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公共组织行为学复习

第一章公共组织行为学概论

1、公共组织的含义：广义的公共组织包括凡是以追求公共利益为宗旨、服务于社会公众而

不以盈利为目的的组织。中义的公共组织是指以维护、实现和发展社会主义公众的利益为目的的组织。狭义的公共组织是指执行国家政务的政府组织。

2、公共组织的要素：物质要素（人员；经费；物质设备）精神要素（目标；机构设置；权

责体系；组织文化）

3、公共组织的特点：1、公共组织以管理社会公众事务，维护和实现公共利益为基本职责。

2、不以盈利为目的。

3、公共组织通过行使公共权力管理公共事务。

4、公共组织的活

动必须依法进行并受到高度监督。5、公共组织的政治性倾向及其行为的强制性和权威性。6、公共组织的目标不易计量以及责任的多元化。

4、选择题。公共组织理论的思想基础：1、泰罗为代表的科学管理组织理论。2、法约尔为

代表的行政组织理论（主要内容是区别经营和管理、提出五大管理职能）3以韦伯为代表的行政性组织理论（人类存在三种为社会接受的权力：传统权力、魅力权力和法定权力）以上为古典科学管理时期的组织理论。4、以梅奥为代表的人际关系组织理论。5、以巴纳德为代表的组织平衡理论。（行为科学管理时期的组织理论）6、以卡斯特、罗森茨克为代表的系统分析组织理论。7、以莫尔斯、洛西为代表的权变理论（系统科学管理时期的组织理论）8、公共选择理论（詹姆斯布坎南为代表，被誉为“公共学则理论之父”）

