通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 （3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 （4）建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 （5）其他相关职责 三、市场部组织管理 1.工作目标
品牌运营中心-市场部工作手册
国内品牌运营中心市场部工作手册 2008.12
目录 第一章市场部工作概述 (3) 第一节市场部工作目标与职能 (3) 第二节市场部组织管理 (4) 第二章市场调研管理 (6) 第一节市场调研管理流程图 (7) 第二节市场调研报告管理 (8) 第三章营销策划管理 (9) 第一节广告宣传管理规定 (9) 第二节公关活动策划管理办法 (10) 第三节招商及促销策划管理办法 (11) 第四节展会管理规范 (12)
第五节营销策划管理流程图 (13)
第一章 市场部工作 概述 第一节 市场部工作目标与职能 一、市 场部的工作目标 （一）总体目标 结合公司的经营战略 与营销目标，为市场战略的实施提供有力 标奠定基础。 （二）目标分解 1．为营销战略及战术的制定提供支持 通过市场调研与分析 ，为营销战略及战术的制定提供智力支持 2．提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠 诚度 通过营销策划与市场 推广，提高品牌名度，逐步形成品牌美誉 销目标提供支持。 、市 场部的职能、权力与职责 （一）市场部的职能 与权力 1． 有权参与公司经营 战略的研讨过程； 2． 有权参与国内营销 战略的论证、制定过程； 3． 通过市场调研与分 析，为营销战略与战术的制定提供建设性 意见； 4． 维护企业与品牌形 象，一切市场推广活动以企业及品牌形象 为核心； 5． 有权参与年度、季 度、月度营销计划的制定，并提出意见和 建议； 6． 开展内部工作的自 主权； 7． 有对破坏公司市场 形象的行为提请处罚的权力； 8． 考核各办事处销售 经理、销售人员的参与权； 9． 内部员工违规行为 处罚的权力； 10 ．对内部员工考核的 权力； 11 ．内部员工雇用、解 聘的建议权； 12 ．要求相关部门配合 相关工作的权力； 13 ．对影响市场部工作 的其他人员提请处罚的权力； 14 ．有权参与产品开发 战略的制定； （ 二）市场部的职责 1． 市场调研的策划与 实施：包括市场环境、消费者心理和行为 调查、销售渠道调查 竞争对手调查、产品 调查、 营销模式调查等； 2． 通过市场调研，进 行市场分析，对产品定位与定价提供建议 ，并对市场及消费趋 势进行预测，对公司 新产品开发提供市场资料； 3． 在营销目标的指引 下，进行行销策划与品牌推广的策划与实 施，包括广告、公关 促销等活动的策划与 实施； 4． 建立竞争对手信息 库，对竞争对手进行分析与监控； 5． 其他相关职责； 的支持，为达成营销目 度与忠诚度，为实现营
企业市场部运营管理手册
企业市场部运营手册 目录 第一部分：市场部的职能 第二部分：中小企业市场部的功能 第三部分：市场部经理如何快速上手 第四部分：绩效考评制度 第一部分：市场部的职能 一、企业中市场部的发展由来 在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念； 在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里
多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能； 随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。 二、如何看待企业中销售部与市场部的关系 作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？
教育培训公司市场部岗位职责及管理制度
市场部岗位职责及管理制度 一、组织架构及人员设置 4-6人2-4人1人 1、高校市场团队（武汉）设主管1名，目前由程敏负责；业务团队保持在4-6人，其中1-2人为储备试用人员；目前除程敏、程果、曹俊豪（实习）外，尚需补充2-3人；社会市场前期招聘市场专员1人，待项目初有进展视业务实际进展情况再行补充； 2、校园市场专员重点从高校及周边区域范围内招聘，建立完善的代理合作机制，以适应校园短期项目的特点，节约公司人力成本； 3、高校校园市场专员重点从以前有过业务合作同学、校园代理、学员中去物色培养，他们对公司和校园项目认可度较高，且流程熟悉，上手较快，时间和培养成本较低； 4、除了公司人力资源部通过正常公开途径招聘之外，市场部全员要树立团队人才培养工作，积极物色和推荐合适的业务人员加盟鑫天证业务团队； 5、公司建立内部引才奖励激励制度，健全公司人才选拔和培养体系；对于公司内部推荐过来的优秀员工，一经公司录用且通过试用期考核，公司将给予500-800元的奖励；对于代理合作渠道推荐的优秀伙伴，只要取得一定招生业绩，同样给予推荐人500元以上的适当激励； 二、岗位职责说明 一）、市场总监 1、遵守公司的各项规章管理制度，服从公司统一安排；贯彻执行公司办公会议决定