第二章个体行为基础

一、行为主义学习理论（主要以桑代克的试误说、斯金纳的操作性条件作用理论为

代表）

二、社会文化环境与个体行为：1、人口统计因素与个体行为（年龄、性别、任职

时间）

三、霍夫斯泰德的文化理论是当前分析民族文化差异最有价值的理论工具。包括（1、

个体主义与集体主义2、权力差距3、不确定性规避4、男性化和女性化

第三章知觉与个体行为

1、知觉的概念：知觉是直接作用于感官器官的事物整体在人脑中的反映，是人对

感觉信息的组织和解释过程。

2、知觉的特点：选择性、整体性、理解性和恒常性。

3、社会知觉的概念:是对人或人际的知觉，它包括个人对另一个人的知觉，也包括

个人对群体、群体对个人、群体对群体，以及对个人间关系和群体间关系的知

觉。

4、知觉与社会知觉的影响因素：1、知觉者因素（兴趣、需要和动机、期望、认知）

2、知觉者对象因素（新奇和运动、背景、对象的组合）

3、情境因素

5、*※知觉偏见及其解决思路：一、常见的社会知觉偏见的表现形式：1、基本归

因错误（人在理解他人行为时高估他人内在因素，而估外部环境的因素的现象）

2、行动者和观察者的区别（观察者高估个人特质因素，行动者高估情景因素的

作用）3、自我服务偏见（将自己的成功归因于内在因素，而把失败归因于外在

环境内因素的现象。4、晕轮效应（又称光环效应，知觉主体对知觉客体某方面

有较清晰鲜明的印象后，影响到他们对知觉客体其他方面的理解和评价）5、投

射效应（假设他人同自己相同，以此进行归因，对他人的行为进行解释）6刻板

效应7、对比效应。二、减少社会知觉偏见影响的思路：1、关注他人行为2、

反思自己。3、注意事物发生时的非突出因素三、知觉与社会知觉在管理中的应

用1、面试选拔2、绩效评估3、管理中的人际关系

6、个体决策的偏差：1、有限理性2、有限意志3、有限利己4、有限道德5、有限

意识。

7、个体决策偏差的管理：1、换位思考2、减少判断偏差3、考虑局外人观点4、理

解人别人偏差

第四章动机和个体行为

1、动机的理解和定义：理解：动机是一种内部心理过程，我们通过个体对任务的

选择、努力程度、对活动的坚持性可以间接地推断个体行为的方向和强度。定

义：动机是个体目标或对象的引导而产生的激发行动强度，确定和调节行动方

向以及维持或放弃行动过程的一种内部心理过程。

2、动机和工作场所行为：1、工作满意度（人格、价值观、工作情景、以及社会影

响）2、组织承诺（艾伦与梅约提出了感情承诺、继续承诺和规范承诺）3、工

作投入4、动机与工作场所行为的联系（工作满意度、组织承诺、工作投入是现

代组织管理中非常重要的反映员工态度的变量）

3、动机管理与改善运用最广泛的是德鲁克提出的目标管理：目标具体性、参与决

策、明确的时间限定、绩效反馈）

第五章性格与个体行为

1、性格的概念：指人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式。

2、性格的特征：静态特征：1、对现实态度的特征（个人对社会、集体、他人、自

己以及对待学习、工作态度中所表现出来的性格特征）2、性格的认识特征（人

们在感知、记忆、想象、思维等认识过程中表现出来的个别差异，这些差异是

一个人完整性格中的一部分。3、性格的情绪特征（人们情绪活动的强度、稳定

性、持续性以及稳定心境等方面的个别差异。4性格的意志特征（主要表现在以

下四个方面：行为目标的明确性；自觉控制水平；经常和长期工作所表现出来

的意志特征；在紧张或困难情况下所表现出来的性格特征。）动态特征：首先，人的性格是可塑的。另外，个人的主观能性也可以改造性格，成人通过坚持不

懈的努力就可以改变自己的性格特点。其次，性格各特征之间是相互联系的，

因此有时可以根据某人一种主导性格特征推知其他的性格特征。。再次，性格的

不同特征在不同场合往往表现的侧面不同。

3、性格差异在管理中的应用：首先，从工作要求来看，一定要把性格与工作进行

匹配，这是人力资源开发和管理的核心准则。其次，由于人与岗要匹配，因此

在进行人员招聘和选拔时，一定要重视对人性格特点的考察。

第六章能力与个体行为

1、能力的概念：指顺利完成某种活动最必需的那些心理特征。

2、认知能力：个人获取和保持知识能力，如观察能力，记忆能力，思维能力等。

3、元认知能力：人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和监控能力。

4、能力的结构：1、二因素理论：美国心理学家皮尔曼提出，他认为能力包括两方

面：一般因素，又称G因素；特殊因素，又称S因素。2、群因素理论：美

国心理测验专家瑟斯顿认为智力活动是依靠彼此无关的许多原始因素或原始能

力构成的。得出其中主要因素：计算能力，言语理解能力，记忆能力，词的流

畅性，演绎推理能力，空间知觉能力，知觉速度。3、智力三维结构模式理

论：美国心理学家吉尔福德创立，认为智力结构应从操作（认知，记忆，发散

思维，聚合思维，评价五因素）、产物（单元，类别，关系，系统，转换，蕴涵）、

内容（图形，符号，语义，行为）三个维度去考虑。4、智力层次结构模型：

美国心理学家弗农提出：一般能力为最高层次；第二层包含了两大因素群，即

言语和教育方面的能力因素、操作和机械方面的能力因素；第三层是小因素；

第四层是特殊因素。

5、能力差异的表现主要为以下四个方面：1、能力发展水平的差异。2、能力类型

差异（指构成能力的各种因素存在质的差异，主要表现在知觉、记忆、想象、

思维的类型和品质方面；其中知觉方面的差异有三种类型：综合型，分析型，

分析综合型。记忆类型的差异，可以分成视觉型，听觉型，运动型，混合记忆

型。）3特殊能力的差异。4、智力的性别差异。

6、能力差异对管理的意义：主要表现在三方面：首先，能力差异是招聘和选拔人

力资源的重点。其次，能力差异是管理的重点。再次，情绪智力和元认知能力

对管理工作非常重要。

第七章激励理论

1、激励的含义：通过管理工作创造一定的条件，激发起员工们实现一定目标的积极性、创造性

的心理过程。

2、内容性激励理论：

一、马斯洛需要层次理论：按照低级到高级的形成和发展可以分为生理需要、安全需要、社

交需要、尊重需要、自我实现的需要。

二、阿德弗需要理论：美国耶鲁大学教授，提出人有三种核心需要，即生存需要，关联需要，

成长需要，建成ERG理论。

三、麦克利兰成就需要理论：美国哈佛大学教授，他提出认得需要分为三种：成就需要，友

情需要，权力需要。麦克利兰发现成就需要迫切、成就动机高的人具有以下特点：1、高成就

者喜欢制定计划，设立奋斗的目标。2、高成就者喜欢能够发挥独立解决问题的能力的工作环

境。3、高成就者喜欢有不间断反馈的任务。

四、双因素理论：由美国心理学家赫茨伯格提出的，叫做激励——保健因素理论。它的主要

内容是：保健因素是与人工作的客观情况有关的一些因素，包括公司政策和管理、技术监督、

工资福利、劳动保护、聘任保障、人际关系等。激励因素是与人的工作有内在联系的一些因

素，包括工作成就，绩效的认可或奖励、工作职责的加强、对未来的期望等。

3、过程激励理论：

一、期望理论：美国心理学家弗鲁姆提出的。基本内容：决定行为动机的因素有两个：期望和效价。行为

动机是由期望值与效价的乘积决定的。

二、公平理论：基本内容：人需要保持一种分配上的公平感，即当一个人做出成绩并取得了报酬以后，他

不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得的报酬的相对量。公平理论中有两种比

较模式：一种是横向比较，另一种是纵向比较。

公平理论在管理中的意义：1、要求管理人员应当尽可能公平地对待员工，实事求是地根据员工的不同投入和业绩进行评价与奖励，体现按劳付酬、按贡献和业绩进行奖励与评价。2、管理者不能单纯