的各项规章制度及业务准则； 2、在总经理的领导下，负责部门的日常和业务管理工作； 3、负责组建市场营销团队，培训和管理市场团队，激励团队，提高工作效率； 4、制定和实施各期招生计划，有效的开展宣传招生、渠道合作及高校和社会市场拓展工作，优化公司培训项目结构；带领市场营销团队完成既定校园及社会项目招生计划及公司下达的各项工作任务； 5、建立、健全各项市场招生工作管理制度，推动公司市场及招生工作的规范化； 6、了解和掌控市场团队工作，有效地做出应对措施和解决方法，使工作有效开展； 7、协调部门主管的有效工作，监督部门工作进展状况；协助市场业务面谈及促成，推动业务工作的有效进行； 8、积极配合和协调公司各职能部门之间的关系； 9、定期以书面及口头形式向总经理汇报日常工作情况； 二）、市场主管 1、遵守公司的各项规章管理制度和服从上级的统一安排； 2、认真贯彻和执行市场招生管理制度及业务准则； 3、制定详细的工作计划，严格按照计划分配和落实市场团队的业务工作； 4、了解和掌握部门团队成员每天工作进展，分析和总结当天工作情况，做出相应的解决措施； 5、经常与上级和员工沟通交流，配合业务促成； 6、管理和监督销售团队，完成下达任务； 7、推动业务工作的有效进行； 8、实时物色优秀的全职和兼职市场人员，积极拓展招生业务合作渠道，做好市场人员的储备工作； 9、定期以书面或口头形式向上级汇报业务工作进展情况； 三）、市场专员 1、遵守公司各项规章管理制度和服从部门主管的统一安排； 2、认真贯彻和执行公司市场招生管理制度及其他各项目业务准则； 3、根据部门总体招生计划、营销推广策略制定自己分管区域的市场的招生计划。制定详细的渠道和宣传推广工作计划，按工作计划落实各项业务工作；分析和总结每个阶段工作情况，做出相应的改善或解决措施； 4、积极发展个人、团队、社团协会、老师等校园合作渠道，并严格按照公司渠道合作政策展开合作事宜； 5、按照公司要求及时汇总整理并反馈报名学员的各项信息资料，对学员的各项款项有义务及时监督汇款、催款。 6、全面掌握本区域市场的变化和竞争对手情况并及时汇报，做到知己知彼，方能百
市场部管理手册
市场部管理手册 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
市场部管理手册 目录 定位 工作流程汇编 小区拓展成本分析及解决文字 部门薪酬方案 组织职能履行承诺书 同济装饰设计工程有限责任公司，以创造优秀家居品质为宗旨，以家装产业为核心，力求以领先的服务水平，成为最具服务价值品牌与中国着名家居系统服务商。同济人以“真诚、勤奋、学习、创新”的企业精神，向着“第一品牌，百年同济”的目标快速前进。为此，制定做为人力资源管理及维系企业正常运营的基础性文件——《组织职能说明手册》，并应确保其在企业内得到贯彻与执行。 本人作为同济集团同济分公司市场工作部负责人，代表部门全体员工，郑重承诺：
职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件，也是人力资源管理的重要信息来源，保证
企业在合适时间有合适的人在合适的岗位，达到"岗有其人，人尽其才，人职匹配"的目的。作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的依据。 公司内的所有职位均需有职位说明书，做为工作指导性文件。在岗位设立之前，由职位所属部门负责撰写职位说明书的初稿，交由人力资源部门审核修订，形成最终的职位说明书。公司内所有部门如需增加部门编制时，需事先以书面的形式提出申请，并撰写新增编制人员的职位说明书初稿，报经人力资源部审核批准后，方可增加，增加人员由人力资源部负责招募。 任何部门与人员无权直接修改职位说明书，需以书面形式提出职位说明书的修改申请，写明修改理由及内容，报送人力资源部，职位说明书的修改权属人力资源部。 工作内容完全相同职位，可以数职位同时适用同一份职位说明书。 职位说明书每年由人力资源部组织各部门，根据企业的实际情况，进行统一修订。 职位说明书一式三份；执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后，对具体执行人生效，三方各留一份。
公司市场部管理制度
某公司市场部管理制度（初稿） 宗旨：体现公司融入客户，服务油田的经营思想，充分发挥公司的技术、市场优势，合理利用和开发现有市场资源，降低公司营销成本，培养人才；拓展公司销售领域，提高销售收入及经济效益。 目标： 一、利用两年的时间建立一套渗透到各油田的层次明晰、效率高速的市场营销体系。通过这一体系逐步实现：（一）利用我们的技术在满足客户需求的同时实现公司的既定营销目标；（二）实现公司营销手段及营销主体的统一性。在营销手段方面：根据客户需要，采取多样营销方式，并使他们达到最佳配合。在营销主体方面：公司部以市场为导向，统一协调地开展工作；在市场部部各部门、各区域相互协调配合；（三）营销系统的层次性。整个体系的组织层次明晰，各层次的职能、责任、权力、利益明确，管理有序。 二、建立一支完善的高素质的市场营销队伍。整个队伍人员素质达到：具有良好的思想品德、心理素质、文化知识素质，充分领会公司的经营理念并运用到工作中去，同时还具有较强的业务技术能力；预计人员数量将达到70人，其中：市场人员50人，技术服务、公关人员20人。 为实现上述两目标，结合公司目前的现状，特制定如下制度（随着市场体系的逐步完善，对于这一制度不断添加新的容）： 一、组织结构 针对公司目前市场部人员状况，及软件产品和项目未来发展的需要，目前公司对市场部实行扁平化的组织管理。结构图如下：
二、人事安排 市场部经理：谭小平 公关部经理：付一杰。组员：化 技术支持部经理：郝文海。组员：测试组-滕红军，技术支持组-琢、波、 汪梨、莫江红（OE技术支持） 南方一区市场主管：王江涛。销售经理：丙龙； 南方二区市场主管：王亚凡。销售经理:边轶超; 西部一区市场主管：紫羽。销售经理：杜仰明； 长庆油田区市场主管：王瑞红。 西部二区市场主管：朋。销售经理:永波、王俊； 东部区市场主管：许晶。销售经理：郗少峰； 东部区市场主管：攸月； 区市场主管：彭红晨。销售经理：崔建海； 三、各区区域划分 划分原则：从地域角度划分，以利于深入客户、开展服务、降低成本。 南方一区：中海洋各单位、中石化油田部、油田、中原油田、滇黔贵油田、地质所等； 南方二区：胜利油田、华北油田； 西部一区：油田、玉门油田、吐哈油田、江汉油田、油田等； 西部二区：中石化研究院、新疆油田、塔指、中石化西部新区指挥部、原新星公司西北局等； 长庆油田区：长庆油田、陕北； 油田区：辽河油田、局、原新星公司西南局、油田、原新星公司东北局； 东部区：大港油田、冀东油田、分院、物探局、勘探院； 区：油田。 四、岗位责任描述 1、市场部经理 制定公司市场发展总体规划，协调公司与用户的关系，协调各区域之间的关系，确保公司的市场沿着正常预期的方向发展。注重对员工在营销技巧、技术素养、个人素质等方面的培养，以保证公司的总销售额的实现。 2、区域主管 （1）、掌握公司所有技术、熟悉相关的油田业务，有一定的客户关系。 （2）、能独立开拓市场，具有对市场统筹计划、管理、组织的能力，同时又有一定的销售职责。 （3）、必须具有统领全区的领导意识和具备总体布局的能力，兼顾公司的整体利益，积极配合其他区域的工作。 （4）、无销售定额限制，年底从全区的销售总业绩中提成，避免争抢客户、合同的现象出现。原则上区域经理应具有年销售额200万元以上的能力； （5）、应有锻炼、培养员工的意识，注重对员工在客户关系、营销技巧等方面的培训；调动每一位员工的积极性，充分发挥他们的潜能。 （6）服从公司在人员、工作方面的统一组织、安排。 3、销售经理 （1）、掌握公司所有技术、熟悉相关的油田业务，逐步熟悉、掌握客户关
民营医院市场部管理制度
民营医院市场部管理制度 一、日常管理内容 1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。 2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。 4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。 5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。 6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。 7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。 8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。 9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。 10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。 11、完成公司或部门交办的其他工作。 二、资料管理内容 1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。 2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。 