以自己主管判断来确定是否公平，而是要通过员工自己的感知来确定是否公平。3管理者要

引导员工正确地认识和对待公平。

三、目标设置理论：美国行为科学家洛克提出的。他认为目标必须具备三个和重要的标准：

目标设置的具体性、难度、可接受性。

四、目标管理的步骤：制定总体目标；为推行目标管理制度作组织准备；制定个人目标；结

果评定。

第八章群体因素与群体行为

1、群体的概念：为了实现特定目标，由两个或更多的人相互依存、相互影响、相互作用

而形成组合。

2、群体的特征：群体成员间目标和利益的一致性；群体成员的群体意识；群体成员的协

同性；群体自身的独立性。

3、构成群体的要素：活动、相互作用、感情、群体规范。

4、群体的类型：一、按照群体的组织属性分类：正式群体（命令型群体和任务型群体）

非正式群体（利益型群体和友谊型群体）。二、按照结构特征和运作过程分类：初级群

体和次级群体。三、按照群体是否存在分类：假设群体和实际群体。四、按照个体的

实际归属情况分类：实属群体和参照群体。

5、群体凝聚力的含义：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体之中，以群体承担义务的

愿望的强烈程度。

6、影响群体凝聚力的因素：一、内部因素：1、群体目标（组织规定的群体必须履行的工

作目标；群体成员之间的工作目标；群体成员之间的个人目标）2、群体规模3、领导

方式4、奖励方式5、群体成员的相容性。二、外部因素：群体的地位；群体面临的压

力和威胁；群体与外部环境的关系。

7、凝聚力的作用：一、对群体内人际关系的影响：1、提高群体成员的工作满意度。2、

有助于群体和个人的成长与发展。3、有利于群体成员之间的沟通。二、对群体生产率

的影响。

8、群体决策的优势：提供更多有用信息；增加观点的多样性；提高了决策的可接受性；

增强了决策的合法性。不足：指定的时间较长、从众压力、少数人控制、责任不清、

群体极化倾向。

9、群体决策的影响因素：群体规模、成员组成及个性特征、领袖人物的作用、文化的影

响、规范与凝聚力。

第十章群体沟通

1、群体沟通的含义：为了实现预期目标，组织成员在互动过程中，发送者通过一定渠道或方式，以语

言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想、情感等交流、传递，同时寻求

信息交换和反馈，从而达到相互理解的过程。

2、群体沟通的功能：沟通时传递信息的纽带和桥梁、沟通可以有效控制群体成员行为、沟

通是激励员工的催化剂。

3、群体沟通的障碍：一、来自发送者的障碍：信息过滤、知识经验的局限、信息传递不及

时或不时宜、传达方式不协调、发送者表达能力欠缺。二、来自接收者的障碍：选择性知

觉、信息解码不准确、对信息缺乏信任、接收者的情绪。三、信息传递通道的障碍：沟通

媒介选择不当、外部干扰。四、组织内部固有障碍：组织结构不合理、组织文化不融洽。

4、群体沟通的基本原则：尊重原则、完全性原则、对称性原则、责任导向原则。

第十一章群体冲突

1、群体冲突的含义：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，

从而产生心理上的矛盾。

2、冲突管理的原则：倡导建设性冲突，将冲突控制在适度水平。

3、冲突管理的策略：树立正确的利益观；建设精简高效的组织体系；建立行政责任体系；加

强行政沟通（健全行政沟通体制；畅通行政沟通渠道；行政沟通手段现代化。）；重视行政

道德建设；激发和利用冲突。

4、冲突管理的具体方式：压制、调解、妥协、整合。

第十二章组织因素与公共组织行为

1、组织效能的定义：又称组织有效性，是衡量组织运行效果的专业术语。可以理

解为组织为了实现它的目标或目的的能力和水平。

2、影响组织效能的内外部因素：一、外部环境因素：1市场经济（利用货币政策

和财政政策调控宏观经济；制定合理的法律法规；完善社会保障制度。）2、经

济全球化3、信息化（转变管理理念；公共组织行为规范化、透明化；信息化

有利于公共组织结构的变革。）二、外部因素：1、组织使命与战略2、组织结

构与流程3、组织体制与机制4、组织资源。

3、组织效能的建设从以下几个反面实现：1、建设合理的组织机构和运行机制，

是提高组织效能的基础。2、科学决策，选准目标是提高组织效能的前提。3、

正确引导，有效激励与控制是提高组织效能的关键。4、营造和谐的组织文化，

是提高组织效能的长久保障。

4、组织结构设计的关键问题：1、工作专门化2、部门化3、命令链4、管理跨度

5、集权与分权

6、正规化

5、公共组织结构设计的内容：职能设计（基本职能设计、关键职能设计、职能分

解）；部门设计；层级设计；职权设计。

6、组织结构对员工行为的影响：为了使员工工作绩效和工作满意度最大化，应当

同时考虑的经历、人格特点和工作任务的因素，另外，民族文化也会影响到人

们对于组织结构的偏爱，因此也应当考虑。在预测组织结构对员工绩效和满意

度的影响时，不仅需要考察个体差异，还要考虑文化差异。

第十三章公共组织文化

1、组织文化的含义：是一个组织在其内外环境中长期形成的、为组织成员普遍

认可并共同遵守和奉行的以价值观为核心的一系列基本假设、行为规范和组

织外部形象的总和。

2、组织文化的功能：积极方面：导向功能、协调功能、约束功能、凝聚功能、

激励功能。消极方面：阻碍组织的变革；削弱个体和组织的优势。

3、组织文化的特点：阶级性、民族性、整体性和个体性、历史连续性、创新性、

时代性和独特性。

4、公共组织文化的含义：广义来讲，公共组织文化是指公共部门特有的意识形

态以及公共关系相适应的一系列制度设计和组织结构。狭义来讲，在公共部

门基础上所形成的、直接反应公共部门活动以及公共关系的各种心理活动、

道德要求、行为方式和精神活动状态的一整套价值观系统。

5、公共组织文化的特点：追求特定目标；注重规则和相对稳定；个性化和独特

性。

6、组织文化的形成：创建阶段、群体认同阶段、共同价值观的形成、共同价值

观的普遍化。

7、组织文化的传承：故事、仪式、实质性象征、语言。

8、组织文化的变革：四个基本条件:现存的严重危机，领导层的改变，年轻和规

模小的组织，弱文化。

第十四章公共组织伦理

1、公共组织伦理的概念：行政伦理，是公共组织及其工作人员在治理国家而后管理社会公

共事务过程中所遵循的道德要求的总称。

2、公共组织伦理的内涵：主体性角度；政治性角度；层次性角度；职业性角度；现实性角

度；体系性角度。

3、公共组织伦理的内容：体制伦理；行为伦理；政策伦理；雇员职业伦理。

4、公共组织伦理的演变：公共组织伦理的重要性显著花；公共组织伦理的作用范围扩大化；

公共组织伦理的调节方法完善化；公共组织伦理行为和制度的法制化。

5、公共组织伦理建设的基本原则：合理合法性、自主性、效率性、服务性。

6、。。。。。。。。。。。。。。。。的主要内容：明确公共组织伦理的价值定位；完善公共行政伦理规

范体系；健全科学的公共组织伦理机制体系（监督、人格的形成、评价、选择机制）。

7、公共组织伦理的失范的表现：经济类失范、政治类、组织人事类、失职类、违反社会公

道。

8、失范的原因：价值多元化的冲击；行政体制的弊端；行政监督机制不健全；行政人员存

在着行政角色冲突；行政伦理建设滞后于社会发展的现实。

9、失范的重构：1、加快行政体制改革，建设社会主义服务性行政模式2、建立完善的行

政伦理监督制约机制3、创造良好的行政环境。4、加快行政伦理立法。5、加强行政伦理教育，不断提升公职人员的思想道德素质。

第十五章公共组织监督

1、公共组织监督的概念:狭义的公共组织监督是指依靠公共组织内部监督，在公共组织内

部所进行的一种监督活动。广义的公共组织监督的主体除了组织本身外，更重要的是依靠组织外部的机构和人员实施监督。

2、公共组织监督的原则：合法性、客观公正性、经常性、系统性、动态性。

3、公共组织监督的特点：公共利益的导向性、广泛性、权力制约性、强制性。

4、公共组织监督的类型：一、根据监督主体的范围，分为内部监督和外部监督。二、根

据监督的方向划分，可以分为上行、下行、平行监督。三、按监督的组织形式，可以分为有组织的监督和无组织的监督。

5、公共管理的内部监督体系与方式：一般监督、业务监督、专职监督。外部监督体系与

方式：立法监督、司法监督、政党监督、社会监督、媒体舆论监督。

第十六章公共组织绩效评估

1、公共组织绩效评估的影响因素：1、绩效评估的假设是提供关于组织绩效方面客观

的信息。2、绩效评估要充分考虑它的成本效益。3、绩效评估要基于结果导向的，

所以应该避免指标本身过度阐释。4、绩效评估结果的运用。

2、公共组织绩效评估的方法：管理费用测量法；职能测量法；标准比较法；管理要素

评分法。

第十七章公共组织的变革与发展

1、组织变革的概念：组织根据内外部环境的变化，依据其核心价值观对其组织结构、

组织行为等不断调整以适应环境变化的一系列策略和体系的总和。

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《组织行为学》练习题第一单元总论 1、定义组织行为学答：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。当管理者通过他人完成他的工作时，组织行为学提供了指导他人的生产率，预测人在工作的行为的工具，并且提供了管理来自不同领域的个体所需要的洞察力。 2、组织行为学模型中3个分析水平是什么？它们之间有什么关系？答：这三中分析水平是：个体水平，群体水平和组织系统水平。这三个基本的分析水平好像建筑砖块--每一个水平都建立在前一个水平之上。群体水平建立在个体水平之上，组织系统水平建立在群体水平之上。 3、组织行为学的权变观念意味着什么？答：组织行为学的权变观念认为管理的对象和环境变化多端，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。组织行为学告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量。然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。组织行为学的理论和方法，虽然倾向于人力资源学派，可是对其他学派也兼收并蓄，形成了一个综合性的知识体系。埃德加·沙因(E·H·Schein)的人性假设科学管理的人性观：理性——经济人"('rational-economicman) 人群关系学派的人性观："社会人"

人力资源学派的人性观："自我实现人"(self-actualizingman) 沙因的结论：人的心理状态是复杂的，不仅人与人之间的差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差别。因此人不是单纯的"理性一经济人"、"社会人"或者"自我实现人"，而是“复杂人”。管理者不能用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药。 4、描述克拉克洪-斯托特柏克文化分析方法答：在分析文化差异方面被广泛参考的方法之一就是克拉克洪—斯托特柏克构架。它确定了6个基本的文化层面：天人观、时间观、人性观、作为观、责任观以及空间观。天人观人们是屈服于自然环境，与自然和谐相处，还是征服自然？在许多中东国家，人们相信命中注定。他们认为一切事情的发生都是神的旨意。相反，美国人和加拿大相信人类能控制自然。他们愿意每年花费几十亿美元用于癌症研究，因为他们相信癌症病因是可以找到的，癌症是可以被治愈的，并且是会被根除的。处于以上这两种极端观点之间有一种适度的观念、一种强调天人和谐关系的观点。在许多远东国家，人们应对环境的方法是改造它。时间观一种文化是着眼于过去、现在还是将来？不同社会对时间的理解不同。例如，西方文化认为时间是一种稀有的资源。时间就是金钱，而且时间必须得到有效利用。美国人关注时间的现在和不远的将来。美国企业的绩效评估具有短期性就是一个证明。在典型的北美组织中，员工每6个月或1年接受1次评估。相反，日本人则具有长期的时间观，他们的绩效评估方法体现了这一点。日本工人通常可以用10年

组织行为学复习重点

组织行为学复习重点(根据1班叶老师的复习整理) 第一章组织行为学的对象与性质组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。行为(2006.04) 是有机体的所作所为及其活动，即人这种主体对所处环境做出的反应。组织行为学(2006.07) 是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。联系实际，谈谈管理者研究和应用组织行为学的意义和作用。(2002.01，2003.04) (1)研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。 (2)研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力 (3)研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性 (4)研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性 (5)研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。 (6)研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作效率。第二章组织行为学的研究方法心理测验法(2005.07) 是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。测验的信度(2007.04) 是测量反映被测特征的真实程度，即可靠性。测验的效度(2007.07) 是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。第三章个体差异与管理知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。产生错误知觉的思想方法：主要有知觉防御、首因效应、晕轮效应、投射。晕轮效应(2002.04，2007.04) 晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。知觉防御(2004.04) 是指人们保护自己的一种思想方法倾向。首因效应〈成见〉：是一种先入为主的思想方法。投射：就是以己度人的思想方法。简述“X理论”的内容及相应的管理方式。(2007.04) (1)内容： A、人的本性是不喜欢工作，没有抱负，怕负责任。 B、自身经济的、安全的需要最重要，以自我为中心。

组织行为学知识点概况整理

组织行为学（知识点概括） 17、价值观的概念：价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。 18、价值观是指导人们行为的准则。 19、价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。 20、价值观取决于人生观和价值观。21、价值观的分类：1）按人员的不同对象来区分。有个人价值观、集体价值观和社会价值观。2）按有无价值的不同标准来区分。3）按不同行为方式来区分（行为方式可分为：反应性、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型。）4）按经营管理所追求的不同目标来分（最大理论价值观、委托管理价值观、工作生活质量价值观。） 22、价值观在管理中的作用：树立和培育健康的价值观，是促使企业、组织各项事业成功的保证之一。 23、态度的概念：态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 24、态度由3种因素构成：1）认知2）情感3）意向 25、态度的特性：态度的社会性、态度的针对性、态度的协调性、态度的稳定性、态度的两极性、态度的间接性。 26、工作态度的概念：共走态度是对工作所持有的评价与行为倾向。 27、工作态度的功能：作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。 28、组织认同感的概念：组织认同感是员工对组织认同的程度，包括三个方面1）对组织目标和价值观的信任和接受。2）愿意为组织的利益出力3）渴望保持组织成员资格。 29、组织认同感对组织的作用：1）有认同感的员工很少离开自己的工作岗位（组织认同感与员工的辞职率成反比关系）2）有组织认同感的员工通常表现比较出色3）有组织认同感的而员工会坚持支持组织的政策，他们会自觉贯彻执行这些政策。4）有组织认同感的人能充分发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。 30、工作参与程度决定于工作的特征。投入工作能让员工暂时忘记对失业的担心。 31、管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度：1）表明他们真诚地关心着员工的利益2）为员工创造实现个人目标的机会3）改善工作，是更多的员工对自己的工作有更多的自主权4）寻找机会及时奖励员工5）同员工一起设置目标。 32、个性的概念：个人在认知、情感、意志等心理活动过程中所表现出来的相对稳定而又却别与他人的心理特点，也叫做心理特征。 33、个性的性质：组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性。 34、个性的结构与内容：个性结构是由个性倾向性和个性心理特质两大部分所组成。 35、个性倾向性是个人进行活动的基本动力，决定一个人行为活动的性质、方向和大小。 36、动机强度的不同，均会直接影响他从事该项活动的水平。 37、理想可分为：政治理想、工作职业理想、生活理想、道德理想等。 38、世界观是人对整个世界总的看法和态度，它对人的一切心理活动和行为都起着指导和调节作用。包括：自然观、社会观和人生观。 39、气质的概念：气质是个人神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。 40、气质差异表现为气质类型及其行为特征的差异。 41、气质类型的划分及其特性：1）多血质（活泼型、均衡灵活-善于管理夕阳企业）2）胆汁质（兴奋型、不均衡不灵活-善于管理逆境企业） 3）粘液质（安静型、均衡或不均衡不灵活-善于管理顺境企业）4）抑郁质（抑制型、不均衡不灵活-善于管理照样企业。） 42、能力的概念：能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。一般总是以工作绩效来衡量能力的强弱。 43、能力按其适应性，可分为智力、专门能力和创造力三类。 44、智力是由观察力、记忆力、思考力、注意力、想象力所综合构成的。 45、能力水平可分为4个等级：能力低下、一般能力、才能、天才。 46、性格的概念：性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 47、性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。 48、性格分类：理智型、情绪型、意志型、混合型。 49、按心理活动可分为外倾性和内倾型。 50、按思想行为可分为顺从型和独立型。 51、影响个性形成的因素：先天遗传因素、后天社会环境因素。 52、社会环境对个性特征起决定性作用。 53、后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响、社会阶级和阶层影响。文化传统从多个方面影响着个性的形成。 54、控制方位论的含义：是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面原因控制的看法。 55、控制方位论的分类：内因控制论（个人主观努力和能动性的发挥）和外因控制论（个人所处客观环境）。 56、控制方位论与工作行为之间的关系：内因控制论：能充分发挥员工主动能动性、让员工相信所取得成绩是个人努力的表现，使员工在今后工作中能够更加积极，主观能动性提高。外因控制论：使员工暂时的失败和挫折解释为客观环境所造成并非员工本身主观能动性不足而造成，以防员工产生消极心理。第四章：创造性行为的培养与开发 1、创造性行为：是指人这个综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调解客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。 2、创造性行为的产生，主要取于人们内在主观