3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。 4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。 三、合同管理 1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。 2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。 市场部业绩考核制度 [随机事件]:风铃子天上掉钱，人人有分，您这次捡到1金币。 一、总则 为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。 二、考核范围 凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。 三、考核原则
市场部日常工作管理制度--2
2 第- 1 - 页 ；共14页 CMC 引领中国十字绣行业的先锋 黄梅挑花---“国家非物质文化遗产” 黄梅挑花工艺有限公司 主送（报）：董事长 陈副董 朱总 拟 稿：陈国斌 抄送 ：办公室 部门经理：陈国斌 主题：市场部组织营运管理制度 总 则 为加强市场部的内部管理，提高营运效率，贯彻现代企业管理体系，实现“层级负责制”并给 所有一线市场销售人员提供一个有利于个人能力最大限度发挥的公平、公正、合理的竞争平台，特 制订此市场部组织营运管理制度。 市场部组织营运管理制度 第一章 组织结构 工作职责与职能 一、市场部的职责 1. 制定年度营销目标计划； 2. 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统； 3. 对消费者购买心理和行为的调查； 4. 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等进行收集、整理和分析； 5. 对竞争品牌促销策略、竞争手段的分析； 6. 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 7. 负责产，供，销的协调工作，执行公司市场政策，包括价格政策、促销策略； 8. 拟定并制定新产品价格； 9. 新产品上市规划； 10. 执行公司渠道战略，发展特约加盟商和区域代理商； 11. 促销活动，拟策划及组织执行反馈市场信息为公司制定经营计划提供决策依据； 12. 开拓市场，扩大公司产品的市场占有率，提高产品销售额，提高公司利润； 13. 制定及实施市场促销广告的推广活动和公关活动；
2 第- 2 - 页 ；共14页 14. 实施品牌规划和品牌的形象建设。 二、 组织结构 机构及人员设置： （1）市场部设市场部经理1名，下辖的一个销售中心（CMC ，典雅，苏格兰情调十字绣，创意手 工产品）及1个客户服务中心，分管备货部， 统一由市场部经理直接管理； （2）销售中心内设业务人员若干名共同管理（CMC ，典雅，苏格兰，创意手工产品）全国各区域 市场的日常销售业务， 负责：包括销售任务、销售回款、负责客户订单管理的完成、终端售点的管理以及窜货情况 的处理等。 负责客户与销售中心、生产部、设计部、策划部、采购部、备货部仓库等部门的沟通协调等 工作； 负责待整改市场的网点开发工作，包括区域内空白市场的招商、建点工作以及开发管理一些 特殊渠道的建点工作等； （3）客户服务中心： 设若干名文员， 负责销售中的促销物料，及销售单据的分析和日常行政工作等。负责合同管理等资料的统计、 核实，整理、新客户电话回访沟通等，负责日常销售清单的分箱单打印及出货记录的统计并 每日汇报公司高层等。 三、各中心相关职能 销售中心： 负责全国市场的产品供应和售后服务，做好代理商与加盟商的货款登记及销售查帐工作； 负责销售任务完成情况、回款到账情况；并对各区域销售报表进行审核、整理、汇总及分析工 作，并向公司及时反映各区域市场各系列产品销售情况，对各代理商与加盟商进行开发、选择、 评估与激励；通过电话回访与服务性销售方法，确保公司的销售策略得以贯彻，减少与避免窜 货及低价现象出现，对违规行为进行核查，提报处罚建议方案，对区域客户进行督促和管理等。 负责客户关系管理，对市场信息的反馈了解客户经营上的所有内容：名称、地址、电话、负责 人，了解对方经营状况等。建立市场内每位代理商与加盟商的客户回访资料卡。负责对市场的 营销活动和售后服务提出指导性意见和改进方案； 客服中心： 负责图册、道具、每月新品单页、促销品的跟进、统计、发放管理、合同管理、网站管 理，将客户资料卡中的代理商加盟客户划分等级，负责促销活动监督与评估；并组织协调相 关部门参与实施；负责日常销售分箱清单的打印及出货记录的统计等。 备货部： 负责公司成品仓库的管理，并确保产品安全存放；严格货品出入库管理；做好登记作， 及时组织和调整货源，以保证各区域市场的产品供应。 四、市场部经理岗位职责