组织行为学考试复习重点(下)

4月份《组织行为学》考试总复习重点（第十章至第十八章）第十章领导行为与领导过程模式第一节领导的概念与功能（一）领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。（二）领导是组织运行与发展的核心和主导因素。领导者决定着组织运行与发展的方向和水平。（三）按领导的权为基础可分为正式领导和非正式领导。正式领导是指，领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。非正式领导是指，领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。（四）领导的功能：创新功能、激励功能、组织功能、沟通协调功能、服务功能第二节领导的过程模式（一）领导的权利有三部分构成：1资源控制权2奖惩权3专长权（二）领导权利来源于以下几个方面：1传统因素2职位因素3资历因素（三）领导威信的特点：内在性、持久性

（四）领导威信的作用： 1、决定领导者影响力的强弱 2、提高领导效能的重要条件 3、有利于推进组织改革 4、有助于融洽领导者与被领导者的关系 5、有利于吸引人才第十一章领导理论第一节领导素质理论（一）企业家的能力素质是企业家整体素质体系中的核心素质。（二）企业家能力主要包括： 1决策能力2组织能力3协调能力4创新能力5激励能力6应变能力7社交能力（三）领导班子合理的素质结构包括：1年龄结构2智能结构3专业结构4知识结构5个性性格结构第二节领导行为理论（四）领导方式有：集权型领导、民主型领导、放任型领导（五）集权型领导方式是指领导者个人决定一切，然后布置下属执行的管理方式。其主要特征： 1独揽决策权2单纯命令主义3个人包办一切管理权（六）民主型领导方式是指领导者发动下属讨论，共同商议，

00152组织行为学复习资料【2019年自考】

工商企业管理【本科】组织行为学课程代码：00152

绪论第一节组织行为学的概念和研究内容一、对于组织行为学的概念以及我们需要把握的几点。???[单选、简答] (1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。 (2)组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。 (3)组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。二、组织行为学的学科性质???[多选、简答] 1、跨学科性 2、系统性 3、权变性 4、实用性 5、科学性。三、组织行为学的研究内容??[单选、多选] 组织行为学的研究对象决定了其研究内容，即研究一定组织中人的心理和行为的规律。组织中人的心里与行为按不同的层面又分为个体心理与行为、群体心理与行为和组织心理与行为三个层次。组织行为学的研究内容可细分为个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和领导行为四大块的研究。第二节组织行为学的产生与发展一、组织行为学的学科基础??[多选] 组织行为学是一门应用型的行为科学，对它有主要贡献的学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学等

二、组织行为学的发展。???[单选、简答] 第一阶段：20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等代表，把组织看成是一个封闭的理性模式。泰勒、甘特、吉尔布雷斯夫妇、法约尔、韦伯等第二阶段：20世纪30年至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式。梅奥“人际关系学说”霍桑实验；麦格雷戈X理论和Y理论第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。权变学派：费德勒、豪斯、赫西、布兰查德第四阶段：20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。第三节组织行为学的研究过程与研究方法一、组织行为学的研究过程。??[单选、简答] [单选]组织行为学家西拉季和华莱士把组织行为学的研究过程细分为六个步骤：（1）弄清要研究的问题；（2）查阅与某种行为问题有关的理论和信息材料；（3）形成假设；（4）选择正确的设计步骤和方法开展研究工作；（5）实际观察、测试和实验；（6）解释研究结论。二、组织行为学的研究方法。???[单选、简答] (1)观察法。观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。 (2)调查法。调查法根据收集资料的方式不同，主要分为访谈法和问卷法。 (3)个案分析法。研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究其心理发展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法。 (4)实验法。实验法是指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系的方法。 (5)心理测验法。心理测验法是采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。 (6)情景模拟法。情景模拟法具有针对性、客观性、预测性和动态性等方面的特征，因而信度和效度较高。

组织行为学复习重点

名词解释： 1.组织行为学：是探讨个体、群体以及结构对组织内部行为影响的学科，目的在于应用这些知识改善组织绩效。 2.动机：激发并维持个体从事某种活动，并使活动朝向一定目标的心理倾向或内部动力。 3.价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。 4.激励：激发鼓励的意思，即激发和鼓励人们朝着所期望的目标采取行动。 5.群体规范：是群体成员共同接受的一些行为标准。 6.沟通：在一定的时间和场合，为了一定目的，借助某种方式传递信息，表达思想和感情，并能被人正确理解和执行、达到某种效果的过程。 7.首因效应（第一印象作用）：由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。 8.社会知觉：即个体对他人、群体及自己的知觉。对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。此外，对行为原因的认知为归因，也属于社会知觉的范畴。 9.群体决策：指从两个或两个以上的备选行动方案中确定一个的过程。 10.德尔菲法：是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法。德尔菲法过程：组织者明确问题，收集资料，设计问卷；邀请专家，寄送决策问题相关材料或问卷；专家互不见面独立判断，组织者整理专家意见；反馈首轮决策信息，专家进行第二轮决策；重复以上步骤，直到满意为止。 11.组织文化：指处于一定社会经济文化环境中的组织在长期发展过程中形成和发展起来的共有的、独特的价值观、思想、制度形式和行为方式的总和。组织文化是组织内部所有成员共同认可与遵守的价值观念和行为模式。 12.组织变革：组织随着客观环境的变化而相应采取自我完善和自我更新的活动过程，包括合理地确定战略目标、设计组织结构、修订规章制度，最经济地运用组织的人、财、物等资源以达到进一步增强组织的活力，提高组织绩效。解答题： 1.知觉的基本特性（1）整体性（2）选择性（3）恒常性（4）理解性 2.刻板印象：即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。 3、选择性知觉怎样影响知觉过程？举例说明选择性知觉是怎样造成知觉失真的？ 4.群体决策的利弊：利：信息来源广观点的多样性决策结果易被接受和执行决策过程更加合法弊:浪费时间群体从众压力大少数人控制局面效果与效率低 5.人际关系的作用：（1）影响群体内聚力和工作效率（2）职工的身心健康

组织行为学知识点归纳

组织行为学第一章概述一、组织行为学的含义 1.组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。 2.组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 3.研究对象：成员个人，群体，整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。 4.本质：1）组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式 2）组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响 5.研究组织行为的目的：描述、解释、预测、控制员工的行为二、组织行为学的性质与特点 1.组织行为学的主要特征有：1）边缘性、综合性、跨学科性 2）两重性：艺术性，科学性 3）实用性 2.相关学科和组织行为学的关系：p8 3.组织行为学的学科内容

5.研究和应用组织行为学的意义：p10 三、组织行为学的产生与发展 1.管理科学的发展p2 19世纪末和二十世纪初主要理论有：泰勒：科学管理理论——侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔：管理过程理论——主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等马克斯?韦伯：组织理论——认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。 2.行为管理理论的产生p4 产生原因——古典管理学派缺陷：强调物质因素作用，忽视人的主观能动；强调物质鼓励，忽视了社会需要；强调正式组织，忽视非正式组织。单纯科学设计、奖金刺激、等级分明指挥系统不能带来持久活力。紧张而单调劳动和日益严重剥削激起工人们有组织反抗。标志性事件——梅奥及其领导的霍桑试验（1924年～1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。）试验背景：1）霍桑工厂的状况：工资较高、福利待遇好但工作效率低下 2）劳资矛盾日益突出 3）工人不是经济人——只追求经济利益 4）资本主义民主制度的发展使人们的民主参与意识增强 5）工人的文化水平提高，脑力劳动比例增加，简单的管理方式越来越不可行。 6）希望对工人行为的研究掌握其规律，提高管理水平。霍桑试验的结果：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。霍桑试验结论：1）工人是社会人不是经济人 2）非正式组织的存在 3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及和他周围人的关系。满意的员工是高效的员工。 3.人群关系理论（行为学派时代）p5 主要是对工人在生产中的行为以及产生这些行为的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产。主要代表人物：梅奥、马斯洛、赫茨伯格主要理论：x理论与经济人假设、霍桑实验与社会人假设、Y理论与自我实现人假设、行为科学理论、超Y理论与复杂人假设（权变的观点）人权关系理论——人力资源学派——组织行为学兴起 4.积极组织行为学：对积极心理品质和能力的测量、开发和有效管理的研究和应用，从而实现提高个体、群体和组织的绩效。概念：它强调积极心理品质和能力的可测量、可开发和绩效相关性。积极心理因素：自我效能感、希望、乐观、主观幸福感和恢复力P17 研究对象：积极的情绪和体验、积极的人格特征、积极的社会环境p16 积极心理资本的开发：p19 四、组织行为学研究方法主要研究方法：观察法、调查法、实验法、心理测验法、案例法、情景模拟法、系统法p12 第二章知觉、归因理论与个人决策一、个体的知觉与认识过程

组织行为学(考试必考)word版本

组织行为学第一章： 1、组织行为学的对象、目的：研究对象：组织中人的心理和行为规律。研究目的：预测、引导、控制人的行为。 2、人性假设：“经济人”假设、社会人假设 3、组织行为学的研究方法：观察法、调查法：谈话法、问卷法、心理测验法、案例法、情景模拟法、系统法、实验法（实验室实验和自然实验法） 4、组织行为学的最终目的：预测、解释、控制、引导第二章： 1、什么是感觉，什么是知觉？感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。知觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 2、知觉的特点：整体性：把握事物的各部分或各属性间的关系、恒常性：使人能适应复杂变化的环境。选择性：区分出知觉对象和知觉背景。 3、知觉的影响因素：知觉者自身的特点：需要和动机、兴趣、经验知识、性格、气质知觉对象的特点：知觉对象的物理特点、对象与背景的对比结果、对象的社会属性、对象的组合知觉发生的情景：当时周围的环境影响知觉。 4、什么是社会知觉？社会知觉即人际知觉。是指个体通过与人的交往，根据知觉对象的外在特征，推测、判断、解释对方的心理活动、行为动机和人格特征的心理过程。也就是对社会中的人和群体的知觉。它影响主体的社会行为。 5、社会知觉效应：社会知觉效应是指在知觉规律影响下，人们的社会知觉会产生知觉偏差，即对社会知觉对象的一些特殊反应。包括：晕轮效应、首因、近因效应、投射效应、定势效应 6、什么是个性？个性也称人格。指个体在实践活动中，与先天素质共同作用下形成和发展起来的与他人区别的相对稳定的心理倾向和心理差异的总和。个性结构：个性倾向性（包括需要、动机、兴趣、信念、世界观、价值观、人生观和理想等心理成分）、个性差异性（包括气质、性格、能力） 7、什么是气质？气质的概念与特点：气质是指人心理活动的速度、强度和灵活性方面表现出来的稳定的动力特征。气质是人与生俱有的有别于他人的心理特征。与性格相比有更大的稳定性。但重大事件的发生可能改变气质。 8、气质的类型与行为特征