市场部标准工作手册
一九九九年
市场部工作手册 一、市场部所应关注的三大领域： 1、市场营销战略 （1）制定营销方针和源自市场的检讨 （2）市场细分的决定与适当的进入计划 （3）订立广告推广计划 （4）客户服务 2、产品战略 （1）市场调研 （2）产品定位及管理 （3）产品测评 3、利益计划与管理策略 （1）价格策略与管理 （2）产品销售的预算与收益计划 （3）品牌发展 （4）专利和契约问题 二、营销方针的确立与贯彻 1、营销方针的内容 （1）营销方针是市场部在所辖的业务范围以内，订定市场营运、产品发展、价格管理、广告促销、客户服务等方面的方针。 （2）市场部在订立营销方针时应考虑长期方针（3-5年），及短期方针（1年以内）
两种。 （3）营销方针的确立，应以公司经营的目的为基础。 2、如何订立营销方针 （1）明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的营销方针。 （2）市场部对市场营销各方面的问题（例如：市场开发、产品发展、利润的提高、价格管理、广告推广、客户服务等等），都必须制定方针。 （3）配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定营销方针。 3、营销方针的贯彻 （1）要发布相关文件，以期方针能正确并彻底地实施。 （2）尽量以量化的绩效考核和评估作为营销方针贯彻的管理手段。 （3）营销方针公布后，仍需反复地加以说明。 三、营销计划的要点 1、营销计划的内容 （1）市场部所拟定的营销计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。 （2）应包括销售组织、销售费用、产品、价格、市场细分、销售方法、促销（包括广告和宣传等）及费用的广义计划。 2、拟定营销计划时应注意事项 （1）配合已拟定的营销方针与政策，来订定计划。 （2）拟定营销计划时，不能只注重特定的部门（或人），而应该以市场需求和消费者满意度为根本。 （3）营销计划的制定必须以市场部为中心，调动产品开发部和全体销售人员均参
市场部运营管理试行方法
市场部运营管理试行方法 为了加强市场部的规范化于管理，促进市场部健康、快速与持久发展，提升市场部营销能力和营销业绩，根据本院实际，提出本试行方法。 一、总则 1、机构设置与人员编制 本院市场部为初建期，暂定编制10-12人，其中：市场部主任1人、转诊和义诊组长各1名、市场专员5-7名、杂志发放员2人，根据市场情况在行动态补充和调整。 2、薪酬结构 市场部人员实行基本工资+业绩提成的分配形式，根据个人和全组、全部业绩大小实行奖金提成激励；薪酬包含：基本工资、各种加班工资、交通费、通讯费、接待费及各类补助金。具体市场部激励方案（试行）见附件1。 3、试用期及工资制度 因市场部的特殊性，参照各地、各类医院的共性做法，对市场部员工实行三个月试用期制，即三个月内业绩做考核依据，但不予工资挂钩，三个月后符合条件的按正式聘用，并实行激励性结构工资制；工资发放按医院统一规定发放；市场部新入职（试用期）员工管理规定见附件2. 4、市场部人员作息时间规定： 市场部人员实行单独的作息时间规定，按市场工作性质由市场部制定并报人事部备案，员工考勤和请假等按医院执行；具体作息时间规定见附件3. 5、市场区域划分管理 根据义诊和转诊性质不同，对市场作出不同的区域划分，方便格子规范操作，避免恶意竞争；具体市场部区域划分及工作范围见附件4 6、药店投放管理
因药店投放试纸及药品等需要较大的成本，故实行专项成本控制和投放管理，具体市场部药店营销与管理方案见附件5. 7、宣传资料发放管理 杂志等宣传资料发放由市场部主任有计划安排，并监督管理，确保发放效果。 8、其他规定 所有员工均执行有关法律法规和医院规章制度及市场部的规定。 二、客户备案及患者报备规定 1、客户备案：报备财务的客户必须是经市场部人员开发并在财务备案的人员， 客户备案信息包括：姓名、性别、年龄、职务或职位、单位名称、固定地址、联系电话等信息；并在财务备案的客户不做转诊计算。 2、患者报备：各业务员于每天预约后及时将相关信息通过微信或电话信息发给 财务指定专员备案，财务核算以报备时间和信息为准。 3、报备方式 （1）、信息报备： 客户以微信或电话信息将转诊信息发给业务员，业务员再以信息格式报财务专员，内容包括：转诊客户名称（XX门诊XX医生）转、患者姓名、电话、就诊病种或原因、性别、年龄、住址等。 （2）、电话报备： 客户打电话给业务员报备的，业务员要详细询问需要报备的相关信息并做好记录，同时将客户通话截屏一并发给财务专员报备核实，无法查实的不予计算。 4、报备时间：在就诊前半小时内或客服已下达接人出车令之后报备的不算；急 诊等特殊情况需同时报财务和经营共同核实。 5、患者持有卡号，但挂号时无报备信息的对客户只按卡计。