《组织行为学》复习资料

《组织行为学》复习资料1 一、名词解释 1.群体 2.沟通 3.领导力 4.态度 5.价值观二、简答题 1.动机理论包括哪些？ 2.群体发展有哪些阶段? 3.人为什么要加入群体？三、分析说明题 1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。 2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。

答案一、名词解释 1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。可分为正式的和非正式的。 2.沟通：对意思的传达和理解 3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。 4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。 5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。” 二、简答题 1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。 2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段 3.人为什么要加入群体？安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要三、分析说明题 1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。适合的职业 2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。强度：个体试图付出多大的努力。方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。自己目前的激励水平。

组织行为学各章复习提纲知识点重点

第一章概论第一节组织行为学的发展一组织行为学发展的三个阶段:①以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927）；②以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论-Y理论阶段（1927-1965）；③以权变态度和方法看待人以及组织行为的现阶段（1965-现在）。二霍桑实验对组织行为学的影响:提出了许多关于组织中人的行为的概念：1企业组织不仅是一个技术-经济系统，而且是一个社会系统。2个体不仅受经济奖励的激励也受各种不同的社会和心理的影响3企业中存在着“非正式组织”4强调民主而不是独裁的领导模式5强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道6管理者不仅需要有效的技术才能也需要有效的社会才能7组织成员都可以通过满足某种社会-心理需要来调动工作的积极性。三组织行为学的形成时间:20世纪60年代末四组织行为学在中国的发展:1980年中国心理学会工业心里专业委员会的成立标志着我国组织行为学的起步。五组织行为学的新发展：1.传统取向的组织行为学的新发展（表现：①组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题②组织行为学强调对人力资源的系统开发③组织行为学研究更加关注国家目标④组织行为学研究秉承强调生产效率的传统之外更加关注工作生活质量）2.积极组织行为学的兴起第二节组织行为学的基本概念一什么是组织行为学:组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。二多年来组织行为学研究的核心问题:人与工作、组织和环境的匹配问题; 组织中的激励问题。三组织行为学与管理心理学的联系与区别(p9) 联系：组织行为学可以看作是管理心理学的新发展；两者在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。

组织行为学考试及答案复习过程

《组织行为学》综合复习资料一、名词解释 1.组织行为学： 2.知觉： 3.沟通： 4.群体： 5.气质： 6.性格二、简答题 1．社会人假设的主要观点和管理方式是什么？ 2. 动机与行为的关系是什么？ 3. 气质对组织管理工作的重要意义是什么？ 4. 影响从众行为的因素有哪些？ 5. 霍桑试验中，为什么试验组和对照组的生产效率都提高？ 6. 性格与气质的关系是什么？ 7. 根据角色（维护角色、任务角色）将群体分类，并说明如何这些群体的管理？ 8. 保健因素和激励因素的区别是什么？ 9. 分析能力、知识和技能的关系是什么？ 10. 中国的传统文化对于理解企业员工组织承诺的影响是什么？ 11. 精神激励应注意哪些问题？ 12. 正式组织与非正式组织的关系是什么？ 13. 社会知觉的种类有哪些？ 14. 社会惰化的原因是什么？ 15. 群体规范的功能是什么？ 16. 成就需要与工作绩效的关系是什么？ 17.个人如何应对工作压力？答：1、保持和同事之间和谐的关系。 2、抛弃完美主义标准，适当减低工作要求。 3、推迟满足感，工作中建立先难后易的次序。 4、分清责任，并承担属于自己的责任。 5、每天适当做一些体育锻炼活动

三、案例分析题（26分） “上旬拉平”。在安排上旬生产任务时，将难干和易干的活搭配分给每个人，使每个人在上旬完成的生产指标基本拉平，这样不致挫伤他们完成本月任务的积极性。 “中旬超额”。在中旬，把所有容易的活全部安排下去。同时，根据需要也适当安排些难干的活，使多数工人在中旬就可超额完成一些工时。 “下旬稳住”。在中旬已经超额的前提下，下旬把所有难干的活安排下去。这时得奖已成定局，再多干就可多超，即使难干的活也感到义不容辞，勇于承担。我们的课本中把它做为双因素理论的运用，请解释它是怎样利用双因素理论的？双因素理论又叫激励因素——保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格Fredrick Herzberg于1959年提出来的。他认为造成员工对工作不满的因素主要是由于公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素处理不当导致的。赫茨伯格把这一类因素称为保健因素hygiene factor。保健因素的满足对职工产生的效果类似于卫生保健对身体健康所起的作用。保健从人的环境中消除有害于健康的事物它不能直接提高健康水平但有预防疾病的效果它不是治疗性的而是预防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时就会产生对工作的不满意。但是当人们认为这些因素很好时它只是消除了不满意并不会导致积极的态度这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。赫茨伯格从案例调查中还发现使员工感到满意的因素主要是工作富有成就感、工作成绩能得到社会承认、工作本身具有挑战性、负有重大的责任、在职业上能得到发展和成长等。这类因素的改善能够激励员工的积极性和工作热情从而提高生产率。赫茨伯格把这类因素称作激励因素motivation factor。赫茨伯格认为传统的激励假设如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等都不会产生更大的激励它们能消除不满意防止产生问题但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度也不会产生积极的激励。按照赫茨伯格的意见管理当局应该认识到保健因素是必需的不过它一旦使不满意中和以后就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩。第一类因素是激励因素把工作分成中易难三部分逐渐增加员工对工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感

组织行为学复习题及答案

单项选择题 1、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的（）。B.多学科交叉性 2．科学管理学派把组织中的人看作是（）。A. 理性的经济人 3．行为学派把组织看成一个封闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑试验证实只有把人当作（）。B.社会人 4．组织行为学具有多层次性的特点，第一层次是（），这是研究组织行为学的基础和出发点。A.个体 5．决定人的心理活动动力特征的是（）。A.气质 6．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。B.本我 7．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）。B.晕轮效应 8.个性中受“现实原则”所支配的部分是指（）。A.自我 9.在个性结构中居于可控制地位的最高层的是（）。C.超我 10.精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，是属于（）。A. 多血质 11．精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易，是属于（）。B. 胆汁质 12．有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易，是属于（）。C. 粘液质 13．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重；对行为的改造较难D. 抑郁质 14．个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是（）。A. 性格 15.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是（）。A.知觉防御 16.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（）。C.首因效应 17.人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响，这属于（）D.定型效应 18.一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法是（）。A.价值观 19.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（）。B.态度 20.如果我们在知觉活动中，只能注意到某个事物或个人比较突出的特征，并用这个特征代表其整体的性质，这种现象就是（）C.晕轮效应 21．（）是指个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评价与行为倾向。C.工作满意度 22.霍桑实验的资料使梅约得出了与以前不同的对人性的认识,即提出了关于（）的假设。B.社会人 23.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。A.尊重需要 24.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（）。B.减少自己的投入 25.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（）。A.惩罚 26.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（）。C. 自然消退 27.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（）。C.公司没有做到奖人所需、形式多变 28.经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。A.尊重需要 29.激励的目的是调动组织成员的积极性。从根本上说，（）是积极性的本源。A. 需要 30.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（）。B.正式群体 31.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。A.同质群体 32.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（）将会达到最高的工作绩效。B.异质群体 33.两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾，是（）。A.冲突 34.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是（）。B.开诚合作 36.每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式,我们称之为( ）。B.角色多项选择题 1．组织行为学的特点有（）。A.边缘性 B.综合性 C.两重性E.实用性 2．组织行为学的研究方法包括（）。A.调查法 B.谈话法 C.实验法 D.个案研究法 E.观察法 3．影响人的行为的因素有（）。A.个人主观内在因素 C.客观外在环境因素 4.影响人的行为的内在因素主要有（）。A.生理因素 B.心理因素 C.文化因素 D.经济因素 5.影响人的行为的外在因素主要有（）。A.组织内部的环境因素 B.组织外部的环境因素 6．人的行为特征有：A.自发的 B.有原因的 C.有目的的 D.持久性的 E.可改变的

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组织行为学期末考试试题及答案88237

组织行为学期末考试试题及答案一、选择题(每题2分，共20分) 1．“目标-途径”理论是( )提出的。 A．菲德勒 B．豪斯 C．布莱克 D．莫顿 2.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。 A、提供给员工更高的工作报酬 B、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 C、加强对员工的监督和控制 D、创造良好的工作条件 3．一个人的主要行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应不灵活，情绪受抑制，行为的内倾向明显，其气质类型是（） A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质 4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称（） A首因效应和近因效应 B 第一印象效应 C 晕轮效应 D 定型效应 5、一般说来态度的心理成分包括认知、情感和（） A 冷漠 B 理解 C 思维 D 意向 6．管理者能直接指导、监督和控制的下属人员的人数或者部门数，称为：（）。 A. 管理幅度； B. 管理层次； C. 管理能力； D. 权力距离。

7．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )。 A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C. 公司没有做到奖人所需、形式多变 D．员工太挑剔 8. 组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为( )。 A.遵从行为 B.服从行为 C.从众行为 D.响应行为 9.心理学研究表明，引起人的动机的因素是( ) A、人对实现某种目标的可能性的估计 B、人对某种目标的重要性的评价 C、人所表现出的各种行为 D、人所体验到的某种未满足的需要10．这个人的知识和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从他的判断，说明他具有（）。 A、强制权力 B、奖赏权力 C、法定权力 D、专家权力二、多项选择题（不选、错选得0分，少选得1分，每小题2分，共2 0分） 1、人的价值观体系来源有（） A、遗传 B、民族文化 C、家庭教育 D、社会舆论 E、大众传播 2、权力的来源有（）Ａ、职位权Ｂ、专长权Ｃ、分权Ｄ、模范权Ｅ、集权 3、美国心理学家勒温将领导作风分为（）

组织行为学复习范围

组织行为学复习范围组织行为学研究的起点就是从个体的行为出发，分析和解释各种因素对个体行为的影响，并对工作中的个体行为和绩效之间的关系进行研究。组织作为一个整体的特征如组织结构、组织规模、组织文化对个体和群体的行为都会有影响。当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突时，他们就是在进行领导。为了保证事情按预期方向发展，管理者必须对组织的绩效进行控制。他们要比较实际的绩效与预定的目标，如果出现重大偏离，管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道上来。管理者扮演者10种不同的但又互相关联的角色，或者说表现出10种不同的工作相关行为。这10种角色可以归结为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。 (1)人际角色包括头面人物角色、领导者角色、联络人角色。(2)信息传递者角色包括监控者角色、信息传播者的角色、发言人的角色。(3)决策角色包括创业者角色、混乱处理者、资源分配者、谈判者。成功管理者社交时间所占比例最大，人力资源管理的时间所占比例最小。有效管理者沟通时间所占比例最大，社交时间所占比例最小。（1）狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的剌激而表现出能被观察到的一切外显的活动。（2）广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括间接推测而知内隐的心理活动。可见广义的行概念实际是把心理和行为统称为人的行为。组织行为学与心理学研究不同之处是组织行为学研究的是一定组织范围中的人的心理和行为规律，依据研究范围大小的不同，可以分为：个体心理和行为、群体的心理和行为、组织心理与行为。行为科学学派强调从心理学、社会学的角度研究管理问题。它重视社会环境、人们之间的相互关系对于提高工作效率的影响。行为科学学派认为，生产不仅受物理、生理因素影响，而且受社会因素、心理因素的影响。不能只重视物质因素、技术因素，而忽视社会因素、心理因素对工作效率的影响。简单地说，行为科学学派重视人的因素，重视组织中人与人之间的关系，主张用各种办法调动人的工作积极性。总之，它强调以人为中心的管理。由此可见，行为科学学派填补了科学管理时期的一个重大缺陷——对人的因素的忽视。霍桑实验在管理科学的历史上最早提出以人为中心的管理思想，这无疑对组织行为学的形成有很大的促进作用。霍桑实验可以说是组织行为学的先驱性研究。管子“仓廪实知礼节，衣食足而知荣辱”。恩格斯提出在社会主义社会人的需要为生活、享受、发展需要。行为：人类有意识活动。产生的原因:个体生物本能；社会环境决定。Lewin人类行为公式：B=f（P·E）需要:客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态(外部，内部；物质，精神) 动机：引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。三类行为：目标导向行为(有了动机后，寻求、到达目标的过程)；目标行为(直接满足需要的行为)；间接行为动机和行为的对应关系:复杂性。同一动机可以引起多种不同的行为，同一行为可出自不同的动机，一种行为可能为多种动机所推动。合理的动机可能引起有不合理的甚至错误的行为，错误动机有时被外表积极的行为所掩盖。价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。对一个人来说，

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